参加白下区工委物业培训心得

第一篇：参加白下区工委物业培训心得

参加白下区工委培训心得

5月11日—5月12日，我有幸参加了由公司组织的关于突发事件处理及承接查验相关知识的培训班。培训过程中，由莲花物业的总经理宋刚主讲了各类突发事件的应急预案与处理，清茳物业总经理张慎行结合自己公司的实际情况对南京以往突发事件的案例进行了解析，爱涛物业的总经理助理岳峻主讲了承接查验的文档资料准备，最后慧韬物业的总经理吴涛结合其多年的实践经验对承接查验的实操流程进行了生动的讲解。通过专家的讲解和案例分析，让我系统地学习了目前物业公司常见的突发事件及处理方法，深刻地认识到承接查验在物业工作中的作用。对我以后做好物业工作有一定的启发，提供了借鉴和经验，现将体会和收获总结如下：

一、突发事件的应急预案与处理

突发事件管理工作最主要是如何科学预防和有效应对，然而，虽然目前公司也制定了较多的突发事件应急预案和处理流程，但是能够真正落到实处，真正遇到突发事件时能够按照要求操作的管理处寥寥无几。掌握突发事件的应急预案与处理流程并进行有效的演示演练，能够提高各个管理处对突发事件应急处置的反应、组织、指挥能力。通过培训，让我掌握了解了物业管理中常见的几个突发事件及其处理方法。在以后的工作中，公司应着力于树立全员的突发事件事先防范意识。对于那些没有预案控制的突发事件，就需要靠物业管理人员的综合素质来灵活应付了。其中应注意把握好：

1、统一指挥

2、服从命令

3、灵活处理

4、团结协作。安全突发事件基本平息后，对处理

全过程进行全面的总结必不可少，以此总结经验，吸取教训；发现问题，持续改进；肯定成绩，逐步推广；为制订纠正措施，防止类似事件的再度发生打好基础。然后根据总结情况制订相应的纠正措施。张慎行总经理给我们培训的实际案例解析，重点告诉我们若突发事件已经发生后采取哪些措施来维护公司的利益，对我们的实际工作起到指导作用。

二、承接查验实操及表格准备

一个物业项目管理水平的优与劣，与其先天条件、硬件设施有着极其重要的关系，如果一个物业设计得不合理或有许多先天缺陷，物业公司即使花再多人力、物力，提供再好的服务也难以得到业主的满意，因此，物业服务企业在项目规划设计、施工、接管、验收等阶段若能提前介入，并做好扎实的前期工作，对后来的物业服务将有着非常重要的意义。承接查验是物业前期介入工作中的重中之重，在承接查验中应客观地发现问题，并督促开放商进行解决。在承接查验前，各管理处应制定承接查验方案，准备好相关表格，确定好参与的人员，物业公司代表、开发商代表、施工单位代表等。对于承接查验出现的问题应认真记录，三方签字，约定好复验日期，未尽事宜也应该以书面的形式经大家协商一致妥善解决。物业公司参加承接查验人员应本着为业主着想，便于以后日常管理为原则。讲师通过承接查验的表格准备的讲解，重点介绍了承接查验中应该准备哪些表格，这些表格应该如何填写，怎样填写才具备可追溯性，为我们以后承接查验中的表格填写树立规范。在实操培训中，讲师将新项目的承接查验与二手楼

盘项目的承接查验进行对比分析讲解，也给我们以后的不同类型的承接查验工作起到了指导作用。

通过这次培训，使我对物业突发事件预案及处理和承接查验有了更深层次的认识，其中的一些处理技巧和方法也使我受益匪浅。也会将此次所学与公司的实际情况结合起来，为公司的发展添砖加瓦。

品质培训部：舒建国二○一一年五月十七日

第二篇：物业培训心得

《写字楼的物业管理与服务》学习心得

本周四上午十点至十一点，由办公室组织在会议室培训学习了《写字楼的物业管理与服务》，通过学习本讲内容，我的心得感悟有以下几点：

1、通过学习比较详细了解了写字楼的类型、功能、现代化程度、等级划分

及写字楼的特点等。只有掌握了写字楼的基本情况，才明白如何去实施管理。写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地，所以该场所人流、客流量比较大。针对这种情况，我们应采取什么措施即能确保该大厦客户出入满意又能阻止推销人员及其他人员进入大厦呢？这是个值得思考的问题。如何采取更有效的方法解决这个问题，也是我们需要进一步学习的。

2、学习写字楼的物业管理方式，包括：委托服务型物业管理，自主经营型

物业管理和专业服务型物业管理。我公司属于委托服务型物业管理；而专业服务型物业管理一般有人员精干，技术水平高，技术装备全，服务质量好和服务收费合理的特点等。所以专业服务型物业管理就是我们对标学习的目标，一段时间内我们还达不到专业服务水平，这也是今后我们努力学习的目标方向。

3、学习写字楼物业管理的目标和要求。

（1）写字楼物业管理的目标是在管理过程中为业主或客户创造和保持一

个安全、舒适和快捷的工作和生活环境，确保大楼延长使用年限及其功能的正常发挥，进而使物业保值增值。

（2）写字楼物业管理的要求包括以下几点：a、科学化、制度化、规范化、高起点；b、加强治安防范、严格出入管理制度、建立客户档案；c、加强消防管理，做好防火工作；d、重视清洁管理；e、强化设备管理、设施的维修保养；f、设立服务中心，完善配套服务；g、加强

与客户的沟通协调，不断改进工作。这些特点也是我们物业管理对

标学习的目标。

4、学习写字楼物业服务与管理的重点有：a、防火工作万无一失，确保消防

安全；b、加强治安防卫，做好保安工作；c、保证各种公共设备、设施的正常运行；（如：大厦电梯、空调、供电供水、通讯以及闭路电视监控智能化系统，防火报警系统等。必须确保大厦设备设施正常运行。）d、做好应对突发事件的准备；e、刻意创造优美整洁的物业环境。这需要做好清洁与绿化工作。

5、下半部分主要学习写字楼物业接待服务、环境保洁与绿化美化服务、安

全管理、设施设备管理和客户迁入迁出管理。我要严格按照写字楼接待服务要求做好日常接待工作，熟悉客户迁入迁出流程，为客户办理好各个手续，提供满意的服务。

通过学习，使我进一步懂得：写字楼物业管理是以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的来满足客户日益增长的需求。针对差距，我要不断学习，不断提升自身的工作能力和技能，把物业服务管理做的更好。

物业部：**2012年9月14日

第三篇：物业培训心得

通过这次的培训学习我收益非浅，新课程理念的核心是“服务中见精品，细微处见真情”，我想这就是评价新课程课堂教学的惟一目的。通过学习，慢慢理出一点头绪，从而达到我们的目的。借这次机会我想说一些在学习过程中，我了解到的，与我们这次学习知识无关的感受。下面谈谈我自己的一点体会：

我认为：学习+反思=成长 在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉.聊天和玩的.为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢？我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。

在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解 我认为在岗前培训中，有的公司为了让受训人员尽快取得上岗资格，纷纷采劝下猛药的强灌教学模式，不管学员理解与否，硬逼着他们死记硬背应试内容，而忽视了对其职业道德的引导和培养的方法，只会给学员带来误导，并不会给学员以后的工作起多大的帮助，只会适得其反。而我们公司则采用以学习的方法，在学习过程中对其职业道德进行引导和培养，还对其基础知识做了辅导和考试以加快学员的学习和理解，从而达到对部门的了解。这种方法非常的好。这样我们会从学习和理解当中了解不少知识。

在了解的前提下我们才会进行下一步的提高，有基础作铺垫，我们才会学得更多。加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。素质拓展训练，对于我们新出社会的人来讲，还是第一次享受到，虽然只有几天时间，却让我们看问题的高度有了比较大的提升。所有项目总结下来，要获得成功，最终要的就是要加强同事之间的沟通，我觉得任何问题的发生或解决都和沟通有莫大的关系，国际上也通常用互访、开会来寻求解决问题的方法。有了沟通与默契，团队就开始形成。在素质拓展训练中，我深刻体会到看似无法成功的东西，只要经过大家的沟通，着眼大局，团体合作，就能很快完成。企业要发展，不能有不和于团体的个体，只有大家有了共同的目标，并不知疲倦的为之努力，企业就能作强做大。

从改造自己入手，适应企业生存环境。这个世界什么都在变，唯一不变的就是——变。各部门的工程师告知我们到公司应该做什么、应该怎么去做。经过培训，东西懂了大堆，接下来的就是不断的总结，改造自己，努力从各个方面全方位的锻炼自己，环境我们无法改变，惟有适应，把自己的技术练到家了，所有的变对自己都没有伤害，甚至反而对自己有利，因为会有太多人在变中衰落。而我们自己在不断变大。

从细微工作入手，积极调整个人心态。从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。细节非常重要，但同时又最难把握。

今天的工作来之不易，要懂得珍惜。任何一个企业无论曾经是多么的风光，某个环节出一点点错有时候都非常致命，我曾经在网上看到过美国安然，中国科键的破产就出在小小的财务问题上。还有一个发电设备总厂，它就和现在的健力宝一样有个令人艳羡的过去，然而现在却在为生存奋斗。居安思危，这个意识具有普遍的适用性。

四十多天的培训既有理论教育，又有实际体会，既有室内又有野外，丰富多彩，其味无穷，不仅轻松地转换了由学生到职工的角色，结交了朋友，也体会到了很多的人生道理，使我受益匪浅。所有的事例似乎都活现在我的脑海中，但同时也有很多东西我现在无法体会，只有在今后的工作和学习过程中，结合实际加以分析运用，才能深刻体会。

最后，我感谢公司，为我们 尽快转换角色，适应环境、展现自我提供了这么多的机会，我承诺，一定好好工作，报答公司。

第四篇：恒大物业培训心得

培训心得

首先感谢领导的对我的信任能让我入职天津恒大物业公司，让我成为你们的一员我倍感荣幸，我会更加的珍惜这来之不易的机会，抓紧学习各项工作技能，早日成为能独当一面又用之才，为天津恒大物业公司贡献我的力量。

通过几天的培训，全面展现了恒大集团的发展历程和战略、核心能力、企业文化、远景目标、规章制度、人事管理、理财观点和恒大全体工作人员的工作作风与服务理念，还学习了商务礼仪及员工修身准则等内容；通过学习企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开括进取；工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效。等优秀的企业文化知识，充实了我对恒大集团有了更广阔的心理信念，坚定了我心理实现努力向上的信念；并坚定了我作为一名新恒大集团员工的自豪感与找到家的归属感。

自创业以来，在许主席的带领下，恒大集团从无到有，从小到大，上下一心共同打造质量树品牌、诚信立伟业战略目标，涵盖企业宗旨、企业精神、工作作风、战略方针等方面。发展制度文化、优化行为文化，完善物质文化，具有独特性的恒大战略发展方向的目标！企业文化带有恒大发展历史的烙印，折射出企业的特征，是企业的无形资产。在某种意义上，作为员工工作向导，企业文化能大大提高工作效率，为企业带来利润，恒大的企业文化有着独特的魅力，得到员工及社会的认同，有着超强的凝聚力，能够激发员工的自豪感和责任感，从而提高企业的整体效益。恒大以“质量树品牌、诚信立伟业”为宗旨，恒大从起步开始，便有计划地实施发展战略，公司从起步之初就每三年制定“发展计划”。从艰苦创业、夯实基础、苦练内功到跨越发展再到多元发展，稳健经营的计划，无不彰显出恒大的稳扎稳打的作风，以及开拓进取的精神，让我们看到，恒大今天的成就绝不是偶然。这一切，让我真正了解到恒大是一个什么样的企业，有着怎样的实力与魅力，恒大全体成员有着怎样的执行力。这一切，更让我深刻的明白，企业文化不只是一句口号，更是全体员工对企业宗旨和精神的认同与尊重。

培训已近尾声，感想颇多，受益匪浅，对恒大的发展历程感触颇深。培训讲师的字里行间都潜藏着值得仔细揣摩和学习的精髓。作为其中的一个小小个体，我们更应该精心策划、脚踏实地、作风扎实。希望在今后能将此次培训所学运用到实际工作中，学以致用，为恒大这个团体贡献一份力量，为这个大家庭添砖加瓦！同时还让我感到在这种环境中工作与生活，就好比金沙在烈火中煅烧，早晚有一天会发出耀眼的光芒。

付海洋 2015.3.5

第五篇：参加绩效培训心得

2012年03月28日参加《绩效为纲》培训心得

3月28日参加了由百朗教育组织，在长沙三和酒店举办的王梓沣老师主讲的《绩效为纲》专题培训。绩效管理是企业中非常重要但又十分棘手的一项工作任务，开展得好，对企业发展非常有利；开展得不好，会对企业带来灾难性的后果，可谓企业发展的双刃剑！十分感谢百朗教育能够组织此次的专题培训，给企业中从事HR工作的我们提供了一堂及时、实用、有较强针对性的课程。

王梓沣老师的培训生动幽默，浅显易懂，特别是能把很多枯燥的理论用各种新颖的方式来进行讲解，如情景模拟、角色扮演、现场演示等等，通过理论在实践中的映射，再现实际工作中的场景，以及理论在这些场景中的合理运用，学到的就不仅仅是理论本身，在体验实际的过程中，一方面加深了对理论的认识和理解，另一方面培训中，王老师通过大量的情景模拟视频，加深了我们对培训内容的记忆，确保了培训的有效性。

王老师认为，绩效沟通贯穿于绩效管理的各个环节，是绩效管理成败的关键因素之一，而绩效面谈又是绩效沟通的主要形式之一。很多公司绩效面谈或流于形式或成为批评大会，严重的演变为吵架、挖苦和指责。究其原因，有很大部分原因是没有清楚地掌握被访谈人的人格特征。为了增加绩效面谈的成功率，王老师提出了区分于四型气质类型和十六型人格的九型人格的划分标准，并就各型人格的个性特征和接触方法进行了长时间的讲解和分析，有助于我们在以后的绩效面谈、入职面谈和离职面谈中根据被谈话对象的不同人格特征，调整谈话方式。

王老师谈到从前跟一位有多年HR管理经验的老师就绩效管理进行过交流和沟通，他的话至今记忆深刻，“绩效管理不难，前提是领导层也好，经理层也好，员工也好，能够坐在一起，就绩效主题开诚布公地讲实话，讲心里话。”课后细细品来，真是发人深省、意味深长„„关于薪酬设计的问题，王老师讲授了薪酬设计常见的一些误区和易违犯法律的几个重点，并着重介绍了如何对员工进行短期激励和长期激励，如何挽留核心员工。

本次培训，课程设计方面也存在不足的地方，对绩效考核的各种方式方法及其实施和推行方法和优劣性基本没有介绍，而此部分内容正是企业目前所最需要的培训内容。