对神秘人检查扣分事件的反思（大全5篇）

第一篇：对神秘人检查扣分事件的反思

对神秘人检查扣分事件的反思

三月十二日，在神秘人网点服务检查中，本人因高柜服务不到位而扣分。通过对此次检查扣分项的再次学习，使我充分认识到自己在柜面服务方面与其他同事存在一定的差距。这与自己在思想方面的不重视有一定关系。在工作中重点关注会计核算和柜面营销而忽视了客户服务的重要性。经过一周的总结与反思，我终于明白了柜面服务的重要性。现将心得总结如下：

首先，清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。

其次，做好服务，这里的做好服务不仅是指在神秘人检查时规范服务，更应是把服务做进日常工作中，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行360度的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，工作马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？每天按照服务规范操作，久而久之，规范的服务就渗透到骨子里面去了。这样无论何时都能实现规范服务。

再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节，让每一次甜美的笑容，每一句真诚的问候都带给客户春风拂面般的感觉。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。遇到客户不满意多从自己身上找原因。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养两个理念：①换位思考的理念；②培养感恩的理念。

其实作为一线柜员，真的是很辛苦的，每天要面对很多客户，要重复很多相同的语言，要处理相当大的业务量，早晨接款，中午值班，下班前送箱，一天长达十几个小时，有时难免会有所懈怠。但既然选择了这份职业就应当坚持到底。记得曾经在日志中留下自己的格言，“心怀一颗善心，做事无愧于心”。至今我都很感谢在工作和生活中帮助过我的同事、领导、同学以及那些经常办业务相知相熟的客户，真的很感谢每一个善良的人，只要你拥有一颗善良的心，不管哪一种行业，不管你身处什么角色，能够互相尊重，互相帮助，互相谦让，就是我们这个社会最大的和谐。

第二篇：神秘人检查优势（本站推荐）

神秘人检查的优势

神秘人检查是指服务机构聘请独立调查人或者专业的第三方调查机构，对己方服务质量进行模拟客户检查的活动。神秘人他们通常会带着暗访设备到银行网点实际办理一项或多项业务，完全以客户的身份出现，在不通知被检查单位的情况下进行暗访和测评。检查的内容全面，覆盖率广，不仅检查网点人员的着装、精神面貌、服务用语、业务技能，而且还要检查网点业务操作流程、服务设施、环境卫生等情况，甚至连网点的内部装修、功能分区、形象标识、广告宣传用品配置和网点人员对新产品、新业务的掌握情况也在检查范围内。他们利用隐形摄像机、照相机，进行现场拍照，获取大量的第一手资料信息，为整改工作提供了基本的依据。

神秘人对检查工作计划和安排严格保密，不暴露身份，仅以客户身份和营业网点接触，真实、详细地记录检查过程，并对检查情况做出公平、公正的阐述和评价。暗访后会及时以书面形式向总行报告检查情况，在这份报告内，他们会事无巨细地报告出他们看到、听到、感受到的所有内容。不仅仅会从一个专业者的角度分析出所考核单位的不足之处，还会以一个普通者的身份体会被服务后的感受。

相对于过去的“明查”，检查时间和检查人员相对固定，长此以往，个别网点和员工摸准了检查的脉搏，存在着应付检查和推卸责任的现象，服务检查效果正在减弱。神秘人检查制度，能有效弥补日常检查不足，形成常态化督导机制。派出神秘人检查，通过暗查暗访可以发现一系列问题和薄弱环节。打破了原先检查时间、人员固定的模式，每月由专业机构通过观察、询问、交易、对比的方法，对各网点进行综合考核和评分，从而有效提升网点员工规范服务的自觉性和主动营销的积极性。我们可以根据神秘人的情况汇报及时通报相关营业网点，使问题得到有效纠正和解决，营业网点的服务质量和水平就会有明显提高。针对存在的问题，进一步明确服务工作定位，加强服务工作规范化，制度化不断完善服务工作新格局，形成齐抓共管，常抓不懈的合力效应，切实解决和提升基层网点的执行力，使网点的自我服务能力得到明显增强。

第三篇：少先队检查扣分细则

少先队检查扣分细则

一、卫生

1、教室

（1）每天按时打扫卫生并做好保洁工作，发现地面有纸的班级，一片纸扣班级积分1分，有多片纸、死角未清或其他脏物的扣2分。地面很脏，到处是灰尘、垃圾的扣3分。

（2）笤帚和垃圾斗应整齐的摆放在墙角，没有摆放好或很脏，垃圾斗内的垃圾撒到地面上，扣2分。（3）教室墙壁上有新添污迹，面积小扣1分，面积大扣2分。（4）桌椅板凳应该前后左右摆放整齐，摆放不整齐扣1分。

（5）教室窗户应定期擦拭，做到窗户明亮，窗台每天擦拭并保持整洁，发现窗户或窗台上有明显污迹扣1分。窗台上乱放杂物扣2分。

（6）讲台物品摆放整齐，黑板擦干净，黑板兜的粉笔末要及时清理，不干净、不整齐、未清理，一次扣1分。

2、走道墙壁

（1）各班级教室所对应的走道墙壁归班级管理，发现有污渍要及时清除，不清除每次扣1分，若弄脏墙壁，扣其所在班级2分，并负责清除干净。

（2）班级对应走廊内有纸片应及时捡起，未捡起者一片纸扣1分。（3）拖地拖把在走道内留有水痕的扣所在班级2分。

3、清洁区

（1）每次检查凡发现清洁区内有小石块通告清理一次。一片纸或一团纸扣1分。2-3片小纸片或2-3处其他脏物，扣1分。4片以上赃物或纸片，扣2分。

（2）随意扔垃圾，或向窗户外扔垃圾，向楼下泼水、吐口水、吐痰者发现后每人扣5分。

4、厕所

（1）将脏物随意倒入盥洗池，导致盥洗池堵塞者，扣所在班级2分，负责清理。

（2）入厕后不将手纸投入篓中，到处乱扔，在厕所乱涂乱画者，扣所在班级2分，并负责清理。

5、个人卫生

凡发现学生中有衣着、脸、手、红领巾特别脏者，每人次扣1分。

二、纪律

1、检查时间，同学们应该在教室内唱歌或读书。发现故意缺勤不进教室，在外面追逐打闹者，每人次扣1分。整个班级唱歌不认真、歌声不整齐，或是不读书，有故意捣乱的，扣2分。不读书也不唱歌的班级，应该静息，如有小声说话扣1分，大声喧哗扣2分。辱骂威胁检察员的班级，一人次扣2分。

2、凡已入队的少先队员在校内应正确佩戴红领巾，凡进入校园不佩戴红领巾者一次扣1分。

3、凡发现在校园大门口、校园内买东西，乱扔垃圾，追逐打闹者扣1分。

4、损害学校公共财物，在校内公共设施上乱涂乱画，每人次扣所在班级5分。

5、迟到、早退、不经老师允许随意离开学校的学生，每人次扣5分。

6、在走廊内及楼梯上要小心慢行，靠右走。发现大喊大叫，追逐打闹者每人次扣2分。在楼梯扶手上滑行者扣5分。

7、随意浪费水，打水仗，用完水管不关者扣所在班级2分。

8、不打架，不骂人。发现有讲脏话者扣2分，打架者每人扣10分（不分主次），不准翻墙、不准钻铁皮围栏，发现者每人次扣5分。

9、检查时间拒绝检查员检查的班级扣2分。

10、上学不站路队入校的扣2分，放学路队散乱，学生吵杂，扣2分。

11、认真做眼保健操、课间操，课间操队形整齐、精神饱满、动作到位，发现不认真的一人次扣1分。检查时间：早上7：50——8：10 中午2：00——2：10 备注：

1、凡在检查期间被扣分的地方应及时清扫，在第二次检查时还没有清扫的照旧扣分。

2、各班的清洁区必须在检查前完成（特殊情况除外），否则对本班级扣5分。

3、为督促学生养成好习惯，各班级课间也有检查员检查，检查时间班级必须有老师。

第四篇：学生干部检查扣分方案

学生干部检查扣分方案

各个部门要各尽其责，部长指导干事，认真做好本部门的工作，涉及到多个部门的工作，各个部门要精诚合作，团结一致！积极督促同学们的言行举止。使我们建工系同学们的素质得到进一步提高，为我们建工系辉煌的篇章，贡献出一份力量！

为了更好地让同学们及学生干部做好，每周一个或两个部门（宣传部可以分成两组）组成检查小组，检查小组可有主席、团副带领，对各个部门工作情况进行检查，对于工作中的不足之处进行指导、改正，优点指出表扬供大家互相学习。每周各个部门召开一次例会,总结本一周的工作情况，有什么不足的地方，及时做出改正，并作出下一周的工作计划。每月各个部门上交常务办一份本月工作总结与下月的工作计划，主席、团副组织开展学生会全体会议，对上月的学生会情况作出总结并指出学生会下个月的工作计划与方向！

每个工作周内，每一位同学综合素质总分为100分，学生在一个工作周内个人分数少于85分者，个人综合素质操行评定为不合格！由各部门在主席、团副的组织下对学生干部考核，将考核结果交给常务办汇总，同时对整体学生干部成绩排名，对处于后10名的同学给予批评且对于严重违纪者进行处罚同时记录在案。各项扣分方法从日常学习、早操公寓及思想生活几个方面执行扣分检查。细则如下：

日常学习检查条例

一、上课

1、无故旷课且无后补假条者，扣10分/人次。

2、上课时带饭或零食者扣5分/人次。

3、迟到、早退扣6分/人次。

4、顶撞老师且不听劝告者扣5分/人次，并酌情处罚。

5、上课期间睡觉扣5分/人次，吃东西扣5分/人次。

6、无故不向上课教师请假擅自离开教室者扣5分/人次。

7、随意打断老师讲话者扣3分/人次。

8、随意说话者3分/人次，玩手机扣3分/人次。

9、看小说或者杂志，传纸条，进行与课堂无关活动者扣3分/人次。

二、晚自习

1、无故旷到且至次日中午之前无假条者，扣10分/人次。

2、带饭或零食者扣5分/人次。

3、迟到、早退扣6分/人次。

4、睡觉扣5分/人次，吃东西扣5分/人次。

5、玩手机扣5分/人次。

6、没有向负责人请假擅自离开者扣5分/人次。

7、大声喧哗、起哄扰乱自习纪律者扣7分/人次。

8、随意走动者扣3分/人次。

9、手机没有调成振动或者静音且来电打扰自习纪律者3分/人次。

10、保持自习室卫生，不随地吐痰，乱扔垃圾者扣3分/人次。

11、损坏自习室桌椅以及其他物品，扣5分/人次，且进行赔偿。

12、在夏季，穿拖鞋、背心、吊肩带等不规范着装进自习室的学生

扣5分/人次。

13、不服从系会干部以及班委劝说者扣7分/人次。

14、自习室吵闹扣当日负责人分数7分。

15、没有进入自习状态者，左顾右盼者扣3分/人次。

16、看小说或杂志者扣3分/人次。

17、传纸条者扣参与者2分/人次。

三、考试成绩

要求:系干事以及班级干部个人考试成绩需达到专业人数前1/3，且无挂科学科，起到榜样作用。

早操及公寓检查条例.一、早操检查

1、本人必须准时到达指定升旗、跑操地点，特殊情况要求必须持有辅导员批示的当日假条，如果没来得及开假条，于当日中午之前补齐，如若没有补齐，按旷操处理(每次扣5分)。

2、周一升旗，迟到、早退每人次扣3分，不穿系服每人次扣2分，无故不出席者每人次扣4分，旷升旗者扣5分。

3、周二到周五跑早操，迟到、早退每人次扣3分，见习者每人次扣1分，不穿系服每人次扣2分，无故不出席者每人次扣4分，旷早操者每人次扣5分。

4，升旗活动中闲谈、打闹者每人次扣3分，早操活动中闲谈、打闹者及冒名顶替答道者，每人次扣2分。

5、学生干部必须严格遵守晨操时间要求，每人迟到或早退累计达到两次按一次旷操处理，不服从处理决定，恶意扰乱者通报批评。

二、公寓检查

1、叠被及床面铺展不整齐者每人次扣3分，毛巾、衣服悬挂、鞋的摆放不整齐者每人次扣3, 桌面上物品摆放不整齐扣3分，桌面不整洁干净每人扣3分，桌椅摆放混乱者扣3。

2、晚归、逃寝每人次扣6分，带非本公寓人员入住扣6分，不遵守作息时间表者每人次扣4分，在寝室吸烟者记过并每人次扣10分，所在寝室有吸烟现象被查者查出原因，若没有查明扣本人5分。

3、在寝室违章电器，一经被查到没收用电器具并扣本人10分，在寝室私自乱拉电线者使用大功率电器（如：热得快、风筒、电热壶

等）每人次扣10分，乱钉、乱挂、拉绳者每人次扣10分。

4、向窗外及楼道内倒水，乱扔垃圾者每人次扣4分。

5、在寝室内大声喧哗，打闹及使用高音量音响设备影响他人休息者扣5分。

6、私自更换寝室钥匙和自调寝室者扣6分、7、禁止在寝室内聚众喝酒记过并每人次扣8分，若造成 较轻后果扣10分，出现严重后果扣12分。

8、所在寝室阳台物品摆放不整齐者扣3分，所在寝室室内地面有杂物垃圾扣3分。所在寝室门窗玻璃不干净、寝室门外不清洁者扣3分。

9、所在寝室内公共用品摆放不得体保管不妥当扣4分。

10、顶撞检查人员、不服从公寓管理规定扣7分。

11、禁止在走廊内乱贴乱画，随地吐痰造成恶劣影响扣4分。

12、在寝室打架者视情节给予记过处分，在寝室聚众赌博者给予记过处分

思想、生活规章制度细则

1、班干部及学生干部带领学生不按照规定地方扫雪的扣2分

2、扫雪任务应按课表自行安排时间，占用上课时间的扣3分

3、无故缺席扫雪活动的扣8分

4、无故在扫雪活动中提前早退的扣7分

5、在扫雪过程中损坏工具的10分

6、在扫雪过程中不积极工作，偷懒耍滑、影响他人工作的扣5分

7、在扫雪活动中找他人代替的扣6分

8、仪表不像学生过于社会化的扣5分

9、在生活中不注意自身行为的扣8分（如在公共场合男女过于亲密等）

10、班干部及学生干部对校里及系里活动不积极组织及参与扣7分

11、在活动中影响活动进行或妨碍他人工作的扣8分

12、如此活动应由某人负责，而某人对此不积极不用心扣8分

13、会议中不签到的扣2分

14、班级干部及学生干部不认真完成自己分内的工作的扣6分

15、在会议中不认真听，有玩手机等现象的扣5分

16、在会议或活动中无故缺席扣5分

17、在会议或活动中无故迟到或早退扣5分

18、班干部及学生干部不以身作则，明知故犯扣10分

19、在会议中说话或手机响铃从而影响会议进行的扣2分

第五篇：宿舍检查扣分细则

学生宿舍规范检查扣分细则

床铺要求：

1、被子未叠扣十分。叠的像“面包”（无棱无角）或床单严重褶皱（不平整）扣两分。

2、床上放书、衣物等杂物扣2分

3、墙上随便挂照片，衣服，书包等杂物扣2分

4、桌面上的物品摆放整齐，否则扣2分。

地面要求：

1、垃圾未倒扣2分

2、地面打扫不干净或者未打扫扣2分（地面有少量果壳、瓜皮、纸屑均属于未打扫干净）

3、地面未拖扣2分

4、鞋子摆放不整齐扣2分（要求鞋子在床下摆放成一条直线，尤其是拖鞋等）

5、脸盆要求摆放整齐即可，否则扣2分。

6、行李箱摆放不整齐扣2分

其他要求：

1、宿舍门牌放在规定的位置，有错误找班主任，对于随意破坏者学校进行处罚。

2、大功率、扑克牌、电热毯、热得快、酒精炉等违禁物品一旦发现扣10分，并根据学校的规章制度进行处罚。

3、宿舍内发现烟头一个扣5分，要求调查出抽烟的学生。

4、要求衣物等不能随意挂在床头，更不能随意挂在窗帘杆上。晾晒衣服到统一的地方。（下雨天可以不做强制性要求）

5、宿舍整体要求干净整洁，美观大方。