护理管理学考试要求

第一篇：护理管理学考试要求

《护理管理学》考试要求

护理管理学作为一门选修课，期望学生除了通过听讲课视频学习管理学的概念和基本方法外，更期望学生能在课后阅读相关书籍和文献，积极主动去思考管理学原理及方法在护理实践中的应用。所以，护理管理学实行的考试形式采用提交文章的形式。文章要求如下：

1、文章内容

文章由学生自拟题目，要求必须与护理管理学视频课件所授内容有关，否则视为不符合要求，不予判分。

所拟题目的举例参考： 可拟为“……..护理管理实践体会”，“……..护理管理实践总结”，“………护理管理读书体会”，“………护理管理读书汇报”等等诸如此类。

2、文章提交形式

文章提交形式采用电子版提交方法，提交时间学期结束前一个月。

3、文章格式

文章题目要求四号黑体字，位置居中，其他内容要求小四号宋体字，行间距1.5 倍。字数1000—2000。

4、文章评价形式

老师评阅文章后给予及格或不及格成绩。

文章提交要求：考试期间将纸质材料提交到学习中心，同时在规定时间内网上提交电子文档，二者必须同时提交方能有效。

第二篇：护理管理学考试重点

名词解释：

计划：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。

广义：指制订、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程，从本质上讲制定计划就是一个决策的过程。

狭义：单指制订计划的活动过程。

组织：一般是指有目的、有系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也就是为了实现共同目标而写作的人群活动系统。

人力资源管理：有效利用人力资源实现组织目标的过程。两个主要内容：一是吸引、开发和保持一个高素质的员工队伍，而是通过高素质的员工队伍实现组织使命和目标。

领导：管理者通过影响下属实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。

控制：指按照既定的目标和标准，对组织活动进行衡量、监督、检查和评价，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当的调整计划，使组织目标得以实现的活动过程。

管理：管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。

组织文化：指组织全体人员共同接受的价值观念，行为准则，团队意识，思维方式，工作作风，心理预期和团体归属感等群体意识的总称。

狭义：组织在长期的生存和发展中所形成的的为组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准，基本信念，行为规范等的总和及其在组织中的反映。广义：指企业在建设和发展中形成的物质文化和精神文化的总和。

信息：

广义：泛指客观世界中反映事物特征及变化的语言，文字，符号，声音，图形和数据等，以适合于通信，存储或处理的形式来表示的知识或信息。

狭义：是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据，消息，情报的总称。

简答：

1． 科学管理的基本特征是什么?

（1）管理的制度化 使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。

（2）管理的程序化就是指对拟定完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。

（3）管理的数量化 管理的数量化指的是在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。

（4）管理的人性化 在管理的制度、管理的方法、管理的过程都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。

2．韦伯的组织管理思想：（1）提出了理性化的基本原则和观念。（2）管理组织必须按照科层制设立。（3）按照法理性认同原则进行组织的权利管理。（4）管理遵循对事不对人的原则。

（5）行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。

3．团队的五个基本要素。

（1）人数不多。一般在2~25人之间，多数团队的人数达不到10人。（2）互补的技能。（3）共同的目的和业绩目标。（4）共同的方法。（5）相互承担责任。

4．简述计划的步骤：分析评估，确定目标，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，编制预算。

5．简述目标管理的特点。

（1）管理者和被管理者共同参与管理工作：目标管理是由上下级共同参与制定目标及目标的衡量方法。由于上下级共同参与将组织目标转换为具体可行可测评的部门或个人目标的过程，使目标具有特定性，有利于员工自检和自查，有利于上级的评价，也促进了上下级的合作和关系的协调，以达到组织的总目标。

（2）强调自主管理：在目标管理中，下级不是按着上级硬性规定的程序和方法行动，而是通过成员自主管理和自我控制来实现规定目标。工作过程的自我管理可提高员工的工作积极

性和创造性，增强员工的组织责任感。

（3）强调自我评价：在执行目标管理过程中，各层管理人员定期评价，通过检查考核反馈信息，并在反馈中强调由员工自我检查，以促使员工发挥自身作用

（4）强调整体性管理：目标管理将组织的总目标逐层分解落实，是员工的分目标以总目标为导向，并明确各自工作目标与总目标的关系，共同完成总目标。

（5）具有目标特定性。

6．组织的含义有哪一些？设计组织结构应考虑哪些基本原则？

组织的概念：组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。是每个成员在这个集合体中进行各项活动的构架系统。是按一定目标所形成的权责角色结构，如医院、学校、护理部、病室、护理小组等。是职、权、责、利四位一体的机构。

原则：统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原则、管理幅度的原则、责权对等的原则、稳定性与适应性相结合的原则。

7．非正式组织具有哪些特点？

非正式组织：不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。

特点：1由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；2有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；3具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；4组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力；5组织内部信息交流和传递具有渠道流畅，传递快的特点。

8．护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些？

1)对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位；

2)根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会；3)对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；4)促进和鼓励本部门护士在组织内晋升。

9．授权时的注意事项是什么？

①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对稳定，也要适当调整；②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法；④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。

10．决策过程中需要遵循的原则有哪些？

①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决策；③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。

11．简要回答阐述赫茨伯格双因素理论的主要观点。

赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类：其一，保健因素，其二，激励因素。保健因素：属于外在因素，是导致员工不满意存在或不存在的因素。如职工的工资水平，福利待遇，组织管理制度，工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，属于内在因素，是导致员工满意或没有满意的发挥。这些因素包括：职务上的责任感，工作表现机会和工作带来的喜悦等。

12.简要阐述期望理论的主要观点。

期望理论由美国心理学家弗鲁姆提出，认为预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己达到良好表现的主观概率。影响个人期望值的因素有个体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估计等。第二，关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念，即工作成绩与报酬的关系。第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。由此看出，激励水平的高低可以由以下公式表达：激励水平（M）＝期望（E）×关联性（I）×效价（V）。从公式可以看出，激励水平的高低，取决于期望值、关联性和效价乘积的大小。只有当这三者都高时，才能真正达到高激励水平。

13．如何克服沟通中的障碍?

(1)认识沟通的重要性，正确对待沟通。(2)要学会“听”。(3)创造一种相互信任，有利

于沟通的小环境。(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。(5)定期加强上下级的沟通。(6)职工代表大会。(7)加强平行沟通，促进横向交流。

14．如何处理冲突？

(1)仔细研究冲突双方的代表人物。(2)深入了解冲突的根源和双方的利益。(3)妥善地选择处理办法。

15．简述控制与计划的关系。

控制与计划既互相区别，又紧密联系。

1)计划目标决定控制方向，计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。

2)控制工作为实现目标服务，如果只编制计划，而不对其执行情况进行控制，计划目标就很难得到实现，因此，控制要时时刻刻以实现目标为中心。

16．简述制定护理标准方法和步骤。（质量管理过程包括：）

（1）调查研究，收集资料（2）拟定标准并进行验证（3）审定、公布、实行（4）标准的修订

17．试述PDCA循环管理步骤与方法。

1、计划阶段：（1）分析现状，找出存在的质量问题；（2）分析产生质量问题的原因或影响因素；（3）找出影响质量的主要因素；（4）针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果。

2、执行阶段：按计划要求付诸实际行动。

3、检查阶段：在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改进计划后进行检查，把实际效果与预计目标作对比分析。

4、总结处理阶段：（1）根据检查结果进行总结，把成果和经验纳入有关标准和规定之中，以巩固提高质量。（2）把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环。

18．侵权行为主要涉及侵犯自由权、侵犯生命健康权、侵犯隐私权。

19．试举例说明在护理管理中面临的执业安全问题主要有哪些？

（1）无证上岗；（2）职业伤害；（3）职业保险不健全。

20．护士要做到依法执业应注意哪些问题？

（1）侵权行为与犯罪；（2）失职行为与渎职罪；（3）临床护理记录不规范；（4）执行医嘱的问题；（5）麻醉药品与物品管理；（6）护生的法律身份问题。

论述

1、薪酬：

（1）工作岗位分析师确定薪酬的基础（2）岗位价值评价以职位说明书为依据（3）对具体护理岗位的薪酬调查在确定护理人员薪酬水平时起着至关重要的作用（4）由于各岗位的价值不同，其对应的薪酬水平也就有所区别。让每一个岗位有一个衡量的数据化比较图，再形成各岗位的价值比。据此确定每个岗位的具体薪酬，以及根据企业预算及对岗位的期盼值，设立每个岗位的加薪幅度和频率（5）护士薪酬结构设计。应综合考虑三个方面的因素：职业等级、员工个人技能和资历以及个人绩效（6）在确定护理人员调整比例时，要预先对薪酬水平做出预算，在组织内部进行及时沟通、宣传、培训，能更好地保证薪酬体系实施和控制（7）由患者及其家属为护理者进行评分，将其纳入奖金等级评定。（8）建立稳定性和灵活性有机统一的薪酬制度（9）重视内在薪酬和福利的作用

2、排班

选用有弹性的周期性排班法。周期性排班法为满足护理工作的同时兼顾护士个人需要提供了方便。省时省力可以为管理者节省大量时间。护士长排班要根据具体情况进行：（1）提前计划排班：每星期五前将下周班次排定，以便护士提前知道自己的班次，安排好自己的工作、学习和生活。（2）考虑综合因素：考虑每天在岗人员的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等方面因素。（3）因地制宜的调整：因某些疾病具有季节变化的特点，故因根据自己科室特点做适当调整。（4）按时间段调整：排班时还要掌握1周哪天最忙，1天哪段时间最忙，避免平均使用人力，忙闲不均。（5）考虑患者因素：每天还要根据患者的情况对班次做适当调整。（6）对重患者：1要有经验的护士做，避免发生差错事故。2在工作允许的情况下，也应该给新同志锻炼提高的机会，并注意以老带新。（7）考虑护士的要求：当护士对排班有什么要求时，提前一周写在上面，护士长根据科室情况，尽量满足护士的合理要求：如果某

一要求不能给予满足时，护士长应提前与其商量，问护士是否自己克服一下困难，如果无其他选择余地时，护士长要想办法与其他护士商量一定给予满足。节假日也要照顾护士的要求，除了体现公平的原则外，还应注意人性关怀。护士长每天利用排班簿，考察在岗人员出勤情况。每月总结一次，记录在当月排班簿的空白处。把每个人（包括护士长本人）存工天数及日期，补休天数及日期加以记载，一目了然，增加了护士长考勤管理的透明度。

这样，护士长工作进行顺利，护士需求得到满足，可以更好的提供患者护理，使大家齐心协力提高护理质量。

第三篇：护理管理学PPT汇报要求

护理管理学PPT汇报要求

1.汇报内容（二选一）

（1）品质圈活动：临床护理管理或学校管理或宿舍管理等。介绍活动主题、目的、过程、效果、感悟。

（2）见习汇报：3次见习的总结汇报、某个见习主题的汇报。介绍见习内容、所见所闻、发现的问题、对问题的思考、提出改进建议、感悟。

2.要求

（1）PPT制作规范，思路清晰，观点明确，有图片或音像资料。

（2）从所发现的众多问题中找出一个突出的问题深入分析，提出可行建议，评价效果。

（3）每组学生都要做PPT汇报的准备，每班抽取1组1人到讲台汇报（可自荐或随机抽），时间15-20分钟。汇报前测试PPT放映是否正常，排练放映时间及汇报效果。

（4）第一张幻灯片上注明汇报主题、小组成员名单，相关链接、文字资料等与PPT打包，文件夹命名注明班级小组名称。

（5）根据汇报内容可穿插角色扮演。

3.评分要点

（1）汇报内容的选择、品质圈活动成效。

（2）思路是否清晰、观点是否正确，理论是否联系实际，发现问题、分析问题、解决问题的能力。

（3）PPT制作质量、汇报效果。

4.特别提示

（1）小组成员发挥团队精神共同完成此次汇报，汇报品质圈活动的小组可咨询临床带教老师共同完成。

（2）下周三交职业生涯规划，此项作为个人成绩。

第四篇：护理管理学考试复习题及参考答案

参考答案

一、选择题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入答题表相应格内。多选不给分。）1．“霍桑试验”是由下列哪位实施的（D）

A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、梅奥 E、马斯洛 2．“科学管理之父”是指的下列哪位？（A）

A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、梅奥 E、马斯洛

3．当冲突出现时，冲突双方只顾强求自己的目标，不在乎给对方造成任何影响称为：（B）A、协作 B、竞争 C、顺应

D、逃避 E、折衷

4．关于非权力影响下列哪项不对（D）

A、不带强制性 B、被影响者主动随从 C、无约束力 D、不占主导地位 E、以内在的感染形式潜在地发挥作用 5．管理方格论中的“1 1”型管理为（D）A、任务型管理 B、偏人型管理 C、一般化管理 D、贫乏型管理 E、理想有效型管理

6．综合医院中护理人员占卫技人员总数的？%（D）A、20 B、30 C、40 D、50 E、60 7．医院属于（B）

A、卫生行政组织 B、卫生事业组织 C、医疗保健组织 D、医学教育组织 E、群众卫生组织

8．根据1986年卫生部规定，县和县以上医院及300张床位以下的医院护理行政管理体制实行（D）A、护理部主任负责制

B、护理部主任、科护士长、护士长三级负责制 C、护理部主任、护士长二级负责制 D、总护士长、护士长二级负责制

E、总护士长、科护士长、护士长三级负责制 9．控制的首要环节是（A）

A、确立标准 B、收集资料 C、衡量成效 D、找出偏差 E、纠下偏差

10．病房床位与病房护理人员之比应是：(B)A、1：0.2 B、1:0.4 C、1:0.6 D、1:0.7 E、1:0.8 11．当下属的平均成熟度处于低水平时，不能自觉承担工作责任，下列哪种领导方式最为有效？（C）A、说服型 B、民主型 C、命令型 D、参与型 E、授权型 12．ISO是指：（C）A、全面质量管理 B、质量控制 C、国际标准化组织 D、目标管理

E、质量检验标准 13．TQM是指（A）

A、全面质量管理 B、质量控制 C、国际标准化组织 D、目标管理 E、质量检验标准

14．管理工作中最普遍最有效的交流方法是（D）A．目光 B.手势 C.姿态 D.语言 E．报告

15．在诊疗过程中由于医务人员工作过失，造成病人死亡，属于（A）A、一级医疗事故 B、二级医疗事故 C、三级医疗事故 D、四级医疗事故 E、不属于医疗事故

16、管理艺术的核心是(E)A．指挥艺术 B．交谈艺术 C．激励艺术 D．协调人际关系的艺术 E．决策艺术

17、一个人500张床位的综合医院应配备护理人员的人数为（B）A．201～216 B．288～306 C．403～432 D．576～612 E．800～850

18、护士长在病房日常工作中，对高年资的高、中级护理人员适宜的领导方式是（E）

A.命令型 B.参与型 C.放任型

D.说服型 E.授权型

19、冲突双方都放弃部分利益，在一定程度上满足冲突对方的部分需要，属于矛盾处理方式上的（A．竞争 B．协作 C．逃避 D．顺应 E．折衷 20、《全国医院工作条例》指出医院的中心任务是（A）A．医疗 B．教学 C．科研

D．预防 E．社区服务

21、下列哪项不是管理职能的特征（C）

A．管理的自然属性和社会属性 B．管理科学性和艺术性 C．管理对象的多重性 D．管理的普遍性 E．管理任务的共同性

22、长期计划一般是指时间大于：（E）

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 E、5年

23、下列哪项不是目标的作用：（B）

A、指向作用 B、广告作用 C、协调作用 D、推动作用 E、标准作用

24、管理幅度要求基层管理人员管理幅度不应超过：（B）A、10人 B、15人 C、20人 D、25人 E、30人 25.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是 [ B ] A.分析人的动机 B.满足人的需要 C.观察人的行为 D.改造和修正人的行为）E 三．填空题

1．管理的对象是_人、财、物、时间、信息__。

2．管理学分为 _古代管理阶段、科学管理阶段、行为科学管理阶段、现代管理阶段____四个历史阶段。3．管理的五大基本职能中最基本的职能是_计划、最关键职能是控制。

4．沟通的要素包括：信息来源、信息编码、沟通渠道、信息解码、接收信息、反馈

5．护理系统常用的控制标准为：时间标准、程序标准、质量标准、消耗标准、行为标准等

6．护理研究的伦理原则有：尊重人的尊严、有益、公平、知情同意原则

7.控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。8.在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。

第五篇：《护理管理学》（定稿）

1、何谓管理?

答：所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。

2、科学管理的基本特征是什么? 答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的范。(2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。

(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标。使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。

3、程序化管理的重要作用?

答：通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量。从而保证预期的工作结果。

4、如何体现管理的人性化?

答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求。

5、有效的目标应满足的哪些条件?

答：有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。

1、试分析管理二重性的基本内容。

答：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式

2、要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实行目标责任制管理有什么意义?

答：对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。第二，有利于激发员工我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。对管理者来说：第一，可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。第二，能够准确地考核员上的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。管理理论和原理

1、韦伯的组织管理思想是什么?

答：韦伯的组织管理思想：(1)提出了理性化的基本原则和观念。(2)管理组织必须按照科层制设立。(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。(4)管理遵循对事不对人的原则。(5)行政官员由委任产生，领取固定薪会，其升迁由上级决定

2、团队的五个基本要素是什么?

答：团队的五个基本要素是：(1)人数不多。一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。(2)互补的技能。(3)共同的目的和业绩目标。(4)共同的方法。(5)相互承担责任。

3、行为科学管理理论的特点是什么?

答：行为科学管理理论的特点是：强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。

4、简述学习型组织的特征。

答：学习型组织的特征：(1)组织成员拥有一个共同愿望。(2)组织有多个创造性团体组成。(3)善于不断学习。(4)“地方为主”的扁平式结构。(5)自主管理。(6)组织边界将被重新界定。(7)员工家庭与事业的平衡。(8)领导者的新角色为设计帅、仆人和教师。

5、“ERG”理论认为人的需要有几种? 答：“ERG”理论认为人的需要有：生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。

1、泰勒创立的是什么类型的工作场所?

答：(1)效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。(2)挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。(3)实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。(4)实行奖励性的报酬制度：根

据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度“差别工资制”。(5)劳资双方共同协作：在劳动过程中．雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。(7)实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。

2、管理学的发展有哪些特点?

答：从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：(1)管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确。同时。引起了管理方法和技术的重要变革。(2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。从别人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。

(3)管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。现代管埋学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。

(4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善。计划

1、简述计划在护理管理中的作用和意义。

答：计划在护理管理中的作用和意义有：(1)有利于实现组织目标。(2)有利于应对突发事件。(3)有利于合理使用资源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高护理质量。

2、简述计划的步骤。

答：计划的步骤大致可分为：分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。

3、简述目标的作用。

答：目标的作用有：(1)主导作用。(2)激励作用。(3)协调作用。(4)推动作用。(5)标准作用。

4、简述目标应满足的条件。

答：目标应满足的条件有：(1)目标的陈述方式正确。(2)强调时间概念。(3)明确约束条件。(4)目标必须能够落实。(5)目标必须可以测量或评价。

5、简述目标管理的特点。

答：目标管理的特点有：(1)管理者和被管理者共同参与管理工作。(2)强调自主管理。(3)强调自我评价。(4)强调整体性管理。(5)具有目标特定性。

6、简述目标管理的优点。

答：目标管理的优点有：(1)明确各级人员的职责和任务。(2)调动各级人员的积极性。(3)提高各阶层工作效率。(4)提高管理效率。(5)提高生产力。(6)启发员工自觉性。(7)目标管理有利于控制。

1、简述作为一个护理管理者应具备的基本要求。

答：作为一个护理管理者应具备的基本要求有：①临床和管理经验;②具备相关实践领域的知识和研究。如：组织中人的基本行为，管理体系和管理程序，临床护弹工作指南，法规，常规和伦理，护理实践标准，健康照顾经济，健康和公共卫生政策，财政管理知识等基本知识等。

2、简述护理人员的排班原则。

答：护理人员的排班原则有：①满足需求；②结构合理；③效率；④公平；⑤按职上岗。

3、简述护士培训原则。

答：护士培训原则有①按需施教，学用一致；②与组织战略发展相适应；③综合素质与专业素质培圳相结合；④重点培训和全员培训相结合；⑤长期性与急用性相结合。

4、护理人员如何进行职业锚的个人开发?

答：护理人员进行职业锚的个人开发应：①提高个人适应性，做好本职工作；②借助组织的职业计划选定职业目标；③培养和提高自我职业决策能力和决策技术。

5、护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些? 答：护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有： ①对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位②根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会：③对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；④促进和

158

鼓励本部门护士在组织内晋升。领导

1、领导者的影响力可分为哪此类型?各自的构成因素是什么?

答：领导者的影响力根据其性质可以分为权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，其构成要素包括职位因素、传统因素和资历因素。非权力性影响力是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力，其构成要素包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。

2、领导效能具有哪些特点? 答：领导效能具有以下特点：

①综合性：领导效能的高低优劣是多种因素综合作用的结果； ②社会性：领导活动是社会活动的组成部分，受到各种社会因素的影响和制约，为促进社会的发展服务；

③历史继承性：领导活动吸取以往的经验和教训并不断提高； ④主观与客观的统一性：领导效能是领导者的主观意忠在客观环境中的实施结果；

⑤动态变化件：领导群体或个体的绩效随时间的推移而不断变化，而且人的主观行为对社会发展的作用需要一定的时间才能显现出来； ⑥形式多样性：领导工作内容和结果不同，其领导效能的表现形式也不同。

3、简述费德勒的权变领导理论的内容是什么? 答：费德勒的权变领导理论认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格，对应的环境不同，领导风格的有效性不同。影响领导有效性的情境因素有上下级关系、任务结构、领导者职权。三种环境因素的重要性并不相同，对环境控制影响最大的是上下级关系，其次是任务结构明确性，职权大小最不重要。根据三个主要因素的组合，列出了8种环境类型，三个条件都具备是最有利的环境，三个条件都不具备则是最不利的环境。

4、授权时的注意事项是什么? 答：授权时应注意：

①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化．既保持相对稳定，也要适当调整；

②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性； ③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法； ④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。

5、决策过程中需要的遵循的原则有哪些? 答：决策过程中需要的遵循的原则有

①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决策；③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。

1、你认为应如何树立护理管理者的威信?答案要点：首先，要充分了解自己的类型，进一步分析个人的优势和弱势。通常有以下几种管理者类型：①导师型管理者；②经验型管理者；③平易近人型管理者；④善解人意型管理者。其次，要提高个人的组织管理能力，主要从以下几方面入手：①培养责任感和自觉性；②赢得下属的支持；③倾听、整合他人的意见；④清晰地表达自己的观念。第三，要提高个人的领导艺术，需要做到以下几点：①把握全局，注重细节；②扬长避短，发挥优势；③量力而行，尽力而为；④层次分明，秩序井然；⑤注意分寸，掌握时机；⑥严格要求，精益求精；第四，要注意克服损害形象的行为如：轻视学习、墨守成规；缺乏承担责任的勇气，优柔寡断，错失决策良机；疏于监督、指导，协调、反馈；事必躬亲，越俎代庖；不能及时准确上传下达；邀功推过等。

2、你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理?答案要点：首先应识别压力。明确工作压力主要来源于工作的内在因素、组织的作用、组织特征、工作发展需求、组织内部关系。评估护理组织是否存在增加护理人员工作压力的因素，如工作难度太大、组织气氛不够融洽等，并指出它对组织和个人工作绩效的影响。当工作压力过大时，员工可能出现个性、工作习惯或行为方式改变等，通常表现为工作拖拉。工作量减少，缺勤增加，很难做出决策，粗心出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住个人的错误和失败等。其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中的压力。个人面对较大的工作压力时，可以采取的措施有：①明确任务：明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承担的责任等，消除由于工作模糊不清造成的工作压力；②授权：管理人员的工作压力过大时，可以选择适当任务进行授权；③寻求帮助：根据需要寻求技术支持、心理安慰等帮助；④消除追求完美的思想：正确看待现实、不追求过分完美；⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对模糊不清的工作，或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下过度紧张的神经；⑦调动工作：必要时放弃这份工作，谋求更适合自己的岗位。组织机构可以采取的方法有：①培训：提高员工的专业知识和技能，以此帮助员工更顺利地完成任务，还要教会员工必要的心理调适技巧，以有效地缓解压力；②工作设计：进行人员调整和工作设计，重新划定任务范围或改变工作内容，提高工作职务的明确性；③建立保健中心：让员工有一个适宜的环境来调整心理、生理的不平衡。

1、如果你是护士长，请阐述怎样管理中应用马斯洛的层次需要论?

答题要点：(1)了解分析护士的需要。(2)采用多种方法满足护士的需要(3)满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性。

2请根据麦克利兰的成就需要理论，分析你自身的权力的需要、情谊的需要和成就的需要，并阐述你认为怎样的激励措施才可以对你起作用。答题要点：权力需要：这是一种想要影响和控制别人的欲望。情谊需要：这是指对良好人际关系与真挚深厚情感的追求。成就需要：它是一种人追求卓越、争取成功的内驱力。具有成就需要的人，经常考虑个人事业的前途、发展问题，对工作的胜任感和成功有强烈的要求，他们把做好工作、取得成就看作人生最大的乐趣。麦克利兰认为，这三种需要不仅可以并存，而且可以同时发挥激励作用。只不过在不同的人身上会有不同的强度组合，从而形成每个人独特的需要结构，影响人的追求与行为。学生的自我分析，阅卷老师根据情况给分。

1、如何克服沟通中的障碍?

答：认识沟通的重要性，正确对待沟通；要学会“听”；创造一种相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；定期加强上下级的沟通；职工代表大会；加强平行沟通，促进横向交流。

2、如何处理冲突?

答：仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源和双方的利益；妥善地选择处理办法。

3、什么情况下适合使用双向沟通? 答：双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。它比较适合于下列几种情况：时间比较充裕，但问题比较棘手；下属对解决方案的接受程度至关重要；下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。

4、什么情况下适合使用单向沟通?

答：单向沟通指没有反馈的信息传递。单向沟通比较适合下列几种情况：问题较简单，但时间较紧；下属易于接受解决问题的方案；下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。

1、什么是沟通?为什么要沟通?沟通的基本步骤有哪些? 答题要点：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。沟通的过程：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等；发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者接受这些符号；接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；接受者理解信息的内容；发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。

2、非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通? 答：企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点：非正式沟通信息交流速度较快；非正式沟通的信息比较准确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足员工的需要；非正式沟通有一定的片向性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；对非正式沟通中的错误信息、必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。

3、如何与上级领导下属员工以及同事之间保持良好的沟通和融洽的系?答：必须遵守三个原则：一是找到共同的利益基础，二是以诚待人，三是要尊重所有的人。1.简述冲突的基本过程。答：1.冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）结果阶段。

159

2.简述非正式组织具有哪些特点？ 答：非正式组织的特点：（1）由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度。（2）有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助。（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。

3.组织文化的类型及构成要素。答：组织文化的类型及构成要素：（1）组织文化的类型：硬汉式组织文化、“拼命干，尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。（2）组织文化的构成要素：从现代系统的观点看，组织文化的结构层次有三个构成：表层文化、中介文化、深层文化。

4.计划的步骤 答：计划的步骤：计划的步骤可分为以下八个阶段：（1）分析形势。（2）确定目标。（3）评估资源。（4）拟定备选方案。（5）比较方案。（6）选定方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。

5.简述PDCA循环管理步骤与方法。答：每一次PDCA循环都要经过4个阶段，8个步骤。(1)计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的原因或影响因素；第三步找出影响质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制订相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。措施应具体而明确，回答5W1H内容：为什么要这样做（Why）？做什么（What）？谁来做（Who）？什么时间做（When）?在什么地方做（Where）?怎样做（How）?(2)实施阶段：按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。此为PDCA循环第五步。(3)检查阶段：根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。此为PDCA循环第六步。(4)处置阶段：对检查结果进行分析、评价和总结。具体分为两个步骤进行。第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供提供资料。

6.简要回答激励的基本模式。答：激励的基本模式：激励的基本模式为：需要—动机—行为—目标—需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。

7.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。答：赫茨伯格双因素理论的主要观点：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类,其一：保健因素,其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程,也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。双因素理论认为,导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。保健因素,又称为维持因素,属于外在因素,是导致员工不满意存在或不存在的原因。这类因素能维持员工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心,主要与员工满意存在或不存在有关。这些因素包括了：工作上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等。赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”；同样，“满意”的对立面是“没有满意”而不是“不满意”。只有注重员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。9.有效沟通的原则。答：有效沟通的原则：（1）信息明确的原则。（2）组织结构完整性的原则。（3）及时性原则。（4）非正式沟通策略的原则。（5）重视交谈与倾听技巧的原则。

10.何谓管理幅度？它是如何确定的？管理幅度的影响因素有哪些？答：（1）管理幅度指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。（2）一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为4～8人，低层一般为8～15人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也在发生变化，最突出的体现就是组织结构中的中层功能正逐渐由计算机处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平化。（3）管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：管理素质；管理内容；管理条件；管理环境。

11.控制的基本原则答：控制的基本原则：（1）目的性原则。（2）客观性原则。（3）重点性原则。（4）灵活性原则。（5）及时性原则。

12.护理人员培训的原则。答：护理人员培训的原则：（1）按需施教，学用一致原则。（2）与组织战略发展相适应原则。（3）综合素质与专业素质相适应原则。（4）重点培训和全员培训相结合原则。（5）长期性与急用性相结合的原则。

13.简述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社会的基本特征，信息管理是信息社会有序运转和发展的基本规律，信息管理在现代社会中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企业现代化管理的基础。（2）信息管理是生产力发展的要求。（3）信息管理是企业管理人员智力结构变化的需要。（4）信息管理是新技术革命挑战的需要。

14.授权时有哪些注意事项。答：授权时的注意事项：（1）授权规范化授权之前要将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对的稳定，也要适当调整。（2）充分调动下属的积极性鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性。（3）保持沟通渠道通畅给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法。（4）积极承担责任在充分信任下属的基础上用于承担责任，让下属放心大胆工作。

15.简述有效时间管理的方法答：有效时间管理的方法：（1）ABC时间管理法。（2）时间管理统计法。（3）确定优先工作的方法。（4）授权。（5）拒绝艺术。（6）养成良好的工作习惯。（7）保持心理健康。

16.组织设计的原则答：组织设计的原则：（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则。

五、论述题：

1.试述降低护理成本的途径。答：（1）人力成本方面，做到科学编配、合理排班。根据病人护理级别平均数、工作总量，适当考虑人员进修、培训、产假等因素分析并确定所需护理人员的编制人数，避免人浮于事，可减少直接成本中工作、补助工资、福利费、公务费开支等。结合各人各班次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配，以提高工作效率，保证工作质量，使各班工作紧密衔接，促使护理成本产生高效、低耗的效果，从而达到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期、损坏等浪费现象发生。对仪器设备做到专管专用、定期检查和维修。（3）实行零缺陷管理。提倡一次把事情做对、做好，减少护理缺陷、差错、事故的发生，防范护患纠纷，这是控制成本最为经济的途径。

3.试述绩效考核常用测量方法。答：绩效考核常用的测量方法：（1）绩效评价表：绩效评价表是一种根据限定因素对员工表现进行考核的工作效率衡量方法。其具体操作是根据评定表上所；列出的指标（评价要素），对照被评价人的具体工作进行判断并记录。（2）排序法：排序法是评价者把同一部门或小组中的所有人员按照总业绩多的顺序排列起来进行比较的评价方法。（3）比例分布法：比例分布法是将工作单元或小组中的所有人员分配到一种近似于正态分布的有限数量的类型中去的一种评价方法。（4）描述法：描述法是评价者用陈述性文字对组织人员的能力、工作态度、业绩状况、优势和不足、培训需求等方面做出评价的方法。这种方法侧重于描述组织成员在工作中的突出行为，而不是日常业绩。（5）关键事件法：关键事件法是将被评价人员在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来作为评价依据的方法。（6）目标管理法：目标管理评价重视成员对组织或部门的个人贡献，是一种有效评价员工业绩的方法（7）360度绩效评价方法：360度绩效评价方法又称全视角评价，是由被评价者的上级、同事、下级和（或）客户以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。

5.试述在护理管理中如何应用双因素理论。答：在护理管理中从以下方面应用双因素理论：（1）重视保健因素对护士情绪的影响：管理者应从人性化管理的角度出发，尽量满足护士在保健因素方面的需要，例如，建立和谐的上下级关系、公平的分配制度、以及良好的工作环境等。（2）利用激励因素引发护士的内在动力：管理者要善于肯定护士的工作成绩，适当的授权，为护士学习提供机会等。（3）建立合理的奖金分配制度：奖金分配合理，管理者可以将保健因素转换为激励因素。奖金的分配应与个人的贡献的大小挂钩，反对在分配上的“平均主义”。让护士觉得多获得的奖金是组织对自己工作的认可，是他们能力工作得到的奖励，这时，奖金就不只是防止护士产生不满情绪，而是调动了人的积极性，起到了激励的作用。

160