第一篇：商业银行内部营销课后测试题
测试成绩：73.33分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.银行获利能力的决定性因素是： √
A
B
C
D
客户忠诚度客户满意度员工忠诚度员工满意度
正确答案： A
2.顾客满意度的影响因素是： √
A
B
C
D
员工能力顾客让渡价值员工工作效率银行内部营销能力
正确答案： B
3.关于内部营销，下列说法不正确的是： √
A
B
C
D
最早由芬兰著名营销学家克里斯廷·格罗鲁斯提出最早见于20世纪90年代强调企业要将“客户至上思想”放在管理的中心地位能够有效地降低成本，提高外部客户的忠诚度和内部员工的满意度 正确答案： B
4.使最终客户感到满意的重要前提是： √
A
B
C
D
享受到良好的服务低廉的收费一流的服务水平企业各部门之间的优质、高效配合正确答案： D
5.对银行来说，需要增强服务意识、沟通技巧和业务技能的岗位是： √ A
B
C
D
后台接触员工支持员工一线员工大客户经理
正确答案： C
6.下列关于激励的说法，不正确的是： ×
A
B
C
D
激励可以激发人的动机通过激励可以提高客户服务质量能够提高员工积极性和工作效率激励的要素一般是升职空间和奖金
正确答案： D
7.银行实施内部营销的策略不包括： ×
A
B
C
D
提高企业的经营管理水平建立良好的内部沟通体系设立有效的员工激励机制内部市场细分
正确答案： A
8.下列可以增进员工对公司的归属感和忠诚度的是： ×
A
B
C
D
职业发展计划有效激励培训职业生涯规划
正确答案： C
9.团队精神的最高境界是： √
A
B
C
D
全体成员的向心力和凝聚力尊重个人的兴趣和成就协同合作个体服从大局
正确答案： A
10.关于外国商业银行文化的描述中，不正确的是： √
A
B
C
D
美国商业银行的特点是：平等、纪律，有冒险和创新意识。英国商业银行非常注重信誉美国商业银行实行的是垂直化的组织结构设置日本商业银行的经营法宝是以维护集体利益和荣誉为核心的团队精神 正确答案： C
判断题
11.内部营销的对象是一线服务人员。√
正确
错误
正确答案： 错误
12.内部营销包括企业对员工的营销、员工对客户的营销。√
正确
错误
正确答案： 错误
13.外部顾客价值是由内部顾客创造的，员工满意是顾客满意的必要前提。√
正确
错误
正确答案： 正确
14.员工偶尔抱怨没事，只要顾客不抱怨就行。√
正确
错误
正确答案： 错误
15.目标是构成团队的最核心力量。×
正确
错误
正确答案： 错误
第二篇：商业银行内部审计课后测试
多选题
1.内部审计机构在编制审计计划之前，需要了解哪些情况（）√
A B C D 组织的战略目标、目标及业务活动重点
相关业务活动的复杂性及其近期变化
相关内部控制的有效性和风险管理水平
相关人员的能力及其岗位的近期变动
正确答案： A B C D
2.审计证据的类型包括（）√
A B C D E F 书面证据
实物证据
视听证据
电子证据
口头证据
环境证据
正确答案： A B C D E F
3.撰写审计报告的时候，核心内容应该尽量包括（）√
A B C D E 具体问题
原因分析
风险影响
审计建议
处罚意见
正确答案： A B C D E 4.审计抽样，需要具备（）√
A B 相关性
全面性 C D 充分性
经济性
正确答案： A C D
5.通过培养审计部门的“营销意识”，可以（）√
A B C D 促进审计部门更加重视审计价值的创造
促进审计部门以全局的角度看待审计工作
促进审计部门改进沟通的方式和效果
提升审计部门在组织中的地位
正确答案： A B C D
6.我们可以通过采取以下哪些措施来培养审计部门的营销意识（）√
A B C D 以价值驱动审计业务
深入了解管理者的需求
学会对审计产品进行“包装”
树立审计部门的“品牌”
正确答案： A B C D
7.审计报告中，应当包括（）√
A B C D E F 审计概况
审计依据
审计发现
审计结论
审计意见
审计建议
正确答案： A B C D E F
8.内部审计人员通过执行分析程序，可以（）√ A B C D 确认业务活动信息的合理性
发现差异
分析潜在的差异和漏洞
发现不合法和不合规行为的线索
正确答案： A B C D 3.审计证据应当具备（）×
A
B
C
D 相关性
可靠性
充分性
合理性
正确答案： A B C 6.内部审计具有（）×
A
B
C D 独立性
客观性
主观性
合理性
正确答案： A B
判断题
9.财务审计阶段的审计目标主要是查错防弊。√
正确
错误 正确答案： 正确
10.内审人员应该对审计中发现的问题采取纠正措施。√
正确
错误
正确答案： 错误 单选题
1.内部审计机构应当在实施审计（）前，向被审计单位送达审计通知书。√
A B C D 四日
三日
二日
一日
正确答案： B 多选题
2.内部审计机构在编制审计计划之前，需要了解哪些情况（）×
A B C D 组织的战略目标、目标及业务活动重点
相关业务活动的复杂性及其近期变化
相关内部控制的有效性和风险管理水平
相关人员的能力及其岗位的近期变动
正确答案： A B C D
3.审计证据的类型包括（）√
A B C D E F 书面证据
实物证据
视听证据
电子证据
口头证据
环境证据
正确答案： A B C D E F
4.撰写审计报告的时候，核心内容应该尽量包括（）√ A B C D E 具体问题
原因分析
风险影响
审计建议
处罚意见
正确答案： A B C D E 5.审计抽样，需要具备（）√
A B C D 相关性
全面性
充分性
经济性
正确答案： A C D
6.我们可以通过采取以下哪些措施来培养审计部门的营销意识（）√
A B C D 以价值驱动审计业务
深入了解管理者的需求
学会对审计产品进行“包装”
树立审计部门的“品牌”
正确答案： A B C D
7.审计报告中，应当包括（）√
A B C D E 审计概况
审计依据
审计发现
审计结论
审计意见 F 审计建议
正确答案： A B C D E F 判断题
8.财务审计阶段的审计目标主要是查错防弊。√
正确
错误 正确答案： 正确
9.审计结果的沟通，必须采取书面方式。√
正确 错误
正确答案： 错误
10.内部审计机构应当在审计报告提交之后进行审计结果的沟通。√
正确 错误
正确答案： 错误
第三篇：商业银行营销能力课后测试
1.对客户拒绝的理解不恰当的是： × A B C 拒绝是客户的习惯性动作
客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示
客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
正确答案：
2.“熟知业务”规定的内容不包括： √ A B C D 熟知产品有效期
熟知产品设计原理
熟知向客户推荐的产品
熟知业务处理流程
正确答案： B
3.在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是： √ A B C D 傲慢
漫不经心
防御
关注
正确答案： C
4.下列不属于人员信息沟通渠道的是： √ A B C D 提倡者渠道
专家渠道
社会渠道
反馈渠道
正确答案： D
5.在人与人沟通中，给人印象最深的是： √ A 声音 B C D 视觉
语言
周边环境
正确答案： B
6.在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员： √ A B C D 关心客户
了解客户需求
积极认同客户，理解客户的感受和情绪
优化自己的声调
正确答案： C
7.当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该： √ A B C D 不懂装懂
留待以后再说
实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题
巧妙地回避过去
正确答案： C
8.维持客户数量最基本的手段，也是使用最多的方法是： √ A B C D 介绍法
直接法
缘故法
访问法
正确答案： B
9.在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是： √ A 上门访问 B C D 街访
做广告
电话约访
正确答案： D
10.给完全陌生的客户打电话时，最好不要： √ A B C D 过多的寒暄
直接进入主题
提出见面要求
简短
正确答案： A
11.要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的优良客户，关键在于： √ A B C D 推出新产品
了解竞争对手的策略
拓展客户
及时准确地把握客户的金融需求
正确答案： D 判断题
12.有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。√
正确
错误
正确答案： 错误
13.要想克服打电话的恐惧心理，应首先精心准备好电话提纲。√
正确
错误
正确答案： 正确 14.公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。√
正确
错误
正确答案： 错误
15.新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。√
正确
错误
正确答案： 正确
第四篇：商业银行营销技巧课后测试
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题
1.销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要： √ A B C D 请求顾客指点
分析失败原因
听取教训
保留后路
正确答案： A
2.建立顾客档案的目的是为了： √ A B C D 尽量多销售商品
讨顾客喜欢
与顾客保持长期的联系
防止顾客抱怨
正确答案： C
3.下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是： √ A B C D 语速
音量
做事方式
笔迹
正确答案： D
4.对于老鹰型的客户，营销人员应该： √ A B C D 做事高效，谈完正事，马上结束。
以命令的语气来同他们沟通
控制声音，尽可能显示友好和平易近人
提供的资料越细越好 正确答案： A
5.要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该： √ A B C D 了解客户的性格
挖掘客户的需求
找到和客户接触的切入点
熟悉客户的背景
正确答案： C
6.要想让客户打开心扉，最关键的是： √ A B C D 学会倾听
掌握询问技巧
注意肢体语言
站在客户的角度
正确答案： B
7.当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，营销人员应该： √ A B C D 把资料寄给他
不强人所难
过段时间再给他打电话
向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受
正确答案： D
8.当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。”这时，营销人员应该： √ A B C D 等待他们做决定
追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定
过一段时间再说
没有办法 正确答案： B
9.现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该： √ A B C D 跟踪客户
做回访
解读客户的购买信息
帮客户做决定
正确答案： C
10.跟踪客户的时间间隔最好是： √ A B C D 一天一次
半年
两年
两到三周
正确答案： D 判断题
11.要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。√
正确
错误
正确答案： 正确
12.当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。√
正确
错误
正确答案： 错误
13.优秀的营销人员要善于帮助客户做正确的决定。√
正确
错误 正确答案： 正确
14.跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。√
正确
错误
正确答案： 错误
15.要想客户转介绍他们的朋友，首先要取得客户的认同。√
正确
错误
正确答案： 正确
第五篇：商业银行营销准备课后测试
商业银行营销准备课后测试
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题
1.定量调研一般采用的方法是： √ A B C D 小组座谈会
深度访谈法
专家意见法
抽样调查法
正确答案： D
2.目前调查业中广泛采用的方式是： √ A B C D 问卷调查
专家访谈
电话专谈
随机访问
正确答案： A
3.市场细分的理论基础是： √ A B C D 使银行的营销更具有针对性
客户需求既有差异性又有相似性
有利于银行集中优势力量抢占蓝海
提升银行的核心竞争力和形象
正确答案： B
4.商业银行选择目标市场的标准通常不包括： √ A B C 盈利机会
市场机会
内部机会 D
外部机会
正确答案： D
5.下列不属于商业银行市场定位的是： √ A B C D 形象定位
战略定位
国际定位
客户定位
正确答案： C
6.赋予老产品以新的特点，或是延伸、完善金融产品的功能，以满足客户的新需求的是： √ A B C D 发明型新产品
改进型新产品
模仿型新产品
组合型新产品
正确答案： B
7.银行组合产品的第二步是： √ A B C D 包装
设计
营销
灌输理念并推销潜在产品
正确答案： A
8.客户日需求量大、适用广、客户又能及时方便地购买金融产品时，银行可以采用哪种策略： √ A B C 普遍性营销渠道策略
选择性营销渠道策略
专营性营销渠道策略 D
复式营销渠道策略
正确答案： A
9.与单一渠道相比，复式营销渠道的缺点是： √ A B C D 不能有效地扩大市场面
不利于增强竞争力
增加了管理和控制的难度，也容易造成市场混乱
目前很少银行在用
正确答案： C
10.关于设立目标，下列说法正确的是： √ A B C D 目标要远大
目标所用的词语一定要正面
先设定大目标、长期目标，再设定小目标、短期目标
目标要有挑战性，越高越有动力
正确答案： B 判断题
11.调研报告一般包括调研目的、调研方法、调研结果及资料分析、对策建议和附录等内容。√
正确
错误
正确答案： 正确
12.遇到产品和服务的融资业务，√ 即消费融资业务，提供产品和服务的终端个体用户往往对其采取主动。正确
错误
正确答案： 错误
13.效仿竞争对手的新产品是银行新产品的重要组成部分。√
正确 错误
正确答案： 正确
14.客户的口碑式宣传，比银行自己做广告效果要好得多。√
正确
错误
正确答案： 正确
15.人员促销是一种适用于一定时期、一定条件下的短期特殊推销方法。√
正确
错误
正确答案： 错误
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