第一篇：如何当好中层管理者-答案1
学习课程：如何当好中层管理者
单选题
1.中层管理者承上启下的作用如何达到：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D上传下达联合上下级欺上瞒下调节上下级关系
2.在上班时间打私人电话最严重的后果是：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D耽误工作影响别人被上司看清散漫的本质被人嘲笑
3.管理者在用人选人的时候，首先就要考虑：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D员工主动性的问题员工工作能力的问题员工交际能力的问题员工的应变能力问题
4.横向管理的难点是：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D结构复杂不具有强制性各部门经理地位一致无组织
5.下列有关与上司相处的七大原则的说法，其中正确的是：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D对就是对、错就是错，应该勇敢指出上级的错误 上级永远是对的 不需要分辨对错 以上都不对
6.中层管理者“承前启后”的作用是指：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D
对上下级而言对前任和后任而言对各部门的同级而言以上都不正确 1
7.各部门出现问题分歧时，应该：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D相互争辩上级决策找当事人沟通以上都不正确
8.中层管理者要准确揣摩上司的意图应该：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D多打听高瞻远瞩多沟通察言观色
9.具有包容力是指：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D同意并接受所有意见认真听取意见十分在意别人的看法即使不同意别人的意见，也尊重其发表看法的权利
10.大多数中层管理者来自：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D高校应届毕业生由具有一技之长的基层职工提拔而成 职业经理人 以上都不正确
11.中层管理者是企业文化的：回答：错误
1.A
2.B
3.C
4.D传播者与建设者执行者 补充者 以上都不正确
12.尊敬上司体现于：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D维护上司的经济利益对上司的难处充分体谅具体细微言行中对于上司权威的维护以上都不正确
13.下列说法错误的是：回答：正确
1.A在实际工作中，每一位中层管理者都应努力去揣摩上司对某件事的想法和态度2
2.B
3.C
4.D揣摩和理解上司的意图是很简单的事 揣摩上司心理没有标准答案或根本就没有答案，纯粹靠自己想办法去琢磨和理解 揣摩上司的心理要求中层管理者看问题要高瞻远瞩，以总经理应有的远见来思考问题
14.各部门之间出现争论的时候应：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D坚持己见转换思想相互妥协以上都不正确
15.SMART原则中所谓“时间基础（Time-based）”是指：回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D完成工作要按时间表进行要为目标限定一个时间期限完成工作应该按任务下达时间先后顺序以上都不正确
第二篇：如何当好中层管理者-测试答案
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题
1.中层管理者要对谁负责： √
A 上司
B 员工
C 自己
D 以上说法都不对
正确答案： A
2.管理者在用人选人的时候，首先就要考虑：A 员工主动性的问题
B 员工工作能力的问题
C 员工交际能力的问题
D 员工的应变能力问题
正确答案： A
3.中层管理者为谁而生：√
A 下属
B 同僚
C 公司
D 上司
正确答案： D
4.各部门出现问题分歧时，应该：√A 相互争辩
B 上级决策
C 找当事人沟通
D 以上都不正确√
正确答案： C
5.中层管理者要准确揣摩上司的意图应该： √A
B
C
D 多打听高瞻远瞩多沟通察言观色
正确答案： B
6.中层经理“承上启下”的职能是指： √
A
B
C
D 带领下属执行上级命令信息的上传下达两副面孔周旋于上下级以上都不正确
正确答案： A
7.中层经理不重复犯错的好处是： √
A
B
C
D 彰显能力树立榜样获得上级信任以上都不正确
正确答案： C
8.具有包容力是指： √
A
B
C
D 同意并接受所有意见认真听取意见十分在意别人的看法即使不同意别人的意见，也尊重其发表看法的权利
正确答案： D
9.现实中，中层管理者经常因何而犯错误： √A 工作不积极
B 管理水平不够
C 忽视对上负责的问题
D 在员工中没有威信
正确答案： C
10.中层管理者的工作有三种境界由低级到高级排列是：A 坐经理、做经理、作经理
B 作经理、做经理、坐经理
C 做经理、坐经理、作经理
D 做经理、作经理、坐经理
正确答案： C
11.中层管理者是企业文化的： √
A 传播者与建设者
B 执行者
C 补充者
D 以上都不正确
正确答案： A
12.中层管理者职业生涯中最大的客户是： √
A 朋友
B 上司
C 同僚
D 下属√
正确答案： B
13.企业要发展，必然要求中层管理者： √
A 相互帮助
B 相互比较
C 相互合作
D 以上都不正确
正确答案： C
14.在具体工作中，因为立场不一样，各部门经理必然会出现：A 矛盾
B 争论
C 猜疑
D 比较
正确答案： B
15.在企业中被视为“人在”的是： √
A 能力很强，态度有问题
B 态度很好，能力也很强
C 态度很好，工作能力缺乏
D 能力很差，态度也有问题
正确答案： A
√
第三篇：如何当好中层管理者
会议记录
如何当好中层管理者
对企业而言，中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。
1.认为必须自己亲自做才能完成工作，而不委派给下属。
2.认为管理者的工作就是照本宣科的执行上级的命令，工作缺乏灵活性。
3.纪律是执行的保障，中层管理者是制度的维护者和力行者。承上启下，承前启后，承点启面
管理者不能报怨，在员工面前代表公司，死扛也要扛，这就是管理者要做的1.及时反应信息
2.代表员工提出合理要求
3.积极为员工争取
4.只有维护了员工的利益才能更好的维护公司利益
5.正确的责任观――――以领导的眼光看企业
6.不与下属建立非工作上的关系――――主管和员工是不一样的7.改变思维模式――――不以经验指挥现在和将来。
8.对上提高执行力，对下提高管理力
9.一个中心两个基本点：以本职责为中心，站高点，不超点，在自己的职权范围内做事
10.不要拖延，要将“我马上办”挂在嘴上，接到工作立马动手，迅速准确的完成.
第四篇：如何当好中层管理者
主任级以上培训教材-中层管理者的现状与内伤
如何当好中层管理者
第一讲 中层管理者的现状与内伤（上）
企业要做大、做强、做久，与企业制度、技术创新以及发展战略有密切关系。但是制度、技术创新和战略仅仅代表成功的过去，决定企业未来的根本因素是员工队伍的素质高低和工作能力强弱，而这又取决于中层管理者的素质。
中层管理者的技能
在企业里，高层管理者不可能每天面对每一个基层员工，基层员工也不可能时时刻刻感受到高层管理者的思想和战略，因此需要中层管理者承上启下。在中国企业里，做好中层管理者，要同时具备做人技能与管理技能，这样才能游刃有余。
优秀中层管理者的做人技能有三种具体表现：
1.与上司关系
优秀的中层管理者必须正确贯彻上司意图，深得上司器重，只有处理好与上司的关系，才能为自己创造发挥管理技能的舞台。
2.与同僚关系
优秀的中层管理者必须与同僚协同作战，处理好与其他中层管理者之间的关系。只有各部门的中层管理者密切合作，才能共同促进企业发展。但是，中层管理者在合作的前提下，存在着职位调动与薪酬竞争，在处理关系时必须注意这些问题。
3.与下属关系
优秀的中层管理者一定能够带领下属实现目标，广被下属推崇。古人云：“一将成名万骨枯。”任何管理者的成就都离不开下级的努力和支持，在现代企业里，上级的绩效取决于下级的绩效。
【自检1-1】
分析企业的成功与哪些因素有关？
____________________________________________
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见参考答案1-
1为什么会有中层岗位（上）
（一）中层管理者为谁而生
中层管理者产生的原因是：企业高级管理人员没有时间和精力，或者不适合直接从事某项工作，于是委托某些人从事某些工作。十名员工以内的小型企业里中层岗位设立的意义不大；当企业具备相当的规模，分工细化为生产、销售、人力资源、财务、采购、后勤保障等多个部门后，作为高级管理者不可能也没有必要行行精通，因此产生了设置中层岗位的必要性。
企业的高级管理者行行精通反而往往会制约企业的发展，相反外行企业家在中层管理者的协助下能以更加开阔的思路设计企业的发展战略。中层管理者的职责是管理，很多中层管理者来自于基层，因此又具备一技之能。
（二）中层管理者的角色定位
1.中层管理者四种错误的角色定位
基层技术人员到中层管理者的调动是一种角色转换。作为技术人员出身的员工一旦被提升为中层管理者，其职责的中心就由技术转移为管理。因此中层管理者的定义是：在企业中以经营管理为职业和谋生手段，将所经营管理部门的成功与所在企业的成功视为自己人生成功的专职管理人，即职业经理人。管理者产生的背景使管理已经成为一门独立职业。
群众领袖民意代表
大多数中层管理者是职业经理人，部分企业的总经理也是职业经理人。高层管理者委托中层管理者履行管理职能，因此中层管理者要对高层管理者负责。但是现实中，中层管理者经常因忽视对上负责而犯错误。比如一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。事实上中层管理者不同于员工领袖和民意代表，他不是通过员工推举形成，而是经由上级任命产生，因此中层管理者应该对总经理负责。
一方诸侯小国之君
有的中层管理者，在某一部门做出一点成绩就自命不凡，骄傲情绪无限膨胀，认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信，事实上这种心态是很危险的。
【案例】
年羹尧是雍正皇帝的舅舅，为雍正谋求皇位起到了关键作用。雍正登基以后，年羹尧掌握了御林军军权。一次阅兵时，雍正皇帝对御林军发号施令，而御林军一动不动，雍正皇帝奇怪地问年羹尧御林军为什么不听指挥，年羹尧说：“我是御林军的统领，他们只听我的。”果然，年羹尧对御林军发令很有效，时隔不久，雍正皇帝就罢免了年羹尧。年羹尧的地位相当于中层管理者，其骄傲自大情绪无限膨胀的结果是被罢免。所以中层管理者一定要明确，自己究竟应该对谁负责。
劳动模范生产标兵
中层管理者刚被提拔上来时，往往对上级的知遇之恩感激涕零，于是工作勤勤恳恳，任何事情都亲自动手，忽视了自己的管理职能，结果反而不能完成工作指标。作为中层管理者一定要懂得调动员工的积极性，有组织有计划地安排工作，充分发挥所有员工的能量，而不是自己面面俱到地亲历亲为。
小兵一个自然一卒
有些中层管理者不仅不懂得管理，而且对上级的提拔和信赖没有感激之心，以游戏的心态来工作，把自己当作普通员工为所欲为，这样很容易造成工作的失误。
【案例】
某企业招聘了两名大学生，被安排在某部门学习锻炼，该部门经理对大学生说：“我们的企业已经三个月没有发工资了。”两名大学生马上辞职了。事实上诸如不发工资的事情，作为中层管理者不应该随便讲，因为中层管理者代表着企业的形象，所作所为比普通员工更具有影响力。中层管理者应该尽量向员工传达鼓舞人心的好消息，遇到令人悲观失望的坏消息则应该及时向上级汇报，这种做法也是中层管理者对上级负责的表现。
某企业的生产部员工因迟到被罚一百元，该员工对该部门经理抱怨说：“我们企业的管理太不以人为本了，制度缺少人性化气息。”该部门经理没有在该员工面前流露出赞同的态度，而是一方面尽力安抚和教育员工遵守企业的制度，另一方面及时向上级反映员工对企业制度的抵触心理，提出自己的见解。既安抚了员工保障了企业制度的权威性，又使得企业高级管理者对欠合理的制度有所了解，便于进行及时调整。
2.中层管理者的身份
中层管理者的具体身份是比较复杂的：人事关系方面，中层管理者在上级面前是命令的执行者，在下级面前是企业形象的代表，受上司的委托管理某一部门，与其他部门经理之间互相配合，完成上级布置的任务；在企业决策方面，中层管理者是情报的提供者和支持者，是企业文化的传播者和建设者——这是中层管理者的最根本定位。
中层管理者是企业文化的传播者与建设者。企业文化就是企业的生存方式和经营习惯，企业文化的缔造者和总设计师是总经理，但是企业文化要成为一种风气和传统，成为一种约定俗成的力量，则需要靠中层管理者的努力建设和传播。
【案例】
日本丰田企业在企业文化的塑造方面做得非常好，要求每一名员工都要热爱自己的产品。有一名丰田老员工的女儿第一次把男朋友带到父亲面前时，老员工对未来的女婿说：“你将来和我的女儿结婚，我惟一的要求就是你们成家以后，买车一定要买丰田车。
一个人开着丰田车到某地办事，办完事回来发现一个老人在为自己很仔细地擦车，这个人以为老人是擦车工，问他擦车需要多少钱，老人说：“我是丰田的老员工，我在擦我自己的车，你怎么可以把丰田车开得这么脏啊！”
第五篇：如何当好中层管理者2011
如何当好中层管理者
第一讲 中层管理者的现状与内伤（上）
企业要做大、做强、做久，与企业制度、技术创新以及发展战略有密切关系。但是制度、技术创新和战略仅仅代表成功的过去，决定企业未来的根本因素是员工队伍的素质高低和工作能力强弱，而这又取决于中层管理者的素质。
中层管理者的技能
在企业里，高层管理者不可能每天面对每一个基层员工，基层员工也不可能时时刻刻感受到高层管理者的思想和战略，因此需要中层管理者承上启下。在中国企业里，做好中层管理者，要同时具备做人技能与管理技能，这样才能游刃有余。优秀中层管理者的做人技能有三种具体表现：
1.与上司关系
优秀的中层管理者必须正确贯彻上司意图，深得上司器重，只有处理好与上司的关系，才能为自己创造发挥管理技能的舞台。
2.与同僚关系
优秀的中层管理者必须与同僚协同作战，处理好与其他中层管理者之间的关系。只有各部门的中层管理者密切合作，才能共同促进企业发展。但是，中层管理者在合作的前提下，存在着职位调动与薪酬竞争，在处理关系时必须注意这些问题。
3.与下属关系
优秀的中层管理者一定能够带领下属实现目标，广被下属推崇。古人云：“一将成名万骨枯。”任何管理者的成就都离不开下级的努力和支持，在现代企业里，上级的绩效取决于下级的绩效。
【自检1-1】
分析企业的成功与哪些因素有关？
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
见参考答案1-
1为什么会有中层岗位（上）
（一）中层管理者为谁而生
中层管理者产生的原因是：企业高级管理人员没有时间和精力，或者不适合直接从事某项工作，于是委托某些人从事某些工作。十名员工以内的小型企业里中层岗位
设立的意义不大；当企业具备相当的规模，分工细化为生产、销售、人力资源、财务、采购、后勤保障等多个部门后，作为高级管理者不可能也没有必要行行精通，因此产生了设置中层岗位的必要性。
企业的高级管理者行行精通反而往往会制约企业的发展，相反外行企业家在中层管理者的协助下能以更加开阔的思路设计企业的发展战略。中层管理者的职责是管理，很多中层管理者来自于基层，因此又具备一技之能。
（二）中层管理者的角色定位
1.中层管理者四种错误的角色定位
基层技术人员到中层管理者的调动是一种角色转换。作为技术人员出身的员工一旦被提升为中层管理者，其职责的中心就由技术转移为管理。因此中层管理者的定义是：在企业中以经营管理为职业和谋生手段，将所经营管理部门的成功与所在企业的成功视为自己人生成功的专职管理人，即职业经理人。管理者产生的背景使管理已经成为一门独立职业。
Æ 群众领袖民意代表
大多数中层管理者是职业经理人，部分企业的总经理也是职业经理人。高层管理者委托中层管理者履行管理职能，因此中层管理者要对高层管理者负责。但是现实中，中层管理者经常因忽视对上负责而犯错误。比如一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。事实上中层管理者不同于员工领袖和民意代表，他不是通过员工推举形成，而是经由上级任命产生，因此中层管理者应该对总经理负责。
Æ 一方诸侯小国之君
有的中层管理者，在某一部门做出一点成绩就自命不凡，骄傲情绪无限膨胀，认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信，事实上这种心态是很危险的。
【案例】
年羹尧是雍正皇帝的舅舅，为雍正谋求皇位起到了关键作用。雍正登基以后，年羹尧掌握了御林军军权。一次阅兵时，雍正皇帝对御林军发号施令，而御林军一动不动，雍正皇帝奇怪地问年羹尧御林军为什么不听指挥，年羹尧说：“我是御林军的统领，他们只听我的。”果然，年羹尧对御林军发令很有效，时隔不久，雍正皇帝就罢免了年羹尧。年羹尧的地位相当于中层管理者，其骄傲自大情绪无限膨胀的结果是被罢免。所以中层管理者一定要明确，自己究竟应该对谁负责。
Æ 劳动模范生产标兵
中层管理者刚被提拔上来时，往往对上级的知遇之恩感激涕零，于是工作勤勤恳恳，任何事情都亲自动手，忽视了自己的管理职能，结果反而不能完成工作指标。作为中层管理者一定要懂得调动员工的积极性，有组织有计划地安排工作，充分发挥所有员工的能量，而不是自己面面俱到地亲历亲为。
Æ 小兵一个自然一卒
有些中层管理者不仅不懂得管理，而且对上级的提拔和信赖没有感激之心，以游戏的心态来工作，把自己当作普通员工为所欲为，这样很容易造成工作的失误。
【案例】
某企业招聘了两名大学生，被安排在某部门学习锻炼，该部门经理对大学生说：“我们的企业已经三个月没有发工资了。”两名大学生马上辞职了。事实上诸如不发工资的事情，作为中层管理者不应该随便讲，因为中层管理者代表着企业的形象，所作所为比普通员工更具有影响力。中层管理者应该尽量向员工传达鼓舞人心的好消息，遇到令人悲观失望的坏消息则应该及时向上级汇报，这种做法也是中层管理者对上级负责的表现。
某企业的生产部员工因迟到被罚一百元，该员工对该部门经理抱怨说：“我们企业的管理太不以人为本了，制度缺少人性化气息。”该部门经理没有在该员工面前流露出赞同的态度，而是一方面尽力安抚和教育员工遵守企业的制度，另一方面及时向上级反映员工对企业制度的抵触心理，提出自己的见解。既安抚了员工保障了企业制度的权威性，又使得企业高级管理者对欠合理的制度有所了解，便于进行及时调整。
2.中层管理者的身份
中层管理者的具体身份是比较复杂的：人事关系方面，中层管理者在上级面前是命令的执行者，在下级面前是企业形象的代表，受上司的委托管理某一部门，与其他部门经理之间互相配合，完成上级布置的任务；在企业决策方面，中层管理者是情报的提供者和支持者，是企业文化的传播者和建设者——这是中层管理者的最根本定位。
中层管理者是企业文化的传播者与建设者。企业文化就是企业的生存方式和经营习惯，企业文化的缔造者和总设计师是总经理，但是企业文化要成为一种风气和传统，成为一种约定俗成的力量，则需要靠中层管理者的努力建设和传播。
【案例】
日本丰田企业在企业文化的塑造方面做得非常好，要求每一名员工都要热爱自己的产品。有一名丰田老员工的女儿第一次把男朋友带到父亲面前时，老员工对未来的女婿说：“你将来和我的女儿结婚，我惟一的要求就是你们成家以后，买车一定要买丰田车。
一个人开着丰田车到某地办事，办完事回来发现一个老人在为自己很仔细地擦车，这个人以为老人是擦车工，问他擦车需要多少钱，老人说：“我是丰田的老员工，我在擦我自己的车，你怎么可以把丰田车开得这么脏啊！”
第二讲 中层管理者的现状与内伤（下）
2011-03-29 14:16
为什么会有中层岗位（下）
（三）中层管理者的职责
企业中层管理者有三大职责：承上启下、承前启后、承点启面。
1.承上启下
承上启下不仅是上传下达，还要求把上级的指令和精神落实到行动中。承上启下不等于瞒上欺下，实际工作中很多中层管理者不仅做不到承上启下，还搞办公室政治，在上级面前与在下级面前摆出两副面孔，游刃有余地周旋在上下级之间，这种做法实际上不利于中层管理者个人职业生涯的发展。
【案例】
出卖上司是中层管理者工作中比较忌讳的做法。某企业规定生产车间禁止吸烟，总经理在一次巡视中发现某员工在吸烟，于是很生气地找到车间主任，责令车间主任立即解雇该员工。车间主任对该员工说：“你在哪抽烟不好，偏偏要在车间里面抽烟，你什么时候抽烟不好，偏偏要让总经理看到你抽烟。总经理命令你立刻离开企业，我也没有办法。”该员工听了后，非常记恨总经理。中层管理者这种出卖上司的做法事实上是自己缺乏责任感的表现，对个人的发展是不利的。
某员工不满意企业的薪水待遇，要求部门经理向上级反映为自己加薪，该部门经理到人力资源部反映了该员工的要求，人力资源部核查该员工的档案资料发现，该员工自从进入该企业三年来每次考核都在末位，曾因工作不认真造成事故，工作不努力却常发牢骚，因此不给加薪。部门经理把人力资源部所给的理由对该员工一一列举，该员工对企业失去了希望，立即辞职了。这是中层管理者出卖企业的典型例子，此种情况下，中层管理者应该委婉地对下级员工进行教育和鼓励，而不是直截了当地出卖企业。
2.承前启后
企业如同军队——铁打的营盘流水的兵，随着市场经济的发展，职业经理人的新陈代谢是极为正常的。作为职业经理人应该充分吸收前任的经验提升自己，在工作岗位上起到承前启后的作用，在工作中融入自己的个性化经验，留下可供后来人借鉴的内容，也让自己在该企业发展的历史上留下辉煌的记录，切忌固步自封、杀鸡取卵，不为继任者工作的开展着想。
3.承点启面
承点启面也就是平面思维，以点带面，以部分带动整体。中层管理者切忌目无大局、不善于与其他部门沟通和共享。
【案例】
某企业销售部经理工作能力相当强，使产品的市场占有率不断提高，产品的需求量不断扩大，然后迫使生产部门提高效率，改进工艺，加大生产，以保证供应，这样带动生产部的业绩提高，继而又迫使供应部供应、采购部采购到优质优价的优质原料，而财务部通过进行ERP降低原材料浪费，整个企业工作效率就会提升，推进其他部门共同进步，这也是承点启面的效应。
（四）中层管理者的三种境界
中层管理者的工作有三种境界：做经理、坐经理、作经理，如图所示：
图1-1中层管理者的三种境界
1.做经理（打冲锋）
“做经理”即亲自打冲锋，不带一兵一卒地创建分企业，从设施的置备到与客户洽谈都亲历亲为，此种境界要求中层管理者熟练掌握该部门各项工作甚至包括细微的工作。
2.坐经理（做管理）
“坐经理”指中层管理者不仅自己做业务还要坐下来设计表单和制度，率领和指导若干员工，为员工制定目标下达任务，引导员工融入到企业团队中去。
3.作经理（树威信）
“作经理”即作为分企业经理，已经将企业做到一定规模，业务蒸蒸日上，这时就不需要分企业经理具体从事某项业务，你已可以作为该分企业的精神领袖存在，为团队确定发展的目标和方向，为企业的发展提供精神动力。
以上三种境界是中层管理者从士兵成长为元帅的过程。前两个阶段是达到第三阶段的必要前提。大企业CEO的成长可能越过技术阶段直接上升到管理者的角色。跨境界的成长对中小企业的管理者来讲是不现实的，必须精通技术方面的基本操作知识。一名优秀的中层管理者应该用上下思维、前后思维和点面思维三种思维思考问题。一般基层员工的离职，中层管理者负有很大的责任。中层管理者不关心基层员工，或没有很好地做出表率，因而导致基层的员工看不到目标，感受不到温暖，最终离开企业。
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