服装视觉营销的起源和发展[样例5]

第一篇：服装视觉营销的起源和发展

服装服装视觉营销的概念和范畴

服装服装视觉营销是整体营销活动的一部分，它贯穿于企业全部营销活动的始终。服装服 装视觉营销是营销必不可少的营销手段之一，服装服装视觉营销的目标就是企业的营销目 标，运用服装服装视觉营销的方法，能使企业更好的实现信息传递，诱发消费者反应的目 的。在营销过程中，服装服装视觉营销往往组合了其他营销策略和方法。服装服装视觉 营销(Visual Merchandising)是指在营销活动中，企业利用服装服装视觉传达的方法传递 顾客价值．吸引和影响消费者、诱发消费者反应的活动过程。其特点是利用设汁、色彩、造型、灯光、布置、展示等手段将产品、形象和理念，通过服装服装视觉传媒，由可视 的形态进行展示，凸显产品特质，提升产品价值，传达企业信息和经营理念。通过觉营销、造成服装服装视觉表现和冲击，吸引潜在顾客关注企业的产品，激发消费者的购买欲望，最终达到销售的目的。这是一系列营销方式的组合。它涉及美学、构料学、心理学和建 筑学等多种学科，融合了声光、影像等技术。服装服装视觉营销倡导由策略性设计提高 营销能力，从而有效地与竞争对手形成差异化识别，为企业节约宣传成本。它以创意的思 维，切入设计与市场结合的最佳契合点，实现企业文化与品牌文化的沉淀，提升服装服装 视觉效果，从而创造出杰出的品脾形象。服装服装服装视觉营销的实际应用范围宽泛，从服装的风格定位，产品款式、颜色设计，品牌包装到品牌推广环节的广告宣传设计、服装表演、产品展示、零售环节的店面、橱窗设计、商品摆设、陈列技巧、店铺设汁以及 网站设计等，都体现了服装服装视觉营销的内涵。每一个营销环节都在利用服装服装视觉 刺激手段传播品牌的形象、文化、风格和理念，促成顾客的忠诚，这些活动的集合，即是 服装服装视觉营销的全部内容。通常所说的服装服装视觉营销营销侧重零售环节、而服装 服装视觉营销中的陈列设计，由于其灵活多变的方式以及对各种造型和色彩组合的影响力，使其在服装服装视觉营销中占有重要的—席之地。

第二篇：终端服装搭配视觉营销技巧

终端服装搭配视觉营销技巧

所有的服装实体的销售最终都需要在终端店铺实现，哪些方式能促成终端销售？营销专家们总结出来了五大营销理念：味觉营销、听觉营销、嗅觉营销、触觉营销、视觉营销。其中，视觉营销是最重要的营销方式，根据数据显示，人们获知外界的信息中，87%靠眼睛获得。而另一份市场调查数据显示：在购物过程中，83.6%的消费者属于非计划购买，而91.6%的消费者是进了店铺才决定购买商品。在众多的影响消费的因素中，视觉因素占了83%，超过7成的顾客是因为眼睛所见而购买。所以，视觉营销也成了服装行业的主要营销手段。在终端视觉陈列中，大致分为产品陈列和服装搭配两个方面。产品陈列，一般按色系来分，个性化因素会偏少，而服装搭配则根据位置、畅销款、滞销款、库存款、主推款以及店铺风格、橱窗形象款搭配、店内人模展示搭配等各个方面的不同，会产生很大的差异。

经常听到这样的案例：店铺的橱窗陈列想要销售服装，结果客户询问的是配饰，而配饰是非卖品，仅仅只是为了搭配。视觉焦点的错误造成了客户关注点的偏移，这在终端视觉管理中是常见的错误。

有的品牌都会有滞销、库存款，通常这些产品都是被低价处理掉的，而终端服装搭配视觉营销所能做的就是通过搭配的调整，增大客户购买的几率。

服装搭配技术在终端视觉营销中的运用：

1、视觉引导：人看到事物是分层次的，在终端视觉营销中，重点销售产品应该放在第一视觉层次，被关注的机会越多，产品销售出去的几率越大。比如，店铺的主推款应该进行多套的搭配并且进行人模展示，而主推款的搭配也应该根据货品的波段进行快速的调整和更换。

而橱窗的服装搭配设计一般是用来吸引顾客进店的，所以在搭配上可以风格化、视觉性强一些。另外，在同一套搭配中，应该很好的处理第一视觉、第二、第三、第四……视觉层次，视觉引导焦点突出、主次分明。

2、多搭展示：一款服装可以进行多元化的搭配，展示出款式的多元化搭配方案，就像ZARA，在终端店铺的服装搭配中，一件衣服进行多种搭配设计，为消费者提供多种搭配选择，将滞销款和库存款搭配成畅销款。

以上的两种方式是服装搭配在终端视觉营销中的最基本的运用，在国内服装搭配专业教育机构米兰欧国际时尚教育的服装搭配终端视觉营销课程中，会对服装在终端的视觉展示做科学、理性的安排，将整个店铺或者卖场的衣服做多套服装搭配策划，畅销款和滞销款的多种相互搭配设计，主推款、库存款、橱窗搭配等都需要从营销的角度去营销视觉。

第三篇：营销培训 连锁销售的起源和发展

【连锁之谜】连锁销售的起源和发展

一、连锁前沿

自1978年中国改革开放以来，从计划经济进入市场经济，商品经济蓬勃发展的同时，商品销售面临滞销积压等困难局面渐渐形成，特别是近年来在供大于求的买方市场局面下表现得较为严重。

在商品交换中除传统的营销方式外，也随着改革开放从西方国家引入了一些先进新型的营销模式。比如，直=销、传=销、连=锁=销=售、电子商务、网上销售等，这些营销方式在其关联性亦有其本质的不同。但是无论何种营销方式，其最终目的都是在销售产品的同时创造利润，解决就业，为买卖双方增值，只是不同的营销方式在中国的国情土壤中萌芽开花以后的果实不同，所获得的社会效益不同，得到政府和人民的支持和认可的程度不同而已。这些营销理念在中国的发展经历可谓坎坷，甚至争论激烈，几起几落，其中，炒作最为激烈者非传销莫属。

二、传=销的由来

英文中“Business”是直=销和传=销的中文义译，在国外只有直销和“金字塔”推销法的称呼，而没有传=销一词。传=销只是在上世纪90年代初进入中国后才有的称呼。为什么在西方只有直销而没有传销一词。这就必须明白中国现行的直销是如何从传销脱胎换骨演变成直销的。从1990年，中国从国外引进的第一家传销公司雅芳开始，产品在销售过程中采用逐渐传递法销售产品而称为传销。传销引进初期中国政府没有评价这种在资本主义国家诞生、发展的营销模式在中国的适应性。接着又引进了数十家传销公司，到1993年，传销在中国发展异常迅猛，这时候，由于缺乏行业规范和政府有效监管，许多不法分子在传销活动中偷税漏税，推销质低价高、假冒伪劣商品以牟取暴利，严重扰乱了经济秩序和社会安定。

1994年8月10日国家工商行政管理局发布了《制止传销活动中违法行为的通知》，到1996年2月颁布了《准许传销意见书》，批准了41家包括安利、雅芳、玫琳凯等在内的传销公司可以在中国继续运营。但意见书并没有达到整顿的作用和目的，反而越来越严重。迫于形势，1998年4月21日中国政府全面禁止一切形式的传销、直销。

然而，并没有因为中国政府明令禁止，传销的负面现象就迅速减少，反而因为媒体的介入又为传销活动蒙上了一层影响社会稳定的阴影，传销在中国人的意识中成了商业诈骗的代名词。

1998年6月，迫于压力和市场的需求，国家工商总局共批准了10家传销公司进行传销活动，但明确规定必须采用店铺的形式。同时必须将“传销”改为“直销”。

中国的直销业在一颁一废、一破一立、一开一关的政策下告一段落，并且以行政法规的形式对直销的两种形式作了区别，按照国际惯例，直销分为单层次和多层次两种，在国际上，直销大多数都是采用多层次方式的，并获得了巨大成功。比如，世界最大的直销公司安利就是采用多层次方式的。因而可以说多层次是直销的灵魂，但在中国，政府以“暂不符合国情”为由，屡屡禁止多层次的直销活动。

至此，中国的直销业就出现了传销和直销的一个概念、两个不同形式的别称。

国际直销学会对直销的简单定义为：商品不通过店铺批发环节而直接零售给消费者的都叫直销。它通常满足以下3个条件：（1）无店铺，（2）销售人员与消费者面对面，（3）销售者的销售佣金为收入来源。

由此可见，无论是单层次还是多层次均属直销的范畴，而中国的直销只是单层次的，而非国际成熟的多元化（单层次和多层次）形式。可以说，中国的直销离国际成熟之路还很漫长，与国际直销存在巨大区别和差距。

三、中国连=锁=销=售的由来

传销取缔之后，国家在认真总结失败的经验和教训，为培植中国的多层次本土化直销公司及应WTO文件规定的开放无店铺销售（即多层次直销），国家外经贸部在实地考察、评估的基础上，根据新加坡等国家的网络发展、历史演变的规律，中国政府在1998年新加坡直销大会上引进了连=锁=销=售。

四、定义、属性

连=锁=销=售就是企业的产品通过连锁店、店铺销售的同时，还通过广大的推销员加以推广，或由推销员直接把产品介绍给消费者，并带领消费者认购一定数量的产品，并从中获得一定比例的提成。

由此可以看出，连=锁=销=售不但满足了中国政府的规定，而且也符合国际惯例。所以，连锁销售不但填补了中国多层次直销领域的空白，更是本土化、科学化、先进化的中国直销。它的类别从属于直销。

五、连锁销售发展的历史

1859年美国哈佛大学，两位犹太人学生，想在毕业后能有一笔财富走出校门，就发现了一个现象，这个现象其实很普遍，就是发现学校里每年都有新的学生入学，每年都有毕业生毕业离开学校，于是他们就在学校里成立了一个俱乐部，这个俱乐部就是每一位新生都可以交一定的费用，成为这个俱乐部的会员，而会员就可以享受以后每位新生加入俱乐部所产生的费用的分成，直到毕业之后就不可以享受待遇了。就是这样，凭这个俱乐部，成就了很多百万富翁，一直到19年之后，这个俱乐部就被哈佛大学28位经济博士研究生（其中包括科学家，数学家、经济学家、心里学家）将这个运作模式和管理更加完善，科学地设计出来后，经过不断运行和变革完善100多年，变革者拿到新家坡亚太地区国际直销大会上参展，获得最高级别“银鹰奖”。

连=锁=销=售因有集中配送、采购、以销定产、统一经营、低风险、高回报等特点，在当时的资本主义社会迅速发展起来，并成为主导商品流通的一种新型营销模式。经过一百多年的发展，目前在发达的美国、日本、台湾等国家和地区，社会商品的40％—60％都是通过连=锁=销=售的模式销售的。而中国到目前为止还不到2％，但连=锁=销=售目前在中国以20％的速度发展，即便如此，中国直销连锁销售协会估计，目前国人的知晓率仅占2‰。

连=锁=销=售的引进及投放至今已有15年的时间，从业人员从最初的千余人到现今的数百万之多。投放地由最初的两广地带扩大到除西藏、新疆的全国各地。

第四篇：视觉营销总结

视觉营销是指企业/品牌的市场定位、产品信息、服务理念和企业/品牌的内在文化、精神理念是用视觉化、形象的视觉语言，通过展示与陈列等手段，实现与消费者的无声沟通，从而达到促进商品销售、树立企业/品牌形象的目的。

CI是指将企业的经营理念和企业精神文化，通过统一的视觉设计加以整合和传达，使公众产生一致的认同感与价值观，从而创造企业最佳经营环境的一种战略。CIS的构成：理念识别MI 行为识别BI 视觉识别VI 三大构成要素的相互关系

VI是CI的表现层，直接联结着社会公众。BI是执行层、实践层，而MI是决策层，最高最深层次。上层对下层主要起制约作用，但它本身也被下层制约。MI是CI的基础，左右着企业的素质，决定着企业的发展。

只有MI、BI、VI三者高度统一，成龙配套，在相互关联中协调运作，才能塑造一个完好无缺的企业形象。

企业导入CI的时机

新企业成立或合并为集团时；战略转型期；纪念时刻；企业经营理念需要重整或再建时；消除负面影响，摆脱危机；视觉系统陈旧，需要升级换代的时候；增添新产品，开拓新市场。企业导入CI的基本程序

一、准备阶段

1、设置组织机构——CI委员会。

2、明确目标。

3、制定实施计划（包括日程表和预算书）。

4、企业现状调研

二、设计阶段

1、理念先行。

2、行为识别设计。

3、视觉识别设计（VI手册）。

4、CI手册

三、实施阶段

1、内部传播。

2、外部传播

四、评估调整阶段

卖场的构成

导入部分：功能：告知顾客卖场产品的品牌特色，透露卖场营销信息，吸引顾客进入卖场

组成部分：店头、橱窗、POP看板、流水台、出入口 营业部分：营业部分是直接进行产品销售活动的地方，是卖场的核心

营业部分由各种展示器具组成。按高低分：高柜、矮柜。按形状分：架、柜、风车架、圣诞树架、人台。按摆放位置分：边架（柜）、中岛架（柜）。按功能分：衣柜（架）、裤架、鞋柜、饰品柜（架）

规划通道：通道规划原则：便捷、引导

卖场通道类型：直线型通道，环绕型通道，自由型通道

入口设计

通道优缺点及应用：

1、直线型是指将货架和通道平行摆放于店堂，顾客各通道宽度一致。优点是：(1)布局规范，顾客易于寻找货位地点。(2)通道根据顾客流量设计，宽度一致，能够充分利用场地面积。(3)能够创造一种富有效率的气氛。(4)易于采用标准化陈列货架。(5)便于快速结算。缺点是：(1)容易形成一种冷淡的气氛，特别是在营业员犀利目光观察之下，更加使人手足无措，限制了顾客自由浏览，只想尽快离开商店。(2)易丢失商品，失窃率较高。

2、环绕型：优点是：(1)能使顾客随意浏览，气氛活跃。(2)易使顾客看到更多商品，增加购买机会。缺点是：不能充分利用场地面积。

3、自由型。顾客通道呈不规则路线分布，货位布局灵活。优点是：(1)气氛活跃，可增加即兴购买机会。(2)便于顾客自由浏览，不会产生急切感。(3)顾客可以随意穿行各个货架或柜台。缺点是：(1)顾客难以寻找出口，易导致顾客在店内停留时间过长，不便分散客流。(2)浪费场地面积，不便管理。

橱窗设计的基本原则：

1、考虑顾客行走路线：考虑静止的观赏角度和最佳的视线高度，考虑远处的视觉效果，考虑自远至近的动态的视觉效果，考虑侧向通过时的视觉效果

2、橱窗和卖场形成一个整体：要和卖场的整体风格相吻合

3、要和卖场内营销活动相呼应：告知卖场的销售信息

4、主题简洁鲜明、风格突出。

5、明确介绍商品。

6、橱窗内要整洁

7、“美”既是橱窗展示的属性，也是重要原则

黄金段：黄金段是顾客不需要弯腰或垫高便可轻松拿取商品，即触手可及的范围。商品陈列的基本方式：叠装陈列，侧挂陈列，正挂陈列，人模陈列，装饰品陈列

叠装陈列的特点：充分利用卖场的空间，提供一定的货品储备；能展示服装部分效果；大面积叠装能形成视觉冲击；丰富陈列形式，与其它陈列形式相配合，增加视觉冲击；能体现本系列的色彩搭配。侧挂陈列的特点：服装占用的空间面积小，卖场存储货物的利用率较高；服装整理简单，取放便捷，可做顾客试衣用的样衣；保形性较好；能体现组合搭配，方便顾客类比；特别适合一些款式较多的品牌；缺点是不能直接展示服装的细节。正挂陈列特点： 能强调商品的款式、细节风格和特点，吸引顾客；能进行上下装和饰品的搭配展示；取放比较方便，可兼做顾客试衣用的样衣；展示和取货兼之。人模陈列的优点：最接近人体穿着状态，充分展示服装的细节；比其它形式出样的服装销售额高；人模陈列的缺点；占用面积大；穿脱不方便。装饰品陈列特点：可以丰富卖场的陈列效果，增加连带销售；可以单独陈列，也可以和服装进行组合陈列。

卖场商品陈列的操作方法：对称法：以一个中心为对称点，两边采用相同的排列方式；包括款式、色彩、体积及数量上的对称；对称法陈列具有很强的稳定性、给人规律、秩序、安定、完整、和谐的美感；大、小陈列面均适合；缺点是四平八稳，没有生机。重复法：指服装或饰品在单个货柜或一个陈列面中，将两种以上不同形式的服装或饰品进行交替循环陈列的一种方式；重复陈列给人一种和谐感和节奏感。

户外广告是利用路牌、灯箱、气球、霓虹灯、飞艇、车厢，招贴等各种户外媒体发布的广告，具有形象生动、简单朗快的特点

时间上拥有绝对优势：发布持续、稳定；空间上处于劣势：受区域视觉限制大；主要功能：主要是树立品牌形象，其次才是发布产品信息；路牌广告更多地追求视觉冲击，给观众更多的视觉快乐。

售点广告是指在卖场里用于商品介绍、促销宣传的简单、轻巧且易于更换的广告。

POP广告被称为可直接影响销售业绩的媒体已和大众传播媒体并列为完成购买阶段的主要推销工具；使用POP的目的：形成卖场气氛；实现心理暗示；强化沟通互动。POP的主要种类：商品周围的POP；事件POP；系列POP；顾客参与的POP 论述：企业网站的视觉设计：基本原则 ：用户至上的原则 ；主题鲜明；充分体现企业文化的独特性；形式与理念的统一；页面风格的一致性 ；界面友好、易用；页面的协调性。设计的核心：产品展示：对于一个完整的产品展示体系而言，主要包括直观展示，用户体验和网站互动三个部分。设计策略：整体化的设计策略 ：网络站点页面之间的视觉统一；统一的网页色调；统一的企业识别标志；统一的网页版式；统一的应用图形；其它形式网页之间的视觉统一

企业网站页面的设计处理：风格定位 ；版面编排 ：主次分明，中心突出；大小搭配，相互呼应；图文并茂，相得益彰；线条和形状：直线（矩形）的应用；曲线（弧形）的应用

曲、直线（矩形、弧形）的综合应用 ；色彩处理。

整体视觉识别的老化与更新

什么样的情况称为视觉识别老化呢？ 从消费者角度讲，高知名度和低认可度是老化的视觉识别系统在市场上最为突出的表现特征。从企业角度讲，视觉识别老化的具体表现是：一个原来有较高知名度的品牌在市场竞争中出现销售量、市场占有率以及美誉度和忠诚度的持续下降。

视觉识别老化对企业造成的危害

企业不仅没有能够争取到更多的新顾客，还丢掉了一部分老顾客，企业原来保有的市场领地被竞争对手抢占。消费者会认为企业缺乏现代感和创新精神，这种观点一旦形成就很难逆转。视觉识别更新的对策

更改企业/品牌名称 ：对于企业来说，名称是最基本的形象识别要素。如果名字有缺陷或不再适应企业的发展，一定要及时采取补救措施。

改进视觉识别系统：改进视觉识别系统是为了适应时代进步和文化潮流，从而摆脱视觉识别老化的尴尬境地 ；更新品牌标识要注意的问题是：不管怎么变都不能背离品牌精髓——核心价值。

改进视觉识别的应用系统 ：当视觉识别基本系统仍能满足企业或品牌发展需要时，改进应用系统是改变视觉识别老化的最简便和直接的手段。

改进应用系统可以遵循的以下思路：人性化设计，体贴消费者；现代化设计，表现时代感； 配合产品升级换代，体现品牌的多层次；加入新元素，传播品牌新概念、新主张

彩虹法:将服装按色环上的红、橙、黄、绿、青、蓝、紫的顺序进行排列。主要应用在一些色彩比较丰富的服装品牌和一些装饰品中。卖场各区域照明类型及要求：

卖场照明设计原则：舒适原则，吸引原则，真实显色原则，层次分明原则，与品牌风格吻合

第五篇：门店视觉营销技巧

店面是指专卖商店的形象，越来越多的经营者开始重视店面的设计。店面设计的主要目标是吸引各种类型的过往顾客停下脚步，仔细观望，吸引他们进店购买。因此专卖商店的店面应该新颖别致，具有独特风格，并且清新典雅。

１、店面与商标

专卖商店的形象与名称和商标密切相关。近年来，许多人在选择店名时陷入一种误解，片面追求新颖和时髦，而忽视店名与商店本身的内在联系，给人不伦不类的感觉，诸如“大哥大”、“富豪”、“绅士”、“大款”等名称，有一家贵族餐厅的橱窗上甚至写着“家常便饭”，让人感到茫然。

店名要有特色，但不能离题太远，通过店名能使顾客知道你所经营的商品是什么。也就是说，食品店的名称应像食品店，服装店的名称应像服装店等。好的店名应具备三在特征：一是容易发音，容易记忆；二是能突显商店的营业性质；三是能给人留下深刻的印象。

有了好的店名，还需要设计相应的商标。店名是一种文字表现，商标是一种图案说明，后者更容易给人留下深刻的印象。商标要力求简单、美观。有一家专门经营女袜的玛戈里商店，选用英国国旗图案作为商标，并有一面巨大的英国国旗挂在店里，还印在所有的包装纸上，格外引人注目，此举取得了较好的销售效果。

２、招牌和标志

招牌好坏除了店名因素外，还要考虑字体的选择和完整。走到街头，我们常常会看到一些很好的店名，却用歪歪扭扭的字体，嵌在门前的招牌上，错别字、繁体字屡见不鲜，甚至还用些生拼硬造出来的文字。

专卖商店的招牌应避免不常用的字。招牌的目的在于使人清楚明白，故弄玄虚只会招致顾客的反感。例如，国产品专卖商店没有必要取个外国店名。

近年来，标志越来越多地被专卖商店采用，并已从平面走向立体，从静态走向动态，活动于商店门前，吸引着过往行人。例如美国很多速食店，为了强调店铺的个性，在入口处设置大型人物或动物塑像，伴以轻松、愉快的广告音乐，受到顾客的喜爱。日本品川区的Ｔ茶叶及海苔异曲同工，在店设置一个高约一米的人偶，其造型与该店老板一模一样，只是加上了漫画式的夸张，它每天都在店门前和蔼可亲地与路人打招呼，效果相当好。

３、橱窗

橱窗是专卖商店的“眼睛”，店面这张脸是否迷人，这只“眼睛”具有举足轻重的作用。橱窗是一种艺术的表现，是吸引顾客的重要手段。走在任何一个商业之都的商业街，都有无数的人在橱窗前观望、欣赏，他们拥挤着、议论着，像是在欣赏一幅传世名画。在巴黎香榭丽舍大道上，欣赏各家专卖商店的橱窗，还是一项非常受欢迎的旅游项目呢！

因此，专卖商店不可没有橱窗，不可轻视橱窗的布置与陈列。事实证明，某些专卖商店将橱窗出租给个人摆摊是极为愚蠢的事。

专卖商店橱窗设计要遵守三个原则：一是以别出心裁的设计吸引顾客，切忌平面化，努力追求动感和文化艺术色彩；二是可通过一些生活化场景使顾客感到亲切自然，进而产生共鸣；三是努力给顾客留下深刻的印象，通过本店所经营的橱窗巧妙的展示，使顾客过目不忘，印入脑海。

当然，店面设计是一个系统工程，包括设计店面招牌、路口小招牌、橱窗、遮阳篷、大门、灯光照明、墙面的材料与颜色等许多方面。各个方面要互相协调，统一筹划，才能实现整体风格

（二）店面的布置

店面布置的主要目的是突出商品特征，使顾客产生购买欲望，又便于他们挑选和购买。专卖商店的设计十分讲究，它需要线条简洁明快，不落俗套。

在布置专卖商店店面时，要考虑多种相关因素，诸如空间的大小，种类的多少，商品的样式和功能，灯光的排列和亮度，通道的宽窄，收银台的位置和规模，电线的安装及政府有关建筑方面的规定等。

另外，店面的布置最好留有依季节变化而进行调整的余地，使顾客不断产生新鲜和新奇的感觉，激发他们不断来消费的愿望。一般来说，专卖商店的格局只能延续３个月时间，每月变化已成为许多专卖店经营者的促销手段之一。

１、空间布局形态

专卖商店的空间格局复杂多样，各个经营者可根据自身实际需要进行选择和设计。一般是先确定大致的规划，例如营业员的空间、顾客的空间和商品空间各占多大比例，划分区域，尔后再进行更改，具体地陈列商品。

（１）商店的三个空间。专卖商店的种类多种多样，空间格局五花八门，似乎难以找出规律性的空间分割来。实际上，它不过是三个空间组合变化的结果，就像一个万花筒，虽然其变化无穷，但也不过是几片彩纸移动位置的结果。因此三个空间对于专卖商店的空间格局关系密切。

商品空间：指商品陈列的场所，有箱型、平台型、架型等多种选择。

店员空间：指店员接待顾客和从事相关工作所需要的场所。有两处情况：一是与顾客空间混淆，一是与顾客空间相分离。

顾客空间：指顾客参观、选择和购买商品的地方，根据商品不同，可分为商店外、商店内和内外结合等三种形态。

（２）商店空间格局的四种形态。依据商品数量、种类、销售方式等情况，可将三个空间有机组合，从而形成专卖商店空间格局的四种形态。

接触型商店：商品空间毗邻街道，顾客在街道上购买物品，店员在店内进行服务，通过商品空间将顾客与店员分离。

封闭型商店：商品空间、顾客空间和店员空间全在店内，商品空间将顾客空间与店员空间隔开。

封闭、环游型商店：三个空间皆在店内，顾客可以自由、漫游式地选择商品，实际上是开架销售。该种类型可以有一定的店员空间，也可没有特定的店员空间。

接触、封闭、环游型商店：在封闭、环游型商店中加上接触型的商品空间，即顾客拥有店内和店外两种空间。这种类型也包括有店员空间和无店员空间两种形态。下面我们对各种形态进行具体的分析和研究。

（１）店员空间狭窄的接触型商店。这种类型的空间格局，是一种传统店铺形式，没有顾客活动的空间，顾客在路边与店员接触、选择和购买商品。

它有三大特征：一是店员空间狭窄；二是顾客活动区在店外；三是商品空间在店面。

这种类型要求店员有独特的服务形式。如果店员呆立于柜台前会疏远顾客，而过于积极又会使顾客产生强加推销的感觉。佯装不知道的态度才是成功的秘诀。该种格局形式适于经营低价品、便利品和日常用品地专卖商店，它的经营规模小，带有早期店铺的种种特征。

（２）店员空间宽阔接触型商店。这种空间格局同样是将顾客置于店外，店员通过柜台与顾客接触。与店员空间狭窄接触型的区别在于店员的活动空间大。其特征表现为：店员活动空间宽阔，顾客活动于店外，商品置于店面。

因为接触型商店是在行人往来的通道上陈列商品，所以接触型商店大多店员空间狭窄型，但也有一些较为宽阔，这种商店适合销售无需费时认真挑选、便于携带的商品或小礼品。

此种形式可使店员适当与商品保持距离，顾客挑选商品时自由随意，没有压迫感和戒心。店员切忌整排站在柜台前，而应运用宽阔的空间做各种工作，这样能给商店带来蓬勃的生机，吸引顾客购买。

（３）店员空间狭窄的封闭型商店。这种类型的商店，顾客进入店面才能看到商品，店员空间较狭窄，大多设立于繁华地区，顾客较多，店员所占场地降到最低限度。

这种格局一般适合经营贵重物品和礼品之类的商品，也有些饼干、糖果、茶叶等专卖商店采取该种格局，并辅以部分接触型。

在封闭型商店里，店员的行为对顾客购买与否起着重要作用。空间狭窄的封闭型商店，店员的一举一动异常明业如店员僵立于柜台前，一定会使顾客失去购买兴趣。如店员摆放商品、擦拭橱窗、统计数字，即可以引人注目，又可以缓解店内的僵硬气氛。

（４）店员空间宽阔的封闭型商店。这种类型的商店是顾客、店员、商品空间皆在在室内，店员活动空间较宽阔，顾客活动空间也很充裕。最为常见的是面向马路的商店，它非常适合销售贵重礼品和高级商品。店内店外分割得很清楚，没有购买欲望的顾客很少进入。宽阔的顾客空间可使人们自由地参观和选购，商店整体布局给人的印象是：欢迎参观，即使不购买也如此。此类店努力制造商店的热络烈气氛，靠环境提高顾客的购买情绪。

（５）有店员空间的封闭、环游型商店。封闭、环游型商店的特征是店面不陈列商品，顾客进入商店后，犹如漫游于商品世界之中，进行参观与选购。

有店员空间的封闭、环游型商店，店员空间被限定在一定范围的柜台内，他们一般不走入顾客的空间，只有顾客将选好的商品带到收银台时，店员才会主动服务。顾客可在不受打扰的情况下，悠闲地在店内选购、参观，甚至阅读杂志。采用这种形式的商店有食品店、杂货店，以及经营唱片、流行服饰等休亲性商品的商店。

这种格局的最大特色是向顾客发出“店员不对顾客推销商品”的讯息。这种格局常销售普通商品，顾客有能力进行挑选，店员不要过于热情，更不能用狩猎的目光盯着顾客。

（６）无店员空间的封闭、环游型商店。这种类型的商店，在店门前摆高商品。

不了解该店的顾客是不会轻易进入的，店员活动空间与顾客活动空间不加以区分，是专为销售高级精品而设计的。此咱商品格局本身已将顾客进行了严格的过滤和挑选。同时，这种商店经营的商品价格昂贵，顾客购买时较认真、仔细，常需要店员从旁说明，充当顾客的顾问。店员不能只做收款工作，而应活动于顾客中间。销售行为应追求轻松自然，店员位置切忌固定在店中央等待顾客招呼。

（７）有店员空间的接触、封闭、环游型商店。这类商店在店面和店内有许多店员。店面陈列商品，可吸引顾客，给人普通的感觉；店内陈列商品，采取环游式布局，顾客进店后可随意地进行挑选。

有店员空间的接触、封闭、环游型商店布置一般适用于销售商品量大且价格便宜的商店，例如销售图画和某些流行性商品，顾客不必频频询问店员，完全由自己进行判断和挑选。店员只在收银台内，不干扰顾客的购买行为。这种格局一般要求空间宽敞，能陈列齐全的商品。

这种类型的商店店员可专门做收银工作，即使进入顾客的空间，也不要加以招呼。不过，在店内空无一人时，会以给人萧条的感觉，客人很难上门。此时店员最好走到顾客的空间，忙碌一番，以引起人群的注意。

（８）无店员空间的接触、封闭、环游型商店。这种类型商店展示的虽不是最高档的商品，但常需要店员对顾客进行商品讲解、说明并提供咨询。一般适用于普通的流行服饰店，如皮鞋店、皮包店等。它们大多采用大众化价格，商品种类繁多，给人以大众化的印象。

封闭、环游型商店与接触、封闭、环型商店的结构极为相似，但店面气氛截然不同。前者是高级贵族化商店，后者是普及型的大众化商店，因此在店员的行为、服务方式等方面都有很大的差异。

对于没有店员空间的接触、封闭、环游型商店来说，店员不可挤在入口处，给人守门的感觉；当顾客挑选商品时，不要站在旁边审视，而应佯装不知，在顾客有问题时，马上出现在他们面前。（待续......）