运营部工作流程

第一篇：运营部工作流程

满吉祥百货运营部工作流程

1.每日召开员工晨会，并监督楼层主管进行例行晨会，对营业员进行相关培训；

2.针对巡场中发现楼层主管工作不到位及时警告，并提出改进要求；

3.领导管理客服人员解决顾客投诉；

4.与商户沟通了解商家经营情况，及时调整；

5.做好周边市场调研的工作；

6.根据商户需求，配合商家的各项活动；

7.每月做好上月工作总结和下月工作计划，明确楼层主管的工作重点，监督楼层主管各项工作进度，并要求其定期汇报完成情况；

8.随时检查各商家的费用交纳情况，监视经营不好商家动向。

第二篇：商场运营部工作流程

商场运营部工作流程

营业前工作： 1、8:20－8:30 导购员进场

楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。

保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位； 电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况；

值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。2、8:30－8:40 晨会召开

各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。1）通报部门、柜组销售状况；

2）总结目前工作中存在的问题及改正方法； 3）安排当天工作并提出要求； 4）传达上级指示，精神及促销信息等。3、8:40－9:00 导购员进行开店前准备工作

各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。

1）促销员参与柜组的卫生清洁工作；

2）专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁； 3）各专柜导购员整理货品并准备补货；

4）各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域； 5）楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。4、8:40－9:00 值班主管巡视检查

值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。1）检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。2）按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。

3）检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。4）检查收银机开启状况，收银台准备状况。5、9:00 开启大门及电梯

值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。

1）值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。

2）若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。6、9:00－9:05迎接顾客进场 1）播音室播放迎宾曲。

2）值班主管、各楼口保安、迎宾人员（收银员、前台人员）向顾客微笑致意。3）迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。4）临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语。营业中工作：

1、各楼层主管分析本部销售状况，经理检查督导。各楼层主管查询前一日部门、品类、品牌的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况。1）经理对前一日各楼层销售状况进行了解和分析。2）各楼层主管对本部门及品类甚至品牌进行销售分析。3）经理与各楼层主管碰头，协商新的营运措施。4）对各部门间问题进行协调沟通。5）对各部门提出新的工作要求。

2、经理、主管进入卖场指导工作。各楼层主管深入专柜检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各楼层工作状况。

1）主管检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。2）合理布置工作，正确引导和指导专柜的工作。3）经理检查并指导修正各部门的工作。

3、经理、值班主管至服务部门了解情况。经理、值班主管分别到总服务台了解各方面的情况。

1）了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉。2）了解商品退货情况。

3）因商品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚。4）属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决。

4、楼层值班日志记录。书写当班工作情况（各楼层）1）已发现问题记录、处理记录结果。2）待办事项记录、交接记录。

3）前一天的销售记录（《销售日志》）。

5、员工午餐。

员工分批就餐，管理人员也应分就餐。

1）11：30—12：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：00—12：30第二批员工就餐。

2）必须在规定时间内返回，否则以迟到早退论处。3）第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位。4）保安人员、楼层管理人员加强巡视。5）值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。6）值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位。

6、巡场。

经理、各楼层主管保持常至卖场巡视。1）要求每半小时巡场一次。

2）营业高峰期、节假日，经理、各楼层主管必须在现场巡视和加强管理。3）在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视。4）收银高峰期，经理、值班主管须至收银台协助。

7、常规营业管理。营业期常规管理内容 1）检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签等。2）检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。3）检查客流情况，客单价，大宗购物情况。

4）检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。

5）对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，提出可行性建议。6）注意季节性商品的更换。7）商品价格是否偏高市场标准。8）商品质量、包装质量。

9）款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。10）宣传、促销力度是否足够。

11）检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。12）是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。13）假冒伪劣商品。

14）对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。15）突发事件及不良行为的处理。

8、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班。晚班员工上班，早班同晚班开始全面及工作交接。1）需交接数量的商品进行数量清点并登记。2）填写交接班本，专柜完成工作交接。

3）经理、值班主管、各楼层主管全面检查，督促工作落实情况。4）检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌。

9、员工晚餐

17：30—18：30 员工分两批就餐。

1）第一批就餐时间17：30—18：00，第二批就餐时间18：00—18：30。2）第一批员工未返回岗位，第二批员工不得随意脱岗。3）保安、楼层主管在员工就餐时加强巡视； 4）值班主管必须第一批就餐，其他主管第二批就餐。

10、经理定时巡视。

对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析。1）分析、了解排名前后五名的专柜的根本原因。2）与各部楼层主管一起总结经验，寻找差距。3）督促各部门的销售意识和服务水准。

11、值班经理、楼层主管填写当班日记。记录全天卖场、后场情况。1）员工情况记录。2）卖场正常运转情况记录。3）后场运转情况记录。4）异常情况记录及处理经过。

12、晚班下班前巡场。在下班前进行一次全面检查。1）了解场内顾客情况。

2）倾听广播是否在预定时间播送预告内容。3）观察员工服务状态，保证服务质量。4）询问当日专柜销售情况。

5）指示导购员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客。

13、营业进入结束状态。下班前再次工作检查。

1）关闭上行电动梯（关门前十分钟）。2）保安部在送走最后一名顾客后关闭大门。3）场内开始清洁整理。

4）专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量。5）电脑部销售汇总。6）组织晚会。7）组织收银员报表。

8）保安部做好货款保卫、护送工作。营业后工作：

1、结束当天营业。

进入下班工作状态，关闭所有电梯空调。1）结束当天营业时间，保安部按程序锁好大门。2）导购员晚会后只准走员工通道下班。3）保安员进行导购员下班例行检查。

2、员工离场。

员工离场打卡，接受检查。保安人员监督员工打卡，进行例行检查，防止商品被非法带出商场。

3、清场。保安主管、保安员、值班经理一起进行从六楼至负一楼的清场工作。1）清场时检查各个角落是否有未离场人员渍留。2）消防隐患检查。

3）照明设备由里向外、由上至下程序关闭。4）确认无误后由上而下清理卖场。5）检查电源、水阀、煤气等有否关闭。6）检查收银机是否切断电源。

4、关闭后门。

保安部和持钥匙人锁好后通道门。1）由上至下分层锁门。

2）值班经理同保安主管一起检查锁门情况。3）值班经理、保安下班。

营销部：

职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务 职责：

1、负责市场调查工作。

2、负责市场企划工作。

3、负责编制和组织实施营销计划。

4、负责具体销售合同（定单）的评审与组织实施。

5、负责客户管理和信用风险管理。

6、负责售后服务管理。

7、负责营销收入和销售费用的管理。

8、负责品牌建设。

9、负责营销人员队伍建设。

10、参与企业工作报告的编制，负责向财务部提供相应资料。

11、参与制定科技发展战略，负责向技术中心提供国、内外音视频产品市场状况及趋势分析报告。

12.参与集团公司新产品研发计划，负责向技术中心提供新产品研发市场信息。

13、参与科研项目的立项及评审工作，负责向技术中心提供产品的市场需求意向及价格定位报告。

14、参与网络信息建设，负责向综合办提供职责范围内的相应资料。

15、参与企业文化建设，负责向综合办提供职责范围内企业文化建设资料。

16、负责上级领导交办的其他事项。

第三篇：运营部工作

运营部工作

1.根据工作分配，细化工作流程完成各自的工作内容

2.学习互联网知识、互联网运营、工作方法、自我管理，结合经验分享、案例分析

3.每日5:00pm开会，会议内容并记会议记录

⑴总结一天工作内容，提出遇到的困难点，共同商讨解决方案

⑵分享学习成果，并进行讨论

⑶制定第二天工作安排

4.周六值班人员整理每日会议记录，分析总结问题点

5.周一9:00am开周会，针对周六整理的问题点提出讨论解决方案，并制定一周工作安排

第四篇：运营部管理流程

运营部工作流程

（营业时间：早9.00—晚21.00时，分两班。早班：8.30—15.00，工作六个半小时；晚班14.30—21.00，工作六个班半小时）

一、营业前工作：（8.30—8.35）

1）早8.25时前导购员在广场或楼层内集合站队做早操、唱歌。

2）早8.30时导购员进场。

3）经理助理同保安员站在员工通道位臵（放音乐），迎接员工列队入场，检查工装、工牌及仪容仪表。

4）楼层经理或助理对本楼层导购员进行晨会。

5）保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道、进入各自工作岗位；

6）电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况；

7）经理助理及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。

二、召开晨会：（8：40—8：50）

各楼层经理或助理组织各楼层导购员开晨会，运营总监巡视检查各晨会情况。

1）早点名

2）通报部门、柜组销售状况；

3）总结目前工作中存在的问题及改正方法；

4）安排当天工作并提出要求；

5）传达上级指示，精神及促销信息等。

三、导购员进行开店前准备工作（8：50－8：59）

各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。

1）导购员对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；

2）导购员整理货品、模特；

3）各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；

四、巡视检查（8：50—8:59）与第三条同步进行

1）检查各专柜在开门前的一切准备工作。

2）按商品陈列的要求对各专柜进行检查。

3）检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够，卫生是是否干净整洁等。

4）经理助理须严格照章检查，对违规违纪进行现场整改。

5）开门前要求所有柜组开启二次照明。

五、商场开门：9:00整

经理助理同保安开启大门，8.55电工开启电动扶梯。

六、迎接顾客进场

1）广播室播放迎宾曲、迎宾词，门迎带绶带站立两排致欢迎词（早上好，欢迎光临）迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。

2）各楼层经理助理、各楼口保安、导购员、收银员、前台在各自位臵上站立向顾客微笑致意。

3）导购员站在各专柜门楣右下方，身体略向前倾10-15度，面带笑容向进场顾客致意，并使用：“欢迎光临”、“早上好”等问候语。

七、营业中工作

1、经理助理采集销售数据

1）各楼层经理助理收集本部门专柜销售报表，对销售状况进行分析，提出改进措施。汇总后交楼层经理。楼层经理根据报表抽查柜组销售状况。

2）楼层经理与助理碰头，协商新的营运措施。

3）对各部门间问题进行协调沟通。

4）对各经理助理提出新的工作要求。

2、进入卖场指导工作。

1）主管检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。

2）合理布臵工作，正确引导和指导专柜的工作。

3）经理检查并指导修正各部门的工作。

3、到客服中心了解售后情况。

1）了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉。

2）了解商品退货情况。

3）因商品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚。

4）属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决。

4、楼层值班日志记录。

书写当班工作情况（各楼层）

1）已发现问题记录、处理记录结果。

2）待办事项记录、交接记录。

3）前一天的销售记录（《销售日志》）。

5、巡场。

经理、各经理助理保持常至卖场巡视。

1）要求每半小时巡场一次。

2）巡查不能走过场，对发现的违纪导购要现场纠正，属处罚行为的要予以处罚。

2）营业高峰期、节假日，楼层经理、各经理助理必须加强现场巡视和管理。

6、常规运营管理。

营业期常规管理内容

1）检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签等。

2）检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。

3）检查客流情况，客单价，大宗购物情况。

4）检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。

5）对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，提出可行性建议。

6）注意季节性商品的更换。

7）商品价格是否偏高市场标准。

8）商品质量、包装质量。

9）款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。

10）宣传、促销力度是否足够。

11）检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。

12）是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。

13）假冒伪劣商品。

14）对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。

15）突发事件及不良行为的处理。

7、交接班，下午14.30点

1）晚班员工上班、工作交接、对商品进行数量清点并登记。

2）填写交接班本，专柜完成工作交接。

3）早班员工下班。

4）经理、各经理助理全面检查，督促工作落实情况。

5）检查晚班员工的仪容仪表。

6）定时巡视。

七、对销售排名前五名和最后五名进行销售分析。

1）分析、了解排名前后五名的专柜的主要原因。

2）与各部经理助理一起总结经验，寻找差距。

3）督促各部门的销售意识和服务水准。

八、经理助理填写当班日记。记录全天卖场情况。

1）员工情况记录。

2）卖场正常运转情况记录。

3）异常情况记录及处理经过。

九、晚班下班前巡场。

1）检查场内顾客情况。

2）倾听广播是否在预定时间播送预告内容。

3）观察员工服务状态，保证服务质量。

4）询问当日专柜销售情况。

5）指示导购员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一名顾客。

十、营业进入结束状态。（20：45－20：59）

再次进行工作检查

1）保安关闭上行电动梯（闭店前十分钟）。

2）保安部在送走最后一名顾客后关闭大门。

3）导购清理专柜商品，摆放整齐，与各收银台核对销售小票与商品数量、金额。

4）导购关闭本柜电源。

5）收银员上交营业款、票据、报表。

十一、营业结束后工作（20：59－21：10）

1、关闭电源、闭店程序。

结束当天营业，关闭所有电梯空调。保安部按程序锁好大门。

2、员工离场。

1）导购员下班后只准走员工通道。

2）员工离场须接受保安人员例行检查，防止商品被非法带出商场。

3、清场。

保安主管、保安员、电工、经理助理一起进行从六楼至一楼的清场工作。

1）清场时检查各个角落是否有未离场人员滞留。

2）消防隐患检查。

3）照明设备由里向外、由上至下程序关闭。

4）确认无误后由上而下清理卖场。

5）检查电源、水阀、煤气等有否关闭。

6）检查收银机是否切断电源。

4、关闭后门（侧门）。

保安部和持钥匙人锁好后通道门。

1）由上至下分层锁门。

2）经理助理同保安主管一起检查锁门情况。

3）下班

第五篇：运营部晨会流程

班前会流程

早班会议：

时间：每日10:50分准时点名 地点：影城大厅

参会人员：影城运营部集体员工 流程：

1、值班经理针对运营部员工进行点名

2、问好：

（值班经理）：“今天是2018年3月3日，大家早上（下午）好”（集体员工）：“好！很好！非常好！”

3、检查仪容仪表

着工装，是否整洁大方得体，是否注重仪容仪表（男生不得留胡须，头发干净整齐），女员工应化淡妆，装饰品应简洁明快

4、分享前日票房数据及月度占比

5、根据前日票房数据，下达当天票房、卖品、会员卡销售目标

6、简述前日需交接及注意改进事项、特殊事件（市场部新下发活动内容等）

7、随机抽查员工对近期新上映影片和即将上映影片大致内容的了解和相关市场活动的知晓