《中小企业划型标准规定》解读

第一篇：《中小企业划型标准规定》解读

《中小企业划型标准规定》解读

新规出台背景：

由于原中小企业划型标准中小企业面过宽，致使企业群体中最弱势、最需要政府扶持的企业难以享受到优惠政策，社会各方面反映强烈。

这次新标准细分了企业规模类型，将企业分为大、中、小、微型。小型和微型企业将成为今后政策扶持的重点。国家将对小型和微型企业着重从优化发展环境，进一步研究出台普惠性的政策措施，完善服务等方面加大扶持。

新标准适用范围

新标准适用于各种所有制、各种组织形态的企业，有比较广泛的覆盖性。

新标准除《国民经济行业分类》中金融业、教育、卫生、公共管理和社会组织、国际组织等以外行业均有涉及。

同时，个体工商户和本标准以外的行业参照中小企业划型标准执行，扩大了标准的适用范围，具有很强的覆盖性。

划型标准的特点和变化

新的标准结合行业的具体情况，突出了以下几个特点。

一是简化了指标。从原标准的3个简化为2个或1个。如工业，交通运输、仓储和邮政业，批发和零售业，住宿和餐饮业，信息传输业，软件和信息技术服务业，采用了从业人员、营业收入2个指标；建筑业采用营业收入、资产总额2个指标；农林牧渔业采用经营总收入，居民服务、文化、体育等服务行业采用从业人员单个指标。

二是不同行业指标有所不同，注意结合行业特点，具有很强的灵活性。

如建筑业职工人数受项目或季节影响，人员变动起伏较大，新标准取消了原标准采用的职工人数指标，采用能够反映行业实际的营业收入和资产总额指标。

服务业从业人员能够较好反映其行业特点，因此绝大部分行业均采用从业人员的指标，如科学研究和技术服务，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，社会工作，文化、体育和娱乐业等行业门类采用从业人员单个指标，等等。

三是与现有制度相衔接，便于实际操作。新标准指标由原标准的销售收入按现行财务要求统一为营业收入，同时由原来的三个指标减少到两个或一个指标，有利标准出台后的实施，有利对企业规模的认定，实际操作性更强。

增加了微型企业标准

参照国际做法，结合我国的实际，在中型和小型企业的基础上，增加了微型企业标准。如工业企业，微型企业为从业人员20人以下或年营业收入300万元以下，其他行业大多是10人以下为微型企业。标准的这一细分，不仅有利于对中小企业的分类统计管理，也有利于使我国标准的类型更加完善，与世界主要国家对微型企业标准界定大体一致。

第二篇：大、中、小企业划型标准

企业划型标准

根据《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）各行业划型标准为：

（一）农、林、牧、渔业。营业收入20000万元以下的为中小微型企业。其中，营业收入500万元及以上的为中型企业，营业收入50万元及以上的为小型企业，营业收入50万元以下的为微型企业。

（二）工业。从业人员1000人以下或营业收入40000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入300万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入300万元以下的为微型企业。

（三）建筑业。营业收入80000万元以下或资产总额80000万元以下的为中小微型企业。其中，营业收入6000万元及以上，且资产总额5000万元及以上的为中型企业；营业收入300万元及以上，且资产总额300万元及以上的为小型企业；营业收入300万元以下或资产总额300万元以下的为微型企业。

（四）批发业。从业人员200人以下或营业收入40000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员20人及以上，且营业收入5000万元及以上的为中型企业；从业人员5人及以上，且营业收入1000万元及以上的为小型企业；从业人员5人以下或营业收入1000万元以下的为微型企业。

（五）零售业。从业人员300人以下或营业收入20000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员50人及以上，且营业收入500万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。

（六）交通运输业。从业人员1000人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入3000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入200万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入200万元以下的为微型企业。

（七）仓储业。从业人员200人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。

（八）邮政业。从业人员1000人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。

（九）住宿业。从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。

（十）餐饮业。从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。

（十一）信息传输业。从业人员2000人以下或营业收入100000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。

（十二）软件和信息技术服务业。从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入50万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入50万元以下的为微型企业。

（十三）房地产开发经营。营业收入200000万元以下或资产总额10000万元以下的为中小微型企业。其中，营业收入1000万元及以上，且资产总额5000万元及以上的为中型企业；营业收入100万元及以上，且资产总额2000万元及以上的为小型企业；营业收入100万元以下或资产总额2000万元以下的为微型企业。

（十四）物业管理。从业人员1000人以下或营业收入5000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员100人及以上，且营业收入500万元及以上的为小型企业；从业人员100人以下或营业收入500万元以下的为微型企业。

（十五）租赁和商务服务业。从业人员300人以下或资产总额120000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且资产总额8000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且资产总额100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或资产总额100万元以下的为微型企业。

（十六）其他未列明行业。从业人员300人以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上的为中型企业；从业人员10人及以上的为小型企业；从业人员10人以下的为微型企业。

第三篇：应根据新的中小企业划型标准完善税收优惠政策

应根据新的中小企业划型标准完善税收优惠政策

今年6月底，工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部联合发布了《中小企业划型标准规定》，明确了新的中小企业划型标准。《中小企业划型标准规定》的一大亮点是参考了国际上通行的对中小企业的划分标准，首次在划型中新增“微型企业”，标志着中国的中小企业划分与国际接轨。《中小企业划型标准规定》针对各行业特点，根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，将中小企业划分为中型、小型、微型三种类型。《中小企业划型标准规定》改变了过去对各类行业在指标上“一刀切”的做法，而是依据不同的行业制定了不同的标准。同时，改变了原标准仅对工业、建筑业、批发和零售业、交通运输和邮政业、住宿和餐饮业等行业进行划分，将房地产业、租赁和商务服务业、信息传输业、软件和信息技术服务业等行业也纳入其中。

国家制定新的中小企业划型标准的目的，是强化宏观分类指导，增强中小企业扶持政策的针对性。那么，随着新的中小企业划型标准的实施，现行按照旧标准制定的有关中小企业的优惠政策，需要按照新的标准进行调整、完善，其中当然包括税收优惠政策。

比如鼓励中小企业发展的企业所得税优惠政策，就亟须调整。《企业所得税法》规定，符合条件的小型微利企业，减按20%的税率征收企业所得税。符合条件的小型微利企业是指从事国家非限制和禁止行业，并符合下列条件的企业：工业企业，应纳税所得额不超过30万元，从业人数不超过100人，资产总额不超过3000万元；其他企业，应纳税所得额不超过30万元，从业人数不超过80人，资产总额不超过1000万元。

由于我国幅员辽阔，各地经济发展水平差异较大，上述小型微利企业享受企业所得税优惠的标准在执行中出现了不少问题，把很多中小企业关在优惠政策的大门之外。比如东部沿海地区的劳动密集型企业，从业人员大多在100人以上，仅此一项指标，就不符合适用优惠政策的条件。实际上，恰恰是这些劳动密集型企业提供了大量的就业机会，缓解了社会就业压力，更应该予以税收扶持。

按照《中小企业划型标准规定》，工业从业人员1000人以下或营业收入40000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入300万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入300万元以下的为微型企业。把上述标准与小型微利工业企业享受企业所得税优惠的标准进行比较，存在较大差异：

首先，新的划型标准对资产总额没有要求，而是对营业收入有要求，营业收入在300万元-2000万元的为小型企业，300万元以下的为微型企业。而税收优惠政策对营业收入没有要求，却对资产总额和应纳税所得额有要求，分别要求资产总额不超过3000万元，应纳税所得额不超过30万元。

其次，对从业人员数量的要求也不同。按新的划型标准，从业人员在300人以下就符合小型企业、微型企业的人员数量要求，而税收优惠政策则要求从业人数不超过100人，两个标准有200人差距。从工业以外的其他行业企业来看，税收优惠政策要求企业应纳税所得额不超过30万元，从业人数不超过80人，资产总额不超过1000万元。但按照《中小企业划型标准规定》，各具体行业对小型企业、微型企业的标准要求并不相同，与税收优惠政策的要求同样存在较大差异。

比如交通运输业，按照《中小企业划型标准规定》，从业人员20人以上300人以下，且营业收入200万元及以上的为小型企业；从业20人以下或营业收入200万元以下的为微型企业。这个标准与税收优惠政策的要求同样存在显著差异。

笔者认为，既然国家出台了新的中小企业划型标准，有关涉及中小企业的税收优惠政策应该与新的划型标准相协调，不能出现如此大的差异。笔者建议，对小型微利企业享受所得税优惠政策的条件进行调整，一个办法是完全采用《中小企业划型标准规定》确定的标准，税收优惠政策不必另行制定标准；一个办法是按照《中小企业划型标准规定》，取消资产总额条件限制，提高从业人员数量标准。

在当前中小企业发展面临巨大困难，需要税收予以扶持的大背景下，进行上述调整，可以使更多的小型企业、微型企业享受到税收优惠，减轻其负担，帮助其渡过难关。只有扶持这些小型企业、微型企业成长做大，税源才能不断扩大。

第四篇：标准解读

一、制定《教师专业标准》的意义与价值？

①是落实教育规划纲要的一项重要而紧迫的任务。

②是提高教师队伍整体素质的重要保障。

③是教师教育教学活动科学有效的重要指导。

④是满足教师终身学习需求的重要依据。

⑤是教师职前培养、职后培训的重要参照。

⑥是评价与考核教师资格与专业水平的重要依据。

二、如何激发学生的好奇心?

1.利用意外性、认知冲突来激发学生的好奇心。2.创设适当的问题情境，维持学生的求知欲和好奇心。3.有意识地对学生进行学习目的的教育，引导学生的好奇心。4.创造融洽的学习气氛，保护学生的好奇心。5.让学生体验成功的喜悦，刺激学生的好奇心。6.利用多种多样的课堂教学形式，唤起学生的好奇心。7.给予充分的探究时间，延展学生的好奇心。8.利用学习结果的反馈信息，给予适当的评价，强化学生的好奇心。

三、如何培养、提高中学生的思维能力

1.让学生坚持独立思考。2.要让学生置身于问题之中。3.提高学生的语言能力。4.帮助学生掌握一些必要的思维知识。5.积累知识，并加以应用、系统化。

四、如何培养学生的创新意识、创新思维

1.培养学生的创新意识、创新思维。（1）先培养学生关注各种问题，然后在解决个问题的过程中不断渴求新发现。（2）教学过程中精心设计问题。

2.培养学生积极的性格特征和良好的心理品质。3.提高学生的实践操作能力4.教师教学的创新。5.学校激励学生创新。

五、如何培养中学生自主学习能力

1.协助学生养成自主学习习惯。2.为学生自主学习营造和谐氛围，积极灵活辅导，逐步放手。

3.提高学生的学业自我效能感。（1）家庭是学生培养效能感最初的环境，也是最重要的环境。（2）帮助学生不断设置合理的学习目标，为学生创造更多能获得成功的机会，提升学生的自我效能感。

（3）引导学生合理归因

六、如何培养中学生合作交流能力？

1.教师要确定以何种方式让学生合作以及何时让学生合作。2.教师要学会合理分组。3.对合作学习的教学设计、课堂实施。4.合作学习后的总结。

七、如何理解新课程理念下的中学教学方式

（一）新课程理念下中学教学方式的基本类型。1.启发式教学。四种方式：提问启发式、归纳启发式、实验启发式、类比启发式2.讨论式教学。3.探究式教学。一般步骤：提出问题、建立假设、设计实验方案、搜集试试与证据，检验假设、交流。4.参与式教学。小组讨论、头脑风暴、案例分析、角色扮演、演示。

（二）新课程理念下的中学教学方式的主要特点：重学生学习和发展、差异性教育、重过程、师生关系平等

八、评价中学的学习与发展有哪些基本策略？

1.评价学生学习和发展的工具。标准化测验、教师自编测验、问题情境测验、问卷法、观察法、访谈法、作品分析法、实例研究法、档案袋、个案研究

2.评价学生学习和发展的方法（1）即时性评价（2）表现性评价（3）成长记录袋。（4）情感倾向评价。（5）学生评价中的测验。

3.评价学生学习和发展要注意的几个方面。（1）评价的多元化。评价的多元化表现为评价内容的多元化。b.评价的多元化提倡多元主体参与评价。（2）评价的过程性。（3）学生的主体地位。（4）质性评价和量化评价的有机结合。

九、中学教师专业标准基本理念

1.师德为先

热爱中学教育事业，具有职业理想，践行社会主义核心价值体系，履行教师职业道德规范，依法执教。尊重中学生人格，富有爱心、责任心、耐心和细心；为人师表，教书育人，自尊自律，以人格魅力和学识魅力教育感染中学生，做中学生健康成长的指导者和引路人。

2.学生为本

尊重中学生权益，以中学生为主体，充分调动和发挥中学生的主动性；遵循中学生身心发展特点和教育教学规律，提供适合的教育，促进中学生生动活泼学习、健康快乐成长，全面而有个性地发展。

3.能力为重

把学科知识、教育理论与教育实践有机结合，突出教书育人实践能力；研究中学生，遵循中学生成长规律，提升教育教学专业化水平，坚持实践、反思、再实践、再反思，不断提高专业能力。

4.终身学习

学习先进中学教育理论，了解国内外中学教育改革与发展的经验和做法；优化知识结构，提高文化素养；具有终身学习与持续发展的意识和能力，做终身学习的典范。

十、教师如何提高实践反思能力？

1.在教学实践中提高教学反思能力； 2.在理论学习中提高教学反思能力；3.在互相借鉴中提高教学反思能力；4.在新课程标准下进行反思性学习，提高教学反思能力。

十一、教师如何发展终身学习能力？

1.树立终身学习的意识；2.学习教育理论和注重知识的扩充；3.培养科研能力

4.提高运用现代教学媒体的技能；5.注重教学实践技能的积累并及时反思；

十二、教师的职业道德修养有哪些？应如何加强教师的职业道德修养？

教师的职业道德修养：

（1）教师需要有热爱学生、诲人不倦的态度和情感。第一，热爱学生要关心、了解、尊重和信任学生；第二，热爱学生要无私地、平等地将爱奉献给每一个学生；第三，热爱学生要严慈相济；第三，热爱学生要诲人不倦。

（2）教师需要具备以身作则、为人师表的品格与追求。第一，以身作则、为人师表首先体现在教师最基本的行为准则方面，要爱国守法、依法执教，认真完成教育教学任务；第二，教师的言行要健康、文明、热情、诚恳、规范，要有气质风度；第三，教师要具备锐意进取、勇于创新的精神、终身学习的追求、诚实正直的道德品质。

加强教师的职业道德修养：

（1）正确认识教师职业的地位与价值，培养敬业、爱业、乐业的精神；（2）学习模范典型，从点滴的改变提升自身的道德修养；（3）处理好与学生、同事、家长的关系，增强职业

幸福感和自豪感；（4）练就师德的高级修为—自省、慎独。

十三、教师如何做到尊重中学生的独立人格？具体做法有哪些？

第一，平等对待每一个学生，发现每个学生的个性特点，发掘他们的潜能；第二，建立良好的师生关系；第三，创设民主环境；第四，关爱、支持个性懦弱的学生，培养其独立人格。具体做法：（1）不体罚或变相体罚中学生；（2）不讽刺、挖苦中学生；（3）不越俎代庖，制约学生的独立思考和独特见解。首先，教师的讲授不能替代学生的自主探究；其次，合作学习不能替代学生的独立思考；最后，正确答案不能替代学生的独特见解。

十四、教师应具备哪些学科知识？教师如何强化学科知识？

具备的学科知识：（1）广博的科学文化知识；（2）系统的学科专业知识；（3）坚实的教育专业知识：第一、一般教育学知识；第二、学科教学知识；第三、教学情景知识。

强化学科知识：教师要勤于学习、向书本学习、向实践学习、向有经验的教师学习。积极参加社会实践和教育实践，在实践中锻炼，在实践中提高、完善自己的素质结构。（1）回顾复习；（2）应用知识；（3）归纳整理，使知识结构化。

十五、教师应掌握哪些教育教学基本理论？

建构主义指导下的新型教学模式：

1.抛锚式教学：达到对某一知识所反映事物的性质、规律以及该事物与其他事物之间联系的深刻理解，最好的办法是让学习者到现实世界的真实环境中去感受、体验，而不是仅仅聆听别人关于这种经验的介绍和讲解。抛锚式教学的几个环节：（1）创设情境；（2）确定问

题；（3）自主学习；（4）协作学习；（5）效果评价：只需要在学习过程中随时观察并记录学生的表现即可。

2.支架式学习：通过提供一套恰当的概念框架来帮助学生理解特定知识、建构知识意义的模式。抛锚式教学的几个环节：（1）进入情境；（2）搭建支架，引导探索；（3）独立探索；

（4）协作学习；（5）效果评价：包括个人的自我评价和集体对个人学习的评价。

十六、如何减轻中学生课业负担？

（1）充分认识“构建和谐高效课堂”和“减轻学生课业负担”之间的关系。构建和谐高效课堂，有效减轻学生过重课业负担，让学生全面发展，提高他们的综合素质；

（2）坚持“以人为本”的理念，构建和谐高效课堂，减轻学生过重的课业负担。第一，课堂45分钟要有效率是减轻学生过重课业负担的重要途径；第二，提高学生能力是减轻学生过重课业负担的有效方法，培养学生课前预习的习惯、课堂学习的习惯和课后巩固的习惯；第三，科学设置课程，让学生既能学又乐学是减轻学生过重课业负担的重要渠道，严格控制学生在校活动总量，科学安排课表与作息时间表，严格控制补课；

（3）坚持学习先进教育理念和开展教学研究，构建和谐高效课堂，减轻学生过重的课业负担。

第五篇：解读托管型呼叫中心的服务标准

解读托管型呼叫中心的服务标准

在中国，呼叫中心托管服务市场是一个新兴的、正在形成的市场。2006年之前，托管呼叫中心几乎不存在，2006年以后，天润融通、讯鸟国际等公司联合中国电信、中国联通等主流运营商在国内推出了托管型呼叫中心服务，并取得了快速的发展。

在发达国家，企业通常将呼叫中心业务托管给专业的呼叫中心托管服务商。在美国，呼叫中心托管服务市场产值占整个呼叫中心市场总产值的74。在世界500强中，90的企业利用托管呼叫中心从事至少一项主要的商务活动。托管型呼叫中心已经成为标准的呼叫中心服务形式

呼叫中心托管服务，顾名思义就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。这里面有两层含义：

其一，企业不需要花费大量的投资去购买软件和硬件建设呼叫中心，一般来讲托管服务提供商都建设有功能齐备的大容量呼叫中心系统，用户可以随时根据业务需要购买、增加或减少呼叫中心座席;其二，企业不需要投入大量的人力和物力去维护呼叫中心，托管服务提供商都能够提供全年365天、每天24小时的不间断维护服务，时刻保持系统的稳定运行。技术与功能的先进性不再是呼叫中心的衡量标准

随着托管型呼叫中心服务的逐渐普及，呼叫中心所采用技术的先进性，已经不再是衡量呼叫中心服务能力的一个重要指标。一方面，呼叫中心技术经过二十多年的发展以后，技术方面已经非常成熟；另一方面，由于托管服务提供商都是专业呼叫中心服务商，都会采用最先进和适用的软件和硬件来建设系统，并持续的升级和改进。[nextpage] 卸去了技术的包袱以后，企业不用在呼叫中心投资规模上与竞争对手进行比拼，而可以把财力和精力都集中到营销能力的提升和服务流程的不断改进方面。

在这种新的服务形式下，衡量呼叫中心服务品质的最重要指标就是运行质量：

一方面、托管型呼叫中心服务要能够365天、每天24小时持续、稳定的运行，确保企业服务和营销的连贯性；

另一方面，系统需要与企业共同成长，持续满足用户业务流程调整的需要、企业规模成长的需要、企业业务自身周期性波动的需要。

从欧美和亚洲的业务实践我们能够看到，各地区的电信运营商在推动托管型呼叫中心的普及方面起到了致关重要的作用。实践证明，最好的托管服务提供商都是固定网络运营商和应用服务提供商(ASP)的结合体，例如COSMO在欧洲与几家主流固定网络运营商的合作，天润融通与中国电信、中国联通的合作等等。托管型呼叫中心的服务标准向通信服务标准靠拢 携程、艺龙、橡果国际、PPG、中华英才网等企业的成功产生了巨大的财富示范效应，越来越多的服务型企业开始把呼叫中心作为企业核心的营销手段。对于这些企业来讲，电话热线

解读托管型呼叫中心的服务标准

就是企业的生命线，如何保持生命线的安全、畅通和持续稳定运行是衡量托管型呼叫中心服务水平的最重要标准。[nextpage] 为充分保证呼叫中心用户能够享受到高品质的服务，托管型呼叫中心服务商通常从几个方面确保呼叫中心的平稳运行：

首先，配置充足的通信网络资源，只有具备了这些资源才能保证呼叫中心系统365天、每天24小时都不会中断。

第一、系统环境：托管型呼叫中心的主系统都是放置在专业的通信机房中，这些机房在供电、空调、保安、抗自然灾害方面都经过精心的设计，与普通民用商业楼宇的环境是完全不同的。第二、系统设备：由于有规模的优势，专业托管型呼叫中心采用的都是大容量、高性能的网络处理设备。在用户有突发性需求或突发大呼叫量的时候，这些高性能设备能够保证系统的平稳运行。

第三、通信线路：由于专业托管型呼叫中心服务商都和运营商方面有紧密的合作，在通信线路方面有充足的熟练保证和质量保证。

第四、备份：为保证系统的不间断运行，通常托管型呼叫中心服务商都对系统进行充分的冗余备份，备份一般包括几个环节：供电备份、设备备份、线路备份、异地容灾备份等等。有充足备份的系统，可以让用户真正做到高枕无忧。

其次，建立完善的运维管理制度。运维管理是通信行业非常重要的环节，通常由三个方面组成：人员、制度、流程。呼叫中心是一个跨通信网和互联网多个专业的复杂系统，必须要有非常专业的人员才能把系统维护好。同时还要拥有系统的、完善的管理流程和管理手册，只有这样才能保证系统的平稳运行。

再次、要兼顾通信安全稳定与客户信息安全。托管型呼叫中心一般采用隔离的方法，即：数据传输运用快速的IP网络资源，语音的传输运用稳定性较强的通信网络资源;在客户信息方面，将客户信息保留在本地，将整体的病毒和黑客防护都纳入到呼叫中心自身的防护系统当中。这样既可以保证网络传输业务的安全性，同时也可以保证对用户终端计算机的安全监控。另外，知识产权的问题越来越受到重视，好的托管型呼叫中心服务商都会确保在核心技术方面拥有自主的知识产权，不会因为知识产权的问题引起不必要的纠纷。