群众满意站自查总结

第一篇：群众满意站自查总结

附：代家坝计生站创建群众满意服务站

自查总结

今年以来，我们计生服务站紧紧围绕“十二五”人口发展规划和满意站所创建目标任务，坚持以人的全面发展为中心，以提升计划生育管理与服务水平为重点，积极推进优质服务工作机制的完善落实，强化公共服务功能，把稳定低生育水平、提高出生人口素质同增进群众生殖健康与家庭幸福统一起来，有效地促进了人口与计生工作的开展，提高了广大群众对人口计生工作的满意程度。现将我们半年来的创建工作汇报如下：

我们始终坚持以群众需求为导向、以人民满意为标准的工作理念，不断探索人口和计划生育优质服务的新路子、新方法。特别是在做好公共服务、普惠服务、均等服务上下功夫，挖掘公共服务的新渠道、拓展公共服务新内涵、落实公共服务新举措，全面提升以技术服务为重点的优质服务水平。

一是全面实施公共服务项目。技术服务区域全面实施“六大行动计划”，全年来已落实上取环手术150余例，无节育手术并发症和差错事故发生；接受门诊咨询200多人次，孕环情监测服务5000余人次，门诊各项检查4205人次，及随访服务144人次，开展出生缺陷一级预防干预工程，着手实施以提高出生人口素质的“孕前危险因子筛查”项目，扎实推进便民服务区域为育龄群众提供阳光、便捷、优质、高效的服务，接受政策咨询50人次；人员培训区今年办班4期，培训80多人次，进一步提高了群众的知情权和育龄群众的人口

计生基本常识，增强了人口计生工作的政策透明度，也融入了优质服务的亲和力。

二是强力推进优质普惠均等服务。我们不断建立健全有利于优质、普惠、均等服务的规章制度等计划生育主题活动，“市民化服务、属地化管理”体系基本形成，实现了流进人口“同宣传、同管理、同服务”，为流进人口提供免费的宣传教育、避孕药具发放、避孕技术、优生优育、生殖健康和家庭保健等生产、生活、生育方面的服务。

今年来，在创建中经全站职工的努力 取得了一定的成绩，但还有很多不足。我站还要逐步完善内部管理，强化自身建设，以提高服务能力和服务水平为核心，尽可能满足广大育龄群众不断增长的计划生育和生殖健康的需求，把代家坝计生站建设成为环境优美、功能完备、不局合理、特色突出、科学规范、优质高效的服务站，使育龄群众人人享有优质计划生育、优生优育生殖保健服务，认真总结经验和不足，以饱满的热情为开创计划生育工作新局面而努力奋斗。

代家坝计划生育服务站

2011年9月29日

第二篇：创群众满意窗口单位个人自查总结报告

创群众满意窗口单位个人自查总结报告

为进一步贯彻落实医德考评制度，促进医疗卫生行业作风建.设，在上级卫生主管部门的正确领导下，按照有关文件统一部署和要求，我院对照考评标准积极组织展开自查，现将自查情况总结汇报如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标，坚持“谁主管、谁负责”的原则和“标本兼治、纠建并举”的方针，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度为主要内容，以治理“回扣”、“红包”、开单提成、大开处方、乱收费为重点，以优化医疗服务环境为重点，紧密联系专业人员队伍现状，强化教育和培训，完善制度，坚强督查，严肃纪律，组织广大干部职工认真学习卫生方针政策、法律法规，教育引导广大医务人员刻苦学习业务知识，钻研业务技术、端正工作态度、增强服务意识、提高医疗服务质量，认真解决医疗卫生人员在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，解决影响本单位改革发展稳定、医疗质量，内部管理以及涉及群众切身利益等实际问题，不断增强医疗卫生队伍的创造力、凝聚力和战斗力，树立良好的行业形象，以开展具有中医药特色优势诊疗项目的医疗服务为主要目的，以满足全县人民基本医疗服务需求，为人民群众生命身体健康保驾护航为主要工作目标。

二、精心组织 加强领导 为进一步加强医院管理，院领导班子专门召开专题会议，会议研究部署全院医德考评工作的具体办法和详细工作方案。同时会议研究成立了有院长亲自担任组长，副院长担任副组长，相关职能科室负责人为领导小组成员的“医务人员医德考评工作领导小组”，下设办公室由院办室主任兼任领导小组办公室主任，建立领导小组主要工作职责和办公室工作职责。有效的形成了上下其抓、共管，各职能科室相互协调，发挥主要作用的工作局面。并进一步完善中医院行政问责实施细则，建立健全奖惩制度，定期对临床医师各项医疗工作进行督查，以及开展处方评价等工作，对违规医师作出全院通报批评，对表现突出的，收到病人及病人家属赠送锦旗及感谢信、拒收红包的医务人员，予以表扬和通报嘉奖。对违反医院有关规定在临床诊疗过程中在病历、处方、抗生素使用等问题上违规的医师进行署名批评，分管院长找违规者谈话，并限期责令整改，并直接给予相关经济处罚等。

三、组织学习宣传发动

针对目前社会上存在的一系列不正之风，医院领导高度重视，把纠风工作摆到了同医院经济发展同等位置来抓，积极贯彻落实上级卫生主管部门文件精神和有关要求，以深入学习实践科学发展观为契机，自我查漏补缺，积极整改，严肃纪律，坚决杜绝一切不正之风蔓延，对一切以伤害人民群众切身利益为目的不法行为，坚决予以制止。明确治理的目标、措施和责任，组织广大职工认真学习《全县卫生系统纠正行业不正之风专项治理实施方案》，维护“白衣天使”的光辉形象，维护人民群众的根本利益，忠实履行“三个代表”重要思想，医院组织自查自纠，并设立医德医风举报箱，公开举报电话，公开承诺服务内容，各科室结合自身特点，切切实实做好纠风工作，全院上上下下鉴订了东至县医德医风建议承诺书，形成了一个良好的纠风氛围。使医院的社会效益明显提高。

四、认真执行 自查自纠

为抓好医德医风建设，纠正行业不正之风，开展文明行医，提倡优质服务，保证正常的医疗秩序，规范医疗行为，根据安徽省卫生系统“十条禁令”和医德医风示范医院标准要求，院领导班子专门召开专题会议研究通过制定中医院医德医风建设奖惩规定，规定中首先强调了院领导，班子成员要在廉政建设中作出榜样起率先带头作用，要自觉接受群众监督。院领导班子专门召开班子会议，研究通过专门设立医患关系办公室，负责接待来信、来访人员和病人投诉。

五、加强廉政建设

实行政务公开

医院政务公开栏内，每季度公开医院人事及财务收支详细情况，使广大职工心中有数。对职工敏感的药品、设备问题实行民主管理，政务公开，成立了药品招标领导小组，严格按照政策办事。对万元以上的大型设备，交职代会讨论，由科室递交可行性论证报告，报卫生局批准后，由政府招标办统一采购。严格执行财务管理制度，坚持财务审批“一支笔”，多年来，一直是全县财务管理先进单位。医院将把患者的利益放在首位，认真抓好、管好。

在医德医风及行风建设上，医院领导始终高度重视，积极积极建立健全体制、机制，加强组织领导，强化管理。倡导人文服务，树立人性化医疗观念，以科学发展观为指导，组织广大职工加强自身学习，努力提高自身修养树立正确的人生观、世界观、价值观并充份发挥以人为本，统筹兼顾、互相协调的科学工作原则在各项敏感事情和问题上起到全员监督、齐抓共管，真正达到有效规范医务人员职业行为，端正服务态度，强化服务意识，增强职业责任感、使命感、自豪感，弘扬社会正气，把“除人类之病痛，助健康之完美”作为我们医务人员的永远不变的追求！

第三篇：2011群众满意基层站所总结

大兴安岭地区社会保险事业管理局开展 “关注民生、服务发展”群众最满意

基层站所评议活动工作总结

“群众满意基层站所”活动开展以来，我们大兴安岭地区社会保险事业管理局，在地委、行署纠风办的悉心指导下,认真组织活动开展，在活动中不断加强自身的政风、行风建设，提高自身的服务能力和水平，现将创建活动的情况总结如下：

一、“关注民生、服务发展”主要做法

（一）精心组织实施，积极营造创建活动浓厚氛围。

创建活动开展以来，我局把评议和创建工作纳入议事日程，统筹安排，周密部署，落实责任，严格按照各个环节全力推进。一是加强组织领导。结合单位实际，成立了以局长为组长，副局长及科室负责人为成员的“群众满意基层站所”活动领导小组，并落实到党办具体抓落实，同时，在活动中充分发挥党支部作用，把目标任务分解到每个党员干部。并要求全区社保系统积极投身到本地开展的“群众满意基层站所”活动之中。形成局、科（业务处理中心）、个体三级联动的工作网络。为活动的顺利开展提供了组织保证。制定了“站所”创建发展规划，并纳入社会保险系统目标考核内容。通过建立健全各项规章制度，规范工作程序，使活动达到规 定动作完成好，自选动作有创新的要求。二是广泛宣传发动。根据地区活动方案，制订了《大兴安岭地区社保局群众满意基层站所活动方案》，于4月15日，局党组组织召开了“群众满意基层站所活动动员会”，全局职工参加了大会，发动面100%。会上，李文书记作重要讲话，回顾了前两年创建活动取得的成果，并对下步工作进行了部署。三是扎实推进落实。我局通过多种形式推进基层站所的创建，形成良好的舆论氛围。系统内各单位按要求分别召开动员大会及推进会，对创建“群众满意基层站所”活动进行再动员、再部署，明确活动意义，落实具体方案，进一步增强全体干部职工参与活动的自觉性和责任感。为深入推进创建活动，我局在社保信息报开辟专栏，作为各社保经办机构交流在当地创建站所的主要做法、经验、成效的平台，及时发布活动相关信息，宣传活动的目的和意义，宣传先进典型等。活动开展以来，各创建单位高度重视，纷纷踊跃投稿。

（二）突出部门职能，紧紧围绕中心工作开展活动。我局始终把围绕社保中心工作、服务大局作为全系统开展创建活动的出发点和落脚点，着力提高活动成效。

一是围绕中心工作开展创建活动。

（1）围绕业务工作开展创建活动。首先根据工作实际修改完善了《大兴安岭地区社会保险经办机构2011年能力 2 建设、业务考核评比办法》，将“群众满意基层站所”的创建情况纳入考核内容，并实行“一票否决”。

第二制定下发了《柜员制岗前培训工作实施方案》，编撰了《岗位柜员制培训教材》。在全省社保系统率先试行“柜员制”服务。打破原有科室职能的界限，办理社会保险登记、申报、增减员、缴费、待遇核定等业务的窗口，由原来的多个窗口变一个窗口一次性办结，减少经办环节，简化办事手续，合理地调整配置经办资源，实现真正意义上的“一站式”服务，促进了服务水平的进一步提高。

第三大力推行“网上社保”业务经办。利用网络平台实现了“退休审批、待遇核改、养老金发放”的网上操作，在解除参保群众奔波劳碌之苦的同时，也大大提高了社保的工作效率。

第四加快推进信息化建设，切实履行经办机构对业务数据的管理职能，强化数据质量控制和安全管理，截止2011年11月全区共计整理出需核改数据2521人次，其中，无缴费信息的148人次；身份证号码重复的1446人次。

（2）围绕教育培训开展创建活动。为深入推动社保惠民优质服务活动开展，进一步提高社保工作者业务理论水平和操作技能。围绕站所的创建，立足社保经办机构实际，按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，我局开展了一系列教育培训活动。首先 “一把手”带头讲课，李文书记多次利用周五集中学习的时间为大家讲课，其中《完善社会保险经办管理服务体系研究报告》，为大家详细分析了社会保险经办管理服务体系建设的现状与面临的形式，在让全体干部职工认清单位发展前景的同时，再次强化了社保人为民服务的意识。

第二班子成员精心备课，为在社保系统内形成相互学习、相互促进、精修业务技能，倾心竭力服务的良好氛围，我局开展了由班子成员担任主讲的职业道德系列教育活动，其中蔡玉坤副局长主讲的“忠诚教育”，以深入浅出的故事事例，向全体社保职工诠释了新时代背景下的“忠诚”。通过教育，让职工深刻认识到窗口单位、服务行业要做到为民服务、创先争优，就必须以群众需要为第一信号，以解决群众困难为第一职责，真情对待群众、真心服务群众，坚持“群众满意”这个最简单、最能普及、最易见效的价值导向。

第三各科科长积极讲课，在班子成员的带动下，各科科长积极响应讲课号召，主动承担讲课任务，详细讲解了《权力运行制度》编辑部分，及社保部门新出台的政策的解析等知识，逐步实现业务共享，将社保工作人员打造为“多面手”，对分管工作内外的业务工作均有所涉猎。

第四工作人员认真听课，通过对《权力运行制度》、《廉政准则》、《社会保险法》、胡锦涛同志“七一”讲话、全省人社系统党风廉政建设工作座谈会上高喜民同志的讲话、于 雪梅同志先进事迹、职业道德系列教育、廉政系列教育等内容的学习以及技能比武、现场观摩等多种形式，组织开展服务竞赛，引导干部职工在实践中提高服务水平、加快岗位成才，创建业务标兵和岗位能手。2011年全区各社保经办机构开展技能比武、业务练兵3次，培训员工150余人次。

（3）围绕作风建设开展创建活动。为提高服务水平，打造“零距离、零差错、零争吵、零投诉”爱民型服务窗口。首先推行了班子成员“时点性”零距离接询服务；科长“经常性”零距离接询服务；柜台工作人员“定位性”零距离服务。第二，电子屏不间断地滚动播出服务指南、办事程序、工作人员岗位责任制和政策解答等项内容。第三，启动了“三个一”工程，即“一看就明白、一听就懂、一次就办完”，确保服务对象用最短的时间办完应办理的事宜，让百姓感受“门好进、脸好看、事好办、话好听”的温暖。第四积极开展“勤政、爱民、助民、亲民”公益性活动，组织领导、专家、业务骨干走进企业、走进社区进行宣传、讲解及解决服务群体最关心、最直接、最现实的疑难问题。联合被服务的参保企业向退休职工送政策、送温暖、送爱心，组织各种有益于退休职工安享晚年，有助于对退休职工开展社会化服务工作的活动。2011年业务处理中心开展上门指纹采集等各类服务活动329件(次)。

5（4）围绕行风评议开展创建活动。首先把领导点评与群众评议有机结合起来,综合运用群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与，形成党群互促互动的浓厚氛围。采取聘请监督员、设置意见箱等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对大兴安岭地区社会保险事业管理局创建 “群众满意基层站”的监督。结合行风评议，组织窗口科室党员和其他工作人员结合自身实际进行相互评议，查找差距和不足。2011年，共发放群众满意度测评表380余份，群众满意率达99%以上。第二积极参与省、地两级纠风办和省电台联合开办的“行风热线”直播节目，并组织广大干部职工收听（看），同时，由政策性较强、业务熟练的工作人员，专门负责问题的解答和记录等工作。对当场可以回答的问题，立即给予答复；对需要事后处理的问题，落实专人负责处理，使“行风热线”活动见实效，而不是流于形式。本共参加“行风热线”活动2次。

二是围绕优化服务开展创建活动。

（1）改进提高服务窗口“硬”环境，实现标准化服务。服务设施标准化。我们在户外宣传栏、服务大厅门面、文化长廊、职工胸卡设计上，统一使用了中国社会保险“标识”。柜台、办公桌、咨询台、便民物品柜、便民急救药品箱、饮水机等纵横几条线，让人感到有序、规范。服务布局合理化。我们把服务大厅规划为“四个区”，即业务办理区、浏览等候区、业务咨询区、便民服务区，相互之间布局合理，人文方便，让人感到温馨、愉悦。服务环境清洁化。服务大厅无灰尘、无纸屑、无死角，让人感到清爽、通透。

（2）优化提升服务窗口“软”环境，实现二化七服务。“二化”即，服务信息披露化。利用广播电视、报纸、电子屏、宣传手册等载体，提醒参保职工按时足额续保缴费，并为断保人员介绍不同方式的缴费政策、养老保险待遇计发办法。建立并严格执行社会保险信息披露制度。主要披露内容包括：参保人数、享受待遇等7大类，以信息披露助推“群众满意”。投诉渠道畅通化。为加大监督力度，设立 “投诉热线”、“意见箱”、“局长电子信箱”，广泛听取企业和群众的意见和要求，对干部职工的工作进行全面监督，进一步规范和约束干部职工行为，使其有所为、有所不为。“七服务”，一是首问服务。收到服务要求的第一位人员（即首问责任人）对接待服务对象或接听来电的人要热情接待，并负责帮其将拟办事项办理到底，确保服务对象拟办事项有满意结果。二是即时服务。工作人员对接待服务对象或接听来电相对人的拟办事项，符合规定、手续齐全的，要随到随办，当场办理。三是限时服务。工作人员对接待服务对象拟办事项实行限时办理。四是全程服务。工作人员对接待服务或接听来电的相对人拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到 实效。五是规范服务。工作人员对接待服务对象或接听来电的相对人依法提供规范有序的服务。六是高效服务。工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。七是微笑服务。用我们真诚的体谅，热情的服务与春天般的微笑，加强与服务对象之间的沟通。对应办理的事宜限时办结，对不能办理的事宜耐心说明理由，让服务对象带着希望而来，拥着满意而去；带着疑问而来，揣着明白而去；带着怨气而来，伴着理解而去。

三是围绕有益活动开展创建活动。

（1）开展了“星级部办”、“星级党员”评选活动。在创建活动中，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极开展一季一评星级部办、星级党员活动。通过“星级评选”活动的深入开展，系统全体干部职工的创建意识明显提高，地区社保局涌现出星级部办4个，星级党员9人。

（2）开展了“三好、两满意”实践活动。为认真贯彻落实黑龙江省社会保险事业管理局《关于在全省社保经办系统开展“三好、两满意”主题实践活动实施方案》的通知精神，深入推动社保惠民优质服务活动开展，切实在做到让群众满意，我局创新开展了：岗位职责履行好，工作任务完成好，社会形象好，让省厅、省局、大兴安岭地委、行署及林业集团公司满意，让服务对象满意的“三好、两满意”活动。（3）开展了庆祝建党“90周年”系列活动。为迎庆建党九十周年，地区社保局机关党委组织开展了一系列迎庆活动。如广场文化活动，诗歌朗诵、演讲比赛及“颂歌献给党”征文比赛等。通过系列活动的开展，营造了爱岗敬业、创建工作一流的良好氛围。

二、“关注民生、服务发展”成效显著

通过扎实开展“群众满意基层站所”创建活动，大兴安岭地区社会保险事业管理局的服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让办事群众感受到了“站所”创建带来的变化和实惠。一是形成了良好的工作风貌。党组织把开展“群众满意基层站所”的创建活动“创先争优”活动与结合起来，通过开展佩戴党徽、胸牌，摆放服务卡及评选“党员先锋岗”等活动，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面，社保系统工作作风得到了明显改变。二是增强了服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了学习型党组织创建活动，强化了科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，有力地促进了干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。三是提升了服务能力。通过开展“岗位大练兵”、“业务知识竞赛”等活动，有力地激发了工作人员的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。截止2011年9月 份，全区各类参险企业达648户，服务对象人数达 207244 人，年当期征缴实现30367万元，比上年同期增加4094万元，增长率15.59%。发放养老金84309万元，社会化发放率100%。四是提高了群众满意度。通过开展“群众满意度测评”活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。

总之，通过“群众满意基层站所”创建活动，进一步提高了社保系统基层干部职工队伍的整体素质，解决损害群众利益和影响经济发展环境的突出问题，提升了服务质量。但与上级的要求和人民群众的期望还存在着一定的距离。在今后的工作中我们决心：发扬成绩，改进不足，继续把社保系统“群众满意基层站所”创建活动不断推向深入，努力打造新作风、树立新形象。

大兴安岭地区社会保险事业管理局

二〇一一年十一月八日

第四篇：创群众满意客运站总结

创“群众满意客运站”

—衡汽集团衡阳县汽车站推荐材料

为了认真贯彻实施省局《关于开展创群众满意客运站活动方案》，打造服务品牌，树立车站文明窗口的形象，全站员工共同努力，奋力拼搏，秉着“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的服务宗旨，完善了硬件设施，提升了服务质量，规范了经营管理，优美了服务环境，现已全面达到了“群众满意客运站”的各项标准及要求，也为旅客和社会提供了更好的安全、便捷和优质的运输服务。2010年车站质量信誉考核得分948分，被评为AAA级车站；2011年我站被湖南省道路运输管理局评为二级甲等车站。2011年春运工作又被交通部授予“春运农民工安全返乡（岗）优质服务先进集体”荣誉称号和2010年被湖南省道路运输管理局评为“湖南省群众满意客运站”的荣誉称号，同时我站站长被评为“湖南省十佳优秀站长”。并受到了县委、县政府及各职能部门和社会各界的好评，实现了社会效益和经济效益的双丰收。

衡汽集团衡阳县汽车站于1995年投入运营，现有员工58人，占地面积11730平方米，停车场面积5200平方米，进站车辆121台，日发班次396趟次，日发旅客7900余人，其中省际班线9条、市际班线6条、县际班线38条、县内农村客运公交班线7条。

为了搞好群众满意客运站的创建工作，树立车站文明窗

口的形象，车站着重抓了以下几点工作：

一、完善内部管理机制，增强员工责任心

1、积极推行现代化管理，加强内部考核。为了加强员工的责任心，车站制订和完善了内部考核制度，结合各部门的实际情况，首先完善各岗位职责、岗位标准及工作流程，然后根据考核制度实行“一月一小结、一季一考核”。

2、加强基础工作管理，完善各项基础建设。为了更好地方便旅客，为旅客提供方便、快捷及舒适的乘车、候车环境，车站完成了对售票房及候车室的提质改造，增设了售票窗口及电脑设备，实现了电子广播与人工广播的有机结合，同时开通了网上订票和电话购票业务，极大地方便了旅客的需求。

二、提高服务质量，推行“人性化”服务

1、改善服务态度，提升服务品质。为打造车站一个全新的文明服务形象，创建旅客满意客运站，一是站务人员统一着装，服饰整洁，佩带标志；二是使用“十字”文明用语和普通话，同时要求言词清晰；三是针对特殊旅客，增设特殊设施，提供特色服务；四是完善站内各种标识、标牌，方便于民；五是美化站内环境，搞好站内清洁卫生，做好站内保洁工作。

2、规范票价，诚信经营。为给旅客提供一个规范、诚信的经营环境，车站根据物价、交通部门制订的客运票价，一

是在车站醒目位置公布班次里程、车型等级及票价；二是聘请社会票价监督员，并公示监督员的身份及联系电话号码；三是所有进站班车车内必须张贴票价公示表；四是所有票价调整实行站长负责制，提升车站的服务品牌。

三、加强安全管理，确保旅客平安出行

为了加强安全管理，确保旅客“高兴而至，平安而归”，车站始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，崇尚“关爱生命，关注安全”的经营理念。

1、健全安全管理机构，制订和完善安全管理制度，实行员工安全培训和教育例会制度，推行安全 “人人有责”的管理模式，并与各岗位、各员工逐级签订安全责任状。

2、建立健全进站车辆和驾驶员的基础档案台帐，并签订安全责任状，同时归档保存。

3、加强安全宣传，制作永久性安全警示标语，同时利用广播、横幅、标语、板报等形式，进行安全知识宣传和教育。

4、严格执行车辆回场安检合格报班制度，对未经安检或安检不合格的车辆，一律不得报班，并实行调度室主任负责制。

5、认真执行“三品”例检制度，配备“三品”检测仪，实行专班专人负责，统一登记，对夹带的“三品”，一是劝阻，二是上交警务室。

6、加强车辆出站复核登记，杜绝车辆“五不”出站，确保了车辆和乘客的安全。

四、积极承担社会责任，努力应对各种公共突发事件 为了及时做好旅客高峰期的疏散工作和应对公共突发事件的发生，车站根据各种不同特性的工作，一是成立了各种应急领导小组，二是制订各种应急预案，三是根据各种应急预案的内容，制订演练计划和开展应急演练，四是针对各种流感，协助防预主管部门及时宣传和预防，积极承担社会责任。

五、努力做好创“群众满意客运站”的各项工作 为了贯彻落实省局《关于开展创“群众满意客运站”活动的通知》精神，为了让广大旅客平安、舒适返乡，感受到回家的温暖，车站认真制订活动方案，并做了如下工作：

1、为了更好地方便旅客出行，车站安排专人主动走访衡阳县的厂矿企业，提供联系电话，告知车站班次时间，洽谈包车加班业务，同时在县内各乡镇张贴班车公告，与广大旅客联系包车加班事宜，极大地方便了旅客的出行方便。

2、开展优质特色服务。为了让广大旅客有一种象回家温暖的感觉，我站设专人为他们导乘、咨询和购票服务，并免费为他们提供晕车药片、开水和提供取暖服务，同时为残疾人免费提供残障车，并为了方便旅客手机充电，提供充电设备，让旅客真正感受到回家的温暖。

3、做旅客的“贴心人”。为了让广大旅客能及时回家，享受家庭的温馨，车站将根据实际情况采取提前发班和延长发班时间，及时将旅客安全送达目的地。

4、加强安全保障，确保旅客平安回家。为确保行车安全，车站加强车辆发班前和回场后的安全检查，对安检不合格的车辆一律不许发班。

为了更好地创建“群众满意客运站”，衡汽集团衡阳县汽车站将以此次创建活动为契机，继续加大站场基础设施建设，提升服务品质，强化安全管理，认真推行特色服务，积极承担社会责任，衡汽集团衡阳县汽车站的明天一定更美好。

衡汽集团衡阳县汽车站

二0一二年四月十六 日

第五篇：创建群众满意学校活动总结（范文）

创建群众满意学校活动总结

创建“群众满意学校”是办人民满意学校、维护教育形象的需要，也是保一方平安、构建和谐社会的需要。一年来，按照教育局的统一部署，在校领导正确领导下，积极创造良好的教书育人环境，严密构筑治安防控的坚固阵地，巩固和发展了团结、稳定的校园秩序和和谐、安全的校园局面，为推进学校的持续、快速、健康发展奠定了厚实的环境基础，提供了有力的安全保障。现将一年来的创建实践活动总结汇报如下;

一、领导重视、形成合力

开学初，我校按照,《2011年勃利县创建“群众满意学校”活动实施方案》要求，召开全校教职工大会，研究部署创建工作，我们制定了本校的创建活动实施方案，把目标层层分解，本着“一级抓一级，一级对一级负责”得原则。学校成立了创建工作领导小组，由校戴云福同志亲自任组长。我们把教育教学工作进行细化管理，由教务处、政教处的主任制定考核细则并对教师实施打分。在校园文化建设上全体教师群策群力，多方筹措资金在能力范围内对校舍进行修缮。鉴于学校周边治安环境较为复杂，学校主管安全工作的唐主任与永恒派出所经常联系，加大了对校园周边治安环整治的力度、经过多方努力，现在校园周边环境得到了净化，校园秩序井然。在校领导班子成员的带动下，教职工的工作热情高涨，全体教师各负其责，各司其职，学校呈现出平稳、和谐、健康的发展态势。

二、规范收费行为、建立公示制度 教育收费是一个非常敏感的话题，学生关注、家长关注、社会关注、媒体关注，在这样的大环境下，我校在收费管理上，严格执行国家和省里的收费政策和关于治理教育乱收费的文件精神，规范收费行为，不打擦边球，不搞违规收费。建立工作责任制和督办查处机制。每学期开学初都将教育局，市物价局的收费标准公示于众，让学生家长心中有数，并公布举报电话，加强新闻宣传，主动接受社会监督。确保无一例乱收费行为。

三、加强师德师风建设、树立优秀教师典型

优良的师德师风是学校发展前进的保障，我校长期重视教师职业道德建设按照《中小学教师职业道德规范》的要求，每学期开学初，我们利用政治学习时间组织全体教师认真学习《教育法》

《教师法》《中小学教师职业道德规范》等理论知识。并将师德师风建设制度化、规范化，并制定了本校的教师职业道德规范。学校还建立了师德师风考评及奖惩办法，每学期定期实施考评和奖惩，将师德师风纳入教师的评先表模、奖励晋升等工作的评价。采取有效措施积极宣传本校的师德师风典型，取得了良好效果。通过学校大力建设，我校教师正在成为一支师德过硬、素质精良的教师队伍，没有向学生和家长索要钱物、向学生强行摊派学习资料用品、组织学生参加有偿家教、体罚学生的现象和行为。

四、狠抓学校安全管理

学校领导高度注视安全工作，每次召开行政例会，教师例会，都将安全方面的管理要求放在首位。在校外，学校在乡政府的统一协调下，积极配合公安、司法、检查等部门开展校园周边治安环境整治，确保学校一个安宁、和谐的教学环境。在学校内部建立健全里各项安全管理制度，有《安全保卫管理工作职责》、《门卫工作职责》、《校卫队工作职责》、《班主任安全管理工作职责》等多项制度，并从校长到政教处主任、班主任、保卫干部、门卫房层层签订工作责任状，使全管理工作有效运转，确保学校师生，生命财产安全。

学校有政教处牵头，积极开展各项安全教育方面的活动，每学期第一周既定为“安全教育周

”，已形成制度，不失时机地请公安、司法部门的干警到校对全体师生进行安全、法制教育方面的知识讲座，培养学生的法律意识和守法观念，增强学生自救自护意识；每月定期组织全校性拉网式安全大检查，对学校门窗、玻璃、电线、体育器材、饮水等情况都进行全面的安全隐患大排查，发现问题及时督促整改，消除不安全因素，本来，没有发生火灾、建筑物倒塌、食物中毒等大型安全事故，无治安事件发生。

为了创建“群众满意学校”我，我们通过以上多方面的努力，学校各项工作都取得了较大成绩，但是，通过反思我们发现在工作中也还存在不足：

1师德师风教育有待进一步加强，在教育中应做到以学生为本，关注学生全面发展，终身发展、提高服务与学生、服务与社会的思想认识。

2特殊思想意识、学习后进学生的教育问题。这些问题都将有待于我们在今后的工作中去努力改进，我们将站在对学生负责、对教育负责的思想高度，进一步规范管理，强化责任，为办好人民满意的学校而作出不懈努力。