报道证常见问题解答

第一篇：报道证常见问题解答

报到证常见问题解答

一、什么是报到证？

《报到证》的作用

《报到证》由原来《派遣证》转化而来，是毕业生到就业单位报到的凭证，也是毕业生参加工作时间的初始记载和凭证。毕业生到就业单位报到时，须持《报到证》。学校相关部门依据《报到证》为毕业生办理档案投递、组织关系转移和户籍迁移等手续，就业单位所在地公安部门凭《报到证》为毕业生办理落户手续，就业单位凭《报到证》为毕业生办理相关工作手续。

《报到证》有《全国普通高等学校本专科毕业生就业报到证》和《全国毕业生研究生报到证》二种。有中专招生的省份，也是属于计划内招生。一般省、市、自治区签发本地区的《普通中等专业学习毕业生就业报到证》，这类《报到证》又各省市自治区印制和签发，一般不能跨地区就业。

二、报到证的作用

1、报到证是教育主管部门正式派遣毕业生的凭证；

2、报到证是毕业生到用人单位报到的凭证，凭报到证报到以后，方可开始计算工龄；

3、报到证是用人单位接收毕业生的重要文字证明；

4、报到证是任何一个合法的人才中心、档案管理机构接收毕业生档案的证明；

5、报到证是用人单位给毕业生落户、接管档案的重要凭证和依据；

6、报到证证明持证的毕业生是纳入国家统一招生计划的学生；

7、报到证是毕业生的干部身份证明。如果没有报到证，毕业生将会失去干部身份，成为社会劳动人员（工人编制）；而且人才中心无法接收毕业生的档案。按照我国目前的人事管理规定，由人事局管理干部（档案一般放在人才中心），由劳动和社会保障局管理工人（档案一般放在职介所）。

三、《就业报到证》相关问与答

1、《就业报到证》有何作用？

答：《就业报到证》是普通高校毕业生持有的有效证件。用人单位和省校以《就业报到证》为论据接转毕业生的档案，毕业生凭《就业报到证》到公安部门办理户口的迁移手续。《就业报到证》只能一人一份，由省大中专业学校学生信息咨询与就业指导中心签发。

2、《就业报到证》的派遣原则（即《就业报到证》开到什么单位）是什么？答：《就业报到证》的派遣原则是：

落实到省直和中央驻湘单位就业的毕业生直接派往接收单位。

落实到市、州所属单位就业的毕业生，派到单位所属市、州教育局毕业生就业办公室。其备注栏内注明接收单位名称。

落实到省外单位就业的毕业生，原则上按接收单位所在省毕业生就业主管部门的要求办理，并准确确定《就业报到》的受理单位。

毕业时未落实就业单位的生源地为本省的毕业生，本人要求回生源市、州择业的，可派回生源市、州教育局，并在其《就业报到证》备注栏注明“本人申请回生源州自主择业”。

生源地为外省的毕业生，毕业时落实了就业单位且要求回生源地择业的，将其派回生源所在省的毕业

生就业主管部门。

如果两年择业期满毕业生仍未落实就业单位，省教育厅毕业生就业主管部门也将办理《就业报到证》，将毕业生派回其生源所在地自主择业。

3、办理《就业报到证》要提交什么材料？有什么要求？

答：（1）可以凭与用人单位签订的《就业协议书》办理，如用人单位无人事权，不能接收档案，还须到其上级主管部门签章（签在“用人单位上级主管部门意见”一栏）；用人单位无上级主管部门的，则到当地的人才交流中心办理人事代理手续（在“用人单位上级主管部门意见”一栏处签章）；

（2）可以凭与用人单位签订的劳动合同办理，另外还须到当地的人才交流中心签定《就业协议书》，办理人事代理手续，签好后的《就业协议书》要一并带到省校就业指导中心；

（3）未落实就业单位且本人申请回生源地自主择业的毕业生应提供书面申请。

4、凭《就业协议书》办理《就业报到证》的程序是什么？

答：（1）毕业生在《就业协议书》上填写基本情况；

（2）毕业生所在的分校（学院）毕业生就业指导部门填写推荐意见并盖章；

（3）用人单位签字、盖章，毕业生签字，填写双约定的其他条款；

（4）毕业生所在的分校（学院）毕业生就业指导部门予以登记备案；

（5）将《就业协议书》交省校毕业生就业指导中心审核，开具介绍信；

（6）毕业生持省校毕业生就业指导中心开具的介绍信、《毕业证》（原件）、《就业协义书》到省大中专学校学生信息咨询与就业指导中心办理《就业报到证》。

5、《就业报到证》上报到时间有限制吗？

答：《就业报到证》的报到的期限为一个月（从报到证签发之日算起）。毕业生因不及时领取后不按时间到单位报到而后果由毕业生本人负责。（据本人亲身经历，河北省报到证期限为两年，特此注明！）

6、毕业生不慎将《就业报到证》遗失，补办时需办理哪些手续？

答：毕业生遗失了《就业报到证》需重新补办的，应在省级日报上申明作废，并写出报告，用人单位出具证明，省校毕业生就业指导中心签署意见，到湖南省大中专学校学生信息咨询和就业指导中心补办。

7、毕业生与某单位签定了就业协议书并办理了《就业报到证》，但后不愿到该单位工作，又另找了一家用人单位，该怎样办理改派手续？

答：要有下列材料方可提请省校毕业生就业指导中心办理：

本人的申请报告；

所在分校（学校）毕业生就业指导部门签署意见；

原用人单位的意见；

新用人单位的接收函；

毕业证原件；

原《就业报到证》；

原大中专学校学生信息咨询与就业指导中心收取一定的改派费用。

第二篇：办理ICP证常见问题解答..

关于办理ICP证的调查报告

ICP许可证：即《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》，是向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商所必须具备的证书。根据中华人民共和国国务院令第291号《中华人民共和国电信条例》、第292号《互联网信息服务管理办法》，国家对提供互联网信息服务的ICP实行许可证制度。用户在“电信业务市场综合管理信息系统”（https://tsm.miit.gov.cn）申请电信业务经营许可证不收取费用，持证企业需参加每年年检。

一、办理ICP证的条件：

根据《电信条例》第十三条和《电信业务经营许可证管理办法》第六条的规定，申请ICP证，应当具备下列条件：

1.经营者为依法设立的公司；

2.在省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为100万元人民币；在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本最低限额为1000万元人民币；

3.有可行性研究报告和相关技术方案；

4.有与开展经营活动相适应的资金和专业人员； 5.有必要的场地和设施；

6.有为用户提供长期服务的信誉或者能力； 7.最近三年内未发生过重大违法行为。8.国家规定的其他条件。

二、办理ICP证需提交的资料：

1.由公司法人代表签署、并盖有公章的书面申请。（1)写明拟利用何种公用网提供信息服务业务；（2)申请书必须要法人亲笔签署，并盖申请企业的公章；（3)写明主送单位，应为上海市通信管理局；

（4)写明联系人和联系方式，如：通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、传真号码等。

2.公司的企业法人营业执照副本和复印件。

（1)需提供有效经营时限内，且盖有工商年检合格章以及本公司红章的有效营业执照复印件；

（2)审批机关根据情况有权调阅公司法人营业执照副本。3.公司概况。

写明公司的基本情况，包括员工总数，技术人员和管理人员情况、主营业务及相关业务开展情况、跨地区分支机构设置及管理模式、开展所申请的电信业务所需经营场地和相关设施情况等；

4.公司最近经会计师事务所审计的企业法人财务会计报告或验资报告及电信主管部门规定的其他相关会计资料。

（1)所提供的审计报告或验资报告必须是一年以内的；（2)财务报告中必须体现有与拟开展的电信业务相适应的资金；

（3)审计报告或验资报告必须是国家批准营业的会计师事务所出具的，应提供会计师事务所的营业执照复印件；

（4)如果涉及无形资产，还应提供无形资产评估报告。5.公司章程及公司股权结构和股东的有关情况。

（1)投资者如是公司法人，必须提供其工商经营执照和公司章程复印件；如是自然人，必须提供身份证复印件；

（2)公司章程必须是在工商管理局备案的公司章程复印件，如章程中的股份有变更记录，还应提供有关变更的法律上认可的证明材料；（3)应提供公司股权结构图，并提供股东的基本情况介绍。

6.业务发展可行性研究报告和技术方案。应包括《电信业务经营许可证管理办法》第8条第6款规定各小项，且每一项都应该有具体内容，不能简单提供一个题目，参考内容如下：（1)关于市场调研与分析：所要开展的信息服务业务市场情况分析；确定业务覆盖范围、业务预测；确定发展目标，预期增长率；确定具体要开展的信息服务项目；根据要开展的信息服务项目明确收费方式和收费标准。

（2)关于投资效益分析：依据市场调研和分析结果，按照业务覆盖范围和发展目标，对设备投资和网络建设投资进行投资估算、运营成本核算、收入效益估算、确定盈利点和回收期。

（3)关于业务发展和实施计划：依据已确定的业务覆盖范围和发展目标，制定具体实施计划。以信息产业部第19号令第22条的要求为基准，将第一年的业务发展计划分解为若干实施阶段。

（4)关于预期服务质量： 包括服务质量要求和为达到以上服务质量要求而必须达到的一些具体的技术标准。可以参考信息产业部颁布的《电信业务服务质量标准》。（5)关于技术方案：应清楚描述信息服务平台的建设、功能结构，网关的设置、安全设置、实施的技术规范、服务平台与运营商和用户间的关系网络拓扑图等基本的业务实现技术方案。并提供设置信息服务平台的具体情况，包括机房地址、设备清单、联系电话等，如属于托管的情况需提交托管协议有效复印件。

7.为用户提供长期服务和质量保障的措施。申办单位应根据要开展的信息服务业务具体情况，从实际出发根据用户服务的需求建立长期服务质量保障体系，制定相关服务和管理措施，使信息服务业务可以得到长期高质量的服务保障。

8.信息安全保障措施。建议从安全策略、安全组织体系（安全管理领导和执行机构及职责、专职安全人员职责）、安全管理制度（信息和人员、设备和环境、系统和操作、防病毒、备份、信息发布和交换、访问控制、日志、应急等管理）、安全技术手段（网络层、系统层、应用层）以及信息内容审核制度等几个方面予以考虑。9.证明公司信誉的有关材料。信誉文件是指证明申请公司具有的某种能力或客观状况的文件，如已获得电信业务经营许可证的复印件、获得政府授予某种荣誉的复印件、获得某种国家认证机构认证证明等。如没有，则不需提供。

10.公司法人签署的公司依法经营电信业务的承诺书。建议承诺书模版附后，需要法人亲笔签名和公司盖章。11.法律法规规定应当提交的材料。

三、ICP证办理流程：

1.在工业和信息化部电信业务市场综合管理系统（https://tsm.miit.gov.cn）中提交电子申请材料，电子材料审核通过后再提交一致的书面材料。

2.申请材料齐备后，工业和信息化部将按照《行政许可法》规定核发受理通知书，申请单位得到通知后可以到工业和信息化部领取受理通知书。3.工业和信息化部审批通过后，经营许可申请最新批准信息将登载于咨询中心网站中国通信咨询网（www.xiexiebang.com）许可证管理栏目，申请单位申请事项审批结束后，将有专门电话通知领取相关许可证证书和批准文件。

办理流程图

四、ICP证领取：

领取者必须为相应公司法定代表人或该公司申请材料中社保名单所载明的本公司所属工作人员。领取人需按要求携带相关材料办理领取手续。

1.领取时间:国家法定工作日的周一到周三，上午8:30-11:00，下午13:00-16:30。2.领取地点:北京市海淀区花园北路52号电信研究院咨询中心综合受理部，邮政编码100191。3.领取人的要求:领取人应是公司的法定代表人或是已提交的社保证明中的员工。4.领取人需携带:领取人若是法人，只需携带本人身份证原件及复印件；领取人若不是法人，需携带法人亲笔签字并加盖公司公章的介绍信或授权委托书、本人的身份证原件及复印件。（提交变更材料换发新许可证的，还需携带旧许可证原件。）

五、ICP年检：

所有ICP证持有企业，在工业和信息化部年检通知印发后需按时按规参加工业和信息化部年检。

1.持证企业需提前做好年检准备工作，针对工业和信息化部公布的近年年检常见问题及有关要求，有针对性地自查并提前改正。2.在年检过程中，工业和信息化部将组织有关部门围绕重点问题，对重点企业进行走访检查和业务拨测，对典型企业进行调研，并随机抽查部分企业年检数据。3.持证企业年检时需按照国家统计法规的有关要求认真准确填写总部和相应分支机构的年检材料，并按时提交。保证所提交资料的真实性、准确性、完整性。4.涉及整改的，应在整改期限内改正问题，向工业和信息化部和相关部门提交整改报告（主要包括原因分析、整改措施和改正情况等）。

5.符合“绿色通道”要求的企业，可申请快速年检，对于通过条件审核且各方无异议的，将纳入快速合格年检名单。

6.参检企业营业执照载明信息已发生变更或续期的，并已向部提交电信业务经营许可证变更或续期申请，但新的许可证还未颁发的，企业正常参检即可。7.年检合格的和经整改合格的，应在规定时限内及时到部加盖年检印章，并按要求现场出示有关资质证明及相关材料。

年检流程图

六、自贸区公司申办ICP证：

自贸区公司申办ICP证对内资企业无特殊要求，仅对外资企业申办有部分要求（外资占比不超过50%,部分电信业务可以超过50%）。申请流程与非自贸区公司申请流程一致，省内业务纸质材料递交到上海通管局，领证在上海通管局领；跨地区业务纸质材料递交到北京通管局，领证到北京通管局领。但对于从事金融信息服务类的公司还需先到上海金融办办理审批前置文件。

七、代办公司调查

咨询了5家ICP代办公司，均表示在上海地区金融服务类公司ICP证不好办（今年以来基本上办理不下来），还需有上海金融办批文为前提才能办理，收费3.5万到5万，一般前期收取30%-40%非付费，若办理失败可以退部分前期费用。

有一家北京咨询公司表示若公司注册地在北京，可办理金融信息服务类ICP，价格1.5万，加急4周可办理完成，前期支付一半，若办理失败可退部分前期费用。

第三篇：入台证常见问题解答

入台证/台湾签证常见问题解答

1、多久可以出签啊？若不出签怎么办？

答：如果资料审核无误符合要求，5-7个工作日后出证，这个是台湾移民署来控制的。若最终入台证没有办理下来，我们会为您全额退款。

2、入台证多长时间有效？

答：入台证自核发之日起三个月有效（改期时间须在有效期内，逾期作废）,一次入境，自入境次日起，不得超过15天。

3、如果我现在确认不下来出行日期，是否可以办理入台证？

答：可以办，但是时间请尽量按照实际入台和离台时间写，入台和出台时间是为了上保险用的，日期不准不影响入台，但保险日期与实际出行日期不一样，这不符合台湾规定，会有潜在风险，潜在风险就是当您在台湾出现意外或伤病，他会查您的保险，如果过期，这个会有处罚。

4、如果入台日期变化怎么办？

稳妥起见，建议您如出行日期变更，需在出行前至少提前3天申报。（收取100元/次保险更改费和手续费，日期不准虽然不影响入台，但是会影响保险日期与实际出行日期不对，不符合台湾规定，有风险，建议更改正确，如不更改产生风险自负，我社尽到告知义务。）

5、如果我是集体户口/全户出行/单独一个户口本，紧急联系人如何提供？ 答：若申请人单独一个户口本，或集体户口，或全户一同来台旅游，请提供其它直系亲属身份证扫描件及户口本扫描件，另需提供能证明亲属关系的资料，如出生证明彩色扫描件、结婚证彩色扫描件（结婚证书部分，除了照片和文字页，还需附上结婚证中的盖章页）、曾在同一户口本的户口迁出页或亲属关系公证书原件的扫描件、独生子女证等资料。如以上证明均不能提供，请到公证处开具亲属关系公证。

6、如果我和亲戚出去玩，但是亲戚还不够18岁，能够申请入台证吗？

答：18周岁以下儿童仅限与直系亲属同行，不可单独申请。需提供出生证明彩色扫描件，学生证全本彩色扫描件或在校证明原件（学生的在读证明若为学生证，需要有当学期的注册章，即附上盖有注册章的页面。）。如与同行的直系亲属不在同一户口本上，另需提供亲属关系公证书原件一份，能够证明与同行者的亲属关系。

7、我办下来入台证之后，能在台湾待多少天？

答：在台湾的停留时间，自入境次日起不超过15天，并应在规定时间内返回大陆，不得在台非法逾期停留。

8、我还是在校学生，无法提供资产证明，是否能够申请入台证？

答：18周岁以上学生，提供学生证全本彩色扫描件或者在校证明原件扫描件（学生的在读证明若为学生证，需要有当学期的注册章，即附上盖有注册章的页面）。未满20周岁学生另需提供父母一方同意书一份，如不与父母在同一户口本上另需提供父母户口本扫描件，出生证明彩色扫描件或亲属关系公证书原件一份。

10、未成年人是否不能赴台自由行

答：未成年人可以赴台自由行，但是必须跟随直系亲属一同出行，并且按照随同亲属申请。

11、若申请人同一户口簿上全户出行或为集体户口，如何提供紧急联系人？ 答：需要提供不在同一户口簿上的亲属作为附紧急联系人，并附其身份证复印件、全家户口本复印件，及亲属关系证明。（若同时预定机票、酒店，此情况下可由我社提供紧急联系人）。

12、什么叫随同亲属？

答：随同亲属是指作为主要申请人的直系亲属随同前往的客人。随同亲属需提供除了资格证明文件外的其他资料，并填写随同亲属名册。

13、什么材料可以证明亲属关系？

答：结婚证、独生子女证、出生证、派出所或公证处开具的证明等。

14、如果我的户口是自由行城市，我的配偶户口不是自由行城市，我们两人能否一起去台湾自由行？

答：不可以。

16、试点城市的学生赴台自由行的规定？

必须要有学校所在城市的户口，或者该城市的学校集体户口。

17、我没有满18岁，是不是只能和父母一起自由行？是必须和父母还是其一就可以？能不能和没有血缘关系的年长的朋友一起？

18岁以下朋友需要与父母一同申请入台证，另需要提供出生证明或者是在校证明，如夫妻不在同一户口本，需要提供结婚证（照片页+有字的那一页）。

在校学生办理，必须提供在校证明，在校证明需用学校抬头纸，内容需要体现学生姓名，学号，入学时间，学制几年。

18、高中生能否凭高中学生证或在读证明申请去台湾？高中毕业和大学入学前的这个没有学生身份的暑假该如何申请赴台自由行？大学6月毕业，我能在7-9月用学生身份自由行吗？

如果年满18岁则可，未满18岁不得单独自由行。18-20父母同意可独行，20以上须学校证明。未满20岁的人，一定必须要有学生证明。毕业后没学生证明就比照大人，需要财产证明，但可提前在高中、大学毕业前凭在读证明办下入台证，3个月内有效（详见下表）。入台证件也是两证一签注。

19、我是在海外的大陆人士/国外念书的中国留学生，能否凭外国签证去台湾？ 海外大陆人士（留学生）申请来台：旅居国外的大陆人士，只要在居留地住满1年，有永久居留证或学生签证，但仍持中国护照者，都得以申请前往台湾。可直接向台湾驻外馆处递交赴台申请文件，驻外馆处初步审查资格符合后，由移民署审核发证。入台证约10个工作日。

对于旅居港澳、未获港澳地区永久居留权的大陆人士，或因其它原因而无法出具护照者，新措施也放宽可以香港、澳门核发的旅行证件做为通关凭证。并己针对部份旅居国家己开放线申请，http://www.immigration.gov.tw。获得签证后，可从海外持大陆护照及入台证直接从海外到台湾。如果海外同学没有大通证，则大概不能因为放假先回了大陆，再从大陆出发直飞台湾，也不能从台湾搭直飞的班机回大陆，需要经港澳或其他地方转机。

20、只有本硕博可以去自由行吗？专科生能否用在读证明申请台湾自由行？ 只要是在读学生都可以，在职研究生也可以。

21、我是党员/军人/公务员能否去台湾自由行？

是不是党员，对办理护照和签证没有影响，除非是掌握机密的党员，但这样的党员是被限制出境的，也就是公安机关不会给办理护照的。

公务员、银行金融体系员工是可以去台湾的，国家开放了，但是单位批不批要问清楚，很多单位不批。

军人退伍之后可以去，有公职的需要报备。

22、在台湾一共可以停留多久？

15天，自入境次日算起，最长停留16天15夜。从入境第二天算起，第15天一定要离境。只要在入台证有效期内入境都可以，即使离境时间超过入台证有效期，依旧是可以的。就是不能超过停留时间的15天。除非天然灾害、生病等特殊原因，否则不能申请延长。

23、第二次自由行的人有什么要求？

免去财力证明。三年内第二次自由行，如果前次申请是使用存款证明者，可以不用财力证明。如果是用在职证明、金卡等，则依旧需要财力证明。

24、逾期居留会有什么处罚？

在台湾如果遇突发事情，是可以申请延长停留的，例如：生病、遇上天灾、航班延误等，但一定要尽速向台湾移民署报备，如果不报备而逾期居留，故意的会逮捕后送靖庐关押后解送，轻者出境后两年不得申请来台。在台期间也不可以非法打工、摆摊，抓到也是会被关押，然后递解出境的。

25、关于亲属证明，派出所他们只是找出档案，盖了派出所的章，不肯在你们的范本上盖章，这样可以吗？

答：如果那个档案可以看出亲属关系，也是可以的26、岳父岳母不能作为女婿的随同亲属是吧？

答：不能

27、长春集体户口的，可以提供集体户口证明代替户口卡吗？有长春市公安局的红章

答：可以

第四篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！

第五篇：网上银行常见问题解答

网银产品问题FAQ(1)目前UFBANK有哪几个版本，使用于U8的哪几个版本？

答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852对应的2.0网银适配器配置 871（含）以上版本建议使用5.0或6.0适配器。

(2)有的客户有多家银行的账户,那么在设置相关服务器的时候应该注意那些问题? 答：建议中国银行的服务器在单独的机器上安装；建行与工行不建议装在同一台机器上。(3)网银产品实施和应用的风险在哪里？

答：由于目前用友公司的网银产品和银行系统都并不是特别完善，另外集团目前没有完备的测试环境，所以产品在资金支付上面存在一定风险性，因此在项目正式上线之前请一定经过严格测试。

(4)返回“403 Forbidden”错误，是什么原因？

答：有些银行（如：工行专业版）的业务访问需要权限证书，在客户决定使用银行的业务是需要向银行申请权限证书，即银行提供的用户名和密码。“403 Forbidden”错误原因通常是用户没有访问权限，即客户没有权限证书或者使用不正确。(5)如何分析网银的问题？

答：您可以通过机器ping网银适配器地址，若不通则为网络故障，您可以联系网络管理员解决。若能够ping通，您可以从机器访问网银适配器的IIS主页，若发现不通，可能是IIS服务器出现远程访问故障；若通，则可能是您的网银适配器安装有问题，请联系维护人员解决。(6)现“对象变量或 With 块变量未设置”或英文”object variable or with block without set”错误是什么原因？

答：出现这种错误您可以查看网银适配器日志，若日志中也有此种错误那么应该是适配器程序的Bug，通常是引用空对象引起的，可联系维护人员解决。(7)出现“网银程序无法成功创建银行插件类”错误，什么原因？

答：这是由于网银配置文件中银行插件类名不正确造成的，请联系开发人员，请求最新的配置文件UFBankConfig.xml。(8)补丁替换UFBankPlugin.dll后，运行测试程序返回“插件无法创建”错误框，什么原因？

答：原因是新的dll注册路径有问题，解决办法：用新的UFBankPlugin.dll覆盖原来的文件后，删除您暂存在其他位置（如可能在U盘中，或桌面上，或您是先存在另一位置再复制到UFBank目录下）的UFBankPlugin.dll文件；在运行UFBank目录下的reg.bat文件，注册该插件即可。

(9)5.0网银适配器设置中设置好银行和端口后点查询，系统提示请重新配置web服务器。

答：iis服务有问题。一般现象如下;1，访问iis提示service unavaliable。2.web服务扩展中active server page的状态为禁止，应该是允许。重新设置后需要重新启动服务。3.无法访问网络。请测试网络或在IE地址栏中录入http://127.0.0.1/ufbank测试。(10)网银日志存放在哪里? 答: 相关的日志放在网银安装程序的ufbankvblogs目录下。里面有按操作日期建立的文件夹.(11)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“银行参数不正确，银行服务器或操作员有一个为空，或端口号不是合法的数值。答：适配器配置界面，录入企业代码就可以了。

(12)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“SDB30.CLSSDB:PARSEYE:连接超时。银行客户端IP：121.16.166.115，传输端口号：8001 答: 若是网络使用，网银适配器的银行客户端的ip指安装key的微机的ip，也就是安装银企直连服务的微机，若是本机装了key本机查询，网银适配的银行客户端的ip应该是127.0.0.1，或本机ip。

(13)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示”类型不匹配，银行客户端IP：127.0.0.1，传输端口号：7070 答：端口不正确，应该是8001，客户端配置文件中的端口。对应文件D:alipay_newversionalipayWebRootWEB-INFclassescomsdbtcpserverTcpListenerConfig.properties里面的配置信息。

ALIPAY_8001=ALIPAY_8001socket|com.sdb.tcpserver.alipay.Alipay_ListenThread|8001|100(14)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“银行返回的信息，MA6633:返回异常。银行客户端IP：127.0.0.1，传输端口号：8001 答：一般网络有问题。无法连接到121.15.166.115 466。检查发现屏蔽了该端口。可以用telnet 121.15.166.115 466检测。

(15)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“对方服务没有启动”

答：没有启动银企直连服务。运行Alipay目录下面的startup。Bat，且不能关闭该dos窗口。

(16)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示”ParseYE：类型不匹配。

答：有一种原因是银行的务器没有开。

(17)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示"未设置对象变量或with block变量

答：查看日志提示sdb30。Dll文件有问题。使用最新的sdb30.dll。(18)交易明细与付款单据对账如何使用，为什么没有付款单信息。

答：对账界面下面显示的银行的交易明细记录。上面显示的将单价做了凭证后的记录，做了凭证后才能出现记录，未将单据生成凭证。

(19)交易明细与付款单据对账如何使用，为什么没有银行交易明细记录。

答：对账界面显示的银行交易明细记录是本地的记录，需要在查询当日交易明细或历史交易明细时点保存，将记录保存到本地后才能做对账。(20)网银适配器设置中设置好银行和端口后点查询，系统提示指定资源下载失败，并且没有日志产生。

答：检查发现iis服务没有启动。

(21)网银适配器提示在配置文件中找不到xxx银行配置信息

答：手工修改了ufbankconfig。Xml文件，新增加了银行档案，但是修改后的银行信息和ufbankdata。Xml文件中的银行信息名称不一致。(22)查询交易明细时无法查询以前的记录。

答：只能查询到开通网银后的记录。之前的记录无法查询。(23)深发展银行，无法查询历史交易明细，查看日志，“银行插件类sdb30.clssdb30的接口方法执行不成功”。已经替换sdb30.dll 答：一开始以为是因为历史交易明细有对方单位信息，后来发现是客户录入单据时摘要中录入“|”，在软件中“|”是分隔符，另外正常历史交易明细有21个分隔符。当日交易明细有16个分隔符。