影城服务以及环境改善建议

第一篇：影城服务以及环境改善建议

一.如何改善影城环境卫生

要做到更有效的改善影城环境卫生要做要以下几点:

1.加强运营工作员工与保洁的联系互动.常务员工要即使的通知保洁人员快速的进厅打扫卫生,常务,卖品,票房工作人员要随时关注大厅内需要清洁打扫的地方,第一时间通知自行进行清扫;

2.影城全体工作人员随手清洁整理的习惯.影城办公室人员随手对各自办公桌区域卫生随时保持,随手清洁;各岗位工作人员每天随时保持对各自岗位的清洁.如:票房对员工对打票机,键盘等票台区域内的卫生负责;机房员工对机房内区域的环境卫生负责;

3.值班经理在营运管理过程中的高效管理.值班经理在平时当班巡查中除基本的营运管理外,还须随时观察影城区域内的卫生情况,保持至少1-2小时内去洗手间以及各影厅环境温度情况;

做到以上几点,可有效的改善影城环境卫生状况.二.如何提升影城服务

要提升服务,就必须要搞清楚什么是服务?服务是存在于各行各业中的各个

环节,可以说,服务是无处不在的.服务理念容易被人曲解.其中原因有两个: 第一个原因来自服务员本身。服务无处不在，加上服务业中雇员的行为，特别是前台工作人员的行为又具有一定程度的自主性，这两个因素共同作用导致雇员在行为、能力、态度等方面发生不同程度的变化，这些变化在一定程度上影响服务员理解和推行服务理念；第二个原因来至于消费者本身。消费者的种种行为语言、动作都会直接或间接的影响到服务的满意度。

所以，要做好服务必须从服务员本身和消费者两个方面入手。

1.提升服务员本身的仪容仪表。具有良好的面容以及整齐有注于第一时间在消费者面前拿到高分，是能做到高标准服务的最基础环节。

2.微笑服务。一个温馨，愉快的微笑可拉近服务员本身和消费者间的距离，可在消费者心里留下好的印象，有助于更好的完成服务过程，也可为下一次的服务带来潜在的机会，是做到高标准服务的重要环节。

3.熟练的岗位技巧。一个快速转却的操作售票流程以及专业的影片知识回答是衡量一个售票员是否提供了优质服务发标准，也是整个服务当中最最重要以及核心的环节。

4.个性化的服务。对于任何一个服务性行业，出了本身企业的基本话术外，服务者本身都应该具有符合自己的个性化服务。当然个性化是服务于其本职工作内容的，两者应该想结合，此项也是服务当中不可或缺的环节。.5.树立顾客就是上帝的理念.在影城各个岗位中,随时观察 顾客的需求,尽可能的对其提供高效的服务.做到以上几点,影城可最大程度的提上服务.印蒙2013.8.15

第二篇：关于改善办公室环境的建议

关于改善办公室环境的建议

一．现在办公室存在的问题

1.办公室的空气长期得不到流通，让人不仅压抑，还变得很沉闷。

2.办公室电脑多，自然辐射也多，盯着电脑时间长了，眼睛会感觉很疼和轻微头疼。

二.办公室环境的改造

1.首先要做的是开窗通风，因为这是净化空气最好的方法，但是每天要保证办公室内的开窗通风不少于两次。

2.增加办公室内空气净化的设备，个人为避免电脑带来的辐射也可以带一些绿色植物放在电脑前面。

3.避免办公室内存放过多的杂物，每个人的办公桌要随时去打扫，每天的垃圾都要记得去扔掉，养成这些良好的办公习惯，相信办公室内的环境污染就会减少很多。

4.可以在空白的墙壁上挂些字画或是带绿色的风景画，提升品位还可以缓解长期用眼的疲劳。

三.关于公司制度上的问题

1.有罚没赏：迟到，旷工都有所惩罚，而对当月在公司规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工的员工没有设立相应的奖励政策。

四.对于公司制度上的意见

1.对于对当月在公司规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工的员工设立相应的奖励政策，如全勤奖，奖金不用多，主要是要对这种积极的态度有一个鼓励。设立全勤奖，对员工和公司来说都起到了很大的推动作用：对员工来说，全勤奖的设立，可以促使他们更努力地投入工作。对公司来说，全勤奖的设立，一方面可以让公司轻松地管理员工的考勤，减少员工不必要的请假，另一方面可以提高公司的效益。全勤奖的设立对各方面都是有好处的，它可以促进员工和公司更和谐的发展，最终达到“双赢”

第三篇：改善农村支付服务环境工作汇报

改善农村支付服务环境工作汇报

——邮储银行鹿泉市支行

改善农村支付服务环境是一项长期、艰巨、复杂的工作，没有强有力的组织领导很难推进。我邮储鹿泉市支行领导非常重视此项工作的开展，积极召开“改善农村支付服务环境”会议，调动职工积极参与进来，探索改善农村支付服务环境的具体做法，开展丰富多彩的支付结算知识宣传，提高农民对非现金支付的认知度和认可度。据人民银行统计，截止2011年8月底，我辖共有金融机构网点51家，其中，办理对公业务网点数量40家，接入大小额支付系统42家，接入全国支票影像系统19家（较年初增加1家，为我邮储银行）。

为了畅通渠道并拓展支付清算系统覆盖面，根据实际情况，我行支付系统专门为其提供了多种经济、灵活的接入方式，积极支持其接入现代化支付系统。此外，继续支持和鼓励农信银资金清算中心的发展，逐步形成了连通城乡的结算网络，完善了农信银机构之间的支付清算平台。农村金融机构网点的大量联网，有效地改善了农村支付环境，为广大农村地区群众提供了便捷的支付清算服务。截止2011年11月20日，我行个人银行结算账户403884户，较年初增加26278户；单位银行结算账户262户，较年初增加56户。

我行在推动支付系统不断延伸的同时，进一步发挥支付 系统尤其是小额支付系统的作用。结合鹿泉市实际状况，努力探索，积极协调财政、农委、商务、银行机构等相关单位部门，实现了依托小额支付系统办理社保、医保、粮食补贴以及“新农合”等各类财政涉农补贴资金直接划拨入户，进一步发挥了该系统的功能，为农户提供了便利，受到了农村居民的热烈欢迎。

近年，我行支付结算部门抓住国家发放各类财政补贴资金的有利时机，组织引导涉农银行机构大力发行银行卡，通过多种形式，积极引导农村居民使用银行卡。特别是在惠农卡业务方面，我行积极推动“三农”和县域市场，着力研究解决面向广大农民的金融服务问题，根据县域客户的金融需求和特点，创新金融产品和服务，先后研发推出了面向“三农”的金融服务特色产品——绿卡通卡、绿卡、商易通卡、及信用卡。在为农户提供存取款、理财、支付结算等金融服务的同时，有效解决了农民贷款难的问题。今年，截止到2011年11月20日，我支行新增绿卡通卡3159张，卡户平均存款余额达5700元；信用卡共计进件491张，进件合格率为91.04%，审批成功313张，其中金卡163张，普卡150张。

与此同时，推动农民工银行卡特色服务向纵深发展。认真总结推广经验，发挥邮政储蓄银行网络遍布城乡，服务贴近“三农”的优势，开展有针对性的业务培训和专项培训。大力开展宣传营销活动。为方便农民取款，我行特在营业网点 设置ATM机3台，POS机6台，其中：县城5台，乡镇1台，商易通419部，较年初新增30部；新增加台席3个。

近年来，我行在推广转账电话、网上银行支付等其他非现金支付工具使用上也做了大量工作，取得了很多成效。截止2011年11月20日，今年新增网银支付用户数量743户，交易金额630万元；电话支付用户数量685户，交易金额118万元；银行卡消费金额16491万元；银行卡转账金额41788万元；转账支票结算金额70968.80万元。

今后，我行将通过建设示范县和联系点积累好的经验做法，以点带面，促进农村支付服务环境的全面改善，为提高农村金融服务效率和质量，促进“三农”发展，推进城乡一体化做出重要贡献。

二零一一年十一月二十五日

第四篇：服务提升年演讲稿：改善环境,提升服务

提升年演讲稿：改善环境，提升服务

身处银行业，值得向他行学习的内容与经验是十分丰富的。从组织制度到网点服务，从融资方式到销售创新，枚不胜举。而作为一名银行前台柜面工作人员，每天与许多顾客面对面打交道，顾客对我，对我们银行的评价，是我回顾一天工作中最为重要的部分。影响顾客对我的服务与我行评价的重要方面，除了我本身提供的服务质量外，还有其身处的环境，这便是我们的网点。

服务是银行永恒的主题，也是网点转型的基本要求。对银行营业网点的服务是否满意，一定程度上会影响到客户的心情，甚至会左右银行客户的“留”还是“走”。客户来银行网点办理业务，除贵宾客户以外，大多数的普通客户都在银行大堂等待并且完成业务办理。所以，大堂的环境与服务是一个银行重要的组成部分，标准文明的服务是使得厅堂整齐、有效工作的方式之一，同样也能增加客户对银行美好印象。

为了能更好地参加此次活动，给自己提供更为生动的学习体验，我曾作为客户，去别的银行网点办理业务。银行本身作为服务业行业，虽然各家银行的服务在细节方面存在差异，给人的舒适度是不同的，但总的来说都有体贴客户，以人为本的共同思想，虽然有的银行在一些方面存在不足，但可以感受到大家都是在朝提供更加人性化的服务的方向在努力着。

说到刚才提及的银行物理环境、硬件设施，是我此次活动主要感受到的。一线窗口的整体服务水平,是一家银行的活广告,能充分体现其经营水平和管理能力。给我印象较为深刻的是我去体验过的中国银行网点是中华北路支行。这一家网点和我平时看见的中国银行也有很大差别：一走进网点大堂，都没有给我一种传统网点大堂空旷严肃，一目了然的感觉，反倒有点“曲径通幽”——网点用一些柱子和墙面分隔了不同的功能区。进门处像手机卖场，巨大的桌台上摆放着多款手机和平板电脑供客户使用，可用其登陆中国银行网上银行和手机银行；然后我向左拐才看见了“偏安一隅”的银行柜台，旁边没有座椅，只有依附功能区分隔墙而放置的沙发该网点装修以红白为主色调，墙面乃至柜台桌面都是白色，沙发是主要的红色物件，这样的环境显得纤尘不染并透着温馨，等待时也与办理其他业务的客户相隔开，我认为这能有效缓解网点常有的因客户等待焦虑、羊群效应而引起的客户纠纷。在办理业务时，柜员的工作区域都是一片干净的白色，没有任何杂物，甚至连电脑键盘都摆放在桌面下的抽屉里，这一点让人心情愉悦。柜员工作间背后的墙上，led屏幕里显示着今日的外汇牌价，这一点也体现出了中行国际外汇结算业务业务突出的特点。

xx银行有上百家的网点大大小小分布在xx市内，乘坐公交车时，时常会有正在装修的我行网点映入眼帘，的确，良好的网点环境能迅速提升一个银行的形象，在目前金融行业更为激烈的今天，我们要从软件、硬件等不同的方面入手，提升银行的综合实力。网点环境建设是不可缺少的一环。

此次作为客户体验给我带来的冲击主要是硬件——网点环境方面的改变，我认为寻求网点布局、装修，功能整合与风格异质化也是追求创新以在竞争中脱颖而出的重要手段。商业银行的优质高效服务,需要舒适的营业环境与积极向上的员工队伍,加快硬件建设步伐、努力配置基层网点新装备，是我们继续努力去完善。

第五篇：关于改善职工就餐环境等方面的几点建议

关于改善职工就餐环境等方面的几点建议

为进一步完成好第四季度工作计划，干好本职工作，尽点微薄之力，结合公司实际情况，特整理生活矿长平日指出的几点思路，写如下改进建议，请领导批评指正。

一、矿区范围

1、职工就餐环境：  目前状况：

就餐面积紧张，食堂操作间狭小，食堂饭菜价格不透明，卫生清洁力度不够，生熟不能分离，各种物资存在露天储备。 整改建议：

A，加强软件管理：

a 利用生活调度中心领导值班制度，对食堂卫生情况、服务人员健康情况、物品采购环节、饭菜价格透明情况等加大巡查力度，不定时进行抽查并填写检查记录；

b 让职工的心愿得以充分发挥，建立‘职工意见簿’，跟踪落实并解决职工提出的合理化建议；

c 加大处罚力度，督促承包商进行定期灭鼠、灭蟑螂活动，经常检查库房并及时发现霉变物品，并做好处理。B，建议硬件投资：

a 将职工食堂后院狭小空间封顶，既美化周边环境，又防止物品露天存放产生霉变现象。b 在条件允许的情况下，充分利用现有二层会议室的空间（等会议室搬迁到十五层办公楼后），将二层改建为来宾食堂，一层修建为职工食堂。

2、职工洗浴情况：  目前状况：

澡堂管理不严谨，锅炉送气不合理，卫生标准不严格，条件设施不健全，员工素质待提升，女职工澡堂墙砖老化脱落严重。 整改建议

A，加强软件管理

a 加快‘地面网点一班三汇报制度’的实施步骤，从而加强对澡堂和锅炉房的日常管理，充分发挥生活调度中心的协调指挥能力；

b 实施‘地面网点检查登记表’工作，使值班领导和督察人员到现场的次数和质量得到提升，从而改进服务员的工作态度和方法。

c 利用日常检查推进‘手指口述’形象工程，奖先罚懒，督促昌兴公司后勤部做好员工素质工程的开展。B，建议硬件投资：

a 针对现有清洁工具除污力度不大的情况，建议从互联网或者兄弟单位寻找比较适用的澡堂清洁工具，提供给采购商去购买，达到省力又省钱的双赢目的。b 针对原有厕所已经安装吊篮式更衣箱（拆除后更衣箱恢复厕所将导致职工更衣环境严重紧缺），建议在浴池旁的管路角落处修建简易厕所（有两个坑位和两个壁挂式小便器即可）。

c 针对洗衣房的管路和现有淋浴设施是一趟管路，加热后的淋浴水箱储水不足，外加热交换工程得不到使用，导致职工洗澡不能先淋后浴，一池新水洗两三人后就产生浑浊气象，建议立即整改此管路（临时用洗脸盆代替淋浴设备）。

d 针对现有线路老化短路现象严重，换气扇不能用、光线暗淡问题严重，建议重新整改澡堂线路，安装新型日光灯，即节能又增亮。

e 针对现有管网使用使用年限长，外加室内排雾效果差，形成管路锈化迹象严重，建议重新打磨或更换管路，做好除锈工作。

f 针对职工澡堂和未来来宾澡堂玻璃上无遮盖物，导致隐私外漏现象，建议粘贴玻璃纸。

g 针对丢失钱物现象屡屡发生，建议在职工澡堂一层设置‘贵重物品储藏点’，以解决后顾之忧。

h 针对职工澡堂一层和外界相邻，在冬季供暖效果不良的问题，建议在一层门口内侧安装大型整容镜一块，既可以给职工提供良好保障，更能抵挡寒风挂起门帘窜入更衣间。

i 修缮女职工澡堂，将墙砖稳固，增大室内光源，做好关爱女性工作。

3、干部洗浴情况：  目前状况

现有来宾澡堂管理混乱，职工、中层干部、来宾都在一起洗澡的现象经常发生，外加灯光老化、暗淡，空间布局不合理，形成一种陈旧气象。 整改建议

A，加强软件管理

a 督促昌兴公司对澡堂管理员进行业务培训，筛选素质好、服务好、形象好、原则性高的职工到干部澡堂任职。

b 将干部澡堂设为地面网点的一员，建立‘地面网点检查表’，从而促进该区域的管理上台阶。B，建议硬件投资：

a 结合澡堂修缮工程正在进行，特建议将原有干部澡堂变更为中层干部和厂家客户澡堂，将新修的澡堂设置为贵宾澡堂。

b 将大厅内的方凳更替为小型单人木床（初步估算可容纳15支）,做到人性化服务。

c 现有墙壁须重新粉刷，消除溢流痕迹，条件允许可以张贴墙纸，同时改进灯光效果，做到高雅别致，沁人心扉。

d 购买小型烘干机一台，用于各位领导洗澡后的日常用品（毛巾、澡巾、浴巾等）的及时烘干，防止将湿潮物品放于更衣柜（现状是毛巾搭在衣柜门上，不雅观），造成衣服霉变。

e 条件允许可在贵宾澡堂配置红外线烘干机、电子秤、休闲茶座、液晶电视等，用于给贵宾提供适宜星级服务。

4、职工住宿环境  目前状况

当前单身宿舍楼状况，住宿空间紧凑、室内物品混乱、整体卫生差劲、墙壁存在霉迹、解手需要长跑、服务质量低调、地板尚未硬化、室内灯光暗淡、屋顶电线凌乱、隔三差五停电、做饭现象存在、男女住宿不分等。 整改建议

A，加强软件管理

a 加大考核制度，用曝光加罚款的途径来遏制脏、乱、差的迹象继续蔓延；用丢面子加丢票子的方法促进昌兴公司后勤部加强内部职工管理。

b 树立先进榜样，在三个宿舍楼内部树立标杆宿舍房间、标兵服务员，开展学先进、创先进活动。同时建议昌兴公司后勤部搞好员工培训工作，多组织服务员到兄弟单位学习，到星级宾馆参观等活动。

c 强化对女职工宿舍的管理，筛选原则性强的职工到该楼层当服务员，做好日常登记和安保工作，严禁有男职工夜宿女生宿舍情况发生。B，建议硬件投资： a 修缮室内，力争达到地板瓷砖化、墙壁墙纸化（节省经费）、灯光明亮化等效果。

b 改进宿舍高低床，现有高低床不适宜矿工居住（职工多是男性成人群体，体格偏重、个人物品较多等特点），建议昌兴公司机修部按照兄弟单位款式，自己加工特色床铺（床底带储物柜），既节省经费，又能利用废旧资源，更能促进床铺结实化、床底透明化、床上整齐化。

c 向部队宿舍学管理，建议使用脸盆架、暖瓶杯子台、鞋台等，统一发放室内日常用品（适当抵押现金），做到物品整齐统一、洁净卫生。

e 在装修墙面的同时，建议整改当前线路，将灯光和插两趟座线路分开管理、互不牵扯，即使有职工（顶峰作浪者）偷着用电做饭，也不导致室内黑暗。

f 在条件允许的情况下，建议将各楼层的大家拆走床铺、恢复旧用，成立晾衣间和储物间，解决职工民生问题。

g 更替现有衣柜，目前宿舍内老职工多占储物柜现象严重，致使新分配的工人无衣柜使用；且个别柜门已经老化掉落；一个楼层会出现三个款式的衣柜，很难做到整齐统一。

h 在女职工楼层加修防盗门，确保夜间安全；条件允许下可在服务室增设消毒柜和小型烘干机，提供妇女维权服务。

5、洗衣房  目前状况 日常管理工作落后、室内墙皮脱落严重、房间排气系统不畅。 整改建议

A，加强软件管理

a 做好偏远地段的日常检查工作，将此处设为重点盯防对象，每次会议，值班领导必须通报此处情况，将工作期间干私活和以各种理由拒绝职工前来洗衣的现象当着反面典型来抓。

b 督促昌兴公司后勤部加强洗衣房内部管理，建立‘职工意见簿’登记，杜绝工作期间洗菜、洗车等现象发生。

c 建立‘职工洗衣台帐’和‘职工意见簿’，使用一式两联收据，并做好衣物记号，仔细认真清洗。B，建议硬件投资：

a 重新铺设室内线路，做好防雾（潮）、防水处理，加强电器漏电保护，采用专用开关。

b 开通室内排气设备，室内采用澡堂顶棚设施，重新粉刷墙壁。做到美化、亮化效果。

c 重铺自来水管路，和澡堂淋浴系统分开，修建职工衣物柜，做好衣物领取工作，规范室内物品摆放。

二、宁兴小区： 利用空地修建花圃  目前状况 无论矿区还是小区，绿化工作只能依靠固定的场地来装饰，缺少盆栽植物来点缀。在会议室、领导办公室、矿区水泥路旁和小区居民家中等场所，即使有盆栽植物也是花大价钱对外采购，且随季节更换状况不理想。 整改建议 建议硬件投资：

a 利用宁兴小区液化气站旁边的空地，修建现代化花圃一座，占地面积约一亩左右，主要培植四季花草和绿化植被，做到废地变宝、合理利用资源。

b 视情况以对外承包的形式或者采用聘用制雇佣花匠进行花圃经营，做到收支两条线，既惠及百姓家庭又能点缀矿区绿化，做到经费节省、财源广纳。

以上两大项六小项的小建议，只求能给公司领导在审时度势、与时俱进的工作思路上做点基本参考，别无他意。不到或唐突之处恳请领导批评指正！