第一篇：2002本科护理学院《护理管理学》考试题答案
广西医科大学护理学院
2002级护理本科《护理管理学》试卷答案
一、名词解释(每小题3分，共15分)
1.目标管理：指在组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成协议，写成书面文件，定期（如每月、每半年或每年）以共同制定的目标为依据来检查评价目标达到情况的一种管理方法。
2.激励：是指通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理过程。
3.工时测定：是指完成某项工作任务全过程的每一环节必须进行的程序和动作所耗费时间的测定。
4.系统：是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的要素所组成的，具有特定功能的并处于一定环境中的有机整体。
5.控制：指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的管理活动。
二、填空题（每空1分，共15分）
1.管理的基本特征包括管理的二重性、管理的科学性、管理的普遍性、管理或管理人员任务的共同性。
2.我国医院内护理分工常用的有按职务分工和按工作任务分工两种。
3.我国卫生组织大致可分为卫生行政组织、卫生事业组织和群众卫生组织。
4.控制的过程就是 获取信息、加工信息和适用信息的过程。
5.护理人员的质量评价需从人员素质、护理行为、护理服务结果三个方面作 好综合评价来考核服务质量。
6.目标管理的局限性有：目标的制定有难度、目标管理可能会限制管理者管理能力的发挥、目标管理常忽视成本估计、目标管理缺乏灵活性。
三、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案号码填在题干后的括号内。每小题1分，共20分）
1.“经济人”观点的典型代表是（D）
A.y理论B.霍桑试验C.不成熟-成熟理论D.泰罗制
2.将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是（A）
A.法约尔B.韦伯C.梅奥D.巴纳德
3.管理过程学派的创始人是（B）
A.巴纳德B.法约尔C.德鲁德D.梅奥
4.管理学形成的标志是（A）
A.科学管理理论出现B.行为科学理论形成C.管理过程理论形成D.人际关系学说形成5.“防患于未然”的控制是（D）
A.现场控制B.反馈控制C.自我控制D.预先控制
6.自我控制能力取决于（D）
A.个人的意识B.“慎独”精神C.良好的修养D.个人本身的素质
7.护理工作的服务对象和任务决定了护理管理应是以（A）为目的A.提高护理质量为主要目的B.总结我国临床护理经验为目的C.引进、消化各国护理管理的经验为目的D.建立有中国特色的护理管理学科为目的8.计划工作的核心问题是（C）
A.调查B.指导C.择优D.控制
9.以下哪个组织结构是直线组织结构（D）
A.院长副院长护理部护士长B.院长护理部质量控制组
C.院长副院长医务部护理部D.院长总护士长护士长护士
10.“三十年河东、三十年河西”体现了系统的（D）性质
A.整体性B.有序性C.相关性D.动态性
11.有关标准化的概念，以下描述正确的是（A）
A.是以制定和贯彻标准为工作内容的有组织的活动过程B.是护理质量管理的基础
C.是护理实践的依据D.是衡量整个工作或单位及个人的工作数量、质量的标尺和法码
12.准确性高的正式沟通网络除外（C）
A.链式网络B.轮式网络C.全通道网络D.链式网络和轮式网络
13.确定工作量的计算，最正确的方法是（D）
A.按一、二、三级护理划分B.按重病人护理时数多少划分
C.按每个病人所需护理时数划分D.按每个病人24小时所需直接、间接护理的平均时数划分
14.护理管理信息主要包括对人、对技术的管理，下列哪项除外？（B）
A.护理人员的档案B.护理行政管理
C.护理人员培训计划D.科室工作质量考评
15.非正式组织的特点（C）
A.由组织赋予B.有成文的奖惩办法
C.由成员间共同思想和兴趣相互吸引自发形成D.组织领袖有较高的地位和权力
16.一级医疗事故是指（D）
A.由于临床医疗护理过失直接造成病人严重残疾，完全丧失劳动能力
B.由于临床医疗护理过失损伤病人组织器官，部分丧失劳动能力
C.由于临床医疗护理过失造成病人痛苦，延长治疗时间，增加医疗费用
D.由于临床医疗护理过失直接造成病人死亡
17.下列各项中属常用抢救技术管理的是（C）
A.各种标本采集B.各种注射的穿刺技术
C.给氧、吸痰、输血D.测体温、脉搏、呼吸
18.护理质量管理的原则是（C）
A.以事实说话原则B.以护理为中心的原则
C.标准化原则D.终末管理的原则
19.人才个体结构包括三部分，下列叙述正确的是（B）
A.品德、学术、贡献B.品德、知识、智能
C.学术、能力、贡献D.品德、智能、学术
20.当环境因素处于最坏极端时，效率最高的领导方式是（B）
A.独裁型B.指令型C.宽容型D.民主型
四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确的答案，并将正确答案的号码分别填在题干后的括号内。多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共20分。）
1.关于目标管理理论的描述正确的是（A B CE）
A.目标一般是短期的B.目标管理强调自我控制
C.目标管理特别适用于对主管人员的管理D.目标管理不利于进行有效的控制
E.目标任务要略高于执行者的能力
2.护理业务部门工作制度包括下列各项，但除外（B E）
A.病人安全管理制度B.饮食管理制度
C.治疗室工作制度D.门诊工作制度E.值班、交班制度
3.护士长的管理艺术有（CBDE）
A.权力艺术B.激励艺术C.指挥艺术
D.决策艺术E.协调人际关系的艺术
4.下列哪些是与人本原理相对应的原则（CD）
A.能级原则B.反馈原则C.行为激励原则
D.参与管理原则E.整分合原则
5.沟通障碍导致的最终表现为（ACE）
A.信息失误B.信息时滞C.信息偏差
D.信息过滤E.信息歪曲
6.医院组织系统分为（B CDE）
A.后勤支持系统B.护理组织系统C.临床业务组织系统
D.医技支持系统E.行政管理组织系统
7.控制的基本原则是（BCD）
A.环节关键点的原则B.例外情况的原则
C.确定标准的原则D.灵活的原则E.行为的原则
8.临床护理服务评价程序主要包括（CDE）
A.信息反馈和上报B.讨论鉴定下结论
C.制定质量评价标准D.纠正偏差E.收集信息
9.护理人才成长过程的特点包括（BCE）
A.应激性B.挑战性C.实践性D.晚熟性E.群体性
10.组织的基本原则是（ABCDE）
A.分工协作B.目标一致C.管理跨度D.授权E.效率
五、简答题（每小题5分，共20分）
1.请叙述管理方格理论中，理想有效的管理是什么？
理想有效的管理对生产和人都高度关心，上下关系协调，充分调动员工的积极性，任务完成出色，是最理想的领导类型。
2.简述时间管理的方法。
设定目标及优先次序——A13C时间管理法；拟订时间进度表；学会授权；学会拒绝艺术；学会避免“时间陷阱”。
3.护士长的角色可归纳为哪几类？
领导者；联络者；代表者；监督者；传达和宣传者；护患代言人；计划者；冲突处理者；资源调配者；协商调配者；协商谈判者；教育者；变革者。
4.计算题
某三级医院内科病房实际开放床位数40张，平均护理量为：一级护理人数6名，二级护理人数16名，三级护理人数18名，按四类工作量病房划分，该病房属二类工作量病房，请计算该病房应配备多少名护理人员。（用公式1计算，机动数按20％；护士工作时数按每天8小时。）
（1）列出计算公式
应编护士数＝＋机动数
每名护士每天工作时间
（2）代入公式计算
N2＝4.5*6+2.5*16+0.5*18+13.3*(1+20%)8
=13.39
答：该病房应配备护理人员13.39人。
四、论述题（10分）
请论述护理质量管理的重要性。
护理工作是为病人服务的职业，对病人的生命健康负有重大责任。所以护理工作必须体现以病人为中心的服务思想要求和对人民负责的根本方针，不断提高技术水平和服务质量，同时护理质量也是医院综合质量的重要组成部分，有着重要意义。（2分）
服务对象的特殊性决定了护理质量管理的重要性。对象是具有生物性和社会性的人，生命质量第一，人的安全第一，护理质量问题不容忽视。（2分）
护理服务范围的拓宽，要求护理跟上时代的要求，医疗事业发展，医学模式的转变，护理服务扩展到社会，要求对生命全过程服务。（2分）
护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方面占重要地位，治疗与康复的关系是“三分治疗，七分护理”，护士每天接触病人最多，了解最直接、最清楚，可将第一信息传递给医生，对治疗康复有利。（2分）
护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，要求全面管理，社会的发展，病人对医疗护理期望值增高，要求参与治疗，收费合理，得到高水平治疗与护理，所以要有好的服务态度和高水平临床护理技术，抓好护理全过程质量关。（2分）
五、分析题（15分）
A研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法、他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持在较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的B研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合‘自主管理的方法。尽管B研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。请问：（1）结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？
（2）简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。
（3）试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。
《答案要点》
（1）A研究所是“经济人”的假设（或依据X理论）（1分）；B研究所是“自我实现人”的假设（或依据Y理论）（1分）。
（2）经纪人假设的基本内容是：①多数人十分赖惰；②多数人没有雄心大志，而心甘情愿地受别人的指导；③多数人的个人目标与组织目标相矛盾；④多数人干工作是为满足基本需要，只有金钱和地位能鼓励他们工作。（3分）
在这样一种假设基础上的管理方式是：一方面订立各种严格的工作规范；另一方面用金钱刺激来提高士气，即实行“胡萝卜加大棒”的政策。（2分）
自我实现人假设的基本内容是：①一般人都是勤奋的；②能够自我制导和自我控制；③在适当条件下，一班人不仅会接受职责，还会主动寻求职责；④大多数人都能发挥高度的想象力、聪明才智和创造性；⑤达
以这种假设为基础的管理方式是为下属创造机会、排除障碍并帮助下属挖掘潜力、鼓励和帮助引导下属发展。
（3）（以下四种可能答案，答任何一种，均给3分）
①认为人是经济人，因此王所长对人性的看法和作法是基本可取的，但在具体方式上需要改进。②认为人是自我实现人，因此王所长的看法和作法都存在较大问题，需作全面调整。
③认为人是这两种假设的综合，人往往表现出两面性，在不同情况下表现出不同的特性需要具体情况具体分析。
④除了这两种假设之外，还有社会人和复杂人假设。这四种假设各有合理之处，需具体问题具体分析。（只要求基本意思相同，不要求逐句对应）
第二篇：2002本科护理学院《护理管理学》考试题
广西医科大学护理学院
2002级护理本科《护理管理学》试卷 学号姓名分数
一、名词解释(每小题3分，共15分)1.目标管理：2.激励：3.工时测定：4.系统：5.控制
二、填空题（每空1分，共15分）1.管理的基本特征包括、、、管理 或管理人员任务的共同性。
2.我国医院内护理分工常用的有和两种。
3.我国卫生组织大致可分为卫生行政组织、和。4.控制的过程就是、和的过程。5.护理人员的质量评价需从、、三个方面作好综合评价来考核服务质量。6.目标管理的局限性有：、目标管理可能会限制管理者管理能力的发挥、目标管理常忽视成本估计、。
三、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案号码填在题干后的括号内。每小题1分，共20分）1.“经济人”观点的典型代表是（）
A.y理论
B.霍桑试验
C.不成熟-成熟理论
D.泰罗制 2.将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是（）
A.法约尔
B.韦伯
C.梅奥
D.巴纳德 3.管理过程学派的创始人是（）
A.巴纳德
B.法约尔
C.德鲁德
D.梅奥 4.管理学形成的标志是（）
A.科学管理理论出现
B.行为科学理论形成 C.管理过程理论形成D.人际关系学说形成 5.“防患于未然”的控制是（）
A.现场控制
B.反馈控制
C.自我控制
D.预先控制 6.自我控制能力取决于（）
A.个人的意识
B.“慎独”精神
C.良好的修养
D.个人本身的素质 7.护理工作的服务对象和任务决定了护理管理应是以（）为目的 A.提高护理质量为主要目的 B.总结我国临床护理经验为目的
C.引进、消化各国护理管理的经验为目的 D.建立有中国特色的护理管理学科为目的 8.计划工作的核心问题是（）
A.调查
B.指导
C.择优
D.控制 9.以下哪个组织结构是直线组织结构（）
A.院长副院长护理部护士长 B.院长护理部质量控制组 C.院长副院长医务部护理部 D.院长总护士长护士长护士
10.“三十年河东、三十年河西”体现了系统的（）性质
A.整体性
B.有序性
C.相关性
D.动态性 11.有关标准化的概念，以下描述正确的是（）
A.是以制定和贯彻标准为工作内容的有组织的活动过程
B.是护理质量管理的基础
C.是护理实践的依据
D.是衡量整个工作或单位及个人的工作数量、质量的标尺和法码 12.准确性高的正式沟通网络除外（）
A.链式网络
B.轮式网络
C.全通道网络
D.链式网络和轮式网络 13.确定工作量的计算，最正确的方法是（）
A.按一、二、三级护理划分
B.按重病人护理时数多少划分
C.按每个病人所需护理时数划分
D.按每个病人24小时所需直接、间接护理的平均时数划分
14.护理管理信息主要包括对人、对技术的管理，下列哪项除外？（）
A.护理人员的档案
B.护理行政管理
C.护理人员培训计划
D.科室工作质量考评 15.非正式组织的特点（）
A.由组织赋予
B.有成文的奖惩办法
C.由成员间共同思想和兴趣相互吸引自发形成 D.组织领袖有较高的地位和权力 16.一级医疗事故是指（）
A.由于临床医疗护理过失直接造成病人严重残疾，完全丧失劳动能力
B.由于临床医疗护理过失损伤病人组织器官，部分丧失劳动能力
C.由于临床医疗护理过失造成病人痛苦，延长治疗时间，增加医疗费用
D.由于临床医疗护理过失直接造成病人死亡 17.下列各项中属常用抢救技术管理的是（）
A.各种标本采集
B.各种注射的穿刺技术
C.给氧、吸痰、输血
D.测体温、脉搏、呼吸 18.护理质量管理的原则是（）
A.以事实说话原则
B.以护理为中心的原则
C.标准化原则
D.终末管理的原则 19.人才个体结构包括三部分，下列叙述正确的是（）
A.品德、学术、贡献
B.品德、知识、智能
C.学术、能力、贡献
D.品德、智能、学术
20.当环境因素处于最坏极端时，效率最高的领导方式是（）
A.独裁型
B.指令型
C.宽容型
D.民主型
四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确的答案，并将正确答案的号码分别填在题干后的括号内。多选、少选、错选均不得分。每小题1.5分，共15分。）1.关于目标管理理论的描述正确的是（）
A.目标一般是短期的B.目标管理强调自我控制
C.目标管理特别适用于对主管人员的管理
D.目标管理不利于进行有效的控制 E.目标任务要略高于执行者的能力
2.护理业务部门工作制度包括下列各项，但除外（）
A.病人安全管理制度
B.饮食管理制度
C.治疗室工作制度
D.门诊工作制度
E.值班、交班制度
3.护士长的管理艺术有（）
A.权力艺术
B.激励艺术
C.指挥艺术
D.决策艺术
E.协调人际关系的艺术 4.下列哪些是与人本原理相对应的原则（）
A.能级原则
B.反馈原则
C.行为激励原则
D.参与管理原则
E.整分合原则 5.沟通障碍导致的最终表现为（）
A.信息失误
B.信息时滞
C.信息偏差
D.信息过滤
E.信息歪曲 6.医院组织系统分为（）
A.后勤支持系统
B.护理组织系统
C.临床业务组织系统
D.医技支持系统
E.行政管理组织系统 7.控制的基本原则是（）
A.环节关键点的原则
B.例外情况的原则
C.确定标准的原则 D.灵活的原则
E.行为的原则 8.临床护理服务评价程序主要包括（）
A.信息反馈和上报
B.讨论鉴定下结论
C.制定质量评价标准
D.纠正偏差
E.收集信息 9.护理人才成长过程的特点包括（）
A.应激性
B.挑战性
C.实践性
D.晚熟性
E.群体性
10.组织的基本原则是（）
A.分工协作
B.目标一致
C.管理跨度
D.授权
E.效率
五、简答题（共25分）
1.请叙述管理方格理论中，理想有效的管理是什么？(6分)
2.简述时间管理的方法。（7分）
3.护士长的角色可归纳为哪几类？（6分）4.计算题（6分）
某三级医院内科病房实际开放床位数40张，平均护理量为：一级护理人数6名，二级护理人数16名，三级护理人数18名，按四类工作量病房划分，该病房属二类工作量病房，请计算该病房应配备多少名护理人员。（用公式1计算，机动数按20％；护士工作时数按每天8小时。）
列出计算公式
代入公式计算
四、论述题（10分）
请论述护理质量管理的重要性
五、分析题（15分）
A研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法、他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持在较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的B研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管B研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。请问：（1）结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？（2）简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。（3）试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。广西医科大学护理学院
2002级护理本科《护理管理学》试卷答案
一、名词解释(每小题3分，共15分)1.目标管理：指在组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成协议，写成书面文件，定期（如每月、每半年或每年）以共同制定的目标为依据来检查评价目标达到情况的一种管理方法。
2.激励：是指通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理过程。
3.工时测定：是指完成某项工作任务全过程的每一环节必须进行的程序和动作所耗费时间的测定。
4.系统：是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的要素所组成的，具有特定功能的并处于一定环境中的有机整体。
5.控制：指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的管理活动。
二、填空题（每空1分，共15分）
1.管理的基本特征包括管理的二重性、管理的科学性、管理的普遍性、管理或管理人员任务的共同性。
2.我国医院内护理分工常用的有按职务分工和按工作任务分工两种。
3.我国卫生组织大致可分为卫生行政组织、卫生事业组织和群众卫生组织。4.控制的过程就是获取信息、加工信息和适用信息的过程。
5.护理人员的质量评价需从人员素质、护理行为、护理服务结果三个方面作 好综合评价来考核服务质量。6.目标管理的局限性有：目标的制定有难度、目标管理可能会限制管理者管理能力的发挥、目标管理常忽视成本估计、目标管理缺乏灵活性。
三、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案号码填在题干后的括号内。每小题1分，共20分）1.“经济人”观点的典型代表是（D）
A.y理论
B.霍桑试验
C.不成熟-成熟理论
D.泰罗制 2.将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是（A）
A.法约尔
B.韦伯
C.梅奥
D.巴纳德 3.管理过程学派的创始人是（B）
A.巴纳德
B.法约尔
C.德鲁德
D.梅奥 4.管理学形成的标志是（A）
A.科学管理理论出现
B.行为科学理论形成 C.管理过程理论形成 D.人际关系学说形成 5.“防患于未然”的控制是（D）
A.现场控制
B.反馈控制
C.自我控制
D.预先控制 6.自我控制能力取决于（D）
A.个人的意识
B.“慎独”精神
C.良好的修养
D.个人本身的素质 7.护理工作的服务对象和任务决定了护理管理应是以（A）为目的 A.提高护理质量为主要目的 B.总结我国临床护理经验为目的
C.引进、消化各国护理管理的经验为目的 D.建立有中国特色的护理管理学科为目的 8.计划工作的核心问题是（C）
A.调查
B.指导
C.择优
D.控制 9.以下哪个组织结构是直线组织结构（D）
A.院长副院长护理部护士长
B.院长护理部质量控制组 C.院长副院长医务部护理部
D.院长总护士长护士长护士 10.“三十年河东、三十年河西”体现了系统的（D）性质
A.整体性
B.有序性
C.相关性
D.动态性 11.有关标准化的概念，以下描述正确的是（A）
A.是以制定和贯彻标准为工作内容的有组织的活动过程
B.是护理质量管理的基础
C.是护理实践的依据
D.是衡量整个工作或单位及个人的工作数量、质量的标尺和法码
12.准确性高的正式沟通网络除外（C）
A.链式网络
B.轮式网络
C.全通道网络
D.链式网络和轮式网络 13.确定工作量的计算，最正确的方法是（D）
A.按一、二、三级护理划分
B.按重病人护理时数多少划分
C.按每个病人所需护理时数划分
D.按每个病人24小时所需直接、间接护理的平均时数划分
14.护理管理信息主要包括对人、对技术的管理，下列哪项除外？（B）
A.护理人员的档案
B.护理行政管理
C.护理人员培训计划
D.科室工作质量考评 15.非正式组织的特点（C）
A.由组织赋予
B.有成文的奖惩办法
C.由成员间共同思想和兴趣相互吸引自发形成 D.组织领袖有较高的地位和权力 16.一级医疗事故是指（D）
A.由于临床医疗护理过失直接造成病人严重残疾，完全丧失劳动能力
B.由于临床医疗护理过失损伤病人组织器官，部分丧失劳动能力
C.由于临床医疗护理过失造成病人痛苦，延长治疗时间，增加医疗费用
D.由于临床医疗护理过失直接造成病人死亡
17.下列各项中属常用抢救技术管理的是（C）
A.各种标本采集
B.各种注射的穿刺技术
C.给氧、吸痰、输血
D.测体温、脉搏、呼吸 18.护理质量管理的原则是（C）
A.以事实说话原则
B.以护理为中心的原则
C.标准化原则
D.终末管理的原则 19.人才个体结构包括三部分，下列叙述正确的是（B）
A.品德、学术、贡献
B.品德、知识、智能
C.学术、能力、贡献
D.品德、智能、学术
20.当环境因素处于最坏极端时，效率最高的领导方式是（B）
A.独裁型
B.指令型
C.宽容型
D.民主型
四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确的答案，并将正确答案的号码分别填在题干后的括号内。多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共20分。）1.关于目标管理理论的描述正确的是（A B CE）
A.目标一般是短期的B.目标管理强调自我控制
C.目标管理特别适用于对主管人员的管理
D.目标管理不利于进行有效的控制
E.目标任务要略高于执行者的能力
2.护理业务部门工作制度包括下列各项，但除外（B E）
A.病人安全管理制度
B.饮食管理制度
C.治疗室工作制度
D.门诊工作制度
E.值班、交班制度
3.护士长的管理艺术有（CBDE）
A.权力艺术
B.激励艺术
C.指挥艺术
D.决策艺术
E.协调人际关系的艺术
4.下列哪些是与人本原理相对应的原则（CD）
A.能级原则
B.反馈原则
C.行为激励原则
D.参与管理原则
E.整分合原则
5.沟通障碍导致的最终表现为（ACE）
A.信息失误
B.信息时滞
C.信息偏差
D.信息过滤
E.信息歪曲
6.医院组织系统分为（B CD E）
A.后勤支持系统
B.护理组织系统
C.临床业务组织系统
D.医技支持系统
E.行政管理组织系统 7.控制的基本原则是（BCD）
A.环节关键点的原则
B.例外情况的原则
C.确定标准的原则
D.灵活的原则
E.行为的原则 8.临床护理服务评价程序主要包括（CDE）
A.信息反馈和上报
B.讨论鉴定下结论
C.制定质量评价标准
D.纠正偏差
E.收集信息 9.护理人才成长过程的特点包括（BCE）
A.应激性
B.挑战性
C.实践性
D.晚熟性
E.群体性 10.组织的基本原则是（ABCDE）
A.分工协作
B.目标一致
C.管理跨度
D.授权
E.效率
五、简答题（每小题5分，共20分）
1.请叙述管理方格理论中，理想有效的管理是什么？
理想有效的管理对生产和人都高度关心，上下关系协调，充分调动员工的积极性，任务完成出色，是最理想的领导类型。2.简述时间管理的方法。
设定目标及优先次序——A13C时间管理法；拟订时间进度表；学会授权；学会拒绝艺术；学会避免“时间陷阱”。
3.护士长的角色可归纳为哪几类？
领导者；联络者；代表者；监督者；传达和宣传者；护患代言人；计划者；冲突处理者；资源调配者；协商调配者；协商谈判者；教育者；变革者。4.计算题
某三级医院内科病房实际开放床位数40张，平均护理量为：一级护理人数6名，二级护理人数16名，三级护理人数18名，按四类工作量病房划分，该病房属二类工作量病房，请计算该病房应配备多少名护理人员。（用公式1计算，机动数按20％；护士工作时数按每天8小时。）
列出计算公式
各级护理所需时间总和 应编护士数＝＋机动数 每名护士每天工作时间 代入公式计算
N2＝4.5*6+2.5*16+0.5*18+13.3
*(1+20%)=89.3*120% 8 =13.39 答：该病房应配备护理人员13.39人。
四、论述题（10分）
请论述护理质量管理的重要性。护理工作是为病人服务的职业，对病人的生命健康负有重大责任。所以护理工作必须体现以病人为中心的服务思想要求和对人民负责的根本方针，不断提高技术水平和服务质量，同时护理质量也是医院综合质量的重要组成部分，有着重要意义。（2分）服务对象的特殊性决定了护理质量管理的重要性。对象是具有生物性和社会性的人，生命质量第一，人的安全第一，护理质量问题不容忽视。（2分）
护理服务范围的拓宽，要求护理跟上时代的要求，医疗事业发展，医学模式的转变，护理服务扩展到社会，要求对生命全过程服务。（2分）
护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方面占重要地位，治疗与康复的关系是“三分治疗，七分护理”，护士每天接触病人最多，了解最直接、最清楚，可将第一信息传递给医生，对治疗康复有利。（2分）
护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，要求全面管理，社会的发展，病人对医疗护理期望值增高，要求参与治疗，收费合理，得到高水平治疗与护理，所以要有好的服务态度和高水平临床护理技术，抓好护理全过程质量关。（2分）
五、分析题（15分）
A研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法、他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持在较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的B研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合‘自主管理的方法。尽管B研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。请问：（1）结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？（2）简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。（3）试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。《答案要点》
（1）A研究所是“经济人”的假设（或依据X理论）（1分）；B研究所是“自我实现人”的假设（或依据Y理论）（1分）。
（2）经纪人假设的基本内容是：①多数人十分赖惰；②多数人没有雄心大志，而心甘情愿地受别人的指导；③多数人的个人目标与组织目标相矛盾；④多数人干工作是为满足基本需要，只有金钱和地位能鼓励他们工作。（3分）在这样一种假设基础上的管理方式是：一方面订立各种严格的工作规范；另一方面用金钱刺激来提高士气，即实行“胡萝卜加大棒”的政策。（2分）
自我实现人假设的基本内容是：①一般人都是勤奋的；②能够自我制导和自我控制；③在适当条件下，一班人不仅会接受职责，还会主动寻求职责；④大多数人都能发挥高度的想象力、聪明才智和创造性；⑤达到组织目标被看成是最大报酬。（3分）以这种假设为基础的管理方式是为下属创造机会、排除障碍并帮助下属挖掘潜力、鼓励和帮助引导下属发展。（3）（以下四种可能答案，答任何一种，均给3分）①认为人是经济人，因此王所长对人性的看法和作法是基本可取的，但在具体方式上需要改进。
②认为人是自我实现人，因此王所长的看法和作法都存在较大问题，需作全面调整。③认为人是这两种假设的综合，人往往表现出两面性，在不同情况下表现出不同的特性需要具体情况具体分析。
④除了这两种假设之外，还有社会人和复杂人假设。这四种假设各有合理之处，需具体问题具体分析。（只要求基本意思相同，不要求逐句对应）
第三篇：护理管理学试题及答案
管理对象是组织中所有的资源；(4)管理的目的是要2004年10月自考护理管理学试卷参考答案
一、l．A 2．C 3．B 4．B 5．B 6．C 7．D 8．C 9．D
实现组织的目标；(5)管理着眼于整体效率。32．(1)护理管理协调化：计算机的应用有助于护理管理中的各项活动的统一协调，保证了护理管理与医疗、后勤、医技等方面的联系及协调统一。
l0．A 11.B 12．B l3．B l4．C l5．B l6．D 17．A(2)护理管理方法有效化及合理化：计算机管理l8．C l9．D 20．D
以控制及协调为中心。可以通过周密的分析、计划及
二、21．ABCD 22．ABCDE 23．ABCDE 24．BCDE 25．BC 研究，量化各种护理指标，提高了管理效益。
三、26．宗旨表明了社会赋予一个组织基本的职能及使命。它表明一个组织应该做什么及怎样做。宗旨要清楚而明确的阐述一个组织的服务对象是谁，他们的需要是什么，对组织的希望是什么等。不同的组织，有不同的宗旨。
27．时间管理指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。也是在管理过程中如何合理有效的应用时间的方法及过程。
28．长期目标是指在10年左右能实现的目标，对组织具有战略性的特点，虽然带有一定程度的推测性，也不具体，但指出了明确的组织发展及活动方向。29．效益原理是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。
30．质量管理是对确定和达到质量所必须的全部职能与活动的管理。其中包括质量方针的制订以及产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。
四、31．管理概念中涉及的基本观点：(1)管理是协作劳动的产物；(2)管理要通过各种职能体现；(3)
(3)管理手段科学化、最优化：应用计算机管理，可以使各种护理管理数据达到完整、统一、量化，保证了科学的管理。同时由于用定量的方法代替了定性的方法，使管理效率及管理决策更加精确有效。(4)护理人力的节约化：计算机的应用，减少了护理人员及护理管理者从事非护理性工作的书面重复性劳动，使她们有更多的时问为病人提供直接的护理服务，使管理者有更多的时间从事计划、组织、决策、协调及控制等工作。
33．决策程序包括以下几个步骤，每一步骤相互联系，具有科学的含义，形成一个科学的系统：(1)确立问题；(2)确定目标；(3)价值准则；(4)拟定方案；(5)分析评价；(6)方案选优；(7)方案实施；(8)追踪决策。以上决策的八个步骤为科学决策的一般程序提供了准则，但在实际应用中应当根据具体情况加以适当的调整。
34．(1)提高管理效率；
(2)使管理人员不断地明确组织结构中各种人员的职责；
(3)有利于提高生产力；
(4)有利于实施有效的组织控制，增加员工的凝聚力。
35．控制的类型，按照不同的划分依据可分为许多种。如按业务范围不同，可分为业务技术控制、质量控制、资金控制、人力资源控制等；按控制时间划分，可分为日常控制、定期控制；按控制内容的覆盖面划分，可分为专题、专项控制或全面控制；根据管理者控制和改进工作的不同方式，可分为间接控制和直接控制等。另一种控制工作类型的划分，是依据纠正偏差措施的作用环节不同，分为前馈控制、同期控制和反馈控制。即管理中的控制手段可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行。因此，也可称为控制的三级结构理论。
36．定位循环是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环周期。每一班次的护理业务技术活动纳入每一个业务技术循环周期，要求护理人员对自己每一项业务技术活动进行自我管理、自我评价，提出改进建议和措施，作为下一班次护理人员修订护理计划的参考依据。37．行为质量评价主要是对护理服务的行为质量进行评价，属于环节质量评价。考核护理人员在护理服务过程的各个环节是否体现以病人为中心的思想，体现医院服务病人至上、德术并举的宗旨，是否能为病人提供优质服务。管理者可以进行明察暗访以获取服务态度、服务行为的资料，对护理人员行为进行全面评价。
五、38．病区排班是基层护理管理者的一项经常性工作。对护理工作任务、内容、程序、人力和时间等影响因素需做通盘考虑，做出系统、科学地安排，使护理人员明确职责、任务，工作效率不断提高。排班基
本原则如所述：
(1)以满足病人护理需要为原则，合理有效地安排人力。要适应护理24h不间断的特点，使各班次互相衔接。并注意医、教、研等全面工作统筹、顺利进行。
(2)掌握本护理单位工作规律，分清主、次、缓、急，合理安排。应使医生、护士、卫生员的工作不至重叠、互相干扰，使工作即可保证重点，又照顾一般。(3)掌握护理人员全面情况，合理安排人力，按职上岗、能级对应。既利于按经验与责任分配工作，又利于传帮带。
(4)保持各班工作量均衡。按工作量安排人力。以使病人得到及时、正确的治疗和护理。
(5)按护理需要和人力情况，选择适宜的护理方式。
(6)在一定时间内保持人员的稳定性，保证护理人员休息及学习时间。同时也应做到遇有紧急情况需要人力时，能对护理人员做出适当调整。
(7)应保持公平原则，同时尽量照顾人员特殊需要。
39．领导者应合理地使用两种影响力，结合使用可以取得良好的领导效果。
(1)权力性影响力。权力性影响是推行领导者意图、更好地完成任务的有利条件，应充分合理使用。但使用时应注意：①持审慎态度，特别是在惩罚时更应注意效果。②领导者掌握权力应具有无私精神，不能炫耀
权力，滥用权力，甚至以权谋私，追求个人特权，否则会使下属产生对抗力。③要善于授权。④要对下级多给以指导等。
(2)非权力性影响力。非权力性影响产生的效果，能激发下属工作热情和提高自觉性，应在影响力中占有主导地位，要提高领导者的威信与作用，关键在于提高非权力性影响力。在以上非权力性影响力的四个因素中，应以品格、才能因素为主，知识、感情因素次之，领导者品格因素欠缺，其他因素会受到严重影响，才能极差作为领导者亦不称职。
2005年10月自考《护理管理学》试题+答案
一、单选题（每小题1分，共20分）1．管理的二重性包括（）
A．社会性和目的性
B．普遍性和特殊性
C．社会属性和自然属性 D．科学性和艺术性 2．在古典管理理论中，被称为“管理过程之父”的是（）
A．马斯洛 B．法约尔 C．麦格雷戈 D．卡斯特 3．计划职能中最为关键的职能是（）
A．计划制定职能
B．决策职能
C．预测职能
D．修订职能 4．近代护理管理是从（）
A．上古时期开始的 B．中古时期开始的 C．近古时期开始的 D．南丁格尔时期开始的 5．护理管理中的风险预案管理属于危机管理过程的（）
A．预防管理
B．危机前期管理
C．危机期管理
D。危机后期管理 6．目前我国卫生人员最集中，任务最繁重的卫生事业机构是（）
A．卫生防疫机构 B．妇幼保健机构
C．医疗预防机构
D。医学研究机构
7．中期计划一般指3—5年时间内的组织计划，主要以（）
A．问题为中心
B．时间为中心
C．任务为中心
D．发展为中心 8．按照计划的约束程度可分为（）
A．短期计划及长期计划
B．整体计划及局部计划
C．指令性计划及指导性计划 D．长远计划及临时计划 9．在下列决策方法中属于“软方法”的是（）
A．数学化方法
B．模型化方法
C．头脑风暴法
D。计算机化方法 10．属于管理时间的是（）
A．开会
B．排班
C。访问
D。护理
查房
11．ABC时间管理中，最重要且必须优先完成的目标是（）
A．A类目标 B．B类目标 C。C类目标 D。D类目标 12．护理服务态度方面的目标属于（）
A．定量目标
B．定性目标
C．中期目标
D。长期目标 13．在进行静脉注射工时测定时应（）
A．选择技术最熟练的护士
B．选择技术最差的护士进行测试，以便所有的护士都能按该时间完成
C．选择血管难度较大的病人
D．测试包括做准备工作所耗费的时间 14．目前临床上最常用的排班方式为（）
A．集权式排班
B．分权式排班
C．统一排班
D。自我排班 15．民主参与型领导方式的优点是（）
A．效率高
B．领导者信息畅通
C．行动快
D。控制力强 16．“运筹帷握之中，决胜千里之外”所体现的是（）
A．顺“道”的管理思想
B．“人和”的管理思想
C．“对策”的管理思想 D．“法治”的管理思 17．管理人员在差错发生之前进行的预防性控制是（）
A．前馈控制 B．同期控制
C．终末控制
D。反馈控制 18．下列属于基础护理业务技术管理的是（）
A．护理文件书写 B．导尿
C．各种引流技术 D．各种注射技术 19．执行长期、短期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的（）
A．要素质量评价
B．终末质量评价
C．护理人员素质评价
D．环节质量评价 20．现代管理的相应原则中，能有效地实现动态调整的是（）
A．弹性原则
B．动力原则
C．能级原则
D。反馈原则
二、多选题(每小题2分，共10分)21．现代管理的基本要素包括（）
A．管理手段
B．管理技能
C。管理者
D。管理对象
E．管理方法
22．在护理管理中应用的现代管理理论有（）
A．态窿堕理酐仑 B。系统理论
C．泰罗的科学管理理论 D。韦伯的行政组织理论
E．Z理论
23．我国卫生组织系统分为（）
A．卫生行政组织 B。卫生事业组织
C．基层保健组织 D。群众卫生组织
E．地方卫生组织
24。技术循环管理可分为（）
A．定向循环
B。按护理循环
C．定位循环
D。按病种循环
E．按病例循环
25．临床护理质量评价中纠正偏差的程序包括（）
A．判断分析找出差距
B。提供反馈信息
C．提出纠正措施及改进方案
D．检查评价循环
E．制作质量管理图表
三、名词解释（每小题3分，共15分）26．组织设计 27．积极强化 28．定位循环 29．护理质量 30．目标管理
四、简答题（每小题5分，共35分）31．常用的激励方法有哪些？ 32．系统的特征有哪些？ 33．拟定计划时需论证哪些内容？ 34．简述护理管理者时间的组成 35．简述人力资源管理的职能。
36．简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。37．简述全面质量管理的含义。
五、论述题（每小题10分，共20分）38．试述决策在管理中的地位与作用。39．试述护士长的管理艺术在临床中的应用。
2005年10月《护理管理学》试题答案及评分参考(课程代码3006)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．C 2。B 3。B 4。D 5。B
6．C 7。B 8。C 9。C 10。B 11．A 12。B 13．D 14．B 15。B 16。C 17。A 18。A 19。D 20。A
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21．ACDE 22．ABE 23．ABD 24．ACDE 25．ABCD
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构，以实现
组织目标的过程，是管理者有意识的建立组织中正规的有效关系，以形成组织结构的过程。
27．即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有
利，从而增强以后该行为反应的频率。
28．是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环
周期。
29．是指护理工作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度，即护理效果的高
低。
30．是以科学管理和行为科学为基础形成的一套以目标为中心的激励式、参与式管理制度
与方法，是计划管理中的目标的分解、落实、执行、调整和检查的工作制度。
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)31．实际工作中有很多有效的激励方法，常见的有以下几种：
①目标激励；
②评判激励；
③榜样激励；
④表率激励；
⑤关怀激励；
⑥荣誉激励；
⑦逆反激励；
⑧许诺激励；
⑨物质激励。32．①目的性；
②整体性；
③层次性；
④环境适应性；
⑤相关性；
⑥集合性。
33．对拟定的计划，必须经过科学的论证择优选定，论证的内容包括：
①计划依据的可靠性；
②计划方法的科学性；
③计划手段的先进性；
④计划实施的可行性；
⑤经费预算的合理性；
⑥计划效益的显著性；
⑦对社会和组织的影响性。
34．①专业时间，需要完成专业活动的时间； ②管理时间，参与各项管理活动的时间；
③联系时间，组织内外界沟通联系的时间；
④灵活时间，个人灵活处理及使用的时间。
35．人力资源管理职能是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选拔人员，安置、提升、考评，对任务作出计划、定报酬以及培训员工，使他们有效的完成任
务，并不断充实组织机构中的职位，主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利
用和科学管理。
36．权力性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动，服从，对其激励作用是有限的；权力性影响力随权力地位而产生，也随地位改变
而改变；是外界赋予的，因而不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作
用。非权力性影响力属于自然性影响力，不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊
敬、服从和信赖，并改变其行为。
37．①强烈地关注顾客；
②持续不断地改进；
③改进组织中每项工作的质量；
④精确地度量；
⑤向员工授权。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)38．①决策是重要的管理职能：决策的实质就是对未来行动方向、路线、措施等进行
正确的选择，能指导组织朝向正确的方向和合理的路线行为，达到组织的最终目标。
②决策贯穿于管理的全过程和各个方面：管理实际上是一个不断作出决策和实
施决策的过程，首先，一切管理职能中都渗透着决策，其次，决策贯穿于管理始终，再
则，一切管理者都是决策者，都必须在自己的职责范围作出决策，实施决策。
③决策能力是管理者必须具备的最基本而又是最重要的能力。管理者首先应
具备的是决策能力，—个人的决策能力是其它各方面能力的集中体现，一个管理者
所处的层次越高，所应具备的能力就必须越强。39．①决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心。护士长应能够识别环境中现存的和潜在的
矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧做出正确的决策。决策
时应注意方法，敢于决断，重大问题应采取群体决策法，处理突发事件应根据实际情
况及时地进行非程序化决策。
②指挥艺术：决策的实施有赖于管理者的指挥，指挥是护士长运用权力指挥护理人员
从事护理活动。护士长的指挥效能通常体现在病区突发事件的处理上，如危
重病人的抢救，大批伤员的抢救等。
③交谈艺术：交谈是人际之间的交往方式，具有一定的感情色彩。护士长谈话
时必须注意自己的语调、态度、眼神、方式、场合与分寸、善于倾听、尊重对方，激发下 属谈话愿望，表达意见时应使对方易于接受。
④协调人际关系的艺术：护士长要善于与各种人打交道，平等待人。在护理工
作中引导他人朝着积极的人际关系发展。
⑤激励艺术：激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制
人向既有个人需求，又有组织需要而奋进的心理活动过程，护士长在管理活
动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，提高护理工作质量与
效率。
2006年10月自学考试全国护理管理学历年试卷(课程代码3006)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．在历史资料中，最早记载管理思想的书籍是 【
】
A．《君王论》
B．《国富论》
C．《出埃及记》
D．《论语》
2．应用系统原理进行护理管理时，应考虑
【
】
A．护理管理工作必须适应社会和医院的环境变化
B．护理系统的目的是为病人提供最好的服务设施
C．因为局部效益越好，整体效益就越好，所以管理工作应从局部出发
D．护理管理系统中各层次之间应职责分明，可以跨层次管理
3．能够体现管理者管理艺术的职能是
【
】
A．人员管理
B．领导与指导
C．控制 D．组织
4．对新护士进行岗前教育、轮科，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要．这是【
】
A．Z理论在护理管理中的应用
B．系统理论在护理管理中的应用
C．权变理论在护理管理中的应用
D．行为
科学理论在护理管理中的应用
5．在决策方法中关于计量分析法的叙述正确的是
【
】
A．属于定性分析法
B．常见的方法有“头脑风暴法”
C．决策者凭知识、智慧进行分析判断，从中直接选
取某种被认为最好的方法
D．利用某一数字模型．通过定量分析与计算来选择最优方案的方法
6．属于护理管理者专业时间的是
【
】
A．开会
B．打电话
C．访问
D．查阅资料
7．医院的床位周转率属于
【
】
A．定量目标
B．定性目标
C．短
期目标
D．长期目标
8．古典组织理论的特点是
【
】
A．双向沟通的组织结构
B．灵活
协调式监督
C．鼓励个人发展
D．高度
集中的决策权
9．下列属于直接护理项目的是
【
】
A．护理查房
B．床头交接班
C．抄写医嘱
D．注射前准备工作
10．按工作量计算应编护士数时，医院的机动护士数应为
【
】
A．10％～20％
B．17％-25％
C．20％-30％
D．25％～35％ 11．构成权力性影响力的因素是
【
】
A．知识因素
B．人际关系因素
C．品格因素
D．传统因素 12．决定人的工作行为表现的首要因素是
【
】
A．动机
B．需要
C．目标
D．激励 13．挫折的情绪表现为
【
】
A ．攻击
B．沮丧
C．合理化作用
D．固执 14．为了避免已发生的不良结果继续发展而采取的控制
措施属于
【
】
A．预先控制
B．过程控制
C．反馈控制
D．同期控制 15．由顾客的需要和期望驱动的管理哲学是
【
】
A．全面质量管理
B．持续性质量改进
C．质量控制
D．质量保证 16．下列属于护理诊疗技术操作管理的是
【
】
A．饮食护理
B．尸体料理
C．消毒隔离技术
D．各种引流技术 17．对原始信息去伪存真的过程是
【
】
A．信息的检索
B．信息的收集
C．信息的加工
D．信息的存储 18．护士长在信息传递方面的角色是
【
】
A．领导者
B．代言人
C．资源调配者
D．计划者 19．护士长管理艺术的核心是
【
】
A．决策艺术
B．指挥艺术
C．交谈艺术
D．协调人际关系艺术 20．下列关于管理者技能结构的描述，正确的是 【
】
A．随着管理者职位的提升，技术技能的需要逐渐提高
B．中层管理者的人际技能侧重于工作小组成员的合作
C．在较低职位的管理者中，概念技能的需要较高
D．不同管理技能的重要性取决于管理者所处的管理层次
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、少选、或未选均无分 21．管理的基本原理包括
【
】
A．“人本”原理
B．系统原理
C．动态原理
D．效益原理
E．反馈原理
22．危机期的管理措施包括
【
】
A．设立危机预防机构
B．作好危机事件的评估工作
C．工作重点是寻找责任人
D．作好
危机处理记录及报告
E．检讨自己的工作是否有失误 23．下列属于卫生事业组织机构的有
【
】
A．卫生厅
B．综合性医院
C．中华医学会
D．药品检验所
E．卫生防疫站 24．在进行直接护理工时测定时应考虑的因素有
【
】
A．被测定护理人员的操作熟练程度
B．病人的个体差异
C．一天内不同时间测定的差异
D．病床与病房护理人员之比
E．操作者的精神紧张因素 25．护理业务技术循环管理分为
【
】
A．定向循环
B．定性循环
C．定位循环
D．按病种循环
E．按病例循环
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．管理 27．反馈 28．指令性计划 29．组织变革 30．激励
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)31．简述人际关系学说的代表人物及主要观点。32．简述制定计划的步骤。33．影响决策的因素有哪些? 34．简述时间管理的过程。35．简述授权的意义。36．简述应用强化理论时应遵循的原则。37．简述控制的基本程序。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）38．试述目标管理的特点。39．做为一名护理管理者，应如何预防护理差错及护理事故的发生
2006年10月自学考试护理管理学试题参考答案
一、单项选择题
1、C
2、A
3、B
4、A
5、D
6、D
7、A
8、D
9、B
10、B
11、D
12、A
13、B
14、C
15、A
16、D
17、C
18、B
19、A 20、D
二、多项选择题
21、ABCD
22、BD
23、BDE
24、ABCE
25、ACDE
三、名词解释题
26、在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。
27、就是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。
28、由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行的，具有强制性的计划。
29、是指组织内的管理者根据组织内外环境的变化，对组织进行调整，以重新建立组织内外平衡的过程。30、是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向既有个人需要，又有组织需要而奋进的心理活动过程。
四、简答题
31、代表人物：梅奥
主要观点：①工人是社会人，不是只追求金钱收入的经济人，还有社会、心理等方面的需求，要鼓励工人提高生产率，在企业中保持一种良好的人际关系是必要的；②企业中存在着“非正式组织”，有其自然形成的规范或惯例，成员必须服从。非正式组织与正式组织相互依存，对生产率的提高有很大影响；③以满足职工的需要为原则建立新的领导方式。
32、计划过程共分为八个阶段：①调查、评估、掌握资料的预测阶段；②确定目标；③考虑前提条件；④拟定备选方案；⑤评价各种备选方案；⑥选定方案；⑦制定辅助计划；⑧计划预算。
33、①有效决策结果的评定准则；②有效的决策评
判方法；③有效的决策者；④有效的决策程序；⑤组织
文化。
34、①评估时间的利用情况；②制定具体工作目标
及重点；③选择有效利用时间的策略、排除时间浪费；
④列出时间安排表并实施；⑤评价时间花费的有效性。
35、①领导者可以摆脱日常忙碌的事务，集中精力研究、解决组织中的重要问题；②授权可发挥下属的才
干，调动积极性，增加其义务感、责任感和成就感；③授权可发挥下属的专长，培养其工作能力，锻炼人才；
④授权可使部分复杂的要求、指令简化，缩短沟通路线，提高效率。
36、（1）奖励与惩罚相结合的原则；（2）以奖为主，以罚为辅的原则；（3）积极强化条件；①权变强化；②及时强化；③强化规模影响效果；④强化措施越难于得到、越稀罕，对目标行为在未来的出现越具有影响。
37、①确立标准，首先应明确能体现目标特性及影响目标实现的对象或要素，然后根据计划需要，建立专门的标准；②衡量成效，此阶段是为了确定实际工作成效的，管理者首先要收集必须的信息，然后将实际成效
与标准进行比较，确定计划执行的进度和出现的偏差；③纠正偏差：纠正偏差是控制的关键，其重要性就在于体现了控制职能的目的，并且通过纠正偏差，可以把控
制和其他管理职能相结合，共同处理。
38、①以目标为点心，注重业绩评价的管理。目标管理将对管理者及员工的评价由注重个人品质及活动
次数转移到以目标为中心的个人业绩评价上，各级管理人员必须按照预先设置的目标来对照评价业绩。②以目
标网络为基础的系统整体管理。目标管理通过共同的组织目标来统一员工的思想及行动，使组织的总目标与各分目标之间互相关联，保证了目标的整体性和一致性。③以人为中心的主动参与授权式管理。目标管理强调以
人为中心，自我控制、授权及激发个人的参与意识与创造性来参与管理。④自我控制及自我评价为中心的管理。在目标管理过程中，各级管理人员定期检查评价工作，是以员工的自查和管理者的检查相结合的。⑤面向未来的主动管理。目标管理的未来性特点，要求管理者既有远见性，又有承担风险的勇气及实现目标的决心，不要害怕承担风险而降低目标，克服实现目标过程中的各种困难及障碍，努力实现组织目标。
39、①有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法及有关专题教育。②严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，辅以考核、督促、检查。③发挥护理指挥系统的管理职能作用，分层质控。④不断提
高护理专业理论水平和操作技能，全面提高护理质量。
⑤抓好易发生差错的关键环节，预防为主。⑥严格护理教学，防止实习生发生差错。⑦及时做好正反两方面的教育，加强差错事故管理。⑧加强护理人员个人素质的培养。
2007年10月全国高等教育自学考试
护理管理学 试卷（课程代码：3006）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选答案中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1、被称为“管理过程之父”的是[ ] A泰罗B韦伯C法约尔D梅奥
2、美国著名的心理学家赫茨伯格提出的理论是[ ]
A双因素理论BX—Y理论C人类需要层次理论D成熟度理论
3、护理人员的“按职上岗”体现了管理的[ ] A整分合原则B动力原则C能级原则D弹性原则
4、目前我国卫生人员最集中、任务最繁重的机构是[ ]
A妇幼保健机构B卫生防疫机构C医疗预防机构D医学教育机构
5、表明社会赋予一个组织基本职能及使命的计划形式是[ ]
A目标B政策C规划D宗旨
6、组织中的中层管理者应将精力主要放在[ ] A管理决策B战略决策C业务决策D非程序化决策
7、下列有关时间及时间管理的描述正确的是[ ] A时间的本质是一种有价值的无形资产B时间管理的真正涵义是面对有限的时间而实施的他人管理C时间管理的主要目的是为了认识时间的价值D每个人在单位时间内所获得的社会价值及个人价值是相同的
8、下列关于有效安排管理者时间 的方法，错误的是[ ]
A将需要团体活动的事情安排在最佳的工作时间B尽量安排一定的自由时间应对突发事件C重要事件应安排在没有打扰的时候处理D管理者要将自己的活动时间分类
9、下列属于定性目标的是[ ]
A床位周转率B服务态度C平均寿命D婴儿死亡率
10、目标管理的思想产生于[ ] A英国B加拿大C美国D法国
11、关于非正式组织的描述，正确的是[ ] A组织的领袖一定具有较高的地位权利B没有行为规范来控制成员的行为C有明确的规章制度D有较强的内聚力和行为一致性
12、直线权力是指[ ]
A命令性权力B服务性权力C建议性权力D顾问性权力
13、按规定的等级比例对人员绩效进行评定的方法是[ ]
A行为特征评定法B实绩记录法C目标管理评价法D强迫选择比较法
14、在管理方格理论中，最理想有效的领导方式类型是[ ]
A1。1型管理B1。9型管理C9。9型管理D9。1型管理
15、每日核对医嘱发现问题并及时纠正，属于质量控制中的[ ]
A前馈控制B反馈控制C全面控制D同期控制
16、激励理论中强化理论的提出者是[ ] A斯金纳B费罗姆C亚当斯D赫兹伯格
17、任命某护士长为代理护士长，因其在代理期表现得不称职，而没有顺理成章的任命为护士长，又回到了护士岗位，这属于强化手段中的[ ] A衰减B积极强化C消极强化D惩罚
18、消毒隔离技术属于护理业务技术中的[ ] A基础护理业务技术B护理诊疗技术C专科护理技术D整体护理技术
19、提出PDCA循环的管理学家是[ ] A泰罗B韦伯C法约尔D载明 20、护士长管理艺术的核心是[ ]
A决策艺术B指挥艺术C交谈艺术D激励艺术
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21、管理的基本特征包括[ ]
A管理的普遍性B管理的特殊性C管理的目的性D管理的共同性E管理的层次性
22、下列属于行为科学管理理论的有[ ] A梅奥的人际关系说B法约尔的一般行政管理理论C韦伯的行政组织理论D马斯洛的人类需要层次理论EX—Y理论
23、卫生改革与发展应遵循的原则有[ ]
A坚持为人民服务的宗旨，把经济效益放在首位B以提高人民健康水平为中心C创力医疗机构要以社会力量为主D坚持社会主义物质文明和精神文明两手抓两手都要硬E优先发展和保证基本卫生服务
24、亚当斯认为，当员工感到不公平时，可能采取的措施有[ ]
A自我安慰B改变比较和参照对象C采取一定行为，经比较对象施加影响D采取一定行动，改变自己的付出或所得E摆脱目前分配关系
25、护理信息管理措施包括[ ]
A组织培训B分级管理C素质培养D信息的传递、反馈E信息的检查、监督
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26、管理
27、组织危机
28、定位循环
29、护理质量 30、角色
四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）
31、护理变革中管理者应如何发挥作用？
32、简述管理的职能？
33、简述造成时间浪费的因素。
34、简述目标管理的作用。
35、简述授权的主要步骤。
36、简述建立控制系统应遵循的原则。
37、简述计划 在护理管理中的作用。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
38、试述在集体决策时，专家意见法（delphi）的主要步骤。
39、试述护理人员绩效考核的目的。
2007年10月自学考试护理管理学试题参考答案
一、单项选择题
1、C
2、A
3、C
4、C
5、D
6、A
7、A
8、A
9、B
10、C
11、D
12、A
13、D
14、C
15、D
16、A
17、A
18、A
19、D 20、A
二、多项选择题
21、ACDE
22、ADE
23、BDE
24、ABCDE
25、ABCDE
三、名词解释题
26、是在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。
27、一个组织或机构遇到一个突发事件，使组织管理者无法用常规的方法来解决面临的问题，整个组织由于突发事件而陷入了紧张、混乱、无秩序的状态，甚至是瘫痪状态的过程。
28、是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环周期。
29、是指护理工作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度，即护理效果的高低。
30、是描述一个人在某位置或状况下，被他人期望的行为总和。
四、简答题
31、①在进行充分分析及研究的基础上，对政策充满信心，尽量使所有涉及变革的人员参与变革。②建立各种良好的沟通渠道，尊重每个成员的人格，以降低他们对变革的焦虑感及恐惧感。③昼少批评下属的行为，将重点放在当前改革的事务上。④留出足够的反应时间。⑤尽量减少变革的风险及阻力，保证变革的成果。⑥及时通过表扬的方式使护理人员认识到变革的作用。
32、①计划。②组织。③人员管理。④领导与指导。⑤控制。
33、①沟通交流方面的问题。②缺乏计划及管理能力。③干扰过多。④处理书面工作方面的缺陷。
34、①集中员工的力量，保证完成组织的各项任务。②创造培养各级管理人员的环境。③能迅速提高员工的个人工作能力。④充分调动及发挥员工的主动性与创造
性。⑤为组织创造一个有利于控制及评价的体系。
35、①首先明确将要授权的工作项目、职责、权力、完成任务时限及可利用的资源。②向被授权者明确解释目的与要求、预期效果及可能发生的问题。③被授权者定期向领导者汇报进展，以掌握执行进度，利于对委派任务的检查、指导。④了解被授权者对接受责任的感受与要求，听取反馈信息。⑤给予适当评价。成绩突出者给以表扬和奖励、晋升职位或扩大授权。
36、①与计划相一致的原则。②与组织文化相匹配原则。③指出控制关键点上的例外原则。④直接控制原则。⑤标准合理性原则。⑥追求卓越原则。
37、①有利于减少改革或变化带来的问题。②有利于合理的使用有限的资源。③有利于评价、控制及提高护理质量。④有利于减少护理中差错事故的发生。
五、论述题
38、①参加决策的每个成员单独地、不记名地写出自己对集体所面临的问题的意见及解决问题的方法。②将所有成员的意见及解决问题的方案在一个信息处理中心集中进行系统化管理。③将除其本人以外其它成员的意见、方案，再送交给每一个成员。④每个人对他人意见进行分析，提出新的意见，将意见集中起来送交信息中心处理。⑤信息中心对送交上来的信息再按上述步骤反复几次，直到基本取得一致意见。
39、①为管理部门对护理人员调动、选拔、聘任使用、晋升职称、奖惩等提供依据。②绩效评价的反馈可激励优秀者，帮助绩效不良者分析原因，提出改进建议，提高护理人员素质和工作水平。③促进管理者与护理人员沟通，有利于工作目标的实现。④考核标准本身为护理人员提供指南。⑤反映护理人员之间的差距，避免好坏不分及平均主义。⑥为护理继续教育提供参考内容和方向。
全国2008年10月自考护理管理学试题
课程代码：03006
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多
选或未选均无分。
1.管理者对重大问题作出正确判断的能力属于（）
A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.创造技能
2.行为科学理论的主要代表人物是（）A.法约尔
B.泰罗
C.麦格雷戈 D.韦伯
3.美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是（）A.双因素理论
B.X—Y理论
C.人类需要层次理论 D.成熟度理论
4.在护理人员配置中，保证以合格的人员担负组织结构中所规定的各项任务遵循了人员编 配的（）
A.合理比例原则 B.功能需要原则 C.能级对应原则 D.经济效能原则
5.护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的（）A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理
6.在管理中强调团队合作精神、使大家通力合作完成组织目标是应用了（）A.泰罗的科学管理理论 B.法约尔的一般行政管理
理论
C.韦伯的行政组织理论 D.行为科学理论
7.中华护理学会属于（）A.卫生事业组织 B.群众卫生组织 C.卫生行政组织 D.医学研究机构
8.在制定计划时要考虑到某些偶然及突发事件，以减少未来不确定因素对计划实施的影 响，体现了计划的（）A.发展原则 B.连锁原则 C.创新原则 D.弹性原则
9.病房常规管理制度的制订属于（）A.程序化决策 B.管理决策
C.业务决策 D.战略决策
10.ABC时间管理法中，比较重要且必须完成的目标是（）A.A类目标 B.B类目标 C.C类目标 D.D类目标
11.对于目标管理的理解正确的是（）A.目标管理是非管理者的管理
B.目标管理对各级管理人员的考核有客观标准 C.目标管理是一种集权式的管理 D.目标管理是一种监督式的管理 12.属于组织要素中有形要素的是（）A.共同的组织目标 B.技术
C.坚强的信念 D.良好的组织文化及道德伦理体系
13.确定护理人员编制的主要依据是（）A.满足护理功能需要 B.满足护理人员自身需要 C.医院经济状况 D.医院规模大小
14.只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是（）A.贫乏型 B.乡村俱乐部型 C.中游型 D.战斗集体型
15.属于领导者权力性影响力的构成因素是（）A.感情因素 B.知识因素 C.才能因素 D.职位因素 16.激励的起点是（）
A.动机 B.需要 C.奖金 D.信念
17.控制作用发生在行动之后的是（）A.前馈控制 B.同期控制 C.过程控制 D.反馈控制
18.对护理服务的组织结构和计划的评价属于（）
A.环节质量评价 B.要素质量评价 C.终末质量评价 D.护理人员素质评价 19.护士长管理艺术的核心是（）A.决策艺术 B.指挥艺术 C.沟通艺术 D.激励艺术
20.下列属于影响管理宽度的因素是（）A.管理层次 B.管理人员的能力 C.人员结构 D.委员会
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均匀无分。
21.关于组织作用的描述正确的有（）A.是实现组织管理目标的载体及工具 B.在对外联系中有实体作用
C.起内外协调的作用 D.有塑造社会文化的作用 E.有促进社会发展的作用
22.现代管理中应遵循的原则有（）A.整分合原则
B.能级原则
C.动力原则 D.弹性原则 E.反馈原则 23.医院的人力预算包括（）A.病人的疾病性质 B.医院的评定标准
C.人员流动 D.职称 E.教育程度
24.人力资源管理的任务包括（）A.制定人力资源规划 B.增补或解聘员工
C.合理的利用时间和信息 D.对选聘的员工合理安排、培训
E.有效激励员工和建立良好的人际关系
25.在期望理论中，激励水平的高低取决于（）A.达到目标的可能性 B.投入值 C.期望值 D.关联性
E.效价
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.人本原理 27.护理管理 28.组织变革 29.护理业务技术管理 30.护士长角色
四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）
31.简述计划的意义及作用。32.简述集体决策的优、缺点。33.简述时间管理的过程。34.简述目标管理的优点。
35.简述护理管理者在运用许诺激励时应注意的问题。36.简述全面质量管理的内涵。
37.简述护理环节质量的评价内容。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
38.试述绩效考核常用的测量方法。39.试述护理领导者解决冲突的技巧。
2008年10月自学考试护理管理学试题参考答案
一、单项选择题
1、C
2、C
3、A
4、C
5、C
6、B
7、B
8、D
9、A
10、B
11、B
12、B
13、A
14、B
15、D
16、B
17、D
18、B
19、A 20、B
二、多项选择题
21、ABCD
22、ABCDE
23、ABCDE
24、ABDE
25、ACDE
三、名词解释题
26、又称为主体能动性原理，是指一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。
27、是根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物力及其他资源，以控制及提高护理质量为主要的目标的过程。
28、是指组织内的管理者根据组织内外环境的变化，对组织进行调整，以重新建立组织内外平衡的过程。
29、指临床护理专业范围内，为实现目标和完成任务所开展的各项专业活动的总称。
30、是医院护理管理中的一个特定位置，它被赋予护士长的权利和义务。
四、简答题
31、①保证组织目标的实现；②有利于弥补变化所带来的问题，应对危机事件；③有利于提高管理效率，有效的利用资源；④有利于控制活动。
32、集体决策的优点是：①决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性；②集体决策具有较好的执行性；③集体决策更富于创造性。集体决策的缺点是：①决策时间较长；②决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。
33、时间管理的过程包括：①评估时间利用的情况；②制定工作目标及重点；③有效利用时间的策略，排除时间浪费；④列出时间安排表并实施；⑤评价时间花费的有效性。
34、①提高管理效率；②使管理人员不断地明确组织结构中各种人员的职责；③有利于提高生产力；④有利于实施有效的组织控制，增加员工的凝聚力。
35、①不能乱许诺，内容要准确；②范围要准确，不能无边无际；③适度，掌握分寸，恰到好处；④公平，不能赏不当，罚不公；⑤掌握下属需要，有针对性。
36、①强烈地关注顾客；②持续不断地改进；③改进组织中每项工作的质量；④精确地度量；⑤向员工授权。
37、①是否以病人为中心开展整体护理，是否应用护理程度组织临床护理活动；②执行医嘱情况是否及时、准确；③观察病情、治疗结果反应，是否动态的修改护理计划、表格记录情况；④病人管理情况，如生活护理、消毒隔离、院内感染管理等；⑤心理护理和健康教育的数量与质量；⑥与后勤、医技部门的协作关系。
五、论述题
38、①行为特征评定法（也称评语法）：是按照护理人员的行为特征对其进行评定。②评分法：是按照护理人员的各种岗位职责和操作技能要求的行为活动和工作绩效，设计出不同的分数进行评定。③考核表法：根据岗位职责要求及各类相关的行为表现作为考核项目。④实绩记录法，是以被考核者实际工作情况的记录作为考核依据。⑤重要工作成效记录法：是记录成功或失败的工作成效及重要差错、事故事实。⑥强迫选择比较法：要求按规定的等级比例对人员绩效进行评定。⑦目标管理评价法：即管理者与护理人员共同制定工作与行为目标、定时按目标考核。
39、①问题解决法：冲突双方直接会晤，经坦率、真诚地讨论，确定并解决问题。②目标升级：提出一个共同目标，经双方协作努力达到。③资源开发。④回避或抑制冲突。⑤缓和：经强调双方的共同利益而减弱互相之间的差异性。⑥折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的条件。⑦官方裁决：管理者运用正式权威解决冲突，向双方提出希望和决定。⑧改变人的因素：运用训练与行为改变技术，改变造成冲突的态度与行为。⑨改变结构因素：通过工作调动，重新分工、建立合作等方式改变正式组织结构和双方相互作用模式。
全国2009年1月自学考试护理管理学试卷
课程代码：03006
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．“水能载舟，亦能覆舟”体现了（）A．“重人”的管理思想 B．“人和”的管理思想 C．“法治”的管理思想
D．顺“道”的管理思想
2．被称为“科学管理之父”的人是（）A．法约尔 B．泰罗 C．韦伯 D．梅奥
3．护理管理过程的核心是（）A．改善及提高护理质量 B．以人为中心 C．完成组织目标
D．计划过程
4．关于医院概念的叙述正确的是（）A．医院是以治疗疾病为特定性质的事业单位 B．医院是为群众或特定人群治病的场所 C．医院是独立于社会系统之外的公益事业单位 D．医院的基本性质是防病、治病
5．在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于（）A．程序化决策 B．确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策 6．管理者用于开会的时间属于（）A．专业时间B．管理时间 C．联系时间 D．灵活时间 7．直线权力是指（）A．顾问性权力 B．服务性权力 C．建议性权力 D．命令性权力
8．组织有形要素中最主要的是（）A．人力 B．物力 C．财力 D．信息
9．在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是（）A．评分法 B．实绩记录法 C．考核表法 D．评语法
10．护理人员排班应遵循的首要原则是（）A．降低人力成本 B．满足病人需要 C．合理组合人力 D．公平原则
11．权威型领导方式主要体现在（）A．权力定位于成员 B．权力定位于群体 C．权力定位于个人 D．权力定位于他人 12．激励理论中双因素理论的提出者是（）A．斯金纳 B．弗罗姆 C．亚当斯 D．赫兹伯格
13．挫折产生的客观原因是（）A．目标的适宜性 B．个人的价值观念和态度的矛盾
C．对工作环境了解的程度 D．社会环境因素
14．控制过程的关键是（）A．确立标准B．衡量成效 C．纠正偏差 D．收集信息
15．保证急救物品完好属于护理质量控制中的（）
A．前馈控制B．同期控制 C．过程控制 D．反馈控制
16．对某项护理业务技术重点攻关项目进行管理时应采取（）A．定向循环管理
B．定位循环管理
C．按病种循环管理 D．按病例循环管理
17．治愈率、好转率、病死率、院内感染率等是临床质量评价中的（）A．环节质量指标 B．要素质量指标 C．基础质量指标
D．终末质量指标
18．把执行结果与预定目标进行对比、分析属于（）
A．PDCA的计划阶段 B．PDCA的实施阶段 C．PDCA的检查阶段
D．PDCA的处理阶段
19．护士长作为决策者的角色是（）A．组织护理查房 B．与其它部门密切协作 C．参加行政会议
D．制定工作计划
20．从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是（）A．15～20名护士 B．12～15名护士 C．10～13名护士
D．8～10名护士
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．下列属于行为科学理论的有（）A．人际关系学说 B．人类需要层次理论 C．权变管理理论
D．双因素理论 E．成熟度理论
22．影响决策的因素有（）
A．有效决策结果的评定准则 B．有效的决策评判方法
C．有效的决策者 D．有效的决策程序
E．组织文化
23．冲突的过程可以划分为（）A．潜在的对立或不一致阶段 B．认知和个性化阶段 C．行为意向阶段 D．行为阶段 E．结果阶段
24．危机期的管理措施有（）
A．完善管理，调整结构 B．作好危机事件的评估工作
C．建立危机处理小组 D．避免相互指责 E．作好危机处理记录及报告
25．下列属于基础护理业务技术的有（）A．病情观察B．营养与饮食 C．尸体料理 D．护理文件书写 E．各种引流技术
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．效益原理 27．时间管理 28．定量目标 29．许诺激励 30．质量
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)31．简述在决策中应用特菲尔法(Delphi technique)的优点。
32．简述目标管理的特点。33．简述影响护理人员编设的因素。
34．简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。35．简述促使护理组织变革的原因。36．信息有哪些基本属性?
37．简述新护士长适应角色的艺术。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
38．试述制定计划时应遵循的原则。
39．试述在护理质量管理中实施控制应注意的问题。2009年1月自学考试护理管理学试题参考答案
二、单项选择题
1、A
2、B
3、A
4、D
5、B
6、C
7、D
8、A
9、C
10、B
11、C
12、D
13、D
14、C
15、A
16、A
17、D
18、C
19、D 20、B
二、多项选择题
21、ABDE
22、ABCDE
23、ABCDE
24、BCDE
25、ABCD
三、名词解释题
26、是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。
27、是指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。
28、是指能用精确的数值或量化方式描述及考核的目标，一般用数量或统计数据来表示，便于衡量及评价组织及员工的绩效。
29、是适应下属心理需要来激发其积极性，从而实现工作目标的一种激励形式。
30、是指产品、过程或服务的优劣程度，另一个是指物体的物理质量。
四、简答题
31、①避免了集体决策中面对面的争论，有利于新的意见和看法的提出；②避免面对面的集体决策，容易形成崇拜权威、服从权威意见、抑制创造性思维的缺陷，有利于产生有价值的方案；③能较好地使参与决策的每个专家畅所欲言。
32、①以目标为中心，注重业绩评价的管理；②以目标网络为基础的系统整体管理；③以人为中心的主动参与授权式管理；④自我控制及自我评价为中心的管理；⑤面向未来的主动管理。
33、①任务轻重；②人员素质；③工作条件；④管理水平；⑤政策规定；⑥社会影响。
34、权利性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动、服从，对其激励作用是有限的；权力影响力随权力地位而产生，也随地位改变而发生变化，影响力是外界赋予的，因此不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用。非权力性影响力属于自然影响力；不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；是潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。
35、①出现各种影响护理质量的问题，包括护理环境、气氛、人员、设备等方面的问题；②需要简化各种护理工作过程；③护理组织成员的态度及行为妨碍了护理目标的实现。
36、①事实性；②识别性；③等级性；④可压缩性；⑤扩散性；⑥传输性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存储性。
37、①发展有效的沟通网络；②采用变革策略，增进护理人员的工作积极性和工作满意程度；③组织科室护理人员成立互动小组；④有效的安排时间；⑤学习并掌握冲突处理法；⑥学会运用计算机；⑦学习如何选择安排护理人员及考核其绩效；⑧成为病区危急事件的前瞻者；⑨学习财务的管理；⑩学习与高阶层的行政管理人员相处。
五、论述题
38、①统筹原则：在制定计划时，不仅要考虑它对计划范围会产生哪些影响，而且要考虑对全局可能产生的影响；②重点原则：既要认清主次和轻重缓急、抓住关键及重点，又要解决好影响全局的问题。③连锁原则：在计划中，要考虑各项活动的相互关系及连锁反应。进行必要的协调，有效利用资源，提高组织的各项效益。④发展原则：计划的制定一定要面向未来，充分预计发展趋势及速度使计划适应新的发展、新的形势。⑤创新原则：要求针对任务、目标及对未来情况进行分析，创造性地提出新思路、新方法、新措施。⑥弹性原则：制
定计划必须有一定弹性，留有余地，减少不确定因素的影响，保证计划目标的实现。
39、①建立整体护理质量控制系统。从护理专业的发展角度，应从“生理-心理-社会医学模式”出发，建立体现以病人为中心的整体护理质量控制系统。②加强基础与环节质量控制，护理质量是在护理人员操作过程中形成的，应按照形成规律进行管理，在重视终末质量的同时，也要以预防为主，加强基础质量和环节质量的控制。③综合、系统的控制，应对影响质量的多方面因素进行综合、系统控制，对有关质量的相互联系、又相互区别的诸要素进行全面质量控制。④质量控制应标准化、数据化，应把每个工作环节的质量要求及其检查评定制成量化或定性标准，形成标准化体系进行管理。⑤控制方法应具有科学性、实用性，科学性即控制方法要从护理实际出发，符合护理工作规律，反映本质；实用性即方法要可行，且能有实际效果，要避免繁琐、力求简化。
全国2009年10月自学考
试护理管理学试题
课程代码：03006
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．小李新调到普外科当护士长，她现在的首要工作应该是（）A．制定科室奋斗目标 B．把握整
体
C．搞好人际关系以利开展工作 D．学习此科专业知识及技术
2．控制过程的关键是（）A．确立标准 B．衡量成效 C．纠正偏差 D．收集信息
3．美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是（）A．双因素理论 B．X—Y理论
C．人类需要层次理论 D．成熟度理论
4．在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式类型是（）A．1.1型管理 B．1.9型管理
C．5.5型管理 D．9.1型管理
5．下列属于权力性影响力的因素是（）A．资历因素 B．品格因素
C．才能因素 D．感情因素
6．领导者非权力影响力的特点是（）A．影响力广泛而持久 B．由外界赋予的影响力
C．具有强迫性和不可抗拒性 D．随职位升高而增强
7．按规定的等级比例对护理人员绩效进行评定的绩效考核测量方法是（）A．行为特征评定法 B．实绩记录法
C．目标管理评价法 D．强迫选择比较法
8．下列属于间接护理项目的是（）A．晨间护理 B．接待术后病人 C．护理查房 D．巡视病人
9．影响护理人员编设的最主要因素是（）A．管理水平B．政策规
定
C．人员素质 D．任务轻重
10．直线权力是指（）A．命令性权力 B．服务性
权力
C．建议性权力
D．顾问性权力
11．从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度
是（）A．15～20名护士 B．12～1
5名护士
C．10～13名护士 D．8～10名护士
l2．下列关于组织的说法正确的是（）A．正式组织和非正式组织是完全对立的 B．非正式组织在任何情况下都是起着消极的作用 C．管理者应该努力解除非正式组织
D．当非正式组织与正式组织的目标一致时会对正式组
织起到积极的作用
13．对组织具有战役性特点的目标是（）A．长期目标 B．中期目
标
C．短期目标 D．个人
目标
14．表明社会赋予一个组织基本职能及使命的计划形式是（）A．目标
B．政策 C．规划
D．宗旨
15．按收治范围可将医院的种类划分为（）
A．城市医院、农村医院
B．综合性医院、专科医院、中医院、康复医院 C．军队医院、企业医院、医学院附属医院
D．全民所有制医院、集体所有制医院、中外合资医院 16．强调整体合作精神，提倡参与式管理的现代管理理论是（）A．Z理论 B．X理论 C．Y理论 D．X—Y理论
17．最能体现管理者管理艺术性的职能是（）A．计划 B．控制 C．组织 D．领导与指导
18．护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的（）A．系统原理 B．人本原理
C．动态原理 D．效益原理
19．领导了著名的“霍桑试验”并由此创建了“人际关系学说”理论的管理学家是（）A．韦伯 B．法约尔 C．梅奥 D．麦格雷戈
20．管理没有一成不变的模式，在不同的环境中，管理者处理同样的问题必须采取不同的方法进行协调权衡，才能收到满意的效果。这体现了管理的（）A．实践性 B．综合性 C．社会性 D．艺术性
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．信息的基本属性包括（）
A．事实性 B．等级性 C．聚集性 D．共享
性 E．替代性
22．全面质量管理的含义包括（）A．强烈地关注顾客 B．持续不
断地改进 C．精确地度量 D．增加工作的数量 E．向员工授权
23．下列关于管理者与领导者的描述正确的有（）A．管理者一定是领导者
B．领导者通过预见未来前景而确定前进方向
C．领导者影响力主要由个人特点获得 D．管理
者注重日常工作维持 E．领导者注重制定长远目标
24．学习型组织的主要特点包括（）
A．自我超越 B．系统思
考
C．树立信心 D．团队学习
E．改善心智模式
25．护士长的管理艺术包括（）A．决策艺术
B．指挥艺术
C．交谈艺术 D．协调人际关系艺术 E．激励艺术
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．效益原理 27．指令性计划 28．组织设计 29．授权 30．前馈控制
四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）31．简述集体决策的基本要求。
32．在时间管理中，如何评价时间花费的有效性？ 33．简述目标管理的作用。34．简述组织变革的意义。
35．护理人员周期性排班有哪些优点？ 36．现代管理发展趋势的特点体现在哪些方面？ 37．简述系统理论在护理管理中的应用。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）38．在护理管理中如何应用各种强化手段？ 39．试述临床护理工作质量评价的内容及相互关系。
2009年10月自学考试护理管理学试题参考答案
一、单项选择题
1、B
2、C
3、A
4、A
5、A
6、A
7、D
8、C
9、D
10、A
11、B
12、D
13、B
14、D
15、B
16、A
17、D
18、C
19、C 20、D
二、多项选择题
21、ABDE
22、ABCE
23、BCDE
24、ABCDE
25、ABCDE
三、名词解释题
26、是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。
27、由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行，具有强制性的计划。
28、是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构以实现组织目标过程，是管理者有意识的建立组织中正规有效关系，以形成组织结构的过程。
29、指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在
监督下，有适当的自主权、行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。
30、是管理人员运用其能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。
四、简答题
31、①把集体决策和个人负责制统一起来；②根据问题的性质和决策条件确定决策的范围和方式；③做好组织和引导工作；④做好对各种意见的分析和采纳工作。
32、①评价时间的安排是否合理有效？是否完成了组织或个人的任务，从而达到了目标?②是否在恰当的时间内完成了需要完成的工作？③是否在安排各项活动时主次分明？④评价时间的浪费情况。⑤是否可以减少时间的浪费？⑥将用哪些策略？
33、①集中员工的力量，保证组织各项任务的完成；②创造培养各级管理人员的环境；③能迅速提高员工的个人工作能力；④充分调动及发挥员工的个人工作能力；⑤为组织创造一个有利于控制及评价的体系。
34、①提高组织绩效。②有效的激励员工；③鼓励技术革新及创造；④提高组织的竞争能力；⑤使组织更好的适应内外环境的发展。
35、①护理人员预先知道自己的上班、休假时间；②护理人员公平地获得休假机会；③上班人力固定；④节省排班所花费的时间；⑤班次变化少。
36、①管理的全球化；②知识成为主导资源；③建立学习型组织；④构建授权型扁平化和弹性组织；⑤自主管理；⑥以速度求效益；⑦跨文化管理；⑧创新。
37、①护理组织中人员的组织、结构及职权的划分都以系统理论为原则；②护理管理过程的各项活动都是以系统理论为指导的，包括护理计划、病人分类系统、护理人力资源规划、护理决策、护理质量控制等。
38、①积极强化（也称正强化），即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。如表扬、奖励、提升等措施采取在恰当的行为之后，会最为有效；如果行为不被奖励，则不大可能被重复。②消极强化（也称负强化）：当一个特定的强化能够使个人防止产生不希望的刺激，就成为消极强化，如护士努力工作是为了不受管理者的批评，或认真操作是为了不出差错，避免受到处分等不好的结果。③惩罚：在消极行为发生之后，给予某些令人不喜欢的带有强制性、威胁性的不利后果，从而减少消极行为或消除消极行为出现的可能性，这就称惩罚。如工作中出现错误，施以警告、记过、批评、降职等措施，其目的在于杜绝以后再出现类似情况。④衰减（也称消退）。指撤消对某种行为的积极强化，以终止该行为或降低该行为出现的可能性的方法。如任命某一护士长为代理护士长，因其代理期间表现得不称职，而没有顺理成章的任合护士长，又回到了护士岗位，即属此类。
39、①要素质量评价：着眼于建立在护理服务的组织结构和计划评价上，即实施护理服务的背景方面，包括组织结构、物资设施、仪器设备、资源以及护理人员的素质；②环节质量评价：主要评价各项护理标准的实施进展情况。反映出护理活动的过程是否达到了质量要求。③终末质量评价：是评价护理服务最终结果，评价护理服务结果对病人的影响，一般以病人得到的护理服务结果来反映，如治愈率、好转率、病死率，院内感染率等。要素质量评价、环节质量评价、终末质量评价，一般采用主者结合来评价，这三方面的质量是不可分割的整体，全面反映护理质量的要求。因此，应着眼于要素质量评价，以统筹质量控制全局，抓环节质量评价，以落实标准，重视终末质量评价，以进行质量反馈，纠正偏差，达到质量控制的目的。
全国2010年1月自考护理管理学试题
课程代码：03006
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.被称为“管理过程之父”的是（）A.孔茨 B.法约尔
C.弗雷德·卢森斯 D.梅奥 2.“水能载舟，亦能覆舟”体现的是（）A.系统管理的思想 B.“重人”的管理思想
C.“人和”的管理思想 D.“求实”的管理思想
3.护理管理工作中的“按职上岗”体现了现代管理的（）A.能级原则 B.整分合原则 C.动力原则 D.弹性原则
4.下列属于二级医院的是（）A.城市的街道医院 B.城市的区级医院 C.镇卫生院 D.医学院附属医院
5.在确立目标之前，组织必须明确自身的（）A.策略 B.程序 C.宗旨 D.预算 6.护理质量标准的制定属于决策中的（）A.管理决策 B.业务决策
C.战略决策 D.风险型决策
7.下列关于时间及时间管理的描述正确的是（）A.时间的本质是一种有价值的无形资源
B.时间管理的真正涵义是面对有限的时间而实施的他人管理
C.时间管理是计算个人在单位时间内获得成果的一种方法
D.时间的价值是无法衡量的
8.健康教育目标属于组织目标中的（）A.卫生经济发展目标 B.医学科学技术发展目标
C.各类卫生事业发展目标 D.社会卫生发展目标
9.关于正式组织特点的描述正确的是（）A.人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引 B.具有较大的号召力及个人影响力
C.具有组织赋予领导的正式权力及上下隶属关系
D.是组织成员为了满足心理需要而产生的松散型组织 10.新古典组织理论的主要代表人物是（）A.巴纳德 B.法约尔 C.韦伯 D.泰罗 11.担任某职务时应履行的责任是（）A.职位 B.职权 C.职责 D.权力 12.根据卫生部《综合医院组织编制原则试行草案》的规定，护理人员应占医院卫生技术人员的比例是（）A.20％ B.25％ C.40％ D.50％ 13.自我排班的优点是（）A.工作人员的自主性增高
B.可根据各单位需求灵活地调配合适人员 C.管理者充分了解自己单位人力需求情况 D.护士过多考虑自己需求，不利于科室团结 14.领导者权力性影响力的特点是（）A.不带有强制性 B.使下属的心理与行为表现为被动和服从 C.是潜移默化的起作用 D.比较稳定和持久
15.构成领导者非权力性影响力的因素是（）A.传统因素 B.职位因素
C.资历因素 D.品格因素
16.激励的起点是（）A.动机 B.需要 C.奖金 D.信念 17.操作条件反射理论的核心是（）A.需要层次理论 B.挫折理论
C.强化理论 D.期望理论
18.领导者以身作则，要别人做到的事，自己首先做到，属于激励方法中的（）A.关怀激励 B.榜样激励
C.表率激励 D.荣誉激励
19.控制作用发生在行动之后的是（）A.前馈控制 B.同期控制
C.过程控制 D.反馈控制
20.治愈率、好转率、院内感染率等是护理工作质量评价中的（）A.环节质量指标 B.要素质量指标
C.基础质量指标 D.终末质量指标
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.下列属于社会卫生发展目标的有（）A.卫生资源水平B.药品生产水平C.平均寿命 D.人口死亡率
E.人口自然增长率
22.下列属于护理诊疗技术操作管理的有（）A.消毒隔离技术 B.导尿、洗胃
C.护理文件书写 D.多种注射技术
E.各种引流技术
23.信息处理的过程包括（）A.信息收集 B.信息加工
C.信息传输 D.信息检索
E.信息输出
24.亚当斯认为，当员工感到不公平时，可能采取的措施有（）A.自我安慰 B.改变比较和参照对象
C.采取一定行为，给比较对象施加影响 D.采取一定行动，改变自己的付出或所得 E.摆脱目前分配关系
25.程序化决策的优点在于（）A.浓缩了管理经验的文件 B.降低管理成本
C.能体现决策者的创造性 D.简化了决策过程 E.提高管理效率
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．冲突 27．积极强化 28．直线权力 29．决策 30．能级原则
四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）31．简述建立控制系统时应遵循的原则。32．简述直接进行护理工时测定的主要步骤。33．简述在目标管理中确定目标值的要求。34．简述造成时间浪费的因素。（各举一例）35．简述Z理论在护理管理中的应用。36．简述泰罗科学管理理论的主要观点。37．简述常见的计划方法。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）38．试述护理差错与事故的防范措施。39．试述护士长的管理艺术。
2010年1月自学考试护理管理学试题参考答案
二、单项选择题
1、B
2、B
3、A
4、B
5、C
6、A
7、A
8、D
9、C
10、A
11、C
12、D
13、A
14、B
15、D
16、B
17、C
18、C
19、D 20、D
二、多项选择题
21、CDE
22、BDE
23、ABCDE
24、ABCDE
25、ABDE
三、名词解释题
26、是一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
27、在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。
28、指上级指挥下级的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。
29、是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行充分分析基础上，用科学的方法拟定评估各种方案，从两个或两个以上的可行方案中，选一个合理方案的分析判断过程。30、是指管理的组织结构、组织成员和规章制度必须具有不同的能级，按能级使用人和安排人，也就是把人放在相应的岗位和职位上量才录用，同时建立各级不同的工作规范和标准，使管理的内容能动态地处于相应的能级之中，以利于进行有效的管理。
四、简答题
31、①与计划相一致原则；②同组织文化相匹配原则；③指出控制关键点上的例外原则；④直接控制原则；⑤标准合理性原则；⑥追求卓越原则。
32、①首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法；②列出所测项目的全部必需的操作程序；③测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总工时；④根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减；⑤有些操作者因精神紧张等因素而造成误差，病人个体差异也出出所需工时不等，这种情况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均
值。
33、①目标的词义表达必须清楚；②要明确规定期限；③要有一定的约束条件；④目标值应尽量以量化指
标来表示；⑤目标值应具有良好的预测；⑥目标值必须具有可行性。
34、①沟通交流方面的问题，如频繁的社交活动、会议；②缺乏计划及管理能力，如不会有效的授权；③
干扰过多，如突发事件、计划外的事情；④处理书面工作方面的缺陷，如文档、物品管理混乱。
35、①采用民主参与的护理管理，让护理人员充分参与决策过程；②建立长期的劳资管理制度，以减少护理人员的流失；③提倡团队合作的精神及组织的整体形
象，做好护理管理过程中的人员协调及合作；④对新入院的护理人员进行岗前教育，并在不同的病房轮转，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要；⑤注意提
高护理人员的福利待遇，如改善护理人员的住房条件、晋升机会等，以增加工作满意度。
36、泰罗的科学管理理论的主要观点为：①管理的中心问题是效率问题；②提高工作效率；③选拔和培训工人；④双方密切配合；⑤建立职能工长制；⑥在组织机构和管理上实行例外原则。
37、计划的方法很多，最常见的有以下五种：①历史比较法；②现状预测法；③未来预测法；④综合分析
法；⑤优先决策法。
五、论述题
38、①有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法和有关专题教育。②落实各项规章制
度，把握关键环节，使各项工作规范化、程序化，严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，并辅以考核、督促、检查和奖惩手段，以保证护理安全。③发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和管理程序。④不断提高护理专业理论水平和操作技能，扩大知识面，发展专科护理，全面提高护理质量。⑤抓好易发生
差错的关键环节，预防为主，护士长应尽早预见和采取必要措施加以控制，防止差错发生。⑥保证临床护理教学质量，有效防止实习生发生差错。⑦及时做好正反两方面的教育，加强对差错事故进行认真分析，明确责任，恰当的处理，使当事人和有关人员得到教育。⑧注意护理人员个人素质的培养。
39、①决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心，护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题要敢于决断，遇到重大问题应采取群体决策法。②指挥艺术：是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。③交谈艺术：谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，善于倾听，激发下属的谈话愿望。作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。④协调人际关系艺术：护士长要善于与各种人打交道，平街待人，使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系发展，不滥用职权，损害他人的利益。⑤激励艺术：护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，促进整体功能的发挥，提高管理工作质量与效率。
全国2010年10月自学考试护理管理学试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写栅的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的（）A．专业技能 B．人际技能 C．概念技能
D．创造技能
2．根据领导四分图理论，对新上岗的护士最适宜采取的领导方式是（）
A．高任务、高关系B．高任务、低关系 C．低任务、高关系D．低任务、低关系
3．权变领导理论认为，适宜采取授权式领导方式的员工类型是（）A．成熟度低 B．比较
不成熟 C．比较成熟 D．高度成熟
4．从管理职能的作用看，计划是（）A．保证 B．前提 C．关键
D．手段 5．控制系统能及时发现偏差信息，并迅速做出反应，防止偏差积累，体现了控制系统的（）A．实时控制
B．适度控制 C．客观控制
D．自我控制
6．在计划完成后进行的评价性控制是（）A．前馈控制 B．现场控制 C．预防控制
D．反馈控制
7．护理人员在职业生涯早期阶段存在的问题是（）
A．没有足够的时间和精力进行自我反省
B．面临
极大的竞争压力
C．稳定性较低，容易迷失自我 D．安于
现状
8．明确哪些岗位需要护理人员、必须具备哪些素质及如何聘用，属于护理人力资源管理职能的（）A．护理人力资源规划B．护理人员的招聘和录用 C．护理人员的培训与使用D．护理人员的绩效评价 9．护理人员的数量、质量、整体结构等各方面应满足患者的护理需要，体现了护理人员编配的（）A．功能需要原则B．能级对应原则 C．结构合理原则D．成本效率原则
10．因护理人员配置不足诱发护理风险的因素属于（）
A．护理人员素质因素 B．技术因素 C．环境因素
D．管理因素
11．判断诱发风险的相关因素属于风险管理的（）A．风险鉴别
B．风险评估 C．风险控制 D．风险监测 12．管理要准确地把握人性，体现了管理理念的（）A．对立统一观 B．法制观 C．人本主义观
D．伦理观
13．属于社区健康教育评价指标的是（）A．护理服务满意率 B．卫生知识达标率 C．差错事故发生率 D．慢性病患者访视率
14．被称为“管理过程之父”的是（）A．法约尔 B．泰罗 C．麦格雷戈
D．韦伯 15．提出“劳动方法标准化”的理论是（）A．人际关系理论B．一般管理理论 C．科学管理理论D．行政组织理论
16．管理应具有伸缩性，体现了管理的（）A．整分合原则 B．弹性原则 C．反馈原则
D．能级原则
17．计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出，体现了计划的（）A．目的性 B．适应性 C．普遍性
D．经济性
18．中国卫生事业发展规划属于（）A．高层计划 B．中层计划 C．基层计划
D．作业计划
19．网络组织的特点是（）A．组织成员职务稳定B．高协作成本
C．因事设置，专职专人D．组织成员有共同的愿景 20．属于组织文化精神层的内容是（）A．组织的价值标准B．组织的行为准则 C．组织的风俗习惯D．组织的工作环境
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合
题目要求的，请将其懒写在题后懈内。错选、多选、少选或末选均无分。
21．下列属于正反馈的有（）
A．提高奖金 B．晋升
职位 C．精神鼓励
D．发现
护理隐患及时上报，杜绝护理失误 E．物质奖励
22．下列关于目标的叙述正确的有（）A．目标要有重点
B．目标应具体，具有可测量性
C．制定目标时应考虑组织的发展，而不应考虑个人的发展
D．相互关联的部门之间应制定共同目标 E．制定目标要考虑各方面关系的协调性
23．下列关于领导者的描述正确的有（）A．领导者是由上级指派具有正式职位的人 B．领导者必须有追随者
C．领导者的目的是实现组织或群体目标
D．领导者应具备促进本组织发展的战略思维能力
E．领导者应具有影响下属的能力
24．影响护理人员编配的因素有（）A．床位使用率 B．护理
人员素质
C．医院的自然条件 D．护理管理水平
E．服务对象的经济条件
25．临床路径的特点包括（）A．强调时效性 B．强调有效性 C．关注实践性 D．强调完整性和合作性 E．强调合理费用
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．组织变革 27．激励 28．职业生涯规划 29．风险控制 30．护理安全
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)31．简述梅奥的人际关系理论的主要观点。32．简述制定计划的步骤。
33．简述组织设计中管理宽度与管理层次的关系。34．简述决策实施中的主要工作。35．简述护理人员培训的原则。36．简述护理教学查房的形式。37．简述社区保健管理方法。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)38．试述能级原则在护理管理中的应用。39．试述控制过程包括的步骤。
全国2011年1月自学考试护理管理学试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.护士长必须善于处理冲突和解决问题，对突发事件给予临机处置，体现了护理管理者的
（）A.协调者角色 言人角色 C.监督者角色 络者角色
2.权变领导理论认为，适宜采取参与式领导方式的员工类型是（）
A.成熟度低B.较为不成熟 C.比较成熟D.高度成熟
3.在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式是（）A.1,1型管理
B.1,9型管理 C.9,1型管理
D.9,9型管理
4.依据控制采用的手段不同，可以把控制分为（）．．A.局部控制和全面控制 接控制和间接控制
B.直
B.发
D.联C.正式组织控制、群体控制和自我控制 馈控制和前馈控制
D.反5.下列属于控制主体的是（）A.组织总体绩效 B.偏差测量机构 C.作业 D.信息
6.现场控制的重点在于不间断．．．的过程，如（）A.检查医疗护理材料的质量 B.患者满意度调查 C.护理人员绩效考核 D.护士自我控制
7.下列关于医院护理人员编制标准的描述，正确的是（）A.一级医院的卫生技术人员比例为75%
B.二级医院病床与病房护理人员之比为1：0.5 C.三级医院医师与护理人员之比为1：2 D.三级医院护师以上人员比例应大于10% 8.将被评价者在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来并以此作为评价依据的方法属于绩效评价方法中的（）A.绩效评价表法 B.关键事件法 C.目标管理法 D.描述法
9.护士的绩效考核由所在护理单元的护士长进行，护士长的考核由科护士长进行，这种方式属于绩效考核的（）A.自我评价 B.同行评价 C.下属评价 D.直接领导评价
10.管理者采取各种措施和方法消灭或减少风险事件的发生，属于风险管理的（）A.风险鉴别 B.风险评估
C.风险控制
D.风
险监测
11.下列属于护理技术标准的是（）
A.护师职责
B.病
区环境管理质量标准 C.心力衰竭病人的护理常规 D.药
品管理制度
12.被称为“管理过程之父”的是（）
A.法约尔 B.梅
奥 C.麦格雷戈 D.韦
伯
13.下列关于国外社区护理组织形式的描述，正确的是（）
A.由个体开业者、离退休人员和志愿者自发组织建立的护理人员开展社区护理服务
B.社区护理中心既可以商业公司的形式存在，也可以附属于大学或其他服务机构
C.社区护理工作一般以社区医疗机构为依托
D.每3-10万居民设置l所社区卫生服务中心 14.“需求层次理论”的创建者是（）
A.马斯洛 B.泰
罗 C.麦格雷戈 D.赫
茨伯格
15.根据护士能力、职称、学历等不同进行科学分级，并
安排相应职级的岗位，做到人尽其才、才尽其用，体现了管理的（）
A.整分合原则 B.弹
性原则 C.反馈原则 D.能级原则
16.整分合原则的前提是（）A.分工 B.综合 C.整体 D.协作
17.组织在未来一段时间内总的战略目标、战略重点、战略措施等属于（）A.高层计划 B.中层计划 C.底层计划 D.作业计划
18.由中层管理者制定的局部性、阶段性的计划属于（）A.指令性计划 B.战略计划 C.作业计划 D.战术计划
19.顺乎自然属于何种组织类型的特点？（）A.官僚制组织 B.非正式组织 C.事业制组织 D.网络组织
20.学习型组织的特点是（）A.组织成员拥有一个共同的愿景 B.组织边界模糊 C.领袖人物作用大 D.按照资历、政绩晋升
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.现代管理理念包括（）A.管理中的“对立统一”观 B.管理中的“普遍联系”观
C.管理中的“发展”观 D.管
理中的“度和量变、质变”观
E.管理中的“实践检验真理”观 22.组织综合主要包括（）
A.合理确定各个局部之间相互协作、联系方式 B.合理调节各个局部、个人利益之间及与整体利益之间的关系
C.把总体计划分为若干不同性质的科室计划
D.始终把握整体目标
E.从总体目标去统一各部分的行为 23.现场控制的内容包括（）A.护理差错分析
B.监
督下级工作 C.及时纠正偏差
D.向
下级指示恰当的工作方法 E.财务报表
24.护理人员排班的原则包括（）
A.满足患者需要 B.全
面掌握护理人员状况
C.公平对待所有员工 D.熟
悉本护理单元的工作规律 E.能级对应
25.护理质量管理的基本任务包括（）A.建立质量管理体系
B.进
行质量教育 C.制定护理质量标准 D.创
建组织文化 E.持续改进护理质量
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.时间管理 27.组织设计
28.控制过程 29.风险鉴别 30.医疗过失行为
四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）31.简述泰罗的“科学管理理论”的主要内容。32.简述目标管理的特点。33.简述组织的基本特征。
34.根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为哪几类？
35.简述护理人力资源规划的主要工作。36.简述临床教学的特点。
37.简述社区儿童保健管理的具体措施。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）38.试述反馈原则在护理管理中的应用。39.试述决策的步骤。
全国2011年10月自学考试护理管理学试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者关系时所扮的角色是（）A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.监督角色
2.根据权变领导理论，对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是（）A.命令式 B.说服式 C.参与式
D.授权式
3.下列属于特征领导理论观点的是（）A.领导工作效率的高低与领导者的素质、品德和个性密切相关
B.领导者的领导行为和领导风格对其组织成员有重要影响
C.领导者的行为应当随着下属的成熟程度做相应调整 D.当领导模式与环境和被管理者的需要一致度越高时，就越能实现组织目标
4.检查工作是否按标准、计划和方法进行，体现了管理的（）A.控制职能 B.计划职能 C.组织职能 D.领导职能
5.下列关于控制涵义的描述错误的是（）A.从管理职能的作用看，控制是前提 B.控制是一个系统过程
C.控制是通过监督和纠偏来实现的 D.控制的目的是保证组织实现目标
6.确定控制对象属于控制过程中的（）A.确立目标 B.衡量工
作绩效 C.评价偏差 D.采取纠
正措施
7.护理绩效考核中，自我评价的优点是（）A.直接观察下属的工作表现和业绩
B.工作成员因相互了解能准确地作出评价 C.真实反映领导者的业绩 D.护理人
员随时对自己的工作进行反思
8.在护理人员排班方法中，周期性排班的特点是
（）A.排班费时费力
B.护理人
员可以根据个人需要选择工作班次 C.在实际工作中很难推广
D.护士对自己未来一段时间的班次心中有数
9.为了培养护士观察问题、分析问题和解决问题的能力，最好的培训方法是（）A.讲授法 B.演示法 C.研讨会 D.案例分析法
10.护士长积极组织护理人员对坠床的病人进行处置，属于风险管理的（）
A.风险评估 B.风险前
控制
C.风险中控制 D.风险后
控制
11.在医疗过失行为责任程度判断中，医疗事故损害后果主要由医疗过失行为造成、其他因素起次要作用，该医疗过失行为责任属于（）A.完全责任 B.主要责任 C.次要责任 D.轻微责任
12.组织长期发展与短期利益之间的关系体现了管理中的（）A.对立统一观 B.发展观 C.人本主义观
D.伦理观
13.社区护理的特点是（）A.通过研究解决医疗中的难点，推动医疗发展 B.中心工作是治病救人 C.服务场所在医院
D.服务必须以社区居民的需求为导向
14.下列属于梅奥人际关系理论观点的是（）A.劳动方法标准化能大幅度提高劳动效率 B.平级的两个部门之间可互相协调以解决问题 C.每个组织均应确定明确的职位等级结构 D.工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素 15.法约尔的一般管理理论主要研究（）A.生产中工人的劳动效率 B.管理过程和管理组织
C.生产过程中的人际关系 D.理想的行政组织理论
16.在管理中把统一领导与分级管理有机地结合起来，体现了管理的（）A.整分合原则 B.弹性原则 C.反馈原则 D.能级原则
17.在制定计划时要全方位考虑，使计划能够灵活的适应客观环境变化，体现了计划的
（）A.目的性 B.适应性 C.普遍性
D.经济性
18.建立在法理型统治基础上，具有专业化功能以及固定规章制度、科层分级的组织类型是
（）A.非正式组织 B.矩阵型
组织 C.官僚制组织
D.网络组
织
19.学习型组织的特点是（）A.组织成员有共同的愿景 B.组织边
界模糊
C.领袖人物作用大 D.按照资
历、政绩晋升
20.直线制组织结构的优点是（）
A.能解决组织结构相对稳定与管理任务多变之间的矛盾
B.指挥统一，权责分明 C.增强组织的灵活性和适应性
D.有利于加强各职能部门的协调与配合
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10
分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题
目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选均无分。
21.古典管理理论阶段的代表理论有（）A.科学管理理论
B.一般管
理理论 C.行政组织理论
D.人际关
系理论 E.双因素理论
22.依据整分合原则，科学的系统分解应符合的要求包括（）A.分解要适度 B.分解要
完全
C.分解不能出现多余部分和环节
D.分解后各部分的比例要合理 E.分解要配套
23.下列关于结构因素引起冲突的描述，正确的有（）A.团体越大，成员的工作越专门化，产生冲突的可能性越小
B.团体成员流动性越大，产生冲突的可能性越大 C.组织中各部门的目标越多，冲突的潜在性就越低 D.组织内部领导风格苛刻，冲突的潜在可能性越大 E.过分强调下属的参与，也会引起较多的冲突 24.护理人员培训效果评价的方法有（）A.书面调查表 B.讨论 C.学习后测验 D.新技术开展率
E.比较培训前后的工作表现
25.为了保证病人及医务人员的安全，医务人员必须洗手或进行手消毒的情况包括()A.接触患者前后 B.摘除手套前
C.进行侵入性操作前 D.接触患
者体液后
E.直接接触患者的无生命物体后
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.反馈原则 27.组织变革 28.护理质量缺陷 29.风险鉴别 30.社区护理
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)31.简述弹性原则的表现形式。32.简述职能制组织结构的优点和缺点。33.简述领导者有效沟通的技巧。34.简述绩效考核的形式。35.简述PDCA循环的基本要求。36.简述护理教学查房的基本要求。37.简述社区慢性病患者随访的主要内容。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)38.试述计划作为管理的最基本职能，在护理管理中的作用。
39.试述护理管理控制的关键点。
全国2012年1月自学考试护理管理学试卷
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.科学管理理论的研究重点是（）A.生产中工人的劳动效率 程和管理组织
C.生产过程中的人际关系 行政组织理论
2.一般管理理论的代表人物是（）
A.法约尔 C.麦格雷戈
3.下列属于非正式组织特点的是（）
B.泰罗 D.韦伯
A.权力分层、职务分等B.形式灵活、稳定性弱 C.规章成文、按章办事D.因事设置、专职专人 4.按层次实行管理，对不同层次的人员赋予不同的权利
B.管理过和责任，体现了管理的（）A.动力原则
B.弹性原
D.理想的则 C.反馈原则 则
D.能级原5.护理人员的“三基三严”培训计划属于（）A.战术计划 B.战略计划 C.作业计划
D.指令性计划
6.下列关于ABC时间管理法的叙述，正确的是（）A.C级工作可委托或授权，可不占用工作时间 B.A级工作应占工作总量的40—50％ C.B级工作不重要也不紧迫可以委托或授权 D.B级工作应占工作总量的15—25％
7.根据组织文化的表现形式，属于组织文化制度层的是（）A.组织的基本信念 B.组织的行为准则 C.组织成员的服饰 D.组织的环境布局
8.下列属于职能制组织结构的缺点是（）A.容易产生专制 B.部门领导之间相互推卸责任
C.实行多头领导，不利于组织的统一指挥 D.仅适用于小型组织
9.充分重视人际关系、对业绩关心少的管理，属于管理方格理论中的（）A.乡村俱乐部型 B.权威型 C.团队型
D.贫乏型 10.根据权变领导理论，对毕业年限较短的护士最适宜采取的领导方式是（）A.命令式 B.说服式 C.参与式
D.授权式
11.下列属于前馈控制的是（）A.护士长夜查房 B.护士操作中执行查对制度
C.组织护理人员进行应急预案演练 D.对差错事故的原因进行分析
12.下列属于现场控制的是（）A.实行护士资格准入B.护士自我控制
C.患者满意度调查D.护理人员绩效考核 13.控制的首要步骤是（）A.确定标准 B.收集信息 C.衡量成效
D.找出偏差
14.护理人员在职业生涯后期阶段存在的问题是（）
A.稳定性较低，容易迷失自我 B.没有足
够的时间和精力进行自我反省 C.面临极大的竞争压力 D.职业能力呈现下降趋势
15.下列关于绩效评价方法的描述，正确的是（）A.目前应用最广泛的是行为特征评定法
B.强迫选择比例法是将护士在工作中的有效行为和错误行为记录下来并进行评价的方法
C.描述法侧重于护理人员在工作中的突出行为 D.关键事件法可以采用等级制
16.在护理人员职业生涯规划中，属于内外环境分析的内容是（）
A.分析组织发展战略，明确适合自己的发展环境 B.分析个人对职业发展的定位 C.明确自己需要哪些知识和技能 D.分析自身的职业发展优势
17.组织护理人员进行风险预案的演练属于风险管理中的（）A.风险鉴别
B.风险评估 C.风险控制 D.风险监
测
18.为防止病人坠床，为昏迷病人加床档等护理措施属于（）
A.风险前控制 B.风险中
控制 C.风险后控制 D.风险监
测 19.下列诱发护理风险的因素中，属于管理因素的是（）A.护理人员违反规章制度 B.护理人员疲劳和疾病 C.护理人员操作错误 D.护理人员配置不足
20.下列属于社区护理质量管理评价指标的是（）A.发病率B.对戒烟的支持率 C.居家护理率D.儿童生长发育指标
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.下列关于目标的描述正确的有（）A.目标要有重点 B.目标应具体，具有可测量性 C.目标应高于实际可达到的 D.相互关联的部门之间应制定共同目标 E.制定目标要考虑各方面关系的协调性 22.引起组织变革的外部环境因素有（）A.组织人员自身条件的变化B.经济体制的改变 C.社会制度及法律政策状况 D.文化环境 E.科学技术的发展
23.控制主体包括（）A.偏差测量机构 B.组织绩效 C.信息 D.决策机构 E.执行机构
24.护理人力资源管理的基本职能包括（）
A.护理人员的招聘与录用 B.护理人
员的薪酬管理 C.护理人员的劳动保护 D.护理人
员的档案管理 E.护理人力资源规划
25.下列关于护理风险的描述正确的有（）A.护理风险的主体是护理服务对象 B.护理风险是一种职业风险
C.护理人员因为从事了护理职业，即相应地承担了这份风险
D.诱发护理风险的因素既有人为因素又有管理因素 E.任何护理人员在工作中都可能遇到护理风险
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.护理管理 27.管理理念 28.动力原则 29.控制论 30.临床教学
四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)31.简述行政组织理论的主要内容。32.简述反馈的基本要求。33.简述计划在护理管理中的意义。34.简述组织过程的基本内容。35.简述控制的基本原则。36.简述护理人员排班的方法。37.简述社区护理的特点。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)38.试述授权在护理管理中的应用。39.试述患者安全目标(2008版)的内容。
第四篇：《护理管理学》（定稿）
1、何谓管理?
答：所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。
2、科学管理的基本特征是什么? 答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的范。(2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。
(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标。使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。
(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。
3、程序化管理的重要作用?
答：通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量。从而保证预期的工作结果。
4、如何体现管理的人性化?
答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求。
5、有效的目标应满足的哪些条件?
答：有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。
1、试分析管理二重性的基本内容。
答：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式
2、要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实行目标责任制管理有什么意义?
答：对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。第二，有利于激发员工我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。对管理者来说：第一，可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。第二，能够准确地考核员上的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。管理理论和原理
1、韦伯的组织管理思想是什么?
答：韦伯的组织管理思想：(1)提出了理性化的基本原则和观念。(2)管理组织必须按照科层制设立。(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。(4)管理遵循对事不对人的原则。(5)行政官员由委任产生，领取固定薪会，其升迁由上级决定
2、团队的五个基本要素是什么?
答：团队的五个基本要素是：(1)人数不多。一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。(2)互补的技能。(3)共同的目的和业绩目标。(4)共同的方法。(5)相互承担责任。
3、行为科学管理理论的特点是什么?
答：行为科学管理理论的特点是：强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。
4、简述学习型组织的特征。
答：学习型组织的特征：(1)组织成员拥有一个共同愿望。(2)组织有多个创造性团体组成。(3)善于不断学习。(4)“地方为主”的扁平式结构。(5)自主管理。(6)组织边界将被重新界定。(7)员工家庭与事业的平衡。(8)领导者的新角色为设计帅、仆人和教师。
5、“ERG”理论认为人的需要有几种? 答：“ERG”理论认为人的需要有：生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。
1、泰勒创立的是什么类型的工作场所?
答：(1)效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。(2)挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。(3)实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。(4)实行奖励性的报酬制度：根
据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度“差别工资制”。(5)劳资双方共同协作：在劳动过程中．雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。(7)实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。
2、管理学的发展有哪些特点?
答：从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：(1)管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确。同时。引起了管理方法和技术的重要变革。(2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。从别人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。
(3)管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。现代管埋学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。
(4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善。计划
1、简述计划在护理管理中的作用和意义。
答：计划在护理管理中的作用和意义有：(1)有利于实现组织目标。(2)有利于应对突发事件。(3)有利于合理使用资源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高护理质量。
2、简述计划的步骤。
答：计划的步骤大致可分为：分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。
3、简述目标的作用。
答：目标的作用有：(1)主导作用。(2)激励作用。(3)协调作用。(4)推动作用。(5)标准作用。
4、简述目标应满足的条件。
答：目标应满足的条件有：(1)目标的陈述方式正确。(2)强调时间概念。(3)明确约束条件。(4)目标必须能够落实。(5)目标必须可以测量或评价。
5、简述目标管理的特点。
答：目标管理的特点有：(1)管理者和被管理者共同参与管理工作。(2)强调自主管理。(3)强调自我评价。(4)强调整体性管理。(5)具有目标特定性。
6、简述目标管理的优点。
答：目标管理的优点有：(1)明确各级人员的职责和任务。(2)调动各级人员的积极性。(3)提高各阶层工作效率。(4)提高管理效率。(5)提高生产力。(6)启发员工自觉性。(7)目标管理有利于控制。
1、简述作为一个护理管理者应具备的基本要求。
答：作为一个护理管理者应具备的基本要求有：①临床和管理经验;②具备相关实践领域的知识和研究。如：组织中人的基本行为，管理体系和管理程序，临床护弹工作指南，法规，常规和伦理，护理实践标准，健康照顾经济，健康和公共卫生政策，财政管理知识等基本知识等。
2、简述护理人员的排班原则。
答：护理人员的排班原则有：①满足需求；②结构合理；③效率；④公平；⑤按职上岗。
3、简述护士培训原则。
答：护士培训原则有①按需施教，学用一致；②与组织战略发展相适应；③综合素质与专业素质培圳相结合；④重点培训和全员培训相结合；⑤长期性与急用性相结合。
4、护理人员如何进行职业锚的个人开发?
答：护理人员进行职业锚的个人开发应：①提高个人适应性，做好本职工作；②借助组织的职业计划选定职业目标；③培养和提高自我职业决策能力和决策技术。
5、护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些? 答：护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有： ①对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位②根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会：③对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；④促进和
158
鼓励本部门护士在组织内晋升。领导
1、领导者的影响力可分为哪此类型?各自的构成因素是什么?
答：领导者的影响力根据其性质可以分为权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，其构成要素包括职位因素、传统因素和资历因素。非权力性影响力是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力，其构成要素包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。
2、领导效能具有哪些特点? 答：领导效能具有以下特点：
①综合性：领导效能的高低优劣是多种因素综合作用的结果； ②社会性：领导活动是社会活动的组成部分，受到各种社会因素的影响和制约，为促进社会的发展服务；
③历史继承性：领导活动吸取以往的经验和教训并不断提高； ④主观与客观的统一性：领导效能是领导者的主观意忠在客观环境中的实施结果；
⑤动态变化件：领导群体或个体的绩效随时间的推移而不断变化，而且人的主观行为对社会发展的作用需要一定的时间才能显现出来； ⑥形式多样性：领导工作内容和结果不同，其领导效能的表现形式也不同。
3、简述费德勒的权变领导理论的内容是什么? 答：费德勒的权变领导理论认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格，对应的环境不同，领导风格的有效性不同。影响领导有效性的情境因素有上下级关系、任务结构、领导者职权。三种环境因素的重要性并不相同，对环境控制影响最大的是上下级关系，其次是任务结构明确性，职权大小最不重要。根据三个主要因素的组合，列出了8种环境类型，三个条件都具备是最有利的环境，三个条件都不具备则是最不利的环境。
4、授权时的注意事项是什么? 答：授权时应注意：
①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化．既保持相对稳定，也要适当调整；
②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性； ③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法； ④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。
5、决策过程中需要的遵循的原则有哪些? 答：决策过程中需要的遵循的原则有
①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决策；③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。
1、你认为应如何树立护理管理者的威信?答案要点：首先，要充分了解自己的类型，进一步分析个人的优势和弱势。通常有以下几种管理者类型：①导师型管理者；②经验型管理者；③平易近人型管理者；④善解人意型管理者。其次，要提高个人的组织管理能力，主要从以下几方面入手：①培养责任感和自觉性；②赢得下属的支持；③倾听、整合他人的意见；④清晰地表达自己的观念。第三，要提高个人的领导艺术，需要做到以下几点：①把握全局，注重细节；②扬长避短，发挥优势；③量力而行，尽力而为；④层次分明，秩序井然；⑤注意分寸，掌握时机；⑥严格要求，精益求精；第四，要注意克服损害形象的行为如：轻视学习、墨守成规；缺乏承担责任的勇气，优柔寡断，错失决策良机；疏于监督、指导，协调、反馈；事必躬亲，越俎代庖；不能及时准确上传下达；邀功推过等。
2、你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理?答案要点：首先应识别压力。明确工作压力主要来源于工作的内在因素、组织的作用、组织特征、工作发展需求、组织内部关系。评估护理组织是否存在增加护理人员工作压力的因素，如工作难度太大、组织气氛不够融洽等，并指出它对组织和个人工作绩效的影响。当工作压力过大时，员工可能出现个性、工作习惯或行为方式改变等，通常表现为工作拖拉。工作量减少，缺勤增加，很难做出决策，粗心出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住个人的错误和失败等。其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中的压力。个人面对较大的工作压力时，可以采取的措施有：①明确任务：明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承担的责任等，消除由于工作模糊不清造成的工作压力；②授权：管理人员的工作压力过大时，可以选择适当任务进行授权；③寻求帮助：根据需要寻求技术支持、心理安慰等帮助；④消除追求完美的思想：正确看待现实、不追求过分完美；⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对模糊不清的工作，或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下过度紧张的神经；⑦调动工作：必要时放弃这份工作，谋求更适合自己的岗位。组织机构可以采取的方法有：①培训：提高员工的专业知识和技能，以此帮助员工更顺利地完成任务，还要教会员工必要的心理调适技巧，以有效地缓解压力；②工作设计：进行人员调整和工作设计，重新划定任务范围或改变工作内容，提高工作职务的明确性；③建立保健中心：让员工有一个适宜的环境来调整心理、生理的不平衡。
1、如果你是护士长，请阐述怎样管理中应用马斯洛的层次需要论?
答题要点：(1)了解分析护士的需要。(2)采用多种方法满足护士的需要(3)满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性。
2请根据麦克利兰的成就需要理论，分析你自身的权力的需要、情谊的需要和成就的需要，并阐述你认为怎样的激励措施才可以对你起作用。答题要点：权力需要：这是一种想要影响和控制别人的欲望。情谊需要：这是指对良好人际关系与真挚深厚情感的追求。成就需要：它是一种人追求卓越、争取成功的内驱力。具有成就需要的人，经常考虑个人事业的前途、发展问题，对工作的胜任感和成功有强烈的要求，他们把做好工作、取得成就看作人生最大的乐趣。麦克利兰认为，这三种需要不仅可以并存，而且可以同时发挥激励作用。只不过在不同的人身上会有不同的强度组合，从而形成每个人独特的需要结构，影响人的追求与行为。学生的自我分析，阅卷老师根据情况给分。
1、如何克服沟通中的障碍?
答：认识沟通的重要性，正确对待沟通；要学会“听”；创造一种相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；定期加强上下级的沟通；职工代表大会；加强平行沟通，促进横向交流。
2、如何处理冲突?
答：仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源和双方的利益；妥善地选择处理办法。
3、什么情况下适合使用双向沟通? 答：双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。它比较适合于下列几种情况：时间比较充裕，但问题比较棘手；下属对解决方案的接受程度至关重要；下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。
4、什么情况下适合使用单向沟通?
答：单向沟通指没有反馈的信息传递。单向沟通比较适合下列几种情况：问题较简单，但时间较紧；下属易于接受解决问题的方案；下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。
1、什么是沟通?为什么要沟通?沟通的基本步骤有哪些? 答题要点：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。沟通的过程：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等；发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者接受这些符号；接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；接受者理解信息的内容；发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。
2、非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通? 答：企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点：非正式沟通信息交流速度较快；非正式沟通的信息比较准确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足员工的需要；非正式沟通有一定的片向性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；对非正式沟通中的错误信息、必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。
3、如何与上级领导下属员工以及同事之间保持良好的沟通和融洽的系?答：必须遵守三个原则：一是找到共同的利益基础，二是以诚待人，三是要尊重所有的人。1.简述冲突的基本过程。答：1.冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）结果阶段。
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2.简述非正式组织具有哪些特点？ 答：非正式组织的特点：（1）由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度。（2）有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助。（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。
3.组织文化的类型及构成要素。答：组织文化的类型及构成要素：（1）组织文化的类型：硬汉式组织文化、“拼命干，尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。（2）组织文化的构成要素：从现代系统的观点看，组织文化的结构层次有三个构成：表层文化、中介文化、深层文化。
4.计划的步骤 答：计划的步骤：计划的步骤可分为以下八个阶段：（1）分析形势。（2）确定目标。（3）评估资源。（4）拟定备选方案。（5）比较方案。（6）选定方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。
5.简述PDCA循环管理步骤与方法。答：每一次PDCA循环都要经过4个阶段，8个步骤。(1)计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的原因或影响因素；第三步找出影响质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制订相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。措施应具体而明确，回答5W1H内容：为什么要这样做（Why）？做什么（What）？谁来做（Who）？什么时间做（When）?在什么地方做（Where）?怎样做（How）?(2)实施阶段：按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。此为PDCA循环第五步。(3)检查阶段：根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。此为PDCA循环第六步。(4)处置阶段：对检查结果进行分析、评价和总结。具体分为两个步骤进行。第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供提供资料。
6.简要回答激励的基本模式。答：激励的基本模式：激励的基本模式为：需要—动机—行为—目标—需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。
7.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。答：赫茨伯格双因素理论的主要观点：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类,其一：保健因素,其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程,也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。双因素理论认为,导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。保健因素,又称为维持因素,属于外在因素,是导致员工不满意存在或不存在的原因。这类因素能维持员工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心,主要与员工满意存在或不存在有关。这些因素包括了：工作上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等。赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”；同样，“满意”的对立面是“没有满意”而不是“不满意”。只有注重员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。9.有效沟通的原则。答：有效沟通的原则：（1）信息明确的原则。（2）组织结构完整性的原则。（3）及时性原则。（4）非正式沟通策略的原则。（5）重视交谈与倾听技巧的原则。
10.何谓管理幅度？它是如何确定的？管理幅度的影响因素有哪些？答：（1）管理幅度指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。（2）一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为4～8人，低层一般为8～15人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也在发生变化，最突出的体现就是组织结构中的中层功能正逐渐由计算机处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平化。（3）管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：管理素质；管理内容；管理条件；管理环境。
11.控制的基本原则答：控制的基本原则：（1）目的性原则。（2）客观性原则。（3）重点性原则。（4）灵活性原则。（5）及时性原则。
12.护理人员培训的原则。答：护理人员培训的原则：（1）按需施教，学用一致原则。（2）与组织战略发展相适应原则。（3）综合素质与专业素质相适应原则。（4）重点培训和全员培训相结合原则。（5）长期性与急用性相结合的原则。
13.简述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社会的基本特征，信息管理是信息社会有序运转和发展的基本规律，信息管理在现代社会中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企业现代化管理的基础。（2）信息管理是生产力发展的要求。（3）信息管理是企业管理人员智力结构变化的需要。（4）信息管理是新技术革命挑战的需要。
14.授权时有哪些注意事项。答：授权时的注意事项：（1）授权规范化授权之前要将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对的稳定，也要适当调整。（2）充分调动下属的积极性鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性。（3）保持沟通渠道通畅给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法。（4）积极承担责任在充分信任下属的基础上用于承担责任，让下属放心大胆工作。
15.简述有效时间管理的方法答：有效时间管理的方法：（1）ABC时间管理法。（2）时间管理统计法。（3）确定优先工作的方法。（4）授权。（5）拒绝艺术。（6）养成良好的工作习惯。（7）保持心理健康。
16.组织设计的原则答：组织设计的原则：（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则。
五、论述题：
1.试述降低护理成本的途径。答：（1）人力成本方面，做到科学编配、合理排班。根据病人护理级别平均数、工作总量，适当考虑人员进修、培训、产假等因素分析并确定所需护理人员的编制人数，避免人浮于事，可减少直接成本中工作、补助工资、福利费、公务费开支等。结合各人各班次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配，以提高工作效率，保证工作质量，使各班工作紧密衔接，促使护理成本产生高效、低耗的效果，从而达到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期、损坏等浪费现象发生。对仪器设备做到专管专用、定期检查和维修。（3）实行零缺陷管理。提倡一次把事情做对、做好，减少护理缺陷、差错、事故的发生，防范护患纠纷，这是控制成本最为经济的途径。
3.试述绩效考核常用测量方法。答：绩效考核常用的测量方法：（1）绩效评价表：绩效评价表是一种根据限定因素对员工表现进行考核的工作效率衡量方法。其具体操作是根据评定表上所；列出的指标（评价要素），对照被评价人的具体工作进行判断并记录。（2）排序法：排序法是评价者把同一部门或小组中的所有人员按照总业绩多的顺序排列起来进行比较的评价方法。（3）比例分布法：比例分布法是将工作单元或小组中的所有人员分配到一种近似于正态分布的有限数量的类型中去的一种评价方法。（4）描述法：描述法是评价者用陈述性文字对组织人员的能力、工作态度、业绩状况、优势和不足、培训需求等方面做出评价的方法。这种方法侧重于描述组织成员在工作中的突出行为，而不是日常业绩。（5）关键事件法：关键事件法是将被评价人员在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来作为评价依据的方法。（6）目标管理法：目标管理评价重视成员对组织或部门的个人贡献，是一种有效评价员工业绩的方法（7）360度绩效评价方法：360度绩效评价方法又称全视角评价，是由被评价者的上级、同事、下级和（或）客户以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。
5.试述在护理管理中如何应用双因素理论。答：在护理管理中从以下方面应用双因素理论：（1）重视保健因素对护士情绪的影响：管理者应从人性化管理的角度出发，尽量满足护士在保健因素方面的需要，例如，建立和谐的上下级关系、公平的分配制度、以及良好的工作环境等。（2）利用激励因素引发护士的内在动力：管理者要善于肯定护士的工作成绩，适当的授权，为护士学习提供机会等。（3）建立合理的奖金分配制度：奖金分配合理，管理者可以将保健因素转换为激励因素。奖金的分配应与个人的贡献的大小挂钩，反对在分配上的“平均主义”。让护士觉得多获得的奖金是组织对自己工作的认可，是他们能力工作得到的奖励，这时，奖金就不只是防止护士产生不满情绪，而是调动了人的积极性，起到了激励的作用。
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第五篇：护理管理学
郑州大学现代远程教育《护理管理学》课程考核要求
说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003格式的文档，登陆学习的平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。
一． 作业要求
1.卷面要求：使用小四宋体，答案写在每道试题下面。2.答题要求：独立完成；相互抄袭或直接粘贴网页内容者零分。3.答题指导：结合实际，可参考教材及护理管理相关教材和书籍。
答案要点简洁，陈述清晰。二． 作业内容
1.简述护理管理者实施时间管理的步骤。（10分）
答：（1）评估时间使用情况。
（2）了解个人时间浪费的原因。（3）确定认个人最佳工作时间段。
2.简述学习型组织的基本特征。（10分）
答：学习型组织的基本特征：（１）组织具有组织适应性。（２）成员具有学习的欲望和能力
（３）组织具有强大的团队精神和优异的业绩
3.如何制订计划？请简述步骤。（10分）
答：制定计划分为8个步骤：
（1）分析形势：对现存形势的分析和估量是计划工作的第一步。（（2）确定目标：基于分析形式的基础上而制定。一般先确立组织的总目标，然后各部门拟定自己的分目标。
（3）评估资源：及确立有利于计划实施的前提条件和期望环境。
（4）拟定备选方案：一个计划往往有几个备选方案，在分析的基础上，选出一个或几个最有成功的方案进行必选。
（5）比较方案：讲几个备选方案的可变因素和限定条件并列排列，论证每一个方案。
（6）选定方案：是计划的的关键。可行性强、满意度高、地投入、高产出的方案为首选。
（7）制定辅助计划：选定方案后，一般有派生计划以辅助和扶持该方案的落实。
（8）计划预算：实质是资源的分配计划。
4.简述选择控制关键点时应考虑的因素。（10分）
答：1.影响整个工作运行过程的重要操作与事项。
2.能在重大出现之前显示出差异的事项。只有选择那些易检测出偏差的环节才有可能对问题做出及时和灵敏的反应。
3.选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点，以便管理者对组织总体状况形成一个比较全面的了解。
5.护理人员排班时应遵循的基本原则有哪些？请简述之。（10分）
答：（1）满足需求原则：在工作岗位上，护理人员数量和护理人员工作能力必须满足本班护理工作的需求。
（2）结构合理原则：对各个班次的护理人员进行合理搭配，使护理人员有效的发挥作用。避免不同班次间技术能力出现差距过于悬殊，确保所有班次都有能处理疑难问题的姿势护理人员，确保临时出现的疑难问题能在本班解决。
（3）效率原则：在保证护理质量的前提下，使用尽可能少的人力资源成本完成尽可能多的护理任务
（4）公平原则：公平对待每一个人的基本需求，根据工作需要，合理安排各个班次，合理安排节假日的值班人员，做到一视同仁。（5）按职上岗原则：本班中职称比较高的护理人员应该负责本班工作中护理技能要求比较高，工作难度比较大的工作；资历比较浅的负责工作难度比较小、强度比较低的工作。
6.假设你是医院的领导，请论述护理组织文化如何创建。（15分）
答：护理组织文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种文化。护理组织文化是在特定的环境中，全体护理人员在工作和生活中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。是在护理活动过程中形成的特定的文化观念和历史传统，以共同的价值标准、道德标准和文化信念为核心，最大限度地调动护理人员的积极性和潜在能力，将护理组织内各种力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齐心协力地实现护理组织的目标。护理组织文化的内容包括;①护理组织环境；②护理组织目标；③护理组织制度；④护理组织精神；⑤护理组织形象
（1）营造良好的护理文化必须按照科学的方式进行。合理的护理组织文化创建的过程可分为6步：
①.分析、诊断：首先应全面收集资料，对组织存在的文化进行系统分析，自我诊断。
②.条理化：在分析诊断的基础上，进一步归纳总结，把最优秀的文化内容加以完善和条理化，用富于哲理的语言表达出来，形成制度、规范、口号、守则。
③.自我设计：在现有的组织文化基础上，根据护理组织的特点，发动组织全体成员参与组织文化的设计。
④.倡导、强化：通过各种途径大力提倡新文化，使新观念人人皆知。⑤.实践、提高：用新的价值观指导实践，在活动中进一步把感性认识上升为理性认识，从实践上升到理论，把少数人的看法变成全员的观念，不断提高组织文化的层次。
⑥.适时发展：在组织发展的不同阶段，组织文化应有不同的内容、不同的风格，应根据形式的发展和需要，使组织文化在不断更行中再塑造和优化。
(2）护理组织文化缔造者需要通过采用不同的形式的活动，教育和影响护理人员的习惯和思想，从而形成优秀的护理文化。营造护理组织文化的形式有：
①.言谈举止;高层管理人员通过言谈举止和各种教育活动将护理行为准则和组织期望渗透到护理群体中。
②.文字、符号:书面材料、标语、口号、护理人员守则等方式都是护理文化的表现形式。
③.事物形象:实物和艺术构思的内容也可用来反映护理组织文化。如南丁格尔塑像、医院标志、标牌、护士服饰等。
④.视听设备:利用现代化的视听设备表现和宣传护理组织文化的途径和形式较多，如网络、广播、电视、广告、多媒体等。
⑤.其他形式:如文艺演出、会议、知识竞赛、表彰先进等活动都是宣传护理组织文化的手段。
（3）护理组织文化建立后，对组织文化可以实行目标管理，护理组织文化目标管理的步骤是：
①.确定当前组织文化的宗旨、目标； ②.分析环境； ③.发现机会和威胁； ④.分析组织的资源； ⑤.识别优势和劣势；
⑥.重新评价组织文化的宗旨和目标； ⑦.制定战略； ⑧.实施战略； ⑨.评价结果。
7.你所在的单位领导是如何做授权管理的?请举例阐明。（15分）
答：急诊门诊是医院重症患者最集中，病种最多，抢救任务最多的科室。急诊护理工作随机性大、时间性强，护理工作要求高，技术复杂，管理任务繁重。为充分利用资源，调动和发挥护士的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量，医院对急诊护理实施授权管理。急诊门诊除设有护士长岗位外，通过竞选方式，从急诊门诊的护理人员中，综合考评护理人员的职称、学历和工作能力后，择优确定白班护理组长、夜班护理组长各1名。白班组长负责分管区域护理质量控制，协助护士长完成护士业务培训和技能训练。制定和落实工作计划，定期分析区域内存在问题，制订整改计划，落实整改措施，持续质量改进。夜班组长负责夜间护理质量控制，负责组织夜间抢救、处理夜间纠纷、解决急救护理疑难、夜间人力调配、夜间与其他科间协调、对班内护士实施技术指导、夜间工人管理及环境管理等。各类管理团队负责日常各组织相应工作的计划安排、检查落实、问题反馈、整改落实。确定白/夜班护理组长后，护理组长全权负责相应的护理质量，护士长实时监督、不干涉具体工作，双方定期沟通，互给回馈意见。视被授权者成熟度及授权程度，护士长适时评估被授权者管理的能力及成效，替被授权者预测可能会发生的问题，只在必要时加以指导。对于被授权者在实施过程中造成的错误或失误，在坦诚沟通基础上，帮助其寻找原因和解决措施，积极、客观地处理问题。经实践证明，授权管理方法调动护士的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量。
本例充分体现了授权管理的权原则和授权步骤：
(一）授权原则：合理授权、以信为重、量力授权、带责授权、授中有控、宽容失败。
（二）授权步骤：确定授权对象，明确授权内容，选择授权方式
8.简述反馈的基本要求。（10分）
答：①反馈信息的及时性 ②反馈信息的可靠性 ③反馈信息的实用性
9.简述在临床工作中有效沟通的技巧。（10分）
答;临床工作中有效沟通的技巧可分为两部分：倾听的技巧和谈话的技巧（1）倾听的技巧：倾听的技巧要求沟通交流时时做到专注、移情、接受、对完整性负责。
谈话的技巧：谈话的技巧要求上级做到①善于激发下级谈话的愿望。②善于抓住重要问题。③善于克制自己，掌握评论分寸。④善于表达对谈话的兴趣和热情。⑤善于对付谈话中的停顿。
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