毕业派遣常见问题答疑

第一篇：毕业派遣常见问题答疑

毕业派遣常见问题答疑

1、毕业生《就业协议书》签约流程

毕业生如实填写《就业协议书》的基本信息并签名，由用人单位在《就业协议书》上签章（档案存放在人才交流中心的须加盖人才交流中心公章）后，及时将《就业协议书》的白联、蓝联交给辅导员老师录入。黄联由用人单位留存，红联由毕业生本人留存。

2、毕业前签约的同学，毕业时户口和档案的处理办法

（1）如果对方单位可以接收户口和档案，请毕业生将《就业协议书》及时交给辅导员老师，户口和档案直接转移到毕业生的签约单位。（有些毕业生打算将档案转至用人单位，户口迁回原籍。处理办法：可以先由学校派遣至用人单位，毕业生办理落户手续后，再以社会人员的身份办理户口迁移。)

（2）如果对方单位不接收档案和户口，比如一些民营、私营企业，以及上海、北京的一些单位没有进沪、进京指标，或本人申请上海、北京户口未获批准等，毕业生可以在单位签章后到人才服务中心申请人事代理，由人才服务中心在《就业协议书》中签章；或者申请派遣回原籍，派回原籍者请在《就业协议书》中注明，并将《就业协议书》及时交给辅导员老师。

（3）如果对方单位只接收档案不接收户口，也不需要《就业报到证》，比如上海、北京的一些单位等，毕业生只能将户口迁回原籍，因为人才服务中心规定毕业生档案必须存放在该中心，不单独代理毕

业生户口。如有此情况的毕业生请在《就业协议书》中注明户口迁回原籍，并将《就业协议书》及时交给辅导员老师。

3、用人单位不需要签《就业协议书》怎么办？

有些用人单位不需要签《就业协议书》，可以由用人单位人事部门开具《录用证明》或《接收证明》（原件或传真件均可），并写明户口、档案转移地址。如果户口、档案在人才服务中心实行人事代理，请携带《就业协议书》到人才服务中心办理。毕业生应及时将有关证明材料交给辅导员老师。

4、用人单位要求毕业生取得毕业证书、学位证书后方正式录用，或毕业生已考取公务员但暂未接到正式录用通知怎么办？

有些用人单位要求毕业生取得毕业证书、学位证书后方正式录用，或有些毕业生已考取公务员（含选调生），但暂未收到正式录用通知。为使这部分毕业生能够纳入学校的统一派遣计划，免去毕业后改派的不便，经请示教育厅，毕业生可以与用人单位协商由其开具《拟录用证明》或《拟接收证明》（原件或传真件均可），并写明户口、档案转移地址，以及用人单位联系人、联系电话。毕业生应及时将有关证明材料交给辅导员老师。

5、录取为研究生后毕业生的户口、档案处理办法

将录取通知书或调档函交给辅导员老师，学校列入就业方案，统一转移户口、档案。

6、毕业时未落实接收单位的毕业生户口和档案处理办法

根据省教育厅有关通知精神，对于暂未落实接收单位的毕业生，原则上不予缓派，学校不予保管户口、档案。原因是在学生毕业后，学校无法出具户籍、档案存放等相关证明材料，将影响到毕业生考公务员、购房、结婚等事宜。其户口和档案的管理有两种方法。

（1）实行人事代理。毕业生可携带就业协议书到省或市人才服务中心办理。在人事代理期间，人才服务中心可以出具户籍、档案存放等相关证明材料，提供办理社保、职称评审等服务。

（2）派回生源所在地。毕业生未办理人事代理手续，在派遣时派回生源所在地人社局或人才中心。

7、党组织关系转移介绍信如何办理？

省内就业的由毕业生所在院系基层党委开具党组织关系转移介绍信，省外就业的由校党委组织部统一开具党组织关系转移介绍信。

8、户口迁出手续如何办理？

由校保卫处户籍室依据工作安排统一办理户口迁出手续。

9、档案如何转移？

由校档案馆依据工作安排，于7月中旬统一以机要方式寄送至用人单位和研究生录取院校。

10、何时办理离校手续？

学校6月底办理离校手续（具体时间请关注相关通知），请毕业生提前还清所借图书及欠缴学费等。

11、怎么办理报到手续？

毕业生凭《就业报到证》到用人单位报到，并根据《户口迁移证》办理落户手续。

12、选调生如何派遣？

根据往年情况，安徽省选调生名单在7月中旬方最终确定。经教育厅批准，进入选调生考察名单的毕业生可以办理缓派。

13、毕业后如何办理改派？

改派可由毕业生本人或委托他人前往安徽省政务服务中心省大中专毕业生就业指导中心窗口办理。

具体办事流程请参看《毕业生调整改派流程》（http:///detach.portal?.pmn=view&action=bulletinBrowser&.ia=false&.pen=pe394&bulletinId=d3666a62-8484-11e2-8297-693159622f60）。《调整改派申请表》下载地址：（http:///detach.portal?.pmn=view&action=bulletinBrowser&.ia=false&.pen=pe394&bulletinId=201618e1-8482-11e2-8297-693159622f60）。

14、哪些学生不发报到证

◆不能毕业的学生不发报到证；

◆继续升学毕业生（读博、读研、双学位）不发报到证； ◆办理暂缓派遣的毕业生不发报到证。

◆在职攻读研究生的无报到证。

15、毕业生报到时已超过报到期限时怎么办

毕业生在领取报到证后，应在规定的报到期限内到用人单位报到。倘若因某种原因不能按期报到，应书面通知用人单位说明理由，否则，用人单位有权追究其责任。

16、毕业生户口的作用

（1）办理“三险一金”（养老保险、医疗保险、失业保险，住房公积金）

（2）办理结婚、身份证遗失、计划生育证明、未婚证明、失业证明等

17、关于接收函的问题

毕业生落实就业单位后，必须由就业单位所属省或市人事主管部门在《就业协议书》“用人单位上级主管部门意见”一栏盖章，或具有省或市人事主管部门盖章的接收函方可列入就业计划。这里所指的“接收函”可以是有人事权的单位上级主管部门在协议书上直接盖章；也可以是单位所在城市人事局的接收函；或通过政府人事部门所属的人才服务机构为中介所开出的接收函。毕业生需及时将接收函送交辅导员老师，否则，其就业方案仍自动生成为“回生源地未就业”。

18、什么是“人事权”

人事权指的是企业员工、干部及人事档案管理权，而非一般公司内部的行政人事权。一般处级以上的政府机关部门，国有企事业单位，都具有相应的人事权，在政府人事部门设立了人事专户，这类用人单位办理人事方面的业务可以直接或经上级管理部门向政府人事部门办理手续，非国有企业不能直接面对政府人事部门，只有通过各级人才交流中心才能办理各类人事事宜。

19、常用联系方式：

就业指导中心

地址：磬苑校区大学生活动中心一楼，电话：63861383

研究生院

地址：磬苑校区蕙园11#315，电话：63861835

党委组织部

地址：磬苑校区办公楼A417，电话：63861546

户籍室

地址：磬苑校区办公楼B楼一楼，电话：63861184

档案馆

地址：磬苑校区行政楼B402档案中转馆，电话：63861597 安徽省政务服务中心一楼省大中专毕业生就业指导中心窗口

地址：合肥市马鞍山路509号省政务大厦C区，电话：62999737，62999739

第二篇：学籍常见问题答疑-补办毕业证明书

附录

5补办普通高等教育毕业证明书规程

为了加强对学历证书的管理，规范毕业证明补发手续，根据原国家教委学生司《关于使用统一印制毕业证明书的通知》（教学司［1996］8号）精神，制定本规程。

一、毕业证明书是应毕业证书持有者遗失毕业证书后要求开具的、对其原证书所标明的学历状况进行认可的书面证明。毕业证明书作为学历的证明，可与毕业证书等同使用。

二、使用由教育部统一印制的毕业证明书。

三、一九七七年恢复高考制度以后入学的普通高等教育毕业生，在确认毕业证书已遗失后，可申请补发毕业证明书。

四、补办毕业证明书的程序和材料要求。

（一）个人提出申请；

（二）所在单位人事部门开具证明；

（三）登报声明丢失的毕业证书作废；

（四）填写《山东省普通高等教育补办毕业证明书申请表》并加盖有关公章，提供本人照片以及身份证复印件，同时报送相关数据信息库。其中未实行电子注册者，由毕业学校提供当年招生录取简明登记表、学籍档案和发证记录复印件，在复印件上加盖学校教务处公章。上述材料经严格审核无误后，补办毕业证明书。同时将材料按归档备查。

五、办理毕业证明书需收取一定费用。

六、毕业证明书只能补办一次，若再次遗失则不再补办。

附录6

山东省普通高等教育补办毕业证明书申请表

学校经办人：省教育厅高教处经办人：

注：

1、本表一式两份，办证时全部交省教育厅高教处。

2、照片处要加盖学校公章。

第三篇：安徽大学毕业研究生就业派遣工作常见问题答疑

安徽大学毕业研究生就业派遣工作

常见问题答疑

1、毕业生《就业协议书》签约流程

毕业生如实填写《就业协议书》的基本信息并签名，由用人单位在《就业协议书》上签章（档案存放在人才交流中心的须加盖人才交流中心公章），并写明档案、户口转移地址后，及时将《就业协议书》的第一联、第二联即白联、蓝联交给辅导员，以编制就业方案，学校统一转移档案、户口。黄联由用人单位留存，红联由研究生本人留存。

2、毕业前签约的同学，毕业时户口和档案的处理办法：

（1）如果对方单位可以接收户口和档案，请毕业生将《就业协议书》及时交给辅导员，户口和档案直接转移到毕业生的签约单位。（如有毕业生打算将档案转至用人单位，户口迁回原籍。处理办法：可以先由学校派至用人单位，毕业生在用人单位办理落户手续后，再以社会人员的身份将户口迁回原籍。）

（2）如果对方单位不接收档案和户口，比如一些民营、私营企业，以及上海、北京的一些单位没有进沪、进京指标，或本人申请上海、北京户口未获批准等，毕业生可以在单位签章后到人才服务中心申请人事代理，由人才服务中心在《就业协议书》中签章；或者申请派遣回原籍，派回原籍者请在《就业协议书》中注明，并将《就业协议书》及时交给辅导员。

（3）如果对方单位只接收档案不接收户口，也不需要《就业报到证》，比如上海、北京的一些单位等，毕业生只能将户口迁回原籍，因为人才服务中心规定毕业生档案必须存放在该中心，不单独代理毕业生户口。如有此情况的毕业生请在《就业协议书》中注明户口迁回原籍，并将《就业协议书》及时交给辅导员。

3、用人单位不需要签《就业协议书》怎么办？

有些用人单位不需要签《就业协议书》，如公务员、民企、私企等，可以由用人单位人事部门开具《录用证明》或《接收证明》、《调档函》（原件或传真件均可），并注明户口、档案转移地址，以及用人单位联系人、联系电话。如果户口、档案在人才服务中心实行人事代理，请携带《就业协议书》到人才服务中心办理。毕业生应及时将有关证明材料交给辅导员。

4、用人单位要求毕业生取得毕业证书、学位证书后方正式录用，或毕业生已考取公务员但暂未接到正式录用通知怎么办？

有些用人单位要求毕业生取得毕业证书、学位证书后方正式录用，或有些毕业生已考取公务员，但暂未收到正式录用通知。为使这部分毕业生能够纳入学校的统一派遣计划，免去毕业后改派的不便，经请示教育厅，毕业生可以与用人单位协商由其开具《拟录用证明》或《拟接收证明》（原件或传真件均可），并写明户口、档案转移地址，以及用人单位联系人、联系电话。毕业生应及时将有关证明材料交给辅导员。

5、录取为博士、博士后毕业生的户口、档案处理办法

将博士、博士后录取通知书或调档函交给辅导员，学校列入就业方案，统一转移户口、档案。

6、在律师事务所工作，用人单位要求提供由人才服务中心开具的《档案代

理证明》怎么办？

毕业生携带《就业协议书》依次到律师事务所、人才服务中心签章，并由人才服务中心出具《调档函》后，将《就业协议书》及时交给辅导员，《调档函》交到学校档案馆后，可以先将部分档案转至人才服务中心，人才服务中心即可开具《档案代理证明》。7月中旬，学校将研究生的毕业材料作为第二批档案转至人才服务中心。

7、毕业时未落实接收单位的毕业生户口和档案处理办法

根据省教育厅有关通知精神，对于暂未落实接收单位的毕业生，原则上不予缓派，学校不予保管户口、档案。原因是在学生毕业后，学校无法出具户籍、档案存放等相关证明材料，将影响到毕业生考公务员、买房、结婚等事宜。其户口和档案的管理有两种方法。

（1）实行人事代理。毕业生可携带就业协议书到省或市人才服务中心办理。在人事代理期间，人才服务中心可以出具户籍、档案存放等相关证明材料，提供办理社保、职称评审等服务。

（2）派回生源所在地。毕业生未办理人事代理手续，在派遣时派回生源所在地人社局或人才中心。

8、《就业报到证》如何办理？

院系收齐毕业生就业协议书（或接收证明、录用通知等）后，指定专人按学校规定的时间录入研究生派遣方案。派遣方案经学校审核后，报教育厅印制《就业报到证》。

9、党组织关系转移介绍信如何办理？

省内就业的由基层党委开具党组织关系转移介绍信，省外就业的由学校组织部统一开具党组织关系转移介绍信。具体安排由组织部另行通知。

10、户口迁出手续如何办理？

研究生毕业前，校保卫处户籍室依据毕业生派遣方案统一办理户口迁出手续，户口迁出地址须与报到单位保持一致。统一迁出手续不需要毕业生本人办理。

11、档案如何转移？

校档案馆依据毕业生派遣方案，于7月中旬统一以机要方式寄送至用人单位。统一转出手续不需要毕业生本人办理。

12、何时办理离校手续？

今年我校不集中办理毕业生离校手续，已还清图书、交齐学费的毕业生，在6月底（具体时间另行通知）填写《离校申请表》，经辅导员、导师签署意见后即可离校。欠书、欠费的毕业生，请尽快到图书馆、财务处还清图书、交齐学费后，方可申请离校。今年暑假期间研究生宿舍将进行全面维修，请毕业研究生于7月5日前到物业中心注销床位并离校。

13、毕业证书、学位证书、户口迁移证、就业报到证何时发放？

根据教育厅派遣计划，我校于6月28日发放毕业证书、学位证书、户口迁移证、就业报到证。毕业班辅导员凭收齐的《离校申请表》统一到研究生院领取，并做好发放登记工作。毕业证书、学位证书遗失不补，请同学们妥善保管。

14、怎么办理报到手续？

毕业生凭《就业报到证》到用人单位报到，并根据《户口迁移证》办理落户手续。毕业生到报到单位报到后，要主动与户籍、档案管理部门联系，落实户籍、档案转移手续，防止出现户籍、档案遗失等情况发生。

15、选调生如何派遣？

根据往年情况，安徽省选调生名单在7月中旬方最终确定。经教育厅批准，进入选调生考察名单的毕业生可以缓派。待省委组织部公布选调生录用方案后，办理派遣手续。

16、毕业后如何办理改派？

改派须由毕业生本人或委托他人办理。首先从研究生院网站下载《安徽省高校毕业生调整改派申报表》，经原派单位、新接收单位同意后，携带原《就业报到证》到安徽省政务服务中心二楼省教育厅窗口办理新报到证。具体流程请参看研究生院网站“办事指南”栏中“安徽大学毕业研究生改派流程”。

第四篇：电梯常见问题答疑

电

梯

常

见

问

题

答

疑

1、电梯是如何运行起来的？

电梯的轿厢和对重，通过钢丝绳将它们连接起来，钢丝绳通过驱动装置（曳引机）的曳引带动，有控制中枢发出指令使电梯轿厢和对重在电梯内导轨上做上下运动。

2、电梯的钢丝绳是否会断？

电梯用的钢丝绳是电梯专用的，国家有专门的规定和要求。钢丝绳的配置不只是为承担电梯轿厢和额定载重量，抗拉强度大大超过电梯的载重量，它们的安全系数都在12以上。电梯公司每月二次保养和巡检，加上每年一次技术监督部门的年检都为安全把关，如有丝毫破损都将全部更换。除了人为破坏电梯钢丝绳是不会同时断的。

3、电梯运行中突然停电是否有危险？

电梯运行中如遇到突然停电或供电线路出现故障，电梯会自动停止运行，不会有什么危险。因为电梯本身设有电气、机械安全装置，一旦停电，电梯的制动器会自动制动，使电梯不能运行。另外，供电部门如有计划的停电，物业部门事先会通知的，电梯或提前停止运行。

4、电梯运行突然加快怎么办？

电梯的运行速度不论是上行还是下行，均应在规定的额定速度范围内运行，一般不会超速，如果出现超速，在电梯控制系统内是有防超速装置，此时，该装置会自动动作，使电梯减速或停止运行。

5、电梯轿厢超载能自动控制吗？

电梯的载重量根据需要有所不同，电梯只能在规定载重量之内运行，超出时，电梯会自动报警，并且不能关门启动运行。

6、电梯关门时被夹是否会对人造成伤害？

电梯在关门过程中，如果厅轿门碰到人或物，门会自动重新开启，不会伤人。行业标准对关门力是有规定的，不会达到伤人的程度。因为在门上设有防夹人的开关，一旦门碰触到人或物，此开关动作使电梯门重新开启。

7、电梯的厅门能否扒开？

电梯的厅门在厅外是不能扒开的，必须用专用工具才能开启（专用工具由维修人员及电梯管理部门掌管）。乘客是不准扒门的，更不能打开，否则会有坠落井道的危险。

8、怎样召唤电梯？

当你需要乘坐电梯时，应在电梯厅的呼梯面板上选择你要去的方向按钮。上行按“向上”方向按钮，下行按“向下”方向按钮。

9、电梯蹲底和冲顶是否有防护措施？

电梯蹲底和冲顶事故就是指电梯的轿厢在控制系统全都失效的情况下，会超越端站平层位置，直至轿厢或对重蹲到底坑的缓冲器上停止。缓冲器就是为此而设置的防护装置，此防护装置根据电梯的运行速度记载重量的不同，分弹簧式和液压式两种及不同型号规格。缓冲器对电梯轿厢的冲击力产生缓解的作用，把冲击力降到最小的限度不至于对电梯内乘客造成严重的伤害（另外此类事故的发生几率几乎为零）。

10、当电梯突然停电或出现故障，被困在轿厢内应注意些什么？

当您被关在轿厢时，应听从电梯司机的指挥，若无司机的状况下，可通过通讯装置与相关人员联系，以求解救。在救援人员尚未到达之前，千万不要用力扒门或试图自行离开轿厢，以免发生危险。

11、进入轿厢时应注意那些事项？

当您进入轿厢前，如果电梯门开着，要看一下电梯是否在平层位置，特别是在夜间光线不清的时候，更应注意轿厢是否平层，否则有可能造成伤害。正常乘用电梯应有秩序的快进快出。

12、电梯安装、修理单位及维修、操作人员是否应取得相应资格？

电梯安装、维修保养、改造单位应取得质量技术监督局核发的资格证书后，方可从事相应工作；电梯安装、维修保养、电梯操作人员均应取得特种人员操作证后，持证上岗。

13、电梯出现什么紧急情况可拨打110、119？

当电梯出现紧急事故，人员被困在电梯轿厢内，无法找到物业管理人员及电梯维修保养人员的情况下，方可拨打110、119报警电话。因为在电梯救援的工作中，没有比电梯维修人员或经过培训的物业安保人员更专业、更迅速的了。

14、电梯出现什么情况下可进行质量或安全投诉？

当电梯经常出现关门、夹人、不平层、冲顶、蹲底、电梯司机或维修人员无上岗证、司机经常脱岗、轿厢内无检验合格证或合格证过期，电梯有异常噪音或声响，异常振动或抖动，轿厢内有异常焦糊味，电梯速度过快或过慢，维修保养不及时，电梯轿厢内无通讯或报警装置等，均可进行质量或安全投诉.

15、对电梯报警或投诉时应说清什么内容？

应说清电梯的具体情况，并应说清电梯所在的具体位置、电梯的产权单位及负责部门的联系人和联系电话、电梯的维修保养单位及联系电话。

16、电梯安全使用须知？

1． 使用电梯时，欲上楼者请按向上方向按钮，欲下楼者请按向下方向按钮。

2． 电梯抵达楼层后，乘客应判明电梯运行方向；当确定电梯运行方向与自己去往的方向一致时再进入轿厢。

3． 乘客可以按电梯内操作面板上的“关门按键”关闭电梯门；电梯门扇亦会定时、自动关闭，乘客切勿在楼层与轿厢接缝处逗留。

4． 乘客进入轿厢后，通过按动楼层选层按钮确定电梯停靠楼层。乘客不得倚靠轿厢门。

5． 电梯均有额定运载人数标准。当人员超载时，电梯内报警装置会发出声音提示，此时乘客应主动减员，退出电梯。

6．当电梯发生异常现象或故障时，乘客应保持镇静，可拨打轿厢内报警电话寻求帮助或等待救援。切不可擅自撬门，企图逃离轿厢。

7．保持轿厢内及门滑道的卫生，不在轿厢内吸烟随地丢弃废物。

8．乘客要爱护电梯设施，不得随便乱按按钮和乱撬门。

9.管理人员要严格履行岗位职责，经常检查电梯运行情况；定期联系电梯维修保养，做好维保记录；发现故障及时处理和汇报。

沈阳龙达飞电梯有限责任公司

第五篇：物业常见问题答疑

1物业费缴费标准是什么？

1.我市实行的最新物业费缴费标准是什么，都包括了哪些项目？

洛发改收费[2009]40号文件，对我市普通住宅物业服务收费标准进行了重新规范与调整，具体标准见表格一和表格二。

2.王先生咨询：除了应缴的物业费，是否还有公摊费？

答复：根据洛发改收费[2009]40号文件，确定的物业服务收费标准，已包含除二次加压电费以外的公摊费用。因此实行该文件政府指导价的普通住宅区，物业服务企业除据实分摊二次加压电费外，均不得再向业主分摊其他费用，另有约定的从其约定。

3.刘女士咨询：我们小区物业每月收2元垃圾清运费，是否合理？

答复：根据洛政[2006]72号文件规定，城市生活垃圾处理费是由市建委统一征收或委托有关机构代收，城市居民（含建成区内实行生活垃圾集中处理的居住户）的收费标准为每户5元/月，对已实行政府指导价管理的物业住宅小区，每月向住户收取2元（物业管理费中已包含生活垃圾收集运输费3元）。所以，刘女士的小区物业每月收取2元垃圾清运费是合理的。

4.李女士咨询：我在美好新城租了一间商铺，想了解商铺的物业费应该怎么收？

答复：目前，国家并没有出台对于商铺的政府指导价，我市非住宅物业服务收费标准也是执行市场调节价，所以具体收费标准应由物业与业主双方协商。双方已经签署《物业服务合同》的，应按照合同约定的标准执行。

5.郑女士咨询：我所在的小区打算成立业主委员会，业主委员会成立后，物业费标准应该怎么确定？

答复：根据洛发改收费[2009]40号文件精神，业主大会、业主委员会成立后，普通住宅物业服务收费由业主委员会经业主大会同意后，在政府指导价范围内与物业服务企业在物业服务合同中约定。

6.王先生咨询：我住的小区在我2008年入住时，每月物业费按照每平方米0.92元收取，可是去年涨到了每平方米1.35元，这样的涨价合理吗？

答复：目前，普通高层带电梯住宅小区的物业服务收费实行政府指导价，高层住宅一级指导价标准为每月每平方米1.35元。

物业公司调整物业服务收费标准需要按照相关程序，由行政主管部门到现场审核、了解服务情况，再根据服务等级办理收费许可证，凭证收费。

7.姚女士咨询：我住的楼房属于多层不带电梯的建筑，小区内物业现在按照每月每平方米0.68元收取物业费，她想知道合不合理？

答复：普通住宅小区物业服务收费实行政府指导价，此类小区的物业公司应按照相关程序办理收费许可证，业主可依据物业公司办理的收费许可证上的物业费标准缴物业费。目前，我市普通住宅小区多层物业服务收费标准最高一级每月每平方米0.56元，该小区如果属于普通住宅小区多层，那么按照此标准收费即属于超额收费，业主遇到这种情况，可直接拨打价格举报电话12358进行举报投诉。

8.马女士咨询：我是润鑫小区业主委员会的成员，我想问小区物业对于电动车用电缴费的相关规定。

答复：小区内的电动车用电属于特约服务，应由物业公司与相关业主签订服务协议确定服务内容及收费标准。有业主委员会的住宅小区，此类收费均由业主委员会经相关业主同意后与物业公司在服务合同中约定。

2没入住也得缴物业费吗？

1.贾女士说，她购买的住房一直空置并未入住，物业费和暖气费应该按什么标准缴纳？

答复：空置房物业费，按照市发改委、房管局联合下发的2009年40号文件规定，业主应当在开发建设单位交房之日起，次月开始缴纳物业服务费。业主办理入住手续后长期（连续6个月以上）未入住的空置房，业主应向物业服务企业书面备案，按照规定或约定物业服务费标准的80%缴纳物业费。因此，如果开发建设单位已通知业主交房，而业主因自身原因没有办理交房手续，业主应当按上述规定缴纳物业服务费。

根据相关文件精神，空置物业供热收费问题有如下规定：庭院供热系统属于并联的，不用热的用户可缴纳不超过面积热价25%的基本热费；供热系统为串联的，经供热收费单位同意拆除散热器的，用户缴纳30%的基本热费。因此，对已供热小区没有装修入住的住房，业主需要缴纳基本热费。如热力经营单位收取的基本热费超过上述标准，市民可拨打价格举报电话12358进行反映。

2.蒋先生说，他想知道装修期间装修管理费应该怎么缴，有没有电梯使用费等名目？

答复：业主房屋装修期间，应与物业服务企业签订物业装修管理协议，并按规定标准缴纳装修管理服务费用。具体标准为多层住宅不超过2元/平方米，高层住宅不超过3元/平方米，除此之外并无其他服务费用。若存在另设名目违规收费，可直接拨打价格举报电话12358进行举报投诉。

3.涧西区的张女士家正在装修，她想知道装修期间，物业收取的装修押金和装修服务费是否属于重复收费，这些费用在房子装修完后，物业会退给业主吗？

答复：装修押金和装修服务费是两项分别独立的费用。装修押金是对装修行为的担保押金，装修结束后，如没有特殊情况，物业公司需将相关费用退还业主。装修服务费属于装修期间，物业企业向业主提供的包括装修垃圾清运、装修工程管理等服务收费。按照相关规定，业主在装修房屋时要按照相应的标准向物业公司缴纳，该项费用不会退还。

4.应从何时开始缴物业费呢？

答复：在实际操作中，往往是交钥匙的第二个月开始收费。即使属于长期不住的空置房，业主仍需履行缴纳物业服务费的义务。物业管理的本质，实际上是以业主共用为基础的群体消费，物业公司为小区的公共设施设备、公共部位提供服务，是针对全体业主的，不因个别业主不享有服务而减少服务、降低成本。所以，《物权法》明确规定，业主不得以自己放弃物业管理服务为由，而不履行缴费义务。

5.瀍河回族区某小区业主反映，他2009年购买的房子，因为顶层漏水，一直没办法入住，能否不缴物业费？

答复：屋顶的保质期是5年，如果因为屋顶漏水而导致业主无法入住，物业费应该由房屋开发商承担。

3停车位如何收费？

1.马先生咨询：我花钱购买的小区地下停车位，物业公司提供停车服务的，应该按什么标准收费？

答复：根据洛发改收费[2009]40号文件精神，对于实行政府指导价的普通住宅区的业主已购车位，物业公司提供停车服务的，物业可与业主签订停车服务协议，然后再收取停车服务费。政府指导价标准为：停车场配套设施及服务水平一般的最高不超过每月每辆30元；停车场配套设施及服务水平较高的最高不超过每月每辆50元。

物业公司与业主在停车服务协议中约定服务内容，双方的责任、权利、义务等，并依据服务水平在指导价范围内确定具体费用标准。若物业存在违规收费行为，业主可拨打价格举报电话12358进行举报投诉。

2.中侨水榭业主咨询：小区地面上停车收费应按什么标准？

答复：根据洛发改收费[2009]40号文件精神，实行政府指导价普通住宅区内利用共用场地和道路停车的，物业服务企业需征得相关业主、业主大会或业主委员会的同意，根据具体的设施服务条件，可按道路停车不超过每月每辆50元、共用场地停车不超过每月每辆80元，来收取车位使用维护费，此项收益应当主要用于停车位的维护、维修及补充专项维修资金等，也可按照业主大会的决定收取和使用。

3.高新区某小区业主投诉该小区物业公司不按照收费许可证上的标准收取多层物业费，并超额收取停车费，地下停车场按每月每辆240元，地上停车按每月每辆90元收取。

答复：对于已办理收费许可证的普通物业住宅小区，物业公司应严格按照收费许可证上的物业费标准执行，小区内停车服务收费也应严格按照洛发改收费[2009]40号文件执行，对于该业主反映的物业公司的违规收费行为，市发改委物价办将转交市物价检查所进行查处。

4物业费和暖气费能否捆绑？

1.暖气费和物业费是否应分开缴纳，如果物业公司硬将物业费和暖气费绑定收取，是否合理？

答复：物业费和暖气费是两项各自独立的费用。据了解，目前我市供热的基本模式是，由热力经营企业通过公共热力管网将热力蒸汽出售给小区的物业公司，再由物业公司通过热交换站和庭院管网将暖气供到居民用户家中并收取供热费。个别小区在开发建设中，将热交换站和庭院管网交由热力经营企业设计安装，并签订协议由热力公司负责小区的供暖运行和暖气费收取。因此，大部分小区业主目前并不能将暖气费用直接交纳给热力公司。暖气费问题如同水电费问题一样，若要热力企业直接收取，也会面临管网的改造问题，随着我市供热立法的完善，暖气费收取问题也将会逐步规范。

2.业主物业费已缴，车辆放在小区内被盗，责任是否应该由物业公司承担？

答复：住户家中如果遭到盗窃，属于刑事案件，住户应首先拨打110报警，可以通知物业公司共同保护好现场。

国务院《物业管理条例》规定：物业服务是对物业管理区域内房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等业主共同事务和共同利益的事项。

如果业主的物业服务合同中没有相关约定，就要看物业公司对本次车辆被盗事件是否负有过错责任，实践中典型的过错责任有以下几种：小区内负责监控设施的物业人员由于疏忽没有保存到被盗时的监控录像、对应当登记的车辆、人员没有登记，应当定时巡逻的没有按时巡逻，应当检查出入证件的没有检查到位等等，现实中造成过错责任发生的情形很多，要根据情况综合考虑才能准确划分各自的责任。

如果物业公司尽到了注意义务，采取了防范措施，是第三方造成了业主的损失，物业可以免责。

业主要查看物业服务合同中有无车辆停放小区内被盗、被抢的相关约定，如果合同中对此有约定的话依照约定办理。

5对物业不满意能否拒缴物业费？

1.家住洛阳新区的李女士说，她对小区物业服务不满意，不知是否可以拒缴或少缴物业费？

答复：业主应当按照与物业公司签订的《物业服务协议》中约定的服务内容和服务标准来判断物业服务是否到位。在服务约定的范围内，物业如若没有按照标准服务，业主可向洛龙区物业管理办公室投诉，但是不能以此拒缴物业费。其他区住户若遇到类似问题，也可向其所在区的物业管理办公室致电咨询。

2.洛阳新区孙女士询问，自己居住的楼房，楼顶平台被物业公司锁了起来，她想知道顶层业主对屋顶的公共部分有没有使用权？

答复：正常情况下，如果屋顶平台上没有设置机电设备，并且有公用的楼道可以进入，物业不应该将其锁起来，不让住户进入。

若屋顶平台内安置有机电设备，从业主人身安全考虑，物业可以锁门。

3.不少市民来电称，他们想知道自己居住的小区，物业服务属于哪一级资质。

答复：住户若需要查询物业服务资质，可致电63206097向物业部门咨询。

4.涧西区郭女士说，她们小区是集体供暖，但是450户居民中有150户左右没有缴纳物业费，物业说如果这样的话，今年冬天就不能实现供暖，郭女士不知道该怎么办？

答复：由于集中供暖牵涉到全体业主的集体利益，因此应该民主表决，建议该小区尽快成立业主委员会，集中供暖属于业主的生活重大事项，由业主委员会共同决定。物业费和供暖费属于两个概念，二者互不影响。

5.洛阳新区某小区的王先生说，他的房子交房期限是2009年6月，实际交钥匙是在2011年9月，房地产商把违约金交给物业却没有交给业主，那么，物业费从今年1月份开始收取，是否合适？

答复：房屋的售买合同是业主与开发商签订的，在出现问题时，也应由业主与房地产商进行协商解决，违约金也应交由业主，与物业公司没有关系。物业费应从9月份交房时开始收取，从1月份开始收取不合适。

6.马女士是今年5月拿到房子钥匙的，房地产商承诺在接房时开通暖气和煤气，但实际接房时却没有开通。另外，她现在没有入住，物业费是不是不用交？

答复：暖气和煤气属于房屋买卖合同的一部分，如果没按照约定提供，可以依据合同约定要求开发公司提供或采取相关补救措施补偿。物业费是从接房时就需要缴的，但考虑到业主并未实际入住的特殊情况，物业费可按空置物业的物业费标准收取。

7.某小区的王先生买的房屋面积是95平方米，开发商另外赠送了34平方米，实际面积129平方米，但是房产证上是95平方米，不包含赠送的面积，物业收取物业费时，按129平方米收取是否合适？

答复：收取物业费应该按照房屋产权证上确定的面积来收取，赠送的34平方米如果没有记在房产证中，赠送面积部分是不应该收取物业费的。

8.高新区某小区一业主说，开发商承诺业主在拿到房子钥匙时解决供暖问题，但是未能解决，物业是否有义务替开发商解决供暖问题。

答复：开发商与物业公司是不同的法律主体，业主与开发商、物业公司之间存在两个不同的法律关系，一个是房屋买卖关系，一个物业服务关系。两个公司所承担的义务是不一样的，如供暖事项是与开发商达成的协议，则供暖问题应与开发商协商解决。