物业公司档案管理制度范本

第一篇：物业公司档案管理制度范本

档案管理制度

为规范物业公司和项目客服中心档案管理工作，特制定本制度。

查阅档案：向办公室申请填写《档案查阅登记表》经办公室主任批准方可查阅，所查阅档案不能带出档案室。

调阅档案：向办公室申请填写《档案调阅登记表》经办公室主任批准方可调阅，所调阅档案可以带出档案室，规定期限内完整归还，不得复印。

（二）项目档案查/调阅

查阅档案：向档案管理员申请填写《档案查阅登记表》经综合部经理批准方可查阅，所查阅档案不能带出档案室。

调阅档案：向档案管理员申请填写《档案调阅登记表》经综合部经理批准方可调阅，所调阅档案可以带出档案室，规定期限内完整归还，不得复印。

（三）密件档案查/调阅

密件档案查、调阅、摘抄、复印须经公司总经理批准，并有办公室主任陪同。非物业公司内部工作人员查看业主档案时，须有档案管理员在场，并不得把业主档案带出档案室外。

除政府部门执行公务外，其他外部人员要查看业主档案资料，须经业主本人同意。密件档案查/调阅、摘抄/复印手续办理参照“公司档案查/调阅”办理。第十一条 档案室内严禁吸烟。

第二篇：物业公司档案管理制度

乐居物业管理有限公司

档案管理制度

物业管理公司档案管理制度提要：

一、公司工作人员需要借阅档案，须经总裁办负责人同意。借阅时间原则上不超过一天。如特殊情况借阅量大的，要坚持勤借勤还，防止丢失、泄密。

二、外单位查阅档案，必须持介绍信经分管副总裁批准后方可查阅。

物业公司档案管理制度

第一章 总则

档案管理是企业管理的重要内容之一，公司总裁办指定专人负责档案管理工作，为规范公司的档案管理，特制订本制度。

第二章

档案分类

一、综合类

（一）公司发起人协议书、批准公司设立的政府批文、验资报告、可行性报告，各种请示、申请报告、评审意见书、认股书等；

永久

（二）公司编文号的全部文件；

永久

（三）公司股东会、董事会、监事会、专业委员会、总裁办公会、业务联席会等会议文件；

长期

（四）公司大型活动策划方案及有关资料，制订实施的规章制度、机构设置改变，启用新印章的通知批复；

永久

（五）公司的各种请示报告及上级部门的批复；

永久或长期

（六）集团内各单位主送我司有关重要问题的文件；

长期或永久

（七）政府各级部门发送的文件；

长期

（八）公司领导班子会议纪录，办公会议记录，党委会议记录及其它研究重大问题的会议记录；

长期

（九）介绍信、信函存根、电报底稿；

短期

（十）公司档案的交接清册和销毁清册；

长期

（十一）各职能部门、综合类档案目录。

永久

二、经营管理类

（一）各职能部门管理文件、重要资料目录；

永久

（二）公司下达的考核经济指标及完成情况；

永久

（三）公司各部经济考核指标；

短期

（四）公司和业务部门对外签订的协议、合同；

永久或长期

（五）上级部门制定的政策、规定等指导性文件。

长期

三、财务类

（一）审计报告；

永久

（二）年初预算报告；

长期

（三）财务分析报告；

长期

（四）财务存档资料、文件目录。

永久

四、人事类

（一）公司领导成员的任免申报及上级批复；

永久

（二）公司中层干部的任免、部室人员编制及花名册

永久

（三）职工奖惩情况记录；

永久

（四）职工的转正、定级、调资、离退休、退职、抚恤、死亡等有关资料；

永久

（五）劳动工资报表（年报）；

永久

（六）有关奖励基金和福利基金的开支情况资料

短期

五、行政类

（一）固定资产登记，产权移交、清册报表和资料；

永久

（二）基建工程的申报、批复，以及图纸、施工、竣工交付使用的全套资料（包括水、电、气在内）；

永久

（三）购买固定资产计划、资料。

永久

六、工程类

接管物业的工程资料，在退出时交还下个物业公司。

备注：保管期限中：永久指10年以上，长期指5－10年，短期指5年以下。

第三章 档案保管

一、集团公司的全部工作资料必须将原件按归档要求交档案室存档。原件如有两份的部门或二级公司、控股公司可存一份原件。档案室在立卷的基础上，按照分类大纲、归档范围和保管期限的要求整理归档。

二、档案要做到系统排列并建立案卷目录和索引，以便于查找和利用。

三、各职能部门和二级公司、控股公司管理的档案报送目录到档案室备案。

四、档案室门窗及档案柜应符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防尘的要求，档案室内严禁烟火和存放易燃易爆物品，保持整洁、卫生。

五、档案管理人员每半年检查一次档案的保管情况，如发现生虫、破损、被盗、失泄密现象，应及时向分管领导汇报，采取有效措施进行处理。

六、建立健全档案进、出登记制度，对每年收进送出的档案材料按照保管期限分别进行统计。

第四章 档案借阅

一、公司工作人员需要借阅档案，须经总裁办负责人同意。借阅时间原则上不超过一天。如特殊情况借阅量大的，要坚持勤借勤还，防止丢失、泄密。

二、外单位查阅档案，必须持介绍信经分管副总裁批准后方可查阅。

三、查阅和借阅档案的人员，必须对档案的安全负责，不得任意拆卸、转借、涂改、损坏和泄密。其中的机密事项只能在档案室内查阅。如系案件调查取证需要复印者，公司内部的由总裁办主任批准，外单位由分管副总裁批准。

四、查阅档案的人员，必须遵守档案室的各项规章制度，自觉办理借阅手续，认真填写档案使用登记表。

第五章 立卷归档

一、公司实行部门立卷，各职能部门、二级公司、控股公司按照档案分类大纲，将文件、资料（包括照片、声像）整理后交档案管理人员归档。

二、归档时间：各部门、二级公司、控股公司的文件、资料和自存档案目录（包括上级下发的承办和阅存的文件），于次年三月底以前移交公司档案室，在六月底以前整理归档完毕。会计档案资料由财务部存档。

三、归档的文件、资料，必须完整、规范，符合耐久要求。

第六章 其 他

一、以上制度规定各职能部门和二级公司、控股公司须认真遵守，如未按要求办理，造成损失者要给予经济和行政处罚，造成重大损失者予以除名，直至追究刑事责任。

二、档案管理责任人必须严格执行制度，造成管理混乱，档案丢失，档案管理部门和责任人要受到经济和行政处罚，造成重大损失的对直接责任者予以除名，直至追究刑事责任。

第三篇：物业公司文件档案管理制度

物业公司文件档案管理制度

(一)意义

(二)文件档案的类别与形式

公司文件档案包括以下各类别的书面文字形式、磁卡和电脑存藏(硬盘存藏、磁盘存藏)形式。

1.公司法律文件:公司章程、批准证书、营业执照、验资报告、审计报告、企业代码、银行税务登记等

2.公司董事会文件:董事会构成、股本构成、董事会决议、记要等

3.公司管理制度:公司运营、行政、财务、业务管理制度、文本、流程

4.公司财务资料:各类总、分帐册、报表、单据、凭账、报告等

5.公司人事薪资:人事结构、录用考核文件、薪资结构、薪资表、奖金计划及分配记录、奖惩记录、保险计划及记录《劳动合同》等

6.公司经营策略规划:客户需求分析、市场分析、各种调查分析、营销策略、公关网络、实施计划等

7.公司客户名册:客户名册、服务合同、协议、策略联盟协议、客户拓展、防谈名册及记录等

8.公司业务文件:公司各项对外服务的内部管理制度、流程、文本及有关方法培训资料、报价体系等

9.公司客户服务文件:服务过程中与客户沟通产生的往来传真、往来函、建议书、分析底稿、调查底稿、客户提供之资料等

10.公司客户档案:已结案客户的完整档案,包括客户服务资料及公司各种服务文本、方案、策划、设计成果等

11.公司专业资料:公司搜集的各种业务文本、流程、制度、企划书、顾问服务理论、方法、同业服务成果、各类行业资料、公司由政府主管部门获取及购买的政策法规、公司各类剪报等

12.公司图书、杂志:公司由公开发行系统购买、订购的各种图书、杂志

13.公司日常行政文件:日常通知、备忘、报告、批复、外来文函

14.公司宣传资料:公司对外宣传广告用之公司介绍、业务介绍、互联网主页介绍等。

第四篇：物业公司档案整理操作程序

档案整理操作程序

一、标准

按照《科学技术档案案卷构成的一般要求》（GB/T11822-2000）、《归档文件整理标准》（DB12/T127-2001）等国家和地方的有关标准，进行规范化的整理，制作检索工具。

二、整理原则

遵循文件形成规律、保持文件之间的有机联系，区分不同价值，便于保管和利用。

三、档案整理所需工具

（1）穿线锥子、剪刀、棉线、电钻、3mm钻头、塑料别针若干。

（2）制作穿孔定位模板 装订文件采用由右向左翻起的方式，装订孔距离纸张左边边缘1.5cm，三孔之间距离间隔4cm。中间孔取纸张中心。

3、制作相关类目、编号印章，购买蓝色印泥。

四、档案整理方法

（一）编制分类方案

根据本企业档案内容和数量编制档案分类方案。分类方案要遵循涵盖全部档案内容、类目清晰、逻辑严密、科学适用的原则。

1、参照附件1，企业管理性文件材料可设一级类目十一个，用阿拉伯数字表示，分别是：党群管理（01），行政管理（02），经营管理（03），物业管理（04），基本建设（05），设备仪器（06），会计文件（07），职工档案（08），特殊载体档案（09），项目管理（10），其它文件（11）。

2、在一级类目下根据档案实际情况可下设若干级类目，分别用阿拉伯数字表示，各级类目间用“· ”隔开。物业管理项目类按项目先后顺序分别排列，每个项目形成的文件材料可下设类目11个，分别用阿拉伯数字1－11表示。例(见图1)：

（二）文件材料整理

除基建、设备、业主、会计、职工个人档案外，其它文件材料均按“件”整理。

1、件的确定原则

（1）企业文件材料原则上每份自然件为一件。

（2）正文（正本）与定稿为一件。

（3）正文（正本）与附件为一件，原件与复印件为一件。

（4）正文与文件处理单为一件。

（5）转发文与被转发文为一件。

（6）报表、名册、图册等每本（册）为一件。

2、文件材料归档的确定

（1）计划、总结、合同（协议）、统计等材料归入文件内容针对的。

（2）请示与批复等来往文件，归入文件的批复。

（3）跨形成的文件材料，归入事项的办结。

（4）会议文件归入会议的开幕。

3、文件材料保管期限的划分

企业文件材料保管期限按照永久、长期（15-50年）、短期（15年以下）划分。

4、文件材料的排序

将文件材料在分类方案最低一级类目下，按分为不同的保管期限。排序的要求：

（1）同一级类目下，相同、相同保管期限的文件材料按照事件结合时间和重要程度排列。

（2）不同级类目、不同、不同保管期限的文件材料不得排列存放在一起。

（3）文件处理单在前，文件在后；正本在前，定稿在后；原件在前，复制件在后；转发文在前，被转文在后；批复在前，请示在后。

（4）会议文件、统计报表、刊物等材料分别集中排列。

5、文件材料的装订

文件材料按件装订，永久和长期保管的要去除金属物。

（1）文件页数多的采取三孔一线的装订方法。

（2）文件页数少的采取塑料曲别针的装订方式，不得使用胶水或浆糊粘贴。

6、文件材料的编号

归档的企业文件材料要逐件编号，在文件首页上方的空白处加盖归档章并填写相关内容。

（1）机构（问题）：按分类方案划分该份文件的类别号。形式为各级类目间以“·”隔开，例如：01·01表示为党务综合性工作或党组织其它有关会议文件材料。

（2）：文件形成。以四位阿拉伯数字标注。

（3）保管期限：永久用“Y”、长期用“C”、短期用“D”。

（4）室编件号：按文件的排列次序从“1”编写流水号。

（5）室编盒号：在一级类目下按从“1”编写流水号（由企业档案室编制）。

（6）全宗号、馆编件号、馆编盒号可为空。

7、企业文件材料编目

（1）盒内目录。文件材料应逐件编目，并按室编件号编制归档文件目录，内容有室编件号、馆编件号、责任者、文号、题名、日期、页数、盒号等项目。

件号：依归档章件号填写。

责任者：制发文件的组织或个人。

文号：文件的发文字号。

题名：文件标题。没有标题或标题不能客观反映文件内容的，要自拟标题。

日期：文件的成文日期，以8位阿拉伯数字标注。

页数：登记每一件归档文件的实际页数。文件中有图文的页面为一页。以文件原有页码为序，无页码的文件要编制页码。

备注：注释文件需要说明的情况。

（2）归档文件目录。按一级类目依—保管期限装订成一册。并要编制目录索引，置于目录前面，内容包括：类目名称、、保管期限、起止件号等项。

8、装盒

按照本盒的文件目录、整理完毕的企业文件材料、备考表顺序装入档案盒，并填写档案盒背脊和封面。

盒内备考表的编制：

盒内文件情况说明:说明盒内文件缺损、修改、补充、移出、销毁等情况。

整理人：负责整理归档文件的人员姓名。

检查人：归档文件整理部门负责检查质量的人员姓名。

日期：归档文件整理完毕的日期。

9、档案盒格式

档案盒外形尺寸为310mm×220mm(长×宽)，盒脊厚度可以根据需要设置为20 mm、30 mm、40 mm、50 mm。档案盒封面应标明全宗名称、、保管期限、起止件号、盒号。档案盒采用337克以上无酸牛皮纸制作。

（三）基本建设、设备仪器设施管理文件材料的整理

1、具体项目的管理性文件材料应放入所针对的项目内组卷。

2、基建项目、设备仪器设施方面的文件材料按其结构或阶段分别组卷。

3、基建项目维修、改建形成的企业文件材料单独组卷并排列在原项目案卷之后。

4、设备维修、技术改造形成的企业文件材料单独组卷并排列在原设备案卷之后。

5、排列

（1）管理性企业文件材料按问题、时间或重要程度排列。

（2）案卷内文件材料排列，文字材料在前，图样在后；译文在前，原文在后；正件在前，附件在后；印件在前，定（草）稿在后。

（3）基建类文件材料按项目依据性材料、基础性材料、项目设计、项目施工、项目监理、项目竣工验收排列。

（4）设备类文件材料按依据性、开箱验收、随机图样、安装调试和运行维修顺序排列。

6、案卷的编目

（1）卷内文件材料页号的编写

案卷内文件材料均以有书写内容的页面编写页号。单面书写的文件材料在其右下角编写页号；双面书写的文件材料，正面在其右下角，背面在其左下角编写页号。图样页号编写在标题栏外。

成套图样印刷成册的文件材料，自成一卷的，原目录可代替卷内目录，不必重新编写页号；与其他材料组成一卷的，应排在卷内文件材料最后，将其作为一份文件填写卷内目录，不必重新编写页号，可在备注中注明总页数。

卷内目录、卷内备考表不编写页号。

（2）案卷封面的编制

案卷题名应简明、准确地揭示卷内文件材料的内容，主要包括项目名称或代字、代号及其结构、阶段的名称等，案卷题名一般由立卷人拟写。

立卷单位：应填写负责文件材料组卷的部门或项目负责部门。

起止日期：应填写案卷内文件材料形成的起止日期。

保管期限：应依据有关规定填写组卷时划定的保管期限。

密级：应依据保密规定填写卷内文件材料的最高密级。

档号：应填写全宗号、分类号、案卷号。全宗号可为空；分类号是指按分类方案规则划分该卷档案类别号；案卷号指档案按一定顺序排列后的流水号。

（3）案卷脊背的编制

案卷脊背的项目有保管期限、档号、案卷题名。

（4）卷内目录的编制

序号：应用阿拉伯数字从1起依次标注卷内文件材料件数的顺序。

文件编号：应填写文件材料的文号或图样的图号、设备代号、项目代号等。

责任者：应填写文件材料的形成部门或主要责任者。

文件材料题名：应填写文件材料的全称。

日期：应填写文件材料的形成日期。

页号：应填写每件文件材料的首尾页上标注的页号。

卷内目录排列在卷内文件材料首页之前。

（5）卷内备考表的编制

说明包括:案卷内文件材料的件数、页数以及在组卷和案卷提供使用过程中需要说明的问题。

立卷人：应由责任立卷人签名。

立卷日期：应填写完成立卷的日期。

检查人：应由部门或项目负责人签名。

检查日期：应填写审核的日期。

互见号：应填写反映同一内容而形式不同且另行保管的档案保管单位的档号。档号后应注明档案载体形式。

卷内备考表排列在卷内文件材料之后。

7、案卷的装订

（1）案卷可采用装订和不装订两种形式。

（2）案卷内不同幅面的科技文件材料要折叠为统一幅面,破损的要先修复.幅面一般采用国际标准A4型（297mm×210mm）或国家通用16开型（260mm×185mm）。图样折叠时标题栏露在右下角。

（3）案卷内不允许有金属物。

（4）不装订的案卷,应在每份文件材料的右上角加盖档号章。档号章的内容有：档号、序号。

8、卷盒格式

外型尺寸为310mm×220mm（长×宽），盒脊厚度可根据需要设置为10mm、20mm、30mm、40mm、50mm、60mm，卷盒采用337克重以上的无酸牛皮纸制作。

（四）业主档案的整理

业主档案要以每户业主为保管单位，组成一卷，卷内以件为单位按文件产生的先后顺序排列，每件盖档号章，档号章、页号、卷内文件目录、备考表的编写同基建、设备档案。整理完结后装入档案袋，档案袋封面填写小区名称、楼栋号、房间号及业主姓名。档案袋按楼栋楼层排列编写卷号，装入档案盒，盒内视档案袋材料多少，可装入若干档案袋，档案盒外填写小区名称、楼栋号、房间及案卷起止号等内容。

（五）结合项目实际档案情况建议按如下类目分类

（1）按部门分为管业、维修、保安、保洁、基础设备设施图纸、业主档案等六类。

（2）图片资料购买专用照片档案盒，档案目录购买专用归档文件目录册。2009-6-23

名仕达物业服务中心徐玮

《天津市物业管理企业文件材料归档范围及保管期限表》（参考）

第五篇：物业公司管理制度

物业管理制度

为强化公司内部管理，提高工作效率，加强组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定以下各项管理制度。

考勤管理制度

第一条  请销假

1.请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在人事部备案。本规定适用于全体员工。

2.请假手续以书面为准,如遇特殊情况无法办理书面请假手续,则应电话请假,书面手续后补。短信请假无效。

3.员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。

第二条  病假

1.员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。

2.患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。

3.员工在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。

第三条  事假

1.员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导），如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。

2.事假按照日标准工资100%扣除。

3.工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。

第四条  旷工

1.未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

2.旷工一日（含累计）者，扣发当日全部薪金的三倍工资；旷工二日（含累计）者，扣发当日全部薪金的6倍工资；旷工三日（含累计）者，当月只发同年宁夏最低生活标准工资；旷工超过三日（含累计）者，公司视情况给予处理。

第五条  迟到、早退

1.上班时间：按物业办公室具体排班时间为准。

2.迟到早退情节严重者，将给予通报批评、扣除部分工资、直至解除劳动合同等方式处理。

3.遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实的，经主管领导批准后酌情处理。

第六条：签到签退

1.公司实行签到签退制,按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间,离开公司的情况需填写相应的手续。

2.若员工上、下班未签到签退且没有证据证明确实上班的，没有按照要求考勤的1次罚款50元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。

3.如果员工由于工作的特殊要求，不能及时履行签到签走的，须向办公室管理人员明确原因。

第七条

加班、调休

1.公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。

2.除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。

接待投诉制度

一、管理标准

1.受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;

2.有处理记录,有客户对投诉处理意见的反馈。

二、处理投诉工作流程

1.工作人员接到投诉后,应首先向客户表示歉意,并在《投诉记录》上做好登记。

2.工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决,特殊情况应向物业经理汇报。

3.针对较严重的投诉,工作人员应及时向物业经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。

4.相关人员在处理完投诉后,要迅速将处理结果报办公室, 由物业办公室安排回访。

5.物业办公室负责将投诉处理结果填写在《投诉记录》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。

6.对客户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释。

三、投诉规避

1.签订详细的管理合约,明确管理公司和客户或使用人的权力义务,防止以后不必要的麻烦。

2.对物业的设施安排合理的日常维护、检修,使事故减少到最低点。

3.经常开展反馈调查便民服务,了解信息,及时发现问题解决问题。

四、投诉受理

1.详尽记录投诉人姓名、单元号码、投诉内容及联系电话。

2.对于客户的设诉,能当场做出解释应当场给客户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法,以便及时告诉结果。

3.应感谢客户指出的不是之处,对客户提出的建议表示感谢,并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批处理。

4.投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满意,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。

安保员工作制度

一、工作要求

1．安保员需熟悉安保业务。

2．安保人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持监控中心至少有一名队员当值。

3．由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

4．安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。

5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

6．突发事件发生后，安保员能保证3分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。

7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

8．消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。

二、安保员工作时间：早班:8:00

18:00

中班:18:00-0:00

夜班:0:00

-8:00

三、管理规范

1.严禁安保员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。

2.严禁安保员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。

3.严禁安保员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4.严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。

5.严禁交接班不清楚，未经主管批准。

6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受券赠。

7.严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8.严禁安保员之问，监守自盗，以权谋私，贪污公款。

9.严禁违反安保器材、消防器材的操作规定或转借。

10.严禁无故不参与安保会议培训学习训练及集体活动。

11.严禁私自运用公司财产物品。

12.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

13.严禁任何形式的行贿受贿。

保洁员工作制度

一、保洁职责范围：

1.各楼层走廊、楼梯、扶手、卫生间、玻璃、天花板、楼层等公共部分，各楼外围至道路间的草坪、道路环境卫生及所负责区域的环境卫生。

2.广场、各区通道、车辆出入口、草坪及尚未开发利用的空地（各保洁员的环境卫生区域另行安排）。

二、保洁工作要求：

1.保洁员须每天清扫保洁所负责的区域。

2.道路、草坪、广场等环境卫生保持卫生整洁，无杂物、纸屑。

3.各保洁区域内清扫的垃圾集中指定存放，垃圾箱加盖并保持垃圾箱周围整洁。

4.保洁员在工作中应根据实际情况，调整作息时间，如有临时保洁工作应做到随叫随到，保质保量完成交给的各项任务。

四、保洁工作时间：上午7：30～ 11：30

下午14：30～18：30

五、监督制度：

1.定期和不定期检查制度。

2.公司所交予保洁员的保洁工具，保洁员不得另作他用。

根据定期和不定期检查、反馈意见等实际情况对无保质保量完成公司所交予的各项任务者酌情扣减工资。

维修维护制度

一、工作要求

1.（保修期外）公司负责小区内中心水、电及有关设施的维修、保养和管理;

2.负责监督安全用电,随时检查用电情况,发现不符合用电规定或擅自接线、装灯用电者有权提出处理意见或直接拆除;

3.妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借;

4.按要求按时倒闸操作。

二、工作制度

1.坚守岗位,严格执行管理处的考勤、考核制度;

2.严格执行安全生产操作规程。节约使用器材和原材料;

3.工具和器材丢失或损坏者,照价赔偿;

物业管理员巡视监督制度

1.应每日巡视物业三次以上，熟悉物业区域内一切设备、设施。如发现物业区域内设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知维修部抢修，并及时通知所属上司，以确保物业内一切设施运作正常。

2.每日巡视的范围包括物业区域内的楼梯、停车场、物业区域与外围接点等公共区域，上午和下午可以分不同内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。

3.每日检查物业范围的区域安保、保洁，装修秩序、设施设备之情况，填写记录并上报主管，由办公室核查各级员工的仪容仪表，纪律及工作表现等。

4.每日检查入驻单位有否违章行为，有无乱搭，违章装修，乱拉乱接电线等，应及时加以制止，做好记录并视情况及时报告上级主管。

5.巡视物业公共道路上有无车辆乱停乱放，停车场的车辆摆放是否有序。

6.若巡视过程中，如发现个别单位有特殊情况，应立即向上级报告，以免物业遭受严重损失。

7.如发现可疑人员在物业范围游荡，乱张贴广告和其它的治安可疑情况，应立即加以了解，有需要时记录他们的个人情况。

8.巡视中发现的问题，及自己在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法，应及时记录，并及时向上级主管反映，或公司例会上提出。

消防器材、设备设施检查检修制度

1.公司维修员对小区内的消防设施每季进行全面检查、维护和保养一次。

2.发现问题、故障，能修理排除的，立即排除恢复，不能排除需要更换件的应立即报告物业经理，说明原因，共同研究后，报主管部门安排资金解决。

监控系统操作制度

为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。

一、监控室值班登记制度

1.监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

2.值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应重复值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

3.对监控到的可疑情况，及时安排人员进行跟踪，确保小区的的治安稳定。

4.每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

二、监控系统使用管理制度

1.监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。

2.监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

3.非工作人员未经许可不得进入监控室，公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。

日常突发事件的处置预案

一、发生盗窃事件处理规程

1．巡查发现或接报小区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，应立即向物业公司报告，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。

2．事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。

二、发生停电、停水应急处理规程

1． 发生停水处理规程

（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面形式，提前24小时发出通知，以便住户作好蓄水准备。

（2）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各业主。提醒作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。

2．发生停电应急处理规程

（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面形式，提前12小时发出通告。确保消防水泵、生活水泵能正常使用。

（2）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各业主。

车辆出入、停放管理方法

一、出入管理

1.外来车辆进入小区内必须按物业安保员的指挥，并收取相应费用。

2.外来车辆进入小区严禁占用小区内专用车位。

二、停放管理

1、所有车辆按指定的位置停放，自觉接受安保员的指挥，在规定区域或指定车位居中有序停放，保持车头朝向一致。

2、小区所有车位都由物业主管部门统一编号安排停放管理制度后对应停放，其余车辆一律不得驶入停放。

4、所有车辆车主应加强安全防范意识，车内不得存放贵重物品，停车后及时关锁门窗;停车时避免与其它车辆发生碰擦，如有碰擦，应主动与对方车主或现场安保员联系，妥善处理。

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END

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