感悟服务演讲稿

第一篇：感悟服务演讲稿

赠人玫瑰，手留余香

尊敬的领导、同志们：

大家好，今天我演讲的题目是《赠人玫瑰，手留余香》。服务，是企业永恒的主题，是企业的生命，而员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、一种被尊重的满足。而被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的同样是尊重和信任。“心贴心的服务，手握手的承诺”，服务就是心与心进行交流，以真心打动客户，以诚心感动客户，真正让客户高兴而来，满意而归。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，才能提高优质文明服务的水平。

工作在第一线，每天都在与各种各样的客户打交道，服务到位体现在细节之中，是一个精细的管理流程、是一种负

责的精神、一种认真的态度、一种付出的美德、一种诚实的品质、一种完美的追求。服务的制度化、标准化、精确化、细密化、程序化是服务的一种升华，也可以说是服务的最高层次。当做好所有的细节，客户满意之后，我们也在不知不觉中学会了关爱、真诚、热心和帮助，这就是人们常说的“赠人玫瑰，手留余香”。

服务不仅仅是接热线、发邮件、处理客户的疑问，更重要得是代表着一种有容乃大的心态，一种换位思考的心态。人在社会中永远不可能是独立、脱离群体的，我们随时随地都在服务他人并被他人服务着，在这两种角色中一刻不停地转换。服务应深深扎根于每个人心中，成为一生中不可或缺的价值观与基本素质。

心理学中有一条“黄金法则”：像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么，“服务”也同样有一条“黄金法则”：像希望别人如何服务自己那样去服务别人！我们不仅在工作中，更要在生活中怀着一颗慈爱的心，去包容、去理解、去爱，而优质服务所包含的最重要品质就是“爱”——爱人如己！爱是永不止息！相信在每个人心中对于“爱”，对于“服务”都会有自己的感悟，愿爱如种子常存于心，也愿我们的服务将爱的温暖与力量源源不断地传递给客户！

我的演讲完了，谢谢大家

第二篇：服务感悟

服务感悟：艺术魅力无限，服务真情永恒

每当约翰逊医生哼唱起约翰·丹佛的《乘喷气客机离去》这首歌曲，他就禁不住想起他与妻子在热情如火的巴厘岛的难忘经历，耳边就会时时响起普图弹着吉它的歌唱的声音：

“收拾行囊，我要告别而去

无论走到哪里，我都会时时记起你 每一首歌都是为你而唱 现在我要离你而去

我会时时梦中期盼欢聚时日”

那是2001年的一天，约翰逊医生和他的妻子第一次到巴厘岛度假，他们选择了景色如画的丽思卡尔顿作为自己的度假圣地。他们没有想到，在这个风景如画的、被誉为“东方明珠”的小岛上，他们会与一位年轻人结下深厚的友谊。

那位年轻人名叫普图，是丽思卡尔顿酒店的一名酒吧服务员。由于约翰逊医生和他的妻子经常到酒吧品酒，因此，他们与酒吧工作的普图就这样逐渐相识了。普图是一个年轻而善解人意的小伙子，他总是手脚麻利、衣着整齐地以优雅的举止为客人提供着满意的服务，为客人带来了欢快和笑声。客人们都很喜欢这位有着健壮身体、幽默风趣的小伙子。约翰逊夫妇也不例外。

普图注意到，约翰逊夫妇喜欢在啤酒中掺加冰水，他每次都会为他们准备好细碎的冰块，这让约翰逊太太很是满意。他们也非常喜欢普图为他们调制的哈代酒。每当太阳快要落山时，约翰逊夫妇就会坐在酒吧里，一边透过明净的窗子看着外面优美的景色，一边品尝着普图为他们精心调制的美酒。他们远离了繁重的工作，享受着人们仙境般的无边美景，心里感到惬意极了。约翰逊先生往往会一边啜饮着美酒，一边轻声哼唱。这一切都让一旁的普图看在眼里，记在心中。普图决心为客人提供一项特别的服务，为他们创造一种独特的度假体验。他注意到，约翰逊先生最喜欢哼唱的是老鹰乐队的一首《加州旅馆》的歌。普图对这首曲子倒算是熟悉，只是他并不了解歌曲的英文歌词。他决心练好这首歌曲，为客人弹唱这首歌。普图利用业余时间，找到了这首歌的歌曲和歌词，并进行了充分准备，他要用吉它为客人弹唱这首歌。一天傍晚，约翰逊夫妇像往常一样，迈入酒吧，点了自己最喜欢的酒水，边饮边欣赏窗外的美景。窗外落日把半边天都染红了，显得壮观而美丽。正在这时，一曲悠扬的旋律轻轻地在酒吧飘荡开来。约翰逊夫妇吃了一惊，顺着旋律发出的方向一看，只见普图正熟练地弹奏着吉它，向他们微微地笑着。看到约翰逊夫妇冲自己笑了，普图稍微抬高了声音，向众人说：“今天，我为大家演奏一曲《加州旅馆》，献给远道而来的约翰逊夫妇！”旋即，悠扬的吉它又流畅地响起。

约翰逊先生大受感动，他随着音乐唱了起来：

“欢迎到加州旅馆来！如此美丽的地方！多么可爱的面容！

他们在加州旅馆尽情地狂欢。一切是如此美好„„”

约翰逊先生一边唱，一边情不自禁地手舞足蹈。普图见状，也加入到了歌唱中，酒吧一片兴奋，一片激情。

演唱结束，约翰逊先生感慨万千，内心很是震憾，连连说：“太棒了！我感觉自己就像国王一样，受到了如此隆重的礼遇！谢谢!谢谢！” 约翰逊夫妇愈加喜欢普图。他们还邀请普图与他们共进晚餐。交谈中，普图还了解到，约翰逊最喜欢的动物是大象。于是，普图决定为约翰逊先生准备一件精致的纪念品，送给客人。普图放弃了自己的休息时间，整整花了两天的时间，最终找到了一个做工极为精细、能够体现当地风情的烛台，烛台整个看来是一个活灵活现的大象，很是令人喜欢。当普图把这件礼物送给客人时，约翰逊夫妇更是感动万分，他们知道，这件小小的礼物凝聚了普图的一片心意。

他们在美丽的巴厘岛度过了愉快的假期，该是他们一普图说再见的时候了。可是对约翰逊夫妇来说，巴厘岛的一切早已深深打动了他们，巴厘岛的一切都让他们流连忘返，不愿离开。

十多天的接触，普图也很喜欢这对夫妇，他也与约翰逊夫妇建立起了深厚的感情。约翰逊夫妇离开酒店的那天，应该在下午四点下班的普图并没有回家，他要亲自送客人离开酒店，他要亲自看着客人离开巴厘岛，为客人送行。

晚上七点钟，当约翰逊夫妇办好手续，就要离开酒店时，一曲吉它伴奏的声音传来，从旁边走过来手拿吉它的普图，他边弹边唱：

“收拾行囊，我要告别而去

无论走到哪里，我都会时时记起你

每一首歌都是为你而唱

现在我要离你而去

我会时时梦中期盼欢聚时日”

约翰逊对这首约翰·丹佛的经典歌曲再熟悉不过了，可今天看到边弹边唱的普图，他还是忍不住了，他没有想到，这次到巴厘岛度假，不仅游览了美丽的热带风光，更感受到了酒店的热情服务，体验到了普图的真诚，收获了深厚的友谊。想到这些，约翰逊不由眼圈都红了，他一边向普图挥手告别，一边喃喃地说：“我们还会来这里度假，我们还会来这里与你同声歌唱的！”

故事点评：

普图确实是超出了客人的预期，为客人做出了卓越的服务，赢得了客人的忠诚，赢得了友谊。难怪客人会频频光顾丽思卡尔顿酒店，要体验丽思卡尔顿酒店那种震憾人心的卓越服务呢。故事2 不是儿女，胜似儿女

服务感悟：不是家，胜似家；不是亲人，胜似亲人。服务无极限，真情永流传。这个故事发生在上海波特曼丽嘉酒店。四月的一天，丽嘉酒店客户关系部的Candy提前来到酒店，因为今天她除了要处理一些日常的事务之外，还要到机场接两位客人，因此，她必须把所有的工作提前安排利索。

她要迎接的这两位客人是谁呢？他们与其他客人究竟有什么不同，使得Candy格外尽心尽力？

事情还要从几天前说起：几天前，丽嘉酒店得知，有一对年过八十的美国老夫妇要到酒店下榻。得知消息以后，他们立刻安排这对老夫妇的接待问题。俗话说：人过七十古来稀，尽管现在的人们普遍长寿，但年过八十远游，还是马虎不得。酒店为了让他们住得更舒服此，特地免费把他们升级到有沐浴的行政套房，并安排Candy专门到机场迎接这对老夫妇的到来。Candy接受任务后，立刻开始相关准备工作。她在这对夫妇到来的前一天，就把轮椅准备好，确保了轮椅的安全舒适后，又专门到花店预定了一束鲜花，用来迎接这对夫妇。Candy提前来到机场，飞机按时到达。当这对老夫妇走下飞机后，看到了Candy的笑脸，闻到了花香，得到了贵宾级的款待，旅途的劳累似乎也减轻大半。他们高兴对Candy说：来上海之前，他们的儿女们还多少有些不放心，现在看来，这种担心是多余的，上海之行，肯定比他们想象的还要美。

从机场到酒店，一路上，Candy不停地嘘寒问暖，并不时地向他们介绍沿途的美景。老夫妇兴致勃勃地同Candy边走边聊，俨然是遇到了久别重逢的故人。

车子平稳地停在酒店门口，服务生们立刻热情地走上前，问候这对远方的客人，并将其行李小心翼翼地从车上取下。

一切服务都按照事先的安排，有条不紊地进行着：夫妇住在25楼，去行政楼层不太方便，因此，他们专门安排Herve负责他们上下楼的接送；因为夫妇是第一次来上海，礼宾部的乔伊斯提前就为他们联系好了私人导游，负责每天的出游线路，保证他们在短时间内饱览到上海最美的景色，尝遍上海美味佳肴，体会上海的风土人情。每天，当夫妇俩旅游归来后，专门负责他们起居服务的Cherry便根据他们的习惯，为夫妇俩准备好洗浴用品，考虑到他们年事已高，行动不便，Cherry忠实地守候在他们房间旁，随时听从客人的招唤。一天，客户认识部的乔伊斯得知4月24日是贝克太太八十岁生日，而贝克夫妇要在这之前返回美国。乔伊斯和同事们商量是否给贝克太太提前庆贺生日。有人说提前过生日不合适，可以以别的方式庆贺一下他们的这次上海之旅。有人说如果能在八十岁远游之际，体会到在异国他乡庆寿的感觉，尤其是在中国这样一个有着五千年文明历史的古国过一个中国式的生日，肯定会让他们终生难忘。最后，大家一致决定提前给贝克太太庆贺八十岁大寿：他们为贝克太太租了一套红颜色的唐装，让餐饮部准备了生日蛋糕和长寿面。

庆贺活动之前，为了避免这对年事已高的夫妇过于激动，他们事先告知贝克夫妇，酒店专门为他们的上海之旅准备了礼物。中午，庆贺活动开始了：一群年轻漂亮的姑娘小伙来到夫妇俩的房间，他们为贝克太太穿上那套喜庆的唐服，老太太有些莫名其妙，但看得出，她非常喜欢这身鲜艳的服装。贝克先生看着自己鹤发童颜的老伴，兴奋地拿起了相机，不停地为她拍照。然后，他们说明来意，夫妇俩还没来得及表示感谢，更为热闹的祝寿活动开始了：插着蜡烛的精美的生日蛋糕推进来了，《祝你生日快乐》的音乐和歌声响起来了„„贝克太太高兴地像个孩子，她说这是她过得最有趣，也是最难忘的一次生日。

老夫妇的上海之旅结束了，还是Candy把他们送到了机场，为他们办完了所有手续。他们在上海住的日子虽短，但他们过得非常开心，他们回去以后，要告诉所有的人，上海波特曼丽嘉酒店有多么棒!故事点评：

在这个物欲横流的世界，能使人感动的事情真是太少。丽嘉酒店的真情服务，不知会使多少人体会到人间的真情，感受着被关照的快乐。

有人也许会说，这些服务都是为了吸引顾客而不得不表现出的虚情假意，但我们这里要说的是这种想顾客所想，细致入微的“虚情假意”单靠一个装字是装不到这样一个层次的。我们先来看一下酒店的服务宗旨是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。像这样的服务宗旨，我们在许多地方都能看到，然而许多企业只是把他当成了一句标语式的宣传工具，却很难实现真正的体贴关怀。而我们从丽嘉酒店这个服务小故事中，体会到了真正的人性化的服务，他们把每一处定性的服务都以量化的形式表现出来。他们会考虑到客人的年龄，派专人接送，而服务人员又会根据客人的年龄特征，准备好轮椅和鲜花。考虑到客人行动不便，他们会安排专人服务，从乘坐电梯到客人起居，其中的一个细节我们尤其要注意到：负责他们起居服务的Cherry，为夫妇俩准备好洗浴用品，考虑到他们年事已高，行动不便，Cherry忠实地守候在他们房间旁，随时听从客人的招唤。这样的服务就像是儿女等候洗澡的父母，仔细察觉浴室中有什么异常，以防出现意外和不测。我们再来注意一下过生日时的另外一个细节：庆贺活动之前，为了避免这对年事已高的夫妇过于激动，他们事先告知贝克夫妇，酒店为他们准备了礼物。他们考虑的是何等周到，如果只是为了哗众取宠的话，他们可能会给老夫妇一个突然的惊喜，而不会顾及他们能否承受得起这样的“突袭”。他们做得是那样含而不露，一切处理得那样自然贴切。老夫妇既高兴，又不至于过于激动，一切可能会出现的意外他们都考虑周到了。如果不是把顾客看作自己真正的“衣食父母”的话，这样周全的服务是很难做到的。

在营销管理中，我们知道有一种因素置关重要，那就是了解你的顾客。如果能够做到顾客想到的你也想到，顾客想不到的你能为顾客想到，那我们的就能真正赢得顾客，赢得市场。

第三篇：感悟服务演讲

赠人玫瑰，手留余香

秀域的伙伴、家人们：

大家好，今天我演讲的题目是《赠人玫瑰，手留余香》。服务，是企业永恒的主题，是企业的生命，而员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、一种被尊重的满足。而被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的同样是尊重和信任。“心贴心的服务，手握手的承诺”，服务就是心与心进行交流，以真心打动客户，以诚心感动客户，真正让客户高兴而来，满意而归。

美容行业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。秀域服务体现的是秀域的价值和秀域人的态度，其中也包含着秀域本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。秀域作为服务行业的一枝独秀，服务就我们的立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，才能提高优质文明服务的水平。

工作在第一线，每天都在与各种各样的客户打交道，服务到位体现在细节之中，是一个精细的管理流程、是一种负责的精神、一种认真的态度、一种付出的美德、一种诚实的品质、一种完美的追求。服务的制度化、标准化、精确化、细密化、程序化是服务的一种升华，也可以说是服务的最高层次。当做好所有的细节，客户满意之后，我们也在不知不觉中学会了关爱、真诚、热心和帮助，这就是人们常说的“赠人玫瑰，手留余香”。

服务不仅仅是微笑面对客户、热情服务顾客、处理客户的疑问，更重要得是代表着一种有容乃大的心态，一种换位思考的心态。人在社会中永远不可能是独立、脱离群体的，我们随时随地都在服务他人并被他人服务着，在这两种角色中一刻不停地转换。服务应深深扎根于每个人心中，成为一生中不可或缺的价值观与基本素质。

心理学中有一条“黄金法则”：像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么，“服务”也同样有一条“黄金法则”：像希望别人如何服务自己那样去服务别人！我们不仅在工作中，更要在生活中怀着一颗慈爱的心，去包容、去理解、去爱，而优质服务所包含的最重要品质就是“爱”——爱人如己！爱是永不止息！相信在每个人心中对于“爱”，对于“服务”都会有自己的感悟，愿爱如种子常存于心，也愿我们的服务将爱的温暖与力量源源不断地传递给客户！

我的演讲完了，谢谢大家

第四篇：志愿服务感悟

志愿服务感悟

寒假期间，我利用了自己所学的简单计算机知识，在2月14号和15号两天帮助所在村委会进行文件整理工作。

虽然早就和村委会联系好了，但我去的第一天还是得到了工作人员的热烈欢迎。分管各项工作的村委委员很快将电子资料丛各台电脑中拷贝出来并集中放在一台办公电脑中，我的主要工作是把去年村里大大小小工作文件分门别类进行统一整理。面对各个时间段、各个种类、各种项目的文件，我一时还真傻了眼，不知道从哪儿做起好。毕业于南通大学的村官张学姐给了我很大帮助。她将村里主要工作列好了条目，让我根据条目新建文件夹，按照时间、类型等方式慢慢先找出头绪来，然后再选择合适的筛选方法将各种文件加以整合。按照她的方法我很快找到突破口，并顺利完成了法制建设方面文件的整理。有了一套完整的思路，接下来各项整理就是轻车熟路了。

正在我全身心投入工作时，治保主任给我端来了一杯热水。“都忙了三个小时了，喝点水歇会儿吧！”这时我还真的觉得有点渴，接过水大口大口地喝上,然后将杯子放在一边：“没事儿的，我不累。”又接着继续整理。有些条目好像不太好处理，我就来来回回几个办公室的跑，询问到底应归在哪个分类中。时间过得还真快，没觉得一会儿的功夫天就黑了，我辞别了村委会的工作人员们就先回家了。第二天大约又花了四个小时时间，终于将所有文件整理完毕。

本以为基层工作没有什么，哪知道光整理去年的各项文件就花了我近两天的时间，我实实在在体会到作为基层工作者任务的繁重和工作的重要性。基层工作作为直接与百姓民生对话的平台，发挥着无可替代的巨大作用。基层工作的好坏也直接决定了百姓生活能否幸福。从整理的种种文件可以看到，该村委会工作人员真正是把百姓的利益放在首位，工作一丝不苟，严格按照上级要求，件件落实。虽然说村委会名义上为村民自治组织，实际上现在乡镇一级的政府早已开始对村委会进行实质意义上的直接领导。村委会的工作也能够得到乡镇政府的指导和监督，这无疑对做好村委会各项工作是大有裨益的。

在这两天的志愿服务中，我不仅了解到了不少基层管理的知识，为今后从事相关工作积累了一定经验，更体会到了作为大学生走出校园，奉献社会的重要意义。大学生作为社会建设的未来接班人，一定要有心系社会、服务他人的信念并为之付出实际行动。上至国家，下至各高校，号召大学生利用假期进行志愿服务的良苦用心就在于培养学生奉献、务实、勤奋的精神。所以，作为新时代的大学生，我们一定要牢记使命，为建设中国特色社会主义贡献力量！

第五篇：服务基层感悟人生

服务基层，感悟人生

郑孝旭

2010年暑假的“三下乡”活动早已过去，但留在我们心底的那份记忆依然清晰，对此的感悟也更为深刻。一个人的成长与岁月无关，与学历无关，与经历有关，最根本决定于经历之后的思考与感悟。

回首整个活动对我个人的影响，主要有三个：受教育、作贡献和长才干。虽然我们做的不可能尽善尽美，但都在尽我所能努力完成一次飞跃和成长。板房区软硬环境的记录、与儿童游戏互动的的笑声、帮孩子辅导学习的成效，助孩子摆脱心理阴影的满足、赠书时小朋友渴望的眼神、对新县城设施重建的考察、与老人交谈的收获、文艺演出隐藏在内心的那份激情、二胡拉出的串串经典旋律、象棋比赛现场的无形战火、乒乓桌面上的动感、挥手告别时那种沧桑的目光、万人坑前刺眼的5.12、不堪入目凄凉的废墟„„点点滴滴，在我们心中已经留下了一条长长的痕迹！

在那里，孩子们一双双天真可爱的眼睛触动了我，他们渴望回到曾经的幸福生活，希望地震只是一个噩梦，可是一切都不可能回到以前的状态。相对他们来说我们是何等的幸运，没有遭遇灾难没有经历生离死别。这里我意识到大学对于人生的重要意义，惟有努力去完成每个时段的人生任务，才不至于随后让悔悟和怨恨占据有限的内心。如此美好的一个环境，我们也肩负着人生价值体现的重大使命。每个人的价值体现肯定会不同，但对于重要的大学四年不能是荒废的，至少在以后回首不应该发现自己大大学里除了浪费青春外什么没没留下和带走。七天时间虽然短暂，却也能让我从中领悟到很多平时根本没有触摸的东西，高中过来都是单枪匹马的，这次让我体会到团队意识竟然是如此重要。用人不疑，疑人不用，既然是一个团队的就要充分地信任，每个人不可能全是缺点也不可能没有优点。充分的信任会让团队最大程度发挥每个人的优势，为既定目标创造最大收益。

我们的活动虽然早早地画上了一个小句号，可还有很多并没有就此结束，感悟仍在继续。服务基层用的是心，送去的是不同的温暖，得到的是对人生的各种感悟。