公寓管理科关于优质服务月的演讲[大全]

第一篇：公寓管理科关于优质服务月的演讲[大全]

在座的各位老师、亲爱的同学们、大家好 ：

校学生会自律委员会举办的 “优质服务月”活动于今天开幕了，我代表学校老师，对活动的开展表示热烈的祝贺！近几年来，在学院党委和公寓科领导下，通过全体校自律干部、职员共努力，校自律后勤服务保障工作取得了可喜的成绩，为学校的改革、发展与稳定做出了积极的贡献。为了进一步提升服务质量与服务水平，校自律委员会和各二级学院共同举办“优质服务月”活动。下面，我就如 何组织开展好这次活动，主要讲三个问题。

一、要统一思想、分认识加强公寓管理科工作的重要性。

我们开展“优质服务月”活动，是为学院提供坚实的后勤服务保障的需要；高后勤管理与服务水平的需要；是造后勤形象与提升队伍素质的需要。所以要充分认识此次活动的重要性。

二、要端正指导思想，增强紧迫感和责任感。

这次活动具有以下两个特点：一是内容实。注重强化同学们基础技能的培训。二是方法活。注重实效，多种方法相结合。所以，大家一定要提高思想认识，端正态度，切实把自已摆进去，增强紧迫感和责任感。

三、要加强领导，确保后勤保障“优质服务月”活动顺利进行。

1加强宣传，营造氛围。2加强领导，落实责任，要和学校争先创优活动结合起来是要精心组织，确保效果。3参加成员统一部署，根据本不具体情况，认真制订具体活动方案4要在活动中创新服务模式，拓展服务领域，注重服务细节，确保活动取得实效，促进服务水平不断提高。

老师们同学们，望通过此次活动的开展，建立起优质服务的长效机制，真正达到“注重细节，提升服务，内强素质，外塑形象”的目的。我相信，有院党委与公寓科的正确领导，有学院相关职能部门的大力支持，有师生的积极配合，通过大家的共同努力，优质服务月活动一定能取得圆满成功！

谢谢大家！

第二篇：2017年公寓管理科工作总结

公寓管理科2017年工作总结

2017年公寓管理科在学生工作处的领导下，紧紧围绕学院党委、行政的中心工作，以“立德树人”为根本，以“安全稳定”为底线，按照公寓管理科制定的计划，明确责任，运用科学的管理手段，不断强化和提高服务意识，把“营造文明、安全、舒适、温馨”的宿舍环境作为公寓管理科全体员工的工作目标，立足抓小抓实抓常，注重入住学生日常行为规范教育和引导，深入开展以校园文化为主体的特色宿舍文化活动，努力提高学生思想综合素质，经过全体员工共同努力，克服了工作琐碎、管理难度大等突出矛盾，比较圆满地完成了各项工作任务，现在我代表公寓管理科向各位做如下总结：

一、统一思想、明确责任、认真抓好安全稳定工作

安全稳定工作是学生公寓一切工作中的首要工作，是学生公寓永恒的主题，为保障入住学生的生命和财产的安全，维护校园稳定和发展，我们主要抓了以下几个环节：

（一）注重宣传教育和引导

1、通过学习传达上级文件、岗位培训、消防演练、工作例会、听取讲座等形式，提高了全体员工的安全防范意识和处理应急突发事件的能力，增强了其做好安全工作的主动性和积极性。

2、针对我院学生公寓现状，布置落实各项安全检查工作。特别注意在新生入校、毕业生离校、节假日等特殊时间节点，研究布置有关安全工作，使全体员工明确责任、注重细节，强化落实，保证节假日、新生入校、毕业生离校等阶段的安全稳定。

3、利用板报、标语、网上宣传、管理员口头传达、书面通知等形式给住宿学生温馨提示，使安全工作人人皆知，人人注意，人人防范，收到了较好的效果。

4、提高管理员、值班员树立服务第一的思想，结合学生实际思想行为情况，以传统的“三清”、“三勤”、“三心”为工作要求，定位教育方式、管理效果、服务质量，关注特殊问题的学生，做到了既要严格管理每个学生，又要热情、周到的关心每个学生。

（二）建立严格的安全检查制度，加强安全管理

公寓管理科本加强学生公寓门卫值班力度，加强外来人员的检查，做好外来人员登记审查工作，严把入口关，杜绝了外来人员随便进公寓而引发的不安定因素；做好公共场所安全巡查工作，特别在重要的时间节点，启用护校队协助学生公寓进行巡查；坚持管理员夜间值班制度，加大夜间巡查力度，注重实效，提高了夜间突发事情的应急反应能力；安排公寓管理员每周一次对学生公寓公共场所的消防设备、安全设施、用电情况进行检查，发现问题及时处理；注重对值班员进行岗位培训，加大考核和管理。学生公寓管理科还会同学生工作处、保卫处、教学系部等部门不定期地开展晚归、夜不归宿、违章用电、控烟管理等违纪行为检查，加大对违纪学生批评教育和惩处力度，从根本上杜绝了事故的发生，保证了学生的生命和财产安全。实施了学生公寓工作日报制、学生违规情况和设施维修统计日报制、日常宿舍卫生日检周报制，每周做到整栋楼宇检查全覆盖，通过检查，发现并及时消除了一些存在的安全隐患。同时结合公寓管理工作实际，对人员安排也进行了相应的规定及调整，力求做到以人为本，按章办事，用制度来管理事，用制度来管理人，通过内部良好的运作机制来调动工作人员的积极性。

二、注重细节、强化落实、认真做好重点工作

1、做好学生公寓E楼的搬迁工作

学院将呼得木林校区学生公寓E楼整体出租，为配合此项工作，呼得木林校区公寓管理科密切配合后勤管理处，积极协调入住学生所在系，先后分两批历时两个多月将337人迁至其他各楼，同时清理其他楼宇库房32间，置换衣柜、电脑桌、床等家具125套，报废方凳、电脑桌、床板等物品776件，比较圆满地完成了此项工作。

2、做好跨楼宇调整宿舍工作

2017年机械工业学校返回310名左右3+2学制的学生，其中呼得木林校区接纳2个专业大约160人，再考虑2017年招生情况，呼得木林校区学生公寓存在男生住不下特点。为缓解呼得木林校区住宿压力，由学生工作处牵头，联合学院后勤管理处、国有资产管理处，将呼得木林校区学生公寓C楼改造成男生楼，将学生公寓D楼北侧1-6层用隔断隔开，用来安置女生，期间涉及搬迁学生760人，经过呼得木林校区公寓管理科的努力，顺利完成跨楼宇宿舍调整工作，全面解决了呼得木林校区入住困难。

3、开展“学生公寓安全月”活动 为进一步加强学生公寓安全建设，切实保障学生的人身和财产安全，教 育引导广大学生提高安全防范和自我保护意识，营造健康、积极的宿舍文化氛围，建设内务整洁、秩序井然的宿舍育人环境，2017年上半年在学生公寓开展了以“创建平安校园，营造和谐文化，共建温馨宿舍”为主题的“安全月”活动。通过优秀宿舍评比、安全知识竞赛、安全专项检查等活动规范了学生的住宿行为，培养学生的学习、生活习惯，倡导了绿色文明健康的生活方式，增强了学生的团队精神和集体观念，促进了和谐校园建设。

4、积极落实学院学生工作二级管理制度

为加强公寓员工队伍建设，改进员工工作方式方法，增强员工宗旨意识，同时为了便于教育和引导学生，更加贴近学生生活，从而更好地为学生们提供一个温馨舒适的住宿生活环境，2017年公寓管理科及各楼管理员老师积极主动与教学系部联系，及时将住宿学生的内务卫生、生活习惯、思想状态等情况反馈到各教学系部。通过沟通增进了学生公寓和广大师生相互的了解，拉进了彼此间的距离，积极营造了学生工作处、教学系部、辅导员、学生会和宿舍自管会齐抓共管和良性循环的公寓工作局面，积极落实了学院关于学生工作的二级管理制度。

5、做好毕业生离校工作

（1）、积极主动了解各楼毕业生具体离校时间，加强情感沟通，写出温馨寄语及文明离校倡议。（2）、加大安全检查力度。在学生毕业之前一个多月，在宿舍开展“三防”、“五查”活动。“三防”即防火、防盗、防意外事故；“五查”即查违章电器、查管制刀具、查吸烟、查饮酒、查思想动态，同时启用护校队协助学生公寓进行巡查，并加强与相关部门和各系辅导员老师沟通联系，掌握毕业生思想动态，制定突发事件预案，保证了2700多名毕业生安全文明离校。

（3）、各公寓楼管理员对毕业生宿舍内损坏的公共设施逐一进行详细检查登记，核算赔偿价格，积极追缴学生宿舍公共设施缺损赔偿款达7000多元，并全部上缴学院财务处。

（4）、要求毕业生对宿舍卫生进行了一次彻底的清理，保证了毕业生离校后宿舍卫生整洁干净。

6、做好新生入学接待工作

迎接新生工作不仅迎来八方学子，也迎来家长对孩子生活环境的渴望。为了给学生创造清洁、舒适的生活环境，公寓管理科利用假期时间，有计划、有目的、有准备的做好迎新准备工作。迎新前制定了详细迎新方案，充分了解各系新生招生人数，提前做出宿舍详细分配方案，组织人员对公寓设施进行维修，组织保洁员对公寓内外进行了彻底地清理，其中打扫新生宿舍280余间，清洗窗帘300多块，悬挂欢迎条幅13条，更换迎新展板40多块，启用2栋新建学生公寓，并为新生宿舍配置了清扫工具和凳子，努力营造欢乐氛围。针对新生数量多、时间短、任务重的特点。在新生入学期间，公寓工作人员全天候工作，克服困难、团结一致，2017年两校区圆满完成了310名“3+2”转段学生、2650名新生的接待工作及195人转专业新生的住宿调整工作。为新生发放床上用品、公寓备品2650多套。

7、加强宿舍文化建设，充分发挥宿舍的育人功能

学生公寓是学生的第二课堂，是学校精神文明建设的主要阵地。学生公寓利用板报、宣传栏，用生动形象的宣传画加强了对学生安全知识的宣传，大大提高了学生的安全意识和安全知识；加强各楼走廊文化宣传全覆盖；为了加强学生宿舍文化建设，充分发挥宿舍文化的育人功能，以学生工作处、团委工作中心为主线，丰富多彩地开展了以“清洁、文明、平安、和谐”为主题的第六届“公寓文化节”。通过违规电器和管制刀具大检查、优秀宿舍评选、叠被子比赛、棋类大赛、公寓摄影大赛、优秀宿舍长说舍情等活动，陶冶了学生的情操，磨练了学生的意志，增强了学生动手动脑的能力，培养了学生的良好的道德品质。同时学生公寓积极发挥文化的引领作用，2017年出版了4期《常青藤》简报和2期《佳家》杂志，努力把学生宿舍建成融“思想教育、行为指导、生活服务、文化活动”等多功能于一体的教育阵地。

8、积极做好维修上报工作

维修工作涉及到学生的切身利益，维修工作搞得好与坏，直接影响到住宿学生的生活质量，关乎到学院教学秩序的稳定。现在公寓管理科全体员工进一步强化宗旨意识，以服务学生为一切工作的出发点，工作积极主动，关心爱护学生，加强与后勤管理处协调，基本能保证学生公寓维修工作按时完成。在2017年公寓管理科还进一步的规范了学生公寓设施报修、维修登记制度，确保维修到位，其中一些小修、零修工作都是由学生公寓工作人员自己动手完成了，保证了学生们的正常起居生活秩序。

三、工作中存在的不足

随着高校改革的深入，教育的发展，学生在公寓内的时间越来越多，而我们公寓在管理上存在较多盲点和不足：各公寓楼日常管理任务繁杂，学生公寓育人的实效性和针对性并不明显，表现在重管理轻教育、重惩罚轻引导、公寓管理队伍具有多层次性，育人平台和方式过于简单、学生公寓活动场所缺乏、育人主体联动性不强、党团组织、思想政治没有实际深入到公寓等方面，直接影响到服务水平的提升；学生在公寓内损坏公物现象时有发生，特别在学生宿舍调整、毕业生离校前期维修问题更加突出；公寓保洁工作男女生公寓之间的卫生差距很大；维修工作还不能做到学生有问题时随叫随到、及时处理，公寓管理科与相关部门的维修工作范围、关系需进一步理顺；部分公寓的服务设施陈旧，如呼得木林校区学生公寓B楼供暖系统存在问题，学生公寓D楼厕所冲水系统需要改造，两校区学生公寓智能供电系统还需进一步改造；新启用的2栋学生公寓在维修方面还存职责不明、相互扯皮等现象；各学生公寓楼通道机实际功能没有真正实现；开展的公寓文化节还缺乏深度、广度和影响力；此外学生管理系统中涉及到公寓管理版块未启用，没有实现大数据共享。

四、2018年工作展望

2017年是繁忙的一年，是团结奋进的一年。在学生工作处的领导下，在全科同志的共同努力下，在各系师生的支持帮助下，宿舍环境较以前有了一定的改观，未发生重大安全责任事故，较好地完成了的各项工作任务，基本实现了既定的工作目标。但是，距领导的要求、学生的需求，在一些工作上还存在一定差距。针对上面列举地存在的不足，还有一段漫长的道路要走。特别是2017年5月14日晚，一精神病男子砸碎建华路校区4号学生公寓一楼卫生间玻璃钻进女生楼，公寓管理员赵富强老师果断、勇敢地出手制服住该男子，并报警将该男子移送至辖区派出所。在整个事件的处理过程中，虽然没有导致一名学生受到人身伤害，但学生公寓将长期以此为戒,进一步查找漏洞、规范管理、加强值守。展望2018年，公寓管理科将紧紧围绕学院的育人目标和工作中心，服从大局，积极探索、开拓创新，在完成常项工作的前提下，继续贯彻落实如下发展思路，即一个中心：以服务学生为中心；两个坚持：坚持在服务中 提高管理水平、坚持在服务中教育管理学生；三个规范：规范设备维修日报制、规范学生违纪日报制、规范宿舍卫生日查周报制；四个定位：安全防范要定位、工作职责要定位、服务功能要定位、教育方式要定位；五个加强：对公寓管理队伍建设要加强、对学生的日常行为管理要加强、对公寓的文化育人作用要加强、对学生自我管理组织的发展要加强、对部门间沟通协调要加强。同时我们也深刻体会到：公寓管理是一项涉及全局、长期的、非常重要的工作，需要长抓不懈。面对新形势，我们将以维护学生公寓安全稳定为最终目的，居安思危，增强忧患意识、危机意识，采取群防群治，综合治理，注重预防，提高人防、心防、物防能力，共创文明、和谐公寓，使学生公寓真正成为学生温馨家园。同时继续坚持改革创新的精神，努力实践、破解难题，在规章制度建设、队伍管理等方面努力探索，加大诊改力度，不断提高管理工作实效，使我院公寓管理工作再上新台阶，我们有信心在2018年会做得更好。

第三篇：公寓管理科管理规定

公寓管理科工作人员守则

一、不准擅自脱岗、串岗、离岗；

二、不准在工作时间干私活、做私事；

三、不准带小孩上班；

四、不准在值班室与人长谈闲聊；

五、不准非工作人员顶班或在值班室留宿非工作人员；

六、不准拿学生任何物品或向学生索要任何物品；

七、不准在非休息时间躺在床上休息或在晚上6：30分之前收看电视；

八、不准在值班室聚众打牌、下棋和进行其他娱乐活动；

九、不准擅自批准学生住宿和学生留宿外人；

十、不准发现问题后不处理、不汇报，隐瞒推委、敷衍了事。

公寓管理科会议制度

为了贯彻民主集中制原则，加强集体领导，进行民主科学的管理，提高会议质量和效率，使中心各类会议规范化、制度化、程序化，制定本制度。

（一）科长工作会议

1.会议由科长主持召开，视会议主题，必要时可请相关人员列席。2.会议内容：主要研究决定公寓管理科有关工作计划、组织结构、人事变更等重要事宜，并通报学校、集团有关工作的布置和决定。

3.会议由综合干事记录并整理。

4.会议召开时间不定期，视工作需要而定。

（二）公寓管理科业务会议

1.会议由科长主持召开，参加会议人员为各公寓楼领班。亦可根据会议内容确定与会人员。

2.会议内容：研究决定本科室服务、管理运作状况的有关事宜，布置近期工作任务，通报集团有关工作指令，学习传达上级有关指示精神，研究贯彻措施。

3.会议原则上每月召开一次，由科室干事通知、记录，事后并反馈落实情况。

（三）全科室员工大会

1.由科室领导主持召开。

2.会议内容：主要学习、传达上级领导有关指示精神、部署和安排近期工作，通报学校、学生工作处有关重大事宜。

3.会议由公寓管理科考勤，考勤结果计入月末科室考勤报表。

（四）学生公寓“自管会”会议

1.会议由科长或“自管会”会长召集，会议成员由“自管会” 委员、科室领导组成。视会议主题，必要时可请有关部门负责人参加。

2.会议主要讨论研究学生公寓日常管理活动、科室重要事宜，反馈公寓住宿学生的建议、意见和要求，研究改进措施，部署和安排近期工作，学习传达上级有关指示精神。

3.会议原则上每月召开一次，由“自管会”副会长记录。

（五）学生公寓楼委、寝室长会议

1.会议由各公寓楼领班或楼长主持召开。参加人员为本楼管理员、楼委会委员、寝室长。视情况可请科室领导参与指导，亦可根据具体情况确定参加会议人员（或批次召开会议）。

2.会议内容：主要是部署和安排近期工作活动，总结讲评目前本楼内务、卫生、秩序、安全、财产设施和精神文明建设状况及存在的问题等事宜，提出改进措施。

3.根据工作需要或特定情况，亦可开专题会议，重点研究解决某项问题。4.会议严格考勤，请假者必须委托代表参加。

5.会议由值班室通知，原则上每学期召开二次，并做好会议记录和资料保存。

公寓管理科公寓楼卫生保洁制度

1.管理员每天做好本楼的楼道、楼梯等公共区域的常规卫生清洁。2.管理员每天保证做好值班室、休息室及配电房的卫生清洁。3.督促学生不随地吐痰，不随地乱丢果皮、纸屑、烟头等。4.清扫蜘蛛网、清洗公共玻璃门、窗，清扫卫生死角。5.禁止车辆进宿舍、楼道、保证楼前车辆摆放整齐。

公寓管理科交接班制度

为加强学生公寓管理，规范公寓服务标准，保证公寓服务质量，使各公寓楼的交接班规范化、程序化，制定本制度。

一、工作内容交接

1、当班日常保洁工作情况记录，接班人员上楼巡查签字；

2、学生宿舍内务卫生检查情况记录；

3、熄灯后查房情况记录，晚归记录；

4、晚上未回宿舍学生名单记录。

二、当班异常情况或重大事件记录（包括时间、地点、人物、内容、处理情况等）。

三、交待领导下达的通知、工作任务。

四、注意事项交接。

五、本班未完成事项交接。

学生公寓管理员岗位培训制度

为加强学生公寓管理，维护公寓正常的生活秩序，提高管理员队伍的业务水平，保证公寓服务质量，使管理员的业务技能培训规范化、程序化制定本制度。

一、新员工培训

1.岗前培训 由公寓管理科办公室安排，学习内容包括：学工处有关文件，公寓管理科各项规章制度。

2.在岗试用期培训 由指定领班带岗，学习岗位操作要点，岗位工作程序，日常保洁工作，熟悉宿舍内务卫生，秩序、安全设施检查工作，掌握公寓学生作息规定及熄灯后查房工作。

3.试用期考核 由公寓管理科综合干事进行考核。

二、员工培训

1.每学年的上学期进行业务知识讲座一次。2.每学年的下学期进行业务案例分析会一次。3.每学年进行业务考试一次。

三、培训考核

1.无故不参加业务学习一次，扣考试分20分。

2.业务考试分60分为合格，可以补考，合格后才能参加正常加薪。

公寓管理科接待礼仪礼节制度

一、仪容仪表规定

1、头发干净，发型整齐大方；

2、脸部干净、卫生，手部干净，不留长指甲；

3、着装干净、整齐、大方；

4、不能穿拖鞋。

二、管理员文明用语

（一）日常用语：

您好！

请您整理好内务，请搞好卫生!

请爱护环境卫生，请爱护公物！请不要随地吐痰！

请不要乱扔果皮、纸屑！请节约水电！

请注意防火防盗！

请领导指导工作！谢谢指导！谢谢您提的宝贵意见！

（二）电话用语：

您好，****号值班室！请问有什么事？ 稍后我给您转告！

我先挂电话了，再见！

三、接待礼节

1、当上级领导、老师或本校领导、老师陪同兄弟院校来检查、考察和参观进入公寓楼时，管理员应起立问好、态度热情。

2、在上级领导、老师或兄弟院校客人的检查、考察和参观活动中，管理员要带好相关资料（学生名单、钥匙）备用，当上级领导、老师询问有关情况时，管理员应语言亲切、简明介绍，谈吐文雅，应对敏捷，维护学校和集团的形象。

3、检查、考察和参观活动结束后，管理员应道“感谢领导指导，再见！”等礼仪用语。

4、接待来访人员时，做到热情、耐心、细致，并按照有关规定进行验证登记。

公寓管理科消防安全管理规定及应急预案

为维护学生公寓区学习、生活秩序，进一步加强消防安全工作，确保学生的人身和公共财产安全，根据消防安全法纪法规的要求，结合各学生宿舍楼实际情况，特制定消防安全管理规定及应急预案：

一、指导思想及宣传教育

以“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的消防安全基本原则为

指导，认真落实《中华人民共和国消防法》，切实增强消防安全意识。注重事

前教育、事前防范，杜绝各种不安全隐患。积极贯彻学校关于消防安全工作的

指示精神，定期组织消防安全知识培训，向学生宣传普及消防安全知识、消防

安全规范、消防安全应急措施，注意提高应急能力。

二、组织领导

（一）成立公寓管理科消防安全应急领导工作组，组长： ；副组 长： ；成员：各楼领班。

（二）成立各楼消防安全应急小组，组长：各楼领班；副组长：各楼楼长；成

员：各楼管理员和学生宿舍舍长。

三、明晰职责

（一）公寓管理科消防安全应急领导工作组，负责全校学生宿舍楼区的消防 安全工作。

（二）各楼消防安全应急小组，负责本楼区的消防安全工作。

四、安全管理

（一）准确了解掌握职责区域内消防器材的放置地点、数量、有效期限，定期 检查。

（二）正确使用消防器材，熟知学校消防电话：5863233；学校急诊电话： 5863295。

（三）准确了解和掌握职责区域内安全通道各个门的备用钥匙，定期检查试用。

五、日常规范

（一）楼长坚守工作岗位，把消防安全工作作为每天的重要任务认真落实。

（二）禁止使用电炉、电热杯、热得快等违章电器，禁止私拉乱接电线。

（三）禁止在宿舍、楼道内、厕所里焚烧任何物品。

（四）禁止在宿舍、楼道存放易燃、易爆、有毒物品。

（五）禁止在走廊、楼道内停放自行车、堆放杂物。

（六）灭火器材专人保管（管理员），严禁其他人员移动或挪用。

（七）熟悉楼内电控柜、电闸箱的位置及使用方法。

（八）各应急小组组长要增强和发挥各组成员在消防安全工作中的责任心和积极性。

六、应急预案

火灾无情，瞬间会对人的生命及财产造成重大的危害和损失。一旦有火情发生时，各楼管理员要沉着冷静、临危不乱，迅速采取以下措施：

（一）火情：发现火情后，应立即切断电源，打开安全通道，保证其畅通。

（二）自救：当火情较小时，各楼管理员应迅速组织指挥和同学使用灭火器扑救。灭火时应站在火源的上风处灭火，并注意采取自我防护措施，如：使用湿毛巾、湿被子、湿衣服等。

（三）报警：当火情有蔓延趋势时，楼长应立即拨打消防电话119，向有关部门报告，要讲清楼号、地址、起火部位、火势情况和报警人姓名。中心消防安全应急领导工作组成员应立即赶赴现场，组织协调灭火工作。

（四）疏散：当火情快速蔓延，各楼管理员要组织指挥同学，从各安全通道迅速撤离火场。

各公寓楼住宿人员疏散指定地点：

1、住1#、2#、3#、4#、5#、6#、7#、8#、9#人员撤离到运动场；

2、住11#、12#、13#、14#、15#人员撤离到校园中心广场。

3、住10#、16#、17#、18#人员撤离到升旗广场。

（五）撤离：

⑴ 危急时刻，不要顾及财物，逃生第一。

⑵ 在深夜同学间要相互叫醒，相互帮助。

⑶ 当楼道烟雾过多时，要用湿毛巾捂口鼻处匍匐前行。

⑷ 不要盲目跳楼，情况紧急非跳不可时，可用被罩床单等物制成绳索，固定在物体上滑向楼下。

⑸ 当楼道门等出口被大火封堵时应退守房间，用电话等通讯工具报警求救。

⑹ 万一身上衣物着火切勿惊跑，要就地滚动将火压灭。

（六）值班员保护现场，不经允许任何人不得入内。

（七）各楼值班人员熟悉本应急预案。

公寓管理科工作职责

1、学生公寓管理科在学校学生工作处（部）的领导下，负责学生公寓内的学生日常管理和思想政治教育工作；

2、负责健全学生公寓管理的各项规章制度；

3、负责大学生思想政治教育进公寓的组织、实施、考核等工作；

4、负责安排、调配学生宿舍，办理学生住（退）等手续；

5、负责学生公寓区内的安全管理；

6、负责学生公寓区内的文化建设；

7、负责学生公寓区内的资产管理与保修；

8、负责学生自管委员会的组织指导工作，充分发挥学生会和学生公寓“自管会”等群众组织的作用，调动学生自我管理，自我服务、自我教育的积极性，鼓励、支持学生参与公寓建设，实现管理目标；

9、负责学生公寓区内突发事件的报告及处理工作；

10、负责工作人员的管理与考核；负责科室各个岗位的人力调配、员工聘用和解聘（包括正式员工和外聘员工）、管理教育、学习培训、检查考核工作，抓好队伍建设，加强全体员工思想政治、业务素质、职业道德培养，努力提高队伍管理服务水平；

11、负责指导公寓区学生党（团）支部的组织建设工作；

12、完成上级领导交办的其他工作。

学生公寓管理科科长职责

（一）素质要求

具有本科以上学历或同等文化程度，掌握高校学校学生公寓管理和学生工作的有关理论、业务知识与特点，熟悉有关政策、法规，了解大学生的心理特点和需求，具有较强的组织管理能力和开拓能力。

（二）岗位职责

1、在学工处（部）分管领导的指导下，全面具体负责学生公寓各项事务的管理工作；

2、认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法律、法规，执行学校和集团制定的各项规章制度。按照后勤社会化改革要求，主持修订、制定学生公寓各项规章制度，并负责组织实施。

3、负责科室人员、公寓辅导员、公寓管理员的日常管理，建立系统管理档案和相应管理资料，推进学生公寓工作实现制度化、规范化、科学化管理。

4、负责全科室人员的政治、业务学习、进行思想教育、职业道德和法纪教育，抓好队伍建设，提高员工的综合素质。

5、完成学工处领导交待的其他工作。

学生公寓管理科干事职责

（一）素质要求

具有本科以上学历或同等文化程度，掌握高校学校学生公寓管理和学生工作的有关理论、业务知识与特点。具有较强的观察、分析、判断、概括和解决问题的综合能力及创新能力。

（二）岗位职责

1、思想教育干事职责

（1）负责思想政治教育，组织实施“八进公寓”相关工作；（2）负责安全纪律管理、公寓文化建设；（3）指导学生自管委员会的工作；（4）完成领导交代的其他工作。

2、综合干事职责

（1）负责公寓辅导员和宿管员的管理与考核；（2）做好办公室的内勤工作；（3）负责来访接待工作；（4）完成领导交代的其他工作。

3、宿管干事职责

（1）负责学生宿舍安排与调整；（2）公寓内资产管理与报修；（3）学生住宿档案的建立与管理；（4）完成领导交代的其他工作。

学生公寓辅导员岗位职责

1、根据学校的总体要求，在学生公寓管理科的领导下，负责入住公寓学生的思想政治教育和日常管理工作；

2、入住学生公寓，加强与学生的交流和沟通，掌握学生学习生活及心理动态，指导和帮助学生化解各种矛盾；

3、指导学生建立和完善公寓学生自我管理组织，建立和健全公寓学生安全信息员队伍和学生自管队伍；

4、负责公寓学风建设，组织开展富有公寓特色的文化活动；

5、负责公寓学生党团组织建设；

6、与管理员共同负责学生公寓的安全工作，排查安全隐患，处置公寓突发事件；

7、营造良好的公寓文化氛围，创造良好的育人环境；

8、加强与各系的沟通联系，及时反映学生状况及合理诉求；

9、加强调查研究，努力探索新形势下做好学生思想政治教育工作进公寓的新机制、新思路；

10、完成上级交办的其它工作任务。

公寓领班（兼职）工作职责

（一）素质要求

具有初中以上文化程度，热爱本职工作，有全心全意为学生服务的思想品德，诚实守信。掌握学生公寓管理的基本知识、特点、规律和各项规章制度，具有一定的语言表达、文字书写能力和一定的组织协调能力。

（二）岗位职责

1.在科长的指导下，主持本公寓楼的管理服务和业务工作。贯彻执行公寓管理科的各项规章制度和决定。

2.实施检查本公寓楼工作人员岗位职责执行情况。

3.掌握了解本公寓楼的学生住宿、公物使用、治安秩序、安全保卫等情况，了解学生对本公寓楼管理和服务的意见、建议和要求，及时向科长提供信息。

4.组织做好本公寓楼的板报宣传工作。5.履行管理员职责，发挥表率作用。6.完成公寓管理科交办的其他工作。

公寓管理员工作职责

（一）素质要求

具有初中以上文化程度，热爱本职工作，有全心全意为学生服务的思想品德，诚实守信。掌握学生公寓管理的基本知识、特点、规律和各项规章制度，具有一定的语言表达、文字书写能力和一定的组织协调能力。

（二）岗位职责

1.认真贯彻学生公寓管理规章制度，负责本楼的日常管理服务工作。坚持服务育人的宗旨，努力为学生提供优质服务；

2．严格执行公寓会客制度，对非本公寓学生或外来人员必须查看证件，并作会客登记。女生公寓楼禁止男生进入；男生公寓楼禁止女生进入（特殊情况例外）；

3.熟知本楼住宿学生情况，协助做好公寓的安全、保卫工作，做好贵重物品进出登记及晚归学生登记，定期检查消防设施使用与完好情况，做好登记与记录，及时向公寓管理科汇报；

4.负责本楼固定资产设施的登记管理，做到房号、床号、姓名与配置的资产设施相符，严格执行公寓资产设施管理办法；协助公寓管理科做好学生住宿安排和调整，做好新生入住和学生退宿的相关工作；

5.负责本楼公共卫生清扫与保洁，保持公寓楼整洁干净。执行“星级宿舍”评定管理办法，督促指导住宿学生搞好内务、卫生，遵守秩序，检查评分做到公正准确，实事求是；协助检查、督促违规用电、宿舍内酗酒等的学生遵守公寓管理规定；

6．协助做好突发事件的处理工作，并及时报告公寓辅导员和科领导； 7.认真做好日常各种维修申报登记和维修联系工作；

8.负责管理钥匙，协助维修，做好学生临时借、还钥匙的登记管理工作； 9.协助公寓辅导员做好学生的思想政治教育工作； 10.认真做好值班记录，做好交接班手续；

11.遵守工作劳动纪律。不迟到、不早退，工作时间不干私活、不闲聊、不擅离工作岗位，做好科室安排的相关工作。

大管会职责及考核制度

1每天按时完成工作要求 2准时整齐统一的开展工作 3文明礼貌的开展工作

4开展开展工作时着装整洁 5开展工作时应佩戴相关证件

6工作期间不得无故缺席迟到早退 7每月提交相应的工作报告

8由负责老师牵头会长、楼层长进行不定期、不定点的抽查

第四篇：优质服务月

优质服务月心得体会

通过中国石油化工股份有限公司宁夏石油分公司搞得优质服务月，本人经过自我理解和同事之间积极的努力工作，让我对这次优质服务月和加油八步法的服务标准有了更深的认识，意识到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的培训让我的服务意识得到加强，达到了学习的预期目的。下面是我对这次学习活动的体会：

自开展优质服务月学习活动以来，我能从思想上高度重视，学习中认真听取。通过学习，使我认识到加强客服中心“销售六技巧”和“加油八步法”执行，是自己与中心快速成长的保证，了解到严格执行公司服务标准是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习“加油八步法”和“销售六技巧”深入到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项服务制度履行自己的岗位职责。

通过这次学习，对照所学的制度，意识到自己在平时的工作中主要存在以下不足：一是对公司各项服务标准和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平时不是很重视。二是每次做完工作，不善于总结工作中存在的问题和经验。针对自身存在的一些问题，在以后的工作中将采取如下改进措施：一是平时应加强对中心相关的业务与服务规章的学习，熟悉和掌握规定要求，不断提高自身的综合素质及各项能力。二是认真履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头

看，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，并在工作中要严格按照客户服务中心的各项服务规章制度严格要求，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。

加油中除过加油八步法，最重要的是保持微笑和谦和的态度，用真诚的服务打动顾客，和顾客做朋友，将顾客的资料整理成册，逢年过节都发祝福短信。

以上是本人在本次优质服务月学习中的心得体会，在今后的工作中不断落实，力争做一名优秀的加油员。

冯记沟加油站

刘萍

第五篇：优质服务演讲

2011如一颗流星转瞬间划过天空，即将被历史尘封，留下了无数记忆，去年卫生部一记重拳在全国范围掀起了规模空前，声势浩大的“优质服务”活动。“打造优质服务品牌，创建全新三甲医院”现在，我们全院上下，正在轰轰烈烈地展开：以“三好一满意”活动的文件精神为支柱，通过学习优质服务内容，深入理解医院的服务落实科学发展观、构建和谐社会和全面加强党的建设为主题的排头兵实践活动。通过将近一年的共同努力，我们全体医护人员适应了新的模式，细心做好各项工作，尽最大的努力满足患者的合理需求，我们的工作得到了患者的认可，进一步融洽了医患关系，作为科室的一员感受颇多。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。骨一科是医院首批优质护理服务示范病房之一，建立了“贴心专业的护理服务，一切只为病人的康复”的护理服务品牌，旨在通过不断提升护理服务水平，提高专科护理内涵，“以病人为中心”，为患者提供方便、快捷、安全、高效、温馨、贴心、专业的护理服务，打造优质护理服务品牌。科主任和护长以身作则，对病人嘘寒问暖，态度像春天般温暖，工作像夏天般火热。在他们的影响和带动下，我们骨科的精神面貌也在悄悄发生了变化。对行动不便的患者，我们不厌其烦地搀扶他们进行大小便及各项相关检查，虽不是亲人但更似亲人；当班时，我们积极巡视病房，掌握病人病情和思想动态，及时为

他们送去生活护理和心理护理，让他感觉到我们医院的护士不只是一个身着白衣手持针筒的扎针者。

上个月，我们收治一例坠楼的男性中年患者，多处肋骨骨折、双股骨骨折，完全不能动弹。病情稳定后，解一次大便，需要科里四五位护士一起用力把他抬起来，将近两百斤的身子，而且还必须用力均匀。可不轻啊！开始他死活不肯，在我们耐心解释和劝说下才勉强答应了。放进便盆，解完大便，我们先用纸擦净肛周，再用温水毛巾洗干净，等我们做完这一切，为他盖好被子时，发现他的眼圈红了，眼泪已悄无声息地落下。“你们真好，好得我过意不去。”“没事，没事，只要你好起来就行。”在日常生活中，这些看似简单的护理，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

贴心的护理服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，使护士主动参与优质护理服务示范工程活动中来。而精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前提。

骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以高级责任护士每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，深得患者信赖，并配合其他护理用具，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合，大大提升了护士的专业技术价值。针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计

划，随时回访，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。只有漂亮的砖瓦才能建成夺目的大厦，只有奉献才能撑起美好事业的蓝天。我感恩生活，因为生活磨砺着我；我感谢大家，因为大家鼓励着我；我感激工作，因为这工作充实着我；我自豪，因为我在平凡的工作中没有辱没自己的使命。

我是一名年轻的骨科医生，在与病人打交道的点点滴滴中，有许多感触。其间有过泪水，有过感动，有过骄傲，有过灰心……作为我们医务人员，为患者服务，上好自己的班，不出医疗事故似乎就是完成了自己的工作，想起来平平淡淡，庸庸碌碌别无所求。通过优质服务的学习和培训，我感觉到在工作中我们要诚信友爱，爱护病人，体谅患者疾苦。医生对患者的关爱就体现在对他们病痛有所理解，如果你能把他们当做你的父母、兄弟姐妹、孩子，甚至能够感同身受他们的痛苦，你的措施就会从病人出发，这是我们的天职。在工作岗位争当排头兵，对病人不仅仅需要热情，更需要的是熟练掌握有关知识和技能。只要你有一颗执着医学的心，你就会为之孜孜不倦，越挫越勇！通过不断的学习与经验的积累，更进一步的提高个人的政治觉悟、业务水平，认真履行职责，努力做好各项工作，成为一名合格的优秀的医生。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是我们身心的安康。“优质服务”活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，但我们深信在医院的正确领导下我们一步步前进，激励我们以实际行动完善自我，热情关爱照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。我们常说：健康所系，性命所托。当我今天站在这里，完成此次演讲的同时，我要庄严宣誓：

我志愿献身医学事业，热爱祖国忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医学的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰苦，执着追求，积极落实和践行科学发展观，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生！