当代酒店从业人员的素质现状和提升研究

第一篇：当代酒店从业人员的素质现状和提升研究

青岛酒店管理学院

毕业设计(论文)任务书

学生姓名指导教师 刘菲菲 职称 助教 院别 旅游与酒店管理学院 专业 酒店管理

题目 当代酒店从业人员的素质现状和提升研究

任务与要求

原始资料：《人力资源管理概论》、《提升——人力资源开发与管理智慧故事解读》、《世界著名酒店集团比较研究》、《饭店人力资源管理》

毕业设计内容：基于三年来对酒店管理专业的学习，结合自身在酒店中实习一年的切身体会和现今酒店的最新发展趋势，对当代酒店业从业人员的素质现状进行深入分析，并针对其存在问题提出切实可行的解决方案。

毕业设计要求：资料详实，叙述准确，言之有据，论证严谨，结论正确，格式符合要求。

毕业设计进程：

2010年1月底提交论文大纲；

2010年3月下旬完成初稿；

2010年5月17日前定稿

开始日期 2009-12-31 完成日期

年 月 日 指导教师（签字）院长(签字)

本页由指导教师填写或打印，内容应包括：基本要求、应收集的资料及主要参考文献、进度安排等。

第二篇：机关工作人员素质及其提升

文章

来源 莲山课

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j.Co M 2素质是一个人综合品质和修养的表现，小处讲它事关一个团体的凝聚力和战斗力，大了说事关改革发展的大局。

作为行政机关的工作人员应具备哪些素质呢？

首先，应该拥有团队精神。团队精神是指热爱集体，顾全大局，能清楚地了解共同的目标，对团队有归属感，明确共同的价值观，遵守共同的规范，团结合作，携手奋斗。其次，要拥有良好的职业素质和精湛的业务技能。在具体工作中能独当一面，拥有较强的理解决策能力，组织协调能力，开拓创新能力，语言文字表达能力和业务实施能力，能够积极努力且有效地完成工作任务。第三，要拥有积极健康的心态和良好的自制能力。要爱岗敬业，有较强的工作责任心，适当地拥有挑战心、企图心，具备一定的专业能力，能高效地安排和运用时间，善于培养良好的工作、学习和处世习惯，积极营造团结和睦、沟通互动的人际环境。总之应是一种多学习，多思考，多忍让，多包涵，多助人，多礼貌，克己奉公，心胸开阔的境界。

如何提升和培养机关工作人员的素质呢？

（一）领导干部要以身作则做表率。不言而喻，领导对下属、教师对学生、长辈对晚辈、家长对孩子，其素质影响是极其重要的，一次身体力行、身先士卒，胜过千百次的说教。长期以来，我们党内有一大批象焦裕禄、孔繁森这样优秀的领导干部给我们树立了好榜样，但也有象成克杰、胡长青、李真之流的反面教材，对受教育者来说他们是影响极坏的腐蚀剂。因此工作人员素质提高的前提首先要保证领导者的素质水平。

（二）加强法制建设，坚持依法依规治人。道德教育固然可以提高人员素质，但往往对自律意识强、自觉性高和素质相对较好的人才能有效，对于自律意识弱、自觉性不高和素质水平较低的人来说，实行法制教育则更有效。加强法制建设，增强法制教育和法制观念，依靠外部力量约束，规范人的行为，使之文明高雅，逐步培养良好的习惯，行为的规范性就会改善和增进，文明程度就会提高。

（三）结合机关规范化建设，以品德教育为重点,开展多种学教培训。一要始终坚持学习教育制度。坚持“以人为本”，单位要制订和阶段学习计划，其中政治理论、业务法规、创新知识应为三项必学内容。为督促学习，检验成果，实行讲学、评学、考学制度十分必要。而抓教育应以品德教育为重，“身体不合格是废品，智能不合格是次品，品德不合格是危险品。”应注重政治素质、思想素质、道德素质和个人心理素质的培养和教育，从政治立场和态度，个人的世界观和方法论，个人对他人或社会的主观态度以及个人的意志情感性格爱好等方面入手，结合当前政治经济形势和本局的工作，加以正确教育引导。法制和警示教育不可少，要坚持定期教育和随机教育相结合，及时解决人员思想和工作中出现的矛盾和问题。二要坚持培训制度。改革“添灌式”的培训方式和内容，代之以“启发主动求知欲、重视能力培养和塑造个性”。建立以更新知识、规范行为和树立形象为重要内容的培训制度，定期组织更新知识培训，及时掌握新知识，开阔新视野，不断提高工作人员的知识层面和工作水平。三要坚持绩效考核制度。进一步修订完善行政执法人员绩效考核办法，对每人、每天、每项工作都进行量化细化，根据个人的考核成绩来确定全年的绩效考核成绩和考核等次，并严格落实奖惩，由此增强全员的工作责任感、紧迫感和危机感，彻底改变干多干少一个样、干好干坏一个样的弊端。四要坚持经验交流制度。以相互学习，相互促进，共同提高为目的，以内部交流，引进交流、参观交流为主要形式，加强各种经验交流，形成良好的沟通学习氛围。积极学习借鉴其他部门的各种先进经验，通过内部挖潜力，外部学经验，提高人的素质。文章

来源 莲山课

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第三篇：销售人员素质提升

推销是销售组合的一种最传统的，也是最不可缺少的促销方式，它在现代企业市场营销和社会经济中占有相当重要的位置。

所谓推销，从狭义的角度来讲，是指企业派出人员，向潜在顾客介绍商品和劝说其购买，从而推动商品销售的一种活动;从广义的角度来讲，可以把推销理解为人们在各种活动中，通过一定形式的信息传递，让对方接受自己的意图的观念的活动。

广义的推销外延是非常广泛，已超越了商品交换的领域。按照这种解释，当今社会是一个充满推销的世界。生活中到处存在着推销，从小商贩的叫卖到国际贸易的洽谈;从婴儿的微笑到政治家的演讲，都可以理解为推销。在社会交往中人人都是推销员。例如向朋友推销友爱;向上司推销建议;向下司推销任务;传教士推销教义;律师推销其辩解词;政治家推销其政见。之所以这样说，是因为广义推销和狭义推销在基本原理上都是相通的(更多营销知识尽在世界工厂网学堂频道)，推销的中心内容是说服。

随着现在通讯手段的日益现代化，有人认为人员推销的作用程度会相对下降。但是国外企业和我国工商企业的实践证明，人员推销与其他促销手段相比仍然具有不可替代的作用。

推销人员是企业开拓市场的先锋，是企业形象的重要代表，现代企业也十分重视推销人员的素质。通过学习推销与谈判技巧这门课程，我认为一个理想的推销人员应具备以下素质：

(一)强烈的敬业精神

推销工作是一项很辛苦的工作，有许多的困难和挫折需要折服，有许多冷酷的问题需要去面对，这就要求推销人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感。

(二)敏锐的观察能力

市场和顾客的情况是很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约(世界工厂网)。一个有敏锐观察能力的推销人员，能眼观六路，耳听八方，及时发现和抓住市场机会，揣摩顾客的购买意图和购买心理，提高推销的成功率。

(三)良好的服务态度

推销人员不仅是企业的代表，也应是顾客的消费顾问。应真正树立“用户第一”，“顾客是上帝”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务，这样才能快速地赢得顾客的信任。

(四)说服顾客的能力

推销人员要能熟练地运用各种推销技巧成功说服顾客。要熟知推销各工作的一般程序。了解顾客的购买动机和购买行为;善于展示和介绍自己的产品;善于接近顾客;善于排除顾客的异议直接达成交易。要做这些，首先必须相信自己;相信自己的产品;相信自己所代表的企业，这样才能产生积极性和动力(世界工厂网学堂频道)，继而才能成功。

(五)宽阔的知识面

推销人员应具有旺盛的求知欲，善于学习并掌握多方面的知识(例如：产品知识;企业知识;用户知识;市场知识;语言知识;社会知识;美学知识等)，这样用起来才能游刃有余。因为推销人员经常要和各种各样的顾客打交道，必须具有宽阔的知识面。

(六)良好的仪表形象

站在顾客的角度来看，顾客对一个品牌的认识除了广告宣传外(世界工厂网学堂)，还包括该品牌在视觉上是否引起他很大的注意，也就是我们平常说的企业外部形象。推销人员的仪容仪表、制服，言谈举止也包括在其中，所以也应注意一下，给顾客留下良好的第一印象，为下一步的洽谈奠定一个好的基础。

以上就是世界工厂网小编为大家总结的推销人员必备素质，欢迎参考学习!如果您想了解更多的关于推销方面的知识，敬请继续关注世界工厂网学堂频道，精彩无限等你来!

第四篇：煤矿企业从业人员素质提升工程实施方案封面

鑫贺煤发„2012‟19号签发人：刘锡彦

关于印发《山西柳林鑫飞贺昌煤业有限公司推进煤矿从业人员“人本安全、培训教育、素质

提升”工程实施方案》的通知

各单位、各部门：

根据《关于印发<山西省煤炭工业厅推进煤矿从业人员“人本安全、培训教育、素质提升”工程工作方案>的通知》(晋煤劳发[2011]1166号)和《关于推进煤矿从业人员专业学历及“变招工为招生”》（晋煤培发[2011]1224号）文件精神，为了全面提升集团公司煤矿从业人员整体素质，结合实际情况，《山西柳林鑫飞贺昌煤业有限公司推进煤矿从业人员“人本安全、培训教育、素质提升”工程实施方案》，现印发给你们，请认真贯彻落实。

特此通知

山西柳林鑫飞贺昌煤业有限公司

二〇一二年六月八日

主题词：印发 人本安全 培训教育 素质提升 工程实施 通知 主报：集团公司安技部

抄送：贺昌煤业矿长 各副矿长 各副总

抄发：贺昌煤业各单位各部门 山西柳林鑫飞贺昌煤业有限公司2012年6月8日印发

第五篇：当代大学生政治信仰现状研究

华东政法大学团委

内容摘要

政治信仰，是生活在特定社会历史条件下的社会群体或个人，对理想社会模式及其社会政治理论的笃信、追求与自觉。本文探讨了当代大学生政治信仰在时代发展变化下出现的新情况、新问题，分析了当前大学生政治信仰有失偏颇的原因，提出了加强大学生政治信仰教育的有关对策建议。

关键词

大学生 政治信仰 思想政治教育

一、研究的背景与概况

政治信仰，是生活在特定社会历史条件下的社会群体或个人，对理想社会模式及其社会政治理论的笃信、追求与自觉。政治信仰植根于内心，以人的自我意识的生成为基础；扎根于社会，是现实生活的内化和人们道德人格的升华；籍由内省产生，并依赖于人们心中的尊崇。有无政治信仰或者信仰到什么程度，是一个社会成员是否参与政治生活以及参与到什么程度的重要依据。作为社会群体与个人的政治价值观，政治信仰对于推进政治社会化、统一社会意识形态、坚定社会发展方向起着重要的作用。

青年在任何社会制度中，都是一个十分特殊的群体。他们思想活跃，容易接受新鲜事物，对未来充满了热情和幻想。任何有远见的民族，都会把关注的目光投向青年。在中国，大学生又是青年中文化水平较高、政治基础较好的群体，他们的政治素质、政治信仰将直接影响中国社会未来的走向，影响我们国家的前途和命运。然而，随着时代主题的转换，当代大学生的学习重心由“思想至上”转移到“科技至上”、“经济至上”，使得思想政治理论教育相对边缘化，其中大学生政治信仰缺失已经是不容忽视的客观现象。在这样的背景之下，如何在新时期加强和改进大学生思想政治教育，引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定正确的政治信仰，修身齐德、全面发展，已成为全社会共同关注的一个重要课题。

本课题以上海松江大学园区各高校大学生为考察对象，综合采用问卷调查、统计分析、文献研究、座谈、访谈等手段，对大学生政治信仰现状进行深入探讨。调查中，共发放问卷700份，回收有效问卷637份，有效率为91%。

二、研究的内容与结论

（一）突出的现象和问题

1、政治态度比较明确。调查表明，大学生的政治态度比较鲜明，政治情感趋于理性，主流积极向上。他们饱含爱国主义情怀，关心国家的前途和改革进程，关注社会的热点问题，尤其对与自己有切身利益的问题思考较多。当代大学生是改革开放的同龄人与直接受益者，是伴随社会主义市场经济成长起来的新一代知识青年，他们在自己成长的过程中亲眼目睹、亲身感受到国家的飞速发展和巨大变化，学会了从国情出发，以发展的眼光分析和看待问题，审视形势。同时，他们积极肯定党的领导和改革开放的成就，认同党的路线方针政策，对中国未来的发展充满信心。在问及“你对现在的政治制度的看法”时，多数大学生认为“是好的，但要完善”；在问及“你对我国建设中国特色社会主义的信心”时，42.8%的大学生选择“充满信心”，45.1%的大学生选择“较有信心”。

2、政治理论素质相对缺乏。大学生在繁忙的专业课学习与缤纷的社会活动之外，几近无暇参与政治理论学习，政治理论能力不强。在问及“政治信仰”的确切含义时，绝大多数大学生表示不清楚。以华东政法大学为例，76.4%的同学不知道校团委理论研究会的职能，即便是理论研究会成员，经常参加理论学习的也仅占28.2%；与此相对应，每年理论研究会都有两次征文，每次收到的有效稿件可达400份以上，但文章质量呈现两极分化，一方面，获奖作品的质量和深度不断提高，另一方面，低水平的文章也越来越多。

3、政治参与热情降低。高等教育由往日的精英教育过渡到大众教育，使得大学生的优越感、成就感逐渐淡化，亦不再像前辈那样激进狂热、豪情万丈，积极充当“社会精英”的角色。在问及“你是否有当人大代表的想法”时，46.4%的大学生选择“有”，41.2%选择“现在没有”，12.3%选择“从来没有”；在问及“你是否喜欢参加各种类型的选举活动”时，7.3%的大学生选择“喜欢”，28.2%选择“比较喜欢”，34.1%选择“不太喜欢”，8.3%选择“很不喜欢”。由此可知，当代大学生参与政治活动的热情在整体上趋于降温。

4、政治信仰出现淡化倾向。伴随着政治理论的缺乏和政治参与热情的下降，大学生的政治信仰状况不容乐观，出现了淡化倾向。在问及“你的政治信仰”时，48.2%的大学生选择“社会主义、共产主义”，有29%的大学生选择“个人主义”，22.8%的大学生选择“宗教或其它”。在访谈中，我们进一步了解到，即使是选择信仰“社会主义、共产主义”的一些学生，政治认知与政治行为也是脱节的，这样的政治信仰不是真正的信仰。调查还显示，只有12.5%的大学生把信仰共产主义作为入党动机，令人忧心。

（二）原因分析

首先，在改革开放和社会主义市场经济的发展中，我国社会关系和社会生活发生了深刻变化。20多年的改革开放，使得大量新兴事物和思潮出现，中国社会的核心价值观某种意义上被边缘化；利益关系和分配方式的日益多样化，引起人们思想道德、价值观念的多样化，使社会意识形态领域呈现出各种思想大量涌现、多样并存，各种社会思潮相互交错、相互激荡的复杂局面。社会价值判断呈现出多元化倾向，日益模糊了人们尤其是广大青少年的判断力与荣辱感。与此同时，西方文化的涌入亦使青年形成了价值观念的“去中心化”。大学生作为世界观、人生观、价值观尚未成型的弱势群体，在这样的荡涤中或裹足不前，或无所适从，或偏激狂热，从而造成政治信仰缺失。

其次，网络技术的迅猛发展把大量的政治现象和政治信息展现在人们面前，大学生在早期形成的政治情感、政治态度及政治信仰都受到了不小的冲击。大学生处于校园的亚社会环境中，对社会现象的认知能力与判断能力尚不健全，多数尚未形成政治价值认同，在此状况下，必然直接影响他们政治信仰的状况。第三，思想政治教育在学生对学习边际收益的心理预期中正处于边缘地位。市场技术成本和道德成本分离的现象是促使学生产生重技轻德心理取向的直接原因。市场趋利性和课堂道德性的现实差距已使学生对思想政治教育产生接受性心理障碍。一旦大学生在学校所受的教育与社会现实产生反差，就极易形成理论与实际的脱节。当前教育方向与现实的相悖，更大程度地将这一矛盾凸显出来。当代大学生不习惯于说教式的灌输，而我们的思想工作方式趋于传统和老化已是不争的事实。

此外，一些社会负面现象也在很大程度上影响了大学生形成正确、坚定的政治信仰。社会风气的低俗化、拜金主义现象，以及贪污腐败、贫富差距等问题，对于充满激情的大学生来说，是难以用冷静、全面、客观的态度来对待的。

三、相关的对策与建议

（一）优化课程安排，加强思想政治教育

在我国，思想政治教育是政治社会化的重要途径，其主要任务在于引导大学生树立正确的政治观，关心国家和社会的现状、前途与命运，进而指导他们的社会行为。而在加强大学生思想政治教育中，坚定正确的政治信仰是重要内容。但目前的高校思想政治工作存在着一些不足和缺陷。比如，我们比较重视思想意识和政治立场、观点的培养，但对于大学生的政治技能教育则不够。又如，课程安排不尽合理，有些高校受师资力量所限，各专业开设思政类课程的时间不一。由于合理的课程次序设置对于使学生由浅入深、由易到难地进行系统学习，形成完整的理论体系，达到应有的教育目的，有着十分重要的意义，因此，进一步优化课程设置是提高大学生政治认同度、坚定正确的政治信仰的有效途径。

（二）提供参与平台，提高参与意识

调查显示，大学生对于政治的接纳度和接受性还是积极的，造成他们政治参与度偏低的一个重要因素就在于没有适当的参与平台，因而出现在社会政治生活中被边缘化的情况。要改变这样的现状，关键在于“参与”，重点是提供“机会”和“平台”，亲身参与其中才是最好的解决办法。要让大学生亲身参与到改革开放和社会主义现代化建设进程中的细小事件中来，发挥自己的作用。只有做了才能有认同，才可能提升政治参与的广度与深度，提高政治参与的热情与主动性。

（三）加强团的自身建设，凝聚青年思想

共青团承载着巩固和扩大党执政的青年群众基础的时代责任，因此必须进一步加强自身建设，强化思想凝聚，在引导广大团员青年树立坚定的政治信仰上发挥积极作用，在提高大学生思想政治教育的针对性和实效性上体现积极作为。长期以来，团组织在自身建设上形成了一些行之有效的工作思路和工作方法。面对新情况，要进一步建立健全服务机制、区域联动机制，在服务大学生的过程中引导他们的思想，让大学生由认同团组织到认同党的事业。此外，团组织要进一步开展青年志愿者行动，推动大学生热情投身和广泛参与，只有共同参与、共同分享才能共同体认。

（四）依靠传统文化，提升向心引力

传统文化在长期历史演进过程中，内化为中华民族所特有的知识结构、思维方式、价值观念、伦理道德和行为规范，成为凝聚中华民族的强大力量。传统文化具有悠久的历史和深厚的底蕴，是中华民族的精神纽带和中华儿女的精神家园，是先进文化的根基。在培养大学生政治信仰的过程中，应充分发挥传统文化的凝聚力功能，用优秀的传统文化感染、凝聚大学生。共青团组织必须积极弘扬传统文化，进一步加强青年文化、校园文化建设，实施品牌战略，增强传统文化对大学生的影响力，用优秀的传统文化构筑大学生的文化认同基础，进而坚定政治信仰。

（五）创新工作模式，择优培优树优

面对存在的问题，共青团应在引导大学生坚定政治信仰方面明确定位，整合资源，发挥组织优势，健全工作机制，拓展工作阵地，创新工作思路，优化工作模式，努力将正确的政治信仰牢牢印刻在当代大学生心中。

学校课程教育是思想政治教育的主要途径，而高校共青团组织亦可在这一过程中有所作为，例如，将思想政治教育，尤其是政治信仰教育纳入团校教学体系之中，开展以坚定政治信仰为主题的团日活动，进一步发挥校园文化设施在学生政治信仰教育中的作用。此外，共青团要建立健全“择优培优树优”机制，充分发挥榜样的示范带动作用，以点带动线，以线影响面，从而形成规模效应，推动大学生树立正确的政治信仰。

（六）明德知耻崇法，促进“精神和谐”

高校共青团应把引导大学生坚定政治信仰与构建社会主义和谐社会的时代主题结合起来，与大学生的思想实际结合起来，着力解决以往思想政治教育中存在的“走形式”、“轻实效”、“两张皮”等问题。要充分发挥基层团组织的战斗堡垒作用，通过开展各种形式新颖、内容丰富的主题实践活动，解决大学生思想困惑，促进大学生知行统一，提高大学生的政治素质和道德水平，把大学生团结在党的周围，投身党的事业，永远跟党前进。