写100字以内的合作成功的例子

第一篇：写100字以内的合作成功的例子

写100字以内的合作成功的例子

为了获得“文明班级”称号，我班同学每个人都认真值日，每个人都不迟到早退，每个人都讲文明礼貌。在大家的共同努力下，我们班在文明班级评比中获得了第一名。这是大家团结合作的结果。

拔河比赛开始了，我班同学紧紧地握住绳子，在老师有节奏的口号声中，大家一齐使劲，渐渐地将对方拉了过来，我们赢了。我终于知道，团结就是力量。

大扫除开始了，同学们有的洒水，有的扫地，有的清理垃圾，有的擦洗门窗，有的摆桌椅„„大家齐心协力，把教室打扫得干干净净。

在开始“数图形计数”比赛前，我们组迅速做了分工：我数三角形，小明数正方形，小红数圆形。由于分工明确，有效合作，我们组在最短的时间内数出了各种图形的个数，获得了冠军。

第二篇：成功例子--------------无用

1、优秀青年教师李有翔个人成长经历

1999年我从南京师范专科学校电化教育专业毕业，被分配至南京晓庄学院第一实验小学

（原名：南京教育学院附属小学）。从参加工作至今已经有六年。2005年9月，很荣幸的被评为南京市第五届优秀青年教师。回顾一下几年来的成长过程，与大家共勉。作为一名电化教育专业的毕业生被分配到小学，刚工作的前两年，教过除了音乐以外所

有的小学科。直到2000年，省市都有文件对小学开设信息技术课有了要求，校长对这学科

很重视，自筹资金改造了机房，后来又新建了一个机房。我才开始担任四五年级信息技术课的教学。区里也渐渐有了信息技术的教研活动，当我们区教研员问谁愿意执教公开课的时候，我第一个报了名。当时想法非常简单，我就觉得我当了近两年老师，到底能不能上好一节课

自己都不知道，想试试看。就这样我执教了我们区历史上第一节信息技术研讨课。对我个人

而言，这是我的第一次公开课，心里没有底，非常的紧张，为了能把课上好，只好一遍又一

遍的磨课，先请校内其它学科的老教师帮着备课，再请学校领导听试讲，再让教研员帮着听

课，连续几周都是在这种一遍又一遍的磨课中渡过，现在想想正是因为这一遍又一遍的磨课，对一位年轻教师的成长是非常有利的。有了这第一节，后面就有第二节，6年来我执教的各

级研讨课共有10节。通过不断的磨炼，自己的教学经验也逐渐丰富起来。从只关注技能的传授，到关注学生信息素养的培养。从力求创造完美无缺的课堂效果，到让课堂成为学生发

展的天地。教育理念不断更新，教学方法和手段不断更新，对信息技术课的认识也不断提高。

能有这么多执教公开课的机会，要特别感谢我们区教研员姚卫东老师，从2002年起，他

就一直坚持双周在本区搞教研活动，从不间断。为了让我们这些又是信息技术教师又是电教

员的学校“忙人”能来参加活动，姚老师帮我们顶住了很多来自学校的压力。同时姚老师也

积极帮我们争取执教市级公开课的机会，我们区有一定工作经验的信息技术教师都能获得开设市级研讨课的机会。在这样良好的环境下，通过不断参与教学研究，经历了从不知道什么是好课到主动研究怎样能把课上的更好这样一个过程。每次上完研讨课自己都觉得能有所提高，有所收获。

2003年，经过姚老师的推荐，我有很荣幸的加入了南京市小学信息技术教研中心组，作为中心组成员，有机会从市教研员那里领会最新的精神、获取最新的信息，有机会向中心组内几位经验丰富的老师学习，有机会去听一些老师的试讲，感觉对自己的提高特别有帮助。陈平老师对我也特别关心，也曾经专门找我谈过心，为我的发展指明方向。在中心组的工作上，陈老师放手让我们实践，把很多重要而有挑战性的工作要给我们。在中心组，我有机会去听全市各区县老师的教研课（包括试讲），有机会参加了人民教育出版社《义务教育中小学教科书（实验）〈小学信息技术〉》教材的编写工作，有机会加入到南京信息技术教育讲师团，给南京市农村信息技术教师进行培训。参与到这样一些工作中，就要求自己要不断更新教育教学理念，学习新的教育思想。在日常教学工作中就得扎扎实实进行实践。我发现了自己的教育理论水平的欠缺。为弥补这一不足，我曾经为一个讲座中知识点的定义在网上搜索了几百页的相关资料，仔细研究，曾经到利用周末时间到书城，在很少有人问津的教育理论书籍中，寻找自己需要的内容。通过这样的工作锻炼，感觉自己的收获特别多。特别是去听一些老师的试讲，虽然自己课也不是上的多么出色，还跑去对别人的课指手画脚，现在想来挺汗颜的。不过，我是抱着一颗很真诚的心，属于那种知无不言言无不尽的，就算言语上有得罪，想必大家也能谅解。这种听课，和参加普通的教研活动不太一样，在听

课过程中，要听、要记，关键还要想。既能吸取到别人的长处，也要注意发现不足（其实平时参加教研活动也应该这样，但是往往做的还不到位）。

通过这些活动的磨练，2004年9月，我被评为建邺区第三届学科教学带头人，2004年底参加南京市信息技术教师基本功竞赛获一等奖。

2005年，我非常荣幸的参加了人民教育出版社《义务教育中小学教科书（实验）〈小学信息技术〉》教材的编写工作。从教材方案的制定，到具体每一课的创作，从教材方案的调整到自己负责部分教材的审定。使自己能从一个更高的层面认识了信息技术教学。

回顾自己的成长过程，觉得特别幸运的是从校长到区、市教研员，为我们搭建了一个很好的发展平台。信息技术教师如果能认真参加每次教研活动，争取从每次活动中都能有所收益。认真做好平时每节课的教学，一定能有所有所发展。

2、我叫李先洪，于1999年毕业于成都师范学校，被分配到同安小学校工作至今。

第一年是在村小任教一年级，班里只有22个孩子，但课程却很多，语文、数学、思品、体育，且担任班主任，每天只有一节空堂时间，感觉很累。当看到“老教师们的尽心尽职”，当想到毕业时的憧憬，当看到孩子们的快乐，知识的积累时，我坚持了下来。每天在不停地忙碌着，当教学遇到困难时，就请教前辈，并做好教学反思，就这样一步一步地坚持了一学年，所教班学生的考试成绩，以及平时的工作都得到了学校领导的好评。

由于工作上的努力，获得的成绩，和学校撤并，第二学年我便调至中心校。来到这个“大家庭”，压力更大了，学校的管理更严了，虽只教一个班的语文，带班主任工作，但班额增大，却感觉更累了。只有尽快适应班级，适应学校，才能更好地投入到教学中，为此我认真学习了学校的管理制度，对教师，对学生的要求，积极询问前辈，学习他们的经验、做法，在不断地学习、实践中，我很快的适应了中心校的管理。

可新的问题是如何搞好教学，而这一年又是“注提”实验，只有边学边教，学习前辈的教学方法，课堂教学方式，以及实验方法。

在课余，我认真学习“实验”的要求，实验方法，实验措施，在课堂教学实践、探索，不断地提高自己的课堂教学效果。我积极参加学习区“注提”实验讲座，教研活动，在活动中认真听取专家的讲座，优秀教师的课堂教学经验，结合自己的教学，进行不断地反思、总结，以提高自己的教学能力。我还积极承担学校的教学研究课，以此来促进自己的成长。

除了勤学实践，还有就是实干。“注提”实验要求拼音直呼，每分钟必须达到规定的数量，为此花在学生身上的时间是必须要有所保证的。除了课堂上的叫，还有课后的辅导。因为要求高，所以每天不过关的学生也多，卡片不够用，我就写了不少的卡片，叫过关学生教，自己也亲自教，中午，下午放学，不断地辅导，训练，那一个多月的拼音教学，着实累人，不过“阳光总在风雨后”，经过努力，全班学生顺利通过了学校的测试，使本班的实验，我的教学得以顺利进行。

拼音教学的顺利，让我看到了自己的教学成绩，让我增强了自信心，同时也激发了我的进取心。

在以后的工作中，我更加注重学生的学习习惯培养和教学环节。

关于学生的学习习惯培养，我要求严格。

1、要学会整理书包，学习用具，给书包好书皮，作业本填好每一栏，2、是书写，每天坚持书写字帖，做到工整书写，作业本整洁，不乱涂乱画，3、做好课前预习，勾出生子新词，查字典或联系上下文理解词语意思，把课文读通读顺，并要求学生概括出文章主要内容，4、课堂认真听讲，积极发言，5、养成独立思考的好习惯，6、做完作业检查的习惯，7、写日记的习惯，8、课外阅读的习惯„„在这些学习习惯的培养中，学生的学习能力也得到了训练，对学生的学习帮助很大。

在教学方面，我更加严谨。

抓住课改之风，我认真学习课改理念，课改教学方式方法，认真听取专家讲座，吸取经验，改变自己落后的教学模式，努力实践创新，形成自己的教学风格。

在了解本班学生的基础上，我认真钻研教学大纲，分析教材，充分发掘教材因素，备好课，课堂上相信学生，把课堂还给学生，让学生成为学习的主人，充分利用课改的经验，教学方法，如小组合作学习，自我探究学习等教学，以培养训练学生的学习能力为主，课后做好反思总结，认真辅导，批改作业，充分利用

好学生的在校学习时间。正是课改让我逐渐形成了自己的教学风格，教学业绩也凸显了出来，受到学校领导的好评。

作为班主任，我关心每一位孩子，把爱洒向每一个孩子，让他们在关爱下快乐地学习，成长。我积极与家长们交流谈心，与他们共同探讨教育孩子的方式方法，让自己的教学得到他们的支持，有利于我开展好班主任工作。

闲暇之余，我认真学习课改理念，结合自己的教学实践，认真反思总结，撰写经验论文，先后有多篇论文获奖。

另外，我还积极参加学历提升，以提高自己的专业素养。我通过自学，参加自学考试，取得了汉语言文学大专学历，参加了汉语言本科学历进修，也已顺利毕业。

现在我还在教师岗位上默默无闻的工作着，前面的路还很长，学习的知识还很多，我努力使自己由工作型教师转变为学习型教师，在教科研道路上有所成就。下面是我的教学成果和荣誉：

2002年3月 论文《三结合促进农村拼音教学》区二等奖，市教育课题研究成果评选三等奖

2002年10月 论文《浅谈师爱的传递方法》市三等奖

2003年9月 论文《浅谈新课程理念下的合作学习》省三等奖

2004年12月 论文《浅谈“注提”实验教改中的错别字问题》市三等奖 2005年10月 论文《善意的谎言》区二等奖，“三话育人”课题二等奖 2007年3月论文《培养低年级学生说话能力探微》市三等奖 成都市“十五”课题“三话育人”课题一等奖

2007年12月 论文《浅谈课堂教师的提问》区三等奖

2008年9月论文《素质教育下的小学语文教学》省二等奖

2009年7月 论文《刍议农村小学生听的能力培养》市二等奖

2003年11月 “三话育人”课题第一届赛课二等奖

2005年10月 区课堂大赛二等奖

2003年4月 同安街办“优秀团员”

2003年9月 同安街办“优秀教师”

2003年11月 区“注提实验”“先进教师”

2005年4月 区优秀少先队辅导员

2006年9月10日 同安街办“先进教师”

2007年9月 同安街办“优秀教师”

2007年区第二届骨干教师

第三篇：国外成功服务站例子

国外成功服务站例子

美国：设施完善

美国是高等级公路拥有量居世界第一位的国家，绝大部分路段是免费通行的。数据显示，在美国的高速公路上每投入1美元，就可以创造2.6美元的利润。为何免费通行仍能赢利？效益的主要来源就是高速公路上的服务区。

美国高速公路服务区内的设施建设十分完善。一个服务区包含加油站、汽车旅馆、电话亭、卫生间、购物中心、餐厅、咖啡馆等几十项服务场所，有的服务区甚至设有气象站。服务区内还会设置停车场、小型汽车维修站、洗车房、汽车旅馆等。

对服务区数量的设置，美国采取根据交通量的变化和驾驶员的需求灵活调节的策略。在处于著名景区的路段，2公里到3公里就会设置一个服务区；而处于偏僻地区的路段，可能要行驶100公里才能遇到一个服务区。这种设置方式摊薄了投资成本，让每座服务区都有效益。

法国：借景建设

法国拥有美丽的自然风光。高速公路经常穿过森林和村庄，沿线风景十分迷人。在高速公路服务区的建设上，法国往往借助原有地形和植被，将建筑和各项设施融入周围环境，使之形成有机整体，创造出和谐自然的新景观。

法国的高速公路服务区面积不等，大的能够达到20公顷，小的仅有2公顷。法国因势利导，借景建设。在场区设计初期，从征地、规划阶段开始，法国就注意将新建设施与周围植被有机结合。除停车场等设施需要按照长、宽、高规范设计外，服务区内尽量不进行填挖施工，道路、建筑、绿化顺势而为，灵活布置，营造了舒适宜人的环境。

台湾：各有特色

中坜服务区靠近台北桃园国际机场。这个服务区以“旅行·印象台湾”为主题进行建设。

泰安服务区位于台中，这座服务区以“绿野仙踪·音乐绘”为主题进行建设。在这个服务区的北站建有一个生态主题公园。公园内不仅有甲虫、蝴蝶栖地和松鼠步道，而且设置了儿童游乐设施。服务区内还设有景观台，白天可以观美景，夜晚可以欣赏高速公路夜景。

关于临泽县丹霞景区服务站业务的分析

临泽县丹霞景区是甘肃省著名的旅游胜地，面对超百万人流的旅游前景，县内的旅游服务质量必须同步提升以迎合旅游业的高速发展。根据该服务站的特性，高速公路“以车为本”的服务理念并不适用。结合“为人”、“为车”、“为旅游”三个特点的综合型服务社区将会成为一个完善的建造理念。但是，无论对于顾客还是服务站的经营者而言，提供的服务项目并非越多越好。根据服务区功能需求度的调研成果，得出以下的需求分类：

而作为旅游景区服务站，购物商店和特色餐饮可以适度增加比重。使整个综合服务站更具旅游特色。兼顾旅客和经营者双方需求利益的服务站布局，将会使服务站项目的运营更顺畅高效。在临近景区的服务站，加油、购物和特色餐饮三项服务既是经营收益最好的项目，也是顾客需求度最高的服务，所以应该在该服

务站占最大比重。而停车服务一般为免费项目，尽管对顾客而言需求度较高，对于服务区经营者而言却没有利益，故此应控制适用的面积而非盲目建造大型停车场。作为长途旅客车的景区终点站，汽车修理和休息点也可以占一定比例以增加服务质量。

第四篇：切分论点例子 合作

学习设列分论点

设列分论点要求：扣得住，分得开，排得顺

扣得住（要紧扣中心论点，不可偏离或另起话题）

分得开（要由中心论点展开分述，不可仅是解说中心论点，或老是重复一层意思）排得顺（各分论点的排列要符合逻辑）

示例：

1、从“是什么”的角度思考：

《学会合作》

总：以一组排比起兴，进而提出学会合作的论点。

分：正承论点，论说什么才是学会合作。（用分论点法展开论说）

分论点一学会合作就是学会与他人或组织的密切配合； 分论点二学会合作就是学会相互理解、彼此信赖、协作行动； 分论点三学会合作就是学会互惠互利的双赢处事方式。总：总结上文，突显主旨。

2、从“为什么”的角度思考

《学会合作》

总：开篇引用俗语名言，进而提出学会合作的论点。

分：设立三个分论点，深入论证要学会合作的原因（用分论点法展开论说）

分论点一合作能够有助成功； 分论点二合作能够创造奇迹； 分论点三合作能够升华我们的人生。总：结尾发出号召，合作会使我们走向成功人生！

3、从“怎么办”的角度思考

《学会合作》

总：罗列二到三例历史上合作的范例，突出合作的重要性，提出学会合作的论点。分：正承论点，论说如何学会合作。（用分论点法展开论说）

分论点一要加强自身修养，提高自身素质，为合作奠定坚实的基础； 分论点二要训练自己的眼光，迅速找到合适的合作伙伴； 分论点三要摆正自己的心态，恰当处理合作中出现的问题。

总：反转论说不会合作的危害。画地为牢、孤芳自赏，拒绝合作，既害己就误事。学会合作，奉献自我，为社会的发展和国家的伟大复兴作出自己应有的贡献。（亦可从确定合作内容、选准合作对象、用对合作方法等几方面展开。）

附：从“为什么”的角度论述的全文

合作

俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”中国革命伟大的先躯者孙中山曾说：“人类进化之主动力，在于合作，不在于竞争。” 合作，顾名思义就是心有灵犀，彼此关爱，彼此付出，一起走过人生的风风雨雨，一起共享人生的酸甜苦辣。

合作能够助你成功，刘国梁、孔令辉两个实力相当的竞争对手，又是情同手足的伙伴，在进入男子乒乓球单打决赛时，两个人面临着残酷的现实：自己的成功意味着好友的失败，尽管赛后刘国梁的脸上掠过一丝失望，但在后来的比赛中，两人互帮互助，又携手夺得男子双打冠军。合作能够激发斗志，超越自我，释放潜能；合作能取长补短，共同进步，合作是通向成功的奠基石。

合作能够创造奇迹。南美森林里曾发生过这样一幅壮烈的场景：一大群蚂蚁被林火包围，随时可能面临被大火吞噬的可能，在这千钧一发之际，这群蚂蚁聚集在一起组成一个庞大的蚁球，滚过熊熊烈火，脱离了生命危险。“人心齐，泰山移”，只要肯合作，加上持之以恒的毅力，舍己为人的精神，即使面临再大的困难，机遇也可能垂青于我们，创造奇迹绝对不是“海市蜃楼”般可望不可即。

合作能够升华我们的人生。杨振宁，著名的理论学家，他与李政道合作，深入研究当时令人困惑的θ－T之谜，提出守称不守恒定律，荣获了诺贝尔物理奖。据统计，1961～1975年，获诺贝尔奖的37位科学家中，大多数是与别人合作，共获伟大成果。可见，任何一项伟大成就的取得与合作是分不开的。要想你的前途光辉灿烂，合作是最好的选择。

合作是改变现实的杠杆，是理想的翅膀，人生就像一个五味瓶，酸甜苦辣咸样样俱全，而合作就如勺子，量出你所需要的量。忧郁的时候，合作吧！把你的烦恼倾诉给你的朋友，这样你的忧伤就会减半；郁郁不得志时，合作吧！也许眼前会有一番新天地；百思不得其解时，合作吧！你的谜团终会被解开。合作是成功的土壤，每一个有理想的人，是一定能够体会到合作的含义的。

论据库

动物之间的合作

蜜獾（huān）和导蜜鸟是一对好伙伴，它们常常相互合作，共同捣毁蜂巢。野蜂常把巢筑在高高的树上，蜜獾不容易找到它。目光敏锐的导蜜鸟发现了树上的蜂巢后，使去寻找蜜獾。为了引起蜜獾的注意，导蜜鸟往往扇动着翅膀，做出特殊的动作，并发出“嗒嗒”的声音，蜜獾得到信号，便匆匆赶来，爬上树去，咬碎蜂巢，赶走野蜂，吃掉蜂蜜。导蜜鸟站在一旁，等蜜獾美餐一顿后，再去独自享用蜂房里的蜂蜡。

海葵虾和红海葵也合作得很好。海葵虾的两只大螯（áo）各自夹着一只红海葵，整天东游西荡。一旦遇到危险，海葵虾立即提起红海葵，红海葵便用有毒的触手对付来犯者。这样，海葵虾可以到处觅食，不必为安全担忧；而红海葵只要收集海葵虾吃剩的食物就足可以饱腹了。

鳄鱼和千鸟的互惠互利更为有趣。千鸟不但在凶猛的鳄鱼身上寻找小虫吃，还进入鳄鱼的口腔中，啄食残留的鱼、蚌、蛙的肉屑和寄生在里面的水蛀，帮助鳄鱼清洁口腔。有时鳄鱼把大口一闭，千鸟就被关在里边。然而你不必为千鸟担心，只要千鸟轻轻用喙击打鳄鱼的上下颚，鳄鱼就会张开大嘴，让千鸟飞出来。

马克思和恩格斯

马克思与恩格斯这两位革命巨人之间的友谊，是世界上的任何友谊都没法比的。马克思对恩格斯的才能十分敬佩，说自己总是踏着恩格斯的脚印走。而恩格斯总是认为马克思的才能要超过自己，在他们的共同事业中，马克思是第一提琴手而自己是第二提琴手。《资本论》这部经典著作的写作及出版，就是他们合作的结晶。

协作（合作）精神的杰出范例 1945年，瑞典皇家医学院决定将该的诺贝尔生理学及医学奖授予弗（fú）洛里、弗莱(lái)明和钱恩三人。授奖词中把青霉素的发现称为“现代医学史上最有价值的贡献”，并特别强调指出，这是“不同科学方法为了共同目标而协作的杰出范例。”

合作的力量

有个外国老太来中国，她找了几个中国孩子，让他们做一个游戏，她把几个栓着细线小球放进一个瓶子里，瓶口很小，一次只能容纳一个小球通过。

她说：“这是一个火灾现场，每个人只有逃出瓶子才能活下去。”

她让每个孩子拿一根细线，时间开始了，只见几个孩子从小到大，依次把小球取出来了。

老太很惊讶，她在许多国家做过这个实验，但是没有一个成功过，那些孩子无一例外地都争先恐后地把细线拼命往上拉，导致最后一堆小球堵在瓶口„„

这就是合作的力量啊！

天堂与地狱的区别

从前，有一个幸运的人被上帝带去参观天堂和地狱。他们首先来到地狱，只见一群人，围着一个大锅肉汤，但这些人看来都营养不良、绝望又饥饿。仔细一看，每个人都拿着一只可以够到锅子的汤匙，但汤匙的柄比他们的手臂长，所以没法把东西送进嘴里。他们看来非常悲苦。

紧接着，上帝带他进入另一个地方。这个地方和先前的地方完全一样：一锅汤、一群人、一样的长柄汤匙。但每个人都很快乐，吃得也很愉快。上帝告诉他，这就是天堂。

这位参观者很迷惑：为什么情况相同的两个地方，结果却大不相同？最后，经过仔细观察，他终于看到了答案：原来，在地狱里的每个人都想着自己舀肉汤；而在天堂里的每一个人都在用汤匙喂对面的另一个人。结果，在地狱里的人都挨饿而且可怜，而在天堂的人却吃得很好。

关于合作的名言名句

1、天时不如地利，地利不如人和。——先秦·孟子

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2、团结就是力量。——谚语

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3、一个人像一块砖砌在大礼堂的墙里，是谁也动不得的；但是丢在路上，挡人走路是要被人一脚踢开的。——艾思奇

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4、单丝不成线，独木不成林。——俗语

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5、二人同心，其力断金。——《易经》

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6、万人操弓，共射一招，招无不中。——《吕氏春秋》

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7、民齐者强。——荀况

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8、唯宽可以容人，唯厚可以载物。——薛宣

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9、聪明人与朋友同行，步调总是齐一的。——法国谚语

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10、一致是强有力的，而纷争易于被征服。——伊索

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11、若不团结，任何力量都是弱小的。——拉封丹

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12、上下同欲者胜。——孙武

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13、共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。——奥斯特洛夫斯基

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14、人心齐，泰山移。——中国谚语

15、能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。——三国.孙权

第五篇：沟通成功的例子

沟通成功的例子

篇一：生活中成功的谈判案例分析

日常生活的谈判

时间：3月5日下午3：00—3：15 地点：下沙商贸城一家衣服店里

事件：一位学生与衣服店的老板对一件衣服进行价格的杀砍。

目击人：孙夏丽以及经过这家店的人

具体内容：

3月5号这天下午，我和班上的几位同学到下沙商贸城买背包或衣服。当我们走进一家衣服店看看的时候，我听到一位学生在和一点的老板娘正在进行砍价。

那位学生是一位穿着朴素的人，看得出家境一般，并不特别富有，但是从她的言谈举止上看，是一个精于世故的人。她好像能够敏锐地猜出衣服的价格。记得那时候那位学生问老板娘一件衣服的价格时，她似乎先看衣服的价格，再决定买不买。老板娘也可能经过这样类是的事情很多，她也不急说出衣服的价格，而是让那位学生自己先报价。

听到那位老板娘叫那位学生报价时，我不由为那位学生干道担心。因为根据以往的我自己的经历，我往往认为这件衣服的价格比它实际的价格要搞上许多。也许因为平时不怎么到商场买衣服的缘故，我对衣服的材质不怎么敏感。当我也认为那位学生会把价格讲得比较高时，我发现自己错了。

只见那位学生说：“这件衣服只能卖40。”“什么，才40元？”那位老板娘先是吃了一惊，我也在心里大吃一惊，不会吧，才40元，我平时一件衣服都最少要50元左右，才40元能买到一件长的加绒大衣，不可能，决定不可能的。就如同我所认为的一样，那位衣店的老板娘果然不同意，她说：“美女，如果衣服都像你所说的那么便宜，那我的店也早就关门了。如果你是诚心想买这件衣服的话，可不可以再加些价？40元的衣服你到那里买哦！。”

那位学生说：“我知道这价格太少了点，那么我就加点好了，45怎么样？”“不行！还是太少了，这样子做生意，我会亏本的。最少也要给70，这件衣服本来要买100的，我是看你是个学生，而且诚心想买这件衣服的，所以才便宜点买你的。”“70？太多了吧！我觉得最多我也只能给个50。别的这样的衣服，材料是一样的，但是款式不一样，也只卖50。”“美女，50？哪家的店有这么便宜？这款是今年最流行的，更别家的当然不一样的价格。好吧，美女，看你也是看家的高手，我实话跟你说了吧，这件衣服我进价也要50，你总得让我赚点吧，68怎么样？不能再少了。”“60，不能再多了。”“不行，美女，再商量一下，65！”“算了，我还是到别家看看吧，也许有比这件更便宜的。”

说完，那位学生就走了。我看到她这样，觉得很奇怪，看得出那人对这件衣服很喜欢，65也是一个较为合理的价格，为什么不买下呢？可是，我很快发现

那人并没有走得很快，她好像再等什么一样。不一会儿，只见那老板娘伸出头去，对女孩说道：“回来！算了，卖你好了，唉，看不出你年纪轻轻的居然砍价这么利害！”最后，那女孩以60元的价格买下了那件她喜欢的价格。

事后思考：

通过以上的事例，我们可以得出许多有关谈判方面的知识。例如：那位老板娘刚开始让那女孩自己先报价，而不是自己报价，说明了在谈判中，没有目标，就没有动力，在没有制定出一个谈判框架之前，我们都无法确定在商谈价格的时候，我们先报价还是等对方先报价。但是如果我们具有很强的洞察力就可以帮助我们打破谈判的僵局并达成协议，就如同那位女孩一样。此外，我们在谈判中做好工作准备和再思考。良好的准备是谈判成功的前提，只有做好了准备，我们才能在谈判中面对各种突发状况时不会慌张，并且能从容思考如何应对这种状况。就如同那女孩一样，她再买这件衣服之前，对这类的衣服进行了价格的调查，所以在谈判的桌上，她才能占据有利的地位。最后，我发现在谈判中掌握一个人的心里爱好也很重要。我们去买东西时，那些买东西的人都会说：“美女或帅哥，来看看有什么要买的？”那

位老板娘就是叫那女孩“美女”来引起那女孩的喜爱，争夺有利的地位，还有说出这件衣服的原本价格，企图让某人感到亏欠，从而可以上升更多的价格。

总而言之，生活中处处有谈判，只要我们用心观察，就可以学到许多有关谈判的知识。篇二：生活中的商务谈判案例

生活中的商务谈判案例

甲方（买方）：我、同学乙方（卖方）：卖围巾小贩

一、谈判背景与过程描述

2012年11月9日我们启程去桂林阳朔旅游，第二天晚上去逛西街打算买些特产回来，一路上形形色色的小贩摊子摆满了一条街，我们也满载而归。但是有一幕是和卖围巾的老板讨价还价的场景却让我记忆犹新。当时将近十一点半了所有要赶着回旅馆，于是我们往路边那里一瞥就对上眼两条围巾，于是过去查看和询价。一开始老板应该是知道我们是外来旅客不知价格，打算狠狠宰我们一顿，于是漫天要价，两条围巾一百块。我们当时就愣住了，反应过来后便开始和老板讲价，询问其他款式的围巾价格和质地，并将两者进行对比，同时也将其他商家的价格告诉他。老板也许看出来我们也不是好糊弄的主，于是每条围巾25元。我们还是觉得围巾不值这个价钱，于是继续砍价，可后来大家都不肯让步僵局了，老板说至少18元才肯卖。我同学一直在旁边说：“那么贵，赶快走了，又不是只有他一家买围巾的！”而且正在此时，一同学打来电话催要回去了，而明天去桂林便没有时间去买东西，老板显然也知道我们的劣势，于是死不让步，最后我们没有办法便以每条18元的价格成交两条。此时老板还郁郁不平的说了句：“我从来没有那么低价买过，你们真是会讲价。”但是当我们走不远在另一摊子看到质地一样款式差不多的，我们直接开价15元一条有吗？起初老板让我们加一点，不理会直接走人，老板立刻说要多少条，我们又以每条15元的价格买了两条。

二、进行谈判策略分析

刚开始双方进行相互试探，询价看产品。后来双方陷入僵局，各说各话，无法达成共识。但当甲方接个电话之后形势开始变化天平出现倾斜，甲方即是我们的劣势暴露。这时卖家已经知道卖家的致命弱点，买家继续挣扎却被卖家洞悉，并指出对方的软肋，逼迫买家做出价格让步。

1、价格起点策略，刚开始报价以高出实际价格的价格报出，比如老板的第一次报价是每条50元。当我们和她讨价还加时，他还有很大的议价空间。开价开得很高，然后再一度让价让顾客也就是我们觉得自己是赢的，这样的谈判很成功。而且小贩会恭维我们，说我们的价格比别人的更低，让我们感到更自信自豪。

2、借题发挥策略：认真听取对方的陈述，抓住对方的问题点，进行攻击、突破。当小贩说他的围巾全是纯手工制作之类时，被我们抓到“烂脚”进行了驳回反击。

3、对比报价策略：在报价的时候可以向对方展示其他商家的价格。让对方知道其他商家的产品价格,而不至于漫天要价,从而给出较合理的价格,因为他也不想白白失去一桩生意。

4、欲擒故纵的策略：在谈判过程中，甲方即我们装出满不在乎的态度，掩饰急需的心情，似乎只是为满足乙方的需求而来谈判的，使对方急于谈判，主动让步，以此实现我方的目的。

5、期限策略：指出我方的谈判时间有限，以此给对方压力。我们特意激老板，说这个价格不卖我们就不买了，而且没有时间跟他软磨硬泡，希望老板可以改变心意。但是由于途中借了一个电话，谈话内容被对方所知，所以我们的优势变成了劣势。

6、红白脸策略：在谈判过程中，可以有谈判人员中的一人充当红脸，一名充当白脸，适时地将谈判价格定下来。我和我同学两人充当不同的角色，不断给老板下猛药。

三、领悟与总结

成功的地方：

1、在谈判开始阶段，我们采用协商式开局的策略，使用礼节性语言，尊重对方，相处过程中不卑不亢。这不仅是对对方的尊重，也能让对方尊重你，更加会增加对方 的好感，为谈判的进行铺垫了良好的气氛，从而达到预期的效果。

2、懂得使用借题发挥策略和红白脸策略等谈判策略进行谈判。

失败的地方：

1、没有很好的利用各种谈判策略，考虑不周全，过于表现出对此款围巾的需要度，让对方看出了自己的弱点，还有对此行业不够十分了解。

2、对于谈判我们还是比较羞涩的，不知道怎么样很好的去应对对方的攻势，谈判思维和谈判技巧不够好。

3、对于对方提出的条件过于快的接受，没有做到欲擒故纵这个策略。没有一直坚持自己的心理价位。

其实在我们的身边充满了各式各样的谈判，只要我们用心观察，就可以学到许多谈判的知识。在谈判中需要注意几点，总结起来就是：

1、准备阶段顾名思义要做充足的准备，知己知彼。开局阶段要注重礼

仪，尽量用一个平和的心态去营造一个平和的开局。2、3、4、注意对方的面部表情和神态动作，这代表着对方的心理。在谈判时，一定不能暴露自己的弱点或是劣势。说话要瞻前顾后，不能顾此失彼，更不可前后矛盾。对说出的关键词、关键数字和关键性问题要牢记不忘。

5、商务谈判的语言技巧——成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语

言艺术的结果。

1、针对性强；

2、表达方式婉转；

3、灵活应变；

4、恰当地使用无声语言。

6、对待过激的情绪问题，首先关注和了解对方的情绪，也包括你自己

的情绪，让对手的情绪得到发泄，然后使用象征性的体态语言缓解情感冲突。

7、磋商与策略的选择是谈判的核心阶段，应该明确自己的谈判目标，选择准确恰当的策略。篇三：真实商务谈判成功案例分析

真实商务谈判成功案例分析

商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。商务谈判无处不在，似乎我们每天都在跟别人进行着大大小小不同的谈判，商务谈判是企业之间磋商协作不可或缺的一种方式，一种手段。

商务谈判成功案例：四名大学生为开一家精品时尚外贸店，与前店主进行了一场谈判，看似并不复杂的谈判过程，其实充满了技巧和智慧，可以说这是一则很实用的商务谈判案例，以下是这份商务谈判案例的分析。

在阳光城商业中心闪耀着一家名叫demon的精品时尚外贸店。他出生于2007年6月1日，合伙人有本校市场专业的sofia,阿梅以及统计系的李棵和胖子。他们亲切的称demon 为“自家的儿子”，他诞生前的孕育过程虽然短暂但是相当富有戏剧性。

盘店，指从前店主处接手店铺进行租用的行话，店铺转让的下家是必须向原店主交盘店费的，租金另算。值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，无人向其租用，只能退出，新店主向房东直接租门面只准备房租即可。

demon店的前任店主秦鹏等人正面临房租到期的状况，铺面急于出手。买家于07年5月中旬向卖家提出盘店意向，双方谈判在即。谈判开始：

07年5月18日，双方在现demon店铺中开始谈判。

一开始，卖家具体介绍了店内的基本状况和装修情况，包括面积、水电、墙面、地板、货架、付款台以及其他重金属装饰品，装修成本逼近2万。卖家以行业熟手的姿态，为开价 说明了事实根据，算是恰倒好处的拉开了谈判序幕。买家并为被卖家高屋建瓴的气势所影响，而是提出质疑：“店面装修的确是有特色和个性，但是我们无从考证装修的成本，更何况目前的装修风格不一定会利用到将来我们店的营业中。所以请介绍一下该店铺的其他方面。”

卖家看出了买家虽然是初来乍道，但并不是冲动情感型的租铺者，于是开口询问我们对于开店的想法。买家谈判者李棵实事求是的说：“我们都是跳街舞的，开店也主要是搞街舞用品和轮滑用品之类的时尚产品。”卖家对这一关键信息立即做出反应“你们跳街舞的最重要的就是服饰，这店以前就是做服饰的，你们接手以后可以直接做。并且不是每个人都喜欢那种夸张风格，你们还是应该卖一些比较大众的外贸服装，现在店里的货你们就可以直接拿去卖。”买家明白，这是卖家打算把店铺卖给我们的同时，再让买家把货盘下来又是一项成本支出。卖家继续：“我在广东和成都等地都有货源，开店以后，可以帮你们拿货，渠道短保证最低价。”此时，买家就其他方面发表意见：“不过这里位置太偏了，在整条街的尾巴上，而且是个拐角怎么会有客流?”秦鹏解释说“后面的金巴黎，即头号耍都3期工程10月份就完工。到时玛利影院、德克士等会入驻进来，这里将会成为商业中心，不用担心客流。”

“不，在做生意时我们要把一切考虑清楚，如果有那么长一段时间的萎靡期，我们为什么不选择一个开店就能赢利的地理位置呢?”买家摆明态度，双方在认定铺面价值上陷入僵局。卖家坚持说买家疑虑过多，该铺面是个黄金口岸。买家有待做更多的考察。

“那这个店子，你打算卖多少钱?”买家成员试探性的询问。

卖家拿出早就拟好的价单说“渠道+现货+铺子5500;现货+铺子 4500;铺子3500”了解了价格之后，买家表示要再做商量。

买家要求卖家重报价一次并对价格所含内容进行解释。卖家回应：“如果付渠道费，那我将最低成本给你们供货;如果付了货款店里一切物品都是你们的;如果只是铺款，就只给你们空铺。”买家立即做出反应“首先，我们不能保证你供的货是否符合我们的要求;其次，我们无法确定你拿货的价格水平;第三。我们不认为铺子的价值值3500元那么多，并且马上就是6月份，有些学校已经放假了。到7、8月份暑假根本就没有利润，我们认为你的价格太高了。”

卖家反问到“你们认为多少钱合适?”买家不紧不慢的说“目前最多拿出2000，并且我们十分想要你的渠道?”

买房淡然一笑说“到哪里2千也找不到一个象样的铺子。”买家不依不饶“如果那么贵的价钱，我们可以找其他地理位置更好的铺子。”

这一招很奏效，顿时把卖家将住了。卖家自知铺租即将到期转而以恳切的态度征询：“你们最多能给多少钱?2000块真的太低了。”

买家看出卖家的软肋，毫不退让。卖家无奈只能说答应2000块给我们空铺。

买家见形势不对，立即阻挠，表示要求留下货品，最好再把渠道给我们。卖家濒临崩溃的边缘，说“如果加货品和渠道，最低3500。”买家答应并表示，目前还是只有2000元，1500元于1个月后支付。

双方签定协议，谈判告终。

案例分析：

首先，我们来分析下这场谈判是在怎样的背景下进行的：

卖家：demon店的前任店主秦鹏等人正面临房租到期的状况，铺面急于出手;买家：在众多选择中可以择优选择;限制条件：如果前任店家的租用期到了，无人向其租用，只能退出，新店主向房东直接租门面只准备房租即可。

从整个谈判的大背景下我们就可以看出双方所处的优劣位置，那么接下来重要的就是双方如何从对话中获得对方的真实情况，以便决策。

谈判开始时，由于卖家开门见山式专业的讲解，给对方压力，似乎可以挽回自己的一些 优势，而买家很有耐心，并为被卖家高屋建瓴的气势所影响，而是提出质疑，这样本来就处于劣势的卖家的优势一下子消散很多。转而卖家开始改变策略，开始询问对方开店的想法，试图从中收集情报。得知对方的开店想法后，卖家马上抛出一连串的信息，来向买家说明自己的优势，但是过多的信息似乎在对买家透露出我很急于出手的信息，这样无形中将自己的真实信息透露给了对方。

接着双方进入相互试探：此时，买家决定不再听卖家的“商品”推销，开始转换策略，把问题解决在铺面上。其实这只是买家的推脱之词，只是为后面的价格协商做铺垫，以便自己处于有利的地位。而此时卖家也明白这层意思，所以用有力的根据反驳了买家。

卖家的反应是马上抛出自己已经计划好的价格，却没有预留给自己足够的空间以便对方压价。于是初次谈判就结束了，但是买家意识到真正的较量还在后面，盘店金额的谈判才是根本性的。

案例总结：

这场单盘进行起来象是一场搏弈。因为，内容和思路比较简单，当然相对的也就更容易思考和进行。总结起来：

1、在谈判时，一定不能暴露自己的弱点。

2、确定价格后，索要尽可能多的优惠。、付款在合理的情况下越晚付越好。篇二：沟通技巧案例分析

沟通技巧案例1 今天在这里给大家讲个小故事，从故事中我们可以看到沟通的技巧，眼下对于市场来说，是有点淡，但是我们可以利用这段时间来更新一下自己的知识，来开拓一下思路，为节后的销售高峰做好铺垫！只有淡季的市场，可千万不要有淡季的思想啊！

一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？”

“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。

老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？”

“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？” “我要买酸一点儿的。”

“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”

“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？” “您好，您问哪种李子？”

“我要酸一点儿的。”

“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”

“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”

“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要

多少？”

“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？” “不知道。”

“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？” “不清楚。” “猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”

“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”

“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴

里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳

妇要是吃好了，您再来。”

“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。

三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不一样呢？

沟通技巧案例分析2

涉及人员

主管：财务部陈经理

下属：财务部员工小马和销售部员工小李

案例情景：

财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。

快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。

小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。”

“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”

“别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。”

陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。

据上述案例，请指出：1.案例中上司和下属的错误主要有哪些？

2.上司和下属接下来可以怎么做？？

误解可能会来自很多方面，但大部分情况下产生误解的主要原因还是管理者并没有真正被自己的下属所了解和认识。

某公司市场部刘经理结算了上个月部门的招待费，发现有一千多块的结余，按照以往不成文的惯例，他要用这笔钱请部里的员工去外面吃一顿饭或者是搞搞其他的活动，于是他走到休息室叫小张去通知其他人晚上吃饭的事。然而，快到休息室时刘经理却听到了这样一段对话，对话的双方是自己的部下小张和销售部员工小王。“哎，刘经理对你们不错啊，他经常组织你们吃饭、搞活动。”小王略带羡慕的对小张说。“算了吧”小张不屑的说到，“他也就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要帮助的事情，他没一件办成的。上次公司办培训的事知道吧，我们部里的人很多都想参加，一来可以有几天休息调整的机会，二来工作了这么长时间我们也总得充充电吧。别的部门都报了不少名额，可我们连一个都没报上去，真不知道他是怎么想的。”门外的刘经理听到部下如此评论自己，不免有些委屈了，其实培训的事情刘经理根据下属的需求早就反应到了人力资源部门，可一直以来老板认为市场部人员不稳定，并不愿意给所有员工都投入成本去培训，刘经理只好想别的办法来安慰部下。

如同这个案例故事中的刘经理一样，很多时候由于所处角度的不同，管理者与下属之间往往很容易产生一些误解，如果没有充分的沟通，久而久之这些小误会就很可能会导致下属 对领导上司产生不信任，对团队心生抱怨，那么管理者在面对下属的误解时应该如何化解呢？ 本期圆桌讨论邀请到北京中科三环高技术股份有限公司副总裁张玮、北京时代创捷汽车租赁有限公司运营总经理杨立、北京人众人拓展训练公司董事长刘力和中铁快运集团副总经理冯石琪共同探讨这一话题。

问题：不知道几位嘉宾有没有被下属误解的时候？在几位看来，下属对上司产生误解通常是什么原因所导致的呢？

张玮：我做企业人力资源30多年，对这个现象可谓是深有感触，一个经理人尤其是直接和人打交道的人力资源部门的经理人，这种误解几乎是难以避免的，只能谨慎而巧妙地去处理。我觉得下属的误解形成原因是多方面的，但主要可能是自身的经济利益受到侵害、工作能力不被上司认同以及管理者管理方式不当等几种情况。从管理者角度分析，在公司工作责任越重的人遭受误解的概率也会越大，这种情况在企业管理过程中也是经常会出现的。因为，职务越高的人所掌握的信息量就越大，准确度也越高，而下属则相反。在信息量不对称的情况下，自然而然就会出现下属分析信息不准确，从而产生误解的情况。所以，我认为当误解产生时管理者不要去埋怨下属，而是先要做自我检讨，看自己是否及时把信息合理的反馈给员工，之后再进行必要的沟通。

刘力：从哲学的角度分析，误解在日常生活与工作中是绝对的，而理解是相对的。日常生活中包括夫妻、父子、亲人间也存在一些误解，所以企业中上下级关系，同级同事之间存在误解也是很正常的现象，无法避免。我认为误解主要来源是管理过程中上司的工作与下属个人发展形成的冲突，而下属与管理者所处的角度不一样，形成的看法也就不一致，而管理者与下属间的沟通不畅、下属信息衰减和个人气质的差异都导致了误解的产生。比如某员工本来就对上司在工作中的一些做法感到不解，而此间这位员工又了解到其它同事对上司的这种做法也有不满行为，这个时候往往就会产生误解。另外下属的性格气质也是导致误解产生的原因之一，比如下属脾气暴躁，对一些流言偏听偏信等。

冯石琪：误解可能会来自很多方面，但大部分情况下产生误解的主要原因还是管理者并没有真正被自己的下属所了解和认识，因此在面对一些很难协调的问题时（比如当经理人维护公司利益但却与员工利益发生矛盾时），那些被部下了解甚少的管理者往往就会陷入下属的误解之中。但我觉得误解是可以避免的，管理者完全可以通过更多的工作之外的接触了解（比如与下属聊天、吃饭、一起娱乐等方式），让他们全面的认识你，从某种程度上是可以减少或避免误解的产生。

问题：那么作为企业的管理者，在面对下属的误解时各位又是如何处理的？前面有嘉宾也讲到误解产生的原因和个人性格气质的差异有关，很多下属对上司产生了误解后，他们可能并不愿意将自己的不满主动说出来，各位觉得有什么迹象可以使管理者容易判断出下属对自己产生了误解？同时，管理者在遭遇下属误解时是否应该对下属作出解释和道歉？

杨立：前两天，因为某些原因我刚调换了一名门店经理的工作岗位，对这样的事情是深有体会。在我们公司门店经理的职权相当于一个公司或者部门的总负责人，所以门店经理的岗位非常重要。而这位被我调换了的经理在营销、公关方面的能力非常强，这家门店也正是在他的努力下从无到有逐渐打开了市场，但对于门店后期的管理维护，他的能力就相对欠 缺一些，后来顾客对这个门店的投诉逐渐增多，经过多方面考量后我把他调换到了营管中心任市场部经理，其实这个职位更能发挥他的长处，也更适合他。我的做法和决定是出于对他本人和对公司负责的态度来考虑的，但他不能理解，心里有怨气，我采取的解决方式就是“冷处理”，先把这事搁置一段时间，然后再去主动找他沟通。因为我觉得当时这位经理正在气头上，即便找他沟通也不会收到很好的效果，待他完全熟悉了新的岗位和他了解了这个岗位的重要性后再找他谈，这个时候的效果就会非常好。对于管理者来说，做人的工作是最重要的，虽然前面说到的那位经理在我做出调岗决定时并没明确表达不满，但我从他的言谈和那段时间里他的工作状态就能看出他的一些心理波动。每月我和部下都会有一个交流谈话，这使我能够很好掌握他们的状态、情绪以及是否对我的工作存在一些误解。对于管理者来说，要能放得下面子，必要的道歉也是管理的一种手段，和表扬一样，都是激励下属的方式。在我们公司，我的下属就比较怵我，但该道歉的时候我还是会道歉的，因为凡事我都会有我的原则。比如对一个事先就存有争议的方案后来与我最初的设想有出入，这时我会选择道歉，我并不觉得道歉会有损管理者在下属心中的威信。

张玮：我觉得虽然沟通是解决误解的最好办法，但沟通并不是管理者能力强的唯一表现，相反，如果管理者能在误解发生的过程中依然精神饱满、不急不躁地去工作，这才是优秀的管理者。所以如果我遭遇了下属的误解，我不会立刻去沟通，而是想办法先找到下属误解我的原因，这里面首先想到是我的工作方式是否存在问题，这时我可能会重新建立一条针对下属的信息沟通渠道。还有，一些经历让我越来越深刻地感受到，管理者必须具有很强的忍耐力，也就是遭遇下属误解时能经受得起误解，应该有这个度量。有的时候，只要不影响到下属的业绩和个人进步，管理者就不必去做过多的解释。但如果这种误解足以对公司形成不利或下属是公司的骨干，而误解又导致下属工作情绪和业绩受到影响，这时我会马上寻找合适的时机，合适的场合去做出解释。

刘力：我的解决方法也是倾向于首先分清误解产生的原因和导致的影响，如果误解的确给公司和下属都带来了不利的影响，那我寻找合适的时间、地点，诚意地邀请下属一起喝喝茶、聊聊天，在这种宽松的气氛下单刀直入把事情说开，误解自然也就很容易消除了。事实上，小的误解产生后，管理者事后进行解释和辩解也是一种开脱责任的表现，有时这样反倒会令下属产生反感。所以，因为我的过失导致了下属对我的误解，我会检讨自己的，但如果是其他原因我不会因此而去道歉。

冯石琪：多数情况下，只要下属对我的误解不是原则性的问题，我相信用时间证明一切是解决问题最有效的方法。当然，我也可能会寻找机会与下属开诚布公地谈一次，然后在所有团队下属面前说明误解的原因。但我不会为此向他解释什么，而只是告诉他“你误解我了！”。如果误解是来自于工作上的，而且性质和后果可能会很严重，那么即便存在误解，下属也要无条件去执行管理者的指令，作为管理者要对下属体现出一种权威来。我和我的下属相处都很融洽，所以一旦他们有什么心理和情绪上的波动我都能察觉出来，所以作为管理者应该有洞察下属心理的能力，只有这样才能更好地驾驭管理工作。当然，解决这样的问题，管理者需要对下属表现出自己的诚意，尤其是在大是大非的问题上，管理者该向员工致歉就一定不要怕折了面子，不过如果是因鸡毛蒜皮小事引起的误解管理者也就没有多大必要去解释、道歉，上下级还是需要保持一定距离的。

问题：我们还会发现这样一种情况，当一个员工对上司有误解的时候，他可能将误解和消极的情绪传递给其他员工甚至是其他部门的员工，并有可能给整个团队带来不利的影响。前面几位嘉宾也说到了面对一些小的误解时，管理者没必要去沟通和解释，但当一个小的误解升级为团队大多数人的误解时，管理者应该如何控制这种不利的影响？

张玮：通常，影响到下属切身利益问题导致的误解最容易给团队带来情绪上的影响，这里所谓的切身利益包括物质利益和企业对员工的认同与尊重。如果发生这样的误解，管理者要很敏感地意识到问题的严重性，应该及时采取措施，主动去找员工做沟通交流，避免将影响进一步扩大化。

另外，当个人误解升级为整个团队对管理者的误解时，我觉得如何处理这个下属并不重要，关键是要了解这个团队的员工都处于什么样的状态，之后找团队中的骨干员工谈话，在取得他们的信任与谅解后，通过他们再去做其他员工的工作，这个时候管理者应切忌急躁心理。

冯石琪：为什么一个员工对于管理者的误解有时很容易在团队内部引起共鸣？我想这是因为管理者本身存在不少问题，比如做事不公平给下属造成了伤害，如果一个团队的领导者明显偏爱某一位下属，这个团队必然是不会有凝聚力的。不过，作为下属在团队内甚至更广的范围传播或议论上司的一些问题也是缺乏职业素养的行为。而作为管理者这时一方面是要保持足够的亲和力，另一方面还要有管理者的性格，处理问题手不能软，要当机立断。作为管理者，我不会允许我的下属去传播或在背后议论我，因为不仅对于我，对于整个团队前进的脚步都有可能因此而受到影响。一旦发生这种事情，我会在公开的场合当着全体员工的面把事件说清楚，并对这名下属做出严肃处理，杀一儆百。刘力：当一个团队在信任方面产生误解时最容易给团队带来伤害。信任来源于人本身，而信任又是直接针对人而非事的，工作中产生误解时我们常讲要对人不对事，所以这样的误解产生时人与人之间的沟通和交流变得异常困难，彼此间谁都不信任谁。当误解升级为团队性质时，说明事态已经变得严重了，作为管理者面对这样的误解时一定要冷静分析误解产生的原因，在任何时候都不能情绪化，即便是下属对你的人格产生误解也不要激动。通过与个人谈话，多倾听下属的意见和看法，进一步进行沟通的同时用自己的行为去感化员工，用行动证实“你们最初对我的看法有失偏颇”，这才是最佳的解决办法，同时在这些问题的处理上也能体现出作为管理者的心胸和气度。篇三：沟通小故事

商务沟通必读的经典故事

故事一：半途而废的通天塔

传说中，人类的祖先是最初讲的的是同一种语言，他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。

因为大家语言相通，沟通畅捷，能够同心协力，阶梯式的通天塔修建的非常顺利，很快就高耸入云。上帝得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言高效地进行沟通，就能建立起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？

于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，最终导致沟通不畅。就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争导致沟通不畅而停止，人类的巨大力量消失了，通天塔终于半途而废。

启示：这个寓言告诉我们沟通的力量无比巨大，如果我们想要干成一件大事，必须懂得沟通，善于沟通。沟通成事则成，沟通败事则败。

商务活动没有交流沟通，不能达成共识。商务人员，要能善用任何沟通的机会，甚至创造更多的沟通途径，与其他人士沟通交流。

惟有商务人员从自身做起，秉持主动沟通的精神，有层次，有方法的激活对方发表意见与讨论，汇集经验与知识，才能凝聚大家的共识。沟通是缔造商务活动成功的核心基础！故事二：小公主的愿望

一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。

总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由融化的铜所做成的。”

魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”

数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被黏在天上，不可能有人能拿下它。”

国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论如果这些有学问的人说的都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多远。

于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月亮有多 大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！”因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了.”公主说。

“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵树高！因为有时候它会卡在树梢。”“用什么做的呢？”“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。

比拇指指甲还要小，比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了个小月亮穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。

启示:人们较少关注客户的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，如果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握客户的心理的最好办法。

另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。

故事三：沟而不通，费时误工

一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。

晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安

心的入睡了。早上五点半，老婆睡醒了,因为家有大事，所以起来比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了。一会，女儿也早早起床了，看妈?的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平......这个裤子还能不能穿？

启示：

故事中的主人公们因为沟通不到位，付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。究其原因，首先教授没有明确目标和分工——裤子要不要剪短，由谁来剪断，其次老妈、老婆、女儿在行动之前没有征询家庭（项目组）其他成员的意见。所以造成吃力不讨好的结局，所以我经常讲：沟而不通，费时误工。

这种情况在我们的商务活动中非常多见，由于缺乏沟通，两个小组同时对一个版本进行升级，结果两个版本合不在一起；由于缺乏沟通，商务人员的行动和客户的需求发生偏差，造成大量的返工和浪费；由于缺乏沟通，冲突不断出现，造成与客户矛盾重重，项目组内部凝聚力下降，甚至关键人物拂袖离去。我见过不少人总希望通过默不作声的多干活来弥补自己的拙于沟通的缺陷，孰不知商务活动中用蛮干的方式是很难解决问题的，而通过有效沟通就能起到事半功倍的效果。故事四：秀才买材

说的是有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内湿，烟多而焰少，请损之。”卖材的人因为听不懂秀才的话，担着材走了。

启示：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。如果一个商务员完全从自身的角度向客户讲解产品的好处，我想效果一定不会好。

商务人员平时最好用简单的语言，易懂的言词来传达信息，而且对于说话的对象，时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

故事五：巴顿将军的故事

巴顿将军为了显示他对部下的关心，搞了一次参观士兵食堂的突击袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在大锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军……”，士兵正准备解释。

“没什么’可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎能给战士喝这个？简直就是刷锅水！”

“我正想告诉您这是刷锅水,没想到您已经尝出来了。”士兵正