护理管理学答疑材料（5篇）

第一篇：护理管理学答疑材料

护理管理学试题辅导

1、护士长应该具备的护理意识：管理意识、学习意识、责任意识、实干意识、反思意识、营销意识、合作意识、创新意识

2、护理人员培养教育的要求和方法

培养教育要求：

1、岗前教育；

2、在职培训；

3、学历教育

培养教育的方法：（1）科室轮转

（2）临床实践

（3）学术讲座

（4）短期培训

（5）进修深造

（6）出国考察

（7）自学成才

（8）学历教育

3、护理人员培养教育的要求和方法

培养教育要求：

1、岗前教育；

2、在职培训；

3、学历教育

培养教育的方法：（1）科室轮转

（2）临床实践

（3）学术讲座

（4）短期培训

（5）进修深造

（6）出国考察

（7）自学成才

（8）学历教育 4管理者如何获取回馈信息

1、要建立工作汇报制度

2、建立监督检查机构

3、管理者要亲自监督检查

5、影响组织管理幅度的因素

管理人员与下属对职位的胜任情况；工作地区的离散性；工作的复杂程度；工作的相似性和协调性；组织或管理人员的授权情况；组织沟通的畅通性；工作计划的完善程度；组织的凝聚力。

6、美国心理学马斯洛的需要的层次理论

对需要分为五个层次，即生理需要、安全需要、爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。生理需要是对食物、空气、水、性和休息的需要

安全的需要是人对生命财产的安全、次序、稳定，免除恐惧和焦虑的需要

爱和归属的需要是人要求与他人建立情感的联系尊重的需要包括自尊和尊重他人这种需要得到满足会使人体验倒自己的力量和价值，会给人以

自我实现的需要是指人最大限度的发挥自己的潜能，不断完善自己，实现自己理想的需要。是人类最高层次的需要。

7、基础护理管理的主要措施：

1、加强职业道德教育，树立以病人为中心的整体护理专业思想，强化护理人员重视基础护理的意识。

2、以护理部为主，成立基础护理管理小组，负责科学的定制和修改各种基础护理操作常规，定出护理技术的流程质量要求和终末质量标准。

3、定期开展基础护理的基础概念、基本知识和基本技术操作的训练。

4、经常监督、检查、严格要求。

8、激励理论大致可分为

内容型激励、行为改造型激励、过程型激励

9、护理管理学护理特点

护理管理学护理特点

1.护理管理要适应护理学科的特点(1)护理学科是一门独立的学科(2)专业对其从业人员的素质有特殊的(3)护理工作既有科学性,又有服务性(4)护理人员的人际沟通广泛

(5)护理工作连续性强,技术操作多,责任重大,工作紧张,生活不规律 2.护理管理的综合性和实践性的特点 3.护理管理的广泛性的特点

10、简述护理管理学的特点及意义

护理管理学的特点：独立性.综合性.专业性.广泛性.意义：护理管理学是管理学在护理事业上的具体应用，其任务就是研究护理工作的特点，找出其规律性，对护理工作的诸要素进行科学的管理，以提高护理工作的效率和效果。

11护理部主任应具备的素质

1）德才兼备，身心健康的复合型管理人才；

（2）职称：副主任或主任护师（总护士长，主管护士）；

（3）任护士长或科护士长五年以上

（4）具有护理业务、科研、教学、组织行政管理能力；

（5）具有超前意识，开拓意识，创新意识

12、简述护理人员考核原则及方法

一）护理人员考核原则：

1、全面考核的原则；

2、公平和标准的原则；

3、工作业绩为主的原则；

4、考核经常变化的原则；

5、反馈调整的原则。

（二）护理人员的考核方法

1、自我鉴定；

2、考核考查法；

3、工作和职务标准法；

4、同行评议法；

5、臆断考核法；

6、评分法

7、目标定量考核法

13、护士长的十种角色模式。

领导者：

2、联络者：

3、代表者：

4、监督者：

5、协调者：

6、护患的代言人：

7、计划者：

8、资源调配者：

9、服务者：

10、传达宣传者：

11、教育者：

12、变革者：

14、简述护士长应具备的素质?

1、良好的政治思想品德。

2、扎实的专业理论知识。

3、精湛的护理操作技术。

4、出色的协调、管理能力。

5、忍辱负重、承受挫折的能力。

6、思维敏捷、善于表达的能力。

7、严于律己、宽以待人的作用。

8、决策果断、敢于负责的能力。

9、勇于探索、改革创新 15护理管理者处理冲突的策略

1、充分认识冲突在组织内部的不可避免性；同时要明白并不是所有的冲突都有破坏性的，并欢迎在自己的工作单位存在一定程度的分歧。

2、在护士之间发生冲突是应以让护士自己解决问题的角度来帮助他们处理冲突。

3、当你亲自处理护士之间发生的冲突时，要牢记：一要信任，二要合理。

4、确认在本单位内长期抱怨的人，找出抱怨的原因并着手解决。

16影响医院护理人员编配的主要因素

护理单元承担护理工作任务的轻重和工作量的大小；护理人员的数量和质量；医院各类人员的比例和管理水平；工作条件和社会因素。

17、影响管理幅度的因素有哪些？

影响组织管理幅度的因素包括：管理人员与下属对职位的胜任情况；工作地区的离散性；工作的复杂程度；工作的相似性和协调性；组织或管理人员的授权情况；组织沟通的畅通性；工作计划的完善程度；组织的凝聚力。

18管理思想和理论的形成和发展分为四个阶段：

1、古代管理阶段

2、科学阶段

3、行为科学管理阶段

4、现代管理阶段

美国的泰罗-------科学管理理论

法国法约尔--------管理过程理论

韦佰约-----------行政组织理论

美国哈佛大学教授梅奥--------人际关系学说

美国心理行为学家马斯洛---------人类需要的层次理论

美国行为学家麦格雷戈1960年提出X——y理论

德国心理学家卢因---------群体动力学理论

19控制的基本原则：

1、与计划相一致的原则。2.、同组织文化相匹配的原则。

3、支出控制关键点上的例外原则。

4、直接控制的原则。

5、标准合理性原则。

6、追求卓越的原则。

20护理质量管理的原则是：

1、以病人为中心的原则。

2、预防为主的原则。

3、系统管理的原则。

4、标准化原则。

5、分级管理的原则。

6、一切用数据说话的原则。

7、质量统计分析的原则。

8、动态管理的原则

21护理管理的基本原理：系统原理、人本原理、动态管理、效益原理。原则：与系统管理对应的原则：整分和原则、能及原则、反馈原则

与人本原理对应的原则：行为激励原则、参与管理原则

与动态原理对应的原则：弹性原则、随机制宜原则

22、护理管理学是为了提高人们的健康水平，系统的利用个护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程。护理管理学包括计划。领导、控制、评价等几部分。

23、管理的基本职能：计划、组织、人员管理、指导与领导、控制。

24医院的社会地位：医院是治病防病，保障人民健康的社会主义卫生事业单位，是社会主义系统中的一个有机组成部分。

护理人员配备的原则：合理结构原则、优化组化原、动态调整原则、人才管理原则

工作特点：

1、医院工作以病人为中心，医疗为主体，一切为病人服务。

2、医院工作科学性，技术性很强。

3、医院工作随机性大，规范性很强。

4、医院工作的时间性、连续性强。

5、医院工作是脑力和体力相结合的复合型劳动

护理业务技术管理是医院管理的重要组成部分，也是护理管理的核心和衡量医院护理管理的重要标志。25护士的排班有哪些要求

1、排班以病人为中心

2、掌握工作规律，科学合理排班。

3、保持各班的工作量基本均衡。

4、排班应备激动人员。

5、掌握排班的规律性，不任意更换其形态。26管理既是科学又艺术

管理的科学性体现在管理活动的过程可以通过管理活动的结果来衡量，同时它具有行之有效的研究方法和研究步骤来分析问题、解决问题。管理的艺术性表现在管理的实践性上，在实践中发挥管理人员的创造性，并因地制宜采取措施，为有效进行管理创造条件。管理的科学性和艺术性是相辅相成的，对管理中可预测可衡量的内容，可用科学的方法去测量，而对管理中某些只能感知的问题，某些内在特性的反应，则无法用卢纶分析或逻辑推理来估计，但可通过管理艺术来评估，最富有成效的管理艺术来源于对它所依据的管理原理的理解和丰富的实践经验。

第二篇：《护理管理学》答疑

《护理管理学》应知应会、难点答疑

1.护理人员排班应遵循的首要原则是满足病人需要。2.权威型领导方式主要体现在权力定位于个人。3.护理管理过程的核心是改善及提高护理质量。

4.关于医院概念的叙述正确的是医院是为群众或特定人群治病的场所。

5.在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于不确定型决策。6.管理者用于开会的时间属于联系时间。7.直线权力是指命令性权力。

8.组织有形要素中最主要的是人力。

9.在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是考核表法。10.被称为“科学管理之父”的人是泰罗。

11.激励理论中双因素理论的提出者是赫兹伯格。12.挫折产生的客观原因是社会环境因素。

13.把执行结果与预定目标进行对比、分析属于PDCA的检查阶段。14.护士长作为决策者的角色是制定工作计划。15.控制过程的关键是纠正偏差。

16.保证急救物品完好属于护理质量控制中的前馈控制。

17.从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是12～15名护士。

18.冲突的过程可以划分为潜在的对立或不一致阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、行为阶段、结果阶段。

19.下列属于基础护理业务技术的有病情观察、营养与饮食、尸体料理、护理文件书写。

20.定量目标是指能用精确的数值或量化方式描述及考核的目标，一般用数量或统计数据来表示，便于衡量及评价组织及员工的绩效。

21.时间管理是指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作

22.影响决策的因素有有效决策结果的评定准则、有效的决策评判方法、有效的决策者、有效的决策程序、组织文化。

23.许诺激励是适应下属心理需要来激发其积极性，从而实现工作目标的一种激励形式。

24.质量是指产品、过程或服务的优劣程度，另一个是指物体的物理质量。25．影响护理人员编设的因素有①任务轻重；②人员素质；③工作条件；④管理水平；⑤政策规定；⑥社会影响。

26．目标管理的特点：①以目标为中心，注重业绩评价的管理；②以目标网络为基础的系统整体管理；③以人为中心的主动参与授权式管理；④自我控制及自我评价为中心的管理；⑤面向未来的主动管理。

27．权力性影响力和非权力性影响力的区别是权利性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动、服从，对其激励作用是有限的；权力影响力随权力地位而产生，也随地位改变而发生变化，影响力是外界赋予的，因此不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用。非权力性影响力属于自然影响力；不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；是潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。

28.促使护理组织变革的原因：①出现各种影响护理质量的问题，包括护理环境、气氛、人员、设备等方面的问题；②需要简化各种护理工作过程；③护理组织成员的态度及行为妨碍了护理目标的实现。

29.在护理质量管理中实施控制应注意的问题：①建立整体护理质量控制系统。从护理专业的发展角度，应从“生理-心理-社会医学模式”出发，建立体现以病人为中心的整体护理质量控制系统。②加强基础与环节质量控制，护理质量是在护理人员操作过程中形成的，应按照形成规律进行管理，在重视终末质量的同时，也要以预防为主，加强基础质量和环节质量的控制。③综合、系统的控制，应对影响质量的多方面因素进行综合、系统控制，对有关质量的相互联系、又相互区别的诸要素进行全面质量控制。④质量控制应标准化、数据化，应把每个工作环节的质量要求及其检查评定制成量化或定性标准，形成标准化体系进行管理。⑤控制方法应具有科学性、实用性，科学性即控制方法要从护理实际出发，符合护理工作规律，反映本质；实用性即方法要可行，且能有实际效果，要避免繁琐、力求简化。

30.信息的基本属性①事实性；②识别性；③等级性；④可压缩性；⑤扩散性；⑥传输性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存储性。

31.新护士长适应角色的艺术有①发展有效的沟通网络；②采用变革策略，增进护理人员的工作积极性和工作满意程度；③组织科室护理人员成立互动小组；④有效的安排时间；⑤学习并掌握冲突处理法；⑥学会运用计算机；⑦学习如何选择安排护理人员及考核其绩效；⑧成为病区危急事件的前瞻者；⑨学习财务的管理；⑩学习与高阶层的行政管理人员相处。

32.制定计划时应遵循的原则：①统筹原则：在制定计划时，不仅要考虑它对计划范围会产生哪些影响，而且要考虑对全局可能产生的影响；②重点原则：既要认清主次和轻重缓急、抓住关键及重点，又要解决好影响全局的问题。③连锁原则：在计划中，要考虑各项活动的相互关系及连锁反应。进行必要的协调，有效利用资源，提高组织的各项效益。④发展原则：计划的制定一定要面向未来，充分预计发展趋势及速度使计划适应新的发展、新的形势。⑤创新原则：要求针对任务、目标及对未来情况进行分析，创造性地提出新思路、新方法、新措施。⑥弹性原则：制定计划必须有一定弹性，留有余地，减少不确定因素的影响，保证计划目标的实现。

《护理管理学》答疑

第三篇：护理管理学

第一章绪论

1管理：就是做出计划，进行科学决策和实施控制

2管理对象：人力、才力、物力、时间、信息

3管理的过程：信息感受、分析判断、决策、执行、反馈

4管理的基本原则：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理

5管理的基本职能：计划职能、组织职能、控制职能、管理的公关职能。

6护理管理的程序：指管理活动中对感受信息进行分析判断、作出决策、指导实践、沟通反馈的过程

护理管理及其特点：以保证护理质量和提高工作效益为主要目的的管理过程，是根据护理学特点，运用护理管理理论作指导的管理活动过程，所以护理管理是有组织、有理论指导、有秩序的活动。特点：a是不断吸取现代科学和医学科学的新理论新知识发展起来的b是随人类健康观念的更新，护理服务的对象、内容、范围变化而提出来的新要求c高度重视护理程序的研究d与护理管理中的道德伦理和伦理学紧密结合e健康教育成为护理实践的重要组成f护理管理的法律意义关系到护理人员的资格权利职责的法律法规问题。

8护理管理学及其发展特点：护理管理学是护理专业领域的管理学，主要研究管理活动中的共性问题，及管理必须遵循管理工作中普遍适用的原理和方法做指导，必须研究护理学的特殊性、特定的专业特点，把管理学的一般原理与方法与护理管理实践的特点结合，进一步探讨护理管理的理论、思想、方法、规律，以指导护理管理的实践。特点：既有系统的管理理论、又有管理方法与管理运用与实践的较完整的结构。未来将涵盖新的内涵、新的模式、新思路、新理论。9护理管理学的内容：思想的现代化、组织的现代化、方法和手段的现代化、管理人员的现代化、管理的基础建设

10未来发展：1以人为本将被重视2管理体制将进一步改革3临床护理支持体系将被重视，管理职能专业化进一步提高4计算机的应用普及5科学的管理指导将使护理管理现代化6社区护理将丰富护理管理内容

第二章我国卫生系统

11卫生事业组织：医疗预防机构、卫生防疫、妇幼保健、医药卫生产品管理及监督机构、医学教育、医学研究机构

12我国卫生组织分类：卫生行政组织、卫生事业组织、群众卫生组织

13医院的特点：1工作以人为主2工作科学性、技术性强3重视质量、树立良好作风，具备良好医德4工作时间性连续性强5随机性大规范性强6社会性、群众性强7脑力和体力结合的劳动

14医院的种类和基本功能：种类：军队、学校、专科、职业、康复等。功能：医疗功能、教学功能、科学研究、预防和社会服务。

15护理部的管理职能：1参与医院管理2制定落实工作计划3制定各项规章制度和管理质量标准4配合医院人事部门负责全院护理人员的工作调配5有计划的培养护理人才6组织开展个层次的临床护理教育7带领全院护士积极参加科研工作8关心护理人员的思想生活

16社区护理：在护理学、公共卫生学、医学议论指导下，以社区为单位，对社会人群提供促进和维持健康的护理活动，或满足社区人群的卫生保健和需求的措施。

17社区护理的特点：地点不同、以健康为中心、以集体护理为主、工作独立性自主性强、工作合作面广、护理时间长

18社区护理目标：1积极开展公共卫生护理2促进病人的康复3为社区人民健康服务4承担社区健康保健的宣传

19社区工作重点：三级预防：1初级：对致病因素和病因采取预防措施2二级：三早即早发现早诊断早治疗3三级：防止疾病恶化及致残

20社区护士的职责：健康的指导者、生活指导、协调与合作、个案管理

21社区护理管理的职能：1制定工作目标2制定有效政策3完善社区护理体系，明确护理职责4重视社区护士培养

22社区护理与临床护理的区别：是在护理学、公共卫生学、医学等理论的指导下，以社区为单位，对社会人群提供促进和维持健康的护理活动，或满足社区人群基本卫生保健和社区公共卫生需求的护理措施。区别：a护理地点不同b以健康为中心c以集体护理为主d工作独立性自主性强e工作合作面广f护理时间长。

23社区护理的发展前景：表现在a生活上压力源增加b社会人口结构的变化对社区护理的需要C疾病谱的变化及新的预防保健的需要d医疗保健制度的改革。

第三章计划

24计划及内容：计划是通过组织在一定时期内的任务分解给组织的每个部门、环节、个人，这样不仅为这些部门环节和个人在该时期的工作制定具体依据，而且为任务的完成提供组织保证。内容：做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做。

26计划的作用：1为组织活动的分工提供依据2为组织活动的资源筹措提供依据3为活动的检查与控制提供依据4为增进组织活动的效益提供依据

27计划的方法：滚动计划法、网络计划技术、投入产出方法、运筹学方法

28计划工作的原则：1计划目标可考核性原则2计划工作的领先性原则3计划的先进合理性、积极可靠性原则4计划的弹性原则5计划的三维思想结构原则

29环境研究内容：1一般环境：政治、经济、社会文化、技术、自然环境2特殊环境：组织现状、竞争对手、设备与物资供应者、消费群体。

30如何编制计划：分析形势、确定目标、明确计划工作的前提、拟定方案、评价备选方案、选定方案、制定辅助计划、编制预算。

31确立目标步骤：1内外环境条件分析2确定总体目标内容3目标的分解和协调。

32目标管理：是由组织管理人员和工作人员共同参加目标的制定，并把目标层层分解，各级管理人员已分目标为中心对下层人员进行指导，以此实现组织的总目标。

33实施目标管理步骤：制定目标、逐级授权、过程管理、成果评价。

34目标管理中注意事项：1深入理解目标管理理论2确定的目标要适当3目标管理不能限制计划的灵活性4有利于管理者管理水平的发挥5目标管理的局限性。

1ABC时间管理法○2拟定突出关键性工作的时间进度表○3时间管理记35时间管理的常用方法：○

录统计。

1列出目标○2按重要程度对目标进行排序○3列出实际目标所需进行的36时间管理的工作步骤：○

4将实现每个目标所需进行的活动进行排序○5安排活动日程○6将时间表付诸行动○7回顾和活动○

总结。

第四章组织管理

37组织：是指按一定规则建立起来的人的集合体。

38正式组织和非正式组织的区别：1正式组织是有目的的进行规划、设计，具有明确的任务和

1有组织系统图、组织章程、职务及工作目标，实行专业化分工，规定职务间关系。其特征：○

2有共同目标、明确的信息沟通系统、协作的意愿○3根据职务确定职责与权限的标准说明文件○

1志同道分配2非正式组织是人们在共同活动中形成的靠感情和非正式规则连接的群体。特征○

b行为规范是非制度化的○3自然形成的领袖人物，合、有共同的理想、具有相互吸引依赖关系○

不具有明确的职务和权力，但有强大的实际影响力。

39组织管理的基本原则：1目标明确原则2统一指挥原则3专业化分工原则4责权对等原则5管理层次原则

40组织设计的原则：1目标明确原则2稳定性的原则3最小层次原则4弹性原则

41护理人员编设的意义：它是护理系统人员管理的重要组成部分，在护理管理中占重要地位，人员编设是否合理。比例是否适当。可直接影响工作效率、护理质量、社会效益和经济效益。42确定编设的原则：1根据医院规模确定编制2根据医院性质3根据医院特殊性4结构合理定编制5合理比例的原则6经济效能的原则7满足病人护理需要的原则

43影响人员编制因素：1医院护理队伍构成情况2任务轻重3工作条件4现行政策5护理模式6全院的管理水平

第五章人力资源

44护理人力资源管理和内容：是指对人力资源的取得、开发、保护和利用等方面进行的计划、组织、指挥和控制的活动。内容：人力资源计划、招聘和选择、人力资源开发、绩效评价、报酬

45护理人力资源管理目标：1保证人才配置满足医院需要2不断提高理论和技能水平3充分发挥人才需要4激发护理人员积极性5协调护理人员和医院的关系

46人力资源管理在护理工作的意义：1利于促进护理工作的开展2利于调动护理人员积极性，提高工作效率3利于现代护理制度的建立4利于减少护理人员人力需要提高经济效益

47护理人力规划的原则：1目标原则2功能需要原则3合理结构原则4优化组合原则5动态调整原则

48护理人员规划方法：预测需要、确立目标、实施

49病区组织结构设计的原则：1分工与协作的原则2信息沟通原则3有利于人才成长和合理使用原则4逐步发展和经济原则。

50根据工作量编配病房护理人员：应编护理人员数=【（编制床位数×床位使用率）÷每名护理人员担负病床数（日）】+【如上（小夜班）】+【如上（大夜班）】+机动数

51病区组织结构设计原则：1分工协作的原则2信息沟通原则3有利于人才成长和合理使用原则4逐步发展和经济原则

52排班遵循原则：1先考虑为病人提供连续性的护理和安全护理2合理搭配各级护理人员3各班工作量应基本均衡4科学合理的安排工作程序和时间，提高工资效率5照顾到病人的特殊需要6弹性排班

53充分挖掘潜在的护理人力资源：1护理部应建有完整的护士档案，不断的对在护理岗位工作的护士进行调整，确立护理人员的职责，使护理人员全部从事护理工作，减少资源浪费2尽量不使年轻护士超负荷工作，避免短期内对年轻护理人员的过度使用3充分运用新技术、新设备、使护理资源增值4科学合理使用人员5采用弹性工作制，根据工作量及时调整护理人员6按需分配人员7完善后勤支持系统，减少护理资源浪费8建立护工制度，三级医院尤为重要。54护理人员的培训：新护士上岗前培训、护士规范化培训、继续护理学教育

55护理人才的类型：知识型、技巧型、管理型、实干型、创新型、拔尖型

第六章领导

56权利性影响力及其影响因素：是领导者运用上级授予的权利强制下属服从的一种能力。影响因素有：传统因素、职位因素、资历因素

57非权利性影响力及其影响因素：由领导者自身素质和现实行为形成的影响力。影响因素有：品格因素、能力因素、知识因素、感情因素。

58物质理论：是研究领导者的心理特质与影响力及领导效能关系的理论。

59领导行为理论：是研究关于领导行为及其结构、组成要素和实际效果的理论。

60权变领导理论：领导是一种动态的过程，一切要以时间、地点、条件为转移，这即是权变理论的实质。

61成功领导者的特质：1尊重与信赖2工作经验及专业知识3激励与协调能力4卓越的思维能力和判断力5成熟稳定的性格

62激励：是激发鼓励之意，是通过某些内部或外部的刺激，促使个人采取某种行动努力实现某种目标的行为过程。

63激励的方式：目标激励、参与激励、领导者激励、关心激励、公平激励、认同激励、奖励激励、惩罚激励

64冲突：指两个或两个以上社会单元之间，由于其目标、特点和利益的不同，产生的对立态度或行为。

65冲突产生原因及处理方法：产生1价值观和目标因素2资源因素3责权因素4信息沟通因素5结构因素6个体因素。处理方法1竞争2协调合作3逃避4顺应5折衷。

66冲突的基本过程：潜在对立阶段、认识和个人介入阶段、行为意向阶段、行为阶段、结果阶段

67护理管理者处理冲突的策略：1认识冲突的不可避免性和双刃性，减少破坏性冲突2护士间冲突时帮助其沟通，充分调动护士主观能动性3领导者应掌握心理学知识及人的行为规律，避免生硬的工作方法4对棘手的冲突，应快速消除对抗情绪5对解决条件不成熟的冲突暂缓处理 67有效统筹时间：1做时间的主人2关注重要事务3提高会议效率4正确把握时机5营造良好氛围

68授权原则：1明确下属应做的事2应事设人，视能授权3授权要留责4分权不放任5授权要适度6建立奖励制度

第七章控制

69控制及其特征：指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。特征：目的性、及时性、客观性。

70控制要点：1控制是管理过程的阶段2控制是发现问题、分析问题、解决问题的过程3控制职能需要科学的程序4控制的必须要素5控制的目的71控制的基本过程：1确立标准2衡量成效3纠正已有偏差

72控制的基本方式：预先控制、过程控制、结果控制、全面控制。

73控制的基本原则：1与计划相一致原则2组织机构健全原则3确定标准的原则4关键控制点的原则5直接控制的原则6行动的原则

74控制过程注意事项：1控制工作应具有整体性2控制工作应讲究客观性3控制工作的适时性。

第八章护理质量管理

75质量、质量管理、护理质量管理的意义？其特点和原则？

76质量：即产品的适用性和服务满意度的优劣程度。

77质量管理：是对确定和达到质量所必须的全部职能和活动的管理。

78质量管理分类：基础、环节、终末质量管理三种。

79护理质量管理及特点：是建立在完整的质量管理体系，通过对护理工作、护理服务管理的过程评价，对护理质量实行有目的的控制过程，保证病人得到最佳的护理效果。特点：广泛性和综合性、协同性和独立性、程序性和连续性。

80护理质量管理的原则：1以病人为中心的原则2预防为主原则3系统管理的原则4标准化原则5分级管理的原则6一切数据说话的原则7质量统计分析原则8动态管理原则

81质量管理工作循环（PDCA）步骤：1计划阶段2执行阶段3检查阶段4处理阶段。

82循环特点：1大循环套小循环，小循环保大循环2阶梯式运行，每循环一次就使质量水平和管理水平提高一步。

83标准：是衡量事物的准则，是共同遵守的原则或规范，也是衡量各项工作的标尺和依据。84护理质量标准化表现形式：统一化、规格化、系列化、规范化

85标准化管理：以标准化原理为指导，把标准化贯穿于管理全过程，以增进系统整体效能为宗旨，以提高工作质量与工作效率为根本目的的科学管理方法。

86质量标准制定方法和原则：方法1调查研究，收集资料2拟定初稿3报批审定，公布实行。原则1坚持标准的科学性、合理性、先进性、实用性2从客观实际出发，根据现有条件定出质量标准和具体计划3树立预防为主的观点，重视质量标准，防患于未然4要保持标准化的严肃性和相对稳定性5要进行数据化管理。

87护理活动的质量评价：1基础质量评价2环节质量评价3终末质量评价

88护理人员的质量评价：1素质质量2行为质量3结果质量

护理活动评价程序：1制定标准2鉴别和收集信息3信息与标准对照4判断5分析评价6适当反馈

89医疗事故分级：（一级）造成病人死亡、重度残疾（二级）造成病人中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍（三级）造成病人轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍（四级）病人明显人身损害的其他后果。

90执行差错事故登记报告制度：1各科室要建立差错、事故登记本，由本人或发现者及时登记事故的过程、原因、后果，护士长要及时报高，并组织讨论分析原因吸取教训2差错事故发生后，要积极抢救措施，减少或消除影响和不良后果3严重差错或事故要对现场实物进行封存，妥善保管，准备鉴定。

91护理质量评价的三种类型及评价内容：护理活动评价：基础质量评价、环节质量评价、终末

1素质质量，重视人员的基本条件○2行为质量○3结果质量 质量评价。护理人员评价○

92护理活动评价程序：制定质量评价标准、鉴别和收集信息、判断、分析评价、适当反馈

第九章护理业务技术管理

92护理管理制度分类：1岗位责任制2一般护理管理制度3各护理部门的工作制度

93护理管理制度的制定：1明确制定的目的和要求2制度条理须清楚3共同制定，定期修订4新开展的业务须有制度保障

95护理管理制度的实施：1加强医德教育，提高护理人员执行制度的自觉性2加强护理人员三基训练提高水平3形成向心性服务模式4护理管理者要加强检查、监督职能

95基础护理管理的内容：一般护理技术管理、抢救技术管理

96基础护理管理的措施：1树立正确指导思想2建立管理小组，科学的和实际的制定修改基础护理常规3定期开展基础护理训练4常抓不懈严格要求

97新业务技术的护理管理：1应体现病人为中心的宗旨2护理主任应管理。成立管理小组3加强新技术的学习并努力掌握4建立健全新技术的资料档案5院内开展的新技术须经专家鉴定审批方可推广6要对新技术有效果评价

98信息的特点：可传递性、可储存性、可替代性、可浓缩性、可分享性

99护理信息的特点：1信息面广量大，内容复杂2需对信息准确判断、反馈、决断3护理信息体现动态性和连续性

第十章护理科研管理

100护理科研的重要性：是推广护理知识和技术发展更新的关键，通过科研获得依据，形成新的理论，指导护理实践，提高护理质量，使护理人员有效的为人民健康服务。

102护理科研的研究：1基础护理研究2专科护理研究3护理心理研究4护理管理研究5护理教育研究

103护理科研的原则：创新性、必要性、可行性、科学性

104护理科研的方法：观察法、实验法

105护理科研的程序：选题→立论→科研设计→实施→收集处理资料→总结成文

106护理论文要求：科学性、创新性、实用性、逻辑性、可读性

107护理论文写作方法：题目、作者署名和单位、摘要、关键词、前言、资料和方法、结果、讨论、结论、参考文献

第十一章护士长角色

108角色：是指一个人在某种位置或状况下被他人期望的行为总和

109护士长角色：是个具体的管理者和组织者，指导和带领病房的护理人员共同完成护理任务，处理病房各种危急或突发事件，一人有多种角色

110护士长角色模式：领导者、联络者、代表者、监督者、传达和宣传者、护患代言人、计划者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者、变革者

111护士长行政管理职责：1在护理院长、主任带领下进行行政管理2制定病房护理工作计划、实施，定期总结3深入细致做好护士政治思想工作4合理安排人力，职责分明，工作有序5深入了解病人思想

112护士长的工作方法理论：目标管理法、重点管理法、行政管理法、思想工作方法、信息管理方法、科学统计方法

113目标管理实施方法和注意事项：1护士长应明确目标管理的方法和目的及存在的优缺点2实行参与管理方法，承上启下综合制定目标3护士长可以确定优先工作目标4创造良好的工作环境，给与充分自主权5护士长应定期检查审核目标实施进度和工作效果，发现问题及时解决6根据目标实施修订新目标管理

114护士长管理艺术：决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调人际关系的艺术。

第四篇：护理管理学

一、单选题（共 35小题，每小题 2 分，共 70分）注：模拟卷是考试的半量，正式考试加倍，总分值不变。

A．有效通过综合运用人、财、物来实现组织目标

B．给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要与和组织目标统一 C．以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用 D．鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定 2．与人本原理相对应的管理原则是

A．价值原则B．能级原则C．弹性原则D．随机制宜原则 3．一个组织的竞争力主要取决于

A．领导B．人 C．管理活动D．组织目标 4．组织文化的作用，除下列哪项以外

A．凝聚作用B．约束作用C．辐射作用D．规范作用 5．计划工作的方案从几方面进行比较，除下列哪项以外

A．科学性B．程序性C．经费合理性D．效益的显著性 6．下列哪项不是护理人力资源管理目标

A．统一护理人员行为规范，训练有素护理人员 B．改革人力资源管理模式，提高领导水平

C．解决人事问题，有效利用人员，最终达到单位和个人发展的“双赢” D．提高护理人员对工作满意度,为未来的成就感提供发展空间 7．护理人员绩效评价的基本原则，除下列哪项以外

A.评价标准公开化原则B.评价结果背靠背原则 C.评价激励原则D.评价面谈原则 8．积极的倾听有四项基本要求，除下列哪项以外

A．专注B．移情C．接受D．情绪

9．下列哪项不是领导者在领导过程中表现出来的极端行为领导类型A

A．方格式领导B．独裁式领导

C．民主式领导D．放任式领导

10．控制的功能除了限制偏差的累积外，还有

A．找到差距B．蝴蝶效应

C．适应环境变化D．获取偏差信息

11．领导者在具体活动的领导过程中所体现的主要效能，除哪项以外

A．时间效能B．决策办事效能C．组织效能D．用人效能

12．属于内容型激励理论，除下列哪项以外

A．层次需要理论B．成就需要论

C．强化理论D．双因素理论

13．护理服务提供的根本目标，除下列哪项以外

A．高效B．安全

C．优质D．全面

14．下列哪项不属于不良事件通报

A．药物不良事件通报B．跌倒事件通报

C．拔管事件通报D．护理纠纷通报

15．6西格玛管理的灵魂是以什么为关注焦点的管理理念

A．顾客为中心B．产品质量

C．降低资源成本D．组织的业绩提升

16．管理中关注人的本性问题，提出人是社会人的管理观点是

A．法约尔的管理理论B．韦伯的行政组织理论

C．乔治.梅奥的霍桑试验D．泰勒的科学管理理论

17．目标决定各种管理活动，除下列哪项以外

A．活动的内容B．管理方法的选择

C．管理结构的选择D．报酬的分配

18．护理人员结构合理配置原则，除下列哪项以外

A．专业结构B．智能结构C．年龄结构D．情商结构

19．控制的基本过程不包括

A.制定计划B.确定标准C.衡量绩效D.纠正偏差

20．在赫茨伯格的领导理论中，下列哪一个因素与工作环境和条件有关

A.激励因素B.保健因素C.环境因素D.人际因素

21．与动态原理相对应的管理原则是：

A．价值原则B．能级原则C．弹性原则D．动力原则

22．Y理论为指导思想的管理工作要点，除下列哪项以外？

A．综合运用人、财、物实现组织目标

B．鼓励人们参与目标的制定

C．处罚和控制是保证组织目标实现有力保证

D．管理任务的安排具有吸引力

23．法约尔被誉为哪一理论之父？

A．组织理论B．经营管理理论

C．科学管理理论D．现代管理理论

24．目标管理的特点,除哪项以外？

A．高层管理预定目标B．重视人的因素

C．建立目标锁链与目标体系D．重视成果

25．矩阵式组织结构违背了原则中的以下哪一个原则？

A．统一领导B．统一指挥C．责权一致D．分工原则

26.组织设计的原则中管理的层次,一般从最高领导层到基层是：

A． 3～4层B．2～3层

C．4～5层D．2～4层

27．按照巴纳德的观点，正式组织的三要素不包括：

A．获得必要的个人努力B．成员协作的意愿

C．组织的共同目标D．组织内的信息交流

28．人员内部提升的优点,不包括：

A．候选人能较快胜任工作B．激励组织内部成员的进取心

C．可给组织带来新的思路和方法D．可使训练投资得到回报

29．赫尔赛与布兰查德的情境理论认为，领导者,应当视其下属的“成熟”程度而定.当某一下属愿意负担工作责任,工作经验较少时,领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？

A．命令型B．参与型C．说服型D．授权型

30．管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为的领导方式是：

A．9.1型方式B．1.1型方式C．1.9型方式D．5.5型方式

31．“亡羊补牢”属于：

A．前馈控制B．同期控制C．反馈控制D．预防控制

32．麦克莱兰提出了三种需要理论，即人们在工作中主要有三种基本的动机或需要，不包括：

A．成就需要B．保健需要C．权力需要D．合群需要

33．斯金钠的强化理论的激励过程就是修正行为的学习过程，除哪项以外？

A.正强化B.负强化C.控制D.惩罚

34．危急值报告的影响因素与下列哪项无关？

A．不合格标本B．未及时送检

C．检验报告不及时D．不规范操作

35．为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？

A．顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工

B．不满意的顾客是要解决的麻烦

C．有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象

D．能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展

二、论述题（共3题，每题10分，共30分）

1．找出实际工作中的一个系统，运用系统原理进行阐述其特征。

答：护理工作中存在着许多系统，如整个护理是一个系统，给药系统、入院系统、出院系统、发饭系统等。可以举出一个系统进行分析其系统原理的整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性六大特征（10分）。根据这些特征作具体分析（10分）

2．试述组织文化的基本特征。

（1）组织的价值观是组织文化的核心：

组织成员共同价值观，就是组织内部强有力的凝聚力和整合力，成为全体成员共同遵守的行动指南。

（2）以人为本是组织文化的中心

组织是由人组成的，人是组织中最宝贵的资源和财富，同时也是组织活动的中心，因此，组织要充分重视人的价值，尊重人，依靠人，培养人和造就人，以人为本，充分考虑调动人的积极性，提高全体组织成员的责任感和社会使命感，使组织和组织成员的目标和利益结合起来，才能不断增强组织内部的活力，实现组织的目标。

（3）软性管理是组织文化的主要管理形式

组织文化是一种以文化形式出现的现代管理方式，是通过柔性的文化引导，通过分享价值、规范行为标准和共同愿景，建立起合作、奋进的氛围，以及协调和谐友爱的人群气氛，使组织价值和规范内化为员工的价值观和行为规范。

（4）增强群体的凝聚力是组织文化的重要任务

组织文化通过建立共同的愿望，形成共同的价值观，寻求和扩大观念共同点，不断强化组织成员之间的合作、信任和团结，使之产生亲近感和归属感，实现价值观的认同和融合，达成共识。使组织产生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）

3．请比较领导者的两种影响力特征？非权力性影响力有哪些因素构成（请具体说明）？ 答：比较：权力性影响力非权力性影响力

强制性有无

作用方式外推力内在感染

被影响者心理和行为被动服从主动随从自觉服从

非权力性影响力占主导地位，起决定作用。

因素：（1）品格因素：领导者的道德、吕行、修养、个性特征、工作作风等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德会便于工作领导艺术者有较大的感召力和吸引力，使下属产生敬爱感。

（2）能力因素：领导者的能力主要反映在工作成效和解决问题的的有效性方面，一个有才能的领导者，不仅为成功达到组织目标提供了重要保证，不定期能增强下属达到目标的信心。使下属产生敬佩感。从而自觉接受领导者的影响。

（3）知识因素：丰富的知识、扎实而先进的技术为实现组织目标提供了保证，一个人掌握的知识越丰富，对下属的指导越正确，越容易使下属产生依赖感。

（4）感情因素：感情是指人们对外界事物的心理反应。如果领导者和谒可亲、平易近人，体贴关心下属，与下属关系融洽，了解并满足下属的需要，就能使下属产生亲切感，甘愿与之一起为组织目标而努力。与下属有良好感情关系领导者，其影响力来自下属发自内心的服从和接受。

第五篇：护理管理学

郑州大学现代远程教育《护理管理学》课程考核要求

说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003格式的文档，登陆学习的平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。

一． 作业要求

1.卷面要求：使用小四宋体，答案写在每道试题下面。2.答题要求：独立完成；相互抄袭或直接粘贴网页内容者零分。3.答题指导：结合实际，可参考教材及护理管理相关教材和书籍。

答案要点简洁，陈述清晰。二． 作业内容

1.简述护理管理者实施时间管理的步骤。（10分）

答：（1）评估时间使用情况。

（2）了解个人时间浪费的原因。（3）确定认个人最佳工作时间段。

2.简述学习型组织的基本特征。（10分）

答：学习型组织的基本特征：（１）组织具有组织适应性。（２）成员具有学习的欲望和能力

（３）组织具有强大的团队精神和优异的业绩

3.如何制订计划？请简述步骤。（10分）

答：制定计划分为8个步骤：

（1）分析形势：对现存形势的分析和估量是计划工作的第一步。（（2）确定目标：基于分析形式的基础上而制定。一般先确立组织的总目标，然后各部门拟定自己的分目标。

（3）评估资源：及确立有利于计划实施的前提条件和期望环境。

（4）拟定备选方案：一个计划往往有几个备选方案，在分析的基础上，选出一个或几个最有成功的方案进行必选。

（5）比较方案：讲几个备选方案的可变因素和限定条件并列排列，论证每一个方案。

（6）选定方案：是计划的的关键。可行性强、满意度高、地投入、高产出的方案为首选。

（7）制定辅助计划：选定方案后，一般有派生计划以辅助和扶持该方案的落实。

（8）计划预算：实质是资源的分配计划。

4.简述选择控制关键点时应考虑的因素。（10分）

答：1.影响整个工作运行过程的重要操作与事项。

2.能在重大出现之前显示出差异的事项。只有选择那些易检测出偏差的环节才有可能对问题做出及时和灵敏的反应。

3.选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点，以便管理者对组织总体状况形成一个比较全面的了解。

5.护理人员排班时应遵循的基本原则有哪些？请简述之。（10分）

答：（1）满足需求原则：在工作岗位上，护理人员数量和护理人员工作能力必须满足本班护理工作的需求。

（2）结构合理原则：对各个班次的护理人员进行合理搭配，使护理人员有效的发挥作用。避免不同班次间技术能力出现差距过于悬殊，确保所有班次都有能处理疑难问题的姿势护理人员，确保临时出现的疑难问题能在本班解决。

（3）效率原则：在保证护理质量的前提下，使用尽可能少的人力资源成本完成尽可能多的护理任务

（4）公平原则：公平对待每一个人的基本需求，根据工作需要，合理安排各个班次，合理安排节假日的值班人员，做到一视同仁。（5）按职上岗原则：本班中职称比较高的护理人员应该负责本班工作中护理技能要求比较高，工作难度比较大的工作；资历比较浅的负责工作难度比较小、强度比较低的工作。

6.假设你是医院的领导，请论述护理组织文化如何创建。（15分）

答：护理组织文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种文化。护理组织文化是在特定的环境中，全体护理人员在工作和生活中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。是在护理活动过程中形成的特定的文化观念和历史传统，以共同的价值标准、道德标准和文化信念为核心，最大限度地调动护理人员的积极性和潜在能力，将护理组织内各种力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齐心协力地实现护理组织的目标。护理组织文化的内容包括;①护理组织环境；②护理组织目标；③护理组织制度；④护理组织精神；⑤护理组织形象

（1）营造良好的护理文化必须按照科学的方式进行。合理的护理组织文化创建的过程可分为6步：

①.分析、诊断：首先应全面收集资料，对组织存在的文化进行系统分析，自我诊断。

②.条理化：在分析诊断的基础上，进一步归纳总结，把最优秀的文化内容加以完善和条理化，用富于哲理的语言表达出来，形成制度、规范、口号、守则。

③.自我设计：在现有的组织文化基础上，根据护理组织的特点，发动组织全体成员参与组织文化的设计。

④.倡导、强化：通过各种途径大力提倡新文化，使新观念人人皆知。⑤.实践、提高：用新的价值观指导实践，在活动中进一步把感性认识上升为理性认识，从实践上升到理论，把少数人的看法变成全员的观念，不断提高组织文化的层次。

⑥.适时发展：在组织发展的不同阶段，组织文化应有不同的内容、不同的风格，应根据形式的发展和需要，使组织文化在不断更行中再塑造和优化。

(2）护理组织文化缔造者需要通过采用不同的形式的活动，教育和影响护理人员的习惯和思想，从而形成优秀的护理文化。营造护理组织文化的形式有：

①.言谈举止;高层管理人员通过言谈举止和各种教育活动将护理行为准则和组织期望渗透到护理群体中。

②.文字、符号:书面材料、标语、口号、护理人员守则等方式都是护理文化的表现形式。

③.事物形象:实物和艺术构思的内容也可用来反映护理组织文化。如南丁格尔塑像、医院标志、标牌、护士服饰等。

④.视听设备:利用现代化的视听设备表现和宣传护理组织文化的途径和形式较多，如网络、广播、电视、广告、多媒体等。

⑤.其他形式:如文艺演出、会议、知识竞赛、表彰先进等活动都是宣传护理组织文化的手段。

（3）护理组织文化建立后，对组织文化可以实行目标管理，护理组织文化目标管理的步骤是：

①.确定当前组织文化的宗旨、目标； ②.分析环境； ③.发现机会和威胁； ④.分析组织的资源； ⑤.识别优势和劣势；

⑥.重新评价组织文化的宗旨和目标； ⑦.制定战略； ⑧.实施战略； ⑨.评价结果。

7.你所在的单位领导是如何做授权管理的?请举例阐明。（15分）

答：急诊门诊是医院重症患者最集中，病种最多，抢救任务最多的科室。急诊护理工作随机性大、时间性强，护理工作要求高，技术复杂，管理任务繁重。为充分利用资源，调动和发挥护士的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量，医院对急诊护理实施授权管理。急诊门诊除设有护士长岗位外，通过竞选方式，从急诊门诊的护理人员中，综合考评护理人员的职称、学历和工作能力后，择优确定白班护理组长、夜班护理组长各1名。白班组长负责分管区域护理质量控制，协助护士长完成护士业务培训和技能训练。制定和落实工作计划，定期分析区域内存在问题，制订整改计划，落实整改措施，持续质量改进。夜班组长负责夜间护理质量控制，负责组织夜间抢救、处理夜间纠纷、解决急救护理疑难、夜间人力调配、夜间与其他科间协调、对班内护士实施技术指导、夜间工人管理及环境管理等。各类管理团队负责日常各组织相应工作的计划安排、检查落实、问题反馈、整改落实。确定白/夜班护理组长后，护理组长全权负责相应的护理质量，护士长实时监督、不干涉具体工作，双方定期沟通，互给回馈意见。视被授权者成熟度及授权程度，护士长适时评估被授权者管理的能力及成效，替被授权者预测可能会发生的问题，只在必要时加以指导。对于被授权者在实施过程中造成的错误或失误，在坦诚沟通基础上，帮助其寻找原因和解决措施，积极、客观地处理问题。经实践证明，授权管理方法调动护士的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量。

本例充分体现了授权管理的权原则和授权步骤：

(一）授权原则：合理授权、以信为重、量力授权、带责授权、授中有控、宽容失败。

（二）授权步骤：确定授权对象，明确授权内容，选择授权方式

8.简述反馈的基本要求。（10分）

答：①反馈信息的及时性 ②反馈信息的可靠性 ③反馈信息的实用性

9.简述在临床工作中有效沟通的技巧。（10分）

答;临床工作中有效沟通的技巧可分为两部分：倾听的技巧和谈话的技巧（1）倾听的技巧：倾听的技巧要求沟通交流时时做到专注、移情、接受、对完整性负责。

谈话的技巧：谈话的技巧要求上级做到①善于激发下级谈话的愿望。②善于抓住重要问题。③善于克制自己，掌握评论分寸。④善于表达对谈话的兴趣和热情。⑤善于对付谈话中的停顿。