学习课程：话务员素质提升培训考试答案（范文）

第一篇：学习课程：话务员素质提升培训考试答案（范文）

学习课程：话务员素质提升培训

单选题

1.客服代表的仪表包括哪些？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D着装，仪容，谈吐，坐姿统一着装，仪容整洁，良好的谈吐，正确坐姿统一着装，仪容整洁良好的谈吐，正确坐姿

2.下面这句话我们应该怎么说？---“你到底（究竟）说什么？”应换成？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D“对不起，我没有明白您的意思，请重复一次好吗？”“对不起，您到底在说什么？我不明白。”“对不起，听不懂，重复一次好吗？”“对不起，您究竟说什么？我听不懂”。

3.（）能促进沟通，促进人们相互尊重，缓和或避免不必要的矛盾和冲突。回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D标准的服务用语准确的语言表达良好的谈吐电话礼仪

4.当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的（）？回答：正确

1.A

2.B

3.C

85%55%25%

4.D95%

5.（）是获得甜美声音的前提？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D音调语气微笑音色

6.科学的发声方式就是要尽量避开（），把声音引到合适的位置，用最小的力气讲话。回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D喉部喉咙下巴嗓子

7.电话沟通原则里的“有效”是（）？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D能让客户在最需要的时候找到你，并有所依靠客户服务中最基本和最重要的要素客户渴望被理解，这是客户满意的前提使客户满意的钥匙

8.（）是了解客户的最重要途径；能与客户建立良好的关系；能缓解紧张气氛？回答：正确

1.A

2.B

3.C倾听微笑适时提问

4.D感同身受

9.以下提问哪个属于“开放式提问”？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D“网页能打开，但速度很慢，对吗？”“您好，请问有什么可以帮您？”“您的手机号码是什么？”“您同意我的解决方案吗？”

10.电话沟通的灵魂是（）？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D听说笑写

11.电话沟通的特殊性不包括（）？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D方式的唯一性时间的限定性内容的普通性效果的重要性

12.（）是指客户在使用产品或接受服务时，对因涉及与公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的具体诉求和意向，要求公司解决和答复。回答：正确

1.A

2.B

3.C

投诉抱怨不满

4.D诉求

13.以下哪个属于“价格投诉”？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D通信业务停机开机增值业务工作差错

14.以下哪个原则是属于“理解客户的原则”？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D树立“客户永远是正确”观念给客户提供解决方案或变通方法妥善处理客户的投诉，让客户满意而归让公司和自己从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务

15.以下哪个是属于“安抚客户”的正确做法？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D换位思考，作合理的解释或澄清告诉客户你如何跟进,有问题可以找你关心询问客户对处理结果的满意程度心平气和，态度自信肯定，语调自然，语音柔和

第二篇：素质提升特训主要课程

素质提升特训主要课程：

1、商务谈判礼仪；

2、气质修养礼仪；

3、举止仪态礼仪 ；

4、演讲沟通技巧；

5、职场办公礼仪；

6、服务业系统流程；

7、迎宾送客礼仪；

8、化妆及造型；

9、拜访馈赠礼仪；

10、国际标准舞；

11、时尚名媛 美姿美仪训练；

12、专业讲师舞台魅力；

13、打造 360°魅力女性；

14、高尔夫球场之社交礼仪；

15、中式、西式、日式餐饮礼仪；

16、颁奖典礼流程礼仪

360度完美女人的炼成课程培训主要有：形象仪表篇、美资美仪篇、社交达人篇、两情相悦篇等等。

第三篇：加强学习,提升素质

主持人发言：

在21世纪人才竞争激烈的情况下，大学生作为一个知识时代的知识分子群，是社会发展的主要动力和后备，将会成为推动社会发展的主要力量。大学生整体

素质的高低直接决定一个民族的发展情况，决定着一个民族或者一个国家伟大复

兴的共同理想的实现与否。所以提高大学生的整体素质要着重大意义和必要性，是一个极其重要的话题也是一个极其艰巨的任务。那么该如何提高大学生的整体

素质呢？

首先、要提高大学生素质的关键在于大学生自身的学习，包括动机职能、行

为职能、知识职能等方面不断的追究进步，而且在宏扬民族传统美德的同时，需

要学习和发展社会。这要求大学生自己通过书籍、影片、舆论以及可以参加个人

能力相关培训等手段学习。古话说“静以修身，俭以养德”。只有自己不断的挖掘

出先进的个人或者先进的事例才能从中学到认识，如果一个大学生在几年内学完

了所有的课程且考生也通过，可是当他找工作的时候，他的思想品德也会是考察

内容，人才市场需要德才兼备的大学生，好多外资企业在招聘面试时故意设置考

察个人素质的题目，比如说把椅子放斜了、地上纸团、扫帚倒了等看谁会注意到

这些细节然后自己去做，因此大学生素质的高低不仅关系国家，对个人也是至关

重要的。大学生应该如何才能够走对自己人生的下一步相当重要。

再者，大学生素质教育另外一个因素是外部条件，就是教育。为师，为父母

者，都需要加强对学生和孩子的教育和培养，可以同过教学，谈话以及各种其他

方式促使大学生不断进步和发展。有句话说“近朱者赤，近墨者黑”大学生在学习阶段很容易就受外部环境的影响，如果给大学生一个良好的学习环境，对学生

各个方面要求都很高，那么大学生在学习生活中也就不断的更新自己，以适应这

样好的优良环境，自身的素质也会自然提高，相反如果是一个形如黑社会的环境，那大学生自己想好也很难，因此要求社会、国家、学校等要合作努力为大学生创

造一个好的学习环境，那么怎样创造好的环境来提高大学生素质。比如在学校，可以组织各种活动来达到提高大学生素质的目的。

美国全球竞争力研究院人力资源测评中心提醒大学生，提高大学生素质并不

是很难的事，关键是要大学生每个人付出实施，从我做起，从小事做起，慢慢累

积，日久必成大事！相信一定能够成功大学生中的精英。

一、当前大学生思想道德素质的现状及特点

思想道德素质主要包括政治观、世界观、人生观、价值观、道德观、法制观等内

容。当代大学生的人生观、价值观的主流是积极向上的，他们渴望成才，准备献

身事业，报效祖国，积极思考国家的命运和自己的社会角色，其危机感和使命感

明显增强。但我们也清楚地看到，一些大学生在社会各种消极因素的影响和冲击

下，观念上、道德上产生了错位和倾斜，使得青年学生的思想也发生了变化，主

要表现为：

其一、思想道德心态逆转，理想追求淡化。

其二、自我意识膨胀，生活行为失范。

其三、生活追求新潮，安逸享乐。

二、如上种种现象表明了当代大学生思想道德现状仍处于一个比较低的水平，这与党和国家对于青年学生高素质的思想要求相差甚远，与肩负未来的历史使命所需格格不入。究其原因主要有：

（一）、社会消极因素的影响。

（二）、学校道德教育和管理的不足。

（三）、家庭教育欠缺和过分溺爱。

（四）、大学生道德心里的不成熟。

学生发言：

1、大学生学习和思想道德素质的重要性

学习影响着一个国家的发展走向，决定着一个政党的荣辱兴衰。我们应自觉把学习作为一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求。积极向书本学习、向实践学习、向同学学习，提高综合素质，增强创新能力。

“学习是前进的基础”，这是邓小平同志的一句至理名言，简明而又深刻地讲清了学习的极端重要性。

古人云，玉不琢不成器，人不学不知义，并极言之，“人不可以不学，犹鱼之不可以无水”。这就启迪我们，学习既是智慧之源、进德之基，更是生存之本。对每个人来说，选择了学习就是选择了进步，同时也是选择了快乐。腹有诗书气自华，学习能使人聪慧文明，使人高尚完美，使人全面发展。人与人的差距，归根到底是学习上的差距。学习的水平很大程度上影响着一个人工作的成效，学习的自觉性反映着一个人的志向、胸怀和抱负，学习的有效性最终也决定着一个人的素质、境界和发展。学习的过程是枯燥的、艰苦的，其实也是快乐的、雅致的。古语“坐拥书城，南面称王而不换”，陶渊明讲“每有会意，便欣然忘食”，苏东坡说“书卷多情似故人，晨昏忧乐每相亲”，指的都是学中有至乐。我们要不满足于把学习作为谋生的手段，而切实作为自我完善、修身养性的现实需要，真正“让今天的我超过昨天的我”，而“不让一天闲过”，在去除浮躁、增添书香的勤奋学习中，不断丰富自己、改造自己、提升自己、重塑自己。

新形势下，企业之间的竞争，归根结底，就是人才的竞争。而人才的竞争，归根结底，就是个人素质的竞争。如此看来，提升自身素质对于提高自身竞争力和企业竞争力都具有重要意义。

个人素质，有先天的禀赋，也有后天环境的影响。前者是我们无力选择或改变，但却可以积极主动的塑造自身的后天素质。

一是提升专业素质。毋庸置疑，专业素质是进行竞争的基础。无论从事哪一职业、哪一岗位，都要面对自己的本职工作，没有专业素质，什么都不会、什么都不懂，如何能完成工作任务呢？即使是一个售货员，也需要牢固的销售知识，要知道顾客需要什么，如何能让顾客接受你的推销。

提升专业素质的有效途径就是学习，当然，学习的方式和途径是多种多样的，但最重要的一点就是要将理论与实践相结合，用理论指导实践，用实践扎实理论。而且学习要持之以恒，与时俱进，掌握所从事领域的前沿业务知识。

二是提升职业素质。职业素质包括很多方面，比如沟通协调能力、组织能力、团队合作能力等。在众多职业素质中，沟通协调能力是基础，具备了沟通协调能力，久而久之就会在工作、生活中培养其他能力。提高沟通协调能力，首先要学会倾听。做一个好的听众，是建立友好关系的基础，倾听的时候要适时回以积极的反应，不要随便打断对。其次要学会理解。理解他人才能获得他人的理解，学会换位思考、尽可能的理解他人，才能建立真诚的关系。第三要学会取舍。没有两个人会有完全一致的思想，出现分歧时，就要学会坚持和退步，原则问题要坚

持，无关紧要的问题可以退步，求同存异，争取双赢。

三是提升健康素质。健康素质包括身体健康和心理健康。身体是革命的本钱，用健康才能守住财富，不能以身体为代价换取事业的成功，要提高健身意识，时时保持健康的身体。心理健康也是尤为重要的，面对生活、工作压力，保持一颗平常心，保持健康、积极、向上的态度，才能平和地对待生活和工作中的喜怒哀乐，要学会自我调节，学会适当地给心灵放个假。

四是提升创新素质。创新能力对于我们的人生是具有重要意义的，很多人在忙碌中忘记了思考，这就是大部分人的缺点。面对生活、面对工作，无论我们有多忙碌，每天都要留给自己思考的时间，要善于发现问题才能解决问题。不断创新，才能提高效率。用心寻求新途径，利用现代技术和手段，或许能使工作更轻松，或许能给企业带来更大的经济效益。

不管提升哪方面的素质，都要以正确的思想为指导，用心生活、用心工作，持之以恒。

第四篇：加强学习提升素质

加强学习

提升素质

实现自身价值

各位同仁，大家晚上好。

今天是2015年春季学习活动的最后一次，通过为时两个月的学习，大家积极性都非常高，各科组织严密，内容丰富，主题显明，全体员工通过学习都有了很大的收获，今天我就对学习的重要性再次进行重申，为使大家在今后的工作中能有更自觉的学习态度，以提升全体员工的整体素质，实现自我人生价值。

根据国家大的发展形势，结合我们目前工作实际，有必要在这里共同和大家学习“四个全面”这个内容。我们要紧跟时代形势，不然就会被社会淘汰。

首先我要讲的是四个全面的具体内涵。一、四个全面是什么：

1、全面建成小康社会（2012年11月十八大提出）

2、全面深化改革（2013年10月十八届三中全会提出）

3、全面依法治国（2014年10月十八届四中全会提出）

4、全面从严治党（2014年10月8日党的群众路线教育实践活动总结大会上提出）

习近平同志在江苏调研时强调，要“协调推进全面建成小康社会、全面深化改革、全面推进依法治国、全面从严治党，推动改革开放和社会主义现代化建设迈上新台阶”。强调“四个全面”协调推进，这 在我们党的历史上是第一次，标志着新一届中央领导集体治国理政方略更加完善，必将进一步推动党的理论与实践的大发展，迎来中华民族伟大复兴更加光明的前景。

深刻认识协调推进“四个全面”的重大意义

“四个全面”，是习近平同志站在时代和全局的高度，在坚定中国自信、发展中国道路、优化中国模式、总结中国经验，带领人民推动改革开放和社会主义现代化建设的进程中提出来的，既是我们党把马克思主义基本原理同中国实际和时代特征相结合的重大理论创新成果，又是实践创新的巨大飞跃。协调推进“四个全面”，对于坚持和发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的中国梦具有重大现实意义和深远历史意义。

牢牢把握“四个全面”的时代内涵与内在逻辑

准确把握“四个全面”的时代内涵。全面建成小康社会，就是确保到2020年实现经济持续健康发展，人民民主不断扩大，文化软实力显著增强，人民生活水平全面提高，资源节约型、环境友好型社会建设取得重大进展，为实现现代化和民族复兴奠定坚实基础。全面深化改革，就是以经济体制改革为重点，以处理好政府和市场关系为核心，全面推进经济体制改革、政治体制改革、文化体制改革、社会体制改革、生态文明体制改革、国防和军队改革、党的建设制度改革，完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。全面推进依法治国，就是坚持走中国特色社会主义法治道路、建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家，实现科学立法、严格执法、公正司法、全民守法。全面从严治党，就是要落实从严治党责任，坚持思想建党和制度治党紧密结合，严肃党内政治生活，从严管理干部，持续深入改进作风，严明党的纪律，发挥人民监督作用，深入把握从严治党规律，实现党的自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，保持和发展党的先进性和纯洁性。

深化理解“四个全面”的逻辑关系。“四个全面”不是简单并列的关系，具有“总分总”的逻辑结构。全面建成小康社会是奋斗目标，是我们实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴中国梦的阶段性目标，具有战略统领和目标牵引作用。习近平同志指出：“党的十八届四中全会通过了全面推进依法治国的决定，与党的十八届三中全会通过的全面深化改革的决定形成了姊妹篇”。这表明，全面深化改革与全面推进依法治国同为支撑，共同支撑和推动奋斗目标的实现。全面深化改革是实现奋斗目标的根本路径、关键一招、强大动力，全面推进依法治国是实现奋斗目标的基本方式和可靠保障。中国共产党是中华民族伟大复兴的领导核心，全面从严治党具有全局性、根本性，只有通过全面从严治党才能使我们党坚强起来，才能在全面建成小康社会、全面深化改革、全面推进依法治国的进程中发挥领导核心作用，因而全面从严治党是实现前三个全面的坚强保证。

着眼实现中国梦协调推进“四个全面” 协调推进“四个全面”，是艰巨复杂的系统工程。我们应着眼实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦，以坚定的政治自觉、强烈的使命担当、务实的工作举措，戮力推进“四个全面”战略部署的落实。

协调推进“四个全面”，不仅是工作部署的创新，更是思想观念的深刻变革。协调推进“四个全面”，需要各级党组织和领导干部敢于担当、善于担当。协调推进“四个全面”，必须发挥党的领导核心作用。

引领民族复兴的战略布局—一论协调推进“四个全面” 再没有什么使命，比引领一个民族走向复兴更光荣；再没有什么事业，比团结十几亿人民共圆梦想更崇高。

这是一个崭新的起点。2012年11月，以习近平同志为总书记的

党中央接过历史的接力棒，在新中国成立以来党和人民接续奋斗的基础上，继续在中国特色社会主义道路上谋划民族复兴的伟大事业，续写这无上的光荣。两年多来，从党的十八大强调“全面建成小康社会”，到党的十八届三中全会部署“全面深化改革”，再到党的十八届四中全会要求“全面依法治国”、党的群众路线教育实践活动总结大会宣示“全面从严治党”，“四个全面”战略布局清晰展现。总书记坚定中国自信、立足中国实际、总结中国经验、针对中国难题，提出“四个全面”战略布局。第一次将全面建成小康社会，定位为“实现中华民族伟大复兴中国梦的关键一步”；第一次将全面深化改革的总目标，确定为“完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化”；第一次将全面依法治国，论述为全面深化改革的“姊妹篇”，形成“鸟之两翼、车之双轮”；第一次为全面从严治党标定路径，要求“增强从严治党的系统性、预见性、创造性、实效性”，锻造我们事业更加坚强的领导核心。

站在历史与未来的交汇点，更伟大的征程正在我们面前展开。谋小康之业、扬改革之帆、行法治之道、筑执政之基，这是一场艰苦的奋斗，也是一次豪迈的进军。行走在复兴之路上，中国的昨天，雄关漫道真如铁；中国的今天，人间正道是沧桑；中国的明天，直挂云帆济沧海。

其次我要给大家讲一讲“一带一路”。

二、什么是“一带一路”。

2013年国家主席习近平提出建设“新丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”战略构想，简称“一带一路”。

主张依靠中国与有关国家既有的双多边机制，借助既有的、行之有效的区域合作平台，坚持和平理念走合作发展之路。并于 2014年，总理李克强进行了哈萨克斯坦、塞尔维亚及泰国等亚欧之旅，并与多国签订了实质性文件，进而使中国进入亚欧地区基础设施建设领域，“一带一路”2015年的实质性开展。巨大的商机也必然为国内企业带来新的机遇与挑战，新时期的企业家需要全新的商业智慧提升自己。

“一带一路”理念的提出意味着中国的经济发展已经上升到一个新的层次和更高的标准。“一带一路”战略的实施，将为更多的企业带来机遇和发展。随着“一带一路”的实施推进，将会有更多的中国企业走出国门，到海外投资兴业，实现企业的腾飞大计。

中国高铁“走出去”：半年斩获千亿大单

日前，中国北车全资子公司中国北车集团大连机车车辆有限公司成功进入菲律宾，斩获马尼拉5.4亿元城轨项目。而前不久，中国北车还与VALE莫桑比克公司签订了总价值约为9.79亿元的货车出口合同。若仅计算铁路铺设订单及列车订单，则国内企业今年以来获得的海外铁路类订单超过千亿元，而这一数字在下半年有望继续刷新。

在这种背景下，业内普遍认为以城轨、高铁为代表的铁路投资将再掀高潮。尤其是去年以来，中国积极推动高铁“走出去”战略，在中泰、中匈塞高铁项目上取得重要进展，还曾举办过泰国高铁展和罗马尼亚铁路展。受中央高层推动高铁走出去战略影响，国内高铁行业闻风而动。据不完全统计，仅今年以来，中国北车签订的涉外高铁、城轨等各类铁路项目总额高达120亿元左右，中国南车签订的同类涉外铁路项目则高达165亿元，包括新加坡、南非、澳大利亚、阿根廷、菲律宾、埃塞俄比亚等诸多国家。

2015年是“一带一路”战略发展实施的关键之年，智慧之光将更多的服务于国内企业，助推一带一路建设进程，实现我国企业发展、经济腾飞的中国梦。

三、浅谈医院组织学习的必要性。

社会在发展，人类在进步，社会对每个人的要求也是特别的苛刻，只能是人类适应社会环境而不能让社会环境适应人类，停止不前就要被社会淘汰，如何在这个竞争激烈的社会环境中有一席之地，如何使自己在社会的海洋中自由遨游，成为了每个有志之士的考虑主题，首先，我们要理解为什么学习？学习什么？“学习”这个词相信大家不陌生——从懂事的那一天起就挂在嘴边，那时候不知道为什么要学习，学习为了谁，随着年龄的增长，才渐渐明白学习的重要性。中国有句古言讲得好：“活到老，学到老”！古人都如此这样讲，可见他们是多么地重视学习，正是通过许许多多年的积累，古人用自己的经验告诉我们知识的重要性。中国是一个文明古国，礼仪之邦，而知识是文明的象征。现在的社会是复杂的社会，是人外有人、山外有山的社会，你比我强，他比你强，真可谓“强中自有强中手”。

其次，学习还有它的必要性。我们要先理解什么是学习的必要性，学习的必要性是指必须学习，不学习我们就会落后、就要挨打！我们已经认识了学习的重要性，而学习的重要性和必要性却又是相辅相成的。社会在进步，而且是在竞争中发展，竞争是什么？就是矛盾，只有矛盾才能激活社会发展的步伐，若想很好地解决这个矛盾，那么就需要我们学习，并且是好好学习。

最后，我们要与时俱进，跟上社会的步伐，跟上世界的步伐。我们知道了自己的学习目的，就要端正学习态度；我们有了学习的目的，我们就要付出行动。为了能更好地学习，将所掌握的知识牢牢记住，可以根据自己的情况制定一个详细的目标，并认真、持之一恒地完成。在学习的过程中，难免会遇到各种挫折，不要气馁，不要退缩，而是虚心地向他人请教，在条件允许的情况下，还可以互相激励、共同发展，对于专业性的学习，更要精益求精，通过各种方法来强化自己的学习。

总之，学习是人生中不可缺少的一部分，加强学习，认真对待学习！知识是取之不尽、用之不完的，人们常说“学海无涯、学无止境”，就是强调要时时刻刻学习。作为中国人，我们更要严格对待，更加刻苦学习，跟上世界的步伐，这样我们的国家在世界上才有立足之地，才不会被动挨打。我们要认真学习，谨慎学习！

四、浅谈提高医疗技术的重要性及对策

随着医疗体制改革的不断深入，医院的市场化程度越来越高，如何适应医疗市场的变化，实现医院的可持续发展，是医院面临的重要问题。

提高医疗技术水平，改善服务态度和措施，最终提高病人的满意度仍是我院管理的重点。由于我院的专业特殊性，医疗质量不仅是医院管理的核心，而且是竞争取胜的根本。

我院只有加强内部经营管理，在优质、高效、低耗的经营模式下，以质量管理为核心，以成本管理为主线，走质量效益型发展之路，用比较低廉的费用提供比较优质的医疗服务，降低医疗缺陷率，才能为医院获取更多的效益。

（一）、提高医疗技术的重要性

1．医疗技术是医疗质量的内在核心。

医院的职能是治病救人，病人去医院就诊，其根本目的就是去诊断疾病，解除自己的病痛。因此，病人去就医时总是把医院的医疗技术、诊治水平作为选择医院最重要的依据，在此基础上，才会考虑医院的收费、服务、环境等因素。病人在医院就诊后评价医院时，最注重的也莫过于是与医疗技术密切相关的医院的诊治质量。因此可以说，在医疗质量的诸多因素中，医疗技术是病人最为关注的一个因素，它在医疗质量中起着决定性的作用，是医疗质量的内在核心。

2．医疗技术人才是决定医疗技术质量的关键要素

人力资源是医院最主要的生产力，医院的任何一项诊疗护理活动 都是由医务人员实施的，因此，医务人员是医疗质量的创造者和实施者。而作为知识密集型服务群体的医院，向患者提供的是智慧及其由知识和信息转化而成的技术技能，具有很高的知识含量。所以，作为知识载体的医疗技术人才无疑对医疗技术质量起着决定性的作用。如果一所医院没有一流的专业技术人才，那么再好的仪器设备也就成了摆设，发挥不了其应有的作用，也无从谈及新的诊疗方法与手段的开发、引进和应用。因此可以说，医疗技术人才是医疗技术的核心内容，也是决定医疗技术质量的关键要素。

（二）、关于加强医疗技术的对策：

（1）加强全院人员业务学习，医疗机构要高度重视医院技术水平提高的重要性，倡导医务人员专业知识学习，重视提拔有能力、懂技术的技术型人才，营造出了全院重技术、讲学习的气氛。

（2）开展以“派出去学、请进来教、引进来培养”为主要模式的人才培养战略，将骨干医务人员派到上级医院、大医院进行培训，带回新思想、新知识，主动到学校招考大学毕业生，不断补充新鲜血液，提高卫生系统的整体素质。

（3）狠抓对医务人员的业务技术培训和引进高新技术项目等工作，与上级医院结成协作关系，请专家、学者授业示惑，不断提高医生诊疗水平，使许多疑难杂症不再需要到地级以上医疗机构治疗，为方便病人就医打下了坚实基础。

（三）、适应医患关系转变，努力提高医疗服务水平

“以病人为中心”的服务宗旨，以及市场经济特有的平等、权利、竞争意识，医生成为特种行业的经营者，患者一改被拯救和受恩惠的地位，成为坦然享受服务的特殊消费者，医务人员、医院都要适应这种关系的转变。医院要注重内涵建设，提高医护质量，改善服务态度。此外，要持久开展继续医学教育，全面提高医护人员的从业素质和医德医风，增进医患沟通与了解，强化服务艺术，减少医患冲突。理想的医患关系应该是互相平等、尊重、信任、配合的一种良好完满的人际关系，克服服务观念滞后，服务言行不规范状况。具备良好沟通能力的医生可以使医患关系融洽，减少医疗纠纷的发生。良好的形象、和蔼可亲的态度、温馨体贴的语言、端庄文雅的举止，可消除患者对医院及病区的陌生感，使患者有一个良好的心理状态，有利于减轻疾苦和促进疾病的康复。对医疗服务质量日益追求完善，已成为当前医疗消费的主要特征。

总之，随着现代医学和信息技术的迅猛发展，人们对医院的综合期望值不断提高。医院必须坚持以病人为中心，强化医疗质量管理,实现医院的全面发展、协调发展和可持续发展。

下面讲一个在今年5月2日中央一台节目播出的劳动礼赞----最美医生张卫达。

2006年10月，广州军区广州总医院心胸外科张卫达主任发起了“大爱救心”救助贫困家庭先天性心脏病患儿活动，创造性提出了“政府报销一点、爱心资助一点、医院减免一点、家庭自筹一点”的救助模式，给贫困患儿家庭带来了福音。8年来，“大爱救心”活动先后为全国10个省(区)、30多个民族的8000余名患儿实施慈善手术，减免医疗 费用1亿多元。张卫达团队的慈善义举得到了社会各界的广泛赞誉。2011年，“大爱救心”活动荣获“中华慈善奖”。2012年，科室被评为全国“拥政爱民模范单位”，荣立集体二等功。张卫达被评为全国创先争优优秀共产党员。2013年科室被评为“全国巾帼文明岗”。《新闻联播》、《焦点访谈》、东方时空》等对张主任事迹进行过多次报道。

下面放一段视频。最美医生--------张卫达

五、透视就业形势 珍惜工作岗位，和你的工作谈恋爱。今天，中国的就业环境日渐困难，越来越多的大学生毕业找不到工作，很多企业因为效益不好纷纷裁员，因此，拥有一份工作在今天已经显得无比珍贵，所以，我们要珍惜自己的工作。

爱一个人就要爱她的全部。同样，我们爱我们的工作，也要爱工作的全部。一件工作有趣与否，取决于你的看法，对于工作，我们可以做好，也可以做坏。可以高高兴兴和骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地做。如何去做，这完全在于我们。所以只要你在工作，何不让自己 充满活力与热情呢？

每一个员工都应该学会热爱自己的工作，即使这份工作你不太喜欢，也要尽一切能力去 转变，去热爱它。并凭借这种热爱去发掘内心蕴藏着的活力、热情和巨大的创造力。事实上，你对自己的工作越热爱，决心越大，工作效率 就越高。

当你抱有这样的热情时，上班就不再是一件苦差事，工作就变成了一种乐趣，就会有许多人愿意聘请你来做你更热爱的事。如果你对工作充满了热爱，你就会从中获得巨大的快乐。

设想你每天工作的八小时，感觉就像和你的恋人在一起的那种滋味，该是一件多么惬意的事情！

所以，我们应该以谈恋爱的心情面对工作，不仅要选择自己的所爱，忠于自己的选择，还要在漫漫情路上费心经营，这样的爱情才可长可久，用这样的态度面对工作，才可能在工作中有所收获。

转变思想观念。看社会现实就业形势，增强危机意识；看企业内部竞争形势，增强风险意识；看自身承担的工作责任、生活责任、家庭责任，增强进取意识。通过摆实情，讲实理，让职工认识到，必须珍惜工作机会和工作岗位。而珍惜岗位，就要胜任岗位，就要不断学习，提高技能，就要规范行为，加强自律。

现在很多人热衷于买彩票。那么，我不妨在此作这样一个假设：假如，你中了几百万元的彩票，会作何打算？我想很多人一定会说：谢天谢地，今后我可以不用工作了。

工作是为了赚钱，是为了生存。而有了钱呢，那就似乎不必要工作了。是的，我们应该承认工作是我们生存的第一需要。但如果我们仅仅是为了生存而工作，那么这样的工作将永远是枯燥乏味的，毫无乐趣可言。李嘉诚，大家应该都知道吧？他是香港首富，富可敌国。最近，他宣布将个人财产的三分之一（约500亿人民币）注入自己专门基金会作为慈善之用。也就是说，目前他的个人财产达1500亿人民币！他够有钱的吧？但现年70多岁的他却说，目前的工作状态良好，还没有退休打算。

我们工作不仅是为了生存，更重要的证明自己的人生价值，使我们的生活充满希望与活力。正如俾斯麦所说的：“生活的准则可以用一个词表达：工作。工作是生活的第一意义；不工作，生命就会变得空虚，就会变得毫无意义，也不会有乐趣。”

所以说，立足岗位、干好本职是我们努力实践“两个至上”的最佳方式。

立足岗位、干好本职，简言之就是要倍加珍惜工作，认真对待工作，全身心投入工作，要以勤奋工作为本，以卓越工作为荣，以不断进取为乐。

我们要倍加珍惜地努力工作。因为工作就是饭碗。没有工作，我们的生活就会有危机。我们应该要倍加珍惜现有的工作。如果，我们时时刻刻以一种珍惜的心态来对待我们自己的工作，还有什么不会全力以赴呢？今天工作不努力，明天努力找工作！让我们时刻以这句话来敲打和鞭策自己！我们要充满激情地投入工作。充满激情地工作，那是一种怎样的感觉？钢琴家用如飞的十指在黑白键间跳跃，那是一种陶醉；歌唱家用如夜莺般的声音歌唱，那是一种享受；画家用画笔描绘五彩的世界，那是一种美丽。如果，我们也能以这样一种充满激情的状态投入到工作中去 ；那么，我们的工作将无时无刻洋溢着快乐！充满激情地工作吧。因为，工作能使我们的眼神更加明亮；因为，工作使我们的思维更加敏捷 ；因为，工作使我们的身体更加地健康；还因为，工作能使我们有所成就。是的，我们不能仅仅把工作作为谋生的一种手段，而应把工作作为我们生活快乐的源泉，作为我们展现自我人生价值的舞台！正如李嘉诚所说的：“没有原则的人会飘流不定，正确的坐标可让我们在保持真我的同时，亦能扮演不同的角色，挥洒自如；在不同的岗位上拥有不同程度上的成就，就会活得更快乐更精彩。”

今天，你为工作而努力；明天，工作因你而精彩！

大家要倍加珍惜工作岗位。要加强自身道德修养，做事公道，做一个堂堂正正的人；要勤奋学习，全面提升自身综合素质，做到文理兼备，做一个有学识的人；要谦虚谨慎，相互尊重，团结协作，做一个能与集体和谐相处的人；要从我做起，从细节做起，做一个能思考、会工作的有心人。年轻时代，精力旺盛，接受新事物快，最容易出成果。要珍惜青春年华，努力做一个想干事、会干事、能干成事的人；二要有奉献精神。需要员工发扬无私奉献的主人翁精神，把单位的事 当成个人的事去做，当个人利益与集体利益发生矛盾时，集体利益高于 一切。人生的价值在于奉献。

华康医院为我们每位员工提供了好的就业机会，给大家提供了一个展示自我的平台，因此我们都要好好珍惜这个机会，在各自的工作岗位上释放出对工作的积极性和创造性，百分之百地投入到工作中去，把工作视为自己的美好追求。

学海无边，学无止境。每年医院为员工提供学习机会，给大家一个锻炼并提高的舞台，很多员工都在这个舞台上展现了自我的能力和才华，各科根据自身的工作特点精心准备，各位参讲人员讲课有理有据，使全体员工受益匪浅，在学习中得到了很大的提高。从今后我们还要多组织这样的活动，使大家有更多的锻炼机会，激发大家上台的欲望，为今后的人生道路铺添更坚强的基石。新的华康还等待着大家去发挥才能，华康的明天还等待大家去奋斗，因此我们全体员工还需更加努力的学习，不仅要积极参加院里组织的学习，还要发挥自我学习的能动性，不仅要学好专业知识，还要博学各种知识，要跟上时代形势，每天要多看新闻，多看报纸，了解国家和世界大事，更加充实自己，使我们每个人都能成为学识渊博的栋梁之材。

第五篇：素质提升培训心得体会

关于管理能力提升培训的心得体会

我有幸参加了集团公司组织的关于黄教授主讲的管理能力提升培训学习，收获甚丰，感触颇深，受益无穷。简直是豁然开朗、茅塞顿开。在我从事建筑行业以来，这是我第三次参加关于管理的系统培训，很高兴拥有如此一个学习成长的机会，在此也对集团深表感谢。通过此次培训学习，我觉得自己学到了很多管理知识，同时懂得了很多道理，也领悟到了很多做人处世的方式方法，心得体会主要有以下几方面：

一、常怀一颗感恩的心

（一）首先我要感谢这个平台，自从我1997年进入集团以来，学到了很多知识，学会了怎么做人。从现在开始我要努力转变陈腐思想，“不换脑袋就换人”，思想不转变，固然要被解雇淘汰，今后要踏实工作，用实际行动来回报集团。“滴水之恩，当涌泉相报”，懂得感恩才能成就事业，作为员工，对企业感恩的受益者不仅仅是企业，而更大的受益者是自已。

（二）我要感恩父母，小时候总觉得父母关心我是天经地义的事情，俗话说“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感触较深，良心受到了谴责。虽然我的生活并没有别人的精彩，我依然要感恩父母及周围的一切。

（三）感恩，让生活美丽；感恩，让人生精彩。学习感恩，善于感恩，将使我们的灵魂得到洗礼，心态得到调整，境界得到升华。感恩是一种永恒的精神支柱。感恩所有关心过我、帮助过我、支持过我的领导、同事和父老乡亲，感恩我的家人。

二、牢固树立团体意识

通过此次学习，特别是最后一节课，让我倍受震憾，虽然游戏有趣，但

让我泪流满面。领导在前面开拓、兢兢业业地工作，作为我们员工不应该拖后腿，不应该制造麻烦和阻力。如果员工不是按照领导指明的方向去踏实工作，企业将会举步为坚。作为员工，要充当助推济，不能充当企业发展向前的绊脚石。企业全体同事要牢固树立团体意识，作为一个团队管理者还应该做好以下几个方面：

（一）吃亏是福

与同事们在一起工作，一定要有“吃亏在先”的精神，俗话说“吃不了亏，拢不了堆”，更何况吃亏多做事情，也会多学到知识，从而让自已的能力也得到了很大提升。往往通过一些小事最能折射出一个人的坏毛病，同时也能展现出一个人的人格魅力。

（二）学会鼓励

一个优秀的员工，一定是在鼓励赞赏中成长的。同样一个优秀的团队也是在鼓励中成长、成熟起来的，我认为平时要多鼓励、多赞赏、少批评指责，教会他们寻找解决问题的方法，同时努力培养他们解决问题的能力。

（三）广纳众意

（四）勇担责任

在用人时充分信任，全力支持，就是发生问题后，作为管理者一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。但是有了业绩有了成果，也要一定与大家分享，对那些做了贡献的人一定要给予奖励，并且积极争取集团公司对他的肯定，这样大家才会相信你，追随你，帮你分忧解难。

三、发挥智商用好情商

（一）学会制怒、尊重他人

俗话说怒伤肝、气伤脾，发怒不仅伤别人，也很伤自己。所以情绪控制的第一步就是制怒。制怒的作用意义谁都懂，就是做得不好。如果我们学会尊重别人，制怒就容易做到。我们对自己尊重的人是很少发怒的。作为一个管理者，只有尊重别人，才能得到别人的尊重，也才会勾通，才能以理服人。

（二）懂得情感情绪规律 管理就是沟通和服务，这样的观点正被越来越多的人所接受。沟通的重点就是把握员工心理、激发员工工作热情。因此管理人员懂得情感情绪规律，无疑会给管理工作带来诸多便利。

管理人员要做的工作，就是让员工来到企业总是产生愉悦的心情，尽量避免产生讨厌的心情，久而久之，企业的凝聚力就产生了。令人愉悦的事情，大家都愿意做，甚至会抢着做；令人讨厌的事情，谁都不愿意做，也不愿承担责任。管理人员要做的就是让下属员工尽量对其工作和工作环境产生愉悦体验，久而久之，就能培养员工爱岗敬业的情感。管理人员如果不能做到让员工开心，但至少要做到不惹员工生气。

（三）懂得情绪控制方法

好情绪如春风，温暖人心；坏情绪如瘟疫，腐蚀心灵。情绪不好的人不仅对周围环境不满意，对自己也不满意。管理人员要做的就是激发员工好的心理体验，控制或疏导员工不良情绪。

我觉得员工对心灵上的需求和人格尊重是多么的重视，管理人员最最重要的事情就是不要去伤害员工的感情。

在今后的工作中，我要努力提高自身素质。一个人的素质修养，从外在的行为谈吐，待人接物的方式可以感觉出不同，优雅大方、自然的气质会给

人一种舒适、亲切、随和的感觉。还有一名谚语：“近朱者赤,近墨者黑”,可以常常接触一些素质较高的人, 从而养成从别人身上学习优点，就会不知不觉得提高了自身的素质。

四、切实加强制度化管理

（一）建立科学严格的管理制度

建立一套完整的管理理制度，不要完全依靠人管人，要靠制度管人才是根本，制度面前人人平等，谁违反谁就受到问责或处罚。一个管理健全的成功的企业，员工的管理，不应有特殊，无论是老员工，还是新员工，都应一样。

（二）层层管理分工明确

学会层层管理，各部门各科室责任落实到人，“用人不疑、疑人不用”。要对委以重任的下属充分信任，“是骏马给他草原、是雄鹰给他蓝天”，同时，“是懒猪给他皮鞭，是坏狗请他出圈”“不换脑袋就换人”。做工作首次不要过分要求做到100%，但至少要向100%靠拢就行。做工作时犯错不怕，怕的是有错不及时改正，要从犯错的案例中总结经验和教训。黄教授就说过，“第一次被一块石头绊倒，正常；第二次被同一块石头绊倒，悲哀”，就是这道理。

（三）建立完善的监督制度

“一个没有监督的制度是一个不完善的制度”。目前我司还没有建立一套完整的监督检查制度，虽然有制度，但没有监督机制，仍然是一纸空文，没有实际意义。建议集团公司马上着手建立一套完整的监督检查制度，并成立监督委员会，让集团公司的所有规章制度变得有操作性，并得到积极落实。

这次的培训学习虽然结束了，但本次学习到的精髓始终会贯穿于我的工作和生活中，不断完善自已的业务工作能力。我充分相信我选择的不仅仅是

一份建筑方面的工作，更是我一生中最重要事业。感谢集团提供给了我一个培训机会！同时我也会争取下一次的学习机会！

二0一二年四月十三日篇二：员工素质提升培训心得体会

员工素质提升培训心得体会

以前对于员工素质培训我有所耳闻，认为只不过是玩一玩游戏而已，当我迈进培训室后，刚开始也没有太大的激情，只是抱着完成任务的心态，但随着潘教官对本次培训的目的和目标详细讲解后才知道，本次培训是为了激励医务人员的斗志，激发潜在能力，创造性的发挥人的团队能力，由团体逐渐蜕变成攻无不克、战无不胜、无坚不摧的团队！虽然只有短短两天的时间，这次培训所给予我的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论身处何种岗位、只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。在本次培训中我们被分成若干个家庭，“长久之家”是我的家庭，我们的口号是“长长久久，天长地久”，在两天的活动训练中，我们逐渐建立了深厚的感情，在“危难之中”团结在一起，欢笑和泪水中体验“亲情”。在每一次的家庭会议都由长辈最后做出决定，作为“奶奶”，让我深深意识到长辈的责任重大，决策的做出并不像想象得那么简单，它决定整个家庭为之奋斗的方向。这两天的培训让我有以下几方面的体会和感悟：

一、团队目标一致、协作团结、互相信任。

从培训开始的搭档选择、家庭组合到后面所有的项目，我们逐渐拉近了距离，我们家庭的老老少少都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力。大家消除了所有的隔阂，相互帮助和协作。在“极地风暴”游戏中，我们所有的家庭成员手紧紧握住、相互扶持和照应，随机应变，积极求助外援，形成新组合，成为一个团结的、具有强大竞争力的团队，最终，我们“长久之家”是唯一在风暴中完整生存下来的家庭，这是我们本着“一个也不能少”的强烈信念的结果。过后我曾经想，为什么在训练中大家都能如此的团结呢？我想是因为大家的目标和利益完全一致，并积极鼓励为团队做出贡献的个人。

牺牲精神对一个团体的发展也是很重要的。在本次活动中，许多被淘汰的人都是为保全自己家庭的其他成员主动牺牲自己，如果每个人都只斤斤计较于自己的利益，而弃集体利益于不顾，那么，这个团队永远无法成为一个最优秀的团队。在这次汶川地震中有太多太多这样的牺牲的感人场面上演，老师护学生在翼下、妈妈爸爸为孩子搭建生命空间、孩子为同学打通生命通路，这也许是人性中最闪光之处，在关键时刻总是能淋漓尽致地散发出来。在日常的工作中何尝不需要我们每个人的奉献精神，也许对每个人来说小小的牺牲可能会挽救团队重大的损失和利益。

二、迎难而上、付出与责任。

当教官把我们所有人重新组合，形成“超人队”和“东方不败队”时，我们所有的搭档被拆散了，反目成了对手，这让我体会到团队的合作与竞争在团队之间和团队内部都是存在的，只有这样的不断转换和交替，整个团队才能发挥最大

的潜力，创造最大的成效，以最充分的速度不断前进和成长。在教官的积极鼓励下，我鼓起勇气承担女队长的责任，开始我只是认为为大家鼓劲助威，提高士气，组织协调就是我的义务，但当教官宣布当队员不能完成任务时，队长将为此付出惨痛的代价，我倒吸一口凉气，曾有一丝悔意一闪而过，但队员们信任的目光和呼喊、男队长坚定的目光感染和鼓舞了我，正如我们的口号“我是超人，我怕谁！”豁出去了，我暗暗下定了决心。任务开始了，这项让我们每个人都认为是再简单不过的数数的任务却让我们吃尽了苦头，似乎变成了一项不可能完成的任务，不论队员如何小心翼翼、如何高度集中，总是会数错，我们队长因此而接受呈倍数增长的俯卧撑的惩罚，随着队长的体力不支和汗如雨下，两队的队员心里越来越难受，似乎战胜队也再没有胜利的喜悦，气氛也由“游戏气氛”转变成“紧张局势”。我的肩膀颤抖了，肌肉开始剧痛，呼吸开始困难，但我脑中放弃的念头在队员心痛和歉疚的目光中瞬间烟消云散，我只有一个信念：为这样好的队员，值得我们为此付出一切，肉体上的痛又算得了什么，队员们心理上的痛会更痛！。之后细细思量，我们在日常的工作和生活中，何尝不是这样，何尝不是因为自己的小小的疏忽和大意，犯下的错误带来的巨大后果却让领导默默承受，默默为我做俯卧撑，而我们却全然不知。这次让我深切体验到领导的痛和难，还有什么理由在今后的工作中不认认真真、踏踏实实地干好本职工作，这原本就是我们理应做到的，让我们的领导少做俯卧撑。项目过后，我们又回到自己的家庭，无形之中我们更加互相理解，相互支持和鼓励，温暖的亲情在弥漫。

三、细致化管理、通力合作、合理分配资源。对于个人来说看似不可能的事，在团队面前就能转化为可能。面对困难我们必须冷静、理智地分析，全面、联系地看待问题，做出正确的规划，同时需要人力资源优势互补，这样我们才能少走弯路，充分发挥个人特长，高效地解决问题。

在“战地救援”项目中这样的精神得到淋漓尽致的体现。一个团队全体成员都无私地付出自己的智慧和力量，这个团队无疑是有无穷的战斗力的。但同时领导角色的职责是有效地分配任务、协调组织、危机时刻正确决策。这个游戏也让我们体会到：细节上的关注会转变成成败的关键因素，而在日常的工作中这样的细节往往是我们不屑一顾的。

虽然在活动中，大家叽叽喳喳、七嘴八舌，似乎有些影响团队的效率，但这也正是大家强烈的责任心和团结一致求胜的表现，也是大家群策群力的体现，如果每个人都一言不发反倒说明这个团队完全没有发掘自身的潜力，全身心地投入自然会大声说出的自己的想法，只有充分发挥每个人的智慧才能挖掘出团队最大的活力与竞争力。当然，领导者的积极有效的引导和协调，制定团队纪律，在有制约但又有相对的自由的氛围中，尽可能的发挥每个人的智慧，才能获得大家全身心的投入。

大家的这种无私地付出，短时间是可以的，但如果长期没有回报，或者回报不合理，那么这个团队的战斗力是不会长久的。很简单，付出智慧需要知识的补

充，否则智慧会枯竭；付出力量需要能量的补充，否则力量耗尽。当然，回报有很多种，往往精神上的回报和认可比物质上的回报更能激发人的斗志，也更加的让人念念不忘。

四、感悟人生、破茧而出

当我们还沉静在为团队精神所感染的兴奋之中时，天突然暗了下来，我们迎来了又一次突如其来的“灾难”，成为一名盲人或哑巴，我在黑暗中想象和体会盲人的恐惧和无助，在长时间孤单后，居然会下意识去摸索周围，担心危险会降临，这时，一双温暖的手出现了，一双不能开口说话的手，我轻轻去摸索她的脸和手，想要想象她的模样。她轻轻牵着我越过一道道盲人不可能完成的障碍和困难，聪明的她不是轻轻抚摸我的背安抚我紧张无助的心，让我的脚尖挨着她的脚尖前行，给我适宜的手势让我躲过危险，渐渐地强大的信任油然而生，甚至似乎有一种力量让我忘记了自己是盲人，开始昂首阔步去迎接困难。而对帮助过自己的哑巴，自己能做的只有深深献上一个拥抱，说声“谢谢你”，而感激又何止这些。

除了对自己的爱人和父母，已经很久很久没有这样踏实和信任的感觉，人和人之间原本就应该是这样的，只是生活的磨难和利益的争夺，让我们越来越远离，越来越紧紧将自己隐蔽和包裹，其实都是源于自己对危险的本能反应，于是，不信任、相互戒备渐渐占据了我们的心灵。

当我们的领导以最尊贵的姿势为我们这些即将出征的战士戴上蓝丝带，这世上有什么样的信任比这更让人感到珍惜和尊重！烛光下，领导和我们的距离也从来没有像今天这样近、这样亲切，而领导对我们的要求也仅仅是做好自己应该做的而已。我想每个人心里都思绪万千，不曾像这样动容过，不增像这样认真思考过，许久都无法平静。

这次培训给了我一次难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富！衷心感谢我们的教官、医院领导和同事。应该说每个人都收获了许多，在这里，我不想表什么决心，我只想说我非常愿意和我们的领导、同事们一起通力协作，一起鼓足干劲，重新定位自己的角色，去融入、去奉献、去完美我们医院这个大团队，开拓更广阔的天地！篇三：素质提升培训心得体会

素质提升培训心得体会

——器材供应站支部书记 杨守华

5月16日，在矿综合楼参加了管理干部能力素质提升培训讲座，结本人工作实际，我深深地感悟到，作为一名管理人员自身的素质形象是多么的重要，没有端正的工作态度，过硬的工作能力，良好的工作状态和饱满的工作热情，如何带领广大职工投入到工作中去。借此机会特从以下几个方面谈谈我的心得。首先，结合工作实际谈谈不学则罔。人生有限，学海无涯。学习是一件苦差事，但只要认真刻苦，善于钻研，总能坐得下来，学得下去，静心思考。有时工作繁忙，工作压力大等，确实是客观事实，但并不是没有学习的时间。鲁迅说过“时间就像海绵里的水，只要去挤，总是会有的”。毛泽东、邓小平等老一辈革命家工作那么忙还手不释卷，学而不厌。董必武75岁时还“趁日翻俄语，开灯读楚辞”。和他们比起来，我们更没有理由强调工作忙而放弃学习。自从2010年6月，调入器材供应站从事支部工作以来，作为一名长期从事行政职务的管理者，对于党务方面的知识知之甚少，我便积极利用业余时间加强党务知识学习，同老党员交流心得，在工作实践中不断丰富自己的知识面，扩宽自己的思想领域，以科学的理论武装自己，切实把政治思想统一到上级指示精神上来，统一到各级领导决策部署要求上来，不断提高自身思想政治素质和履职水平。

其次，结合本职工作谈谈无为则殆。做而不学等于蛮干，学而不做等于白学。我们学习的根本目的就是要用所学的知识来指导我们做事。作为

一名基层支部书记，要有高度的政治敏锐性，要及时准确地领会党的政治纲领实质，高举好旗帜，指引方向，走对路线，决不能偏离前进方向。通过这次学习，使我更清楚地感到自己肩上的责任重于泰山。我们现在的年轻职工身上严重存在“五化”现象：即思想上非政治化、人生目标虚无化、价值取向功利化、精神生活世俗化、利益追求独立化。从而失去了年轻人的斗志和锐气。有的人认为干与不干，干多干少，没有多少差别,以至于出现了大错不犯，工作不干，贪图安逸享乐的现象屡见不鲜。从而缺乏了应有的责任心，使命感和进取心。通过这次素质提升培训，让我感悟到，我作为一名支部书记如何在思想上跟进年轻职工，了解他们的心理，通过正面的教育引导,激发了他们的自觉性、主动性、积极性，激励他们奋发有为，积极进取。

最后，谈谈怎样运用所学知识，做本职。通过一天的学习，使我的理论水平，思想素质和精神面貌都有了很大的认识，但归根到底还是要把工作做好。当前，面对器材供应站的不利局面，我们管理人员更应该以身作则、接受考验、迎接挑战。目前，我们新的一届领导班子，紧密团结，协同作战，确立了当前的整体工作思路是“1123456”，即：坚持一个基调，围绕一个中心，突出两个重点，抓好三个提升，抓牢四个坚持，实现五种突破，强化六点要求。作为支部书记责无旁贷的将做好员工思想政治教育工作纳入工作的重中之重，组织完善了我单位各项管理制度汇编，形成以制度管人，靠制度奖罚的机制，有效地促进了全站整体工作的提升。

“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”，在今后的工作中，我要把责任心体现到工作中去，要努力将理论学习与矿、站发展的实践相结合；要把工作做的让领导放心，群众满意。着力提升自身综合素质和工作能力，努

力做到四个提高：

1、提高学习能力，进一步增强自身素质。在今后的工作中，要努力加强学习的自觉性，学习政治理论，业务知识。既要向书本学、也要向班子成员学、向广大干部职工学；在学习中，要有目的，有方向，要学会思考和运用。通过学习，提高综合分析研究的能力，牢固树立终身学习的观念，从而不断提高自身的综合素质。

2、提高工作能力，进一步增强做好本职工作的本领。在实际工作中，要树立忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献的职业道德，要树立敢于负责、勇于克服困难的精神，要善于发现工作存在的不足，加以创新和改进，进一步树立服务意识，坚持服务宗旨；要学会统筹兼顾，协调好各方面关系，自己主管的各项工作要力争把工作做在前面，掌握工作的主动权。

3、提高创新能力，要按照矿党政的要求，不断解放思想，努力提高创新意识和能力；要以良好的精神状态、饱满的工作热情对待工作；要坚持调研研究，及时发现问题，解决问题；坚持说实话、办实事、求实效。

4、提高自律能力，进一步增强自我要求的意识。作为一名党员领导，要努力规范个人的行为举止，正确认识自我，培养高尚的道德情操，严格要求，严格自律，并始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。