关于在师市行政审批服务中心开展学雷锋实践活动的方案006

第一篇：关于在师市行政审批服务中心开展学雷锋实践活动的方案006

关于在行政审批服务中心开展学雷锋

实践活动的方案

为大力学习、弘扬和践行雷锋精神，大力推进社会主义核心价值体系建设，以雷锋精神引领窗口服务工作，根据《中共中央办公厅关于深入开展学雷锋活动的意见》的总体要求和市党委、政府的统一部署和安排，结合行政审批服务中心工作实际，制定如下实施方案：

一、目的意义

雷锋是实践社会主义、共产主义思想道德的楷模，以短暂的一生谱写了无比壮丽的人生诗篇，树起了一座令人景仰的思想道德丰碑，是全国人民学习的光辉榜样。为在中心工作人员中大力弘扬雷锋热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的崇高理想和坚定信念，弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，弘扬雷锋锐意进取、自强不息的创新精神，弘扬雷锋艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神。新形势下开展学雷锋活动，就是要大力弘扬雷锋精神，以雷锋精神引领窗口服务工作，进一步提高办事效率和服务水平，为加快建设和谐富裕文明分宜做出积极贡献。

二、活动内容

深入开展学雷锋活动，要紧密结合窗口服务工作实际，重点开展好以下活动：

（一）开展“学习雷锋精神，提高服务素质”活动

学习雷锋精神，关键要提高窗口工作人员的服务素质。要学习雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，加强窗口职业道德建设，“将服务当天职、视办事者为亲人”，满腔热情地为办事群众服务，为企业、办事者排忧解

1难，办实事、办好事、快办事。要学习雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神。热爱窗口工作岗位，以饱满的工作热情做好窗口服务工作，在平凡的窗口工作岗位上做出不平凡的成绩，树立开放、开明、优质、高效的窗口形象，做到人人都是投资环境、个个都是家乡形象。要认真学习窗口服务业务，积极开展岗位练兵，积极开展窗口业务竞赛活动。要认真学习行政审批业务知识，熟悉业务流程，人人成为窗口服务的行家里手。要学习雷锋锐意进取、自强不息的创新精神。要深化行政审批制度改革，巩固行政审批“四集中、八到位”改革成果，不断提高行政审批效率。要进一步创新服务方式，在行政服务窗口大力推行优质服务。要积极探索新形势下做好行政审批、窗口服务工作的新途径、新方式，不断破解窗口服务工作的难题，进一步提高行政审批效率和窗口服务水平，不断提高人民群众对窗口服务工作的满意度。

（二）开展“学习雷锋精神，提高服务水平”活动

师市行政服务窗口承担着公共管理和社会服务职能，联系民生最紧密、服务群众最直接，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。在师市行政服务窗口深入开展学雷锋活动，是创先争优活动内涵的深化和拓展，能更好地展示服务型政府形象，更好地促进窗口部门在“服务发展、创先争优”活动中再立新功。要重点抓好以下工作：

1、全力做好辖区重大项目、重大产业的服务工作。行政服务窗口要紧紧围绕自治区、兵团、师市党委和政府确定的经济社会发展目标，全力做好垦区重大项目、重大产业的服务工作，要根据窗口工作实际，不断建立和完善重大项目、重大产业绿色通道服务，坚持贯彻执行党委、政府扶持重大项目、重大产业的各项优惠政策，更好地为垦区重大项目、重大产业提供优质、高效、便捷的服务，做到急事急办、特事特办、有事快办。

2、继续深入开展创建“效率之窗”服务品牌活动。行政服

务窗口要继续打造“效率之窗”服务品牌。要推进行政审批大提速，巩固行政审批“四集中、八到位”改革成果，全面提高窗口办事效率。要全面压缩办理时限，简化办事程序，压缩办理时限，提高办事效率。要创新审批方式，围绕高效、快捷、便民的原则，不断推进网上审批，以信息化建设引领“效率之窗”创建活动。实现窗口审批效率高、服务重大项目好、创新服务方式新、规范服务制度实、人民群众评价优的活动目标。

3、创新服务方式，大力推行优质服务。行政服务窗口要不断创新服务方式，让“雷锋精神”在特色服务中不断升华，大力开展预约服务、延时服务、上门服务、代办服务、绿色通道服务、联合服务、网上服务等“七项特色服务”。积极推行个性化服务，倡导帮办、导办、代办等“保姆式”服务、微博服务、短信提醒、“直通车”等特色服务，拓宽服务领域，延伸服务触角，丰富服务内涵，实现“微笑在窗口，满意在大厅”，不断提高行政服务“人性化”水平，努力寓管理于服务之中，使人民群众和企业办事更加方便。

4、推行政务公开，落实各项服务制度。行政服务窗口要大力推行政务公开，在窗口服务工作中全面推行一次性告知制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制等工作机制，努力提高依法行政水平。要充分利用各窗口网站、触摸屏、宣传栏等途径和渠道做好政务公开，坚持“部门围着窗口转、窗口围着群众转”，紧紧围绕维护人民群众的切身利益，促使政务公开向规范化、法制化、科学化发展。

（三）开展“学习雷锋精神，争做服务模范”活动

行政服务窗口要通过开展形式多样的学习雷锋活动，在窗口弘扬艰苦创业、积极进取、自强不息、奋力拼搏的奉献精神；树立顾全大局、忠于职守、克己奉公、以国家和集体利益为重的主人翁态度；营造相互尊重、助人为乐、诚实守信、和谐融洽的良

好社会风尚。把雷锋精神转化为窗口服务文化，使行政服务窗口建设成为传播、学习、实践雷锋精神的前沿阵地，人人争做服务模范。

1、积极开展创建“雷锋标兵岗”活动。行政服务窗口开展创建“雷锋标兵岗”活动，在行政服务窗口树立一批助人为乐、爱岗敬业、乐于奉献、服务高效、广受好评的“雷锋标兵岗”典型，展示窗口工作人员在服务发展、服务企业和服务群众中的良好形象。

2、积极开展“四零工作法”竞赛活动。行政服务窗口要把学雷锋活动与提高工作效能紧密结合起来，积极开展以“廉政建设零违纪、效能作风零投诉、服务公众零距离、本职工作零失误”为主要内容的“零工作法”竞赛活动，坚持纠正行政不作为、乱作为、慢作为、假作为的行为，推进行政效能大提速。

3、积极开展争创“十佳”活动。深入开展学雷锋活动是今年开展“服务发展、创先争优”活动的重要内容，行政服务窗口要积极开展争创“红旗窗口”、“群众满意窗口单位”活动，力争荣获更多先进荣誉。

四、具体要求

（一）加强组织领导。要进一步加强学雷锋活动的组织领导，成立行政服务窗口深入开展学雷锋活动领导小组，根据岗位成立学雷锋活动志愿者小组，并制定实施方案，把组织开展学习、宣传和实践雷锋精神摆上重要议事日程，抓紧抓实抓出成效，努力走在各行业学雷锋活动的前列。

（二）注重工作实效。深入开展学雷锋活动要注重工作实效，做到统筹兼顾，共同提高，增强活动的针对性、实效性。要把学雷锋活动与集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动有机结合起来，以雷锋精神促进窗口工作人员作风大转变，效率大提高。要把学雷锋活动与“服务发展、创先争优”活动有机结合起

来，立足岗位学雷锋，做到“学雷锋，见行动”，更好地服务师市经济社会发展。要把学雷锋活动与创建文明城市、文明单位活动有机结合起来，以雷锋精神促进窗口工作人员文明服务素质的大提高。

（三）丰富活动内容。在行政服务中心工作人员中组织开展学雷锋系列活动：创建“红旗窗口”活动、“立足岗位学雷锋”演讲比赛、“学习雷锋精神、提高服务水平”征文比赛等。充分利用宣传栏、网站等形式宣传雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物，努力营造践行雷锋精神、争当先进模范的良好氛围。

（四）建立长效机制。审批中心要将学雷锋活动当作一项常态性的工作来抓，列入年度工作目标考核任务。创新学雷锋活动的内容、载体和形式，使之不断焕发出生机活力。认真总结交流经验，强化督促检查，确保学雷锋活动坚持不懈、常抓常新

第二篇：市行政审批服务中心妇工委工作总结

我们行政审批中心妇工委在市妇联的悉心指导和“中心”领导的高度重视下，以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，以当代女性的时代精神为动力，以提高全体妇女综合素质为目标，带领“中心”的“半边天”，认真学习，勤勉工作，奋发进取，为全市的三个文明建设和审批中心“创一流服务，树中心形象”作出了应有的努力。我们的主要做法和体会是：

一、倡扬文明，在展开讨论中塑造形象

根据市文明委（）号文件精神，结合深入学习市委杨书记对《一位游客的来信》的重要批示，在中心开展“创文明城市窗口，展服务政府形象”讨论的同时，我们专题发文在妇女中开展“怎样成为‘四有’‘四自’新女性”的大讨论活动，引导妇女加强学习，发扬“自尊、自信、自立、自强”的精神，努力提高自身道德素质和文化修养，塑造“中心”女性奋发有为、自强不息、与时俱进的新形象。本次活动得到了“中心”妇女的积极参与，每个窗口的女性都写出了讨论稿，对塑造时代新女性发表了各自的观点，有的甚至数易其稿，逐句琢磨，进行深层探讨。活动的开展使她们深刻认识到：当代女性必须发扬“四自精神”，内强素质，外树形象，才能跟上时代前进的步伐。“中心”的一个保洁员原是下岗女工，家庭困难，她在打扫卫生时捡到了元钱，当时也没人看见，而且，这元钱对她和她的家庭来说，是一笔不小的财富，相当于她干四个月的工资，可是她在金钱面前不心动,马上就交给了“中心”办公室。当问到她为什么这样做时，她朴实地说：“我也有两只手，靠劳动挣来的钱用起来踏实。” 这种拾金不昧树新风的精神，正是“四自”精神在平凡工作中的具体体现。是这种精神，支撑了她们的生活信念，锻造了她们的不屈铮骨，激发了她们挑战现实的勇气。正是她们的默默奉献，才有“中心”闪烁的亮点。在“虞城爱心妈妈行动”中，全体妇女捐款元，帮困助学了梅李塘桥村的周晓峰和陆胜村的景丹。在爱心妈妈的感召下，工商窗口的“爱心爸爸”们也慷慨解囊元，助学了来自古里镇的市中贫困学生顾雪芳。“大讨论”使妇女们思想认识有了新提高，工作作风有了新转变，工作态度有了新改进，更好地发扬了“中心”女性在服务中勇于奉献、甘于奉献、乐于奉献的精神，增强了妇女们的使命感和责任感。质监、财政、国土等三个符合创建巾帼文明示范岗条件的窗口都主动递交了创建申请，房产窗口继续开展争创“省级巾帼文明示范岗”。

二、立足岗位，在服务大局中奉献才智

审批中心共有妇女名，来自全市四十个部门。这名妇女中，有党员名，团员名，大专以上文化程度的名。最大程度地发挥“中心”女性的聪明才智，让她们英雄有用武之地，是“中心”妇工委的基本任务。占“中心”总人数%以上的女性，大部分是直接面对群众关系民情的窗口工作人员，她们承担着中心一半的工作量，她们的形象直接关系着中心的服务型政府形象。因此，“中心”妇工委围绕市委、市政府提出的将行政审批服务中心办成“党政满意，部门支持，群众认可，服务一流”的形象工程、民心工程、阳光工程的总体要求，号召广大妇女学习“三个代表”重要思想，增强发展意识、创新意识、求知意识、竞争意识和自律意识，树立大局观念，“创一流服务，树中心形象”。我们借市妇联召开深化学习型组织创建工作推进会的东风，向各窗口发出了“开展岗位练兵，争当服务能手”的号召。各窗口积极响应，每个工作人员都参加了计算机培训和“中心”开办的普通话培训，所有妇女都通过了普通话等级考试，其中三级甲等以上的占%。在省委书记李源朝来“中心”视察时，工商窗口、文化窗口的女工作人员，以流利的普通话和娴熟的业务技能回答了李书记提出的各种问题，使李书记连连点头称好，对行政审批中心的服务和管理作了充分肯定。省委副书记王寿亭，某省外交学院院长、驻法国大使吴建民，驻卢森堡大使施燕华，苏州市委王珉书记和其他县市的领导等来“中心”视察参观后，都对××有这样一个政府大窗口给予了高度评价。为更好地发挥工作人员的主观能动性和工作积极性，使妇女们立足岗位，在服务中奉献才智，我们举办了“中心是我家，建设靠大家”演讲比赛，结果，获得一、二、三等奖的全部是女性。学习使女性掌握了工作服务技能，活动为女性提供了展示才智的机会，成功激发了女性求知、开拓的活力。全体妇女的辛勤工作，在为民服务中得到了群众认可，在塑造服务型政府形象中作出了成绩，在奉献聪明才智中实现了女性自身价值。自审批中心对外运行至今，我们共办理审批服务事项件，收到表扬信、卡多件，锦旗面。经三次双月考核，共评出先进个人人次，其中女性人次，占先进个人总数的.%。财政、质监等争创“巾帼文明示范岗”的窗口连续被评为红旗窗口。

三、争创一流，在队伍建设中培养人才

行政审批服务中心是全市最大的政府工作平台，也是机关效能建设的有效载体。围绕中心，服务大局，是妇女工作的首要宗旨；立足岗位，奋发向上，是妇女工作的基本要件；争创一流，培养人才，是妇女工作的根本任务。在窗口工作的女性中，有市人大的常委委员，有部门党委的委员、支部书记、妇女主任，有单位职能科室的主任、科长，有硕士、学士等各类科技人才。本着在依法行政中体现服务，在为民服务中培养人才的原则，我们根据审批服务中心党工委提出的实现“一流服务、一流管理、一流形象”目标，致力于建设一支“政治强、业务精、纪律严、作风优”的女性人才队伍。结合开展“标准化窗口建设”，我们在“新”字上求突破，使她们在工作上有新理念，服务上有新招式，工作上出新成果，创一流服务；在“实”上下功夫，夯实基础，踏实工作，务实求真，抓一流管理；在“严”字上花力气，严格要求，严格管理，严于律己，树一流形象。我们组织妇工委员、妇女组长和创建巾帼文明示范岗人员参观了东南开发区和国家级巾帼文明示范岗——“”指挥中心接警台，学习她们自励自进的奋发精神，不懈追求的执着精神，奋发向上的进取精神，坚韧不拔的拼搏精神。结合窗口的工作实际，要求每个妇女都想一想“我为中心做什么？我为人民做什么？我在做什么？” 鼓励妇女政治上积极进取，业务上精益求精，促使她们岗位成才，岗位奉献，岗位建功，在平凡的岗位上作出不平凡的贡献。如质监窗口的三位女同志承担了她们单位所有的审批服务事项，平均每天办理多个事项。公安交警窗口的一位女同志最多一天要办多件。今年以来，“中心”妇女中已有人向党组织递交了入党申请书，有人被批准加入中国共产党，人被转正为中共正式党员。

四、与时俱进，在积极进取中展现风采

新年要有新举措，新年要展新风采。在新的一年里，我们要把妇女工作统一到市委、市政府的决策与部署上来，以人民满意为最高境界，明确工作新目标，采取管理新举措，营造服务新氛围，塑造窗口新形象，实现争创新跨越。“中心”妇工委将以倡导职业文明为核心，以行业规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建功为重点，以先进典型为导向，以争创省级巾帼示范岗为目标，采取走出去学习，请进来上课的方法，深化创建学习型窗口，提高妇女整体素质，使之与社会的发展目标相适应，与社会经济结构的变化相适应，与社会的运行机制相适应。我们拟在“中心”开展创特色、求实效活动，努力营造亲切和谐、规范默契、诚信为民的服务氛围，开展“一、二、三、四”工程。即：一训，进行计算机中级达标培训；二赛，开展知识竞赛、组织文体比赛；三争，争建“标准化窗口”、争当服务明星、争学英语会话；四不，不让领导安排的工作在自己手里延误，不让办理的事项在自己手里积压，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让政府和部门的形象在自己这里受损害。让妇女的才智在服务中得到充分发挥，让妇女的风采在积极进取中得到充分展现，努力塑造“中心”妇女与时俱进、奋发向上的新形象。我们将继续搞好妇女党员发展工作和帮困助学工作，让更多的贫困学童拥有关心他们的“爱心妈妈”，让更多的女性成为新时期有知识，勤工作，善服务，勇开拓的先进分子，让所有的服务窗口都成为“中心”的亮点。

我们虽然做了一些工作，但与姐妹妇联相比，我们还刚刚起步，与上级的要求相比，我们还有许多差距和不足。在新的一年里，我们将以“三个代表”重要思想为指针，求真务实，不断开拓，积极进取，使妇女工作再上新台阶，实现新跨越。

第三篇：关于进一步加强市行政审批服务中心建设的提案

关于进一步加强市行政审批服务中心

建设的提案

序号：51 类型：一般 备注：无。

承办单位：市行政审批中心 协办单位：无

办理时限： 2011年9月30日前

批办意见： 同意拟办意见。王真福 2011年3月18日领导批示： 同意。方银天 2011年3月23日

案由：

1、现状：市行政审批服务中心主要负责为公民、法人和其他组织办理行政许可和服务事项提供高效、快捷的服务，对服务过程进行协调、督促并负责处理相关投诉，是方便群众办事、提高行政效能、规范行政行为的重要平台。自2002年成立以来，在市委、市政府的高度重视和有关方面的关心支持下，建立实行了一站式办公运行模式，为优化我市发展环境，促进政府职能转变做出了积极贡献。目前，实际入驻窗口25个，入驻项目211项；2010年共办件2.6万多件，同比增加69％，办事效率和服务质量明显提高。

2、存在的问题：虽然市委、市政府对行政审批中心建设高度重视，以其作为改善和提升我市发展软实力的重要方面给予了有力支持，但在实际运行中还存在以下问题：①从主观因素来看，中心作为各单位办事窗口的组织、管理和协-1-

调机构，因其级别设置和管理职责有限，对各入驻单位缺乏有效的监督办法和制约手段，致使工作沟通协调难度大，难以发挥应有的监管作用。②从客观条件来看，目前市行政审批中心设施陈旧，场所狭促，办公硬件设施严重滞后，已不能很好地满足群众办事需要，一些应该入驻的单位和项目也往往因为办公场地限制而无法进入；中心工作受众面广，社会关注，但因办公经费紧张且缺少相关政策措施，各窗口工作人员相对清苦，对他们的成长进步和生活关心不够，不利于队伍的稳定。③从实际工作来看，根据《市政府关于进一步加强市行政审批服务中心工作的通知》（金政发【2010】21号）精神，明确进入中心的行政审批和服务事项363项，现只进入211项，仍有较大差距。究其原因，有的受传统观念和思维模式束缚，对改革行政审批制度认识不到位、行动不积极；有的则从部门利益考虑，不愿意将一些项目纳入中心办理；有的即使项目进入，但授权不到位，审批程序和办理手续仍比较繁杂, 削弱了“一站式”行政审批服务功能；有的对内部审批管理改革进展迟缓，没有科学合理设置审批程序，既增加了行政成本，又造成了人员浪费；有的入驻人员更换频繁，且多为临时用工，本身不具备相应资质，造成工作质量和效率不高。此外，窗口单位对一口收费制度执行不力，还普遍存在着在原单位缴费情况。

提案人对本案的实施建议：

1、继续高度重视并切实抓紧抓好行政审批服务中心建设。把行政审批服务中心建设纳入全市经济社会发展总体规划，制定出台关于进一步优化政务环境加强行政审批服务中心建设的政策措施，在组织领导、级别设置、经费保障、人员配备等方面作出政策安排，予以大力支持。建立实行行政审批中心协调领导机构和联席会议制度，定期听取政务公开工作情况汇报，研究决定行政审批服务中心工作中的重大事项，形成党委统一领导、政府主抓、纪检监察机关监督检查的领导体制和工作机制。与此同时，要积极创造条件，加快行政审批服务中心新大厅建设步伐，完善相关配套服务设施，为行政审批服务中心发展奠定坚实基础。

2、全面推进政务服务标准化建设。要在总结实践成功经验的基础上，积极借鉴外地好的做法，按照先规范试点、后全面铺开的原则，坚持以群众为本的理念，扎实开展服务窗口标准化、规范化建设，按照“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的要求，逐步将与经济建设、与群众生活密切相关的审批和服务事项全部集中到中心办理，形成“一个窗口对外、一条龙服务、一站式办结”的工作机制，为推动金昌经济社会跨越式发展营造良好的环境。

3、进一步规范和落实相关单位责任。各相关单位要认真落实《市政府关于进一步加强市行政审批服务中心工作的通知》（金政发【2010】21号）要求，深化行政审批制度改

革，该归并的归并、该简化的简化，确保规定项目全部进入，做到办件授权到位、人员配备齐全、办事流程简化、工作效率一流，让群众切实得到高效、快捷、满意的服务。对于因主观原因延误进入，影响整体工作的，建议政府实行问责。市审改办、市法制办要继续加强对审批和服务项目的清理检查，对没有法律和政策依据的要及时取消，公布于众。市行政审批中心要进一步加强内部管理，创新工作方式，探索实施电子政务，开展网上审批，进一步方便办事群众；对进入项目要按编制项目目录，公示工作流程、办理手续和服务时限，既方便群众，也利于监督；要充分发挥行政效能投诉中心作用，加强对窗口单位及工作人员的有效监督，做到依法行政、公平公正。

协办单位暂时还没有提交协办意见

答复函：承办单位暂时还没有提交答复函

还没有反馈意见

第四篇：市行政审批服务中心在老干部座谈会上的汇报材料

文章标题：市行政审批服务中心在老干部座谈会上的汇报材料

在老干部座谈会上的讲话

（2004年7月14日）

各位领导：

首先，我代表登封市行政审批服务中心的全体同志向各位老领导光临指导工作表示热烈的欢迎和衷心的感谢。下面，我把“中心”的基本情况向各位领导作以简要汇报。

一、建立行政审批

服务中心的重要意义

建立行政审批服务中心是市委、市政府从加快登封经济发展，努力打造法制政府，阳光政府的战略高度，进一步规范政府行政行为，推进依法行政，提高办事效率，全面优化登封经济发展环境的重大决策；是认真贯彻落实《中华人民共和国行政许可法》，全面推进行政审批制度改革和创新，全面推进我市社会主义民主和法制建设，全面建设政治文明的一项重要内容。通过建立行政审批服务中心，要实现更新政府管理理念，树立以人为本，公开透明，诚实信用，权责一致的新理念；要实现创新政府管理方式，从根本上转变政府职能，实现行政许可由分散到集中，由部门分块向整体许可，从无限政府向有限政府，从人治政府向法制政府，从管理政府向服务政府的重大转变。通过建立行政审批服务中心，逐步建立起运转有序、办事规范、高效廉洁的政府管理新模式。

二、“中心”的硬件设施

“中心”由河南省第五建筑有限公司承建，郑州中兴监理有限公司负责监理，占地面积21.5亩，建筑面积7800平方米，总投资1000多万元。“中心”始建于去年5月，今年5月8日试运行办公，历时1年。该建筑外形为圆弧加椭圆形，正面是豪华玻璃幕墙，其它墙体全部用铝塑板装饰，顶层是一周宽4米的飘板造型，设计独特，整体体现了简洁明快，清爽大方的风格。为配合综合楼的建筑风格，同时也为了体现行政审批服务中心公开、透明的办事风格，在院落绿化中全部采用草坪和低矮灌木进行绿化，正面不设围墙和大门。另外，配套设施中，“中心”建有餐厅、职工宿舍、车棚等。

综合楼为智能化办公大楼，内部设置有中央空调系统、自动消防系统、公共广播系统、监控系统、电子网络系统。在职能设置上，一、二楼设置为窗口办公区，三楼设置为管理办公区。在窗口办公区域，共设置了106个对外办事窗口，可容纳212人办公，同时配套设置了商务中心、银行结算中心和办事群众休息区。三楼为管理办公区，设置有领导办公室、业务科、督查科、小型接待室、可容纳300人的大型会议室、监控室、网络中心、贵宾休息厅。另外，二楼东侧还设置有招标厅。可以说，我市行政审批服务中心是目前我省建筑面积和规模最大的行政审批服务中心。

三“中心”的运行机制及服务承诺

行政审批服务中心是一个集项目审批、证照办理、政策咨询、招商服务、投诉受理为一体的行政服务性机构，属市委、市政府派出机构，正科级单位，内设办公室、业务科、督查科。目前，进驻“中心”的市直职能委局共33家，窗口工作人员164名，管理人员20余名，进入的行政审批服务事项384项。财政局的支付核算中心、国税局、地税局的办证、征税大厅、工商银行的代理网点也同时进入“中心”。

“中心”对所有进驻的行政审批服务事项严格实行“六制办理、六件管理、六项公开”。“六制办理”即一般事项直接办理制，特殊事项承诺办理制，重大事项联合办理制，上报事项负责办理制，控制事项明确答复制，行政收费规范操作制。“六件管理”：即将审批件分为即办件、承诺件、退回件、补办件、联办件和报批件进行管理。“六项公开”：即公开审批内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限和收费标准。全体工作人员将严格遵循“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，牢记“依法行政，办事高效、服务优良、群众满意”的工作目标，向全社会承诺：进一个门办好，缴规定费办成，按承诺日办结。并努力以娴熟的业务技能，一流的服务态度，一流的工作业绩，为广大人民群众提供优质的服务。

四、“中心”的运行情况

“中心”自5月8日试运行办公以来，已累计受理各类办件4805件，办结3858件，办结率达80.29％。通过运行，进一步规范了行政审批行为，提高了透明程度，简化了办事程序，方便了人民群众，服务了经济社会，基本实现了“一条龙”办公，“一站式”服务。

目前，“中心”整体运行良好，但也存在一些问题，最突出的是业务移交和办事程序的规范问题，这是目前制约“中心”正常运行办公的最大障碍，已经成了一个瓶颈问题。市领导在大会小会上三令五申，凡进入“中心”事项一律在“中心”办理，原单位不得再办理相关的行政审批业务。但直到现在，仍有部分单位业务移交不到位，或者移交后原单位仍继续办理，造成办事群众往返跑、多趟跑，失去了设置窗口进行集中公开办公的意义，违背了“一事一地”的办事原则。

针对当前存在的突出问题，我们将进一步加大督查力度，对业

务移交不到位的单位进行通报，并在新闻媒体上公开曝光，督促其尽快到位，坚决杜绝群众跑了“中心”跑单位，跑了单位跑“中心”的不良现象，真正为群众提供快捷、高效、优质服务，密切党群、干群关系，树立党委、政府在老百姓心目中的良好形象。

最后，真诚希望各位老领导对我们的工作提出宝贵意见，对我们工作中服务群众、服务经济发展不到位的地方提

出批评。

谢谢大家。

《市行政审批服务中心在老干部座谈会上的汇报材料》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读市行政审批服务中心在老干部座谈会上的汇报材料。

第五篇：市行政审批服务中心打造政府服务品牌经验材料

文章标题：市行政审批服务中心打造政府服务品牌经验材料

**市行政审批服务中心(以下简称审批中心)，现有48个部门单位、200多名工作人员，承担着规范行政审批行为，方便企业和群众办事，营造良好投资环境等职责。去年以来，我们根据省、市效能建设的有关要求，以提高审批服务质量和效率为目标，深化审批制度改革，加强审批中心建设，各项工作

再上台阶，政府服务品牌创建取得了新的成效。

一、基本做法

1、统一思想，形成共识。

根据温州市委、市政府提出“争一流，创品牌”的工作要求，我们多次召开会议专题研究打造政府服务品牌工作，在统一班子思想的基础上，先后召开窗口负责人和全体人员会议，层层进行传达动员。通过认真组织学习讨论，大家认识到：审批中心作为我市最大的审批服务窗口，其服务质量与工作效率如何事关政府形象和党群关系，审批中心创服务品牌是落实科学发展观和构建和谐社会的必然要求。因此，打造服务品牌工作，必须全员发动，人人参与，从窗口抓起，从“小事”做起，以夯实创建品牌的工作基础。

2、制定方案，扎实推进。

在统一思想认识的基础上，我们结合审批中心实际进行了认真的调研，制定了《深化效能革命，努力打造品牌服务窗口实施意见》和《创建服务品牌的工作计划》，在要求进一步搞好标准化窗口建设的同时，借鉴青岛等地创建机关服务品牌的做法，明确了创建服务品牌的指导思想、创建原则、实施步骤、保障措施等要求，并通过充分讨论酝酿形成一致意见，确定中心的品牌为“真诚服务、高效便民”。根据这一品牌要求，我们又下发了《创建服务品牌工作规范化管理办法》和《温州市行政审批服务中心服务品牌内涵及理念体系》，使品牌创建工作走上规范化、系统化和制度化的轨道。

3、明确责任，狠抓落实。

针对审批中心窗口众多、条件不一的具体情况，为狠抓创建工作落实，我们分门别类，将创建任务落实到窗口，责任落实到人，特别是把一些条件较好的窗口作为重点创建窗口，限期实施标准化、规范化建设，并在此基础上典型引路，以点带面。具体工作中，我们还将创品牌工作与窗口授权结合起来，与窗口的标准化、制度化建设结合起来，与创建文明单位结合起来，从而推动了中心的全面工作。

二、主要成效

优化服务与提高办事效率，是打造审批中心服务品牌的核心内容，也是审批中心一切工作的主旨和出发点。为此我们采取了一系列有效措施，促进了行政效率和服务水平的提高。

1、加大审改力度，提高行政效率。

我们认真按照省、市政府的要求，规范审批流程，创新审批方式，有效地推动了审批制度改革的深化。首先，在对保留事项的审批条件、对象、依据、流程、时限、收费等进行规范、再造流程的基础上，按“细节规范”的要求，对18个重点部门181项审批办理事项的内部审批程序的各个环节进行评估，制订部门内部审批流程图，理顺了窗口与内部处室的工作关系，也为窗口授权创造了条件。其次，大力推行集中联合审批。为改投资项目串联审批为并联审批，提高行政审批效率，我们建立完善了审批中心投资项目联审会制度，推出了项目联合踏勘制度，形成了一套高效的联合审批工作纪律和制度，提高了审批工作的效率和质量。第三，加快推进网上审批工程建设。建成了温州市网上审批一期工程，包括门户网站、审批系统、监管系统、数据库系统和OA系统等，不但实现了网上受理、审查(联审)、证照打印、数据交换，而且具有网上咨询、表格下载、网上监督等功能，推进了中心审批手段的现代化。

2、优化审批服务，打造便民中心。

我们从完善制度、改进考核、加强监管等方面入手，狠抓窗口规范化建设，努力打造效能型审批中心。一是狠抓各项管理制度的落实。首问责任制、AB岗制、一次性告知制、限时办结制、否决报备制和行政审批责任追究等是保证审批中心的正常运行的重要机制，我们组织力量对制度落实情况进行定期不定期的监督检查，并提出一系列奖优罚劣措施，确保各项制度落到实处。二是狠抓窗口授权工作。窗口授权是中心建设永恒的话题。扩大告知承诺制和“一审一核”制试点范围，督促有关部门向窗口充分授权。据统计，审批中心超过90的审批件在窗口直接办结。三是狠抓对窗口人员的考核。除要求窗口办事有须知、填表有示范、收费有标准、服务有感情外，严格制定了“中心”窗口考核细则，认真按规范程序进行考核，并及时公布考核结果，有效地调动了窗口工作人员争先创优的积极性，促进了办事效率和服务质量的提高，推进了中心各窗口的规范化建设。去年，审批中心通过ISO9000质量体系认证、获得市级文明单位和创建文明城市先进单位等称号，既是窗口的规范化、制度化建设取得明显成效的证明，也是审批中心创服务品牌工作取得实质性进展的依据。

《市行政审批服务中心打造政府服务品牌经验材料》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读市行政审批服务中心打造政府服务品牌经验材料。