板桥店镇“三好一满意”文档

第一篇：板桥店镇“三好一满意”文档

板桥店镇“三好一满意”活动方案

（一）服务好

1、加强组织机构建设，满足群众就医需求。

加强医院组织机构建设，进一步提高本院服务能力。深化基础医疗专科，积极发展突出特色专科，确保乡镇居民的基础医疗服务的稳健提高。

2、积极推行便民惠民措施，方便群众就医。

本院实行24小时无休门诊，开展导诊、病情跟踪追访等服务。以“医疗集团化”为契机，合理利用市人民医院的优质资源，促使首诊、转诊便捷及时，急诊、抢救畅通无阻。

3、实施优质服务，建立良好医患关系。

改善本院医护人员服务态度，推行温馨服务、诚信服务、阳光服务。规范服务行为，规范服务用语。履行护理职责，提供优质服务，提高本院护理水平，争创示范服务医院。

4、严格执行国家基本药物零差价制度，减轻群众就医负担。

积极响应国家医药改革政策，坚决执行国家基本药物零差价制度，目录内药品在省药品采购中心网上采购，严格执行零差率销售。对特困、低保人员实行减免制度。使群众确实享受到国家惠民政策，减轻群众就医负担。

（二）质量好

1、不断提高本院的医疗质量和安全。

在保证本院正常医疗服务顺利进行的前提下，不断提高本院的诊疗服务质量和安全。深入落实医疗质量和医疗安全的核心制度，坚持开展医务人员考核活动，组织医务人员到上级医院培训学习。

2、严格规范诊疗服务行为。

严格规范诊疗服务行为，不断完善本院学科建设。坚决执行抗菌药物临床应用规定。规范医师处方书写和用药行为。以优质护理示范工程为载体，规范本院服务行为，创建优质护理部。

（三）医德好

1、加强医德医风宣传教育。

通过晨会、例会加强本院的医德医风建设。不断提高本院职工的思想素质和业务素质，培养职工的责任感、事业心。

2、建立本院医德制度规范。

本院积极制定医德医风制度规范，明确医、药、护、技人员的行为规范，坚持用制度管人，用德风服人。实行院内自行监管，院外社会监督。

2、实行医德医风考评制度。

本院积极加强组织机构建设，对本院服务态度、坚守岗位、履行职责等方面以月进行登记考核，与表彰先进进行挂钩。

（四）群众满意

1、深入开展医院内部自查、患者满意度调查，赢得患者满意。

在医院通过会议，职工座谈等方式查处本院当前存在问题，积极改正。并且通过患者满意度调查，来关注患者感受，听取患者意见，尽可能的使医院调查情况客观、真实，有针对性的改进服务，使患者满意。

2、积极开展送药到村，为最基层群众服务到家。

我院要积极面向板桥店镇农民朋友，坚持每年最少组织一次送医送药到村活动，为最基层群众送健康，营造良好舆论氛围。

第二篇：“三好一满意”

关于开展“三好一满意”活动情况汇报

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一满意”实施活动具开展情况汇报如下：

改进服务态度，继续坚持全心全意为全体职工及广大群众服务的服务理念。要求科室人员对待每一位来访人员都要细心、耐心和真心。积极主动，热情高效地做好服务工作，在提高服务质量的同时，要加强信息沟通，致力于提供温情的服务，不断改进服务方式，提高服务水平，增强职工满意度。做到来有迎声、问有答声、走有送声、合作有谢声；严格执行职能科室“首问责任制”，对前来办事的职工、家属及病人实施“迎上去服务、坐下来办事”，做到“四个一”：一张笑脸、一句文明用语、一把椅子、一杯水。对不在职权范围的事，主动移交并亲自带领到相关部门办理。

优化服务流程，为全体职工及广大群众服务。修订完善人事科工作流程，进一步优化服务流程，创新服务理念，践行服务宗旨，积极为临床一线服务。在合理分工的前提下加强协作，明确职责，并加强同事间的沟通交流和合作，努力为全体职工及广大群众提供方便有效、优质满意的服务。

完善服务范围，努力为广大职工做好全方位服务。积极关注英语、计算机及及各种职称考试信息，及时公开考试报名、打印准考证及考试时间信息，让职工积极备战，沉着应考。积极实施人性化服务，建立内部职工咨询平台，及时解答广大职工的咨询问题，让全体职工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第三篇：三好一满意

扎旗蒙医医院2012年12月份

开展“三好一满意”活动情况汇报

为了扎实推进“三好一满意”活动，做好医疗服务工作，让广大患者满意，扎旗蒙医医院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作计划

1、重点抓好卫生环境和院内秩序的管理，为广大患者创造一个良好的就医环境。

2、进一步加强医院管理，推进各方面工作更上一层楼。

3、深化优质护理服务的内涵，广泛开展健康教育。

第四篇：三好一满意（定稿）

三 好 一 满 意

1、“三好一满意”相关文件

2、“三好一满意”活动实施方案

3、“三好一满意”评价标准

4、“三好一满意”文明用语及禁忌用语

5、“三好一满意”阶段总结

6、“三好一满意”考核结果

第五篇：三好一满意

“三好一满意”活动精彩纷呈

本报讯记者韩璐日前从全国医疗卫生系统“三好一满意”活动办公室获悉，各地医疗机构正在密切结合公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设、优质护理服务工作和行风评议等，灵活应用各种载体，把“三好一满意”活动推向深入。

在推动“服务好”方面，北京市积极改善预约挂号服务、推动同级医院间检查互认工作；辽宁省向社会公开承诺2011年“三好一满意”活动十大目标，在二级以上医院开展节假日门诊，将患者在各服务窗口的等候时间缩短到10分钟以内等。在推动“质量好”方面，山西省在全部三级医院和50%的县级综合医院开展常见病种临床路径管理；浙江省部分县、市开展了医疗安全主题月活动，做到医疗安全管理月有主题、周有重点。在推动“医德好”方面，宁夏回族自治区银川市开展党员带头亮身份、亮承诺、亮形象，创优质服务品牌、创优质服务窗口、创优质服务标兵的“三亮三创”活动，展示卫生系统的良好形象。在推动“群众满意”方面，广东省惠州三院完善投诉机制，规定看病不满意可向院领导反映；广东省阳江市市直医院向社会公开服务承诺，接受社

会监督。

各地医疗机构同时还加大宣传力度。湖南省卫生厅与湖南卫视共同建立“三好一满意”活动信息公示平台，定期报道活动开展情况和便民惠民措施信息。甘肃省组织开展了

《皇甫谧》巡演、“医道与传承”专题讲座、“三好一满意”演讲比赛、学习王万青和“十佳医务工作者”先进事迹等多种形式的主题教育。

据了解，卫生部正在进一步细化措施、量化要求，紧扣“服务好、质量好、医德好、群众满意”的活动主题，对全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务进行量化分解，力求取得实效。（《健康报》6月10日1版）