开发区管理办公室服务承诺

第一篇：开发区管理办公室服务承诺

开发区党政办公室软环境建设服务承诺书

我代表日照经济开发区党政办公室，就加强机关效能建设和优化我区经济社会发展软环境，郑重做出以下服务承诺：

一、依法行政，做到诚信守诺。认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，国家法律、法规、规章及政策，严格依法办事，自觉遵守各项工作制度，积极践行服务承诺，做到言行一致、勇于负责。推行政

务公开，虚心倾听各方面的意见、批评和建议，及时整改存在问题。

二、规范办文，提高办文质量。严格执行国家公文处理办法，规范办文程序，提高公文质量。严格按规定制定、拟订公文，做到所制定、拟订公文符合国家相关法律、法规、规章和政策规定。严格实行办文责任制，加强公文审核把关。改进文风，努力精简公文。

三、改进会风，提高会议效率。坚持精简、高效、节约的原则，严格落实党工委、管委会有关会议审批制度，严格控制会议数量、规模和会期，降低会议成本。会务工作做到组织严谨、规范、高效，会前抓协调服务，会后抓督查落实。

四、爱岗敬业，做到文明接待。爱岗敬业，勤勉为民。强化服务意识，端正服务态度。在办理公务、接听电话、接 1

待来访时文明礼貌、言行规范、态度端庄、耐心热情，积极主动为人民群众搞好服务。

五、加强沟通，提高协调实效。加强与各部门各单位的工作互动及协调沟通，及时通报主要工作情况。及时协调办理区级各部门和各街道需要党政办公室协调办理的事项，提高工作的实效性。及时了解区级各部门和各街道情况，保障政令和信息畅通。

六、转变作风，提高服务水平。推行政务公开制，利用公开栏、网站和印发服务指南等形式，向服务对象公开项目名称、项目类型、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、相关政策等，做到“七公开”。实行首问服务，收到服务要求的第一位窗口工作人员(即首问责任人)，按照首问负责制的要求，认真落实应做好的工作。实行限时服务，对拟办事项实行限时办结。加强服务监督，对服务事项、服务人员、服务过程、服务结果进行监督，同时接受行政监督、舆论监督、群众监督等。实行违诺处理，对违反承诺人员，经查证属实的，按照相关规定实施责任追究。

七、畅通渠道，做到快速反应。严格实行24小时值班值守，保证通讯畅通。重要事项和紧急突发性事件及时报告，不迟报、不误报、不漏报。一般事项及时处置，不拖延、不误事。协调各街道各部门开展应急演练，应急预警信息限时传递，预案启动迅速及时。

以上承诺，请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督。

第二篇：办公室服务承诺

服务承诺

首问负责，热情服务；领导批示，及时办理； 各项请示，尽快回复；综合协调，积极主动； 传送信息，及时准确；文秘工作，规范及时

热情接待，文明用语，耐心解答，认真办理。

热情服务，遵纪守法，照章办事，公平公正

热情周到，礼貌用语；吃苦耐劳，积极主动；

考虑周全，富有创新；当好参谋，搞好协调

首接负责，热情服务。文书处理，规范及时。

材料撰写，高标完成。会议安排，缜密周到。领导批示，及时办理。各项请示，尽快回复。督办检查，落实到人。综合协调，积极主动。传送信息，及时准确。调查研究，主动深入。群众信访，认真对待。公务接待，热情周详。机要工作，审慎做好。印信使用，合规便利。小车服务，安全有序。

第三篇：办公室服务承诺

办公室服务承诺

为进一步改进机关工作作风，提高办事效率和服务质量，有效促进学校建设改革与发展，学校办公室现就有关工作做出如下服务承诺：

一、首接负责，热情服务。首接人热情接待来访、来电和认真对待来函。属于自己职责范围内的工作，按照有关程序及日予以处理；属于办公室其他同志职责范围内的工作，负责做好引导、解释和转告工作，并督促办理；属于学校其他单位或部门职责范围内的工作，负责介绍到相关单位或部门。

二、文书处理，规范及时。由办公室负责修改制发的文件，不需要做较大改动的，在3个有效工作日内复核完毕并送相关领导审签；需要做较大改动的，在2个有效工作日内交起草单位或部门修改；领导已签发的文件，在1个有效工作日内完成印制工作。由办公室负责传阅的文件，一般在收到文件的当日送相关领导阅批。

三、材料撰写，高标完成。各类会议纪要、信息通报等在会议或活动结束后2个工作日内完成起草，领导签发后半个工作日内完成印制、上网及报送，各种计划、总结、决议等文件在收到通知后3个工作日完成。领导讲话和向上级汇报材料按领导要求的时间完成。

四、会议安排，缜密周到。属办公室承办的会议，在做好统筹安排的同时，按照会务工作的有关程序和要求，切实做好各个环节的筹备、服务和相关组织工作，保证会议顺利进行。

五、领导批示，及时办理。领导对各类文件、请示、报告和信件等做出的批示，在2个有效工作日内与有关单位、部门沟通联系或向有关领导报告批示意见，协调落实批示的主办、协办单位；在3个有效工作日内向批示领导反馈批示的协调落实情况，并做好记录，随时督办。

六、各项请示，尽快回复。经办公室受理的各项请示，对办公室能答复和解决的，在1个有效工作日内给以答复，在3个有效工作日内给以解决；对办公室不能答复和解决的，在2个有效工日内向有关领导请示，并在有结果后的2个有效工作日内做出回复。

七、督办检查，落实到人。由办公室督办检查的工作，都落实到人进行跟踪督办检查，并在督办检查过程中加强协调，如遇解决不了的问题，在2个有效工作日内向有关领导汇报，争取指导支持，促进督办工作有效落实。

八、综合协调，积极主动。根据工作职责和领导安排，由办公室综合协调的工作，对不需要召开会议协调的，在2个有效工作日内与有关单位、部门联系进行协调；对需要召开会议协调的，在3个有效工作日内召开会议进行协调。在协调过程中如遇解决不了的问题，在2个有效工作日内向有关领导汇报，争取指导支持，加大协调工作力度。

九、传送信息，及时准确。对学校突发重大事件，及时参与协调和处理，在6小时内以第一时间报告学校有关领导和上级主管部门，对有待进一步查清的情况在24小时内随时报告。同时，畅通信息渠道，加快信息传送，确保需要经过办公室传输的信息在办公室停留不超过1个有效工作日。办公室主任及工作人员保证24小时电话联系畅通。

十、调查研究，主动深入。根据实际工作需要，主动围绕学校中心工作和领导意图开展深入细致的调查研究，并形成调研报告，为领导决策提供参考依据。领导交办的专项调研工作，一般在3个有效工作日内启动，并及时做好调研情况的反馈工作。

十一、群众信访，认真对待。对初访事件在2个有效工作日内与有关单位、部门沟通联系，提出处理意见，做好督办落实，并报告有关领导；对已有结果的复访事件认真做好解释劝导工作；对批转有关单位、部门办理的信访件，主动询问处理结果，并登记备查。

十二、公务接待，热情周详。对由学校承办的大型会议和活动，提前2个工作日拿出接待方案，报校领导审批后并逐项落实到位；对一般性来访接待，提前半个工作日落实。

十三、机要工作，审慎做好。指定专人于每周五上午去市委办公室机要科领取各类机要文件，当日拆启、登记各类文件、信函等，并根据校领导阅示意见和来文内容、急缓程度等及时送达有关领导和部门；对查询有关文件、资料提供迅速、准确的服务；不出现失密、泄密现象。

十四、印信使用，合规便利。加强印信管理，规范印信使用程序，在网上公布印信申用流程及用印申请单，使用印信实行分级分类审批办法，合理简化审批手续，对特殊情况，可先电话请示同意用印，再补签意见。

十五、小车服务，安全有序。科学调度，统一派车，加强车辆安全管理，强化司机安全意识和服务意识。

学校办公室竭诚欢迎全校各单位、部门和广大师生员工对我们的工作进行监督。

第四篇：综合办公室服务承诺

综合办公室服务承诺

为进一步转变工作作风，提高办事效率，为事业部领导、机关部室和基层单位提供更加优质的服务，特制定本承诺。

一、限时办结承诺

1．一般公文处理不超过1个工作日，重要（紧急）公文处理不超过2小时。

2．会议纪要需在3个工作日内完成，重要（紧急）会议纪要需在4小时内完成。

3．事业部的活动信息或工作动态需在2个工作日内完成，重要信息需在1个工作日内完成。

4.上级机关及事业部领导交办的事项，需在2个工作日内给予答复，重要事项需在1个工作日内给予答复。

5.对主任信箱投诉的内容，需在3个工作日内处理完成，并对口答复或在网页上公开答复。

6.需要协调事项落实，需在1个工作日内给予答复，并向有关单位、部门或相关人员反馈。

7.对于信访事项的处理，需在1个工作日内处理或转交相关部门处理，并向相关单位或人员反馈。

8.对于基层单位对机关工作的投诉，需在2个工作日内核实后，给予答复。

以上每项工作未及时完成，扣减当日业绩分5分。

二、工作目标承诺：

1.调查研究，把握重点

围绕事业部中心工作，坚持每季度深入基层开展一次调查研究，及时掌握第一手情况，搞好分析研究，提出建设性意见，为领导决策提供参考。

2.工作督查，及时反馈

对事业部重点工作、会议决定、上级安排部署等事项进行督办落实，并及时将领导指示或批示传达到相关单位，每季度通报一次事业部重点工作落实情况。

3.文字材料，严细认真

贯彻上级文件精神，准确领会领导意图，如实反映基层情况，及时做好事业部综合文字材料起草工作。

4.信息报送，优质高效

及时反映、报送事业部重要工作成果、重大活动情况以及基层单位的经验做法、工作动态、决策信息等。每个工作日向集团公司矿区上报信息2条以上。

5.文件行文，流程规范

按照限时办结的要求，认真做好文件的审核、制发和送批等工作，做到严谨、规范、准确、快捷；提高公文流转速度，重要文件即时办理，紧急文件限时办理。

6.会议安排，缜密细致

搞好大型会议及活动的筹备工作。提前介入，做好预案，周密安排，精心组织，确保会务及活动筹备工作高质量、高水平、不发生重大失误和差错。

7.保密工作，强化指导

为各单位、各部门保密工作的开展及时提供技术、咨询服务，不发生泄密事件。

8.组织协调，积极主动

积极主动与事业部相关部门共同做好对上、对外的沟通联系，确保公共关系联络协调工作无差错。

以上每项工作未及时完成，或由于个人工作因素造成上访或投诉的，扣减当日业绩分5分。

三、工作作风承诺：

1.业务管理，规范高效

严格遵守油田公司和事业部规章制度，按照规范的工作流程开展工作，不违规操作，不逾越程序，自觉接受群众监督，对因违规造成投诉的当事人，扣减当日业绩分值2分。

2.面向基层，搞好服务

按照面向基层、服务群众的要求，积极主动地为基层服务，及时开展对应综合业务和考核开展培训工作，及时协调解决基层员工工作中遇到的矛盾和问题。因培训不到造成相关业务在基层无法推行的，扣减当月业绩分值2分。

3.遵章守纪，保守秘密

遵守劳动纪律，保守工作秘密。不传播小道消息，不信谣、不传谣；不在工作时间炒股、玩网络游戏和聊天。被发现或投诉的，扣减当日业绩分值3分。

4.清正廉洁，作风优良

严格遵守国家法律法规、党纪政纪条规，增强廉洁自律意识，自觉规范从业行为，严格遵守职业道德、社会公德和家庭美德。不“吃、拿、卡、要”员工及乙方。被发现或投诉一次，扣减当日业绩分值5分。

四、服务承诺的保障措施

1、目标分解，责任到人。将承诺内容和标准，层层分解到各科室和具体责任人，确保每名工作人员都能结合自己工作，严格执行服务承诺制度。

2、端正态度，规范行为。增强服务意识，端正服务态度，规范自身言行，履行服务职责，自觉做到热情接待，礼貌待人。

3、积极主动，首问负责。对于来人来电咨询工作、办理业务，第一个接待的办公室工作人员要以诚心、细心、热心、耐心、虚心，给予明确答复或协调落实。

4、强化监督，追究责任。在办公室例会上，讲评服务承诺执行落实情况；主动征求基层单位对履行承诺的意见和建议，自觉接受监督。

如出现服务态度恶劣、无法在承诺时间内处理完工作等违诺现象，根据情节轻重进行责任追究。

第五篇：晋中开发区政务服务大厅管理办公室文件

晋中开发区政务服务大厅管理办公室文件

晋开政厅办发[2010]5号

2010年政务服务大厅规范化建设工作要点

为切实规范行政审批、提高行政效能，2010年，政务服务大厅根据晋中市《关于印发政务大厅乡镇（街道）便民服务中心及行政村（社区）便民服务代理点规范管理意见的通知》（市政办发

[2009]82号）以及《2010加强政务环境建设工作安排》（市政办发[2010]34号）文件要求，结合政务服务大厅实际，计划在大厅规范化建设上突出抓好八个方面的重点工作项目，以进一步提高政务服务质量和水平，打造一流的政务服务环境。

一、全力推行行政集中审批，进一步优化办事流程。为进一步规范行政审批服务，提高工作效率，实行行政审批项目统一在 1

一个部门全程办理的办法，同时结合晋中市以及开发区管委会关于三级政务服务网络建设的要求，在应进全进的基础上，推行“两集中两到位”，即行政审批项目向一个科室集中，该科室向大厅集中，并且所有项目统一在行政审批管理系统上运行操作，形成开发区所有的行政审批权力都向政务服务大厅集中，所有行政审批项目都在大厅办理，同时进一步优化办事流程，缩短审批时限，真正实现一厅式代理、一个窗口对外、一站式办理、一卡式收费、一条龙服务的工作模式，达到公开、便民、高效、廉洁的目的。

二、全面推进政务公开，接受全社会监督。充分利用行政审批管理系统和网站以及政务公开栏和资料栏等载体,将开发区所有行政审批项目的审批依据、申报条件及资料要求、审批程序及流程、收费依据及标准、法定时限及承诺时限等全面公开，真实、完整地公布政务公开的内容，在方便群众办事的基础上，接受全社会的监督。

三、健全完善社管处便民服务中心体制、机制。在管理体制上，社管处便民服务中心要作为政务服务大厅的一个综合窗口，实行双重管理。在运作机制上，社管处便民服务中心，所有政务服务和便民服务事项，都要在政务服务大厅行政审批系统管理平台上运作。在人员派驻上，必须派驻固定的窗口工作人员并充分授权，做到一人多岗、一岗多能。在事项进驻上，凡是与群众生活密切相关的事项，都要纳入便民服务中心，为老百姓提供全方

位、全天侯、全过程的政务服务、便民服务。

四、全面推行行政审批网络办公，实现规范化操作。要继续完善和建设三级政务网络管理系统，争取早日全面建设完成。要根据审批项目的调整变动和驻大厅工作人员及单位领导的变动情况，修改完善系统信息资料，同时与财政集中收付中心配合，加强行政审批收费的以票管费工作，全面规范行政审批项目收费的系统运行。全面培训和引导大厅窗口、便民中心、便民代理站工作人员以及各有关部门审批流程环节负责人，严格按照系统规定要求操作，规范化地批项目实行网上办公和远程审批，真正使每一个项目、每一个环节都有责任人，都有清晰记录，从而实现兑现承诺，高效服务，真正方便群众办事，提升行政服务水平。

五、拓展便民热线服务，解决好群众反映的热点、难点问题。进一步深入开展“晋中开发区便民服务热线”，修改完善便民服务热线、社情民意通道、主任信箱的工作流程及有关管理办法，增加服务内容和事项，严格办件程序和办件考核管理，切实为外来投资者和市民提供全天候、全方位、全程式的“一线式”信息服务，解决群众反映的热点、难点问题。

六、加强政治理论和业务知识的学习、培训，提高工作效率和水平。要进一步组织大厅全体人员，认真学习政治理论和业务知识，特别是对各单位新调整进驻大厅窗口的工作人员，要抓好集中学习和培训，使他们真正掌握行政许可法等法律法规以及行

政审批工作方面的知识，从而正确并高效地行使行政审批权力，全面提高行政审批服务工作效率和水平。

七、加强制度建设，严格工作考核和责任追究工作。根据《进一步规范三级政务服务网络建设及管理的实施意见》，充分利用行政审批管理系统和电子监察系统，切实加强政务服务大厅、社管处便民中心、17村便民代理站窗口人员管理，细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序，逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据，充分调动工作人员的积极性和创造性，提高管理水平。

二○一○年四月十五日

主题词:大厅2010工作要点

——————————————————————————----抄送:开发区党工办、管委办、纪工办

——————————————————————————----晋中经济开发区政务服务大厅管理办公室2010年4月26日印 ——————————————————————————----