第一篇：汽车站服务科员工个人总结
工 作 感 悟
转眼间我来汽车站已经快三个月了，这期间我在领导及各位同事的支持与帮助下，学习了如何检票。作为一名新员工，首先必须熟悉业务。认真记住各班次车辆的发车时间和发车方向，由于班次太多，刚开始还是觉得困难重重，但后来领导和老员工们不时的教我一些经验和方法，使得我能在较短的时间里熟悉了业务。在他们的教育和指引下，很多业务知识得到不断熟悉和提高，遇到困难时领导和同事都积极帮助我。检票时，每到一个发车点，都要通知旅客检票上车，并且看是否有旅客看错了检票口，要细心的给旅客说明检票口的排号及方向。当每班次车靠站时，应当让老人、残疾人、孕妇先上车，对于有些不讲理的乘客要细心劝解说明。检票口每个小时都更换工作人员，那种积极争分夺秒努力工作的氛围，让我感到忙碌而充实。在以后工作中，要努力克服工作不认真的情况，做到当时事当日清，不能拖泥带水，出现不应出的错误，造成不必要的麻烦，遇事时要冷静，尽量独立完成所出现的棘手的问题，不能总想着有人帮忙，应该积极应对，这样才能增强自己的工作能力。检票对我而言是一个新的岗位，有些工作还不够熟悉，今后应该边干边揣摩学习，严格听从领导的工作安排，虚心向同事学习，做好自己该做的。遵守本站内部规章制度，维护本站利益，力争取得更大的工作成绩，做一位好员工。
2013年10月
第二篇：汽车站调研个人总结
汽车站调研个人总结
幕墙使建筑更加轻巧，增强室内外的通透感，室内外相互
交融。弧线使立面富有韵律感。
姓名：刘赛学号：0920202021
1一、实例中值得借鉴之处：
1）、客运总站的车流出入口虽然在一条线上，但是出入口的距离比较大，相应的减少两条流线的相互影响。停车场内，有独立的环形车道，方便车辆有秩序的疏散。
2）、客运总站人行入口正对城市主要道路，而车行出入口设置在次要道路上。这使得发车量很大的客运总站对城市的道路交通压力较小。
3）、客运总站站台与停车位以缓坡连接，满足无障碍需要，设排水沟防止积水积累进入室内。
4）、候车厅都留有宽阔的疏
散人流通道。厅内座位的排站台候车厅座位布置 向具有导向性，并且利于人流疏散。用栏杆将发车区与候车区分隔开，之间设检票台。
5）、总站中设置候车厅的母婴专座给喂奶提供方便，同时更安全。
6)、候车厅地面处理易打扫点支式玻璃幕墙外立面玻璃幕墙 清洗，显得很洁净。
7)、候车厅的顶棚采用吊顶来隐藏了其内部的管线和灯具，使室内空间更加美观，同时也是对厅内做的吸声处理。
8)、通过售票厅进入候车厅都要经过安检。同时两个分区之间也会设置服务台，方便管理跟旅客咨询。
9)、消火栓的设置不影响美观。灭火器分为干粉跟二氧化碳灭火器，不同区域使用不同的灭火器。10)、汽车总站采用框架和轻钢结构并用的形式来获取大空间。同时建筑物两侧大片玻璃幕墙的使用，使内部自然采光，避免屋顶开窗的直射光。不仅节能，也是室内显得更明亮。同时点支式玻璃
11)、景观小品在室内的使用是室内更加丰富，增加趣味性。12)、客运总站设展览区展示了徽州文化。
二、实例中存在的不足之处：
1）、站前场地内绿化不够。
2)、南门换乘中心的无障碍通道坡度过大。汽车总站无障
碍通道没有设栏杆。客运总站无障碍通道 3)、出租车区地方小，易堵车。4)、汽车站设计都没有地域文化特色，仅在候车区设置了徽派文化展览区。
5)、候车厅的门长期关闭，不便于安全疏散。
三、设计重点跟难点：
1、功能流线
1）、客运站的布局应有利于旅客和车辆的流线。旅客一般南门换乘中心无障碍通道
都是经过广场、售票厅、托运厅、候车厅、检票口、站台等，这条流线应力求短捷，避免各区旅客相互干扰。客车的流线则是进站、下客、清洗、加油、停放、调车、上车、出站，要求车辆进出口大门分设，减少干扰，洗车台、加油站应顺序布置。
2）、站前广场应与城市交通干道相连。应明确划分车流路线、客流路线、停车区域、活动区域及服务区域。明确人流车流，避免流线交叉。适当的进行绿化布置。
3）、在停车位的规划中，客车与小汽车停车位应分开设置，如设置明显的停车位或用围栏硬性进行分区。这样避免各种车流的交叉，且节约用地。
4）、旅客进出站口应设残疾人通道，其室外地面的坡度不应大于1：50，必须设扶手。无障碍人口和轮椅通行平台应设雨篷。
5）、候车厅室内空间应符合采光，通风和卫生要求。候车厅应充分利用天然采光，窗地面积比不应小于1/7。采用自然通风时，室内净高不宜小于3.60m。候车厅室内空间处理应采取吸声减噪措施。6）、候车厅内宜设母婴候车室，母婴候车室应邻近站台。
7）、候车厅内应设检票口，每三个发车位不得少于一个。当检票口与站台有高差时，应设坡道，其坡度不得大于1/12。
8）、候车厅应设置座椅，其排列方向应有利于旅客通向检票口，每排座椅不应大于20座，二端并应设不小于1.50m通道。9）、候车厅内应设饮水点；候车厅附近应设男女厕所及盥洗室。
10）、售票厅应设于地面层，不应兼作过厅。售票厅与行包托运处、候车厅等应联系方便，并单独设置出入口。
11）、售票窗口前宜设导向栏杆。12)、办公室应与候车厅、售票室、行包房等房间有较直接的联系，并应有良好的采光、通风条件；调度和广播用房与候车厅和发车站台有直接的视线联系，方便调度车辆和随时广播通报车辆到站和出发情况，同时也便于旅客寻找丢失的钱物及寻人。
2、建筑节能售票厅导向栏杆
能源与我们的生活息息相关，对于建筑也是。建筑节能已经成为建筑设计的重点。汽车站是大型公共建筑。它的长期运行，需要节省能耗。通过节能，能大幅度的降低运营成本。在细部层面（建筑围护结构），尽量考虑使用保温外墙体、特隆布墙、双层玻璃幕墙、绿化墙体、保温门窗、窗用玻璃、绝热窗框、保温屋顶、种植屋面、通风屋顶和架空屋顶、阳光间、中庭空间。采用低反射下垫面，对改善建筑热环境较为有利，且在一定程度上可以缓解城市的“热岛效应”。采用浅色屋顶，可以减少建筑物所吸收的太阳辐射热量，特别是对于夏季制冷能耗较大的公共建筑，节能效果明显。还可以通过其它方面，比如控制外墙面面积、朝向和体型、风向和体型等来节约能源。
3、地域特色建筑
交通建筑空间不应只是一个厂房一样的空架子，必须有相应的丰富的文化特色。在历史发展过程中，每一个城市或每一个区域都有自己独特的风俗习惯与文化传统。作为一个城市的门户,车站建筑的形象是对一个地区地域特征最直接的表达。车站设计更应该坚持地域性的设计方法。
车站建筑的地域性特征和建筑的民族性传统性相互统一又有所差别，然而地域性又往往根植于当地一直延续下来的传统特征，反之一个具有浓郁地域性特征的建筑，同样对于当地历史传统和民族特征的延续有着积极促进的作用。因此，在进行车站设计中要注重：尊重自然物质条件民风民俗的基础上,挖掘当地文化内涵,结合当代对于车站站房的空间和使用需求上从而实现感官的熟知,功能的改进和形式的创新。地域文化归结到合肥汽车客运站这一门户建筑空间，它应该给人以“到达合肥，离开合肥”真实体验，而不仅仅是符号的拼凑，尽管感觉是由符号点睛的。
四、设计方向：
1、现代社会节奏的加快使得人们出行次数增加，等级客运站日客流量均在数千或数万人次以上。现代的旅客客运站已不仅仅是作为一个办理旅客运输业务的客运站，同时也要作为一个能使现代交通商务区功能得到充分展示的现代一流的交通枢纽商贸中心，为旅客提供更加广泛的综合服务，使人们出行更方便，更快捷。譬如可以在站房内设置综合服务网点：旅游服务、银行储蓄、高
档餐饮、邮政快递、电信通讯、图书百货等。将这些服务项目作为客运站的配套项目统一规划设计，成为交通流线上的一个有机环节，和站场设计融为一体，在满足了站级对建筑要求的同时又提供了综合服务，可谓一举两得。
2、能源问题是世人关注的四大生存问题之一，也是我国工作中的战略重点之一。而建筑节能因建筑能耗占总耗能量的40%以上，则更是重点之中的重点。
3、现代建筑创作应该适应当今时代的特点和要求，建筑要用自己特殊的语言，来表达所处的时代的实质，表现这个时代的科技观念，揭示思想和审美观。时代精神决定了建筑的主流风格，把握时代脉搏，融合优秀地域文化的精华，建筑才会创新和向前发展。
五、初步构思
1.意境构思——城市之门
2、层数构思——两层
3、色彩构思——暖灰加黄
4.结构构思——框架和轻钢结合 5.技术构思——点支式玻璃幕墙
六、个人结论
汽车客运站是为旅客提供高效便捷的服务的。我们以旅客的身份对汽车客运站进行实例调研，亲身感受了汽车客运站的大空间及各功能流线。在调研的同时也思考了怎么完善它的功能流线。择其善者而从之，其不善者而改之。其中候车厅占有的面积最大，也是旅客停留最久的地方。它的设计相当重要。售票厅是人流流线最多的地方，也是人流集中的空间。处理好这部分的人流流线就是做到分流明确、便捷、高效。候车厅与售票厅、行包房联系密切。建筑节能是这次设计的重点之一。汽车站是需要长期运行的，节约能源有利于降低运营成本。把地域特色融入汽车站设计当中，把汽车客运站设计成具有代表性的城市的门户。
第三篇：汽车站服务策划书
这个冬天 用我热情温暖你
活
动
策
划
书
一.活动背景
众所周知，汽车站是人流高度集中的地方，每天都有许多旅客往返。所以伴随的各种问题就接踵而来，如：有些旅客赶时间，就会乘坐无牌无证的车；还有就是人多了，生活垃圾也会增多，随处仍的人也会多了；同时，我们有些旅客不熟悉车次等。看到诸多问题，我们志愿者真的是看在眼中急在心里，我们多么希望能尽我们的绵薄之力去帮助我们的旅客，让我们的旅客能安全的踏上旅程，同时让我们的车站干净，我们的旅客能有一个舒适的候车环境。
本次活动处在新学期开始之初，这将是活动开展的最好时机，原因是新伊学期的活动将就此拉开序幕，校有关方面的老师和领导将高度重视这时的活动，经过一个假期的休整，在学习任务不太紧的开学初，同学们也将更有热情去关注，来参加这样有意义又有趣味的活动。
二、活动意义
对社会而言:
1)传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流。
2)建立和谐社会。志愿服务，是提供社交和互相帮助的机会，加强人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进
社会和谐。
对志愿者个人而言:
1.奉献社会。志愿者通过参与志愿服务，有机会为社会出力，尽公民责任和义务。
2.丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。
3．提供学习的机会。志愿者在参与志愿服务过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。
三、活动目的倡导“奉献、友爱、互助、进步“的志愿准则，发扬志愿者的服务精神，广东海洋大学寸金学院青年志愿者的优良品质，以自己的志愿服务来庆祝自己的节日，以自己微小的行动来呼唤广大市民的友爱互助意识，吸引更多的爱心人士加入到青年志愿者队伍中来。通过志愿活动，志愿者不仅使他们所服务的社区受益，而且令自身受益。志愿者能够通过志愿服务来增强自己对他人的关爱之心和领导能力、管理能力以及沟通技巧。志愿服务通过教导人们要有责任心以及促进互信和谐，让整个社会更有凝聚力
四、活动主题“这个冬天 用我热情温暖你“
五．活动安排
1.活动时间:2013年1月12日（星期六）或2011年1月13日（星期天）
2.活动地点:济南市客运站
3.主办单位：志愿者协会
4.活动内容:
前期活动:“做文明人，走安全路”主题活动之交通安全宣传在校园内制作摆放展板，海报宣传交通安全知识，宣传可以从自身做起，从身边的小事做起，招募汽车站服务者 在客运站期间我们的活动内容有：
1宣传相关法律法规，交通安全，倡导旅客勿坐无牌无证的车、尊老爱幼文明礼让（5人）
2设置旅客咨询点，帮旅客查明班次，为旅客指路（3人）3打扫车站卫生（3人）
4为旅客搬运行李，护送旅客过马路（4人）
后期活动：“做文明人，走安全路”主题活动之文明、安全之宣传总结，利用各类宣传方法发布活动照片和活动后记，本次活动共有志愿者40人。
六、前期准备
1.联系活动场所主要负责人，待其许可，协商本次活动的各项具体安排及相关细节。
2.取得学院团委的批准，并开出本次活动的许可证明。
3.活动宣传（海报、横幅等），招募志愿者，并由活动部负责采购活动必备品。
4.确定参加活动的志愿者人数，向其再次补充介绍情况，积极动员他们到时候通力协作，圆满完成既定服务项目。
5.准备活动设备（相机、旗帜、横幅、志愿者衣服等）
七.宣传方案
宣传内容：
1.面向寸金学院信息系发出“做文明人，走安全路”主题倡议书，倡议联手共同宣传并参加这次车站服务活动。
2.面向校内宣传“这个冬天 用我热情温暖你”主题活动，招募客运站服务志愿者，并宣传“做文明人，走安全路”主题活动，普及安全、文明知识，让跟多人从身边的小事做起，关注安全。
3.客运站服务活动进行完后，整理DV,照片资料发布在有关网站并向报社投稿，更大范围的宣传此次活动。
八活动期间应注意的问题及细节1、8:00在学校龙园门口集合准时出发，出发前集中志愿者，清点人数，交代细节。
2、志愿者要秉持“文明礼貌，优质服务”的原则，以平等亲善的态度对待每位行人，不得与任何行人发生争执。且与行人说话时要有爱心、信心和耐心。
3、所带东西必须要在安全范围之内，不可以是易燃易爆，具有腐蚀性、放射性的危险物品。
4、进行劳动时，所有志愿者必须认真负责，不可自行到处闲逛，开小差。全体参与者必须遵守学院的工作纪律和规章制度。
5、志愿者要自觉遵照场地工作人员的指导和帮助完成工作，切不可不听指挥，蛮干乱干，扰乱工作计划，一切均需按照既定计划严格执行。
6、参加人员要注意安全，要有团队意识，决不可单独行动，不听指挥。遇到突发问题要及时上报学院领导。
7、参加劳动时需要小心翼翼，切忌碰到行人，且不允许对行人有任何危险动作，以免对他们的身体造成伤害。
8、注意天气变化，做好下雪、刮风等不利天气的应对方案。
9、各活动项目在具体执行时可以根据情况实施灵活创新的做法，争取在往年经验的基础上更上一层楼。
10、活动结束后，召集志愿者并清点人数。
11、收集各分活动场所的图片文字资料经行总结。
第四篇：汽车站服务策划书
汽车站服务策划书
一.活动目的：
为来往于莆田市的旅客提供方便，对莆田市留下美好印象，使文明礼仪助人为乐思想深入人心，构建文明城市。同时借此次实践活动达到锻炼青年志愿者身心，扩大青年志愿者的影响力，培养更多更好更强的中国青年志愿者。
二.活动主题：文明礼仪推广，树城市文明之花
三.活动口号：真情送旅客，缘来一家亲
四.活动时间：2008年11月8日
活动地点：莆田市新汽车站
活动对象：新汽车站旅客
五.活动参与者：莆田学院管理学院青协全体干事
六.活动流程：
1.前期准备：
一、准备帽子，绶带，小旗帜，标语及相关物品。
2.部分组织志愿者并进行一些相关细节讲解。
3.进行一些相关活动宣传，让更多人了解活动的宗旨。
4.组织志愿者到新汽车站。
5.真诚服务旅客：为旅客搬运行李，耐心为旅客指路：维护交通秩序，护送旅客过马路：倡导尊老爱幼文明礼让等。
6.活动结束：组织志愿者回来，并收回相关物品。
管院青协
2008年11月1日
第五篇：汽车站服务调查报告
目 录 contents
一、调查目的 ………………………………………………………(1)
二、调查项目 ………………………………………………………(1)
三、市场调查的时间 ………………………………………………(1)
四、市场调查的范围和内容 ………………………………………(1)
五、市场调查的方式 ………………………………………………(1)
六、市场调查的执行 ………………………………………………(2)
七、调查分析 ………………………………………………………(2)
八、发现问题及原因分析 …………………………………………(9)
九、解决问题 ………………………………………………………(11)
十、附件 ……………………………………………………………(14)
关于盐城五星汽车站服务调查报告
一、调查目的：
关于此次做盐城五星车站服务的调查的目的，既是为了我们本学期我们的市场调查的实习考核。又是为了更全面地了解旅客真实想法，通过这些信息来改善盐城市的五星汽车站服务水平。给广大旅客提供更加安全、便利、优质的服务，全面提升汽车客运站服务水平和服务质量。
二、调查项目：
我们选择了盐城五星汽车站服务状况作为我们的调查项目
三、市场调查的时间地点：
6月15到6月27号于盐城市五星车站及周边马路开展我们的调查。
四、市场调查的范围和内容：
我们主要以售票厅，候车厅，乘客经过的广场，检票口，站台上的旅客和行人作为我们的调查对象范围，还有汽车站的工作人员。我们主要调查的是旅客对盐城五星汽车站秩序，售票处的服务，车站环境，车站工作人员的满意程度。通过这些调查内容可以更加深刻的了解盐城五星车站的现状及作出相应的改善。
五、市场调查的方式：
我们采用的是随机抽样的调查方式，实地调查中的堵截访问法采用问卷调查的方式，我们在预订的地点堵截路人求助填写调查问卷。同时我们也不忘运用文案调查方式调查主要是通过网上资料的搜集来调查盐城市五星车站服务的的发展历史和近年来做的一些政策调整。
六、市场调查的执行： 我们事先通过小组会议讨论了我们所做课题研究相应的问卷题目，并且给老师指正后打印出成品，我们小组成员骑车来到预订的地点。我们先一起去了盐城五星车站发放问卷，采用堵截访问的方式，寻找合适的旅客和车站工作人员协助调查帮我们填写调查表，这次调查活动取得的问卷结果，为我们分析问卷及发现并解决问题提供了有利的资源。
七、问卷分析：
我们一共发放了100份问卷，有效问卷为84份。1.您目前的身份是？
这次问卷中，接受我们调查的人员中，学生和教师所占的比例比较大，各为31.8%和23.4%。政府人员较少，为4%。个体户占14%，其他职业的人员占16.8%。调查人员身份职业越广泛，意味着我们的调查数据越有代表性。此次被调查人的身份比例还不错，调查结果具有可靠性。
2.您一般乘坐大巴出行的目的？
上学 上班 购物 旅游 出差 其他
调查显示，上学所占的比例较多，上班次之。像购物旅游乘坐大巴的人比较少，但是旅游对购物来说还是多出一倍的，其他的占有30%。这次调查结果相对于前几年的数据来说，旅游和出差所占比例减小，我们分析了以下原因，感觉主要是现在私家车人的普及，经济科技的发展交通工具的更新，使得人们乘坐大巴旅游和出差减少。学生受到一定的限制，乘坐大巴还是主流。
3.请问您是提前几天购票，您觉得买该地的车票难易程度如何？ 容易 一般 困难
购买当地车票的难易程度22.20%37%容易一般困难40.80% 根据调查结果，大多数人还是认为购买当地票是比较容易的。不过也有将近四分之一的人认为不容易购买当地票。我们进行了询问，得知主要是由于两城之间往返的班次比较少，而且发车的时间又比较极端化，不是早上太早就是晚上太晚，让乘客无法及时买票。对于这个问题，我们觉得汽车站要调整一下发车的时间和班次，这样能够更方便乘客的出行。
4.您认为影响购票难易程度的主要因素是什么？（多选）
窗口的数量 车票的数量 购票的方式 人太多 购票信息 13%影响购票难易程度主要因素所4%占比例33%窗口数量车票数量购买方式人太多购票信息21%29%
从调查数据上来看，各个原因所占比例大致相同，其中车票数量和购票信息两个因素各占28%和6%。显示车票数量是一个首要因素，而购票信息对难易程度影响不是很大，这说明了汽车站在购票信息的发布上还是做得很好的，广大群众很认同。车票数量上也许有很多欠缺，导致一些人买不到票。所以车站要进行调研，在某两地的车票发行数量的多少上下功夫，能够做到让想买票的人都能买到车票。车站的窗口数量也是一个大的问题，往往节假日人们扎堆买票，排很长的队。车站可以找到一些解决办法的因素改善一下。
5.您更愿意接受以下哪种购票途径？
直接到车站窗口购买 代售处购买 电话预定 网上订购 其他
接受购买的途径比例13%24%23%车站窗口代售处电话预定网上购买其他10%30%
调查结果显示，大多数人更倾向于到代售处买票，这样子的话购买的更方便，不用专门跑到车站窗口购买。其次网上购买的人数也相对较多。和到代售处买票，网上买票又轻松便捷很多。现在网上购票越来越多，我们学生经常网上购票，不用排队，而且购票信息很透明。所以车站可以多增设代售处和网上购票的网站。车站窗口也适量的增设。
6.您认为汽车的票价如何？ ①便宜 ②一般 ③贵
汽车票价贵36%便宜24%便宜一般贵一般40%
由以上数据可以看出大部分旅客认为汽车票价格是贵的，还有部分人反映，每到节假日，汽车票价还会随之上涨，表明汽车票普遍来说是比较贵的，应该适当降低。也有一部分人觉得票价一般，少部分人觉得很便宜。
7.汽车站的位置和你的公司（家）距离远吗？ ①近②一般 ③远
汽车站位置远近远 20%近45%近一般远一般 35%
8.您一般通过何种方式到达汽车站？
①步行 ②公交 ③出租车 ④自行车 ⑤摩托车或电动车 ⑥私家车
302520151050到达汽车站方式人数自行车摩托或电动私家车步行出租车公交 由7、8两题可以得出，大部分人觉得汽车站距离他们的住所很近，他们可以选择步行、公交车和自行车这种既便宜又方便的交通工具，说明汽车站的位置设立的还是很合理，对于旅客来说还是比较方便。少部分离得较远，这些旅客到达汽车站就比较费时费力费金钱。在条件允许下，汽车公司可以考虑在较远区和汽车站之间设立班车，为旅客提供更方便的服务。
9.您对盐城汽车站售票处的服务是否满意？ ①满意 ②一般 ③不满意
售票服务情况不满意 27%满意 35%满意一般不满意一般 38% 从图中可以看出，乘客们对汽车站售票处的服务不是太满意，售票窗口可能过少导致排队费时，售票人员可能态度略差，不够耐心比较冷漠，汽车站应当对此进行改善，适当增加售票窗口和增强售票人员的服务意识。
10.您对车站站务人员和管理人员的服务态度是否满意？ ①满意 ②一般 ③不满意
服务态度的满意情况不满意, 22%满意一般不满意满意, 46%一般, 32%
从图中可以看出,顾客对于车站站务人员和管理人员的服务态度还是较为满意的,但同时也表明车站的服务态度并不给顾客一种良好而又深刻的印象,甚至不满意的程度也较高,说明车站站务人员和管理人员的服务态度还有待提高,虽然顾客的在车站停留的时间并不长,但是短暂的服务态度还是能够给顾客留下深刻的印象,而且这种印象对于车站还是有很大的影响的。
11.您对候车厅的卫生状况是否满意？ ①满意 ②一般 ③不满意
不满意2%一般44%满意54%满意一般不满意
调查分析知, 候车厅的卫生状况还是良好的,但依然注意些问题,比如公共设施的卫生问题。
12.您对本车站的行李寄存和托运服务印象怎么样？ ①满意 ②一般 ③不满意 ④没有寄存和托运的必要
没有寄存和托运的不满意, 2%必要 , 5%满意, 51%一般, 42%满意一般不满意没有寄存和托运的必要
从图中可以看出,大部分的顾客认为对于本车站的行李寄存和托运服务印象还是很满意的,只有很少认为不满意,但是车站还应该加强对此服务的规范,由于调查者有部分人长期短途,且对于这方面的需要较少,所以对此不持有具体态度的人数比例还是较为高的。
13.您认为车站及其附近提供的商品存在哪些问题？ ①价格高 ②种类少 ③质量差 ④有过期现象 ⑤其他 ⑥没问题 ⑦一般自己准备，不购买
9%5%2%11%36%价格高种类少质量差 有过期现象 其他没问题 一般自己准备，不购买11%26%
调查分析知,车站周围商品价格较高,销售量不高,而且种类较少,但也有顾客表示由于赶车匆忙等原因,不得已而购买，质量差,甚至有过期现象,但通过调查发现,基本是些不固定摊点,这类商品存在安全问题,虽然便宜,但是未受过正规检查，但也有相当多的人表示不会购买.说明车站应该建立规范的商店,不能因为地理位置问题,而过高拉高价格,适当提供多种类商品,这有助于提高顾客的满意度,另外有关部门应该加强对周围商贩的管理,营造良好的周边环境。
14.您对车站的安全环境的整体印象如何？ ①满意 ②一般 ③不满意
车站安全环境的整体印象满意 18%不满意 49%满意一般不满意一般 33%
调查分析知,顾客对于车站的安全环境不太满意的,只有很少部分的人觉得满意。乘客表示，车站内有时几乎看不见安保人员。检票处也很随便，存在很大的安全隐患。
15.您认为车站的车流是否通畅有序？
①比较顺畅 ②一般 ③车流不畅 ④非常混乱
车站车流通畅程度非常混乱 4%车流不畅 23%比较顺畅 28%比较顺畅一般车流不畅非常混乱一般 45%
从数据看，车站内车流还算通畅，在车次特别多，特别烦忙的时候会比较混乱。这点必须改进，否则会带来很多不必要的麻烦，比如赶不上车，行李丢失更甚是人员受伤。
16.您所乘坐的车辆是否准点发车？
①一般准点发车 ②偶尔不准点发车 ③基本不准点发车
基本不准点发车 5%车站发车时间情况偶尔不准点发车 33%一般准点发车偶尔不准点发车基本不准点发车一般准点发车 62%
毕竟客运站是盈利企业，所以在准点发车这个方面，客运站还是会保持准点发车的，因为一个客运站不按时发车，会让乘客有情绪和不满，从统计的数据来看，客运站这方面做得还是比较好的，基本上能保持准点发车，乘客对这一点还是比较满意的。这一点是客运站应担做到的基本义务。
17.您所乘坐的车辆是否存在司机宰客、乱收费等现象？ ①存在 ②偶尔见到 ③不存在
就我来讲，我遇到过汽车在中途带人的情况，而且收费不一样。关于这一方面，如果是在客运站里面的话，这个情况是不可能存在的，所以这个情况一般会出现在路途中，从数据上看，这个情况是客观存在的，但是有人选了偶然见到，这个问题属于人为问题，在中途的是不可能再派专门的监督人员的，成本会大大提高，但是也可以通过清点乘车和下车的人数来达到一点的约束作用，并且完善相应的投诉通道。
18.您对所乘坐的车辆的硬件设施(电视、空调等)是否感到满意？ ①满意 ②一般 ③不满意
一般客运站的汽车都是长途的，所以汽车上的硬件设施，空调，电视都很重要，在调查中，大多数对空调都很满意，选满意这一项的的频率较高，而选一般的得对电视的播放有些意见，因为有的司机图省事，就不会开电视。有极少部分的人选了不满意，可能客运站的少数汽车车龄较大，然后硬件设施老化，造成这些乘客的不满。
19.司机在行车期间是否存在抽烟、打电话等现象？ ①不存在 ②偶尔有 ③经常看到
调查显示，接近一成的人选了偶尔有，说明司机在途中还是有抽烟或者打电话的行为的，抽烟的情况情况几乎没有，因为司机也会提醒乘客不要抽烟，对生命安全不负责，存在的会有打电话的情况。打电话其实也是对生命安全的不负责，同样会造成一定的安全隐患，所以这一点必须要加强管理。
20.您对盐城汽车站提供的整体服务是否满意？ ①满意 ②一般 ③不满意
结果显示，接近百分之九十的人选择了满意和一般，但是还有一部分的人选了不满意。在满意和一般中，选一般的人数也比较多。这一点说明客运站的工作总体还是不错的，众口难调，乘客在客运站的时间不算长，如何在较短的时间内让乘客感受到客运站的优质服务才是最重要的，还有如何让乘客在旅途中感觉到轻松舒适也是非常重要的，通过这份问卷的以上问题，客运站的服务的优点和缺点都有一定的反应。
21.在你的出行选择中，你是如何考虑以下四方面的重要程度的，用1、2、3、4表示程度由浅到深
价格()速度（）舒适（）安全（）
调查显示，选安全为4的人最多，其次是舒适，价格，速度。从结果来看，安全是被调查者最关心的问题，生命安全高于其他所有因素。这一点要求客运站在以后的工作之中要注重安全问题，包括安全带，安全栓等个各种安全检查。再来是舒适，在旅途中有个舒适的环境是很重要的，所以客运站要保持车站，汽车上的卫生。接着是价格，现在各种交通的发展，飞机、动车、高铁的价格都在下调，对传统的汽车运输冲击较大，所以要乘客选择乘坐汽车，价格要合理。最后注重的速度，结果反映了乘客的对汽车的态度，汽车的速度大家都知道，不算快，所以被调查者对速度不是太在意。
22.对于目前盐城汽车站的车站设施，设备，车站人员的服务态度等方面，您有何看法，请你提出宝贵的意见或建议？
_______________________________________________________________________________ 这是个开放性问题，开放性问题，大多数的被调查者，都选择了放弃填写，我们在调查中会提醒他们填写，但是效果不是太好，有的说没有什么意见，有的说时间太忙，有的不愿填写，我们也没有强求。从征求的结果来看，有建议客运站要有一些优惠政策，有建议说车上的通风条件不是太好，特别是一些车较大的车辆，还有就是说客运站的得服务人员的礼貌问题。这些问题，我觉得是特别重要的，在没有选项中，既然被调查者填出了这一建议，说明这一点还是比较令乘客在意的。所以要给予重点关注。
八、发现问题及原因分析
1、车次不足，汽车票价贵，发车时间极端化，节假日购票难。
2、汽车站位于城市中心地段，边远地区乘车不易。
3、站务人员素质有待提高。在售票服务与卫生这两方面和服务质量还很不足。
4、车站缺少一些人性化的服务。
5、在客服不满意时，大部分旅客选择看情况，这表明在对于投诉方面大部分旅客都有所留，这不利于车站服务的改进。
6、安保人员少，存在治安隐患。
九、解决问题
1、根据客流量和车票卖出情况适当增添车次。节假日如果能以降价来吸引乘客达到薄利多销。
2、安排边远区到火车站的班车，方便民众，也能增加额外的收入。
3、在售票服务方面，售票员的服务态度要好，且哲里提醒旅客乘车时间和在哪号门上车，售票窗标志好所售的票，在买票的高峰期,车站应安排工作人员管理秩序,并引导旅客购买车票。不断提高车站的服务态度，车内卫生,且鼓励旅客对服务意的时多进行投诉,从而有利于车站服务的更好改进。候车室的卫生以及；车厢的卫生应增加打扫的次数，且定时安排保洁人员进行保洁工作，在候车室多设垃圾箱以及提示语。
4、增加人性化的服务,例如:免费的晕车药、免费的报纸、设立VIP会员等。在车站还需要提供的项目中，供水服务占30%，车站应该设多台饮水机在候车室、过道等地方，并提供热水服务和一次性怀子，以满足旅客的需求。
5、治安是旅客很关心的问题，车站在治安管理方面要加强力度，在车站中多设几个治安室，并标明好治安的位置以便旅客寻找：加强车站内外的巡逻，进行每半小时一次的巡逻。在车站的重要地方安装视像监控。检票上车时尤其需要加强管理和引导。
十、附件
1、修改前：
盐城汽车站调查问卷表
各位旅客你们好： 为了满足盐城地区广大旅客的出行需求，以便我们更好的为大家提供周到细致的服务。我们急需进行一次民意调查，希望您能抽出几分钟的时间帮助我们完成这个调查。
请按题中要求回答，谢谢合作！
1.您目前的身份？
①学生 ②教师 ③政府人员 ④事业单位人员 ⑤国企职工 ⑥外企职工 ⑦民企职工 ⑧个体户 ⑨退休职工 ⑩其他 2.您此行的目的？
①上学 ②上班 ③购物 ④旅游 ⑤出差 ⑥务工 ⑦探亲访友 ⑧其他
3.请问您是提前_____天购的票，您觉得买该地的车票难易程度如何？ ①容易 ②一般 ③困难
4.您认为影响购票难易程度的主要因素是什么？（多选）
①窗口的数量 ②车票的数量 ③购票的方式（网上购票，电话购票，代购点购票）④提前购票的时间 ⑤购票信息是否公开透明 ⑥人太多 ⑦自己意见______________ 5.您更愿意接受以下哪种购票途径？
①直接到车站窗口购买 ②代售处购买 ③电话预定 ④网上预定 ⑤其它
6.您认为汽车的票价如何？ ①便宜 ②一般 ③贵
7.本站的位置和你的公司（家）距离远吗？ ①近②一般 ③远 8.您一般通过何种方式到达本站？
①步行 ②公交 ③出租车 ④自行车 ⑤摩托车或电动车 ⑥私家车
9.你对盐城汽车站售票处的服务是否满意？ ①满意 ②一般 ③不满意
10.你对车站站务人员和管理人员的服务态度是否满意？ ①满意 ②一般 ③不满意 11.你对候车厅的卫生状况是否满意？ ①满意 ②一般 ③不满意
12.你对本车站的行李寄存和托运服务印象怎么样？ ①满意 ②一般 ③不满意 ④没有寄存和托运的必要 13.你认为车站及其附近提供的商品存在哪些问题？
①价格高 ②种类少 ③质量差 ④有过期现象 ⑤其他 ⑥没问题 ⑦一般自己准备，不购买
14.您对车站的安全环境的整体印象如何？ ①满意 ②一般 ③不满意 15.您认为车站的车流是否通畅有序？
①比较顺畅 ②一般 ③车流不畅 ④非常混乱 16.您所乘坐的车辆是否准点发车？
①一般准点发车 ②偶尔不准点发车 ③基本不准点发车 17.您所乘坐的车辆是否存在司机宰客、乱收费等现象？ ①存在 ②偶尔见到 ③不存在
18.你对所乘坐的车辆的硬件设施(电视、空调等)是否感到满意？ ①满意 ②一般 ③不满意
19.司机在行车期间是否存在抽烟、打电话等现象？ ①不存在 ②偶尔有 ③经常看到 20.您对盐城汽车站提供的整体服务是否满意？ ①满意 ②一般 ③不满意
21.在你的出行选择中，你是如何考虑以下四方面的重要程度的，用1、2、3、4表示程度由浅到深
价格()速度（）舒适（）安全（）
22.对于目前盐城汽车站的车站设施，设备，车站人员的服务态度等方面，您有何看法，请你提出宝贵的意见或建议？
_______________________________________________________________________________
再次对您的配合表示真诚的感谢，我们一定重视你对我们提出的各种意见，努力提高我们客运服务的质量，祝您旅途愉快！
2、修改后： 盐城汽车站服务调查问卷表
各位旅客你们好：
为了满足盐城地区广大旅客的出行需求，以便我们更好的为大家提供周到细致的服务。我们急需进行一次民意调查，希望您能抽出几分钟的时间帮助我们完成这个调查。
请按题中要求回答，谢谢合作！
1.您目前的身份？
①学生 ②教师 ③政府人员 ④事业单位人员 ⑤国企职工 ⑥外企职工 ⑦民企职工 ⑧个体户 ⑨退休职工 ⑩其他 2.您一般乘坐大巴出行的目的？
①上学 ②上班 ③购物 ④旅游 ⑤出差 ⑥务工 ⑦探亲访友 ⑧其他
3.请问您是提前_____天购的票，您觉得买该地的车票难易程度如何？ ①容易 ②一般 ③困难
4.您认为影响购票难易程度的主要因素是什么？（多选）
①窗口的数量 ②车票的数量 ③购票的方式（网上购票，电话购票，代购点购票）④提前购票的时间 ⑤购票信息是否公开透明 ⑥人太多 ⑦自己意见______________ 5.您更愿意接受以下哪种购票途径？
①直接到车站窗口购买 ②代售处购买 ③电话预定 ④网上预定 ⑤其它
6.您认为汽车的票价如何？ ①便宜 ②一般 ③贵
7.汽车站的位置和你的公司（家）距离远吗？ ①近②一般 ③远
8.您一般通过何种方式到达汽车站？
①步行 ②公交 ③出租车 ④自行车 ⑤摩托车或电动车 ⑥私家车
9.您对盐城汽车站售票处的服务是否满意？ ①满意 ②一般 ③不满意
10.您对车站站务人员和管理人员的服务态度是否满意？ ①满意 ②一般 ③不满意 11.您对候车厅的卫生状况是否满意？ ①满意 ②一般 ③不满意
12.您对本车站的行李寄存和托运服务印象怎么样？
①满意 ②一般 ③不满意 ④没有寄存和托运的必要 13.您认为车站及其附近提供的商品存在哪些问题？
①价格高 ②种类少 ③质量差 ④有过期现象 ⑤其他 ⑥没问题 ⑦一般自己准备，不购买
14.您对车站的安全环境的整体印象如何？ ①满意 ②一般 ③不满意 15.您认为车站的车流是否通畅有序？
①比较顺畅 ②一般 ③车流不畅 ④非常混乱 16.您所乘坐的车辆是否准点发车？
①一般准点发车 ②偶尔不准点发车 ③基本不准点发车 17.您所乘坐的车辆是否存在司机宰客、乱收费等现象？ ①存在 ②偶尔见到 ③不存在
18.您对所乘坐的车辆的硬件设施(电视、空调等)是否感到满意？ ①满意 ②一般 ③不满意
19.司机在行车期间是否存在抽烟、打电话等现象？ ①不存在 ②偶尔有 ③经常看到 20.您对盐城汽车站提供的整体服务是否满意？ ①满意 ②一般 ③不满意
21.在您的出行选择中，你是如何考虑以下四方面的重要程度的，用1、2、3、4表示程度由浅到深
价格()速度（）舒适（）安全（）
22.对于目前盐城汽车站的车站设施，设备，车站人员的服务态度等方面，您有何看法，请你提出宝贵的意见或建议？
_______________________________________________________________________________
再次对您的配合表示真诚的感谢，我们一定重视你对我们提出的各种意见，努力提高我们客运服务的质量，祝您旅途愉快！
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