第一篇：护理管理学
护理管理学座谈会心得体会
管理学是由社会科学，自然科学和其他科学相互渗透融合形成的一门综合性学科。而护理管理者能否扮演自己的角色，首先在于具备管理者意识；其次是否能够领悟其所扮角色的内容。然而为了更好的学好护理管理，邓老师和古老师和我们开了一个座谈会，使我们从抽象化到具体，对护士长这个角色有了更多的了解。
邓老师是一位妇产科的科护长，在2个小时左右的座谈会中，让我印象最深的我们要做到：（1）尊重生命，敬畏生命。身为一个护士长当护士们求帮助，如果自己没有把握去做到，自己就不要轻易去做，而请更有能力的护士帮忙；例如：小孩打针；（2）护士长的操作能力和管理能力一样重要，缺一不可，这样才可以让人信服，成为一个优秀的护长；（3）领导者不是控制者，领导者是带领者；领导是一种能力影响别人完成的使命，好的领导者使用影响力而不是用权力，不是命令别人来顺服我们的权力，乃是先服起别人的责任，别人自然顺从我们的责任。古老师是一位病区护士长，它带了很多护士长的资料给我们看，给我们看了许多真正护士长平常要做的事，让我觉得很有真实感。通过这个座谈会，让我有了一些启发： 一：提高我们的护士素质 转变观念，适应护士长角色 “角色”是社会学、心理学中的术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门科室、人员的有效沟通合作等。
富有人格魅力，具备较强的非权力影响力 管理理论对领导一词的解释，传统理论与现代理论存在着差异，前者注重指挥过程，后者强调影响过程，按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的模板或范本，护士长良好的职业道德和人格魅力，丰富的才能和渊博的知识，良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和娴熟和护理技能等无不影响着护士。护士长的职务和地位会使护士服从，资格、经历以及人们的传统观念也是护士长行使权力的有利条件，这些权力性的影响力，对护士的心理和行为都会有一定的影响。但护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的培养，在护士中树立自己的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、依从、依赖于护士长。
注重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理艺术 心理学研究表明，对一位成功的管理者来说，智商的影响只占20%，而情商因素则占了80%。情商这一概念早在7年前由美国耶鲁大学和新罕布什大学的两位学者提出，他们认为：所谓情商乃是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，它是事业成功的关键，是构建现代护理管理者形象不可忽视的重要因素。一位优秀的护理管理者，应注重培养情商，关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。学会运用娴熟的管理技能，善于抓住重点，用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通，善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，应付自如，作出正确的决策，创造出色的管理艺术。
具备多元意识 护士长作为医院最基层科室的管理者，在科室的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用，护士长的管理素质直接影响着人、财、物、时间、信息等资源的利用程度，因此，护士长只有具备高水准的管理能力，具有竞争意识、创新意识、经营意识、服务意识、质量意识、公关意识、集体意 识等等，才能适应现代的管理工作。具备良好的综合文化修养及业务能力 作一个新时代合格的护士长，不但必须具备扎实的专业知识、管理知识，同时要拓宽知识面，学习广博的人文社会知识，学习护理政策与法规、外语、计算机、人际沟通与交往，不断学习先进的 护理理论和理念，了解本专业的新进展，善于学习掌握应用于临床的一系列新的检查诊断、治疗和护理方法及新设备、新技术的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习。二： 护理管理技巧正确运用管理的人本原理，注重人性化管理 在一切管理活动中，应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为，让在实现组织目标的同时，自身得到全面发展。作为护理管理者，在布置安排工作时，要注意事物的可操作性，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室凝聚力，在日常工作中，应注意保持组织中人的情绪氛围积极向上，允许下属合情合理的发牢骚，让下属知道，护士长不仅愿意倾听你的意见，还会在适合的时候帮助你解决问题，在护士出现缺点、错误时，应捕捉适当的时机进行启示、诱导、教育，使下属产生安全感，要提倡换位思考，达到相互理解，促进团结。公平、公开，充分调动护士的主观能动性 护士长在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明确每个成员的职责范围和协作方式，避免感情用事、滥用职权，因为这样最易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾。这种矛盾越大，离心力就越大，护理工作质量势必受到影响，护士长应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路。让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观点，运用行为科学、领导学、管理学、人际关系学等有关理论通过满足护士的需要，合理设置目标，强化动机等激励手段，激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。
注意绩效评价，及时反馈，创造严宽结合的环境 工作上必须“严”，才能提高护理质量，造就护理人才，但在生活上应尽力为护士排忧解难，让她们感受到科室的温暖，众多护士性格各异，优缺点各异，对事物的认识看法不同，护士长要辨证的看问题，切忌将不稳定的情绪带入工作中，应建立绩效评价标准，及时准确的评价，以合适的方式、合适的措辞传递给护士，多表扬、少批评，讲究语言艺术，切忌伤及护士的自尊心。注重护士业务水平及素质的提高 要提高护士对基础护理的认识，加强基础护理基本理论的学习和基本功的训练，提高护理人元在临床护理工作中解决和处理问题的能力，加强专科业务学习，通过护理查房、病案讨论、操作训练等方式，帮助护士熟悉和掌握专科护理方法、技术，更好地为病人服务。要经常组织新业务、新技术、新知识的学习，鼓励护士业余时间多看点社会、自然科学方面的书，拓宽知识面，提高自身素质。重视护理质量管理，制订切实可行的护理工作计划 医院和病人都在不断追求满意的医疗服务质量，而护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应首先从实际出发，群策群力，制定出本科室的具体工作计划，然后以严格的质量控制为根本，着眼于各要素质量，统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到提高改进之目的。
其实，我觉得护士长真的很不容易。尤其是现在护患关系紧张，护士长精神压力增大，特别是邓老师说的附一院的一个医闹案，通常面对家属的都是护长，而经历医闹后，会让护士的压力紧张从而递出辞职信，可能会导致病区缺护士，工作起来更加吃力，而此时更加体现一个护士长的心理承受能力和应变能力。从心底里真的很佩服邓护长，不仅是专业厉害，管理能力同样很优秀，我希望有一天我能够做到像她一样——成为一个优秀的护士长。
第二篇：《护理管理学》（定稿）
1、何谓管理?
答：所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。
2、科学管理的基本特征是什么? 答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的范。(2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。
(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标。使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。
(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。
3、程序化管理的重要作用?
答：通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量。从而保证预期的工作结果。
4、如何体现管理的人性化?
答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求。
5、有效的目标应满足的哪些条件?
答：有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。
1、试分析管理二重性的基本内容。
答：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式
2、要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实行目标责任制管理有什么意义?
答：对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。第二，有利于激发员工我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。对管理者来说：第一，可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。第二，能够准确地考核员上的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。管理理论和原理
1、韦伯的组织管理思想是什么?
答：韦伯的组织管理思想：(1)提出了理性化的基本原则和观念。(2)管理组织必须按照科层制设立。(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。(4)管理遵循对事不对人的原则。(5)行政官员由委任产生，领取固定薪会，其升迁由上级决定
2、团队的五个基本要素是什么?
答：团队的五个基本要素是：(1)人数不多。一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。(2)互补的技能。(3)共同的目的和业绩目标。(4)共同的方法。(5)相互承担责任。
3、行为科学管理理论的特点是什么?
答：行为科学管理理论的特点是：强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。
4、简述学习型组织的特征。
答：学习型组织的特征：(1)组织成员拥有一个共同愿望。(2)组织有多个创造性团体组成。(3)善于不断学习。(4)“地方为主”的扁平式结构。(5)自主管理。(6)组织边界将被重新界定。(7)员工家庭与事业的平衡。(8)领导者的新角色为设计帅、仆人和教师。
5、“ERG”理论认为人的需要有几种? 答：“ERG”理论认为人的需要有：生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。
1、泰勒创立的是什么类型的工作场所?
答：(1)效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。(2)挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。(3)实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。(4)实行奖励性的报酬制度：根
据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度“差别工资制”。(5)劳资双方共同协作：在劳动过程中．雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。(7)实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。
2、管理学的发展有哪些特点?
答：从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：(1)管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确。同时。引起了管理方法和技术的重要变革。(2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。从别人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。
(3)管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。现代管埋学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。
(4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善。计划
1、简述计划在护理管理中的作用和意义。
答：计划在护理管理中的作用和意义有：(1)有利于实现组织目标。(2)有利于应对突发事件。(3)有利于合理使用资源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高护理质量。
2、简述计划的步骤。
答：计划的步骤大致可分为：分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。
3、简述目标的作用。
答：目标的作用有：(1)主导作用。(2)激励作用。(3)协调作用。(4)推动作用。(5)标准作用。
4、简述目标应满足的条件。
答：目标应满足的条件有：(1)目标的陈述方式正确。(2)强调时间概念。(3)明确约束条件。(4)目标必须能够落实。(5)目标必须可以测量或评价。
5、简述目标管理的特点。
答：目标管理的特点有：(1)管理者和被管理者共同参与管理工作。(2)强调自主管理。(3)强调自我评价。(4)强调整体性管理。(5)具有目标特定性。
6、简述目标管理的优点。
答：目标管理的优点有：(1)明确各级人员的职责和任务。(2)调动各级人员的积极性。(3)提高各阶层工作效率。(4)提高管理效率。(5)提高生产力。(6)启发员工自觉性。(7)目标管理有利于控制。
1、简述作为一个护理管理者应具备的基本要求。
答：作为一个护理管理者应具备的基本要求有：①临床和管理经验;②具备相关实践领域的知识和研究。如：组织中人的基本行为，管理体系和管理程序，临床护弹工作指南，法规，常规和伦理，护理实践标准，健康照顾经济，健康和公共卫生政策，财政管理知识等基本知识等。
2、简述护理人员的排班原则。
答：护理人员的排班原则有：①满足需求；②结构合理；③效率；④公平；⑤按职上岗。
3、简述护士培训原则。
答：护士培训原则有①按需施教，学用一致；②与组织战略发展相适应；③综合素质与专业素质培圳相结合；④重点培训和全员培训相结合；⑤长期性与急用性相结合。
4、护理人员如何进行职业锚的个人开发?
答：护理人员进行职业锚的个人开发应：①提高个人适应性，做好本职工作；②借助组织的职业计划选定职业目标；③培养和提高自我职业决策能力和决策技术。
5、护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些? 答：护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有： ①对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位②根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会：③对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；④促进和
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鼓励本部门护士在组织内晋升。领导
1、领导者的影响力可分为哪此类型?各自的构成因素是什么?
答：领导者的影响力根据其性质可以分为权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，其构成要素包括职位因素、传统因素和资历因素。非权力性影响力是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力，其构成要素包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。
2、领导效能具有哪些特点? 答：领导效能具有以下特点：
①综合性：领导效能的高低优劣是多种因素综合作用的结果； ②社会性：领导活动是社会活动的组成部分，受到各种社会因素的影响和制约，为促进社会的发展服务；
③历史继承性：领导活动吸取以往的经验和教训并不断提高； ④主观与客观的统一性：领导效能是领导者的主观意忠在客观环境中的实施结果；
⑤动态变化件：领导群体或个体的绩效随时间的推移而不断变化，而且人的主观行为对社会发展的作用需要一定的时间才能显现出来； ⑥形式多样性：领导工作内容和结果不同，其领导效能的表现形式也不同。
3、简述费德勒的权变领导理论的内容是什么? 答：费德勒的权变领导理论认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格，对应的环境不同，领导风格的有效性不同。影响领导有效性的情境因素有上下级关系、任务结构、领导者职权。三种环境因素的重要性并不相同，对环境控制影响最大的是上下级关系，其次是任务结构明确性，职权大小最不重要。根据三个主要因素的组合，列出了8种环境类型，三个条件都具备是最有利的环境，三个条件都不具备则是最不利的环境。
4、授权时的注意事项是什么? 答：授权时应注意：
①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化．既保持相对稳定，也要适当调整；
②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性； ③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法； ④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。
5、决策过程中需要的遵循的原则有哪些? 答：决策过程中需要的遵循的原则有
①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决策；③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。
1、你认为应如何树立护理管理者的威信?答案要点：首先，要充分了解自己的类型，进一步分析个人的优势和弱势。通常有以下几种管理者类型：①导师型管理者；②经验型管理者；③平易近人型管理者；④善解人意型管理者。其次，要提高个人的组织管理能力，主要从以下几方面入手：①培养责任感和自觉性；②赢得下属的支持；③倾听、整合他人的意见；④清晰地表达自己的观念。第三，要提高个人的领导艺术，需要做到以下几点：①把握全局，注重细节；②扬长避短，发挥优势；③量力而行，尽力而为；④层次分明，秩序井然；⑤注意分寸，掌握时机；⑥严格要求，精益求精；第四，要注意克服损害形象的行为如：轻视学习、墨守成规；缺乏承担责任的勇气，优柔寡断，错失决策良机；疏于监督、指导，协调、反馈；事必躬亲，越俎代庖；不能及时准确上传下达；邀功推过等。
2、你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理?答案要点：首先应识别压力。明确工作压力主要来源于工作的内在因素、组织的作用、组织特征、工作发展需求、组织内部关系。评估护理组织是否存在增加护理人员工作压力的因素，如工作难度太大、组织气氛不够融洽等，并指出它对组织和个人工作绩效的影响。当工作压力过大时，员工可能出现个性、工作习惯或行为方式改变等，通常表现为工作拖拉。工作量减少，缺勤增加，很难做出决策，粗心出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住个人的错误和失败等。其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中的压力。个人面对较大的工作压力时，可以采取的措施有：①明确任务：明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承担的责任等，消除由于工作模糊不清造成的工作压力；②授权：管理人员的工作压力过大时，可以选择适当任务进行授权；③寻求帮助：根据需要寻求技术支持、心理安慰等帮助；④消除追求完美的思想：正确看待现实、不追求过分完美；⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对模糊不清的工作，或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下过度紧张的神经；⑦调动工作：必要时放弃这份工作，谋求更适合自己的岗位。组织机构可以采取的方法有：①培训：提高员工的专业知识和技能，以此帮助员工更顺利地完成任务，还要教会员工必要的心理调适技巧，以有效地缓解压力；②工作设计：进行人员调整和工作设计，重新划定任务范围或改变工作内容，提高工作职务的明确性；③建立保健中心：让员工有一个适宜的环境来调整心理、生理的不平衡。
1、如果你是护士长，请阐述怎样管理中应用马斯洛的层次需要论?
答题要点：(1)了解分析护士的需要。(2)采用多种方法满足护士的需要(3)满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性。
2请根据麦克利兰的成就需要理论，分析你自身的权力的需要、情谊的需要和成就的需要，并阐述你认为怎样的激励措施才可以对你起作用。答题要点：权力需要：这是一种想要影响和控制别人的欲望。情谊需要：这是指对良好人际关系与真挚深厚情感的追求。成就需要：它是一种人追求卓越、争取成功的内驱力。具有成就需要的人，经常考虑个人事业的前途、发展问题，对工作的胜任感和成功有强烈的要求，他们把做好工作、取得成就看作人生最大的乐趣。麦克利兰认为，这三种需要不仅可以并存，而且可以同时发挥激励作用。只不过在不同的人身上会有不同的强度组合，从而形成每个人独特的需要结构，影响人的追求与行为。学生的自我分析，阅卷老师根据情况给分。
1、如何克服沟通中的障碍?
答：认识沟通的重要性，正确对待沟通；要学会“听”；创造一种相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；定期加强上下级的沟通；职工代表大会；加强平行沟通，促进横向交流。
2、如何处理冲突?
答：仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源和双方的利益；妥善地选择处理办法。
3、什么情况下适合使用双向沟通? 答：双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。它比较适合于下列几种情况：时间比较充裕，但问题比较棘手；下属对解决方案的接受程度至关重要；下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。
4、什么情况下适合使用单向沟通?
答：单向沟通指没有反馈的信息传递。单向沟通比较适合下列几种情况：问题较简单，但时间较紧；下属易于接受解决问题的方案；下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。
1、什么是沟通?为什么要沟通?沟通的基本步骤有哪些? 答题要点：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。沟通的过程：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等；发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者接受这些符号；接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；接受者理解信息的内容；发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。
2、非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通? 答：企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点：非正式沟通信息交流速度较快；非正式沟通的信息比较准确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足员工的需要；非正式沟通有一定的片向性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；对非正式沟通中的错误信息、必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。
3、如何与上级领导下属员工以及同事之间保持良好的沟通和融洽的系?答：必须遵守三个原则：一是找到共同的利益基础，二是以诚待人，三是要尊重所有的人。1.简述冲突的基本过程。答：1.冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）结果阶段。
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2.简述非正式组织具有哪些特点？ 答：非正式组织的特点：（1）由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度。（2）有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助。（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。
3.组织文化的类型及构成要素。答：组织文化的类型及构成要素：（1）组织文化的类型：硬汉式组织文化、“拼命干，尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。（2）组织文化的构成要素：从现代系统的观点看，组织文化的结构层次有三个构成：表层文化、中介文化、深层文化。
4.计划的步骤 答：计划的步骤：计划的步骤可分为以下八个阶段：（1）分析形势。（2）确定目标。（3）评估资源。（4）拟定备选方案。（5）比较方案。（6）选定方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。
5.简述PDCA循环管理步骤与方法。答：每一次PDCA循环都要经过4个阶段，8个步骤。(1)计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的原因或影响因素；第三步找出影响质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制订相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。措施应具体而明确，回答5W1H内容：为什么要这样做（Why）？做什么（What）？谁来做（Who）？什么时间做（When）?在什么地方做（Where）?怎样做（How）?(2)实施阶段：按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。此为PDCA循环第五步。(3)检查阶段：根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。此为PDCA循环第六步。(4)处置阶段：对检查结果进行分析、评价和总结。具体分为两个步骤进行。第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供提供资料。
6.简要回答激励的基本模式。答：激励的基本模式：激励的基本模式为：需要—动机—行为—目标—需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。
7.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。答：赫茨伯格双因素理论的主要观点：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类,其一：保健因素,其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程,也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。双因素理论认为,导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。保健因素,又称为维持因素,属于外在因素,是导致员工不满意存在或不存在的原因。这类因素能维持员工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心,主要与员工满意存在或不存在有关。这些因素包括了：工作上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等。赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”；同样，“满意”的对立面是“没有满意”而不是“不满意”。只有注重员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。9.有效沟通的原则。答：有效沟通的原则：（1）信息明确的原则。（2）组织结构完整性的原则。（3）及时性原则。（4）非正式沟通策略的原则。（5）重视交谈与倾听技巧的原则。
10.何谓管理幅度？它是如何确定的？管理幅度的影响因素有哪些？答：（1）管理幅度指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。（2）一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为4～8人，低层一般为8～15人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也在发生变化，最突出的体现就是组织结构中的中层功能正逐渐由计算机处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平化。（3）管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：管理素质；管理内容；管理条件；管理环境。
11.控制的基本原则答：控制的基本原则：（1）目的性原则。（2）客观性原则。（3）重点性原则。（4）灵活性原则。（5）及时性原则。
12.护理人员培训的原则。答：护理人员培训的原则：（1）按需施教，学用一致原则。（2）与组织战略发展相适应原则。（3）综合素质与专业素质相适应原则。（4）重点培训和全员培训相结合原则。（5）长期性与急用性相结合的原则。
13.简述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社会的基本特征，信息管理是信息社会有序运转和发展的基本规律，信息管理在现代社会中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企业现代化管理的基础。（2）信息管理是生产力发展的要求。（3）信息管理是企业管理人员智力结构变化的需要。（4）信息管理是新技术革命挑战的需要。
14.授权时有哪些注意事项。答：授权时的注意事项：（1）授权规范化授权之前要将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对的稳定，也要适当调整。（2）充分调动下属的积极性鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性。（3）保持沟通渠道通畅给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法。（4）积极承担责任在充分信任下属的基础上用于承担责任，让下属放心大胆工作。
15.简述有效时间管理的方法答：有效时间管理的方法：（1）ABC时间管理法。（2）时间管理统计法。（3）确定优先工作的方法。（4）授权。（5）拒绝艺术。（6）养成良好的工作习惯。（7）保持心理健康。
16.组织设计的原则答：组织设计的原则：（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则。
五、论述题：
1.试述降低护理成本的途径。答：（1）人力成本方面，做到科学编配、合理排班。根据病人护理级别平均数、工作总量，适当考虑人员进修、培训、产假等因素分析并确定所需护理人员的编制人数，避免人浮于事，可减少直接成本中工作、补助工资、福利费、公务费开支等。结合各人各班次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配，以提高工作效率，保证工作质量，使各班工作紧密衔接，促使护理成本产生高效、低耗的效果，从而达到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期、损坏等浪费现象发生。对仪器设备做到专管专用、定期检查和维修。（3）实行零缺陷管理。提倡一次把事情做对、做好，减少护理缺陷、差错、事故的发生，防范护患纠纷，这是控制成本最为经济的途径。
3.试述绩效考核常用测量方法。答：绩效考核常用的测量方法：（1）绩效评价表：绩效评价表是一种根据限定因素对员工表现进行考核的工作效率衡量方法。其具体操作是根据评定表上所；列出的指标（评价要素），对照被评价人的具体工作进行判断并记录。（2）排序法：排序法是评价者把同一部门或小组中的所有人员按照总业绩多的顺序排列起来进行比较的评价方法。（3）比例分布法：比例分布法是将工作单元或小组中的所有人员分配到一种近似于正态分布的有限数量的类型中去的一种评价方法。（4）描述法：描述法是评价者用陈述性文字对组织人员的能力、工作态度、业绩状况、优势和不足、培训需求等方面做出评价的方法。这种方法侧重于描述组织成员在工作中的突出行为，而不是日常业绩。（5）关键事件法：关键事件法是将被评价人员在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来作为评价依据的方法。（6）目标管理法：目标管理评价重视成员对组织或部门的个人贡献，是一种有效评价员工业绩的方法（7）360度绩效评价方法：360度绩效评价方法又称全视角评价，是由被评价者的上级、同事、下级和（或）客户以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。
5.试述在护理管理中如何应用双因素理论。答：在护理管理中从以下方面应用双因素理论：（1）重视保健因素对护士情绪的影响：管理者应从人性化管理的角度出发，尽量满足护士在保健因素方面的需要，例如，建立和谐的上下级关系、公平的分配制度、以及良好的工作环境等。（2）利用激励因素引发护士的内在动力：管理者要善于肯定护士的工作成绩，适当的授权，为护士学习提供机会等。（3）建立合理的奖金分配制度：奖金分配合理，管理者可以将保健因素转换为激励因素。奖金的分配应与个人的贡献的大小挂钩，反对在分配上的“平均主义”。让护士觉得多获得的奖金是组织对自己工作的认可，是他们能力工作得到的奖励，这时，奖金就不只是防止护士产生不满情绪，而是调动了人的积极性，起到了激励的作用。
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第三篇：护理管理学
郑州大学现代远程教育《护理管理学》课程考核要求
说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003格式的文档，登陆学习的平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。
一． 作业要求
1.卷面要求：使用小四宋体，答案写在每道试题下面。2.答题要求：独立完成；相互抄袭或直接粘贴网页内容者零分。3.答题指导：结合实际，可参考教材及护理管理相关教材和书籍。
答案要点简洁，陈述清晰。二． 作业内容
1.简述护理管理者实施时间管理的步骤。（10分）
答：（1）评估时间使用情况。
（2）了解个人时间浪费的原因。（3）确定认个人最佳工作时间段。
2.简述学习型组织的基本特征。（10分）
答：学习型组织的基本特征：（１）组织具有组织适应性。（２）成员具有学习的欲望和能力
（３）组织具有强大的团队精神和优异的业绩
3.如何制订计划？请简述步骤。（10分）
答：制定计划分为8个步骤：
（1）分析形势：对现存形势的分析和估量是计划工作的第一步。（（2）确定目标：基于分析形式的基础上而制定。一般先确立组织的总目标，然后各部门拟定自己的分目标。
（3）评估资源：及确立有利于计划实施的前提条件和期望环境。
（4）拟定备选方案：一个计划往往有几个备选方案，在分析的基础上，选出一个或几个最有成功的方案进行必选。
（5）比较方案：讲几个备选方案的可变因素和限定条件并列排列，论证每一个方案。
（6）选定方案：是计划的的关键。可行性强、满意度高、地投入、高产出的方案为首选。
（7）制定辅助计划：选定方案后，一般有派生计划以辅助和扶持该方案的落实。
（8）计划预算：实质是资源的分配计划。
4.简述选择控制关键点时应考虑的因素。（10分）
答：1.影响整个工作运行过程的重要操作与事项。
2.能在重大出现之前显示出差异的事项。只有选择那些易检测出偏差的环节才有可能对问题做出及时和灵敏的反应。
3.选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点，以便管理者对组织总体状况形成一个比较全面的了解。
5.护理人员排班时应遵循的基本原则有哪些？请简述之。（10分）
答：（1）满足需求原则：在工作岗位上，护理人员数量和护理人员工作能力必须满足本班护理工作的需求。
（2）结构合理原则：对各个班次的护理人员进行合理搭配，使护理人员有效的发挥作用。避免不同班次间技术能力出现差距过于悬殊，确保所有班次都有能处理疑难问题的姿势护理人员，确保临时出现的疑难问题能在本班解决。
（3）效率原则：在保证护理质量的前提下，使用尽可能少的人力资源成本完成尽可能多的护理任务
（4）公平原则：公平对待每一个人的基本需求，根据工作需要，合理安排各个班次，合理安排节假日的值班人员，做到一视同仁。（5）按职上岗原则：本班中职称比较高的护理人员应该负责本班工作中护理技能要求比较高，工作难度比较大的工作；资历比较浅的负责工作难度比较小、强度比较低的工作。
6.假设你是医院的领导，请论述护理组织文化如何创建。（15分）
答：护理组织文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种文化。护理组织文化是在特定的环境中，全体护理人员在工作和生活中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。是在护理活动过程中形成的特定的文化观念和历史传统，以共同的价值标准、道德标准和文化信念为核心，最大限度地调动护理人员的积极性和潜在能力，将护理组织内各种力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齐心协力地实现护理组织的目标。护理组织文化的内容包括;①护理组织环境；②护理组织目标；③护理组织制度；④护理组织精神；⑤护理组织形象
（1）营造良好的护理文化必须按照科学的方式进行。合理的护理组织文化创建的过程可分为6步：
①.分析、诊断：首先应全面收集资料，对组织存在的文化进行系统分析，自我诊断。
②.条理化：在分析诊断的基础上，进一步归纳总结，把最优秀的文化内容加以完善和条理化，用富于哲理的语言表达出来，形成制度、规范、口号、守则。
③.自我设计：在现有的组织文化基础上，根据护理组织的特点，发动组织全体成员参与组织文化的设计。
④.倡导、强化：通过各种途径大力提倡新文化，使新观念人人皆知。⑤.实践、提高：用新的价值观指导实践，在活动中进一步把感性认识上升为理性认识，从实践上升到理论，把少数人的看法变成全员的观念，不断提高组织文化的层次。
⑥.适时发展：在组织发展的不同阶段，组织文化应有不同的内容、不同的风格，应根据形式的发展和需要，使组织文化在不断更行中再塑造和优化。
(2）护理组织文化缔造者需要通过采用不同的形式的活动，教育和影响护理人员的习惯和思想，从而形成优秀的护理文化。营造护理组织文化的形式有：
①.言谈举止;高层管理人员通过言谈举止和各种教育活动将护理行为准则和组织期望渗透到护理群体中。
②.文字、符号:书面材料、标语、口号、护理人员守则等方式都是护理文化的表现形式。
③.事物形象:实物和艺术构思的内容也可用来反映护理组织文化。如南丁格尔塑像、医院标志、标牌、护士服饰等。
④.视听设备:利用现代化的视听设备表现和宣传护理组织文化的途径和形式较多，如网络、广播、电视、广告、多媒体等。
⑤.其他形式:如文艺演出、会议、知识竞赛、表彰先进等活动都是宣传护理组织文化的手段。
（3）护理组织文化建立后，对组织文化可以实行目标管理，护理组织文化目标管理的步骤是：
①.确定当前组织文化的宗旨、目标； ②.分析环境； ③.发现机会和威胁； ④.分析组织的资源； ⑤.识别优势和劣势；
⑥.重新评价组织文化的宗旨和目标； ⑦.制定战略； ⑧.实施战略； ⑨.评价结果。
7.你所在的单位领导是如何做授权管理的?请举例阐明。（15分）
答：急诊门诊是医院重症患者最集中，病种最多，抢救任务最多的科室。急诊护理工作随机性大、时间性强，护理工作要求高，技术复杂，管理任务繁重。为充分利用资源，调动和发挥护士的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量，医院对急诊护理实施授权管理。急诊门诊除设有护士长岗位外，通过竞选方式，从急诊门诊的护理人员中，综合考评护理人员的职称、学历和工作能力后，择优确定白班护理组长、夜班护理组长各1名。白班组长负责分管区域护理质量控制，协助护士长完成护士业务培训和技能训练。制定和落实工作计划，定期分析区域内存在问题，制订整改计划，落实整改措施，持续质量改进。夜班组长负责夜间护理质量控制，负责组织夜间抢救、处理夜间纠纷、解决急救护理疑难、夜间人力调配、夜间与其他科间协调、对班内护士实施技术指导、夜间工人管理及环境管理等。各类管理团队负责日常各组织相应工作的计划安排、检查落实、问题反馈、整改落实。确定白/夜班护理组长后，护理组长全权负责相应的护理质量，护士长实时监督、不干涉具体工作，双方定期沟通，互给回馈意见。视被授权者成熟度及授权程度，护士长适时评估被授权者管理的能力及成效，替被授权者预测可能会发生的问题，只在必要时加以指导。对于被授权者在实施过程中造成的错误或失误，在坦诚沟通基础上，帮助其寻找原因和解决措施，积极、客观地处理问题。经实践证明，授权管理方法调动护士的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量。
本例充分体现了授权管理的权原则和授权步骤：
(一）授权原则：合理授权、以信为重、量力授权、带责授权、授中有控、宽容失败。
（二）授权步骤：确定授权对象，明确授权内容，选择授权方式
8.简述反馈的基本要求。（10分）
答：①反馈信息的及时性 ②反馈信息的可靠性 ③反馈信息的实用性
9.简述在临床工作中有效沟通的技巧。（10分）
答;临床工作中有效沟通的技巧可分为两部分：倾听的技巧和谈话的技巧（1）倾听的技巧：倾听的技巧要求沟通交流时时做到专注、移情、接受、对完整性负责。
谈话的技巧：谈话的技巧要求上级做到①善于激发下级谈话的愿望。②善于抓住重要问题。③善于克制自己，掌握评论分寸。④善于表达对谈话的兴趣和热情。⑤善于对付谈话中的停顿。
第四篇：护理管理学
一、单选题（共 35小题，每小题 2 分，共 70分）注：模拟卷是考试的半量，正式考试加倍，总分值不变。
A．有效通过综合运用人、财、物来实现组织目标
B．给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要与和组织目标统一 C．以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用 D．鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定 2．与人本原理相对应的管理原则是
A．价值原则B．能级原则C．弹性原则D．随机制宜原则 3．一个组织的竞争力主要取决于
A．领导B．人 C．管理活动D．组织目标 4．组织文化的作用，除下列哪项以外
A．凝聚作用B．约束作用C．辐射作用D．规范作用 5．计划工作的方案从几方面进行比较，除下列哪项以外
A．科学性B．程序性C．经费合理性D．效益的显著性 6．下列哪项不是护理人力资源管理目标
A．统一护理人员行为规范，训练有素护理人员 B．改革人力资源管理模式，提高领导水平
C．解决人事问题，有效利用人员，最终达到单位和个人发展的“双赢” D．提高护理人员对工作满意度,为未来的成就感提供发展空间 7．护理人员绩效评价的基本原则，除下列哪项以外
A.评价标准公开化原则B.评价结果背靠背原则 C.评价激励原则D.评价面谈原则 8．积极的倾听有四项基本要求，除下列哪项以外
A．专注B．移情C．接受D．情绪
9．下列哪项不是领导者在领导过程中表现出来的极端行为领导类型A
A．方格式领导B．独裁式领导
C．民主式领导D．放任式领导
10．控制的功能除了限制偏差的累积外，还有
A．找到差距B．蝴蝶效应
C．适应环境变化D．获取偏差信息
11．领导者在具体活动的领导过程中所体现的主要效能，除哪项以外
A．时间效能B．决策办事效能C．组织效能D．用人效能
12．属于内容型激励理论，除下列哪项以外
A．层次需要理论B．成就需要论
C．强化理论D．双因素理论
13．护理服务提供的根本目标，除下列哪项以外
A．高效B．安全
C．优质D．全面
14．下列哪项不属于不良事件通报
A．药物不良事件通报B．跌倒事件通报
C．拔管事件通报D．护理纠纷通报
15．6西格玛管理的灵魂是以什么为关注焦点的管理理念
A．顾客为中心B．产品质量
C．降低资源成本D．组织的业绩提升
16．管理中关注人的本性问题，提出人是社会人的管理观点是
A．法约尔的管理理论B．韦伯的行政组织理论
C．乔治.梅奥的霍桑试验D．泰勒的科学管理理论
17．目标决定各种管理活动，除下列哪项以外
A．活动的内容B．管理方法的选择
C．管理结构的选择D．报酬的分配
18．护理人员结构合理配置原则，除下列哪项以外
A．专业结构B．智能结构C．年龄结构D．情商结构
19．控制的基本过程不包括
A.制定计划B.确定标准C.衡量绩效D.纠正偏差
20．在赫茨伯格的领导理论中，下列哪一个因素与工作环境和条件有关
A.激励因素B.保健因素C.环境因素D.人际因素
21．与动态原理相对应的管理原则是：
A．价值原则B．能级原则C．弹性原则D．动力原则
22．Y理论为指导思想的管理工作要点，除下列哪项以外？
A．综合运用人、财、物实现组织目标
B．鼓励人们参与目标的制定
C．处罚和控制是保证组织目标实现有力保证
D．管理任务的安排具有吸引力
23．法约尔被誉为哪一理论之父？
A．组织理论B．经营管理理论
C．科学管理理论D．现代管理理论
24．目标管理的特点,除哪项以外？
A．高层管理预定目标B．重视人的因素
C．建立目标锁链与目标体系D．重视成果
25．矩阵式组织结构违背了原则中的以下哪一个原则？
A．统一领导B．统一指挥C．责权一致D．分工原则
26.组织设计的原则中管理的层次,一般从最高领导层到基层是：
A． 3～4层B．2～3层
C．4～5层D．2～4层
27．按照巴纳德的观点，正式组织的三要素不包括：
A．获得必要的个人努力B．成员协作的意愿
C．组织的共同目标D．组织内的信息交流
28．人员内部提升的优点,不包括：
A．候选人能较快胜任工作B．激励组织内部成员的进取心
C．可给组织带来新的思路和方法D．可使训练投资得到回报
29．赫尔赛与布兰查德的情境理论认为，领导者,应当视其下属的“成熟”程度而定.当某一下属愿意负担工作责任,工作经验较少时,领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？
A．命令型B．参与型C．说服型D．授权型
30．管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为的领导方式是：
A．9.1型方式B．1.1型方式C．1.9型方式D．5.5型方式
31．“亡羊补牢”属于：
A．前馈控制B．同期控制C．反馈控制D．预防控制
32．麦克莱兰提出了三种需要理论，即人们在工作中主要有三种基本的动机或需要，不包括：
A．成就需要B．保健需要C．权力需要D．合群需要
33．斯金钠的强化理论的激励过程就是修正行为的学习过程，除哪项以外？
A.正强化B.负强化C.控制D.惩罚
34．危急值报告的影响因素与下列哪项无关？
A．不合格标本B．未及时送检
C．检验报告不及时D．不规范操作
35．为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？
A．顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工
B．不满意的顾客是要解决的麻烦
C．有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象
D．能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展
二、论述题（共3题，每题10分，共30分）
1．找出实际工作中的一个系统，运用系统原理进行阐述其特征。
答：护理工作中存在着许多系统，如整个护理是一个系统，给药系统、入院系统、出院系统、发饭系统等。可以举出一个系统进行分析其系统原理的整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性六大特征（10分）。根据这些特征作具体分析（10分）
2．试述组织文化的基本特征。
（1）组织的价值观是组织文化的核心：
组织成员共同价值观，就是组织内部强有力的凝聚力和整合力，成为全体成员共同遵守的行动指南。
（2）以人为本是组织文化的中心
组织是由人组成的，人是组织中最宝贵的资源和财富，同时也是组织活动的中心，因此，组织要充分重视人的价值，尊重人，依靠人，培养人和造就人，以人为本，充分考虑调动人的积极性，提高全体组织成员的责任感和社会使命感，使组织和组织成员的目标和利益结合起来，才能不断增强组织内部的活力，实现组织的目标。
（3）软性管理是组织文化的主要管理形式
组织文化是一种以文化形式出现的现代管理方式，是通过柔性的文化引导，通过分享价值、规范行为标准和共同愿景，建立起合作、奋进的氛围，以及协调和谐友爱的人群气氛，使组织价值和规范内化为员工的价值观和行为规范。
（4）增强群体的凝聚力是组织文化的重要任务
组织文化通过建立共同的愿望，形成共同的价值观，寻求和扩大观念共同点，不断强化组织成员之间的合作、信任和团结，使之产生亲近感和归属感，实现价值观的认同和融合，达成共识。使组织产生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）
3．请比较领导者的两种影响力特征？非权力性影响力有哪些因素构成（请具体说明）？ 答：比较：权力性影响力非权力性影响力
强制性有无
作用方式外推力内在感染
被影响者心理和行为被动服从主动随从自觉服从
非权力性影响力占主导地位，起决定作用。
因素：（1）品格因素：领导者的道德、吕行、修养、个性特征、工作作风等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德会便于工作领导艺术者有较大的感召力和吸引力，使下属产生敬爱感。
（2）能力因素：领导者的能力主要反映在工作成效和解决问题的的有效性方面，一个有才能的领导者，不仅为成功达到组织目标提供了重要保证，不定期能增强下属达到目标的信心。使下属产生敬佩感。从而自觉接受领导者的影响。
（3）知识因素：丰富的知识、扎实而先进的技术为实现组织目标提供了保证，一个人掌握的知识越丰富，对下属的指导越正确，越容易使下属产生依赖感。
（4）感情因素：感情是指人们对外界事物的心理反应。如果领导者和谒可亲、平易近人，体贴关心下属，与下属关系融洽，了解并满足下属的需要，就能使下属产生亲切感，甘愿与之一起为组织目标而努力。与下属有良好感情关系领导者，其影响力来自下属发自内心的服从和接受。
第五篇：护理管理学
第一章绪论
1管理：就是做出计划，进行科学决策和实施控制
2管理对象：人力、才力、物力、时间、信息
3管理的过程：信息感受、分析判断、决策、执行、反馈
4管理的基本原则：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理
5管理的基本职能：计划职能、组织职能、控制职能、管理的公关职能。
6护理管理的程序：指管理活动中对感受信息进行分析判断、作出决策、指导实践、沟通反馈的过程
护理管理及其特点：以保证护理质量和提高工作效益为主要目的的管理过程，是根据护理学特点，运用护理管理理论作指导的管理活动过程，所以护理管理是有组织、有理论指导、有秩序的活动。特点：a是不断吸取现代科学和医学科学的新理论新知识发展起来的b是随人类健康观念的更新，护理服务的对象、内容、范围变化而提出来的新要求c高度重视护理程序的研究d与护理管理中的道德伦理和伦理学紧密结合e健康教育成为护理实践的重要组成f护理管理的法律意义关系到护理人员的资格权利职责的法律法规问题。
8护理管理学及其发展特点：护理管理学是护理专业领域的管理学，主要研究管理活动中的共性问题，及管理必须遵循管理工作中普遍适用的原理和方法做指导，必须研究护理学的特殊性、特定的专业特点，把管理学的一般原理与方法与护理管理实践的特点结合，进一步探讨护理管理的理论、思想、方法、规律，以指导护理管理的实践。特点：既有系统的管理理论、又有管理方法与管理运用与实践的较完整的结构。未来将涵盖新的内涵、新的模式、新思路、新理论。9护理管理学的内容：思想的现代化、组织的现代化、方法和手段的现代化、管理人员的现代化、管理的基础建设
10未来发展：1以人为本将被重视2管理体制将进一步改革3临床护理支持体系将被重视，管理职能专业化进一步提高4计算机的应用普及5科学的管理指导将使护理管理现代化6社区护理将丰富护理管理内容
第二章我国卫生系统
11卫生事业组织：医疗预防机构、卫生防疫、妇幼保健、医药卫生产品管理及监督机构、医学教育、医学研究机构
12我国卫生组织分类：卫生行政组织、卫生事业组织、群众卫生组织
13医院的特点：1工作以人为主2工作科学性、技术性强3重视质量、树立良好作风，具备良好医德4工作时间性连续性强5随机性大规范性强6社会性、群众性强7脑力和体力结合的劳动
14医院的种类和基本功能：种类：军队、学校、专科、职业、康复等。功能：医疗功能、教学功能、科学研究、预防和社会服务。
15护理部的管理职能：1参与医院管理2制定落实工作计划3制定各项规章制度和管理质量标准4配合医院人事部门负责全院护理人员的工作调配5有计划的培养护理人才6组织开展个层次的临床护理教育7带领全院护士积极参加科研工作8关心护理人员的思想生活
16社区护理：在护理学、公共卫生学、医学议论指导下，以社区为单位，对社会人群提供促进和维持健康的护理活动，或满足社区人群的卫生保健和需求的措施。
17社区护理的特点：地点不同、以健康为中心、以集体护理为主、工作独立性自主性强、工作合作面广、护理时间长
18社区护理目标：1积极开展公共卫生护理2促进病人的康复3为社区人民健康服务4承担社区健康保健的宣传
19社区工作重点：三级预防：1初级：对致病因素和病因采取预防措施2二级：三早即早发现早诊断早治疗3三级：防止疾病恶化及致残
20社区护士的职责：健康的指导者、生活指导、协调与合作、个案管理
21社区护理管理的职能：1制定工作目标2制定有效政策3完善社区护理体系，明确护理职责4重视社区护士培养
22社区护理与临床护理的区别：是在护理学、公共卫生学、医学等理论的指导下，以社区为单位，对社会人群提供促进和维持健康的护理活动，或满足社区人群基本卫生保健和社区公共卫生需求的护理措施。区别：a护理地点不同b以健康为中心c以集体护理为主d工作独立性自主性强e工作合作面广f护理时间长。
23社区护理的发展前景：表现在a生活上压力源增加b社会人口结构的变化对社区护理的需要C疾病谱的变化及新的预防保健的需要d医疗保健制度的改革。
第三章计划
24计划及内容：计划是通过组织在一定时期内的任务分解给组织的每个部门、环节、个人，这样不仅为这些部门环节和个人在该时期的工作制定具体依据，而且为任务的完成提供组织保证。内容：做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做。
26计划的作用：1为组织活动的分工提供依据2为组织活动的资源筹措提供依据3为活动的检查与控制提供依据4为增进组织活动的效益提供依据
27计划的方法：滚动计划法、网络计划技术、投入产出方法、运筹学方法
28计划工作的原则：1计划目标可考核性原则2计划工作的领先性原则3计划的先进合理性、积极可靠性原则4计划的弹性原则5计划的三维思想结构原则
29环境研究内容：1一般环境：政治、经济、社会文化、技术、自然环境2特殊环境：组织现状、竞争对手、设备与物资供应者、消费群体。
30如何编制计划：分析形势、确定目标、明确计划工作的前提、拟定方案、评价备选方案、选定方案、制定辅助计划、编制预算。
31确立目标步骤：1内外环境条件分析2确定总体目标内容3目标的分解和协调。
32目标管理：是由组织管理人员和工作人员共同参加目标的制定，并把目标层层分解，各级管理人员已分目标为中心对下层人员进行指导，以此实现组织的总目标。
33实施目标管理步骤：制定目标、逐级授权、过程管理、成果评价。
34目标管理中注意事项：1深入理解目标管理理论2确定的目标要适当3目标管理不能限制计划的灵活性4有利于管理者管理水平的发挥5目标管理的局限性。
1ABC时间管理法○2拟定突出关键性工作的时间进度表○3时间管理记35时间管理的常用方法：○
录统计。
1列出目标○2按重要程度对目标进行排序○3列出实际目标所需进行的36时间管理的工作步骤：○
4将实现每个目标所需进行的活动进行排序○5安排活动日程○6将时间表付诸行动○7回顾和活动○
总结。
第四章组织管理
37组织：是指按一定规则建立起来的人的集合体。
38正式组织和非正式组织的区别：1正式组织是有目的的进行规划、设计，具有明确的任务和
1有组织系统图、组织章程、职务及工作目标，实行专业化分工，规定职务间关系。其特征：○
2有共同目标、明确的信息沟通系统、协作的意愿○3根据职务确定职责与权限的标准说明文件○
1志同道分配2非正式组织是人们在共同活动中形成的靠感情和非正式规则连接的群体。特征○
b行为规范是非制度化的○3自然形成的领袖人物，合、有共同的理想、具有相互吸引依赖关系○
不具有明确的职务和权力，但有强大的实际影响力。
39组织管理的基本原则：1目标明确原则2统一指挥原则3专业化分工原则4责权对等原则5管理层次原则
40组织设计的原则：1目标明确原则2稳定性的原则3最小层次原则4弹性原则
41护理人员编设的意义：它是护理系统人员管理的重要组成部分，在护理管理中占重要地位，人员编设是否合理。比例是否适当。可直接影响工作效率、护理质量、社会效益和经济效益。42确定编设的原则：1根据医院规模确定编制2根据医院性质3根据医院特殊性4结构合理定编制5合理比例的原则6经济效能的原则7满足病人护理需要的原则
43影响人员编制因素：1医院护理队伍构成情况2任务轻重3工作条件4现行政策5护理模式6全院的管理水平
第五章人力资源
44护理人力资源管理和内容：是指对人力资源的取得、开发、保护和利用等方面进行的计划、组织、指挥和控制的活动。内容：人力资源计划、招聘和选择、人力资源开发、绩效评价、报酬
45护理人力资源管理目标：1保证人才配置满足医院需要2不断提高理论和技能水平3充分发挥人才需要4激发护理人员积极性5协调护理人员和医院的关系
46人力资源管理在护理工作的意义：1利于促进护理工作的开展2利于调动护理人员积极性，提高工作效率3利于现代护理制度的建立4利于减少护理人员人力需要提高经济效益
47护理人力规划的原则：1目标原则2功能需要原则3合理结构原则4优化组合原则5动态调整原则
48护理人员规划方法：预测需要、确立目标、实施
49病区组织结构设计的原则：1分工与协作的原则2信息沟通原则3有利于人才成长和合理使用原则4逐步发展和经济原则。
50根据工作量编配病房护理人员：应编护理人员数=【（编制床位数×床位使用率）÷每名护理人员担负病床数（日）】+【如上（小夜班）】+【如上（大夜班）】+机动数
51病区组织结构设计原则：1分工协作的原则2信息沟通原则3有利于人才成长和合理使用原则4逐步发展和经济原则
52排班遵循原则：1先考虑为病人提供连续性的护理和安全护理2合理搭配各级护理人员3各班工作量应基本均衡4科学合理的安排工作程序和时间，提高工资效率5照顾到病人的特殊需要6弹性排班
53充分挖掘潜在的护理人力资源：1护理部应建有完整的护士档案，不断的对在护理岗位工作的护士进行调整，确立护理人员的职责，使护理人员全部从事护理工作，减少资源浪费2尽量不使年轻护士超负荷工作，避免短期内对年轻护理人员的过度使用3充分运用新技术、新设备、使护理资源增值4科学合理使用人员5采用弹性工作制，根据工作量及时调整护理人员6按需分配人员7完善后勤支持系统，减少护理资源浪费8建立护工制度，三级医院尤为重要。54护理人员的培训：新护士上岗前培训、护士规范化培训、继续护理学教育
55护理人才的类型：知识型、技巧型、管理型、实干型、创新型、拔尖型
第六章领导
56权利性影响力及其影响因素：是领导者运用上级授予的权利强制下属服从的一种能力。影响因素有：传统因素、职位因素、资历因素
57非权利性影响力及其影响因素：由领导者自身素质和现实行为形成的影响力。影响因素有：品格因素、能力因素、知识因素、感情因素。
58物质理论：是研究领导者的心理特质与影响力及领导效能关系的理论。
59领导行为理论：是研究关于领导行为及其结构、组成要素和实际效果的理论。
60权变领导理论：领导是一种动态的过程，一切要以时间、地点、条件为转移，这即是权变理论的实质。
61成功领导者的特质：1尊重与信赖2工作经验及专业知识3激励与协调能力4卓越的思维能力和判断力5成熟稳定的性格
62激励：是激发鼓励之意，是通过某些内部或外部的刺激，促使个人采取某种行动努力实现某种目标的行为过程。
63激励的方式：目标激励、参与激励、领导者激励、关心激励、公平激励、认同激励、奖励激励、惩罚激励
64冲突：指两个或两个以上社会单元之间，由于其目标、特点和利益的不同，产生的对立态度或行为。
65冲突产生原因及处理方法：产生1价值观和目标因素2资源因素3责权因素4信息沟通因素5结构因素6个体因素。处理方法1竞争2协调合作3逃避4顺应5折衷。
66冲突的基本过程：潜在对立阶段、认识和个人介入阶段、行为意向阶段、行为阶段、结果阶段
67护理管理者处理冲突的策略：1认识冲突的不可避免性和双刃性，减少破坏性冲突2护士间冲突时帮助其沟通，充分调动护士主观能动性3领导者应掌握心理学知识及人的行为规律，避免生硬的工作方法4对棘手的冲突，应快速消除对抗情绪5对解决条件不成熟的冲突暂缓处理 67有效统筹时间：1做时间的主人2关注重要事务3提高会议效率4正确把握时机5营造良好氛围
68授权原则：1明确下属应做的事2应事设人，视能授权3授权要留责4分权不放任5授权要适度6建立奖励制度
第七章控制
69控制及其特征：指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。特征：目的性、及时性、客观性。
70控制要点：1控制是管理过程的阶段2控制是发现问题、分析问题、解决问题的过程3控制职能需要科学的程序4控制的必须要素5控制的目的71控制的基本过程：1确立标准2衡量成效3纠正已有偏差
72控制的基本方式：预先控制、过程控制、结果控制、全面控制。
73控制的基本原则：1与计划相一致原则2组织机构健全原则3确定标准的原则4关键控制点的原则5直接控制的原则6行动的原则
74控制过程注意事项：1控制工作应具有整体性2控制工作应讲究客观性3控制工作的适时性。
第八章护理质量管理
75质量、质量管理、护理质量管理的意义？其特点和原则？
76质量：即产品的适用性和服务满意度的优劣程度。
77质量管理：是对确定和达到质量所必须的全部职能和活动的管理。
78质量管理分类：基础、环节、终末质量管理三种。
79护理质量管理及特点：是建立在完整的质量管理体系，通过对护理工作、护理服务管理的过程评价，对护理质量实行有目的的控制过程，保证病人得到最佳的护理效果。特点：广泛性和综合性、协同性和独立性、程序性和连续性。
80护理质量管理的原则：1以病人为中心的原则2预防为主原则3系统管理的原则4标准化原则5分级管理的原则6一切数据说话的原则7质量统计分析原则8动态管理原则
81质量管理工作循环（PDCA）步骤：1计划阶段2执行阶段3检查阶段4处理阶段。
82循环特点：1大循环套小循环，小循环保大循环2阶梯式运行，每循环一次就使质量水平和管理水平提高一步。
83标准：是衡量事物的准则，是共同遵守的原则或规范，也是衡量各项工作的标尺和依据。84护理质量标准化表现形式：统一化、规格化、系列化、规范化
85标准化管理：以标准化原理为指导，把标准化贯穿于管理全过程，以增进系统整体效能为宗旨，以提高工作质量与工作效率为根本目的的科学管理方法。
86质量标准制定方法和原则：方法1调查研究，收集资料2拟定初稿3报批审定，公布实行。原则1坚持标准的科学性、合理性、先进性、实用性2从客观实际出发，根据现有条件定出质量标准和具体计划3树立预防为主的观点，重视质量标准，防患于未然4要保持标准化的严肃性和相对稳定性5要进行数据化管理。
87护理活动的质量评价：1基础质量评价2环节质量评价3终末质量评价
88护理人员的质量评价：1素质质量2行为质量3结果质量
护理活动评价程序：1制定标准2鉴别和收集信息3信息与标准对照4判断5分析评价6适当反馈
89医疗事故分级：（一级）造成病人死亡、重度残疾（二级）造成病人中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍（三级）造成病人轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍（四级）病人明显人身损害的其他后果。
90执行差错事故登记报告制度：1各科室要建立差错、事故登记本，由本人或发现者及时登记事故的过程、原因、后果，护士长要及时报高，并组织讨论分析原因吸取教训2差错事故发生后，要积极抢救措施，减少或消除影响和不良后果3严重差错或事故要对现场实物进行封存，妥善保管，准备鉴定。
91护理质量评价的三种类型及评价内容：护理活动评价：基础质量评价、环节质量评价、终末
1素质质量，重视人员的基本条件○2行为质量○3结果质量 质量评价。护理人员评价○
92护理活动评价程序：制定质量评价标准、鉴别和收集信息、判断、分析评价、适当反馈
第九章护理业务技术管理
92护理管理制度分类：1岗位责任制2一般护理管理制度3各护理部门的工作制度
93护理管理制度的制定：1明确制定的目的和要求2制度条理须清楚3共同制定，定期修订4新开展的业务须有制度保障
95护理管理制度的实施：1加强医德教育，提高护理人员执行制度的自觉性2加强护理人员三基训练提高水平3形成向心性服务模式4护理管理者要加强检查、监督职能
95基础护理管理的内容：一般护理技术管理、抢救技术管理
96基础护理管理的措施：1树立正确指导思想2建立管理小组，科学的和实际的制定修改基础护理常规3定期开展基础护理训练4常抓不懈严格要求
97新业务技术的护理管理：1应体现病人为中心的宗旨2护理主任应管理。成立管理小组3加强新技术的学习并努力掌握4建立健全新技术的资料档案5院内开展的新技术须经专家鉴定审批方可推广6要对新技术有效果评价
98信息的特点：可传递性、可储存性、可替代性、可浓缩性、可分享性
99护理信息的特点：1信息面广量大，内容复杂2需对信息准确判断、反馈、决断3护理信息体现动态性和连续性
第十章护理科研管理
100护理科研的重要性：是推广护理知识和技术发展更新的关键，通过科研获得依据，形成新的理论，指导护理实践，提高护理质量，使护理人员有效的为人民健康服务。
102护理科研的研究：1基础护理研究2专科护理研究3护理心理研究4护理管理研究5护理教育研究
103护理科研的原则：创新性、必要性、可行性、科学性
104护理科研的方法：观察法、实验法
105护理科研的程序：选题→立论→科研设计→实施→收集处理资料→总结成文
106护理论文要求：科学性、创新性、实用性、逻辑性、可读性
107护理论文写作方法：题目、作者署名和单位、摘要、关键词、前言、资料和方法、结果、讨论、结论、参考文献
第十一章护士长角色
108角色：是指一个人在某种位置或状况下被他人期望的行为总和
109护士长角色：是个具体的管理者和组织者，指导和带领病房的护理人员共同完成护理任务，处理病房各种危急或突发事件，一人有多种角色
110护士长角色模式：领导者、联络者、代表者、监督者、传达和宣传者、护患代言人、计划者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者、变革者
111护士长行政管理职责：1在护理院长、主任带领下进行行政管理2制定病房护理工作计划、实施，定期总结3深入细致做好护士政治思想工作4合理安排人力，职责分明，工作有序5深入了解病人思想
112护士长的工作方法理论：目标管理法、重点管理法、行政管理法、思想工作方法、信息管理方法、科学统计方法
113目标管理实施方法和注意事项：1护士长应明确目标管理的方法和目的及存在的优缺点2实行参与管理方法，承上启下综合制定目标3护士长可以确定优先工作目标4创造良好的工作环境，给与充分自主权5护士长应定期检查审核目标实施进度和工作效果，发现问题及时解决6根据目标实施修订新目标管理
114护士长管理艺术：决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调人际关系的艺术。
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