如何建设优质的公交服务环境

第一篇：如何建设优质的公交服务环境

重振雄风，富民升位

建设优质的服务环境是基础

和平与发展是当今世界的两大主题，发展需要和平稳定的社会环境，同时又为和平提供强有力的物质基础和精神保障。“重振雄风，富民升位”，其根本目的是实现XX市经济的跨越式发展，实现全面建设小康社会的奋斗目标。这就要求我们必须建设优质的服务环境，以优质的服务树立良好的XX市形象，以优质的服务促进XX市经济的发展。

XX市公交是一个大的服务平台，它不仅服务于广大XX市的市民，同时还服务于外商和游客，其服务质量直接影响着XX市的形象。因此，必须建设优质的公交服务环境，树立良好的XX市窗口形象，为XX市经济的发展营造一个良好的氛围。

建设优质的公交服务环境，就要大力发展城市公交。城市公交是重要的城市基础设施，是关系国计民生的社会公益事业，它关系到市民的切身利益，直接影响着市民的生活秩序。一个城市如果没有公交，将会处于半瘫痪状态，企业无法正常办公，工厂无法正常运作，市民无法正常出行……。如果人们连出行都成困难，别说是生产，就连消费也会大大受到影响，因此，发展城市公共交通是保障城市正常运转的根本前提。要发展城市公共交通，就得加大对基础设施的投入，加强公共交通场所、站点、线路的建设，将公共交通场站建设作为城市建设的配套设施，同步设计，同步施工。要发展城市公共交通，就得保证公交运行畅通无阻，实行公交行驶优先，道路优先。

建设优质的公交服务环境，就要努力更新车辆设备。社会在进步，人类在发展，随着人们生活层次的提高，人们的消费理念也发生了相应的变化。城市公交不仅是人们出行的工具，也是人们消费的场所，因此，更新车辆设备，改善车容车貌，为乘客提供一流的服务设施，为市民提供舒适的乘车环境，便是时代发展的需要，也是社会进步的要求。XX市公交自改制以来，投入大量资金更换新型城市公共汽车，同时全面推行“绿色公交”工程，目前已更换新车350余台，所有车辆均已改装为CNG（压缩天然气）车，大大改善了车辆状况。车内还进行了场景布置，给人一种温馨、幽雅、惬意之感。

建设优质的公交服务环境，就要全力维持营运秩序。大力发展公共交通，努力改善公交服务环境，其目的是为了方便人民大众的出行，让每一位乘客都能安全、方便、舒适、准点、快捷地到达目的地，这就要求我们必须维持正常的营运秩序。要维持正常的营运秩序，就得加强管理，落实各项规章制度，做到“以人为本，安全第一”，让广大驾驶员树立安全意识和责任意识，同时以乘客的生命安危为重，文明行驶，规范操作，站点停靠有序，不随意上下乘客。维持正常的营运秩序，就得严格考核，按时、准点营运，不追不撵，不堵不塞，不久停等候，为广大乘客提供准点、快捷的乘车条件。维持正常的营运秩序，就得合理调配，有效安排车辆，最大限度地满足市民的乘车需要。

建设优质的公交服务环境，就要着力转变服务观念。服务是效益，服务是形象，服务是一个企业成败的重要因素。得民心者得天下，我们必须着力转变服务观念，以优质的服务拓展市场，以优质的服务赢得民心。要转变服务观念，就得转变思想，树立全心全意为乘客服务的意识，变被动为主动，变义务为责任，变给予为奉献。要转变服务观念，就得转变服务态度，树立“乘客就是上帝”的思想，做到以情动人，以理服人，得理让人。要转变服务观念，就得转变工作作风，以诚心感动乘客，以热心帮助乘客，以爱心温暖乘客。

建设优质的公交服务环境，就要极力提高员工素质。对于我们公交企业而言，服务便是我们的“产品”，这一特殊“产品”依附于服务者这一特定的载体，我们“产品”质量的优劣，取决于服务者是否优秀。因此，提高员工素质便是建设优质服务环境的关键。要提高员工素质，就要加强思想教育，使广大员工树立正确的人生观、价值观、世界观，树立敬业意识及爱岗精神，全身心地投入到工作中来。要提高员工素质，就得加强业务培训，提高业务技能，以娴熟的技术及规范的服务搞好本职工作。要提高员工素质，就得加强文化教育，以先进的科学文化知识武装自己的头脑，改进各项工作，提高工作效率。

在社会生产力日益发展的今天，服务行业作为一支独立的产业已在迅猛崛起。同时又在激烈的竞争中面临着机遇和挑战，因此，发展服务行业，建设优质的服务环境，是XX市“重振雄风，富民升位”的基础，同时也是XX市经济增长的新亮点。

第二篇：营造优质高效服务环境

营造透明优质高效的服务环境

2012-08-26 20:20:07 阅读次数: 0 字数: 797 来源:

市委书记刘宏建在全市投资软环境建设企业座谈会上强调

营造透明优质高效的服务环境

□ 记者 王喻

本报讯 昨（23）日下午，市委书记刘宏建在全市投资软环境建设企业座谈会上强调，提高效能，深入开展投资环境整治活动，更大力度推进行政审批制度改革，营造透明、优质、高效的服务环境。

市领导向东、冯斌、杨武秀、陈修鹏、袁刚、廖伦志、陈宗君等参加会议。

刘宏建在会上指出，提高效能，改善服务环境，要深入开展投资环境整治活动，下决心解决企业和群众反映的突出问题和违规违法行为，使环境和服务更加符合企业发展的需要。要着力在解放思想上求突破，坚决打破一切保守的思想、僵化的观念，破除阻碍发展的一切条条框框和陈规陋习。要着力在深化改革上求突破，结合新一轮机构改革，深化行政管理体制改革，要更大力度推进行政审批制度改革，精简审批事项，压缩审批时间，下放审批权力，营造透明、优质、高效的服务环境。要着力在政策创新上求突破，把最好的资源配置给最好的项目和企业，出台的政策就要确保兑现，承诺的事情就要一抓到底，切实提升政府的公信力，增强企业发展信心。着力在转变作风上求突破，大力倡导突出快体现实的作风要求，从企业最急最盼的事情做起，在招商引资、项目建设、企业生产经营中，积极主动加强监督、管理和服务，真心实意帮助解决各种困难和问题。

刘宏建强调，要建章立制，强化常态治理，投资软环境建设是一项社会系统工程，很多属于体制机制方面的矛盾和问题，要着力建立长效机制，做到标本兼治，注重实效。要建立务实高效的领导机制，建立常态监管的督查机制，加强对全市发展软环境建设工作的监督，特别是对群众意见集中、反映强烈的部门和单位，要重点督察督办。要建立广泛参与的舆论机制，建立奖惩分明的考核机制。要抢抓机遇，实现企业更大发展。全市广大企业家要更加珍惜难得的发展机遇，主动融入全市发展大局，为南充加快建设川东北区域中心城市和成渝经济区北部中心城市做出新贡献。

第三篇：公交服务演讲稿

篇一：公交公司演讲稿

风 雨 同 行

哈

哈

哈

二o一四年四月

风 雨 同 行

公共交通是城市的血脉，是城市居民出行的重要载体。近年来，随着社会的快速发展、城镇化进程的加快，城市人口急剧增长，“乘车难”、“行车难”、“停车难”等问题日益突出，得到了党和国家领导人的高度重视，并先后召开会议，将发展公共交通放在城市交通发展的首要位置。建设部、发改委等部门多次下发了《关于优先发展城市公共交通意见的通知》，积极构建和谐有序的城市公共交通网络，全力推动城市公共交通的发展。

目前，在我国城市公共交通系统中，公共汽车和无轨电车承担了城市80%以上的客运量。虽然一些城市的轨道交通特别是地铁的建设速度明显加快，但由于投资巨大，只有省会城市和发达地区的城市才有建设地铁的实力。就未来的发展情况来看，地面常规公共交通仍将是最主要、最方便的运输方式。

榆次素有“太原南大门”、“省城门户”之称，是晋中市的政治、经济、文化中心，人口大约有63万人。为方便人民出行，改善民生惠及百姓，2012年在晋中市委市政府的关怀和支持下，晋中瑞达公交有限公司应运而生。自从成立以来，始终坚持“以和谐的理念凝聚员工、以真诚的微笑服务市民”的企业理念，不断开辟公交线路，完善公交线网布局，新增、更新公交车辆，提高了线路运力，基本形成了以城区为中心，辐射各镇村的公交网络体系，得到了广大市民的一致认同，描绘了“绿色公交、科技公交、和谐公交”的宏伟蓝图。

这是一个真正为人民服务的企业，这是一个值得我为之奉献的岗位。也许有些人会说，辛辛苦苦寒窗十载，做一名公交人既普通又平凡，没有任何意义，但我不这么认为。

世界上每一个岗位都是平凡的，而能够把平凡的事情干好才叫不平凡。北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽车售票员李素丽便是我们学习的榜样。10多年来，李素丽用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑容、热情的话语、周到的服务、细致的关怀，被人们誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。她用自己平凡的足迹书写了一段不平凡的人生。

作为一名有志于从事公交事业的学生，我希望能够在这里实现自己的梦想，能够在这所没有围墙的大学里获得成长，能够正式成为一名有益于人民的瑞达人。

在今天这个演讲的舞台上，都是希望步入瑞达舞台的舞者，我作为这个队伍中的一员，在以后的工作中，我将努力围绕“心态、学习、感恩”六字工作法积极开展各项工作。心态。聪明者快快乐乐地干，愚笨者抱怨着还得干。当我无力改变事情结果的时候，我会学会改变心态。因为，没有高山，就显不出平原；没有见过大智慧，就不知道自己的肤浅。

学习。有些人找到工作后，也许会有“人到码头车到岸”的思想，但对于我来说，这仅仅是一个起点。我要向比自己强的任何人学习，学习他们的优点，努力做到“人有我优”；我要向积极向上的人学习，学习他们的阳光正资产，学习他们锐意进取、积极向上的品质；我要向各位前辈学习，学习他们丰富的工作经验和干事敬业的精神。

感恩。人类因为感恩而伟大，世界因为感恩而美丽。我会怀着一颗感恩的心，感谢父母，将我养大；感谢学校，育我成人；感谢企业，让我涅槃；感谢社会，给我和平。

瑞达公司，是我的第二个家，是我温馨的港湾。无论风雨，无论兴衰，我们将与您同甘苦、共患难，以睿智的气魄、过人的胆识，开辟瑞达公司更为灿烂、辉煌的明天！篇二：关于做优秀公交人演讲稿

感恩社会 守护荣耀 创造未来

尊敬的领导，亲爱的同事们：

大家好！我叫xxx，在公司从事财务工作。今天，我演讲的题目是《感恩社会 守护荣耀 创造未来》，现在的我怀着既忐忑又崇敬的心情，站在这个讲台上。忐忑的是，我刚刚走上工作岗位，对公司了解的不多，担心闹笑话；崇敬的是，自打我上小学起，就从书本上看到公

行业的艰辛，知道公交人的伟大。

记得那是在12年五一劳动节期间，前总理温家宝在慰问北京公交人的时候，他曾说道：“公交人应得到全社会尊重”。虽然感动中国中没有公交人，但远有李素丽一心一意为民众服务、近有刘云娟爱岗敬业，先有李瑞弟几十年如一日为乘客服务，今有公交车司机至死不忘乘客安危。前有孔胜东坚持不懈尽服务、尽义务，后有王雪尧拾金不昧，公交车司机舍己为人、忍辱负重的事迹屡见报端，全国劳模的评选亦是屡有我们公交人的身影。

虽然我们公司只走过两个春秋，但来自网络、报纸和百姓的赞誉之声不绝于耳。令我印象最深的是，大庆网刊登的一幅照片——一位家住在湖滨教师花园的老人，因为我们公司的成立，大大方便了老人的出行——从此以后老人去萨尔图再也不用倒车，他在我们公司的车上，露出的那张充满着喜悦的笑脸。看着这张图片，作为公司的一名职工，作为一名公交人，我的自豪感不禁油然而生。

每当我看到公司的车辆崭新如初、窗明漆净的时候，我的心中总

是不免生出几分的得意，好像是自己家的车似的，其实，那就是我们自己家的，是我们全公司每个人自己家的。我也深切地体会到，我们公司短短两年时间，就取得如此成就，离不开上级的关心，离不开领导的决策，更离不开全体职工爱岗如家的努力。我永远不会忘记，在我刚来到公司的时候，同事们手把手地教我学业务，无私地将她们的工作经验传授给我，顿时让我感受到了家一般的温暖。于是我暗下决心，一定要感恩社会，尽快把所学知识转化为能量，回报企业；一定要守护好公司的荣誉，逆水行舟不进则退，创业不易守业更难，要从一点一滴做起，维护公司威信；一定不虚度韶华，立足岗位，恪尽职守，为公司增添光彩！

我深信，在我们公司下一个生日，下下一个生日，会涌现诸多的像李素丽、刘云娟、宋玉萍一样恪尽职守，爱岗敬业的好同事。我希望，当有一天我白发苍苍的时候，能够坐在台下，看着新一代公交人的讲演，看到我们公交事业的蒸蒸日上！

谢谢大家！篇三：公交公司员工演讲稿

公交公司员工演讲稿

尊敬的各位领导、同事们：

大家晚上好，我是公交公司的xx！我演讲的题目是让青春和企业一同闪光。

每个人都有过美丽的青春，有的人青春美丽在雪山哨所；有的人青春美丽在菁菁校园；有的人青春美丽在无影灯下······而我，愿将我青春最美好的年华, 献给我所从事的公交事业。

每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，我早早的起床，迎着微亮的晨曦上班；傍晚，当人们带着一声的疲惫回到家中时，我还在为最后一趟班车的乘客热情服务着。工作的艰辛，我们不得而知；心中的委屈和不解只能埋在

古语说得好“天时不如地利，地利不如人和。”一棵树不能改变气候，但森林可以改变气候；一个人不能改变公司的发展，但全体员工的共同努力则可以促进公司的进步。

让我们共同努力，克服困难！

让我们上下一心，众志成城！

让我们的青春和企业一同闪光吧！

我的演讲完了，谢谢大家！

篇四：公交售票员演讲稿

公交售票员演讲稿

尊敬的领导：

你们好！

首先感谢领导和同事给了我这次展示的机会！我是*路车***号售票员王力红，售票工作是一项直接与 乘客打交道的工作。我的工作 虽然很普通但是也很重要哦，几年来，在这个岗位我认真的做好售票工作，在公司领导的指导下，认真履行自身 职责，在售票工作中说话文明，礼貌待人。每天我们行驶在公路上，我们的城市也因此而更加美丽。如今，我们全市人民正在为创建全国文明城市而团结奋斗，这也对我们公交人提出了更高的新的要求，我作为一名普通的售票员，同样也感受到了全市人民对早日创建文明城市的期待和渴望。我们的领导每天在烈日下做站台服务，给过往市民提供帮助，有时当我们收班了还亲自为我们洗车，周围还有那么多为了公交事业付出大半生的前辈，身边领导同事都在踏踏实实的工作，我应该多向他们学习学习，他们会指点我该做什么不该做什么。

有人说售票员是“受气员”。虽然此种说法有些偏激，但从有些角度或多或少的 反映了售票员与乘客之间的关系。以前，我在以前的车组售票 的时候将一名经常逃票的女乘客认熟了，在女乘客上车后，就一直提醒她到么么站下车是1.5元，而这位 乘客只买一元的票。当她越站乘车后，我找她补票时，这位女“上帝”容颜大怒，不但不补票，反而将我手中的钱打落在地，说售票员是“要 钱的”并用极其恶毒的语言对我进行人身攻击，为了5角钱，她犯得着这样吗？有时候想想售票员工作的确很委屈，我们在不断地提高服务意识，提高精神面貌，提高自身保护意识，却不能提高公交人的地位。这几年常德搞创建，我明显感觉到市民 的素质提高了。只要我们对他们多点微笑，把他们当成是我们的家人，耐心的回答他门的询问，报站清楚点，热情服务周到点，处理问题恰当点，说话办事礼貌点，开关门看着点，售票主动点，打扫车厢干净点，为乘客服务辛苦点。我们就能创造一个和谐的乘车环境。

今后，我会谦虚谨慎，努力学习，自觉维护公司和个人形象，以此来实现自己的价值，争取为公司的发展贡献更多的力量。篇五：公交公司驾驶员演讲稿

公交公司驾驶员演讲稿

公交公司驾驶员演讲稿

什么才是安全

各位领导、各位评委、来宾们、同事们：

大家好！

很荣幸我能有这样的机会来参加今天的演讲比赛。我叫××，是二公司公交路的一名驾驶员。我的演讲题目是“什么才是安全”。当今社会，在市场竞争日益激烈的今天，不管是煤矿、电力、化工或任何生产部门，频繁的安全事故能让任何一家企业走向衰败和灭亡。我们公交同样也不例外。班车每天乘载乘客穿梭于繁华城市的车流之间，车轮一动就关系到人们生命财产的安全、就可能影响到千万家庭的幸福。安全可以说就是我们公交企业繁荣发展的基石，基石的稳固与否，将直接影响到我们公交集团的做大做强。

那么，什么才是安全呢？

我说，安全就是一种承诺。公交车可以说是人们外出最基本的交通工具。试想，人们座车出行，有谁愿意座让人“提心吊胆”、丝毫无安全感的公交车呢？为乘客提供“安全、准点、舒适”的乘车环境是对我们公交车最基本的要求，也是我们公交向社会做出的承诺。现在市民选择出行方式很重要的一个因素就是安全，我们只有抓住了安全优质的服务，开好“安全车”、让市民座上“放心车”，让市民满意，才会得到社会的认可，赢得声誉，才会赢得市场、站稳市场。安全就是一种效益。“安全是最大的效益”，这不是老申长谈。

朋友们可曾知道，我们公交集团每年支出的事故费用都是一笔庞大的数字，这些支出都是在座各位公交员工们呕心沥血、不分白天黑夜、不分节假休息、辛辛苦苦挣来的。如果能够减少安全事故，减少事故开支，就能够让公司有更多的利润积累，让他成为我们企业间接的经济增长点。企业有了，我们公交员工才会有；企业经济增长了，我们员工的收入才能够增加、生活水平才能够提高、家庭才能够祥和、幸福。

安全就是一种经验！作为公交运输企业，安全事故再所难免，但每一个事故，都会促使人们反省自身、都能够总结出一定的经验教训。两年前月日的那次事故，是自贡公交不堪回首的一页，将永远铭记在我们心头。“前车之鉴，后事之师。“”事故让我们公交人学到了更多的东西。”。事故后，我们总结教训，进行了一系列的安全措施：我们有了安全行车“八不准”制度、有了交接班制度、有了安检车巡查制度、有了全方位的车辆安全检查制度，这是安全意识的全面提升。血的教训换来了我们铁的安全制度、牢固的安全观念！从而使我们公交目前有了好的安全形式。能够总结，才会有所提高。我们公交就是善于总结经验教训，找出容易出现问题的地方，竭尽全力把事故堵在外围，提高自己防范事故的能力。延长自己的安全周期，取得更好的安全成绩。

安全也是一种责任。作为一名公交车驾驶员，是公交安全行为最直接的参与者。企业将安全责任托付给我们，保证安全就是我们每一个公交驾驶员义不容辞的责任。身肩安全重担，我们公交驾驶员只有

靠我们良好的安全素养和强烈的事业心、一丝不苟的工作态度，作好安全。在工作中遵章守纪，养成好的安全习惯，在行车中谨慎驾驶、每时每刻不忘安全，特别是在违章违纪念头露头的时候、在冒险侥幸心理作怪的时候，这时候想一下安全、想想事故可能带来的危害，我想很多事故我们都能够避免。从工作的每一天入手，从每一趟车的安全入手，注重点点滴滴，保证一个个的安全百天，安全千天。

无危则安，无损则全。安全是如此的重要，它是我们通往成功彼岸的独木桥，只有在确保安全的前提下，我们才能抵达成功的彼岸去感受成功的快悦；它也是培育幸福的乐土，只有在安全这片沃土的培育下，幸福之花才能四处绽放。

第四篇：公交服务用语

这12条规范用语是：

1、你好，公交热线。

2、我是××号话务员。

3、您好，请问您有什么需要帮助的？

4、对不起，您能重复一下××？

5、对不起，您刚才说的是××？

6、请您稍等，我正在为您查询。

7、谢谢您的建议和意见。8公司给您带来的不便和麻烦，我先向您道歉。

9、您的投诉我们会递交有关部门落实查处并在三个工作日(出租车七个工作日)给予回复。

10、怎样称呼您？

11、您的电话号码是××？您说的车号是××？

12、请问如何和您联系？

第五篇：公交服务标语

公交服务标语

1、公交真情无限，文明一路相伴

2、文明心中生，和谐公交行

3、手拉手打造文明公交，心连心共创和谐社会

4、打造和谐文明公交，展示运河古都形象

5、用心服务传真情，公交一路洒文明

6、一举一动树公交形象，一点一滴展水城风采

7、乘文明公交，做文明市民

8、上车是客人，下车是朋友

9、文明一路相伴，真情无限延伸

10、热情服务每一天，真情服务每一位