美容导师下店驻店工作部分

第一篇：美容导师下店驻店工作部分

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第二篇：美容导师下店培训流程

美容导师下店培训流程

-------盯店管理

何谓盯店? 盯----1． 是盯管理:首先要观察店内的规章制度，美容师的做客程序，美容院的顾客档案，美容师的服务质量和客户的满意度，可以通过以上的这些东西，根据你的经验适当的给予老板娘的一些建议，给予建议时一定要谦虚和真诚，所给的这些建议一定要把这些与娜丽丝联系到一起。

2． ,盯美容师：观察美容师的销售习惯和生活习惯，哪些是好的习惯我们通过了解可以更快的切入做销售，如果是一些不好的销售习惯，我们则要想办法来改正，来及时的调整，通常来说我们只要做好店内的重点盯人，盯着核心做销售的美容师或者是特殊性美容师即可。

3． 盯老板：如果在首次培训的时候尽全力来要求老板娘来参加培训，这样可以更加的把品牌进行深入化，是老板娘对娜丽丝品牌更加了解，并给老板娘配适合她的产品，因为销售在随时随地，在结束培训后也要时常的打电话给老板娘，把公司的信息第一时间传达给老板娘，并且可以随时知道老板娘的行程，更加可以使关系更进一步的加深。

4． ,盯床位：看美容院的实际客流量，还可以利用床位的关系可以间接的做好销售。

5． 盯销售：随时随地的观察店内的销售额度，店内的库存，美容师的销售业绩和你自己的销售业绩，关系每一个顾客的消费额。

6． ,盯销量：每天走产品多少只。

7． 盯顾客.：每天来的顾客有多少，多少顾客是有消费档次的，多少顾客是我们的目标性客户，多少个顾客是我们主要想要做宣传的顾客，这个顾客的皮肤状况是什么样子的，如果是比较特殊的顾客或者是比较有影响力的顾客，自己要亲自的来进行售后服务跟踪。

为什么要盯店? 盯店管理是业绩产生的最好的方法与方式，盯店要讲究的就是耐心和耐力，需要有计划的来连续性的做工作，所以有必要可以制作盯店计划表格。盯店管理怎么做? 盯店管理的周期为七天.五天,七天（所有工作的时间安排是根据店家的需求来设定的，可以把店家分为三类，然后必须要有核心跟踪的店家，因为80％的利润产生在20％的客户上）

盯店管理之七天.（所有的工作围绕的核心是：销售额度，所以即使是第一次下店也要看到业绩，第一次下店后一定要有核心讲解的产品，在有核心的基础上对于店家要有规划，什么时间段该卖什么产品。）

第一天: 1.在没到店的时候,先进行市场调查,在店方圆200米进行调查,看店在当地的知名度及影响度.2.与老板沟通培训方案.确定培训时间及人数及

沟通本品牌在店的主打系列产品.(要把沟通的所有内容的明细都记录)确定娜丽丝产品的定位，做好卡型和价格表的模板。

3.与老板沟通促销方案,确定后进行销售话术培训及活动前的铺垫工作.第二天:

一、.培训娜丽丝品牌背景，企业文化

二、产品系列，特色、实验

美容导师下店培训流程

-------盯店管理

盯店管理之五天: 第一天: 1.在没到店的时候,先进行市场调查,在店方圆200米进行调查,看店在当地的知名度及影响度.2.与老板沟通培训方案及确定培训时间及人数.确定后与美容师沟通本品牌(娜丽丝明星)在店的畅销品及在店的反馈意见.3.与老板沟通促销方案,确定后进行销售话术培训及活动前的铺垫工作.第二天: 1． 考核娜丽丝明星产品（销售话术）

2． 培训娜丽丝主打产品（销售话术）3． 考核

4． 促销方案的分解及销售话术的培训

5． 意向顾客的分析

第三天：

1． 娜丽丝标准服务流程及礼仪的培训 2． 演练

3． 考核娜丽丝主打产品的销售话术 4． 总结当天工作及意向顾客的分析 第四天：

1． 演练娜丽丝标准服务流程和娜丽丝主打产品销售话术

2． 娜丽丝沙龙产品流程的演练 3． 总结当天工作及意向顾客的分析

第五天：

1． 演练娜丽丝标准服务流程和蔻波主打产品销售话术

2． 总结本周工作及后期意向顾客的分析

第三篇：美容导师下店服务流程

导师下店服务流程

下店前（４）----下店后（２）----下店中（８）----离店前（４）----离店后（３）

下店前：１，第一次沟通月初品牌主管先与店长沟通，找到店的需求：下店时间，目的，老师的优势（根据店的需求派老师）

２，下店前１－２天导师与院长沟通，３，了解库存（公司和店家），库存大说明店内出现问题了，肯定是品牌在店的一个启动出现问题，库存小就以销售为主，才容易进货

４，草拟下店计划，促销方案，要求：店内有没有其他活动和其他老师在

下店后：１，与院长沟通：我来几天，怎么做，你觉得我来了怎么配合你，有一句话是强霸不压地头蛇，我是来配合您的，你为主，我为辅，需要我如何配合您，达到一个好的结果

２，主管，叫到院长面前来谈，狐假虎威，告诉主管你们谈的结果，这样做可以吗？如何配合（她会认为你和她沟通的所有事情都是院长知道的）

（任何一场活动是否成功，不在于你的能力有多强，在于你是否具备这样的沟通能力，）下店中：１，顾客档案分析（顾客的需求）

２，促销方案，培训方案（利润的保证）

３，制定你的奖罚方案（员工的状态）

４，开员工会议公布（主管开），老板旁听（一定要求在场）

５，开始培训专业（产品知识，手法，仪器），话术（邀约＼销售＼配合）

（没有不好的美容师，只有不好的导师，没有不好的员工，只有不好的主管）（讲完了没有用，培训了没有用，在于培训的对象有没有听懂！）

６，库存，进货

７，每天晚上做总结（总结一天的工作的得失和奖罚），第二天顾客的邀约（工作总结后晚上１８：００－２０:００）

美容师换顾客邀约（姐，您好，我是ＸＸ的同事，她在忙，是这样的我想确定一下您明天的预约是上午过来还是下午过来？如果时间不确定就让美容师忙完再给您回电话）

８，每天早晨激励

离店前：１，这几天在店的工作总结（成功与失败的点在哪里）

２，再次对顾客分析（针对未成交和没有来的顾客）

３，布属下次工作重点（美容师动口讲，考核，下次主推什么产品）

４，针对下次主要销售的顾客名单提供（目标明确，死要死的明白）

（姐你不认可我可以，但是我想知道你哪方面不认可我？我好做提升，方便我下次做的更好！）

离店后：１，每３天让顾问或主管用短信像你汇报店的进展（电话或短信根据）

２，每７天打电话给店长追踪工作进展

３，每７天向老板汇报店的情况和感情的联络

第四篇：美容导师下店的工作规范

美导下店的工作规范

美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。“能力不行”、“下店以后不做事”、“不能卖产品”、“搞不好培训”等等，加盟店这样的投诉不胜数举。其实根本原因在于美导没有明确下店该做些什么，该如何去做。在此，我们把美导的下店工作规范为三大部分、十四个基本步骤。

一、下店前期准备工作部分 1．调查，明确下店目的

（1）查阅加盟店的档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料。

（2）提问，向了解该店的同事询问该店情况，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。

（3）寻找问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。2．电话沟通：

（1）第一次电话沟通：建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。（2）第二次电话沟通：安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。

（3）以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。

3．物品准备：

出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。

二、驻店工作部分 1．下店沟通：

（1）沟通顺序，依次是老板—店长—品牌主管－美容师

－其它人员。（2）选择合理沟通时间，避免在生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。（3）越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。（3）沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。（4）在沟通中就地解决某些曾经遗留的问题。（5）重点表现个人的专业性。2．清点并整理库存

加盟店的库存货品包括：陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料品等。

美导清点库存的时候，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计以上分类货品的数量和价值。（1）分析库存的不合理性，帮助加盟店学会控制和调整库存。（2）发挥库存中闲置的物料品、赠品的作用。（3）为制订院内促销方案和营销话术的培训提供指导。（4）为要求加盟店再次进货提供分析依据。3．陈列

陈列柜是店内销售的窗口，是产品日常销售的风向标，是促销活动的主战场。我们经常在美容院中可以看到一年四季都一成不变的展柜，厚厚的灰尘和展品的“阴阳脸”。所以美导下店要指导加盟店的相关人员学会陈列货品。

（1）陈列柜上可以摆放促销品、赠品、季节品、畅销品、滞销品、套盒等。（2）陈列品要符合易于摆放、便于拿取、视觉美观的要求。

（3）在多层陈列柜中，与顾客视线平行的一层是最佳陈列位。该位置陈列品的选择要体现经营者的主要销售目的。

（4）所有陈列货品应随季节的变换、经营策略的改变、推广重点的转移，陈列时间的长短而不定期调换。

（5）陈列柜上多用精美的水牌，引导的文字，造型独特的饰品等装点。4．宣传

（1）门头：可以要求加盟店更换本品牌的统一形象门头，以扩大品牌的影响力。（2）橱窗：可张贴品牌的大幅写真、海报，并保证橱窗的洁净度。（3）大门：根据实际情况，悬挂条幅，摆放灯箱、易拉宝、X展架等。

（4）店内张贴：用好品牌挂画，大、小宣传海报等，在不影响店内美观的前提下，尽可能的进行全面的视觉覆盖。

（5）品牌形象宣传品：如立牌、小展柜、异形展台等，摆放在吸引顾客眼球的地方。（6）推车：推车虽小却能在细微处体现品牌的形象。美导应将推车上本品牌院装产品，按以下原则摆放：

1）本品牌的产品置于美容护理间的第一个推车上，即最易让顾客看到的推车上，因为新顾客很容易被推车上的产品影响；

2）保证推车上所有产品的洁净、完整、无毁损；

3）在不使用时，按从大到小、从左到右的顺序将产品贴边摆放，品牌标识、产品名称整齐一致地朝向顾客入口处。（7）顾客休息室

1）品牌的海报要贴在沙发的正面墙上；

2）企业的内刊、报纸、宣传手册要放在顾客随手可取阅的地方； 3）刊登有品牌广告的杂志要在广告页处用小标签特别标示； 4）促销的礼品、宣传品也要放在休息室的显眼处。（8）厕所

厕所是大多数美容院唯一的有水区，风水学中有“水能聚财”一说，所以厕所也是展示形象、宣传品牌的好战场。如在马桶旁边的物品架上摆上企业内刊、报纸、产品手册。（9）员工

让每个美容师都穿上本品牌的服装，戴上胸牌，并保证服装的干净整洁，就是一个大宣传。（10）其它

任何我们能想到可以作宣传的地方。5．培训

（1）指导：产品的知识、技术；（2）分享：方法与经验；（3）规范：给加盟店人员“洗脑”规范其思想、用统一的活术去规范其言语、用一整套行动标准去规范其行为。6．考核

（1）培训前的考核：修正下店前准备的培训教案；（2）培训后的考核：检查培训效果，同时查漏补缺。

（3）几套标准的考核试题，试卷类，技术实操类，应答口试类，情景模拟类的。

7．促销

（1）明确促销目的；（2）设计和实施促销方案；

（3）对美容师促销行为的示范、指导、监督。8．订单与回款

订单与回款是美导下店辛勤工作的回报，是美容公司评判美导下店工作效果的首要指标。（1）用好货品库存表，通过每个货品的上下预警线，直接计算出销售订单。

（2）根据历史销售数据的分析，促销活动的评估，未来销售走势的预测，磨合出销售订单。（3）与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析，逐一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯、以及该顾客未来一段时间的消费可能性，计算出一个大概的要货量，减去该院目前库存，从而得出一个订单。9．建议

优秀的美导既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，并自己备案。

三、离店后的工作： 1．感谢

美导回到公司以后，不要忘记再次与加盟店沟通。在电话回访中，要尽可能的和加盟店的各级人员进行沟通，感谢她们在自己驻店工作期间的配合，表达自己对她们的美好祝愿，坦承自己的不足，听取她们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。2．总结 美导回到公司后，应及时将此次下店工作予以总结，包括填写有关管理表格，汇总加盟店的问题反映，下店工作的得失经验，各项工作进程的情况，绩效的评估等，并以书面的形式上报公司备案。

第五篇：美容导师下店流程与技巧

美容导师下店流程及工作概述

美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店，应该做什么，该如何去做呢？

简单来讲，美导下店主要分三个板块： 计划——下店前的沟通、准备工作； 实施——下店中的店内培训、销售工作； 总结——离店后的总结及后期跟踪计划工作。

一：计划——下店前的沟通、准备工作

1、沟通：

每月月底、月初是市场人员回公司做当月工作总结和下月工作计划的时间，美导应根据自己所负责区域的店一一电话沟通，了解最近店里本品牌的运作情况及老板、美容师的基本情况，与品牌经理综合分析判断后做出下月合理的下店服务安排。

下店安排前问自己几个问题：去哪家店？为什么去？去干什么？怎么做？要得到什么结果？什么时间去？加盟店有何要求？如果不去可不可以达成你的目的？

确定要去的店家后在路线上尽量按区域就近连续安排。

再次与确定要去的店主电话强调你具体到店时间、离店时间，工作内容，对店的要求等，避免因为店里有其他品牌老师同时在店而影响工作进展。

下店前一到两天提醒店主你的到店时间，尽量在你下店期间让美容师不要休息，多约顾客，这样才有多推荐本品牌的机会。

2、准备：

基本准备：行李、职业装、洗漱化妆品（本品牌）、香水

资料：培训课件、试用装/样品、考试题，回款提货政策、终端促销方案，工作计划书、员工登记表

明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。

二、实施——下店中的店内培训、销售工作

美导下到店里后，首先要建立自己的形象（品牌形象），化淡妆、职业装，检查本品牌在店内的形象陈列，包括产品堆放、宣传张贴、顾客档案，盘点本品牌货品等。

与店主沟通在店内的工作重点，具体时间，并与店主共同作出此次工作结果的预期判断。安排工作要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。制定好工作时间表，和店主进一步沟通。

与店主沟通内容：需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院？ 怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？ 店面可能会出现什么样的问题？出了问题如何去解决？ 本品牌在店内的发展前景，现在店内的经营状况和建议。

与美容师沟通：对品牌及产品的了解度，什么卖得好，什么卖的不好，原因是什么，顾客使用产品的效果反馈，操作的检查，销售的引导，协助美容师分析顾客档案并作出销售本品牌的计划，制定销售奖励激励政策。

在工作日记中把在店期间的策划方案、广告宣传、人员管理、奖惩机制等具体的工作都详细记录下来，若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药，并可作为回公司汇报工作的凭证，不足之处可以及时调整。

新店需要从全面培训，避免人员流失。老店：学会倾听和安抚，把所有的流程重新定位，和加盟店沟通的时候，要站在对方的立场上去想问题。

离店前与店主和美容师共同总结在店期间的工作，效果，感谢大家的配合，制定离店后的工作安排，及时补货、督促回款。

三、总结——离店后的跟踪计划及工作总结。

美导每月在店的时间有限，如何能在你不在店期间店主、美容师还能够挂念你，拥护和热爱你的品牌，除了你在店期间展现的个人魅力外，后期的跟踪、监督、客情维护也是必不可少的！

离店后的两个小时内发短信给老板、店长、美容师，对其布置的不同任务分别短信提醒和鼓励，最后再次感谢他们对你工作的配合和生活的照顾。

下次到店前不间断的保持联系，以便实时观察品牌在店内的动向，及时作出后期工作调整。

做好本店当月工作总结和下月工作计划草案。

美导下店工作技巧：

1.培训：产品的特色，功效，品质，卖点以及专业手法，销售技巧，企业文化，员工个人素质提升等。

2.销售：根据每家加盟店的情况制定活动计划，方案，帮助店内作促销。3.及时与老板沟通，清楚掌握老板的需求，建立好合作关系。

4.详细了解店内经营状况，店内资料要详记(人员，面积，经营时间，客源，月销售量，)回公司后填写好顾客档案。

5.分析店内存在的问题，（店诊）及时帮助老板调整并解决店内经营中出现的问题。（建议）6.与美容师的沟通：与美容师搞好个人关系，先接受了你的人，他才能接受你所传播给他的任何东西，这样才能把我们的产品更好的让他们接受，因为在店内他们才是我们产品真正的销售人。

7.与顾客的沟通技巧：与顾客的沟通就需要我们的专业技能了，通过我们的所掌握的专业知识及专业技术，根据每一种客人的心理，让客人认可，你的技术，你的人品从而取得客人的信任，那么你的销售就成功了一大半，再加上产品的品质，你销售时的技巧，成功是肯定的。让客人对我们的认识是皮肤专家，老师而不是化妆品销售员。

8.随时保持我们化妆品专业人员的形象，言谈举止，要有老师的风范，包括个人素质，品德修养，这就要求我们不但专业知识扎实，整体素质也要不断提升，因为我们下店代表了公司的形象，品牌的形象。让美好的一面带给我们的顾客——老板、员工、顾客都是我们品牌的顾客！