关于毛坯及原材料领料现状及以后管理方案

第一篇：关于毛坯及原材料领料现状及以后管理方案

关于毛坯及原材料领料现状及以后管理方案

（一）毛坯

目前所有库存备用成初模毛坯都存放在毛坯仓库，所有小件都放在车间里，一直以来加工车间领料没有任何手续，领用产品随时很方便，这样下去成本自然浪费很多。为了更好的控制毛坯的领用，更好的控制毛坯成本。有如下建议；将所有毛坯移到毛坯库进行封闭管理，领用产品开出库单领料，但是现在毛坯出库空间有限，是否将所有毛坯移植车棚，将车棚进行封锁。

（二）原材料

目前铸造车间材料分为原料及辅料两种类型。生铁、废钢、蠕化剂、孕育剂（RT）、孕育剂（SH）、为原料，每天根据开炉数量出库。但是辅料只是等到月底一次出清，这样就不能很好的控制辅料的库存数量，辅料的数量较多，也不容易弄清实际的库存。为了更好的控制辅料的领用数量，合理的控制库存成本，建议公司将所有辅料集中整理到封闭的地方，领料必须开单，这样就能控制了材料的数量，也能控制车间的成本。

（三）棒料

目前棒料的出库手续是根据锯料人才提供的数据进行出库，但是这样我们就很被动，也不好管理。为了更好的控制棒料的利用情况建议将规格较小的容易搬动的棒料（40-65）移到毛坯仓库，规格较大（70-105）的放置外面，每天开单领料而不是随意锯料。在根据每天锯料的数量核对棒料的去处，每日清点棒料的剩余情况。杜绝私自锯料的情况。

上述情况就是目前车间的领料情况，一直以来车间工人领料就是这样散漫，随意领料。为了跟好的规范管理，建议公司是否出台材料领用文件来加强车间工人的领料意识。由于我自己现在一人负责的事情比较多，是否增加一名毛坯管理员一起来更好的作业。

第二篇：原烟物流管理方案

流管理方案

根据物流系统中运输、储存、装卸搬运、烟叶精选、物流信息五项活动内容结合原烟物流运输实际情况对物流管理提出如下方案。

一、主要原则：

1、部门原烟和成品（副成品）运输和运输计划调度的集中管理。

2、原烟和成品（副成品）运输由物流公司负责。

3、原烟的装卸搬运统一管理。

4、建立原烟库存信息系统。

二、原烟仓库的目前现状

1、物流配送。

自有库和外租库物流配送现有11人，负责部分配送物料信息的接受、传递，配送物料台帐登记。物流公司负责运输。

2、装卸搬运。

装卸工作由劳务公司承担完成。

三、实施物流管理方案后的业务

1、接管原烟和成品短途运输。

2、接管原烟精选场所。

3、成立装卸搬运班组，增加备货的业务。

4、建立物流信息计划组，收集、处理、传递原烟到货信息、原烟在途信息、原烟的库存信息。制定生产计划、原烟精选计划、运输计划、原烟调拨计划。

5、由专人分别负责物流质量管理、物流成本管理、物流规划管理。

四、物流管理方案实施原则

1、原烟运输：总运输成本最低，单批次运输最大化。以此降低运输成本。

2、原烟存储库：设专职保管员，设发货员。

3、物流信息体系建设： ①掌握原烟相关的物流信息。

原烟到卸信息：信息计划专员在原料信息管理信息系统中查看。质检信息：保管员从原料信息管理信息系统中查看。

到货信息、在途信息：物流信息计划专员从原烟保管员那获取并将其整理成表。

库存信息：物流信息计划专员从原料信息管理信息系统中查看结算库存信息和生产消耗信息整理出实际库存的信息（已入账的、实际存在的、可供生产使用的原烟库存信息）。

生产需求信息：物流信息计划专员在原料信息管理信息系统中查看。

②落实制定生产计划、原烟精选计划、运输计划、原烟调拨计划。生产计划：根据加工计划和库存信息在原料信息管理信息系统中制定。

原烟精选计划：根据原烟库存储量和技术中心下达精选计划制定。运输计划：根据原烟发货计划制定。

原烟调拨计划：根据生产信息和库存信息制定。

③信息传递。

根据技术中心提供选料工艺要求，调度员对烟叶数量、等级等方面进行审核并开具烟叶调拨单至物流公司，物流公司根据烟叶调拨单上相关数据信息，组织车辆进行原烟的调拨运输，将原烟从各仓库调运送至精选原烟存放场所。

五、实施物流管理方案后的组织结构及职责

根据物流管理方案的内容和公司的经营管理模式对物流管理的组织结构进行调整。共分为物流职能管理组、物流信息计划组、仓储组三大功能模块。

物流职能管理组的职责：

1、负责公司各种物流管理制度及改进方案的策划和制定。

2、编制公司物流管理工作计划、物流工作管理的目标。

3、组织实施物流管理部人员的培训、学习和经验交流。

4、物流服务商的选择、考核、评价。

5、改进、完善自有和外租的原烟仓库以及片烟仓库的管理制度、收发货操作流程。

6、改进、完善运输、配送、装卸搬运的管理制度和操作流程。

7、物流成本预算的编制、统计、分析，制定降低物流成本或公司的总成本的可行性方案并组织实施。

8、原烟的库存统计、分析、控制管理。

9、物流设施设备的规划、筹备、选择、使用监督。

10、物流安全管理。物流信息计划组的职责：

1、负责原烟的库存信息、生产需求信息、自有库的调拨信息的收集、处理、传递。

2、负责原烟的库存信息的统计、分析整理。

3、物流信息计划人员的管理、与绩效的考核。

4、与物流服务商的及时沟通，共同保证原烟和成品（副成品）的物流信息准确与共享。

仓储组的职责：

1、原烟和成品收发货管理。

2、原烟和成品的仓储管理。

3、原烟库存信息的统计、分析，制定并实施合理的库存控制措施。

4、原烟和成品出入库的记账管理。

5、库存原烟的管理。

6、与物流信息计划组及时沟通共享到货信息、在途信息、生产需求信息、库存信息等物流信息的。

7、原烟和成品的出入库单据、报检单据文件的管理。

8、保管员的作业操作、服务水平等绩效考核管理。

9、仓库设施设备的使用、保养管理。

10、仓库的安全管理。

第三篇：4S店售后现状及管理方案

长安铃木售后管理方案

4S店售后现状及管理方案

本人于2013年5月11日下午到贵公司应聘售后服务经理一职，通过和您们的谈话了解到以下几点：

1、刚开业一年，基本属于新公司；

2、基盘客户不多，市场保有量不大；

3、本品牌车辆单车产值较低，进厂台次不高从而影响了工位周转率及产能；

4、本品牌车主忠诚度不高。

通过本人在汽车行业售后10余年的经验和对东莞汽车行业的了解，但凡一家新的公司开业都会遇到贵公司一样的两大瓶颈：基盘客户不多，如何提高进厂台次；服务满意度不高，怎样培养一批忠诚客户。

虽然我接触中高端品牌车辆不足两年的时间，但我始终认为4S店的服务流程及售后管理却是大同小异，所以我针对我公司目前的状况做出我的如下应聘方案，或者说是见解吧：

一、市场拓展：不管是任何地方任何新品牌公司开业，他的最有效的市场拓展方案就是通过最古老的方法：扫街发传单。我公司可以通过和销售部门合作在不同的季节，采取不同的销售手段、服务优惠方案来制造噱头，吸引更多的客户。主动预约的力度加大，前台SA和客户部回访员通过维修系统分析对不同的客户维修类型做出不同的服务预约，这也是售后进厂台次提高的一个关键步骤，同时也是提高售后服务满意度的良好方法。

目标是我们永远前进的方向

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二、服务满意度的提升：售后服务无外乎分其两种，一种非技术服务、一种技术服务。非技术服务，非技术服务也是我们4S店售后服务当中接触客户时间最长的一个阶段，也是客户最为依赖我们的一个阶段，那么随着我们进厂台次的增加，我们的服务满意度却越来越差了，究其原因就是我们前期不注重流程的强化，随着台次的增加、客户的期望值升高，前台SA就显得应接不暇，也不能很好的与客户沟通，服务内容、增值服务不能详释加上SA的业务技能不强、应急处理经验不足等等都影响这我们的服务满意度，针对这些，前台必须加大力度对SA的服务流程、业务技能进行培训和演练，并施行绩效考核和末尾淘汰制；技术性服务，技术性服务是售后服务生命力的重要血液，曾经有人说过，如果你不能为客户修好车解决根本问题，即使你跪着为客户服务也不能赢得客户的青睐。很多新开业的售后服务站，由于维修及时来自各个不同的4S店，甚至是一些大排档（当然有的大排档也有一些技术过硬的技师），技术参差不齐，质检更不能严格把关，往往在为了及时交车率的时候而忽略了一次性修复率，这在售后服务维修过程当中是个大忌，针对这些情况，车间每月不得少于8课时的技术培训、案例分析和实际操作演练，并严格施行三检制度，必要时为了满足我们的一次性修复率而牺牲及时交车率也未尝不可。这样通过我们对非技术性和技术性服

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长安铃木售后管理方案

务的严格把控和管理，服务满意度的提升、忠诚客户的培养也就自然而然形成了。

三、产值的提升：往往很多服务站在开业前期不是单车产值过低就是过高，过低影响总产值，过高容易流失客户和降低客户的满意度，总而言之，过低和过高的单车产值都会影响到产值的稳定提升。那么怎么样既能让公司的产值得到稳步的提升而又能得到客户最大的满意度，这就需要我们培养和培训出一批稳定的、合格的资深服务顾问，一个合格的服务顾问所懂得的应该与服务主管乃至服务经理之间是没什么差距的，仅仅的差距只是经验丰不丰富而已。一个合格的服务顾问，既能站在客户的立场去着想，也能为公司立场利益着想。一个合格的服务顾问能分析、分别对待不同类型的客户，并都能使其对我们的服务感到充分的满意。总之，售后产值的提升，除开我们有一个良好的执行方案，还和我们是否能培养、培训出一批合格的资深服务顾问有着莫大的关系。

四、配件库存的合理化管理：一个合理的仓库配件库存能有效的减少资金积压，从而提高公司的资金周转率。以前一家达到一定规模的4S店的合理库存通过一种粗略的计算方式而得出，那就是本品牌的月配件销售额乘以1.5倍来保证售后服务的配件保供，而现在由于物流的便捷和主机厂家的大力支持，配件库存几乎可以控制在月配件销售额的1.目标是我们永远前进的方向

长安铃木售后管理方案

倍，甚至更低。那么如何才能做的到呢？这就需要我们有一个合格的仓库主管或者是配件计划员，一个合格的配件计划员能通过不同季节和时期对每月、每周的配件进行及时计划，并且能及时控制和预防过多的呆滞件产生，而以上这些都需要我们花上一定的时间才能培养和培训出来。

五、员工满意度的提升：在我所经历的有的公司和所了解的一些其他类型的企业，往往只注重客户满意度的提升而忽略的员工的满意度，其结果可想而知了。如果我们的员工每天都抱着抱怨和心事又怎么能服务好客户呢！这就需要我们做管理的人员时时对员工的心态进行了解并及时解决一些难题，只有员工满意了才能更好的服务好客户。当然，在一个团队中前期也会出现一些胡乱抱怨、无病呻吟的人影响团队的运作，那这个团队就需要一个具有狼性的领头人，及时把这些病羔羊清理出团队，并且建立一套完善的激励机制来使其这个团队真正的健康发展，员工真正意义上的满意度才能得到充分体现与提升。

以上几大观点是本人对4S店售后如何良好的运行的一些简要看法或者说是基本运作方案，当然仅靠这些是不够的，比如公司的支持，决策的执行力度等等都有着莫大的关系，在这里就不着赘述。如有不正之处请指正，或不做莞尔。

谢谢您的耐心阅读，本人不胜感激！

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曾勇

2013年5月13日晚

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第四篇：班组安全基础管理现状及提升方案

班组安全基础管理现状及提升方案

结合关于开展安全工作调研的通知要求，我车间对班组安全基础管理现状进行了调查分析，找出了班组在基础管理方面存在的不足，并制定了相应的提升方案，现总结如下：

一、对班组安全基础管理状况的调查分析：

1、新员工的大量涌入导致班组整体安全水平有所下降

型钢行车车间的新进员工占全员比例61%，新进员工的大量涌入直接导致班组整体安全水平的下降，主要体现在员工安全理论、安全技能掌握不够；对他们的培训力度不足，效果不理想；实践培训时间较短，且培训后仓促上岗，缺乏实际操作经验和对事故的预防预控能力；另一方面新员工对待安全态度不够严谨、安全态度不端正，意识淡薄，未养成良好的安全作业行为。

2、班组的安全管理还比较薄弱，离自主管理的目标还存在一定差距

班组安全管理基础还比较薄弱，还存在普遍性的问题，体现在：

（1）、班组长的管理知识和管理能力不足，他们还尚未从麻烦的解决者转变为问题的预防者，还没有从现在的命令执行者转变为团队的引导者，管理上远没有达到自主管理的要求。

（2）、班组长认识上不足，习惯于服从命令，缺乏自主管理意识，领导说咋干就咋干，在班组管理上缺乏创新，班组管理也因此陷入被动，管理效果不理想。

（3）、班组管理存在形式主义。月底总结谈成绩多，查问题少，管理隐患得不到及时整改。班组安全基础管理薄弱，安全记录、点检卡、岗位安全检查表、班组管理台帐等有时不能及时填写或填写不规范，不能如实的反映问题。

(4)、班组危险源辨识不够全面，辨识能力不强，预防预控措施缺乏实际操作性，直接影响员工对事故的预防预控能力和对事故的应急处理能力。

3、班组长安全管理手段、方法和经验有限，管理上还存在缺陷 有的班组长不注意学习，所掌握的安全管理手段、方法和经验十分有限。这从安全生产管理上系统分析，可认识到管理上存在的不少缺陷，一是人的不安全行为普遍存在，“三违现象”屡屡发生；二是班组长对安全检查的力度与深度不够；三是班组安全基础管理比较薄弱，表现为安全制度不完善，各项记录不能如期填写，安全计划缺乏实际操作性等；四是在安全教育方式大多采用灌输式教育，形式单一，员工接受效果不理想。

4、规章制度落实不够深入，班组在这方面投入的精力不足 规章制度的落实需要层层把关、检查、监督，更需要员工自觉的去遵守。但由于个别班组长责任发挥不理想，导致规章制度落实不够深入。比如：在安全生产考核细则中明文规定：“严禁打反车，如造成断轴、打齿事故给予操作者200元处罚，车间检查发现一次处罚100元”，而实际上打反车现象普遍存在；在设备维修管理规定中规定“行车工每班次都要点检，并记录于行车点检卡和交接班记录上，维修钳工每天坚持两次点检。”但在执行上却流于形式，虽然检查，但不认真、不仔细走马观花，查不出问题，类似的问题还存在不少。

5、我车间各行车操作班班前班后会召开规范，车间每月制定安全学习计划，各班组能够按要求组织每周的安全学习活动。维修钳工班因检修原因，安全活动日的组织与安全学习时常与检修时间发生冲突，不能够按照计划及时的进行。

二、提升方案：

1、加强对员工的培训教育，提高团队整体安全素质。

制定计划，开展灵活多样的培训教育活动，如定期举办“全员练兵、技术比武”活动，以提高全员安全操作技能，为员工树立了学习榜样，促进了职工学习业务技能的积极性；制定员工长期培训规划，成立培训班，以此来加强职工的安全教育和安全学习力度，尽快适应新岗位要求。

2、强化班组安全管理的途径和手段

在班组自主管理方面，重点强化班组长管理知识和管理能力的培训。班组长的素质直接决定了班组这一基层团队能力的发挥和整合，重点强化对班组长的管理知识和管理能力培训上下功夫，做到力与智的正确权衡，对切实不适合班组管理的班组长该淘汰的坚决淘汰，也可在全员中实行班组长竞争上岗机制，强化提升班组管理水平，使班组真正成为自主管理的主体。

在安全基础管理方面，一要进一步建立健全各项安全记录，完善安全规章制度，每月制定安全工作计划及实施措施;二要班组长明确自身职责，强化自身安全素质与安全管理水平；三是对各项工作车间

深入落实，严格检查，引导班组长树立严谨的工作态度；四是在班组安全管理上，车间相应加大检查、监督、指导力度，为班组管理提供强有力的智力支持。

3、优化管理，消除管理缺陷。

管理上是否到位，是否深入到每一名员工，这与班组长的管理水平有很大的关系，我车间将主要通过培训的方式致力加强班组长的管理能力。另外车间加大指导力度，及时的对管理中存在的问题加以改善，即要审视车间的管理是否符合实际又要对班组管理提出具体的指导，以消除人为管理上所存在的隐患。

针对员工中出现违章操作和习惯性违章作业较多的现状，车间将这一问题作为一项长期工作任务来抓，加大检查力度，要求各班班长加强巡检，做好记录，充分发现存在的问题，在有针对性的作好教育的同时，给予相应的经济考核，以杜绝违章行为的重复发生，消除工作中的隐患。

培育员工良好的安全态度，通过事故案例教育说明安全对于工作的重要性，引导员工树立和强化安全自主管理能力和自主意识，激发对岗位的责任心，堵住思想隐患存在的源头。

4、重新审视修订安全管理规章制度，加强检查监督力度，强化制度落实

在前面提到，在制度的落实方面我们存在两个障碍，一是检查监督力度不够所形成的障碍，二是制度本身的不适宜性所形成的障碍，鉴于此，我车间将从下列两个方面抓起：

一是对目前安全管理规章制度进行一次全面的检查梳理，对于不适宜的制度积极的予以修订，保证制度的充分性，适宜性和严肃性，并在全员中强化学习，让员工及时深入的了解，作为行动上的指导。

二是要加大检查监督力度，形成车间检查班组，班组检查员工的监督检查网络，加强责任的层层落实，认真落实连带考核责任制，从上到下形成一个利益共同体，哪里出现问题就去找哪里的“麻烦”，严格按照“四不放过”的原则处理。

5、合理安排检修时间，保证活动的及时开展

针对维修人员检修时间与安全活动日开展时间及安全学习教育时间发生冲突的问题，我车间将合理安排检修时间，避免冲突，保证安全活动日与安全学习教育活动的及时开展。

型钢炼钢厂行车车间

2007年4月21日

第五篇：现代管理原理理)

1.（D）的基本思想是只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。D JIT 2.（B）是靠对行业法规的塑造，对知识产权的控制以及对产品技术标准的掌握来协调联盟各方的产品和服务。B 虚拟联盟

3.（D）的管理方式是以“自我管理”代替“压制性管理”。D 目标管理

(A． 需要层次理论)认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

4.（B）认为：员工们除了物质性和社会性的需要外，还有自我实现的需要。B 自我实现人假设 5.(C书面沟通)的最大优点在于它持久、有形、可以核实。6.(C头脑风暴法)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。7.“凡事预则立，不预则废”，说的是(D．计划)的重要性。8.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?(C．西蒙)9.“会使用网络查找资料”属于(C)。C 知道怎么做的知识 10.IBM公司的组织文化是(A)。A 学院型

11.M型结构又称为多部门结构，亦即(B．事业部制结构)。12.VAN的中文含义是(C)。C 商业增值网

13.阿吉瑞斯认为：组织进行适应性学习的主要方式是(A)。A 单环学习14.不属于克服沟通障碍的组织行动有(D．使用反馈技巧)。15.常见的风险型决策方法有：(B．决策树法)。16.成就需要理论一般适用于(C．主管人员)的研究。

17.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(D．转移法)。

18.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该(B．更短)。

19.当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时．就出现了反馈。反馈体现了沟通的(B．双向性)特征。20.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用(C．定量预测)是可取的方法。21.对一家汽车制造企业来说，半成品、零部件、原材料的需求是（A）。A 相关需求 22.根据佛鲁姆的期望理论公式一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越(A．高)。

23.根据赫塞－布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是(A．高工作—高关系)。

24.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(B．量才使用)原则。25.根据强化理论，职工努力T作是为了避免不希望得到的结果，这就是(C．消极强化)。26.工作丰富化的重点是(C．一般专业人员)。

27.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是(C．管理者的权力源自职位)。28.关于战略远景的描述，下列选项中，(C．它规定了可量化的经济指标)是不准确的。29.管理的首要职能是(A．计划)。/ 29现代管理专题

30.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，(B．9-1型)领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。

31.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这属于(B．关联多元化)的发展战略。32.赫茨伯格提出的双因素理论认为(A．保健因素)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。33.激励方法得当．有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20％—30％，而受到激励的职工的能力可发挥到(C．80％—90％)。34.激励过程就是一个由(A．需要需要)开始，到()得到满足为止的连锁反应。35.即时控制通常指的是(A．现场控制)。36.计划工作的核心环节是(C．决策)。

37.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于(B．程序化决策)。38.酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；或者，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住酒店。此联盟属于(C)。C 促销联盟 39.就管理的职能而言，法约尔认为，(A．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制)。40.矩阵式组织属于(B．有机式)组织结构。41.决策的第一步是(D．识别问题)。42.决策的终点是(B．实施决策方案)。

43.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是(D．行业寿命周期法分析)。44.考评管理人员的协作精神主要通过向(B．关系部门)获取信息。

45.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有(A．全局观念)。46.控制是一种动态的、适时的信息(D．反馈)过程。

47.理想的行政组织体系理论是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会(A．最有效和合理的)组织形式。

48.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面(A．品德、学识、能力、情感)。49.领导者的权力来源包括职位权力和(B．自身影响力)两个方面。

50.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(D．自身影响力)。51.美国的心理学家赫兹伯格在1959年提出了（C）。C 双因素论

52.某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本的利润指标，这在控制标准中属于(A．历史标准)。53.某企业生产某种产品．固定成本为15万元，单位可变成本为1000 元．每台售价2200 元，则该产品的盈亏平衡点是(C．125台)。

54.某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本的销售额指标为1600万元，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的(B．可行性)要求。55.牛顿定律、供求规律是（B）。B 知道为什么的知识

56.其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（B）。B 企业资源计划 / 29现代管理专题

57.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从(A．生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

58.企业流程再造强调(C．顾客为导向和服务至上)理念。59.企业信息主管简称（D）.D CIO 60.企业与企业之间的电子商务，简称（A）。A B2B 61.企业再造主要是指重新设计（A）。A 业务流程

62.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(C企业文化)。63.企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序可排列的（C）.C MRP---闭环MPR---MRPⅡ---ERP 64.企业最终产品和（D）属于独立需求。D 为售后服务准备的零件

65.人力资本可以通过知识、技能、智慧等脑力劳动消耗，转移其自身价值，创造成新的成果。这指的是人力资本的（C）。C 增值性

66.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(A．挫折)。

67.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的(C．选择性知觉)原因造成的。

68.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是(A．培养并利用了自己独特的企业文化)。

69.如果您打算给企业的产品做网络广告，您可能会和以下哪个网站联系？（A）A alibaba.com.cn 70.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于(D．自我考评)。71.双因素理论是由美国心理学家（D）于1959年提出的.D 赫兹伯格

72.泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是(C．《科学管理理论》)。73.推进信息化的三项关键资源为(A)。A 技术、组织管理、人 74.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是(C．策略)。

75.西方早期的管理思想中，(A．亚当．斯密)是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。

76.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是(A．地位差异)。77.下列各选项中，(B．组织资源和组织活动)属于管理的对象。78.现代管理中，需要激发的冲突是(A．建设性冲突)。

79.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于(D．职能战略)。

80.信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是(A．链式沟通)。

81.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出(D．最满意)的方案。82.学习型组织的概念是由(B)最先提出的。B 彼得·圣吉

83.亚当斯认为，如果一个人感到与他人相比个人所得的报酬小于个人的贡献，则会感（B）。B 不公平84.一个 “接受权力差距的程度”高的国家的人民通常（C）。C 没有参与管理的要求 / 29现代管理专题

85.一位老师傅将他一辈子积累的经验和诀窍总结出来，写了一本书。这是知识的（B）。Ｂ 外化过程

86.依据控制措施作用的(D．环节)不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。87.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度．常用于招聘(D．高层管理者)。

88.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务．以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一．即(B．职务轮换)。

89.在博弈论中，占优战略存在于：（A）。Ａ无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是最好的 90.在管理学中，组织的静态方面含义就是(C．组织结构)。

91.在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的(C．媒体)。

92.在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如(D．矩阵制结构)。93.在知识经济时代，(C)的投入起决定性的作用。C 无形资产

94.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的(A．责权利对等)原则。

95.战略管理的基础工作是(B．预测)。

96.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的(C．全局性)特征。

97.战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须(A．编制具体的行动计划)，以明确每一阶段的任务。

98.职工道德规范属于企业文化的哪个层次？（D）D 制度层 99.制定作业计划的依据是(D．战略计划)。100.101.102.103.准时生产（JIT）的概念最先由(B)公司提出并推广的。B 日本丰田

组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由(A．高层管理者)负责制定的。组织结构设计必须与(A．组织目标)相匹配。

组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，(C．高层管理者)的选聘多采用外源渠道。104.105.组织是管理的基本职能之一，它是由(C．目标、部门和关系)三个基本要素构成。组织制定业务层战略和职能战略的依据是(C．公司层战略)。

二、多选题：

1.“战略”一词原意是指指挥军队的(A．科学C．艺术)。

2.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得．圣吉教授出版了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中(A．系统思考B．改变心智模式C．超越自我D．建立共同愿景)是其主要内容。

3.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为：(A．确定型决策C．风险型决策D．不确定型决策)。4.按照控制对象的范围，可以将控制分为(A．全面控制B．局部控制)等类型。/ 29现代管理专题

5.按照组织系统划分，沟通方式分为(C．正式沟通D．非正式沟通)。

6.常见的战略联盟结构主要有（ACD）。A合资企业C 相互持股投资 D 功能性协议

7.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（B有知识的人C有能力的人D．对组织忠诚的人）。8.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有(B．积极进取的措施C．消极防范的措施)。

9.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即(C．函询D．反馈)。10.对管理人员的贡献考评包括(C．达标绩效评价D．管理绩效评价)。

11.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括(A．技术环境B．政治法律环境C．经济环境D．社会文化环境)。

12.根据联盟目标取向的不同战略联盟可分为（AC）.A 产品联盟C 知识联盟

13.工作丰富化试图使_T作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来(A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往B．放心大胆地任用下属，以增强其责任感D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献)。

14.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：(B．该产业是否具有吸引力C．公司是否拥有优势资源D．该产业的盈利能力)。

15.供应链管理主要涉及的领域有（ABCD）。A 生产计划B 物流D 需求

16.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：(A他们所履行的管理职能是相同的B高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多D基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多)。17.管理冲突一般包括(A．诊断冲突B．分析冲突D．干预冲突)等步骤。

18.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如(B．技术技能C．人际技能D．概念技能)。

19.管理者之所以编制计划，是因为(B．计划是一种协调过程C．通过计划促使管理者展望未来D．计划为控制提供了标准和依据)。

20.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质．比如(A．管理具有二重性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性)。

21.归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可做出（ACDE）归因.A努力程度C任务难度D机会运气E能力大小

22.激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在(A．有利于激发和调动职工的积极性B．有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来C．有助于增强组织的凝聚力D．促进内部各组成部分的协调统一)。23.计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：(A．计划和控制工作是不可分的B．计划的确定总是在其他管理职能之前D．计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中)。

24.坚持组织结构设计的弹性原则要做到(A．按任务和目标需要设立岗位B．定期更换管理人员C．实行职工一专多能D．多种用工制度)。

25.克服沟通障碍的组织行动有(A．营造一种坦诚和信任的组织气氛B．全方位地开发并使用正式的渠道C．鼓/ 29现代管理专题

励使用多元沟通渠道)。

26.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：(A领导者B作用对象C．被领导者D．客观环境)。27.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：(A．转移法B不为法C换位法D．糊涂法)。28.马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：(A．传统的权力B．理性—合法的权力D．超凡的权力)。

29.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对(B．权力的需要C．社交的需要D．成就的需要)等激励需要。

30.梅奥的人际关系学说的基本内容包括(A．人是“社会人”而不是“经济人”B．企业中存在着非正式组织C．生产效率主要取决于工人的士气)。

31.美国管理学家菲德勒认为，(B．职位权力C．任务结构D．上下级关系)是决定领导有效性的主要环境因素。32.美国著名的心理学家与行为学家马斯洛于1943年首次把人的需要分为多个层次，具体包括（ABCDE）.A 生理的需要 B安全的需要C友爱和归属的需要 D尊重的需要E自我实现的需要

33.密集型发展战略的优点表现在：(A．经营目标集中B．管理简单方便C．取得规模经济效益)。

34.企业的知识资源通常表现为以下几个方面（ACD）。A.企业创造和拥有的无形资产C.智力资源D.信息资源

35.企业再造的原则有（ACD）。A 以流程为中心C 顾客导向 D 坚持以人为本的团队式管理 36.企业中应当承担控制职责的人员包括(A企业高层管理人员B上级管理人员C中层管理人员D基层管理人员)。

37.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：(A．组织现有的规模和岗位 B．管理人员的流动率D．组织发展的需要)。

38.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：(A．群体决策中责任模糊B．群体决策方案更容易被接受D．群体决策比个人决策的精确性强)。

39.人本管理的原则主要有（ABCD）。A个性化发展原则B引导性管理原则C环境创设原则D人与组织共同成长原则

40.任何组织的经营目标都是多元化的，比如：(B．高利润C．提高市场占有率D．提高员工福利待遇)。41.深度汇谈的基础条件包括（ABC）.A 悬挂假设 B 视彼此为工作伙伴 C 深度汇谈精义与架构的制定 42.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是(A．信息的传递B．对信息的了解)。

43.为了有效的实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是(A．目标D．目的)。44.为了执行和实施战略目标而做出的决策如财务决策、销售计划决策等，就是(A战术性决策B策略性决策)。45.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括(A．产品设计B．产品质量C．厂容厂貌D．员工服饰)。46.下列哪些生产技术和模式已经包含了资金流？（A D）A.MRP II D.ERPE 47.下列选项，(A．销售额C．成本总额D．工资总额)属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。

48.新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于(C．无关联多元化D．复合多元化)。/ 29现代管理专题

49.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有(B．生活要得到基本保障C．避免人身伤害，失业保障D．年老时有所依靠)。

50.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：(A．机械式组织B．有机式组织)。

51.业务流程改造的基本原则是（AC）。A 执行流程的人越少越好C 对流程服务对象，越简便越好 52.一般说来，人力资源管理的内容包括以下（ABCDE）方面。A.人力资源规划 B.工作分析C.招聘与挑D.培训开发 E.绩效考评

53.以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是：（A．每个人都有合适的岗位B．每个职位都符合员工发展的需要）。

54.以下哪些符合人本管理的思想？（ABD）A工作轮换B工作丰富化D 参与管理 55.以下哪些是企业的无形资产？（ABCE）A 销售渠道B技术流程C组织文化E 专利

56.隐性知识与显性知识转化的主要模式包括（ABCD）。A.社会化过程B.外化过程C.综合过程 D.内化过程 57.影响组织结构设计的因素有很多个，比如(A．战略B．技术C．环境D．组织规模)等。58.用数字形式表示的计划是预算。如选项：(A．销售费用预算C．广告预算D．成本预算)。59.用于衡量工作绩效的各种信息应满足(A．及时性B．可靠性C．经济适用性)等方面的要求

60.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于(B业务性决策D日常管理决策)。61.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列(A．较高素质的管理者B．下属人员的积极参与和配合D．适当的授权)。

62.在强化理论中，强化可分为（BCDE）。B 积极强化 C 惩罚D 消极强化 E 自然消退 63.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：(A．战略计划的内容具有纲领性B．战略计划的对象是组织全局C．战略计划的任务是设立目标D．战略计划的风险性较高)。

64.战略联盟的特征主要是（ABCDE）。A组织的松散性B行为的战略性C合作的平等性D合作关系的长期性

E 整体利益的互补性和管理的复杂性

65.知识管理的原则包括（ACD）。Ａ积累Ｃ共享Ｄ交流 E创造

66.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（A．保持了集中统一指挥的特点B．分工非常细密C．注重专业化管理）。

67.组织冲突产生的基本原因有(A．组织中个体自以为是的态度B．组织中个体差异的客观存在C．组织中个体假设相似的存在D．组织中个体利己动机的存在)。

68.组织结构设计的原则包括(A．有效性原则B．分工与协作原则 C．责权利对等原则D．分级管理原则)。69.组织文化的功能包括（ABCDE）。A.导向功能

三、判断题。（每题1分，共10分）

1.闭环MRP是在制造资源计划MRPII的基础上产生的。（错）2.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。()3.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容/ 29现代管理专题

B.约束功能C.凝聚功能 D.激励功能 E.辐射功能 易造成混乱并且降低传递信息的准确度。()4.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。()5.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源()6.从物料需求计划的输入系统主要有三部分组成主生产计划、库存状态记录和物料清单（对）7.对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路．降低偏差对组织效率产生的负面影()8.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。()9.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。()10.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。()11.高层领导者更应该了解相关的专业知识。()12.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。()13.根据戴维．麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。()14.工作环境属于保健因素。（对）

15.公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。()16.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。()17.古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。()18.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。()19.管理是随着人类社会的发展而产生的．在原始社会是不存在管理的。()20.管理者必须完全了解计划执行过程的全部具体细节．才可以达到对组织活动的有效控制。()21.合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20％得益于工人提出的建议，其余80％来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20％上。()22.计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中外部前提条件多为组织不可控制的因素()23.决策者所选择的方案一定是最优化的。()24.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。()25.控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。()26.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。()27.口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。()28.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。()29.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。()30.纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略选定的条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。（对）31.企业资源计划最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出的。（对）32.企业最终产品和为售后服务准备的零件属于独立需求。（对）33.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。()/ 29现代管理专题

34.权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。()35.人们常常会说：“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。()36.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。()37.实行成本领先战略，就是降低产品价格。()38.事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。()39.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。()40.适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。（错）41.通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。()42.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当．可以起到互补作用()43.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。()44.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。()45.向顾客学习就是实行标杆战略。（错）

46.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。()47.一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。()48.一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。()49.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。()50.再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。（对）

51.在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。()52.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。()53.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。()54.战略控制必须以战略目标为控制标准。()55.战略联盟最常见的型式是相互持股投资。（错）

56.正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强。能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。()57.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。()58.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。()59.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。()60.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。()/ 29现代管理专题

四、简答题。（每题7分，共35分）

1、业务流程改造的原则和策略是什么？

业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简便越好。根据这一原则的要求，我们可以采取下面一些改造策略：

① 将几道工序合并，归一人完成；

② 完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程；

③ 将连续和（或）平行式流程改为同步工程。

2、简述彼得•圣吉的五项修炼。

（1）系统思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点。二是相互联系的观点。（2）自我超越。自我超越，是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。

（3）改善心智模式。改善心智模式就是发掘我们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。

（4）建立共同愿景。共同愿景是一个期望的未来景象和意象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。

（5）团队学习。团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。

3、企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？

（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。

（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。

“精益生产”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。

“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。

（3）体现事先计划与事中控制的思想。

4、人本管理的基本方法有哪些？

（1）目标管理。以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。

（2）企业文化建设。企业文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、/ 29现代管理专题

企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等。

(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。工作轮换指员工可以在不同的工作岗位上进行工作，以充分发挥自己的特长。工作扩大化是指扩大工作内容，使员工承担更多的责任。工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中。工作轮换、工作扩大化和工作丰富化是能够很好地体现以人为本的思想的管理方法，它可以扩张人的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间。

(4)沟通。企业必须创造适合于员工间沟通条件和环境，培养员工沟通的技能，使沟通在企业内部尽可能无障碍地进行。

(5)权变领导。权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导，以克服由于工作任务或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。

5、阻止市场进入的几种策略有哪些？

（1）扩大生产能力策略。垄断者为阻止潜在进入者进入市场，垄断者扩大生产能力，就能够采用降价策略。

（2）“保证最低价格”条款的策略。所谓“保证最低价格”条款策略是指某商店规定，顾客在本商店购买这种商品一定时期内（如一个月），如果其他任何商店以更低的价格出售同样的商品，本店将退还差价，并补偿差额的一定百分比（如10％）。

（3）限制进入定价策略。限制进入定价是指现有企业通过收取低于进入发生的价格的策略来防范进入。潜在进入者看到这一低价后，推测出进入后价格也会那么低甚至更低，因而进入该市场终将无利可图。

（4）掠夺性定价策略。掠夺性定价是指将价格设定为低于成本，而期望由此发生的损失在新进入企业或者竞争对手被逐出市场后，掠夺企业能够行使市场权力时可能得到补偿。这也是一种价格报复策略。1．什么是现代“管理理论的丛林”?

答：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。

2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？

答：企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。3．管理系统理论的主要内容是什么？

答：管理系统理论将领导方式分为以下类型：（1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。（3）协商式。领导者对下属有较高的/ 29现代管理专题

信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。4．简述激励过程。

答：激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。5．协调组织冲突的对策。

答：通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。

6、试述零基预算方法。

答：零基预算的基本思想是：在每个预算开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。

与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出，缺点是预算编制的工作量大，费用较高。

零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变化后的实际情况重新予以考虑。

在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题：（1）零基预算法的思想应贯彻到每一个预算编制人员和部门项目负责人的思想中。只有每一个有关人员理解了零基预算法的精神，掌握了零基预算法的方法，支持零基预算法，零基预算法才能发挥其自身优势。（2）零基预算的主持者必须能把握各项活动的最终目标。（3）摆脱旧有思想的束缚，发扬创新精神。从零开始本身就要求能摆脱旧有思想的束缚，以创新精神为指导开展零基预算工作。（4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。防止名义上从零开始，实际上一切依旧，新瓶装旧酒。对此，主要领导人必须有高度的警惕性，最后审批预算的主要领导人要亲自主持参加项目的评价过程，真正使那些过去一直在进行却不能提供效益或效益极低的活动能够停下来，而将资金用于能创造最高效益的项目和活动上去。/ 29现代管理专题

五、分析题。

1、假使两家企业就做不做广告展开博奕，他们的得益矩阵如下所示：（单位：万元

（1）如果企业A选择不做广告，那么企业B会如何选择？（2）请指出得益矩阵中的占优战略。

1、答：（1）做广告。（2）（300，300）

2如果一个消费者想到“国美电器”的网站上查询一下最近有什么特价消息，如果他对国美不是很熟悉，那么他很可能会输入这个网址：www.xiexiebang.com。

2、（1）出现这种情况的可能原因是什么？

国际域名被别人抢注了。（5分）

（2）中国的企业应如何防止这种情况发生？

企业应尽早申请企业域名；企业要申请多个不同结尾的域名，至少包括拼音、汉字、英文域名，以及国际、国内域名。（5分）

1、企业的知识资源特征表现在哪些方面？

（1）企业的知识资源是无形的（2）企业的知识资源可以反复利用（3）企业的知识资源不会枯竭（4）企业的知识资源可以充分共享（5）企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减

2、企业战略联盟形成的动因是什么？

（1）提高企业竞争力

（2）开拓新的市场（3）争取规模经济

（4）促进研究与开发

（5）降低经营风险

（6）防止竞争过度（7）实现资源互补

3、以人为本管理的基本方法有哪些？

以人为本的管理方法是极其丰富且形式多样的。（1）目标管理

以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。

（2）企业文化建设

企业文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等。

(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化

可以扩张人的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间。

(4)沟通

以人为本的管理中的沟通指的是人与人之间的信息交流。(5)权变领导

权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导。/ 29现代管理专题

4、人本管理的特征是什么？

（1）人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位。（2）人本管理的主体是企业的全体员工。（3）人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源。（4）人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。（5）人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现。（6）人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。

四、论述题。（共13分）

假如您所在的企业正在实施知识管理，您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作？ 为了更好地完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好以下几个方面的工作：（1）设立知识主管

（2）建立起知识型企业组织结构（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境（4）真正重视知识的价值（5）建立收益递增网络（6）通过企业内部网把员工联系起来（7）承认个人在知识发展中的独特性

五、1、假设企业Ａ和企业Ｂ都是服装生产商，它们都可以生产中档和高档服装，不同选择下企业的得益矩阵如下（利润单位：万元）：生产服装的博弈（１）这两个企业有没有占优战略？为什么？（２）该博弈有没有纳什均衡？为什么？

1、答：（1）无。

如果A采取中档战略，那么B选择高档战略是最好的；

如果A采取高档战略，那么B选择中档战略是最好的。即A不存在占优战略。同样，B也不存在占优战略。

（2）有。

如果A选定高档战略，那么B选择中档战略是最好的。这是一个纳什均衡点，即（高档，中档）。反之，如果B选定高档战略，那么A选择中档战略是最好的。这也是一个纳什均衡点，即(中档，高档)。

2、案例分析

台湾宏基集团企业再造

台湾宏基集团于1976年成立，主要从事计算机硬件产品的制造与营销，发展至今，已成长为国际化的高科技企业集团，是台湾最大的自创品牌厂商、全球第七大个人计算机公司。

问题：（1）台湾宏基集团企业为什么要进行企业再造？（2）宏基集团再造后的流程是什么样的？

2、（1）台湾宏基集团企业为什么要进行企业再造？（5分）

来自顾客的挑战：买卖关系中的主导权转移到了顾客一方来自竞争的挑战：计算机产业的变化和竞争 来自变化的挑战：如进入国际化经营阶段

（2）宏基集团再造后的流程是什么样的？（5分）

“速食店模式”，就是将原来在台湾生产计算机整机，转变为台湾生产主机板、外壳装置、监视器等组件，卖给其海外事业单位（即海外子公司），在市场当地组装，向市场提供最新的计算机，加快新产品推出与库存周转速度。

案例1：上海印染工业公司的决策方法

问题：1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？ / 29现代管理专题

2．这种方法的特点有哪些？

3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？ 1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔菲法。2．特尔菲法的特点：

（1）匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。

（2）多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。（3）统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？ 成功之处：

（1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题。（2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性。（3）调查表问题设计的明确、有针对性。不足之处：

（1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。（2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。案例2：升任公司总裁后的思考

问题：

1、认为郭宁当上总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？

2、你认为郭宁要胜任总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你认为他有这些技能吗？

3、如果你是郭宁，你认为当上总裁后自己应该弥补哪些欠缺才能使公司有更好的发展？ 参考答案：

1、变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,起模范带头作用 ；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法,然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。

2、对于高层管理者的总裁而言，首先要具有概念技能，即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体。其次，要具备人际技能，即成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员积极性和创造性的能力，正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。笔者认为这两种技能是最重要的。

从郭宁的工作经历来看，从基层开始，到中层，再到负责规划的副总裁和负责生产的副总裁，直到总裁，因此，应该有良好的人际关系和沟通的能力。同时，他在担任副总裁时，负责规划与生产工作，都能很好的完成任务，作出成绩，从这些看，他在调动员工的积极性和创造性方面应该也做的较好。因此，综合看，他具有良好的人际技能。但是，作为从基层一步步上来的领导，他可能在概念技能方面还缺少一些，也就是对事物的洞/ 29现代管理专题

察、分析、判断、抽象和概括的能力。

3.如果我是郭宁，在当上公司总裁后，应补上概念技能方面的不足，使自己具备战略眼光，了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各组成部分是怎样互相作用的，从而为自己识别存在的问题、设计可供选择的解决方案、选择最后的方案并付诸实施提供便利。只有这样，才能使公司取得更好的绩效。案例3：准确决策与盲目投资

1.决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？ 2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 3.科学决策需要注意哪些问题？

1.决策过程包括：（1）识别问题（2）确定决策目标（3）拟定可行方案（4）分析评价方案（5）选择方案（6）实施方案（7）跟踪检查。其中关键的步骤是选择方案。

2.河南省洁达陶瓷公司与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比主要因为双方决策者的决策的鲜明差异。建筑卫生陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过进行人事制度 改革、优化主导产品管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手段使工厂免于倒闭。在稳步发展时，管理者能够头脑冷静地分析和诊断行情并进行一系列具有针对性的市场考察和论证，保证了决策的正确性，从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去。

相比之下，洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有对问题和机会进行认真的诊断和分析，一味追赶市场潮流，在还没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模，在公 司亏损产销无望时决策者并未从根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。

所以，案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的决策的质量好坏对企业造成了直接影响 3.科学决策需要注意：

①决策要有明确的目标。无目标的决策或目标不明确的决策往往会导致决策无效甚至失误。②决策要有可供挑选的方案。如果无法提供方案或只有一个方案，那就失去了决策的意义。

③决策要作出分析评价。在明确决策目标和决策标准的基础上，根据所掌握的信息，对各种可行方案进行评价，然后作出选择。

④决策要具有科学性。要求决策者透过现象看本质，准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，作出符合事物发展规律的决策。

⑤决策要遵循满意原则。决策者不可能作出最优化的决策，只能根据有限的信息，发现并选择出 解决问题的满意的方案。案例4：县令买饭

问题：1.这个案例中蕴含了怎样的管理思想？ 2.黄炳是一个合格的领导者吗？为什么？ 3.此案例带给你怎样的启示？

1.此案例蕴含了“科学用人”的管理思想。

2.黄炳是一个合格的领导者。因为一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力/ 29现代管理专题

量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。

3.此案例带给我们的启示是，聪明的人总会利用别人的力量获得成功，领导者最大的本事是发动别人做事。案例5：鲶鱼效应

问题：1.这个案例中包含了怎样的管理原理？ 2.请用你所学过的管理知识解释这个现象。

1.鲶鱼效应是指在一定条件下，外部竞争、危险、入侵等因素对于提高整个群体的活力，促进每一个体的发展，形成优胜劣汰机制，具有正的效应。此案例中包含的管理原理是，适度的竞争和冲突能增强组织和员工的活力。2.在管理学中，当组织处于一潭死水时，这个组织的绩效肯定不会高，因此，要想办法激发冲突。事实证明，在组织中，需要有积极健康的冲突；员工也一样，需要有正当的竞争机制。只有外有压力，内存竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才有活力。一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。因此有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置多了些“职业杀手”时，便会有种紧迫感，知道该加快步伐了，否则就会被淘汰。这样一来，企业自然而然就生机勃勃了。

当压力存在时，为了更好地生存发展下去，人们必然会更用功，而越用功，跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体内的潜力。

本田公司就是这样，把忧患意识注入竞争机制之中，使组织保持恒久的活力，这是日本本田公司取得成功的关键。本田先生营造了一种充满忧患意识的竞争环境，激发起每一个人的进取心、荣誉感，调动了员工的工作热情，使得本田公司充满了活力。本田先生的高明之处在于巧妙地运用了“鲶鱼效应”，牵一发而动全身，在公司上下形成了百舸争流、万马奔腾的局面，达到了“不待扬鞭自奋蹄”的理想效果。案例6：厨房失火

问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？ 2.此案例主要说明了哪项管理职能？

1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。

通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。2.此案例主要说明了管理的控制职能。案例七 ：西湖公司的控制系统

（1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。

（2）假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有/ 29现代管理专题

什么反应？

措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断创新。（3）就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？

首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。

其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况。最后，健全纠偏系统。纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。案例7：宇宙冰箱厂

1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？

答：企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。

依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。2．你认为王教授的建议是否合适？

答：王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。

3．你怎样看待小刘的疑问？

答：关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。案例分析题

杨瑞的苦恼

杨瑞是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率,她坦诚,在什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论.参考答案：

1.从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解;2.在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.3.由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224—226页.例如1)做好充分的沟通准备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么./ 29现代管理专题

4.王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填写在答题纸的相应位置上。每小题1分，共20分）

1．下列各选项中，(D)属于管理的对象。A．组织资源和组织目标 B．组织中的人

C．组织目标和组织活动 D．组织资源和组织活动

2．韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。其中，(A)最符合理性原则、效率最高的权力形式。

A.理性——合法的权力 B．超凡的权力 C．传统的权力 D．理性的权力 3．制定作业计划的依据是(C)。A.计划 B．管理者的意愿 C．战略计划 D．指导性计划

4．选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出(B)的方案。． A.简单易行 B．满意 C．风险最小 D．利润最大

5．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的(D)特征。A.长远性 B．纲领性 C．客观性 D．全局性

6．决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是(C)。A.竞争战略分析 B．BCG矩阵分析 C SWOT分析 D．行业寿命周期法分析

7．经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于(A)。A．程序化决策 B．日常管理决策 C．确定型决策 D．风险型决策

8．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200 元，则该产品的盈亏平衡点是(C)。A.25台 B．100台 C．125台 D．12.5台 9．决策的终点是(D)。

A．确定备选方案 B．提高管理效率 C．确定最优方案 D．实施决策方案 / 29现代管理专题

10.在管理学中，组织的静态方面含义就是(B)。A．人事关系 B．组织结构 C．组织目标 D．责权利关系

11.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的(C)原则。

A．分级管理 B．分工与协作 C．责权利对等 D．弹性结构

12.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(B)原则。A．因人设职 B．量才使用 C．任人唯贤 D．因事择人

13.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于(A)。A.自我考评 B．群众考评 C．专家考评 D．上级考评

14．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是(B)。A．两者的权力都源自职位 B．管理者的权力源自职位 C．领导者的权力源自职位 D．管理者的权力源自自身

15.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，(C)领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。

A．1-1型 B．1-9型 C．9-1型 D．5-5型

16.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(D)。A．焦虑 B．紧张 C．防范 D．挫折

17.赫茨伯格提出的双因素理论认为(B)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产 生不满情绪。

A．激励因素 B．保健因素 C．成就因素 D．效价因素

18．(A)的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A．书面沟通 B．非语言沟通 C．口头沟通 D．电子媒介沟通

19.控制是一种动态的、适时的信息(C)过程。A．通报 B．下达 C．反馈 D．上报 / 29现代管理专题

20.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有(A)。A．全局观念 B．与计划协调一致

C．建立客观标准 D．切合管理人员特点

1．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？(D)A.泰罗 B．法约尔C．韦伯 D．西蒙 2．就管理的职能而言，法约尔认为，(C)。A．管理就是决策

B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好最经济的方法去干 C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D．管理就是经由他人去完成一定的工作

3．组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由(C)负责制定的。A.基层管理者 B．中层管理者 C．高层管理者 D．所有管理者

4．当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用(A)是可取的方法。A．定量预测 B．宏观预测C．定性预测 D．微观预测

5．海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是(B)的发展战略。A．一元化 B．关联多元化C．无关联多元化 D．复合多元化

6．某企业在下有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和掼益值如下表所示：

那么，用决策树法选出的最优方案是(A)方案。A．甲 B．乙C丙 D．甲和乙 7．常见的风险型决策方法有(D)。A．德尔菲法 B．哥顿法 C．头脑风暴法 D．决策树法 8．矩阵式组织属于(B)组织结构。

A．机械式 B．有机式C．直线式 D．平行式 9．M型结构又称为多部门结构，亦即(A)。

A．事业部制结构 B．职能制结构C．直线职能制结构 D．矩阵制结构 10．考评管理人员的协作精神主要通过向(D)获取信息。/ 29现代管理专题

A．上级部门 B．主管部门C．下属部门 D．关系部门

11．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(D)。A.法定权利 B．奖惩权力 C．组织权力 D．自身影响力

12.(C)认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

A.成就需要理论 B．双因素理论C需要层次理论 D．公平理论 13.成就需要理论一般适用于(A)的研究。

A.主管人员 B．技术人员C．普通员工 D．-线员工

14．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的(B)原因造成的。

A.情绪 B．选择性知觉

C．信息操控 D．非语言提示一 15．即时控制通常指的是(A)。

A.现场控制 B．前馈控制C．反馈控制 D．全面控制

16．某销售人员去年销售额为200万元，今年初，企业为其制定了本的销售额指标为1500万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的(D)要求。A．目的性 B．协调一致性C．可检验性 D．可行性 17．现代管理中，需要激发的冲突是(C)。

A.日常冲突 B．破坏性冲突C．建设性冲突 D．利益性冲突 18.(B)的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A.口头沟通 B．书面沟通 C．非语言沟通 D．电子媒介沟通

19．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(A)。

A．企业文化 B．企业价值观C企业精神 D．企业形象

20.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于(D)。A．竞争战略 B．公司战略C．业务战略 D．职能战略

二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填写在答题纸的相应位置上，多选或少选均不得分。每小题1分，共10分）

21．管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如(ABD)。A.管理具有二重性 B．管理具有科学性 C．管理具有时效性 D．管理具有艺术性

22.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括(ABCD)。A.产品设计 B．产品质量 / 29现代管理专题

C-厂容厂貌 D．员工服饰

23.为了有效的实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是(BD)。A．宗旨 B．目标 C．计划 D．目的

24.密集型发展战略的优点表现在(BCD)。A.对环境变化的适应能力强 B．管理简单方便 C．取得规模经济效益 D．经营目标集中

25.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为(ACD)。A.确定型决策 B．程序化决策 C．风险型决策 D．不确定型决策

26.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类(BC)。

A.集权式组织 B．有机式组织 C．机械式组织 D．分权式组织

27.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是(BCD)。

’ A.有职位的人 B．有知识的人 C．有能力的人 D．对组织忠诚的人

28.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有(ABCD)。A.领导者 B．作用对象 C．被领导者 D．客观环境

29.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法能够使工作丰富起来(ACD)A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往 B．在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量 C．放心大胆地任用下属，以增强其责任感

D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献 30.用于衡量工作绩效的各种信息应满足(ABC)等方面的要求。A．及时性 B．可靠性

C．经济适用性 D．全面性

21.19 90年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中(ABCD)是其主要内容。

A.系统思考 B．改变心智模式 C．超越自我 D．建立共同愿景

22.马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括(BCD)。/ 29现代管理专题

A．纯粹的权力 B．理性——合法的权力 C．传统的权力 D．超凡的权力

23．用数字形式表示的计划是预算。如选项(ABC)。A.销售费用预算 B．成本预算C．广告预算 D．零基预算 24.“战略”一词原意是指指挥军队的(AC)。A.科学 B．指挥棒C．艺术 D．策略

25.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即(BC)A.预测 B．反馈C．函询 D．决策

26.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它(ABC)。A.保持了集中统一指挥的特点 B．分工非常细密

C．注重专业化管理 D．下属有灵活的自主权 27.对管理人员的贡献考评包括(AD)。A．达标绩效评价 B．业务能力考评 C．心理素质考评 D．管理绩效评价

28．麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对(BCD)等激励需要。

A.安全的需要 B．权力的需要C．社交的需要 D．成就的需要 29.克服沟通障碍的组织行动有(ACD)。

A.营造一种坦诚和信任的组织气氛 B．使用反馈技巧

C．鼓励使用多元沟通渠道 D．全方位地开发并使用正式的渠道 30.企业中应当承担控制职责的人员包括(ABCD)。A.企业高层管理人员 B．上级管理人员 C．中层管理人员 D．基层管理人员

三、判断正误（下列各题有对有错。在答题纸的相。应位置上，对的打√，错的打×。每小题1分，共10分）31．事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。×

32．古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。√ 33．公司层战咯是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。×

34.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。√ 35．高层领导者更应该了解相关的专业知识。×

36．组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。× 37.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。√

38.根据戴维·麦克利兰的研究，对二般职员来说，成就需要比较强烈。×

39．正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的/ 29现代管理专题

信息，严肃、有利于保密。√

40.控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。×

31.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。√

32.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。×

33.计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。√

34.战略控制必须以战略目标为控制标准。√

35.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。√

36.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。×

37.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。×

38.-个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。×

39.-般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。√

四、案例分析（60分）41．案例一

美华公司的职工管理制度

美华公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪70年代。

实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1990年，员工提出的建议首次超过10万条，采用率为57%;2005年提出建议达50万条，采用率为88%12008年提出建议高达85.9万条，采用率高达94%。资料表明，在1990-2008年间，美华公司收集建议有230万条之多。

建议制度取得了惊人的成效，仅2003-2005年，就为公司节省了1000多万元。其中有不少建议每月就可为公司节省80多万元。

员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况给予奖励。此外，公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。

问题：

(1)本案例突出体现了哪项管理职能？请至少简述两种该理论。（15分）

(2)根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10分）答案提示：

(1)本案例突出体现了哪项管理职能？请至少筒述两种该理论。（15分）

体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。

需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论等，简述其中任何两种理论/ 29现代管理专题

均可。

(2)根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10分）

①职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。

②职工参与管理，会使多数人受到激励。既对译灭产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。

美华公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，为公司节省了1000多万元。

42．案例二

让班组做主

前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓盂的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐

于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。

老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对

大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。

一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。

该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？

老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！

问题： ‘

(1)盂教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？（10分）(2)老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样才能避免？（15分）(3)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？（10分）(l)盂教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？（10分）

从以下两个角度中的任何一个来回答均可：

①个人决策与群体决策的关系。

②领导风格与民主管理。/ 29现代管理专题

(2)老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样才能避免？（15分）

公司的有关制度、员工自身的条件等导致老史的实践失败。

失败能够避免：

„I’‘～

建立健全有关制度，如制定合理的生产定额范围；对员工进行各种培训，提高他们的工作热情；建立合理的奖惩机制。等等。

(3)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？（10分）

根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化a实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。

41．案例一

把所有“鸡蛋”放在微波炉里

著名作家马克·吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安迪·葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90%。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点，把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！

格兰仕是如何做到这一点的呢？

一、以战略眼光选择微波炉行业1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：(1)20世纪60年代微

波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期，产品生产技术成熟；(2)微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；(3)1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。

二、大胆且成功的战略转移

尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：1991-1993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产l万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日本松下。

三、集中全部资源，夺得全国第一

格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。”

这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行/ 29现代管理专题

业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。

1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为25.i~6；1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34.85%；1997年产量接近200万台，市场占有率为47.6%，高居全国国内外品牌榜首。

四、高处足以胜寒

1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%。其结果是格兰仕市场占有率接近so%，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到40%左右，国内其他品牌则不到10%，行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%以下。格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。

在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。

问题：

(1)格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）(2)格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（10分）(3)“把所有的鸡蛋都装迸一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？（10分）(1)格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）

①在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力。②集中优势资源，引进先进的生产技术。(2)格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（10分）

准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营策略等，促使格兰仕成为微波炉大王。(3)“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？（10分）密集型发展战略，也就是专业化发展战略。

42．案例二

鲶鱼效应

西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放人鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此以来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。

这在经济学上被称作“鲶鱼效应”。问题：(1)这个案例中包含了怎样的管理原理？(10分)(2)请用你所学过的管理知识解释这个现象。（10分）

(3)将鲶鱼效应用于企业人事管理，带来哪些启示？（10分）(1)这个案例中包含了怎样的管理原理？（10分）

案例中包含了主要管理原理：激励手段、外部引进人才、激发冲突等。(2)请用你所学过的管理知识解释这个现象。（10分）/ 29现代管理专题

用鲶鱼作为激励手段，激活沙丁鱼使其保持活力，促进企业内部竞争。．(3)将鲶鱼效应用于企业人事管理，带来哪些启示？（10分）

外部招聘管理人员，相当于企业中引进鲶鱼型人才，带给企业新鲜血液，激发企业的建设性冲突，促进企业发展。/ 29现代管理专题