立足服务，创新村级运行机制

第一篇：立足服务，创新村级运行机制

文章标题：立足服务，创新村级运行机制

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2004年11月，我镇对原有行政村规模进行了调整。针对我镇行政村撤并以后农村基层组织建设的现状，镇党委在充分调研的基础上，于2006年在村级运行机制等方面进行了一些探索与创新。

一、加强驻村指导力度。镇党委于2006年月，对镇机关运行机制作了大幅度调整改革，将原有的“一办三中心”调整为“三办二中心”。实行驻村和业务线管理分离，根据工作量和开展工作的难易程度，设立不等的考核奖罚系数。并通过“因人制宜，因村选派”，较好地把政治素质好、工作事业心和责任心强，有较强开拓创新意识和组织协调能力的干部，抽调到基层工作岗位，实现机关工作重心下移，促进了乡镇政府职能转变。2006年6月同山镇被评为绍兴市驻村工作先进集体。

二、加强村部规范化建设。镇党委、政府把推进新时期村部规范化建设工程作为并心工程和提高村干部办事效益的重要抓手，为实现了村村“有址办公”，人人有活动场所的工作目标，对辖区内的村部现状进行了全面的调查摸底，针对现状，对镇村级组织规范化建设工作进行了全面部署，本着优势互补的原则，最大限度地利用好现有的资源，通过对集体经济收入较好村新建一批、利用教学网点撤并契机改建一批、将原有旧办公用房整修一批。到目前，全镇共新建村部4个，面积1500平方米，投入资金90万元，并不同程度地对7个旧村办公室进行了整修。完善了村办公场所设施，设立了村两委办公室、综合服务室、远程教育室、村务公开栏、政策宣传栏、村民活动中心，并在村部醒目位置将村两委工作职责、议事规则、决策程序上墙。

三、推行五项制度。

1、推行村级定期集中办公制。全镇16个行政村在05年推进村级定期集中办公制度。在集中办公日，驻村指导员与村干部一起办公，对一些一时难以解决的问题，一方面做好群众的解释工作，另一方面由驻村指导员带回镇来，协商解决。并于06年7月作了进一步深化完善，配套强化实行台帐制、工作追踪服务责任制和工作督查制。有效地解决“群众找干部难，干部聚会难，议事办事更难”的问题。

2、开展“听民声，知民情”走访制。2006年8月，镇党委组织全体机关干部与村干部一起进行了一次“听民声，知民情”走访活动，要求驻村指导员和村两委干部一起，深入群众，访农家、听真话、办实事，做到“三进三访”：进带头致富家、访老弱病残困难户，进党员干部家、访有问题和意见户，进离退休干部家、访群众代表户。通过走访及时地了解群众所想、所求，并因村制宜，制定村级发展目标计划，架起了党群干群之间的“连心桥”。经近一个月的走访，共走访了村干部96名，党员627名，村民代表436名，特困户82户，种养植户55名，离退休干部89名，征集到班子建设、村级集体经济发展、饮用水问题、道路建设、村部建设、社会稳定等各类意见、建议68条。通过走访，架起了党和政府与群众之间沟通的桥梁，既转变了镇村干部作风，又宣传和教育了群众，对做好农村工作、维护农村稳定、促进农村经济发展起到了积极的作用。

3、实行工作月报制。镇干部周一、周三、周五驻村办公制，根据镇总体工作要求和村实际，每月定期上报上月工作总结和本月工作安排，镇党委根据上报情况，制定每天的月工作计划，并落实具体的工作责任人和考核对象。

4、实行挂钩联系农户工作制度。每一位镇村干部每月重点走访老党员、老干部、贫困户、纯二女结扎户等８户以上，深入群众体察民情，虚心倾听群众的意见，切实为群众排忧解难。

5、进一步强化规范村务公开民主管理工作。实行村集体会计委托代理制度，发放便民联系卡，进一步促进村级民主管理建设，村级各项事务在阳学下操作，干群关系融洽，社会稳定。

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第二篇：立足服务坚持创新

立足服务坚持创新

全面提升“两个服务”能力

服务和创新是分不开的，创新是为了更好地服务，二者相互依存，相互促进。那么，连云港市侨办如何抓好服务和工作创新？

一、创新机制是强化统筹的重要手段

为切实提高侨务工作的“两个服务”能力，市侨办不断完善工作机制、加强对侨务工作的统筹协调。

一是领导协调机制。加大对侨务工作的统筹协调，成立侨务工作协调领导小组，定期研究侨务工作，分析情况，解决问题。

二是部门联动机制。完善“五侨”联席会议和部门联动维权制度,建立“市归侨侨眷法律援助中心”和“市侨港资企业服务中心”。依法维护了侨港资企业的合法权益，优化了服务软环境。

三是侨法宣传机制。成立市侨法宣传工作领导小组，与司法、宣传部门联合推动侨务法律法规的贯彻落实，统一布臵，统一落实，上下联动，共同推进。

四是社区侨务机制。从组织领导、制度建设、规范服务等基础性工作入手，全面推进社区侨务工作，逐步形成内容充实、制度健全、网络完善、市县（区）乡三级齐抓共管的社区侨务工作体系。

五是结对帮扶机制。把困难归侨侨眷与企业、热心人士 1

结成帮扶对子，签订帮扶协议，形成帮扶长效机制，变短期帮扶为长效服务。

六是侨情共享机制。市县区侨办共建共用侨情资源库，并由专人维护，动态管理，定期补充，实现侨务资源最大化使用。

七是兼职侨务干部机制。在全市部分乡镇领导、涉侨部门中层干部和侨务社区负责人中聘请了有一定知识层次、工作水平、综合素质的兼职侨务干部加入到我们侨务干部队伍行列，增添了侨务工作的活力，延长了服务手臂，提高了服务效率。

二、创新方法是提高效能的有效途径

通过“三抓八强”等方法的创新，着力提高工作效能。

“三抓”，即“解放思想抓创新、围绕大局抓服务、依法护侨抓维权”。“八强”，即“强手段上水平、强抓手树品牌、强联谊引人才、强社区拓领域、强侨宣扩影响、强机制促保障、强作风重服务”。在“三抓八强”中，坚持做到“维权信访入户、社区侨务进村、服务侨企上门、招商引资落地、侨务宣传出海、帮扶解困结对、侨法宣传挂牌”，全市侨务工作出现你追我赶的局面喜人，县区侨务亮点频现，各具特色。

三、服务和创新究竟给我们带来了什么

如果说，侨务工作的七项工作机制的建立和不断完善，使我们的“两个服务”能力得到全面提升话。那么，“三抓八强”的方法举措，使我们在为侨服务，为经济建设服务中

取得丰硕成果。服务和创新究竟给我们带来什么？可用“四句话”概括：“服务迎来四方客、创新创出新天地、大侨务走出大舞台、大外宣做出大文章”。

一是海外朋友多了。目前，我办与30多个国家和地区的80多个有一定影响力的华侨华人社团建立长期稳定关系；与陈永栽、林文镜、陈有庆、熊德龙、马介璋等800多位侨界“四有人士”保持较密切联系；与上海、广东、山东、福建、浙江等60多个侨乡侨办结好，初步建起拥有7800多名海外智力人才和华侨华人企业家的侨情资源库。

二是服务能力强了。通过创办侨务论坛、举办和组团参加江苏省侨办组织的“海外江苏之友”活动，引荐近千名侨商来我市参观考察、洽谈项目。全市侨务部门成功引荐侨港资企业20多家，投资额8亿多美元。

三是侨捐贡献大了。近五年来，全市共接受海外华侨华人及港澳同胞捐赠教育、文化、宗教、卫生等公益事业捐款2000多万元。

四是侨宣影响广了。促成连云港日报社美国《国际日报》合作，成功开辟《国际日报》“连云港之窗”每周版，已在美国、印尼发行近500个专版。先后在海外华文报刊和国内各种媒体上组织宣传连云港专刊专版、专题稿件1500多篇，拍摄反映我市侨企创业历程的外宣电视片两部；组织文化交流活动和大型义演30多场，选派华文教师6名，组织境外巡演两次。

随着连云港市进入了国家发展战略层面，连云港的发展

迎来了新的“春天”。新的机遇赋予了侨务工作新的历史责任和使命，为侨务工作的发展注入了新动力，也给我们提供了更为广阔的舞台。

四、如何进一步拓展服务创新之路

连云港市侨务工作为什么能够得到市委、市政府的重视，同时能够得到县区领导的支持和归侨侨眷的认可。他们是这样做的：围绕中心、支持县区、服务基层。

一是市委、市政府的中心任务就是侨办的中心工作。我们在制定工作目标和计划时，能够紧紧围绕全市当前和今后一个时期的中心任务开展工作，并能充分利用侨的资源优势为发展服务、为大局服务。2009年6月10日，国务院常务会议通过《江苏沿海地区发展规划》，连云港正式进入国家战略层面，市委、市政府正为这一千载难逢机遇做宣传，希望让更多的人了解连云港，熟悉连云港，融入连云港。7月初，连云港市政府在上海召开推介会，要求各部门发挥各自优势，邀请客商参会。市侨办立即制定客商邀请及宣传推介方案。共邀请几十位有一定实力和有影响的华商以及中新社上海分社负责人参会。与此同时，我们又与市日报社联手把有关信息在第一时间通过美国、印尼《国际日报》报道出去，此消息一出立刻在当地的华侨华人中引起强烈反响，有的华商看到报道后，来电向我办索要有关详细资料，迅速的反应、及时的宣传，受到市领导的高度评价。像这样的活动连云港市侨办都能做到“首战用我，用我必胜。”

二是县区的事就是侨办自己的事。凡是县区请我们办的事情，决不去敷衍。相反，我们不但认真去办，而且把事情办好、办出成效来。每年市侨办在研究工作计划时，都把为市开发区、县区招商引资引智列入工作目标，积极推进，逐项落实，主动服务。从对外宣传、项目发送到收集信息、客商邀请每个环节都认真细致，及时周到。

十多年来，向这样的活动每年不下五六次，你办事认真，有成效，县区对你就信任，当市侨办需要县区支持的时候，他们也从不含糊。原来连云港市县区侨办主任都是县区政府办副主任兼任，有的副主任身兼数职，对侨务工作无暇顾及，加之工作经费也不足，严重影响县区侨务工作的开展。市侨办将情况反馈给县区领导后。不到半年时间，下属四县侨办相继配备了专职人员三至五人，三区均配一至二名兼职侨务干部人员。县区侨办主任均为正科级，侨务工作经费均进入县区的总盘子，且逐年递增。县区侨办的人员、经费解决了，工作也就好做了。我们体会到：“支持是相互的，受益是双向的。”

三是归侨侨眷就是侨办的亲人。市侨办始终把“以人为本”作为为侨服务的出发点和落脚点，做到“知侨意、暖侨心、帮侨困、解侨难”。经过多年的努力和各方的支持，社区侨务工作运行机制和兼职侨务干部机制逐步完善，延长服务手臂，延伸了工作触角。有了较为完善的为侨服务机制，在侨最需要我们的时候，准能在第一时间出现在他的面前。天长日久，侨也会自然把我们当成亲人，把侨办当着自己的家，归侨侨眷的心里话愿意对我们说，有好的建议能当面向

我们提。同时，我市归侨侨眷法律援助中心和归侨侨眷定点医院，在市司法局和市卫生局的支持下，经过市县区侨办的共同努力实现全覆盖。归侨侨眷到定点医院就医，凭卡享受六项免费十项优惠待遇，60岁以上归侨每年享受一次免费体检。涉侨案件、法律咨询通过市法律援助中心都能及时解决。我的体会是：你在关键时想着侨，在困难时帮助侨，侨就会靠近你，信任你。凝侨心，方能聚侨力。

第三篇：立足平凡 创新服务

立足平凡

创新服务

——记黔西县人民检察院办公室副主任侯尚志

侯尚志同志自1993年8月进入检察机关工作以来，怀着对检察事业的无比热爱，怀着对党和人民的无比忠诚，始终保持着饱满的工作热情，默默学习，努力工作。在工作上，他奉献无悔、兢兢业业、认真负责、一丝不苟；在待人处事方面，他坦荡真诚，为人谦虚、与人为善，不计名利。他没有豪言壮语，但他爱岗敬业，无论在业务科室还是综合部门，他始终如一默默谱写自己生命历程的篇章。17年来，他先后多次被本院评为先进工作者。2006年，被黔西县委、县人民政府授予政法综治工作先进个人，在2005、2007、2008的公务员考核工作中被评为优秀公务员。他用自己的行动努力践行一个检察干警的执着追求。

加强学习，夯实基础

1993年，侯尚志同志从贵州省林业学校林学专业毕业后根据组织安排到黔西县人民检察院工作，由于自己所学的是非法学专业，在工作中面临着严峻的挑战。面对困难，他不气馁，而是抓紧时间认真学习法学知识，完成了高等教育自学考试法学专业全部课程的学习任务并毕业。1996年通过全国检察系统组织的初任检察官考试。为了进一步提高自身法学知识的系统性、全面性，更好地适应检察工作的需要，他积极参加全国律师资格考试（当时，还没有司法资格考试），顺利获得通过并取得全国律师资格证书。由于努

— 1 — 力学习，他使自己法学知识水平得到极大提升，很好地适应了检察工作执法办案的需要。他先后在法纪科、监所科、侦查监督科工作，共查办了数十起职务犯罪案件、办理了上百件刑事案件，准确率均达100%，无一件超时限办案，办案质量经受了历史的检验。

2006年初，他根据组织安排到院办公室任副主任，2007年初主持院办公室工作。办公室，属于全院的中枢机构，承担着组织协调和大量的文字工作，这对于从未经历过办公室工作的侯尚志来说无疑是一个全新的挑战。面对新的挑战，他曾经忐忑不安过，但是他还是记住了电视连续剧《亮剑》李云龙说过的那句话：“要有亮剑精神，敢于亮剑，狭路相逢，勇者胜”，积极应对新挑战。战胜困难，应对挑战除了“努力学习，扎实工作”之外别无它法。于是，他又开始了新领域知识的学习，认真学习了《写作》、《检察新闻十三讲》等读本。他每天坚持读报、上网，认真领会学习相关新闻、信息写作的思路、方法；他坚持做到嘴勤、手勤、腿勤，虚心向有关领导和同志请教，吸收他们的优点，不断提高自己处理日常事务的能力。经过不懈努力，他很快适应了办公室工作的需要，各项工作得到了领导和同志的好评。由于工作出色，他受到了县委、县政府有关领导的关注，于2006年下半年被借调到政府办从事秘书工作。他把从事秘书工作作为自己学习的新领域，提升素质的新平台，在半年多从事秘书工作期间，较好地完成组织和领导交办的各项工作任务，同时也积累和学习了许多办公室管理经验。

2007年，侯尚志同志主持院办公室工作后，很快扭转工作被动— 2 — 落后的局面。办公室各项业务工作全面推进，连续两年在全区目标考核中名列前茅。这其中的原因是什么呢？我们通过侯尚志所说过的一段话得到读解：“工作的推进素养是关键，学习是基础，扎实工作是保障。只有通过不断努力学习，提高自身素养，不断与时俱进，提升工作能力，提高服务意识；通过学习，可以使我们不断了解新的工作思路和方法，反思工作中的不足，促进工作的不断创新和发展。”他始终如一，坚持学习，努力工作，克服工作上的困难，推动工作发展，得到了广大干警的肯定。正如一名同志对他所说“办公室事多且杂，还有扯皮拉筋的，能妥善解决，让大家满意，没有良好的素养肯定不行。”受其感染，办公室同志通过加强学习，大家解开了平日思想上存在的“后勤”人员的“疙瘩”，改进了工作作风，强化了敬业精神，提高了服务意识，在工作中不断注入激情与活力，凝聚力了战斗力，推进了各项工作的健康发展。

努力服务，开拓创新

办公室是服务机构，其主要任务是围绕办案、领导和干警的需要努力做好服务工作。侯尚志同志在分管领导的指导下，确定了“以文秘信息工作为重点，推动其它业务整体发展”的工作思路，努力提高服务办案、服务领导、服务干警工作水平，为全院各项工作发展作出了应有的努力。

文秘、信息是办公室履行上传下达，参与政务的重要措施，也是积极拓展以文辅政的最佳手段。为了规范文书处理工作，侯尚志同志经过多次思考，反复研究，完成了检察机关相关公文模版的— 3 — 制作，有效规范了文件处理工作。对于上级机关下发本院的文件均做到了有拟办意见、领导批示和落实情况，实现了事事有着落，件件有结果。及时完成领导交办的各项工作，是办公室的重要职责。近年来，侯尚志根据领导的安排共完成了讲话稿等各类材料数十篇，达数十万字。

为了积极发挥检察信息在服务领导决策、宣传检察工作亮点、反映工作热点等方面的积极作用。经过深入分析，在分管领导的指导下，侯尚志同志提出了检察信息要紧紧围绕领导决策广泛收集信息线索；围绕工作亮点，及时提炼经验信息；围绕工作 难点和热点，及时研究有问题、有原因、有对策建议的综合信息。他严格按照上述三个方面的要求认真采写、编发了一大批高质量的检察信息。三年来共编发信息143篇，被《检察日报》采用转发4篇，省级报刊《贵州日报》采用转发3篇，省院《黔检信息》采用转发20篇、省预防职务犯罪工作委员会采用转发1篇，地级刊物《毕节日报》采用转发3篇，检察分院《检察信息》采用转发77篇，县委采用转发7篇，使全院的信息工作逐步进入了全区检察系统的前列。侯尚志同志亲自撰写上报的信息有45篇，其中被检察分院《检察信息》采用转发33篇，省院《黔检信息》采用转发13篇，《贵州日报》采用转发3篇，《检察日报》采用转发3篇，其中《黔西县检察院持续在国土资源系统开展职务犯罪预防取得实效》、《黔西县检察院四措并举发挥检察建议的作用》等一批经验信息，得到了分院、省院以及相关新闻媒体的肯定和好评；根据当前计算机保密工— 4 — 作存在的普遍性问题，他在调查研究的基础上编写了《当前计算机保密工作存在的问题及对策》的综合信息，得到分院肯定并采用。该信息上报县委后，引起了县保密委的高度重视，及时提出了加强计算机保密工作管理措施，有效推动了全县计算机保密工作。通过加强文秘、信息工作及时为领导提供准确的信息和相关工作意见和建议，为服务领导决策发挥了积极作用。

办公室的保密、档案、统计、机要等工作也是服务办案、服务领导、服务干警的具体事务性工作。在院领导的大力支持下，侯尚志同志从抓教育、抓管理入手，努力提高规范化和自动化管理水平。统计工作及时向上级领导机关和本院领导提供准确无误的统计数据及统计分析，为领导决策服务；档案工作随时方便办案部门查询有关档案资料，积极发挥服务办案的作用。同时，在保密和机要工作方面未发生任何是泄密事故，有效保证了执法办案的顺利进行。

搞好协调是办公室一项经常型的工作。在协调工作中，侯尚志同志坚持把原则性和灵活性结合起来，充分发挥集中力量办大事，统筹兼顾，各取所长。同时，坚持遇事多沟通，多商量，取得共识。对每年的工作安排、工作总结等重要工作，总是早通知，积极帮助科室出主意，提高工作效率。无论是领导交办的工作，还是科室请求配合的工作，他都能认真对待，立即办理，办事讲究工作效率，不推诿、不拖延、不误事，积极发挥办公室服务职能作用。

立足平凡，乐于奉献

— 5 — 办公室工作没有公诉人在公诉席上与被告人、辩护人唇枪舌战的成就感，更没有反贪、反渎干警与犯罪嫌疑人斗智斗勇的成功感，其工作性质主要是纷繁复杂的日常服务工作，而且对工作责任心、认真仔细程度都有很高的要求。面对这样的工作性质，没有立足平凡、乐于默默奉献的精神不行。

办公室工作包含了文秘、信息、统计、档案、保密、机要、人民监督员、收发等，工作范围广，事无巨细。然而，黔西县检察院办公室仅有三名同志，其中一名同志专门负责统计工作、另外一名同志专门负责档案管理。可见，侯尚志同志要具体负责文秘、信息、保密、机要、收发、会务服务等工作，而且还要统一管理办公室的全部业务工作，其身上的担子可想而知。在繁重、细微的工作面前他就是靠立足平凡、乐于奉献的精神，从不叫苦叫累，只是默默地做完一件事后又去处理另一件事情；由于白天杂事多，没有空闲而且无法静下心来思考文字材料工作，很多材料的撰写任务均是利用下班后加班加点完成。今年春节期间，根据领导的安排由他负责完成《检察工作报告》和《黔西县人民检察院关于加强查办和预防涉农职务犯罪工作的意见》，其他同志正忙于准备春节，享受春节期间的闲暇与快乐，但他为了工作任务，只能作出默默的牺牲，利用春节假期，单位无人打扰利于写作的时机，加班加点，认真撰写两个重要材料，在检察长的亲自指导下，圆满完成了撰写任务，《检察工作报告》得到了参会人大代表的肯定和好评。人大领导和代表在审议《检察工作报告》时说：检察院的工作报告内容实在，架构— 6 — 合理，能充分反映去年的工作亮点及存在的困难，今年的工作思路清晰、具体，我们举双手赞成。

2008年3月，侯尚志同志住在乡下的岳父病危，他的妻子要求其赶快去看一眼。但是由于手上事务未处理完毕，他未能及时去看岳父最后一眼，落下遗憾，受到了家人埋怨。岳父病逝后，他虽然向单位请假去处理岳父的后事，但他每天都坚持从二十余公里的乡下打车到单位处理事务，撰写有关材料，忙完后，又赶回乡下处理岳父后事、、、、、、就这样，侯尚志同志始终爱岗敬业，爱院如家，为了黔西县检察院这个大家庭，在自己平凡的岗位上默默奉献着、、、、、、侯尚志虽然是年轻同志，但总是以“老黄牛”的精神要求自己，他说：“只要为大家服务好了，就是当老黄牛也值”。是啊，在茫茫人海中，他是那样平凡，没有显赫官位，依然那么执着；没有丰厚的俸禄，还是那么痴心。十几年的检察工作，没有轰轰烈烈的创举，没有显赫一时的功绩，他仍然以他那老老实实做人，踏踏实实做事，清清白白工作的朴实行动，践行一名检察干警的本色。

第四篇：创新工作思路立足服务民生

创新工作思路立足服务民生

---沂源县失业保险处工作纪实

沂源县失业保险处成立于1998年，主要负责贯彻落实《失业保险条例》、《社会保险费征缴暂行条例》及其它关于失业、下岗职工的法律、法规和政策；负责全县失业保险费的征缴和管理；负责全县就业转失业职工失业保险待遇的审核、发放；负责全县就业转失业职工的失业登记、管理、培训和再就业服务工作；负责贯彻落实各项就业援助政策；负责困难企业困难职工的救济援助工作。

一、立足本职工作，切实保障民生。近几年来，在县委、县政府及县人社局的正确领导下，全体职工团结协作，努力进取，我县的失业保险工作取得了长足发展。截止目前，参保单位699家，参保人员46404人，失业保险已基本覆盖城镇企事业单位及其职工，切实维护了参保职工的合法权益。

1、加大失业保险扩面征缴力度。按照“金保工程”的要求，继续实行社会保险“一票征缴”，同时注重加大欠费企业的清欠力度，避免出现新的拖欠，推动参保人数和基金收入稳步增长。与相关处室积极配合，认真开展社会保险缴费基数稽核工作，督促企业应保尽保，扩大了社会保险覆盖面。

2、按时足额拨付失业保险待遇。通过制定失业人员档案接收程序、失业人员档案转移程序，进一步规范了失业登记 1

管理，利用失业保险个人缴费记录，实行失业保险待遇集中会审制度，确保职工权利和义务的有机结合以及失业待遇的公平、公正、公开，保证失业保险待遇的应享尽享，保障了失业人员失业期间的基本生活。

3、积极开展失业职工培训工作。开展“送培训”活动，对有培训愿望的失业人员及时进行登记，并建立数据库，确保每名失业人员在失业期内有一次培训机会。考察认定了10家技能培训实训基地，制定了基地培训规则，为切实提高失业职工动手操作能力做好场地准备。聘请劳动保障、工商、税务、司法等部门业务骨干，对学员进行创业政策理论综合知识教育。根据学员培训愿望编班，进行微机操作、电气焊、汽车维修、服装设计制作、美容美发、家政服务、厨师、机械加工等不同专业的职业技能培训，结业后发放结业证书。

4、切实做好困难职工春节救助工作。春节困难职工救助是县委、县政府保民生、促和谐的一项重要举措，为把好事办好，多年来，县失业处始终把春节救助活动当做一项大事来抓。为确保公平、公正，认真调查核实企业的生产经营情况和职工家庭生活状况，协调筹集资金，组织慰问物资。随着救助规模的不断扩大，越来越多的困难职工感受到党和政府的温暖，有力地维护了社会的和谐稳定。

二、创新工作思路，社企共谋发展。在确保失业人员基本生活的基础上，以稳定就业和预防失业为重点，继续推动援企稳岗政策措施落实，推进失业动态重点监测、预防失业

和促进就业“三位一体”的工作机制。

1、落实税费减免政策。与工商、税务、卫生等部门联合，对持《就业失业登记证》符合规定要求的自主创业人员，自其在工商部门首次注册登记之日起3年内，免受管理类、登记类和证照类等费用，符合相关条件的，按国家规定享受税收优惠政策。

2、大力开发公益性就业岗位。近几年来，不断与县执法局、公安局、建设局等部门联系沟通，为4050等就业困难人员开发保洁、保绿、保安等公益性就业岗位，保证就业困难人员的基本生活。

3、开展“零就业家庭”认定及援助活动。进行“一对一”职业指导、职业介绍帮扶，认定的零就业家庭，实现1个月内其家庭成员至少一人实现稳定就业的目标，有力的维护了我县社会局势的稳定。

4、积极争取各项再就业优惠政策。执行“五缓四减三补贴两协商”政策，开展“援企稳岗伙伴计划”，鼓励企业吸纳下岗失业人员，稳定就业岗位。仅去年一年，就向市人社局、财政局申请各项就业专项资金734万元，其中为县制革总厂、乐利事等14家困难企业拨入困难企业社保补贴611万元，为沂源商厦等7家商贸服务型企业拨付社保补贴20万元，为格赛博、万盛隆等6家企业吸纳的54名就业困难人员拨付社保补贴10万元，为巨源机械等4户企业争取岗

位补贴44万元，为源通机械等4户企业争取社保补贴和岗位补贴49万元，切实减轻了企业负担，帮助企业尽快走出困境。

三、提升服务意识，立志再谱新篇。县失业处始终坚持以人为本的服务理念，以构建和谐社会为己任，全心全意为广大下岗失业人员服务。近几年来，按照省、市、县行风建设及争创青年文明号的有关要求，深入扎实的开展了“再就业援助月”、“公共就业服务年”和“机关作风建设年”活动，不断加强职业道德建设，在全处掀起爱岗敬业，无私奉献，积极争创“文明服务”窗口，争当文明标兵的工作热情。

1、强化制度建设，以制度规范服务。为确保各项工作的规范运作，不断完善工作程序和制度建设，紧密联系本处实际，强化“五项制度”（目标责任制、首问负责制、服务承诺制、AB角制和123服务制度），全面落实“五办”工作法，实行限时办结、政务公开和工作实绩每月写实制度，切实提高职工的业务水平和工作效率。

2、强化基础设施建设，提供便捷高效的服务。按照上级关于加强社会保险经办能力建设的要求，设立了一站式服务大厅，规范信息化建设，设置了投诉电话和意见箱，将业务工作标准规范、日常文明用语和政务公开栏制作上墙，及时听取基层的意见和建议，广泛接受各参保单位和广大下岗失业职工的社会监督。

3、强化经办能力建设，以素质提升服务。加强业务经办人员的政治业务学习，不断提高经办队伍的综合素质和专业技能，保证政策层层有效地贯彻执行。充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性，树立爱岗、敬业、奉献意识，努力造就一支政治素质高、业务能力强、工作作风硬、能够适应形势发展需要、担当工作重任的职工队伍。

第五篇：立足服务树形象 求实创新促发展

立足服务树形象 求实创新促发展

——**中支支付结算科“女职工文明示范岗”事迹材料

**支付结算科现有干部职工14名，其中女职工8名，占总人数的58%，平均年龄 岁，是一支朝气蓬勃、永攀高峰、争先创优的年轻集体。自2015年科室成立以来，迅速适应新的工作职责，坚持“服务+监管”的工作理念，以制度建设为抓手，强化窗口服务建设，以求实为根本准则，积极开展多项创新亮点工作，为辖区支付结算工作做出了突出的贡献。

一、加强科室内部管理，增强团体凝聚力

俗话说：火车离不开车头，帆船离不开舵手。一个部门如果不加强内部管理，将会变成一盘散沙，失去战斗力。为此，2015年**中支支付结算科成立伊始，就加强科室内部管理，提升了科室向心力和凝聚力。一是抓学习，建设学习型科室。采取“四三二一”模式，深入开展“两风两纪”、“两学一做”教育活动、贯彻落实“三严三实”、“两个加强两个遏制”的工作部署，深化“每周四例会制”，形成“一会代学、代报、代查”的“一会三代”制，以“五个突出、四种学习”为抓手，提高了全体人员的党性修养与认知能力；建立支部微信交流群，形成“比、学、赶、超”的良好局面。二是抓作风，建设廉洁型科室。引导全体人员时刻把“守纪律、讲规矩、落实责任、保安全”挂在心上，握在手中，落实到具体工作中，做到“在岗一分钟尽职60秒”。三是抓队伍，建设团结和谐型科室。结合年轻人多、思维活跃特点，充分挖掘每个人的潜能，发挥优势，弥补劣势，精心设计岗位互补、合理兼岗；通过集体座谈、个别谈心等形式，掌握了每个同志的工作、生活和思想状况；积极倡导“家人关爱”理念，把对家人的关爱带到工作的团队中，用欣赏的眼光看身边的每个人，激发大家工作热情和创新潜能，形成心往一处想，劲往一处使，共同营造团结和谐、人心思进、积极向上的工作环境。

二、建立制度加强内控，提升监督管理职能

支付结算科成立后，坚持“服务+监管”的工作理念，以监管促服务，以服务树形象，加强对内及对外监督管理力度，逐步构建起规范、高效的支付结算制度体系，提升了辖区支付结算服务和管理水平。与员工签订党风廉政建设责任书、岗位授权书、八小时之外行为规范承诺书，提高了员工廉洁自律意识；制定《金融机构支付清算工作季度通报制度》、《支付结算业务客户投诉台账》、《人民币银行结算账户申领登记制度》、《人民币银行结算账户专管员报备制度》、《**市金融机构清算专管员报备制度》等制度，强化央行监管职能，提高辖区金融机构规范办理支付结算业务；制定《ACS系统运行月通报和业务监督情况季度通报制》、《各县（市）支行会计核算整体异地岗位轮换工作制》，对辖区会计核算业务风险做到了可防可控；制定《支付清算系统危机处置预案》、《人民币银行结算账户管理系统突发事件应急预案》、《ACS系统危机处置预案》等应急处置预案，提升了中支支付结算业务应急处置能力；制定《会计核算业务岗位风险防范措施指引》、《支付结算科岗位风险防范措施指引》，全面细致的对科室各业务岗位风险点进行了一一排查，增强了人员自我风险防范能力。

三、严谨细致保障安全，提升窗口服务效能

作为基层央行的重要对外服务窗口，支付结算科女职工们承担重要的窗口服务岗位，她们以严谨细致的工作态度，认真做好每一笔基础业务，保障了辖区支付结算整体工作的安全与稳定。制定“支付结算科服务承诺”，提出48字优质服务口号和文明用语及服务禁语36条，接受社会监督；对金融机构及社会群众实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“服务承诺制”、“电话督办制”等一系列服务制度，提升了央行窗口服务效能；针对支付结算业务在金融机构涉及的部门较多，分别为金融机构和支付结算科编写《支付结算业务服务手册》、《**市金融机构支付结算业务通讯簿》，实现金融机构与支付结算科之间双向联络无障碍；建立辖区金融机构与县市支行微信交流群，搭建了支付结算业务沟通交流的平台；对会计核算业务实行日电子对账、月余额对账、季面对面对账，为辖区核算业务资金高效安全运转提供了保障；严格规范人民币银行结算账户开立流程，实行金融机构出入窗口排队等候制，净化了央行营业大厅的办公环境。

四、开展创新打造亮点，推进岗位履职能力

2015年以来，支付结算科为适应新的科室职能，积极引导干部职工开拓思维，抢抓机遇，超前谋划，积极开展多项创新亮点工作，提高了员工的履职能力，提升了科室整体竞争力。一是在全省率先制定《ACS岗位风险点控制措施指引》，增强了核算业务人员的风险意识，并在全省借鉴学习。二是自主研发“农村支付环境自动汇总程序”。农村支付环境报表汇总时间由原来2天缩短到现在的1分钟，并在全省推广使用。三是加大电票系统推广使用力度。**省地市级中支首笔电子商业汇票再贴现业务在我中支成功办理，标志着电票再贴现业务在我市正式落地。四是为总行编制ACS档案管理子系统测试案例58个，得到总行认可。五是开展多种形式的宣传活动。在**县开展了“现代支付助推电子商务发展”为主题的大型宣传活动；利用农民工返乡收秋时机，深入太行山老区农村人口相对集中的**镇开展定向宣传；深入贫困地区**镇开展支付系统宣传，提高普惠金融；在市区开展银行卡非法买卖专项宣传，充分利用计算机技术，制作音画场景，在微信、QQ等平台分享发布，提高了支付系统在老百姓中的认知度和影响力。

一份耕耘，一份收货。在各级领导的关怀下，在科室集体的共同努力下，支付结算科被市总工会授予市第一届职工创新成果大赛“突出贡献奖”,被省总工会授予“省工人先锋号”，党员中先后有多人被评为中心支行优秀共产党员和优秀党务工作者，2人获市“五一劳动奖章”，1人获总行级优秀团员称号等荣誉，2015年在全省支付结算工作考核中取得A1的好成绩。

自古巾帼堪比须眉。支付结算科女职工们将生活与工作双肩并挑，刚柔并济，他们讲希望播撒在支付结算事业的这片热土上，将个人的成长与团队的进步紧密相连。支付结算科女职工们有信心、有决心以创建“女职工文明示范岗”为动力，立足服务树形象，求实创新促发展，不断开拓进取，必将为辖区支付结算事业健康快速发展谱写新的篇章。