优质服务演讲

第一篇：优质服务演讲

让优质服务为企业插上翅膀，振翅高飞

各位领导、各位同事：

大家好！今天我演讲的 题目是“让优质服务为企业插上翅膀，振翅高飞”

随着市场经济的发展，我国电力体制改革正在向市场化的方向纵深发展。新形势下，供电企业面临着新的机遇与挑战；国家电网公司审时度势,从实际出发,在全系统开展以“优质服务是国家电网的生命线”为主题的教育实践活动，把“优质服务”提高到“生命线”的高度，充分体现了在新形势下搞好优质服务对电网企业的重要性。要提高服务意识，增强工作的自觉性、主动性和创造性，以诚信服务为前提，以规范服务为核心，实施服务理念创新，让企业员工在认识上从用户思维向客户思维转化；从垄断经营向服务营销转化；从以我为中心向以客户为中心转化。供电企业的工作就是服务性工作，而优质的服务就是客户的需求社会的需求，用户就是上帝，是企业效益的来源。要送根本上改变以前人们对供电企业“电老虎”想法，从新树立“电保姆”新的服务形象。

我是客户服务中心的一名员工，客户服务中心是对外服务的窗口，优质的服务对企业的影响体会深刻。从走上岗位的那一刻起，客户服务中心的领导、师傅们就教导我：“你的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。客户服务中心是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。岗位虽小，影响很大，一定要时刻牢记我们“以诚相待、信守承诺、创造价值、合作共赢”客户理念，严格要求自己。从那时

起我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的客户服务中心工作人员。

短短几年的工作历练，深深的体会了客户服务中心工作人员的 不容易。有人说，客户服务中心的工作是简单枯燥的，但我说，客户服务中心工作人员的工作是神圣的，我热爱它。保障人民安居乐业，促进经济繁荣发展，实现企业价值与个人价值的最大化是包头供电的使命，而客户服务中心是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“用心照亮每一天”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭，在服务中我们注重以诚待人，以情感人。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点点。曾几何时，我们客户服务中心流行着这样一句话：顾客是我们的上帝，上帝就如同我们服务窗口的镜子，你对镜子报以微笑，那么镜子同样会对你微笑。用微笑、注入真情服务就是给顾客以信赖，就是给顾客以关爱和体贴，那顾客同样会因为你的微笑和真诚的服务回报你微笑和信任。服务业里，这并不是一件新鲜的事情，但当我们习惯享受微笑的时候，却发现，这一切做起来并不简单。这是一个发生在我身边的故事。一位老大爷到营业厅办理欠费缴纳。按照规定，除缴纳几十元欠费的同时还需支付六元钱的违约金。办理业务的是一位才来不久的小姑娘，她笑盈盈的脸上还挂者青春特有的羞涩，耐心的为老大爷解释相关的规定。我不听你说，我要找你们领导，十几块钱就收了一块钱，这不坑人吗？老人非常生气。老人不但不缴纳违约金，还嚷嚷说供电公司乱收费，坑害老百姓，而且扬言要砸了营业厅。小姑娘委屈的扭身哭泣，那无助的表情、委屈的泪水并不能缓解紧张的气氛。在一旁的值班长立即上前，露出亲切的笑容和大爷说：“大爷您别生气，您看那边有休息的地方，我让人给您倒杯茶，休息休息，有什么事情呢一会我给您处理”。一边说将他扶至一旁坐下，递上一杯热茶，然后和大爷唠家常，看大爷情绪平稳下来后，找来《供电营业规则》，一句一个 “大爷”，和声细气地耐心解释什么是电费违约金、为什么要收电费违约金、电费违约金如何计算……终于，老人明白了程序和规定，不仅交清了所有费用，还感动的握住我的手直赔不是，还说刚才难为了那位小姑娘，坚持要给道歉，并再三夸赞服务态度好。

“客户至上、效益为重、品牌致胜、文化致远”的经营文化简单通俗的说“一切为了用户，用户就是我们的衣食父母！”谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……也常因我们的服务而露出满意的笑容。经历的越多我越喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使我们企业和用户的利益得到保障后获得的成就感。总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!

不懈追求、不断努力，从而使自己具备较高的个人素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立企业形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，使用户到客户服务中心有一种到家的感觉。

通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求出发，来推荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务中多听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则，使我们的工作获得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬。面对用户，我的真情不“欠费”，我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了供电客户服务中心人风采。

企业还经常对窗口部门进行专业课程、礼仪礼节等培训，为残疾人设立的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。让“电老虎”的印象在人们脑海里淡忘，感受“电保姆”的温暖与关怀。

也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情

愿。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。

每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我们供电人的梦想那就是与企业一起飞翔。

新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学知识，提高个人综合素质，为供电企业的辉煌而努力。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，“让优质服务为企业插上翅膀，振翅高飞”。亲爱的朋友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们共同携手，创建的灿烂和辉煌！

第二篇：优质服务演讲

2011如一颗流星转瞬间划过天空，即将被历史尘封，留下了无数记忆，去年卫生部一记重拳在全国范围掀起了规模空前，声势浩大的“优质服务”活动。“打造优质服务品牌，创建全新三甲医院”现在，我们全院上下，正在轰轰烈烈地展开：以“三好一满意”活动的文件精神为支柱，通过学习优质服务内容，深入理解医院的服务落实科学发展观、构建和谐社会和全面加强党的建设为主题的排头兵实践活动。通过将近一年的共同努力，我们全体医护人员适应了新的模式，细心做好各项工作，尽最大的努力满足患者的合理需求，我们的工作得到了患者的认可，进一步融洽了医患关系，作为科室的一员感受颇多。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。骨一科是医院首批优质护理服务示范病房之一，建立了“贴心专业的护理服务，一切只为病人的康复”的护理服务品牌，旨在通过不断提升护理服务水平，提高专科护理内涵，“以病人为中心”，为患者提供方便、快捷、安全、高效、温馨、贴心、专业的护理服务，打造优质护理服务品牌。科主任和护长以身作则，对病人嘘寒问暖，态度像春天般温暖，工作像夏天般火热。在他们的影响和带动下，我们骨科的精神面貌也在悄悄发生了变化。对行动不便的患者，我们不厌其烦地搀扶他们进行大小便及各项相关检查，虽不是亲人但更似亲人；当班时，我们积极巡视病房，掌握病人病情和思想动态，及时为

他们送去生活护理和心理护理，让他感觉到我们医院的护士不只是一个身着白衣手持针筒的扎针者。

上个月，我们收治一例坠楼的男性中年患者，多处肋骨骨折、双股骨骨折，完全不能动弹。病情稳定后，解一次大便，需要科里四五位护士一起用力把他抬起来，将近两百斤的身子，而且还必须用力均匀。可不轻啊！开始他死活不肯，在我们耐心解释和劝说下才勉强答应了。放进便盆，解完大便，我们先用纸擦净肛周，再用温水毛巾洗干净，等我们做完这一切，为他盖好被子时，发现他的眼圈红了，眼泪已悄无声息地落下。“你们真好，好得我过意不去。”“没事，没事，只要你好起来就行。”在日常生活中，这些看似简单的护理，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

贴心的护理服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，使护士主动参与优质护理服务示范工程活动中来。而精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前提。

骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以高级责任护士每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，深得患者信赖，并配合其他护理用具，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合，大大提升了护士的专业技术价值。针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计

划，随时回访，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。只有漂亮的砖瓦才能建成夺目的大厦，只有奉献才能撑起美好事业的蓝天。我感恩生活，因为生活磨砺着我；我感谢大家，因为大家鼓励着我；我感激工作，因为这工作充实着我；我自豪，因为我在平凡的工作中没有辱没自己的使命。

我是一名年轻的骨科医生，在与病人打交道的点点滴滴中，有许多感触。其间有过泪水，有过感动，有过骄傲，有过灰心……作为我们医务人员，为患者服务，上好自己的班，不出医疗事故似乎就是完成了自己的工作，想起来平平淡淡，庸庸碌碌别无所求。通过优质服务的学习和培训，我感觉到在工作中我们要诚信友爱，爱护病人，体谅患者疾苦。医生对患者的关爱就体现在对他们病痛有所理解，如果你能把他们当做你的父母、兄弟姐妹、孩子，甚至能够感同身受他们的痛苦，你的措施就会从病人出发，这是我们的天职。在工作岗位争当排头兵，对病人不仅仅需要热情，更需要的是熟练掌握有关知识和技能。只要你有一颗执着医学的心，你就会为之孜孜不倦，越挫越勇！通过不断的学习与经验的积累，更进一步的提高个人的政治觉悟、业务水平，认真履行职责，努力做好各项工作，成为一名合格的优秀的医生。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是我们身心的安康。“优质服务”活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，但我们深信在医院的正确领导下我们一步步前进，激励我们以实际行动完善自我，热情关爱照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。我们常说：健康所系，性命所托。当我今天站在这里，完成此次演讲的同时，我要庄严宣誓：

我志愿献身医学事业，热爱祖国忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医学的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰苦，执着追求，积极落实和践行科学发展观，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生！

第三篇：酒店优质服务演讲稿子

高效质量迎接四方宾客

诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“君御保安”我感到自豪。那么应该怎样去面对现在的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工

作生动而多彩！

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很

大的精神满足。

一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了

很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴

尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红

火火，让我们的明天更加辉煌！

酒店优质服务演讲稿：金穗宾馆总台：曾慧

第四篇：信用社优质服务汇报演讲材料

用拼搏书写人生　用服务诠释自我各位领导、同志们：

今晚我演讲的题目是：用拼搏书写人生　用服务诠释自我拼搏奋斗是中华民族的传统美德，竞争意识是成就事业精神动力。历史上有大禹治水三过家门而不入的佳话，也有越王勾践为报亡国之仇“卧薪尝胆”的美谈，焦裕禄忍着肝痛查风口探流沙带领全县人民为改变兰考落后面貌战斗到生命的最后一刻，靠的是拼搏奋斗的精神，河南林县人民在极其艰苦的六十年代修建举世闻名的人工天河――红旗渠，靠的是拼搏奋斗的精神。

“今天工作不努力，明天努力找工作”这句话简明扼要，但一语道破了当今社残酷竞争的结果，这就是当今社会新的经济形势，我多么希望每个同志每天都要在心里念上一遍“社兴我荣，社衰我耻”这句话，真心实意把单位当成自己的家，踏踏实实的做好本职工作。有这样一句哲言：“拥有时不懂得诊惜，懂得珍惜时已经失去”，珍惜现在的工作吧，就像珍惜我们的生命一样，拿出执着的热情同领导精诚合作，把稳舵，摇好浆，让宝丰联社的事业乘风破浪，永往直前。

服务是我们的生命，优质文明的服务就是要通过我们的言行举止，体现出我们宝丰农村信用社的企业文化精神，体现出我们信合人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能，力求完美，而不久你周围的每个人就会从你这里感染到这种热情。记得去年腊月的一天上午，天寒地冻，北风呼叫，一位年逾七旬的老人大老远冒雪来到我们肖旗信用社，他身上头上眉毛上胡子上都落满了雪花，酷似一个圣诞老人。他用冻僵的手从衣袋里掏出一张一百元的纸币，要出纳员马云风给换成100枚1元的硬币，说是急着办事用。云风耐心地找遍了抽屉，只凑够96枚，无奈只好掏自己的衣袋，但还是差1元，后又从余会敏衣袋找出了1元，千方百计凑了100元递给了老人，老人拿着兑换的零钱感动地说：“姑娘们，你们真好，谢谢你们了！”。事情不大却让客户心里热乎乎的，细微之处见真情，这就是服务意识的体现，服务水平的提高，精神面貌的展现，良好形象的树立！

今年“五一”节，一位叫田成的退休教师，拿着一张一万元的定期存单来到我们肖旗信用社，会计员盘龙看了看存单告诉老人说：“您的存单早到期了，是不是给忘了呀？”，老人拍着脑门连连说：“忘了！忘了！把存期给忘了！”盘龙说：“大伯，您是取钱还是续存？要是用不上还存这里吧，这次我给您办成自动转存，万一忘了存期不会在吃亏的。”老人本想把钱取出拿到城里去存的，听了盘龙的亲切的话句，非但没有把钱取走，索性把提包的2万元钱也存到了社里。

我们的服务感染着每一个员工，同时也赢得了客户的好评和赞誉，也正是有了众多信赖我们的客户我们的业务才不断的发展和壮大，才有了肖旗信用社辉煌的今天。

把握现在的机遇，转变我们的观念，在工作中，要不断的学习、探索、创新，只有提高了我们的业务水平，才能更好地为客户服务，只有提高我们的服务质量，才能使客户有宾至如归的感觉，才能使客户真正的体会到农村信用社是人民群众自己的银行。

我的兄弟姐妹们，你可否听到过周围一些朋友因所在单位几个月发不下来工资而怨声载道上访告状的？你是否看到过一些因失去工作迫于生计而背井离乡的？你是否为那些来我们信用社领取政府低保金的人们办理过业务？看到他们领取存折上每月仅有的几十元低保金时，你有何感想？我们的员工每天穿着整洁的服装，坐在宽敞明亮的营业厅或办公室里，热了有空调，渴是有茶水、风刮不到，雨洒不着，做着体面而又让人羡慕的工作，而在工作之余，领着爱人带上孩子，或徜徉于霓红闪烁的新世纪广场，或漫步在幽静的生态公园，心情是那么的悠闲舒畅;或出入于酒吧或坐在夜市摊前享受着美酒加咖啡的快乐，与他们相比，我们能说什么呢？

社兴我荣，社衰我耻，从我做起，从现在做起，从每一件小事做起，提高我们的主人翁意识，提升我们的服务水平，增强凝聚力感召力，不断拼搏奋斗，不断开拓进取，不断创出新的业绩则荣，无所作为则耻。

尊敬的领导，亲爱的同志们，在和谐社会的阳光沐浴下，愿我们同心同德，精诚团结，共同铸就我们宝丰信用社灿烂辉煌的明天吧！

第五篇：电力员工优质服务演讲

文章标题：电力员工优质服务演讲

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。[xiexiebang.com文章-http://www.xiexiebang.com/文

秘114网帮您找文章]

优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。

2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！

让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!

《电力员工优质服务演讲》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读电力员工优质服务演讲。