2014神经内科护理工作总结与计划（五篇模版）

第一篇：2014神经内科护理工作总结与计划

1.2.3.4.5.6.7.2014神经内科护理工作总 在2013年优质护理工作经验的基础上，护士长重新制定并细化了各班工作职责，调整了上班人员人数。做到了弹性排班，增加了高峰期上班人数，让病人得到了更好的治疗和护理。在医嘱查对上，每周护士长参加核对1-2次，并有记录；当班办公护士对长期和临时医嘱每天也进行了查对，并有记录；治疗班还在对新入院病人的医嘱和当班护士进行查对，并都有记录；总之，我们始终将“三查七对”贯穿于我们执行的每一项护理工作中。所以在过去的一年里我们没有大的护理差错。优质护理一直在摸索中不断成长，同时带领着我们每一个人也都在成长。开展优质护理以来，在总护理部的督促和指导下，我们每一个护士的理论和护理操作技能都得到了很大的提高。同时，护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。输液、输血、注射、各种过敏试验、口服药物的查对与发放等，虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事。所以，医院不断完善了输血及各项护理操作制度来保护我们医护人员，但同时也要求我们必须遵守规章制度，做到细中有细。口服药物的摆放一直是大内科的一大特色，可是，安全隐患一直在为我们招手，尽管从药房摆放回来后，我们的责任护士还在查对，但是这紧紧靠的是经验，就那么一个白片，除了有特殊符号的药物外，请问从药瓶拿出来后我们是否都还知道它的名字。在开展优质护理以来，我们把以往口头的床头交接班变成了实践，每天在护士长的带领下，各班的床头交接班衔接的非常紧密，大大降低了压疮发生的例数。同时，在医生们的配合下，我们能够做到对新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人做到更细致的检查、接受。我们时不时就会抢救病人，急救箱的完整、急救药品的日期以及急救器材保持功能状态，都是必不可少的，所以我们有专门保管急救箱的护士，用完及时补上，不用的时候每周检查一到两次，然后封存。我们给病人每做一项护理都需要记录，所以护理记录单的书写一定要规范，明确护理文

件书写的意义，增强法律意识保护我们自己。可是我们书写护理记录单真正就是为了保护我们自己吗？我们好多护士书写护理记录单只是为了当班的工作，草率写完，可何岑想过一旦出现医疗纠纷，你不认真的一敲会给你和科室带来多少麻烦。

第二篇：2015神经内科2护理工作总结

神经内科Ⅱ2015年护理工作总结

2015年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，在科室主任的指导下，神经内科Ⅱ全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。严格按照三级甲等医院的标准，全面贯彻落实“优质护理示范病房”各项措施及举措，稳步推进“优质护理”的发展，在护理服务质量、工作质量各方面取得了可喜成绩，较好地完成了本科各项护理工作任务，现将2015年护理工作做如下总结：

一、工作任务完成情况

科室通过转变护理服务理念，增强服务意识，改变服务态度，取得了良好的经济效益和社会效益，全年共收治住院病人1544人次，出院1542人次，抢救危重病人18人次，一级护理病人24779人次，静脉输液30551人次，抽血人次，肌注3614人次，上氧23617人次，吸痰971人次，功能锻炼1300人次，中频脉冲电治疗36524人次，上胃管132人次，鼻饲混合奶4747人次，测血压56241人次，口腔护理5388人次，床上擦浴682人次，洗脚587人次，洗脸947人次，洗头30人次，剪指趾甲1424人次，换床单被套3646次。

二、落实护理人才培训计划，提高护理人员业务素质

1、护士长加强对护理人员进行三基培训，全年共组织理论考试12次和基础技能操作考试12项，专科技能操作考试12项，护理讲课12次、护理业务查房12次，疑难病例讨论12次。重点加强了对低年资护士的培训及考核，护士长按照科室低年资规范化培训本上的计划对科内低年资护士进行理论及操作培训，每季度对科内低年资护士进行理论考核一次。

2、科室护士长制定了科室护理管理制度培训计划及应知应会培训计划并组织科内护士进行培训，全年共进行护理管理制度培训12次，应知应会培训12次。

3、今年安排1名护士到华西医院进修康复护理，提升了我科护 士的专业水平及康复护理理念，安排一名护师到贵州省人民医院进行短期学习。

三、全力稳步推进以病人为中心的“优质护理服务”活动

1、排班采用APN连续性减少了交接班次数及交接班过程中的安全隐患，加强了P班及N班薄弱环节中的人员力量，降低了安全隐患，在A班和p班均由高年资护士担任责任组长，对疑难、危重病人的护理把关，充分保证了护理安全；增强了护士工作的连续性，有利于服务病人。

2、科室根据护理工作需要实行责任护士包干制，每位护士每天分管病人总数小于8人，负责分管患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程、全方位24小时无缝隙的专业护理服务。

3、深化病房责任制护理工作模式，修订各班工作职责及工作流程、工作标准，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4、注重服务细节，提高病人满意度。坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范。

5、护士长不定期不定时按照优质护理病房检查评分标准，查病人、查护士核心制度知晓、护士责任制管床落实的知晓等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情况，全年共组织科内优质护理质控小组成员进行质控12次。

6、针对神经内科危重病人多，时间药多的特点，增加了薄弱时间段的护理人员，主要处理中午加液、晚上输液及晚间护理等，提高了病人的满意度，全年平均满意度为99.4%，全年收到锦旗33面，大红感谢信1面，牌匾3个。

7、修订及完善科室绩效考核方案及奖惩制度，并充分征求科室护士的意见及建议并签名，并将患者满意度、护士工作量、工作质量等与科室护士绩效考核相结合，充分的调动了护士的积极性。

8、为病人提供多种形式（橱窗、宣传册、集中讲座等）的专科 疾病健康教育，对科内健康教育手册进行修订，加上了图文并茂的健康教育资料及脑卒中防治知识，使健康教育覆盖率达到100%。

9、继续开展延伸护理服务，参加护理部举办的健康教育咨询门诊一次；每月召开护患沟通公休座谈会一次，对病人及家属提出的意见及建议进行整改落实，全年共组织病员及家属召开公休座谈会12次；定期免费为带胃管及尿管回家病人更换尿管及胃管，并教会家属管道护理的方法；免费为出院后出现压疮的病人出诊换药，并指导病人家属翻身的方法及技巧。

四、护理质量管理

1、科室认真落实三级护理质量控制，护士长对科室护理质控小组成员进行了分组，各质控小组每月按时对所分管项目在护士长的带领下进行自查，全年共进行护理质控检查12次，对检查中存在问题在护士会上组织所有护士共同学习，提出整改措施，提高护理质量。

2、按照贵州省《护理文件书写基本规范》要求，安排护士分批次参加了护理部举办的护理文件书写规范培训，护士长每日对危重病人护理记录进行检查，着重对低年资护士书写记录进行指导，进一步完整、完善、规范护理记录，提高了护理文件书写质量。

3、科室护士长按照2015版《贵州省优质护理服务实施细则》内容梳理对照细则整改，圆满完成贵州省2015年医疗质量交叉大检查组对我科的检查的迎检工作，并得到了铜仁护理专家的好评。

五、安全管理

1、科室加强对患者身份的识别，神经科病人大多为老年人，科室加强对患者身份识别的管理，对意识不清及75岁以上的老年人上手腕识别带，以便进行护理操作时进行核对。

2、护士长加强对急救物品进行“四定管理”，每周由专管人员进行全面检查一次，护士长随时抽查，保证急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率达到100%。

3、科室对每位新入院病人都进行了危险因素评估，评估后对有危险的病人进行相应的床头警示标识，并告知病人及家属相关安全知识，对于年老、危重的患者给予防护栏等保护措施，危重患者外出检查时由护士及医生陪检，并在住院期间进行动态评估，确保了患者安全。

4、全年科内共发生5例护理不良事件，科室对发生的不良事 件及时上报护理部，并在1周内组织科内护士进行原因分析，并落实整改措施，避免了差错事故的发生。全年无重大差错事故的发生

5、我科由于一部分病人及家属、陪护在病房内煮食，存在一定的安全隐患，科室护士长联合神经内科

一、老年病科及医院保卫科对科内煮食问题进行了调研，采取贴通知、进行安全教育、切断盥洗间电源、营养食堂送餐、反复进行安全检查等措施，使科内病员及家属在病房煮食的问题得到了杜绝，目前病房无煮食现象发生，确保了病房的安全。

六、教学、实习带教、论文、科研

1、今年完成医专护理大专班，内科护理学中神经系统及精神可护理学教学共28学时，圆满完成医专教学任务。

2、在实习带教方面，安排具有大专文凭以上，思想素质好、工作责任心强、认真负责，业务能力强的护师带教，带教实习护生人次。每批实习生由护士长或带教组长进行教学查房演示1-2次，结合神经科的专科理论及专科技术，随时对实习生进行提问，提高实习生理论水平，并对每位出科实习生进行专科理论考试，考试分数计入实习签定中。每位实习生入科后由带教老师教会书写1份完整护理记录、体温单、健康教育评估单、风险评估单，由带教老师修改签字上交带教组长，并进行神经科专科操作偏瘫肢体功能锻炼考试，由带教组长完成实习生出科实习鉴定。每批实习生出科后，征求学生对本科带教老师的意见，及时进行反馈，寻找更好带教方法。

3、科室积极参加医院组织的各项活动，开展新技术脑卒中病人吞咽障碍训练已经通过院初审，待院内评审。

4、科室护理人员协助医院在都匀锦辉酒店召开的贵州省第七届医学会神经病学分会会议中，得到了组委会及专家的好评。

七、很好地完成各项护理指标

一年来，经过全科护士姐妹们的共同努力，我科圆满完成了医院及护理部下达的各项任务，按照护理部计划目标管理，平均每项护理工作指标均达标。

1、基础护理合格率：（96分）100%

2、一级危重护理合格率：（95.6分）100%

3、护理文件书写合格率：（94.2分）100%

4、护理技术操作合格率：（94.6分）100%

5、三基理论考试合格率：（82.1分）100%

6、护理人员培训率： 15.8 %

7、急救物品完好率 100%

8、医疗器械消毒灭菌合格率 100%

9、年事故发生率： 0

10、病人满意度 99.4 %

11、护理继续教育覆盖率/学分达标率 100%

12、省级以上刊物发表论文 0篇

13、开展护理新业务新技术： 1项

八、存在的不足：

1、护理人力资源配置仍然相对不足，我科虽然设置床位40张，护士19人，床护比为1:0.475，但实际开放床位67张，床护比只有1:0.28。

2、低年资护士整体内涵素质有待提高。

3、护士长及护士书写论文积极性不强，全年没有发表论文。

神经内科Ⅱ

2015年12月20日

第三篇：神经内科2017护理工作总结

2017年神经内科护理工作总结

2017神经内科全体护理人员在护理部的领导下、在科主任的大力支持下,全科护士齐心协力，圆满完成了年初下达的护理工作计划。逐项抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现将一年来的工作汇报如下：

一、优质护理服务

1、在2017年，我科全年共护理病人2055人，住院床位日为18634，床位使用率为106.4%，全年无护患纠纷、投诉，病人满意度达100%，电话回访满意度达100%。

2、进一步改革护理工作模式，落实分组责任制整体护理，并为所负责的病人提供连续、全程的基础护理和专业技术服务。

3、继续实行科学化排班，注重年资新老、能力强弱的搭配，并能充分体现对病人的连续观察。

4、护士长每天对科室危重病人进行评估，检查护士掌握所负责病人的诊疗护理信息，督促开展健康教育、康复指导和心理护理。

二、临床护理质量

1、建立护理质量质控小组，职责分工明确，每周开展质控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制度。

2、严格执行查对制度，在治疗、给药前严格三查八对。

3、规范使用“腕带”，使用合格率100%。

4、规范使用各种护理警示标识，逐步提高使用正确率。

5、正确评估高危患者跌倒/坠床、自理能力、管道滑脱、压疮的风险因素，评估率100%。并落实有效的防护措施。

6、急救物品齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交接，质控护士不定期检查，急救物品完好率100%。

7、加强药品的安全管理，专人负责，每周清点。高危药品有标识，定点存放，定点配置。

8、发生护理不良事件及时上报，全年共上报护理不良事件13例；所有护理不良事件均有原因分析，并落实整改措施。

9、认真落实各项护理，确保全年住院患者无护理并发症发生。

10、加强安全管理，全年无护理差错发生。

三、院感工作

1、严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，护士长及质控护士定期自查。

2、严格按照《医疗卫生机构医疗废物管理办法》及我院医疗废物管理相关制度的要求正确处置医疗废物。

3、严格执行《医务人员手卫生规范》，掌握正确的洗手方法，逐步提高手卫生依从率。

4、无菌物品合格率100%。

5、严格执行安全注射制度，一人一针一管执行率100%。

6、积极主动接受院感知识培训。

四、培训学习

1、每月开展专科知识培训，骨干护士在科内组织开展护理技术操作培训及分层次考核。护理技术操作考核达标率100%。

2、完成所有轮转护士和实习生的理论和技能培训，并且全部通过出科考试。

3、在岗护理人员参加护理部全员理论考核及技能考核，考试合格率100%。

神经内科护理部

2018.1.16

第四篇：2017年神经内科护理工作总结

神经内科2017年工作总结

转眼2017年即将结束，回首这一年的工作，在院领导及护理部的正确指引下，科主任的正确领导下，顺利完成2017年工作，现总结如下：

一、平时的工作按照三级医院标准及要求落实和执行，在每次院长大查房中表现较好，对存在的不足及时改进和完善,2017年根据三级医院的条款、护理部及院感科的要求，已修订完成全部的资料盒。配合医生完成三级医院的技术项目，开展新项目前，反复多次组织护士学习、培训，并邀请外院专家授课，2017.4成功举办市继教（神经内科危重病护理新进展），在做好充分准备的情况下，2017年6月开始先后开展了5例静脉溶栓技术，整个溶栓前的准备、溶栓中的抢救配合、溶栓的病情观察及溶栓后的护理，护士娴熟掌握，医护配合默契，争取院内黄金1小时，其中4例患者达到了预期理想的效果，静脉溶栓技术关键是时间，全民中风的早期识别不强，7月开始电话回访增加中风早期识别的健康宣教，提高全民及时就医意识，挽救更多的患者，减少致残率及死亡率。中风的早期识别：口齿不清、中枢性面瘫、单侧肢体无力。与营养师合作，提高危重患者营养的管理，提高患者的抵抗力。

二、继续加强优质护理的服务内涵提供更多的生活帮助，如为病人修剪指甲，剃胡须，擦身，按摩偏瘫肢体进行关节被动运动，需要帮助的患者打开水，喂药喂饭，大小便护理等，打造服务品牌，采用多种形式进行健康教育，如墙报、书面指导、护士示教、放示教光碟、电话回访（对癫痫的患者，多次电话回访，提高规律用药的依从性；对功能锻炼的患者多次电话回访，给予指导及对锻炼中存在的问题给予答疑解惑，及时给予鼓励，增强信心，提高患者的生存质量），提高健康教育水平，2017年7月21日：使用席卡温馨提示，增加沟通的及时性及有效性，减少了护士的工作量。全年满意度调查，科室97%、护理部96.5%、院部93.5%，收到患者书面表扬信15篇，科室荣获马鞍山市2016优质护理服务先进集体称号。

三、加强护士的在职培训、分层培训、继续教育、鼓励护士学历教育，严格落实院科两级培训，提高护士综合素质，到ICU院内培训学习常态化，科室3位年轻护士已完成，通过学习，明显提高了年轻护士的业务水平。科室全力支持护理部及兄弟科室工作，科室护理人员克服困难，支持兄弟科室4个月，服从护理部调派，目前科室有11名护士，11名护士均进行本科学历教育，其中4人已取得本科学历，另外7名护士2018年本科即将毕业。科室弹性排班，保证她们学习的时间。高度重视护理部每一次考试，对科室理论薄弱的年轻护士，护士长一对一帮扶带教，在2017年上半年，全院三基考试中，取得均分92.3分，全院第一的好成绩，其中护士庄兆婷97分，全院个人第一。

四、本人2017.4.23-6.5参加安徽省护理学会举办的护理管理干部培训班（第二十期）学习，在护士长不在的情况下，整个5月超负荷运转，完成业务收入75万多，全年最高，护理危重患者245人次，在科主任的领导下，科护士长的督导下，护士执行率强、慎独精神较强，无投诉及差错发生，在此感谢科护士长的付出。

五、加强重点时段、重点人群的管理、危重病人的管理，护理安全管理、分析不良事件原因、提出防范措施、人人重视、每季度进行不良事件警示教育，2017年7月胃管使用3M胶布固定+面部高举平台法双固定，改善了患者戴管的舒适度，减少了并发症及拔管率，在2017年不良事件发生例数与2016年持平，跌倒/坠床发生率0.1%，身份识别执行正确率100%，烫伤、压疮0发生率，定期进行应急预案演练（本完成猝死、跌倒、人力资源调配、火灾、防护用品穿戴、针刺伤预防及处理的应急预案演练），提高护士实战经验，医护配合默契。科室狠抓护理质量及安全，全面落实各项核心制度，护士长提醒督查，增强护士的执行力，全年未发生医患纠纷。

六、加强医德医风建设、科室团队建设。神经内科2017年到目前共收治病人1210余人次，出院1206余人次，收治危重患者1800余人次，抢救危重患者50人次，监控跌倒、坠床71人次、监控护理管道112人次，监控高危压疮56人次、护理带入压疮14例、完成疑难病讨论4例、护理会诊2例,完成业务收入,700万左右，收治的患者绝大部分是高龄、基础病多、病情复杂、医疗风险大、压力大、生活自理能力差病情变化快的患者、工作量大、护理量大、经常托班加班、全科医务人员任劳任怨、不计较个人得失、团结协助、积极向上、不抱怨、完成全年各项任务指标。全科医护人员医德高尚，科室全年共拒收红包约3000千余元，书面表扬15篇，全科医护关系相处融洽，全体医护人员支持科主任护士长工作，核心制度落实到位，尤其查对制度、身份识别制度，全年未发生大的护理差错，未发生护理投诉。根据护士个人能力，为护士创造展现的平台，护士庄兆婷文笔好，积极鼓励她参加院部的活动，2017年4月21号关于开展“不忘初心-难忘那年入党时”为主题的征文活动，获一等奖，上了医院长廊展版；2017年6月静脉溶栓成功案例报道，发在十七冶医院公众号，引起社会广泛反响；护士程蕾嗓音好，鼓励她积极参加院部大合唱，为院部争得荣誉；护士苏珊、庄兆婷理论知识强，鼓励她们参加院部的竞赛等等，让她们有更多机会展现人格魅力，以更加积极的心态投入到工作当中。

七、定期对护士进行沟通能力及技巧的培训，学习人文知识及患者的心理，要求护士经常换位思考，如果我是患者我想得到护士怎样的服务，要求护士根据患者接受的能力进行个体化沟通，要求护士讲话的语速放慢、语调要平和、语言通俗易懂不用医学术语、根据患者的年龄采用合适的称呼，让患者感到亲切感，拉近护患距离，认真落实首迎负责制，注意首应效应，绝不推诿搪塞病人。

八、院感的消毒隔离工作执行到位，消毒剂每日监测有效浓度，紫外线每日消毒治疗室，周二、周五消毒大小库房，每半年进行紫外线强度监测均合格，每季度对使用中的消毒剂及手培养均合格，多重耐药菌的管理规范，未发生院感暴发，强化医务人员、清洁工、实习生、患者、患者家属、陪护人员及护工手卫生意识、提高手卫生的依从性、依从性大于65%。进行针刺伤预案演练、每批实习生进行职业暴露处理及防护的培训，减少了职业暴露的发生。

九、每月召开实习生座谈会听取意见及建议、进一步完善带教计划（内容包括基础知识、专科知识、基础操作、专科操作、核心制度等），2017年6月护士长培训班学习归来，修订了带教计划，新增科室实习同学晨会后病情汇报，增强了实习生的胆识、表达能力、语言组织能力，使实习同学综合素质得到提高。严格带教、严格要求、提高带教老师的带教水平，每一批实习结束评选优秀带教老师，与带教老师的考核挂钩，提高了老师带教积极性。每月按时完成实习生带教计划，未发生因实习生而导致的护理不良事件及投诉，同学在老师的言传身教下，对患者服务态度好，多次受到患者的口头表扬。

十、科室的每一个成员都有节约意识，包括及时关灯、节约纸张、无常流水、常明灯、节能降耗，严格控制耗材，全年行政耗材及卫生耗材控制在预算内，合理收费，不多收，不乱收，提供每日清单，及时催费，2017年单病种付费，配合医院医保政策调整，医保控制较好，减轻了医院医保压力。

十一、积极开展科研，科室4位护士，报考厦门大学，毕业论文均达到良好。

十二、存在不足：科研意识薄弱、创新意识不强、学习主动性欠佳。

十三、2017年各项目标完成如下：

1、护理技术操作合格率95%。

2、基础护理合格率90%。

3、危重病人、一级护理合格率93%。

4、护理文书书写合格率95%。

5、急救物品完好率100%。

6、消毒隔离合格率达100%.7、护理人员三基考试合格率达95%以上。

8、优质护理满意度达到95%以上。

神经内科2017年12月

第五篇：2010年神经内科护理工作总结

2010年神经内科护理工作总结

2010年即将过去，回顾这一年，神经内科全体护士在护理部的领导下，不但圆满的完成了年初护理的工作计划，而且积极响应卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”的活动方案》，在我院率先开展了优质护理服务活动，现将工作情况总结如下：

一、我科开展“优质护理服务示范工程”活动已十余月了，从院领导和护理部的高度重视；从统一思想到人员调配、组织培训；从细化内涵、公示服务到完善评价标准；从以护理人员为重点，以点带面到全院支持保障，以面促点；从茫然、探索到惊喜、创新；一步一个脚印，踏踏实实实践，赢得了广大患者家属的赞扬。我们通过改革排班模式，实行了A-P-N排班，真正做到了全程无缝隙的护理。实行小组分工，责任包干制，护理组长负责，床位护士责任到病人的护理工作模式；协助病人翻身、擦身、拍背、足部护理、口服药到口、协助进餐等基础护理，在满足病人基本生活需求的同时，进一步的提高病人的生活质量，为患者提供全程服务，使我们的护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。

二、基础与专科齐头并进，提高护理质量

基础护理需要以专业能力和专科知识做支撑，是发展专科护理的基础和提高护理质量的主要保证，能够体现专科护理的价值和内涵，保证专科护理的质量和效果。我们通过为患者清洁皮肤、温水擦浴，观察皮肤是否有水肿、破溃、出血等情况，可为患者的治疗护理提供有效地依据；通过为患者洗脚，观察患者末梢血液循环，可有效预防糖尿病足、下肢静脉血栓的发生；通过为患者翻身、拍背，观察患者神志、肌张力、痰液性状等，可及时掌握患者的康复情况及病情进展，有效解决现存的或潜在的医疗护理问题。

三、建立出院患者电话回访，拓展护理服务内容。为达到护理的连贯性，我科把医疗护理服务由院内拓展到院外，乃至延伸到各个家庭，由病区护士为出院患者进行电话回访，在患者出院三天内由护理组长进行电话回访，了解患者在家的情况，为患者提供健康咨询，让患者放心，让家属放心。

四、目前仍存在的问题并有待改进

虽然在活动开展中取了很大的成效，但也存在一些问题。如：家属协助护理的现象，家属不陪不放心的现象，这对这一类问题，我科将进一步加大力度来扭转由家属护理病人的局面，强化专业照护，要有陪不护，适当控制陪护率，做好“心中有病人”的基础护理，用满意周到的服务，让无陪护的家属放心，坚持人性化的服务理念，真正用行动做到，从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务的升华，在加强服务的内涵建设，不断提高服务质量和水平的同时，与时俱进，开拓创新，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒的开展好、落实好，让患者得到实惠，让社会满意。