标准化

第一篇：标准化

标准化

1、标准

1）概述

根据《中华人民共和国标准化法》，标准化工作任务是：制定标准、组织实施标准、对标准实施进行监督。

2）分类

可分为国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。

国家标准和行业标准分为强制性的推荐性标准，强制性以外的为推荐性标准。国家标准将以下纳为强制性标准：

 药品

 食品

 卫生

 安全（生产、运输、劳动）

 环保

 工程建设

 重要的通用术语、符号、代号和制图方法

 通用的试验、检验方法

 互换配合 国家需要控制的重要产品质量

地方标准将以下纳为地方强制性标准：

 工业产品安全

 卫生要求

备注：

由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门制定的地方标准，当相应的国家标准发布后，其对应的地方标准即刻废除。

3）标准周期

标准实施后，根据科学技术发展和经济建设的需要适时进行复审，复审周期为5年。

4）标准代号、编号、名称

 标准代号

GB（强制性国家标准）

GB/T（推荐性国家标准）

GB/Z（国家标准化指导性技术文件）

GJB（国家军用标准，其为行业标准）

GSB（国际实物标准，其为国家标准）

DB（地方标准）

 标准编号

一般由标准代号、标准发布顺序号和发布年代号（四位数）3部分组成。

 标准名称

一般由引导要素（肩标题）、主题要素（主标题）、补充要素（副标题）、发布年代号（四位数）4个要素组成.比如：《软件工程-产品质量 第1部分：质量模型（GB/T 16260.1-2006）》，软件工程为引导要素；产品质量为主体要素； 第1部分：质量模型为补充要素；2006为年代号。备注：

 ISO 20000为IT服务管理的国际标准。

 ISO 27000为信息安全管理的国际标准。

2、软件工程国家标准

1）分类

分为基础标准、开发标准、文档标准和管理标准。

 基础标准

软件工程术语、图形、符号。

 开发标准

软件生存周期过程、软件支持环境、软件维护指南。

 文档标准

软件文档管理指南、开发文件编制指南、需求说明编制指南。

 管理标准

配置管理、质量、可靠性和可维护性管理。

2）软件文档（文档标准）

软件文档可分为3种类别：开发文档、产品文档、管理文档。

 开发文档

描述软件开发过程的文档，包括：软件需求、软件设计、软件编码、软件测试。 产品文档

产品使用、维护类的文档，比如：用户手册、培训手册等。

 管理文档

软件项目管理类的文档。

3）软件质量管理（管理标准）

软件质量分为内部质量、外部质量、使用质量。

 内部质量

内部的质量，比如：做一个项目时项目组成员的愉悦度。

 外部质量

即产品质量，客户满意度。

 使用质量

是在软件产品使用过程中表现出来的质量，一个产品是否成功实现自身质量相当程度取决于使用质量。

3、电子信息系统机房设计规范（GB 50174-2008）

1）机房组成机房是为电子信息设备提供运行环境的场所，包括：主机房、辅助区、支持区和行政管理区。 主机房

用于电子信息处理、存储、交换和传输设备安装和运行的建筑空间，包括服务器机房、网络机房、存储机房等功能区域。

 辅助区

用于电子信息设备和软件安装、调式、维护、运行监控和管理的场所，包括：进线间、测试机房、监控机房、维修间、打印室等。

 支持区

对电子信息系统的运行进行支撑的场所，包括：配电室、UPS室、空调机房、消防用房、安防控制室等。

 行政管理区

用于日常行政管理的场所，包括：工作人员办公室、值班室、更衣间等。

2）机房分类

 A级机房

电子信息系统运行中断将造成重大的经济损失，将造成公共场所秩序严重混乱。A级机房内的设施应采用容错配置。

 B级机房

电子信息系统运行中断将造成较大的经济损失，将造成公共场所秩序混乱。

B级机房内的设施应采用容余配置。

 C级机房

A、B级之外的机房属于C级机房。

C级机房内的设施应按基本需求配置。

备注：

冗余：同一时刻只有一套系统在运行，当系统故障时会自动切换到冗余系统工作。N+X，X

表示冗余模组的数量。

容错：同一时刻至少有两套相同配置的系统在工作，至少能经受住一次严重的突发设备故障

或人为操作失误事件而不影响系统的正常运行。

3）设备布置

 机房净高不应小于2.6m。

 搬运通道不小于1.5m。

 背对背布置的机柜或机架，其间距离不小于1m。

 面对面布置的机柜或机架，其间距离不小于1.2m。

 当需在机柜侧面维护时，机柜与机柜之间或机柜与墙面之间的距离不小于1.2m。 成行排列的机柜，长度超过6m时，两端应设置出口通道，通道宽不应小于1m，局部

可为0.8m。

4）接地保护

按照《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93），采用4种接地方式。

 交流工作接地（接地电阻小于4Ω）

 安全工作接地（接地电阻小于4Ω）

将正常情况下不带电，而在绝缘保护损坏或其他情况下可能带电的金属部分接地，保证人员的安全工作。

 直流工作接地（按计算机系统具体要求而定）

 防雷接地（一般小于10Ω，最好是小于4Ω）

备注：

防静电接地与安全保护接地不同，是将设备外壳接地，防止静电对人体的伤害。对于联合接地（共用一组接地装置），接地电阻小于1Ω。

5）其它

 耐火等级不应低于二级。

 主机房温度（开机时）23±1℃，主机房湿度（）40-55%。

 面积大于100平米的主机房，安全出口不应少于2个，且应分散布置，面积小于100

平米的主机房，安全出口可只设置1个。门应向疏散方向开启，且应自动关闭。

4、《电子信息系统机房施工及验收规范》（GB50462-2008）

交接验收时，施工单位应提供以下文件：

 竣工验收申请报告

 竣工图、设计变更通知及相关文件

 设备和主要材料的出厂合格证、说明书等技术文件

 设备和主要材料的检验记录

 工程验收记录

项目经理填写交接记录，施工单位代表、建设单位代表、监理等相关人员确认签字。

5、计算

一个网络系统中有270个信息点，求需要RJ45头的数量。

一个信息点在工作区子系统需1跟直连线（2个RJ45头）用于信息插座与计算机的连接，在管理区子系统需要1根跳线（2个RJ45头）用于信息插座接入部分与配线架的连接，则需要总数量为：m=(N*4)*(1+15%)=270×4×（1+15%）=1242个。

信息点：是指各类电缆或光缆终接的信息插座模块。

15%是考虑施工过程中额外损耗的富余量。

第二篇：标准化材料

义务教育学校标准化建设评估验收汇报材料

抢抓机遇 乘势而上 提升品质 领先发展

--------义务教育学校标准化建设评估验收汇报材料

寿阳县北大街小学

尊敬的各位领导：

欢迎来到北大街小学检查验收标准化学校工作和其他工作。标准化学校建设工作是贯彻落实党和国家教育方针，实现教育均衡发展的重大举措,是学校实现全面提档升级、持续发展、办好人民满意教育的源动力和助推力。近年来，我校在各级领导的全力支持和悉心指导下、在全体师生的共同努力下，积极开展标准化学校创建工作，强力打造内涵丰富、品质优良、持续发展、独具特色的品牌学校。现将我校在推进标准化学校建设工作中的具体做法向各位领导汇报如下:

一、学校概况：

北大街小学位于寿阳县北大街中心地段，始建于1996年，是一所教育设备完善，教育特色鲜明的县直八轨六年制小学。学校占地面积23亩，建筑面积9339.7平方米。

现有35个教学班，共 2035名学生(一年级424人，二年级 339人，三年级329人，四年级270人，五年级323人，六年级350人)，校内附设幼儿园幼儿共255 名，教职员工103名。

历经五届校长的悉心打造，和全校师生的共同努力，目前，学校已逐渐彰显其在全县教育领域的潮头地位：从2000年开始陆续被命名为山西省示范小学、山西省民主管理先进学校、市级“红领巾示范校”、市级青少年科技教育示范学校、市级国防教育示范校等，获国、省、市、县共85项荣誉称号，在连续几年的教育教学质量评估、体育运动会、少先队工作等各项工作的考评中亦均名列全县前茅。

二、明确办学方向，改善办学条件。

一所学校的办学条件如何，是衡量其标准化程度的重要依据，而完善的设施设备是高质量的完成教育教学工作的前提条件。我校校园设计布局合理，校舍全部达到国家建设安全标准，没有危房。教学区、活动区、运动区分开，环境良好，有利于学生的身心健康。校内无任何安全隐患，周边环境良好。

学校专用教室配备齐全，各类教学用房均达到义务教育办学标准。教师办公室、洗手间、库房等生活用房能满足学校的需要，并且有符合卫生要求的饮用水设备。有党政办公室，团、队办公室，卫生保健室等专用室。教学仪器、图书、音、体、劳、卫器材配备齐全。学校建有符合安全、卫生标准的厕所，男女厕所蹲位达标。有200米

义务教育学校标准化建设评估验收汇报材料

环形跑道，有适合学生活动锻炼的乒乓球室和围棋室。

2010年，我校加大了现代教育技术装备的投入，现有学生机 台，教师机 台，学生人机比达到了 ：，信息技术课实现一人一机，每个教室都配备了多媒体教学设备，并连接了互联网，能满足信息技术课程教学和学科整合的需要。2011年11月我校开通了校园网，逐步向网络化办公迈进。学校对实验教学非常重视，改建了标准化科学实验室，新增了教学仪器，有专门实验管理人员，教学仪器达到了规定的标准。学生分组实验、演示实验开出率均达100%。我校藏有图书 册，生均藏书 册。教参资料、工具书、报刊配备齐全。

学校坚持正确的办学方向，全面贯彻党的教育方针,积极推进素质教育，建立健全了各种规章制度，以“让学校成为促进教师和学生共同成长的沃土”为办学目标，践行“以人为本，以爱为源，润泽生命；以德为先，以智为根，塑造人生”的办学理念，充分发挥学校、年级组、学科组的作用，建立扎实有效的校本研修制度。我们坚持以教学为中心，突出办学特色。以规范的管理,严谨的校风,赢得了良好的社会声誉。

三、规范教育管理，加强队伍建设。我校实行校长负责制，学校领导班子配备齐全，管理机构设置合理。班子成员团结协作、奋发向上、具有凝聚力和战斗力，有较高的政治、业务素质和管理能力，有多年的教学经验和扎实的教学研究能力。

103名教职工中，专任教师102名，专职会计1名。本科学历55名，专科学历48名，学率达标率100%。特级教师1名，市级学科带头人3名、县级学科带头人4名，省市级教学能手23名。雄厚的师资力量，确保了教育教学专业化。

在学校管理上，我校一直秉承民主科学的管理理念。重视听取各方面意见，尊重教师，发挥教代会在学校民主管理中的作用。坚持校务公开，强化民主监督。公开内容涉及学校发展规划、职称评聘、评先评优、大宗购买、收费标准、财务收支、招生工作等，公开载体有教代会、文件、会议、公开栏等，形成了过程公开与结果公开相统一的格局。

学校每年开展形式多样，富有实效的师德教育主题活动，规范学校的办学行为，提高教师师德水准。教师积极参加政治业务学习，以法执教，为人师表。学校支持、鼓励教师参加继续教育、业务培训和对外交流。

我校建立健全了教师业务考核制度，完善了绩效工资考核分配方案和细则，根据绩效考核结果，合理确定奖励性绩效工资分配等次。

义务教育学校标准化建设评估验收汇报材料

教育经费足额到位，确实保证实现“三个增长”，生均公用经费达到省定标准以上，按照国家有关政策合理使用。学校根据教学实际，逐增添补充图书资料，更新维护学校仪器设备。严格执行国家对困难家庭子女资助政策，保证其完成九年义务教育。在校内醒目位置设立公示栏，按规定时间公示收费项目、收费标准、收费依据以及举报咨询电话，学校无违规收费行为。财务管理制度健全，各项教育专项经费使用规范，实行收支两条线，做到帐帐相符，帐物相符。教师工资足额及时发放，按照国家政策规定落实特殊教育教师津贴、特级教师津贴、省市级学科带头人津贴。教师培训经费列入财政预算，学校每年为教师开展定期免费体检。

三、重视德育教育，丰富校园文化。

“育人为本、德育为先”是我们实施教育的主导思想。我们深知培养小学生良好的行为习惯就可以为学生终身发展奠定良好的基础。1、具有启发性的校墙文化

学校充分利用墙体空间张贴了中华传统美德故事“连环画”，内容包括孝敬父母、诚信做人、与人为善、勤奋刻苦、精忠爱国等，让学生在到校、放学、课间玩耍时都能随时看到这些画的内容，让这些通俗易懂的“连环画”，走进学生心灵，在耳濡目染中让孩子的心灵受到中华传统文化与传统美德的熏陶，起到了引领和诱导学生行为的作用。

2、绚丽多姿的楼层文化

学校的楼层是学生主要学习、玩耍的地方，我们在各楼层根据学生年龄特点分别设计了不同主题的版画：有中华传统美德故事、中华贤哲、中外名人、中华传统文化的成就与未来世界。楼层文化的设置，让学生沉浸在中华传统美德、中华传统文化中，不断地规范自己的行为，不断积极地思考，不断地进取。

3、气息浓厚的书香文化

首先将传统文化融入校本课程，我们结合传统文化优势、教改特色和办学理念，自主编撰了《春华秋实》校本课程。在校本课的学习中，学生们学会了交往，学会了合作；学会了自信，学会了探究，养成了自我认同感和坚毅的品质；在千古美文的熏陶中培养了爱国主义情怀和民族精神；在科学探索过程中培养了动手操作和创新精神；在社会实践中培养了正确的人生观与价值观。其次在“为中华之崛起而读书”这一横幅的引领下，我们每年四月开展丰富多彩的“读书节”活动，设有片段展示、版面展示、特色资料展示和朗读节目展示四个环节。期间，同学们亲近课本，喜爱读书，浓浓的书香飘落在校园的每一个角落，纯真的书声道出金色的灿烂。班级特色资料与版面展示中，老师们独具匠心，将班级读书活动的特色用不同方式呈现。整个

义务教育学校标准化建设评估验收汇报材料

活动小手拉大手，家长参与孩子和班级的活动，感受孩子的成长过程；同时，学生也在老师和家长的关爱中更加热爱读书。从而掀起了全民读书的高潮。

4、充满感召力的校标文化

北大街小学校标名称为：奔向。校标由两部分组成：第一部分为雕塑，第二部分为背景。

第一部分雕塑整体设计呈椭圆形，主色调为绿色，代表的是绿色环保的理念、创新精神和可持续发展的未来。校标主图案有三层内涵：

（1）、校标主图案，像两个少年伸出双臂，迎接八方来客，又像互相鼓励团结合作勇攀科学高峰。

（2）、校标主图案，如两个少年在追逐，坚实而有动感，象征学校充满青春活力的个性，同时体现“以人为本”的办学理念。强调学校办学以人才为本、以教师为主体；教育以育人为本、以学生为主体。

（3）、校标主图案，又如两座山峰，挺拔而秀美，表示我校坐落在风景秀丽的神蝠山脚下，同时象征北大街人勇攀高峰的进取精神。

第二部分背景为“我们从这里走向世界”。号召全校教师心怀理想，放眼世界。让每一位学生从小树立远大的理想，好好学习，掌握科学知识，提升自身素养，走向世界，走向未来。奉行一句话：“今天我以北小为荣，明天北小为我骄傲。” 校徽是一个学校的灵魂，也是学校核心价值观的体现。我们选定以 “海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”为主题的白、绿、兰、红四色相间的圆形图案作为学校的校标，旨在让全校师生在北小这片沃土上茁壮成长、全面发展，树立崇高远大理想，实现自己的人生价值。

5、独具匠心的班级文化

我们狠抓各班班级文化特色。每个班级依据本班特点，自定自己的班旗。班旗颜色有黄、蓝、绿等，图案有星月、蓓蕾、花朵、科技发明、太阳、火炬、艺术数字等，每面班旗都有其激人奋进的名字，如“爱心蓝旗”、“先锋黄旗”、“和平绿旗”等。现在全校所有班级均已达到班班有班徽、班班有班旗、班班有班训、班班有班规、班班都有自己独特的文化墙，班级文化氛围浓郁。

我们各年级每月都有主题小报，人人参与，一年级以“成长的足迹，健康的脚步”为主题的《阳光报》，二年级以“文明在我心，习惯伴我行”为主题的《文明报》，三年级以“感恩从心出发，让爱关爱他人”为主题的《感恩报》，四年级以“学雷锋精神，树北小新风”为主题的《雷锋报》，五年级以“少儿爱祖国，童心颂党恩”为主题的《感恩报》，六年级以“为生命护航，建和谐校园”为主题的《安全报》，以年级装订成册，供同学们传阅，即对学生“四项教育”和“八大习惯”是一种教育，也给学生提供了一个表现自我的平台，大大激发了学生热爱校园、热爱家乡的情感。

我们的政教处每周要在礼仪、卫生、纪律、两操、着装、考勤、义务教育学校标准化建设评估验收汇报材料

班务工作、财产管理、各类活动等方面按照《北大街小学班级量化考核方案》进行量化，综合表现最佳的班级才可获得班旗与国旗、校旗一同升起的资格，同时每周还评出年级第一的班旗在校园特定的地方升起。（每周一同时升起九面旗帜：国旗、校旗、幼儿及1-6年级的班旗）。升九旗，大大增强了学生集体荣誉感，爱班如家，爱校如家，使热爱自己的祖国成为每一位学生的基本素养。

6、扎实有效的礼仪文化

我们充分利用学校广播站、橱窗、板报等形式，引导学生规范自己的行为，讲文明，懂礼仪，养成良好的习惯。学生在校期间（包括上下学）实行“两人一排，三人一列，”，成为校园一道靓丽的风景。这项工作的落实规范了学生的行为，实现了学校生活秩序化。我们还倡导学生做文明礼仪、行为习惯的宣传者、实践者、示范者。通过班主任现场会、领导值班、值周护岗教师监督等形式，使工作常态化精细化。

7、富有特色的家校联系文化

养成教育要遵循学校教育与家庭教育、社会教育相结合的原则，使家庭教育与学校教育取得一致，形成合力，做到教育原则一致，内容互补。我们组织广大教职员工认真学习教学行为、学习行为等知识，以“学为人师、行为世范”为准则，时时、事事、处处做学生的榜样；我们通过校讯通、“家长学校”、“致家长的一封信”等多种形式，对全校家长发出了倡议，强化对家长养成教育意识的培养，充分发挥家长的“身教胜于言教”的作用；我们本学期从一年级开始，使用家校联系手册，充分显现家庭教育的重要，让我们的家长及时发现孩子的闪光点，对孩子优秀的一方面要及时予以鼓励，以点带面，家校联合共同给学生提供良好的育人环境。为了更好的利用家校联系册，我们还聘请了专家——太原市大营盘小学的王校长一行8人，到我校作了家校联系的专题讲座。

北大街小学门前道路窄，放学时间车辆拥挤。为了保证学生的安全，我们实行分时段放学，分校门放学，每时段每个门不超过7个班。为了让家长能快速了解孩子是否离校，我们在校门前设置了家校联系登记牌，已经放学的班级会把班级指示牌粘贴在相应的位置，方便家长了解孩子情况。

8、丰富多彩的实践文化。

我们以各种主题教育实践活动为载体，利用3月5日“向雷锋同志学习”和3月12日“中国植树节”、升旗仪式、主题班会等进行行为习惯等养成教育，利用学科教学，组织学生开展朗诵、演讲、绘画、写作等体验活动。

按照省市县局安排，结合我校实际，创新改革，把师生行为习惯

义务教育学校标准化建设评估验收汇报材料

等养成教育与“校园文化艺术节”、“六一”节有机结合，以年级为单位排练节目，人力物力集中，提高了节目水准。今年我校的“英雄王二小”“赛龙舟”“花开时节”三个节目分别获得县校园文化艺术节一等奖，并代表县青少年活动中心参加了晋中市举办的艺术展演，取得了优异的成绩，受到家长与社会的好评。

按照省市县局安排，结合我校实际，创新改革，把师生行为习惯等养成教育与“校园文化艺术节”、“六一节”有机结合。定期开展“演讲赛”“写字比赛”“诗文诵读比赛”“红歌演唱比赛”等活动。各种活动制度化、常态化、规范化。各种活动的开展，丰富了孩子们的文化生活，促进了孩子们的身心健康发展。

四、加强教研教改，提高教学质量。

学校严格执行国家省市课程设置方案，按照课程标准要求，开齐开好各类课程，开足课时。开设了书法课，综合实践活动课，地方课程，校本课程和心理健康教育课。

1、教学研究工作扎实有效

（1）拟定师徒合同，鼓励“青蓝”并进。

我校积极推动学校品牌教师培养工程、打造名师，充分发挥学校的学科专家组的指导和引领作用，促进教师队伍建设。

拟定师徒合同，鼓励“青蓝”并进。市级或市级以上教学能手学科带头人，每人至少带徒两名，县级教学能手可相互结对或拜名师，经验共享，共同学习共同发展。开展“示范课”“研究课”“评优课”等教学研讨活动，为教师提供展示才华的舞台。

（2）组建学科专家指导组，实施“名师工程”。由市级以上学科带头人组成专家学科指导组，对每周的教研活动点评，对报送县级以上的“优质课”或各类竞赛课把关。做到“逢赛必参加，参加必夺奖”，特别要开展全校性的课堂教学“点评”活动，使老师们学会听课，学会评课，最终学会上优质课。努力体现“专业引领、骨干带动、同伴互助、自我反思、自主发展”的策略。切实推进名师工程。在专家组的引领下，一批批优秀教师成长起来。

（3）实施课题计划，倡导新型课堂

本学期以“十二五”科研课题的子课题为依托，开展各种形式的教学研究活动，继续开展《传统文化于语文教学》课题研究，本学期又申报了国家级课题《纵横信息数字化学习优化促进小学生提高阅读度和扩大阅读量》、《新课程背景下骨干教师培训与成长的理论及实践研究》的研究。参加实验的教师结合本年级组的省、市、校级研究课题，制定切实可行的学期的个人研究计划，各课题负责人结合教导处工作计划，制定课题研究的研究方案，并组织研究成员认真讨论研究方案的可行性。围绕方案做好研究工作的具体分工，注意研究过

义务教育学校标准化建设评估验收汇报材料

程资料要及时归档整理。本学期每位教师要上好一节倡导新型课堂的优质课，写好教学反思。每星期写好一篇教研随笔。学期末每一位研究员撰写个人课题总结，各级负责人写好阶段研究报告，使我校的教、科研密不可分，踏实走好教研、科研相结合之路。

（4）积极鼓励教师在岗学习，向专家型教师迈进。树立教师终身学习的意识，鼓励教师订阅学科相关刊物，每学期读好一本学科书籍，写好不少于一万字的读书笔记，撰写一篇学科论文。注重理论与实际教学相结合学习，每周在晋中教育网络教研平台上上传2篇文章、一个资源，每人最少参加一个协作组，进行评论、跟帖，积极参加集体备课活动，积极上传共案和个案。采取自主学习、同伴互助、专业引领等多种形式，提高每位教师学习的自觉性，提高每位教师的专业理论水平。

（5）加强教师基本功技能的督促与评比

教师基本功是教师从事教育教学工作必须具备的最基本的职业技能。本学期我校将晋中市中小学教师大练兵活动与教学活动，课外活动，教师业余文化生活，学校校园文化建设紧密结合。要采取灵活多样的方式，组织表演竞赛评比，给教师创造一个锻炼与展示自己的平台。全方位提高教师尤其是青年教师的素质。

2、校本教研扎实开展

（1）本着“以人为本，科研兴校”的宗旨，以全面推进素质教育为方向，以培养学生“主动探究，创新实践”的精神和能力为出发点，学校课改领导小组认真学习贯彻新课程理念、积极探索新课程教学模式，经过反复实验，认真论证，创建了适合我校学生自主发展的“三自教学模式”，即：自学、自解、自悟三个模块，应用于各科教学。

（2）、按县局教研室的要求，我们每周二、三、四开展校本教研活动，实施课堂教学的有效管理。每月组织一次了课堂教学研讨，活动均有方案和记录，切实提高教师的课堂教学水平。

（3）、活动中各学科教师积极参与。人人登台，听、评课活动实实在在。同科教师共同探讨，互相切磋，切实提高了每位教师的课堂教学水平和教研水平。

3、校际教研活动如火如荼。

本学期我校组织了两次校际教研活动，主题分别是“生活，让数学与我们更亲切；探究，使数学课堂更高效”和“学会有效探究，体验生活乐趣。”时间分别是10月和11月。地点是温家庄中心校和解愁中心校。参加讲课教师4名，研讨教师80多名，由我校两名市级教学能手进行了点评，校长亲自听课并主持研讨活动，真正起到了示范引路的作用。

义务教育学校标准化建设评估验收汇报材料

4、教学常规工作管理精细。（1）、各项常规常抓不懈，检查考核落到实处。实施指纹签到签退并专人负责。加强与教师的沟通，有效地规范教师的基本教育教学行为。

（2）、把课堂教学作为重点抓好抓实：常态课要课课达标、堂堂争优。课堂教学模式呈现“多样化”；教学目标“具体化”；课堂教学方法突出“个性化”；课堂教学手段实现“现代化”；课堂教学行为达到“规范化”。

（3）、备课组建设是教学过程管理的重要环节，根据我校师资水平不平衡的特点，谋求整体发展，挖掘人的资源，利用网络教研将集备作为“刚”性制度，体现“统一性”，同时根据教师个体加以“柔”性管理，鼓励形成自己卓有成效的教学风格和特色，并上传到网络集备平台，实现资源共享。

（4）、加强教案作业的检查督促力度。采取每周检查评比的方式，教案要求做到备课项目齐全，教学方法灵活多样，以学论教，教学相长。作业批改要完成规定次数，尽可量采用星级批改或评语批改法。人人参与，人人检查。相互学习，相互促进。且每周检查有记载。

（5）、加强对教学各环节的检查考核，发挥考试的反馈、评价功能，中段考试后，认真召开各年级组质量分析会，总结得失，寻找差距，提出相应的对策，明确努力的方向，增强教师的质量意识，以保证各年级教学质量居县城前列。

（6）、做好上级组织的各类学科竞赛的组织、辅导、培训等工作，增强培优意识，加大拔尖人才的培养力度。

5、特色教研再创佳绩

作为学校，教书育人固然是最重要的，但保障学生身体健康，增强学生体质更是一项为学生阳光人生奠基的伟大工程。因此《国家规划纲要》明确要求“增强中小学体质健康”已作为政策法规贯彻到教育教学中，这就需要我们倾心打造一个能促进学生身心健康、推动素质教育的良好环境。为此，我们积极开展生动有趣、健康向上的“阳光体育”活动，以独特的魅力和蓬勃的气势，逐步完善、发展，已形成规模，趋见成效。

（1）创设阳光体育环境，夯实健康幸福基石

首先，我们高度重视校园阳光体育活动的组织实施，成立以吴德渊校长为组长的领导小组，设立专人专职专岗，制定具体的实施方案，在全校范围内形成校长亲自督导，分管领导全方位负责、体育教师与班主任、学科教师联动协调的格局。并邀请家长志愿者参加阳光体育活动全过程，使他们和学生一起了解阳光体育活动的重要意义，积极支持此项工作。更令人欣慰的是，部分老年大学的体育爱好者，牺牲

义务教育学校标准化建设评估验收汇报材料

休息时间，热情地来到校园无偿传教，把他们掌握的健身技术传授给孩子们。使得阳光体育活动有条不紊、高效稳健的开展。

其次，我们本着“健康第一”的指导思想，合理科学的安排大课间活动；每天广播操之前班主任教师带领同学开展强度适宜的课间活动，如：跳绳、踢毽、抖空竹、太极剑、滑板和旱冰的技巧动作等，使大课间活动开展得有声有色。并把可开设的项目分为学校集体项目、年级特色项目和学生自选项目。旨在使学生不盲目的选择，并有组织的活动。力争做到班班有特色，人人有特长。让学生在有目标、感兴趣的前提下进行健体活动，保证每天让学生参加1小时的户外体育活动，真正体现“阳光体育”的内涵。

特色就是个性，特色就是品牌。我们在实行阳光体育活动的同时，提出了教师与学生共同进行阳光体育活动，全面提高教师身体素质。“每天锻炼一小时，健康工作五十年，幸福生活一辈子”的健康理念深入人心。我们倡导教师利用休闲时间走出教室，走出办公室、走向操场，走到学生活动圈内，与学生一起互动，调动学生体育活动的积极性同时锻炼自己的身体，营造浓郁的校园阳光体育锻炼氛围。

每年的 9月为我校的体育节。体育节期间，每班都有切实可行、内容丰富、形式新颖的活动方案，做到活动过程有记载、有图片，而有特色、有创新，有成果。

除一年一度的体育节、田径运动会、乒乓球比赛、围棋比赛、广播操比赛、集体舞比赛外，我们还不定期举行跳绳、拔河、越野赛等学生喜闻乐见的体育活动，使每一个学生享受到快乐体育的成功和愉悦。

（2）促进阳光体育运动，打造健康快乐人生

2010年10月，在晋中市示范小学校长协作会和山西省义务教育标准化建设验收的阳光体育表演中，我校的滑板、旱冰表演，在音乐的伴奏下，孩子们犹如一只只展翅翱翔的雄鹰，时而迂回，时而搏击，精湛的技艺，飒爽的英姿，催人奋进的感觉，让与会者回味无穷。博得了在场所有嘉宾的高度赞赏。同时滑板、旱冰两项两次作为寿阳教育亮点为《中国教育报》、《山西教育报》等媒体记者与领导做现场展示，真正体现了阳光北小的体育运动特色。节假日里，在空旷娱乐的场所，人们常会看到孩子们三个一行，五个一列相互传授着滑板、旱冰的技巧，因而一届又一届的“雄鹰队”乐此不疲，使得该龙头项目在校园里有机的传递下来。我校也被评为全国“轮滑”实验学校。

阳光体育活动的开展，打破了以往“体育课不重要，上好上坏一个样”的传统做法和观念，充分调动每一位体育教师的积极性，让他们借助“阳光体育”的平台，发挥出自己的特长，释放自己的能量，认真上好每一节课，并加强踢毽、跳绳、仰卧起坐、跳远等体育运动

义务教育学校标准化建设评估验收汇报材料

项目的训练，让每一个孩子在每一项体育活动中，体验到当“奥运冠军”的快乐，在阳光体育运动中，体验到了健康人生的快乐。

通过扎实有效的教学管理，富有开创性的教学理念，我校的教育教学水平正在蒸蒸日上。

学生思想品德、道德行为规范全部合格。《学生体质健康标准》测试达标率达90%以上。涌现出大批特长学生。学年末的教育教学质量考核，各门学科教学成绩均居同类学校前列。

学校义务教育普及程度大大提高。小学适龄儿童入学率达到100%，进城务工就业农民工子女在本校服务范围内的全部入学。学校普及九年义务教育和义务教育学校标准化建设档案专人负责，做到了资料完备，数据准确，底子清楚，手续规范。

五、存在的问题及整改措施

1、骨干教师及专业教师队伍还须不断地壮大和发展。我们必须要加强骨干教师的培养力度，积极创造条件，搭建舞台，打造一批政治觉悟高，业务素质好的品牌教师。

2、学校教师办公还未达到每人一台电脑，不能满足现代教育和网络教研的需要。学校正在抓紧筹措资金，力争在最短的时间内解决。

在各级领导的大力支持下，在全体北小人的拼搏与奉献中，我校标准化学校创建工作正逐步走向深入。在此，我代表北大街小学的全校师生，再次感谢各级教育督导部门对我校的大力支持和悉心指导，同时，也清醒地认识到工作中存在的不足。我愿带领这支团结奉献的团队，努力探索教育科学发展之路，进一步规范办学行为，提高管理水平，将学校标准化建设工作推向一个新的高度。

我的汇报完毕，谢谢大家。

第三篇：标准化材料

创标准化学校 提高育人水平

一、学校简介：

1、XXX是一集走读、住宿为一体的完全小学，可容纳在校生1500名，公寓楼、餐厅可容纳1000名学生住宿和就餐，各项设施均按标准化学校要求建设。学校始终坚持“高起点建校，高质量办学”的指导思想，全体教职工本着 “艰苦奋斗、开拓进取”的创业精神；“爱生如子、爱校如家”的奉献精神，积极投入到学校各项教育教学工作中。2、2011年11月16日正式开班，现有教职工69名（专任教师65名）汉族59人，维族1人，回族1人，哈族8人。（其中从县城各学校调整到五小师资队伍中的教师，名师6名，十佳班主任5名，学科带头人和骨干教师20名，本科学历36名，大专学历30，中专学历3个）。开学招生从一小、二小、三小、四小外来人口的子女中及就近入学的原则上调整了部分学生到五小就读，现有学生677人，哈族23人，回族73人，其他民族6个，（其中住宿生379名），首次启动实现了18个教学班，开班即进入常态教学、住宿饮食常规化，全校师生形成了“和谐向上，敬业乐群”的主人翁精神。

2、学校校园占地面积113亩，新建校舍10910.19平方米，教学楼三层5453平方米；宿舍楼三层4060.2平方米；学生餐厅一层1080.29平方米；厕所316.7平方米，学校共分三大区域：教学区、活动区、生活区，各大区域均以绿化、环保、自然生态为衬托，构建花园式园林学校。其中，生均用地面积11.5平方米，生均运动场用地32.54平方米，生均绿化用地45.72平方米，使学生能够在宽敞、舒适的环境中学习、生活，健康快乐地成长。学校运动场是按国家标准的400跑道，现已整平，正待建成塑胶操场。篮球场三个、乒乓球场十个、排球场两个、羽毛球场两个，现在基础设施完善，设备配齐后可以投入使用。

3、学校建立了标准的功能室：自然电教室、音乐教室、美术教室、计算机教室、心里咨询室（卫生保健室）、体育活动室（体育器械室）、图书室等各专用教室齐全，有多媒体3台，计算机76台，各个功能室设备、仪器均按标准化要求进行配备，功能室内整洁，布置得体，专人管理，正在使用，但是设备配备不全，还待完善。食堂购买了先进的厨具、餐桌，确保学生的饭菜质量安全，4人一个餐桌，可供900---1000名学生就餐。学生住宿均是高低床，每间4张，住8名学生，每名学生一个床头柜，均已到位，正在使用。

二、强化管理，和谐育人，办人民满意的教育

（一）、加强培训，拓宽渠道，提升教师专业素养。

1、作为一所标准化学校，我们站在了新的起点上，对教师有着更高的要求。教师一边进行建校劳动，一边开展了一系列以“生本教育”“尝试教学”以及“班级自主化管理----小组建设”为主题的专题讲座，每一位老师都撰写了读书笔记、心得体会。

2、为了使每一位教师跟上全县写字教育的步伐，每周四下午都有专人负责对教师基本功的培训，教师的作业进行A、B、C、D等级评价，起初写字等级C级人数占到36%，通过培训C级人数占30%，提升了0.06%，并及时与教师反馈，不断提高每一位教师书写水平。

3、学校充分发挥县级名师的专业引领作用，成立了学科组，均由名师担任，所备的教案在同年级同学科内起到辐射作用。同时，推出了名师示范课，王晓英老师执教了《识比》，高燕老师执教了《那片绿绿的爬山虎》，白春梅老师执教了《清澈的湖水》，课后，教研室副主任高丽进行了深入点评。骆新菊老师的《数学广角》，王春花老师的《中位数》，从教师的理念、教学设计、教法学法，从教师的教态到课堂教学的组织实施以及对学生学习习惯、自信心的培养等都不同程度地体现了“生本·高效”这一理念，得到了老师们的一致好评。

学校不断派出教师到二小、一小进行听课、观摩、学习，近20人参加了在一小开展的全疆写字教育活动，让广大教师深刻感受到大的教育环境容不得我们有丝毫的懈怠。

4、学校积极开展了教师演讲和硬笔字比赛等活动，一方面为教师的专业成长搭建平台，另一方面也增进同事之间的相互了解，培养教师互帮互助的团队精神。

（二）、强化常规，注重细节，提升教学管理实效。

1、教务处首先制定了《教学常规管理细则》。从备课、上课、作业布置与批改、学生学习常规评定办法几方面对教师的教学常规工作提出了要求。

2、由于学生来自于不同的学校，所以在教学进度、作业批阅上出现了很多问题，了解了实际情况后，首先统一了进度，保证了教学常规工作的顺利实施。校领导坚持推门听课，不定期的查阅教案、作业，及时反馈，使常规教学工作落到实处。

3、充分发挥名师骨干的帮带作用。由于本学期教师不足的原因，一些非专业的教师担当了班主任和语文教师的工作，为了能让这些老师尽快上路，学校通过“一帮一”结对的方式使他们都有了不同程度的进步。

4、学生入学后，教务处组织全校学生进行语文、数学、英语三科摸底测试，通过摸底的等级评价，反映出C级学生占多数，了解了学生的学习习惯，基础知识的掌握与基本能力的形成都存在很大的问题。每一位任课教师在感觉到震惊、压力的同时，制定了培优辅差计划，课堂上因材施教，使学生的学习有不同程度的进步。期末，语、数、英三科合格率平均提升11%，全面提升我校在社会上的声誉和在家长心目中的地位。

（三）、增强意识，形成特色教学。

1、体育教师狠抓“两操”的常规落实，保证学生在校体育锻炼一小时以上，通过短短的两个月时间，我校的早操、课间操得到了正常进行。12月中旬体育教师与工会配合，组织了一次有意义的夹排球比赛，既丰富了教师的业余生活，也增进了彼此的友谊。

2、体育教师利用课余时间积极组织班级体育竞赛，学校于12月16日下午又举行了“我运动、我健康、我快乐”为主题的阳光体育冬季长跑比赛，取得了圆满成功。在抓好音乐教学、美术教学的同时，开展了丰富多彩的文娱活动，十二月底与工会合作举办了“庆元旦”文艺联欢。

3、环境卫生常抓不懈，开学初做好了学校季节传染病，流行病的预防宣传工作，及季节性多发病预防，对出现各类疾病的学生早发现、早治疗，尤其是住校生生病都能第一时间得到处理，学校未发生一类传染疾病，教育学生养成讲卫生，讲文明的好习惯，组织学生每天检查评比各班室内外卫生，每周至少一次大扫除，清除校园死角，各处室、各班每天都能做到洁、净、美。

三、拓宽德育渠道，注重德育实效

我校是新建学校，生源都是一、二、三、四小分过来的一批学生，这些学生中三分之二是一直寄宿在家教，学习习惯和行为习惯的养成都需要不断加强，给我们的工作造成了很大的困难，入校以来，学校一直在进行学生的常规教育管理，强化学生的行为规范教育，促进学生行为规范的内化，树立五小学生的新形象，常规管理方面主要开展了以下几项工作：

1、尽快制定出各项规章制度。

学校制定了《沙湾五小星级班级管理细则》、《沙湾五小学生操行评分细则》等各项规章制度，以制度来约束学生的言行，学校德育处分设了纪律部、卫生部、体育部、生活部，有专门老师和各部的学生干部一起齐抓共管，从纪律礼仪、卫生、三操、宿舍管理四个方面对各班进行评比打分，在每周一的晨会上公布得分情况，对优秀的班级颁发流动红旗，极大地促进了学生尽快养成良好的行为习惯。

2、加强对学生的习惯养成教育。

学校印发《学生习惯养成教育登记表》，各班主任每周一张，对学生的表现进行评价，由自我评价、小组评价到教师评价，一周一评比，评选出班级 “习惯小明星”。校医室制定出环境卫生检查制度，加大了卫生监管力度，在全校很快树立了“学校是我家，环境卫生靠大家”的意识。通过一系列的活动，学校校风、校容、校纪有很大改观，全校各班在卫生习惯、品德习惯、安全习惯、学习习惯的养成等方面有很大的进步。

3、开展形式多样的活动，强化养成良好的行为习惯。坚持每天升国旗制度，对学生进行爱国主义教育。开学的前两周，后勤组和体育组联合利用周六、周日时间，对所有的住校生进行了半军事化的军训，从站队到内务整理进行训练，使住校生养成了自觉服从意识和独立生活的能力。大队部发出了“弯弯腰”倡议活动，号召全校师生捡起看到的每一片纸和每一个垃圾，坚决杜绝垃圾食品和零食，共同净化和美化我们的校园。

4、充分发挥班队会在德育教育中的阵地作用。

学校为了充分发挥班队会作用，高副校长针对班级自主管理方面对全校班主任老师进行了专题培训，确立了10个班级为“班级自主管理”实验班，利用常规班会课的部分时间进行学生自主管理的小组总结、评价，各班级尽快形成了比、学、赶、帮、超的学习气氛，进而引领全校形成学生自主管理的良好氛围。

5、增强安全意识，创建和谐校园。为了进一步增强师生的安全意识，提高灾害事故发生时的紧急避险、自救自护和随机应变的能力，打造“和谐、平安校园”。我校开展安全教育周活动（12月19日—12月23日），活动围绕“强化安全意识，提高避险能力”主题展开形式多样的宣传教育活动.此外，我校还通过校园广播站、宣传栏、黑板报等阵地，广泛宣传消防、交通、饮食卫生等方面的安全常识，提高全体师生的安全意识和自我防护能力。

6、加强家校联系，形成家校合力。

学校注重与家长的沟通，使家长对学校工作有进一步的了解，形成家校教育的合力，促进每一位学生健康、活泼地成长，我校根据不同年级学生特点组织召开了以学校和班级相结合的家长会，通过家长会，家长们更进一步了解了孩子在校的学习及行为习惯，以及学校的一些情况，懂得了一些教育孩子的知识，进一步加强了家校联系。

四、做好综合管理，为学校的发展做好后勤保障

1、为贯彻“以人为本”的理念，遵循“安全第一、预防为主”的基本方针，分别与生活指导教师、门卫、食堂承包人、学校教师签订了责任书，对住宿生实施分层、分级管理，做到卫生检查、值班、值晚自习记录、作息情况等信息记录详细、准确。学期末，评比出5个文明宿舍，4个文明餐桌，5名优秀宿舍长，6名优秀生活干部。

2、坚持每周二的后勤专题会议，针对问题，及时总结，落实整改。本学期还安排后勤人员到三小去学习他们的工作经验，回来后进行了认真反思，使得我校的宿管工作很快步入了正轨，而且取得了较好的效果。

3、每天都对食堂进行检查，食堂工作人员在完成好本职工作的同时保持好食堂工作的卫生，做到了餐具每天每餐都要洗刷并按时消毒，地面随时打扫、冲洗干净，确保了整洁、无脏物，保证了学生饮食安全。楼道工作人员，每天坚持两次楼梯及周围的打扫，对垃圾按时进行清除确保了教学区的环境整洁，给师生营造了一个舒心的空间。

五、今后工作思路：

1、制定规划，进一步加强和完善学校基础设施建设，协调政府部门加大对学校的投入力度，不断改善办学环境与条件：（1）能够尽快建好塑胶跑道。（2）安装学生体育器材。（3）学校图书室急需配备书籍。（4）劳技室没有配备仪器。

（5）需要建立电子阅览室和计算机室。

2、加大对师资培训的投入力度，全面提高学校的教育教学水平。

3、计划三年（2011年——2014年）达到36个教学班，在校生1600名的规模。

XXX XXX创建标准化学校领导小组

为确保我校标准化创建的顺利进行，特成立XXX标准化建设工作领导小组：

组

长：王子涛 副组长：齐朝阳 高

蕾

成员：张银环 马菊香 张慧君 胡晓霞 吴德仁 刘金峰 具体责任：

1、组长：王子涛负责主持创建工作。

2、副组长齐朝阳负责条件保障工作。

3、副组长高蕾、组员张银环负责依法治校、质量效益工作。

4、组员马菊香、张慧君、胡晓霞、吴德仁负责队伍建设工作。

5、组员刘金峰负责宣传工作。

6、由校办室负责整理资料、整理档案工作。

第四篇：标准化工作总结

以标准化建设为契机，全面提升学校办学品质

---扬眉中学

我校地处扬眉圩镇中心，山清水秀，环境优美，交通便利。扬眉中学于1957年建校，校园占地面积9400平方米，其中建筑面积5590平方米，教育教学设施良好，教室全部实现了班班通网络多媒体。另设有图书室、多媒体室、物理实验室、化学实验室、生物实验室、音乐教室、美术教室、微机室、体育器材室、心理咨询室等。

目前，学校有9个教学班，学生500人，教职工29人，专任教师26人，教师学历合格率为100％。学校以“法德治校、创新强校”为办学理念，积极投身创建工作。“明德进取、博学笃行”的校风，“文明守纪、和谐尚美”的校训，“严谨善教、敬业奉献”的教风，“自觉刻苦、勤思善学”的学风，培养出了大批优秀学生。近年来学校先后获得赣州市总工会“先进单位”荣誉称号，崇义县教育质量综合评估“先进单位”，在第崇义县教育局举行的“大地杯”全县中小学生运动会中，获得乡镇第一名的成绩等。一．办学条件全面改善

近三年，我们在各级政府和县局的正确领导下，围绕创建省义务教育标准化学校的总体目标，开源节流，科学统筹、合理使用各项资金，争取社会各界支持办学，按照省颁标准，结合学校实际，重新规划校园布局，完善基础设施。三年来，投入20多万元重新装修学生宿舍；投入77.6万元新建教学楼一幢；投入3万多元万元新修学校文化墙及宣传橱窗。加强教学设备和各专用室的完善充实，先后投入5万多元充实、更替图书馆藏书5000多册；投入1.6万元添置多媒体及教室课桌椅160套；投入15万多元按照标准要求配齐各专用教室和配套仪器、设施；投入2万多元添置学生宿舍床架并修葺了学生食堂；投入1万多元为各教室和办公室添置了电风扇；投入14万多元新建标准的心理咨询室等。

二．文化内涵全面提升

校园文化建设是新时代办好学校的关键。我们精心打造、努力构建以人为本的和谐校园文化，使之不仅能陶冶师生的情操，规范师生的行为，指导学校各方面的工作，而且能够激发全校师生对学校目标、准则的认同感和作为学校一员的使命感、自豪感、归属感，形成强烈的向心力、内聚力和群体意识。

我们在继承历史所形成的优秀文化传统的基础上，以树立“明德进取、博学笃行”的校风、“严谨善教、敬业奉献”的教风、“自觉刻苦、勤思善学”的学风为目标，以追求真、善、美为主要内容，努力建设学习型组织。近年来，我们加强了学校的卫生工作和心理保健工作，采取多种形式和方式，了解师生的所思所想，同时通过各种活动，为师生搭建彼此沟通的平台，增强学校的凝聚力。

三．办学效益全面提高

狠抓校园及周边治安管理，健全完善了各项安全制度及应急预案，加强与扬眉派出所、扬眉交警中队、当地村委联系，建立了警校联防、村校联防机制，；结合安全教育月活动开展了“防震演练”、“逃生演练”等教育活动；落实行政值周、教师值日工作职责，配备了保安人员，实施半封闭式管理，为育人提供了一个安全稳定的周边及内部环境。

扎实抓好体卫艺等学科教学，加强心理健康辅导，通过开展学科竞赛、童体育竞赛、书画展、读书教育系列活动等，学生的综合能力得到全面发展。学校运动队在今年的县运动会中，荣获总分乡镇第一名的好成绩。

四．存在不足及整改措施。

1.受资金和原校园建筑布局限制，目前尚教师周转房，教职工住宿条件比较差。我们正积极跟县教育局争取项目。

2.学校还没有塑胶跑道及标准的运动场。现已跟教育局汇报，且局批复拨付60万元，用于学校操场的建设。

第五篇：微笑服务标准化

蚌埠管理处标准化收费所

收费人员微笑服务标准化

本部分说明：蚌埠处收费所人员微笑服务标准严格按照集团公司收费人员微笑服务标准制定，同时结合管理处实际进行适当调整，增加了部分微笑服务，为了减少重复，对集团公司的微笑服务标准采取了简化处理。

蚌埠管理处标准化收费所

第一章 礼仪行为标准

第一条 仪容仪表

1、男士仪容

（1）发式：梳理整齐，无头皮屑。不染彩发，不留长发、长鬓角，以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜。

（2）面容：不留胡须，保持面部清洁，鼻腔清洁，如戴眼镜，应保持镜片清洁。

（3）口腔：保持口腔清洁，口气清新，不得饮酒或含有酒精的饮料。（4）手部：保持手部的清洁，指甲长度不超过指尖顶部，不得染指甲。

2、女士仪容

（1）发式：梳理整齐，统一发式，不染彩发，长发应盘于脑后并用发饰装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。

（2）面容：保持面部清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜。

（3）口腔：保持口腔清洁，口气清新，不得饮酒或含有酒精的饮料。（4）手部：保持手部的清洁，指甲长度不超过指尖顶部，不得染指甲。

第二条 着装标准

1、男士着装

（1）工作时间着公司统一服装、领带；服装、领带要干净挺括、无破损，衣扣要完好，齐全。

（2）衬衫袖口的长度以超出西装袖口1厘米为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤内，领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。

蚌埠管理处标准化收费所

（3）西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1厘米为宜。

（4）应系深色皮带，穿黑色皮鞋、深色袜子，皮鞋要保持光亮、清洁。（5）工作时间不得佩戴项链、耳环、戒指、手镯等饰品。

2、女士着装

（1）工作时间着公司统一服装，佩带统一丝巾；服装、丝巾要干净整洁，无破损，衣扣要完好、齐全。

（2）佩带丝巾时，夏季以朝向左边系法为宜，其他季节以蝴蝶结系法为宜。（3）衬衫袖口的长度以超出西装袖口1厘米为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤、裙内。

（4）应系深色皮带，穿黑色中跟皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁。（5）穿裙装时，着肉色长筒丝袜，丝袜不得有挑丝、破损情况。（6）工作时间不得佩戴项链、耳环、戒指、手镯等饰品。

3、换装要求

收费站可根据当地气温情况调整着装，调整后标准应一致。

第三条 形体仪态

1、男士站姿标准

（1）双目平视前方，下颌微微内收，颈部挺直，面容平和自然。（2）双肩自然放松，略向后收。

（3）躯干挺直，双臂自然下垂，放于身体两侧，或将双手相握叠放于小腹前，或相握于身后。

（4）脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的距离，或双脚平行分开，距离保持与肩同宽。

蚌埠管理处标准化收费所

2、女士站姿标准

（1）双目平视前方，下颔微微内收，颈部挺直，面容平和自然。（2）双肩自然放松，略向后收。

（3）躯干挺直，双臂自然下垂，放于身体两侧，或将双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上。

（4）两脚并拢，两脚呈“丁”字型站立，左脚在前，右脚在后。

3、坐姿标准

（1）头部挺直，双目平视，下颔内收。（2）身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。（3）挺胸收腹，上身微微前倾。

（4）采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右。

（5）日常手姿：男士双手自然放在双膝上；女士双手放在左腿中上部，自然交叠，右手在上。

（6）操作台手姿:双手自然交叠，右手在上轻臵于台面，或以腕至肘部的1/2左右轻臵于台面上为宜。

（7）腿的姿式：男士以双腿并拢为宜，分开时距离不得超过肩宽；女士双腿并拢侧放或垂直于地面。

4、行姿标准

（1）保持身体各部位协调、平稳，男士应步态稳健，女士应步姿优美。（2）应保持步伐从容、步幅适中、左右平衡，步速均匀，女士双脚内侧走直线；男士双脚分别走直线。

（3）双臂前后自然摆动，挺胸抬头收腹，目视前方。（4）队列行走时，保持队列动作协调一致。

蚌埠管理处标准化收费所

第四条 文明用语

1、使用标准

（1）文明用语使用普通话，要完整、规范、亲切、流利。（2）文明用语使用要咬字清晰、声音适度、语速适中。（3）节假日需使用相应的节日情景问候语。

2、基本礼貌用语

您好、请、谢谢、再见、对不起、请稍候。

3、业务工作用语

要求：“来有迎声，去有送声”，出口唱收唱付。（★为必须使用的文明用语，▲为可根据实际情况摆选择使用的文明用语）

（1）入口用语： ★您好，▲请稍候，▲请拿好通行卡，★再见。（2）出口用语 ★您好，▲请交验通行卡，▲请交通行费XX元，★收您XX元，▲请稍候，★找您XX元，请拿好发票，★再见。

蚌埠管理处标准化收费所

4、情景问候语

要求：可根据实际情况使用。节日用语

（1）春节：新年好！新春快乐!（2）元宵、元旦、中秋等：节日愉快！

（3）五.一、国庆等节日期间使用：节日快乐、祝您旅途愉快！（4）周五、周六：周末愉快、祝您一路顺风！提醒用语

（1）请系好安全带！

（2）夜间行车，请注意行车安全！（3）雨（雪）天路滑，请谨慎驾驶！（4）大雾天气，请保持车距！（5）前方施工，请减速慢行！（6）前方交通事故，请注意安全！第五条 微笑标准

1、面部表情标准

（1）微笑时嘴角微微上翘，以自然地露出6-8颗牙为宜。（2）微笑时真诚、亲切、自然。（3）口眼结合，眼神专注、和善。

2、眼睛眼神标准

（1）面对司乘人员，目光友善，亲切自然。（2）眼睛正视司乘人员，不左顾右盼、心不在焉。

（3）与司乘人员的目光交流，要传递出你对司乘人员的尊重。

蚌埠管理处标准化收费所

第六条 接待礼仪

1、握手。握手时要大方，如果对方是女士或是职位高的人，一般应等对方先伸手再握手。

2、介绍。应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。

3、引领。在客人的左前方二、三步引路，让客人走在路的中央。

4、递送茶水。使用文明用语：“请”、“请喝茶”等，保持茶具清洁、摆放时动作要轻。

5、送客。使用文明用语：“再见”、欢迎下次再来“等，挥手告别。

第二章 收费行为标准

第一条 岗前工作流程

1、班组接班流程（有地下通道的收费站可根据实际情况适当调整）（1）收费人员提前15分钟准备，按照文明礼仪标准进行着装，收费人员领取卡盒、收费箱。

（2）整理队伍，整理着装，检查仪表仪容，值班长召开班前会，进行工作部署。

（3）列队由值班长带领前往收费现场，齐步前进，昂首挺胸，左手提收费箱，右手提卡盒，手上不能拿与工作无关的物品。

（4）到达收费道口后，接班值班长和交班值班长做好工作交接，接班值班长安排收费员各自接班。

2、开道工作标准

（1）接班收费员按照值班长指定的车道进行接班准备工作，接班人员开道后，交班人员方可下班。

蚌埠管理处标准化收费所

（2）亭内交接班时，如车道内有车辆等待，收费员应向司机解释：“您好，正在交接班，请稍候。”

（3）班长做好车辆的疏导、解释工作。

第二条 岗中工作流程

1、出入口接待车辆服务标准

（1）收费流程中的坐姿按照礼仪行为标准执行，始终保持标准微笑。如长时间无车时，可适当调整坐姿或站立，缓解疲劳。

（2）示意停车手势：左手五指并拢，掌心向前，手臂伸出窗外，手掌、手臂顺直，向下45°，动作干脆利落。

（3）车辆驶至安全岛前端时，收费员应调整至标准坐姿、标准微笑，伸出左手做出示意停车的手势。

（4）收费员示意停车手势保持1至3秒，收回手臂，回到标准坐姿。车流高峰连续过车时，收费员可酌情省略示意停车手势。

（5）入口发卡时：车辆停稳后收费员转身面带微笑，笑容亲切自然，左手递出通行卡，点头向司机问好，“您好”，“请拿好通行卡”，“再见”。节假日或恶劣天气等特殊情况下，需添加适当情景式问候语。

目送车辆驶离收费窗口后，转身调整为标准坐姿。司机使用电子支付卡时，收费员转身面向司机接过支付卡，刷卡后可说：“请拿好支付卡”，递还司机。

（6）出口收费时：车辆停稳后收费员转身面带微笑、笑容亲切自然，点头向司机问好，“您好”，“请交验通行卡”，左手接过通行卡，身体转回进行操作；电脑提示通行费金额，再转向司机，“请交通行费XX元，”；收到钱款点清后，“收您XX元，请稍候”，发票打出后，发票放在找零款之上，左手递给司机，“找您

蚌埠管理处标准化收费所

XX元，请拿好发票”，做到唱收唱付。情景式问候用语同发卡程序。司机使用电子支付卡缴费完毕后可说“请拿好支付卡。”目送车辆驶离收费窗口后，转身调整为标准坐姿，整理工作台面。

（7）车辆驶离车道，栏杆落下后，道口若无车辆等待通行时，收费员方可关闭亭窗。

（8）在应急收费中或“绿色通道”车辆通过时，收费员可根据实际情况省略有关操作流程和文明用语。

（9）收费人员应熟悉和掌握安徽省高速公路路网结构，以及本收费站附近国省县乡道路线结构和主要景点、单位地址和走向，能够及时向司乘人员提供路线咨询服务。

2、出口核证服务标准

（1）当班收费员如对车型判断有疑问，需核对该车的行驶证等证件，核对证件时收费员需礼貌的对司机说：“对不起，请您出示XX证。”拿到证件后要诚恳的对司机说：“谢谢！”。

（2）如遇驾驶员不愿意出示证件时，收费员需请班长过来处理，班长在了解清楚情况后向司机表明自己的身份：“您好，我是当班班长，请出示您的XX证，以便我们了解您的车辆的正确信息。”如驾驶员仍不愿意出示相关证件，转入纠纷情况处理程序。

（3）及时通知监控做好记录。

3、设备故障处理流程

（1）设备发生故障时，收费员向司机解释：“您好！很抱歉，因设备（系统）故障，请稍候”。

（2）及时通知监控记录，值班长排除故障。

蚌埠管理处标准化收费所

（3）故障排除后，因耽误了司机时间，收费员要向司机表达歉意：“很抱歉，耽误您的时间”。

（4）若无法在短时间修复设备，收费员向司机解释：“您好！很抱歉，因设备（系统）故障，请您从XX车道通过”！

（5）班长引导车辆换道行驶。

4、工作台物品摆放标准（各收费站可根据实际情况，对物品摆放位臵作适当调整）工作台摆放的物品有显示器、键盘、卡盒、卡机、票据打印机（出口）、对讲分机、点钞机（出口）、工作日志、笔、“微笑镜”、水杯。

5、卫生标准

（1）门窗卫生标准：干净、表面及缝隙无灰尘、门窗框无蜘蛛网及小虫子。（2）地板卫生标准：地板干净，无污迹、杂物。（3）桌面卫生标准：桌面无墨迹及污垢。

（4）室内卫生标准：窗帘挂钩完整、窗帘干净，无污迹，墙壁光洁。（5）玻璃标准：干净、光亮、无水印。

（6）亭外标准：干净、表面及缝隙无灰尘、无水印、亭顶无积尘。（7）车道卫生标准：车道保持清洁，无垃圾、废弃物，无积水，无严重油污。

第三条 岗后工作流程

1、值班长完成交接工作后，收费员整理好通行费和相关工作物品，并锁入收费箱内。

2、值班长整理队伍，检查收费人员着装、仪容仪表，列队离岗，同上岗要求一致。

蚌埠管理处标准化收费所

3、在完成交接交款工作后，值班长进行班后小结。

第三章 特殊情况处理标准

第一条 特殊车辆处理流程

1、紧急

（1）在接到紧急任务通知时，提前30分钟准备好紧急道口，安排人员做好引导工作。

（2）紧急车辆通过后，班长将车道恢复到正常状态。

2、收费车道线圈报警

（1）因设备故障引起线圈报警，通知班长解除。

（2）因驾驶员操作不当等引起线圈报警，通知班长解除，进入正常操作程序。

（3）因车辆闯道引起线圈报警，通知班长解除，及时向值班长汇报，值班长在收费所工作日志上记录，并做好相关取证工作。

3、入口错判和司机倒车

（1）车辆未通过线圈的情况下，由班长按倒车键处理，通行卡回刷后重新发出。

（2）车辆已压线圈或已通过情况下，通知值班长进行处理。多出的通行卡由收费员妥善保管，下班后交当班票管员处理。

4、车种，车型冲突

（1）出口收费员核对车辆行驶证等有效证件重新确认车种、车型，监控员及时授权。

（2）如客货冲突或车型差别较大时，及时通知班长，查询入口图片等信息，54

蚌埠管理处标准化收费所

如果是同一辆车按正常流程操作，如有违规行为交由班长或值班长按相关文件规定处理。

（3）车种、车型冲突无法授权时，交由班长处理。

5、车牌冲突

（1）车牌与入口识别车牌信息差别较小时，由出口收费员按正常流程处理。（2）车牌与入口识别车牌信息差别较大时，通知班长或值班长，查询入口图片等信息，如果是同一辆车按正常流程操作，如有违规行为由班长或值班长按相关文件规定处理。

6、无卡、坏卡、倒卡、闯道、U转收费员及时通知班长，按相关文件规定执行。

7、车辆超时

（1）出口车辆超过48小时时，及时通知班长，对能够提供滞留原因证明的车辆按实际行驶里程收取通行费；对无法提供滞留原因证明的车辆按到本站的网内最远距离收费站收取通行费。

（2）当出口收费界面显示车辆区间超时时，应询问司机超时原因，对有正常原因区间超时的车辆，按实际行驶里程收取通行费；对无正常原因区间超时的车辆，收费员及时通知班长或值班长按相关文件规定处理。

8、无效卡

及时通知班长或值班长回读通行卡，根据回读数据查询该车相关入口信息，如果确属入口操作错误或系统原因按实际行驶里程收取通行费；其他原因由班长或值班长按相关文件规定处理。

9、无款

（1）因出口收费员错判，发票已打印，及时通知班长，核对车辆有效证件

蚌埠管理处标准化收费所

后，班长按无款处理，并按实际应交通行费补办。班长在发票背面注明详细情况，班长、收费员签字，并加盖作废章，下班后由收费员交当班票管员处理。

（2）司乘人员无款或款额不足时，及时通知班长，在车主自愿的情况下抵押有关物品，班长按无款处理，下班后由班长交当班票管员处理。

10、以上各种情况处理，监控员均应做好相关信息记录工作。

第二条 纠纷处理流程

1、收费异议纠纷

（1）因收费异议引发纠纷时，由收费员→班长→值班长→所长逐级处理。（2）处理人员要耐心解释相关政策法规，说话要和气，态度要亲切。司乘人员出口不逊时，要冷静克制。

（3）对不能及时处理的，要关闭该车道，疏导其他车辆改道，并及时上报。（4）无特殊情况，处理人员应在亭内处理纠纷，保留证据，避免引起其他纠纷。

2、服务纠纷

（1）因服务原因引发纠纷，由班长→值班长→所长逐级处理，当事人回避。（2）处理人到达现场时，及时表达歉意，以平息司乘人员的情绪。（3）对纠纷情况进行调查，查看录像资料，事实清楚后，若是司乘人员责任，给予宣传教育；若是收费人员责任，责任人向司乘人员道歉，并按有关规定处理。

（4）因纠纷影响正常工作秩序的，监控员要适时跟踪录像，及时报警。

第三条 投诉处理流程

蚌埠管理处标准化收费所

1、受理人应热情接待投诉人，耐心听取投诉人的陈述。

2、受理人详细记录投诉信息（事件类别、投诉人的姓名、联系方式、车牌号、车型类别、事件发生时间、被投诉人工号、现场处理人员姓名、所在收费站名称、事件详细经过等），确认后转相关部门处理。

3、当事件明确时，处理人应及时给予解释答复，并取得投诉人的理解和认可。

4、当事件需调查核实时，处理人应告知投诉人，明确答复期限。

5、处理人根据投诉信息，对投诉情况进行核实。

6、如为无理投诉，处理人及时将核实情况向投诉人反馈。

7、如为有理投诉，处理人拟定处理建议及时上报，得到处理决定后向投诉人反馈，并向投诉人诚恳道歉，取得投诉人的谅解。

8、收费所对投诉过程情况详细记录并存档。

蚌埠管理处标准化收费所

第四章 收费所微笑服务考核奖惩规定

第一条 考核范围

收费所当班期间所有岗位员工，包括售票员、发卡员、班长、值班长、监控员、票证员、核销员等岗位，以及收费班组。收费所整体考核由管理处收费科负责。

第二条 考核依据

严格以集团公司下发的《收费人员微笑服务标准》为蓝本，制定符合收费所实际的《班组考评细则》、《收费人员考评细则》，作为考核依据。

第三条 考核形式

1、成立收费所微笑服务工作考评小组，全面负责收费所微笑服务考核工作。

2、抽调一名微笑服务好、责任心强的员工作为微笑服务督导员，全面负责微笑考核汇总、内业资料整理工作。

3、每班对收费人员考核一次，月末汇总。第四条 考核内容

根据集团公司收费人员微笑服务标准，收费所将岗上微笑服务过程划分为八个方面，进行分项考核，即仪容仪表、微笑表情、动作规范、文明用语、精神状态、服务态度、整体效果、其他方面。其中“其他方面”包括卫生、特殊车处理等。

第五条 考核方法

1、岗上监督、考核

当班值班长、当班监控员对照微笑服务考核内容对岗上收费人员微笑服务情况，进行如实记录。

2、岗后考核

蚌埠管理处标准化收费所

（1）票管员考核

由票管员通过录像，随机选择三个时间段，每个时间段十台车，对上个班每位收费人员的微笑服务情况按照上述标准进行考核。

（2）微笑服务督导员复核

由微笑服务督导员对当班值班长、监控员记录情况和票管员的检查结果进行再次复核，并给予综合打分。

（3）所长审核

收费所长对当班值班长、当班监控员、票管员、督导员检查情况进行再次审核，发现不认真履行职责现象，对照规定纳入考核。

3、考核结果公示

考核结果须每日在所内公示，如有疑义，由收费所微笑服务工作考评小组评定。

第六条 奖励措施

1、当月微笑服务得分满100分的收费人员，作为收费所微笑之星上报收费科参加管理处月度微笑之星的评选。季度内三个月微笑服务得分均满100分的收费人员，上报收费科参加管理处微笑服务季度微笑之星的评选。收费人员一年中三个季度被评为微笑服务季度微笑之星且在月度微笑服务考核中不低于98分的，参加管理处微笑之星的评选。

2、班组微笑服务得分高于98分且排名前两位的收费班组，作为收费所微笑先进班组，上报收费科参加管理处微笑服务先进班组评选

3、微笑服务工作表现突出荣获管理处领导书面表扬的收费员，每人次奖励50元，荣获集团公司文明办书面表扬的收费员，每人次奖励100元。

第七条 处罚措施

蚌埠管理处标准化收费所

1、收费所微笑服务考核中，针对上述八方面考核内容，一次不达标扣0.5分。管理人员监督不认真的，每次扣0.5分

2、因微笑服务工作不到位，被处领导书面通报批评的，每次微笑服务考核扣2分。

3、因微笑服务工作不到位，在集团公司微笑服务检查影响管理处排名的，每次微笑服务考核扣4分。

记录

1、微笑服务标准化考核统计表（每日汇总）

2、所长检查记录表

3、督导员检查记录表

4、票管员检查记录表

5、监控员检查记录表

6、值班长（班长）检查记录表

7、微笑之星周点评记录表

8、微笑服务整改通知书

9、微笑服务先进收费所考核自评表

10、微笑服务模范班组自评表

11、收费人员微笑服务考核公示表

12、月度微笑之星申报表

13、季度微笑服务先进个人审批表

14、微笑服务模范班组评比统计表

15、收费员微笑服务工作档案

16、微笑服务标准化建设专项会议或培训记录