电力营销管理标准化工作体系建设

第一篇：电力营销管理标准化工作体系建设

电力营销管理标准化工作体系建设

摘要：随着我国经济的不断发展，电力产业也随之发展起来。电力产业的发展，使其对电力营销管理要求更为严格，科学技术的发展，使得电力营销管理也应该向信息化、标准化模式上发展。相关部门应该对此加以重视，将电力营销管理与科学信息化技术结合到一起，建立一个动态且符合电力系统发展的管理模式。电力营销管理工作向标准化体系建设，不仅可以提高电力营销的工作效率，还在最大程度上保障了客户的利益，提高了服务水平。本文将对电力营销管理标准化工作体系建设进行分析。

关键词：电力营销管理；标准化工作；体系建设

电力企业的发展，加强了对电力营销管理标准化工作的重视，并且相关部门已经将标注化管理模式应用到实际的工作中，但是应用上只是一个标准化的框架，主要表现为工作岗位管理标准化、办公室的制度标准化等，这些简单的重叠远远满足不了我国的经济的发展进程。自从我国加入世贸组织后，国家的经济走向世界，此时对电力系统管理标准化的要求更高。另外，电力营销工作具有一定的广泛性且工作复杂、涉及面广，所以要想真正做好电力营销管理向标准化体系方向上建设，还存在一定的难度。在进行电力营销管理工作向标准化发展时，应该从实际工作出发，从基础出发，切实的将标准化应用到电力管理中，并在实践工作中不断地完善与优化。

一、标准化简述

标准化指的是，在一定的管理范围内，对范围内的各项工作进行一个统一的安排，让其能够按照一定的秩序进行，使得结果能够达到最佳效果。标准化有其特有的性质，具有一定的技术性、连续性、经济性、抽象性等。无论在哪个领域应用，都有一定的作用，主要表现：促进企业向正规方向上发展；促进科学技术的发展；为企业管理奠定基础，提高企业管理水平。标准化还有一个重要意义，在进行服务的过程，能够提高服务水平，使得产品的功能更好的展示，最后促成交易，提高工作效率，提高企业的经济效益。

电力营销管理采用标准化模式主要是因为：电力企业中实施标准化管理模式，可以为员工制定一个工作与服务的标准，促进员工素质的提升，使得企业中的人才向健康的方向上发展；可以促使全省供电企业的统一，形成大的营销模式，从而使得电力管理标准统一，提高服务质量；可以达到县、乡、省级供电企业的配合，互相促进与协作，最后形成平台的对接。

二、如何开展电力营销管理标准化体系的建设

在激烈的市场竞争环境下，供电企业要想提高其竞争力，应该根据企业自身发展的需求去满足用户的需求，企业应该如何构建电力营销管理标准化体系，可以从以下几方面进行：

首先，将标准化模式变成常态化管理。电力企业在采用标准化体系进行营销管理工作时，需要长期的实行，并且要在实际的工作中进行，所以要将标准化模式向常态模式下发展，使得企业的日常工作就是标准化管理，这样使得电力企业的营销管理在最佳状态下进行。要想将标准化向常态模式下进行，要制定出相应的制度，对日常的管理工作进行约束，实行相应的考核，并形成考核的标准，促进员工能够对自身加以约束，不断提高工作能力；了解企业文化，并在企业文化的基础上，在工作实践中逐渐将标准化管理模式融入到企业的文化中，最后形成能够深入员工内心的管理模式。

其次，以信息化技术来推动电力营销管理标准化模式。科学技术的发展，使得对电力营销管理标准化体系的建设要求更高，标准化管理除了要具有一定的标准，还要具有信息化，能够得到资源共享，具有统一的管理系统与服务平台，最后形成科学统一的管理体系。标准化管理体系的流程要顺畅，能够自动化，在规范化下进行，能够及时地对广大用户的需求信息进行收集与整理，同时能够根据市场发展的需求，制定出相应的方案。电力营销企业的增多，电力行业的竞争越来越激烈，只有在确保供电质量的同时提高服务质量、服务层次来提高竞争力。因此，电力企业应该将信息化融入到营销管理标准化体系的建设中，通过信息化将企业中的标准体系展示出去，让更多的用户去关注。

第三，加强多员工的培训与学习，在员工内部达成共识。在电力营销管理中，人力资源起着重要的作用，对电力管理标准化体系的建设也有很大的影响，所以必须要在员工的内部达成共识。所以，对员工进行标准化化管理模式的学习是非

常必要的，要让员工了解科学管理模式的理论与重要意义。从思想上让员工接受标准化管理模式，提高其对规定的执行意识，切实认识到标准化体系在企业中构建的优势，从而提高工作人员的工作热情。

第四，建立严格地管理体系。要想电力营销管理标准化在正常的轨道上运行必须制定出严格地管理体系，使得管理有章可循。在此基础上，还要根据实际的工作近量化，并制定出相应的考核制度，在公司中制定出管理标准，对员工的工作按照考核制度进行相应的考核，然后再制定相应的赏罚制度，考核通过的员工加以奖励，逐渐形成标准化管理。

最后，对电力营销机构的设置进行统一。对电力营销管理机构进行统一的设置，可以为标准化体系的建设提供保障，让电力营销管理标准化能够顺利的在企业中实行。目前，我国县级的供电企业在管理机构上存在很多漏洞，受到代管、自管、控股等的影响，使得发展上受到影响。因此，要想对电力营销管理进行标准化体系的建设，就必须确保各级电力企业的机构设置能够统一。要对电力营销部门内部的职责进行确认与设置，让其明确各自的责任与工作的内容；对电力企业下属的班组进行统一的设置，使其能够有一个统一的工作标准，与相应的职责。可以设置一个总管理部门，然后在对班组中的工作进行细分，例如业务扩展班、营业班、运营维系班，并在实践工作中对这三组工作进行不断地完善与优化，提高电力营销的工作效率。

三、信息技术与电力营销管理标准化建设的结合在信息技术的基础上，对电力营销管理进行标准化建设，依托新手段，来对标准化建设是非常必要的，下面对信息技术在电力营销管理标准化模式中的建立进行分析。首先，要建立一个网络平台，此网络平台的目的是为了收集信息与传递信息：建立一个关于电力营销管理标准化方面的网站，此网站要准确的将信息进行展示与接收。在网站上，还要对每一个标准进行发布，确保每一个标准的时效性，这样有利于工作人员以及用户等进行查阅。对于网站中的保密信息，不予公开的信息，要做好相应的权限设置，确保信息的安全、可靠。

其次，将网站作为对意见征集的平台。标准确定后，将其发到网站上，供广大用户对其进行意见的提出，并由专门的工作人员对意见进行收集与整理，将利于发展的意见进行采纳，并对标准进行更改，改后再发布到网络平台上。

传统模式下，对标准进行制定时，企业会聘请一些专业人士，然后经过多次的会议研究后，总结出相应的标准。通过网络平台来收集意见有以下优点：可以做到集思广益；减少了会议开展的费用开支；避免制定人员思维的局限性。结束语

电力营销管理工作，对供电企业的经济效益以及在市场中的位置都有较大的影响。电力营销管理工作的效率与企业的发展与生存是互相联系的，所以供电企业必须要重视对电力营销管理工作的建设，让其在标准化模式下进行，深入到我国的市场经济发展，提高企业的经济效益。在进行电力营销管理体系建设时，各级电力企业管理人员都应该对此加以重视，选用各种行之有效的方法，来达到电力系统管理向标准化体系上发展。

参考文献

[1]董运.信息自动化—电力营销标准化管理的奠基石[J].科技情报开发与经济，2008（34）.[2]许文才.企业电力营销管理创新的研究[J].科技创新导报，2012（22）.[3]沈丹.浅析电力营销管理系统的构建[J].黑龙江科技信息，2011（36）.

第二篇：浅析如何加强电力营销管理

浅析如何加强电力营销管理

摘要：电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到电力企业自身的存在和发展，决定着企业的市场竞争力，最终影响企业的效益。文章介绍了电力营销工作的必要性，对加强电力营销管理对策及实施规划谈了几点看法，以供参考。

关键词：供电企业；电力营销；管理

电力公司的市场化运营，又决定了电力市场的竞争属性。由于电力客户大多数处于完全竞争的市场环境中，而电力公司由于性质所限处于不完全竞争的市场环境中，致使双方地位不对等，很多情况下无法满足客户多方位的需求，导致开拓市场步履维艰。强化电力营销管理更是一个复杂的系统工程。

一、电力营销发展状况

电力是一种商品，商品具有价值和使用价值，商品的特性是流通，通过流通实现其价值。我国企业对营销的认识还很肤浅，不善于运用战略意识分析市场变化和制定相应的营销策略。电力企业在20世纪80年代以前，一直是以计划指标安排生产，管理理念于4P很接近。由于价格受国家控制，销售渠道较为固定，所以企业更注重产品生产。

电力企业以安全生产为中心，商品意识差，营销观念淡薄。电力企业是国有企业，长期以来，电能的商品属性淡化，公益色彩浓厚，先用电后花钱，窃电不违法等错误观念在人们头脑中根深蒂固，这为电力企业市场化带来了很多困难。在计划经济时代电力是卖方市场，电力企业重生产轻营销。随着市场经济的发展，电力企业公司化，经营理念逐渐转变，电力的供求关系也发生了转变，沿海等经济发达地区电力供应日趋紧张，供小于求，企业的营销重点任提供充足的能源。

而在经济不发达地区，电能供大于求，电力则以增供扩销为主题，促进电力销售。差异化的供求关系，使各地的电力企业营销策略各有侧重。

二、电力营销工作的必要性

电力营销工作的质量关系到供电企业的生存和发展，它不仅决定企业市场竞争力，还影响着企业的经济效益。一方面，电力营销应适应市场经济的要求，电力体制改革的深入对搞好电力营销提出了更新、更高的要求，供电企业必须打破垄断，引入竞争，实现由卖方市场向买方市场的转变，逐步将电力营销与市场经济要求相协调。另一方面，搞好电力营销是供电企业自身发展的需要，电力营销工作作为供电企业的主营业务，将是供电企业工作的重中之重，有效地增供扩销，做大做强，才能使企业长期立于不败之地。

电力营销就是电力企业实现电能交换，最终完成电能使用价值并获得利润，使电力企业在市场经济的竞争下求得生存和发展。低碳经济是今后经济社会发展趋势，多种能源会更快地进入能源消费市场，将对能源消费的电力销售市场形成竞争，因此电力营销管理工作必须以市场为导向，通过现代化的市场营销，提供高质量的电力产品和相应的服务，而实现开拓电力市场，占领电市场的目标，取得社会经济效益和企业自身经济效益的统一。

三、电力营销中存在的主要问题及对策

1．存在的问题

(1)市场意识淡薄，竞争意识不强我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。

(2)没有分清优质服务与有偿服务的界限为客户提供优质、规范的服务是我们的责任，也是我们赢得市场的有利手段，但优质服务并不等同于无偿服务。(3)缺乏高素质的专业营销队伍在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质不高。

2．对策

(1)基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。随着电力体制改革的不断深化和电力工业的长足发展，电力供需状况在不断的变化。电力企业的营销必须转变思想观念，电力发展要从过去的以供给导向为主转变为以需求导向为主，面向客户，主动开拓市场，随着短缺经济方式的转变，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务。

(2)优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提；是企业的生命线；是电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参加的系统工程。这个系统工程不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、抄表、故障抢修等一系列环节，任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。作为一名电力服务人员，首先要把客户放在第一位，牢记“服务永无止境”的企业服务理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、快捷”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象良好”的优质内涵。

(3)优化配置营销负责人。选拔品格素质优秀、文化知识素质全面、业务能力素质强的干部作为营销部门负责人。直接从事营销的部门和单位领导岗位要充实和配备善经营、懂管理、掌握法律、财会、计算机等相应专业知识的人才。对供电市场需求的变化，能做出快速的反应，在维护用户利益的基础上，保证供电市场营销效益的最大化。优化配置好营销人员。必须重视企业营销环节的人力资源开发，全面提高营销人员的职业道德和思想政治素质、操作技能、服务意识，将文化层次较高、责任心强、思路清晰的人才充实到供电营销一线中去。加强营销人员的培训工作。为了提高现有营销人员的综合素质，要加强营销人员的岗位培训工作。定期向他们灌输市场营销、法规、财会和用电等专业知识，进行营销职业道德教育，不断更新营销人员的业务知识，以适应供电市场营销工作的发展。

四、电力营销策略

1．建立新型营销体制

按市场需求设置营销机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

2．拓展市场份额

运用灵活的电价政策，争取市场份额根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差。

五、结束语

电力市场营销是一种有意识的经营活动，为了保证电力市场营销目标的实现，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略，以信息技术为支撑同用户提供优质高效的服务，充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。

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第三篇：营销体系建设

一、密云县地区情况介绍

密云县位于北京市东北部，距北京市区65公里，全县总面积2229.45平方公里。县内有中型以上水库4座，县内重点名胜风景区20多处，五星级酒店2家，四星级酒店4家，几百家小型饭店及民俗，是京郊旅游、采摘的旅游圣地。县内拥有一所经济开发区、二千多家中小企业。

二、市场总体形式分析：

1、优势

市场优势：旅游景区众多，旅游经济发展潜力大；空气质量好，适宜人类居住，房地产行业发展也较好；民俗、采摘等形势的旅游衍生品发展较快，数量规模与日俱增；政府政策好，旅游、中小企业、教育大力扶持。

邮政在本地区优势:与政府来往较多，关系密切，密云邮政在政府面前比较具有话语权；具有良好的口碑，密云人比较认可。

2、劣势

市场劣势：整体经济水平不高，较其他郊区地区较为落后；旅游景区较多，但都各自为战，规模不大；酒店、民俗众多，但整体设施水平有限；经济开发区内企业流动率较大，大型企业较少；中小企业因资金少、水平有限等因素影响，成长较慢。

邮政在本地区的劣势：社会公司竞争压力比较大，如快递方面的申通、韵达，校园报刊方面的学友园等，对我局业务开发上造成很大的竞争压力；邮局产品竞争力相对较弱，对个人客户的吸引力不大；员工服务意识、业务能力有待进一步提升。（措施，适当降低产品价格，提高产品竞争力，扩大客户群体；加强与速递物流的协作，提高工作效率，提升客户满意度）

三、我局在本地区的客户分布及用邮特点

客户分布：目前，县内80%的企事业单位同我局具有业务来往，其中，用邮在10万元以上的客户有家，10-20万元之间的客户有家，20-50万元的客户有家，50万以上的客户有4家。

客户的用邮特点：

1、邮政的信誉度较高，客户对邮政产品较为认可；

2、大客户用邮方面都集中在函件、集邮、礼仪营销等成熟专业方面；

3、与地方政府、乡镇合作较为密切，比较具有话语权；

4、20万元以上的大客户相对较少，绝大部分属于中、小类企业；

5、项目营销、方案营销较少，大部分属于关系营销，在长远合作方面存在严重的隐患。

在以上的形式和特点下，我局顶住压力，不断创新，努力探索，在这处处充满竞争的市场中，培养出了我局新一代的营销人员，制定出了适应本局局情的营销体系，不断在大客户开发和维护上创造了优异的成绩。现将我局在此方面的一些策略和见解向大家简要的介绍一下：

一、合理构建营销体系，为大客户开发打下坚实的基础

在营销体系的构建上，我局组建营销队伍，全局分为两部分，一部分是专职营销员，主要从事对外营销工作，客户范围以大客户的开发为主要目的，目前，我局共有专职营销员15名；一部分是兼职营销员，全局所有员工全部是兼职营销员，在不影响本职工作外，兼顾营销工作，从事一些零散客户的开发工作。

二、制定严谨的营销策略，确保大客户开发的成功率

由于县内大客户的数量较少，客户开发的成功率是至关重要的，因此为了更好、更有效的帮助营销人员进行大客户的开发工作，我局特别制定了分层营销、分级跟进的营销策略。分层营销是指营销人员，即普通员工和专职营销员、支局长、市场部、局领导四层营销，营销人员在不具备对大客户进行公关或者公关失败的情况下，上报至支局长层面进行开发，若支局长层面进行开发仍存在困难或需要帮助的情况下，可上报至市场部进行协调和帮助，市场部仍无法解决，可汇报至局领导进行探讨，层层递进，有效、有步骤的进行营销，防止潜在客户的丢失。分级跟进指在对目标客户进行锁定或者已经接洽的大客户，可根据客户的规模，预期用邮金额等情况，对大客户进行分类，不同类别由不同级别的单位或个人进行跟进，确保大客户开发的成功。

三、注重营销方法，提高客户的满意度

营销不是空口说话，不是推销，而是需要开动思维，有思想，有准备，有方案的进行公关，特别是对大客户的营销，更需要谨慎调研，细心准备，打好大客户开发的第一仗。我局在营销方法上，推崇四种营销方法，分别是项目营销、方案营销、团队营销、关系营销，四种方法相互结合、相互补充，为我局大客户营销的成功率提供了保障。2010年，我局康宝路支局开发的《密云电力公司形象纪念邮册》项目就将四种方法很好的进行了应用，不但取得了圆满的成功，而且还为客户留下了深刻的印象，致使现在后期的合作仍在进行。

四、强化专业支撑，为大客户的成功开发保驾护航

支撑工作是客户开发的后勤保障，为了帮助营销人员更好、更有效的进行开发工作，我局要求专业公司必须强化支撑意识、增强支撑能力、提高支撑效率的十二字方针，专业公司要将营销人员的事当做自己的事一样去办好，在自己能力有限不能办好的情况下，要想办法、找方法的去办好。在我局开发的《和谐社区纪念邮册》这个项目时，我局集邮公司邀请社会广告公司人员进行设计，并先后26次前往果园社区进行样稿的审核和修改，一次一次耐心的满足用户的要求，直到用户满意为止。

五、根据大客户的特点，着力推进个性化制作类业务的开发

大型客户在选购产品时一般比较注重对外宣传性和企业文化的承载性，因此我局在开发大客户时，着力推荐邮政的个性化制作类业务，以满足客户的个性化需求。而制作类业务由推个性化邮品制作，2010年，我局共开发个性化邮册及邮折制作7户，而张裕艾斐堡红酒庄园个性化邮折更是我局的初次尝试，为了更为突破其红酒庄园的特点，我局企服中心的设计人员，专门将邮折设计为立体剪裁的庄园和酒瓶的图案，既美观又上档次，得到了客户的高度赞扬。

六、多回访、勤维护，确保大客户的流失率

一个项目的开发成功并不算是结束，项目后的维护工作也至关重要。为了加强员工的客户维护意识，我局规定营销员对自身客户每月必须走访两次，支局长对本局的大客户，每季度必须回访二次；市场部对全局大客户，每季度必须回访二次，层层回访，了解客户的最新动态。为了更为有效的加强邮政同大客户的合作关系，我局还专门组织开展大客户座谈交流会，欢迎客户对我局工作进行交流和指点，加强深入合作，确保大客户的流失率。

七、定期人员交流和培训，促进大客户开发率的不断提高

大客户的开发工作，对营销人员的专业素质要求非常严格，为了提高我局专职营销员在大客户开发上的个人能力和自信心，我局市场部每月组织专职营销员进行交流和培训会。培训会主要以专职营销员自行进行讨论、探讨，互相介绍自己的经验和教训，共同努力，共同进步，在交流会上，大家还可以将自己认为比较好、或者有开发潜力的客户进行推荐，大家进行讨论，出主意，想办法，组建营销团队。培训会主要分为两种：一种是本局专业公司的同志就本专业进行培训，一种是邀请市公司、专业局的同志到我局进行讲解，两种培训贯穿全年，提高营销员的学习意识，鼓励营销员思考和借鉴，不断挖掘自身潜质。

八、完善服务质量，提高大客户的认可度

在服务方面，我局一直要求员工要高标准严要求，要像东四学习，将邮政业务当做自己终身的事业的来开展，无论是营业人员还是科室人员，都要将服务意识始终贯彻下去。思乡月活动中，我局一所小学客户，要求我局将月饼投递至每位学校老师的家中，由于密云邮政速递公司投递人员有限，为

了达到客户的要求，我局专门组织科室人员、专业公司人员、营销员等进行投递，今年，投递当天正值外面下雨，大家都没有退缩，城里同志爬楼送，乡村的同志踏着泥泞的道路送，都冒雨将月饼送至每位老师的家中，这个客户与我局合作三年了，我们的优秀服务得到了他们的认可和赞扬。

在大客户的开发和维护上，我局因受地域、经济水平、企业规模等因素限制，大客户开发的数量并不多，经验也比较匮乏，有哪些需要改进和发展的还需要大家帮忙给予指点和帮助。

第四篇：电力标准化管理汇报材料

电力生产标准化管理及成套设备管

理汇报材料

华亭发电有限责任公司

2012年08月 电力生产标准化管理及成套设备

管理汇报材料

2012年，是华亭公司深入推进电力生产标准化建设管理的开局之年，面对新形势、新任务和新要求，其总体思路是：以电力生产标准化建设为契机，以安全生产减亏扭亏为主线，以市场营销、电煤供应、资金保障、设备治理、节能降耗、创新创效为着力点，全面提升公司安全生产标准化管理水平，达到全国同类型电厂前列。

华亭公司电力生产标准化建设工作开展以来，始终坚持向一流发电企业学习，向标杆企业迈进，不断完善管理制度，细化管理，挖掘企业内部潜力，加强设备技术改造。经过全体人员的共同努力，公司硬件设施不断完善、企业管理水平不断提高、技术标准化建设不断规范，职工队伍建设不断提高，社会反响不断增强，公司整体工作全面提高，现将公司标准化管理取得的成绩汇总如下：

一、企业简介：

中国水电华亭发电有限责任公司成立于 2003 年 9 月，是甘肃省 “十一五”电源规划建设的重点工程，采用循环流化床锅炉和空冷凝气式发电机组。实现了煤炭资源综合利用，降低了能源消耗，减少了环境污染、且节省了大量发电用水（是同类发电机组的1／５，年节水量约400万吨）。

二、电力生产标准化达标开展情况：

1、提升管理，夯实安全，完成质量标准化管理体系认证工作，并应用于生产。

2010年公司借助“三标一体化”建设的契机，从各级管理、生产岗位入手，成立了公司标准化管理委员会、公司质量管理组织机构，制定了《华亭电厂设备检修与质量管理办法实施细则》等一系列质量管理规章制度。经一系列工作后于2011年4月完成并通过了“三标一体化”现场审核，取得了中国质量认证中心“三标一体化”管理体系认证证书。贯标期间，对公司管理标准、技术标准和工作标准进行了全面梳理，对部分制度标准进行了增补，编制了1部管理手册和22个程序文件，修订和完善管理标准146项、技术标准38项。

“三标一体化”管理体系实施以来，华亭公司按照“做你所写，写你所做”的实施原则，认真依照管理流程、制度、标准进行设备检修维护及运行调整管理，设备管理标准化、流程化、制度化模式初步形成，真正达到：动态管理、数字说话、程序办事，制度管人的长效机制。

2、履行职责，端正态度，大力推行电力生产标准化达标活动

2012年公司深入贯彻落实中国电建集团、中国水电股份公司、甘肃能源公司2012年工作会及安全生产工作会精神，按照国家电监会、国家安监总局《关于深入开展电力安全生产标准化工作的指导意见》的有关要求，于2012年6月6日启动了以安全生产标准化达标工作并召开了安全生产标准化达标评级评审咨询首次会议。会后，公司从人性化教育入手，充分利用报刊、杂志、宣传栏等宣传工具，多层次、全方位的宣传电力生产标准化管理建设对公司的进一步发展的重要意义，使公司上下讲的最多的是标准化，叫的最响的是标准化，形成了学标准化、上标准岗、干标准活的浓厚氛围。在宣传的同时，通过自身实际情况制定了切实可行的电力生产标准化管理达标实施方案并予以实施。通过全面深入开展以“岗位达标、专业达标和企业达标”为内容的电力安全生产标准化达标活动，能切实加强公司安全管理标准化、设备设施标准化、生产技术标准化、作业现场标准化建设，实现岗位达标、专业达标，使企业本质安全水平明显提高，防范事故能力明显加强，安全生产管理水平显著提升。目前此项工作正在有条不紊的进行中.三、电力生产标准化管理方面情况

华亭发电公司投产以来，始终坚持管理创新、制度创新、技术创新。工作中不断完善管理制度，细化管理，挖掘内部潜力，加强设备技术改造。经过几年的努力，初步形成了成熟的、富有特色的发电运营管理模式。人员技术素质、设备健康水平大幅度提高，经济技术指标不断好转，供电煤耗由投产之初的427g/KW.h下降到395g/KW.h；低于国家能耗限额煤耗指标，厂用电率由11.2%下降到9.2%，锅炉冷态启动平均油耗降至6吨，连续几年在全国循环流化床135MW-150MW等级的发电机组竞赛中获一、二等奖。单机连续安全运行天数达到了208天，创造了2000多天安全生产记录。

几年来，公司干部职工认真贯彻 “安全第一，预防为主”的方针，生产管理工作始终以“增强安全运行水平，增强机组运行效益，增强节能减排水平”为主要目标。强化机组运行水平，积极推进节能减排，加强员工培训和队伍建设，夯实管理基础，完善设备管理体系，以“指标竞赛，同类对标”为依托，不断优化操作调整及设备运行方式；以“节能减排，消隐除患”为前提，大力开展设备技术改造；以“节约费用，延长寿命”为目标，科学开展设备检修维护。经过几年努力，公司运行操作调整及设备检修维修水平大幅提高，为公司安全生产提供了坚强的保障。

四、设备生产标准化管理方面情况

(一)以稳定的安全生产推动其它工作顺利开展。电力安全生产是体现发电企业综合管理工作水平的重要标志。每年通过开展“安全生产年”活动，以贯彻落实“安全生产心中有数”为主线。突出落实各级安全责任，严格安全问责制度；突出预防为主，做好隐患排查治理及作业危险点分析预控；突出生产过程监管，确保各项生产活动受控。坚持“设备是基础，管理是关键，人员是保证”的三条原则。扎扎实实抓好班组安全基础、生产技术基础的管理工作。以开展“质量、环境、职业健康安全”三标一体认证为提升安全管理水平的有效手段，努力构建安全生产的标准化、模块化、流程化管理，推动本质安全建设，形成安全生产的长效机制，有效预防和减少了各类安全生产事故的发生。

一是抓好安全生产责任制这条主线，把责任的完善、分解、落实工作做实、做细，充分体现全体员工在安全生产工作中的重要作用，调动全体员工自觉、自愿参与安全管理、做好安全工作的积极性。

二是树立全新的安全理念，健全安全管理文化。安全生产短期靠运气；中期靠管理；长期靠文化。在工作中坚持把安全生产作为天大的事，突出安全生产的极端重要性，强调一切事故都可以避免，一切失误都可以防范，一切隐患都可以消除。树立安全生产怎么抓都不过分，谁抓都不越位的理念。把安全生产当作大家的事，也是自己的事。努力培养企业安全文化，严格执行劳动纪律，执行标准化管理。做到领导在与不在一个样。通过平时工作中的安全教育、安全考核以及公司“安全生产月”大量的富有成效的安全活动，传播了安全知识，弘扬安全文化，引导和激发了员工的安全发展理念，提高员工的安全意识和安全素质。三是以“安全心中有数”活动为载体，抓安全生产的过程控制，确保各项生产作业可控、在控。为了更进一步推进运行规范化管理，努力做到工作程序化；运行操作规范化；控制指标精细化；岗位工作全能化。抓安全生产过程的时时刻刻，抓生产中的点点滴滴。对每一个生产流程仔细推敲，查找生产过程中的安全隐患，努力做到每一岗位“安全心中有数”：即对各岗位的安全责任及落实情况心中有数；对生产、生活区域、作业现场的事故隐患及防范措施心中有数；对所有设备安全性能心中有数；对安全技术措施心中有数；对员工尤其是一线员工的安全意识和安全技能心中有数；对现场安全监管心中有数。员工做到对工作过程中的危险点心中有数；对采取的安全措施、技术措施心中有数；对工艺、工作流程心中有数；对设备安全性能心中有数。根据运行人员经常操作的项目制订了标准操作票，对重大操作制定“三项措施”提前下发到运行各值，让每一个员工提前学习并执行重大操作预控卡。做到了重大操作时任务明确，操作步骤明确，存在的危险因素明确、防范措施明确，形成了安全操作的闭环管理。

四是隐患治理不放松，对重大危险源制定专项措施。制定隐患治理方案，组织有关人员对现场人员的习惯性违章、装置性违章进行排查。通过集中定期排查，向各员工征集合理化建议等方式进行隐患排查，每月总结分析安全生产过程中存在的问题和隐患。对管理问题立刻进行整改，对设备问题报有关部门及时解决处理，对技术问题召开专题会研究解决，对不能现在整改的隐患制定了安全措施。对重大危险源制定了《火力发电厂重大危险源控制措施》。

五是杜绝无票作业，强化两票管理，推进两票标准化建设，加快安全管理制度化、规范化、标准化、信息化建设。对重大操作制定严密完整有序的安全、组织和技术措施。

六是加强安全生产考核，严肃安全生产责任追究。对生产中发生的不安全现象，严格按照“四不放过”的原则调查处理，严肃安全生产责任追究。

(二)创新超越，全面提高电力生产标准化管理 一是积极开展“精细化检修”、“技术改造”、“设备治理”、“创新创效”达标竞赛活动。公司自投产以来，公司深入贯彻“科技兴企”战略，因地制宜地开展技术创新与新技术推广应用，在精细化检修、技术攻关、设备治理、技术集成创新方面，先后完成了给煤机控制系统改造、汽轮机揭缸提效治理、锅炉受热面防磨防爆治理，风机变频改造、炉水硅超标治理、雨水回收有效利用等重大科技项目达30多项。通过科技创新，机组生产成本不断下降，机组检修运行水平不断提高，新技术、新工艺、新设备、新材料在技术改造应用达历年之最。

二是加大设备质量标准化管理。树立“人能改造环境，环境也能改变人”的理念，积极开展生产现场文明环境整治。从环境死角治理的细节入手，在地面工业场所、生产设备、办公用品全部实行定制管理，达到了人员设备、材料、制度的有机结合，实现了工作环境的明亮化、职工队伍和谐化、设备治理标准化、节能降耗数字化，从而在公司上下营造了有序的工作环境。着装统一，举止文明，言而有礼，遵章守纪，活动有序。通过集中治理,使公司文明生产面貌有了较大的改变，使电力生产标准化管理全面体现在公司各个治理环节上，促进了公司整体工作质量的进步提升。

三是每月组织召开一次电力生产标准化管理会议，实施电力生产标准化管理达标项目与安全隐患排查同步重点监控。

(三)树立大经营理念，全方位开展节能减排工作 节能降耗、追求低碳经济已成人类社会生产、生活中的一项基本准则。发电企业在激烈的市场竞争中,为了提高竞争能力,节约能源、减少消耗、降低成本必然会成为企业求生存、图发展的最佳选择。华亭发电公司积极响应国家节能减排政策，结合公司提出的 “大经营”的管理理念，创新节能管理，营造全员参与、齐抓共管的自主节能氛围，取得了良好的效果。

一是完善节能管理制度，落实节能责任。成立了由公司统一领导，分级管理的节能管理网络系统。编写了《华亭发电公司节能管理标准》。对节能工作进行动态评价，纳入月度经济责任制考核兑现。通过片区节能管理，节约了能源，杜绝了浪费。

二是在运行各值之间开展“小指标竞赛”。有效的提高了运行人员勤于调整的积极性。同时还制定了《机组启动时节能措施》、《机组启动前重要阀门试验》制度，合理安排操作程序，确保机组在启动期间不出现设备故障，有效控制机组启动时间，节约燃油消耗。

三是充分利用循环流换床锅炉煤种适应性广的特性，通过掺烧煤矸石、劣质煤节能降耗、降低经营成本。为此公司研究制定了《华亭发电公司煤矸石、劣质煤掺烧管理办法》。通过来煤的化验监督、定置管理、掺烧比例、奖励考核等技术措施，保证了此项工作的顺利进行。

四是依靠高效技改达到节能降耗的目的。

几年来，公司投入技改资金5000多万元，在工作中坚持秉承实事求是的科学态度，把科技进步、节能降耗和企业的生产经营融合起来，以降低机组能耗、破解生产现场技术难题为目标，狠抓质量向机组要效益，完成了锅炉风机变频改造、汽轮机通流部分提效治理、锅炉受热面防磨防爆治理等重大技改项目达三十多项，厂用电率和供电煤耗率大幅降低，机组安全经济运行水平跃上一个新的台阶。公司先后涌现出一批集团公司及公司级先进科技工作者、先进工程技术人员，连续3年圆满完成集团公司及省市下达的节能指标，这其中技术改造贡献率达到80%以上。

(四)加大设备安全整治，提高机组健康运行水平公司成立以来，在经营比较困难的情况下，坚持以科学发展观统揽全局，及时把科技进步和创新作为加快公司经济增长的动力来抓，因地制宜地开展设备技术改造与新技术推广应用。几年来，通过设备治理，生产成本不断降低，科技创新人员力量不断加强，机组检修运行水平不断提高。一是采用新型技术，对汽轮机通流部分提效治理

利用国家节能技术改造财政奖励资金，采用新型技术，一方面对汽轮机通流部分提效治理，降低汽轮机汽耗约1000KJ/kg左右。另一方面对真空系统进行彻底治理，单机供电煤耗下降2克/千瓦时。

二是对#

1、2炉A、B二次风机及#

1、2机A、B凝结水泵变频改造。

利用高压变频新技术对二次风机及凝结水泵进行技术改造，从根本上解决由于风机、管道振动及电机轴承发热引起的设备损坏事故，提高设备可靠性，厂用电率降低0.5%，年节约电费约为162万元。经过技术创新，凝结泵变频改造，针对变频器一拖二接线方式，经过研究采用了三个电源开关，变频器运行时采用变频公用电源，变频器停运时采用工频电源开关，简化了一、二次系统，便于逻辑控制。三是利用新工艺对冷渣器安全运行进行治理。

冷渣器在运行过程中，封渣装置漏渣严重，旋转接头经常脱落，冷渣器冷却水压力较高，给运行及检修人员造成严重人身安全。技术人员经过考察论证，大胆创新，改造中采用新型轴承外置的旋转接头和哈尼克流量开关，入口密封进行了创新改造，扩充了密封环周向长度和轴向长度，撤除了冷渣器6台升压泵。通过改造，提高了设备的安全运行水平，消除了设备隐患，降低了检修维护费用，经济效益明显。四是利用新密封技术解决了锅炉分离器出口中心桶频繁开焊的问题

锅炉分离器出口中心筒原密封技术在运行中频繁开焊，导致密封效果极差，采用自主发明的新密封技术，彻底改变了原密封频繁开焊的问题，节省了大量检修费用。五是改进锅炉水冷壁受热面检修工艺，提高了施工速度和施工质量。

CFB锅炉受热面检修历来是检修人员较为头痛的事，每次检修中的工程质量和进度较难控制和保证，通过技术人员长期摸索后，采用新型“V”型销钉在鳍片焊接，“V”型销钉两侧延伸至受热面管壁，用以固定浇注料，不在受热面管壁焊接“一”字销钉，保证了CFB锅炉受热面管焊接质量安全性同时加快了施工进度。

五是利用四新技术对雨水回收优化利用。为挖掘企业内部潜力，有效利用水资源。我们采用四新技术对雨水进行回收利用。经计算每年回收水量在30万M3。有力的提高了水资源的利用率和效益，并在火电企业中实现水资源可持续利用开创了用水典范。

六是利用四新技术对#

1、2炉炉水硅长期超标进行治理。

通过对炉水硅超标治理，彻底解决了炉水硅超标造成热力系统运行能耗增大以及危害机组安全稳定运行的一系列重大问题。锅炉排污量、汽耗量下降，避免热力系统结垢、积盐及受热面的二次污染。全年锅炉排污量较上一年减少33000T左右，除盐水补水率较上一年降低约0.87﹪，酸耗较上一年降低至50 g/mol左右，碱耗较上一年降低至80 g/mol左右。全年节省费用100多万元。七是145MW汽轮发电机组轴封配汽优化。

专业技术人员通过实验研究，总结出成熟的145MW汽轮发电机组轴封配汽最佳运行方式，有效降低高压轴封对外漏汽、低压轴封向内吸气，控制润滑油油中进水，消除机组安全隐患，提高机组运行的安全性、经济性。

(五)、开展技术攻关，全面提高公司的经济运行水平。2012年以来，公司继续开展锅炉防磨、防爆技术攻关和运行方式优化调整技术攻关，通过开展低风量低氧量研究技术研究、锅炉防磨检修方案研究、MIS小指标竞赛、低背压运行技术研究、锅炉启动节油技术研究、锅炉掺烧劣质煤燃烧调整优化等科技攻关活动，公司各项运行指标参数得到明显改善。与去年同期相比，厂用电率同比下降1.53%，供电煤耗同比下降6.12克/千瓦时，汽耗率同比下降0.15克/千瓦时，锅炉冷态启动油耗6吨左右，是全国CFB机组启动油耗最优指标。

一是开展降低循环流化床锅炉脱硝技术研究，彰显绿色环保电厂特色。随着国家新的大气排放标准的颁布实施，对火电厂NOx的排放已经提出新的要求。华亭电厂两台循环流化床锅炉，工程技术人员开展降低循环流化床锅炉脱硝技术研究，通过采取低氧燃烧方式、严格控制入炉煤粒径、床温控制在850—900℃、合理分配二次风的比例、选择合理的Ca/S摩尔比等方式，锅炉的脱氮效率达到70%作用，达到国家对污染物排放标准要求。

二是开展燃料标准化闭环管理技术研究，提高企业竞争力。火电厂成本70%来自燃料，实施燃料的标准化闭环管理技术研究，对火电厂发电成本的控制有十分重要的意义。今年公司开展燃料标准化闭环管理技术研究，通过着力强化成本意识，充分发挥主观能动性，大胆创新燃料管理机制，完善制度，规范流程，把精细化管理理念渗透到燃料管理全过程和各环节，开拓出一条燃料闭环管理的创新之路，企业综合竞争力得到提高。

三是强化管理，扎实推进公司科技节能工作的展开。为使科技节能工作做到有据可循、责任明确，公司在年初根据各部门的职责分工，全面开展节能减排工作，进一步明确各级、各部门的节能减排责任，制定考核指标，确保公司节能减排工作扎实推进。通过全面开展节能减排工作，提高综合经济效益，并在同类型电厂的对标管理中取得领先。

四是加强技术交流，不断提高机组经济运行水平。通过加强与同类型机组企业的技术交流，开展能耗对标工作，以同类型机组的先进指标为标杆，弥补不足，尽可能使机组的各项指标保持在同类型机组的先进值，最大限度的提高机组的经济运行水平，在生产中开展小指标竞赛，提高机组的运行经济性。在2011年小指标竞赛的基础上，2012年进一步完善和优化小指标竞赛体系，充分发挥小指标竞赛对运行人员优化调整的激励作用，鼓励一切节能调整方式，使运行人员通过对运行参数的实时分析，一方面采取最佳的运行调整方式，不断优化机组汽耗率、辅机耗电率、厂用电率、供电煤耗，使主蒸汽温度、再热汽温度、主汽压力、给水温度、真空度等参数，切实实现节能降耗。另一方面开展机组能耗水平综合治理，优化机组运行方式，加强运行分析，做好机组节能调度，重点对主汽压力、主汽温度、再热汽温度、机组真空、给水温度、机组汽耗率等参数重点监控，进一步降低机组供电煤耗。

五是发挥科技优势探索循环经济，开展资源综合利用。面对燃料价格的上涨对公司带来的不利的经营环境，公司将发挥科技创新优势，探索循环经济，开展资源综合利用，在这方面公司将继续通过掺烧煤矸石、煤泥等劣质煤的措施，降低燃料成本，缓解燃料价格给公司的经营带来的巨大压力。2012年上半年公司克服困难，大量采购和掺烧煤矸石，进一步加强对煤矸石的掺烧管理，在保证机组的安全经济运行的前提下尽可能多掺烧煤矸石，大力探索循环经济，切实发挥公司循环流化床锅炉的优势，在获得经济效益的同时，减少煤矸石、煤泥等劣质煤对环境的污染，提高能源利用效率。

六是广泛开展技术交流与服务工作,通过近几年运行实践，公司在CFB的运行操作与检修维护方面取得的成绩，得到同类型CFB机组电厂认可，并被邀请指导解决同类型新建机组重大技术难题。

(六)强化生产人员技术培训，不断提升检修、运行管理水平

公司在筹备之初，吸纳了一大批有丰富工作经验的工程技术人员。在他们的带领下，针对流化床锅炉及空冷新技术，公司制定了周密的生产准备培训计划。通过院校理论学习，同类型电厂实习培训，现场培训，安装调试学习，一支技能精熟、搭配合理的运行检修队伍迅速形成，在设备调试及试运行阶段发挥了非常显著的作用，得到了参建单位及调试单位的一致好评，创造了调试试运期事故为0的记录。公司进入正式运营后，迅速转变培训模式，通过请专家讲座，公司内定期开展技术讲课，技术比武、知识竞赛、定期考试，人员外出交流学习，人员培训取证，结合日常运行操作和大、小修机会，采取“师带徒”、“一对一技术问答”、“根据设备运行情况做事故预想”等方式开展培训工作。通过多种形式的培训，有效地提高了职工的综合技能。形成了“以赛促学、以赛促培、以赛促练”的良好氛围。同时，加大绩效考核力度，实行岗位动态管理，极大地调动了生产人员的学习热情，生产人员操作水平和操作技能逐步提高。

(七)积极推行设备点检定修制，提高设备管理水平大力推行点检定修制，积极推行点检定修工作的落实，实施全员、全过程的设备动态管理机制。设备工程师将设备维护分包到人，规范了点检巡视路线图，理顺了工作流程，明确了设备的防护层次，依据主辅设备健康状况进行设备维修，凡是不需要修理的设备，坚决不安排检修；凡是小修能处理的缺陷，坚决不安排进行大修；凡是能自行修理的零部件坚决不安排更换，努力改善设备“过维修”和“欠维修”现象，进一步提高设备的可靠性，降低维护费用，使设备时时处于在控和受控状态，提高了设备维护管理水平。(八)加大电力安全生产标准化质量管理保险承保力度，为安全生产保驾护航。

近几年，为防范电力安全生产中发生的不安全行为和设备事故，在电力生产标准化管理方面根据公司的具体情况，在保险管理中设置了专人管理，建立了由技术支持部牵头汇同财务与资产管理部、发电部等相关部门组成的保险承保管理网络体系，制定了保险承保的标准化管理制度去规范管理，对每次发生的设备事故，以最快的方式向保险公司报案进行索赔。

根据近3年的数据统计，自2009～2011年3年间，公司保险索赔报案共计24项，保险公司受理23项，其中2009年5月19日报案的#1机主蒸汽流量孔板管座焊口开裂，经保险公司等多部门鉴定，不属于保险范围，其它项均给予了受理和索赔，截止目前保险索赔金额共计257.6267万元。通过保险承保，为公司挽回了一定的经济损失。

五、管理中存在问题和不足：

华亭发电公司在投产运行的几年中虽然取得了骄人的成绩和工作亮点，但还存在不少问题，需要我们在今后工作中加以认真分析和解决。

1、安全生产的基础仍不牢固，生产中仍有较多的不安全现象发生，主要表现在锅炉防磨、防爆治理有待进一步加强，热力系统安全经济运行水平水平有待进一步提高，习惯性违章有待重点整治。

2、针对电力市场低迷，机组长时间备用，长期停机保养方案需研究解决。

3、技术监督开展不到位。

总之我们在电力生产标准化管理方面做了一些工作，取得了一定的成绩，但按照电力生产标准化管理达标要求，还有一定的差距，今后我们将对电力生产标准化管理薄弱环节和不足之处，通过学习兄弟单位的先进经验，取长补短，促使我公司电力生产标准化管理工作再上新台阶。

华亭发电有限责任公司

2012/8/15

第五篇：“三集五大”体系下电力营销管理创新

“三集五大”体系下电力营销管理创新

[摘 要]本文阐述“三集五大”战略的含义，提出“三集五大”体系建设的现实意义，指出“三集五大”体系建设对电力市场营销的影响。笔者结合自身工作实际，提出要建设完成备用调度体系，重构电力市场营销体系，变革和创新组织架构的管理模式等相关电力企业创新管理体系的举措。

[关键词]“三集五大”；电力营销；管理；创新

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.16.103

[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）16-0-02

2012年国家电网公司召开“两会”，发布1号文件《关于全面推进“三集五大”体系建设的意见》。文件指出，“两个转变”的核心内容是推进人财物集约化管理和完善“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系建设。目前，我国国家电网的发展进入了一个崭新的阶段，为提高驾驭能力，提出大电网的专业化、精益化管理要求。

“三集五大”体系建设是国家电网公司的一项迫在眉睫的任务，在此背景下，公司确定“两个一流”目标，实现这个目标的必由之路，就是深入建设“三集五大”体系，继续深化“两个转变”，逐步建立科学的管理体系，促进电力营销的管理创新。“三集五大”战略含义及其对电力市场营销的影响

国家电网公司当前最主要的任务是利用“三集五大”战略指导提升公司的管理模式。对国家电网公司经营状况的研究表明，建设“三集五大”体系对电力市场营销主要有以下几方面的影响。

1.1 强化作用

在“三集五大”体系建设中市场营销起到了至关重要的作用，“三集五大”体系建设明确了为什么要营销、怎样进行营销，强化了市场营销的作用。全面推进大规划体系建设，要加强技术支撑体系建设，加强人才队伍建设。

1.2 细化作用

“三集五大”体系的建设，对电力市场营销的营销手段和营销策略产生了细化作用，使电力市场营销逐步向着真实有效的方向发展。

1.3 发展作用

“三集五大”体系的建设对市场营销起到了良好的发展作用，逐步完善了市场营销的方式和手段，提高了市场营销的活跃度，对电力市场营销的快速发展产生了促进作用。“三集五大”体系建设电力营销管理创新的方向

在“三集五大”体系建设下，电力市场营销应朝着哪些方向努力呢？结合理论与实际共同分析，笔者认为应做出以下几方面的转变。第一，各电力企业应当把市场的重要性放在首位，同时创建优质营销策略和体系。第二，电力企业应探索营销策略、营销手段。接受新策略和手段，促进各电力企业在整个经济市场的快速发展。第三，“三集五大”体系建设下，电力企业应不断优化市场营销模式。目前电力企业的市场营销模式，还有极大的提高和创新空间，应在“三集五大”体系建设背景下，不断优化现有的市场营销模式，提高市场营销质量，保证企业效益。三集五大”体系下电力营销管理的创新策略

在多重因素的影响下，目前电力企业市场营销体系的市场调节作用并没有得到良好的发挥，电力企业要重新构建市场营销体系，使主管领导亲身参与其中，认真听取各方面意见，加大市场营销体系的宣传力度，明确各个部门职责，深入研讨，有序推进，采纳可行性意见，制订适合公司发展的方案或规程，以更好地发挥市场营销的积极影响。

3.1 转变及创新电力营销服务模式

营销策略的实施离不开电力营销服务模式的转变和创新，只有服务模式开展到位，营销的战略工作才能得到有效实施和部署。因此，要不断转变和创新电力营销服务模式。这种转变和创新应当遵循以下几点。①优化用电环境，让消费者感受到用电环境的优越性，从而有更多的选择余地。首先应调查当地的电力消费市场，了解电力消费的主要人群或机构，根据调查结果及时制定具有针对性的收费制度。其次，优化电力企业面向大众的服务形式。例如可在客户缴纳电费及申请故障维修的过程中，向消费者提供多种服务模式，以方便消费者为原则，提高服务质量。第三，深化改革电力销售市场，促使消费者在全面开放的市场竞争中，多方位选择电力企业。②放开电费管理方式，不能单一实行抄表作业。管理的主要工作环节是抄表和收费，一户一表制实施后需要增加大量人员才能满足电费管理需要，为避免出现人员不足的问题，可委托专门的抄表机构抄表及催交电费，降低人力成本，提高电费管理效率。

3.2 创建自主的用电环境

长期以来，我国各大电力企业的营销方式极其单一，服务态度过于淡化，新鲜血液不能在企业中得以流动，新鲜思想在各大企业中也得不到认可，这造成电力企业在广大群众中的信任度急速下降，消费者不满的状况时有发生。垄断经营的经营模式使电力企业的经营不适合市场需求。当前市场变幻无穷，企业应重视自主用电环境的创设。首先，分类归纳消费群体，对于不同的消费群体提出切实可行的电费缴纳制度。其次，完善和改进电力企业的服务方式。在用电事宜的处理过程中，提供可供消费者选择的多种服务方法、方式，最大限度地满足消费者快捷服务、简便服务的意愿。

3.3 创新电力的营销管理模式

电力营销能否高效率地执行和推广，决定性因素是电力的价格水平。因此，如果能优化电力价格管理，就能创新电力营销管理模式。

3.3.1 采用两部制模式

重视基本电价的管理。管理好基本电价，能达到扩大销售的目的。同时，对于一些高电耗的化工企业，如钢铁企业等要有一个大致的了解，以便制定合理的电价以及收费方式，从而增加大型企业的供电量。

3.3.2 改进农用电电价的管理

中国在近几年已经加大了农网电力的改造，多数地区用电越来越方便也越来越规范。因此，各大供电企业一定要重视对某些地区用电价格的控制，合理收费，以增加其用电量。

3.3.3 尽量运用分时电价

分时电价就是对一天中的用电低峰以及用电高峰制定不同电价，以调节低峰时段的用电量。

3.4 以市场为契机，将其变为电力营销管理的动力

一是针对一些用电大户，比如化工企业、钢铁企业等，可以以此类企业为试点，尝试实行电力批发政策，给予他们一定的优惠支持。这不仅对各大企业有好处，还能提高电力公司的销售额度。二是供电企业、电力企业以及各级政府职能部门要相互融合。在政府各级职能部门的大力扶持下，借助农网改造的契机，逐步扩大供电企业的固定客户群体，促进新型用电需求市场的深入开发。

3.5 借助新型技术对创新客户与市场

21世纪，计算机信息网络技术高速发展，将电力营销与计算机信息网络技术相互结合，必然会促进电力市场的创新和发展。借助新型技术对客户与市场的创新，智能化系统技术革新将有利于电厂实现监控，并快速下达指令，输出监视发电功率曲线，提高电力企业的效率。电力企业要以技术改革为基础，实现对市场与用户端的创新管理。根据市场变化规律，对大型企业实行电价优惠制度，稳定大型企业的用电市场。将分时供电技术结合居民生活用电价格梯度制度，让居民意识到合理用电的意义。结 语

我国电力供应目前仍然呈现紧张局面，随着电力产能的加大，国家调控手段的实行，电力行业势必会进入买方市场。“三集五大”体系建设是对管理方式的一次重大变革，也是电力企业面临的一场前所未有的攻坚战，通过“三集五大”体系建设，电力企业提升了综合效益和服务质量。因此，应真正树立现代化的电力营销理念，积极实施营销组合策略创新以及管理策略创新，有效的推动企业的蓬勃发展。

主要参考文献

[1]牛建军.邵阳电业局电力营销管理新模式构建[D].长沙：长沙理工大学，2013.[2]田聪，田光辉.县级供电企业“三集五大”信息化建设发展探讨[J].中国电力教育，2011（15）：65-66.[3]伊有福.青海电网营销管理及智能用电发展战略的研究[J].青海电力，2012（z1）：66-68，72.