催收话术参考[精选五篇]

第一篇：催收话术参考

你好，请问是XXX么？

是>

你好，我是四川迪扬律师事务所余律师的助理，现在通知你，我所受中国银 行委托处理你尾号为XXXX的信用卡欠款问题，截止本月你已经欠款达7个月 以上，银行也已尽了相应告知义务，根据《刑法》第196条以及2009年11月12日最高人民检察院和最高人民法院关于信用卡犯罪的司法解释，你已涉嫌信用卡恶意透支和诈骗行为，现在银行要求本所对你此种行为进行处理，有两种方式：

1、向自贡市人民法院提起民事诉讼

2、直接到向自贡市经侦支队进行报案处理

银行给了三天调节期，为了避免不必要的麻烦，本所今天正式通知你，请你在三天之内，也就是23号上午12点之前必须全额还清欠款，否则将会对你造成很大不可挽回的影响：

1、利息非常高，每天多掏二三块钱；

2、影响你的个人征信，以后你在所有的银行贷款买车买房，银行不得给你贷的3、会选择本地有影响力的新闻媒体刊登催收公告；

4、不管事走民事诉讼还是刑事报案，你掏的不单单是这点钱。

如果走民事诉讼的话，你不但要还清银行欠款，还要多掏律师费、诉讼费、执行费、财产保全费等款项，如还拒绝还款，你名下的所有个人财产将被法院强制拍卖以偿还欠款；

如果走刑事的话，一旦罪名成立，你将至少被判处5年以下有期徒刑或拘役，并处2万元以上20万元以下罚金。

请你处理完后给我打个电话过来

第二篇：信用卡催收话术

信用卡催收话术教你如何催款

一.的基本步骤

1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数。

2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款。

３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查。

４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访。

５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款。

6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。

二．催收流程

1.身份表达话术：

开场白：XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。（以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场）

2.当卡员对我方身份有质疑时 XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX（运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑）

3.当卡员询问我方是何部门时 我这里是账务处理组/法务组

当卡员询问我方是何公司或是银行吗 我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。

4.你们事务所名字是什么 有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。

5.你们是不是讨债公司 XX先生/小姐，这样说话很难听。。（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？

6.你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈 XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。

三．催收员应注意的事项

a不能以银行的身份向持卡人催收

b在谈判中不能有人身攻击

c不能怂恿卡原作不理智的事

d对第三人施压要适当

e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯

f避免自作主张减免债务人之结清金额

G绝不代收金钱

第三篇：信用卡催收话术

信用卡催收话术

一.的基本步骤

1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数； 2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款；

３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查；

４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访；

５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款；

6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。2 二．催收流程 1.身份表达话术：

开场白 XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。（以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场）

2.当卡员对我方身份有质疑时 XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX（运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑）

3.当卡员询问我方是何部门时 我这里是账务处理组/法务组

当卡员询问我方是何公司或是银行吗 我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。

4.你们事务所名字是什么 有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。

5.你们是不是讨债公司 XX先生/小姐，这样说话很难听。。（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？

6.你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈 XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。三．催收员应注意的事项

a不能以银行的身份向持卡人催收 b 在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理智的事 d对第三人施压要适当

e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯 f避免自作主张减免债务人之结清金额 G绝不代收金钱

文档冲亿季，好礼乐相随mini ipad移动硬盘拍立得百度书包

１.不能以银行的身份向卡员催收，在和卡员谈判中不可以说我是XX银行或是XX银行的工作人员。

２.在谈判中应控制情绪，在谈判中不可以有人身攻击性语言。３.对第三人施压要适当，即对于非卡员或卡直系亲属的第三人。４.不能以司法人员的名义，欺骗债务人向司法机关报到应讯。５.不能自作主张，减免债务人之结清金额。６.绝不代收金钱，或要求至私人的帐号中。７.绝不向债务人收取任何费用。８.在谈判中禁用话语： a.随便你。b.你懂不懂信用卡的使用规则。c.这不关我的事。d.你没钱就说嘛。

e你不要让我以后再打电话过来，否则你会很难看 F告知第三者，不将持卡人详细信息透露出去

四．债务人常见的问题。1.太忙/没时间。

2.机器故障、卡片被吞掉。3.第三人帮助还款。4.等报销或等发工资。5.钱没借到。6.有急用，家里有人生病 等等 五．面对的问题

1.初次致电接触债务人，如何表明自己的身份及清楚交代委托银行及公司名称及债务人欠款明细？

2.初次致电债务人不在，其家人接听，如何留言？

3.初次致电债务人住宅，但接电者不承认是其本人或家人，如何留言？ 4.再次致电债务人，其不在家人接听，但态度关切如何着手？

5.家人不合作，态度恶劣，说不知债务人行踪，一问三不知，如何施压？ 6.初次致电债务人朋友，如何施压套取债务人资料？ 7.初次致电债务人公司，债务人不在，应如何施压？ 8.多次致电债务人工作地点，但都找不到债务人，应如何着手？

9.致电债务人工作地点，但债务人已离职，如何施压套取债务人资料？ 10.债务人表示一次偿清，但还款日期过久，应如何施压？ 11.债务人主动提出长分期付款计划，应施压以缩短还款期？ 12.缩短还款期及加大还款额？ 13.处理声称会投诉的债务人 14.债务人延迟付款，应如何施压？

15.家人代偿，债务人失踪，怎么施压提高还款金额？ 16.查号台查找一支电话，该如何问起？

催收话述及问题

:M0-M2(诚信健忘性。色厉内荏型)开场：你好，请问是XX(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么时候去处理呢?我姓X负责处理你这件事情。问题 A你是那里? 我们是招商银行委外的，帮助银行处理账务欠款提醒通知工作 B我凭什么相信你 XX先生/小姐，你这张卡是XX年XX月XX日开始使用，你最后一次缴款日期是XX年XX月XX日你的省份证好是XXXXXXX你的账单地址是XX C我忘记了可以延缓几天吗? 不好意思我们只是负责你欠款提醒工作，没有办法延缓你的期限，你现在有时间的话可以去还一下，因为如果你延缓的话会对你造成不良信誉记录。注:MO-M2仍是服务性质，要有礼貌 M2-M4(敷衍拖沓型)开场：你好，请问是XX(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么时候去处理呢?我姓X负责处理你这件事情。问题 A你们是那里?什么部门? 我们是招商银行委外的，帮助银行处理账务欠款提醒通知工作我们是账务处理组 b我没钱还怎么办? 告诉他多钟头办法，然他觉得我们是为他考虑

注:采用先礼后兵的形式与其周旋，并告诉他不归还欠款的影响 M4以上(恶意透支型)查看以往催收记录，以及最后一次催收的恶劣态度，判断出电话催收无法完成时，及时迅速转入上门催收。对持卡人采取较严厉的措施。

主要要说两点 一是再不还款收的利息会增加很多 第二是要扣信用度 以后买房 买车等贷款都要受到影响

信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front－end，mid－end，和back－end），工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。薪水是基本工资+奖金；和销售各有不同的要求，但都要追QUOTA，都是压力下工作啊～～兴业的待遇不清楚，要你和他们谈；面试一般都会问你有没有这方面经验，如果客人坚持不还款你怎么说，客人敷衍你你怎么说之类的，考验你实际反应能力； 笔试时一般都是英语和对信用卡的了解，不算太难。我太太以前在花旗银行做过这个工作，还可以；如果催收回来的款项多，提成就高。你的业务知识你的业绩 3 你给行里带来多少收益表扬自己一下 5 简单写下2011年的计划

第四篇：M3话术以及催收相关的法律法规

3、M3模拟话术： 第一次拨打：

催收员：您好，请问是李先生吗？ 客户：嗯，是的。

催收员：这里是马上消费金融公司法务处（高风险账户处理中心、案件调查中心的等）的，你在我公司的贷款严重逾期，前期我公司工作人员多次联系过你，但是你无视公司催缴，多次违约，截止目前依然没有处理您的欠款，请问您还有与公司沟通的意愿吗？如果没有您拒绝与我公司沟通，我公司将结束与您的电话沟通，并依法采取其他催收方式，包括向您发律师函、向法院提起诉讼、甚至将你的贷款委托给专门的外包公司处理，请问你对您的欠款究竟打算怎么处理？ 客户：我不是不还，我最近确实遇到困难了，我自己也没有工作，我母亲做手术也花费了很多钱，都是向别人借的，实在是没能力还你们公司的贷款了。催收员：您的困难我非常理解，也非常的同情。我们公司也非常体谅您，没有要求你一次性还全款，只是需要你把当前欠款2500块钱还了，这2500块钱是我们公司风险管控底线的要求，如果您连这2500块钱都无法归还，将影响我们资产的安全，公司会认为将这笔款项贷给你根本是不安全的，我们将依法强制清收您的欠款。

客户：我实在没办法归还2500块钱，我身上就只有300块钱，我吃饭都成问题，你让我怎么还嘛。

催收员：您没有钱，我可以给你一天的时间去借，但是金额必须还够2500，否则您的账户依然是严重逾期的，不符合我公司风险管控的要求，你的账户风险是无法降下来的。

客户：我母亲生病该借的都借了，我实在借不到了。

催收员：2500块钱您可以多找几个人去借，找您的亲朋好友去借，一人借几百，这2500块钱就筹够了。您把这2500还了，您账户的风险降下来了，以后您就可以按照账单正常还款，以后每期期块就800块钱了。您现在要做的就是想办法把目前的困难克服了，以后的还款就可以步入正轨了。客户：那好嘛。我想想办法。催收员：那好，这2500块钱需要您最晚明天下午5点之前还到你尾号为2878的建行卡里。

客户：就一天的时间，我真的没办法筹到2500。

催收员：还款是有时间和金额的要求的，我们并不是第一次联系您，之前已经联系您很多次了，已经给予您很多时间去筹款。如果不能按照我们公司的要求在明天下午5点之前及时、足额还够2500，那我们只能够按照公司的流程处追求您的责任了。

客户：那好，我明天下午5点之前还2500。第二次拨打：

催收员：李先生，您答应我今天下午5点之前还款2500，我刚刚给你扣款了，一如既往地显示余额不足，您根本没有还到您的建行卡里，您答应我今天下午5点之前还款的事情，为什么没有做到？您对你欠款的事情高度重视吗？您还需不需要与我们公司协商还款？如果您确实没有这个诚意，我们就没有必要沟通了，我就按照公司的流程转交给法务以及交由专门的催收公司进行处理了。客户：我真的借不到钱，这钱我肯定是要还的，你们能不能再给我些时间？ 催收员：李先生，还款是有时间和金额的要求，如果这2500你都还不进来，我们公司确实无法看到您的诚意。一旦我们转交法务或者外包公司处理，我们是一次性清收全款，届时你将失去和我公司协商还款的机会，一旦清收您的全款，给您带来的经济压力将会更大，希望您理性处理您的贷款，积极去筹款，按照我公司的要求最晚在明天早上10点之前将2500存到建行卡里，如果您再次违约，我将您的贷款转交我公司法务以及外包公司处理。客户：嗯，那我再去想想办法。第三次拨打：

催收员：李先生，我刚刚给你扣款，依然是显示余额不足。我明确告诉您我们现在将提取我们之前所有通话录音，整理你的影像资料，打包交给我们法务以及委外公司，同时我们公司的征信评估委员会将重新评估您的征信记录，一旦您的征信符合我公司的上传标准，我公司将把您的征信记录上报至中国人民银行，纳入央行的“黑名单”，一旦上了央行的“黑名”，您将无法办理贷款、信用卡等相关金融业务。另外根据您与公司签订的合同，关于贷款的争议，是由我们公司所在地的人们法院管辖，即重庆市渝北区人民法院管辖，一旦我们公司起诉您，您要到重庆来出庭应诉，这些后果和成本我希望您考虑一下。如果您的贷款由外包公司负责，那么外包公司的工作人员是通过上门等方式清收贷款的，到时候会对您本人以及你家里人的工作、生活、学习等多方面带来严重的影响。司法、委外、上报“黑名单”任何一项后果您都承担不起，我希望您能够按照我们公司的要求立即处理这2500块钱。

客户：你们不要把我的征信上报了，也不要走司法程序，也别交给外包公司处理，你再给我几天时间，我肯定会把这钱还上的。

催收员：从您开始逾期的时候，我们就给您时间去筹款了，但是你到目前为止都没有将欠款还进来，您多次违约的行为让我们公司感受不到您任何的还款诚意。我明确告诉您，按照我们公司的制度，经过电话沟通没有还款的客户，都是在本周五，即今天下午4点之前移交账户，所以您筹款的时间不多了。请问您能不能今天下午4点之前还款2500？如果不能还款，我们依法进一步处理了。客户：能不能星期天还进来吗？我星期天有笔款项到账，能不能容我到星期天吗？

催收员：这个肯定不行，我们都是按照制度办事情的。您能还就在今天下午4点之前还款，如果不能还款，您需要一切后果了。客户：那好，我再去想想办法，在4点之前还进来。第四次拨打：

催收员：李先生，您的款项依然没有到账，您的账户我已经按照我们公司的流程移交了。我明确告诉您我现在不是来和您沟通还款的事情，而是来尽到一个通知义务。我们征信评估委员会经过评估你的征信，完全符合我们上报央行黑名单的标准，我们的法务专员正在写起诉书准备起诉你，近日不排除向人民法院依法提起诉讼，我们的委外经理正在和外包公司接洽。请问你现在知晓了吗？ 客户：别别别这样，我这边筹到了1500了，你们系统也已经扣了，你们也看到了我的还款诚意了，我真的不是不还，我现在是非常的困难，我希望你们公司不要这样做。

催收员：李先生，您只有把这2500还够，你账户的风险才能完全降下来，少一分钱都不行，你还了1500，我确实看到了您的诚意。我想问您一下，您有把握在今天下午4点之前把剩下的1000筹到吗？如果能，我可以帮您去给我们公司征信评估委员会、法务主管、委外经理沟通，让他们压一下您的账户，延缓处理你的贷款。如果能，您就对着我们电话录音说：我是李XX，身份证号码多少，我保证今天下午4点之前还款1000，否则一切后果我本人自行承担。客户：1000真的有困难，我不一定能筹到。

催收员：如果你不能筹到，我们只能上报黑名单，向法院依法提起诉讼，以及交由委外公司进行强力清收。客户：真的没有商量的余地了吗？

催收员：确实没有了，麻烦你给个准话。能行就对着电话录音说，不行的话，我就把你不能还款的结果反馈给我们征信评估委员会、法务部以及委外经理那里，届时你将承担严重的后果。请问考虑好了吗？

客户：那我说。我是李XX，身份证号码多少，我保证今天下午4点之前还款1000，否则一切后果我本人自行承担。

十、短信整理

1、M1阶段短信

101:XX，您的贷款已经逾期，请您今晚20点之前处理当前欠款XX，以免影响您宝贵的征信记录。

102：您承诺的还款日期已过，请今晚20点之前务必处理当前欠款XX，以免我公司怀疑您的还款诚意。

103：您承诺于XX处理当前欠款XX，请务必遵守约定及时还款，以免我公司怀疑您的还款诚意。

104：您的协商还款申请未通过，如需再次协商请致电4000328876。

105：您的贷款尚未如约偿还，请即刻按照承诺金额XX还款，以免公司对您的还款诚意产生质疑。

106：您的贷款已部分到账，请尽快处理剩余当前欠款XX，已改善您个人征信记录。

107：我公司多次与您协商，若再不履行还款义务，无视公司催缴，我公司将结束对您的内部催缴程序并采取其他合法催缴措施。

108：为了避免电话催缴对您及家人的打扰，请24小时处理当前欠款XX。109：有关贷款事务我公司已催缴您多次，请珍惜与公司协商还款的机会并24小时内处理当前欠款XX，或主动致电4000328876协商还款。

2、M2阶段短信

201：据统计截止今日，我公司累计催缴您已达3次以上，现郑重提醒您今日16点之前处理当前欠款XXX，以免损害您的个人利益。

202：有关贷款账务我公司已经催缴您多次，请珍惜和我公司的协商还款，即刻回电4000328876与我公司协商还款。

203：您的当前欠款已部分到账，请尽快处理剩余款项，以免影响您的征信记录。204：我公司郑重提醒您今日下午17点之前处理当前欠款XX。205：您的贷款已逾期，请于今日20点之前处理当前欠款XX。

206：你的贷款尚未依约还款，请于今日20点之前务必处理当前欠款XX。207：因您忽视我公司催缴，我公司对您的还款意愿产生质疑，请今日17点之前处理当前欠款XX。

3、M3阶段短信

301：您的贷款严重逾期，我公司怀疑您贷款后逃匿，躲避公司催缴，疑有恶意侵占我公司资产意图，现转司法程序，如有疑问，请即刻致电4000328876。302：您的贷款严重长时间逾期且无视我公司催缴，请即刻致电4000328876，否则我公司将委托第三方机构进行催缴。

303：您的贷款严重长时间逾期且拒绝与我公司沟通，已符合我公司向央行提报黑名单的处理条件，如有疑问，请即刻致电4000328876。

304：您的贷款严重逾期，且漠视公司催缴，公司将于近日寄发律师函，请即刻致电4000328876协商还款，否则我公司将依法起诉。

305：您的贷款长时间严重逾期，请即刻致电4000328876协商还款，否则我公司将贷款事务转交至您现居住地的第三方公司进行上门催缴。306：您的贷款长时间严重逾期，我公司催缴电话未能联系到您，为了避免我公司通过司法手段或上门手段清收贷款，请即刻处理当前欠款XX，或回电4000328876协商还款。

307：我公司已明确告知您贷款长时间严重逾期的基本事实，但您至今未按约定履行还款义务，为了避免上门催缴或司法诉讼对您的不利影响，请即刻致电4000328876协商还款。

308：为了避免我公司再次委外清收您的贷款，请立即处理当前欠款XXX,或者即刻致电4000328876协商还款，否则我公司转交委外机构清收贷款。

309：我公司怀疑您贷款后逃匿改变联系方式，逃避公司催收，请于今日16点前主动致电4000328876协商还款，否则我公司将按涉嫌逃款处理。

310：您的贷款严重逾期，且无故中断与我公司联系，现质疑您的还款意愿，请立即致电4000328876说明情况。

311：您的贷款严重逾期，本公司有权依法对您进行催收、追缴。烦请手机保持畅通，并主动致电4000328876与公司协商还款，否则将面临司法风险。312：请速回4000328876，否则我公司将结束内部催缴程序并行使其他法定权利，由此产生的严重后果请自行承担。

313：您的贷款已经逾期，我公司催缴电话未联系到您，为了避免上门或者司法诉讼给您带来不良影响，请即刻回电4000328876。

314：您的贷款严重逾期，为了避免您的信用记录进一步恶化，进入我公司风险信息名单库，请即刻回电4000328876。

315：您的贷款严重逾期，为了避免我公司当地分中心上门清收对您造成的不良影响，请即刻回电4000328876。

316：有关贷款账务我公司已经催缴您多次，请珍惜和我公司的协商还款，即刻回电4000328876与我公司协商还款。

317：我公司现怀疑您贷款后逃匿改变联系方式，逃避我公司的催收，请即刻回电4000328876，与我公司沟通，以解除涉嫌逃款嫌疑。

318：为了避免我公司向人民银行以及有关金融机构通报您的征信情况，请即刻回电4000328879。

319：您的贷款严重逾期且多次违反承诺，为了避免上门对您带来不必要的困扰，请即刻处理当前欠款XX。

320：您的贷款严重逾期，且漠视公司电话催缴，公司近日寄发律师函，请即刻回电4000328876与我公司协商还款。

321：您的贷款严重逾期，且漠视公司电话催缴，公司近日安排工作人员上门清收，请即刻回电4000328876与我公司协商还款

322：请务必于明天下午17点之前处理当前欠款XX，否则我公司将委托第三方机构进行催缴。

323：您的贷款欠款时间过长且多次无视我公司催缴通知，现要求今日15点之前还归还当前欠款XX。

324：您的贷款已逾期，公司催缴电话未能联系到您，为了避免打扰您的家人和朋友，请即刻处理XXX，并立即致电4000328876。

325：我公司已明确告知您贷款逾期的基本事实，但您至今未依照约定履行还款义务，为了避免上门催缴和司法诉讼对您的不利影响，请立即于今晚20点前还款XX。

326：您已承诺XXX还款XX，请珍惜此次主动还款机会，并按照约定及时还款，否则我公司保留通过司法手段清收全款的权利。

327：您的贷款长时间逾期，我公司有权随时对债务人进行清收，现要求您12小时内处理当前欠款XX。

328：您的当前欠款已部分到账，请尽快处理剩余款项，以免影响您的征信记录。329：您的贷款已逾期，我公司催缴电话未能联系到您，请24小时处理当前欠款XX，或主动致电4000328876协商还款。

330：我公司现怀疑您贷款后逃匿改变联系方式，逃避公司催缴，请于今日16点之前处理当前欠款XXX，并速与我公司取得联系，避免我公司进一步催缴。

十一、催收相关法律、法规汇总：

1、最高人民法院关于限制被执行人高消费及有关消费的若干规定

第三条被执行人为自然人的，被采取限制消费措施后，不得有以下高消费及非生活和工作必需的消费行为：

（一）乘坐交通工具时，选择飞机、列车软卧、轮船二等以上舱位；

（二）在星级以上宾馆、酒店、夜总会、高尔夫球场等场所进行高消费；

（三）购买不动产或者新建、扩建、高档装修房屋；

（四）租赁高档写字楼、宾馆、公寓等场所办公；

（五）购买非经营必需车辆；

（六）旅游、度假；

（七）子女就读高收费私立学校；

（八）支付高额保费购买保险理财产品；

（九）乘坐g字头动车组列车全部座位、其他动车组列车一等以上座位等其他非生活和工作必需的消费行为。

2、最高人民法院关于公布失信被执行人名单信息的若干规定

第五条 各级人民法院应当将失信被执行人名单信息录入最高人民法院失信被执行人名单库，并通过该名单库统一向社会公布。

各级人民法院可以根据各地实际情况，将失信被执行人名单通过报纸、广播、电视、网络、法院公告栏等其他方式予以公布，并可以采取新闻发布会或者其他方式对本院及辖区法院实施失信被执行人名单制度的情况定期向社会公布。第六条 人民法院应当将失信被执行人名单信息，向政府相关部门、金融监管机构、金融机构、承担行政职能的事业单位及行业协会等通报，供相关单位依照法律、法规和有关规定，在政府采购、招标投标、行政审批、政府扶持、融资信贷、市场准入、资质认定等方面，对失信被执行人予以信用惩戒。

人民法院应当将失信被执行人名单信息向征信机构通报，并由征信机构在其征信系统中记录。

失信被执行人是国家工作人员的，人民法院应当将其失信情况通报其所在单位。失信被执行人是国家机关、国有企业的，人民法院应当将其失信情况通报其上级单位或者主管部门。

3、最高人民法院关于人民法院办理执行异议和复议案件若干问题的规定

第二十条

金钱债权执行中，符合下列情形之一，被执行人以执行标的系本人及所扶养家属维持生活必需的居住房屋为由提出异议的，人民法院不予支持：

（一）对被执行人有扶养义务的人名下有其他能够维持生活必需的居住房屋的；

（二）执行依据生效后，被执行人为逃避债务转让其名下其他房屋的；

（三）申请执行人按照当地廉租住房保障面积标准为被执行人及所扶养家属提供居住房屋，或者同意参照当地房屋租赁市场平均租金标准从该房屋的变价款中扣除五至八年租金的。（唯一住房可被执行）

执行依据确定被执行人交付居住的房屋，自执行通知送达之日起，已经给予三个月的宽限期，被执行人以该房屋系本人及所扶养家属维持生活的必需品为由提出异议的，人民法院不予支持。

4、《“构建诚信 惩戒失信”合作备忘录》的通知

二、信用惩戒的内容

根据最高人民法院《关于限制被执行人高消费的若干规定》和《关于公布失信被执行人名单信息的若干规定》，最高人民法院统一在“全国法院失信被执行人名单信息公布与查询平台”上对失信被执行人发出限制高消费令，与相关部门一道，对失信被执行人限制高消费，并采取其他信用惩戒措施。

三、信用惩戒的范围

一是禁止部分高消费行为，包括禁止乘坐飞机、列车软卧；

二是实施其他信用惩戒，包括限制在金融机构贷款或办理信用卡； 三是失信被执行人为自然人的，不得担任企业的法定代表人、董事、监事、高级管理人员等。（此条可对客户为企业的法定代表人、董事、监事进行施压）

四、信用惩戒的实施方式

最高人民法院通过光盘、专线等信息技术手段向公安部、国务院国资委、国家工商总局、中国银监会、中国民用航空局、中国铁路总公司推送失信被执行人名单。相关部门收到名单后，在其管理系统中记载限制高消费和实施其他信用惩戒措施等内容的名单信息，或者要求受监管各企业、部门、行业成员和分支机构实时监控，进行有效信用惩戒。在媒体广为发布，对失信被执行人形成强大的舆论压力，营造构建诚信、惩戒失信的浓厚氛围。

5、《关于对失信被执行人实施联合惩戒的合作备忘录》

一、联合惩戒对象

联合惩戒对象为最高人民法院公布的失信被执行人（包括自然人和单位）。

二、信息共享与联合惩戒的实施方式

国家发展改革委基于全国信用信息共享平台建立失信行为联合惩戒系统。最高人民法院通过该系统向签署本备忘录的其他部门和单位提供失信被执行人信息并按照有关规定更新动态。其他部门和单位从失信行为联合惩戒系统获取失信被执行人信息，执行或协助执行本备忘录规定的惩戒措施并按季度将执行情况通过该系统反馈给最高人民法院和国家发展改革委。

三、惩戒措施、共享内容及实施单位

（一）设立证券公司、基金管理公司、期货公司审批，私募投资基金管理人登记参考；限制发行企业债券及公司债券；限制收购上市公司

将失信被执行人相关信息作为设立证券公司、基金管理公司、期货公司审批，私募投资基金管理人登记的依据或参考；限制失信被执行人发行公司债券；对失信情形严重的被执行人，限制其收购上市公司，由证监会实施；限制失信被执行人发行企业债券，由国家发展改革委实施。

（二）从严审核在银行间市场发行债券

对失信被执行人在银行间市场发行债券从严审核，由人民银行实施。

（三）限制设立融资性担保公司；限制任职融资性担保公司或金融机构的董事、监事、高级管理人员

限制失信被执行人设立融资性担保公司；限制失信被执行人任职融资性担保公司或金融机构的董事、监事、高级管理人员。由银监会、证监会、国家发展改革委、保监会、工信部、财政部、商务部、人民银行、工商总局等具有金融机构任职资格核准职能的部门实施。

（四）协助查询政府采购项目信息；依法限制参加政府采购活动

协助查询政府采购项目信息；依法限制失信被执行人作为供应商参加政府采购活动。由财政部实施。

（五）限制设立保险公司；限制支付高额保费购买具有现金价值的保险产品

限制失信被执行人设立保险公司；限制失信被执行人（自然人）及失信被执行人（企事业单位）的法定代表人、主要负责人、影响债务履行的直接责任人员、实际控制人支付高额保费购买具有现金价值的保险产品，由保监会实施。

（六）供设立商业银行或分行、代表处以及参股、收购商业银行审批时审慎性参考

将失信被执行人相关信息作为设立商业银行或分行、代表处以及参股、收购商业银行的审批时审慎性参考，由银监会实施。

（七）中止境内国有控股上市公司股权激励计划或终止股权激励对象行权资格

对失信被执行人为境内国有控股上市公司的，协助中止其股权激励计划或终止其股权激励对象行权资格，由国资委、财政部实施。

（八）供外汇额度核准与管理时审慎性参考

在合格境外机构投资者、合格境内机构投资者额度审批和管理中，将失信状况作为审慎性参考依据，由外汇管理局实施。

（九）供金融机构融资授信时审慎性参考

引导各金融机构在融资授信时查询拟授信对象及其法定代表人、实际控制人、董事、监事、高级管理人员是否为失信被执行人，对拟授信对象为失信被执行人的从严审核，由人民银行、银监会实施。

（十）限制补贴性资金和社会保障资金支持

协助限制失信被执行人申请补贴性资金和社会保障资金支持，由国家发展改革委、财政部、人力资源社会保障部、国资委等相关部门实施。

（十一）享受优惠性政策认定参考

在实施投资、税收、进出口等优惠性政策时，查询相关机构及其法定代表人、实际控制人、董事、监事、高级管理人员是否为失信被执行人，对其享受该政策时审慎性参考，由国家发展改革委、商务部、海关总署、税务总局、质检总局实施。

（十二）加强日常监管检查

将失信被执行人和以失信被执行人为法定代表人、实际控制人、董事、监事、高级管理人员的单位，作为重点监管对象，加大日常监管力度，提高随机抽查的比例和频次，并可依据相关法律法规对其采取行政监管措施，由各市场监管、行业主管部门实施。

（十三）限制担任国有企业法定代表人、董事、监事

失信被执行人为个人的，限制其担任国有独资公司董事、监事及国有资本控股或参股公司董事、监事及国有企业的高级管理人员；已担任相关职务的，提出其不再担任相关职务的意见。由国资委、财政部等相关部门实施。

（十四）限制登记为事业单位法定代表人

失信被执行人为个人的，限制登记为事业单位法定代表人，由中央编办实施。

（十五）通过“信用中国”网站和企业信用信息公示系统向社会公布

将失信被执行人信息通过“信用中国”网站、企业信用信息公示系统向社会公布，由国家发展改革委、工商总局实施。

（十六）通过主要新闻网站向社会公布

协调相关互联网新闻信息服务单位向社会公布失信被执行人信息，由国家网信办实施。

（十七）限制招录（聘）为公务员或事业单位工作人员

协助限制招录（聘）失信被执行人为公务员或事业单位工作人员，由中组部、人力资源社会保障部、公务员局等有关部门实施。

（十八）禁止参评文明单位、道德模范

对于机关、企事业单位、社会团体或其领导成员为失信被执行人的，不得参加文明单位评选，已经取得文明单位荣誉称号的予以撤销。各类失信被执行人均不得参加道德模范评选，已获得道德模范荣誉称号的予以撤销。由中央宣传部、中央文明办实施。

（十九）限制乘坐飞机、列车软卧等其他非生活和工作必需的消费行为

限制失信被执行人及失信被执行人的法定代表人、主要负责人、影响债务履行的直接责任人员、实际控制人乘坐飞机、列车软卧、乘坐G字头动车组列车全部座位、其他动车组列车一等以上座位等其他非生活和工作必需的消费行为，由交通运输部、铁路总公司等实施。

（二十）限制住宿较高星级宾馆、酒店；限制在夜总会、高尔夫球场消费

限制失信被执行人及失信被执行人的法定代表人、主要负责人、影响债务履行的直接责任人员、实际控制人住宿四星级以上宾馆、酒店及其他高等级、高消费宾馆、酒店；限制在夜总会、高尔夫球场消费，由国家旅游局、商务部、公安部、文化部实施。

（二十一）限制购买不动产及国有产权交易

限制失信被执行人及失信被执行人的法定代表人、主要负责人、影响债务履行的直接责任人员、实际控制人购买房产、土地等不动产；协助限制失信被执行人参与国有企业资产、国家资产等国有产权交易。由国土资源部、住房城乡建设部、国资委等相关部门实施。

（二十二）限制在一定范围的旅游、度假

协助提供四星级及以上星级评定宾馆及其他高等级、高消费宾馆、酒店信息；限制失信被执行人及失信被执行人的法定代表人、主要负责人、影响债务履行的直接责任人员、实际控制人参加旅行社组织的团队旅游，限制其享受旅行社提供的旅游相关的其他服务；限制失信被执行人在获得旅游等级评定的度假区等旅游企业消费。由商务部、旅游局实施。

（二十三）限制子女就读高收费私立学校

限制失信被执行人及失信被执行人的法定代表人、主要负责人、影响债务履行的直接责任人员、实际控制人的子女就读高收费私立学校，由最高人民法院、教育部实施。

（二十四）查询身份、护照、车辆财产信息；协助查找失信被执行人；限制出境；协助查封、扣押车辆

协助查询反馈失信被执行人身份、护照信息及车辆财产信息；协助查找下落不明的失信被执行人；限制失信被执行人出境；协助查封、扣押失信被执行人名下的车辆。由公安部实施。

（二十五）限制使用国有林地；限制申报重点林业建设项目；限制国有草原占地审批；限制申报重点草原保护建设项目

限制失信被执行人使用国有林地项目；限制其申报重点林业建设项目；限制失信被执行人申报国有草原占地项目；限制其申报重点草原保护建设项目。由国家发展改革委、国家林业局、农业部实施。

（二十六）查询失信被执行人海关认证资格情况；限制成为海关认证企业；对进出口货物实施严密监管

协助查询失信被执行人海关认证资格情况；限制失信被执行人成为海关认证企业；在失信被执行人办理通关业务时，实施严密监管，加强单证审核和布控查验。由海关总署实施。

（二十七）查询安全生产许可审批等信息；限制从事药品、食品等行业；限制担任生产经营单位主要负责人及董事、监事、高级管理人员

协助查询失信被执行人安全生产许可审批登记信息、药品医疗器械登记信息、出入境检验检疫信用等级信息；将失信被执行人信息作为从事药品、食品安全行业从严审批的参考；协助限制失信被执行人从事危险化学品生产经营储存、烟花爆竹生产经营、矿山生产、安全评价等行业；协助限制失信被执行人担任生产经营单位主要负责人及董事、监事、高级管理人员，已担任相关职务的，按规定程序要求变更。由食品药品监管总局、安全监管总局、质检总局、工商总局实施。

（二十八）查询渔业船舶登记信息

协助查询失信被执行人渔业船舶登记信息，由农业部实施。

（二十九）查询客运、货运车辆登记信息

协助查询失信被执行人客运、货运车辆等登记信息，由交通运输部实施。

（三十）查询律师登记信息；限制参与评先、评优

协助查询失信被执行人的律师身份信息、律师事务所登记信息；对失信被执行人为律师、律师事务所的，在一定期限内限制其参与评先、评优。由司法部实施。

（三十一）查询婚姻登记信息

协助查询失信被执行人的婚姻登记信息，由民政部、外交部、卫生计生委实施。

（三十二）以拒不执行判决、裁定罪处罚

协助对失信被执行人以拒不执行判决、裁定罪立案侦查、起诉等，由最高人民检察院、公安部实施。

第五篇：电话催款技巧与催收话术

电话催款技巧与催收话术

电话催收，就是以电话、短信作为与客户的沟通工具，向债务人传达还款金额和还款时间，通过向债务人施压后还款，回收资产金额。本文介绍一下电话催款技巧与催款话术。

一，电话催款技巧

1.电话讨债时可以录音，做为录音证据，能证明他欠你们的债务，证明以前向他要账。

特别注意：如果想做为证据，要另有两个人在场。因为根据法律规定，录音证据是要有两个人以上证明其来源真实合法并无欺诈胁迫，才能有效的。

2.可以从双方核对一下账目入题；在核对后，再探讨还款计划，双方的账户衔接等。

3.如果对方显然是在搪塞，则不要再多说，以免言多语失给对方留下话柄，甚至成为对你方不利的证据。

4.事后要记下通话的起始时间以备查。二，电话催收话术

www.xiexiebang.com 催天下 让失信人寸步难行

1.借款人愿意还款

客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××吗？ 客户：是。

客服：你在xxx上的借款目前已经逾期×天（到期），并且已经产生滞纳金（为避免产生产生滞纳金）和你的信用记录恶化，请你及时处理借款。

客户：好的。

客服：确认还款方式：APP还款或微信，支付宝等。确认还款时间（最迟当天之内。）

2.借款人不愿意还款

客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××吗？ 客户：是。

客服：你在xxx上的借款目前已经逾期×天（到期），并且已经产生滞纳金（为避免产生滞纳金），信用记录恶化，请你及时处理借款。

客户：现在手头紧，还不上。

www.xiexiebang.com 催天下 让失信人寸步难行

客服：那抱歉，由于没有跟你达成还款协议，后续我方将你的逾期行为上报给相关机构（××金融公司法务部），可能会给你的声誉和信用带来负面影响。

3.借款人的朋友愿意转告

客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××的×××？ 通讯录：是

客服：关于×××在xxx上的借款目前已经逾期×天，并且已经产生滞纳金，为避免产生滞纳金的持续增长和信用记录的恶化，麻烦你尽快通知×××去及时处理掉现金魔方上的借款。

通讯录：好的。

以上就是电话催款技巧与催款话术的介绍，催天下平台是欠款催收技术服务平台，主要提供物业费催收，信用卡逾期催收，贷后催收，消费金融欠款催收，民间借贷担保和买卖合同违约产生的债务追讨等服务，平台致力于解决各种债权债务难题，同时为商业银行、P2P、小额贷款、电商金融、消费金融等小微金融机构提供大数据驱动的信贷风控决策服务，让失信者寸步难行。

www.xiexiebang.com 催天下 让失信人寸步难行

www.xiexiebang.com 催天下 让失信人寸步难行