第一篇：旅游景区质检工作程序
旅游景区质检工作程序
1、到各营业消费点检查质量工作。
A、检查各点员工操作和服务规范。
B、检查大厅迎宾员、安全员、大堂副理、总台接待、行李员以及其他管理人员和工作人员的工作状况。
2、在摄影师检查时间安排上，一要把握饭店运转方面的三个高峰（上午7：00—8：00客人离岛，晚上6：00—7：00客人抵达）。检查各点接待规范、秩序是否符合要求；二是抓住质量上几个薄弱环节进行抽查。如上下班时，中午和晚间。深夜以及星期天大多数管理人员不上班时，职工容易纪委涣散。此段时内抽查，易发现问题。
3、质量检查要与奖惩结合起来，与职工利益挂钩。饭店一级别质量工作，要与被考核部门工作实际结合起来，与被考核部门的工作成绩连在一起。如果一个月，某个部门被查出了质量上的许多问题，就说明这个部门工作成绩不好，在当月岗位津贴和资金分配上，这个部门就要受到处罚。反之，服务质量优良就说明这个部门工作合规格，应给予嘉奖。
4、抽查一间客房是否符合标准。
5、检查工程部各类设备设施运转情况是否正常以保证良性运转和循环。
6、巡视饭店安全工作。
7、检查后台各区域工作状态及卫生状况
8、检查大堂副理的大堂日志记录。
第二篇：旅游景区质量等级评定工作程序
旅游景区质量等级评定工作程序
依据《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准（GB／Ｔ 17775-2003）、《关于全面开展旅游区（点）质量等级评定工作的通知》（粤旅开发[2001]2号）要求，广州市旅游局在国家、省旅游局及国家旅游区（点）质量等级评定委员会（简称“国评委会”）、省旅游区（点）质量等级评定委员会指导下（简称“省评委会”），组织成立了广州市旅游景区质量等级评定委员会（简称“市评委会”），负责本市旅游景区质量等级评定的组织初评工作。
有关评定事项及程序如下：
一、“市评委会”在“省评委会”的指导下，依照《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准，具体负责本地区3A级、2A级和1A级旅游景区的初评，并向“省评委会”推荐；负责5A级、4A级旅游景区的初评，由“省评委会”组织评定后向国家旅游局推荐。
二、旅游区（点）质量等级评定范围：在广州地区内正式开业接待旅游者一年以上的旅游区（点），包括风景区、文博院馆、度假区（村）、自然保护区、森林公园、主题公园、游乐园、动物园、植物园、美术馆等，均可申请参加评定。
三、旅游区（点）在对照《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准，完成自检、自评和各项整改工作后，认为达到《旅游区（点）质量等级的划分与评定》服务质量和环境质量评分细则、《旅游区（点）质量等级的划分与评定》景观质量评分细则以及《旅游区（点）质量等级的划分与评定》游客意见评分细则所规定的相应等级要求，可向“市评委会”提出参加旅游区（点）质量等级评定的书面申请，填写旅游区（点）质量等级申请评定报告书（一式五份）。报告书需有申请单位所在的区（县级市）旅游局加具意见并盖章。
四、“市评委会”接到旅游区（点）正式参加质量等级评定申请报告后，一个月内派出旅游景区质量等级评定检查员前往初评，对第一次初评未予通过的旅游区（点），加强指导，待旅游区（点）完成整改并再次提出初评后，于一个月内再派出旅游景区质量等级评定检查员进行第二次初评。初评合格后，向“省评委会”推荐评定3A、2A和1A级旅游景区，由“省评委会”验收，予以审批、公布。“省评委会”向“国评委会”推荐评定5A、4A级旅游景区，由“国评委会”验收，予以审批、公布。
五、对已经评定质量等级的旅游景区，每年采取部分复核与重点抽查相组合、明查与暗访相结合的方式，进行复核。
旅游区（点）质量等级评定的申报查询办法：“市评委会”办公室设在广州市旅游局，可前往申报或电话查询。
地 址： 广州市东风西路140号13楼资源开发与市场推广处 电 话： 81078256，81078270
第三篇：质检部工作程序
质检部工作程序
为加强本工程的质量管理，；理清工作关系，以期达到业主对工程质量的要求。根据本工程的具体特点，制定以下质检部工作程序。
一、质量责任制和质量保证体系的建立
项目经理是本工程质量第一责任人和负责人，各施工队的工程质量应对项目经理直接负责。质检部在项目经理的领导下展开工作。
1、质量保证体系及质量责任制的建立。
项目部成立以项目经理为第一责任人的质量保证体系，同时制定项目各级人员质量责任制。各施工队必须建立本区段的质保体系和各级质量责任制，各施工队是其分包区段质量的第一责任人，必须成立以施工队长为第一质量责任人的质量管理机构。签定各级人员质量责任合同。
2、质量管理机构。
各施工队对本分包区段的质量全权负责，建立一套完整的质量管理机构。要求各施工队设立专职质检员，各班组长为兼职质检员。
二、质量检查、检验
1、材料的试验与检验。
（1）由项目部组织的工程材料由项目部负责提供材料的合格证与实验报告，报监理工程师审查，审查合格后，方能使用。
（2）由各施工队负责采购的工程材料由各施工队提供原材料的有效合格证与试验报告，由质检部报监理工程师审查合格后方能使用。（3）对半成品（砼、砂浆）的检验，由各施工队负责取样，送项目部试验室检验。
2、施工质量的检查与检验。
（1）对工程质量必须严格实行“三检制”，既区段自检，班组互检，项目专检。工序质量由区段进行自检合格后，填写自检表，报项目质检部专检，经项目质检部检查合格后再报监理工程师查验，经监理工程师检查合格后方能进入下一工序。
（2）隐蔽工程的检查验收，须经隐蔽的工序，在完成后由区段首先进行自检，经自检合格后，填写隐蔽工程验收记录，报项目质检部检查，经质检检查合格后报监理工程师进行隐蔽检收。
（3）有关分部、分项工程的质量检验评定，由区段进行质量自检自评，并填写自检评定表，报质检部核定。
三、质量与计量
区段在完成阶段性工作，向项目部报送完成工作量报表。如因质检不合格，或有关资料未完善，项目部不予以计量。
四、工程质量资料与文件管理
1、由项目部供应的材料的质量证明文件，由项目部办公室统一收存原件，质检部留复印件，作为填写有关资料的依据。
2、所有的报审报验资料由办公室留有原件，质监部留复印件。
3、由区段自购的原材料的有关质量证明文件原件交办公室，质检部和区段各留1份复印件。
4、所有资料文件的交接必须办理交接手续。
安全生产工作程序
为加强本工程的安全管理，理清工作关系，确保安全生产目标的实现。根据本工程的具体特点，特制定以下安全生产工作程序。
一、建立各级安全生产责任制
项目部成立以项目经理为第一责任人的安全保证体系，同时制定项目各级人员安全责任制。各施工队是其施工区段安全生产第一责任人，在进场后三日内，必须建立本区段的安保体系和各级安全责任制，配备专职安全员，签订各级人员安全责任合同。
二、建立安全技术交底制度
各施工队进场时，应接受项目负责人的施工交底，交底以合同为依据，以施工技术文件为标准进行，应包括安全生产和文明施工等内容。交底工作经双方负责人签字认可，并作好原始记录。同时必须向职工进行安全技术操作规程交底，教育职工正确使用安全防护用品后方可施工，必须建立安全技术交底文本卡制度，做好原始记录。特种作业人员必须持有关部门颁发的上岗证书和操作证，建立特种作业人员花名册。并将证件复印件报项目部办公室备案后，方能上岗，施工前，必须做好特种作业的安全技术交底工作，细致检查后，才能施工。
三、签订安全生产合同
各施工队在签订施工合同时，必须签订合理、合法的安全生产，治安消防，环保卫生等协议书作为合同附件，各施工队必须与下属各 班组签订安全生产合同，制订具体的安全生产目标以及奖罚办法，将原件交项目办公室备查。
四、安全教育制度
各施工队必须建立职工安全三级教育制度，新工人进场时必须按规定进行安全教育后，方能进场施工。
五、安全生产检查
各施工队应制订专项安全施工方案，报项目部技术负责人审查后，方能实施，并接受项目部每周一次的安全生产检查。对检查中发现的安全隐患，要及时整改，督促落实。各施工队对本区段工程应制定安全检查制度，明确安全检查的时间频率,参加人员等。做到各班组每日自检，发现隐患应及时整改后，才能施工。对安全用品建立台帐,并附安全用品合格证。施工现场临时用电必须编制临时公案,报项目部审查。特种作业部分：应定期对机械设备，施工车辆进行保养，维护；随时检查机械设备施工车辆的使用情况，严禁带病工作。建立施工机具台帐,并制定机具操作规程，机具操作人员必须持证上岗。片石料场应由专人领取和保管爆炸物品，严格检查后，才能起爆。保通路段应设置醒目的警示标志，配备专门人员指挥交通，实行交通管制。具体措施应报项目部技术负责人审查后，方能实施。
六、安全生产档案管理
各施工队应向项目部办公室提交与工人签订的劳动合同原件，身份证复印件各一份，安全技术交底文本卡原件，各次安全检查原始记录，各专项安全施工方案，职工三级教育卡原件等相关资料，所有资料交接必须办理交接手续。
第四篇：酒店质检工作程序
酒店质检工作程序
一、日常检查内容：
1、服务标准 工作流程 行为规范 组织纪律 仪容仪表 卫生清洁 设备设施 安全维护
2、质检工作，遵循秉公办事的工作原则，根据酒店的经营方针和各项工作流程、标准开展工作，及时收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建议和处理措施。
3、日常检查以走动巡查为主，在酒店各部门未知检查内容的情况下，进行突击检查；对酒店所有营业场所、办公室及所有员工，依照酒店规章制度、服务标准及酒店各产品质量等进行监督、检查及正负激励；
4.每日查阅当日《大堂副理报告》、《夜值经理记录》、《早餐值班表》以及监控记录，每日检查早餐开餐情况，检查保安监控记录，抽查记录情况，针对异常情况按照相关规定处理。5.每日到各服务现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作，及时纠正各部门在质量管理中存在的问题。监督各部门操作规程、服务规范执行情况；禁止不符合质量要求的服务提供给顾客，并按照事情发生的时间、地点、责任人、事件经过、处理结果完整的记录下来，对不达标等违规行为进行处罚并要求限时改正。20、《质检到位表》月末由行政部回收并进行检查。
21、每日检查管理人员到岗情况。
二、大质检检查工作程序
1、酒店成立大质检小组，各部门第一负责人作为质量检查员，每月月底由总经理助理带队，对酒店各区域进行检查，对查出的问题现场责令整改、奖励、处罚，检查情况由质检部汇总发文至各部门，各部门对大检查的问题给予书面反馈报至行政部。
2、大质检检查员必须按时在指定地点集合，不得迟到，不得无故不参加。私自不参加者按照《处罚细则》进行处理，按照质检表格要求认真填写记录，不得应付，更不可空白，并对检查出内容提出合理化建议，由质检部负责对质检情况向总经理助理汇报，并对结果进行通报。
三、对检查出的问题进行处理的工作程序
1、对于质检部或其它职能部门查出的轻微问题并经质检部核实准确的，由质检部开具《整改单》并给予责任人予以口头警告、并责令责任部门限期整改；由质检部对整改情况进行复查。
2、质检人员在对已要求改正的违规现象再次进行督导检查时，对未按要求进行整改或虽已整改但再次发生的，依据相关规定开据《奖罚单》，第三次发现同样问题时，双倍处罚；第四次发现同样问题时，酒店按下岗学习、降职降薪、直至除名处理。
3、客人严重服务投诉或重大过失由质检部对该事件进行全面调查，收集准确可靠的证据，公正、详实、准确的将事情真相向总经理助理汇报，并提出质检部门针对该事件的看法及建议，由酒店领导确定最终处理决定，质检部执行决议。
4、任何由质检部开具的罚款单，在下达罚款单之前，质检人员必须告知责任人，讲明违规事由，处罚依据，处理的必要性、处理的目的，然后将罚单下发到责任人或责任部门。
5、质检人员在现场查出现形问题时，可现场开据《奖罚单》并告知责任人违规条款、处罚依据、处罚金额，并由责任人现场签字后再由其部门负责人签字。
6、质检人员未在现场查出或接到其它职能部门查出和检举的问题时，要在第一时间内及时对相关责任人进行调查，收集准确可靠的证据，依据相关规定开据《奖罚单》交至部门第一负责人签字确认再由责任人签字返回质检部。
7、质检员因工作失误，导致错罚，按照相关规定对质检员进行处罚。
四、质检《奖罚单》的开单、下发程序
1、《奖罚单》分为质检奖罚和部门内部奖罚。
2、《奖罚单》要明确写明姓名、职务、部门、日期、奖罚原因、奖罚金额（大小写），要有受奖罚部门负责人、责任人和质检人员签名。
3、质检部或其它职能部门查出的问题，经质检落实情况后，开据《奖罚单》。
4、质检《奖罚单》属于处罚项的，一式两联，质检部一联（对员工进行评估用）、行政部一联（月底交行政部备查）；质检部签发的《奖罚单》不能当场确认的，在责任部门落实责任人后，需在48小时内返单至质检部，若不按照规定的时间返单，处以双倍罚；.5、质检《奖罚单》属于奖励项的，奖单第一联留存，受奖本人携第二联至财务部领奖，财务部按照质检部开据的员工《奖罚单》给予兑现。
6、如被处罚者接受态度恶劣或拒绝签单者均按处罚额的双倍处罚。
7、如被检查和被投诉的部门接到《整改单》未在48小时内反馈意见及改正，扣罚部门经理。
8、如员工当月离职，《奖罚单》所处罚的金额不足在当月工资中扣除的，可在被处罚人上月工资中扣除。
9、质检开据《奖罚单》要字迹工整，不得涂改，若出现报废单，必须将两联一并报废，按照序号贴附在一起，随留底联一并报行政部。
五、各部门内部处罚程序
1、本部门内部组织检查或本部门负责人进行检查时发现问题时，由部门内部依据酒店相关制度进行处罚；
2、内部《奖罚单》要明确写明姓名、职务、部门、日期、奖罚原因、奖罚金额（大小写），要有受奖罚部门负责人、本人签字。
3、部门开具的内部《奖罚单》一式两联，经责任人和部门第一负责人签字确认后，一联留部门，一联交质检部。质检部在月末将统计汇总表交行政部；
4、内部罚款无连带处罚。
5、内部处罚与酒店质检处罚可并行执行。
六、行政处罚程序
1、员工违反酒店规章制度，经查实情节严重的，按照酒店相关规定由行政部下发行政处罚通启，总经理助理签发后，以 “通报批评”或“处理决定”形式公示；
2、行政处罚质检部不再开据《奖罚单》；
3、行政部按照行政处罚额在责任人当月工资中扣除。
七、酒店表彰、奖励的工作程序
1、由质检部按照《优秀员工及员工奖励制度》规定开据《奖罚单》奖励。
2、《奖罚单》要明确写明受奖者姓名、职务、部门、日期、奖励原因、奖励金额（大小写），要有受奖本部门负责人、本人和质检人员签名。
3、《奖罚单》报总经理助理签批。
第五篇：国家A级旅游景区申报程序
国家A级旅游景区申报程序
办事规程：
一、国家5A、4A级旅游景区申报程序
1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告；
2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导；
3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告；
4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会；
5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐；
6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。
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