领导力提升与沟通技巧

第一篇：领导力提升与沟通技巧

领导力提升与沟通技巧

引子案例：刘力经理的当官情结困惑

1． 刘力面临这些问题的原因是什么？

2． 刘力该如何面对这些问题？

3． 刘力需要得到什么帮助？

引子游戏：齐放竹竿游戏--成功领导管理素质的要素

1.现场提问

2.启示：成功领导管理素质的要素

3.如何做一名合格的领导者图示

第一章 领导及领导力的一般原理

一.领导的释义

1.领导的概念

2.定义

3.相关描述：

二.领导权力与领导能力

1.领导权力

2.领导权力不等于领导能力3.领导能力 案例讨论：冯经理做企业领导的故事

三.领导类型

1•集权型

2•参与型

3•宽容型

4•权变型

权变理论的意义

5.情境领导关系行为任务行为四种领导模式S1—S4

第二章 领导的本质含义及素质和能力要求

一.正确理解现代企业领导的本质含义

1.权力是领导的基本特征

2.责任是领导的真正象征

3.服务是领导的实质内涵

二.现代企业领导者的总体素质要求

1.品德端正

2.知识和经验丰富—大树逻辑

3.身心健康

三 二十一世纪企业领导者的全面能力要求

20条能力要求综述

1、有远见：

2、策划统筹能力：

3、组织指挥能力：

4、不断地进行广博的知识学习能力：

5、有良好的沟通及协调能力:

6、创新能力：

7、灵活应变能力：

8、自我控制能力：

9、知人善任，了解员工的专长和缺点：

10、以人为本，关心、重视和帮助员工：

11、高超的有效激励能力，帮助员工找到工作的动力

12、兼收并蓄，借鉴并吸取别人的优点或意见

13.敢于承担错误、勇于承担责任：

14.身先率人、言行一致

15、有效授权：

16、个人及团队的执行能力：

17、团队精神，学习型组织

18、快速正确地解决问题：

19、有效个人及团体的时间管理：

20、自我检讨反省能力：

第三章 领导工作的基本原则及思维方法

一.领导工作的基本原则

1•多数原则

案例：列宁的布尔什维克党

2•预见原则，案例：戴高乐将军的预见

3•创新原则

4•其他原则

二.领导工作的思维方法

1.系统论方法：注重结构，注重层次

案例：蒋介石的教训总结

2.控制论方法：强调信息，强调反馈

三株案例：风险管理机制

3.模糊论方法：弹性管理--利取最大，害取最小原则

现实管理的特性

管理弹性分类

4.人才论方法：对待人才应有的态度

1）爱才之心案例

2）识才之眼案例

3）求才之渴案例

4）用才之能案例

5）容才之量案例

小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。

6）信才之道

案例：电讯公司隐瞒真相

案例：美国某公司的起死回生

名人名言：不信任是最大的成本

案例研究：希尔顿的用人之道

5.任务论方法：根本任务与经常任务

1）三项根本任务

2）三项经常任务

案例：联系群众的案例—松下的销售会

3）根本任务和经常任务的辩证关系

6.职业化方法：基层、中层和高层不同

1）企业基层领导职业化塑造要点

2）企业中层领导职业化塑造要点

3）企业高层领导职业化塑造要点

第四章 领导管理沟通的方法与功效

引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？

一.沟通的定义及实质

是复杂而隐蔽的交谊舞

沟通是双赢的过程

案例：杨子荣和座山雕的机智对话

二.遵从有效沟通的六特性

1）双向性

沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）

2）明确性

案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事

3）谈行为不谈个性

案例：某女营销员失单

4）积极聆听

1)倾听能力的自我测试2）聆听的技巧

5）善于提问

封闭式提问和开放式提问

1）封闭式提问：是，否，用于转移话题

2）开放式提问：启发客户

练习：把封闭式问题转成开放式问题

提问游戏：黑板猜字

6）善用非语言沟通

非语言沟通的方式

案例：肢体语言对行为的影响

沟通游戏：语气与语调的练习

三.对有效沟通的深入认识

沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）

沟通无极限

伟人/名家论管理沟通:杰克韦尔奇诺基亚爱立信

四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

引子案例：高经理为什么受累不讨好？

1.管理人员沟通的重要性

2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

案例：美国的总统选举，拉选票。

案例：毛泽东善于和群众沟通

案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北

案例：某经理人内向，不善与部下沟通

五.成功在于沟通

1.今天的管理人员面对复杂的管理现象

2.项目经理的沟通要求

3.成败之别

4.成功管理者的沟通圈

沟通游戏：部属角色与领导角色

第五章 有效沟通与领导艺术

一.有效沟通与情商

案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

案例：《财经时报》记者对张锡民的采访

二.应当克服的痼癖与习惯

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富兰克林的著名自述

三.情商测试问卷情商分析

案例：有一位总经理在前往视察一门培训课程

四.做一个弹性的沟通者

将“但是”换成“也”“合一架构”

富兰克林避免抗拒的沟通技巧沟通六道

五.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合六.责备部属的技巧

七.如何赢得部属的忠心

八.如何处理好员工的抱怨？

1.员工抱怨的主要内容2.员工抱怨的特点3.正确处理员工的抱怨

1).乐于接受抱怨

2).尽量了解起因，任何抱怨都有原因。

3).平等沟通

4).处理果断

5).就事论事，尊重任何员工的抱怨

第六章 管理者穿透力培养的6Q模式

引子案例：“地下总经理”

一.公司的成长是艰难的过程

二.中国企业的达利克摩斯之剑

巨人集团案例分析：科学决策的重要性

决策经典案例分析研讨

三.中国呼唤高素质的中高层职业经理人

案例：国内B企业总经理的一天

案例：国外A企业高层管理者的一天

资料：中国企业的国际竞争力排名

四.管理者的穿透力素质培养

1.什么是管理者的穿透力？

2.强大的穿透力可以达成的目标

3.领导穿透力素质的外在性格表现

4.领导穿透力素质的外在职业化表现

5.领导穿透力素质的外在管理能力表现

五.中高层管理者的心痛

六.6Q模式简述

LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQ

IQ—智商

EQ—情商

AQ—逆商

FQ—财商

HQ—健商

6Q简析

七.管理者6Q塑造法

1.不断学习是6Q提高的源泉

2.自我修炼是6Q提高的内功

3.在实践中成长与悟道

4.领导者的职业化成长平台—从基层到高层

案例：吴士宏从清洁工到中国微软总经理，为什么能扬名于中国？

八.管理者6Q模式的实例典范—松下幸之助

结束语：社会发展需要不断提高领导力

第二篇：沟通技巧与领导力开发学习心得

沟通技巧与领导力开发学习心得

一、沟通的重要性

畅销书《穷爸爸富爸爸》里面提到过一种观点，认为现代的教育不能说 是成功的，因为学校里面所教的东西并不是一个人生活在当今社会之中所需要的 知识，而对于生存的重要知识，如财务知识，绝大多数人在学校里又学不到。一个人 作为社会的一员、家庭的一员、某个组织中的一员，你每天都会面临着一个艰巨的任务 ——与人沟通。

当我们已经进入了信息时代，人们的工作性质及组织内成员之间的关系都发生了 微妙但又是决定性的变化，组织已经不再是单纯的负责不同工序的成员简单集合，而必然会发展成为团队，以期利用每一个团队成员的知识，经验导出的软性资源，通过组织内成员发的讨论、争论、冲突和决策来完成不断变化，不断升高的团队目标。还是由于沟通技巧的欠缺，很多团队成员开始慢慢地出现，他们之间正在产生隔膜，他们先依赖于电话，然后连电话也不愿打了，虽然两个人相隔仅仅十步之遥，他们却会选择发邮件与对方讨论问题。因为他们经历了太多的事情，由于沟通的 技巧不够而不仅影响了整个团队的工作绩效，甚至影响了本来良好的人际关系。

一个完整的信息如果用100%来表示，当人们进行面对面沟通的时候，语言只起7% 的作用，表情语气等七35%的作用，其它58%的内容将通过身体语言传达，很明显，如果沟通技巧足够的话，你可以沟通面对面的沟通取得相当可观的信息，收发邮件会 使信息量大幅减少，而且更加依赖于团队成员之间的相互信任和表达能力。

二、沟通技巧

1、沟通之道的核心认知

（1）你所得到的，就是你所付出的。

自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。

（2）美好人生其实是一种心理游戏。

人生必读的四本书：读自己、读别人、读历史、读大自然

（3）先处理心情，再处理事情。

感觉永远大于事实。

（4）判断对方处于感性或理性的状态。

一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。

（5）不断调整假设前提。

只有成交，才是真正帮助到顾客。

（6）别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。

2、四大赢家定律

（1）惯性定律

少问“为什么”，多问“如何”

（2）信念定律

真实的生活也只不过是信念的反射而已。

（3）因果定律

自己永远必须为自己的原因负最后的责任。

（4）临界点定律

人生有无数个临界点需要突破

人生最大的错误之一就是在不该停止的时候停了下来。

3、轻松建立信赖关系的金牌策略

（1）赢得共识法

产生共识才能共事。

每一件小事情都有它的影响力，每一个人身上都有行动温度计。

沟通高手有3个法宝：肢体动作占说服效果的55%，声音占38%，文字占7%。

沟通高手的终极秘密：一致性说服。

赢得共识法又称点头确认法，一旦讲到重点，就点头微笑示意对方。

（2）精通发文技巧

有效沟通的核心钥匙：1/3发问+1/3倾听+1/3说服

话多不如话少，话少不如话好，话好不如问得好。

（3）瞬间影响法

a、人和人之心智运作的核心秘密之一是：连结

b、如何使用“瞬间影响法”

人是不可能脱离情境而活的。

（4）人格特质沟通法

人格特质有如下四种：掌控型、社交型、分析型、支持型。

（5）有效赞美三步骤

说出内心真正感觉；

藉由说“因为”使理由正当化；

立即反问一个问题。

（6）改变焦距法

注意力=事实

瞬间改变焦距的口诀：“如果”、“假如”、“假设”

（7）翻译员策略

用“你的意思是„”作开场；

朝正确的方向引导。

三、领导力

什么是领导力？领导力（Leadership Challenge）可以被形容为一系列

行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要求的地方，不是简单的服从。根据领导力的定义，我们会看到它存在于我们周围，在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公司，在小公司直到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到领导力，它是我们做好每一件事的核心。一个头衔或职务不能自动创造 一个领导。

总结一下各方及我个人的体会，我认为：领导力就是影响他人或团队达成目标 的能力。所以领导力在一定程度上是等于影响力的。影响力简单来说，就是让人们产生敬佩、信服、认同和服从等心态的能力。也就是说别人愿意听你的，按你说的做。影响力由四个方面的因素

构成。首先是知识，这是很有影响力的，尤其在中国这方面更明显。很多领导者是由技术尖子提拔上来的，因为他们在技术或行业方面的知识比较强，所以很多技术

人员变成了领导，缺乏知识很难影响别人。其次是技能。为什么有些人说话有人爱听，有人就不爱

听，这就是技能。第三个是领导的品格。我个人认为它在影响力中占的比例最大。最后是情感沟通的

能力。能不能去鼓舞他人，帮助他人，激发他人实现目标，就取决于这方面的能力。如果四个方面的能力比较平均而且都比较出色，就可以有效地影响别人，任何一方面的缺少，影响力都会受到影响。

1、领导力的核心主体是：

（1）究竟什么是领导力？

美国前国务卿鲍威尔将军将领导力定义为：“领导力是一门艺术，它会完成更多管理科学认为不可能的东西。”

（2）领导力的内容与范围

（3）卓越的领导力“天龙八部”，包括：强大影响力、卓越领导力、坚定信念力、沟通能力、规划能力、表达能力、人际关系能力、包容能力。

2、领导力提升的关键法则

（1）盖子法则：领导力决定一个人的成效水平。

（2）影响力法则：衡量领导力的真正尺度是影响力。

（3）过程法则：领导力来自日积月累，而非一日之功。

（4）导航法则：谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线。

（5）增值法则：领导者为他人提升价值。

（6）根基法则：信任乃是领导力的根基。

（7）尊重法则：人们通常愿意追随比自己强的领导者。

（8）直觉法则：领导者善用领导直觉评估每一件事务。

（9）吸引力法则：你只能吸引和你相似的人，而无法吸引想要的人。

（10）亲和力法则：领导者深知，得人之前必先得其心。

3、领导力的4个原则：

（1）领导者应把工作责任归属权，转移给那些实际执行者。

（2）领导者应创造出一个适合每个人都能各尽其职的环境，共享责任归属权。

（3）领导者应指导员工开发个人能力。

（4）领导者应自我鞭策加紧学习，并且鼓励他人一起共同进步。

第三篇：管理沟通技巧如何提升？.

管理沟通技巧如何提升?.txt 心脏是一座有两间卧室的房子, 一间住着痛苦, 一间住着快乐。人不能笑得太响,否则会吵醒隔壁的痛苦。管理沟通技巧如何提升? 文 /交广企业管理咨询公司首席讲师胡一夫 前言: 不重视沟通,这是企业管理人员经常犯的一个错误,尤其是在中国企业中。企业管理人员, 之所以犯这个错误,是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深,认为管理者与被管理者之 间不能有太多的平等,没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之,不可使知之。”没 有充分有效的沟通,下属员工,不知道做事的意义,也不明白做事的价值,因而做事的积极 性也就不可能高,创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事,所以他也就不敢在 做事的方式上进行创新,做事墨守陈规,按习惯行事,必然效益低下。

如何搭建沟通的桥梁,同任何人自由沟通?如何解除沟通抗拒,实现无障碍沟通?如何用沟 通化解夫妻矛盾,构建“和谐家庭”?如何与子女零距离沟通,引导他健康成长?如何与陌 生人沟通,结交优质人脉?如何与上司沟通,获取晋升机会?如何与下属沟通,树立领导权 威?如何快速提升沟通能力,倍增销售业绩和收入?如何与不同类型客户沟通,扩大成交比 例?如何进行商务谈判的沟通,赢得更大的胜算?如何进行团队问沟通,倍增团队业绩?你 是做一辈子的普通员工,还是做优秀的领导者?你是自甘平庸地度过一生,还是成为出类拔 萃的成功人物? 牛根生说过一句话:企业 80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展 20%靠战略, 80%靠执行, 执行的 80%在于充分的沟通, 而企业 80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。怎样做才能达到一个充分的沟通效果?比如,你看“悟”字,竖心旁,五个口,那你就经常 跟人沟通嘛,用心跟五个人交流,这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟 通的朋友,那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的, 以及对方的担心、顾虑等,如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通,应把注意 力放在结果上, 而不是情绪上, 沟通从心开始。沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。

沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说,沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效 率,就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的沟通,企 业就没有凝聚力。没有良好的沟通,企业也没有战斗力。因此,提高每个员工的沟通能力, 尤其是管理者的沟通能力,是提高企业管理水平的重要途径。

在企业的管理中,沟通就好比人的血脉,在生活中也同样重要。假如沟通不畅,就像血管栓 塞,最后导致严重的后果。因此,要学会沟通,掌握沟通的途径,因为它不只是语言,还包 括动作、姿态、眼神、表情等。有时,一个眼神,一句“我来了” ,抱一下肩膀,笑一笑„„ 都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。但在当今的许多企业中,管理者良好的沟通 能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素,甚至关系到企业未来的发展。然而,并不是 所有的管理者都能够做到有效的沟通, 都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余, 他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局?怎样克服各种沟通障碍?如何有 效沟通?沟通会存在哪些障碍?如何克服? 开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑 拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并最终导致项 目或企业经营失败。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用,研究表明,团队的成员 80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家胡一夫老师(预定《沟通管理培训》课程,请 联系 ***表示,通过有效沟通,可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户 之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突,维护团队目标的一致性。

比如,在开会讨论问题的时候,与会的所有人员都应当坦诚地交换意见,这样才能做出正确 的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上级领导的意见 而在会议上不 敢表达自己的观点,一味地唯唯诺诺,会后到了洗手间里再和别人说“其实我不同意他的观 点” , 这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点, 还会破坏公司团队的沟通和交流渠 道,对工作产生负面的影响。

微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流(Opencommunication” ,它要求所有员工在任 何交流或沟通的场合里都能敞开心扉,完整地表达自己的观点。在微软开会时,大家如果意 见的不统一, 一定要表达出来, 否则公司可能错过良机。当 Internet 刚开始时, 很多微软的 领导者不理解、不赞成花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员,他们不 断地提出他们的意见和建议,虽然他们的上司不理解,但是仍然支持他们“开放式交流”的 权利。后来,他们的声音很快的达到比尔 ? 盖茨的耳里,促成比尔改变公司方向,彻底支持 Internet。从这个例子我们可以看到,这种开放的交流环境对微软公司保持企业活力和创新 能力都是非常重要的。

彻底的开放式交流也有缺点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵,而吵到气头上 有时会说出不尊重别人的语言,会破坏人与人之间的关系。因此,微软公司的总裁史蒂夫 ? 鲍尔默去年在微软的核心价值观中,提出要把这种开放式交流文化改进成“开放并相互尊重(Openandrespectful”。这要求在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时, 一定要用建设性的语言提出。学习团队沟通技巧之前,企管专家胡一夫老师再与您分享一个 故事吧——

陶行知先生任育才学校的校长时,有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学,就将他制止住, 并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时,看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递 给他:“这是奖励你的, 因为你比我先来了。” 接着又掏出第二块糖给男生:“这也是奖给你的, 我不让你打人,你立刻住手了,说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。

陶行知又说:“据我了解,你打同学是因为他欺负女生,说明你有正义感。”陶行知遂掏出第 三块糖给他。这时男生哭了:“校长,我错了,同学再不对,我也不能采取这种方式对他。” 陶先生又拿出第四块糖说:“你已认错, 再奖你一块。我的糖分完了, 我们的谈话也该结束了。”

“企”字由“人”和“止”组成,企业无“人”则“止”。可见:“人”是企业的第一要素!而毛主席说:有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于团队沟通——在 企业团队,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。胡老师认为,人与人之

间的交流和沟 通是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通, 现在是沟通, 未来 还是沟通。” 因此, 管理离不开沟通, 沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环 一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。

胡一夫老师认为,我们的团队十分需要沟通,在一个团队里,如果听不到一点异响,听不到 一点反对意见,那是不正常的。水,在污泥塘里,不动不响,那是死的;在清江河里,汹涌 奔腾,那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着,警钟常鸣,不见得就是坏事。甚至可以说, 是好事。美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争, 竞争的焦点在于每个 社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 管理与被管理者之间的有效沟通是任何 管理艺术的精髓。下面胡一夫老师再为您引入两个 70%的内涵: 第一个 70%是指企业的管理者,实际上 70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是 最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟 通的表现形式, 所以说有 70%时间用在沟通上。第二个 70%是指企业中 70%的问题是由于沟通 障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题、有了事情后,大家 没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外, 企业里面执行力差、领导力不高的问题, 归根到底, 都与沟通能力的欠缺有关。这两个 70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要 性。一个企业中的人们不可能不进行沟通,即使沉默也传达了一种组织的态度。

要解决这个问题,胡一夫老师建议企业团队建立多种制度化的正规渠道,保证每一名员工能 够直言不讳,保持高效良好的沟通。“广直言之路” ,建立完善的沟通机制,加强团队员工的 沟通,采取开放的沟通政策,员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。

上面的部分,我们讲了很多外国的案例和故事,但中国企业和中国人的沟通必然是有一定特 点和区别的, 比如, 中国人自古以来就主张 “有话直说”。只是我们知道

“适时、适地、适人、适事”而“适当调节有话直说的程度”。因此提出“逢人只说三分话”的原则,经由“交浅不 言深”的标准来考量,做到“事无不可对人言”的地步。

如果说 “传统” 逢人只说三分话, 而 “现代” 不过是 “不管三七二十一, 反正有话就要直说”。那么,传统与现代的区别,几乎局限于“成熟”与“浅薄” ,根本和进步与否无关,我们怎么 能够盲目地反传统、崇现代呢?反过来说, “现代”的“有话直说”若是“也要适当地配合情 境来掌握分寸” ,请问与“传统”有什么不同?难道“由不懂得传统道理的人,将自己认为西 方有的、我们没有的翻译过来,就成为现代”吗?偏偏现代社会,充满了“知东不知西”或 “知西不知东”的人,又何以沟通东西两方的文化呢? 全世界的人, 都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异, 因而产生不同的沟通方式, 这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束,当然也乐于有话直说。但是太多 “先说先死”的案例,使得我们深切体会“祸从口出”的道理;因而主张“慎言” ,做到“应 该有话直说的时候,当然应该有话直说;不应该有话直说的时候,当然不应该有话直说”的 “中道”境界,形成中国人的沟通功夫。

胡老师在培训、咨询、调研过程中,看到太多企业界人士因为不会沟通、无效沟通造成的失 误、失败,所以建议各位朋友、学员、业内人士学好沟通、学会沟通、做好沟通。

第四篇：管理沟通技巧如何提升？

管理沟通技巧如何提升？.txt心脏是一座有两间卧室的房子，一间住着痛苦，一间住着快乐。人不能笑得太响，否则会吵醒隔壁的痛苦。管理沟通技巧如何提升？

文/交广企业管理咨询公司首席讲师胡一夫

前言：

不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。

如何搭建沟通的桥梁，同任何人自由沟通？如何解除沟通抗拒，实现无障碍沟通？如何用沟通化解夫妻矛盾，构建“和谐家庭”？如何与子女零距离沟通，引导他健康成长？如何与陌生人沟通，结交优质人脉？如何与上司沟通，获取晋升机会？如何与下属沟通，树立领导权威？如何快速提升沟通能力，倍增销售业绩和收入？如何与不同类型客户沟通，扩大成交比例？如何进行商务谈判的沟通，赢得更大的胜算？如何进行团队问沟通，倍增团队业绩？你是做一辈子的普通员工，还是做优秀的领导者？你是自甘平庸地度过一生，还是成为出类拔萃的成功人物？

牛根生说过一句话：企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。怎样做才能达到一个充分的沟通效果？比如，你看“悟”字，竖心旁，五个口，那你就经常跟人沟通嘛，用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟通的朋友，那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的，以及对方的担心、顾虑等，如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。

沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说，沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟通，企业也没有战斗力。因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途径。

在企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。有时，一个眼神，一句“我来了”，抱一下肩膀，笑一笑„„都会有很大的作用，让你工作开心、事业有成。但在当今的许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？如何有效沟通？沟通会存在哪些障碍？如何克服？

开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家胡一夫老师（预定《沟通管理培训》课程，请联系***）表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。

比如，在开会讨论问题的时候，与会的所有人员都应当坦诚地交换意见，这样才能做出正确的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上级领导的意见)而在会议上不敢表达自己的观点，一味地唯唯诺诺，会后到了洗手间里再和别人说“其实我不同意他的观点”，这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点，还会破坏公司团队的沟通和交流渠道，对工作产生负面的影响。

微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流(Opencommunication)”，它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉，完整地表达自己的观点。在微软开会时，大家如果意见的不统一，一定要表达出来，否则公司可能错过良机。当Internet刚开始时，很多微软的领导者不理解、不赞成花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员，他们不断地提出他们的意见和建议，虽然他们的上司不理解，但是仍然支持他们“开放式交流”的权利。后来，他们的声音很快的达到比尔?盖茨的耳里，促成比尔改变公司方向，彻底支持Internet。从这个例子我们可以看到，这种开放的交流环境对微软公司保持企业活力和创新能力都是非常重要的。

彻底的开放式交流也有缺点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵，而吵到气头上有时会说出不尊重别人的语言，会破坏人与人之间的关系。因此，微软公司的总裁史蒂夫?鲍尔默去年在微软的核心价值观中，提出要把这种开放式交流文化改进成“开放并相互尊重(Openandrespectful)”。这要求在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时，一定要用建设性的语言提出。学习团队沟通技巧之前，企管专家胡一夫老师再与您分享一个故事吧——

陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。

陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”

“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见：“人”是企业的第一要素！而毛主席说：有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于团队沟通——在企业团队，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。胡老师认为，人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。

胡一夫老师认为，我们的团队十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的；在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。甚至可以说，是好事。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面胡一夫老师再为您引入两个70%的内涵：

第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了一种组织的态度。

要解决这个问题，胡一夫老师建议企业团队建立多种制度化的正规渠道，保证每一名员工能够直言不讳，保持高效良好的沟通。“广直言之路”，建立完善的沟通机制，加强团队员工的沟通，采取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。

上面的部分，我们讲了很多外国的案例和故事，但中国企业和中国人的沟通必然是有一定特点和区别的，比如，中国人自古以来就主张“有话直说”。只是我们知道“适时、适地、适人、适事”而“适当调节有话直说的程度”。因此提出“逢人只说三分话”的原则，经由“交浅不言深”的标准来考量，做到“事无不可对人言”的地步。

如果说“传统”逢人只说三分话，而“现代”不过是“不管三七二十一，反正有话就要直说”。那么，传统与现代的区别，几乎局限于“成熟”与“浅薄”，根本和进步与否无关，我们怎么能够盲目地反传统、崇现代呢？反过来说，“现代”的“有话直说”若是“也要适当地配合情境来掌握分寸”，请问与“传统”有什么不同？难道“由不懂得传统道理的人，将自己认为西方有的、我们没有的翻译过来，就成为现代”吗？偏偏现代社会，充满了“知东不知西”或“知西不知东”的人，又何以沟通东西两方的文化呢？

全世界的人，都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异，因而产生不同的沟通方式，这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束，当然也乐于有话直说。但是太多“先说先死”的案例，使得我们深切体会“祸从口出”的道理；因而主张“慎言”，做到“应该有话直说的时候，当然应该有话直说；不应该有话直说的时候，当然不应该有话直说”的“中道”境界，形成中国人的沟通功夫。

胡老师在培训、咨询、调研过程中，看到太多企业界人士因为不会沟通、无效沟通造成的失误、失败，所以建议各位朋友、学员、业内人士学好沟通、学会沟通、做好沟通。

第五篇：沟通与技巧

沟通与技巧

我们说一谈起话就是沟通，他涉及到方方面面，如娱乐场合，社交场合，公共场合等等。所以我们从宏观方面来跟大家谈谈沟通与技巧。

我们说沟通他是需要互动，他是你一言我一句。所以讲话的前提是一定要看着对方的眼睛，表示对他人的尊重，也表示对他人的重视。如果整个谈话的过程中，你用三分之一的时间看着对方表示你对他人很重视，如果你用三分之二的时间看着对方表示你对方非常重视，但千万不能全部时间看着对方，这样会给人不好的感觉，因为这是放电的情况下做的。我们现实有不少的同志不喜欢看着别人的眼睛你看一下我演示（1）更不要对别人讲话进行否定，甚至对人家的讲话进行摇头这样会让人产生不爽的感觉（即便你很容不下别人的话）。（2）讲话时闭着眼睛，难道我有长那么难看吗？（3）我们东张西望，不把你当成一回事。例：你们有没有发现如果你们的老师在上课的话，你喜欢看着他他更喜欢看着你，你喜欢看着他也很喜欢向他点头，他更喜欢看着你，因为他觉得没有白讲。如果老师要提问题的话你如果对问题不是很懂的话千万不要用眼神去看着老师，这样的话，老师以为你会呀，很容易被老师叫去回答。例2：我们古语有这么一句话：十里不同风，百里不同俗，但礼出为俗，俗又化为礼，所以如果你没有搞好互动的话，往往会给你带来一些不必要的麻烦。例：那天不是我们寝室再说说笑笑，有一个同学说过年回家吃大块肉，马上就有一个同学说不能这么说吃大块肉那是死人吃的呀，习俗不同你有很难说谁对谁错。你如果不搞好的话那么会给你带来一些不必要的麻烦。你要学会互动。

沟通就是与人合作。正如老师跟同学一样，才能够正常的上课。但是有时你想这样他不想这样合作不来，有时他想这样你不想这样合作不来。那么我们说合作的前提是学会容人，也就是容人，容什么呢？就是容别人的一些毛病，容别人的一些缺点，容你看不惯的东西，因为现实有很多是你看不惯的东西，就如我们讲话来说，念错了字，读错了音，甚至强调不男不女，不中不洋你在周围随处可见。如果你不容的话会给你带来一些不必要的麻烦。我们现实就有不少同志，他是哪壶不开提哪壶，老是喜欢借题发挥，他得过就不让你过，就是喜欢给你难堪。合作你要摆正位置，跟什么样的人要不同的合作。同时我们合作就是喜欢找共同点，共同的爱好（物以类聚，性以群分）。

与他人打交道其实我们比较讨厌三种人。因为他不懂得互动，也不懂得合作。第一种人：藐视对方，无视对方，目中无人，自以为是的人。现实有不少同志你好心好意的叫他，他鸟都不鸟你，应都懒得应你，甚至有时把头都拐到别处去，（除了他没有听到）你看了你会是什么感觉？第二种人：就是由于情绪或者是在忙碌问题而顾不及礼仪的人。第三人：就是没有教养的人，也就是不懂得礼仪的人。后面两种人有时候还可以理解

一个有教养的人，一个会沟通的人他是会换位思考得人。是考虑到别人感受的人。不要一谈起话来就让人很难堪，不要一谈起话来就让人受折磨，更不要一谈起话来就让人很沉重。我们现实有不少同志一探起话题来就是小道消息，男女关系让人受折磨。尽量避免去别人的背后说三道四。我们还说有些话是事实，说出来也是事实，但是你不能说，你一说有时人家就不高兴，就不爽。但是你可以在心理胡思乱想，浮想连篇，你怎么想都行，但是你就是不能说出来，你得考虑别人的感受。例：那天我们寝室的同学过生日，我们寝室的同学就想给他买礼物，可是想了又想，挑了又挑，后来送给他，他的一些话把我们都给气得半死。他说“不会买，买这玩意不咋地，没花多少钱，你们还是留给自己用，这我家多得是”。难道我这是垃圾堆里捡来的。他可以在心理想这些家伙这么不会买东西买这没花多少钱的东西，买这我们家多的是的东西，但是他就不能说出来。他可能是范了一个认为跟我们比较熟的错误认为无所谓。你得考虑到别人的感受。但是有些话你必须说，否则就不够义气了。如果你跟你的同学出去吃饭的话，他的牙缝塞了菜，你不说那就不够意思了，你跟他说也要适合的情况。不要太大声。你得考虑到别人的感受。

有时候你看到别人做了一件不咋的的事情，你要么选择不说（一言不发）看着就行。要么就选择夸他人。哪怕是一个很微不足道的优点。尽量少去批评别人。因为人都有一个特点“表扬他的优点不在意，但如果是批评他人的话很在意”。

沟通必须讲尊重为本，尊重他人，首先你必须尊重你自己，尊重你自己的职业，尊重你的单位，因为我们的职业、单位往往跟我们的能力成正比。因为你在这个职业上，你的能力也在这个上面，否则你可以到更高的层次去，假设我是民院的学生，那么说明我的能力在民院，否则的话，我可以到更高的层次的学校去，像厦门大学、清华、北大等高校，就不用在民院。所以家丑不可以外扬，但是可以自我批评。我们可以跟自己的内部人士自我批评，但一般跟外部人士是不说自己的职业不好，单位不好，那是代表我们自己的能力。那年过年，我回家就碰到一个不太会讲话的，他大我几届，我问他在哪里工作？他说：“混”我就宜将胜勇追穷寇继续问，我说你到底在哪里工作？他说：“简直不是人呆的地方混，我就继续的问。

他又说：“抡大白”所以他犯了两个错误，一个是不善于表达，另一个是不够尊重自己的职业。所以我们必须尊重自己的职业。

其次，就是尊重他人，我们说尊重他人有分这样几类，尊重上级、同事、同行、下级。尊重上级是你的天职，尊重同事、同行是你的本份，尊重所有人是一种教养，那么不管是尊重上级、同事、同行、下级，口是心非是没有用的，所有尊重他人。我讲一下几点：

表达你的善意，且要恰到好处的表达，否则相当于没有表达。你好！请一下，让一下，这些词都是用于表达对人的尊重用语，如果你没有善意且恰到好处的表达不好，那天在火车上，人不是比较挤，那推车的阿姨，她的口气“让一下，讲得跟骂人似地，没有恰到好处的表达，所以不好，例：我看过这样一个百家讲坛，有位著名的礼仪专家金正昆教授，有一次他刚要从外国回来，飞机快要起飞了，有一个老外跑过来跟金教授说：“不知道以后有没有机会再看到你，再向你请教，人家都这样说了，所以金教授马上递给他一张名片，接下来他的这句话把金教授气得要死，“金教授，你也有名片呀！”这时如果你是金教授你会是怎么想的，其实这个老外是不善于表达，他要表达的意思是像您这么有名气的人是不需要名片，所以善于表达是对人很关键。如果你在路上碰到你们班一群人，其中一个跟你比较要好，那你怎么跟他们打招呼比较合理呢？我们有不少同志一赶上去就是跟最好的那个打招呼，把其他人给忽略了，不把别人当成一回事，别人有什么感受你知道吗？也许是你说者无意，但是人家听者有心。所以最好的表达是你们好，然后再跟要好的人讲话，所以你得善于表达。

接受对方，接受什么呢？接受对方的毛病，接受对方的缺点，因为人的毛病跟缺点很多，所以接受对方，就是接受你看不惯的东西。

重视对方。我们要以欣赏的美去重视对方，但是我们现实有不少同志重视别人的缺点，连你衣服没换，头发没洗，他都给你重视，所以我们说呀！经常重视别人的缺点会给你带来一些不必要的麻烦。例：

赞美对方，赞美对方你得实事求是，比如前面有个帅哥站在你面前，他一米六五，你说他高大威猛，你骂谁？我们说高大威猛总得上一米七五左右吧！再如一个女孩站在你面前，她体积160，你说她很苗条，你骂谁？我们说苗条总得130一下吧！你的实事求是。但是有时候你的考虑到别人的感受，例：假设一个父母抱了一个刚生下几个月的孩子，这个孩子说实话，你眼睛都还睁不开呢？那你就不能过于实事求是，说呀：“你这孩子，眼睛都睁不开，这么小个，这话父母听了就不高兴，你应该怎么说呢？这孩子多可爱呀!将来一定比你的父母更出息，这话父母听了就高兴，虽然说这话不是实事求是，但是他考虑到了别人的感受，他是善意的欺骗，美丽的谎言。所以尊重他人，你得多多赞美对方。尊重对方的选择。例

个人形象是影响我们沟通的重要因素，我们现实有不少同志不喜欢注重自己的形象，嘴里不把门，家长里短，小道消息，男女关系，黄色下流的信口开河，随心所欲，随意传播。这不好，那么何为形象呢？

就是外界人士对我们的评价与形象，评价是在印象的基础上进行包装，评价一个人跟印象一个人，那是有很大的差别，那我们说印象很重要特别是第一印象，第一印象给人好的感觉，那么以后你做了小错，人家得过且过，如果你第一印象给人不好的感觉，那么以后有的过错，人家就借题发挥。第一印象也是关系到能否进行继续交流，交流的程度是什么样？我们说一开始，你就喜欢他，以后你会更喜欢他。一开始你就讨厌他，你以后想要喜欢他，机会就不大，所以，第一印象非常关键。我特别强调，第一印象的言行举止要符合你的身份，第一次你见到我，你说我是老师，那么我就的像个老师的样，那你叫我名字，那么我随意一点，也符合身份，但是第一印象往往是由于你求我，我求你之间的关系，所以他很容易忽悠他人。（1）我第一次来到你们班，我不可能把我的缺点拿出来呀！也不敢哪呀！（2）谈恋爱也一样，我起初跟你淡的时候，我得把好的一方面拿给你看，过一阵子我就可以回归英雄本色，我求你嘛！应聘也一样呀！我得把好的一方面表现出来！

总而言之学会沟通就是少出问题少出错。