成为酒店优秀员工需要具备的10大技能

第一篇：成为酒店优秀员工需要具备的10大技能

成为酒店优秀员工需要具备的10大技能

相信每一位对酒店行业有兴趣的入职者都想知道自己在成为员工之后怎么样才能成为酒店招聘的最优秀的员工，下面就为大家讲解一下如何成为一名优秀的酒店员工，看一个酒店的员工是否优秀，不仅要看是否具备一定的专业知识及能力，还要看是否具备有多种服务技能的体现；酒店的优秀员工在以下服务上体现出的追求卓越，超越自我的表现。

1.超值服务，每一位来酒店消费前的客人，心中都装着一个期待值，比如期待着饭菜可口，住的卫生、舒适安全；娱乐项目齐全等，如果这些基本的期待值能够得到满足，算是初步完成了店方与客人的心理融合和价值认同。如果在次期间或第二次光顾的时候，我们能够做到出品更好、服务更周全、服务项目更精彩，甚至包括能够记住客人的名字和固定消费偏好等。客人就更会有物超所值的感觉，那么时间久了，该客人必定会成为酒店的固定而忠诚的客户。

2.随时服务，酒店在对客人服务中，有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限，这些是构成做好服务的基本内涵。如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规，服务的价值就会大打折扣。随时服务又是一种主动服务的表现，是规范化服务程序中没有固定公式的服务。

3.真情服务，在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。热情很容易做到，要做到真情自然流露在服务的全过程中，就没有那么容易了，所谓真情服务，就是要求每一个员工把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他（她）服务，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。

4.贴心服务，服务虽有距离、间隔、频率、标准之分，但有一点不能因为服务形式与内容不同而疏忽的，那就是贴心服务。无论客人老幼、男女、国籍不同，但都有一个共同的愿望：渴望与盼得到酒店员工的贴心服务，尤其是心灵的融通与慰，一解离乡之愁和离别之苦。

5.精细服务，书画说“细微之处见精神”，酒店服务无大事，多是一些细微琐碎小事，小事做细做精才能达到做好，做不细做不精就可能做不好。因此在细微之处精下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。

6.距离服务：酒店服务不仅要热情，而且要得体，要能够把握服务的分寸和距离，该到位时要在位到位，该保持一定距离时应该坚持做到距离服务，既不太近也不太远。

7.隐形服务：在服务过程中，我们既要提供有形的服务，又要提供无形服务或隐形服务，也就是说，在一些特定的服务过程中，隐形服务更能满足和照顾客人的潜在需求，比有形服务更能体现组中客人隐私、传扬酒店品质的作用。

8.远程服务：不要以为酒店所提供的服务都是即时服务、当面服务，殊不知，在当今信息化时代，酒店也有远程服务的义务和内容。例如，客人通过互联网上预订、远程电话预订、传真预订、第三方预定等，虽然见不了面甚至信息交流不对称，但其服务的快慢与好坏同样影响酒店的品质与品牌。因此在此过程中，一个优秀员工不仅能够当面做好服务工作，而且同样能够充分选用先进的营销网络及时做好远程服务，为酒店创造无限商机和赢得客人赞誉。通过以上不难看出要想成为一名优秀的酒店员工其实也不难，相信大家只有用心去就一定可以成为一名优秀的员工为酒店创造更多的价值！

第二篇：成为酒店优秀员工的10种服务技能

成为酒店优秀员工的10种服务技能

衡量一个酒店员工是否优秀，除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务态度两项“硬指标”外，还要看在下面10个方面是否具有多种服务技能体现；也就是说，一个优秀的酒店服务员，除具备专业化、流程化、个性化服务品质外，下面10项服务体现更是一种超越自我、追求卓越的表现。

真情服务：在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。热情很容易做到，要做到真情自然流露在服务的全过程中，可没那么容易，搞不好还会弄巧成拙，画蛇添足。所谓真情服务，就是要求每一个员工把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他（她）服务，发乎情、发乎心、不娇柔做作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。

随时服务：也叫随机服务。酒店在对客服务中，有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限，这些是构成做好服务的基本内涵。但如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规，服务的价值就会大打折扣。例如：客人问正进行餐饮服务的员工，酒店医务室如何去？员工借手头活忙而随手一指随便应付一下就了事，客人就会对先期好的服务印象留下遗憾甚于反感，这是员工随时服务意识不强的表现，因此，可以说，随时（机）服务又是一种主动服务的表

现，是规范化服务程序中没有固定公式的服务。

超值服务：每一个客人进入酒店消费前，心中都装着一个期待值，例如期待饭菜可口，物美价廉；住的卫生、舒适安全；娱乐项目齐全，富有特色等等，如果这些基本的期待值能够得到满足，算是初步完成了店方与客人的心理融合和价值认同。如果在次期间或第二次光顾的时候，我们能够做到出品更好、服务更周全、服务项目更精彩，甚至包括能够记住客人的名字和固定消费偏好等。客人就更会有物超所值的感觉，久而久之，该客人必定会成为酒店的固定而忠诚的客户。精细服务：书画说“细微之处见精神”，酒店服务无大事，多是一些细微琐碎小事，小事做细做精才能达到做好，做不细做不精就可能做不好。因此在细微之处精下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。广东亚洲国际大酒店的客房服务员在碰到外地客人询问 “XX地方如何去时”，不是简单地指一下方向和道路就了事，而是拿出一份市内地图，详细介绍其方位、坐车路线、里程数、可能碰到的相同地名或相似建筑物名称等，令客人一目了然，倍感细微和精确之至。

距离服务：酒店服务不仅要热情，而且要得体，要能够把握服务的分寸和距离，该到位时要在位到位，该保持一定距离时应该坚持做到距离服务，既不太近也不太远。例如：两情侣在西餐厅举行烛光晚餐，两个员工一左一右站在边上“殷勤”备至，一会儿加水，一会儿换碟，弄的两情侣兴趣索然、扫兴而归；还有卫生间的员工，目不转睛地站在客人旁边盯住客人，热情过了头，让人无所适从„„距离产

生美，太近或太远都是不适宜的，掌握得好与不好是衡量员工是否灵活与优秀的标准之一。

隐形服务：在服务过程中，我们既要提供有形的服务，又要提供无形服务或隐形服务，也就是说，在一些特定的服务过程中，隐形服务更能满足和照顾客人的潜在需求，比有形服务更能体现组中客人隐私、传扬酒店品质的作用。例如上面所讲的卫生间服务；还有例如利用客人去吃晚饭之机开夜床，就比客人在时开夜床效果要好得多；如此时再带送一支玫瑰放在床头，效果就更好，比当面送一大束花的效果还要好，浪漫与温馨在不经意间表露无遗，怎不令人难忘呢？

第三篇：IT工程师需要具备什么技能

IT工程师需要具备什么技能

最佳答案

（1）熟悉计算机系统的基础知识；

（2）熟悉网络操作系统的基础知识；

（3）理解计算机应用系统的设计和开发方法；

（4）熟悉数据通信的基础知识；

（5）熟悉系统安全和数据安全的基础知识；

（6）掌握网络安全的基本技术和主要的安全协议与安全系统；

（7）掌握计算机网络体系结构和网络协议的基本原理；

（8）掌握计算机网络有关的标准化知识；

（9）掌握局域网组网技术，理解城域网和广域网基本技术；

（10）掌握计算机网络互联技术；

（11）掌握TCP/IP协议网络的联网方法和网络应用服务技术；

（12）理解接入网与接入技术；

（13）掌握网络管理的基本原理和操作方法；

（14）熟悉网络系统的性能测试和优化技术，以及可靠性设计技术；

（15）理解网络应用的基本原理和技术；

（16）理解网络新技术及其发展趋势；

（17）了解有关知识产权和互联网的法律法规；

（18）正确阅读和理解本领域的英文资料。

通过本级考试的合格人员能根据应用部门的要求进行网络系统的规划、设计和网络设备的软硬件安装调试工作，能进行网络系统的运行、维护和管理，能高效、可靠、安全地管理网络资源，作为网络专业人员对系统开发进行技术支持和指导，具有工程师的实际工作能力和业务水平，能指导助理工程师从事网络系统的构建和管理工作。网吧的网络工程师多是系统和内网工程师。他们熟悉内网构造。公司的网络工程师多是策略工程师，他们熟悉各种限制策略。电信的网络工程师分：内网工程师 节点工程师。部门分2部分： 工程部和技术部。网络工程师是通过学习和训练，掌握网络技术的理论知识和操作技能的网络技术人员。网络工程师能够从事计算机信息系统的设计、建设、运行和维护工作。和软件工程师是不一样的。网络工程师的就业范围相当宽广，几乎所有的IT企业都需要网络工程师帮助用户设计和建设计算机信息系统；几乎所有拥有计算机信息系统的IT客户都需要网络工程师负责运行和维护工作。因此，网络工程师的就业机会比软件工程师多，可在数据库管理、WEB开发、IT销售、互联网程序设计、数据库应用、网络开发和客户支持等领域发展。而且，薪酬待遇也不错，统计数据显示，网络技术人员平均月薪约2000～3000元，高的则在5000元以上。

第四篇：优秀员工需要具备的标准

一名优秀员工必须具备的条件 一,良好的道德品行 员工道德品质的好坏直接影响到企业的整体素质,一个员工有能力,但道德品质不好, 迟早会给企业带来极大的损害.所以无论是基层员工还是高级管理人员, 道德品行是个 人成长和发展的基本条件.二,较好的敬业态度 对企业忠诚和工作积极主动的人,越来越受到企业的欢迎,而那些频频跳槽,心态浮躁 的人, 则是很难收到企业的重用.现在有很多年轻的员工往往在工作中首先考虑的是我 能向企业索取什么, 而往往忽视自己能给企业带来什么.这类员工对企业保持员工队伍 心态稳定带来了很大的影响, 是需要从我们的队伍中剔除出去的.而那些在工作中踏踏 实实,遇到挫折不屈不饶,坚持到底的员工,其成效必然会很高,他们通过时间的沉淀 给企业创造出更大的效益,同时也体现个人的价值.三,适应环境能力强 优秀的员工往往有较强的适应环境的能力, 那个很快的融入企业的文化, 并善于鼓舞团 队的士气,而那些个性极端或理想太高的员工,他们很难和同事和睦相处,只会给自己 和别人的工作造成一定的助力.四,善于沟通 随着社会日趋开放和多元化, 善于沟通已成为现代人们生活必备的能力, 很大企业已经 深刻意识到沟通的重要性.而有效的组织沟通和人际沟通都会给企业的发展带来相当的 帮助.五,学习潜力 市场竞争越来越激烈, 要求企业每个工作岗位员工的专业知识既专又精.企业在培养人 才时, 具有学习潜力的员工更能迅速领会并达到公司每一个阶段的发展要求, 这一企业 才算真正达到培养人才的目的.市场的竞争瞬息万变, 企业如果想在市场竞争中不被淘 汰,并寻求发展,就要不但创新,保持现状即意味着落后,所以拥有学习意愿强,能够 接受创新思想的员工,公司的发展必然比较迅速.六,自我定位准确 员工通过自我规划,选择合适的工作或事业,投身其中并为之奋斗.对职业生涯进行切 实可行的规划,能使员工目标明确,即使面临挫折,也能努力坚持,不会轻易退却,因 而能在工作中发挥主观能动性.七,健康的身体 一个身体健康的员工,做起事来精力充沛,干劲十足,并能担负较繁重的任务,不致因 体力不支而无法完成任务,因为身体是工作的本钱.

第五篇：优秀员工需要具备哪些品德（写写帮推荐）

优秀员工需要具备哪些品德
优秀员工需要具备哪些品德？----忠诚。任何一个企业，都希望自己的员工能象家里人一样。心往一处想，劲往一处使，而不是“身在曹营心 在汉”。只有所有的员工都忠诚与企业，才能发挥团队的力量，拧成一股绳。任何一个企业的发展和壮大，都离不开员工的忠诚。与企业共同承受市场激烈的竞争，与企业共同向 着既定目标前进。对于个人的发展，忠诚可以建立自己在老板心中的信赖，并委以重任。在与企业共同发展的过程中，自己的能力也逐渐加强。频繁跳槽，就是缺乏忠诚。当面试者看到你简历介绍的，频繁跳槽，只能将个人的忠诚度降低。而对 于个人发展来说，在一个领域中，没有真正做深、做透，你的身价也没有多大的空间提升，反而失去机会。----诚信 在任何时候，诚信都可以使你赢的他人的尊敬和信任。试想，没有哪个老板愿意自己的部属不诚实？ 没有哪个老板会对没有诚信的人信赖？而不被重视的员工怎样取得成功呢？ 诚信要靠自己建立。他不仅是一种美德，而且还蕴涵着巨大的经济价值和社会价值。无论在职场中，还是在朋友相处中，一个没有诚信的人，会失去朋友、失去客户、失去工作、失去机会。----勤奋 勤奋可以使自己认真的对待工作中的每件事情,寻找精益求精的可能,不断进取.勤奋可以使自己保持良好的心态,对待工作就不会抱怨、不会拖拉。可以使自己的才华不断激发。俗话说：三百六十行，行行出状元。职业部分贵贱，只要你在自己的岗位上兢兢业业，勤勤恳恳的努 力，就一定能取得成功。对于许多刚毕业的学生来说，第一年充满了热情，也很好学。但稍微知道其一，就感觉自己大材小用 了，就产生厌倦感。这也是企业不愿意接受应届生的原因。而薪水对于职场人来说，又是很敏感的。薪水是衡量个人价值的标准吗？我想大家一定不完全赞同。是的，当你的内心受到薪水不平衡的驱动时，对待工作、对待企业，你的忠诚和勤奋就会逐渐消失。而你 在企业中也会失去宝贵的知识和技能，经验和成长发展的机会。懂得在工作中勤奋学习，不断提升自己的能力，逐渐向着自己的职业规划目标努力。----敬业 干一行爱一行。在任何过程，都会出现很多困难和挑战，而要突破这些，就需要有很强的敬业精神。把工作当成自己的事业，并付出全心的努力。抱者一丝不苟、不断进取的心态，克服心理和现实的困难。敬业是一种使命，一种责任。对于企业来说，只有敬业，才能为客户提供更优质的产品和服务，带给 企业不断发展的动力。

当敬业意识进入我们的脑海里
，我们工作起来就会产生很多源动力，自己的积极性和主动性充分发挥，在工作中体会成功带来的快乐。不要认为敬业只会带给老板企业好处，实际从长远看，对自己有很大的好处。----热情 “我的热情就象一把火”这首歌唱出了热情带来的影响。凭借热情，我们可以释放巨大的能量，激发个 人的潜力。凭借热情，可以将平凡无味的生活及工作，变的多彩而有趣，是自己充满活力。我们每天上班的状态如果都象上班的第一天，那将会是什么样？ 对于你喜欢做的事情，如果你不能很热情的对待，也会觉得枯燥无味。热情是会传染的，他可以带给 周围的人快乐，激情。营造和谐向上的氛围，激发大家的斗志。你将会成为大家喜欢的人，也将会得到老 板的信任和重用。----创新 是大鱼吃小鱼吗?NO,是快鱼吃慢鱼.十倍速时代的到来,让我们真的可以感受到“一天不学习就赶不上刘 XX”的独白.面对激烈无形的市场变化,不断推陈出新的产品概念和形态.创新是企业得以长青的基石,创新是企业不 断辉煌的动力.在工作中不断探讨流程是否还有需要改善的地方? 在工作中不断询问自己我是否还有可以完善的地方? 在工作中不断思考我们还能怎样换位思考?最大限度的满足顾客的需求.把以上这些变成习惯,成为自己 DNA 的一部分吧!他们一定会使你受益非浅,成功已经在向你招手了。