2018服务局挂职感悟

第一篇：2018服务局挂职感悟

2018服务局挂职感悟

2017年10月，我被组织选派至全国青年创业基地服务局挂职，在园区服务局各位领导和科室同事的帮助和指导下，恪尽职守，严格自律，较好地完成了各项工作。现将任职来情况汇报如下：

一、铺下身子、沉心学习，迅速进入新的工作状态。

1、加强政治理论学习。认真学习党的十九大、市委市政府关于工业园区发展相关文件精神，及时了解上级的政策动态，并结合共青城市的发展实际，为地方经济加快发展出谋划策。

2、加强专业知识学习。认真学习国家产业发展政策，以及市委、市政府出台的加大招商引资力度、鼓励扶持产业发展、项目建设、园区建设等一系列政策性文件。通过系统学习，熟悉相关政策，尽快进入角色，更好地服务园区发展。

3、加强实践知识学习。主动向领导、向科室同志学习实践知识，基本了解了项目开工需要办理的程序和材料。

二、立足实际、担当实干，为园区发展贡献力量

1、收集项目建设信息，了解项目建设情况。我在项目服务科其他两位同志的帮助下，对园区所有的在建企业、投产企业和新签约企业都进行了实地走访和调查，认真了解和统计了每家企业的建设进度、投产情况、落户状况以及企业在建设、投产和落户过程中遇到的问题，和企业负责人进行面对面的沟通，了解企业发展的现状，并每个星期写详细的报告。我们对园区80余家企业的建设进度、投产情况和落户状况都有了准确清楚的了解,获得了宝贵的第一手资料，同时建立新签约和在建企业台账，制定了详细的工作计划，为下一步的工作开展做足了准备，打下了坚实的基础。

2、解决企业建设难题，加快企业建设进度，帮助企业顺利投产。企业在落户和建设过程中往往会遇到很多问题，我都尽心尽力、亲力亲为，争取自己最大的努力给予帮助和解决，以保证项目建设顺利进行并尽快投产。根据各个企业的实际情况，将项目进度细化到每月，以督促在建项目尽快建成投产。定期跟进项目建设和投产状况，积极协调相关单位解决企业难题。我们陆续完成了金酷集团、出口服装产业园、喜加福粮油加工、江中食疗、亚华电子、吉成物流等项目临时用水、用电的安装，为落户企业早日开工提供帮助;完成了高新制造用地平整项目的前期立项、土地、规划、图审等前期手续的办理及控制价编制、评审和招投标工作;建立在建企业“一企一档”的报建手续的档案管理，完成19个企业的基本材料的归档。

3、积极参与园区安全隐患排查治理活动。对园区的纺织服装、建筑施工、消防等行业领域进行了深入排查，对发现的安全隐患及时指出，限期整改，重大安全隐患逐一登记，并下达了相应的整改通知书，确保了安全生产责任制的落实。

三、勤于观察、深刻思考，为今后工作打下基础

1、实践知识进一步提高。通过参与园区项目建设、基础设施建设等各项工作，了解到签约项目、园区基础建设项目在开工前还需要办理很多手续，并参加了部分项目的手续办理，这些实践知识是我在财政局学不到的知识财富。

2、工业经济知识不断积累。以前一直在财政局工作，很少接触工业发展相关知识，这次有幸到园区挂职，在平时的学习、工作中自我感觉工业经济知识有了一定积累，今后我将加倍努力，扎实工作，强化服务，着力提升自身综合工作能力，更好地服务全市经济发展。

3、服务企业的理念不断加强。牢固树立服务理念，养成一心一意为企业的习惯，增强工作的主动性和预见性，对企业出现的问题，积极沟通、协调和汇报，争取更快的解决问题，让企业安心和放心。

今后，在工作中一定严格要求自己，不断加强自己思想道德的修养和人格品质的锻炼，履职尽责，脚踏实地，做好领导交办的各项工作，努力使自己的思想觉悟和工作效率更上新台阶，为共青城市的经济健康快速发展做出更大的贡献。

第二篇：暑假挂职实习感悟

暑假挂职实习感悟

暑假期间，山东科技大学和青岛开发区政府部门有长期合作，政府部门为学校同学提供暑假挂职锻炼的机会，同时学校也特别重视这次机会，这不仅对参与实习的同学有很大帮助，也能展现学校的精神面貌。所以，学校选拔了一批优秀的学生干部参与到了暑假挂职实习，我有幸成为其中一员，在实习的这段时间内，有一些感受特此总结一下。

“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”我本次实习的单位是开发区规划局规划编研中心，作为一个还未毕业的大学生，对单位工作不是很了解，所以我带着有迷惑但求真知的态度开始实习。这是很一项很杂很乱的工作。在将近一个月的实习过程中，我深深的感受到所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知道所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这些与实践还有一段距离。这规划局实践的这个月，我帮忙接电话，复印资料，陪同主任开会，看一下设计图等，感受着工作气氛。让我对我们的这个专业的知识有了进一部的了解，有许多东西也无意中形成了。如之前许多没听说过的专业术语，文件在这次实践中都接触到了，以及政府部门的工作程序应该怎么样走在心中已经有了思路，重要的是懂得了如何和自己的上司，同事，办事人相处。因此在规划局结交了很多朋友。虽然我们有年龄差距，他们的资历也很深。但是我们可以毫无辈分，毫无代沟地聊天。这些都是在学校里

无法感受到的。而且很多时候，我不是要做些工作以为的事情，有时候要做些清洁工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但这这里，不会有人告诉你这些，你必须自觉的去做，而且要尽自己的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的气氛，毕竟学校是学习的场所，每个学生都在为取得更高的成绩而努力，而这里是工作的场所，每个人都会为获得更高的报酬而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎么样做人，以提高自己的能力！

当然有些时候没有多少工作需要我们去做，在这段时间里我在观察规划部门工作的流程，有不少人来咨询有关规划的问题，我们的工程师一一为他们解答，有些工作需要打电话协调，工程师们打电话的与其方式也是值得我学习的。陪同主任去市里开会，第一次亲身经历在政府机关工作，看到自己好多不成熟，比较羞涩、稚嫩的地方，一步步在学习中提高自己，让自己更加成熟。通过这次实习让自己有所收获。来上班和在学校有很大的区别，在学校比较自由，做事很随意，而到了真正的工作岗位上，一切都有了严格的要求，必须按照规章办事，按时上下班，上班期间和工作无关的事情也不能去做。其实，在学校担任学生干部期间，我也把自己以一个单位员工的态度要求自己，虽然在学生会没有工资等待遇，但是我认为把自己当成一名员工，会更好的完成自己的工作，事实证明这是正确的。这一个月短暂而又充实的实习，对我接下来的学习和今后走向社会参加工作无疑是很有

帮助的。这一点在实习之前和实习之后都得到了肯定。这次实习还让我懂得了为人处世的态度和方式，那就是既要谦虚好学又要适当肯定自己。

短短的一个月就在我们风风火火的热情工作中过去了，总感觉时间过的太快，为什么快乐充实的时间总是那么吝啬。其实大学中有这样一个月的生活体验就已经可以铭记终生了。这期间我们几个作为团队朝夕相处，不离不弃，努力克服困难，建立了深厚的友谊。我想这份友谊将会永远留存。当大家为了共同的目标一起努力时，我可以充分感受到那种令人心情愉悦的集体归属感；是的，我会很珍惜在开发区规划局的实习生活和实习中与大家建立的友谊。我想不断奋斗，认真负责的态度将会对我的生活产生深远的影响。在未来的时候，我会感慨，这份实习经历给了我相对成熟的人生态度，也明确了我的人生方向。最后，感谢开发区规划局提供这个实习机会给我，让我过了一个充实而有意义的暑假，感谢规划局中的领导，对初出学校的我谆谆教诲并指导我顺利完成工作，感谢规划局中一同实习的同学，有了你们的帮助，我的实习生活才能这么美好！

########大学2012年7月-8月

第三篇：挂职干部个人感悟1500字

挂职干部个人感悟1500字范文

一个挂职干部的成长之路

“当学生不当先生，当主人不当客人。”**年6月，作为党外干部的**怀着这样的信念，来到**县**镇担任副镇长，开启了基层挂职锻炼之旅。“虚心学习，努力工作，认真总结，勇于创新，将民主党派的优势发挥出来，为当地经济社会发展贡献力量。”他是这么说的，也是这么做的。

语言学习狠下苦功

初到**镇，**感到非常兴奋。**镇位于**县洣水河畔的杨山脚下，北面与县城隔河相望，两桥相通，交通便利，经济发达，是**县的南大门。但是人口众多，情况复杂，民风彪悍，信访量大成为摆在他面前的一道难题。**到**镇一开始就分管文化、教育、招商引资、旅游等多项工作，联系**镇最大的一个村杨梓坪村。

第一次党政联席会就给了他一个“下马威”，他居然一句话没听懂，只有看旁边的人在笔记本上写什么，自己也赶紧跟着记下来。会议进行到一半，镇委书记征求大家的意见，问到他有什么看法，他顿时懵了。他暗暗下定决心，一定要学会**话。从此以后，每次开会他都用手机将书记、镇长的讲话录起来，晚上再回去反复听。

为了尽快突破语言障碍，进入角色，他还经常在空闲时间到各个办公室“串岗”，跟同事沟通交流，了解情况。在生活中利用散步、跑步、打球等机会跟同事交朋友，跟干部群众打成一片。就这样，他逐步学会了**话，削除了第一道工作障碍。

文化建设成效显著

他分管文化工作以来，**镇的文化设施日趋完善，公共服务能力不断增强，人员管理水平进一步提高。**镇文化站已发展成为集书报刊阅读、宣传教育、文艺娱乐、科普培训、信息服务、体育健身为一体的文化综合服务站，更好地满足了人民群众日益增长的文化需要。

**年12月，**镇与莫井乡、栗木乡、德圳乡合并，成了一个有十万人口的大乡镇。**年**县要举办群众文化艺术节，**镇作为一个大乡镇必须要出个像样的节目，他组织原四个乡镇的文化干事一起开会商讨，通过原莫井乡的文化骨干与湖南经视联系，请他们到**来现场指导。经过几个月的精心准备和反复排练，在**年“欢乐潇湘•美丽**”群众文艺汇演暨**县第五届群众文化艺术节上，组织表演了以精准扶贫为主题的小品“三碗蜜”，节目荣获全县二等奖。

他还到县文广新局争取了资金和业务指导，将原来四个乡镇文化站的资源进行整合，对**镇文化站进行了全面整修，安排了专门的电子阅览室、图书室、办公室，搬来了乒乓球台、乐器、电脑，配备了投影仪、音响、农村广播设备，重新粉刷了墙壁，制作了宣传墙报。由于成绩突出，**镇文化站被**县文广新局作为**基层文化建设的一个亮点，推荐为衡阳市优秀文化站。

参政议政成果丰硕

由于致公党衡阳市委人少事多，**还要兼顾原单位的工作，经常加班加点，来回奔波。他利用晚上和周末的时间写了大量的社情民意、调研报告和理论文章。他撰写的社情民意《建议公务员定期体检增加心理检查项目》被致公党中央采用，还有2篇社情民意被市长批示，有5篇被市政协采用。

他时时做生活和工作中的有心人。有一次带小孩到生态公园玩，看到公共健身设施摇摇晃晃、破破烂烂，他就这个问题写了一篇社情民意《建议加强公共健身设施的管理》，得到了周海兵市长的亲笔批示，被市政协评为优秀社情民意。他从衡阳市去**每次都要到衡阳市中心汽车站坐车，他深感车站公共交通不便，电动车拉客，出租车不打表等问题突出，因此，他写了一篇《衡阳市中心汽车站周边环境亟待整治》，被市政协采用，并得到了周海兵市长的重要批示。

他还利用深入农村、深入基层的好机会，积极开展调查研究，就农村的建设发展写了大量的社情民意和提案建议，其中《精准扶贫应增强可持续性》、《关于规范乡镇财政资金管理的建议》等被市政协采用。

第四篇：挂职研修感悟

大连挂职研修感悟

非常有幸成为到大连挂职研修的一员，2011年11月6日下午带着期盼与兴奋，怀揣着校领导与全校老师的重托，我踏上了研修之路。我挂职的学校是西岗区长春路小学。

长春路小学初印象。

第二天，挂职学校的阎主任到住地把我们接到了研修学校。一进校门，映进眼帘的是大门口数十块的荣誉牌匾。人造草皮铺就的操场，踩上去是那么柔软、舒服。进入教学楼，走马观花地参观了一下楼内的设施及校园文化。感慨于学校硬件设施的优越，心中艳羡不已，校园文化建设处处体现着学校的以生为本的办学理念，给人一种温暖的感觉，想到在这样的环境中，一定蕴含着教育的真谛。接下来的几天里，听课、评课、研讨、交流、学习、反思……我用我全部的细胞去感受着、享受着、陶醉着……

以生为本，环境育人。

校园文化建设处处皆有情，处处有文化。从学校的历史，历届毕业生留影，中外友好交流的记忆，上级领导关怀视察留念，让人看到了学校辉煌的过去。每个楼层都设有读书角。班级走廊有班训，有各种学生作品展示，教室内后面是老师的寄语，家长的期望，各种获奖证书展示，有表扬卡……所有这些全部由学生自己设计、张贴。到处都是学生个性的展示，让每个学生时刻处在鼓励和关怀之下，感受到如母爱般的温暖。

书香浓郁，浸润其身。

学校图书室每天中午都对学生开放，孩子们尽情畅游书海。图书种类繁多、数量众多。每个楼层的读书角，也是孩子们驻足的地方。班级的书橱更方便学生取阅。走在教学楼内到处可见孩子们津津有味读书的身影。

干部轮流，自我管理。

班级小干部实行每月轮流制，使每个学生都有展示和体验的机会。班级日常管理实行岗位责任制，每人都有小岗位，大到班级纪律，小到洗抹布，一切都是学生自我管理，自我评价。

校本课程，彰显特长。

校本课程根据学生的兴趣、爱好，自愿参加。有钢琴，视唱练耳，合唱，象棋，乒乓球，版画等，每周有固定的活动时间，指导老师都是聘请有一定专业水准的人士来担任。学生的兴趣爱好得到满足和发展。

教研实在，促进提高。

参加了几次学校和区里的教研活动，切实感到了教研活动的朴实无华。教研员个个都是行家里手，点评中肯、实在，没有官话、套话，确实起到了指导的作用。每次教研的学科素养比赛，不断锤炼着老师的能力和水平。

集体磨课，刻骨铭心。

请专家，请教研员来现场看课、评课，修改，再上，再看、评、改……反复几次地“磨”。上课的老师，态度谦逊，乐此不疲，专家、教研员也不厌其烦，极具耐心。那是何等的“磨”。

在磨炼中，老师的能力有了质的提高。

领导集体，业务娴熟。

一个好校长，就是一个好学校。几周的接触，感慨于宋慧娴校长的干练、儒雅、博学；张芳副校长的业务水准；张丽主任的学科素养；阎家祎主任的真诚和平和。他们都身兼教学一线的任务，在办学思想上，领导集体高屋建瓴，善于用全新的理念来指导教育教学，始终站在教科研领域的最前沿，有这样的领导，是老师的幸事，更是孩子们的福气。

揣着希望而来，满载着收获归去。四周的研修生活，每天都是那么忙碌而充实，我如海绵般汲取着研修学校的一切，感受着并感动着，同时也暗下决心，一定要把在这里学到的东西带回去，我期待着五一小学美好的未来，也祝长春路小学明天更辉煌。

瓦房店五一小学

王丹

2011年12月4日

第五篇：服务感悟

服务感悟：艺术魅力无限，服务真情永恒

每当约翰逊医生哼唱起约翰·丹佛的《乘喷气客机离去》这首歌曲，他就禁不住想起他与妻子在热情如火的巴厘岛的难忘经历，耳边就会时时响起普图弹着吉它的歌唱的声音：

“收拾行囊，我要告别而去

无论走到哪里，我都会时时记起你 每一首歌都是为你而唱 现在我要离你而去

我会时时梦中期盼欢聚时日”

那是2001年的一天，约翰逊医生和他的妻子第一次到巴厘岛度假，他们选择了景色如画的丽思卡尔顿作为自己的度假圣地。他们没有想到，在这个风景如画的、被誉为“东方明珠”的小岛上，他们会与一位年轻人结下深厚的友谊。

那位年轻人名叫普图，是丽思卡尔顿酒店的一名酒吧服务员。由于约翰逊医生和他的妻子经常到酒吧品酒，因此，他们与酒吧工作的普图就这样逐渐相识了。普图是一个年轻而善解人意的小伙子，他总是手脚麻利、衣着整齐地以优雅的举止为客人提供着满意的服务，为客人带来了欢快和笑声。客人们都很喜欢这位有着健壮身体、幽默风趣的小伙子。约翰逊夫妇也不例外。

普图注意到，约翰逊夫妇喜欢在啤酒中掺加冰水，他每次都会为他们准备好细碎的冰块，这让约翰逊太太很是满意。他们也非常喜欢普图为他们调制的哈代酒。每当太阳快要落山时，约翰逊夫妇就会坐在酒吧里，一边透过明净的窗子看着外面优美的景色，一边品尝着普图为他们精心调制的美酒。他们远离了繁重的工作，享受着人们仙境般的无边美景，心里感到惬意极了。约翰逊先生往往会一边啜饮着美酒，一边轻声哼唱。这一切都让一旁的普图看在眼里，记在心中。普图决心为客人提供一项特别的服务，为他们创造一种独特的度假体验。他注意到，约翰逊先生最喜欢哼唱的是老鹰乐队的一首《加州旅馆》的歌。普图对这首曲子倒算是熟悉，只是他并不了解歌曲的英文歌词。他决心练好这首歌曲，为客人弹唱这首歌。普图利用业余时间，找到了这首歌的歌曲和歌词，并进行了充分准备，他要用吉它为客人弹唱这首歌。一天傍晚，约翰逊夫妇像往常一样，迈入酒吧，点了自己最喜欢的酒水，边饮边欣赏窗外的美景。窗外落日把半边天都染红了，显得壮观而美丽。正在这时，一曲悠扬的旋律轻轻地在酒吧飘荡开来。约翰逊夫妇吃了一惊，顺着旋律发出的方向一看，只见普图正熟练地弹奏着吉它，向他们微微地笑着。看到约翰逊夫妇冲自己笑了，普图稍微抬高了声音，向众人说：“今天，我为大家演奏一曲《加州旅馆》，献给远道而来的约翰逊夫妇！”旋即，悠扬的吉它又流畅地响起。

约翰逊先生大受感动，他随着音乐唱了起来：

“欢迎到加州旅馆来！如此美丽的地方！多么可爱的面容！

他们在加州旅馆尽情地狂欢。一切是如此美好„„”

约翰逊先生一边唱，一边情不自禁地手舞足蹈。普图见状，也加入到了歌唱中，酒吧一片兴奋，一片激情。

演唱结束，约翰逊先生感慨万千，内心很是震憾，连连说：“太棒了！我感觉自己就像国王一样，受到了如此隆重的礼遇！谢谢!谢谢！” 约翰逊夫妇愈加喜欢普图。他们还邀请普图与他们共进晚餐。交谈中，普图还了解到，约翰逊最喜欢的动物是大象。于是，普图决定为约翰逊先生准备一件精致的纪念品，送给客人。普图放弃了自己的休息时间，整整花了两天的时间，最终找到了一个做工极为精细、能够体现当地风情的烛台，烛台整个看来是一个活灵活现的大象，很是令人喜欢。当普图把这件礼物送给客人时，约翰逊夫妇更是感动万分，他们知道，这件小小的礼物凝聚了普图的一片心意。

他们在美丽的巴厘岛度过了愉快的假期，该是他们一普图说再见的时候了。可是对约翰逊夫妇来说，巴厘岛的一切早已深深打动了他们，巴厘岛的一切都让他们流连忘返，不愿离开。

十多天的接触，普图也很喜欢这对夫妇，他也与约翰逊夫妇建立起了深厚的感情。约翰逊夫妇离开酒店的那天，应该在下午四点下班的普图并没有回家，他要亲自送客人离开酒店，他要亲自看着客人离开巴厘岛，为客人送行。

晚上七点钟，当约翰逊夫妇办好手续，就要离开酒店时，一曲吉它伴奏的声音传来，从旁边走过来手拿吉它的普图，他边弹边唱：

“收拾行囊，我要告别而去

无论走到哪里，我都会时时记起你

每一首歌都是为你而唱

现在我要离你而去

我会时时梦中期盼欢聚时日”

约翰逊对这首约翰·丹佛的经典歌曲再熟悉不过了，可今天看到边弹边唱的普图，他还是忍不住了，他没有想到，这次到巴厘岛度假，不仅游览了美丽的热带风光，更感受到了酒店的热情服务，体验到了普图的真诚，收获了深厚的友谊。想到这些，约翰逊不由眼圈都红了，他一边向普图挥手告别，一边喃喃地说：“我们还会来这里度假，我们还会来这里与你同声歌唱的！”

故事点评：

普图确实是超出了客人的预期，为客人做出了卓越的服务，赢得了客人的忠诚，赢得了友谊。难怪客人会频频光顾丽思卡尔顿酒店，要体验丽思卡尔顿酒店那种震憾人心的卓越服务呢。故事2 不是儿女，胜似儿女

服务感悟：不是家，胜似家；不是亲人，胜似亲人。服务无极限，真情永流传。这个故事发生在上海波特曼丽嘉酒店。四月的一天，丽嘉酒店客户关系部的Candy提前来到酒店，因为今天她除了要处理一些日常的事务之外，还要到机场接两位客人，因此，她必须把所有的工作提前安排利索。

她要迎接的这两位客人是谁呢？他们与其他客人究竟有什么不同，使得Candy格外尽心尽力？

事情还要从几天前说起：几天前，丽嘉酒店得知，有一对年过八十的美国老夫妇要到酒店下榻。得知消息以后，他们立刻安排这对老夫妇的接待问题。俗话说：人过七十古来稀，尽管现在的人们普遍长寿，但年过八十远游，还是马虎不得。酒店为了让他们住得更舒服此，特地免费把他们升级到有沐浴的行政套房，并安排Candy专门到机场迎接这对老夫妇的到来。Candy接受任务后，立刻开始相关准备工作。她在这对夫妇到来的前一天，就把轮椅准备好，确保了轮椅的安全舒适后，又专门到花店预定了一束鲜花，用来迎接这对夫妇。Candy提前来到机场，飞机按时到达。当这对老夫妇走下飞机后，看到了Candy的笑脸，闻到了花香，得到了贵宾级的款待，旅途的劳累似乎也减轻大半。他们高兴对Candy说：来上海之前，他们的儿女们还多少有些不放心，现在看来，这种担心是多余的，上海之行，肯定比他们想象的还要美。

从机场到酒店，一路上，Candy不停地嘘寒问暖，并不时地向他们介绍沿途的美景。老夫妇兴致勃勃地同Candy边走边聊，俨然是遇到了久别重逢的故人。

车子平稳地停在酒店门口，服务生们立刻热情地走上前，问候这对远方的客人，并将其行李小心翼翼地从车上取下。

一切服务都按照事先的安排，有条不紊地进行着：夫妇住在25楼，去行政楼层不太方便，因此，他们专门安排Herve负责他们上下楼的接送；因为夫妇是第一次来上海，礼宾部的乔伊斯提前就为他们联系好了私人导游，负责每天的出游线路，保证他们在短时间内饱览到上海最美的景色，尝遍上海美味佳肴，体会上海的风土人情。每天，当夫妇俩旅游归来后，专门负责他们起居服务的Cherry便根据他们的习惯，为夫妇俩准备好洗浴用品，考虑到他们年事已高，行动不便，Cherry忠实地守候在他们房间旁，随时听从客人的招唤。一天，客户认识部的乔伊斯得知4月24日是贝克太太八十岁生日，而贝克夫妇要在这之前返回美国。乔伊斯和同事们商量是否给贝克太太提前庆贺生日。有人说提前过生日不合适，可以以别的方式庆贺一下他们的这次上海之旅。有人说如果能在八十岁远游之际，体会到在异国他乡庆寿的感觉，尤其是在中国这样一个有着五千年文明历史的古国过一个中国式的生日，肯定会让他们终生难忘。最后，大家一致决定提前给贝克太太庆贺八十岁大寿：他们为贝克太太租了一套红颜色的唐装，让餐饮部准备了生日蛋糕和长寿面。

庆贺活动之前，为了避免这对年事已高的夫妇过于激动，他们事先告知贝克夫妇，酒店专门为他们的上海之旅准备了礼物。中午，庆贺活动开始了：一群年轻漂亮的姑娘小伙来到夫妇俩的房间，他们为贝克太太穿上那套喜庆的唐服，老太太有些莫名其妙，但看得出，她非常喜欢这身鲜艳的服装。贝克先生看着自己鹤发童颜的老伴，兴奋地拿起了相机，不停地为她拍照。然后，他们说明来意，夫妇俩还没来得及表示感谢，更为热闹的祝寿活动开始了：插着蜡烛的精美的生日蛋糕推进来了，《祝你生日快乐》的音乐和歌声响起来了„„贝克太太高兴地像个孩子，她说这是她过得最有趣，也是最难忘的一次生日。

老夫妇的上海之旅结束了，还是Candy把他们送到了机场，为他们办完了所有手续。他们在上海住的日子虽短，但他们过得非常开心，他们回去以后，要告诉所有的人，上海波特曼丽嘉酒店有多么棒!故事点评：

在这个物欲横流的世界，能使人感动的事情真是太少。丽嘉酒店的真情服务，不知会使多少人体会到人间的真情，感受着被关照的快乐。

有人也许会说，这些服务都是为了吸引顾客而不得不表现出的虚情假意，但我们这里要说的是这种想顾客所想，细致入微的“虚情假意”单靠一个装字是装不到这样一个层次的。我们先来看一下酒店的服务宗旨是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体贴关怀和舒适款待的地方。像这样的服务宗旨，我们在许多地方都能看到，然而许多企业只是把他当成了一句标语式的宣传工具，却很难实现真正的体贴关怀。而我们从丽嘉酒店这个服务小故事中，体会到了真正的人性化的服务，他们把每一处定性的服务都以量化的形式表现出来。他们会考虑到客人的年龄，派专人接送，而服务人员又会根据客人的年龄特征，准备好轮椅和鲜花。考虑到客人行动不便，他们会安排专人服务，从乘坐电梯到客人起居，其中的一个细节我们尤其要注意到：负责他们起居服务的Cherry，为夫妇俩准备好洗浴用品，考虑到他们年事已高，行动不便，Cherry忠实地守候在他们房间旁，随时听从客人的招唤。这样的服务就像是儿女等候洗澡的父母，仔细察觉浴室中有什么异常，以防出现意外和不测。我们再来注意一下过生日时的另外一个细节：庆贺活动之前，为了避免这对年事已高的夫妇过于激动，他们事先告知贝克夫妇，酒店为他们准备了礼物。他们考虑的是何等周到，如果只是为了哗众取宠的话，他们可能会给老夫妇一个突然的惊喜，而不会顾及他们能否承受得起这样的“突袭”。他们做得是那样含而不露，一切处理得那样自然贴切。老夫妇既高兴，又不至于过于激动，一切可能会出现的意外他们都考虑周到了。如果不是把顾客看作自己真正的“衣食父母”的话，这样周全的服务是很难做到的。

在营销管理中，我们知道有一种因素置关重要，那就是了解你的顾客。如果能够做到顾客想到的你也想到，顾客想不到的你能为顾客想到，那我们的就能真正赢得顾客，赢得市场。