商场积分规则及返利标准

第一篇：商场积分规则及返利标准

商场积分规则及返利标准

积分获得：

消费积分标准 商品类别或特例专柜

购物满1元积1分 国际精品、流行百货、化妆品

购物满10元积1分 黄金珠宝、小家电、照相摄像器材等数码商品

不参与积分 餐饮娱乐项目及手机等个别特例专柜

积分返利：

积满5000分可至会员中心兑换步步高广场100元百货消费券，积满10000分可兑换200元百货消费券，依次类推。

积分兑礼：

步步高广场会员中心精心挑选多种精美礼品，欢迎您来兑换。

（积分返利及返礼均需持会员卡及有效省份证件亲赴步步高广场会员中心办理）

积分消费：

步步高广场会员中心提供各种特色服务，期待您的光临。

会员资格

入会条件：

1、当日在步步高广场百货区消费满1000元；

2、一个月内在步步高广场百货区消费满2000元；

3、50元现金购买步步高广场会员卡。

如您符合以上任一条件，即可携带未销售会员权益的有效消费凭证及个人有效证件亲赴步

步高广场二楼会员中心，填写《会员申请表》办理会员卡。

资格审核

会员卡有效期为1年，自办卡之日起；

年度百货积分满3000分，保留会员资格；

年度百货积分未满3000分将取消会员资格，会员卡自动冻结，重新满足入会条

件后方可激活使用。

第二篇：商场返利券促销的会计处理和税务筹划

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

商场返利券促销的会计处理和税务筹划

商场返利券促销的会计处理和税务筹划_

现在商场的促销手段五花八门，如顾客购买了一定金额的商品后，商场给予顾客一定金额的返利券（或称“购物券”）就是其中之一。对于这种促销形式，商场究竟应该如何规范、科学地进行会计处理和税务筹划呢？笔者专题谈一谈这方面的问题。

一、实务举例：

2006年2月中旬，笔者为返利券的会计和税务处理去某商场调查，商场财务总监向我介绍了如下情况：

该商场2005年5月1日举办了“买三送一”的促销活动，即顾客购物每满300元，商场即赠送100元的返利券，5月1日发放返利券120万元（实际回收返利券117万元）。2005年5月该商场实现商品销售收入3510万元（含税价），在回收的返利券中，按商场与商品供应商的约定，商场负担35.1万元，供应商负担81.9万元。2005年5月末，该商场针对上述业务做了如下帐务处理：

借：银行存款

3393.00万元

借：应付账款――各商品供应商――应收返利券款

81.90万元

贷：主营业务收入

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

2970.00万元

贷：应缴税金――应缴增值税（销项税）

504.90万元

初级会计职称考试：初级会计实务-风险与收益 初级会计实务-风...初级会计实务-风...从上述处理可以看出，返还的返利券由供应商负担的部分已由商场全额向各供应商收取，商场自己负担的部分则直接抵减了主营业务收入。

2005年6月初申报增值税时，国税管理部门的同志关注到该商场5月1日的促销活动，询问其返利券的帐务处理后认为，商场返还给顾客的返利券应比照非公益性捐赠按视同销售处理。所以，由商场负担的部分应补缴增值税。商场遂在2005年6月补做了如下会计分录：

借：经营费用――商品促销费（返利券）

5.10万元

贷：应缴税金――应缴增值税（销项税）

5.10万元

事后，该商场又询问了其税务顾问，根据税务顾问的建议，该商场在2005年7月又补做了如下帐务处理：

借：经营费用――商品促销费（返利券）

30.00万元

贷：主营业务收入

30.00万元

另外，笔者还特别对赠送和回收返利券的具体处理情况进行了了解。财务总监回答主要有三个关键点：

一是只要顾客5月1日在其商场指定的柜台消费购物，商场按商品标示价格开具发票并收款（使用现金和返利券均可），顾客可以凭购物

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

发票按照每满300元即赠送100元返利券的标准领取

商场赠送的返利券；

二是在顾客用返利券消费时，商场虽仍按商品标示价格开具发票，但必须在发票中注明收取的返利券和现金各是多少，如顾客购买价格为500元的商品，共付现金300元，返利券200元，商场开具的发票需注明收现金300元，返利券200元，总价500元；

三是商场在赠送返利券时仅是做好发放登记记录，只对回收的返利券进行帐务处理。对顾客用返利券消费的，其收回的返利券部分需全额反映销售收入，在申报增值税和所得税时均不得扣除返利券的金额，其中，对由供货方负担的返利券冲减（或挂）供货方的往来款项，由商场自己负担的，计入经营费用。

另外，笔者询问有没有考虑过其他对企业更为有利的纳税筹划方案时，财务总监说，目前许多大型商场对返利券促销均是这样进行会计和纳税处理的，而且已经得到国税和地税部门认可，所以，也就没有多思考其他方案。

二、问题分析

笔者针对上述情况多次与国税和地税部门的朋友（包括征管和稽查）进行了沟通，他们均承认上述笔者对返利券方面的调查情况属实，而且比较普遍，同时也承认目前税法对商场各种促销行为的规定尚未健全，有待完善。

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

笔者认为上述会计和税务处理存在如下问题：

1、给顾客返利券不属于捐赠行为

对赠送返利券的行为比照非公益性捐赠按视同销售处理不妥。

笔者认为，“赠送”返利券实际上仅是商场的一种促销手段，是商场以顾客消费一定金额的商品为前提，以告示顾客的折扣比例（或限额）为标准给予顾客的折扣额，所以，这种行为从本质上讲实际上就是折扣销售，是商家为了鼓励顾客再次前来购物而采取的促销手段，不应定性为“赠送”。很显然，如果顾客没有在商场消费，商场就不会无缘无故地如此“赠送”。

因此，对商场返还顾客的返利券应该认定为是给予顾客的折扣或折让，并应按照国家税务总局（国税发〔1993〕154号）有关折扣额的规定进行税务处理。

2、返利券金额没有在同一张发票上注明

财务总监在与笔者讨论时强调了这样的观点：如果认为赠送返利券是折扣行为，则折扣额已经在销售商品的同一张发票上注明，如销售500元的商品，顾客支付了300元现金和200元返利券，商场开具发票时一定会注明销售额500元，收现金300元，收返利券200元，这200元商场并没有收到钱，实际上就是给予顾客的折扣额，因此，符合国家税务总局在同一张发票上注明销售额和折扣额的规定，应该可以按照扣减折扣额以后的收入申报纳税。

笔者认为，商场返还的返利券虽属于折扣额，但这种折扣是由

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

顾客两次购物的行为来实现的。

第一次购物时顾客必须全额付款，商场全额开具发票，发票上并没有反映返利券（折扣额），顾客仅是依据商场规定的买三送

一的标准和其消费的金额取得了一定金额可以在商场消费的返利券，因此，不属于税法所规定的在同一张发票中注明折扣额的情形。

第二次购物时，不管顾客购物金额大小，只要所购商品金额大于其所持返利券的面值，就可以凭返利券抵算等额现金（返利券具有代币券性质），这实际上是对顾客第一次购物后给予折扣额的兑现。此时，商场仅是在发票上注明收取的现金和返利券各是多少，没有按扣除折扣额后的差额开票，也无固定的折扣比例（事实上也无法注明折扣比例），仍是全额反映商品的售价，因此，也不属于税法所规定的在同一张发票中注明折扣额的情形。

另外，如果认为发票上注明的返利券金额就是折扣额，则顾客获取该折扣额的销售额应该是反映在第一次购物时的发票上，更何况顾客可能是凭多张购物发票合并后领取的返利券，所以，折扣额同样没有在同一张发票上注明。

3、返利券支出不可以税前扣除

针对返利券影响所得税的问题，财务总监解释说：他们在调帐时已经将返利券补计了销售收入，没有违反增值税和所得税税法关于折扣额不得抵减销售收入的有关规定，已不存在影响所得税的问题，更何况地税稽查人员在检查后也没有提出异议，所以商场完全有理由认为税

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

务部门认可了目前的做法。

但是，笔者认为，商场给予顾客的折扣额没有在同一张发票上注明，不仅是不可以扣减销售收入计缴增值税和所得税的问题，而且，也不可以将折扣额计入经营费用税前扣除。

所得税税法虽然没有明确返利券的列支渠道，但在《所得税税前扣除办法》准予企业所得税税前扣除的项目中，没有支付给顾客返利券或购物券等内容，更何况将返利券作为经营费用支出也没有合法的票据。所以，笔者认为，在国家税务总局没有文件允许扣除以前，企业支付给顾客的返利券不应从所得税税前扣除。

三、纳税筹划

基于上述调查及分析，笔者思考了商场采取“返利券”促销方式下的纳税筹划，再次征求国税、地税和商场朋友的意见，并结合他们的补充，最终形成了如下筹划分析和筹划思路：

1、筹划分析：

商场采取发放返利券方式促销，是通过给予顾客折扣优惠来吸引顾客，但顾客必须再次在商场购物后才能实现折扣，这也正是商场吸引顾客，扩大销售的精明之处。由于目前各商场对返利券处理方法的缺陷，不但使得返利券不可以抵减销售收入而少缴增值税和所得税，也不可以在所得税税前扣除，使得企业采取发放返利券方式的促销活动税负明显偏高。所以，必须改变许多商场习惯使用的这些形式。

如果能够设法在同一张发票上注明销售额和折扣额，则不但可以因抵

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

减销售收入而少缴增值税和所得税，而且也不存在“返利券”不可以在所得税税前扣除的问题，可谓一举两得。围绕满足这样面的条件，笔者逐渐形成了如下筹划思路。

2、筹划思路：

（1）关键点一：仅授予顾客获得折扣的权利

商场可以先设定一定的购物消费基数，顾客在第一次购物时，如果达到了相应的基数，即授予顾客在第二次购物时有权获得一定折扣的权利，顾客可以凭购物发票领取一张“优惠券”（或称“折扣券”），优惠券上明确规定一定的折扣比例或限额，优惠规则等内容。如规定，顾客（再次）购物消费满300元，即获得享受七折优惠的权利。

当然，商场也可以根据购物金额的大小设定不同的优惠档次，如规定顾客消费500元以内的按七折优惠，500元至1000元的按六五折优惠，1000元以上的按六折优惠等。如某顾客第一次在商场购物消费后领取到一张优惠券，第二次又在商场指定的柜台购物消费700元，则500元以内的部分按七折优惠后为350元，500至700元部分按六五折优惠后为130元，该顾客本次消费实际付款额应为480元，折扣额为220元。

（2）关键点二：在同一张发票上注明销售额和折扣额

商场对顾客出具的发票必须反映折扣折让的具体过程，按照折扣以后的金额开具发票并收款。如关键点一的案例中，在发票上要体现商品总价700元，折扣220元，实收480元的内容。这样才能符合税法规

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

定的必须在同一张发票上注明销售额和折扣额的要求。

（3）思路分析

发放顾客“优惠券”或“折扣券”，实际上是商场在顾客第一次购物消费时与顾客签订了一个再次购物的优惠协议，当顾客再次购物并出示“优惠券”时，商场必须按照“协议”兑现折扣承诺，同时，商场按照符合税法规定的要求开具销售发票，即先填写商品总价，再标明折扣额，最后按扣除折扣额以后的差额作为实际销售额的顺序开具发票。这样处理，不但符合税法规定的在同一张发票上注明销售额和折扣额的前提条件，可以按照折扣后的销售收入计缴增值税和所得税，而且也回避了“返利券”没有可以税前扣除规定的尴尬，从而可以大大降低商场促销活动的税负。同时，这种促销方式也同样能够达到给予顾客优惠吸引顾客再次购物消费的目的。

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

精心收集

精心编辑 精致阅读 如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

分享到：

使用一键分享，轻松赚取财富值，了解详情 嵌入播放器：

普通尺寸(450*500pix)较大尺寸(630*500pix)

预览复制

相关课程初级会计职称考试：初级会计实务-风险与收益

初级会计实务-风险与收益01初级会计实务-风险与收益02查看课程全部内容>> 你可能喜欢商场扣点核算知识 超市工作 商场促销策划 促销折扣 超市会计核算 促销手段 百货商场培训 超市财务管理

商场扣点核算知识及案例3页免费

关于商场扣点核算知识2页免费

服装零售商场扣点核算知识1页免费

商场扣点核算知识及案例转5页2财富值

关于商场满就送,扣点核算知识2页1财富值

更多与“商场扣点核算知识”相关的文档>>

超市财务部工作手册59页免费

万佳超市工作手册(2)67页免费

超市服务部门工作手册25页免费

××超市--DM工作手册12页免费

超市筹备新工作项目进度表8页1财富值

更多与“超市工作”相关的文档>>

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

商场促销活动策划技巧培训37页免费

百度文库五一劳动节商场促销活动策划方案5页免费

百货商场__促销活动策划案46页免费

昂贵的五一劳动节商场促销活动策划方案5页免费

商场推广、促销动策划4页免费

更多与“商场促销策划”相关的文档>>

促销活动折扣及加点计算2页免费

涂料的十三种常见促销模式之折扣促销暂无评价 5页2财富值

商场促销折扣怎么算3页5财富值

多款win8应用迎来促销折扣暂无评价 2页免费

商家的促销法宝——折扣2页1财富值

更多与“促销折扣”相关的文档>>

超市会计科目及核算流程18页免费

超市会计核算的方法3页免费

重构超市会计核算体系2页免费

超市会计核算9页2财富值

超市会计核算的方法暂无评价 16页免费

更多与“超市会计核算”相关的文档>>

售后服务本身也是促销手段3页免费

房产市场10大促销手段23页免费

零售业促销手段集合12页免费

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

浅析商家常用促销手段的英文翻译2页免费

房地产逆市促销手段18页免费

更多与“促销手段”相关的文档>>

高级百货商场服务语言培训资料-新星服务语言54页1财富值

百货商场营运管理 培训23页免费

百货商场基础财务知识培训49页免费

百货商场消防安全培训137页2财富值

百货商场超市礼仪培训手册4页1财富值

更多与“百货商场培训”相关的文档>>

超市财务管理培训教程8页免费

超市店长必备财务管理知识教程51页免费

超市财务管理培训教程演示文稿自用(打印版)69页免费

超市财务管理培训教程40页免费

华润-万佳超市财务管理点列表57页免费

更多与“超市财务管理”相关的文档>> ©2013 Baidu 使用百度前必读 | 文库协议用手机扫此二维码：쎗 *当前选择了字，最多支持70字。以下结果由提供：쎗 百度翻译百科词条：쎗 百度百科关闭关闭成功保存至文库手机客户端 你可以在客户端 —“我的文库”随时随地阅读

未安装客户端？扫下方二维码立即安装，随时免财富值下载文档

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

物消费时与顾客签订了一个再次购物的优惠协议，打开链接 | 复制 | 搜索 | 翻译 | 百科 | 分享 | 二维码文字已复制分享至： ×

0 财富值限时！免财富值下载到手机/8

精心收集

精心编辑

精致阅读 如需请下载！

第三篇：商场超市测评标准

商场超市测评标准

向里行进200-300米范围：

1、在显著位置（服务台）展示行业规范，必须标明“**规范”等字眼。

2、在商超的所有进出口位置展示1组6处公益广告。

（1）2处诚信经营、1处社会主义核心价值观、1处全国文明城市创建、1处“文明健康绿色环保”公益广告、1处建党100周年；

（2）进出口门外和门里各1组，在商场超市中心位置，根据空间大小，再均匀设置2—3组；

（3）每组间隔一般在10米以上，在自扶电梯或商超拐角等重要节点等位置设置；

3、有明显禁烟标识，没有吸烟现象。

（1）必须用统一标识，从每个门口进入不少于3处，每处间隔10米；

（2）在商超内均匀设置3—5处；

4、收银台前有序排队，保持适当距离，无插队现象。

设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。

5、设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，且管理、使用情况良好。

（1）必须有扶手；

（2）有“无障碍通道”标识牌；

6、公共卫生间干净卫生、无异味，无积水，设施管理良好。

（1）公共卫生间内设有无障碍卫生间，门口有“无障碍卫生间”标识；

（2）内有1个残疾人坐便器，并且有扶手；

7、商场要有母婴室，且管理、使用良好。

（1）母婴室要有婴儿床、有饮水机、有抽纸、有垃圾桶、有沙发或坐椅；

（2）在进出口位置能看到母婴室指示牌；

8、有符合标准的消防设施。

（1）消防栓、灭火器等消防器材齐全，有检验记录；

（2）无损坏过期现象（灭火器指针指在绿色区域）；

9、无过期、变质、伪劣食品，实行生熟分开、干湿分离。（1）所有摊位证照齐全、显著位置摆放健康证；

（2）生熟食区分开，有明显界限；

10、独立设置活禽售卖宰杀或无活禽宰杀。

如果有，必须设置专门区域售卖宰杀，证照齐全、干净卫生整洁；

11、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。

12、门口区域无违章停车。

（1）机动车、非机动车有序规范停放，不占用绿化带、不影响行人通行；

（2）共享单车文明使用、规范停放；

（测评扣分指标：步行300米，非机动车乱停不超过3辆）

（3）城市管理部门在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，非机动车道、机动车、共享单车在线内停放，且不影响正常交通，这种情况不算作违章停车；

13、门口区域或者地下停车场无停车乱收费现象。

如果有收费的，收费人员必须有证件、有收费标准、按照物价有关规定收费；

14、门口区域无占道经营现象。

（1）城市管理部门在商铺门前统一划线，商铺在线内出店摆摊经营，且不影响居民日常和正常交通，这种情况不算作占道经营；

（2）沿街店铺越限经营，道路两侧、小区门口流动商贩；

15、门口区域无乱张贴乱涂写乱刻画现象。

（1）散发也不行，清理小广告有痕迹也算有小广告；

（2）乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌也算；

（3）墙体不能有硬划痕，宣传单页也不能随意张贴，应在宣传栏统一张贴；

（4）去除小广告用的涂料、油漆应与墙体颜色一致，否则也算作乱涂写；

16、门口区域无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象（82291999民政局救助热线）

17、无争吵谩骂、使用低俗语言现象；无乱扔杂物现象；无躺卧公共座椅现象；无随地吐痰现象；无打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象；无损坏公共设施现象。

18、无占用和堵塞消防通道现象。

（1）门口位置有消防通道划线，有“消防通道禁止停车”等标识；

（2）设置隔离设置，不要影响消防通道；

19、无不文明养宠现象，养狗需栓绳，地面不能有残留粪便。

20、无乱搭乱建现象。

未经规划、建设部门认可的一切改建项目均为违建；

21、从业人员文明用语、礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办突出问题，无慵懒散拖现象。

22、建筑物外立面整体干净、无大面积破损无损。

23、各种空中缆线整齐规范、无乱拉乱设、飞线充电现象；广告设施和招牌高度，大小符合标准。

（1）空中缆线分类线卡固定；

（2）充电要有集中充电装置；

（3）网点门头牌匾应统一规划；

24、建（构）筑物及依附于建（构）筑物的玻璃幕墙、展板等安全牢固、完好无损；户外广告设施和招牌设置牢固可靠，高度和大小符合标准。

第四篇：商场人员配置标准

人员配置

职位名称 人数 学历 工作年限 职位描述 商场总经理 1

本科及本科以上学位

5年以上

根据公司的利润指标和经营方针，与商店管理层共同制订和实施商店的营运、销售和预算计划。

管理下属部门的业绩、招聘、培训与发展、顾客服务标准等

负责商店管理层员工的招聘面试、培训发展、绩效评估和人才培养等。

确保商店人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态。

确保商店损耗与盘亏控制到位，保证商店库存的正常运作，制定有效的工作计划，并付诸实施。

制定和控制商店成本与损耗，根据法律法规及公司政策提高顾客服务水平。

根据公司制度受理顾客投诉，并以顾客至上为服务标准。

保证商店操作流程的规范化运作，提出有利于提高商店标准与销售的建议。

采取有效的措施完成并提升销售业绩，将营运问题及时反馈上级。

领导和组织商店盘点。

完成上司交付的其它工作内容。部门经理 若干 大专

3年以上 职责

-完成分部的各项营业指标

-对业务部和工程部的工作进行指导和督促

-控制分部的成本和预算

-全面负责整个分部的日常工作和协调工作

资格

-大专以上学历，工民建或建筑专业

年以上相关工作经验

-懂经营管理，善沟通，有项目经理证者优先

人力资源主管 1 本科 3年以上

岗位职责：

-开展已开分部、新开分部空缺岗位招聘、员工关系等人力资源工作；

-按公司权限执行相关人力资源审批事项；

-配合总部制定并执行相关人力资源发展计划；

-审核区域下属分部员工月度奖金报表；测算相关数据，协助奖金政策的制订和修改；

-做好与总部、商店人力资源部的协调、沟通工作；

-协助区域总经理做好对下属各分公司管理层人员的业绩评估及考核工作；

-协助总部开展新开分部培训工作；

-监督区域及下属分部公司劳动纪律；

-执行总部人力资源部下达的各项工作任务；

-区域办公室的人事档案管理；

-合理安排区域及下属分部合理的人员配置；

-解答员工各类人力资源相关疑问；

资格要求：

-大专以上学历，英语听、说、读、写流利

-熟练使用办公自动化软件

-有外资企业3年以上人力资源管理工作优先

-具有良好的沟通、协调及领导能力

-熟悉人力资源政策及流程

-有很强的责任心，吃苦耐劳

人力资源助理 1 大专 1年以上 职位描述：商店人力资源部门日常事务支持。

应聘要求：

•大专及以上学历；

•1年以上行政/人事相关工作经验，有外企工作经验优先；

•良好的中英文沟通能力和计算机应用能力；

•性格开朗，善于与人沟通，具有良好的团队合作精神；

•乐于在压力下工作

财务分析经理 1 本科 5年以上 主要工作内容：

向财务执行副总裁汇报工作情况；

督促协调不同销售渠道的财务经理的工作；

根据营运部门的需要开发分析工具；

根据业务变化改进和开发新的报告；

协同营运和管理层就销售和各促销支持毛利做出预算和预测；

协同各财务部门处理和收集数据；

给予财务现金流的预测。

资格要求：

财经专业大学或大学以上学历，有中国注册会计师资格优先；

五年以上外资公司财务经验、或四大审计经验；

具有较高的管理能力和领导能力，具创造性思维和脚踏实地工作的精神；

良好的人际关系和沟通能力；

英文水平良好，具有熟练的口语和书面表达能力

小区开发经理 1 大专 2年以上 负责实现小区开发销售目标，搜寻楼盘，并与商场小区开发小组紧密配合，确定开发项目，定期参与小区开发会议，与物业及销售公司积极接洽。

负责策划小区开发前的宣传、组织工作，制订完整的小区开发及拓展计划，并合理安排各类开发所需宣传物料。

培训并规范所属开发人员的操作细则、服务细则。

定期统计、考核所属开发人员的销售业绩。

定期准确完成各类小区开发销售报表，并按时报送。

合理、准确完成所属分部的小区折扣卡、小区礼券等的派发、统计、管理及上报工作。

工程经理 1 大专 3年以上 职责

-协助分部经理做好工程施工及管理

-内购材料的管理，实现部门管理目标

-客户投诉处理及售后服务工作

-配合总部做好施工管理及施工队长的培训工作

资格

-大专以上学历，工民建或建筑专业

年以上家装行业工作经验，熟悉施工工艺，有现场解决问题的能力

-熟悉装饰材料及装饰施工质量验收标准

-有项目经理证及会使用办公软件者优先

业务经理 1 大专 2年以上 职责

-协助分部经理做好业务工作，推行目标管理

-审核工程预算造价、图纸，签订工程合同

-合理调配，确保销售额

-组织业务培训，提高业务能力，规范操作流程

资格

-大专以上学历，设计或建筑管理专业

年以上相关工作经验

-善沟通，较强的市场开拓能力

质监经理 1 大专 5年以上 职责

-履行质监部的职责，对本部门的产品质量负责

-精通质量验收标准，严格把关

-审核决算，确保合理收费

-对本部门员工进行管理、培训、指导等

-协调各方关系

资格

-大专以上学历，5年以上家装行业工作经验

年以上工程管理经验，熟悉本行业的管理特点

-具有良好的专业素质，有责任感和敬业精神

-熟练操作使用办公软件，有监理师职称者优先

企业客户风险管理及市场支持专员 2 本科 3年以上 根据总部制定的团购业务策略，针对目标客户的特点，制定并更新团购流程，控制营运风险。

协助制定促销方按，执行和监督促销活动，并控制风险。

新开店支持，包括市场、系统日常营运等多方面支持。

团购企业客户数据统计分析

职位需求：

大学本科以上学历

至少3年以上营运管理或市场营销管理操作工作经验

优秀的沟通技巧

高度责任心和敬业精神，能承受较大的工作压力

良好的英语能力（英文六级）

团购部客户/团购销售主管 1 本科 5年以上 根据总部制定的团购业务策略，针对目标客户，含内资公司企业、工厂、学校，医院，宾馆饭店等，制定并执行相应的行动计划以完成销售指标。

通过有效的销售管理，确保与当地团队有效的沟通，从而确保所有客户的需求都能够得到有效和适当的反馈，并将其成功转向销售

带领当地团队，向客户提供高质量的服务，定期拜访潜在客户和现有客户，促进团购销售订单，发挥最大的销售潜力

分析统计现有的市场销售趋势，确保抓住销售机会

根据实际情况指定促销方案，提供最好的商品以促进潜在市场的销售

职位需求

大学本科以上学历

5年以上建材行业市场开发/销售经验

优秀的沟通技巧和谈判能力

高度责任心和敬业精神，能承受较大的工作压力

薪资福利专员 1 大专 1年以上 岗位职责：

1.审核全国月度奖金表及提交审批，年终奖金汇总

2.员工档案保存及管理

3.综合保险事宜跟踪

4.各类人力资源费用付款提交财务

5.四金基数调整数统计

6.配合人力资源部其他薪资福利相关事务

任职资格：

1.一年以上人力资源薪资福利相关工作经验

2.工作认真仔细有耐心，责任心强

3.有一定财务工作经验尤佳

市场部经理 1 本科 2年以上 职责概述：

完成分部的各项营业指标

对业务部和工程部的工作，进行指导和督促

控制分部的成本和预算

全面负责整个分部的日常工作和协调工作

要求：

大专以上学历，工民建或营销、工商管理类专业

3年以上装饰业或工程管理或房地产实际工作管理经验

工作地点是广东或福建地区。

收货部部门经理 若干 大专 1年以上 主要工作内容：

1.负责对收货部员工的日常行政管理，包括招聘、培训及发展、成效管理、班次安排等等。

2.检查、管理收货部员工的日常工作，严格执行收、退货、配送标准流程以保证收货、退货及配送工作的顺利进行

3.审核收货、退货、配送相关文件，确保文档保存完整、准确。

4.监督检查收货部相关人员就收货、退货、配送设备的使用接受正规培训（例如：托盘、叉车等）。保证员工持上岗证正确操作各种器械，并确保操作人员的安全。

5.监督检查收货部人员及时维护所有的设备。

6.定期检查收货、配送区域，保证收货、配送区域的整洁与安全

7.负责与商品部、服务台等店内各部门及供货商、物流公司等保持良好的沟通；提供良好的服务。

8.根据商店营运实际情况，对收货、退货、配送等相关标准营运流程提出改进意见

9.负责部门团队建设、增强部门凝聚力、提高员工的工作积极性。

10.完成店管理层交付的其它工作内容。

资格要求：

大学专科或以上学历

一年以上商店营运管理经验

良好的沟通，计划和组织能力

物业部门经理 1 大专 3年以上 主要工作内容

管理部门员工，包括招聘、培训和发展、提升能力、日常排班等。

制定和控制水、电等物业相关成本与损耗。

监督检查商店各项设备正常保养、维护，确保各项设备安全运行。

监督物业部员工严格执行商店标准营运流程，并及时提出改进意见。

监督检查商店消防安全，协助防损部定期进行消防演习。

管理第三方保安、保洁公司，监督检查保安、保洁的服务水平。

与商店各部门、相关政府职能部门及设备供应商保持良好的沟通。

完成上司交付的其它工作内容

资格要求

大学专科或以上学历

3年以上商店营运管理经验

良好的沟通，计划和组织能力

服务台经理及主管 2 大专 2年以上 主要工作内容：带领下属员工向顾客提供自选购物以外的各类专业服务。资格要求：

1.大专或以上学历。

2.2年以上大型零售或星级宾馆等服务性企业管理经验。

3.良好的沟通技巧及协调能力，良好的团队组织管理能力。

业务兼预算员 若干 大专 1年以上 负责客户接待及业务咨询。要求中专以上学历，工民建、室内设计或建筑装潢专业，签订委托订单，编制工程预算书，懂得和掌握一般设计、预算、施工、材料知识，客户登记资料的整理与保管，良好的语言表达能力，有预算员经验，有预算员证者优先。

服务台文员 3 高中以上 无 1.电脑操作熟练，收银技能较强

2.良好的语言表达能力及沟通能力

3.工作敬业、负责，以顾客为中心，以工作结果为导向

收银员 若干 高中以上 一年以上

1、中专或高中以上学历

2、诚实、稳重，自我约束力强，善于处理突发问题

3、对假钞、假卡的识别能力强，能熟练操作POS

4、电脑操作熟练，60字/分钟以上

5、反应灵活，责任心强、自觉性高、细心、耐心，服务意识强，有较强的亲和力

6、有零售行业相关工作经验者优先

7、非深户人士需提供深户担保

收货配送部收货员收货员 若干 高中以上 无 1.严格执行收货程序，清点每件商品，完成记录表格。

2.验收供应商送货商品,通知部门员工进行验货和准备布货。

3.按要求保持货物进出口通道畅通,收货区域的整齐规范。

4.根据采购订单打印收货明细单，核对供应商所送商品的数量、规格、质量等相关问题，并登记

5.按照程序正确存放或清理损坏物品，并确保有完整的记录

6.根据程序将待退货商品与收货商品分开存放，保证待退商品完好准确

7.按照操作程序正确维护液压车和其他收货设备

销售顾问 若干 中专以上 1年以上 职位职责：

1、负责商店商品的销售

2、顾客服务及顾客咨询 职位要求：

1、高中或中专以上学历，35岁以下

2、善于表达，沟通能力强

3、稳重，身体健壮，能吃苦耐劳

4、服务意识好，沟通能力、学习能力强

5、有一定建材相关知识或相关技能者或零售经验者优先

物业部电工 3 高中以上 3年以上 职位职责：

主要负责商场内中央空调、电梯、消防系统等设备的日常维护，以及各种水、电问题的及时解决，保证商场正常运行。职位要求：

1、中专或高中以上学历

2、诚实、正直、可靠

3、身体健康、体格良好

4、有较强的服务意识

5、退役军人或有商场防损、消防等相关工作经验者优先

6、非深户人士需提供深户担保 防损员 若干 中专 无 职位职责：

负责零售出口和团购出口的检查工作。

按照公司管理制度控制团购出口处的人员及商品进出。

负责整理顾客散落商品并归还商品部。

完成上司交付的其它工作内容 职位要求：

1、中专或高中以上学历

2、诚实、正直、可靠

3、身体健康、体格良好

4、有较强的服务意识

5、退役军人或有商场防损、消防等相关工作经验者优先

6、非深户人士需提供深户担保

拍摄专员 2 高中以上 1年以上 职位职责：

*有计划地对施工现场水电隐蔽工程进行数码摄像工作

*能独立进行视频采集、剪切编辑、制作光盘等操作

*具有独立自主创新意识，通过隐蔽工程光盘更好地服务客户

职位要求: *热爱本职工作，具有责任感和敬业精神

*积极的工作态度和饱满的工作热情

*高中、中专以上的学历，2年以上的工作经历

*熟练使用摄像机及有一定摄像知识、技巧

*熟练操作电脑，能通过电脑进行摄像编辑，制作光盘等

*熟悉家装水电施工工艺和施工流程

美工 2 高中以上 1年以上 职位职责：

负责商店所有区域价格标签及POPS信息制作,设计制作促销宣传海报及店内海报,根据店内需求制作告示牌(均为手工绘制/书写)

职位要求：

高中及以上学历,一年以上相关工作经验,有手写/手绘美术功底,良好的顾客服务意识,有超市工作经验者优先考虑

商场培训专员 1 大专 2年以上 制定商店年/月/周度培训计划，组织实施店内员工及厂商代表培训；维护和更新商店培训体系，作好培训需求调查分析、培训实施和培训评估；建立和更新培训教材、培训记录和培训档案上级主管安排的其他工作。大专或以上学历，两年以上工作经验，包括1年以上零售行业培训相关工作经验；具有良好的计划、组织和协调能力，良好的逻辑思维和沟通表达能力；个性积极乐观自信；工作敬业负责，富有团队协作精神；英语良好，熟练使用WORD，EXCEL，POWERPOINT等办公软件

第五篇：商场营业员微笑服务标准

商场营业员微笑服务标准 营业员微笑服务内容：

1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

2、要排除烦恼。一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑。营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。

3、要有宽阔的胸怀。营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”

微笑服务的标准：

（一）面部表情标准:

1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。

2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

（二）眼睛眼神标准:

1、面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。

2、眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。

3、眼神要实现“三个度”：

（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；

（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；

(3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。

（三）声音语态标准:

1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；

2、语调平和，语音厚重温和；

3、控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过大；

4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。

2009年6月20日

微笑包含三方面标准：

（一）面部表情标准:

1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大；

2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；

3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

（二）眼睛眼神标准:

1、面对司机目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。

2、眼睛礼貌正视司乘人员，不左顾右盼、心不在焉。

3、眼神要实现“三个度”：

（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在司乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于司乘人员脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；

（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；

(3）眼神的交流度：迎着司乘人员的眼神进行目光交流，传递你对司乘人员的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与司乘人员间的距离。

（三）声音语态标准:

1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；

2、语调平和，语音厚重温和；

3、控制音量适中，让司乘人员听得清楚，但声音不能过大；

4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢.营业员微笑服务标准

■要有发自内心的微笑

微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

■ 要排除烦恼

一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑。营业员必须学会分解和淡化烦恼与不

快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。

■ 要有宽阔的胸怀

营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不

逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

■ 要与顾客进行感情沟通

微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客

微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”

服务员岗位职责：

1）服从领班领导，做好餐前准备工作；

2）严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量；

3）按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度；

4）要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务；

5）熟悉菜牌和酒水，积极向客人推销，按规格填好客人的菜单和酒水单；

6）做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换；

7）积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量；

8）牢记使客人满意并不难，但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。转]什么是服务意识？ 保存于：2009年6月20日 3时17分17秒

什么是服务意识？服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗？

服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想服务意识的具体要求有以下四个方面：

服务意识的具体要求有以下四个方面：

1、仪容仪表

所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：

（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。

（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。

（3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。

（4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。

2、言行举止

言行举止，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：

（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。

（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。

（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。

（4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。

（5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。

（6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和

房间，然后视情况转告。

（7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。

3、服务举止

服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：

（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。

（2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。

（3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。

（4）在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

（5）宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先主动表示道歉，说声“对不起”，方可离去。

（6）对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。

4、服务礼仪

服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。有几点值得注意：

（1）在客房和餐厅的服务工作中，应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先客人、后主人；先女宾，后男宾；先主要宾客，后其他宾客。

（2）不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他隐私，特别是不要随意询问女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重日用品的价格、产地，对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。

（3）不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。

（4）宾客从服务员身边经过时，一定要点头示意，宾客离开酒店时，应主动欢送，并说：“再见，欢迎您再来”。楼层服务生应主动为客人按电梯开关，与客人道别。