成为酒店优秀员工的10种服务技能

第一篇：成为酒店优秀员工的10种服务技能

成为酒店优秀员工的10种服务技能

衡量一个酒店员工是否优秀，除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务态度两项“硬指标”外，还要看在下面10个方面是否具有多种服务技能体现；也就是说，一个优秀的酒店服务员，除具备专业化、流程化、个性化服务品质外，下面10项服务体现更是一种超越自我、追求卓越的表现。

真情服务：在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。热情很容易做到，要做到真情自然流露在服务的全过程中，可没那么容易，搞不好还会弄巧成拙，画蛇添足。所谓真情服务，就是要求每一个员工把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他（她）服务，发乎情、发乎心、不娇柔做作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。

随时服务：也叫随机服务。酒店在对客服务中，有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限，这些是构成做好服务的基本内涵。但如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规，服务的价值就会大打折扣。例如：客人问正进行餐饮服务的员工，酒店医务室如何去？员工借手头活忙而随手一指随便应付一下就了事，客人就会对先期好的服务印象留下遗憾甚于反感，这是员工随时服务意识不强的表现，因此，可以说，随时（机）服务又是一种主动服务的表

现，是规范化服务程序中没有固定公式的服务。

超值服务：每一个客人进入酒店消费前，心中都装着一个期待值，例如期待饭菜可口，物美价廉；住的卫生、舒适安全；娱乐项目齐全，富有特色等等，如果这些基本的期待值能够得到满足，算是初步完成了店方与客人的心理融合和价值认同。如果在次期间或第二次光顾的时候，我们能够做到出品更好、服务更周全、服务项目更精彩，甚至包括能够记住客人的名字和固定消费偏好等。客人就更会有物超所值的感觉，久而久之，该客人必定会成为酒店的固定而忠诚的客户。精细服务：书画说“细微之处见精神”，酒店服务无大事，多是一些细微琐碎小事，小事做细做精才能达到做好，做不细做不精就可能做不好。因此在细微之处精下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。广东亚洲国际大酒店的客房服务员在碰到外地客人询问 “XX地方如何去时”，不是简单地指一下方向和道路就了事，而是拿出一份市内地图，详细介绍其方位、坐车路线、里程数、可能碰到的相同地名或相似建筑物名称等，令客人一目了然，倍感细微和精确之至。

距离服务：酒店服务不仅要热情，而且要得体，要能够把握服务的分寸和距离，该到位时要在位到位，该保持一定距离时应该坚持做到距离服务，既不太近也不太远。例如：两情侣在西餐厅举行烛光晚餐，两个员工一左一右站在边上“殷勤”备至，一会儿加水，一会儿换碟，弄的两情侣兴趣索然、扫兴而归；还有卫生间的员工，目不转睛地站在客人旁边盯住客人，热情过了头，让人无所适从„„距离产

生美，太近或太远都是不适宜的，掌握得好与不好是衡量员工是否灵活与优秀的标准之一。

隐形服务：在服务过程中，我们既要提供有形的服务，又要提供无形服务或隐形服务，也就是说，在一些特定的服务过程中，隐形服务更能满足和照顾客人的潜在需求，比有形服务更能体现组中客人隐私、传扬酒店品质的作用。例如上面所讲的卫生间服务；还有例如利用客人去吃晚饭之机开夜床，就比客人在时开夜床效果要好得多；如此时再带送一支玫瑰放在床头，效果就更好，比当面送一大束花的效果还要好，浪漫与温馨在不经意间表露无遗，怎不令人难忘呢？

第二篇：酒店优秀员工的10种服务技能

成为酒店优秀员工的10种服务技能

衡量一个酒店员工是否优秀，除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务态度两项“硬指标”外，还要看在下面10个方面是否具有多种服务技能体现；也就是说，一个优秀的酒店服务员，除具备专业化、流程化、个性化服务品质外，下面10项服务体现更是一种超越自我、追求卓越的表现。

真情服务：在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。热情很容易做到，要做到真情自然流露在服务的全过程中，可没那么容易，搞不好还会弄巧成拙，画蛇添足。所谓真情服务，就是要求每一个员工把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他（她）服务，发乎情、发乎心、不娇柔做作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。

随时服务：也叫随机服务。酒店在对客服务中，有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限，这些是构成做好服务的基本内涵。但如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规，服务的价值就会大打折扣。例如：客人问正进行餐饮服务的员工，酒店医务室如何去？员工借手头活忙而随手一指随便应付一下就了事，客人就会对先期好的服务印象留下遗憾甚于反感，这是员工随时服务意识不强的表现，因此，可以说，随时（机）服务又是一种主动服务的表现，是规范化服务程序中没有固定公式的服务。

超值服务：每一个客人进入酒店消费前，心中都装着一个期待值，例如期待饭菜可口，物美价廉；住的卫生、舒适安全；娱乐项目齐全，富有特色等等，如果这些基本的期待值能够得到满足，算是初步完成了店方与客人的心理融合和价值认同。如果在次期间或第二次光顾的时候，我们能够做到出品更好、服务更周全、服务项目更精彩，甚至包括能够记住客人的名字和固定消费偏好等。客人就更会有物超所值的感觉，久而久之，该客人必定会成为酒店的固定而忠诚的客户。

精细服务：书画说“细微之处见精神”，酒店服务无大事，多是一些细微琐碎小事，小事做细做精才能达到做好，做不细做不精就可能做不好。因此在细微之处精下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。广东亚洲国际大酒店的客房服务员在碰到外地客人询问 “XX地方如何去时”，不是简单地指一下方向和道路就了事，而是拿出一份市内地图，详细介绍其方位、坐车路线、里程数、可能碰到的相同地名或相似建筑物名称等，令客人一目了然，倍感细微和精确之至。

距离服务：酒店服务不仅要热情，而且要得体，要能够把握服务的分寸和距离，该到位时要在位到位，该保持一定距离时应该坚持做到距离服务，既不太近也不太远。例如：两情侣在西餐厅举行烛光晚餐，两个员工一左一右站在边上“殷勤”备至，一会儿加水，一会儿换碟，弄的两情侣兴趣索然、扫兴而归；还有卫生间的员工，目不转睛地站在客人旁边盯住客人，热情过了头，让人无所适从„„距离产生美，太近或太远都是不适宜的，掌握得好与不好是衡量员工是否灵活与优秀的标准之一。

隐形服务：在服务过程中，我们既要提供有形的服务，又要提供无形服务或隐形服务，也就是说，在一些特定的服务过程中，隐形服务更能满足和照顾客人的潜在需求，比有形服务更能体现组中客人隐私、传扬酒店品质的作用。例如上面所讲的卫生间服务；还有例如利用客人去吃晚饭之机开夜床，就比客人在时开夜床效果要好得多；如此时再带送一支玫瑰放在床头，效果就更好，比当面送一大束花的效果还要好，浪漫与温馨在不经意间表露无遗，怎不令人难忘呢？贴心服务：服务虽有距离、间隔、频率、标准之分，但有一点不能因为服务形式与内容不同而疏忽的，那就是贴心服务。无论客人老幼、男女、国籍不同，但都有一个共同的愿望：渴望与盼得到酒店员工的贴心服务，尤其是心灵的融通与慰，一解离乡之愁和离别之苦。广东亚洲国际大酒店有个员工发现一位年轻女客人情绪低落，按正规服务程序来讲，服务员可以不予过问，但该服务员，一边拉家常、套近乎，最后得知该客人因失恋而买了很多安眠药企图在酒店殉情„„贴心换来的是一片真情，可敬可赞！

婉拒服务：世界上任何再大知名的酒店，在满足客人的需求方面，不是无限度的，而是有限度的。那么对于提供不了的服务需求或是非理的性的要，优秀的员工会使用委婉的拒绝艺术，而不是简单而生硬的告之：“没办法做到”、“酒店没有这项服务”、“不可能提供”等。例如，笔者就曾目睹这样的场面：某外国客人要求楼层女服务员帮找一个小姐，该员工虽然感到脸红，但并没有简单的回答说：“不行”，而是婉言道：“先生，对不起！在中国提供这样的服务法律是不允许的，也是不道德的，请自重吧！”理性的约束，温馨的拒绝，外国客人并没有因为满足要求而责怪员工，反而竖起大拇指，赞扬该员工不辱国格和人格的高尚情操。可见，婉拒服务也是优秀员工一项重要修炼。

远程服务：不要以为酒店所提供的服务都是即时服务、当面服务，殊不知，在当今信息化时代，酒店也有远程服务的义务和内容。例如，客人通过互联网上预订、远程电话预订、传真预订、第三方预定等，虽然见不了面甚至信息交流不对称，但其服务的快慢与好坏同样影响酒店的品质与品牌。因此在此过程中，一个优秀员工不仅能够当面做好服务工作，而且同样能够充分选用先进的营销网络及时做好远程服务，为酒店创造无限商机和赢得客人赞誉。

错位服务：虽然旧点服务分工明确，各司其职，但有时又避免不了交叉服务的可能，因为客人的即时消费意向可能发生在酒店某时某地某种情境下，这个时候，酒店就会出现错位服务现象。如果缺乏一定的应变能力和专业知识的话，服务升就有可能手忙脚乱，疲于应付，错失酒店赚钱的好机会。例如：某酒店公寓客人兴趣之所至，突发奇想，要在公寓里摆一桌酒席招待来访客人，要求餐厅出菜肴，公寓服务员服务，按说公寓员工对端盘子之类非“专业对口”，但该员工综合平时、了解和看到的餐饮服务竞赛内容和服务技巧，服务起来细心认真，似模似样，岁有不足，但还是超出了客人的想象，满足了客人的愿望。所以，一个优秀的员工，先是专才，然后是全才。当然，错位服务情非得已，不可乱用。

综上所述，服务之巧，存乎一心；服务之广，在于灵活变用，不可刻舟求剑，顾此失彼。能够领悟其中要领并付说诸动者，方为优秀员工。

第三篇：成为酒店优秀员工需要具备的10大技能

成为酒店优秀员工需要具备的10大技能

相信每一位对酒店行业有兴趣的入职者都想知道自己在成为员工之后怎么样才能成为酒店招聘的最优秀的员工，下面就为大家讲解一下如何成为一名优秀的酒店员工，看一个酒店的员工是否优秀，不仅要看是否具备一定的专业知识及能力，还要看是否具备有多种服务技能的体现；酒店的优秀员工在以下服务上体现出的追求卓越，超越自我的表现。

1.超值服务，每一位来酒店消费前的客人，心中都装着一个期待值，比如期待着饭菜可口，住的卫生、舒适安全；娱乐项目齐全等，如果这些基本的期待值能够得到满足，算是初步完成了店方与客人的心理融合和价值认同。如果在次期间或第二次光顾的时候，我们能够做到出品更好、服务更周全、服务项目更精彩，甚至包括能够记住客人的名字和固定消费偏好等。客人就更会有物超所值的感觉，那么时间久了，该客人必定会成为酒店的固定而忠诚的客户。

2.随时服务，酒店在对客人服务中，有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限，这些是构成做好服务的基本内涵。如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规，服务的价值就会大打折扣。随时服务又是一种主动服务的表现，是规范化服务程序中没有固定公式的服务。

3.真情服务，在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。热情很容易做到，要做到真情自然流露在服务的全过程中，就没有那么容易了，所谓真情服务，就是要求每一个员工把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他（她）服务，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。

4.贴心服务，服务虽有距离、间隔、频率、标准之分，但有一点不能因为服务形式与内容不同而疏忽的，那就是贴心服务。无论客人老幼、男女、国籍不同，但都有一个共同的愿望：渴望与盼得到酒店员工的贴心服务，尤其是心灵的融通与慰，一解离乡之愁和离别之苦。

5.精细服务，书画说“细微之处见精神”，酒店服务无大事，多是一些细微琐碎小事，小事做细做精才能达到做好，做不细做不精就可能做不好。因此在细微之处精下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。

6.距离服务：酒店服务不仅要热情，而且要得体，要能够把握服务的分寸和距离，该到位时要在位到位，该保持一定距离时应该坚持做到距离服务，既不太近也不太远。

7.隐形服务：在服务过程中，我们既要提供有形的服务，又要提供无形服务或隐形服务，也就是说，在一些特定的服务过程中，隐形服务更能满足和照顾客人的潜在需求，比有形服务更能体现组中客人隐私、传扬酒店品质的作用。

8.远程服务：不要以为酒店所提供的服务都是即时服务、当面服务，殊不知，在当今信息化时代，酒店也有远程服务的义务和内容。例如，客人通过互联网上预订、远程电话预订、传真预订、第三方预定等，虽然见不了面甚至信息交流不对称，但其服务的快慢与好坏同样影响酒店的品质与品牌。因此在此过程中，一个优秀员工不仅能够当面做好服务工作，而且同样能够充分选用先进的营销网络及时做好远程服务，为酒店创造无限商机和赢得客人赞誉。通过以上不难看出要想成为一名优秀的酒店员工其实也不难，相信大家只有用心去就一定可以成为一名优秀的员工为酒店创造更多的价值！

第四篇：如何成为优秀员工专题

如何成为优秀的员工

请问大家一个问题，作老板好还是作员工好？

（举例老板也有亏钱的，员工也有拿高薪的）

结论：不管做员工还是做老板，做一个有能力的人最好！

每个企业都不缺少目标，而是缺少达成这些目标的人，而优秀员工这是具有达成这些目标的人。

怎么成为一个有能力的人，做一个优秀的员工就是今天我们要谈论的话题。一般认为，优秀员工应该有五大准则（能力篇）、五大心态（态度篇）。

一、五大准则（能力篇）

A凡事负责任，绝不找借口

成功的人与普通人的区别在哪里！普通人只在小圈子里完成自己的事情，成功人则努力克服困难。当你把困难推出去，则是帮助别人成长。

1、必须多担责任，锻炼能力，提升收入、职位；做的事、担的责任、锻炼的机会比别人多了，收入和职位提升的机会也就多了。

2、当我（工作）不舒服的时候，是我在成长的时候； 困难、疲惫、指责、犯错——因为你克服了，所以成长了。被老板、领导指责的时候，你舒服吗？ 遇到了挫折、障碍的时候，你舒服吗？

3、避免不负责任的犯错。一个人不负责任的犯错，将使他人的劳动成果作废（浪费他人、集体的时间、精力和资源）。不负责任的犯错，是一种品质问题——我们的工作品质，人品。

4、我们必须突破和改变，不甘于做普通员工。不想当将军的士兵不是好士兵，同样不想当老板的员工也不是好员工，我们必须追求进步。冷水煮青蛙的故事，说明“太舒服了”，不一定是好事；当我们觉得“舒服”的时候，正是落后的时候。我们要不断进步，担当起更大的责任。

5、我是一切问题的根源——都是我的错。推卸责任给别人，就是帮助别人成长，让自己落后（舒服的时候，就是落后的时候）。

仙人掌和森林——吸引力（周围的资源），就看你是沙漠还是沃土(物以类聚、人以群分)，只有把自己变为肥沃的土壤，才能孕育出茂盛的森林„.老板，之所以收入、地位高于普通人，因为他叫 “负责人”。

6、在企业不可以讲四句话：还可以、过得去、我以为、差不多——为推卸责任找借口；对客户永远不能讲四个字：我不知道。这是基本的职业素养，对客户来说，我们代表公司，我们应该知道，即使我们不知道，我们也得找公司其他人知道的人给客户解答；

7、绝对服从，可以提合理化建议，但上级拍了板的事情就要无条件服从。对这一点，有人可能会要问：那么明知道老板和上级的决定是错误的也干吗？ 我的回答是：你觉得有错误可以提合理化建议，但是如果老板拍了板，你还觉得他是错的，你应该还是无条件的服从。这是因为：

1、我想问你为什么这么肯定他的决定是错的？你和上级占的高度是不一样的，你们所处的高度不一样，所看的所想的就不会一样，你无法肯定与否定他，除非你也达到他一样的高度。服从不是软弱，而是尊重（对着干，不明智，你为了证明与众不同，与领导对着干、顶撞、不服从，当你向别人证明自己多棒时，恰恰证明你不自信。李嘉诚八字真言：建立自我、追求无我。做人需要建立强大的自我，但在人前又像不存在）。

因此，我们需要高调做事、低调做人，请记住：尊重上级是天职；尊重同事是本份；

尊重下级是美德；尊重敌人是风度；尊重所有人是修养；尊重自己叫做自尊。

B凡事用心做，以人为本，站在客户的角度考虑问题

一个人工作，有两大顾客：

1、上级；

2、客户；

不管哪一个顾客，请记得八字真言：了解需求、超越期望；

1、对上级：你超越他期望的高低，造成你成就的大小。比如，你的工作绩效超过了组长的期望，就是你不提出升级涨工资，组长也会找领导提出给你升级涨工资。否则，你不能超过组长的期望，就算你再不服，觉得再委屈，到最后也还是升不了级，涨不了工资。

2、对客户：你把所有的客户当作自己的偶像来服务，他想不满意都难；

这里说的客户是广义的客户，不仅仅指购买我们产品的客户，还包括我们的下道工序。比如，对于双梁仪表组来说，测试组就是客户；对于测试组来说，装配就是客户。

我们必须了解下道工序的需求，超出他们的期望。

比如：下午5点半要发货，孙旭找到韩广志问传感器5点能测好吗？韩广志要是说，用不了五点，4点半就能测好。那孙旭一定是满意而归，下班前一定能装配完，还有时间打扫卫生。假如，韩广志说，4点半测不完，但是下班前肯定能测完，那孙旭肯定不满意。孙旭会想：你五点半测完准点下班了，我不是得加班才能装配完。

C凡事高标准、严要求

人生在世、标准很重要，你如果做事高标准，那么你的衣着、谈吐、收入、房子等都会按高标准要求，一切都会高标准，如果什么事情都随便，那么则反之。

我们工作中，要对自己有高标准的要求，产量高标准，质量也是高标准，还要把这种高标准养成习惯。

成功是一种习惯，失败也是一种习惯。（想想每天拿烙铁是用左手还是右手，打台球时是左手握杆还是右手握杆，反过来是不是有点不习惯？当你养成了行为规范，也就是习惯的时候，你想改变是比较难的，所以好习惯决定成功，坏习惯决定失败）

影响一切的根源是小事情（一架飞机失事，有时仅仅因为一个镙丝松了。我们的仪表也一样，有时，整块仪表不能使用，恰恰是一些小问题，比如，一个小电阻虚焊，牛角排线没锁紧，螺丝没上紧。对于我们来说是小问题，但发到客户手里就是大问题，装到生产现场就是更大的问题）。所以，质量问题无小事，把每件小事做到完美、追求完美，才会接近完美，提升做事的标准，不一样的付出，不一样的结果。

D凡事积极主动

凡事要积极主动，你想得到某样东西，不主动挣钱去买的话，除了你的父母外，没有人主动会给你。你想学习某项技能，你不主动去学的话，除了学校的老师外，没有人会主动教你。你想涨工资，不主动去提高自身技能、生产效率，没有人会主动给你涨工资。你想升职，不去主动展现自身才华，承担更多责任，实现自身价值，没有人会主动给你升职。想与做是要同时进行的，只想不做是不行的，正如今天我和大家分享的所有东西，不是看你记住了多少，了解了多少，而是从以后的工作中，你能做到多少，你能改变多少。

E凡事团队第一

团队的荣誉，与个人的发展紧密关联。

如果你所在的班组不优秀,你说你是这个班组里面的“人才”，会被别人关注和认可吗？ 如果你所在班组的绩效分数都不高，你会得到一个很高的绩效分数而拿到高工资吗？ 每个人都是团队重要的一份子；只有每个人做到最好，团队才能最好；

增加团队内部的沟通（沟通A声音B文字C动作（比例为38%+7%+55%））

① 很多时候，矛盾之所以产生，往往是话没问题，只是说话的声音高低有问题，语

调有问题，语气有问题，才出现了问题；

② 无论发生任何事情，沉默两分钟，先处理心情再处理事情，弄清事情之前不要发脾气；

③ 你看别人不顺眼的时候，只能证明你的修养不够，扩大你的修为，接受、享受一切。（例子：在一个国家里，有一个残暴的国王按臣民的平均高度做了一张精美的床，叫臣民来躺在这张床上，超出了的部分砍掉，不够的人拉长，这国王残暴吗？愚蠢吗？结论是当然的）。但我们在平时的生活当中何尝不是在自己心目当中有张床？别人说的话，做的事不符合你心中的床，长了或者短了，你就不爱听，觉得不顺耳，则看别人不顺眼，如果正合适，就觉得讲到你心坎里去了，就喜欢！就引为知已！热情有加！这样何尝不是残暴与愚蠢？

记住一句话：无论你赞不赞同对方的观点，每个人的话都要能够听得进去。（有一句名言：虽然我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权力）

④带团队就是收心的过程，劲向一处使、心向一处想；

二、优秀员工必备的五大心态（态度篇）

A事业的心态

你想想，如果今天是你生命中的最后一天，你愿意留下一点不圆满吗？你希望遇见你的身边的朋友、同事、客人不愉快吗？把每一天当作生命中最后一天来过，那么，相信今天你所做的每件事都会尽心尽力！不要只是想！任何一个成功的人，都有自己的座右铭，都有让自己成功的法宝，但所有成功人士所共同遵守、甚至是我们身边大多数比较成功的人的心得、经验，只有简单的两个字，但这两个字，让很多人受益非浅——开始！现在就开始把我们的工作当成事业来做！不要任何借口，不要任何理由，开始！（病人的故事，例子，两个人在同一个医院遇见，都是诊断得了不治之症，只有大概三年时间可以活。他们约好一起去环游世界、写书，但是后来有一个得知自己是误诊，就没有前往了，他在三年内就是普通的生活着，而那个真正的患者，却在这三年内，环游了世界，写下了很多优美的文章，成为家喻户晓的人物。他们两个人的结果不同，只是因为一个开始，一个没有开始行动而已）。

B付出的心态

现在很多人都会抱怨：薪水低、收入低、待遇太低等等，然后升职没我的份、奖励没我的份，学习进修没我的份，好东西都没我的份，有没有想过其中的原因？老板不好，同事不好，环境不好，客户不好！其实都不是，是因为自己，自己付出不够多，为老板创造的利润也不够多，所以得到的也不多。

南方有一种水鸟，叫做鸬鹚，是渔夫的捕鱼助手。如果鸬鹚为渔夫捕捉到一条大鱼，渔夫就会给鸬鹚一条中鱼吃；如果能捕捉到一条中鱼，鸬鹚就会得到一条小鱼吃；如果智能捕捉到一条小鱼，那鸬鹚只能饿肚子。

我们与老板的关系也是这样，我们为老板创造的利润越多，我们得到的就越多，创造的利润越少，得到的就越少。

再比如，与人握手并与对方对话：

您好，我姓张，请问您贵姓？对方会回答：我姓李。

您好，我是张德成，您是？对方会回答：我是李威。

有没有人发现，当我说我姓什么的时候，基本回复也只是只有姓什么，我说出名字，回答也是名字！但生活当中、生命当中是一个算总账的环节，也可以说过程。有句俗话说：不是不报，时候未到。

当我们抱怨得到的少时，一定要想一想，我们付出的多吗？

C持之以恒的心态

这里给大家分享一个故事：一个全世界知名、连续二十多年推销量世界第一的人决定在马来西亚公布自己的推销密决。全世界有9300多人前往出席，他在会上将一个巨大的铁球呈现在大家面前。铁球悬空系在一根铁链上，很大的铁锤也无法使铁球晃动半分。但此人从口袋里拿出一个小铁锤每隔五秒轻敲一下，刚开始，铁球丝毫未动，两小时后，仍然没有一丝反应，前来听课的人们纷纷退场，认为此人的举动疯了，有扔矿泉水瓶子的，有扔易拉罐的，打到他头上，他不理，砸到他身上，他不管，仍然继续做他的事情，近叁小时后，铁球已经激烈的，大幅度的摆起来，这时候，他才转身面对留下的不到3000人说到，现在有谁可以让这个球马上停止下来吗？大家纷纷表示不可能，他才说，我付出，不停的付出，有困难，有阻力我都不停止，你们可能不理解，觉得我蠢、笨、疯了，但我的成功来临的时候，你们是想挡也挡不住的！

从这个故事里听出一个什么道理了吗？生命是一个算总账的过程，你得到的不多，是你付出的还不够，只要你不停的付出，成功就只会迟到，不会不到！只会迟到，不会不到！

自己认为要做的事，就要坚持到底，持之以恒。这是一个“剩”者为王的时代，这个剩不是胜利的胜，而是剩余的剩。你选择了就不要放弃，开始了就不要放弃，很多人有能力，但却不能坚持，成为是行业的流浪汉，最后成就不大，但许多坚定、坚持的人，最终获得不错的成功。

D学习的心态

社会的需求：社会不断进步，不学习就不能适应社会变化；

企业的需求：企业不断发展，要求我们不断学习跟上企业发展的步伐；

竞争的需要：竞争压力逐渐增大，不学习就有可能被淘汰；

客户的需求：客户会有新的需求，我们的产品要不断更新，需要我们不断学习，满足客户需求。

大家知道，手机要想持续的使用，需要不断充电，要想满足我们的使用需求，只有不断的更新软件。我们也是一样，要想成为企业永久有用的人，就要不断给自己“充电”，根据企业的需要，学习新的知识，掌握新的技能，满足企业发展的需要，与企业共同进步。

有人会问如何知道、看到我的进步？这里有个方法：每天都问：

我是谁？我从哪里来？要到哪里去？

我今天哪里做得很好？我今天哪里还可以做得更好？

每天学习每天进步，会碰到阻力、困难、会有风言风语，这是忌妒，因为你做得还不够好、你做得好、别人对你就是羡慕了！以前的同事，你做了组长，他们可能会嫉妒你。假如你做了主管，那他们只会羡慕你。人，总是嫉妒那些比自己稍微好的，而羡慕那些拉自己一大截而无法超越的。所以，当别人嫉妒你，对你冷嘲热讽时，你应该意识到你做的还不够好，你要做的更好，让他们羡慕你。

E感恩的心态

感恩父母，给予我生命，哺育我成长；

感谢老师，授予我知识，指引我远航；

感谢老板，给予我工作，为我提供一个展示自我的平台；

感谢同事，给予我帮助，使我顺利完成各项工作；

同样我们还要感谢一些人：

感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；

感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；

感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；

感恩蔑视我的人，因为他觉醒了我的自尊；

感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；

没有人不可以取代，是时势、是平台，造就了你的存在。所有你的成就、收获，都离不开他人的支持。

最后，送大家七句话;

1.每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；

2.使我痛苦者，必使我强大；

3.没有失败，只有暂时的失败；没有成功，只有暂时的成功；

4.每个人都有无限的潜力，等待我们自己去挖掘；

5.热爱自己的工作，把工作当成我们的事业；

6.每天进步一点点；

7.我的一生剩下的时间，是从今天开始的，立即行动，全力以赴，坚持到底。

第五篇：如何成为优秀员工

如何成为优秀的员工

1、忠诚、诚信

忠诚建立信任，忠诚建立亲密，只有忠诚的人周围的人才会接近你。我们要忠诚于我们的企业，我们的工作，不可三心二意。在这里引用一句牛根生承信的话：人聚财聚，财聚人散的哲理应该引起我们深思与效仿。

2、敬业精神

一个人的工作是生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存看他能不能认真地对待工作。能力不是主要的，能力差一点，只要他有敬业精神。能力会提高的，如果一个人本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作，做其它事情就没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还会有更好的、更重要的工作等着你去做，这就是良性发展。在这里告诫大家一句：别混日子，小心让日子混了你，3、良好的人际关系

良好的人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生巨大的帮助，就像银行存款一样，时不时的少量存，积少成多，有急需时便可派上用场。因此企业需要人气，个人需要人缘。

4、团队精神

在知识经济时代，单打独斗的时代已经过去。竞争已不再是单独的个体之间的斗争，而是团队与团队之间的竞争，组织与组织的竞争，许许多多困难的克服和挫折的平复，都不能仅凭一个人的勇敢和力量，而必须依靠整个团队，作为一个独立的员工，必须与公司制定的长期计划保持步调一致。

5、自发自动工作

充分了解工作的意义和目的，了解公司的战略意图和上司的想法，了解作为一个组织成员应有的精神和态度，了解自己的工作与其他同事的工作关系（往往出问题的都是工作的交接口），并时刻注意环境的变化，自发自动的工作，并当成自己的事情来做。而不是当一个木偶式的员工。

6、注重细节，追求完美

每个人都要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己的工作看成一件工艺品，也才能经得起人们细心的观赏和品味。注重细节，追求完美，细节体现艺术，细节决定成败。

7、不找任何借口 不管遇到什么样的环境，都必须学会对自己的行为负责，属于自己的事情就应该千方百计地去把它做好，只要你还是企业里的一员，就不应该找任何借口，投入自己的忠诚和责任心，要有勇于承担责任的勇气。

8、具有较强的执行力

具有较强的执行力的人在每一个阶段，每一环节都力求卓越，切实执行。具有较强执行力的人就是能把事情做成，并且做到自己认为是最好的结果，这也是当前好多人需要改进的。

9、找方法提高工作效率

遇到问题就自己想办法去解决，碰到困难就自己去克服，找方法提高工作效率。在企业里没有任何一件事能够比一个员工处理和解决问题更能表现出他的责任感，主动性和独挡一面的能力。要记住：方法总比困难多。

10、维护企业形象

企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工，从自身做起，塑造良好的自身形象。因为员工的一言一行都直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。时刻记住，你不仅仅代表你自己，你也代表我们* *！

11、与企业共命运

企业的成功不仅仅是意味着这是老板的成功，更意味着每个员工的成功，只有企业发展壮大了，你才能够有更好的发展。你与企业的关系是一荣俱荣，一损俱损。不管最初是你选择了这家企业，还是这家企业选择了你，你既然成为这家企业的员工，就应该时时刻刻竭尽全力为企业做贡献，与企业共命运，企业就是你的家，家庭要是不幸，你也会遭遇不幸。

市场部 **

2010-6-13