保险公司收付费心得

第一篇：保险公司收付费心得

保险公司收付费工作心得

本人在公司从事收付费相关工作至今已跨入第七个年头，今年五月从营业区调到市本级柜面任收付费岗。突然间离开熟悉的工作环境、熟悉的工作流程让我感觉无所适从，而现在已渐渐融入这个充满活力的团队。此间的历练让我学到了许多。

虽然同是收付费岗，营业区与市本级因为侧重点的不同，工作内容上有着很大的差异性。营业区重点服务对象为业务员，着重从事8版新单、意外险及零星续期保费的收费并附带营业区费用报销、保全等相关工作。而本级柜面的工作重心则在于面向客户的收付费操作。因为这种明显区别，虽然我是个“老人”了，在这里还是有很多内容要从头学起，从零开始，比如付费的系统操作，支票的使用、管理，与银行的对口交接以及规范的服务礼仪等等等等，这些都促使我跟一个“新人”一样虚心学习，自己解决不了的问题及时向同事请教，做到不耻下问。在努力的丰富自己专业知识水平的同时，特别需要我去认真对待的是柜面服务礼仪的学习。面对客户要学会耐心的倾听，懂得赞美，永不争论。要求自己做到迅速，准确，微笑，热情，真诚。

虽然在工作中也有进步，但不足之处还有很多：自己的主动性依然不高，对各类保全实务的认识还不够，不能精确的为客户解答。柜面服务做好一天并不难，但难得是每天都要做到。要监督自己每天做好基础的礼仪规范。在接下来的工作当中，为了将这项工作做到更好，我将更加努力的提高自己的专业知识及业务水平。能够得到大家的信任和认可，是我努力的方向；不断的提高自己，是我奋斗的目标。

第二篇：鉴定费、诉讼费保险公司应赔偿

鉴定费：

中华人民共和国保险法：第六十四条 保险人、被保险人为查明和确定保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度所支付的必要的、合理的费用，由保险人承担。（关于鉴定费）

理由有：

一、鉴定是确定相关损害和赔偿数额的依据，只要涉及损害赔偿，无论诉讼或者仲裁与否，鉴定往往都是必不可少的，鉴定费亦必然发生。

1.根据保险法第十七条规定：“保险合同中规定有关于保险人责任免除条款的，保险人在订立保险合同时应当向投保人明确说明，未明确说明的，该条款不产生效力。”

诉讼费：

中华人民共和国保险法：第六十六条 责任保险的被保险人因给第三者造成损害的保险事故而被提起仲裁或者诉讼的，被保险人支付的仲裁或者诉讼费用以及其他必要的、合理的费用，除合同另有约定外，由保险人承担。（事故发生后保险公司未解决此事宜，报案至今仍未与当事人联系和鉴定伤情，因此本次诉讼由保险人而引起，故诉讼费应由保险公司承担）。

保险合同中约定保险人不承担诉讼费用的约定是不合法的，理由如下：

1.这种约定有违法律规定。《诉讼费用交纳办法》第二十九条规定，诉讼费用的负担是人民法院根据谁败诉谁负担的一般原则，并结合案件的具体情况，决定由哪一方当事人负担的。这属于人民法院的司法权利，而保险人超越司法权，利用格式合同的制定权利，事先对诉讼费用的负担作出约定，其行为有违法律规定。保险合同应当依法订立，违反法律的合同条款无效。

2.合同法第七条规定当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。

3.结合合同法第四十条中的第五十二条

（五）款之约定违反法律、行政法规的强制性规定合同条款无效。

第一百二十三条其他法律对合同另有规定的，依照其规定。

第四十条格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式 条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。第五十二条

（五）违反法律、行政法规的强制性规定合同条款无效 医疗费：

1.我国道路交通安全法第76条明确规定，“机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。”这一规定清楚地表明，为机动车投保第三者责任强制保险的保险公司也是交通事故的赔偿义务人，并且是第一赔偿义务人；保险公司应该在强制保险限额内承担先行赔付的责任，不得以任何理由来减轻自己应该承担的责任。

最高院人身损害赔偿案件司法解释第十九条 医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。

2.《中华人民共和国保险法》规定：“订立保险合同，采用保险人提供的格式条

款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力”。

3.保险公司如果认为在其与签订了保险合同中约定了“超出医保范围用药不予赔付”的话，应当由保险公司证明自己履行了明确告知和提示义务，不然关于“超出医保范围用药不予赔付”的“免责条款”，就不产生效力，保险公司拒赔就没有任何的道理。

保险人只按照医保标准核定医疗费用赔偿范围的条款，实际上是保险人对非医保范围医疗费用赔偿责任的免除。保险人未将其列入“责任免除”项目予以明示，也未向投保人作特别提示，因此该条款无效。况且，从公平合理的角度出发，只要医疗费用是用于抢救的必要费用，保险公司就应予以理赔。

道路交通事故处理办法：

（一）医疗费：按照医院对当事人的交通事故创伤治疗所必须的费用计算，凭据支付。结案后确需继续治疗的，按照治疗必需的费用给付。

第三篇：人寿保险公司心得分享

人寿保险公司心得分享

人寿保险公司心得分享

尊敬的各位领导，各位同仁，亲爱的伙伴们： 大家早上好！

首先感谢区部领导和各位经理给了我今天这个机会，让我代表各位经理，和大家分享我们的心里话。

我从1997年4月加入保险业，至今也9个年头了，取得了优异的成绩，获得了无数的奖励。99年就走出国门到韩国旅游，从一个农村妇女，到今天的楼房、汽车和代表着身价的多张保单，证明了我当初的选择是正确的，这个行业是一个机会无穷的行业，人寿是一家培育成功者的公司，区部是一个能给人带来财富，增长能力的大课堂！所以我代表各

位经理，真诚地感谢保险行业，感谢中国人寿，感谢区部，感谢所有的伙伴们！世间自由公道，付出就有回报，所有获得荣誉的伙伴，都能够深深的体会这句话的含义。我们正面临一个充满机遇与挑战的新时代，谁能抓住时机，勤于动脑，努力工作，谁就能立于不败之地。我作为一名主管，亲眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水实现了自己的梦想，我为他们感到由衷的高兴；同时我也见到，很多伙伴没有经受住市场的考验，无法突破自己而选择了放弃，我为他们感到惋惜。亲爱的伙伴们，珍惜现在所拥有的一切吧，请你坚信，只要我们有一颗执着上进的心，有永不服输的精神，再加上我们的智慧和汗水，命运之神就不会亏待我们，成功就一定属于我们，伙伴们，你们说是吗？

再说说咱们区部，有这么一位和蔼可亲、能文能武的好经理，带领大家一起学习、成长、旅游、长见识、如何挣更多的钱！大家也许不知道，总的爱人去

年和今年都生病住院，可她一天工也不歇！坚持每天工作，这种精神难道不值得我们学习和敬佩吗？有这么好的总经理，咱们应该感到自豪和骄傲！让我们把最热烈的掌声送给我们敬爱的胡总！我代表各位经理，向总和各位伙伴表个态：我们一定紧跟公司的步伐，服从区部指挥，勇往直前，胡总走到哪，我们就冲到哪，用优良的业绩和人力回报公司给予的支持和厚爱，同时也为我们自己的发展添柴加火！我们部经理要以身作则，每月带头举绩增员，做区部的展业高手和增员高手！我们一定要加入精英俱乐部会员的行列！请伙伴们把鼓励和祝福的掌声送给我们，为我们加油助威吧！

只要心中有目标！不怕路途有多远；你的梦想有多大，你的保险生涯有多长，都在于你今天所下的决心！希望更多的伙伴努力增员和展业，争当主管，使我们区部大家庭人气越来越旺，业绩越来越高，收入越来越火！心若在，梦就在，让我们坚定信心，奋勇向前，在新的一年里挣更多钞票，让父母有更多条件享受天伦之乐，儿女有更多机会接受良好教育，让全家过上更加幸福美满的生活，伙伴们愿意不愿意？ 最后，我代表全体经理，给各位领导和伙伴们拜个早年！祝大家身体健康、全家幸福、事事顺利、狗年旺旺发大财！谢谢大家！

第四篇：保险公司实习心得

保险公司实习心得

挥别了灿烂的2011,我们迎来充满神秘的2012.我自去年10月至今一直工作于理财中心,任组训一职.三个月的工作于我来说,是一次华丽的蜕变.作为一个刚刚走出校门的学生其实,那个时候,我是稚嫩的,是茫然的,也是充满期待的.我对自己将来要做的工作不是十分的清楚,只是觉得组训的工作还比较适合我,还清晰的记得来到公司面试 ,程主任说过,作为组训要做到兵头将尾，主管的参谋，经理的助手 ,当时也是朦朦胧胧的就开始了这样一条道路.在国寿工作的三个月以来,我收获了 我成长了,道路总是漫长的,但回首总是那样的充满无限感慨和留恋.在保险公司，每天早上都会有晨会，晨会早上8点准时开始，迟到会扣钱的，但只是形式上的，一般会扣一块钱的样子，主要还是调动大家的积极性。晨会由主持人主持，一般就是组训或负责的经理，但为了锻炼各个业务员，也经常的会让业务员上去主持。晨会首先会让全体同仁起立做晨操，很有激情，在音乐的节拍下做各种滂湃的动作，会舒缓紧张的心情，还会让沉睡中的身体舒展开。记得第一天去公司，要让我上台作自我介绍，本来刚刚到的时候还有些紧张，但跟着做完晨操后紧张感就没了，很从容的上台作了自我介绍。在晨会中，还会公布昨天各个业务室的业绩，给予鼓励。从早会中，让我看到了朝气，想必开完早会后一天的工作将会充满激情。

这次实习中，公司召开了两次产说会，一次是岁岁登高，一次是鸿福年年。通过这两次产说会，让我对险种有了新的认识，而且懂得了什么叫有压力才会有动力。产说会是有关产品的说明会，各个业务员会带着自己邀请到的客户来参加产说会，由主讲师讲解关于这个产品的情况，让客户了解到该险种的价值，有何优惠，自己能得到什么利润，以便客户选择适合自己的险种投保。通过讲师生动的讲解，加上现场回馈奖品，很多客户都会现场签单，所以说，产说会被保险公司看作一个和客户沟通得很好的桥梁。还记得那次岁岁登高的产说会，当时现场签单的客户并不多，有5,6份吧。当时一位省公司的讲师说，还是因为票价的问题，因为我们的票价太便宜，有时甚至不需要用票，所以业务员就没有一种压力，只是随便邀请一个客户来听便完事了，随便邀请到的客户又有几个想真心来签单的呢。在接下来的一场票价为110元省公司的产说会中，现场签的都是2万元以上的单子，开始时，只有几个业务主管买了票。但是，在那个口才很好的经理的说明下，有越来越多的业务员购买了票，就像那个经理所说的，只要买了票就一定能带来客户。果然那天所有买票的业务员都带来了客户，而且有了不错的成绩。

让客户满意不是一句空洞的口号。在实际工作中，公司里有许许多多的客户服务团队和员工在为此努力。他们在各自平凡的岗位上，勤勤恳恳，认真负责，用微笑耐心的态度和专业的服务水平，让客户满意，用真诚的服务体现自身价值，也在为客户创造价值。他们也是公司在第一线和客户打交道的形象代言人。

在实习的三个月里，在我们的团队里我感觉到了温暖，我们是一个整体，有任何压力来了，只要大家齐心协力，问题都能轻松解决的。我也热爱这样可爱的团队，我喜欢看到大家业绩不断的被刷新，我更是将我的所有精力都放在了 工作中，因为我觉得这份工作能够体现我的价值。

热情奔放的2011激情靠岸，成绩和不安属于过去，未来才属于自己，作为一名组训，我知道我的工作才刚刚开始，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。

我感谢公司，让我有了一种信仰;感谢公司领导，给我的关心和帮助，给我教育和培训的机会，让我感到了公司的温暖。我坚信在理财中心，在公司的领导和支持下、在全体内外勤人员的共同努力下，2012年一定会是直挂云帆济沧海。在此我正式申请加入中国人寿怀宁支公司，担任理财中心组训一职，以后的工作，我定会尽职尽责不断进取,恳请公司所有领导随时对我进行检阅。

以上这篇是保险公司实习心得。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多心得尽在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢。

第五篇：文档保险公司培训心得

目录

1、保险公司员工岗前培训心得体会

2、保险公司组训培训班培训心得

3、保险公司培训总结

4、保险公司培训心得 保险公司员工岗前培训心得体会 怀着空杯的心态2009年4月16日我有幸参加了保险股份有限公司为期两天的新人班岗前培训回首培训过程中经历的点点滴滴感慨颇多。下面我从以下四点浅谈一下我的个人心得体会。

一、课程紧张而有序氛围严肃而活泼 第一天上午的培训是银保的总 和合规的总授课。授课中总以他一贯的激情四射的风格紧紧吸引了大家。从他的讲述中我对公司历史有了深入的了解目前正处于高速发展阶段是保险行业中第三兵团的佼佼者�6�7�6�7他还谈到了他自己在短短十余年时间里怎样从一名不起眼的保险销售人员做到今天成为生命人寿银保系统的领军人。他以自己的成长经历激励在座的每一位学员。他的真诚、坦率、智慧、执着折服了现场的每一个人。激情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。转眼下午的培训又到了总对目前保险行业的现状和发展趋势进行了深入的分析和讲解。从他的讲解中我们认识到了现在保险行业的发展位置、未来的趋势以及保险销售的基本理念。正所谓细微之处见风范毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的过程。所以良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是我在培训的第二天总在讲述的企业文化中让我体会到的。一个人的辉煌决不是偶然决不是一朝一夕的事情而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。总比别人多付出一点总比别人多努力一些总比别人多学习一分离成功总会近些再近些。

二、态度决定一切理念产生力量。“做保险就是做事业我为成功而来我为理想而来”。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭时刻牢记在心把端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过“态度决定一切”只有从心里认同了学习的必要性和重要性才能使行动变自发为自觉才能产生良好和积极的效果。课程的第一天我认真思考这样的一个问题在培训班过程中如何学习想学到什么学习后对自己有哪些期望现在我找到了想要的答案。我觉得首先要明确目标树立信心理论联系实际严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起踏踏实实朝大目标走去。一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课这样的机会人生能有几回有什么理由不去珍惜和努力呢积极向上的态度是进步的根本保障良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。

三、对目标执着才能成功在握 人要想实现自我的价值就要有目标并且要为之坚持不懈。罗桂友总说“每个人要在自己的心里洒上健康的种子不能让消极的心态生根发芽遇上挫折、阻力也要坚持不懈让目标积极、健康的茁壮成长。”老总们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的精神。努力找出什么是自己想要的才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目标谨记于心每天都要朝着目标前进。确定目标马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。“明日复明日明日何其多。我生待明日万事成蹉跎。世人若被明日累春去秋来老将至。”时间是平等的。没有等级之分但它在每个人手里的价值则是有所不同的确定明确的目标要有效的管理时间让心态始终处于积极的状态。

四、做最好的自己缔造成功的未来 培训也已近尾声但的培训给我带来的体会却是无穷无尽的以前我一直认为做保险是最让人看不起的职业但是培训让我彻底摈弃了对保险的偏见。只要给予客户专业的理财服务提供他们真正需要的产品那我们就一定能够得到人们的尊重。虽然培训仅仅两天但却让我迸发出了一种对事业的激情。我不希望自己只是一个过一天算一天的人虽然我成不了李嘉诚但我愿意做一个有个性、有想法、有追求的年轻人我希望在这个平台上实现我的梦想。感谢给了我机会我将用行动证明给“”看“”没有选错人同样我也没有选错。�6�7�6�7好我爱“”啪啪啪 保险公司组训培训班培训心得 国寿组训之风雨彩虹路 怀着空杯的心态和期待的心情我有幸参加了中国人寿保险股份有限公司福建省分公司第期组训培训班。通过余天的积极参与和全心投入我在对寿险的知识、态度、技巧和习惯等各个方面都取得了长足的进步和可喜的成绩这一切的取得与领导的帮助和指导是分不开的如果没有领导的关心我就没有机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。在此向领导的关怀表示衷心的感谢 培训班的课程紧张而有序培训班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜收获良多感慨万千现向领导汇报如下

一、态度决定一切理念产生力量。第期组训班有两条醒目的精神标语一条是——寿险是人才的事业人才是教育的事业教育是培训的事业另一条是——我为寿险而来我为成功而来我为理想而来。从培训班一开始我就把它们当作我的座右铭时刻牢记在心把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过“态度决定一切”只有从心里认同了学习的必要性和重要性才能使行动变自发为自觉才能产生良好和积极的效果。培训班为期三周的课程也有效地证明了这一点。第一节课班主任就要求我们认真思考这样的一个问题在培训班过程中如何学习想学到什么学习后对自己有哪些期望我觉得首先要明确目标树立信心理论联系实际严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情专注的精神来听好每一堂课同时也要学习讲师的授课技巧互动的丰采也要与各个地区的伙伴多沟通多交流从他们身上吸取更多的营养和灵感每位伙伴都是老师每位伙伴身上都有闪光的亮点有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会人生能有几回有什么理由不去珍惜和努力呢积极向上的态度是进步的根本保障良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点总比别人多努力一些总比别人多学习一分离成功总会近些再近些。这是培训班给我的感受之一。

二、养成良好习惯体现组训风范。有意练功无意成功。所谓成功就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。所以良好习惯的养成对成功是至关重要的。一个人的辉煌决不是偶然决不是一朝一夕的事情而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。专家统计一个良好习惯的养成至少要经过次的反复练习才能形成而即形成的好习惯可以陪伴其一生一流组训的风范要从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定比如椅子及时归位上课手机不能携带就餐不得喧哗保持四周整洁卫生着装整齐讲究严格遵守作息时间严格履行请假手续等这些都充分体现了老师们的良苦用心。一支招之即来来之能战战之能胜的部队必然是一支习惯良好纪律严明作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入整合旧知识学习新技能是目标同时我认为良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程培训班是个很好的提升机会和修正的基地因为在这里有来自八闽大地的伙伴们的友情提示和无私帮助也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境无疑会使学习进步得快些再快些。在长达三周的课程里我的纪律是满分这与我努力培养良好习惯是分不开的。组训作为职场的一名管理者与辅导者自身必须具备光辉与正面的形象以身作则用实际的行动来感召和影响伙伴做语言和行动的双巨人这样才能取得很好的效果。一流组训的风范的养成要从大处着眼小处着手。大目标的设定是不可缺少的因为这是奋斗的方向和期待达成的境界但日常生活中细节小事就可以体现组训的修练功底正所谓细微之处见风范毫厘之优定乾坤。

三、充实知识教育提升专业技能 国寿股份制改革带给公司全新的机遇同时也让我们面临更高的挑战。如何加强营销管理如何迅速有效地拓展市场如何健全和完善教育训练体系如何提高营销员队伍的整体素质如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容缓亟待解决的课题。事实和实践证明只有通过专业培训和规范教育提升各级主管和一线销售人员的综合素质从而提高公司营销业务的核心竞争力才能从根本上保证业务的持续健康稳定发展。从公司的生存和发展的战略高度上讲充实营销知识教育提升国寿专业技能是第期组训班的核心要求也是我参加本次培训班对自己的根本要求。培训班的课程由浅入深深入浅出可以体会到是经过老师认真考虑周到安排和精心设计的。第一周的课程是导入性和结构性的主要包括组训人员的工作职责和基本工作模式寿险营销团队的经营运作寿险公司的组织形式与结构国寿的双成企业文化一流组训的风范等。第二周课程转入实践性和具体操作性包含如何填写工作日志如何进行活动管理如何经营日志的批阅与指导职场辅导要领团队亚文化建设等。第三周课程有如何安排行事历如何进行业务推动如何培养企划力如何撰写企划案如何进行沟通和激励营业单位指标分析职场训练要素版基本法爱心激励会和经营总结会等。每一节课对我来说都是受益非浅的。其中李俊勇讲师的指标分析课具有鲜明的针对性和非常强的实用性。通过对营业单位各项经营成果的分析和解剖形成系统化的指标和规范化的报表使生硬和冰冷的数字产生强烈的视觉冲击效果用数字说话用指标来纠正目标用分析来查明问题用最佳方案来解决问题。这些对原本粗放型经营的单位来讲具有相当现实的指导意义。业务报表体系的建立不仅要直观易懂导向突出同时尽量做到格式统一防止工作量过大而影响业务报表的质量更重要的是要将可用资源优化配置争取价值最大化。准确、科学、完整也是对业务报表的基本要求之一。系统设立业务报表并进行指标分析的终归目的是发现问题和解决问题。作为一名职场的组训仅有发现问题的能力是不够的。只有通过敏锐的观察和精准的判断将发现的问题锁定下来并运用科学的方式来分析出问题产生的原因根据原因设计解决方案只有这样 的方案才能有的放矢。有关职场训练的节课重点是要提升组训人员的辅导和培训业务员的能力。通过辅导和培训将组训所学的知识有效地转移到业务伙伴的身上并通过业务伙伴的展业将知识转化为生产力从而达到业绩辉煌组织满堂的良好效果。怎样才能有效地训练呢首先要营造温馨的氛围鼓励全员参与激发业务伙伴提升素质卓越成长的欲望其次要以培养能力为出发点一切课程的设置专题的选材都必需顺从业务伙伴的需求出发以创造绩效为归宿。做到需什么练什么缺什么学什么。同时要使伙伴们明白训练是双向的交流是互动的过程不是传统的、简单的教与学的老模式。专业知识是组训施展水平的基础与出发点只有把基础夯实才能构筑起飞的平台。

四、技巧必不可少演练实战是宝 市场如战场。要想赢得战争光有勇气和胆识是不够的。保险营销正处于扬帆启航期待变革的大好时期同时营销市场也将狼烟四起烽火连天。组训作为一名保险教练除了要让动运员掌握丰富的知识端正的态度良好的习惯以外实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成必须通过大量的实践和演练最后让市场来检验可行度。本次培训班虽然课程上已经结束了但新的征程刚刚开始。我将以从培训班中学到的知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实际工作中去以持之恒的精神、认真严谨的作风立志为中国人寿的光辉事业奋斗终身 保险公司培训总结 培训概述 我公司XX年的培训工作根据市公司人力资源部指导本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则 委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发 的工作通知单组织培训师和业务骨干结合本单位经营工作重点和工作实际详细制定了内训计划分班次集中授课和现场交流相 结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制 定了培训效果评估考核发放课后培训试题答卷员工培训调查表及培训考核登记表。培训对象及培训内容 本次培训人员范围主要有全体营业人员10人全体社区经理包括城区和农村片区10人农村统包人员5人覆盖全局农村 网点商业务客户中心5人大客户中心4人共计培训78课时 主要培训内容严格按照市公司下发通知精神同时结合杨凌实际情况组织如下 1基础业务及流程含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答因我局宽带维护设立专门的数据维护宽带安装知识不 没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。2新业务培训因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理针对不同的业务组织产品经理及内 训师共同进行培训主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训培训方式采取 集中统一培训。3营业厅服务营销技能培训结合省公司统一组织培训主要有服务礼仪优质服务意识服务沟通技巧营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。4农客经理营销与服务技巧培训主要有农客经理心态调整收集信息方法客户拜访前的准备工作客户投诉处理7部步法 如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。5实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训零次户营销、拆机挽留政策。6crm系统业务培训前台综合受理、号线系统工单处理系统等。培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导非常重视特成立主讲人员小组内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训培训小组分为3组营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结 进度 本培训与计划进度相比因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加 强执行力。工作量 我局今年由于新业务新政策较多春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约我的e家等业务更新很快培训为不影响公司的 正常经营和生产把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行培训主讲人员加班加点坚持进行各社区经理特别是农客经理因家 里县城较远克服困难积极参加培训工作量较大。培训过程中存在的问题 培训工作结合公司实际采用了一些新的培训方法如分组讨论、互动分享培训心得过程中在培训过程中出现以下问题 1课堂学习气氛不够活跃有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。2理论学习与实际营销过程所做的结合不好如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识但是实际在村子中组织 在农家乐营销中农客经理好多因素没有顾及到首先计划营销的当天下小雨活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题因 此本次培训后应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。3有个别员工对培训工作不重视不参加培训、迟到早退的现象时有发生。4培训工作后评估和跟踪不到位。培训效果评估 通一系列培训全面提升了一线人员营销服务技能加强了用户服务的理念加强了企业文化主要表现有

1、通过营业人员营业厅服务营销技能培训营业人员的精神面貌有很大的提高以前有个别人员没有化淡妆通过服务礼念的 培训使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重同时通过营业服务礼仪培训营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思 节上注意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上通过培训也有很大改观采用用户投诉处理七步法把大部分用户的对电信服务及 其它资费的不理解消灭在萌芽状态。

2、社区经理含农客经理通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后首先明确了自己的职责做为一个社区经理除 了正常维护工作外在营销上还应干什么如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步 的认识。

3、强化学习型组的企业文化理念。保险公司培训心得 这两天好累周日才做完市政公司的培训周二又给太平洋保险公司做了一天的培训。沧州“太保”在去年做过一次感觉效果很好这次又来了一期不过这次换了人。去年做的都是五六年的老业务员这次来的都是上岗三四个月的新手。这是我们在培训的过程中才知道的。可见我们的培训前沟通工作做得不够细致。这次培训进行得还算顺利但感觉有些吃力。与以前的培训相比差别最大的是信任背摔这一项目。尽管一再强调所有队员都在下边严阵以待地保护尽管一个又一个学员倒下来都安然无恙但是除了几个队员以外大多数倒得并不成功。倒下时身体还是直的空中就变成了弯的结果就是臀部重重地先落下给第二、三组保护队员制造了很大的压力。看着他们不停地抖着胳膊痛得龇牙咧嘴我也很着急。但无济于事。恐惧和自我保护的本能加上习惯的力量使大多数学员完成得并不成功。在做蛟龙出海的时候由于时间关系训练的时间短了些。尽管后来我给适当延长了但是训练效果还是不行。每队都有一两个学员不听指挥不知是听不懂还是反应迟钝抬落脚总与别人不一致。我们比较每次的培训认识到企业的文化对员工的影响有多么重要。一个员工长期在一个企业中工作受到企业文化的熏陶无疑会渐渐融入团队以企业文化自律。而加入团队晚的员工在训练中就明显地表现出与团队的不一致性主要表现为行动的滞后性、个人性和随意性。而且出现问题更多的是抱怨。我想这就对我们的培训师素质和培训提出了更高的要求。我们的任务就是帮助企业打造企业文化培训员工增强团队凝聚力。这是我们的使命。信任背摔 信任背摔一向是对团队合作提出严格挑战的项目考验了人际间的信任培养了责任感。总的来说还是颇有效果的。高空项目都能顺利完成了。其中一个四十二岁的老大姐胖胖的她完成了高空抓杠其实在她完成的过程中我一直为她捏着把汗呢。因为她在做一个地面项目的过程中摔倒了她说她血压不高就是晕低血糖。结果她往手心里吐了几口唾沫在柱子顶上站了起来我们都为她鼓掌。抓杠时她奋力一跃成功的抓住了单杠我热烈地拥抱了她她的力量也感染了我。还有一位五十多岁的老大哥在上的过程中明显地恐惧了在柱子上站起来时颇费了一些力气。我理解他的感觉恐惧是人的本能何况他这么大岁数了。最后在团队的鼓励下他也成功完成了任务。下来后他说别看说别人都好说轮到自己了真害怕啊我说“恐惧是人的本能这是正常反应。您能战胜恐惧成功地完成很不简单”这就是拓展训练的意义之一吧让人在体验中面对真实情境在困境中磨炼勇气在成功中提升自信。我想站在柱顶上那一刻会成为许多人在困难面前自我激励的资本。团队充电 这位学员是参训者中年龄最长的一位52岁了团队的力量帮助他克服了恐惧成功地完成了任务。参加了就会受益。虽然个别的学员不满意。一个去年参加过培训的老学员有些失望地说今年做着感觉没有去年有激情了。去年我们激动得不得了。回去以后我们连着六个星期开例会谈到这次拓展培训总有激情总有动力。那些一起参加过培训的人一见了面感觉格外亲切。是啊一起经历了背摔、高空、团队协作虽然仅仅一天却建立起一种牢固的战友情谊。拓展训练的确拓展了人际关系打破了人际间的坚冰使人突破了自我更好地融入团队。真的是“体验一次精彩一生”呢 无论是对成功的留恋还是对失败的总结都是我们的动力。从客户的需求出发全心全意为客户服务是我们的宗旨。感谢沧州太平洋保险公司对我们的鼓励和信任我们会提供更优质的服务。地面项目聚宝盆 轻松欢快的气氛打破了人际间的坚冰大家学习是成就事业的基石

忘记了自己以主动积极的心态融入了团队。面对挑战 站在十几米的高空恐惧是本能的反应如何战胜恐惧凌空飞跃认识到自己的潜能是拓展训练中必学的一课。