某某农合行服务改进工作总结（5篇）

第一篇：某某农合行服务改进工作总结

关于////////农合银行服务改进工作的总结报告

接到总行关于报送金融服务改进情况材料的通知要求，我县农合行立即对照下发的服务改进情况总结大纲的要求对本行服务改进情况进行了全面的总结。现将总结情况汇报如下：

一、服务文化建设

我县农合行在省联社的正确领导下始终坚持服务是立行之本，坚持内强素质、外树形象的服务理念，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，以标准行社创建为契机，狠抓优化文明服务，加强管理，在业务经营上取得了大发展、大提高，截止2011年12月31日，各项存款/////亿元，较上年增加 4.01亿元；各项贷款////亿元，较上年增加亿元。较好地完成了省总行下达的业务指标。

截止2011年12月31日，我行共出台管理类文件165种。其中涉及服务类管理文件49种，较上年增加10种，为全县员工的服务目标指明了方向，理清了思路，从而有效提升了全县农行的整体服务水平。

（一）根据省联社的相关文件精神，我行重新制定了《、、、、县标准行社创建考核验收办法》，细化“五项基础规范”评分细则，严格落实文明服务规范，增强礼仪培训服务意识；落实首问负责制，设臵客户意见箱、意见簿等客户咨询、反馈信息，将“为客户负责到底”，理念培养成为全体员工基本的服务素养。同时 1

《办法》进一步细化了对服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。2011年全年因服务违规而受处罚的人员共涉及///人，其中，主要管理人员///人。截至目前，优质文明服务在我行已基本得到了有效落实，通过对这一考核办法的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了明显提升。

（二）为进一步提升我行服务水平，树造我行对外形象，我行通过制定《内勤人员绩效考核办法》有效激励了员工的服务工作热情，从而进一步提升了员工服务的服务品质和服务效率。

（三）举办服务技能竞赛。2011年我行共举办服务类竞赛五次。其中，揽储竞赛、电子银行业务营销竞赛、文明服务竞赛各一次。通过举办多种形式的服务技能竞赛，各支行的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。

三、服务渠道改进情况

截止2010年12月31日，我行现有员工////人，其中，柜面一线员工///人，平均年龄在40岁左右。为改进服务质量，提高服务效率，2011年我行以提升柜面服务为契入点，重点做了四项工作：一是在全县择优选调业务能力强，工作责任心强的年轻员工充实到一线柜面，增加服务活力；二是变复核柜员为综合柜员，增加服务窗口，提高服务效率。三是实行内勤人员考核办法，将一线员工工作业绩与考核挂钩，提高员工的工作积极性。四是狠抓基层行标准行社创建规范。在2010年标准行社创建工

作取得一定成效的基础上，2011年我行重新修改了标准行社创建考核办法，加大了考核力度，目前我行///个支行，已达一级行社的有///个支行，已达二级行社的有一个支行，其余7个支行省联社已完成验收。

四、服务品种创新

截止2011年12月31日，我行拥有个人客户、、、万户、对公客户、、、、户。为有效服务客户，我行2011年积极实行网点改造，增设服务窗口，实现功能分区、业务分流的“双分”服务；在总行营业部增设一名大堂经理岗位，在业务高峰期发挥专兼职大堂经理的引导分流作用，协助引导分流客户；增设电子银行服务新品种，通过多渠道开展个人网银、企业网银、银行卡业务的宣传和业务推广，截止2011年12月31日，共发展网上银行客户///户。其中，个人客户///户，企业客户///户，交易笔数///万笔，交易金额///万元，填补了我行网银品种空白的局面；加大电子自助设备的投放力度，在2010年全县已有8台自动取款机的基础上，2011年又增加2台，目前共有自助取款机10台，交易笔数达///万笔，交易金额///万元，新增个人电子渠道业务分流率达//%，有效分流了客户，缓解了客户在营业厅排队现象。

五、服务亮点展示

纵观2011年服务总体情况，在省总行的正确领导下，在全行员工的一致努力下，我行的服务管理工作取得了明显收效，较往年而言，有以下亮点值得展示：

（一）柜面员工年轻化。经过服务礼仪测试、服务技能竞赛等多项测试，将临柜员工由原来的平均年龄在40岁左右调整为现在的平均年龄在30岁左右。将一批年轻化、专业化的轻年员工充实到前台，提高了服务的活力和服务的效率。

（二）礼仪进一步规范化。2011年是我行由农村信用合作联社发展为农村合作银行的第一年，外界民众对我行的认识还停留在信用社的层面上。2011年通过我行全体员工的一致努力，狠抓文明服务，通过改造营业网点，统一着装、倡导微笑服务，三声服务等点点滴滴的礼仪行为，让客户感受到全新的农商行形象。

（三）送春联下乡。时值春节来临，我行根据所处的地理环境是网点遍布农村和县城的特点订制了两种类型的春联类，有突出城市风格的；有散发乡土气息的。利用双休日，在城乡人流量较大的区域联同我行的宣传手册广为派送和宣传，进一步凸显了农合行的对外形象，受到了广大民众的一致好评。

第二篇：灵川农合行演讲稿

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一串串足迹一片片情

尊敬的各位领导、尊敬的各位评委、同仁们，大家好！

我是来自桂林灵川农合行的蒋德炜。

我演讲的题目是《一串串足迹一片片情》！

站在这里，我就有一种激情在心底涌动，就有一种心声想急于表达，就有一种理念想一吐为快，可却不知道从何说起，却不清楚怎么表达，只有那连年攀升的业务数据，让自豪之情充盈心头；只有那一幅幅敬业奉献的感人场面,频频浮现心底；只有那一串串服务“三农”的闪光足迹，不时的由远及近，铿锵有力!XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX广西农信社争先创优全区二等奖演讲稿件

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XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX,但是主任和同事热情的接待我，他们把我的低落看做是对新环境的不适应，生活上无微不至的关怀，工作上耐心细致的指导，让我对这个大家庭有了新的认识。但有件事彻底使我转变了思想，让我决心为农信事业奋斗终生。

二00七年初夏，一连几天的暴风骤雨，大圩许多地方是汪洋一片，洪水刚退，社主任李信林对我说，“小蒋，咱们去党村下村李付真的养鸡场看一下”。党村下村是大圩镇最偏的一个小山村，要经过一座桥和翻过一座大山才能到达。由于前几天洪水冲垮了小桥，我们只能淌过一条小河，在过河时我的鞋被水冲走了，全身湿透了。由于没有了鞋，上山的路又湿滑，我连摔几跤，腿摔疼了，脚走痛了，我当时坐在地上不想走了。李主任也是全身泥水，但他不管我，却对我说，广西农信社争先创优全区二等奖演讲稿件

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“这不是去下乡，而是去救人”，什么，去救人!我毅然爬了起来，跟着李主任继续蹬山，当蹬上山顶看着我们山下留下的一个个脚印，一串串足迹，我想了许多。我们走到李付真的养鸡场时，眼前的一幕让我们俩惊呆了，看到鸡舍全部坍塌，看到养鸡场到处都是死鸡，看到李付真呆呆地坐在地上，这可是几万鸡啊，这可是李付真全部的心血和希望啊，苍天啦!你怎么这样无情!正当李付真呼天抢地时，李主任走到这个遭受重创的汉子面前，立即为他办起救灾贷款的相关手续，将救助款送到他手中，不，是将救命款送到他手中，一下子让李付真爬了起来，拉住我们的手久久不愿松开，热泪盈眶的说：“你们不仅是救了我的鸡场，也救了我们全家的命啊!”，这时我感到身上担子是那么的重，感到我所从事的事业是那么的高尚。

如今，李付真的养鸡场远近闻名，他盖起了洋楼，广西农信社争先创优全区二等奖演讲稿件

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开起了小汽车，走在了发家致富行列的前头。

从那以后，我坚持在服务“三农”的大道上留下一串串足迹。为推广农户小额信用贷款、做好信用评定工作，我起早贪黑，忙忙碌碌，在沟沟坎坎的山道上行走，在山水之间跋涉，走进村村寨寨，走进千家万户，走进了农户的心里头！有时腿累肿了，脚起泡了，有时累倒在了奔波的路上，有时病倒在调查的现场，但没有说一声累，没有叫一声苦，因为农民的需求始终就是我的工作目标，把最优质的服务送到农户家中，就是我最大的荣耀！

朋友，你喜欢听什么声音，流水声，鸟鸣声……,可我们灵川的农民朋友曾经这样深有感触的跟我说，他们最喜欢听农合行工作人员的脚步声。因为听到了我们的足音，让他们感到踏实，就看到了希望，心里刹那间就亮了起来。就是这样一个个脚步声给无数困境的农民朋友带来了希望，就是这样一串串信贷人员留下的足迹，书写了农民致富奔小康的美丽画卷!就是广西农信社争先创优全区二等奖演讲稿件

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这一串串足迹，描绘了农合机构的改革蓝图，灵川联社仅用两年多时间就成功改制为农合行；就是这一串串足迹，踏出了我们发展的快车道，五年，我们农合机构业务就番了几翻，成为广西银行业的排头兵!

现在，最初上台还不知说什么的我，突然有了豁然开朗的感觉，有了更加坚定的目标和努力的方向，作为一名年轻的农信职工，我将沿着一个个标兵的足迹、向广大的楷模学习，在服务“三农”的道路上走得更扎实、更稳健；在农信跨越发展的征程中，为农信增光添彩创新业，是我最大的心愿和亘古不变的追求！

我的演讲完毕，谢谢大家

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第三篇：农商银行风险合规工作总结

风险合规工作总结

风险合规部按照打造标杆银行和流程银行的总体目标，大力营造“安全就是效益、违规就是风险、规范就是形象”的合规文化氛围，加强风险防范，确保各项业务稳健运行。现就风险合规部今年来的工作汇报如下：

一、抓好合规队伍建设，提高履职水平

为加强我行风险合规经理队伍建设，建立健全风险合规工作激励约束机制，推动风险合规管理水平提升，根据省联社的要求及我行《**农商银行风险合规经理管理办法》规定，按照风险管理全面性原则，实行“风险合规经理岗位设置机构全覆盖”，在全行各部门、各支行、各营业网点均设置了风险合规经理岗。今年5月我部已下发重新聘任风险合规经理的通知，各科室、支行、网点已推荐**名兼职风险合规经理，由我部审查任职资格，最终由分管领导审定聘任人员名单并下发聘任文件。我部按照要求每月召开风险合规经理例会，并组织学习培训。

二、加强合规管理工作

1、抓好合规审查。制定了《**农商银行合规审查管理办法》，通过召开会议和内网传达，学习合规审查的范围，掌握合规审查的流程，明确合规审查的分工。201*年对各部门草拟的多个管理制度（办法）、合同和协议等进行了合规审查，合计**份，对其中的**份出具了合规审查意见书。

2、及时下发合规风险提示。为有效规范业务操作，规避风险，发出了《关于及时调整相关机构组成人员的风险提示》、《关于农村中小金融机构行政许可事项实施办法正式实施的提示》、《关于加强存款偏离度管理的合规提示》、《关于做好员工行为整治年重考工作的合规提示》、《关于加强内部控制的合规提示》、《关于加强合规审查的提示》共**期风险合规提示和转发省联社风险合规部**期风险提示和**期法律咨询。

3、处理各部门、支行的法律咨询。针对各部门、各支行提出的有关法律方面的问题咨询，我部及时与我行的法律顾问沟通，律师为我行提供律师回复函**份，对各部门草拟的**多个管理制度（办法）、合同和协议等进行了法律审查。

4、组织签订《员工合规责任状》。为增强我行员工合规意识，落实合规职责，杜绝违规行为，使各项行业法规及内部规章制度得到全面有效的贯彻落实，201*年*月组织全行员工***人签订了《员工合规责任状》。

5、开展非法集资风险专项排查活动，并组织员工签订禁止参与非法集资承诺书。按照银监部门和省联社相关文件精神，我部从*月份开始,在全行开展非法集资风险专项排查活动，印发了多种宣传页，制作了专题展板与横幅，在**开展室外专题宣传活动，宣传讲解防范打击非法集资政策法规和典型案例，并组织各支行电子屏幕滚动播放相关宣传。在强化员工禁止参与非法集资警示教育的同时，组织***名员工签订了《禁止参与非法集资承

诺书》。通过排查以及员工自报情况，未发现我行员工利用机构名义或员工身份私自代客理财、员工出借个人账户或挪用客户账户为他人过渡资金、员工为民间融资提供担保、员工为企业民间融资牵线搭桥、员工自办或参与经营担保公司、小额贷款公司等情况。

6、开展“员工行为整治年”活动。按照银监部门和省联社相关文件精神，在 “员工行为整治年”活动领导小组的领导下，我部从**月份开始,在全行开展“员工行为整治年”活动。签订员工规范行为承诺书；严格开展重点岗位、要害部门员工和重要风险点排查；加强教育培训；组织考试；通过征文活动评选合规先进典型。活动中要求采取全行各级机构全面排查、上级单位对下级单位抽查的方式，各单位按照银监会关于建立健全“双线”风险防控责任制的要求，切实承担风险防控主体责任，从上往下层层建立责任制。

7、积极开展和参加风险合规等各类检查工作。我部积极组织并参加全行组织的各类检查。**月份与稽核监察部联合对微贷事业部***以下的贷款进行了合规性检查；积极参加了全行组织的各项检查。主要有安全保卫检查、征信业务排查工作、柜台业务风险排查和201**委派会计履职检查、反洗钱抽查检查、每季度会计履职检查；积极参加基建项目完工验收等各项工作。

三、认真做好风险管理工作

1、及时报送非现场监管报表。按照省联社及银监部门要求，认真填报非现场监管月报、季报和年报表，并及时向银监部门上报数据，确保了报表的真实性、准确性和及时性。

2、提供风险管理分析报告。我部利用非现场监管系统，按季对资本充足状况、资产质量状况、盈利状况和流动性状况等方面的监管指标进行风险分析，形成风险分析报告呈报领导和报送上级主管部门。对指标未达到监管要求或变化较大的及时向行领导汇报，为领导提供了决策依据。

3、做好流动性压力测试工作。根据往年省联社流动性压力测试方案，由我部牵头，与财务部、授信评审部、计划信贷部、资金营运部等相关部门协作，按季度进行了流动性压力测试，并形成流动性压力测试报告呈报领导和报送上级主管部门。

4、做好新口径资本充足率压力测试工作。按省联社《201*年新口径资本压力测试方案（试行）》，我部于201*年*月、*月做了两次新口径资本压力测试工作，并形成测试报告，配合省联社完善测试方案。

5、做好重要指标测算工作。按照监管二级的定量指标要求，按季度对我行重要指标进行测算，将测算结果呈报领导并反馈到各个相关业务部门，以此为据调整业务结构，确保各项指标达到监管二级要求。不定期对特定情形进行重要指标测算，根据相关业务部门提供的数据，对富余资金运用时重要监管指标变化进行测算，201*年已出具**份《富余资金运用时监管指标影响审查表》，为资金营运部的资金运用提供参考。

6、抓好监管评级工作。根据银监会《关于做好农村中小金融机构201*监管评级有关要求的通知》和《商业银行监管评级内部指引（试行）》等，组织人员对照评分标准，严格按照银监要求，对本行201*监管评级进行了自评，评级结果为二级。

7、开展资本管理办法实施情况调查评估。根据监管部门要求，我行对201*年《商业银行资本管理办法（试行）》实施情况进行了自查，并形成自查报告。我部多次组织相关人员进行资本管理办法的学习培训，能够认真填报新资本充足率报表，并制定资本充足率、流动性比例等测试表，监测每月重点监管指标，并为资金运用提供咨询意见。

8、做好标杆银行合规培训工作。我行作为标杆银行，积极开展相关培训工作，我部于201*年*月与咨询公司合作，组织全行领导及中层干部共**人，开展了为期两天的“打造标杆银行系统培训内控篇—全面提高商业银行风险内控执行力”的培训，进一步提高我行风险内控能力。

四、做好增资扩股工作。201*年定向募股*亿股工作顺利完成。我部作为牵头部门，具体做好以下几项工作，一是从*月份开始与银监部门沟通，按要求报送增资扩股请示等各项材料并获批复；二是统计清理和规范我行员工股、家属股，并与其他部门一起做好老股金的清理工作；三是从*月份起集中精力开展新股预约认购工作，制定了新股预约认购方案，每日统计股金认购进

度、资金到账情况，及时给领导提供最新数据参考。

五、201*年工作计划

201*年风险合规部将在行党委的领导下，围绕“做**最好银行”的总目标开展工作，根据部门工作职责，紧紧抓住防范风险和合规管理这条主线，做好合规审查和风险预警、风险分析和监管报表统计工作。具体工作打算如下：

（一）全力做好监管评级达标工作，为此主要抓好以下几项工作

1、配合相关部门做好一季度的增资扩股工作，使资本充足率符合二级监管要求。

2、重点做好201*的监管评级达标的初评工作，确保得分在**分以上，监管评级在二级以上。确保取得开办一些新业务的资质。

3、做好1104监管报表的填报工作，确保不出差错与遗漏。

（二）做好合规审查和风险预警工作

1、做好发现风险、识别风险、提示风险的工作，加强与相关部门的信息共享，发现风险后及时下发风险提示，再根据整改情况下发督办函，督促整改，消除风险隐患。

2、继续做好法律顾问的聘用与对接工作，为各部门、各支行提供法律咨询服务，审查相关合同及协议文本。

3、做好合规审查工作，对各部门提交的制度、办法、细则等进行合规审查，并提交合规审查意见书。

4、严格按照省联社的要求，聘任合格的风险合规经理。每月召开会议，进行合规培训。

5、将选择一个项目对全行各网点进行一次合规检查。

（三）推进流动性风险管理工作

1、加强流动性风险管理，进一步构建有效的流动性风险管理框架。

2、建立起健全的流动性风险管理治理结构，制定相应的流动性风险管理的程序和策略。

3、完善风险管理信息系统，提升流动性风险管理方法和技术，提高全行流动性风险管理的精细化程度和专业化水平。

（四）加强非现场监管报表统计工作

1、完善组织架构体系，强化统计队伍建设。一是提高对数据质量管理重要性的认识。成立了由**亲自任组长的监管统计数据质量管理良好标准领导小组，二是强化统计数据报送和管理职责。三是加强监管统计培训。

2、健全各项统计制度，强化统计规范管理。及时对现有监管统计管理的制度、办法和流程进行梳理，使统计人员做到心中有数，确保统计工作规范有序。

3加强系统保障建设，推进统计数据标准化。积极向省联社相关部门提出合理化建议，推进我行信息标准化，确保满足监管统计对数据质量的要求。

4、完善质量监控体系，强化统计检查评价。组织相关业务

部门专门进行对全流程数据质量监控进行完善，并建立起监督控制机制。

5、加强数据报送管理，强化信息分析运用。建立起全面严密的统计报表流程管理制度，推动全行监管统计数据的运用和分析，充分发挥监管统计数据在全行经营管理和决策中的参考作用。

第四篇：兴化农合行增强为农服务功能

兴化农合行致力提升为农服务功能

江苏兴化农村合作银行围绕打造“富民银行”目标和“立足城乡，服务三农，服务中小企业，服务市民百姓”的市场定位，不断加大改革创新力度，为农服务功能得到了显著增强。----紧扣“提效率”这一着力点，让客户感受轻轻松松的便捷。一是流程手续求简化。把简化服务流程和手续放在首位，省略所有的不必要审查、审批环节，废除一切形式上的手续资料，从制度和流程上有效地保证办贷环节精简最大化。针对各类信贷业务品种，分别制定贷款管理办法，实行贷款种类、对象、条件、额度、期限、利率、程序、办结时限“八公开”，让客户申请办贷时知晓“能否贷，贷什么，贷多少，如何贷”。审批链条合理压缩，信贷转授权逐步放大，承诺办贷时限适当缩短，一式站办贷服务模式得到普及，客户满意度不断提高。二是客户群体求细化。对主要产业、行业和项目进行分析梳理，将经济种植、水产养殖、脱水蔬菜、粮食加工、机械制造、不锈钢制品、专业市场等作为重点支持服务对象，并出台相应的业务政策，做到服务群体细化、服务措施个性化。三是科技支撑求强化。在广泛了解客户需求和管理需求的基础上，通过自主开发和外包等方式，成功开发信贷辅助系统等一系列业务应用系统，保证了网上审批的质量和效率，为提高办贷效率提供了科技支撑。四是员工素质求精化。采取鼓励参加学历教育、职称考试和技能定级，组织开展业务考试、技能培训和等级测试，分岗位举办业务理论和服务技能培训，强制推 1

行员工岗位交流和定期轮换制度，严格执行服务和礼仪规范等措施，有效地促进了员工综合素质的提升。

----瞄准“降成本”这一关键点，让客户享受实实在在的惠利。一是利率浮动更灵活。区别贷款对象、保证方式、产业情况和风险程度不同，加大农户贷款利率市场化改革力度。区别不同贷款对象，采取不同的利率浮动政策，种植户、养殖户、公务员、大学生“村官”贷款同等条件下利率下浮10-20个百分点。区别保证贷款、联保贷款、抵押贷款、存单质押等不同保证方式确定基准利率上浮标准。区别不同产业情况确定不同的指导利率，体现对农业产业化、科技农业、鼓励发展的新兴涉农产业的支持。区别不同风险程度在一定浮动区间内确定上浮幅度，对不同风险等级的客户确定了不同的利率定价标准。二是信息沟通更顺畅。通过银企联谊、客户回访、业务宣传等方式，增进与客户沟通。全面建立客户电子信息档案，避免贷时调查、反复调查。采取基础授信、年中临时调剂、贷审会决策前移、现场会办等方式，让客户应急时能够及时取得贷款，避免社会融资额外增加成本。三是服务领域更宽广。发挥金融部门信息广泛优势，为客户提供决策顾问、信息咨询、理财参谋、技术指导等服务，帮助企业减少决策失误，降低经营管理成本。通过不断完善客户等级管理、定期维护和贷款利率浮动，让优质高端客户享受更多的优待和实惠。

----精细“优服务”这一关注点，让客户体会贴贴切切的服务。一是信贷产品再创新。广泛了解贷款需求，针对不同客户群体量身定做信贷新品种，还贷方式、贷款期限、结息方式

更加灵活多样。在前期开发“客户一证通”贷款、农户联保贷款、小企业（业主）联保贷款、“一次核定、效益还贷”贷款、仓储质押等贷款品种的基础上，近两年又相继推出了免担保信用贷款、大学生“村官”贷款、“青年创业卡”贷款、公务员贷款、“惠农贷款”等信贷品种，积极尝试水面、仓单、应收帐款、原材料抵质押。二是服务载体再创新。组织实施 “易贷通进万家工程”等主题活动，推动信贷人员走村入户。针对本市地域广、人口多、信贷服务与需求不匹配，着力推进“阳光信贷”办贷模式，切实引进外部评议机制，让行外群众参与贷款授信评议，真正做到“开门办银行”。联合兴化市委组织部、团市委启动实施“引贷富农直通车”和“青年创业贷款直通车”，指导并协助农户成立信用互助协会、企业成立担保公司，协调脱水蔬菜企业、农民专业合作社分别组建大联保组织，有效地解决了农户、小企业贷款担保难问题。三是配套机制再创新。尝试设立专业网点，为客户提供个性化服务。推进员工酬薪制度改革，将员工服务与绩效直接挂钩。公开10项《服务承诺》和监督举报电话，聘请行风监督员进行监督，开展“万人评合行”活动，促进员工工作作风转变，进一步增加了阳光办贷、廉洁办贷、优质办贷的意识。

第五篇：谈农合行优质文明服务—陈迎春

谈农合行优质文明服务

姓名：陈迎春 单位：老河口农合行薛集支行 日期：2012年9月16 作为农村金融的重要组成部分，密切联系三农的金融纽带，我们需开展文明优质服务活动，不断提高农合行的干部职工整体素质，努力解决服务质量、行业风气方面存在的问题。开展好这一活动，对于建设和谐社会、促进全镇文明建设的协调发展，有着十分重要的意义。

首先，开展文明优质服务活动是形成良好社会风尚的重要举措。我们是群众的纽带，承担着大量的社会服务功能，开展文明优质服务活动，规范行业行为，转变行业作风，不仅有利于提高行业服务质量，树立行业文明形象，而且有利于形成健康向上的社会风气及和谐人际关系，树立党和政府的良好形象。其次，开展文明优质服务活动是推进文明城市建设的有力措施。我们是窗口行业，他代表着城市的形象，是一个城市文明程度的缩影。一个城市、一个地区精神文明建设水平的高低，往往是通过行业特别是窗口行业反映出来的。搞得好，就可以为城市争光，否则就会给城市抹黑，影响城市的整体形象。再次，我们开展文明优质服务活动是行业在市场竞争中求生存、发展的有效途径。不断能提高职工的思想道德素质、行业工作能力和优质服务水平，而且是提高社会文明程度的需要，有利于增强我们的竞争能力，树立良好的信誉，今天的信誉就是明天的市场，今天的市场就是明天的效益。我们精神文明建设所产生的效益是无形的，因此不管是领导，还是员工，都要从全局的高度出发，充分认识开展文明优质服务活动的重要性，把文明优质服务活动作为推进全局工作的一项重要举措，采取有力措施，切实抓出成效，实现农村信用社又好又快发展。

需做到以下几点：

一、提高思想认识，增强责任意识。1.文明优质服务是我们履行社会责任的需要。

我们履行社会责任必须从文明优质服务做起，积极履行社会责任，增强社会公信力，已成为现代金融企业必须的承诺和选择。对于我们而言，在履行多层次的社会责任体系中，对“三农”服务的责任始终处于基础性地位，只有真正立足于农村，面向农民，服务农业，我们才有生存之本、发展之源。

2.文明优质服务是我们适应市场竞争的需要。我们的竞争归根结底是服务的竞争，文明优质服务是我们竞争的生命线。在当前的金融形势下，邮政也在分抢着农村金融这一块“蛋糕”，他们网点遍布城乡，有我们信合的地方就有邮政，“狼来了”不再是一句空话。我们在农村的竞争优势迫在眉睫，要想在日益激烈的竞争中立足于不败之地，必须把文明优质服务作为永恒的主题，牢固树立 “服务创造效益”的观念，以客户为中心，将文明优质服务融入到农合行的各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率，将可持续发展目标建立在客户满意的基础之上，着力提高核心竞争力和可持续发展能力。

3.文明优质服务是我们员工自身生存的需要。

我们就是一个大家庭，每一个信合的员工都是这个大家庭的一员，我们有很多信合的员工全家多人在信用社工作，信用社的荣辱兴衰直接关系着全家人的命运，“皮之不存，毛将焉附”？信合荣，则家兴，信合衰，则家衰。对我们每一个信合的人来说，“客户就是我们的衣食父母”，我们每一个信合儿女有责任、有义务通过优质文明规范的服务来促进我们大家庭的繁荣昌盛。

二、强化服务意识，改进工作作风。1.强化服务意识，打造服务品牌。

银行业发展靠竞争，竞争靠品牌，品牌靠着服务。我们要牢固树立客户是“上帝”的理念，无论客户地位尊卑、身份贵贱、熟悉与否，我们都要以客户为中心，不能漠视和怠慢任何一位客户。我们作为农合行的员工更应该注重服务质量，全力打造农合行的服务品牌。

2.改进工作作风，提升服务水平。

把加强作风建设和我们柜面服务工作有机的结合起来，积极主动开展优质文明服务。我们应该主动走出柜台，到其他商业银行去观摩，到客户中去调研，了解客户需求，进行换位思考，真正实现农合行和我们员工自身的双赢。

三、从服务的硬件、软件环境出发。

1.硬件环境：我们农合行各支行营业网点不仅要标识统一，营业外厅还应配备沙发、饮水机、空调、老花镜、验钞机、顾客休息区等便民设施，有条件的还应安装排队机、配备专门的大堂经理，主动引导客户和提供咨询服务，充分发挥其识别客户、引导、提醒、宣传、辅导和提示的作用，给予客户有序、快捷的业务办理体验。要为客户真正提供一个温馨可人的服务环境，使顾客感受到一种“宾至如归”的感觉。

2.软件环境：我们的微笑、仪容、姿态、语言等。

1）微笑。俗话说，微笑是一个人最好的名片。我们身处工作岗位第一线，每天负责大量日常业务的具体办理，与形形色色的客户近距离交往接触，其态度的好坏和水平的高低，直接影响着客户对信用社整体形象的认可，也影响客户潜在价值的挖掘。因此，作为一线柜员，要让客户切实感受到你的微笑是发自内心的、真诚的感情流露，传递礼貌、热情、诚恳的服务态度。

2）仪容。对于柜面女职员来讲，日常工作应该化些淡妆，这不仅会让自己容光焕发、增强自信、精神饱满，更是表现对客户的一种尊重；对于男性员工来讲，也应该剃须修面，头发干净，穿戴整齐，体现良好地精神风貌。坚持统一着装，这不仅突出了员工自身的精神状态和气质美，更体现了企业的文化意识，可以强化员工的责任意识和角色意识，培养一种团队合作、积极向上的精神。

3）姿态。柜面服务人员的坐姿应给人一种端直、稳重和积极向上之感，不应是慵懒散漫的感觉。

4）语言。在与客户交流时，我们说话声音应不高不低、不快不慢，以对方听清为准，此外还应注意音量、语速、停顿、重音、语气、语调等，表情不能冷漠、僵硬，要自然放松，和蔼可亲，眼睛不能死盯着客户或电脑屏幕，更不能瞪着客户。汉语语言表达形式多样，一句话不同的语气往往表达不同的意思，在我们的柜面服务中，因一句话或一个不小心的动作引发的纠纷和投诉不胜枚举，因此我们要注意语言运用的技巧，以优美的语言服务客户。

总之，只有坚持长期地开展文明优质服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓文明优质服务，提高农合行文明优质服务水平，从自己做起，从岗位做起，因客户需求而变，以群众满意而终，才能把农合行的服务质量提高到一个新的水平，从而使农合行整体服务水平不断的提高，最终实现双赢。