暑期社会实践团队总结材料撰写要求

第一篇：暑期社会实践团队总结材料撰写要求

山东师范大学2012年暑期大学生社会实践活动

团队总结材料撰写要求

(一)封面：包括项目名称、队长、参加者、指导教师、单位、联系电话、日期等

(二)内容：建议分成以下几个部分

第一部分：《团队活动情况一览表》

第二部分：暑期社会实践活动的深入介绍（重点介绍工作的开展情况）

第三部分：成果展示（取得相关成果、媒体报道材料或复印件）第四部分：活动图片6张。分三张A4纸打印或粘贴，每张纸2张彩色照片，每张照片下面附简要说明

(三)格式：

纸张A4；

页边距上下各2.5cm, 左2cm，右2.5 cm，左装订，装订线1cm字体：正文宋体小四号，章节标题黑体四号

行间距：1.5倍行间距；字符间距：标准

字数：2000字左右

（四）此总结材料均须上报电子版、文字版。

（五）参评学校“优秀服务队标兵”团队的总结材料须按照此标准执行，其它团队总结材料不作统一要求并由学院团总支负责保存。学院重点团队的材料尽量注意留存。

第二篇：2012暑期社会实践实践报告撰写要求

2012暑期社会实践实践报告撰写要求

一、实践报告的特点

实践报告的特点主要包括以下几个方面。

1．真实性。要求调研人员必须树立严谨的科学态度，认真求实的精神。只有严谨的科学态度，才能写出真实可靠，对工作具有指导意义的实践报告。

2．针对性。调查研究具有很强的针对性，在实践报告的写作上，必须中心突出，明确提出所针对的问题，明确交待这一问题所获得的事实材料，分析出问题的症结所在，提出具体可行的建议和对策。

3．典型性。典型性是指在实践报告的写作过程中所采用的事实材料要具有代表性，以及所揭示的问题带有普遍性。这种典型特点在总结经验和反映典型事件的调查中表现得尤为突出。

4．系统性或完整性。实践报告的系统性或完整性是指由调查材料所得出的结论，必须是具有说服力的，把被调查的情况完整地、系统地交待清楚。

总的来说，实践报告要做到论证系统、逻辑严密、摆事实、讲道理、具有强烈的说服力，从而使之成为科学决策的可靠资料。

二、实践报告的结构

一般来说，社会实践报告的内容大体有：标题、导语、团队概况、服务内容介绍、资料统计、理性分析、总结和结论或对策、建议，以及所附的材料（图片，问卷调查）等。

三．社会实践项目计划格式说明

实践项目标题三号黑体加粗居中

摘要 五号楷体

关键词五号楷体加粗

一级标题小四宋体加粗使用

一、……

二、……

……

二级标题五号宋体加粗使用

1、……

2、……

……

三级以下标题 五号宋体使用

（1）……

（2）……

……

正文五号宋体段落选择1.5倍行距 表格采用三线格 五号字体

表格标题为表1…… 黑体 五号 加粗图像标题为图1…… 黑体 五号 加粗

加在表格上方居中加在图像下方居中

第三篇：暑期社会实践报告封面及撰写要求

暑期“三下乡”社会实践报告

题 目：创外包之泰 享服务之盈 作 者： 杨建慧 学 号： 201017191 院 系： 蒋震机电工程学院 专 业： 自动化 联系方式： *** 实践时间：2012-7-24至2012-8-26

创外包之泰 享服务之盈

To be the best outsouring and enjoy the benefits of services

--记2012暑期个人实践报告之移动客服工作

摘要：山东泰盈科技有限公司是国内规模最大的呼叫中心服务外包提供商，是呼叫中心行业的知名品牌。公司服务于通信、金融、电子商务等高端行业中的领先企业以及全球五百强企业，服务地域涵盖以四大直辖市为主的近二十个省份。

公司现拥有1.5万平方米电信级标准化机房，25000平方米的标准员工公寓、餐厅、活动中心等配套设施，现有高标准呼叫中心坐席

3000个，在职员工3000余人。公司业务现已拓展到山东、北京、天津、江苏、河北等12省市通信运营商，努力打造最具竞争力的呼叫中心服务外包企业。

关键词:中国移动外呼平台

电话营销 服务为先 实践

正文： 社会实践活动是每一个大学生必须拥有的一段经历，它是我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得实践还可以让我们更实际的了解和熟悉工作，只有在实际的工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事，如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我能更全面的认识和了解职业。

暑假回家后，为了使暑假过的充实，通过熟人介绍，我来到了电话营销中心—山东泰盈有限公司，经过短期培训，以一名客服代表的身份，进行了近一个月的电话服务工作，主要负责在运营一中心二班山东外呼平台推销青岛天气预报业务。

一、培训的日子 在培训的几天里，我们简单观看了公司精心制作的短片，大体了解了一下作为一名客服代表的基本要求，并主要进行了业务培训以及挽留口径和基本的外呼规范等。另外我们也学习了泰盈ICALL坐席软件、CRM系统的正确使用流程。最后进行了笔试。我们学习到了许多以前从来没有接触过的东西。

二、上岗工作的日子

经过培训与一轮简单的笔试以及旁听、测呼，以及班长的帮助还有后台质检的细心指导之后，我终于能自己拥有专属的坐席，可以正式与客户进行电话营销工作了。

由刚开始的紧张不自如慢慢进步到后来的熟悉运用，我谨记培训老师的教导：核实机主、业务介绍全面、二次核实、按键转流程、以及再次确认以及认真倾听客户、注意语气语调还有填单准确等等，虽然小心翼翼，但有时还是难免犯错误。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对

女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

中国移动有一句话要一直记住，就是正德厚生，臻于至善，这是时时刻刻都要牢记在心的。的确正德厚生，臻于至善不仅体现了第三产业不仅要诚实守信，而且还要服务到最好。刚开始工作的时候自己的业绩并不好，但时间长了之后，便能能够更好的感知客户，更好的了解不同客户的心理，从而进行针对性的挽留，不断创新自己的工作脚本，提升自己的服务质量，业绩便有了明显的提升。做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，我们要有耐心的引导客户“稍后回拨10086来详细咨询”还有呢?有些用户会比较敏感，我们都要及时做出反应，及时回答：“我们这里是10086的回访坐席，业务以外的问题不方便回答您，给您造成的方便还请您见谅”。屡遭拒绝更要轻缓心态，要懂得每一次失败都会增加下一次成功的机会。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

你的声音足以让客户平静下来么？作为客服工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

三、公司企业文化

在第一个月实践中，工作之余，我在其内网系统中浏览了下公司精心制作的网页与上传的各类企业文化相关的内容，我看到许多关于电话营销的资料和泰盈公司的企业文化等。比如公司会举办“激情8月，快乐换奖”的劳动静赛激发员工积极性，举办奥运竞猜、包水饺大赛、情景剧大赛、歌手大赛等丰富员工业余生活也会举办主持人大赛、普通话大赛等提升员工服务质量等。

实践收获

在这里不但要学会如何做事,，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。社会实践活动带给我的是欣喜，喜悦、在实践活动中我感觉到自己的微薄，体会到合作的力量。一方面，我锻炼了我自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流，真正的走出课堂，如何服务大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦中，有时忙的时候也会觉得很累，但更多的是感觉自己在成长，我在有意义的成长。另一方面，我也意识到了自己的不足，在与人交流的时候有很大的欠缺，但通过这次的实践，我发现自己在慢慢的进步。

我实践也让我感悟了很多，我最大的收获莫过于不论在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，同时也激励我在工作中不断前进与完善。在以后的工作中我将更加努力上进，以谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，以一个崭新的姿态展望美好的未来！

社会，是一所没有围墙的课堂；移动实践，是一种无形的锻炼。今天，我们付出了，明天，将收获金黄。在经过培训走向工作岗位以后，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。套用米卢的一句话 “态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加实践，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我得到了同伴们的正确引导和帮助。有了正确的方向，我的工作能力提高很快，这将为我的发展打下良好的基础。社会实践活动已经结束，我也该开始新的大学生活。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，未来不管做什么，大学时期的时间积累，必将是我人生的一笔宝贵财富！

第四篇：暑期社会实践团队总结

暑期社会实践团队总结

为了深刻理解学习和实践胡锦涛总书记提出的“构建社会主义和谐社会”的科学内涵，鼓励大学生在社会实践中经风雨、受教育、长才干，正确认识社会发展规律，认识公民道德规范，认识自己的社会责任，增强爱国主义精神，全面提高大学生的综合素质，我们“小太阳”支教团队于2012年暑期前往安徽省亳州市涡阳县临湖镇海灯学校进行了为期10天的支教活动，并在这段时间的活动开展过程中，团队的成员不断认识自我，完善自我，整体认知与价值观都有了很大的改变，团队的各方面的能力也都有了较大的提升。

为了今后团队各种活动的顺利开展，秉承着“吃一堑，长一智”的团队理念，回顾起这次实践中得到的种种历练，我们都记忆犹新。现将这段时间活动过程中得到的的经验总结如下：

一． 活动的前期准备

在学院暑期社会实践报名活动的开展过程中，我们积极组织人员、报名、联系指导老师，组织策划活动如何开展，并认真听取学院对于暑期社会实践团队各项工作的要求与指导，制订了比较周全完备的计划，对于各项工作进行了具体的分工和进一步明确。

在任务分配上，团队负责人组织和安排团队成员分别进行实践地相关资料的搜集与整理，学院各项事务的通知与联系，活动策划与问

卷的制作等，保证前期准备工作的顺利开展和有序进行。

其次，我们对这次活动开展过程中的安全性进行了确认，针对一些安全问题提出了很多很好地解决方案并有效地将其实施，保障了整个活动中参与者的个人安全。

按照学院的要求，我们针对团队成员进行了一系列的安全知识教育，包括了解支教学校所在地的各种风俗习惯等；了解了当地的气候状况和生活状况，提醒大家应该准备的各种生活用品，提前做好在支教学校的适应准备；准备各种常见的应急药品，防止突发状况的出现，减少在支教过程中不必要的麻烦；准备活动宣传材料，如支教活动的活动旗帜和相关的调查问卷，做好宣传准备；制定前往活动地点的路线并做好相关的时间安排，保证本次活动的顺利开展和路途当中团队成员的安全。

到达支教地点后，针对即将进行的支教活动，与学校校长进行了一定的交流，确定活动开展的对象为小学，并制定了每天的教学计划。随后负责人组织购买在学校支教期间的各种生活用品，主要是做饭必须的各种材料和各种洗浴用品等，做好了活动开展的前期准备。

二． 活动开展

到达支教地点的第二天，在一切准备工作都准备就绪之后，我们的支教工作也就正式拉开了序幕。

由于正值暑假期间，大多数学生都不在家或离学校很远，不能来学校学习相关的课程，造成学生人数较少，所以我们的教学对象主要是五六年级的十来个学生，其中男生居多。

上课初期，我们主要开设了语文、数学、英语等小学基础课程，每天的教学课时为五节（上午三节，下午两节），并通过初期的教学经验基本了解和认识了当地学生的学习现状，也相应地做出了一定的调整。

通过前两天的教学经历，我们发现了大部分当地学生对于课堂上老师的教学，主要是基础课程的教学，并不是十分感兴趣，而且各科的基础知识掌握的很差，这也给我们的教学工作的开展带来了一定的阻力和困难。除此之外，因为是暑假的关系，部分学生对于是否来上课总是凭自己的情绪来定，并没有很强的组织纪律性和自我约束。

针对这些教学过程中发现的问题，我们团队的各个成员一起出谋划策，共同商讨解决方案，最总商量出了一许多切实可行又颇有成效、的办法。

由于许多学生对于课本知识并不是很感兴趣，而且学习积极性不高，我们团队决定在每天的教学工作中，以课外知识，尤其是他们并不熟知却又十分感兴趣的，如地理、生物等作为教学的切入点，营造出一个活跃积极地课堂气氛，逐渐培养学生对于学习的兴趣和热情。通过这样的尝试，我们发现当地学生的求知欲是非常强的，对于那些新奇的事物和奇妙的原理，他们总能发挥自己的想象力和创造力，提出一些很有意思的问题和疑问。

其次，我们还针对当地孩子活泼好动的个性，开展了一系列的课外活动，组织他们参加各种体育锻炼，如篮球、乒乓球、羽毛球等，通过这样的活动开展，既缓解了他们单一学习课本知识时的无聊和压

抑，又从中对他们有了更深一步的了解和认识。

最后，对于当地部分学生组织纪律性的松散和不按时上课的问题，我们采取了以说服教育为主，坚持引导的方法。在每节课的课余时间，我们团队的成员会针对这一问题对个别学生进行一些深入的交流和教育，通过几次的谈话，逐渐让他们认识到学习的重要性和自我约束的必要性。

通过这一系列措施的有效实施，前期发现的这些问题都得到了有效地解决，我们的活动也进行得有声有色。

除了基本的教学任务之外，我们还针对当地的一些基本的状况进行了一定的调查和了解。在活动的后期，我们相继走访了当地的一些居民，向他们询问了当地的各种基本状况，大致了解的该地区的教育、农业、经济现状，加深了我们对于当地各方面情况的认识，并做了一定的汇总和总结，整理成了一份比较详细的调查报告。

在活动期间，不仅是支教工作上的事务让我们有了很多感悟和成长，在支教学校的独立生活也是对于我们团队成员们来说十分珍贵的体验与经历。

在支教的这段时间里，我们都是自己参与买菜做饭的生活环节。由于学校并不提供我们的伙食，因此我们不得不自己动手做饭，这对于我们来说，或许是这段之间里最大的挑战了。为了过好在支教学校的每一天，我们轮流协作，分工买菜做饭洗碗，虽然每天吃的都差不多，而且并不丰盛，但我们确实享受着这样凭借自己的努力生活的日子。我们还通过团队协作共同解决和完成了很多生活上的问题和事

务。除了基本的生活自理能力得到了锻炼之外，通过与当地人的接触，我们也积累了一定的社会经验并且大家在生活上的互帮互助也使得整个团队更具凝聚力，综合实力有了很大的提升。

通过活动的顺利开展，我们也很快完成了我们的实践任务。

三． 活动后期工作

在活动圆满结束后，我们与学校校长合影留念，整理好各种物品之后，一起返回了学校。

抵达学校后，我们的工作并没有结束，针对这次的支教活动，我们个人和团队都进行了回顾，并做出了深刻的总结，完成了个人和团队的活动总结。除此之外，团队成员还进行了活动后期相关工作的调配与分工，分别组织人员完成了学院要求的各项材料，积极做好善后工作。

四． 活动总结

通过前一段时间支教工作，我们收获颇丰，这是在课堂上乃至其它地方都不能得到的宝贵经验。独自处理各种各样的事情和突发情况，锻炼自己独挡一面处事的能力。在这短暂的支教生活中，大家体验了不一般的生活，我们第一体会到老师们的辛苦；第一次品尝到了教书育人的苦涩与甘甜，自己动手的不易与艰辛；虽然过程中并不全是顺利的，但我们的成长是真实的，记忆是深刻的，从中得到的历练也是其他任何事不可比拟的。总的来说，这次的支教经历带给了我们很多收获和感悟。

我们是痛并快乐着，忙并幸福着。

第五篇：团队总结_暑期社会实践

团队总结

*****大学新农村新能源发展学生调研小组

大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。

这次我们****大学新农村新能源发展学生调研小组赴**市进行社会实践，7月28日开始，8月18日圆满结束，中间是几天进行实践活动，几天休息总结实践地收获，实际实践实践为期5天。在这短短5天的实践活动中，我们学到了很多知识，同时也看到了自身的不足之处。

收获：

首先是生活方面。我们小组7人在参加社会实践的过程中，虽然有些人来自不同的学校，以前互相不认识，但是大家还是像

亲人一样互相照顾，互相帮助。在安全上，为保证女生的安全，每次外出每个女生至少有一名男生保护，出现问题后大家共同商量解决，互帮互助。通过这几天的接触，大家增进了了解，加深了同学情谊。在有实践任务的时间里大家总是早早的起床，谁也没有迟到，时间观念非常强。在进行实践活动的这几天了，天气都非常炎热，温度基本上在三十六摄氏度以上，我们的队员没有被高温炎热的天气吓到，坚持进行实践活动，体现出了一种不怕吃苦的优良作风。到了晚上8点全队开会，总结当天任务的完成情况，讨论活动中出现的意外情况并计划安排第二天的活动。我们以严谨的作风给当地群众留下了良好印象，也受到了当地群众的欢迎和好评。

其次是社会调查方面调查中，我们积极与村民交谈，对他们在某些问题上存在的疑问，尽我们所能为他们解疑答惑，不能解决的一些问题，我们通过网络查询，向专业人士咨询等方式寻求帮助。而他们也非常热情，主动向我们讲述有关于新能源在农村的发展情况。通过调查，我们对农村的认识更加深刻，农民朋友身上那种淳朴、善良的品质深深的感染了我们。

再次，是向农民宣传新能源方面。我们积极与当地村委会联系，筹划举办“新能源进农村”的宣传活动。当地居民都非常热情的接待我们，认真的向我们了解新能源的各方面的情况。在这个过程中，通过与当地官员、农民打交道，提高了我们与社会上

陌生人交往交流的能力。同时我们的心理素质也得到了锻炼，使我们以后在处理事情的过程中，更加冷静、沉着。

整个实践过程都在提高我们的知识水平，特别是8月5日到铜鼓宜丰进行小水电调研的过程中。我们认真听取了有关人士对当地小水电的各方面情况的讲解，了解了小水电的知识，扩大了我们的知识面，受益匪浅。

当然由于我们是第一次参加社会实践，不足之处在所难免。总结起来，主要有以下几点：

一是前期准备不足。我们只了解当地的一些大概情况，却不知道当地的各种新能源的具体情况，例如当地小水电站的具体地址，当地太阳能产品经销商的联系电话等。在到达实践地点之前每有与相关人士取得联系，导致有些计划落空，例如部分小水电站的经营者拒绝我们对他们进行采访。在当地居民的帮助下，到达部分实践地点后，通过向这部分调研对象的咨询，我们及时了解整理了这方面的知识，弥补了这方面准备上的空白。

二是，专业水平有限，实践过程中，对农民提出的一些问题不能做出及时的回答。对有些了解到的情况不能及时做准确记录。由于我们的队员大部分是大一学生，这一点是很正常的，针对这种情况，我们积极向个方面寻求帮助。

三是宣传的内容过于书面化，造成部分知识农民看不懂。虽然我们对材料中的部分内容做了通俗化修改，但由于专业知识及实践经验有限，还是有相当一部分是书面化的。

总之，这次实践还是比较成功的。实践中，大家冒着烈日走向农村一线，积极与农民交谈，参观了当地的小水电站等设施，深入农民家中做社会实践，拓宽了我们的知识面，开阔了我们的视野，提高了我们的实践能力。通过这次实践，我们积累了经验，发现了不足。所有这些都将是我们以后个人发展的一笔重要财富。

新农村新能源发展学生调研小组

总结人：***

2010年8月20日