人力资源和社会保障局政务服务中心工作人员考核评分细则（5篇材料）

第一篇：人力资源和社会保障局政务服务中心工作人员考核评分细则

***人力资源和社会保障局政务服务中心

工作人员考核评分细则

一、评分细则

（一）思想品德（20分）

思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得20分。在工作时间有下列情形者，给予扣分：

1、没有佩证上岗，或着装不规范，每次扣1分。

2、无故串岗、溜岗，在办公场地吃零食、早餐等，每次扣1分。

3、在办公场地嬉笑、打闹、大声喧哗、搭肩挽臂、吹口哨，每人每次扣1分。

4、在办公场地睡觉，进行上网游戏、聊天、下棋、打牌、观看电视剧等娱乐活动的，每次扣5分，被上级检查组通报的，每次扣10分，被市纪检监察部门通报的，每次扣20分，并取消所有绩效考核奖；浏览不良网站导致电脑故障，经查属实的，每次扣10分；允许非窗口工作人员在窗口进行娱乐活动的，每次扣2分。

5、因服务态度不热情，引起服务对象反感经查属实的，每次扣2分；导致与服务对象发生争吵，每次扣3分；导致服务对象投诉、上访，经查属实的，每次扣5分；对服务对象索、拿、卡、要及要求请吃请喝、报销发票等违纪行为，经查属实的，每次扣20分，同时按有关规定追究相关责任。

6、不服从中心正当安排，协调办理事项不积极主动，每次扣3分。

7、应即时办理的事项，未及时办理无故拖延滞后，每次扣3分；需多部门联合审批，延期办理的事项，未向服务对象说明清楚办理程序的，每次扣2分。

（二）业务技能与工作实绩（50分）

熟悉岗位业务知识，熟练使用自动化办公设备，具有一定的政策水平和文字表达能力，能够协调办理事项，全面、及时、准确地完成各项工作任务，得50分。有下列情形者，给予扣分：

1、不能准确、及时解答服务对象的咨询，每次扣2分；

2、不熟悉业务延误服务对象办事时间,引起服务对象不满,每次扣2分;导致服务对象投诉的,每次扣5分；

3、不熟悉业务导致办理事项出现差错，每次扣10分；引起较大社会影响的，每次扣20分；

4、规定时限内办结率未达100%的，第减少1个百分点扣1分；

5、办理结果没有达到服务对象的合理、合法要求，每次扣2分；

6、文化理论考试不及格的，每次扣10分；业务考试不及格的每次扣15分；

（三）出勤值勤（20分）

能够严格遵守中心出勤值勤制度，工作日上下班、节假日

值班、参加会议、培训等积极准时，得20分。有下列情形者，给予扣分：

1、不按时上下班，擅自离岗，每次扣1分；

2、旷工每半天扣3分；

3、节假日值班不按时到岗，擅自离岗，每次扣1分；未到岗的每次扣2分；

3、每月临时请假不超过5次，每超过一次扣1分，每次不超过2小时，每超1小时扣1分；除临时请假外，每月事假不超过3天，每超1天扣2分；年休假在法定的天数内休假次数不超过3次，每超过一次扣2分。

4、参加单位召开的会议、学习、活动等，须到中心负责人处请假登记，否则按旷工处理；中心组织的会议、学习、业务培训无故迟到早退，每次扣1分；无故缺席每次扣3分。

（四）安全卫生（10分）

安全意识高，时刻注意防火防盗，工作环境卫生保持好，桌面资料摆放整洁，得10分。有下列情形者，给予扣分：

1、离开柜台未及时关闭电器设备，每次扣1分；

2、下班后未关闭电器设备，每次扣5分；

3、下班后未关好大厅门窗，每次扣2分（当天值班人员）；

4、下班后未关闭好水闸，每次扣2分（当天值班人员）；

5、办公区域地面、门、窗、玻璃、桌面不干净，每次扣2分；

6、天花板、墙壁上有蜘蛛网，每次扣2分；

7、办公桌面、柜台资料摆放杂乱、有污渍，每次扣2次。

二、考核方法

中心考核组对各窗口每天工作情况进行登记，每月进行一次汇总评分，并将汇总评分结果报局纪检监察室和政工室，局纪检监察室和政工室年底对中心各窗口进行综合评定考核结果。

三、考核结果的使用

实行分项考评，汇总记分。考核结果作为年度考核档次划分、评先评优的主要依据。考核总分90分及以上为优秀等次；80-89分为合格等次；70-79分为基本合格等次；70分以下为不合格等次。年度考核评先评优在优秀等次中产生，基本合格实行黄牌警告，不合格者退回单位作待岗处理，待岗期间只发基本工资。

第二篇：人力资源和社会保障局政务公开工作总结

人力资源和社会保障局政务公开工作总结

2014年以来，我局政务公开工作在市委、市政府的领导下，坚持贯彻《政府信息公开条例》，认真落实市政府《关于实施机关效能巩固提升行动的意见》、市政府办公室《关于印发2014年全市政务公开工作要点的通知》和《关于分解落实2014年全市政务公开重点工作任务的通知》精神，拓展政务公开领域内容，提高政务公开透明程度，突出重点，统筹推进，为我市人社事业科学发展凝聚了能量，优化了环境。

一、主要做法

(一)坚持在强化意识、明确责任中部署推进

我局始终把做好政务公开工作作为转变作风、提高效能的切入点和重要抓手，统筹推进。一是强化组织领导。局一把手亲任政务公开领导小组组长，局各单位主要负责人担任成员，按照市政务公开政务服务要求，完善政务公开目录、流程、载体和制度建设，规范政务公开业务和技术标准，全面提升行政效能和服务水平。形成了主要领导亲自抓、分管领导直接抓、局属单位分工负责的工作格局。同时，由局办公室负责政务公开日常工作。二是分解落实责任。对照市政府办公室《关于印发2014年全市政务公开工作要点的通知》，局第一时间召开局长办公会议，分解落实目标任务，切实将政务公开工作与人力资源社会保障工作有机结合起来，做到了程序清楚、责任明确。同时，在局门户网站开辟专栏，落实专人信息报送，及时发布政务公开情况和动态，为保障政务公开工作顺利开展创造了良好条件。三是增强公开意识。采取庭审代训方式，分两期组织市直行政机关500人，参加2014年“江淮普法行”法院庭审活动法制专项培训。2013年新录用163名公务员初任培训，将依法行政内容作为课程的重要内容之一纳入其中，增强新录用公务员法制意识。出台政策、推进工作时，自觉把全面公开各项政策和具体要求作为工作内容和业务流程的首要环节，争取社会理解和支持，推动人社工作有效开展。结合“道德讲堂”、党组中心组理论学习等，引导广大干部加深对政务公开工作的学习掌握，提高思想认识，更新思想观念，进一步增强人社系统推进政务公开的主动性和自觉性。

(二)坚持在突出重点、统筹兼顾中提升质量

我局紧密结合人社工作，以开展人社信息公开、推动行政权力公开透明运行、规范审批行为、方便群众办事为重点，提升政务公开质量，有力推动了人社工作发展。目前，省厅下达的各项工作目标任务已全面完成。一是加大公开力度，行政权力透明运行。按照《XX市人民政府办公室关于开展规章和规范性文件清理工作的通知》(淮府办秘〔2014〕105号)要求，对我局实施的2014年10月1日以前发布的政府规章和其他规范性文件进行了认真梳理，建议保留31项，修改1项，废止5项，初步形成了市人力资源和社会保障部门规范性文件目录。初步建立了市人力资源和社会保障部门行政权力清单，明确了行政权力项目名称、法律依据，列出了明细，已上报审核。二是规范公开内容，服务标准不断提升。公开群众办事项目类型、程序、申报材料、承诺时限和政策依据等，提高便民、利民效果。制订了岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、办理即时制、ab岗制、离岗告示制、疑难问题分析制等八项机制，推进窗口标准化建设，提升窗口服务能力，形成了用制度管权管人管事、按规矩办事处事成事的新常态。同时，开通了“淮南人社”微信公众平台，在服务大厅设置了4台触摸屏终端，实现直接通过手机或终端查询各类社保政策和信息。三是健全公开渠道，全力推行办事公开。按照市政府的部署和要求，建立了以市人社局综合门户网站、12333综合咨询服务、市人事人才网、市人事考试网等组成的电子政务平台。提供社保查询、求职登记、政策解答、投诉举报、信息公布等服务。目前，五项社会保险及城镇居民医保、城乡居民养老保险均实现了网络化管理，极大方便了参保人员办理、查询和待遇享受等。目前，通过“市民心声”、省市委书记留言平台、“市政府12345直通车”等回复各类咨询、建议2136条，回复率100%，无超时或未回复记录。依托全市城乡19个街道、46个乡镇、229个社区的“两级服务”基层就业和社会保障平台，规范管理、改进服务，一批群众关注的热点难点问题得到有效解决。(三)坚持在凝聚民智、拓展渠道中深化监督

我局始终注重加强对政务公开工作的监督检查，完善网络建设，扩大公开途径，更大范围接受社会监督，促进了政务公开各项工作的顺利开展。一是强化重要事项监督。人事考试实行全程公开，阳光考录。公务员考录方面，坚持“凡进必考”，实行面试考官异地选派，异、本地考官比例达到6:1，加大人大代表、政协委员和媒体记者现场监督力度，做到纪委全程监督;事业单位招聘方面，专业测试异地考官达到100%，体检环节实行考生、医务人员全封闭管理，建立了“公开、平等、竞争、择优”的用人机制;在职称评聘方面，实行社会化和网络化评审，并对参评人员和评审结果实行“双公示”。2014年参加公务员笔试考生6619人，公平面试539人，通过体检207人;参加事业单位人员招聘笔试1403人，专业测试778人，通过体检304人，始终保持“三零”目标。二是强化群众评议监督。结合党的群众路线教育实践活动，开展进单位、进园区、进社区(村)，通过向单位寄送征求意见函，向市民发放征求意见表，召开人社工作恳谈会等形式，广泛征求不同层级、不同领域、不同对象意见建议，共征求群众意见378条，挂号整改问题172项，修订完善制度53项。全局性会议较去年同期减少12场，文件简报减少96件，审批事项精简66.7%，评比表彰活动全部冻结，推进了政务公开深入基层，深入群众。三是强化新闻媒体监督。对一些涉及民生的重大决策、重要信息，利用报纸、广播、电视、网络等新闻媒体，广泛发布人力资源和社会保障各类政务信息和服务信息，听取社会各界的意见等措施，自觉接受社会各界和服务对象的监督。今年以来，先后组织8次政风行风热线，在《中国劳动保障报》、《安徽日报》、《淮南日报》和《淮河早报》刊登各类政务信息和服务信息272条。四是强化专业论证监督。涉及医保、工伤鉴定、技术职称等专业性和技术性强的工作，坚持以专家论证、评估为前置程序，进行技术咨询和可行性论证和事后评估监督。今年以来，在市校共建大学生创业联动机制、“工学一体”就业就学试点、事业单位人事制度改革、高技能人才培养、医保付费方式改革、工伤预防鉴定等方面共召开专家论证会或座谈会14场，收集意见建议85条，吸纳24条。

(四)坚持在依法行政、科学决策中优化环境。一是坚持依法行政。认真贯彻执行《劳动法》、《劳动合同法》、《公务员法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》、《社会保险法》等法律法规，学法、尊法、懂法、用法，严格遵循法律规则和法定程序，坚决维护法律的权威和尊严，做到法定职责必须为，法无授权不可为。二是坚持民主决策。2014年召开局党组会(扩大)14次，召开局长办公会12次，讨论审议人社工作重要文件，审定工作计划、经费安排等重要事项，充分听取党组班子成员意见建议，集体研究决定重大问题，提高了决策质量。三是坚持廉政建设。加强党风廉政教育，定期组织党课教育、党组中心组学习会、民主生活会、组织生活会，常态开展廉政培训、廉政谈话、警示教育，促进廉政教育入脑入心。对各级领导干部，重点部门、重点岗位、重点环节的党员干部，通过述职述廉、诫勉约谈、报告个人重大事项、廉政评议等多种监督方式，切实把权力关进制度的笼子里。持之以恒坚持中央八项规定，践行“三严三实”要求，树正气，守廉洁，营造为民务实、风清气正、干事创业的人社环境。

二、下步打算

下一步，我局将进一步完善公开制度，加大公开力度，不断提高政务公开工作质量和工作水平，为群众提供更加优质便捷的服务。一要在服务发展大局上下功夫。紧紧围绕转型发展和维护社会和谐稳定的大局，采取多种形式和方式，及时公开本系统促进就业、服务发展、实施民生工程等重点工作推进落实情况。及时公开就业服务、人才人事、社会保障、收入分配、劳动关系等政策信息和工作进展情况，促进市委、市政府和局党组重大决策部署的贯彻落实。

二要在规范权力运行上下功夫。按照依法行政的要求，及时对外公布本系统权力清单、责任清单，做到决策、执行、管理、服务和结果“五公开”，行政权力从依据到决定、执行、结果全过程的动态透明，减少行政权力的随意性。

三要在拓展公开范围下功夫。将局属各事业单位纳入政府信息公开的范围，进一步扩大主动公开的信息量，进一步增强公开的有效性和针对性。同时建立内部沟通协调机制，妥善处理依申请公开，确保该公开的事项都能够公开，保障申请人的合法权益。

四要在政务公开培训上下功夫。将政务公开纳入公务员初任培训和专业技术人员继续教育内容，深化对政务公开工作认识，推进政务信息的公开、及时、透明。

第三篇：人力资源和社会保障局

关于印发《人力资源和社会保障局

2011年目标绩效考核办法》的通知

各科室、各直属单位：

为进一步强化目标管理，不断完善人社系统绩效考核办法，全面提升整体工作水平，着力打造服务型、效能型部门。特制定本办法：

一、考核对象

局领导班子成员、科室及所属单位主要负责人。

考核采取分级逐一方式进行。局领导班子成员、科室及所属单位主要负责人，由局考核领导小组逐一考核；其他工作人员由分管领导、科室、所属单位主要负责人逐一进行考核。

全局所有考核对象采取统一的考核量分标准（考勤50分，考绩150分，总分200分）。各科室、所属单位可以结合实际制定具体的考核细则。

二、计分方法

（一）基本分

考勤50分。班子成员、科室、所属单位负责人工作日期间离开工作岗位半天以上的，应向局主要领导告之去向。否则发现一次扣3分，直至扣完为止。

考绩150分（具体分值见责任状指标）。考核按半年或年终采取自我申报、公开述绩、逐一过堂、集中考评、结果公示方式进行考核打分；对不宜直接计分的考核指标，由考核领导小组或分管领导组织相关人员分好、中、差三个格次进行考评定格。每个格次按好1—0.8、中0.7—0.5、差0.4—0系数折算计分。

（二）加分

1、荣获先进：获部省级：国家部委或省委、省政府；市级：省厅或市委、市政府；县级：市局、县委、县政府（不含县直部门）综合表彰的，分别加30分、20分、10分；获条线业务部门（部、省厅、市局内部业务处室、中心等）表彰的，分别加20分、10分、5分。其中：表彰个人的加相应分值；表彰集体的，按相应层级分别给予分管条线领导、科室、所属单位主要负责人各加50%分。

2、典型推介：在上述层级会议上作先进典型发言的，按 10分、8分、6分；作为书面材料交流或以文件（简报）转发推介的，按8分、6分、4分，分管领导、科室、单位主要负责人各加50%分。

以上加分项目，同一项内容获多层级表彰或推介的，取最高得分，不累加计分。

3、召开现场会：提供上述层级现场的，按相应层级加分，分管领导、科室、单位主要负责人各加50%分。

4、创新成果：局考核领导小组视项目申报（书面）创新项目效果的影响程度，在省内、市内、县内、局内有影响的，按20分、10分、5分、2分。

5、合理化建议：考核对象提出对全局工作有建设性、指导性的建议（书面），被局领导班子集体认可采纳，并取得实效的，每条加2分。

6、指标超额加分：对基金征收类、预外收入类（养老、医疗、工伤、失业、生育）指标超额按上升百分比加分，上不封顶，对其它类指标超额按不超过20%比例封顶加分。

招商引资等县重点指标，参照县委、县政府文件精神，由局另行制定办法重奖。

7、信息或宣传调研文章：按信息、宣传调研的专项考核办法加分。（同一文字材料被多次采用的，按最高分一次加分给发表文章的署名者，不重复加分。未署名的宣传集体材料，分管领导、科室、所属单位负责人各加50%分。所有网上刊登稿件或有偿稿件不予加分）。

8、鼓励帮带：鼓励上级帮带指点下级提升工作绩效水平。若分管领导考核得分低于科室、所属单位主要负责人得

分的，可加分至科室、所属单位主要负责人的考核得分。（帮带加分只适用于一、二级目标责任状范围）

以上加分项目，因时间原因，未能列入本考核评比，可接转到下一加分。

（三）减分

1、对承担市县考核指标未完成或分管工作出现重大责任事故的，年终考核一票否决。

2、被县委、县政府或市局工作督查通报批评的，一次扣3分。

3、凡廉政行风建设或违反机关工作人员行为规范，被服务对象投诉或被媒体曝光且查核属实的，第一次扣5分；第二次扣10分；第三次扣20分（累计算分）。三次以上取消考核资格，考核定为不称职（不合格）等次。

4、凡未按时完成局领导交办其他工作任务的一次扣2分。

三、考核结果运用

1、完成目标责任状任务的，局领导班子成员享受县绩效考核奖金标准，科室、所属单位主要负责人享受局绩效考核奖金标准。对年终考核得分在60分以下的，不享受局绩效奖金，考核定为不称职（不合格）等次。

2、对局科室、所属单位实行统一绩效考核奖金标准，但绩效考核奖励必须拉开档次（原则上不少于3个档次），各科室、所属单位内部每个考核对象的得分、档次和奖金分配方案，由分管领导、科室、所属单位主要负责人确认后，报局考核领导小组审批后执行。

3、考核结果作为干部提拔使用、评优奖励、外出考察和学习深造的依据。

4、本考核办法由局考核领导小组负责解释。

二○一一年八月十五日

第四篇：政务服务中心工作人员守则

政务服务中心工作人员守则

（一）、配证上岗，礼貌待人；优质服务，热情周到。

（二）、忠于职守，爱岗敬业；规范办件，接受监督。

（三）、遵纪守法，依法行政；自尊自重，清正廉洁。

（四）、团结友爱，相互配合；尽职尽责，服从安排。

（五）、穿戴整齐，讲究卫生；防火防盗，安全保密。

（六）、努力学习，提高素质；开拓进取，争创佳绩。

政务服务中心项目办事制度

为加强天元区政务服务中心（以下简称中心）规范化管理，确保中心健康有序运转，特制定本办事制度。

1、服务宗旨

中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力减少办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规范行政行为，以形成“一条龙”配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境内外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政服务。

2、项目管理

（一）进入中心的服务项目，必须依照合法、合理、便民、配套的原则，由中心研究后报经区人民政府批准设立（详见：《中心项目管理办法》）。因情况变化，确需取消、变更、调整的服务项目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。

（二）行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据，并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。

（三）行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章明确规定，行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。

（四）行政许可事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其他审批环节。

（五）尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。

3、办件原则

（一）凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。根据实际情况，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规则》）。

（二）需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理完结。

（三）凡发现未按要求办理的，服务对象有权向中心投诉受理机构投诉。

4、作息时间

1、中心每天实行中心工作时间冬时制（即上午8：30○至12：00，下午14：00至17：00），夏时制（即上午8：30至12：00，下午14：30至17：30）。

2、周末双休日、五一劳动节、国庆节、元旦节、春节○等国家规定的节假日期间，原则上按规定休假，如有特殊紧要事宜，可安排专人办理。

5、考核办法

（一）中心对服务窗口及窗口工作人员实行严格的工作考核（详见：（《服务窗口与工作人员考核办法》）。

（二）窗口单位工作人员月考核评为不称职，中心有权要求窗口单位换人。窗口单位工作人员的考核结果与所在单位年终目标考核以及奖励挂钩。政务服务中心项目管理办法

第一条 为规范政务服务项目管理，制定本办法。第二条 本办法适用于进入政务服务中心的服务项目管理。

第三条 政务服务中心负责服务项目的确定、调整、协调与管理。

第四条 进入政务服务中心的服务项目依照“合法、合理、便民、配套”的原则确定。

（一）对所有行政许可项目由政务服务中心统一格式印制《项目办事指南》，其内容包括：实施部门、项目名称、项目依据、所需材料、办理程序、办理时限、收费依据和收费标准等。同时，各窗口免费提供可供当事人借鉴的表格、资料样板。

（二）除特殊项目经区政府批准外，所有行政许可项目一律纳入行政服务中心窗口统一受理，办理结果由窗口统一送达行政相对人。所有行政许可项目的受理、办理和收费，均应按要求及时输入计算机。

（三）各窗口受理或者不予受理行政许可申请，应当编号登记并出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的《项目受理通知书》、《项目不予受理通知书》。申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许和指导申请人当场更正；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次性告知申请人需要补齐的全部内容，并出具《材料补齐通知书》。

（四）承诺时限应在法定的时限内根据项目办理实际情况进行合理缩减。

（五）收费的项目必须提供合法、有效的收费文件和许可证。

第五条 服务项目实行动态管理

（一）各窗口单位依法设立、取消或调整、变更服务项目，应及时向政务服务中心申报。

（二）政务服务中心和窗口单位及时制定相应的内部运作程序和制度，并根据情况授予服务窗口及工作人员相应的办理权限。

第六条 服务项目实行“服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准”五公开。

第七条 服务项目办理：

（一）服务项目的受理、初审、缴费、核发证（照）、批准文件、转报等环节，应在政务服务中心办理。

（二）已进入政务服务中心办理的服务项目，原单位一律不再受理。

（三）依法调整项目收费及变动相关手续，应报政务服务中心备案。服务项目公布为免费的，一律不得收费。

第八条 凡违反本办法，经查实后，按照有关规定追究其责任。

第九条 本办法由政务服务中心负责解释，自印发之日起执行。政务服务中心项目办件规则

为加强服务中心办件的规范化管理，方便服务对象，简化办事程序，提高办事效率，制定本规定。

一、即办件的管理

（一）即办件的认定

服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的。

（二）即办件的办理

1、即办件即收即办。

2、办结的即办件要及时输入到即办件数据库。

二、承诺件的管理

（一）承诺件的认定

服务对象提出的申请事项，需经审核、论证、公告、现场踏勘等，不能当场办结的且需要1个工作日以上的。

（二）承诺件的办理

1、承诺件收件后，应及时将数据输入到承诺件数据库，并出具《项目受理通知书》，明确办理时限。

2、承诺件所涉及的内容，如属于部门相互协作办理的事项，应由受理窗口单位自行协调处理，不得要求服务对象办理相关手续。

三、答复件的管理

（一）答复件的认定

申请人提出的申请事项，不符合法律法规规定或国家明令禁止办理的。

（二）答复件的办理

窗口工作人员应当场作出解释，明确答复不能办理。对申请事项较为复杂，无法当场确定的申请事项，可按承诺件先予受理，并在承诺时限内由受理机关组织人员审定，提出明确意见，定为不予许可的，应当说明，并出具《不予行政许可决定书》，并告之申请人享有依法申请行政复议或行政诉讼的权力。

四、报批件的管理

（一）报批件的认定

服务对象的申请事项属于转报、上报审批的。

（二）报批件的办理

受理窗口应积极与上级对口部门联系，争取支持，及时办理。凡属转报的重大投资项目或生产性项目，受理部门应派专人上报，跟踪办理结果，办理结果应及时通知申请人。一次性告知制度

第一条 为了真正体现政务服务中心便民、为民的服务宗旨，加强对受理行政审批事项的规范化管理，真正转变行政机关工作作风，中心要求每一位窗口工作人员热情接待每一位当事人，一次性向当事人告知办理行政审批事项的相关事宜。

第二条 当事人到窗口申请办理或咨询行政审批事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。

第三条 窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，应当热情、主动地提供咨询服务，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口，要求当事人到部门去咨询或到部门去办理行政审批事项。

第四条 任何一个窗口的工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项时，应当热情地将当事人带到有关部门的窗口或指点有关部门窗口的所在的位臵，不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。第五条 窗口工作人员应把本部门行政审批事项的相关法律依据臵放于窗口上，方便当事人查阅。

政务服务中心工作人员行为规范

一、文明用语

要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。

1、接待服务对象特别是外地来的人员要讲普通话。

2、见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说：再见。

3、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：您好。

4、遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或者把服务对象指导到应去的窗口。

5、当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。

6、当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。

7、在办理有关审批手续、证件时，要说：请稍侯，我马上给您办；对不起，您还缺少××材料，我现在把补办的清单给您；下面的手续请到××窗口办理等。

8、禁止使用“不知道、我不管、少?嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情、激化矛盾的语言。

二、仪表形象 要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生。

1、衣冠整洁，佩带工作牌，有统一制服的要按规定着装。

2、姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。

3、男同志发式大方，不准留与身份不符的发型；女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体，上班时间不穿背心、吊带、拖鞋。

4、窗口服务台、电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。

5、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。

三、服务态度

要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。

1、接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。

2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。

3、做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待。

4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次告知清楚；材料齐全后，一次办理完毕。

5、要实行三“心”服务，即：“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

四、工作纪律

要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。

1、“中心”工作人员必须严格遵守“中心”及部门制定的各种规章制度，在工作时间做到“八不”即：不吸烟；不喝酒；不吃零食；不说笑打闹；不大声喧哗；不乱串岗位；不扎堆聊天；不在办理业务过程中看书、看报；不传播流言蜚语。

2、自觉执行有关法律法规，依法行政、依法审批，严格办事程序，不得擅自主张，各行其是。

3、严格遵守“中心”考勤和请销假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。

4、严格按照时限要求办理行政审批手续，无特殊原因不得逾期。

5、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利；不得以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏“中心”信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。

政务服务中心工作人员学习制度

1、“中心”管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。“中心”管理人员集中学习由综合科组织实施，时间为每周五下午；业务学习由窗口工作人员自行安排。窗口工作人员必须参加“中心”安排的集中学习，并认真做好学习笔记。

2、综合科负责制定“中心”的学习计划，坚持政治学习与政策、法规业务学习相结合。

3、建立集中学习点名制度，由中心记录参加学习的人数、缺席者姓名及缺席原因等，以便查阅。

4、会议由综合科负责记录。

5、因故不能参加学习，应事先请假，因公出差人员应即时说明情况。无故不参加学习者，按缺勤半天处理。

政务服务中心工作人员廉政建设制度

为加强中心的廉政建设，规范中心管理人员和窗口工作人员的服务行为，确保全体工作人员依法行政，廉洁自律，树立政府良好形象，特制定本制度。

1、中心党员领导干部和全体工作人员应时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，自觉遵守《党章》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和《公务员行为规范》等有关规定；

2、党员领导干部要认真贯彻《中国共产党党内监督条例》，严格执行四大纪律八项要求，强化廉洁自律意识，自觉接受群众的监督；

3、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处、讲排场；

4、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、乱摊派及巧立名目收取费用等；

5、不准接受服务对象赠送的现金、证券、贵重物品和各种有价证（卡）；

6、不准截留、挪用、私分公款；

7、不准利用职务和工作之便向服务对象借款、借车或让其为个人购买物品；

8、不准让服务对象报销应由个人支付的各种费用；

9、不准接受服务对象邀请的带有交易性质的宴请，不准参加用公款支付的经营性场所的娱乐活动；

10、不准接受服务对象提供的出国（境）和国内旅游；

11、不准参与任何形式的赌博、迷信活动和传播淫秽物品；

12、认真落实廉政建设责任制。中心各股室负责人与窗口负责人为廉政建设第一责任人，负责抓好本部门工作人员的廉政建设；

13、严格惩处，对严重违规违纪的人员，按照党纪政纪和中心的有关管理规定严肃处理。

政务服务中心财产物资管理制度

1、中心财产物资的登记管理范围包括：文件柜、办公桌椅、计算机、电话、打印机、传真机、复印机、饮水机及其他上级要求登记的财产物资。

2、中心所属一切财产物资都属国家所有，每一个职工都有保护其安全完整的义务，任何人不得损坏和侵占。

3、中心对一切财产物资实行登记造册，每年清理一次，使用人签字，并由使用人管理和归还的制度。使用人不得改变中心财产物资的使用性质和位臵，不得将中心的财产物资搬出中心使用或转让他人使用。

4、单位自带设备必须向中心报清单，经管理人员查验属实并登记后方可进出中心，中心做好备案登记。

5、凡人为损坏或丢失中心财产物资的，或因操作不当造成中心财产物资损坏的，由使用人负责维修，并照价赔偿所造成的损失。

政务服务中心值班制度

为了进一步加强大厅的内部管理，不断提升中心的服务水平和管理档次，为企业和办事群众提供更加优质的服务，中心将实行大厅值班制度，现将值班制度规定如下：

1、值班人员：

值班由中心管理人员担任。

2、值班职责：

（1）负责接受办事企业和办事群众的咨询，积极解答群众提出的问题并主动做好导办服务。

（2）积极帮助窗口和窗口工作人员解决证件办理中出现的问题。

（3）及时发现和处理大厅内出现的各种矛盾和问题，情况严重的交中心中心处理。

（4）认真检查大厅内的安全（电、火、水、防盗等），发现问题，积极想办法解决,并及时报告。

（5）负责发放和收集办事群众对窗口工作的征求意见表。

3、要求

（1）值班对窗口工作人员及办事群众应主动热情，有问必答，有难必帮，积极为窗口工作人员及办事群众排忧解难。（2）值班每天应提前15分钟到岗，在大厅办事人员离开之后离岗。

（3）大厅内设立值班日志，由值班按要求及时据实做好值班记录，并按值班顺序做好交接班。

（4）值班如有特殊情况不能按时到岗，应提前请假，及时进行调整值班人员，以保证大厅的正常值班。

政务服务中心服务大厅管理规定

1、为维护中心服务大厅秩序，保障中心服务大厅正常运行，特制定本规定。

2、凡进入中心服务大厅的人员应自觉遵守中心服务大厅的管理规定，服从管理人员的管理，维护大厅的工作秩序。

3、禁止在中心服务大厅内吸烟、随地吐痰、乱丢杂物。

4、禁止在中心服务大厅内高声喧哗，打闹嬉戏。

5、禁止任何中介机构工作人员在服务大厅内承揽业务或从事其它妨碍中心服务大厅正常秩序的活动。

6、严禁在中心服务大厅推销物品。

7、严禁在中心服务大厅酒后滋事，污言秽语。

8、严禁在工作时间向中心服务大厅送餐。

9、违反上述规定的人员，政务服务中心将视情况予以批评教育，责令纠正；对违反治安管理规定的，由公安机关依法处理。

政务服务中心计算机及网络设备管理制度

1、维护和保养：中心统一配臵的笔记本电脑、网络设备，软件系统的维护和保养由中心专职管理人员负责，如出现故障，各窗口应立即向管理人员报告，管理人员应及时处理，不得擅自请其他人员处理，需要更换或添加设备，应报中心备案。

2、计算机操作：应严格按照微机操作步骤进行操作，不得随意删除文件和安装程序，不得安装与业务无关的软件。

3、网络使用：不得在网上聊天、游戏，不得观看影碟和网上电影、电视；不得上色情网站，不得制造或传递病毒，不得传播色情图文；不得在网络上泄露机密。

4、打印机使用：不得打印与工作无关的资料。

5、在不使用时和下班前应退出所有程序，关闭微机和外部设备。

6、非网络管理人员，未经许可不得擅自进入网络管理机房。

政务服务中心保密制度

1、中心全体人员必须自觉学习和遵守《保密法》，增强保密意识，保守党和国家机密。

2、中心全体人员均应做到不该看的机密不看，不该听的机密不听，不该说的机密不说，不在公共场所、亲属、子女及朋友面前讨论机密。

3、凡需阅读、使用秘密文件或资料的，原则上应在办公室阅读，不得将文件或资料带回家中或其它公共场所。

4、存放一切秘密文件、资料或音像制品都必须入柜加锁，不得放在办公桌上等不利于保密的地方。

5、分发、传阅秘密文件和资料应由专人统一办理，未经领导批准不得擅自扩大阅读范围；属于三级以上文件或秘密资料的要妥善保管，按保密规定处理。

6、对发生失泄密事故的有关人员，将按情节轻重，依法查处。

政务服务中心卫生管理制度

1、“中心”全体人员必须树立卫生意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头，不乱倒茶叶渣；工作区内禁止吸烟；工作资料、用品摆放整齐。保持“中心”室内室外、台前台后、上班下班清洁卫生。

2、坚持卫生值班制度。“窗口”要根据各自卫生责任区，坚持做到每日卫生小扫，须在上班前对桌、椅、柜进行清扫，整理办公室内物品；五一节、国庆节、元旦、春节前要进行大扫除。

3、大厅、走道、卫生间等公共场所卫生由清洁工专人负责。必须始终保持洁净、整齐、无痰迹、无挂吊、无杂物堆放。

4、建立“中心”卫生检查制度，值班负责每天对卫生情况进行检查。

政务服务中心会议制度

主任办公会议制度

为及时解决工作中的重大问题，提高工作效率，行政服务中心实行主任办公会议制度。

一、会议的主要内容

1、研究、解决办件中的有关问题。

2、协调联合办件事宜。

3、决定中心重大事项。

二、会议组成人员

1、政务服务中心主任、副主任和其他干部。

2、需要邀请参加的有关部门负责人。

三、会议的组织

1、主任办公会议由中心主任提出。

2、需要研讨、解决的议题，在会前一天送达会议组成人员。

3、会议形成的决定，由中心中心负责督促落实。

4、组成人员因故不能到会，应报告中心主任同意。

工作人员例会制度

为及时沟通情况，研究解决有关问题，切实提高工作人员素质，更好地为群众提供优质服务，推进中心各项工作有序健康开展，政务服务中心实行每周例会制度。

一、会议的主要任务

1、中心组织学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、“三个代表”重要思想、国家法律法规、时事政策和相关业务知识，传达贯彻上级有关会议精神，参会人员应做好笔记。

2、各窗口工作人员汇报一周工作情况。

3、总结工作中存在的问题，并提出完善措施。

二、会议组成人员

政务服务中心全体工作人员。

三、会议的组织

1、例会安排于每周星期五下午在中心进行，由中心组织并作好记载。

2、会议由政务服务中心主任主持。

3、组成人员因故不能参会，应履行请假手续，上交政务服务中心。

政务服务中心集中受理行政审批事项

考核细则

为进一步规范我区集中受理行政审批事项考核工作，推进机关效能建设,加强对窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和规范化服务水平，特制定本细则。

一、考核内容和分值（100分）

（一）加强组织领导。(20分)

1、领导班子定期研究窗口工作，确定分管领导，负责对窗口日常业务指导和督促检查工作，每周到窗口研究、指导工作不少于2次。（10分）

2、主动与“中心”联系，协调解决有关问题，配合“中心”搞好对窗口和窗口工作人员的管理。（10分）

（二）行政审批项目均按照区委、区政府要求纳入“中心”受理。（35分）

1、行政审批项目未纳入行政服务中心受理的，每少一项扣5分；

2、部门自行受理行政审批事项的，每件扣5分；

（三）努力提高服务质量，确保“零投诉”。（35分）

1、当事人对窗口服务质量不满意或者进行投诉的，经查实，每次扣5分；

2、承诺件超期办结的，每件扣2分；

3、窗口接件后，一切办理或转报工作均由窗口完成，不得要求服务对象自己办理或向服务对象提附带条件，每违反一次扣5分；

4、窗口工作人员因业务不熟悉或工作不负责任造成工作失误，如办件认定不准、解释不清，执行政策和协调处理出现偏差等，每次扣1分。

（四）按要求选派窗口工作人员，并按照“中心”有关制度，服从“中心”管理。（10分）

1、派驻窗口的工作人员不符合区委、区政府要求的，每人次扣2分； 2、1年内中途未经同意更换工作人员每人次扣2分；

3、违反廉洁自律制度，服务过程中出现“吃、拿、卡、要”等行为，一次扣2分，并通报批评，取消全年评比“最佳服务窗口”资格，更换窗口工作人员；

4、部门在行政服务中心的窗口工作人员违反“中心”有关规章制度的，每次扣1分并通报批评；“中心”认定窗口工作人员不合格被退回的，每人次扣5分；

5、因行政审批事项审批过程中的问题被区领导或区级有关部门通报批评的部门及窗口，每次扣5分。

二、加分项目

（一）部门在政务服务中心的窗口年终被评为优秀的，加5分。

（二）部门简化办事程序，由承诺件改为即办件的，每项加5分。

（三）收到群众和企业感谢函或锦旗，经查证内容属实的，每件加1分。

（四）认真处理行政服务中心转交的群众投诉或问题反映，并在规定时限内办结或回复意见且使群众满意的，每件次加1分。

政务服务中心窗口单位与窗口工作人员

考核办法

一、总则

第一条 为增强机关工作人员的服务意识，加强天元区政务服务中心（以下简称中心）的规范化管理，改进工作作风，提高工作效率，制定本考核办法。

第二条 考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。

第三条 考核对象为服务窗口单位、窗口工作人员。

二、内容与标准

第四条 窗口单位考核内容

劳动纪律：准时到岗、行为规范、安全卫生等情况； 服务质量：服务态度、工作效率、工作质量等情况； 廉洁自律：遵章守纪、收费管理等情况。第五条 窗口工作人员考核内容

德：政治、思想表现和职业道德表现等情况； 能：工作质量、办事效率等情况；

勤：工作态度、敬业精神和遵守中心规章制度等情况； 绩：履行职责，完成工作任务数量、质量、效率、服务对象满意度等情况；

廉：廉洁办公，依法审批，按规定收费等情况。第六条 考核分为月考核和考核。

三、考核方法和程序

第七条 考核实行民主测评与考核领导小组相结合，平时考勤与定期考勤相结合，采取量化测评的方法。第八条 考核由中心负责，具体实施由中心中心负责。

第九条 中心设立考核小组，考核小组由中心领导、综合股、中心负责人组成。

第十条 考核小组的主要职责是：组织、指导、监督考核工作；审核中心提出的考核等次意见；对工作人员不服考核结果的申请进行复议。

第十一条 考核的基本程序

（一）窗口单位月考核；

1、服务窗口月底进行小结，填报《服务窗口月份考核自查表》；

2、中心根据民主测评情况，进行量化评分，提出考核等次意见；

3、考核小组对初定考核等次进行审核；

4、负责确定考核等次，并公布考核结果。

（二）窗口单位考核；

1、中心根据全年考核情况，进行综合评审，量化评分，提出考核等次意见；

2、考核小组对初定考核等次进行审核；

3、主任会议确定等次并公布考核结果。

（三）窗口工作人员月考核；

1、个人填写《窗口工作人员月考核自查表》；

2、中心根据民主测评情况提出考核等次意见；

3、考核小组对初定考核等次进行审核；

4、负责人确定考核等次，并公布考核结果。

（四）工作人员考核；

1、个人工作总结；

2、中心提出考核等次意见；

3、考核小组对初定等次进行审核；

4、主任会议确定考核等次，并公布考核结果。第十二条 窗口单位月和考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次；工作人员月和考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。

第十三条 窗口单位优秀等次比例为20%；工作人员优秀等次比例为15%。

四、奖惩

第十四条 考核确定为优秀等次的窗口单位和工作人员，中心给予一定的物质和精神奖励，考核为优秀等次的工作人员可在其原单位优先或提前获得职务晋升资格。

第十五条 窗口单位的考核实绩，纳入窗口单位目标管理考核范围，各窗口的考核结果，中心将及时反馈给区目标办和窗口单位，窗口单位工作人员连续两次被投诉并经组织查实的或连续两个月考核为不称职等次的，立即调离中心回原单位待岗。

五、附则

第十六条 中心窗口单位、窗口工作人员考核实施细则另行制定。

第十七条 本办法由区政务服务中心负责解释。

第十八条 本办法从公布之日起执行。

政务服务中心窗口工作人员考核实施细则

为规范区政务服务中心（以下简称中心）窗口工作人员考核管理，根据《政务服务中心服务窗口与工作人员考核办法》制定本实施细则。

一、考核形式与内容

考核采取百分制，每月考核一次，年终总评。

考核内容：德、能、勤、绩、廉五个方面。

（一）德（20分，扣完为止）

1、违反中心规章制度，不服从管理的每次扣3分，不按时参加中心组织的政治学习、文体活动每次扣1分，不参加的每次扣2分。

2、由于服务态度不好，引起投诉的，每次扣2分，与服务对象争吵的，每次扣2分，情节严重的扣5分。

3、受新闻媒体宣传表扬的，每次另行加分，区级加3分，市级加6分，省级加9分，国家级加12分，服务对象书面感谢和表扬的，每次加2分。

（二）能（20分，扣完为止）

1、不能及时、准确的回答服务对象咨询内容的并做到一次性告知，每次扣2分。

2、在本职工作范围内，执行政策、协调处理出现偏差，影响办事效率和服务效果的，每次扣3分。

3、不遵守中心计算机网络应用程序，操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣3分。

（三）勤（20分，扣完为止）

1、无故迟到、早退、离岗，每次扣2分，旷工每次扣5分。

2、工作时间内，出现上岗不配证，着装不规范，行为不文明（如睡觉、吃东西、举止不雅观等）、玩电脑游戏、大厅内喧哗、嬉戏、串岗聊天等，每次扣1分。

（四）绩（25分，扣完为止）

1、办理服务项目出现差错，又不及时改正的，每次扣3分，引起投诉的扣6分。

2、受理办件超过承诺时限，每超一天扣3分。

3、经抽样调查，服务对象对服务质量不满意，每起扣1分。

4、所在窗口月考核为不合格等次的，每人扣2分，获月优秀的，每月另加2分，获优秀的，每人加10分。

（五）廉（15分，扣完为止）

服务过程中出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，一次扣10分，并通报批评。违反中心有关收费管理规定的，每次扣5分。

二、评定与奖惩

对窗口工作人员的考核评定，分为“优秀”、“称职”、“基本称职”、“不称职”四个等次，每月考评总分在90分以上的为“优秀”，75分-90分的为“称职”，60分-75分为“基本称职”，60分以下的为“不称职”；对月考核和考核“不称职”的人员，与派驻单位共同研究处臵办法或调离中心。

三、组织与实施

中心成立考核小组，组长由中心主任担任。

中心具体实施对窗口工作人员的考核，每月根据工作人员的综合表现，提出考核等次意见，经中心考核小组审核后，报中心负责确定等次。

考核，首先由窗口工作人员作个人总结，中心在月考核、个人总结和民主测评的基础上，提出等次意见，经考核小组审核后，报中心主任会议确定。

政务信息公开制度

第一条 为进一步规范政务信息公开工作，提高政务服务中心管理透明度和办事效率，保障广大办事群众的知情权和监督权，更好地为天元区营造良好的发展环境，特制定本制度。

第二条 本制度所称政务信息，是指中心在服务和监督管理过程中制作、或者拥有的信息。

第三条 中心负责政务信息公开牵头组织工作，负责承办中心政务信息上网及日常维护工作。

第四条 政务信息公开应遵循及时、准确、合法、公开、保密的原则。

第五条 公开的内容

一、中心机构设臵、工作职责，领导及窗口工作人员名单；

二、工作人员的相片、名字、部门、职务、职责等；

三、所有审批项目的“五公开”内容（服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及依据）；

四、中心办事制度和管理制度等；

五、举报电话、举报箱；

六、定期发布政务中心简报；

七、中心承诺办理的事项及其它完成情况；

八、其他应当公开的政务信息。

第六条 政务信息公开，除采用通常的做法如墙上悬挂、桌上摆放、佩证上岗和编印办事指南外，还可采用政府门户网、LED显示屏、电子触摸屏等其他便于公众知晓的形式。

第七条 本制度由中心负责解释，自公布之日起执行。

第五篇：政务服务中心工作人员行为规范（范文）

政务服务中心工作人员行为规范

一、制定行为规范的原则

政务服务中心作为服务部门,起行为规范应该体现:文明、有序、高效、和谐。

二、仪表形象

基本要求：着装得体、仪表端庄、举止优雅、精神饱满

1、上班时，衣着必须得体、有制服的需着制服。

2、坐姿端正，自然大方；服务时，热情相迎，礼貌待人。

三、环境卫生

基本要求：办公用品摆放有序，工作环境干净整洁

1、不擅自乱贴乱放。

2、不在工作场所吸烟。

3、不随地吐痰、乱扔杂物、保持窗口卫生。

4、坚持每天一小扫，周末大扫除。

四、工作状态

基本要求：主动热情、态度和蔼、举止文明、服务快捷。

1、言行举止要和蔼、谦恭、庄重、得体。

2、坚持微笑服务。主动为服务对象介绍服务内容，并提供优质服务。

3、服务对象来时有迎声、询问有答声、离开有送声。

4、对服务对象要百问不厌，不得无理推诿、怠慢。

5、坚持文明办公，提倡普通话服务。

6、努力构建和谐的人际关系，善于化解矛盾。

7、认真倾听群众意见，不断改进服务质量。

五、工作纪律

基本要求：遵纪守法、廉洁勤政、公开透明、节俭安全

1、必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作时做到“八不”，即：不玩游戏、不吃零食、不吸烟、不串岗、不说笑打闹、不大声喧哗、不搬弄是非、不做与工作无关的私事。

2、严格遵守中心考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退；按程序履行请销假手续。

3、禁止午餐饮酒，不准接受服务对象的宴请和馈赠。

4、严格依法办事，严格办事程序；加强与中心办的沟通，杜绝各行其是。

5、加强安全防范，不得擅自使用电水壶等大功率电器；不得随意下载非法软件；节约用水用电；离开工作岗位时，关闭各种设备；锁好门窗及抽屉。

6、倡导文明新风，遇事互让互谅。在使用空调以及其它涉及公共利益的时候，要顾全大局，换位思考。

7、增强窗口意识，讲正气，顾大局，努力维护中心的对外声誉和形象。