第一篇：工商银行标杆网点
工商银行恩施分行 第一个标杆网点建设圆满
结束
为提升工行恩施分行的服务水平，工行恩施分行聘请了深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司（以下简称欧顾得公司）帮助建设标杆网点。5月13日，深圳欧顾得公司进驻工行恩施分行硒都分理处，从进驻前进行暗访，找准服务工作中存在的内外环境不规范；员工基础服务规范不达标、营业现场秩序与排队等候；主动服务营销意识欠缺等问题。然后有针对性的制定培训方案，从网点卫生、设备陈设、服务礼仪、服务行为及服务理念入手，进行系统规范的训导，工行恩施分行硒都分理处的广大员工，行内小教员和大堂经理，除了正常上班外，其余时间都积极参加培训，一周来所有参训人员从早上8：00时到晚上11：00时没有得到休息，他们用辛劳和汗水取得了标杆网点建设的初步成效，员工的脸上充满了笑容，服务管理规范了，晨会也开得别开生面，从整齐划一的迎接第一批客户开始，久违的“三声”服务回响在客户心间，大堂也变亮点，物品摆放规范有序，广大客户的心情愉悦了，硒都分理处通过标杆网点建设服务发生了质的变化，促进了能力服务的快速提升。具体体现在“三个规范”“三个提升上”。
一是仪容仪表规范。培训前虽然要求员工统一着装，但有的员工在细节上没有注意，如内衣领或袖口从衬衣中露出来，如员工的发型以前没有统一，在顾问师的指导下，要求员工着装要注意细节，内衣领和袖口不得从衬衣中
露出来，女员工盘发带统一带头花，系红领花，对佩带首饰进行了规范等等。二是行为举止规范。培训师对员工的表情神态，形体礼仪进行了培训，如与客户打招呼身体要前倾30度角，微笑时要露出八颗牙等，员工在日常工作中也逐步的尝试着。
三是服务语言规范。培训用了大量的时间进行了情景演练，目前柜面员工的文明用语也频繁使用。
四是网点负责人、大堂经理的服务管理能力有了提升。培训师对网点负责人加强了晨会等内容的培训，以情景演练的方式加深印象，网点负责人可以通过晨会来调动员工的士气和积极性，使员工有了一个良好的心情来投入到每天工作中去。对大堂经理则加强了客户分流及解决客户投诉等内容的培训，明确了大堂服务人员各自的分工和流程。及时察看客户动向进行客户分流。
五是营业大厅环境得到提升。在对大厅的功能配备上，对培训师发现了的一些问题及时进行整改，如在大厅内放置各功能区域的指示牌，让客户及时知晓该在什么区域办理业务，调整了大厅内各种宣传架的摆放，让客户很容易就看到我行最新的产品宣传折页等，培训师还为员工进行了营业台席管理专项培训，现在员工在柜面摆放物品也较为规范了，给前来办理业务的客户带来了良好的印象，同时在每个柜台、客户休息区配制了鲜花，增强了营业网点的视觉冲击力和美观感。
六是企业形象得到提升。通过打造服务网点标杆活动，加强了大堂引导，业务宣传和柜面服务，广大客户耳闻目睹，网点服务工作发生了巨大变化，亲自感受到硒都分理处员工提供的标准化、规范化、亲情化的服务，赢得了客户的信赖和支持，在社会各界引起了较好的反响。
一、硒都分理处标杆网点建设初见成效的几点经验
首先是工行恩施分行硒都分理处全体员工、行内小教员、大堂经理的参与激情和奉献精神是搞好这次培训的基础。硒都分理处的全体员工自开始标杆网点建设以来，一方面是认真搞好本职工作，不当班的时候全程参与培训，从规范的服务用语学起，一个动作一个动作的学习，使服务形象有一个整体的提升。尤其是硒都分理处的正副主任，不仅是现场指导员，而且是战斗员，精心安排每一个项目，以身作则做好每一个动作，起到了很好的带头作用，小教员除了白天参与全程培训外，还要负责每天晚上的“夜幕工程”即培训环境的搭建，每位参与培训的同志都展现出工行员工爱岗敬业的奕奕风采。其次是欧顾得公司的专业指导和精心培训是标杆网点建设初见成效的重要条件。通过这次培训我们对欧顾得公司专家团队留下了深刻的印象，他们的专业水平体现的是高智商、高素质的精英印象，他们的敬业精神和精细化培训充满了人格魅力，他们给我们留下的不仅仅是标杆网点建设标准的固化，他们个人的高素质与整个团队的协作精神和自觉的忘我工作态度是我们学习的榜样。
第三是工行恩施分行党委高度重视，部门协调配合是搞好这次硒都分理处标杆网点建设的保证。自从深圳欧顾得公司进驻硒都分理处开始，恩施分
行班子成员轮流到现场进行培训、指导和协调，行长代伟每天还亲自参加沟通协调会，时刻关注培训进展。亲自审定培训预案，其它行领导都有轮流到培训现场督导，办公室发挥了牵头作用，自始至终全程参与，哪里需要协调，工作就做到哪里。从培训现场的会标的制作，设备的正常运转以及视频的组织等，确保每个细节都不出问题。后勤服务中心从全程接待到会场维护都始终有人跟随，让欧顾得公司专家团队及省行来验收的领导都感到身心愉悦。运行管理部在音响、视频设备的维护上都全力以赴，确保了整个设备正常运转，其它如个金部和人力资源部等部门通力配合，确保了整个培训工作的顺利开展。
四是硒都分理处全员大洗脑，在服务理念上有了新的认识。通过这次培训，所有参训人员充分认识到，服务不仅仅是代表一个企业的形象，而且是提高竞争力的法宝，是巩固客户、拓展客户，提高客户忠诚度的有效手段，最终目的则是创造价值，正因为员工有了这种强烈的意识提升，因此参与培训的积极性就特别高，这是搞好这次培训的内因所在。
二、硒都标杆网点建设给我们带来的四点启示
工行恩施分行把服务标杆网点建设的目标定为“同业敬仰，客户首选”至少给我们带来三点深刻的启示：
一是服务思想的改变是一场深刻革命，没有主动的服务意识，要想提高服务水平是不可能的，如果各行行长、网点主任不把服务真正摆上议事日程，标杆网点建设将流于形式，如果柜面员工不把服务当作第一职责，服务面貌
即使现在改善了，终究不会长远。
二是细节改变一切，细节引来客户，很多细节不是我们做不到，做起来非常简便，而是我们没有认真去做，现在我做到了，得到了客户好评，这充分说明改变服务细节的重要性。
三是标杆式规范化服务贵在坚持，要建立标杆式服务长效机制，持之以恒的抓下去，否则今天的“标杆”就是明天的“旗杆”。
四是标杆式规范化服务要在不断完善中结合实际进行创新，要有自己的特色，要按照人无我有，人有我优的标准创新服务内涵，始终走在同业之前，这样才能达到同业敬仰，客户首选的目标。
三、建立标杆式服务长效机制，充分发挥示范作用
打造服务标杆网点是一项长期工程，持久保持才是关键。工行恩施分行硒都分理处虽然取得可喜成绩，但离打造全州金融业务服务标杆尚有一定距离，要作为全行学习的楷模，还需巩固成果。具体的讲要做好以下几方面的工作。
一是工行恩施分行硒都分理处要制订细化的标杆网点建设方案，建立长效机制，强化学习培训，不断完善服务管理，关注服务细节，严格按照欧顾得公司规范服务标准结合实际做到位。
二是要认真开好一会（晨会），搞好晨会记录，把形式和内容高度统一起来；建立“两表”即《网点网点晨会记录文档》《营业网点服务巡检文档》；
开展“三巡查”，对巡查中发现的问题现场提醒改进；加强“四督导”，班前网点主任要督导大堂经理搞好“三清”（清洁、清扫、清理），“三检”（检设备、检单页、检物品）等工作，把工作做细做实。
三是开展多种形式的服务竞赛活动，鼓舞员工士气，营造一种良好的服务氛围。
四是加大挂钩考核力度，分行投入了大量的人力、物力和财力，加强标杆网点建设，只能成功不能失败，为确保我行标杆网点建设取得成效，工行恩施分行将加大对硒都分理处的服务考核，工行恩施分行硒都分理处也必须制订细化的员工规范化服务考核奖惩办法，用制度管人管事，力求标杆网点的建设成效持久发挥示范作用。
第二篇：标杆网点建设
银行支行标杆网点建设情况介绍
各位领导、各位同仁：
标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境的管理体系。由于我行的前身是农信社，刚改制成商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限，亟需提高服务水平和知名度。因此，标杆网点创建恰逢其时。
XXX支行现有12家二级支行，4家分理处。在2012年我们依据“固化标准、优化流程、美化环境、注重实效、深入人心”的原则，以“提升客户满意度”为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将XX支行和XX支行两家支行建设成为标杆网点。温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起了差异化的竞争优势。2013年我们将重点把XX支行和XX支行建设成为标杆网点，并且在2014年将安排建设XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。现将在建设过程过采取的主要措施和取得的经验总结汇报如下： 我行对标杆网点的建设共分为三个阶段： 第一阶段为网点环境改善期
1.网点迁址，改善形象。在2012年对XX支行和XX两家二级支行的网点进行异地迁址改造，把两家网点由原来地处脏乱差的老街迁入了全新的街面，通过标准化服务改造，不仅使网点的营业环境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更为重要的是也增强了对优质客户的吸引力，服务环境的整洁、有序，使整个支行焕发了新的生机。
2.功能分区，完善布局。目前两家支行的营业大厅形成了由业务办理区、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务咨询区、网银体验区构成的网点功能分区布局。每项服务都能在专属的区域内有条不紊的进完成。尤其是贵宾室的设立，温馨、专业、及时的服务为争取优质客户发挥了很大的作用。今年初一个公司客户专门为方山支行发来表扬信，对我行的服务环境和服务质量表示充分的肯定。
3.在功能区引入了视觉营销规划系统。在客户的视觉触点范围之内，摆放宣传册、台卡，帮助客户了解各类产品，推行主题营销策略，按周设定主推产品。加强开门迎客、客户引导、业务咨询、业务接待以及投诉处理等多种服务流程的管理。，第二阶段为服务质量提升期，提升软实力。
1.引进专业的培训，打造“三多”服务。两家二级支行全体员工参加了XX农商行标杆网点服务提升训练营。通过欧顾得企业管理顾问公司的集中培训和现场导入，支行全体员工规范服务理念和意识得到了全面的更新，工作热情和营销态度有了很大的改观，团队氛围和凝聚力明显增强。培训结束之后，两家支行逐步建立起标准服务流程，时任XX支行行长的XX同志打造起了“三多”服务，即多看一眼，多说一句，多伸一次手。小小的三个动作，拉近了银行与客户之间的距离，而且大大提高了员工的工作效率和服务热情。再比如，作为网点搬迁后新购置的网银一体机，在开始的实际工作中，没有将功能效用最大化，为此，大家为机器配置一个鼠标，并在旁边增加一台电脑，把我行网银页面设为首页，既能为客户提供方便快捷服务，也宣传了我行网站和信息。
2.坚持“三会”制度。“三会”即晨会、例会和月工作会议。所有员工必须参加晨会，统一着装，轮流主持，主要进行仪容仪表检查、工作点评和提醒、情景演练等工作；信贷人员及内勤行长每周必须参加例会，分析工作中存在的问题；所有员工必须每月参加工作会议，总结本月经营目标完成情况，汇报下月工作安排。通过上述措施有效激发了员工的主人翁意识，挖掘员工潜能，凝聚了士气，活跃了思维，为新的一天工作的顺利开展开了个好头。
3.早开门，快服务。针对我行代发业务较多、存折取款时间集中、老年客户较多的现状，支行提前开门近半小时。并及时增设柜面人员，延长工作时间，工作日中午正常营业，周六、周日例行营业。在营业大厅醒目位置设置客户“温馨提示”,告知客户大厅业务高峰时段,提醒客户避开高峰期或到就近网点办理业务,尽可能缩短客户等待时间。
另外，为了从根本上解决周边居民排队难问题，XX支行在内部进行了长时间的技能培训，并针对每一项业务都集思广益，不断进行流程优化和操作优化。比如，根据业务办理的频率，引导柜员调整了相关单据的摆放位置，这样每次取放单据都会快几秒钟。此外，网点内的大堂经理会和每一位客户进行沟通，如果遇到残疾人、身体不适或有紧急事务等特殊情况的客户，则第一时间安排他们在贵宾柜台办理业务，从而极大地方便了客户，为我行赢得了良好声誉。
第三阶段为网点文化打造期，打造一线网点特色文化。
1.培养支行的“大家”文化。二级支行是文化表现的主阵地，XX支行和XX支行以“和谐”为主题，从支行行长关心员工的“小家”入手，主动为员工的困难提供实际的力所能及的帮助，争取每一位员工家庭的理解和支持，锻造和谐的团队精神。特别是两家支行的年轻员工，作为新生代力量，他们思路清晰、富有激情、朝气蓬勃、积极进取，他们是打造支行文化氛围的主力军。通过以“小家”的幸福潜移默化的促进 “大家为支行，支行为大家”的文化理念。
2.以文化促宣传，创建学习型银行，增强我行影响力。XX行对内运用正确的服务文化理念引导员工，对外加大社会公众的产品品牌文化宣传力度，广泛传播XX农商行的文化影响力。加强业务的宣传，引导客户体验服务文化。开展产品针对性营销推介，使客户能够了解产品不同功能，引导不同层面的客户体验产品使用乐趣，进而使用产品享受便捷便利，达到以服务争市场、争客户的目的。提升服务文化品质，提高员工个人文化素养，促使员工与员工、客户与客户、客户与员工找到心灵交汇的融合点，让员工心有养，心有所向；让客户心有所系，心有所往。XX日报去年曾对XX支行的浓厚的文化氛围和优质服务进行了报道。
总之，在银行业竞争日趋激烈的今天，服务将是挖掘利润的新渠道，服务逐渐成为决定客户去留的关键因素，服务也是各家行在残酷竞争中的立足之本。开展建设标杆网点工作以来，作为当地每天最早开门、最早接待客户的银行，百家湖支行的两家标杆网点持续提升业务技能、缩短服务时间、深化服务内涵，逐步培育了我行更强的客户吸引和依存能力，提升了服务价值和形象价值。很多客户都对我们开门早，动作快的服务好表示不仅放心，而且舒心！有客户评价说“这家银行的服务真好，都达到星级标准了”，甚至同行也来暗访，观察服务、借鉴经验。
当然，成绩只有不断进步才能称之为发展，我行在以后的工作中将继续严格贯彻落实标杆网点创建要求，着眼长远，求真务实，真抓实干，进一步深化XX农商银行“三争一创”实践活动，把各项工作推向新的高度，争取取得更大的成绩。
第三篇：标杆网点心得体会
标杆网点创建心得体会
随着连续五天五夜的标杆网点创建培训工作即将进入尾声，能够深刻的感受到，不论是网点的整体硬件设施及服务环境，还是全体工作人员的服务礼仪及精神面貌，都发生了翻天覆地的变化。做为一名客户经理，此次培训让我受益匪浅，为我今后的工作指明了方向。以下是我在这次培训中的几点体会：
一、细节决定成败；正如钱俊老师所说“既然做了，就要做规范，要不然不如不做”，当老师对我们的工作环境及服务手势进行指导时，让我认识到细节的重要性，很多时候我们在做服务时，相应的礼貌用语及服务手势都在做，却没有按照标准去操作，经过这次培训发现当你按标准去执行时，所带给客户的专业性和规范化效果是完全不同的。
二、创建只有起点，没用终点；此次标杆网点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。不管是从我们的坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范；还是办公环境的整齐划
一、统一标示、整洁卫生、等网点营业环境的改造；都有了全新的认识及改变，培训时间毕竟是短暂的，重要的是在今后的工作中的总结运用与坚持，今后我将按创建的标准严格要求自己，让优质服务成为一种习惯。
三、让推销变为营销；做为一名客户经理，在听了钱老师关于“主动营销技巧”这一讲时，让我感触颇深。通过学习让我认识到热情、优质的服务是我们营销的基础，以“SPIN”来找到突破口，赞美你的客户、了解客户需求、锁定客户痛点、让客户认识到自己的需求，达到营销的目的。原来很多时候我都是在推销而不是在营销。而如何由推销变为营销，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。通过这次标杆网点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增强，今后将继续秉持热情服务、以礼待客的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量，将顾客的满意度和美誉度作为我们奋斗的目标，使得我行在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。
2016年4月21日
第四篇：工商银行苏州网点（定稿）
工商银行股份有限公司常熟八达储蓄所 地图>>常熟市招商城鞋业片区1-2号(0512)52755847 工商银行股份有限公司常熟报慈北路储蓄所 地图>>常熟市报慈北路203－205号(0512)52857231 工商银行股份有限公司常熟滨江支行
地图>>常熟市滨江新市区金融服务中心第一单元(0512)52697229 工商银行股份有限公司常熟川菱桥储蓄所 地图>>常熟市虞山镇外菱塘路27号(0512)52873001 工商银行股份有限公司常熟东南支行 地图>>常熟东南开发区东南大道99号(0512)52571901 工商银行股份有限公司常熟枫泾储蓄所 地图>>常熟市虞山镇海虞南路97号(0512)52785663 工商银行股份有限公司常熟枫林分理处 地图>>常熟市李闸路65号—11、12、13(0512)52884706 工商银行股份有限公司常熟海虞支行 地图>>常熟市海虞镇通江路18号(0512)52569721 工商银行股份有限公司常熟湖圩分理处 地图>>常熟市新颜东路8号
(0512)52731847 工商银行股份有限公司常熟花园储蓄所 地图>>常熟市新建路61号
(0512)52783020 工商银行股份有限公司常熟华盛分理处 地图>>常熟市招商城新莲路时装中心大楼1162号(0512)52756183 工商银行股份有限公司常熟老街坊储蓄所 地图>>常熟市东胜街63号
(0512)52773002 工商银行股份有限公司常熟老县场支行 地图>>常熟市虞山镇县南街117号(0512)52772323 工商银行股份有限公司常熟李桥分理处 地图>>常熟市李闸路珠江路16号楼(0512)52811354 工商银行股份有限公司常熟梅李支行 地图>>常熟市梅李镇梅西街26号(0512)52662354 工商银行股份有限公司常熟南门支行 地图>>常熟市白雪路白雪商务一楼(0512)52782037 工商银行股份有限公司常熟五星支行
地图>>常熟市虞山高新技术产业园联丰路58号行政商务中心东侧(0512)52841681 工商银行股份有限公司常熟新颜分理处 地图>>常熟市塔后街1号楼1号(0512)52783062 工商银行股份有限公司常熟颜港支行 地图>>常熟市海虞南路49-3幢9-10号(0512)52773547 工商银行股份有限公司常熟招商支行 地图>>常熟市招商城南方轻纺市场354号(0512)52751553 工商银行股份有限公司常熟支塘支行 地图>>常熟市支塘镇西门路43号(0512)52552025 工商银行股份有限公司常熟支行 地图>>常熟市虞山镇海虞北路23号(0512)52890235 工商银行股份有限公司常熟支行营业部 地图>>常熟市海虞北路23号
(0512)52877192 工商银行股份有限公司昆山柏芦支行 地图>>昆山市柏芦南路1057、1059、1061号(0512)57380856 工商银行股份有限公司昆山北门支行 地图>>昆山市北门路604、606号
(0512)57750672 工商银行股份有限公司昆山长江北路分理处 地图>>昆山市长江北路长江花园22-108号(0512)57866558 工商银行股份有限公司昆山出口加工园支行 地图>>昆山开发区长江南路660、662号(0512)57008897 工商银行股份有限公司昆山国税分理处 地图>>昆山市中山路169号二楼(0512)57592606 工商银行股份有限公司昆山花桥支行 地图>>昆山市花桥经济开发区曹新路67-2号(0512)57600708 工商银行股份有限公司昆山环北路储蓄所 地图>>昆山市环北路香樟园南大门东侧(0512)57553756 工商银行股份有限公司昆山锦溪支行 地图>>昆山市锦溪镇文昌路
(0512)57231373 工商银行股份有限公司昆山经济技术开发区支行 地图>>昆山市前进中路162号(0512)57331169 工商银行股份有限公司昆山陆家支行 地图>>昆山市陆家镇陆家浜南路(0512)57676108 工商银行股份有限公司昆山千灯支行 地图>>昆山市千灯镇秦峰中路253号(0512)57476667 工商银行股份有限公司昆山青阳支行 地图>>昆山市朝阳东路182号(0512)57709476 工商银行股份有限公司昆山亭林支行 地图>>昆山市亭林路166号
(0512)57552986 工商银行股份有限公司昆山同丰路储蓄所 地图>>昆山市同丰路970号
(0512)57308542 工商银行股份有限公司昆山玉峰支行 地图>>昆山市人民南路103-1号(0512)57305337 工商银行股份有限公司昆山樾河支行 地图>>昆山市樾河北路146-
1、148-1号(0512)57702236 工商银行股份有限公司昆山张浦支行
地图>>昆山市张浦镇新吴街681、683、685、687号(0512)55150271 工商银行股份有限公司昆山正阳储蓄所 地图>>昆山市正阳桥北堍人民北路3号(0512)57554772 工商银行股份有限公司昆山支行 地图>>昆山市前进中路168号
(0512)57331158 工商银行股份有限公司昆山支行营业部 地图>>昆山市人民北路108号
(0512)57553589 工商银行股份有限公司昆山状元分理处 地图>>昆山市中山路138号
(0512)57533854 工商银行股份有限公司昆山紫竹路分理处 地图>>昆山市城北紫竹路265、267、269号(0512)57792432 工商银行股份有限公司苏州白塔路支行 地图>>苏州市白塔东路214-222号(0512)67274538 工商银行股份有限公司苏州宝带路支行 地图>>苏州市宝带东路264号(0512)65281172 工商银行股份有限公司苏州北塔储蓄所 地图>>苏州市人民路638号
(0512)67273781 工商银行股份有限公司苏州碧波分理处 地图>>苏州市碧波街104号
(0512)65615266 工商银行股份有限公司苏州滨河路支行 地图>>苏州市滨河路1766、1770号(0512)68251860 工商银行股份有限公司苏州彩香储蓄所 地图>>苏州市彩香一村二区11号
(0512)68284359 工商银行股份有限公司苏州彩香二村储蓄所 地图>>苏州市彩香二村138号(0512)68287056 工商银行股份有限公司苏州阊门支行 地图>>苏州市石路2号
(0512)65332127 工商银行股份有限公司苏州阊门支行营业部 地图>>苏州市石路2号
(0512)65332327 工商银行股份有限公司苏州城东分理处 地图>>苏州市葑门路112号
(0512)67260020 工商银行股份有限公司苏州城南分理处 地图>>苏州市南环西路99号(0512)68212763 工商银行股份有限公司苏州翠园分理处 地图>>苏州市翠园新村1号
(0512)65294962 工商银行股份有限公司苏州道前支行 地图>>苏州市人民路110号
(0512)65223258 工商银行股份有限公司苏州道前支行营业部 地图>>苏州市人民路1008号
(0512)65223064 工商银行股份有限公司苏州东方花园储蓄所 地图>>苏州市工业园区苏春西路188号(0512)62561076 工商银行股份有限公司苏州东港分理处 地图>>苏州市东港新村44幢
(0512)67264238 工商银行股份有限公司苏州东湖大郡分理处
地图>>苏州工业园区星湖街邻里中心湖东大厦z105、z106室(0512)62588660 工商银行股份有限公司苏州东环南路分理处 地图>>苏州市东环南路288—1号(0512)65976615 工商银行股份有限公司苏州东山支行 地图>>苏州市东山镇启园路1号
(0512)66281553 工商银行股份有限公司苏州都市花园储蓄所 地图>>苏州市星海街518号
(0512)62567877 工商银行股份有限公司苏州分行营业部 地图>>苏州市阊胥路88号
(0512)68629390 工商银行股份有限公司苏州枫桥分理处 地图>>苏州市新区长江路529号(0512)65362001 工商银行股份有限公司苏州富宏分理处 地图>>苏州市东环路1169-1171号(0512)67251916 工商银行股份有限公司苏州皋桥分理处 地图>>苏州市西中市42-44号
(0512)67297059 工商银行股份有限公司苏州高新技术产业开发区支行 地图>>苏州市新区狮山路51号
(0512)68252208 工商银行股份有限公司苏州高新技术产业开发区支行营业部 地图>>苏州市新区狮山路51号
(0512)68252189 工商银行股份有限公司苏州工业园区支行 地图>>苏州市工业园区苏华路1号
(0512)67628186 工商银行股份有限公司苏州工业园区支行营业部 地图>>苏州市工业园区苏华路1号(0512)67628185 工商银行股份有限公司苏州供电支行 地图>>苏州市烽火路1-1号
(0512)68266758 工商银行股份有限公司苏州姑香苑储蓄所 地图>>苏州市姑香苑新村23幢底层(0512)68655685 工商银行股份有限公司苏州观东分理处 地图>>苏州市观前街171号
(0512)67279153 工商银行股份有限公司苏州观前支行 地图>>苏州市观前街222号
(0512)67291170 工商银行股份有限公司苏州官渎里分理处 地图>>苏州市官渎路1号官渎花园2幢101室(0512)67520894 工商银行股份有限公司苏州光福分理处 地图>>苏州市光福新区邓蔚中路138号(0512)66231153 工商银行股份有限公司苏州桂花储蓄所 地图>>苏州市竹辉路桂花公园西侧(0512)65263404 工商银行股份有限公司苏州何山路分理处 地图>>苏州市何山路88-
25、26号(0512)66618386 工商银行股份有限公司苏州横塘支行
地图>>苏州市横塘镇滨河路101号（家乐居国际精品广场）(0512)68232315 工商银行股份有限公司苏州虎丘分理处 地图>>苏州虎丘路561号
(0512)67231363 工商银行股份有限公司苏州浒墅关支行 地图>>苏州市浒墅关镇浒新街(0512)65391320 工商银行股份有限公司苏州黄桥分理处 地图>>苏州市黄桥镇新街158号
(0512)65461900 工商银行股份有限公司苏州景德路分理处 地图>>苏州市中街路2号
(0512)65224298 工商银行股份有限公司苏州旧学前储蓄所 地图>>苏州市旧学前46号
(0512)67274505 工商银行股份有限公司苏州劳动路支行 地图>>苏州市劳动路392号
(0512)68365013 工商银行股份有限公司苏州里河分理处 地图>>苏州市里河新村85幢
(0512)65197279 工商银行股份有限公司苏州濂溪坊储蓄所 地图>>苏州市干将路五卅路口
(0512)65225072 工商银行股份有限公司苏州菱塘浜储蓄所 地图>>苏州市菱塘浜5号房
(0512)68271764 工商银行股份有限公司苏州留园支行 地图>>苏州市留园路496号
(0512)65348669 工商银行股份有限公司苏州留园支行营业部 地图>>苏州市留园路496号
(0512)65341776 工商银行股份有限公司苏州甪直支行 地图>>苏州市甪直镇晓市路43号(0512)65010057 工商银行股份有限公司苏州陆慕分理处 地图>>苏州市元和镇阳澄湖中路1号(0512)65766631 工商银行股份有限公司苏州木渎翠坊储蓄所 地图>>苏州市木渎镇翠坊北街19号(0512)66262225 工商银行股份有限公司苏州木渎支行 地图>>苏州市木渎镇金山路47号(0512)66261304 工商银行股份有限公司苏州南环储蓄所 地图>>苏州市南环新村
(0512)65251955 工商银行股份有限公司苏州盘蠡储蓄所 地图>>苏州市盘蠡花园1幢106(0512)65646035 工商银行股份有限公司苏州盘门分理处 地图>>苏州市盘胥路296号
(0512)68201180 工商银行股份有限公司苏州平江支行 地图>>苏州市西北街21号
(0512)67536462 工商银行股份有限公司苏州平江支行营业部 地图>>苏州市西北街21号
(0512)67537834 工商银行股份有限公司苏州三多分理处 地图>>苏州市东大街90号(0512)65292367 工商银行股份有限公司苏州三香福郡储蓄所 地图>>苏州市劳动西路942号
(0512)68661160 工商银行股份有限公司苏州三元第二储蓄所 地图>>苏州市三元二村内
(0512)68289476 工商银行股份有限公司苏州三元第三储蓄所 地图>>苏州市滨河商夏内
(0512)68289416 工商银行股份有限公司苏州狮山路支行
地图>>苏州市高新区狮山路199号香格里拉大酒店旁(0512)66325927或(0512)66325925 工商银行股份有限公司苏州市府分理处 地图>>苏州市三香路998号
(0512)68624933 工商银行股份有限公司苏州水香储蓄所 地图>>苏州市龙西路366号
(0512)65632184 工商银行股份有限公司苏州苏苑储蓄所 地图>>苏州市苏苑街128号
(0512)65616747 工商银行股份有限公司苏州苏苑第二储蓄所 地图>>苏州市湄长新村74幢
(0512)65278620 工商银行股份有限公司苏州苏站支行 地图>>苏州市苏锦二村125幢103室(0512)67211807 工商银行股份有限公司苏州桃花桥储蓄所 地图>>苏州市桃花坞大街240号(0512)67291948 工商银行股份有限公司苏州通园分理处 地图>>苏州市南摆宴街56号
(0512)62886801 工商银行股份有限公司苏州桐泾路支行 地图>>苏州市公园天下1幢103(0512)68152217 工商银行股份有限公司苏州望亭分理处 地图>>苏州市望亭镇鹤溪路578号(0512)65388829 工商银行股份有限公司苏州唯亭分理处 地图>>苏州工业园区唯亭镇娄江路93号(0512)62741601 工商银行股份有限公司苏州渭塘支行
地图>>苏州市相城区渭塘镇渭星街创新家园121-122号(0512)65900751 工商银行股份有限公司苏州文化宫分理处 地图>>苏州市新市路2号
(0512)65299067 工商银行股份有限公司苏州吴中支行 地图>>苏州市宝带东路398号
(0512)65620447 工商银行股份有限公司苏州吴中支行营业部 地图>>苏州市宝带东路398号(0512)65250652 工商银行股份有限公司苏州相城支行 地图>>苏州市相城区嘉元路666号
(0512)65759183 工商银行股份有限公司苏州相城支行营业部 地图>>苏州市相城区嘉元路666号(0512)65491266 工商银行股份有限公司苏州新安储蓄所 地图>>苏州市新安路2号2幢201室(0512)67244246 工商银行股份有限公司苏州新东储蓄所 地图>>苏州市干将东路195号
(0512)67261814 工商银行股份有限公司苏州新升储蓄所 地图>>苏州市新区新升新苑农贸市场一层A座(0512)68245848 工商银行股份有限公司苏州新庄分理处 地图>>苏州市西园路40号
(0512)65310473 工商银行股份有限公司苏州馨都广场分理处 地图>>苏州市馨都广场A座01-01号(0512)67617803 工商银行股份有限公司苏州星湖支行
地图>>园区星湖街翠园路181号商旅大厦101201(0512)62895588 工商银行股份有限公司苏州星湖支行营业部 地图>>园区星湖街翠园路181号商旅大厦101(0512)62818066 工商银行股份有限公司苏州星桥分理处 地图>>苏州市山塘街菜场口(0512)65334775 工商银行股份有限公司苏州胥江路分理处 地图>>苏州市胥江路274号
(0512)68219030 工商银行股份有限公司苏州研究生城分理处 地图>>苏州工业园区研究生城
(0512)65475889 工商银行股份有限公司苏州阳山花苑储蓄所 地图>>苏州市建林路801号
(0512)65391992 工商银行股份有限公司苏州银杏苑储蓄所 地图>>苏州市金门路289号10幢111室(0512)68662227 工商银行股份有限公司苏州饮马桥支行 地图>>苏州市十梓街648号
(0512)65239821 工商银行股份有限公司苏州永林储蓄所 地图>>苏州市永林二村68幢-6号(0512)67426084 工商银行股份有限公司苏州友联储蓄所 地图>>苏州市长吴路227号
(0512)68110593 工商银行股份有限公司苏州友谊分理处 地图>>苏州市十梓街222号
(0512)65227564 工商银行股份有限公司苏州元和支行
地图>>苏州市元和镇家具大道101、103、105号(0512)65757452 工商银行股份有限公司苏州竹辉路分理处 地图>>苏州市竹辉路320号
(0512)65196367 工商银行股份有限公司苏州竹园路分理处 地图>>苏州市新区馨泰花苑商业2号4区-1(0512)68251183 工商银行股份有限公司太仓城东分理处 地图>>太仓市城厢镇县府东路太平路口(0512)53565334 工商银行股份有限公司太仓浮桥分理处 地图>>太仓市浮桥镇镇中街
(0512)53702967 工商银行股份有限公司太仓港区支行 地图>>太仓市浏家港镇茜马路1号(0512)53645395 工商银行股份有限公司太仓浏河支行 地图>>太仓市浏河镇新东街121号(0512)53611492 工商银行股份有限公司太仓陆渡分理处 地图>>太仓市陆渡镇花园街106号(0512)53646315 工商银行股份有限公司太仓沙溪支行 地图>>太仓市沙溪镇白云南路2号
(0512)53212648 工商银行股份有限公司太仓沙溪中心广场分理处 地图>>太仓市沙溪镇新北东路31号(0512)53213457 工商银行股份有限公司太仓市区支行 地图>>太仓市城厢镇人民北路2号(0512)53523084 工商银行股份有限公司太仓新区支行
地图>>苏州太仓市经济开发区板桥五洲西路60号(0512)53447770 工商银行股份有限公司太仓新市分理处 地图>>太仓市城厢镇新仓街20号(0512)53108846 工商银行股份有限公司太仓弇山分理处 地图>>太仓市城厢镇城北东路9号(0512)53527831 工商银行股份有限公司太仓支行 地图>>太仓市上海路5号
(0512)53573264 工商银行股份有限公司吴江东盛支行 地图>>吴江市盛泽中心大道2485号(0512)63515951 工商银行股份有限公司吴江嘉鸿广场支行 地图>>吴江市松陵镇嘉鸿花园1号楼109-110号(0512)63060137 工商银行股份有限公司吴江经济开发区支行 地图>>吴江市松陵镇云梨路1688号(0512)63960107 工商银行股份有限公司吴江黎里分理处 地图>>吴江市黎里镇浒泾南路72号(0512)63616428 工商银行股份有限公司吴江芦墟分理处 地图>>吴江市芦墟镇浦南路485号(0512)63255115 工商银行股份有限公司吴江梅堰分理处 地图>>吴江市梅堰镇梅新街86号(0512)63681071 工商银行股份有限公司吴江平望支行 地图>>吴江市平望镇通运路100号
(0512)63661043 工商银行股份有限公司吴江盛泽盛东分理处 地图>>吴江市盛泽镇东方大街1号(0512)63590642 工商银行股份有限公司吴江盛泽支行 地图>>吴江市盛泽镇姚家坝桥堍
(0512)63556641 工商银行股份有限公司吴江盛泽中心广场分理处 地图>>吴江市盛泽镇舜新中路200号东方广场(0512)63551396 工商银行股份有限公司吴江松陵鲈乡储蓄所 地图>>吴江市松陵镇油车路627号
(0512)63460128 工商银行股份有限公司吴江松陵水乡储蓄所 地图>>吴江市松陵镇鲈乡南路1708号(0512)63492295 工商银行股份有限公司吴江同里分理处 地图>>吴江市同里镇中川路11号(0512)63331250 工商银行股份有限公司吴江震泽分理处 地图>>吴江市震泽镇镇南潘浜43号(0512)63771006 工商银行股份有限公司吴江支行 地图>>吴江市松陵镇流虹路570号(0512)63421218 工商银行股份有限公司吴江支行营业部 地图>>吴江市松陵镇流虹路570号(0512)63421525 工商银行股份有限公司张家港保税区支行 地图>>张家港保税区海关监控楼东侧底楼(0512)58320779 工商银行股份有限公司张家港财税大厦分理处 地图>>张家港市人民中路财税大厦底层(0512)58180165 工商银行股份有限公司张家港城北支行 地图>>张家港市福港大厦底层A区(0512)58698051 工商银行股份有限公司张家港城南分理处 地图>>张家港市沙工新村48-49幢11号(0512)58263616 工商银行股份有限公司张家港大新支行 地图>>张家港市大新镇府前东路百姓超市旁(0512)58760178 工商银行股份有限公司张家港东莱支行 地图>>张家港市东莱蒋桥
(0512)58202042 工商银行股份有限公司张家港港区支行 地图>>张家港市港区长江中路160号(0512)58332470 工商银行股份有限公司张家港海港分理处 地图>>张家港市港区香山北路1号(0512)58332613 工商银行股份有限公司张家港后塍支行 地图>>张家港市后塍镇中华南路
(0512)58771034 工商银行股份有限公司张家港花园新村储蓄所 地图>>张家港市杨舍花园新村花园菜场东侧(0512)58212172 工商银行股份有限公司张家港暨阳储蓄所 地图>>张家港市杨舍龙潭路66号(0512)58211617 工商银行股份有限公司张家港锦丰支行 地图>>张家港市锦丰镇润忠路沙钢商贸写字楼(0512)58550602 工商银行股份有限公司张家港经济开发区支行 地图>>张家港市杨舍镇人民西路5号(0512)58181305 工商银行股份有限公司张家港乐余支行 地图>>张家港市乐余乐兴路69号(0512)58661976 工商银行股份有限公司张家港南城支行
地图>>张家港市经济开发区南区金港大道东侧新泾东路3号华宝生活广场保意建材城西南侧
(0512)56305160 工商银行股份有限公司张家港塘桥支行 地图>>张家港市塘桥镇南京路71号(0512)58441251 工商银行股份有限公司张家港万红分理处 地图>>张家港市杨舍镇沙洲西路160号万红小区二村14幢3号(0512)58181592 工商银行股份有限公司张家港杨舍路支行 地图>>张家港市杨舍西街122号
(0512)58223681 工商银行股份有限公司张家港园林路支行 地图>>张家港市园林路美食街东首(0512)58222115 工商银行股份有限公司张家港支行 地图>>张家港市杨舍镇沙洲中路1号(0512)58224499 工商银行股份有限公司张家港支行营业部 地图>>张家港市杨舍镇沙洲中路1号(0512)58287109
第五篇：标杆网点 感受
尊敬的各位领导，各位同事：
大家早上好！首先，由衷的感谢各位领导及其同事给予我们营业部的这个殊荣，我仅代表营业部全体员工向大家表示感谢。其次，我谨对这次规范服务培训谈谈自己的心得。
我们都知道，金融业作为第三产业，是服务性行业，服务是核心竞争力。因为历史的制约，相比其他专业银行我们农信员工形象素质参差不齐，再加上营业网点面对的客户多为当地群众、乡镇农民，造成长期以来我们队自身网点的规范化建设和文明优质服务的规范要求比较松懈，对整体形象也就不够专业。随着金融行业竞争的白热化和客户对服务要求的不断提高，银行之间的竞争实际上拼的就是服务质量，我们农商行不够专业的服务注定了在与其他商业银行的竞争上就显得力不从心了，而我们营业部作为互助农商银行的核心网点，规范化建设和文明优质服务就显得更为重要。
第一，规范服务培训是对全体员工行动力的激发和培养。这次的规范服务训可谓是新的尝试，其中“6S”管理办法的导入，使得我们从行长到员工，都投入了很多时间和心血。其实一开始的时候我们很多人都觉得，工作环境也许确实有些凌乱，但是我们已经习惯了，我们在这样的环境下工作了那么久，也没有什么不便，工作也照样在开展，通过督导组拍的照片就可以知道，如果按“6S”法的要求，整改涉及到角角落落，是个非常大的工程。但是事实证明，我们又一次低估了我们的行动力和执行力，督导组提出整改意见后，从领导到信贷再到我们临柜人员都开始行动起来，配合保洁人员，配合科技部的人员，大家多层面多角度去整理整顿，在两天时间内就将我们的营业部整理的焕然一新，给客户提供更加、整洁、亲切、温馨的环境。
第二，规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。工作数年，大多时间从事着一样的业务内容，最初的激情在日复一日机械式的重复中逐渐消弭掉，甚至有一种纯粹为了工作而工作的感觉，缺乏用心体会总结、积累沉淀的机会。经过长达24天的培训及整改，一个简洁、清晰、系统的服务体系展现在我们的眼前，坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范，这些以往异常熟悉却杂乱无序的业务内容，通过培训让我有一种系统掌握、了然于心的感觉，对业务内涵和工作内容，有了全新的领会。
第三，规范服务培训为服务提供了基础保障和方向指引。学习培训中，我们力争学以致用，把学到的技能运用到日常业务开展中，以学带做，做中有学。服务标准流程和与客户的沟通技巧让我们营业部全体员工的工作更加规范、细致、从容，以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语更加显得真诚，以往的面带微笑也蕴含在眼睛里更加具备感染力，良好的精神风貌和仪表仪容，让自己站立更从容了、双手递接更得体了、服务流程也更精致了。
第四，规范服务培训让顾客关系互动进入更加良性循环。营业厅的环境与气氛是顾客对营业厅的第一印象，服务环境、服务氛围、服务设施以及人员形象等都可以传达服务特色，传递服务信息。整洁、明亮、干净的环境能让顾客赏心悦目，热情微笑的优质服务能让顾客放松身心。人与人是相互影响的，正如古文所说“投我以木瓜，报之以琼瑶”，我们的真诚有礼换来顾客的体谅理解，顾客的体谅理解让我们更加从容自如，一个宽松的业务往来环境就在此基础上构筑起来，良好的服务窗口形象和企业整体形象也在顾客的心中逐渐清晰起来。
第五，规范服务培训让员工形成主动开口营销的良好习惯。开口破零胜于被动营销，我们每个员工都应该具备优质、主动的营销意识。从开始培训到结束，我们营业部的每位员工都学会了怎样主动、巧妙的营销。直到此次培训的结束，我们营业部的定期存款增加了330万，开通手机银行业务21户，折换卡15户。主动营销的重要性彰显无遗。
通过规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增强，真诚服务得到客户群体的充分肯定。我们在掌握了“武功秘诀”的同时，要坚持做到“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，继续秉持以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量，不断地提高顾客的满意度和美誉度，这样，才能在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。
最后，我仅代表互助农商银行22家网点，感谢总行给予我们的这个平台，让我们能够发现并改进自己的不足，保持并发扬我们的优点。
点击咨询 