第一篇:前厅部卫生管理制度
卫生工作是酒店经营管理工作的一个重要部分。卫生工作的好坏是衡量一个酒店管理水平的重要标志。前厅部是酒店的门面,要提高酒店的声誉必须不断加强卫生管理。
1)根据卫生工作贯彻:“谁主管、谁负责”的方针,成立由部门经理负责的卫
生检查小组。定期分析本部门卫生状况,制订计划,并督促检查落实情况。
2)所有员工上岗前必须进行卫生知识培训,提高员工对卫生工作重要性认识。
持证上岗率达到100%。
3)以管区(或班级)为单位,分块包干。各管区(或班组)指定专人负责,定期检查。把卫生达标工作与优质服务考核检查和奖惩制度紧密挂钩。
4)包干区域要求清洁整齐,无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放,无“四害”。
5)走廊、过道、扶梯要求整洁畅通,天花四壁清洁无污迹,无蜘蛛网。扶梯、走廊门窗要求明亮光洁、无积灰、墙角无垃圾。
6)员工应严格执行个人卫生制度,养成良好卫生习惯。做到“五勤”(勤洗澡、勤理发、勤剃胡须、勤剪指甲)“二要”(工作前后与大便后要洗手,早晚要嗽口)“五不”(不掏鼻、不挖耳、不刎牙、不抓头皮、不打哈欠)。
7)员工当班时工作服要挺刮,衣冠要整洁,皮鞋要光亮。
8)严禁在工作场所吸烟,禁止随地吐痰,禁止乱扔果皮纸屑。
9)办公室、前台、问讯、预订、商务中心、大堂副理等有台面的地方必须保
持干净,东西堆放整齐。
10)定期自觉接受体检,做好防病、治病工作。预防疾病传染。凡不符合岗位
要求的传染病者,立即调离。
11)必须坚持班组每周检查1次,管区半月检查1次,部门每月检查1次的制
度。并做好检查记录。
第二篇:前厅卫生管理制度
前厅卫生管理制度
1、地面卫生不允许有污迹、油污腻、水滴。
2、卫生间地面、玻璃、墩布池、便池无锈迹,无灰尘,无异
味,正餐时间每10分钟检查、记录一次。
3、前厅餐具每餐收尾清洗完后,消毒柜消毒,消毒后存保洁
柜中,待下餐使用。
4、桌布、口布每餐收尾清洗完毕后,用84消毒液浸泡30分
钟,甩干机甩干,叠整齐放在保洁柜内待用。
5、办公室主任和前厅经理负责检查。
6、灯泡、筒灯、玻璃、厅店大字,每周三彻底清洗一次。
7、前厅门把手、沙发扶手每餐完后,用药液浸泡手布擦一遍,椅套每周用药物消毒清洗一次。
8、所有绿色植物每天早晨擦拭叶子,每餐站位前喷水,每周三、六定期松土、浇透水。
9、每周二检查个人卫生、仪表、仪容。
石家庄市新华区光明渔港水上公园店
2012年11月10日
第三篇:前厅部管理制度
前厅部岗管理制度 1.总台工作餐轮岗制度
1.总台员工,工作餐时必须轮流用餐。
2.用餐离岗至归岗时间不超过半小时。
3.总台必须保证有一人在岗,行李员一人在岗。
4.特殊情况下,须经前厅经理、主管、领班同意,方可两人以上同时用餐。
2.贵重物品寄存制度
1.贵重物品寄存保险箱一箱二匙,保险箱总门钥匙由接待员保管,宾客保险箱钥 匙由寄存客人自行保管。非前厅部总台员工不得擅自动用。
2.贵重物品寄存室钥匙由接待员负责保管。非前厅部总总员工不得擅自动用。
3.宾客存、取贵重物品或开启保险箱进必须出示有效证件,必须验证和登记。必 须核对客人照片,证件号码和签名笔迹。
4.贵重物品寄存室每次只可由一名宾客进入,一名总台员工陪同。
5.客人开箱或清贵重物品进,总台员工必须回避。详见贵重物品寄存服务程序)。
6.任何易燃、易爆、剧毒、放射性物品、武器弹药和其它各类违禁品严禁寄存。应对客人作以解释。
7.客人因遗失保险箱钥匙,要求撬锁取物时,验证之后,需填写“撬锁授权声明”。撬锁时须有客人、安保、值班经理同时在场,由工程部派人撬锁。客人须赔偿 撬锁损失 100 元整。
3.房价保密制度
1.总台员工得向客人透露饭店各级管理人员的房价折扣权限。
2.总台员工不得向透露其它客人的房价。
3.总台员工不得向房费记帐或由他人付帐的客人透露房价。
4.总台员工不得向外透露协议单位、长包房优惠房价政策,不得将团队、会务价 格泄漏。
4.4 总台夜班卫生制度
1)总台夜班必须对总台工作区域,贵重物品寄存室,前厅部办公室进行每日例行
保洁。
2)保洁项目有:
整理工作台面,擦去台面灰尘;
擦去墙脚灰尘和擦净钥匙架;
4.8 其他制度
1)总台员工不得在工作区域打私人外线电话。
2)总台员工不得将要求房号保密或要求勿打扰客人的房号向外人泄漏。
3)总台员工非因工作需要,不得靠拢站立在岗位上,相互距离应保持一米以 上。
4)总台员工非因工作需要,执台员工不得超过三人。交接班时业务繁忙时或
新进员工培训时除外。
5)总台员工必须按上级授予的拆扣权限销售客房,不得越权打折。
第四篇:酒店前厅部管理制度
酒店前厅部管理制度
1、牢记酒店的服务宗旨,以及服务准则,虚心学习,开拓进取。
2、严禁泄露酒店商业机密和遵守酒店安全管理制度。
3、仪容仪表和礼节礼貌必须符合酒店规定,着装按照酒店规定着装,工牌、头花、工鞋(黑色)穿戴整齐上岗,保持旺盛精力工作。
4、应用普通话服务,遵守公司。
5、严格执 行 公 司《 考勤制度》提 前10分 钟上岗,不 得 代 签、不 签 或 提 前 签 到。
6、严格按排班表上班,不允许私自调班,如有特殊事情调班,须书面请示领班后交由主管同意后,方可换班。
7、每 个班次 认 真 填 写《交 接 班 记 录 薄 》,认 真 履 行 交 接 手续,按 时交 接班,严禁口 头 交班,电话交班。
8、上班须保持良的工作状态,必须使用普通话服务,在前台不得吃食品,不允许聚众聊天,不允许在工作场所接打私人电话,始终保持电话处于震动状态,以便更好的提高服务。
总台规章制度
1、接听电话要规范,电话铃响三声内接听,语言清晰,富有亲和力(接待员: “您
好,总台、接 待 处、‘”、“您好、**酒店”,收 银 员:“ 您 好,收银 处” 请 问 我 有 什 么可 以 帮 到 您 的,)听 完 电 话 必须等对方挂断后再挂断。
2、确 需 打私人电话,必须 在 后 场 减 短 通 话(3分钟内结束电话),严禁面客使用 手机。
3、尊重宾客隐私,在业务处理过程中,对涉及国家党政机关有关政治、经济、科技信息、未经发表的新闻等方面的内容,必须严守机密,严禁向他人泄露。
4、严格执行《交接班制度》,当班发生的重要事务,必须在《交接班记录本》上清楚记录交接,并履行好交接签字手续。若由于交接不清造成的工作失误,由两班人员共同承担相应责任。
5、各类订单必须仔细检查核实,对不符合酒店要求的,不得盲目执行或担保,否则造成损失和后果将由担保人承担相应赔偿责任。
6、及时完善各类宾客消费单、酒店账单的签字手续。属协议单位的账单、公关或营销部安排的特殊房价登记单、酒店接待用房登记单等,必须在次日送交有权签人完成补签。按时按规定完成各项经营报表。
7、加强客房key(钥匙)卡管理,每班必须严格交接key卡的数量,属宾客遗失的,必须按照相关规定给予赔偿,属于经理担保或公关部以及挂账公司的均由当班人员负责跟进,如有遗失或损坏需报当班收银登记作赔偿。总卡(钥匙)必须交由总台保管,领取总卡使用时必须由领取人签字登记。
8、遵照公安局有关规定,旅客住店时必须按时传送旅客相关证件资料。
9、妥善保管总台经营资料,如因资料丢失给酒店造成经济和名誉损失,将追究 责任。
10、加强节能意识,爱护酒店设施、设备,正确操作,发现设备故障及时按程序填单报修,如因操作不当或故意损坏,将严格按照酒店规定追究赔偿责任。
11、保持工作区域的环境整洁卫生。
第五篇:前厅部安全管理制度
前厅部安全管理制度
1、安全制度
A、前厅部经理对本部门安全负有责任。
B、遵照“外松内紧、安全服务”的原则,搞好住店客人的登记、申报工作,杜绝错登、缺项、漏报现象。
C、对钥匙的发放必须准确无误,严格管理客房钥匙,发现丢失必须立即采取有效措施,上报保卫部。
D、严格执行会客登记制度,对于外来查询住店客人情况者必须查验查询他的有效证件并登记,否则不得提供客人的各种情况。
E、发现可疑人或事要立即报告保卫部。
F、对于本部门的安全工作进行经常性检查,发现事故隐患及时采取措施。G、要提供给保卫部随时可查控对象名单,通知前台接待员,一经发现,立即报告保卫部,并配合保卫部或公安部门采取措施。
2、酒店值班经理的安全管理职责
A、配合保卫部处理饭店的治安事件。
B、受理客人丢失物品的投诉,并同保卫人员一起进行现场访问调查。
C、对于检查、巡视饭店各部位时发现各种安全事故隐患或可疑人、事要及时报告保卫部并进行必要的处理。
D、发现员工偷拿饭店物品、超吃超喝、大家斗殴等问题,及时报告保卫部。