第一篇：邮政代理机票业务发展纪实
服务成就品牌，品牌助我腾飞
-------洪洞县邮政局航空机票业务发展纪实
近年来，洪洞局有意识地树立品牌，提高服务质量，使航空机票业务取得了良好的发展业绩。自开办航空机票业务以来，该局机票销售量一直名列全市前茅。2010年全年共销售航空机票777张，同比增长260%。2011年截止到5月15日共航空机票销售394张，其中一季度共销售航空机票304张，完成市局的150%。
广宣传
目前，航空机票业务市场竞争非常激烈。随着航空票务代理点不断增多，客户选择购票的空间很大。为了促使客户在购票时先选择邮政渠道，几年来，洪洞局坚持采取了多角度宣传，树立了邮政的品牌形象。
一是强化窗口宣传，在营业网点大厅悬挂“到邮局订机票，享受自由飞翔”条幅，摆放售票台席标识，对每一位前来咨询的客户进行当面宣传，发宣传单，对于初次来订票的客户告知客户如能确定返回时间，可以预订返程机票，如果不能确定也可以给我们打电话订票，并告知客户最好提前订票，提前订票的折扣比较低。
二是寻找突破点，主攻县城各大宾馆、酒店，在宾馆、酒店接待处摆放统一制作的“人字模”方便广大游客，让游客们都知道订机票可以到邮局。
三是充分利用电视媒体的直观性，大力宣传，为竭力营造一个“订机票，到邮局”的外部发展环境奠定了基础。让洪洞的老百姓通过电视媒体了解到邮局不仅可以寄信，寄包裹，还可以买到价格优惠的机票。
四是针对具体的客户群进行重点营销，如春节返乡的外出务工人员和学生，各大高校开学期间新入校学生等；针对党政机关及事业单位客户进行大客户营销，依托邮政数据库，将市局印发的宣传卡有针对的发放到党政机关，各大企业等高端客户的手中。
由于长期坚持采取多角度的宣传，不但有90%的老客户优先选择邮政渠道购票，而且有大量的新客户开始选择邮政渠道购票。
广营销
创新营销，给洪洞局航空机票业务的发展增添了无穷动力。在全省邮政开展的“百日营销竞赛”活动中，该局精心策划并分步开展“网点破零”、“多说一句话”等营销活动，重点推出了组织所有专兼职营销人员进机关、走单位、访企业、问店面，及时收集、掌握客户相关出行信息，以热情周到的服务打动客户。
广培训
航空机票业务是一项“市场有需求、经营有效益、发展有潜力”的“三有”业务。为了提高业务经营人员的发展意识，该局专门组织了县局专兼职营销人员的业务营销培训，进行航空机票基础知识、营销技能、客户分析等知识讲座，号召全局员工了解邮政航空机票业务、掌握航空机票基础知识、学会航空机票业务推介，利用各自的亲情、友情关系进行营销。
目前，洪洞局所有员工都对邮政航空机票业务有了比较深入的了解，只要得到客户出行信息，就能轻松地向客户推介票价打折情况，解答客户票务知识咨询，及时地为客户做好机票出票、送票、退票、换票等工作，充分满足客户的出行需求。
有效激励
企业对外服务好不好，关键在于员工。为保持航空票务业务的稳步发展，需要通过激发和调动员工的积极性，充分挖掘员工服务资源，使员工时时为票务业务提供优质服务、处处为航空机票业务宣传营销。为了充分调动员工的积极性，几年来，洪洞局一直采取有效的考核激励机制，收到了很好的效果。
第二篇：“岭南特色”邮政分销业务发展纪实
摘要：文章结合广东邮政发展分销业务的实际，提出以“七统一”为抓手，坚持不懈地进行探索和实践，努力开创极具“岭南特色”的广东邮政分销业务之路。
关键词：分销；模式；渠道；价格；品牌；培训
中图分类号：f61 文献标识码：b
广东省独特的区域、经济、市场环境，为创优广东邮政服务品牌形象，打造“最优最广”的服务民生平台具有十分重要的推动作用。根据建设中国特色邮政事业的总体要求，广东邮政纵深推进企业转型升级，积极促进邮政分销业务又好又快发展，努力开创“渠道稳健，连接城乡，服务需求，成效明显”，极具“岭南特色”的广东邮政分销业务之路。笔者认为，必须以“七统一”为抓手，坚持不懈地探索租实践。
统一的运营模式
建成省一市一县三级“一体化”的独立核算运营实体，形成垂直管理的运营模式。要在省公司党组的领导下，成立省公司邮政分销业务主营部门，赋予其与其它专业局一样的权利和责任，负责全省邮政分销业务的经营、管理和建设，全省分销商品的引进、配送、价格指导、货款结付和销售管理，以及全省分销业务人员的教育培训等。市局分销部门则统筹兼顾，抓好县、市局分销中心的渠道建设以及分销商品的配送、仓储、调拨及调剂，对县、市实行营销绩效考核，并对分销人员进行专业培训等。县、市局分销中心则负责网点的销售，加盟商的管理等。市、县、支局应积极支持“岭南特色”邮政分销业务的发展，在抓好自身业务发展的同时，在人、财、物、市场方面予以支持。
统一的渠道建设
做大邮政分销业务规模，做优邮政分销业务品牌，建立规范、健全的网络渠道是拓展“岭南特色”邮政分销业务的根本。依据邮政分销业务的特点并结合省、市、县“一体化”的运营模式，加快和推进邮政分销业务渠道建设十分必要。根据节俭办企、合理利用、资源整合的渠道建设原则，充分借助省内普邮干线网作为全省邮政分销业务的配送主渠道，市、县普邮支线作为全省邮政分销业务的配送辅助渠。道。省、市、县三级邮政分销业务经营部门应充分利用邮区中心局闲置场所，作为分销商品的仓储基地，用于库存和调剂商品。利用现业局网点的优势，实行窗口营销，通过城区邮政“便民站”和农村“村邮站”网络的覆盖作用，做好邮政分销商品的代理、代销业务。结合“损益核算”的运营原则，对普邮干支线、网点销售、营销员营销的成本付出，分销业务部门必须实行内部结算，体现合作的公平性和双赢性。在依托企业网络、网点、人力资源助推发展的同时，分销业务部门也应抓住机遇，多方努力，拓宽自身渠道建设，在相对集中的城区和中心镇尽快建立特色鲜明、功能完善的邮政分销业务渠道。统一的商品分销
按照“双向流通”的邮政分销业务发展思路，打造“岭南特色”邮政分销业务的品牌形象。在商品分销方面，必须做到统一商品品牌，统一商品规格，统一商品标准。要充分结合广东各地市的生产、消费特点，在种子配送、农资分销、日用品、酒水销售等项目的引进和销售方面确保商品的统一性和适应性。如要结合粤东、粤西、粤北山区，珠三角、潮汕商品粮基地的早、中、晚稻种植习惯，将抗病率强、高产丰产、适应性强的水稻良种作为邮政种子分销业务的选择。农资分销应结合全省经济作物、南方水果、水稻等农作物和果蔬菜的管理特性，将一批适应性强、作用大的有机肥、复合肥、叶面肥、液肥等农资产品投放市场，实行专营分销。在酒水销售方面，结合广东城乡消费差异化明显的特征，有针对性、差别性地组织适应城乡不同消费群体的白酒、红酒、葡萄酒销售。同时，还要积极配合政府“万村千乡”农村物流分销工程建设，与广东“平价超市”农超对接项目进行配合，以“农佳汇”邮政分销业务品牌为平台，做好广东名优农副产品和果蔬商品的流通人市。统一的经营管理
邮政分销业务具有一定的商业流通性及商品贸易性，为规范“岭南特色”邮政分销业务的经营管理，必须做到认真、科学、专业、严格，制定一套具有“岭南特色”的邮政分销业务发展的管理规则和实施办法。特别是在分销商品的调拨、配送、库存、破损、货款回笼、资金管理、渠道建设等方面应该做到规范管理，强化执行。稍有不慎这些环节就会出现差错和失误，轻则造成经营被动和负面影响，重则导致企业负债经营。货款回笼是邮政分销业务经营管理的重中之重，各网点、加盟商、代理商货款回笼方面，应该及时盘点清库，杜绝欠费发生。做到月算月清，月算月结，确保经营资金链不断。在分销商品的引进方面，必须由省公司邮政分销经营部门统谈统订，市、县两级分销业务部门严禁引进商品销售，确保商品分销的利润率和安全性。
统一的价格管控
分销差价是邮政分销业务的主要收入来源，对于做好分销业务的价格管理，做优“岭南特色”邮政分销业务，稳固分销业务收入，规范收入口径统计和核算，分销差价具有十分重要的作用。省公司邮政分销业务经营部门要制订下发全省邮政分销商品进销差价毛利率和利润率的核算标准，确保不随意调价和减价，切实维护企业的合法权益。市局一级邮政分销业务部门，要负责各县、市局邮政分销中心的价格落实执行情况，做到月有汇报，月有总结，月有分析。县、市局邮政分销业务中心要强化各网点的价格日常管理，特别是对加盟商、代理商的价格管控，做到经常性检查，发现一起查处一起。
统一的教育培训
从事邮政分销业务的从业人员必须具备一定的分销业务知识，运营管理、市场开拓、技术支撑等方面人员必须具有分销从业人员的资质。为做大“岭南特色”邮政分销业务，必须花大力气，有计划地培训市、县邮政分销业务人员队伍。通过“请进来、走出去”的培训模式和“送教下乡”的途径，对市、县邮政分销业务人员进行有针对性的技能和业务知识培训。通过专业化的培训，全面提高邮政分销业务人员的业务素质和服务技能，进一步提升邮政分销人员驾驭市场的能力。省公司邮政分销业务部门要全面统筹规划全省邮政分销人员的教育培训，人力资源部门要做好师资力量的储备和选用。
统一的宣传口径
为进一步打造“岭南特色”邮政分销业务的品牌和社会形象，让社会和群众更多地知晓“岭南特色”邮政分销业务的便利与好处，无论在形象宣传、业务宣传还是新闻宣传方面，省、市、县三级邮政分销部门必须口径统一，整体推进。省公司邮政分销业务部门要以权威部门的角色进行“岭南特色”邮政分销业务的品牌宣传，让群众通过言简意赅、通俗易懂的形象宣传，进一步了解邮政分销业务的便民、利民、为民之举。通过电视、广播、网络、dm广告等媒体的推介，向社会广而告之邮政分销业务的种子配送、农资分销、酒水销售等业务，使邮政分销业务家喻户晓，尽人皆知。同时，还应大力优化发展环境，进一步协同好与农业、工商、安检等职能管理部门的关系，为做大“岭南特色”邮政分销业务保驾护航。
第三篇：钟祥邮政贺卡发展纪实
贺卡业务做大做强更要做精做长
----钟祥市2009年邮政贺卡发展纪实
伴随着2009年邮政贺卡中奖号码的开出，持续了3个多月的贺
卡战役在钟祥局全体员工的共同努力下终于画上了一个圆满的句号。坚持以客户的需要为出发点，突破以“卖”为方式发展邮政贺卡的制约瓶颈，以“质”增收、依靠做大邮政品牌，使钟祥邮政赢得了市场先机。数字统计，截至09年1月10日，钟祥局已实现贺卡收入190万元，完成市局下达计划的118.7%，同比增长90%，创历史最好水平。
领导重视 指导正确 2008年9月5日钟祥市邮政局贺卡动员会召开后，局领导高度
重视，认真部署，把贺卡销售作为当前业务的重中之重。下发《2009年邮政拜年卡发行营销方案》、《关于做好2009年中国邮政贺卡营销工作的通知》等文件，动员全局员工提高认识、积极参与，共同打好这场贺卡业务攻坚战，全力把整体函件业务做大做强。市局重新明确了营销主任、营销员、设计员的岗位职责，加强营销例会和营销日志制度的管理。同时在服务支撑等“硬件”措施上做到了先行一步。为函件部门增配了专门的设计人员，解决了贺卡设计难的问题；配备了打印设备，提前设计印制的各类贺卡样品成为贺卡营销的有力武器；针对设计报审人员、营销人员进行了业务培训，有效提高了他们的专业素质。同时，运用数据库资源，面向企事业单位发布了2000枚邮政贺卡商函, 进一步提升了邮政贺卡的知名度。
围绕市场 务实创新
钟祥局针对今年贺卡市场的特点，提出了“主攻定制，创新产品，力拓乡镇”的总体思路，制定了“不惟计划惟市场”、“紧紧与地方经济相融合”的发展原则。在方案中还规定了各层次人员开发的目标，函件部的主攻目标为中小企业，部室主任主攻目标是政府和公共企业单位，支局长重点开拓乡镇市场，营业人员搞好窗口销售。通过以点铺面的营销模式，在全市形成了燎原之势，全方位拉动了贺卡销售进度，打造了钟祥局贺卡业务发展的新舞台。项目开发，方案营销
2008年11月8日，钟祥局一单7万元贺卡型业务的成功签订，就是源于主题明确的方案营销。当得知市移动公司将进一步加大放号业务这一信息后，该局凭借一套内容详尽、分析科学的“你用邮政贺卡，我来代理放号”营销方案，在与众多广告同行的竞争中脱颖而出，和市移动公司成功签下了这笔大单业务。
接着钟祥局结合本市的区域特点与资源优势，紧紧依靠当地政府，积极加强与重点单位、重点部门之间的沟通。分别启动了“党政机关”、“系统单位”、“大中型企业市场”、“校园市场”等十余种方案营销模式，对贺卡业务起到了巨大的促进作用。据不完全统计，该局仅31个定制型贺卡方案营销就实现收入102万元，占总收入的53.7%，有效地促进了贺卡业务的发展。
饮水思源 服务优先
贺卡业务营销一年一度，要抓住更多的回头客，令人满意的售后服务也是必不可少。“后续跟踪，调研分析”就是钟祥局在本贺卡业务发展中总结出的经验。新春期间，钟祥局在全市范围内组织开展定制型贺卡客户满意度调查，建立了贺卡用户档案，并对客户进行了回访。通过回访了解他们的用邮需求，贺卡寄递后的反响，收集客户意见，从中总结出本贺卡业务的优点于不足的同时掌握了宝贵的市场信息资源。贺卡开奖当日钟祥局工作人员为全市所有定制型贺卡客户寄送了中国邮政09年贺卡开奖号码明细。并通过感谢信的形式向客户送出一份美好的祝福及衷心的感谢。这些措施，无形之中拉近了与客户的距离，提升了客户对邮政品牌的忠诚度，受到了客户的一致好评。
第四篇：机票业务培训资料
机票业务培训资料
一、地理知识：
（一）全国各省（直辖市、自治区、特区）、简称及省会
1、北京市 京 北京
2、上海市 沪 上海
3、天津市 津 天津
4、重庆市 渝 重庆
5、黑龙江 黑 哈尔滨
6、吉林省 吉 长春
7、辽宁省 辽 沈阳
8、内蒙古 蒙 呼和浩特
9、河北省 冀 石家庄
10、新疆 新 乌鲁木齐
11、甘肃省 甘 兰州
12、青海省 青 西宁
13、陕西省 陕 西安
14、宁夏 宁 银川
15、河南省 豫 郑州
16、山东省 鲁 济南
17、山西省 晋 太原
18、安徽省 皖 合肥
19、湖北省 鄂 武汉 20、江苏省 苏 南京
21、四川省 川 成都
22、贵州省 黔 贵阳
23、云南省 滇 昆明
24、广西省 桂 南宁
25、西藏 藏 拉萨
26、浙江省 浙 杭州
27、江西省 赣 南昌
28、广东省 粤 广州
29、福建省 闽 福州 30、台湾省 台 台北
31、海南省 琼 海口
32、香港 港 香港
33、澳门 澳 澳门
（二）国内非省会主要城市
1、广西自治区
桂林市、北海市
2、浙江省
宁波市、温州市
3、安徽省 黄山市
4、福建省 厦门市
5、江西省
九江市、上饶市
6、山东省 青岛市、烟台市
7、河南省
开封市、洛阳市
8、湖北省
荆州市
9、广东省
深圳市、珠海市、汕头市、东莞市
10、海南省 三亚市
11、四川省 攀枝花市、内江市、乐山市
12、河北省 邯郸市、唐山市
13、贵州省 遵义市、六盘水
14、山西省 大同市
15、云南省 大理市、曲靖市
16、辽宁省 大连市、抚顺市
17、陕西省 铜川市
宝鸡市
18、吉林省
通化市
19、黑龙江省
齐齐哈尔市、大庆市、牡丹江市 20、江苏省 徐州市
连云港市
（三）国内主要旅游景区
1、北京：天安门广场、北京故宫、颐和园、万里长城（八达岭）、天坛、北海围城、雍和宫、卢沟桥、明十三陵、香山、景山公园、周口店遗址
2、天津：盘山、水上公园、独乐寺、古文化街、食品街
3、上海：豫园、外滩、南京路、玉佛寺、淀山湖
4、重庆：长江三峡、大足石刻、缙云山、北温泉、安岳石刻
5、安徽：黄山、九华山、明中都皇城（凤阳）
6、澳门：镜海长虹、三巴圣迹、妈阁紫烟、卢园探胜、普济寻幽、龙环葡韵、灯塔松涛、黑沙踏浪
7、福建：鼓浪屿、武夷山、广化寺（莆田）、武夷宫、妈祖庙（莆田市）、开元寺塔（泉州市）
8、甘肃：天水市麦积山石窟、敦煌、莫高窟（千佛洞）、炳灵寺石窟（永靖）、拉人楞寺（夏河）、嘉峪关（安西）
9、广东：南海西樵山、登天湖、星湖、丹霞山（仁化）、陈家祠堂（广州）、佛山祖庙、曲江南华寺
10、广西：漓江风光、北海银滩、花山崖壁画、桂林山水、伊岭岩（武鸣）、桂平西山、风雨桥（三江侗族自治县）
11、贵州：黄果树风景区、龙宫、织金洞、红枫湖、梵净山、草海、侗塞鼓楼
12、海南：三亚、天涯海角、五指山、东郊椰林、兴隆温泉、东坡书院（儋州）、南湾猴岛（陵山）、万泉河、亚龙湾
13、河北：避暑山庄、外儿庙、北戴河、山海关、东陵（遵化县）、西陵（易县）、赵州石桥（赵县）、沧州铁洲、安新白洋淀、兴隆雾灵山、燕塞湖（秦皇岛）
14、河南：中岳嵩山、少林寺、龙门石窟（洛阳）、白马寺（洛阳）、嵩岳寺塔、殷墟（安阳）、云台山（焦作）
15、黑龙江：松花江、太阳岛、镜泊湖、五大连地、扎龙自然保护区（齐齐哈尔）、北部边城漠河
16、湖北：武昌东湖、黄鹤楼、神农架、古琴台（汉阳）、古战场赤壁、武当山（丹江口）、战国编钟（随州）
17、湖南：岳阳楼、洞庭湖、武陵源、张家界、南岳衡山（衡阳）、马王堆汉暮（长沙）、岳麓书院（长沙）
18、吉林：松花湖、长白山、吉林龙潭山、长春净月潭森林公园
19、江苏：钟山、中山陵、拙政园、留园、瘦西湖、连云港云台山、太湖、虎丘（苏州）、莫愁湖（南京）、玄武湖（南京）、雨花台（南京）、栖霞山（南京）、狮子林（苏州）、寒山寺（苏州）、沧浪亭（苏州）、大运河、秦淮河、镇江三山
20、江西：滕王阁、庐山、少华山、番阳湖、景德镇（瓷都）、井冈山、龙虎山（鹰潭）
21、辽宁：沈阳故宫、千山、老虎潭公园、北陵（沈阳）、东陵（沈阳）内蒙古：百灵庙、成吉思汗陵、昭君墓（呼市）
22、宁夏：西夏王陵、须弥山石窟（固原）、宁夏沙湖
23、青海：潢中塔尔寺、青海湖、青海湖鸟岛、瞿昙寺（尔都）
24、山东：趵突泉、东岳秦山、山劳山、蓬莱阁（蓬莱）、孔庙、秦山岱庙、长清灵岩寺、孔府（曲阜）
25、山西：晋祠、云冈石窟、北岳恒山、五台山、黄河壶口瀑布、应县木塔、广月生寺（洪洞县）、芮城永乐宫
26、陕西：大雁塔、文碑华山、小雁塔（西安）、西安碑林、清真寺（西安）、皇帝陵、华清池（临潼）、霍去病墓、昭陵
27、四川：峨嵋山、乐山大佛、九寨沟、青城山、都江堰、武候祠、杜甫草堂（成都）、蜀南竹海
28、台湾：故宫博物院、南投明潭、阿里山、玉山、狮头山（新竹）、澎湖、郑成功庙（台南）、清山断崖、太鲁阁峡谷（花莲）
29、西藏：布达拉宫、大昭寺、玉龙雪山香港：海洋公园、太平山、虎豹别墅、维多利亚湾、浅水湾海浴场
30、新疆：阜康天地、高昌故城（吐鲁番）、交河故城（吐鲁番）、葡萄沟（吐鲁番）、香妃墓（喀什）、克孜尔千佛洞（拜城）、楼兰故城、坎儿井、哈纳斯湖、雅丹奇观、魔鬼城、天鹅湖
31、云南：丽江玉龙雪山、石林、西双版纳、大理、三江并流、昆明滇池、九乡、腾冲地热火山、瑞丽江、大盆江、建水
32、浙江：杭州西湖风景区、海宁钱塘潮、雁荡山、灵隐寺（杭州）、白堤（杭州）、岳王庙（杭州）、苏堤（杭州）、断桥（杭州）、千岛湖、普陀山（舟山）、天一阁（宁波）、瑶琳仙境（桐庐）
（四）中国地图
二、航空机票相关业务
（一）航空常识
购票乘机的程序依次有哪些？
1、查询航班
2、确认航班
3、支付出票
4、打印行程单（可省略）
5、携带证件在机场办理登机手续，并托运行李
6、凭登机牌通过安全检查
7、按提示在候机位候机
8、登机
如何换登机牌？
1、在机场柜台办理。
2、在航空公司网站上办理（部分未开通）。
3、在机场使用自助值机设备办理。但如果有行李需要托运，请勿使用自助值机办理。
我买了机票，但是不想要了，怎么办？
如果是购买当天申请取消，可以申请作废，仅收取10元的手续费，无其他费用。但对于购买当天起飞的航班，较多数航空公司在旺季时不允许作废，按退票处理。
如果不是购买当天申请取消，可以退票。退票要按照航空公司相应规定收取退票费，每个航空公司每个折扣的退票费比例不一样，有的航空公司在航班起飞前与起飞后退票费比例不一样。具体参照相关资料。受理退票时，请注意检查该票是否已经被使用，方法可用黑屏查票号或在信天游网站里面查询。
因航空公司或机场原因航班取消，可以申请退票吗？退票要手续费吗？
可以的，不收取手续费，可以办理全额退票。如果是在机场临时取消航班航班，需要提供机场证明。
因航空公司或机场原因航班延误，可以申请退票吗？退票要手续费吗？
如果航空公司事先通知延误，客人决定不要后，可以全额退款。如果是航空公司临时延误，请按照航空公司安排乘座较晚航班，如延误时间过长，可以选择放弃乘座该航班，全额退款。
我因为生病不能乘座飞机，可以申请全额退票吗？
可以，但应提交相关疾病证明后申请全额退票。但一般需要三甲以上级别的医院证明。
我买了机票，但我想改乘其他时间的航班，可以吗？
可以的。对换乘其他时间的航班，称为改签。但原则要改签到同一航空公司的同一时段的同一折扣航班，多数机票禁止改签到其他航空公司。如改签到其他航空公司称为签转。如果拟改签到的航班折扣高于原折扣，需要进行补差改签，补差改签称为升舱。
机票折扣信息会变动吗？
会。机票折扣是动态变动的，一般来说是从低至高，有时也会从高至低变动。因此，机票折扣必须与查询当时为准。
我在网上看到的折扣为什么比公司的便宜得多？ 机票折扣是全国统一的，当然也有部分代理商通过预定团队机票等方式取得较低折扣，但网
上购票风险较大，主要有：
1、支付价同网上标价不一致，粗心消费者蒙骗；
2、支付后通知另补差价；
3、出票后作废机票，导致乘客不能乘机。因此建议不要在网上购买，尤其是不知名的网站。
一般什么时候机票会比较便宜？
一般提前20天左右预订机票会比较便宜，过早了航空公司不放低价，太晚了低价舱售完，具体需要随时关注。
自愿退票和非自愿退票的区别。
自愿退票是因乘客原因退票，反之则为非自愿退票。航空公司对自愿退票的，要收取退票费（生病除外），对于人力不可抗拒因素、航空公司或机场等原因造成的非自愿退票，不收取退票费。
退票费是航空公司获得？ 是航空公司收取。
什么叫电子客票？
电子客票是替代原有纸质机票的机票，其以电子方式记录在中航信系统，旅客可以不再携带纸质机票，而凭相关身份证明办理查询、退票、乘机等事宜。
每位乘客每次乘机，均会生成唯一的电子客票号，该电子票号为阿拉伯数字，与其他电子客票号都不相同。
电子客票有效期为多久？
有效期一般为半年。如在有效期后申请退票，可有权拒绝办理。
“国内航空运输”——其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。
“承运人”——指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
“航空公司”——指从事航空运输的公司。国内主要有十余家航空公司。
“中航协”——中国航空协会。管理航空公司及代理人的组织。
“中航信”——提供民航订座数据的组织。
“机场”——指承载客运或货运飞机起飞的地点。机场与航空公司无隶属关系。
“销售代理人”——指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
“旅客”——指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。
“团体旅客”——指统一组织的人数在10 人以上（含10 人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。
“儿童”——指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。按起飞之日计算。
“婴儿”——指年龄不满两周岁的人。按起飞之日计算。
“订座”——指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。“定座”——已确认的订座。
“航班”——指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
“航班号”——指每个具体航班的编号。前两位为航空公司英文代码，后四位为数字代码，如CZ3688指南航3688航班。
“行程单”——指机票报销发票。
“有效身份证件”——指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。
“联程客票”——指列明有两个（含）以上航班的客票。
“来回程客票”——指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。
“定期客票”——指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。
“不定期客票”——指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。
“误机”——指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
“漏乘”——指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
“错乘”——指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。
“行李”——指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。除另有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。
“托运行李”——指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。
“自理行李”——指旅客自行负责照管的行李。
“随身携带物品”——指由旅客自行携带的零星小件物品。
“行李牌”——指识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭证。
“离站时间”——指航班旅客登机后，关机门的时间。
“再证实手续”—— 按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要提前至少72小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。一般方法是：打电话给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。否则，航空公司有权取消机位
“超售”——已订妥的座位数超过飞机上能提供的座位数。
机场在哪个时候截止办理登机手续？
一般为30分钟，但也有些地方或航空公司提前45分钟截止。建议至少提前90分钟到机场办理手续，以免发生超售等情况延误行程。
我能修改证件号和名字吗？
代理商有权修改证件号，但无权修改名字。因此如要修改名字，必须通过航空公司直属售票处修改，如果其不提供该修改服务，则只能重新订票。
小孩未满12周岁，可以单独乘机吗？
可以。但必须到航空公司办事处或直属营业处办理“无成人陪伴手续”。一般代理人无权办理该手续
小孩年满12周岁但未满18周岁，可以申请办理无成人陪伴手续吗？ 可以自愿申请。
申请无成人陪伴手续，需要哪些手续或费用。
1、单程运输费用为人民币260元。具体根据航空公司交纳。
2、需向航空公司提供成人的身份证件以及孩子的有效证件，同时应准确提供送机人及接领人的姓名、住址、联系电话，以便和送机人及接领人保持联络。
3、当孩子单独乘机旅行时，须持有效旅行证件、《无成人陪伴儿童运输申请书》、（文件袋不属于文件）以及客票、收费单等。将文件和证件一并装入文件袋内，挂于儿童的胸前，办理交接手续。
病残旅客可以乘机吗？
病残旅客要求乘机，须有医生认可，同时交验“诊断证明书”一式三份。“诊断证明书”需由三甲以上级别医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，并经医生签字、医疗单位盖章方可生效。“诊断证明书”在航班起飞前96小时以内填开的“诊断证明书”方为有效。病情严重的旅客则应该备有航班起飞前48小时之内填开的“诊断证明书”。
孕妇可以乘机吗？
怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客搭乘航班。
怀孕32周以上旅客，一般建议不能乘座，如一定要乘座，请直接与航空公司联系购票。
老年人可以乘机吗？
年龄较大、体质较虚弱的老年人，建议不要乘座飞机。如一定要乘座，建议由医院出具健康证明，并建议至少有一名年青乘客护送。
年龄过大的老年人如要购票，请直接与航空公司联系办理。
行李运输有什么规定？
1、行李分为托运行李和自理行李。
2、一般来说，托运行李都是实行计重制。行李计重制适用于除中美、中加和马德里至圣保罗以外的的其他所有航线。免费交运行李额为：头等舱客票40公斤，公务舱客票30公斤，经济舱客票20公斤，持婴儿客票的旅客免费行李额为10公斤。当行李重量超过该标准，须加收逾重运输费。
3、行李直挂。指乘座联程航班时，从出发地交托行李至目的地收取行李。各地具体规定有：经过欧洲转机前往目的地的行李可直挂。澳大利亚、日本、韩国行李不得直挂。美洲、加拿大，在到达第一站提取行李过海关，不用重新贴行李条，直接在中转传送区办理。在香港中转行李可以直挂。国内航班除开放通程登机的航班行李可以直挂，其他航班不允许直挂。
4、自理行李规定：（1）免费随身携带。（2）体积应能置于旅客的前排座椅下或封闭式行李架内。（3）免费随身携带物品的重量：头等舱、公务舱旅客以8千克为限，经济舱旅客以5千克为限。（4）头等舱、公务舱旅客，每人可随身携带两件物品。持经济舱客票的旅客为一件。
5、下列物品不得禁止托运：危险品、枪支（猎枪和体育运动用枪支除外）、军用或警用械具类（含主要零部件）、管制刀具。宠物。带有明显异味的鲜活易腐物品（海鲜、榴莲等）。
6、托运行规定：
（1）包装。包装完好，能承受一定的压力。两件以上的包件不能捆为一件。行李上不能附插其他物品。竹篮、网兜、绳子、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物。（2）托运行李重量及体积限制。
每件行李最大重量不得超过45千克，最小重量不得低于2千克。长、宽、高分别不得超过100CM、60CM、40CM；超过上述规定的行李，应作为货物运输，不能作为行李运输。或者作为特殊行李运送，在特殊行李窗口办理手续。
7、以下物品不得作为托运行李。
—重要文件、商业文件和资料。—证券。—汇票珠宝。货币。—贵重金属及其制品。—古玩字画。—旅行证件。—易碎易损坏物品、易腐物品。—样品、绝版印刷品或手稿。—电子产品、数码产品、摄像机原配件等。—移动电话、随身听唱机、电脑软硬件等。—个人需要定时服用的药品。如该类物品采取托运，损外或遗失及由此引起的责任，航空公司仅视为一般物品赔偿。
我要用什么证件购买机票？ 一般来说，用由政府主管部门规定的证明其身份的证件可购买机票，并凭该证件办理乘机手续。主要有居民身份证、临时身份证、护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，14周岁以下小孩可凭户口簿（户口簿上如有身份证编号，用身份证编号购买机票，否则用出生年月日购买），2周岁以下婴儿可凭出生证明。外国旅客、华侨、港澳同胞购票和办理乘机时，凭有效护照、回乡证或公安局机关出具的其他身份证件。
我的身份证明遗失，如何处理？
可到户籍所在地公安派出所开具户籍证明，需提供近期免冠相片办理。
我的小孩户口簿与成人不在一个户口簿上，如何处理？
到户籍所在公安派出所办理证明，即证明小孩与成人之间的关系证明。
还有哪此有效身份证件? 因公致残的革命军人凭《革命伤残军人证》或因公致残的人民警察凭《人民警察伤残抚恤证》。因不能出示身份证者,可凭下列证件或证明于购票和办理乘机手续:(1)全国人民代表大会代表、全国政协委员、凭本届全国任命代表大会代表证，全国政协委员证。
(2)人民解放军、人民武装警察部队学校凭学员证.(3)出席全国、省、自治区、直辖市的党代会或人代会、政协会、工、青、妇代表会和劳模的代表,凭所属县、团级(含)以上党政军主管部门开具的临时身份证明。
(4)内地旅客的居民身份证所在户籍地以外被盗或丢失的,凭发案,报失地公安机关出的临时身份证明.(5)其他特殊情况不能提供证件的，须提前与机场公安机关联系，取得认可后办理乘机手续。
我订了头等舱客票，能享受哪些服务？(1)在飞机上乘座头等舱专用位置；
(2)在办理乘机手续和安全检查手续时，可到头等舱窗口或通道办理。
怎么一个城市会有二个以上的机场？
有的城市因为经济发达，会有二个以上的机场，如上海有“虹桥机场”和“浦东机场”、北京也有“首都机场”和“南苑机场”等机场。因此，在预定上海线和北京线时，要注意选择机场。
我能申请特殊餐食吗？
能，但要在购票时提出申请，或在航班起飞前24小时提出申请。犹太教餐需在距航班起飞72小时之前提出申请。
在乘机时能不能携带小型氧气瓶？ 乘机时不允许携带任何有氧设备。
行程单遗失应如何处理？
国内客票行程单不可以重打，但可以申请挂失处理；国际客票行程单可在机场或购票处重新提取获得。
为什么在客舱内不能吸烟？
飞机在飞行中，常会受到气流的影响，产生轻重不同的颠簸，吸烟时稍有不慎，很容易失火；另外，客舱容积小，旅客密度大，吸烟也会污染舱内空气影响其他旅客的身体健康，所以在客舱内禁止吸烟。
飞行中乘客发生急病怎么办？
飞行中旅客患急病，机上服务人员可以使用机上配备的急救用品急救，如果情况极其危急，飞行员可以同地面联系，改变飞行计划，于就近的机场着陆，及时对患者进行抢救。
乘坐飞机为什么必须系好安全带？
飞机在飞行过程中，时速都在500公里以上，波音飞机可达900公里，即使在起飞或着陆时，时速也在200多公里，因此请系好安全带。
飞机在空中飞行为什么会发生颠簸呢？
飞机一般都是在万米以下的对流层中飞行，由于空气对流原因，飞机就会出现颠簸现象。一般来说主要是受以下几个因素影响：（1）受地形的影响：在山区，高原，沙漠地区飞行，地形使空气受到阻力，造成空气直运动。（2）受季节的影响：由于夏天雷雨较多，秋天的风较大、这两个季节颠簸会多些。
如何理解飞机正点？
飞机与火车不同，一个机场的跑道，一条航线，有多架次飞机列队起落，这要由航管部门安排起落顺序，一是安排地面跑道起飞顺序；二是安排空中同航线飞机安全间隔时间及高度，如同地面车辆要保持一定车距一样，根据上述两点原因，按照国际民航的有关规定及惯例，飞机关舱门后允许有正负15分钟的时间差。
什么是正价票与特价票
1． 正价票 指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，半年有效。此类价格高于特价票。
2． 特价票 指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。
航空公司的票价等级是如何划分的？
航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。
每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，划分为Y、M、L、K、T等代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，各个航空公司一般均自行定义使用字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。
什么是不可签转、不可改期、不可退票？
不可签转：指出票后不能更改航空公司。
不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。
什么是最后出票时限？
对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，如在保留期限后仍未出票，航空公司会取消该预订的机位。
什么是儿童票与婴儿票？
儿童票规定的年龄为：2-12岁。以起飞日期为准。婴儿票规定的年龄为：0-2岁。以起飞日期为准。
PNR码是什么？
每次订票会产生一个PNR码，即为订座信息，该编码记录了乘客、出票方等有关信息。PNR码可以包含多名乘客信息，在一个月左右后失效。
我订了机票，在哪里验真？
可登录中航信信天游网站验真：http://
★国内主要机型★退改签规定★病退规定★各航空公司营业部联系方式 ★航站楼查询★各航空公司营业部联系方式★航班延误及机场天气实时查询（以上内容如需查询，请与客服人员联系）
为什么报价时有价，但预订不上？ 航空信息实时动态变动，有时候看到的折扣，有可能在报价但未预订的过程中被其他代理点购买，因此不能预订。
鉴于该情况，在票量较少时需要灵活报价，以免造成损失。
国内各航空公司代码及电话： 中国国际航空CA 400－8100-999 中国南方航空CZ 95539 中国东方航空MU 95530 大新华航空CN
800-876-8999 海南航空HU
800-876-8999 大新华快运GS
960718 深圳航空ZH
400－700－5155 上海航空FM
1010－5858（仅限上海拨打）山东航空SC
400-60-96777 四川航空3U
028－88888888 厦门航空MF
95557 春秋航空9C
400－820－6222 吉祥航空HO
95520 联合航空KN
400-610-0099
800-810-0099 鹰联航空EU
028-66668888 奥凯航空BK
022-24903464 翔鹏航空8L
400－8899－737 华夏航空G5
0851-6803333 鲲鹏航空VD
400－666－3505 东北航空NS
024-89396651 重庆航空OQ
95539 西部航空PN
9507-1095
（二）查询、出票系统的熟悉（上机培训）
（三）黑屏 系统屏幕操作
屏幕向上一页 >PB
屏幕向下一页 >PN 清屏指令 >Ctrl+A
打开多项界面 >Ctrl+N------------------
查询
航班座位可利用显示 >AVH/城市对/日期/时间/ 航空公司代码/D（D为查询直达)航班经停点和起降时间的显示指令 >FF: 航班号/日期
指定日期的航段上的航班详细信息显示： RT之后，>DSG: 航班序号------------------信息查询及辅助功能
计算北京和巴黎的时差>CO T/PEKCDG------------------建立PNR（国内线路）
（一）成人订座
1、AVH查询航班
2、间接建立航段组 >SD 1Y1
3、姓名的输入>NM 1杨振振 1马永，国外成人旅客，在姓与名之间加/符号。
4、证件信息输入
国内旅客 >SSR FOID CA HK/证件代码及号码/Pn 证件种类代码：NI-身份证； PP-护照； ID-其他证件
5、出票时限 TKTL >TKTL/1200/01OCT/KWE176
6、联系方式 CT >CT PEK/1234567
7、@或封口
（二）儿童订座（加入以下内容）
儿童姓名后加CHD，英文儿童的加空格及CHD。
1、按成人订座程序，然后备注成人编码，如下：
SSR OTHS 航空公司代码 ADULT PNR IS 成人PNR编码
2、如为南航，需再进行身份备注，如下：
SSR CHLD 航空公司代码 HK1/出生日月年/PN（N指指定跟哪位儿童）
（三）婴儿订座（与成人一起订座，并加入以下婴儿标识内容，建议一位订一次）
1、XN IN/婴儿中文姓名INF(出生月年)P1（IN为婴儿标识，后面P表示跟随成人序号）
2、SSR INFT 航空公司代码 NN1婴儿姓拼音/婴儿名拼音 出生日月年/P1/S2（P1指成跟随成人序号，S2指跟那个PNR段）
3、@封口后，RT后再@K强行变HK状态。
------------------PNR提取
记录编号提取PNR >RT 记录编号；提取完整PNR >RT C/记录编号------------------公布运价的查询
查询城市对间当前可用票价FD
>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价)------------------电子客票的提取
1)根据记录号提取记录 >DETR:CN/记录编号 2)根据身份证号提取记录 >DETR:NI/身份证号 3)根据旅客姓名提取记录 >DETR:NM/旅客姓名 4)根据票号提取记录 >DETR:TN/票号
电子客票的状态
OPEN FOR USE（客票有效未使用）CHECK IN（已办理乘机登记手续）USED/FOLWN（已使用）REFUNDED（已退票）
PRINT/EXCH（使用PET指令已换开为机打纸票）
EXCHANGED（使用OI指令已换开为机打纸票或已换开为手工纸票）SUSPEND（系统处理）VOID（已作废）
X编码
对于不要的编码，先RT编码后，使用XEPNR@命令删除。------------------XE指令修改PNR项
RT编码后，输入XE序号，@后重新输入拟修改内容。该功能可以完成修改证件号、改签等功能。
------------------
一些操作技巧：
★查询方面
1、国内往返程，国内联程，要用黑屏查询价格，先AV，后SD，然后PAT：A查询价格；（国内直飞航线也能用该办法）
2、不订联程票，分两段订，中间时间至少要留三个小时以上。
3、快速显示回程：在已用AV基础上，AV：RA/日期/时间。
4、AV指令后，A为有9个以上座位，1——9为具体座位数，其他一般订不了。
★RT指令的熟练掌握
RT编码后，能迅速看到客票状态，RR为出票，HK为占位，XX为被取消、NO为航空公司不允许出票等等。
★订座：
1、特殊名字输入：
（1）英文旅客用/把姓与名隔开。具体如：输入英文名字时，需在姓和名中间加“/”，但有些旅客的英文名字不分姓和名，`只有一个单词。输入方式：在英文名字全部输入完毕后，加“/MR(先生)”或“/MS(女士)”。旅客英文名字超过28个字符，输入方式：姓必须全部输入，名尽量输入，超出28个字符部分，从第三个单词以后缩写，输入每个单词的第一个字母。例1：旅客姓名:ABCDE FGNOP QRSTUVW XYZABCDEFG HIJKL 缩写为：ABCDE/FGNOP QRSTUVW X H（2）注：护照中SURNAME为姓，GIVEN NAMES为名
（3）旅客中文名字含生僻字，姓为生僻字：姓与名全部用拼音代替。名中含有生僻字：从生僻字开始，之后所有字都用拼音代替。旅客名字含繁体字，名中繁体字有对应简体字的，用简体字代替，无对应简体字的按上述方式处理。
★儿童票：第一是时间界定（如何界定2-12周岁），订座需要从Y舱，如果是黑屏，姓名后面加CHD，英文旅客在姓名后空一格，再加CHD，生成PNR码后，根据PNR码创建订单时，加入成人的PNR码。如果是白屏，依据提示操作。婴儿票，黑屏按上文操作，白屏根据提示操作。
★CT：/联系电话（要留下电话，有航班变动等情况，方便与客人联系。）------------------各航空公司特价舱位表
往
中
单 CA/SC T
W CZ
N
B MU
S
Q ZH
R
I HU
J
V MF
I
3U
W
B G5
J
W
月份和星期缩写： 一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月 NOV 十二月
DEC星期一 MON
E
E X R
X G N J U
X E Z G P V
J I N
Z O
星期二 TUE 星期三 WED 星期四 THU 星期五 FRI 星期六 SAT 星期日 SUN
国内城市三字代码： 阿勒泰 AAT 海口 HAK 德宏芒市 LUM 威海 WEH 安康 AKA 呼和浩特 HEI 庐山 LUZ 温州 WNZ 阿克苏 AKU 黑河 HEK 拉萨 LXA 武汉 WUH 阿拉木图 ALA 合肥 HFE 林西
LXI 武夷山 WUS 鞍山 AOG 杭州 HGH 洛阳 LYA 万州 WXN 安庆 AQG 长沙黄花 HHA 连云港 LYG 兴城 XEN 安阳 AYN 海拉尔 HLD 临沂 LYI 襄樊 XFN 包头 BAV 乌兰浩特 HLH 兰州东 LZD 西昌 XIC 蚌埠 BFU 哈密 HMI 柳州 LZH 锡林浩特 XIL 北海
BHY 衡阳 HNY 泸州 LZO 兴宁 XIN 北京南苑 BJS 哈尔滨 HRB 牡丹江 MDG 西安咸阳 XIY 保山 BSD 舟山 HSN 绵阳 MIG 厦门 XMN 广州 CAN 和田 HTN 梅县 MXZ 西宁 XNN 潮州 CCC 徽州 HUZ 南充 NAO 徐州 XUZ 常德 CGD 黄岩 HYN 齐齐哈尔
NDG 宜宾 YBP 郑州 CGO 汉中 HZG 宁波 NGB 运城 YCU 长春 CGQ 银川 INC 南京 NKG 宜昌 YIH 朝阳 CHG 庆阳 IQN 南宁 NNG 伊宁 YIN 酒泉 CHW 景德镇 JDZ 南阳 NNY 义乌 YIW 赤峰 CIF 嘉峪关 JGN 南通 NTG 延吉 YNJ 长治
CIH 西双版纳 JHG 北京首都 PEK 烟台 YNT 重庆 CKG 吉林 JIL 上海浦东 PVG 昭通 ZAT 长海 CNI 九江 JIU 上海虹桥 SHA 湛江 ZHA 长沙 CSX 泉州晋江 JJN 沈阳 SHE 中甸 ZHD 成都 CTU 佳木斯 JMU 秦皇岛 SHP 珠海 ZUH 常州 CZX 济宁 JNG 沙市
SHS 遵义 ZYI 大同 DAT 锦州 JNZ 西安 SIA
达县 DAX 衢州 JUZ 汕头 SWA
丹东 DDG 库车 KCA 思茅 SYM
迪庆香格里拉 DIG 喀什 KHG 三亚 SYX
大连 DLC 南昌 KHN 深圳 SZX
大理
DLU 昆明 KMG 青岛 TAO
敦煌 DNH 吉安 KNC 铜仁 TEN
张家界 DYG 赣州 KOW 通辽 TGO
恩施 ENH 库尔勒 KRL 济南 TNA
延安 ENY 克拉玛依 KRY 天津 TSN
福州 FOC 贵阳 KWE 黄山
TXN
阜阳 FUG 桂林 KWL 太原 TYN
佛山 FUO 兰州 LHW 乌鲁木齐 URC
广汉 GHN 梁平LIA 榆林 UYN
格尔木 GOQ 丽江 LJG 潍坊 WEF
三、中国姓氏大全
（一）特殊姓氏：
滑、姬、苟、邸、令狐、翟、眭、尉（yu）、芦、牟、智、谷、侯、安、商、隗、祁、仝、尹、檀、覃、吉、芶、普、晏、权、胥、鄢、闫、鲜、孟、丛、凌、青、巴、靳、岑、匡、旷、封、柏、迟、阳、印、饶、欧、易、平、向
（二）比较难读的单姓和复姓
阚：“ kan
句：作姓氏时读gōu；
黑：作姓氏时读hè；
区：作姓氏时读ōu；
朴：作姓氏时读piáo； 仇：作姓氏时读qiú；
查：作姓氏时读zhā； 繁：作姓氏时读pó；
员：作姓氏时读yùn； 蕃：作姓氏时读pí； 尉迟：作姓氏时读yùchí ”盖"姓，应读gě(葛)，乐姓，应读作yue（月）。逄字读作 pang（旁）。“万俟”复姓，应读moqi，“尉迟”复姓，应读yuchi
（三）百家姓
赵 钱 孙 李
周 吴 郑 王
冯 陈 褚 卫
蒋 沈 韩 杨
朱 秦 尤 许
何 吕 施 张
孔 曹 严 华
金 魏 陶 姜
戚 谢 邹 喻
柏 水 窦 章
云 苏 潘 葛
奚 范 彭 郎
鲁 韦 昌 马
苗 凤 花 方
俞 任 袁 柳
酆 鲍 史 唐
费 廉 岑 薛
雷 贺 倪 汤
滕 殷 罗 毕
郝 邬 安 常
乐 于 时 傅
皮 卞 齐 康
伍 余 元 卜
顾 孟平黄
和 穆 萧 尹
姚 邵 湛 汪
祁 毛 禹 狄
米 贝 明 臧
计 伏 成 戴
谈 宋 茅 庞
熊 纪 舒 屈
项 祝 董 梁
杜 阮 蓝 闵
席 季 麻 强
贾 路 娄 危
江 童 颜 郭
梅 盛 林 刁
钟 徐 邱 骆
高 夏 蔡 田
樊 胡 凌 霍
虞 万 支 柯
昝 管 卢 莫
柯 房 裘 缪
干 解 应 宗
丁 宣 贲 邓
郁 单 杭 洪
包 诸 左 石
崔 吉 钮 龚
程 嵇 邢 滑
裴 陆 荣 翁
荀 羊 于 惠
甄 曲 家 封
芮 羿 储 靳
汲 邴 糜 松
井 段 富 巫
乌 焦 巴 弓
牧 隗 山 谷
车 侯 宓 蓬
全 郗 班 仰
秋 仲 伊 宫
宁 仇 栾 暴
甘 钭 历 戎
祖 武 符 刘
景 詹 束 龙
叶 幸 司 韶
郜 黎 蓟 溥
印 宿 白 怀
蒲 邰 从 鄂
索 咸 籍 赖
卓 蔺 屠 蒙
池 乔 阳 郁
胥 能 苍 双
闻 莘 党 翟
谭 贡 劳 逄
姬 申 扶 堵
冉 宰 郦 雍
却 璩 桑 桂
濮 牛 寿 通
边 扈 燕 冀
浦 尚 农
温 别 庄 晏
柴 瞿 阎 充
慕 连 茹习
宦 艾 鱼 容
向 古 易 慎
戈 廖 庾 终
暨 居 衡 步
都 耿 满 弘
匡 国 文 寇
广 禄 阙 东
欧 殳 沃 利
蔚 越 夔 隆
师 巩 厍 聂
晁 勾 敖 融
冷 訾 辛 阚
那 简 饶 空
曾 毋 沙 乜
养 鞠 须 丰
巢 关 蒯 相
查 后 荆 红
游 竺 权 逮
盍 益 桓 公
万俟 司马
上官 欧阳
夏侯 诸葛
闻人 东方 赫连 皇甫 尉迟 公羊
澹台 公冶
宗政 濮阳 单于 太叔 申屠 公孙 仲孙
轩辕 令狐 徐离 宇文 长孙 慕容 司徒 司空
第五篇：邮政代理金融业务发展思路
代理金融业务发展思路
1、以转变观念为主导
积极营造邮政金融业务又好又快发展的氛围。我们要针对当前面临的形势，加强引入现代企业价值观念和经营观念，努力摆脱传统思想的束缚，以推进观念和理念、运作机制和模式、经营增长方式三个转变为契机，围绕建立“安全邮政金融、发展邮政金融、和谐邮政金融”的目标。在今后工作中，进一步转变观念，提高认识、突出重点、取得成效。一是深入分析当前面临的机遇和挑战，牢固树立把握机遇、科学发展、和谐发展、率先发展的意识。二是深入分析与区县局之间的差距，牢固树立争创一流、敢于超越的观念。三是深入查找发展体制机制性障碍，牢固树立与时俱进、改革创新的思想。
2、以创新发展为理念
创新发展是邮政紧跟时代潮流、适应环境变化、满足社会需求、提升竞争能力的必然选择。我们要积极推进管理创新，根据网络型企业的特点和运营规律，进一步加强代理金融对运营的集中管控；要积极推进经营创新，针对日益多样化、个性化的市场变化，研发适销对路的代理金融产品和服务；要积极推进服务创新，通过优化服务流程，为客户提供更为便利周到的服务；要积极推进机制创新，优化人财物和政策资源配置，激发广大员工的创业活力和工作热情，促进优质资源向高效业务流动。一是各单位领导要思想重视、重视、再重视，观念转变、转变、再转变，各单位要进一步明确管理机构和人员，每日跟踪代理业务发展情况，代理业务局要每日通报代理金融业务发展进度,各单位要及时把控本单位代理金融发展动态，不断加快落实推进。二是各单位要结合当地实际市场环境和特色，不断探索、创新邮政代理金融的经营发展机制，确保发展目标的实现。三是各单位要加强与银行的沟通联系，依靠邮储银行专业的优势，研究好代理金融业务发展和管理措施，相互支持、密切配合，发挥各自优势，携手共进，实现双赢。
3、以重点业务为目标
大力推进结构调整。一是加大邮政金融负债业务结构调整的力度，通过大力发展邮储代发工资、发放绿卡、安装商易通等项目，迅速提高邮储定活比例，减少付息成本，提高利差收入。二是大力发展网上银行业务，充分发挥电子银行的特点和优势，不断扩大网上银行客户群体。三是大力发展中间业务，积极做好保险、基金、理财等营销代理工作，迅速提高邮储银行的盈利能力。
4、以队伍建设为基础
建设市北邮政金融发展的强基工程。为加强邮政金融业务全面推进，努力做好管理团队、客户经理队伍和员工队伍三支队伍的建设，努力向“一流队伍、一流管理、一流业绩”标准迈进。一是做好团队的教育培训工作，制定全年培训计划，对培训计划进行积分考核，全面提高员工思想道德水平、主人翁意识、发展观念和从业能力观念。二是通过竞争上岗、充实管理团队和客户经理队伍。三是通过制定风险合规积分考核办法、员工培训积分考核办法、个人经营业绩积分奖励办法，调动员工合规经营，加快发展的积极性。四是开展员工每月一星、保险之星、理财之星等活动，大力弘扬先进、树立典型，营造“人人争先、个个创优”的氛围。五是多层次、多渠道开展谈心、交流等活动，打通思想壁垒，营造和谐发展的环境。
5、以制度建设为保障
夯实基础管理工作。一是深入调查研究，制定科学的绩效管理办法，鼓励员工加强发展、调动员工发展业务的积极性和创造性。二是制定严格的财务管理制度，加强财务管理，抓好增收节支，全力抓好财务收支预算工作；规范财务行为，严格控制各项非生产成本支出，把有限的资金用于增加生产能力、改善生产环境、发展经营、提高员工福利等方面，切实抓好成本核算工作，切实加强资金管理，抓好资金运用，提高资金归行率和收益率。三是抓好服务管理，进一步完善服务管理制度规范，用制度规范员工服务行为，提升银行窗口服务的形象。四是抓好风险管理，确保资金安全。从员工合规行为抓起，加强银行合规文化建设，提高员工执行内控制度的自觉性。通过不断强化各级负责人的履职检查、稽查人员的审计检查，加强监督检查防控体系建设。通过对重点岗位监督、从业人员行为监督、重点部位监督，筑牢安全防线。
一、积极转变观念，加快推进代理金融业务发展方式转变
深入分析代理金融业务发展面临的形势与挑战，提高认识，加快推进代理金融发展方式的转变。一是要从粗放式管理向精细化管理转变。遵循银行业务中的“二八定律”，深入分析客户群中5万元以上余额及中间业务购买量的占比，占整个客户群比例很小的个人高端客户在对银行的业务结构和赢利能力方面起着举足轻重的影响。要逐步转变过去凭经验、靠关系及依靠成本拉动的业务发展模式，将业务发展目标与客户综合金融服务科学结合起来，转变管理理念，加强数据分析，逐步增强网点的经营能力和服务能力；二是要从注重经营产品向注重经营客户转变。要注重优质客户的挖掘，重点发展优质网络型客户、中小企业主、城市白领及大中专院校学生等客户群，要以价值客户为中心，从客户的消费习惯、实际需求出发，针对不同客户群提供与之相适应的金融产品和服务；三是要从标准化服务向差异化服务转变。要加强客户结构分析，科学划分客户层次，合理分配资源，为不同客户群体提供差异化服务。更要针对中高端客户需求，为其设计个性化服务方案；四是要从经营单一客户向经营网络型客户转变。要充分认识网络型客户在拓展业务领域、降低经营成本、抵御市场风险等方面的优势，依托邮政金融全网优势，积极拓展网络型客户，向其提供集结算、代收付、融资等多项业务于一体的综合金融服务，通过深化与网络型客户的合作，提高盈利水平和核心竞争力。
二、强化经营举措，推进代理金融业务全面发展
一要大力发展储蓄业务，抢占市场份额。储蓄业务是邮政代理金融各项业务的基础，利差收入仍是代理金融收入的主要来源。面对存款加息、付息成本不断增加的态势和资金投向不断分流的局面，要坚定发展信心，按照业务发展季节规律，不断扩大储蓄存款规模，巩固市场份额，增加企业效益；要牢牢把握集团公司今年“固定费率，分档计费”的利差分配方式，在存款业务规模方面实现全新的突破；要加快代理金融专职营销队伍建设，积极推进重点营销项目，挖掘价值客户，不断提升代理金融网点经营发展能力；要通过结算和理财业务发展,不断调整和优化存款结构，逐步降低付息成本，提高收益水平。
二要积极发展结算业务，优化业务结构。邮政代理金融要充分发挥网点优势，发展个人结算业务，优化业务结构，推动个人零售业务健康发展。要积极引导优质客户、潜力客户办理和使用“绿卡通”卡，注重客户的培育，通过“绿卡通”副卡的发展满足家庭金融资产管理多样化需求，提高客户忠诚度；要继续以淘宝绿卡、QQ联名卡、网汇通和网汇e等多品牌网上支付业务为抓手，进一步发展大中专院校学生等年轻客户群和城市白领等优质客户群，逐步改善个人客户结构；要通过“内抓培训，外抓营销”的方式全面推动个人网银业务的发展，着力打造邮政绿卡支付结算品牌；要加大“商易通”在商场、批发市场等资金交易量大、结算较为频繁的区域的布放力度，充分挖掘批发商、小企业主客户群体；要积极拓展特约商户，特别是城郊地区和农村较发达城镇地区收单业务发展，改善城郊和农村绿卡受理环境，扩大POS收单商户规模；要通过大力发展代发类业务来推动活期存款的发展；要通过社区服务、厂区服务的形式重点抓好城郊汇兑业务的发展工作，不断吸引社区居民、外来务工人员到邮政办理汇兑业务。
三要快速发展理财业务，扩大市场影响力。理财业务是实现“以客户为中心”经营理念的战略性重点业务，是非利差收入的重要收入来源。加快理财类业务发展，要进一步树立大理财理念，为客户提供集储蓄、理财和保险业务为主体的资产配置方案，不断提高为中高端客户提供综合金融服务的能力，有效增强防御因政策变动对负债业务所带来的经营政策风险；要树立信心，迎难而上，以努力实现保险业务翻番目标为重点，全面完成理财类业务全年目标；要在2011年年初理财经理队伍建设初见成效的基础上，进一步稳定队伍，全面提升理财经理的专业素养和服务水平，基本实现代理金融网点理财经理配置；充分调动理财经理积极性，通过业绩管理和积分评优管理等措施形成良好氛围在做大理财类业务的同时进一步提升理财经理自我价值认定；通过物理网点转型的契机，灌输高低柜互动理念，进一步挖掘价值客户，利用理财经理的专业知识有针对性地进行个性化营销，提供差异化的理财产品，满足客户不同需要。
四要重视发展电子银行，拓展客户体验渠道。大力发展电子银行业务是缓解柜台压力，为客户提供多样化便捷服务，降低企业成本的有效途径。目前邮政代理金融电话银行、个人网上银行的有效客户注册率、客户使用率和交易强度亟需提高。要进一步丰富和完善宣传手段，扩大邮储电话银行、网上银行的社会认知度；要在有条件的骨干网点建立网上银行体验服务区，引导客户使用电子自助服务渠道，提高客户使用网上银行的能力和积极性；利用网上基金交易资费较低的优势和各种网上缴费业务的开通，提高电子自助渠道的交易量。
三、夯实代理金融基础，全面提高代理金融管理架构
一要加快网点转型，做好示范网点建设和自助渠道建设。要结合二类网点改革，加大代理金融网点调整建设，有效整合网点资源，加大网点装修改造，增加必要的功能分区，重点建设理财服务区，改善用邮环境，实现代理金融网点“地理位置优越、功能分区合理、服务环境舒适”的目标；要总结邮储银行“示范网点”建设工作的经验，今年内首先完成1个示范网点的建设，通过先试点后推广的方式逐步完成代理金融网点全面转型工作；要大力建设自助服务渠道，发展电子银行业务，尤其是加大ATM的投放力度，做好ATM的选址和运维管理等工作，提高ATM等自助设备的社会效益和经济效益，同时加大对网上银行和电话银行的宣传和推介，积极盘活网点资源，为用户提供差异化服务，降本增效。
二要提升服务质量，规范服务行为。要进一步完善各单位服务管理架构，设置专职服务质量管理岗位；要强化代理金融网点客户投诉管理工作，建立一支服务管理检查队伍，加大服务质量管理考核力度，切实做到服务工作“有人管、管到位”；要通过定期和不定期检查，全面落实窗口服务规范各项要求；要通过“树先进、抓典型”带动网点服务质量全面提高；要建立窗口服务质量客户满意度测评相关制度，进一步完善服务考评管理。
四、巩固邮银和谐成果，推动邮政金融各项工作全面协调发展
邮政金融体制改革以来取得的成绩证明了邮银和谐是邮储银行、邮政企业健康发展的重要基础，只有“共举邮政大旗”、“共享全网资源”才能“共创美好未来”。继续保持邮银双方和谐发展的良好态势，加强邮银双方的沟通协调机制，依靠邮储银行专业的优势，研究好代理金融业务发展和管理措施，相互支持、密切配合，发挥各自优势，携手共进，实现邮政代理金融全面、快速、健康发展。
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