河口营业厅事迹[共5篇]

第一篇：河口营业厅事迹

河口网通公司城区电话局中心营业厅事迹

城区电话局中心营业厅是河口网通公司最大、硬件设施最完善的营业厅，共有营业人员7人，服务河口城区党政军民4万多人口，共有2万余户固话客户、1.1万户宽带客户和0.8万户小灵通客户。

今年以来，我营业厅以客户满意为中心，以“迎奥运，我为奥运添光彩”活动为契机，立足营业服务本职，扎扎实实落实服务规范，服务水平显著提高，具体做了以下工作。

一、加强业务学习培训，提高综合服务素质。

服务水平的提高取决于服务态度，更取决于人员的业务水平等综合服务素质。因此，我们从业务学习和培训抓起，制定了每周集中学习三个晚上的制度，学习公司文件、服务规范、各项业务知识，每周一次考试，考试成绩与绩效工资挂钩。连续二次考试倒数第一待岗，连续三次辞退。另外，全年还派出员工参加省、市公司培训20多人次。观看服务礼仪讲座5次。营业厅内部形成了比学习，比业务的良好氛围。通过学习培训，营业厅综合服务素质显著提高。

二、开展规范化营业厅创建活动见成效。

今年，结合“迎奥运，添光彩”活动，继续开展了规范化营业厅创建活动，一是投资0.5万元整治了营业厅硬件设

1施，购置了大屏幕背投播放系统，向客户介绍公司业务，购置饮水机和方便客户办理业务的液晶显示器，统一配发了服装等，通过整治，给客户一个干净、温馨、舒适的“家的”感觉；二是严格落实营业服务规范，从细节做起，从双手递送发票，微笑迎送客户到规范办理每项业务都中规中矩，确实做到了“五声十字”服务；三是为更好的为客户服务，设置了业务引导员、业务咨询台和重点客户室、重点为客户解答业务疑问、查询话费、解决客户纠纷等，实行人性化的服务，赢得了广大客户的好评。

三、不断创新服务，以特色树企业形象。

河口中心营业厅在深化规范化服务和首问负责制的基础上，从客户需求出发，想客户所想，急客户所急，不断创新服务内容，以优质、特色和人性化服务赢得了广大客户的满意，为公司在社会上树立了良好的企业形象。一是针对客户上下班时间，推出了延时服务，每天上午提前30分钟上班，下午延时30分钟下班。夏天，晚上营业2小时，极大的方便了客户办理业务的缴费。二是推出预约服务，有的客户由于身体原因或事务忙原因，不能来营业厅办理业务，我们实行电话预约上门服务，营业员与客户经理及时联络上门服务；三是开展星级营业员和最差服务员制度，由分局领导评议、员工互评和客户评议为依据，每月评选星级营业员和最差营业员，与收入挂钩，形成了营业员比学习、比服务的局面。

四、不断加强服务检查和监督，提高综合服务水平。

服务水平高不高，监督检查很重要。一是在营业厅设立了视频监控，公司服务质量监督检查室随时监控服务人员的服务状况，并及时指导纠正服务中的不规范细节。二是由分局领导每周不定期抽查服务情况2-3次。三是设立了客户服务监督记录本。由客户监督评议服务。今年通过监督检查共处罚4人次。

五、发挥营业营销主渠道作用，取得显著成绩。

通过营业前台向客户营销业务是公司重要渠道。为此，我们营业厅在做好服务工作的同时，充分利用和广大客户面对的有利条件，在办理每笔业务的时候“多说一句话”，向客户推介其它业务，由服务型向服务营销型转变，主动营销固话352部，小灵通301部，宽带101部，亲情节1+54户，商务卡26户，同号35户。今年以来共向客户发放宣传册30000余份，在营业比服务的同时，开展比营销活动，每周公布营销状元榜，并纳入绩效考核。在“国庆营销状元”评比中，有2名营业员榜上有名，为公司大干第四季度实现开门红做出应尽的贡献。

总之，河口中心营业厅在服务和营销方面越来越成为河口分公司的一面旗帜，一个展现企业形象的亮丽窗口。今后我们将再接再厉，精益求精，戒骄戒躁，发扬成绩，更加扎

实工作，以优异的服务向奥运献礼。

二00七年十月十二日

第二篇：移动营业厅个人典型事迹

随着社会的不断进步，经济的飞速发展，在这个信息与知识并重的时代，信息工程愈来愈得到世界关注，也成为衡量一个国家综合实力的标准之一，中国移动通信作为世界五百强企业之一，不仅拥有世界第一的网络和客户规模，而且这个年轻企业的成长过程中也涌现了一批批为企业亲历而为、鞠躬尽瘁的优秀人才。我只是一名普通的中国移动XX分公司员工，现任营业厅经理，没有惊天动地的事迹，从事移动工作多年来，我凭着自己对营业岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度，在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，让客户时时感觉到春天般的温暖及我们润物细无声的个性化服务，受到单位领导的肯定和广大客户的好评。

一、正确的工作态度

从一名营业员到值长班再到现在的厅经理，我在参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位臵，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务，一系列的计划时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、业务与服务结合众所周知，移动业务丰富多样，为客户提供全方位的个性及人性化的服务，因此相关的业务不仅数量多，知识点也非常细化。为了掌握公司业务知识，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在推出每项新业务的初期，对营业厅实行有效期管理，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并与同事间进行深入的探讨。在担任厅经理期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。石仓营业厅是龙文区的移动业务主要对外窗口，为了做好新发展用户的新业务普及，在营业部下达指标后，我招集班组人员共同商讨措施，总结大家的建议，制定了切实可行推广方法，并经常组织班组业务培训及会议，将业务知识准确无误地传达给班组人员，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，我还会每天跟踪业务办理情况，了解并解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至业管，让

厅里的每位营业员都能为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。除了业务技能管理外,营业厅的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我公司其它几个营业厅经理及部分服务上颇有经验的领导同事进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中，同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业人员进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业厅对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

三、不断的自我完完善

在工作中，我时刻都告诉自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，做为营业窗口的一员，和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，必须要有良好的整体素质。而自身素质的不仅要加强业务技能，还要随时注重自己的外观仪表仪容是否得体，在不断的自我完善中，提高自身的修养气质，因此在2004年、2005年期间，我先后参与了市公司组织的靓号拍卖及移动用户南太武高尔夫活动等，在与会中充分展现了一名移动员工所具有的优雅外表与得体谈吐，用真诚的微笑、耐心的解释服务客户。我在进入移动的？年时间里，多次被评为市公司优秀员工等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户，同时也收获了一份快乐而自信的人生。

四、良好的团队精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率。为此，工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常融洽，我认识到众人拾些火焰高的道理，主动发挥先锋作用，不断挖掘营业厅成员的潜力，因此营业厅多次被评为漳州市青年文明号并荣获 “巾帼文明岗”称号，厅内多位成员被授予花博会的形象大使及公司优秀员工等称号，并在公司组织的多次会议及活动中担任司仪人员，让营业厅的服务及形象大范围地普及、更全面地深入人心。

在营业厅工作的每一天，我都用心为客户服务，农户也用真诚的笑容满面、朴实的话语感动着我，在心与心的交流中，我深深体会到了付出的快乐。在这一

平凡的岗位上，我想把对事业的情，对岗位的爱，奉献给客户，使客户的笑颜永驻。我将继续坦诚面对未来，与时俱进，提高素质完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示移动新时代文明女性的风采和魅力。

第三篇：移动公司营业厅优秀班组事迹申报材料

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移动公司营业厅优秀班组事迹申报材料

移动公司营业厅成立于11月,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：

一、强化业务学习，提升自身素质。

首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。

二、服务在身边，便捷您为先。

作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们营业厅服务的一个亮点，由于营业厅地处城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定为其服务，并且逢人就夸移动服务好。今年春节老人还特地到厅给送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业

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员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。

三、主动营销，克服困难，不错过每一次机会。

对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应的宣传单，不错过每一次宣传的机会。另外，针对营业厅客流量小，指标任务重，周边客户消费能力又相对较弱等困难，厅内班组成员利用周三的农村集市的时机，放弃休息，主动到厅参与营销td座机，大大增加了营业厅的指标完成量。

四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。

为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，并且在休息区开辟了快乐加水吧，把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水，拉近了同事间的距离。在办公区设立了主题为“让爱做主”的表扬墙，评选出备受瞩目奖，最佳天使奖，最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。

五、以人为本，安全第一。

厅内每周一下班前会组织员工进行防盗防抢演练，联合报警公司试用报警装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名安全员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。

当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和td建设一大任务。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍———基本团队、基层组织、基础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，认真贯彻十七届四中全会关于“建设善于推动科学发展和促进社会和谐的高素质干部队伍，免费

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做好抓基层打基础工作、夯实党执政的组织基础”的精神，打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为地区所有在网客户服好务。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xianjinshiji/

第四篇：河口镇党委

河口镇党委、政府2010年工作总结和2011年工作计划发布时间：2011年04月02日 点击数： 546 【字体：小 大】 【查看评论】

2010年，我镇认真按照县委、县政府的工作部署和要求，坚持以科学发展观为主导，以郁南科学发展“十大举措”为工作方针，围绕县委县政府实施“新项目、新城区、新农村”采取有效措施，结合本镇年初制定的工作计划目标，加强党组织建设和推进农村各项工作，社会大局稳定，经济及社会各项事业取得较大进步。

一、2010年工作总结

（一）党建工作

1、加强基层组织建设。2010年，我镇坚决执行从严治党的方针，通过镇党校与县纪委、县组织部联合举办培训班，进一步提高了领导班子成员的理论水平和执政领导能力。同时，充分发挥镇远程教育系统和大喇叭的阵地作用，经常组织村级基层党员干部进行培训教育，提高党员干部素质，夯实组织基础。今年，我镇继续切实做好党建带团建工作，培养一批优秀入党积极分子，坚持按标准发展新党员，全年吸收预备党员 25 人，按期转正党员 29 人，有效壮大了党员队伍。

2、加强党风廉政建设。今年，在党风廉政建设工作中，我镇突出做好“组帐村管”工作，规范村级集体经济管理，镇党委和龙溪村委成为全县党风廉政建设工作先进示范点。同时，今年镇委继续与各村签订《党风廉政目标责任书》，与各班子及村支部书记分别签订《河口镇党政领导干部廉洁自律诺书》、《河口镇村支部书记廉洁自律诺书》，在镇府大堂设立《郁南县河口镇党员干部纪律承诺》和《中共党员领导干部廉洁从政若干准则》宣传栏，全体镇领导干部公开承诺，以52个“不准”规范党员干部行为，不断提高干部廉洁从政、为民服务的公仆意识。

（二）经济建设工作

1、项目建设和工业经济取得新突破。我镇通过推动“新项目、新城区、新农村”建设工作，全年共引进项目4个:。郁南县恒信房地产有限公司、河口镇合成竹制品厂、郁南县卓信代理服务有限公司和欧派厨具经营店，累计投资总额7025万元,均已进入投产阶段。在城镇规划管理方面，在河口村委木凡塘规划了一个占地面积15亩的新城区，定位为公众休闲娱乐广场及商住小区，目前已完成整体项目规划。重点工程（项目）建设，云岑高速公路征地拆迁工作基本完成，九张塘万亩工业园已完成摸底规划。

2、农业产业化进程加快推进。我镇农产品特色品牌基地建设重点抓好木头坑吕宋芒和无核黄皮基地建设，分别带动面上种植200亩、350亩。今年，我镇积极配合县农业部门先后在龙溪村委、甘罗村委建设了新增粮食基础能力建设项目，受惠农田达到1100亩，新增粮食产量预计可达到20吨。目前，我镇粮食种植面积17335亩，完成粮食种植面积，粮食产量稳中有升。在甘罗村的赤坭和大路咀发展冬种葱蒜示范基地，指导规模化种植葱蒜200亩。目前，我镇有种粮大户（年种植）15亩以上的40多户，年种植10亩以上的农户320多户，种桑养蚕专业户1005户。我镇大力培育农业龙头企业，在成立了“郁南县华威种植有限公司”和“云浮市郁南华威水产养殖有限公司”的前提下，发展了一个“郁南县河口镇兴隆家禽专业合作社”，抓好全镇经济合作社的管理工作，以合作社的模式带动农民奔康致富。

3、油菜播种工作顺利推进。今年，我镇根据县统一规划，大力宣传油菜“一菜三用”的好处，采取免费供应优质油菜种子，给予油菜种植户每亩30元补贴的优惠政策，已从农业局领回油菜种子250斤，并落实了种植示范区，地点在德珠公路沿线的龙溪村、河口村、佛子坝村和甘罗村。目前，全镇已完成油菜播种面积500亩，完成县下达播种任务。

4、生猪屠宰规范管理。2010年,我镇生猪办加大监管力度，在全镇没有违规处罚或截留

税费等现象，至目前，全镇生猪屠宰共 4900头，完成县下达任务的96.1%，较好地完成了县下达我镇生猪屠宰管理任务。

5、财政税收征管超额完成县下达任务。今年，我镇加强了财政税收征管工作，依法治税，强化征管，超额完成了县下达的税收任务。我镇国税征收入库59.86万，完成县下达任务的117.37%。地税征收入库167万,完成县下达任务的208.75%。

6、镇域经济总量不断壮大。2010年，我镇立足本地实际，以发展为主题，以经济建设为中心，推动全镇经济建设上新台阶：工农业总产值31871万元，比上年增加3620万元，增长12.8%,其中工业总产值12223万元，比上年增长10.2%；农业总产值19648万元，比上年增长14.5%；农民人均纯收入6322元，比去年增加611元；镇集体经济收入达到95万元，比去年增加65万元，增幅达68.42%；村集体经济收入达到40.12万元，比去年增加6.12万元，增幅达到18%。

(三)生态建设工作

1、林业生态更加和谐发展。今年，我镇继续做好生态公益林补偿金的发放工作，做到及时足额把生态公益林补偿金发放到村民小组及农户手中，全镇没有出现因生态公益补偿金发放问题而造成的矛盾纠纷，也没有出现侵占生态公益林地开荒现象。没有出现森林火灾，有效保护了我镇森林资源。集体林权改革工作顺利推进，11个村委室外作业已全部完成，室内资料已完成11个村，基本完成了林改的主体任务,林改工作得到了县的肯定,并于11月 1 日在我镇召开了全县林权制度改革先进现场会。

2010年，我镇在佛子坝村建设了一个15亩的油茶苗圃基地，在河口村委大坑规划了一个1000亩油茶基地，先后3次组织镇村干部、学校师生1000多人次在河口寨等村打造春季造林示范点3个。我镇共投入资金 18 万元，建设绿道--同道河口段12.3公里，种植4330多棵树木,进一步推动美好环境与和谐社会共同缔造。

2、“三村合一”新农村建设稳步推进。我镇根据农村金融资源优势、群众诚信文明程度等条件确定河口村委门楼垌村为“三村合一”建设示范村。通过制定实施方案，成立领导小组，稳步推进了“三村合一”建设工作。目前，已完成调查摸底、造册登记、信用等级评定，现已进入信用授信阶段；扶贫“双到”村建设，门楼垌村有扶贫户1户，通过帮助劳务输出1人，提供无核黄皮和芒果种苗、化肥等生产资料帮扶，并提供沙石、资金等1万多元帮助该贫困户将泥砖房改造成二层混凝土水泥楼房，顺利帮助该贫困户今年脱贫；共投入13.8万元建设和谐宜居村，已建设慢行绿道1750米，完成了卫生公厕、石台石凳、无核黄皮文化宣传牌子、“三村合一”宣传栏、公示栏及简单污水处理池17座等各项配套设施建设。

3、加强卫生城镇建设。2010年，在县爱卫办的指导下，我镇继续加大投入，在今年4月、7月、11月分别组织了全镇大范围的“除四害”活动，坚持认真做好犬只的登记和打狂犬疫苗针的工作。通过开展卫生村建设和卫生户厕改造，今年全镇完成 485 户卫生户厕改造。同时，重点整治圩镇及过境公路两侧卫生清洁，打造宜居城镇。在今年全县卫生评比工作中，我镇在5月获得全县乡镇评比第一名。

4、加强小城镇建设。我镇继续按照《城区修编规划》稳步推进城区建设。2010年，我镇进一步完善集贸市场规划，改造面积达600多平方米，对沙田小区吉祥路铺设近200米硬底化道路，城区道路硬底化率达到95%以上。

5、推进云岑高速公路河口段征地拆迁工作。我镇充分动用了全镇的人力、财力资源，加大宣传力度，配合做好云岑高速公路河口段征地拆迁工作。经过一年来的努力，妥善处理群众间的各种关系，完成了全镇9.92公里征地任务和回迁地规划，确保了施工队顺利进场动工。

6、配合抓好S352线的维修改造。镇和沿线村委确定责任人，加强与有关部门的沟通联系，积极配合县公路局和交通局工作，使辖区路段的道路维修工程顺利进行，现河口段路

面建设已完成全面通车。

7、抓好村级道路网拓展和维修工程。今年，我镇继续加大投入，完成了绿化至白石粉电、斋公围至白石寨背段道路硬底化建设和绿化至顺塘沙土路改造，对现有的河苹线、河官线、河回线等村级道路进行维修，进一步完善了我镇交通网络。

8、配合做好22万千伏电网改造。镇成立工作组，积极协助县供电部门加强宣传，争取群众积极配合，使我镇境内22万千伏高压电网顺利安装完成。

(四)社会事务管理工作

1、抓好综治维稳工作，有效维护社会大局稳定。今年，我镇充分发挥了镇社会治安综合治理委员会作用，在全镇开展法制宣传教育8场次，受教育人数11000多人，扎实推进平安社区、平安乡村和镇综治中心建设工作。通过开展各项严打整治专项行动，确保了辖区治安稳定。此外，大力抓好信访调解工作，有效防控南龙周姓与罗定苹塘刘姓山坟纠纷、佛子坝谢姓与罗定华石陈姓山坟纠纷等影响较大的维稳案件，有效维护了社会大局稳定。同时，通过定期开展不安定因素的排查工作，及时化解各类矛盾纠纷，一年来，全镇共接待群众来访38批83人（次），办理来信访件8件。调处各类矛盾纠纷共78件，调解成功77件，调解成功率98%。

2、加强安全监管，保证社会稳定发展。2010年，我镇安监所做到坚持安全生产工作常抓不懈，层级签订各项安全生产领域的责任书，落实各级安全生产责任制，每季度在县安全工作例会后都能及时召开镇安全工作例会。健全各项规章制度，经常组织开展安全生产工作大检查，查隐患、压事故。同时，积极配合县安全监管局和质监、烟草等部门认真组织开展各项专项整治工作并取得显著成效。全年辖区内没有出现安全生产事故和产品质量食品安全问题。

3、加强管理，提升人口与计划生育工作水平。我镇以计划生育工作上类创优为目标，通过抓好村（社区）人口计生工作规范化建设，落实镇、村干部工作责任，加强“四术”清理力度，促进管理和服务水平全面提升，争取2010年人口与计划生育管理水平进入全县中上水平。主要做了以下几方面工作：一是抓好例会制度。全镇、各村（居）委按照要求，认真贯彻落实上级文件精神，每月按时召开计生例会。例会做到领导亲自抓，包片干部在例会上汇报本区本阶段计生工作情况和存在问题；片区责任人要对本片区计生工作及存在问题，做到心中有底、心中有数，并提出切实的解决办法；二是加大宣传和硬件建设投入力度，今年，投入大量资金完善计划生育办公室、计生服务所、婚育学校等阵地建设，并购买了技术服务设备，搞好镇“四位一体”阵地建设，为群众提供优质服务。三是大力开展计生集中服务月活动，加大“四术”清理力度。2009年10月-2010年9月，全镇共出生346人，其中一孩240人，政策内240人；二孩104人，政策内91人；三孩2人，政策内2人。人口出生率为10.95‰，自然增长率为5.95‰，计划生育率96.24%，男女性别比为106：100。2009年10月-2010年9月，全镇共落实计划生育手术274例，其中上环149例，结扎106例（纯二女扎36例），补救措施19例，综合节育率84.34%，无政策外生育村（居）7条。

4、抓好全民教育工作。我镇进一步加强捐资助学，营造良好氛围，推动全镇教育事业健康发展。今年，我镇开展农民培训班 3 期共285 人（次），在各中小学校开展法制教育课3期，与县文广新局、公安、工商等部门开展联合执法，取缔“黑网吧”2间，净化社会风气，为教育事业健康发展营造了良好氛围。

2010学，全镇小学适龄儿童入学率为100%，“三残”儿童少年入学率达到95%，学前教育毛入园（班）率为70%以上，初中毛入学率达到100%；小学生和初中学生毕业率均达到100%；小学毕业升学率达到100%，初中毕业生升学率达到90.90%。全镇向中职学校送生490人，完成向县职业技术学校送生任务的100.20%。

5、抓好武装、宣传工作。2010年，我镇武装部门坚持以党管武装为指导思想，继续抓

好民兵组织工作，圆满完成民兵训练任务，高标准输送了11名优秀青年入伍，超额完成县下达9人的征兵任务。

宣传工作紧密围绕党委、政府工作为核心，完成了党报党刊发行工作，并且结合基层实际，通过电视、网络、宣传栏、标语等手段，使党委、政府各项政策深入民心，密切了党群关系，减少了工作阻力，推动我镇党政工作。

(五)改善民生工作

1、抓好民政工作。今年，我镇加大经济投入力度，完善新建敬老院大楼的各项配套设施并已落成投入使用，全镇增加集中抚养老人 15 人。在日常生活中，加强对敬老院的管理，从未出现过安全事故。在低保和优抚工作方面，有专职人员负责档案管理，认真按照上级民政部门要求，从新核对低保、五保对象，按要求做到应保尽保。

2、抓好社保扩面和居民医保工作。2010年县下达我镇社保扩面任务70人，我镇发动了56人参加，完成任务的80%。

2010年县下达我镇城镇居民医保任务800人，我镇发动了805人参加，完成任务的100.5%。

3、抓好农村合作医疗工作。通过广泛宣传，深入发动，全镇参加2011新型农村合作医疗27273人，完成县下达计划发动人数任务的101.12%。在平时农村合作医疗赔偿工作中，能按规定程序去做，没有违规行为。2010，全镇农村合作医疗受惠群众1022人次，补助金额235.1493万元。

4、扶贫开发“双到”工作取得明显成效。我镇加大扶贫力度，对扶贫开发“规划到户、责任到人”加大督查考核，责任落实到人，积极带动贫困户脱贫致富。我镇共有贫困户71户282人，扶贫开发“双到”工作主要采取“一村一策、一户一法”，“一对一”等综合扶贫措施。前阶段，我镇已完成扶贫户入户核查、调研、建档立册和电脑录入工作，通过“生活性帮扶与生产性帮扶并重、救济性帮扶与资本性帮扶并重、向外争取帮扶与共谋共建帮扶并重”等实施定点、定户、定人帮扶措施，将“帮扶记录卡”发放到贫困户主手中。据统计，现全镇金融扶贫授信的有36户，共投入帮扶资金95000多元；生产性帮扶有猪苗17头、种苗2200多株、化肥10.5吨；生活性帮扶有大米1.2吨、花生油350斤；帮助劳务输出23人。今年有25户可实现脱贫。

今年，我镇的各项事业有了长足的发展，这是在上级党委、政府的正确领导下，全镇人民同心协力，开拓进取，努力奋斗的结果。在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到，我镇在经济建设和其他社会各项事业发展中仍存在不少亟待解决的问题，如经济发展缓慢，工业基础底子薄等，这些都需要我们继续努力奋斗。

二、2011年工作计划

2011年是“十二五”规划的起始年，我镇将继续以党的十七大精神为动力，以郁南科学发展“十大举措”为工作方针，认真贯彻县委十一届七次全会精神，深入开展学习实践科学发展观活动，努力完成县委、县府下达的各项指标任务。维护社会大局稳定，工农业齐头并进，壮大集体经济，保障农民持续增收，全力提升镇域经济发展水平,创建以河口为中心的南江经济发展区, 全面推进河口社会主义新农村建设,创建文明法治和谐新河口。

（一）加强干部作风建设，推进“优化政府公共服务”活动。

加强廉政建设，全面落实“收支两条线”管理，推行组帐村管、村财镇管制度，深入推进政务公开。落实各项工作责任制，严格各项制度的考核，进一步改进机关作风，简化办事程序，提高办事效率，建设高效廉洁政府。同时，推进思想道德建设，加强对镇村干部的学习培训力度，完善镇的监督机制，夯实组织基础，促使全镇干部深入学习贯彻党的十七届四中全会精神和县委十一届七次全会精神，进一步落实科学发展观，切实提高城乡文明程度。

（二）抓好综治维护工作，确保社会大局稳定。

继续按照“打防结合、预防为主”的方针，认真落实社会治安综合治理责任制，深入开展严打整治斗争，加大治安重点地区，重要场所和突出治安问题的整治力度，坚持不懈扫除“黄赌毒”等社会丑恶现象。高度重视信访和人民调解工作。执行《河口镇村级综治信访调解维稳工作责任制》，以制度完善村级基层信访维稳工作治理机制，同时，坚持和完善“镇领导信访日”和“四长”接访制度，要定期做好不安定因素的排查工作，及时化解各种矛盾纠纷，维护社会大局稳定。

（三）提高人口与计划生育工作水平。

要进一步落实人口与计划生育目标管理责任制，完善计划生育利益导向机制，加大综合治理出生人口性别比偏高的力度，稳定低生育水平，提高出生人口素质。贯彻执行新修订的《广东省人口与计划生育条例》，扎实开展“无政策外多孩生育和无政策外生育村”活动。大力推进计生工作重心下移，坚持以人为本，加强计生队伍建设，努力实现计生管理进入全县中上水平行列目标。

（四）抓好招商引资工作。

进一步落实招商引资工作责任制，抓好“全民创业”活动的开展，特别抓好回乡创业群众的扶持工作，充分利用地方资源优势，发展“多元化”创业模式。发挥镇领导、镇部门和各村的主观能动作用，坚持“走出去，引进来”的工作方针，多渠道广泛宣传推介本镇投资环境，全力做好九张塘工业园区的申报立项工作，抓好几个新上项目和现有企业增资扩产，促进招商引资工作上新台阶，努力完成县下达我镇的招商任务。

（五）发展特色农业。

按照县提出“全民创业”的总体要求，因地制宜发展镇域经济。抓好无核黄皮的标准化生产和千亩吕宋芒基地建设，抓好现有荔枝产业的管理，进一步提高产品的质量和档次，增强种植效益；切实抓好蚕桑生产，扩大种植面积，把我镇蚕桑生产纳入产业化经营轨道；继续引导农户发展温氏“公司+农户”养鸡模式，确保全镇肉鸡出栏量达到400万只以上。要加快水产养殖的发展。

（六）抓好林业生态工程。

抓好全镇现有公益生态林4.1万亩的管理，继续推进“兴林富民”工程，高标准完成集体林权制度改革工作，切实落实相关效益补偿机制。坚持依法治理，严禁非法占用林地和毁林开垦，严格控制无序种果，严禁新种桉树，加强森林防火工作。

（七）推进“三村合一”新农村建设。

以推进“三村合一”新农村建设为契机，重点做好农民群众的诚信教育，充分发挥“普惠金融”的政府优势，逐步在全镇推进“三村合一”新农村建设工程，使全镇有条件的一部分村率先成为和谐宜居新农村。

（八）推进扶贫“双到”工作。加大扶贫“双到”工作力度，镇政府做好扶贫常态工作的督促检查工作，不断创新扶贫工作方法，努力实现50户的脱贫目标。

（九）大力抓好基础教育工作。

认真开展“全民教育”活动，深化“全民教育”成果。教育强镇步伐要进一步加快，实施“捐资兴学、教育富民”战略，要加强领导，落实责任，加大教育投入，狠抓基础教育和素质教育；加强师资队伍建设，提高教育的质量和水平。切实抓好高中阶段送生工作。

（十）加快农村发展，抓好“三农”工作。

要稳定粮食生产，增加对农业农村的财政投入，大力兴修水利，健全农业防控体系，提高农业生产水平；加强智力扶贫，搞好劳务输出，加快解决农村“一保五难”问题，关注和重视饮水安全问题，提高农村工作水平。加大文化、体育发展力度，提高农村文娱生活水平；加大农村公共卫生体系建设力度，认真做好防控狂犬病、禽流感工作，提高医疗保障水平；加大农村合作医疗工作力度，提高覆盖率。

（十一）配合抓好高速公路河口段建设工作。

根据上级党委、政府和高速公路建设指挥部的部署要求，认真做好高速公路河口段征地拆迁和回迁地建设等各项工作，维护稳定，促进发展，按要求顺利完成云岑高速河口段建设工作。

(十二)完成上级下达各项指标任务。

以因地制宜、分类指导、一村一策的形式推进新农村建设，按县的要求完成油菜播种、卫生村建设、沼气建设、新农合、城居医疗保险、社保扩面、税收和征兵等各项指标任务；大力整治村容村貌，营造整洁、优美、文明、法治新环境。

三、“十二五”规划设想

（一）总体工作思路：以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实县委、县政府各项方针政策。努力践行科学发展观。突出以人为本，以加快发展为主题，以富民强镇、全面实现小康社会为目标，以增加农民收入、壮大财政实力根本出发点，以招商引资为手段，以工业园区建设和产业结构调整为工作重心，进一步加快经济和全面建设小康社会发展步伐，加强政治文明、精神文明和物质文明建设，促进经济和社会各项事业全面健康协调发展，努力把河口镇建设成为一个经济繁荣、人民富裕、社会文明进步的现代化新型城镇。

（二）工作规划设想：

1、着力培育镇域经济支柱。要进一步突出工业主导发展的核心地位，加大项目引进建设力度，促进镇域工业经济跨越式发展。根据河口镇自身特点，抓好九张塘工业园区开发工作，培育一个工业产业并使之成为河口镇的支柱产业，实施工业强镇战略。

2、深化农业结构调整。坚持因地制宜，调整产业结构，在加快产业结构调整步伐的同时，提高现有荔枝、无核黄皮、芒果等特色农产品的经营和管理水平，拓展河口特色农产品产业链，加大对鲜果冷藏、果品深加工企业的扶持力度，扩大果品交易市场，促进商业流通。

3、推进社会主义新农村建设。加强农民诚信教育和爱国卫生教育，加大扶贫“双到”力度，推动“三村合一”工程。到2015年，全镇11个行政村新农村建设面貌得到较大改变，力争三分二以上行政村实现县级标准新农村建设目标。

4、加快基础设施建设。高速公路按要求顺利通车。全面改善农村基础设施条件，使全镇村级硬底化道路网络更加完善，实现全镇村级道路硬底化达到90%以上，农村饮水安全工程覆盖率达到80%以上目标，镇、村各项公共事业基础设施条件大大改变。

5、完善镇城区总体规划。把集贸市场和新城区作为整体规划的重要部分，围绕新城区建设，完善城镇规划。将河口镇建设成为一个布局科学合理、人居舒适的新型城镇。

6、社会事务管理跃上新台阶。完善综治工作机制，有效维护社会大局稳定。进一步提高民政管理水平，大力开展扶贫“双到”工作，切实抓好农村医疗事业，计划生育管理工作、文化教育事业等跃上全县中上水平。

中共河口镇委员会

河口镇人民政府

2010年12月24日

第五篇：营业厅服务总结（共）

年终总结

2011年************营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。

一、营业厅班组建设情况

班组是为完成特定的任务实现特定的使命，按一定的规则组成的人的集合体。它是企业的细胞，直接影响公司的健康；它是企业的窗口，直接影响公司的形象；它是一切工作的落脚点，直接影响到公司目标的实现。

2010是班组建设基础年，2011则是完善提升年。

我们做为一个班组，一个团队，在“服务为轴，承责任；团队协作，争先进”这一口号的感召下，以服务做为我们工作主体内容，把做好服务做为我们工作的中心点，勇于承担工作中的责任．发扬团队协作，风雨同舟的精心，要求我们的班组成员具有集体荣誉感，不等不靠积极完成公司下达的各项KPI指标，争做先进个人。

为了争做一个优秀的班组，我们都有着这样的一个信念：用力做只是合格；用心做才能优秀．共同的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而优秀。

二、培训与成果转化

《营业厅管理及投诉处理能力提升培训》、《营业厅服务礼仪与营销培训》、《邢台移动营业厅经理基础管理能力提升培训》等相关培训与二次培训落实，使营业厅在管理、投诉处理上有一定程度的提升，针对一些常见问题建立了话语库能够很好的应对营业厅日常工作中遇到的一些常见问题；通过二次培训和服务演练全体营业员的服务水平有所提升，营销能力也上一梯次，在2011年的各项营销活动中取得了不错的成绩，在后面的总结中我们再细说这一点；厅经理基础管理能务提升培训——暗访标准解读与答疑，使营业厅管理有的放矢，让暗访标理解起来更清楚透彻，易于执行，对于提升客户感知及服务水平也有很大的辅助作用。

通过以上的培训及成果转化，营业厅在2011年的暗访中取得了优异的成绩，连续几次在省、市两级暗访中名列前茅。工作中还存在一定的不足，服务没有完全的常态化。偶尔会出现因为营业厅要处理的事情太多时而影响服务质量，影响客户感知的情况，甚至影响暗访成绩。使优质的服务成为一种习惯，不因其它因素而受影响是我们下一步的目标。

三、服务专项提升

根据2011年满意度调查情况，营业厅满意度是影响客户对移动整体满意度评价的短板之一。为了改善营业厅满意度短板，在市公司的统一布署下开展“感谢有你！一颗小小糖果十分浓浓真情”服务专项提升主题活动。

在营业厅内营造“感谢有你，10分满意在移动”的氛围，使营业厅面貌焕然一新，客户来营业厅办理业务时如沐春风，营业员在营业厅工作时警钟常鸣。活动开展以来，效果显著，得到广大客户的认可，营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升。相对等候时间缩短，营业员服务激情得到激发，专项活动的初衷基本实现。

四、促销奖励活动的开展

2011年第四季度为了保有用户，回馈用户，公司着力推“相携移动 再迎巅峰”原计划自下考核之日（9月26日）起至2011年12月31日完成权重户1600户，但种种原因活动自2011年11月1日下线，但我营业厅已圆满完成了县公司下达的全部指标，100%完成了任务数，为县公司保有用户做出了突出贡献，也为其它营业厅树立了榜样。

在G3手机存赠的活动中，超低端手机累计销售355部；中高端手机累计销售334部，增加了G3终端在网用户，同时保有了客户。在无线座机营销活动中累积销售座机562台（含集团赠送），营业厅独立销售座机300余台，在座机发展高峰期，全体营业员全力以赴走进社区做宣传，较好的完成的县公司下达的考核指标。

为发展wlan业务，市公司向县公司要收入，在网络条件尚不完全具备，县公司没有实用礼品投入的环境下，我营业厅员工在厅经理的带领下，不等不靠，让积压的礼品发挥余热，积极向客户推荐，率先突破wlan业务的零点，截止11月15日完成115户，绝对值全县排名第一，占比46%全县排名第二。得到了公

司领导的认可，在实用礼品消耗殆尽的情况下我们营业员依然干劲不减，主动的向客户推介该业务，尤其现在盛世名门小区的wlan小区开始铺建，经常有客户来营业厅咨询该业务。

五、营业厅转型

为了更好的做好营业厅服务工作，优化考核方式，6月份外包公司进行的整合。原营业厅营业员积极参加竞聘，三位优秀员工走上基层领导岗位，去其它外包厅任值班经理。这对我们营业厅来讲是一件好事，也是一件坏事！本来磨合好的团队解了，但是这样就把我们营业厅好的传统带到的其它营业厅或者说发扬光大了。

铁打的营盘流水的兵，兵走了，我们的班组文化还在。在县公司领导的关爱下，在厅经理的带领下，督导的督促下，在原来营业厅班底的基础上，一组新的力量在成长。

从外包公司的考核指标下功夫，我们的装机取得了一定的突破，由月装机100户到150户。我们取得了再迎颠峰的优秀成绩，座机销售成绩也很骄人。

六、工作中的不足

尽管我们取得了一定的成绩，但是工作中还有很我不足：

1、服务质量不够稳定，虽然有时候能够取得很好的暗访成绩，也可以得到大部分客户的认可，但是当有很多外界这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会降级。

2、与员工的沟通不够顺畅，虽然我们的员工在大多数情况下可以积极的工作，但有时候会忽略一些员工的情绪，没有能够做到及时沟通。

3、一些报表工作做的不是十分到位，按县公司的要求一些卡类台账可以做到即时完整准确的填写，但是一些赠品支取、卡费减免类报表做的不够及时。

七、下一步工作构想

虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，服务无止境，市场意味着竞争，客户的选择权越来越大，全业务运营时代的到来，同质化竞争更加明显。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。

1、服务为王。通信行业本身就是服务行业。要想留住客户只有好的网络与理性的资费是不够了，硬实力由公司为我们配备，软实力要靠我们自己，服务从一点一滴做起。沟通从心开始，满意服务从我做起，把10分满意在移动的口号落到实处。

2、注重产品、号码本身的黏性。积极推介绍新产品给客户，向客户推荐合适的促销奖励活动，充分解读集团公司的营销政策，把各项营销活动落到实处，让更多的客户受益，更好的留住客户。如果客户是条鱼那么我们要做养鱼的人。3、2012 是班组建设的达标创新年，做好班组建设。发挥营业厅经理兵头将尾作用，主动与营业员沟通，使全体营业员能够轻松快乐的工作。

4、认真按稽核管理办法做好各类卡类台账，做到账实相符。及时填写相应表格，不做或者少做突击队员。