2018年护理管理学习题以及答案[范文大全]

第一篇：2018年护理管理学习题以及答案

护理管理学习题以及答案 第一章：绪论（练习题答案）

【练习题】

一、单选题：

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。C

1、组织职能的主要内容包括()A、计划与总结、人员配备、规划与变动、授权 B、结构设计、计划与总结、规划与变动、授权

C、结构设计、人员配备、规划与变动、授权 D、结构设计、人员配备、计划与总结、授权

C

2、领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于()A、精打细算、善于沟通、善于激励 B、善于沟通、善于激励、善于用人

C、精打细算、善于激励、善于用人 D、善于沟通、精打细算、善于用人

A

3、人员管理职能包含以下几个方面()A、选人、评人、育人、留人 B、树人、评人、育人、留人

C、选人、树人、育人、留人 D、选人、评人、树人、留人

A

4、控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含()A、协调、监督、分析反馈、调整 B、检查、协调、分析反馈、调整

C、检查、监督、协调、调整 D、检查、监督、分析反馈、调整

D

5、实施护理管理常用的方法有()A、自主管理方法、经济方法、教育方法、数量分析方法 B、行政方法、自主管理方法、教育方法、数量分析方法 C、行政方法、经济方法、自主管理方法、数量分析方法 D、行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法 B

6、管理的职能包括()A、计划、组织、人事、指挥、控制 B、计划、组织、人事、领导、控制

C、计划、安排、人事、领导、控制 D、策划、组织、人事、领导、控制

D

7、管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有()A、财、物、信息、空间和时间 B、人、财、物、信息、时间

C、人、财物、资料、空间、时间 D、人、财、物、信息、空间、时间

A

8、体现科学管理的基本特征是()A、制度化、程序化、数量化、人性化 B、规范化、程序化、数量化、人性化

C、制度化、程序化、数量化、规范化 D、制度化、程序化、规范化、人性化

B

9、护理管理者的任务是()A、促进护理科研、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律 B、完善服务内容、建市评估体系、实施成本核算、探寻管理规律 C、完善服务内容、促进护理科研、实施成本核算、探寻管理规律

D、完善服务内容、建立评估体系、促进护理科研、探寻管理规律

C

10、行政管理学者明兹伯格(Mintzberg)把护士长的工作特性归纳为三大类型，即“三元”角色模式。他认为护士长主要承担()A、决策、咨询、护理研究 B、人际关系、决策、护理研究

C、人际关系、咨询、决策 D、护理管理、冲突处理、护理研究

B

11、田力是某医院护理部主任，你认为下面哪一项与她的领导职能无关?()A、向下属传达她对护理管理工作目标的认识 B、与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议 C、召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况 D、筹备护理技术竞赛活动 D

12、护理管理人员与一般护士的根本区别在于()A、需要与他人配合完成科室工作 B、需要从事具体的技术操作

C、需要对自己的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现科室目标

二、多选题：

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

ABCDE

1、管理的职能与管理者的职能是统一的，包括()A、计划 B、组织 C、领导 D、人事 E、控制

ABCDE

2、管理对象是指管理过程中管理者所作用的对象，除了人以外还包括()A、财力资源 B、物力资源 C、信息资源 D、时间资源 E、空间资源

ABD

3、行政管理方法有以下特点()A、时效性强，见效快 B、只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用 C、是平等的 D、以服从为原则，不能讨价还价 E、容易推广普及

ABC

4、经济方法是以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，经济方法的特点是()A、利益性 B、交换性 C、关联性 D、精确性 E、客观性

CDE

5、数量分析方法是建立在现代系统论、信息论、控制论等科学基础上的决策方法。具有的特点包括()A、是一个数学模型 B、不容易推广普及 C、不受人为因素的影响 D、具有较强的客观性 E、以提高管理的科学性

ABDE

6、有效的目标应满足以下条件()A、是具体的 B、是可实现的 C、是崇高的 D、是可衡量的 E、已形成文本

ABC

7、明确宗旨目标，实行目标责任制管理，对员工的意义是()A、能够明确自己的岗位责任 B、对行动计划有准备，对自己的工作充满信心 C、有利于激发自我实现意识，为职业发展做规划

D、能够及时对下级给予指导和提出改进意见．确定新的奋斗目标 E、能够及时向上级汇报工作

ACDE

8、明确宗旨目标，实行目标责任制管理，对管理者的意义是()A、可以确保心中有数，能够及时地制定工作计划 B、能够及时进行成本核算，并及时向上级汇报工作 C、放手让下级做事，可以培养人才，调动人的积极性

D、能够准确地考核员工的绩效，客观分析员工绩效与效果之间的差距 E、能够及时对下级给予指导和提出改进意见．确定新的奋斗目标

BCDE

9、护理管理者的主要任务是()A、及时向上级汇报工作 B、加强护理人员管理 C、加强监控和护理质量管理 D、做好协调工作 E、做好基层护理管理人才的培养

ABCDE

10、护理管理者应具备的基本素质包括()A、身体素质 B、思想素质 C、知识素质 D、能力素质 E、心理素质

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。(√)

1、如果没有计划，医院和护理管理活动就会陷入盲目状态。(×)

2、领导就是管理者带领全体成员执行组织计划的过程。

(×)

3、控制就是管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理活动。(√)

4、计划是控制的前提，控制是实现计划的手段。

(√)

5、行政管理方法只能在行政权力所管辖的范围内起作用。(×)

6、程序化管理有助于管理控制，但不能防止权力滥用。

(√)

7、管理的数量化是指在管理中普遍运用量化指标，并以此对员工工作进行考核和奖惩的管理方法。(×)

8、有了科学的护理管理就能为患者提供高水平的护理服务。(×)

9、护理管理是以提高护理工作效率为主要目的的活动过程。

(×)

10、护理部是医院管理中的职能部门，在护理部主任的领导下负责组织和执行医院护理管理工作。

四、填空题：

1、管理的对象是组织所拥有的资源，包括 人、财、物、信息、空间、时间 六个方面。

2、计划是为实现组织 既定目标或对未来行动方案 做出选择和安排的工作过程。

3、护理管理职能的主要内容包括医院护理管理的 结构设计、人员配备、护理管理的规划与变动、护理管理授权等。

4、关系和时间 是组织管理行为的核心。

5、领导工作成功的关键在于 选好、用好 人才，创造和保持一个良好的工作环境。

6、在组织管理资源对象中，人力 资源是最重要的管理对象，是最为重要的资源。

7、经济管理方法主要是利用人们对 经济物质利益 的追求来引导被管理者的。

8、行政管理方法实际上是一种以一定的 交换 为前提的。管理者运用一定的报酬手段影响被管理者去完成所承担的任务。

9、目前我国医院护理管理均已实行 护理部主任、科护士长、护士长 三级管理管理体系。

10、高层护理管理者主要需要 科学决策 能力，中层护理管理者主要需要较强的 交往协调 能力，而基层护理管理者则偏重于 技术 方面的能力。

五、名词解释：

1、管理：管理就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效地利用组织资源，让被管理者与自己共同去实现组织管理目标的过程。

2、计划：计划是为实现组织管理既定目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。

3、组织：组织一是指组织形态；二是指组织工作，主要是第二层含义，即对人员角色安排和任务分配，主要内容包括组织结构设计、人员配备、组织规划与变动、组织授权等。

4、领导：领导是指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。领导就是管理者带领和指挥组织的全体成员同心协力地执行组织计划，实现组织的目标的活动过程。

5、人事或人员配备：是指管理者根据组织内部的人力资源供求状况，所进行的人力资源招聘和选拔，培训与发展，计划、预测和控制。配置与保障，工作分析与设计，考评与激励等一系列活动或过程。

6、控制：为实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理过程。

7、护士合理配置：关于护士合理配置目前还没有统一的文字定义。专家认为护士合理配置主要与护理环境和要素有关，这些要素包括拥有适量的护士，以满足患者在不同情境下的复杂需求。

8、角色的概念：“角色”是社会学、社会心理学中的专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。“角色”也可以是社会结构中或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都有其特定的权利和义务。一个人常担负有多种角色，一种角色也可以由许多不同的社会个体来承担。

9、循证护理：以临床护理实践为研究依据，根据临床研究结果证据，做出护理计划；实施护理计划，最后将科学证据与临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某特定领域做出符合病人需求的护理实践。

10、全方位管理模式：全方位管理模式(overall every control and clear)简称OEC管理模式，是指全方位对每个人每一天所做的每件事情进行控制和清理，其本质就是把医院的核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每位护士，需建立一整套科学化、规范化、标准化的质量管理体系。

六、简答题

1、何谓管理? 答：所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。

2、科学管理的基本特征是什么? 答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。

(2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。

(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标。使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。

3、程序化管理的重要作用? 答：通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量。从而保证预期的工作结果。

4、如何体现管理的人性化? 答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求。

5、有效的目标应满足的哪些条件? 答：有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。

七、论述题：

1、试分析管理二重性的基本内容。

答：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。

管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。

管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。

管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。

而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。

2、要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实行目标责任制管理有什么意义? 答：对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。

第二，有利于激发员工我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。

对管理者来说：第一，可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。

第二，能够准确地考核员上的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。

第二章：管理理论和原理（练习题答案）

【练习题】

一、单选题：

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。C

1、下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容()A、管理需要有稳定的行政组织体系 B、工作应流程化、标准化 C、管理过程要遵循l4项管理原则 D、实行刺激性报酬制度 C

2、下列哪项反映现代管理的系统原理()A、管理活动中以做好人的工作为根本 B、管理活动中重视处理人际关系 C、管理活动要把握全局、总体规划 D、管理活动要注意讲求实效 C

3、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是()

A、系统原理 B、人本原理 C、动态原理 D、效益原理 A

4、下列哪项描述是管理的动态原理的内容()A、管理过程要适应各种变化 B、管理过程有统一的整体目标 C、管理的各要素间相互联系 D、管理中有系统分析的方法和观点 D

5、韦伯(M．Weber)的行政组织理论的主要内容是()A、企业的活动可分为六项 B、管理活动中要遵循14项原则 C、管理分工原则 D、组织活动必须按照理性原则进行 D

6、与现代管理人本原理相对应的原则是()A、整分合原则 B、价值原则 C、弹性原则 D、能级原则 A

7、首次强调管理中人的因素的理论是()A、人际关系学说 B、人的基本需要层次论 C、管理过程理论 D、群体行为理论 C

8、根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是()A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财务活动

C

9、首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是()A、泰勒的科学管理理论 B、法约尔的管理过程理论 C、梅奥的人际关系学说 D、马斯洛的人类需要层次理论 A

10、机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的()A、整体性 B、相关性 C、层次性 D、目的性 C

11、医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的()A、整体性 B、相关性 C、层次性 D、目的性 A

12、泰勒科学管理理论重点研究的内容是()A、生产中工人的劳动效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政组织理论 D、生产过程中的人际关系 B

13、法约尔的管理过程论着重研究()A、生产中工人的劳动效率 B、生产过程中的人际关系 C、理想的行政组织理论 D、一般管理原理和管理效率 C

14、韦伯的行政组织理论着重研究()A、生产中工人的劳动效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政组织理论 D、生产过程中的人际关系 D

15、梅奥的人际关系学说着重研究()A、生产中工人的劳动效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政组织理论 D、生产过程中的工人的劳动士气 C

16、马斯洛的人类需要层次理论着重研究()A、生产过程中工人的劳动效率 B、一般管理原理和高层管理效率 C、人的需要、动机和行为 D、生产过程中的工人的劳动士气 C

17、马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是()A、分析人的动机 B、观察人的行为 C、满足人的需要 D、改造和修正人的行为 D

18、下列哪项属于双因素理论中的保健因素()A、工作成就感 B、工作责任心 C、学习提高的机会 D、组织管理制度 D

19、下列哪项属于双因素理论中激励因素()A、员工的福利待遇 B、工作环境条件 C、人际关系 D、工作成绩得到认可 B 20、奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是()A、人类需要层次论 B、双因素理论 C、成就需要论 D、强化理论

二、多选题：

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

ABE

1、科学管理阶段的代表理论有()A、科学管理理论 B、管理过程理论 C、人类需要层次理论

D、人际关系学说 E、行政组织理论

ABCDE

2、行为科学理论阶段的代表理论有()A、人际关系学说 B、人类需要层次理论 C、人性管理理论 D、群体行为理论 E、领导行为理论 ABCD

3、现代管理理论的基本原理包括()A、系统原理 B、人本原理 C、动态原理 D、效益原理 E、效率原理 AC

4、与系统原理相对应的原则是()A、整分合原则 B、能级原则 C、反馈原则 D、行为激励原则 E、参与管理原则 B

5、与人本原理相对应的原则是()A、整分合原则 B、能级原则 C、行为激励原则 D、参与管理原则 E、弹性原则 AD

6、与动态原理相对应的原则是()A、弹性原则 B、反馈原则 C、能级原则 D、随机制宜原则 E、行为激励原则 ABC

7、现代管理整分合原则的含义是()A、整体规划 B、明确分工 C、有效综合 D、分级管理 E、及时反馈 ABCD

8、泰勒科学管理理论的主要内容有()A、制定科学系统的工作方法以完成任务 B、使用刺激性差别计件工资制度增加产量 C、精心选择工人及对工人进行专门培训 D、培养工人和管理者的合作以协调集体活动 E、生产效率取决于员工的积极性 ABC

9、法约尔管理过程理论的主要内容有()A、企业的经营有六种基本活动 B、管理活动是企业经营活动的核心

C、成功的管理应遵循14项原则 D、正式组织内部存在着非正式组织 E、人的需要激发人的行为动机

ABCD

10、梅奥人际关系学说的主要内容是()A、人是社会人，受社会、心理因素的影响 B、生产效率取决于员工的积极性

C、正式组织中存在着非止式组织 D、有效领导应提高员工的满足感 E、理想的行政组织是最合理的管理手段

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。(√)

1、泰罗的科学管理论主要研究如何提高生产效率。(×)

2、法约尔的管理过程理论着重研究行政组织理论。

(×)

3、根据双因素理论，调动人积极性应以强化保健因素为主。(×)

4、根据双因素理论，改善劳动条件可以使人受到激励。(√)

5、Y理论认为人性是善良的。

(×)

6、组织唯一的目标是实现经营利润的最大化。(×)

7、管理是一种理性组织行为，不涉及伦理道德的内容。(√)

8、人际关系学派研究的重点在于人与人之间的关系。(×)

9、梅奥的人际关系学说强调人是经济人。(×)

10、自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。

四、填空题：

1、管理思想和理论的形成和发展大致可分为 古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论几个阶段。

2、现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和 效益原理。

3、系统具有整体性、层次性、相关性、具有特定的功能、环境适应性、目的性 和动态平衡性的特性。

4、双因素理论以为 保健因素是防止职工产生不满情绪的因素。激励因素是使职工得到工作满意的因素。

5、业务流程再造理论的指导思想是 顾客至上、以人为本 和 彻底改造。

6、人际关系学说是由 梅奥 等人为代表，通过 霍桑 试验而创建的。

7、“ERG”理论认为人的需要有三种：生存 的需要、相互关系的需要和 成长发展 的需要。

8、与系统原理相对应的原则是 整分合原则 和 反馈原则。

9、与人本原理相对应的原则是 能级原则 和 动力原则。

10、与动态原理相对应的原则是 弹性原则 和 随机制宜原则。

五、名词解释：

1、学习型组织：指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。

2、企业再造：是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的重要尺度上取得实质性的改善。

3、管理原理：对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。

4、系统：指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。

5、熵：指把宇宙间的物质和能量经过衰变而达到的最后状态。

六、简答题：

1、韦伯的组织管理思想是什么? 答：韦伯的组织管理思想：(1)提出了理性化的基本原则和观念。

(2)管理组织必须按照科层制设立。

(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。(4)管理遵循对事不对人的原则。

(5)行政官员由委任产生，领取固定薪会，其升迁由上级决定。

2、团队的五个基本要素是什么? 答：团队的五个基本要素是：(1)人数不多。一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。

(2)互补的技能。

(3)共同的目的和业绩目标。(4)共同的方法。(5)相互承担责任。

3、行为科学管理理论的特点是什么? 答：行为科学管理理论的特点是：强调对人性的全面关注；

重视非正式组织；

主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。

4、简述学习型组织的特征。

答：学习型组织的特征：(1)组织成员拥有一个共同愿望。

(2)组织有多个创造性团体组成。(3)善于不断学习。

(4)“地方为主”的扁平式结构。(5)自主管理。

(6)组织边界将被重新界定。(7)员工家庭与事业的平衡。

(8)领导者的新角色为设计帅、仆人和教师。

5、“ERG”理论认为人的需要有几种? 答：“ERG”理论认为人的需要有：生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。

七、论述题：

1、泰勒创立的是什么类型的工作场所?

答：(1)效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。

(2)挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。

(3)实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。

(4)实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度“差别工资制”。

(5)劳资双方共同协作：在劳动过程中．雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。

泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。

(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工

人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。

(7)实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。

(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。

2、管理学的发展有哪些特点? 答：从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：

(1)管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确。同时。引起了管理方法和技术的重要变革。

(2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。

从别人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。

(3)管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。

现代管埋学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。(4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。

在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。

现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善。

第三章：计划（练习题答案）

【练习题】

一、单选题：

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。A

1、为了有效利用时间，管理者应做哪些事情()A、A类工作 B、B类工作 C、C类工作 D、授权的工作

C

2、在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是()

A、宗旨 B、目的 C、目标 D、策略

D

3、组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为()A、宗旨 B、目的 C、目标 D、政策

B

4、用数字表示预期效果的一种数字化计划称为()A、宗旨 B、预算 C、目标 D、策略

D

5、根据具体情况是否采取某种特定行为所做出的规定是()A、宗旨 B、预算 C、目标 D、策略

C

6、计划的特征不包括()A、目的性 B、纲领性 C、组织性 D、效率性

A

7、管理者在做计划时需要回答的问题是()A、5W1H B、4W1H C、3WlH D、2W1H C

8、管理职能中最基本的职能是()A、人员管理 B、控制 C、计划 D、领导

A

9、下列哪项不是目标的作用()A、主体作用 B、激励作用 C、协调作用 D、推动作用

C

10、目标管理的创始者是()A、泰罗 B、法约尔 C、彼德·德路克 D、韦伯

D

11、从生理学角度讲，人们最佳的工作年龄是()A、20～30岁 B、20～40岁 C、25～30岁 D、25～50岁

D

12、管理者的最佳工作年龄是()A、25～30岁 B、30～40岁 C、25～35岁 D、35～55岁

C

13、目标管理的第一个阶段是()A、组织实施 B、检查评价 C、制定目标体系 D、实施奖惩

D

14、按照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数的()％。

A、20％～30％ B、30％～40％ C、50％～60％ D、60％～80％

C

15、评估资源可归纳为SWOT，具中“O”是指()A、组织内部优势 B、组织内部劣势 C、组织外部机遇 D、组织外部威胁

D

16、时间管理最重要的意义是()A、有效利用时间 B、激励员工的事业心 C．有利于管理 D、提高工作效率

D

17、管理者对A类工作的管理要点是()A、授权 B、请别人做 C、明天做 D、亲自去做

D

18、中期计划的年限是()A、3个月 B、6个月 C、1年 D、3～5年

B

19、择优是计划工作的()问题

A、重要 B、核心 C、不重要 D、关键

C 20、组织长期计划一般由()制定

A、中层管理者 B、被管理者 C、高层管理者 D、基层管理者

二、多选题：

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

ABC

1、广义上的计划是指()A、制定计划 B、实施计划 C、检查计划 D、选定计划 E、分析计划

ABCE

2、计划在护理管理中的意义是()A、有利于实现组织目标 B、有利于应对突发事件 C、有利于合理使用资源 D、有利于组织工作 E、有利于提高护理质量

ABCDE

3、计划的形式包括()A、宗旨 B、目的 C、任务 D、目标 E、预算

ABC

4、在计划的步骤、评估资源中内部条件包括()A、人力 B、物质 C、经费 D、法令 E、设备

BCD

5、在计划步骤中选定方案的条件是()A、低产出 B、高产出低投入 C、有可行性 D、满意度高 E、高投入

ABCDE

6、确定目标应满足的条件是()A、陈述方式正确 B、强调时间概念 C、明确约束条件

D、目标适宜 E、目标可以测量或评价

ABCDE

7、目标管理的特点包括()A、参与管理 B、自我管理 C、自我评价 D、整体性管理 E、目标特定性 ABCD

8、目标管理的局限性包括()A、目标制定有困难 B、限制管理者能力发挥 C、费时、费力 D、缺乏灵活性 E、实现自主管理

BC

9、目标管理的优点包括()A、费时、费力 B、调动各级人员的积极性 C、提高管理效率 D、增加灵活性 E、充分发挥管理者的能力

AB

10、时间的本质是()A、客观性 B、方向性 C、可存储性 D、普遍性 E、原则性

AB

11、C类工作的主要特征是()A、无关紧要 B、不迫切 C、后果影响大 D、后果影响不大 E、一般迫切

ABD

12、管理者对下列哪些事项可以说“不”()A、不符合个人专业的事项 B、非自己力所能及的事项 C、自己感兴趣的事项 D、费时间的事项 E、有益于自己工作的事项

ABCD

13、计划工作的基本特征是()A、目的性 B、纲领性 C、普遍性 D、效率性 E、任务性

CD

14、按照作用的时间分类，计划可分为()A、指导性计划 B、宗旨 C、长期计划 D、中期计划 E、战略性计划

AB

15、按照规模分类，计划可分为()A、战略性计划 B、战术性计划 C、指令性计划 D、指导性计划 E、5年计划

AE

16、按照计划的约束程度，计划可分为()A、指导性计划 B、战略性计划 C、战术性计划 D、长期计划 E、指令性计划

ABE

17、组织制定政策的作用包括()A、为成员指出行动方向 B、保证成员活动协调一致 C、有利于进行管理 D、提高组织管理效率 E、树立和维护组织尊严

ABCDE

18、拟定被选方案时管理者应考虑()A、方案与组织目标的相关程度 B、可预测的投入与效益之比 C、公众的接受程度 D、下属的接受程度 E、时间相关因素

ABC

19、目标的性质包括()A、层次性 B、网络性 C、多样性 D、推动性 E、标准性 ABCDE 20、ABC时间管理法的核心是()A．抓住主要问题 B、解决主要矛盾 C、保证重点工作 D、兼顾全面 E、提高工作效率

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。(×)

1、狭义上的计划是指制定计划、实施计划、检查和评价计划。

(×)

2、广义上的计划是指制定计划的活动过程。

(√)

3、战略性计划是指制定整个组织的目标和发展方向的计划。(×)

4、组织制定的政策是指导性计划。

(√)

5、指导性计划只规定完成任务的方向、目标及指标，对完成任务的方法不做硬性规定。(√)

6、目标管理可明确各级人员的职责和任务。(×)

7、目标管理不利于控制。(√)

8、目标管理易滋长本位主义。

(×)

9、管理者对待A类工作时的管理要点是授权。(√)

10、无关紧要的工作对于管理者来说属于C类工作。(×)

11、B类、C类工作的管理要点是现在就做。

(×)

12、管理者一定要学会说“不”，并且解释为什么“不”。(√)

13、管理者保持心理健康可提高管理工作效率。

(×)

14、当C类工作比较多时，管理者应投入更多的时间处理该类工作。(√)

15、对于B类工作，管理者可以直接授权。(×)

16、既然时间客观存在，时间就可以储存。(√)

17、时间管理的重要意义是提高工作效率。

(×)

18、由于存在费时费力，所以不宜使用目标管理方法。(√)

19、目标管理的主要优点是调动各级人员的积极性。(√)20、目标管理强调管理者和被管理者共同参与管理。

四、填空题：

1、按计划的规模划分，计划可分为 战略性计划、战术性计划。

2、按计划的约束程度划分，计划可分为 指令性计划、指导性计划。

3、目标管理是以 组织实施 和 检查评价 为基础形成的一套以目标为中心的管理方法。

4、目标管理过程分为制定目标体系、方向性 和 无存储性 三个阶段。

5、时间的特征包括客观性、方向性 和 无储存性。

6、计划工作的核心问题是 通过方案择优实现目标。

7、计划 是管理职能中最基本的职能。

8、制定计划实质上是 决策 过程。

9、长期计划一般由 高层管理者 制定。

10、长期计划指 时间>5 年的计划。

11、短期计划一般由 基层管理者 制定，具有 战术性 特点。

12、对组织具有战略性、纲领性指导意义的计划称为 长期 计划。

13、宗旨是组织或系统对其 信仰 和 价值观 的表述。

14、目标管理是由 彼德·德鲁克 提出的。

15、目标的性质是层次性、网络性 和 多样性。

l6、目标管理分为制定目标体系、组织实施 和检查评价三个阶段。

17、管理者对C类工作的管理要点是 授权。

18、管理者浪费时间的原因包括 主观原因 和 客观原因。

19、管理者处理C类工作的时间分配应占工作时数的0。20、时间的本质是一种有价值的 无形资源。

五、名词解释：

1、计划：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。

2、目标：在任务的指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的具体成果。

3、政策：组织为达到目标而制定的一种限定活动范围的计划。

4、目标管理：由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

5、时间管理：指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列管理活动。

6、策略：为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的指导和行动方针。

六、简答题：

1、简述计划在护理管理中的作用和意义。

答：计划在护理管理中的作用和意义有：(1)有利于实现组织目标。(2)有利于应对突发事件。(3)有利于合理使用资源。(4)有利于控制工作。

(5)有利于提高护理质量。

2、简述计划的步骤。

答：计划的步骤大致可分为：分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。

3、简述目标的作用。

答：目标的作用有：(1)主导作用。

(2)激励作用。(3)协调作用。(4)推动作用。(5)标准作用。

4、简述目标应满足的条件。

答：目标应满足的条件有：(1)目标的陈述方式正确。

(2)强调时间概念。(3)明确约束条件。(4)目标必须能够落实。(5)目标必须可以测量或评价。

5、简述目标管理的特点。

答：目标管理的特点有：(1)管理者和被管理者共同参与管理工作。

(2)强调自主管理。(3)强调自我评价。(4)强调整体性管理。(5)具有目标特定性。

6、简述目标管理的优点。

答：目标管理的优点有：(1)明确各级人员的职责和任务。

(2)调动各级人员的积极性。(3)提高各阶层工作效率。(4)提高管理效率。(5)提高生产力。(6)启发员工自觉性。(7)目标管理有利于控制。

七、论述题：

l、举例说明目标管理方法的实施结果。(结合实际综合教材相关内容进行分析阐述)

2、说明管理者为什么要用60%-80%工作时间去完成占工作量20%-30%的A类工作。

根据重要的少数与次要的多数原埋，20%-30%的工作量虽是少数，但是很重要，其工作内容与实现组织目标有很大的影响，需用大部分时间去完成。

第五章：人力资源管理（练习题）

【练习题】

一、单选题：

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。A

1、对人力资源的科学管理而言，高效率的管理应该做到()A、保证人尽其才 B、保证人员质量 C、保证人员数量 D、加强人员培训

B

2、护理人员对待护理工作的态度和在工作中的努力程度反映了护理人力资源的()A、科学组合性 B、主观能动性 C、闲置消耗性 D、能力可变性

B

3、通过观察和研究对岗位职务性质进行评价的过程称为()A、工作说明 B、工作分析 C、工作描述 D、工作标准

D

4、以各项护理活动为中心的护理工作方法称为()A、个案护理 B、成组护理 C、整体护理 D、功能制护理 D

5、关于护理管理人员岗位职责的描述，下列哪项是错误的()A、护理部主任有责任营造一个支持护理专业发展的工作环境 B、护理部主任、科护士长、护士长都负有护理人力资源管理的责任 C、护士长有责任将上级管理部门的目标转化为本护理单元的工作目标 D、科护士长的主要责任是评价护理人员的日常工作表现

A

6、用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的工作任务，体现了人力资源配置的()A、效率原则 B、公平原则 C、结构合理原则 D、满意原则

C

7、个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为()A、职业生涯 B、职业路径 C、职业规划 D、职业发展

C

8、个人为实现发展目标而采取行为的内在动力称为()A、职业发展 B、职业素质 C、职业期望 D、职业成功

D

9、护理人员工作绩效评价的信度是指()A、评价结果的客观性 B、评价结果的可靠性 C、评价结果的真实性 D、评价结果的准确性 A

10、关于护理人员绩效评价的方法，下列哪项描述不正确()A、简明扼要地描述人员的业绩称为关键事件法 B、应用叙述法进行评价其主观倾向性较大

C、护理人员绩效水平接近时应用排序法有一定难度D、目标管理是一种有效评价护士绩效的方法

C

11、护理人员的考核和评价，关键指标是()A、工作数量 B、工作质量 C、工作绩效 D、工作结果

D

12、关于护理人员绩效评价基本原则的描述，下列哪项不正确()A、评价标准要提前让大家知道 B、评价要以岗位描述为依据

C、管理者要注重评价反馈 D、评价标准要结合个人特点

C

13、组织竞争和发展的关键是()A、组织建立高科技信息网络 B、管理者有效进行时间管理

C、人力资源有效利用和开发 D、组织丰富的物质资源

A

14、关于功能制护理工作模式的描述，下列哪项不正确()A、是以控制医疗成本，医疗团队合作为主的护理工作模式 B、以各项护理活动为中心的护理工作方法 C、每个护理人员从事相对固定的护理活动 D、存在不利护患沟通的局限性 C

15、护理人员共同协作工作达到1+1>2的效果，体现了人力资源的()A、可塑性 B、可变性 C、组合性 D、主观能动性

B

16、关于罗宾斯的职业生涯发展理论的描述，下列哪项不正确()A、人的职业生涯发展分5个阶段 B、在工作岗位上开始尝试成功与失败属于职业稳定发展阶段

C、人在学校学习时就已经开始职业探索 D、在不同岗位上发挥着骨干作用属于职业成熟阶段 A

17、护理人员排班应遵循的首要原则是()A、满足病人需要 B、有效利用资源 C、降低人力成本 D、合理组合人力

C

18、关于职业锚的陈述，下列哪项是正确的()A、职业锚是对个人未来职业发展的预测 B、技术型职业锚强调全面管理工作

C、自主型职业锚的特点是最大限度地摆脱组织约束 D、护理人员的职业锚是在学校专业教育中形成的

C

19、下列哪项不属于固定薪酬的内容()A、工资 B、津贴 C、职工股票 D、福利

B 20、护理人力资源管理的发展趋势最基本的是要求管理人员做到()A、管理原则化 B、管理人性化 C、行为规范化 D、信息现代化

二、多选题：

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

ABD

1、下列哪些内容是人力资源的特点()A、流动性 B、可塑件 C、客观性 D、消耗性 E、科学性 ABCDE

2、下列哪些内容是衡量医院护理人力资源管理职能的评价指标()A、护理劳动生产率 B、护理人员流动率 C、护理人员考核合格率 D、护理人才开发率 E、护理人力成本 ABCD

3、护理人力资源管理的内容包括()A、人员规划 B、人员选择 C、人员开发 D、培训教育 E、组织建设 BCE

4、护理人员绩效评价程序包括哪些主要环节()A、确定工作H标 B、确定绩效标准 C、实施考评方案

D、制定改进计划 E、沟通考评结果

BCDE

5、护士职业生涯设计的基本原则包括()A、个人利益和组织利益相结合 B、个人特长和组织社会需要相结合

C、长期目标和短期目标相结合 D、稳定性和动态性相结合 E、动机与方法相结合 BCE

6、护理人力资源管理主要应做好哪几方面的匹配()A、目标与任务的匹配 B、人与岗位的匹配 C、人与人的科学匹配 D、部门与人员的匹配 E、人的需求与工作报酬的匹配

ABCD

7、护理人员招聘活动主要包括()A、职务分析 B、人员能力测试 C、培训需求测评 D、面谈测评 E、人员队伍规划 ABCDE

8、护理人力资源配置受下列哪些因素的影响()A、护理工作量的大小 B、业务服务范围 C、护理人员素质 D、卫生部门的要求 E、病员对护理服务的需求 ABE

9、医院护理人员排班原则有()A、按职上岗原则 B、结构合理原则 C、科学客观原则 D、标准化原则 E、满足需要原则 ABCDE

10、护理人员绩效评价结果可以发挥下列哪些作用()A、人员教育作用 B、人员管理作用 C、人事决策作用 D、组织诊断作用 E、人员激励作用 ABCDE

11、医院护理人员的绩效评价可以使用的工具和方法有()A、描述法 B、人员排序法 C、绩效评价表 D、目标管理 E、比例分布法 ABCDE

12、医院护理人员培训时需要遵循的原则有()A、点面结合原则 B、队伍整体提高 C、学用一致原则 D、按需施教原则 E、长期性原则 ABCDE

13、新护士岗前教育的主要内容包括()A、适应组织理念、价值观和行为方式 B、熟悉部门和岗位工作人员环境

C、学习胜任工作的必要知识和技能 D、学习新的工作准则和有效的工作方法

E、学习有关政策、规章制度和运转程序

ACE

14、职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足的一种长期的职业定位。这个概念包含的主要意思有()

D、个人的职业锚是固定不变的 E、人们的需要和价值观直接影响职业锚

ABCDE

15、管理者在进行护理人员薪酬设计时需要考虑哪些因素()A、工作的风险程度 B、岗位责任的大小 C、人员的市场供需情况 D、护士个人条件 E、医院支付能力

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。(×)

1、功能制护理是从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。(√)

2、人员配置的主要任务是人员的合理分配及人员在部门中的有效排列和组合。(√)

3、护理人力管理的有效性是在保证护理质量的前提下把人员成本消耗控制在最低程度。(×)

4、护理人员培训实施阶段的任务是确定培训内容，制定和落实培训计划。(×)

5、职业期望是一个人希望从事某职业的态度倾向性。

(×)

6、护理人员招聘最重要的任务就是寻求足够数量的应聘人员。

(√)

7、有效的绩效管理的根本目的是促进工作不断改进，达到绩效水平的提高。(×)

8、评价工具在不同的测试条件下具有稳定性或可重复性的特性称为评价效度。(×)

9、护理人员职业生涯的设计和实现是组织中管理人员的职责。(√)

10、决定组织成员薪酬水平高低最根本的因素是岗位价值。

四、填空题：

1、医院护理人力资源组织架构一般分 高级、中级、一线(基层)三个层次。

2、招聘包括职务分析、寻找候选人、招聘测试、录用测试和 招聘工作评估 几个步骤。

3、护理人力资源管理需要做好人与岗位的匹配、人与人的科学匹配、人的需求与工作报酬的匹配三方面的工作。

4、职务分析一般分为 准备、信息收集、分析 和 提出分析报告 四个阶段。

5、临床护理模式包括 个案护理、功能制护理、整体护理、临床路径。

6、护理人员绩效评价的作用有 人事决策、诊断、激励、教育和管理。

7、绩效评价的标准化是指 方法、时间、反馈面谈 和 资料处理 的标准化。

8、护理人员培训主要从 知识、技能、能力、态度 四方面进行。

9、护理人员培训分为 确认培训需求、制定和实施培训计划 和 培训效果评价 三个主要阶段。

10、格林毫斯认为人的一生在职业生涯发展方面有 职业准备阶段、职业探索阶段、职业生涯初期、中期

和 后期 5个阶段。

五、名词解释：

1、工作分析：又叫职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某岗位职务性质的全面评价获得确切信息的过程。

2、临床路径：从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。

3、职业锚：人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。

4、绩效评价：组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。

5、关键事件法：将组织人员的最有利和最不利的工作行为记录下来作为评价依据的方法。

6、护理人力资源规划：是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。7、360°绩效评价：是由被评价者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部和外部客户)以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。

8、护理职业路径：是组织为本单位护理人员设计的自我认知、成长通道的管理方案。

9、职业期望：是一个人为实现目标而采取行动的内在动力。

A、职业锚是一种职业选择

B、职业锚是一个职业预测

C、职业锚以个人的自我意向为中心

10、薪酬：是指组织根据员工在组织中所做出的贡献所付给的相应回报。

六、简答题：

1、简述作为一个护理管理者应具备的基本要求。

答：作为一个护理管理者应具备的基本要求有：

①临床和管理经验； ②具备相关实践领域的知识和研究。

如：组织中人的基本行为，管理体系和管理程序，临床护弹工作指南，法规，常规和伦理，护理实践标准，健康照顾经济，健康和公共卫生政策，财政管理知识等基本知识等。

2、简述护理人员的排班原则。

答：护理人员的排班原则有：①满足需求；

②结构合理； ③效率；

④公平；

⑤按职上岗。

3、简述护士培训原则。

答：护士培训原则有①按需施教，学用一致；

②与组织战略发展相适应； ③综合素质与专业素质培圳相结合； ④重点培训和全员培训相结合； ⑤长期性与急用性相结合。

4、护理人员如何进行职业锚的个人开发? 答：护理人员进行职业锚的个人开发应：①提高个人适应性，做好本职工作；

②借助组织的职业计划选定职业目标；

③培养和提高自我职业决策能力和决策技术。

5、护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些? 答：护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有：

①对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位；

②根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会： ③对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见； ④促进和鼓励本部门护士在组织内晋升。

七、论述题：

1、谈谈你对护理人力资源管理特点的认识。答题要点：答题时需结合下述各点综合阐述分析。

人的主观能动性；

人力资源的可变性； 人力资源的组合性； 人力资源闲置过程的消耗性； 人力资源的流动性； 人力资源的可塑性。

2、科学的薪酬设计体系应包括哪些步骤? 答题要点：答题时需综合实际情况结合下述各点分析阐述。

工作岗位分析；

工作岗位评价； 薪酬调查； 确定薪酬水平； 薪酬结构设计； 薪酬体系实施与调整。

薪酬管理设计可根据自己的想法提出方案。

第六章：领导（练习题）

【练习题】

一、单选题：

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。D

1、下列属于领导者权力性影响力的构成因素是()A、感情因素 B、能力因素 C、知识因素 D、职位因素 D

2、下列属于领导者非权力性影响力的构成因素是()A、传统因素 B、职位因素 C、资历因素 D、能力因素

A

3、领导者权力性影响力的特点是()A、使下属的心理与行为表现为被动和服从 B、不带有强制性

C、以内在感染的形式发挥作用 D、比较稳定和持久

C

4、领导者非权力性影响力的特点是()A、由外界赋予的影响力 B、具有强迫性和不可抗拒性 C、影响力广泛而持久 D、随职位升高而增强 B

5、根据领导行为四分图理论，对新上岗的护土最适宜采取的领导方式是()A、高任务，高关心人 B、高任务，低关心人 C、低任务，高关心人 D、低任务，低关心人 A

6、根据领导行为四分图理论，对初步成熟的护士最适宜采取的领导方式是()A、高任务，高关心人 B、高任务，低关心人 C、低任务，高关心人 D、低任务，低关心人 C

7、根据领导行为四分图理论，对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是()A、高任务，高关心人 B、高任务，低关心人 C、低任务，高关心人 D、低任务，低关心人 D

8、根据领导行为四分图理沦，对成熟的护士最适宜采取的领导方式是()A、高任务，高关心人 B、高任务，低关心人 C、低任务，高关心人 D、低任务，低关心人 C

9、在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是()A、1.1型管理 B、1.9型管理 C、9.9型管理 D、9.1型管理

A

10、在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是()A、1.1型管理 B、1.9型管理 C、5.5型管理 D、9.1型管理

A

11、费德勒的权变理论中对领导效果最有利的环境条件是()A、上下级关系好，工作任务结构明确、领导者职权强 B、上下级关系好，工作任务结构明确、领导者职权弱 C、上下级关系好，工作任务结构不明确、领导者职权强 D、上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强 D

12、费德勒的权变理论中对领导效果最不利的环境条件是()A、上下级关系好，工作任务结构不明确、领导者职权弱 B、上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强 C、上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权弱 D．上下级关系差，工作任务结构不明确，领导者职权弱 D

13、情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是()A、上下级关系 B、领导者职权 C、组织内上下沟通 D、下属的成熟度

A

14、情境领导理论认为，适宜采用命令型领导方式的员工成熟度类型是()A、能力低，动机水平低 B、能力低，动机水平高 C、能力高，动机水平低 D、能力高，动机水平高 B

15、情境领导理论认为，适宜采用说服型领导方式的员工成熟度类型是()A、能力低，动机水平低 B、能力低，动机水平高 C、能力高，动机水平低 D、能力高，动机水平高 C

16、情境领导理论认为，适宜采用参与型领导方式的员工成熟度类型是()

A、能力低，动机水平低 B、能力低，动机水平高 C、能力高，动机水平低 D、能力高，动机水平高

D

17、情境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是()A、能力低，动机水平低 B、能力低，动机水平高 C、能力高，动机水平低 D、能力高，动机水平高

A

18、根据情境领导理论，命令型领导方式的含义是()A、高工作，低关系 B、高工作，高关系 C、低工作，高关系 D、低工作，低关系

B

19、根据情境领导理论，说服型领导方式的含义是()A、高工作，低关系 B、高工作，高关系 C、低工作，高关系 D、低工作，低关系

C 20、根据情境领导理论，参与型领导方式的含义是()A、高工作，低关系 B、高工作，高关系 C、低工作，高关系 D、低工作，低关系

D

21、根据情境领导理论，授权型领导方式的含义是()A、高工作，低关系 B、高工作，高关系 C、低工作，高关系 D、低工作，低关系

A

22、根据情境领导理论，M1型的成熟度构型的涵义是()A、能力低，动机水平低 B、能力低，动机水平高 C、能力高，动机水平低 D、能力高，动机水平高

B

23、根据情境领导理论，M2型的成熟度构型的涵义是()A、能力低，动机水平低 B、能力低，动机水平高 C、能力高，动机水平低 D、能力高，动机水平高

C

24、根据情境领导理论，M3型的成熟度构型的涵义是()A、能力低，动机水平低 B、能力低，动机水平高 C、能力高，动机水平低 D、能力高，动机水平高

D

25、根据情境领导理论，M4型的成熟度构型的涵义是()A、能力低，动机水平低 B、能力低，动机水平高 C、能力高，动机水平低 D、能力高，动机水平高

B

26、护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则()A、量力授权原则 B、合理授权原则 C、以信为重原则 D、带责授权原则

D

27、随着医学模式的转变，护理组织创建以病人为中心的新服务理念，属于下列哪项创新内容()A、管理创新 B、制度创新 C、市场创新 D、文化创新

B

28、护士长根据护理人员的工作特长合理安排岗位以发挥他们的最大工作潜能，反映了护士长的哪项领导效能()A、时间效能 B、用人效能 C、决策效能 D、办事效能

A

29、领导效能测评过程中需要遵循的总原则是()A、实事求是原则 B、以人为本原则 C、动态测评原则 D、综合测评原则

D 30、决策过程中最关键的步骤是()A、调查研究，发现问题 B、系统分析，确定目标 C、拟定方案，采取对策 D、总体权衡，选定方案

二、多选题：

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

ACD

1、作为管理职能之一的领导具有的属性是()A、领导是一种工作过程 B、领导是某一个体 C、领导的本质是人际影响

D、领导的目的是实现群体或组织目标 E、领导独立于管理之外

CDE

2、下列关于管理者与领导者的关系正确的有()A、管理者一定是领导者 B、都是上级指派的具有正式职位的人

C、领导者影响力主要由个人特点获得 D、管理者注重日常工作维持 E、领导者注重制定长远目标 ABC

3、领导者权力性影响力的构成因素有()A、传统因素 B、职位因素 C、资历因素 D、能力因素 E、知识因素

ACDE

4、领导者非权力性影响力的构成因素有()A、品格因素 B、职位因素 C、能力因素 D、知识因素 E、感情因素

ACD

5、下列属于领导者职位权力的是()A、法定权力 B、专家权力 C、强制权力 D、奖赏权力 E、参照权力

BE

6、下列属于领导者个人权力的是()A、法定权力 B、专家权力 C、强制权力 D、奖赏权力 E、参照权力

ABCDE

7、领导者应具备的素质包括()A、政治思想素质 B、文化素质 C、业务素质 D、智能素质 E、身体和心理素质

ABCD

8、领导职能可以发挥的作用有()A、指挥作用 B、协调作用 C、沟通作用 D、激励作用 E、评价作用

ABCD

9、构成领导效能的主要因素有()A、领导能力 B、领导目标 C、领导效率 D、领导效益 E、领导者

ABCD

10、领导效能的基本内容包括()A、时间效能 B、用人效能 C、决策办事效能 D、组织整体贡献效能 E、结构效能

ABCDE

11、领导效能测评过程中需要遵循的原则有()A、主观测评与客观测评相结合原则 B、静态测评与动态测评相结合原则 C、直接测评与间接测评相结合的原则 D、定性测评与定量测评相结合原则 E、整体测评和局部测评相结合原则

ACE

12、吉赛利领导品质论将领导者特征归纳为哪几类()A、个性特征 B、品格特征 C、能力特征 D、作风特征 E、激励特征

ABC

13、独裁式领导方式的特点包括()A、权力高度集 B、成员没有机会参与决策 C、靠行政命令和纪律等约束人 D、促进产生新概念 E、领导者积极参加团队活动

ABCE

14、民主式领导方式的特点包括()D、预先安排一切工作程序和方法 E、领导者积极参加团队活动

ABC

15、费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有()A、上下级关系 B、任务结构 C、领导者职权 D、下属角色明确性 E、下属的成熟度

AC

16、领导行为四分图理论归纳出的领导行为类型包括()A、任务型领导 B、命令型领导 C、关心型领导 D、说服型领导 E、授权型领导

ABC

17、费德勒的权变理论认为最有利于领导效果的环境条件包括()A、上下级的关系好 B、工作任务结构明确 C、领导者职位权利强 D、下属的成熟度高 E．下属角色明确性好

ABC

18、费德勒的权变理论认为最不利于领导效果的环境条件包括()A、上下级关系差 B、工作任务结构不明确 C、领导着的职位权力弱 D、下属的成熟度低 E、下属角色明确性差

BD

19、情境领导理论中提到的成熟度包括()A、生理成熟度 B、心理成熟度 C、年龄成熟度 D、工作成熟度 E、技能成熟度

ABCD 20、情境领导理论确定的领导风格包括()A、命令型领导 B、说服型领导 C、参与型领导 D、授权型领导 E、协作型领导

AB

21、路径-目标理论认为影响领导方式的因素有()A、员工个人特点 B、工作环境特点 C、组织结构特点 D、人员配置特点 E、管理者个人特点

ABCD

22、路径-目标理论认为领导方式的种类包括()A、指示型领导 B、支持型领导 C、参与型领导 D、成就导向型领导 E、命令型领导

ABCD

23、有助于管理者提高组织管理能力的措施有()A、培养自己的责任感和自觉性 B、赢得下属的支持 C、倾听、整合他人的意见 D、清晰地表达自己的观念 E、建立层次分明的组织结构

CD

24、非常规性决策类型包括()A、战略决策 B、非确定性决策 C、风险型决策 D、博弈型决策 E、战术决策

ABC

25、最优化决策需要符合的标准有()

A、组织中各层次间分工合作 B、决策由群体讨论而作出 C、运用个人权力和威信使人服从 A、全局性标准 B、适宜性标准 C、经济性标准 D、时间性标准 E、稳定性标准

ACD

26、授权步骤包括()A、确定授权对象 B、制定工作目标 C、明确授权内容 D、选择授权方式 E、评价授权效果

ABCDE

27、创新的内容包括()A、制度创新 B、技术创新 C、市场创新 D、管理创新 E、文化创新

ABC

28、下列属于创新技术的有()A、头脑风暴法 B、形态方格法 C、综摄法 D、ABC管理法 E、PDCA循环法

ABCDE

29、项目管理的基本要素包括()A、项目 B、项目相关人 C、资源 D、目标 E、需求

ABE 30、进行工作压力处理时，组织可以采取的策略有()A、培训员工 B、工作设计 C、寻求帮助 D、消除追求完美思想 E

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。(×)

1、领导者的影响力来源于外界赋予的职位权力。(×)

2、在领导者的影响力中，权力性影响力占主导地位。(×)

3、权力性影响力和非权力性影响力各自独立互不影响。(×)

4、权力性影响力的核心是丰富的资历。

(×)

5、要做到有效领导，关键在于领导者不断提高自己的权力性影响力。(×)

6、提高领导者影响力的关键在于赋予其足够的权力。(×)

7、“T”型知识结构是指广博而精深的专业知识结构。

(×)

8、领导方式论认为一个组织的管理者只能选用一种领导方式。(√)

9、领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用。

(×)

10、领导行为四分图理论认为：低任务高关心人的领导风格能使员工获得工作满足感。(×)

11、管理方格理论认为最理想有效的领导风格是中庸式管理。

(×)

12、费德勒的权变理论认为管理者职权强弱是影响领导环境的最重要因素。(×)

13、情境领导理论中下属的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。(×)

14、情境领导理论认为说服型领导风格适用于低成熟度(M1型)的下属。(×)

15、路径-目标理论主要关心下属如何确定工作目标和实现目标的途径。(√)

16、工作效率是反映领导效能的指标之一。(×)

17、领导效能的测评主要测评领导者的工作实效。

(×)

18、在构成管理者威信的因素中，地位和权限要重于下属的支持。(×)

19、授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。(×)20、创新就是发明或创造。

(√)

21、创建新的护理人员分工模式属于管理创新。(×)

22、在组织中最普遍的创新是制度创新。(×)

23、选定方案直接决定决策的质量。(×)

24、拟定方案是决策过程中最关键的步骤。

(√)

25、项目相关人员既包括设计实施项目的各方人员，也包括项目受益者。(×)

26、借鉴他人的经验或自己的创造性思维而提出项目的过程称为项目识别。(×)

27、工作压力主要来源于工作任务过多或难度太大。(×)

28、工作压力越小，员工的工作绩效越大。(×)

29、工作压力越大，员工做决策越快。

(×)30、应对工作压力主要依靠个人做好自我心理调节。

四、填空题：、建立保健中心

1、领导者影响力按其性质可分为 权力性 影响力和 非权力性 影响力两种。

2、在领导者影响力中起决定作用的是 非权力性 影响力。

3、领导者影响力来源于 职位 权力和 个人 权力。

4、领导者的职位权力包括法定权力、奖赏 权力和 强制 权力。

5、领导者的个人权力包括 专家 权力和 参照 权力。

6、领导者的权力性影响力由职位因素、传统 因素和 资历 因素构成。

7、领导者的非权力性影响力由 品格 因素、知识因素、能力 因素和感情因素构成。

8、领导者的素质要求包括政治思想素质、文化 素质、业务 素质、智能素质、身体和心理素质多个方面。

9、领导的作用包括指挥作用、协调作用、沟通 作用和 激励 作用。

10、构成领导效能的主要因素有 领导能力、领导目标、领导效率和领导效益。

11、领导效能的基本内容包括时间效能、用人效能、办事决策 效能和 组织整体贡献 效能。

12、根据领导效能的层次划分可以将领导效能分为 宏观领导 效能和 微观领导 效能。

13、领导效能测评内容通常包括领导者的德、能、勤、绩 四个方面。

14、领导效能测评过程中需要遵循 实事求是 的总原则。

15、领导理论按照其发展阶段可分为特征领导理论、行为领导 理论和 权变领导 理论三种类型。

16、吉赛利的领导品质论将领导特征分为个性特征、能力 特征和 激励 特征三方面。

17、领导方式理论认为基本的领导方式包括 独裁式、民主式 和放任式领导。

18、领导行为四分图理论的基础是领导行为主要有 任务 型领导和 关心 型领导。

19、管理方格理论中的管理方格图横坐标表示管理者对生产的关心程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。20、费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有上下级关系、任务结构 和 领导者职权。

21、情境领导理论中，下属的成熟度包括 工作 成熟度和 心理 成熟度两个方面。

22、路径-目标理论认为影响领导方式选择的情境因素有 下属的个人特点 和 工作场所环境特点。

23、有效授权的步骤包括确定授权对象、明确授权内容 和 选择授权方式。

24、创新内容包括 制度 创新、技术创新、市场 创新、管理创新和文化创新。

25、组织的制度创新主要从产权制度、组织 制度、领导 制度三方面入手。

26、常用的创新技术有 头脑风暴 法、形态方格 法和综摄法。

27、按照决策的主体划分可将决策分为 个人 决策和 集体 决策。

28、最优化的决策需要符合 全局性 标准、适宜性 标准和经济性标准。

29、项目管理的基本要素包括项目、项目相关人 资源、目标、需求。30、工作压力的来源主要有 工作内在因素、组织的作用、组织的特征、工作发展需求、组织内部的关系。

五、名词解释：

1、领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。

2、领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。

3、影响力：是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。

4、权力性影响力：是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。

5、非权力性影响力：是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。

6、领导者的素质：是指领导者所具有的、在领导活动中起作用的基本条件和内在因素。

7、现代意识：是能够适当推进现代社会发展的社会思想、知识修养、伦理道德和文化素质的总和。

8、领导效能：是领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织环境和组织关系的有效变化的系统综合。

9、成熟度：是指个体完成某一具体任务的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。

10、工作成熟度：是指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。

11、心理成熟度：是指从事工作的动机和意愿。

12、组织管理能力：是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种资源合理地组织和有效协调的能力，包括协调关系能力，善于用人能力等。

13、授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。

14、创新：是形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，创新具有新颖性和适用性。

15、决策：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。

16、项目管理：就是通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。

17、工作压力：是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况时，所产生的情绪和身体上的异常反应。

六、简答题：

1、领导者的影响力可分为哪此类型?各自的构成因素是什么? 答：领导者的影响力根据其性质可以分为权力性影响力和非权力性影响力。

权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，其构成要素包括职位因素、传统因素和资历因素。

非权力性影响力是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力，其构成要素包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。

2、领导效能具有哪些特点? 答：领导效能具有以下特点：

①综合性：领导效能的高低优劣是多种因素综合作用的结果；

②社会性：领导活动是社会活动的组成部分，受到各种社会因素的影响和制约，为促进社会的发展服务；

③历史继承性：领导活动吸取以往的经验和教训并不断提高；

④主观与客观的统一性：领导效能是领导者的主观意忠在客观环境中的实施结果；

⑤动态变化件：领导群体或个体的绩效随时间的推移而不断变化，而且人的主观行为对社会发展的作用需要一定的时间才能显现出来；

⑥形式多样性：领导工作内容和结果不同，其领导效能的表现形式也不同。

3、简述费德勒的权变领导理论的内容是什么? 答：费德勒的权变领导理论认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格，对应的环境不同，领导风格的有效性不同。影响领导有效性的情境因素有上下级关系、任务结构、领导者职权。三种环境因素的重要性并不相同，对环境控制影响最大的是上下级关系，其次是任务结构明确性，职权大小最不重要。根据三个主要因素的组合，列出了8种环境类型，三个条件都具备是最有利的环境，三个条件都不具备则是最不利的环境。

4、授权时的注意事项是什么? 答：授权时应注意：

①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化．既保持相对稳定，也要适当调整； ②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；

③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法； ④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。

5、决策过程中需要的遵循的原则有哪些? 答：决策过程中需要的遵循的原则有

①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；

②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决策；

③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；

④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优； ⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。

七、论述题：

1、你认为应如何树立护理管理者的威信? 答案要点：首先，要充分了解自己的类型，进一步分析个人的优势和弱势。

通常有以下几种管理者类型：①导师型管理者；

②经验型管理者； ③平易近人型管理者； ④善解人意型管理者。

其次，要提高个人的组织管理能力，主要从以下几方面入手：

①培养责任感和自觉性； ②赢得下属的支持； ③倾听、整合他人的意见； ④清晰地表达自己的观念。

第三，要提高个人的领导艺术，需要做到以下几点：

①把握全局，注重细节； ②扬长避短，发挥优势； ③量力而行，尽力而为； ④层次分明，秩序井然； ⑤注意分寸，掌握时机； ⑥严格要求，精益求精； 第四，要注意克服损害形象的行为，如：轻视学习、墨守成规；

缺乏承担责任的勇气，优柔寡断，错失决策良机； 疏于监督、指导，协调、反馈； 事必躬亲，越俎代庖； 不能及时准确上传下达； 邀功推过等。

2、你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理? 答案要点：首先应识别压力。明确工作压力主要来源于工作的内在因素、组织的作用、组织特征、工作发展需求、组织内部关系。评估护理组织中是否存在增加护理人员工作压力的因素，如工作难度太大、组织气氛不够融洽等，并指出它对组织和个人工作绩效的影响。当工作压力过大时，员工可能出现个性、工作习惯或行为方式改变等，通常表现为工作拖拉。工作量减少，缺勤增加，很难做出决策，粗心出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住个人的错误和失败等。其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中的压力。

个人面对较大的工作压力时，可以采取的措施有：

①明确任务：明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承担的责任等，消除由于工作模糊不清造成的工作压力；

②授权：管理人员的工作压力过大时，可以选择适当任务进行授权； ③寻求帮助：根据需要寻求技术支持、心理安慰等帮助； ④消除追求完美的思想：正确看待现实、不追求过分完美；

⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对模糊不清的工作，或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度； ⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下过度紧张的神经；

⑦调动工作：必要时放弃这份工作，谋求更适合自己的岗位。组织机构可以采取的方法有：

①培训：提高员工的专业知识和技能，以此帮助员工更顺利地完成任务，还要教会员工必要的心理调适技巧，以有效地缓解压力；

②工作设计：进行人员调整和工作设计，重新划定任务范围或改变工作内容，提高工作职务的明确性； ③建立保健中心：让员工有一个适宜的环境来调整心理、生理的不平衡。

第七章：护理管理中的激励（练习题）

【练习题】

一、单选题：

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。B

1、以下哪一项不是激励的原则()A、引导性 B、公开性 C、按需激励性 D、时效性

D

2、关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确()A、人的需要按层次排列的，从低层次需要到高层次需要 B、人的行为动机是为了满足他们未满足的需要 C、只有当人的低层次需要满足后，才会有向高层次发展的需要D、当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在 B

3、以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素()A、工资水平B、工作的成就感 C、工作环境 D、福利待遇

B

4、激励的起点是()A、动机 B、需要 C、行为 D、信念

A

5、下列不属于激励因素的是()A、工资 B、机会 C、奖金 D、成就感

C

6、以下条目中，不属于归于因理论中人们解释成功失败时的主要原因的是()A、能力 B、机遇 C、突发事件 D、任务难易程度

C

7、关于激励，以下描述错误的是()A、激励是目标导向性的 B、激励是调动人的积极性

C、激励仅是管理者的事 D、激励可引导人出现有利于团队的行为

D

8、()是激励的内在要求

A、合理性原则 B、时效性原则 C、公平性原则 D、引导性原则

A

9、关于公平理论，以下描述哪项是错误的()A、公平即经济报酬均等 B、报酬的公平与否会影响职工的积极性

C、公平不是平均主义 D、客观评价工作业绩是公平分配的前提

A

10、归因理论中，任务的难易程度属于()A、外部、稳定、不可控的因素 B、外部、不稳定、可控的因素 C、内部、稳定、不可控的因素 D、内部、不稳定、可控的因素

二、多选题：

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

ACDE

1、激励原则包括以下哪些条目()A、引导性 B、公开性 C、按需激励性 D、时效性 E、合理性 BDE

2、属于内容型激励理论的有()A、公平理论 B、需要层次论 C、强化理论 D、双因素理论 E、成就需要理论 ABCD

3、员工需要的特性有()A、个体差异性 B、动态性 C、复杂性 D、潜在性 E、交错性

BCD

4、麦克利兰的成就需要理论中所涉及的三种需要是()A、成功的需要 B、权力的需要 C、情谊的需要 D、成就的需要 E、社交的需要 ABE

5、归因理论中，解释实践的成败有三个维度，分别是()A、控制点 B、稳定性 C、时限性 D、交叉性 E、可控性

BC

6、属于过程型激励理论的是()A、强化理论 B、公平理论 C、期望理论 D、归因理论 E、双因素理论

CDE

7、激励水平公式中，激励等于()的乘积

A、目标 B、投入值 C、期望值 D、关联性 E、效价

ABE

8、关于强化理论在护理管理丁作中应用，以下描述错误的是()A、对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B、实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士长可以经常采用 C、尽量使用内部强化的手段 D、给予下属的正强化要及时 E、负强化和惩罚本质上是一回事情 AD

9、属于行为改造理论的是()A、强化理论 B、目标理论 C、期望理论 D、归因理论 E、双因素理论

ABCDE

10、当员工感到不公平时，可能采取的措施有()A、曲解自己或他人的付出或所得 B、采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变 C、采取某种行为改变自己的付出或所得 D、选择另外一个参照对象进行比较 E、辞去他的工作

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。(×)

1、激励的起点是人的动机。(×)

2、公平性原则是激励的内在要求。

(√)

3、激励的合理性原则包括了适度和公平两个要求。(√)

4、激励要求遵循物质激励与精神激励相结合的原则。

(×)

5、麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要和自我实现的需要。(×)

6、在双因素理论中，护士的工资属于激励因素。

(√)

7、激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。(×)

8、激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。(√)

9、激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。(×)

10、在强化理论中，负强化和惩罚本质上是一致。

四、填空题：

1、需要 是激励的起点和基础。

2、激励的基本模式为需要----动机----行为----目标----需要被满足，并通过反馈构成循环。

3、激励的原则有引导性原则，按需激励原则，合理性原则，时效性原则，物质激励与精神激励相结合的原则。

4、激励的合理性原则包括了 激励要适度 和 激励要公平两个方面。

5、麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要 和成就的需要。

6、赫茨伯格的双因素理论中的两个因素指的是 保健因素 和 激励因素。

7、归因理论中，人们在解释成功或失败时知觉到的四种主要原因分别是能力、努力、任务难度 和 机遇。

8、行为改造型理论包括了 强化理论 和 归因理论。

9、强化指能使 个体操作性反应频率增加 的一切刺激。

10、所谓归因，指对他人或自己的行为过程所进行的 因果解释 和 推论。

五、名词解释：

1、激励：是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。

2、双因素理论中保健因素：又称为维持因素，属于外在因素，能维持职工安心工作，是导致员工不满意存在或不存在的原

因。如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。

3、双因素理论中激励因素：属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。如工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感、工作表现机会和工作带来的愉悦等。

4、强化：指采用有规律的、循序渐进的方式引导出组织所需要的行为并使之固化的过程。

5、正强化：是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。

6、负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。

7、惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。

8、消退：指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。

9、归因：归因是指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制，而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。

六、简答题：

1、简要回答激励的基本模式。

答：

激励的基本模式为：需要动机-行为-目标-需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。

2、简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。

答：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类，其一：保健因素，其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程，也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。

双因素理论认为，导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。

保健因素，又称为维持因素，属于外在因素，是导致员工不满意存在或不存在的原因。这类因素能维持职工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。

激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。这此因素包括了：工作上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等。

赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”；同样，“满意”的对立面是“没有满意”而不是“不满意”。只有重视员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。

3、什么是强化理论中的“惩罚”?简单分析“惩罚”措施的利弊。

答：惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。例如对于年服务态度差而引起投诉的护士给予批评和扣除奖金的处理，从而杜绝护士服务态度差的现象。

惩罚属于消极的行为改变手段，容易使员工产生抵触情绪，从长远来讲不利于组织目标的实现。管理者要擅长运用正强化，引导员工的正性情绪，以激励员工的行为朝向组织目标。

4、简要回答惩罚与负强化的关系。

答：联系：都是通过强化期望达到行为改造目的方法。

区别：负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。即是不良刺激一直都存在，然后好行为出现，不良行为消失。

惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。

5、简要阐述期望理论的主要观点。

答：期望理论由美国心理学家弗鲁姆(V．H．Vroom)提出，认为：预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。

第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己达到良好表现的主观概率。影响个人期望值的因素有个体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估计等。

第二，关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念，即工作成绩与报酬的关系。第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。

由此看出，激励水平的高低可以由以下公式表达：

激励水平(M)=期望(E)×关联性(I)×效价(V)。

从公式可以看出，激励水平的高低，取决于期望值、关联性和效价乘积的大小。只有当这三者都高时，才能真正达到高激励水平。

七、论述题：

1、如果你是护士长，请阐述怎样在你的管理中应用马斯洛的层次需要论? 答题要点：(1)了解分析护士的需要。(2)采用多种方法满足护士的需要。

(3)满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性。

2、请根据麦克利兰的成就需要理论，分析你自身的权力的需要、情谊的需要和成就的需要，并阐述你认为怎样的激励措施才可以对你起作用。

答题要点：权力需要：这是一种想要影响和控制别人的欲望。

情谊需要：这是指对良好人际关系与真挚深厚情感的追求。

成就需要：它是一种人追求卓越、争取成功的内驱力。具有成就需要的人，经常考虑个人事业的前途、发展问题，对工作的胜任感和成功有强烈的要求，他们把做好工作、取得成就看作人生最大的乐趣。

麦克利兰认为，这三种需要不仅可以并存，而且可以同时发挥激励作用。只不过在不同的人身上会有不同的强度组合，从而形成每个人独特的需要结构，影响人的追求与行为。

学生的自我分析，阅卷老师根据情况给分。

第八章：沟通与冲突（练习题答案）

【练习题】

一、单选题：

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。C

1、下列情况下，适合使用单向沟通的是()A、时间比较充裕，但问题比较棘手 B、下属对解决方案的接受程度至关重要

C、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

B

2、下列说法不正确的是()A、双向沟通比单向沟通需要更多的时间 B、接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 C、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D、在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 D

3、最分权化的网络是()A、链式 B、轮式 C、环式 D、全通道式

A

4、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是()A、回避 B、合作 C、强制 D、妥协

C

5、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是()A、回避 B、迁就 C、强制 D、妥协

B

6、当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用()A、回避 B、迁就 C、强制 D、妥协

C

7、当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是()A、回避 B、迁就 C、合作 D、强制

B

8、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织()A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

D

9、民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是()A、链式 B、轮式 C、环式 D、全通道式

D

10、冲突的基本过程是()A、潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段 B、僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 C、潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段 D、潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段

二、多选题：

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

AE

1、在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是()A、轮式 B、链式 C、环式 D、全通道式 E、Y型

AE

2、在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效，可采用以下网络()A、轮式 B、链式 C、环式 D、全通道式 E、Y型

CD

3、员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是()A、轮式 B、链式 C、环式 D、全通道式 E、Y型 DE

4、当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略是()A、回避 B、迁就 C、强制 D、妥协 E、合作

ACD

5、非正式沟通可以满足员工的哪些需要()A、生理需要 B、安全的需要 C、尊重的需要 D、社交的需要 E、自我实现的需要

ABCDE

6、有效沟通的原则包括()A、信息明确 B、组织结构完整 C、及时性 D、非正式沟通策略 E、重视交谈与倾听技巧的原则

ACDE

7、在沟通中通过谈话可起到以下作用()A、监督作用 B、达成一致意见的作用 C、参与作用 D、熟悉人作用 E、指示作用

ABCDE

8、建设性冲突中由于信息发出者的问题，影响沟通的因素有()A、信息发出者表达能力不足 B、传递形式障碍 C、信息传送不全 D、信息传递不适时

E、社会环境与知识局限产生的障碍

ABCDE

9、建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有()A、过滤 B、理解能力的障碍 C、选择性知觉 D、情绪 E、语音

ABCD

10、建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有()A、信息传递手段的障碍 B、传递层次的障碍 C、传递形式障碍 D、信息在传递过程中有了改变 E、语言

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。(√)

1、未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。

(×)

2、在实践中，非正式组织可以很快传递信息，对做好组织的协调工作具有积极意义。

(√)

3、有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。

(√)

4、组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。

(×)

5、组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。(√)

6、与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。(√)

7、非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。

(×)

8、非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。(√)

9、完美的沟通，应是信息经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息意义完全一致。(×)

10、良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。

四、填空题：

1、沟通的特点可概括为四个方面：一是 具有积极的信息交流。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的 沟通工具 必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。

2、“倾听”技巧可归纳为以下具体行为：专注、移情、接受 和对完整性负责。

3、有效沟通的原则可概括为：信息明确、组织结构完整、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。

4、谈话具有监督、参与、熟悉人 和 指示 的作用。

5、谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望，善于抓住重要问题，善于 克制自己，善于 表达对谈话的兴趣和热情，善于对付谈话中的停顿。

6、冲突的基本过程经历：潜在 对立、认知与个人介入、行为和结果四个阶段。

7、两维方式解决冲突常常考虑：强制、合作、回避、迁就、妥协等解决方式。

8、信息发出者影响沟通的障碍通常表现为：信息发出者表达能力不足、传递形式障碍、信息传送不全、信息传递不适时、社会环境与知识局限等障碍。

9、信息接受者影响沟通的障碍通常表现为：过滤、理解能力的障碍、选择性知觉、情绪、语言等障碍。

10、信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为：信息传递手段的障碍、传递层次的障碍、传递形式 和 有了改变。

五、名词解释：

1、沟通：是指在管理活动中沟通主体(沟通者)将特定的信息或思想、观点态度传递给客体(沟通对象)，以期获得客体做出相应反应效果的过程。

2、垂直沟通：是指团体或组织中在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。

3、下行沟通：是指说话者以团体或组织中某个层次管理者身份向其下属单位层次进行的信息传递叫下行沟通。

4、上行沟通：是由说话者向上级进行的信息传递过程叫上行沟通。

5、横向沟通：是指组织结构中同一层次的部门或人员之间所进行的信息传递和交流。

6、沟通网络：即信息传递的通路。

7、正式沟通网络：是指组织内由管理层次或工作关系形成的信息传递渠道。常见的正式沟通网络有链式、轮式、环型、Y刑、全通道式几种。

8、非正式沟通：指不按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。分为两类：一是具有补充正式沟通不足的作用的非正式沟通-谈心。这种沟通多是积极的。二是对正式沟通和组织有一定的副作用的非正式沟通-传言。

9、冲突：是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。

10、建没性冲突：指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。对小组工作效绩具有积极的建设意义。

11、非建设性冲突：是指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。

六、简答题：

1、如何克服沟通中的障碍? 答：认识沟通的重要性，正确对待沟通；

要学会“听”；

创造一种相互信任，有利于沟通的小环境；

缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性； 定期加强上下级的沟通； 职工代表大会；

加强平行沟通，促进横向交流。

2、如何处理冲突? 答：仔细研究冲突双方的代表人物；

深入了解冲突的根源和双方的利益； 妥善地选择处理办法。

3、什么情况下适合使用双向沟通? 答：双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

它比较适合于下列几种情况：时间比较充裕，但问题比较棘手；

下属对解决方案的接受程度至关重要； 下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；

上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。

4、什么情况下适合使用单向沟通? 答：单向沟通指没有反馈的信息传递。

单向沟通比较适合下列几种情况：

问题较简单，但时间较紧； 下属易于接受解决问题的方案；

下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听； 上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。

七、论述题：

1、什么是沟通?为什么要沟通?沟通的基本步骤有哪些? 答题要点：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。

沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂； 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径； 沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。

沟通的过程：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。

这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等； 发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号； 将上述符号传递给接受者； 接受者接受这些符号；

接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；

接受者理解信息的内容；

发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。

2、非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通? 答：企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。

非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点：

非正式沟通信息交流速度较快；

非正式沟通的信息比较准确； 非正式沟通效率较高；

非正式沟通可以满足员工的需要； 非正式沟通有一定的片向性。

非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。

管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的； 管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递； 对非正式沟通中的错误信息、必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。

3、如何与上级领导、下属员工以及同事之间保持良好的沟通和融洽的关系? 答：必须遵守三个原则： 一是找到共同的利益基础，二是以诚待人，三是要尊重所有的人。

第二篇：管理学基础习题及答案

管理学概论（练习题及答案）

管理学基础0

1选择题答案：

1、目标管理的关键是：；

2、解决急性问题和解决慢性问题的目的分别是：；

3、目标管理的基本精神是：以岗位设置为中心；

4、计算机软件公司所处的组织环境类型为：；

5、通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门：；

6、建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权利支配关系的是：；

7、下列组织结构形式中分权程度最高的是：

8、赫茨伯格提出了著名的理论是：双因素理论（又叫保健激励理论）；

9、管理的首要只能是：

10、认为人的需求是以层次的形式出现的。

11、具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是；

12、需要层次论认为，人的最底层需要是；

13、按照勒温理论，把决策权定位与组织中的每一位成员的领导作风是：民主领导作风；

14、确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是：；

15、组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。——指的是：分工协作原理；

判断：

1、计划职能促使组织目标更快地实现。√

2、控制是计划、组织和领导等职能有效实施的必要保证。√

3、主管人员采取的激励方法是否有效，取决于员工对金钱的欲望。×

4、亚当·斯密是人事管理之父。×

解析：人事管理之父是罗伯特·欧文。

5、决策是管理的核心。√

6、目标管理的提出者是德鲁克。√

7、企业精神是企业文化的核心。√

8、组织是连接企业领导与职工、企业与环境的桥梁。√

9、管理学是一门科学性与艺术性有机统一的科学。√

10、领导者的影响力来源于权力。×

解析：领导者的影响力来源于：一是权力性影响力；二是非权力性影响力。构成权力性影响力的因素主要有：法律；职位；习惯；暴力。构成非权力性影响力的因素主要有：品格因素；才能因素；知识因素；情感因素。

选择：

1、规则是针对具体情况允许或不允许采取某种特定行为的规定。

2、就现代企业组织而定，组织目标主要包括以下几个：经济目标、社会目标和发展目标。

3、麦格雷戈提出的Y理论是根据自我实现人假设提出来的！

4、为了避免一些人在组织中逃避责任或滥用职权，必须坚持权责一致原理。

5、法约尔管理理论的代表作是《工业管理和一般管理》。

6、现场控制方法主要适用于基层主管人员。

7、影响管理系统生存和发展的一切要素总和是管理环境。

8、在“管理学理论”中首先提出“系统分析”概念的是美国兰德公司；9、10、管理跨度与组织层次的关系是成反比。

11、管理的五个基本职能是：。

12、管理层次产生的主要原因是管理幅度的限制。

13、指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是法规权威。

14、1954年，德鲁克首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。

15、工作是最明白地显示出管理的基本特征的主要职能活动。

16、一个人道德的发展存在三个阶段依次是前惯例阶段、惯例阶段和。判断：

1、组织内部的五个要素即目标、信息、机构、人和物。√

2、组织工作的特点是精确性、统一性。×

解析：组织工作是一个过程、动态的、充分考虑非正式组织的影响。

3、双因素理论中的双因素是指经济因素与技术因素。×

解析：双因素是指激励因素与保健因素。

4、赫茨伯格的双因素理论指的是积极因素和消极因素。×

5、目标管理具有自我控制特征。√

6、许诺原理属于计划工作原理。√

7、勒温把领导作风分为三种类型：专制作风、民主作风、放任自流作风。√

8、决策树技术是风险型决策的决策方法。√

9、安全控制是经营控制中常见的控制方式。√

10、管理是一种政治现象、文化现象和社会现象。√

选择：

1、管理学意义上的组织，是指按照一定目的和程序组成的一种角色结构。

2、提出了“和理性”决策标准。

3、决定学习、研究管理必要性的是管理的自然性。

4、深层的企业文化是最为稳固的、深刻的，是最为重要的。

5、海尔冰箱进军海外市场，海尔采取的战略是市场开发。

6、主管人员同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越精确，从而领导工作就会更加有效的原理是直接管理原理。

7、提出期望理论的美国心理学家是弗鲁姆。

8、科学管理之父是泰罗。

9、目标管理中的目标一般是指短期目标。

10、是管理最基本的职能。

11、领导工作原理中的要求主管人员能够了解下属的要求和期望，并给予满足，以调动下属的积极性。

12、组织理论之父是韦伯。

13、作为学习研究管理学的总的方法论指导的是。

14、下列四个管理中，属于组织工作原理的是

15、控制工作按分类可分为现场控制、反馈控制、前馈控制。

16、计划工作的核心是。

判断：

1、顾客、消费者协会、新闻传播媒介、政府管理机构、竞争者都是组织的具体环境因素。√

2、控制工作与管理的其他四个职能紧密地结合在一起，是管理过程形成了一个开放的系统。×

3、博弈方法是解决多变量最优决策的方法。×

4、古典管理理论的代表人物有德鲁克、马斯洛等。×

5、一般意义上的组织是指社会团体、政府结构、学校等。√

6、对组织活动所做出的整体安排而拟定的计划是综合计划。√

7、管理的基本特征之一就是：管理的主体是管理者。√

8、根据我国组织情况，制定组织目标时必须考虑保证国家需求、满足社会需要和领导利益要求等！×

9、弗洛姆提出的激励理论认为：激励力=期望值×效价。√

10、认为有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，而且取决于他们所处的环境，这种理论是领导行为理论。×

选择：

1、管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。

2、新古典管理理论的形成发展主要是。

3、组织中每一个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效指的是目标统一原理。

4、认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级需求开始逐级向上发展到高级需求。这种观点源于需求层次理论。

5、领导工作原理告诉我们，要使组织人员充分理解目标和任务就必须指明目标。

6、主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法为

7、将计划分为财务计划、生产计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划等，这种划分方法是按照企业职能进行的。

8、目标管理被称为“管理中的管理”，主要是指目标管理适用于对的管理。

9、经营管理理论之父是。

10、道德是指规定行为是非的惯例或原则。

11、领导工作和管理工作的关系可以概括为领导工作是管理工作的一项职能。

12、从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息？无弹性集权。

13、主管人员进行组织工作、人员配备工作、指导与领导工作以及控制工作等，目的在于促进计划的实现，这反映计划工作具有主导性。

14、间接控制最明显的缺点是。

15、目标管理在美国出现的时间是20世纪50年代后期。

16、管理学的研究对象是管理活动和管理过程。

判断：

1、按决策对象的内容分类，决策可以为程序化决策与非程序化决策。√

2、前馈控制的纠正措施是作用在计划执行过程的输出环节上。×

3、从客观到主观的组织结构设计要“因活动设部门，因部门定职责，因职责设人”。√

4、通货膨胀能对就业、消费者购买力、企业的投入和产出、原料供应等产生影响。√

5、妨碍目标得以实现的因素称为环境因素。×解析：应为“限定因素”

6、管理的核心是。

7、利克特发现，在组织制定目标和实现目标时，最有效的方法是集体参与的方法。√

8、组织行为学这一名称主要是指管理学中的行为学。√

9、“经济人”又称为“理性—经济人”，也称为实利人。√

10、目标管理的过程包括行政干预与调整。×

选择：

1、按照费德勒的权变理论，在最有利和最不利的两种情况下，采取以人为中心的领导方式较好。

2、划分任务、设置部门和授予权责是组织职能的核心。

3、在领导工作中，目标协调原理要求协调的目标是个人目标与组织目标。

4、企业中存在“非正式组织”的观点，源于霍桑实验结论。

5、我们把“确保事情按计划进行”的工作称为组织工作。

6、计划工作有利于管理人员把注意力集中于目标。

7、资料是否齐全、正确，直接影响预测的结果的准确度。

8、管理科学理论的形成主要是运用了运筹学。

9、一个组织的目标具有多样性这意味着目标并非越多越好。

10、使目标能够考核的最方便的方法就是定量化。

11、现代化社会文明发展的三大支柱是：科学、技术和管理。

12、将计划活动划分为使命、目标、战略、政策、规则、程序以及规则预算，这种分类的标志是按计划的表现形式。

13、个人特征是指个人早年形成的、关于什么是正确、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。

14、管理的主体是管理者。

15、对于既不能用实物也不能以货币形式来计量的管理工作，适用的控制标准是标准。

16、美国人把人性归纳为经济人、社会人、自我实现人、复杂人。

判断：

1、决策要求以了解和掌握信息为基础。√

2、职权在组织中是集中还是分散，意味的是民主管理问题。×

3、现实性原则是确定企业目标的原则之一。√

4、按照领导连续流理论一个适宜的领导方法取决于环境和个性。√

5、管理学的特点之一有：多样性。×

6、强调“主管人员应当只注意一些重要偏差”的控制工作原理是控制关键点原理。×

7、激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。√

8、指导性是计划的基本特征之一。×9、20世纪初至30年代是新古典管理理论阶段。×

10、厂容、厂貌、理想信念是企业文化的中层。×

第三篇：《管理学原理》习题及答案

《管理学原理》习题及答案

一、单选题

1、在学习、研究管理学的方法论中，起总的指导作用的是（C）。

A、系统方法

B、理论联系实际的方法

C、唯物辨证法

D、比较分析法

2、管理的载体是（D）

A、管理者

B、技术

C、工作

D、组织

3、下列四项对主观决策法的认识中，正确的是（B）

A、仅供主管人员制定决策的方法

B、直接利用专家的知识和经验进行决策的方法 C、优于计量决策法

D、特别适合于常规决策

4、人员配备工作原理中，体现“知人善任”思想的是（D）

A、公开竞争原理

B、责权利一致原理

C、不断培养原理

D、用人所长原理

5、利克特发现，在组织制定目标和实现目标时，最有效的方法是（D）

A、利用的——命令的方法

B、温和——命令的方法

C、商议式的方法

D、集体参与的方法

6、我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（B）

A、领导工作

B、组织工作

C、协调工作

D、控制工作

7、管理审核的目标是评价（C）

A、个别主管人员的工作质量

B、个别主管人员的管理水平

C、整个管理系统的管理质量

D、整个管理系统的经营绩效

8、在控制工作中，不仅可以消除问题以及产生问题的原因，有时甚至可以把企业素质提升到更高水平的工作是（C）

A、拟定标准

B、衡量标准 C、纠正偏差

D、修正标准

9、下列计划工作的前提条件中，组织可以控制的是（D）

A、价格水平

B、政治环境

C、职工情绪

D、组织内部政策

10、下列原理中属于计划工作原理的是（B）

A、目标统一原理

B、许诺原理

C、激励原理

D、稳定性与适应性相结合的原理

11、首先提出目标管理的是（B）。

A、孔茨

B、德鲁克

C、巴纳德

D、西蒙

12、群体行为学派最早的研究活动开始于（B）

A、铁楸试验

B、霍桑试验

C、搬运生铁块试验

D、金属切削试验

13、管理层次产生的主要原因是（D）

A、职能分工的要求

B、部门划分的需要

C、权责明确的需要

D、管理宽度的限制

14、在计划工作中，制定“弹性计划”是运用计划工作的（A）

A、灵活性原理

B、许诺原理

C、限定因素原理

D、改变航道原理

15、我们通常所说的“小道消息”属于（B）

A、下行沟通

B、非正式沟通

C、双向沟通

D、用含蓄形式进行沟通

16、在指导与领导工作中，沟通联络是指（A）

A、人与人之间的交流

B、人与机器之间的交流

C、机器与机器的交流

D、主管人员与下属的交流

17、强调预防作用的控制方法是（C）

A、现场控制

B、反馈控制

C、前馈控制

D、间接控制

18、下列组织结构中分权程度最高的是（D）A、直线型

B、直线—参谋型

C、直线—职能参谋型

D、事业部制

19、管理的核心是（A）。

A、处理好人际关系

B、制定目标

C、管理好管理者

D、实施控制

20、质量处李处长的生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（A）

A、现场控制

B、直接控制

C、预先控制

D、间接控制

21、选聘主管人员的基本条件是（D）

A、社交能力和学历

B、工作经验和年龄

C、个人目标和个人兴趣

D、管理能力和管理愿望

22、事业部制的管理原则是（B）

A、实行专业化管理

B、集中政策，分散经营

C、高度集权，全能管理

D、统一指挥并发挥职能机构和人员的作用

23、下列四个管理原理中，属于组织工作原理的是（C）

A、组织适宜性原理

B、责权利一致原理

C、责权一致原理

D、例外情况原理

24、下列关于扁平结构与直式结构的比较中，描述正确的是（D）

A、扁平结构管理费用高

B、直式结构信息纵向流通快

C、扁平结构分工明确细致，管理监督严密

D、扁平结构更有利于密切上下级之间的关系

25、下面四种对预算的不同看法中，正确的是（D）

A、预算是一种传统控制手段，现在已经不太常用了

B、预算是一种现代控制手段，现在运用也非常普遍

C、所有类型的预算都是用货币形式来反映的数字化计划

D、尽管预算这种方法行之有效，但也存在一些难以克服的缺点

26、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（B）

A、正强化

B、负强化

C、惩罚

D、消除

27、以下对“目标”的定义最合理的是（D）

A、目标即是组织的使命

B、目标是组织使命的具体化 C、组织的目标定得越高，组织发展得越快

D、目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果

28、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动（D）。

A、部队中的班长与战士谈心

B、企业的审计主管对财务部门进行检查 C、钢琴家制定自己的练习计划

D、医院的外科主任支持会诊

29、目标管理是一个全面的（A）。

A、管理系统

B、体系指标 C、管理系统指标

D、管理系统技术

30、选拔管理者的方式，可考虑从内部提升，也可考虑从外部招聘。但不管是从内部提升，还是外部招聘，都要鼓励（B）

A、首先搞好群众关系

B、公开竞争 C、尽展所能

D、毛遂自荐

31、通过需求调研与产品开发，向市场提供紧密适应顾客需求，具有特殊功能或鲜明特色的优质产品，使得本企业的产品与竞争对手的产品区别开来，从而形成竞争优势的竞争策略是（A）。

A、产品差异化策略

B、成本领先策略

C、专一化策

D、加强策略

32、认为管理就是通过其他人把事办好，是强调管理的（D）。

A、核心环节

B、作业环节

C、本质

D、对人的管理

33、为了保证一项工作任务的圆满完成，在尚未行动之前，必须挑选合适的人员和做好物资准备，这属于（D）。A、反馈控制

B、直接控制

C、间接控制

D、预先控制

34、古典管理理论时期又被称为（C）发展阶段，是系统管理理论正式形成的时期。

A、行为科学思想

B、过程管理思想

C、科学管理思想

D、行政管理思想

35、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（D）。

A、从参与型向说服型转变

B、从参与型向命令型转变

C、从说服型向授权型转变

D、从命令型向说服型转变

36、分权制的特点是（A）。

A、授予下属适当的决策权

B、权利全部下放 C、加强对下属的控制

D、推行民主管理

37、下列关于授权的表述正确的是（D）

A、授权相当于代理职务

B、授权是部门划分产生的

C、授权是分权的延伸

D、授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权

38、企业可供选择的战略类型有许多，某集团收购和投资辅料生产企业采取的是哪一种战略（B）。

A、前向一体化

B、后向一体化

C、横向一体化

D、市场开发

39、通常情况下，大型企业或跨国公司适合采用（B）组织结构

A、直线—参谋型 B、事业部制

C、矩阵结构

D、职能制

40、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“

”（D）

A、正式沟通

B、非正式沟通

C、正式组织

D、非正式组织

41、计划工作的核心是（C）。

A、制定目标

B、制定方案

C、做出决策

D、选择方案

42、把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（C）

A、泰罗

B、韦伯

C、孔茨

D、马斯洛

43、在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是（D）。

A、职能制

B、直线—参谋型

C、事业部制

D、矩阵结构

44、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（B）。

A、不再负有责任

B、责任与原来相同

C、责任减轻

D、不再负有主要责任

45、每种备选方案只有一种确定结果的决策，即决策事件未来的自然状态明确，只要比较各方案的结果即能选出最优方案的决策是（D）。

A、不确定型决策

B、风险型决策

C、程序化决策

D、确定型决策

46、按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是（C）。

A、非程序化决策

B、定量决策

C、程序化决策

D、定性决策

47、为了最大限度地刺激与激励工人的劳动积极性，泰罗创立并推行（A）。

A、有差别的计件工资制

B、计件工资制

C、计时工资制

D、奖励工资制

48、管理者最经常性的职能是（D）。

A、管理

B、组织

C、控制

D、领导

49、管理机制是以（C）为基础和载体的。

A、管理体制

B、客观规律

C、管理结构

D、生产关系 50、直线管理者的主要职能是（A）。A、决策和指挥

B、参谋

C、咨询

D、指导

51、以下对直线型组织结构的描述错误的是（B）

A、组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权 B、实行专业分工

C、组织中每一个人只能向一位直接上级报告

D、管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权

52、被称为科学管理之父的是（C）

A、西蒙

B、法约尔

C、泰罗 D、韦伯

53、（D）表明，使人们充分理解组织目标和任务，是领导工作的重要内容。

A、目标协调原理

B、命令一致原理

C、直接管理原理

D、指明目标原理

54、当组织规模一定时，管理宽度与管理层次成（B）。

A、正比关系

B、反比关系 C、既不是正比关系也不是反比关系

D、没有关系

55、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（C）。

A、专长权

B、个人影响权

C、法定职权

D、信息权

56、时间网络图中的“关键线路”是指（D）

A、占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列

B、占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列

C、占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列

D、占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列

57、在管理过程中，通过沟通，对员工施加影响，统一员工意志，保证组织目标实现的职能是（C）

A、计划

B、组织

C、指导与领导

D、控制

58、管理学中的组织工作是指（A）

A、设计组织结构并使之有效运行

B、设计组织结构安排工作岗位

C、确定组织目标，选聘主管人员

D、防止出现非正式组织

59、在知道与领导工作中，目标协调原理要求协调的目标是（C）

A、定量目标与定性目标

B、长期目标与短期目标

C、个人目标与组织目标

D、员工个人的目标与领导个人的目标

60、规章制度属于企业文化中的（B）

A、上层文化

B、中层文化

C、表层文化

D、深层文化

61、为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效？（B）

A、改善住房条件

B、职工持股计划

C、星级晋升制度

D、合理化活动 62、以下做法属于职位丰富化设计的是（B）。

A、在仓库工作的工人，可以在卸货、出货、记录、盘点等多项职位上定期轮换

B、将部分管理权限下放给下级人员，使其在一定程度上自主决定工作的内容、方法和进度

C、一个员工由原来的只负责将某个电容器插在焊孔上的工作改为装配整台收音机 D、由每个人负责一项工作改为几个人共同负责几项工作

63、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）

A、提高劳动生产率

B、提高工人的劳动积极性 C、制定科学的作业方法

D、实行有差别的计件工资制

64、将计划分为生产计划、安全计划、供应计划等，这是按（A）标准对计划所作的分类。

A、企业职能

B、计划所涉及的范围

C、计划的内容

D、计划所涉及的时间 65、以下不属于专业化分工优点的是（B）。

A、有利于提高人员的工作熟练程度

B、有利于提高人员的工作热情 C、有利于降低劳动成本

D、有利于使用专用设备

66、比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：（C）

A、链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况 B、全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率 C、全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神

D、链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神

67、许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有的最大优点是：（D）

A、能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益

B、加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率 C、每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致

D、命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高

68、以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？（C）

A、采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B、努力使上级领导集中精力于高层管理

C、更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出 D、采取积极措施减轻上级领导的工作负担

69、假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？（A）

A、视情况谈谈自己对一些重要问题的看法？ B、既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 C、及时提供资料，证明这些意见的错误 D、及时打断这些发言以发表自己的高见

70、已知某厂的甲产品的需求价格弹性充足，该厂在讲座如何提高该产品的销售收入时，就产品定价提出了以下几种建议，你认为哪种建议最为科学？（B）

A、维持产品原有价格水平不变

B、适当降低产品价格 C、略微提高产品售价

D、大幅度提高产品售价

71、“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个各尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明：（C）

A、管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B、即使管理无方，人多还是比人少好办事

C、在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果 D、纵使管理有方，也不一定是人多好办事

72、某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生锈而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是（D）。

A、批准实施

B、不批准

C、视资金情况而定

D、进一步明确问题

73.对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：（C）

A、首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能 B、首先是技术技能，其次是要领技能，最后是人际技能 C、首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能 D、首先是人际技能，其次是技术技能，最后是要领技能 74、如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（D）

A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意 B、请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜 C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

75、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（C）

A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之

B、不客气地打断其讲话，让别人发言 C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵

D、允许其畅所欲言以表示广开言路 76、管理控制工作的一般程序是：（A）

A、建立控制标准T分析差异产生原因T采取矫正措施 B、采取矫正措施T分析差异产生原因T建立控制标准 C、建立控制标准T采取矫正措施T分析差异产生原因 D、分析差异产生原因T采取矫正措施T建立控制标准 77、下列不属于领导工作原则的是（C）

A、为员工指明目标

B、命令一致

C、间接管理

D、激励

78、按具体情况采取或不采取某个特殊的行动指的是（C）。

A、政策

B、程序

C、规则

D、规划 79、以下不属于分权制组织特点的是（D）

A、中下层有较多的决策权限

B、上级的控制较少，往往以完成目标为限 C、在统一规划下可独立经营

D、实行统一核算，没有财务支配权

80、有关六西格玛管理的描述错误的是（B）。

A、其实质是对既有过程的持续改进

B、是对组织的业务过程进行的彻底变革

C、是一种持续改进的方法论

D、体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想 81、下列四组商品，哪一组商品之间存在着消费上的相互替代关系？（D）

A、轿车与轮胎

B、照相机与胶卷

C、钢笔与茶叶

D、牛肉与羊肉

82、采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于：（C）

A、提高受训者的业务专精能力 B、减轻上级领导的工作压力 C、增强受训者的综合管理能力 D、考察受训者的高层管理能力

83、根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论：（A）

A、对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响

B、越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C、任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D、层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大

84、企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展的影响来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是：（D）

A、会打击外部应聘人员的应聘积极性 B、不利于企业骨干人员的稳定 C、不利于对选聘对象的全面了解 D、会引起同事不满并造成近亲繁殖 85、管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（D）

A、需要与他人配合完成组织目标

B、需要从事具体的文件签发审阅工作 C、需要对自己的工作成果负责

D、需要协调他人的努力以实现组织目标 86、管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有（A）

A、一般性

B、多样性

C、历史性

D、实践性 87、如果只能选择一种控制方式，最好的方式是（A）

A、预先控制

B、现场控制

C、事后控制

D、反馈控制 88、没有反映出管理专业化分工的组织结构为（B）

A、职能型结构

B、直线制结构 C、事业部制型结构

D、矩阵型结构

89、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（D）

A、上下级之间的友情

B、为下属设定崇高的目标 C、为下属的利益不惜牺牲自己

D、了解下属的欲望和需要 90、下面那个特征是非理性决策的有（D）

A、知识完备

B、价值观一致

C、择优

D、信息有限

91、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（B）

A、正强化

B、负强化

C、惩罚

D、忽视

92、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（A）

A、命令型

B、说服型

C、参与型

D、授权型 93、当领导的管理能力较强，下属的工作能力也较高时，则（D）

A、管理幅度应该大些

B、管理幅度应该小些 C、管理层次应该多些

D、管理组织应该松散些 94、著名的“搬运生铁块”是下列哪位做的？

（C）

A、法约尔

B、甘特

C、泰罗

D、萨伊

95、管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的（C）

A、科学性

B、艺术性

C、必要性

D、目的性

96、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：（B）

A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B、正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

97、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：（C）

A、从参与型向说服型转变

B、从参与型向命令型转变 C、从说服型向授权型转变

D、从命令型向说服型转变

98、在市场上经常出现这样的现象，当某种商品大幅度降价时，人们对其反应冷淡，市场需求量少有增长；而一旦该商品再度开始涨价时，人们却又开始抢购，市场需求量大幅增长。这种情况的出现，主要是由于消费者在作出商品购买决策时受到以下哪一因素的影响？（D）

A、盲从心理

B、习惯心理

C、逆反心理

D、预期心理

99、某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是：（C）A、组织设计上没有考虑命令统一的原则 B、管理部门选聘干部上没有找到合适人选 C、组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求 D、组织设计没有考虑到责权对应的原则

100、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是：（D）

A、纪律严格，管理规范，赏罚分明 B、组织成员具有高度的独立自主性 C、按规章管理，领导者不运用权力

D、员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性

二、多选题

1、下列预测方法中属于直观预测法的有（AC）

A、德尔菲法

B、回归分析法

C、头脑风暴法

D、移动平均法

E、因果法

2、下面关于领导理论的论述中正确的是（ABC）

A、领导性格理论认为，具有特定性格特征的人才能成为有效的领导

B、领导行为理论认为，判断领导是否有效关键看他做什么

C、领导权变理论关注领导者能力和环境的匹配

D、领导权变理论优于领导行为理论

E、领导行为理论优于领导性格理论

3、预算是一种普遍使用的、行之有效的计划和控制方法，但它也存在着一些不足（ABCD A、容易导致控制过细 B、容易导致本位主义

C、容易导致掩盖效能低下的缺点

D、缺乏灵活性

4、领导工作的作用表现在（ACD）。

A、有效、协调地实现组织目标 B、有利于组织快速做出决策

C、有利于调动人的积极性

D、有利于个人目标与组织目标结合

5、一般来说，决策的方法有两大类（AC）

A、主观决策法 B、客观决策法 C、计量决策法 D、定性决策法

6、从决策在管理中的地位和作用看（ABCE）

A、决策是计划工作的核心

B、决策是主管人员的首要工作

C、决策是管理的基础

D、决策只是高层领导的事情

E、决策是行为的选择

7、以下属于法约尔管理十四原则的有（ABCE）

A、分工

B、统一指挥

C、公正

D、管理宽度

E、职权和职责

8、系统论的主要思想是（ACD）。

A、系统是由相互联系的要素构成的 B、系统的联系性 C、系统的整体性

D、系统的层次性

9、管理方案的科学运筹主要包括的内容有（ABCD）。

A、科学安排计划要素

B、合理配置资源

C、巧妙运筹时空与活动

D、弹性与应变

10、影响管理者指挥的有效性的因素只主要有（ABCD）。

A、权威

B、指挥内容的科学性

C、指挥形式的适宜性

D、指挥对象

11、全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点体现在（BCD）。

A、实施自我管理

B、管理的对象是全面的 C、管理的范围是全面的D、参加管理的人员是全面的

12、组织的精神文化建设主要包括（BCD）。

。）A、建立组织机构

B、形成组织全体成员共同信奉与追求的价值观 C、培育组织精神

D、营造健康向上的团体氛围

13、以下属于一体化战略表现的是（CD）。

A、国内许多企业将非主营的三产卖掉，专注于主营业务 B、联想宣布进入办公房地产业

C、生产牛奶的工厂建立自己的养殖基地 D、服装加工厂收购服装经销公司

14、以下属于计划工作基本特征的是（ACD）。

A、目的性 B、原则性 C、主导性 D、经济性

15、最常用的综合控制方法有（ABCDE）

A、总预算

B、损益控制

C、投资回收率

D、企业的自我审核

E、对组织和人力资源进行衡量和控制

16、目标管理的基本特点是（ABC）。

A、以科学的目标体系为中心

B、实行自我控制 C、注重成果评价

D、强调目标分解

17、战略计划的显著特点有（ACD）。

A、长期性

B、全面性

C、普遍性

D、权威性

18、中国近代企业管理思想的主要内容包括（BCD）。

A、坚持定量决策

B、兴办企业，采用科学管理

C、坚持以人为本的管理理念

D、民族特色与西洋市场竞争相结合的经营思想

19、企业建立竞争优势的基础主要有包括（ABCD）。

A、质量

B、效率

C、创新

D、顾客回应

20、预算的形式多种多样企业的预算一般有（ABCD）。

A、收入与支出预算

B、时间、空间、材料及产品预算

C、资金预算

D、现金预算

21、按照管理的层次划分，管理者可以分为（BCD）。

A、综合管理者

B、高层管理者

C、中层管理者

D、基层管理者

22、遍接受的观点是，管理要素主要包括（ABCD）。

A、人员

B、资金

C、物质设备

D、时间

23、管理实践的发展，人们对管理中人性的认识也不断深化，出现的人性假设主要有（ABCD）。

A、“经济人”假设

B、“社会人”假设、C、“自我实现人”假设

D、“复杂人”假设

24、方法大体上可以分为哪三类（BCD）。

A、主观判断法

B、外推法

C、因果法

D、直观法

25、参谋型组织结构具有哪些缺点（ABC）。

A、下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制 B、部门之间沟通少，不能集思广益地做出决策

C、整个组织系统的适应性较差，对新情况不能做出及时的反应 D、不利于明确划分职责与职权

26、属于激励过程理论的是（CD）。

A、需要层次理论

B、激励需求理论

C、期望理论

D、波特—劳勒模式

27、确的决策应该（BCD）。

A、完美无缺

B、有明确而具体的决策目标 C、有两个以上的备选方案

D、事先做过可行性分析

28、理学的角度看，企业或组织的目标具有独特的属性，通常称为SMART特性，即（ACD）。

A、具体明确和可以度量

B、多样性和可考核性 C、可以实现和有时间限定

D、目标之间相互关联

29、管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括（ABC）。

A、生产力方面 B、生产关系方面

C、上层建筑 D、经济基础 30、风暴法实施的原则有（ABCD）

A、对别人的建议不作任何评价

B、建议越多越好，想到什么就说什么

C、鼓励每个人独立思考

D、可以补充和完善已有的建议使它更具说服力

31、德勒的权变领导理论中，影响领导方式有效性的环境因素有三个，它们是任务结构和（AC）

A、领导者与成员的关系

B、权力类型

C、职位权力

D、领导风格

32、属于运用前馈控制的是(BCD)A、企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C、根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D、汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 E、瞄准靶心射击

33、的二重性是指管理的（CD)A、科学性 B、艺术性 C、自然属性

D、社会属性 E、实践性

34、者所能变革的领域有（BCE）。

A、环境

B、结构

C、技术

D、经济政策

E、人员

35、试验的结论包括（ACE）。

A、员工是“社会人”

B、员工是“经济人”

C、企业存在“非正式组织” D、新型的领导能力在于提高员工的劳动效率

E、新型的领导能力在于提高员工的满足度

36、组织设计的因素有（ABCD）。

A、组织环境

B、组织战略

C、组织规模

D、组织技术

E、权力体制 37标管理的特点有（ABDE）。

A、目标管理是参与管理的一种形式

B、强调“自我控制” C、促使权力集中

D、注重成果第一方针

E、力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起

38、工作的基本特征有（ABCD）。

A、目的性

B、首位性

C、普遍性

D、经济性

E、预测性

39、用的综合控制方法是（BCDE)A、收支预算

B、投资回收率 C、损益控制

D、总预算

E、企业自我审核 40、会的主要职能有（ABD)A、挑选总经理

B、决定利润分配

C、制定预算 D、决定公司目标

E、执行日常决策

41、平结构的优点是(BCD)A、易于横向协调

B、管理费用低

C、缩短了上下级之间的距离

D、信息纵向流通快

E、严密监督下级

42、型组织结构的缺点有（ABD）

A、多头领导，妨碍了组织的统一指挥

B、管理易混乱

C、不利于明确划分职责与职权

D、各职能机构缺少横向联系

43、和研究管理学的一般方法有（ACD）

A、唯物辩证法 B、直观法

C、系统方法

D、理论联系实际的方法

44、来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有决策权的情况来确定，具体的标志有（ABCD）

A、决策的数目

B、决策的影响面

C、决策的重要性

D、决策审批手续的简繁 45务流程再造有哪些特点（BCD）。

A、具有循序渐进性

B、思维模式的彻底改变 C、以过程为中心进行系统改造

D、创造性地应用信息技术

46、化分工的缺点有（AD）。

A、易导致员工的厌烦和不满情绪

B、易增加因工作变换而损失的时间 C、减少劳动者的来源

D、工作之间的协调成本上升

47、沟通的方式有（ABCD）。

A、上向沟通

B、下向沟通

C、横向沟通

D、外向沟通

48、争战略方面，波特提出了三种竞争战略，分别是（ABC）。

A、差异化战略

B、总成本领先战略

C、集中化战略

D、一体化战略

49、导的决策方式不同，可以将领导方式划分为（ACD）。

A、专制型领导方式

B、任务型领导方式

C、民主型领导方式

D、放任型领导方式 50、化管理的优越性主要体现在（ABCD）。

A、制度化管理的科学性

B、制度化管理的客观性 C、制度化管理的规范性

D、制度化管理的稳定性

三、判断题

1、非正式沟通渠道有时比正式沟通渠道更有效。（T）

2、人员外部选聘比内部选聘更有效。（F）

3、组织设计的根本目的是保证人人有事做。（F）

4、一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次。（T）

5、企业唯一的社会责任就是利润最大化。（F）

6、对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用直线制的组织结构形式（T）。

7、在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是科学管理。（T）

8、组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是复杂稳定。（F）

9、美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的用人所长原则。（T）

10、非管理性事务的增多会使管理幅度增大。（F）

11、德尔非预测法具有集思广益、会议讨论、相互启发的特点。（F）

12、根据马斯洛的需要层次理论，人的行为是由主导需要决定的。(T)

13、需要对环境迅速作出反映的组织应当实行集权化管理。（F）

14、持Y理论的管理者认为，对员工必须采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。（F）

15、目标管理的基本哲学可用四句话加以概括，即鼓励参与决策，注重自我控制，促进权力下放，强调成果第一。(T)

16、总体说来个人目标与组织目标无法协调。（F）

17、管理和技术是企业发展的两个轮子。（T）

18、有人调查合资企业发现这样一种现象，同样是先进的生产设备，在中国所取得的生产效率和产品效益却无法达到国外的水平。造成这种现象的根本原因是中国的生产工人素质差。（F）

19、高士气总能带来高生产率。（F）

20、职务轮换有利于培养组织发展所需要的管理人才。（T）

21、对企业的一切业绩都要制订出以实物或货币来衡量的标准。（F）

22、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。(F)

23、提高下属人员的素质可以使有效的管理幅度增大。（T）

24、当组织规模增大时，权力等级结构仍是保证组织协调最有效的手段。（F）

25、管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（T）

26、分工越细、专业化程度越高，企业的效率也就越高。（F）

27、控制作为一种管理职能，它的实现必须具备的基本前提是对实际成果进行测量和评价。（F）

28、一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次。（T）

29、控制职能就是要使计划圆满完成，控制活动必须以计划为控制的根本标准。（F）

30、激励物或工作内容因素很容易被员工习以为常，所以这些因素很快就会失去它的激励作用。（F）

31、企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好。（F）

32、领导工作最能体现管理的艺术性。（T）

33、能够促进人们产生工作满意感的一类因素叫做激励因素。（T）

34、谈判中需要沟通，沟通也就是双方达成协议。（F）

35、在实践工作中，大部分决策工作的第一步是发现问题。（T）

36、一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。（F）

37、德尔非预测法具有集思广益、会议讨论、相互启发的特点。（F）

38、在“天时、地利、人和”中，“地利”指的指主要是自然环境。(T)

39、企业通过提高产品质量并做好售后服务工作，也可以改变其一般环境。（F）40、在实践工作中，大部分决策工作的第一步是发现问题。(T)

41、总体说来个人目标与组织目标无法协调。(F)

42、管理信息系统虽然很重要，但它并不能帮助主管人员解决所有问题。(T)

43、时下流行一首顺口溜“你把我当人看，我就把我当牛干；你把我当牛看，我就什么也不干。”这首顺口溜反映了企业职工基本的生理需求。

(F)

44、一个组织的管理是否有效，要看它的分工是否彻底，二者成正比关系。(F)

45、在任何特定的组织中，脱离文化的管理活动是不存在的。（T）

46、管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。(F)

47、系统思考是建立学习型组织的五项修炼的核心。(T)

48、高层领导者拥有概念技能的比重应大于基层领导者。(T)

49、管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（T）50、高架型组织结构具有较多的管理层次。（T）

51、领导者的权威完全是由其职务所赋予的。(F)

52、事业部制组织结构能够增强组织对市场的适应能力和灵活性。（T）

53、在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。（T）

54、管理方格理论认为，9.1型领导方式是注重于以人为中心的管理。（F）

55、在实践工作中，大部分决策工作的第一步是发现问题。(T)

56、过分分权会降低组织成员的工作热情。（F）（F）

57、职务轮换有利于培养组织发展所需要的管理人才。(T)

58、控制的实质就是信息沟通。（T）

59、弗鲁姆的期望理论认为激励力的大小取决于目标效价与期望概率之积。（T）60、战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。(F)61、班级也有文化，班级的文化也约束着老师的行为。(T)62、支持和关怀下属的领导肯定是个好领导。(F)

63、韦伯主张权力有三种合法的纯粹的形式，即合法的权力、传统的权力和神授的权力。(T)64、总体说来个人目标与组织目标无法协调。(F)

65、绩效考核可以提高员工的工作绩效并促进员工的成长。（T）

66、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。（F）

67、权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。

（F）

68、组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。（F）

69、根据管理方格图理论，最为理想的领导方式是 9.1 型的领导模式。（F）

70、当今社会计划越来越赶不变化了，所以再没有必要制订计划了。（F）

71、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”这里的“运筹帷幄”反映了管理中的决策职能。（F）

72、采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。(F)73、管理从本质上而言是一种手段。(T)74、前馈控制是以计划为导向的控制。(T)75、当组织处于形成阶段时,具体计划比指导性计划更可取。(F)76、决策就是从若干可行方案中选取最佳方案。(F)77、计划职能是所有管理职能中最重要的一项职能。(T)78、矩阵制组织适用于大批量稳定生产型企业。（F）79、组织工作是动态的，在管理的各职能中居于主导地位。（F）80、强调权力下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。

81、有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。（T）

82、管理方格理论认为，9.1型领导方式是注重于以人为中心的管理。(F)83、现在我们已懂得，只要人们参与团体为共同目标而奋斗，管理就起着关键的作用。(T)84、管理定义中“有效地”指的是要注重组织效果。(F)85、韦伯主张权力有三种合法的纯粹的形式，即合法的权力、传统的权力和神授的权力。(T)86、目标管理的基本哲学可用四句话加以概括，即鼓励参与决策，注重自我控制，促进权力下放，强调成果第一。(T)87、矩阵制组织结构的特点是双重命令系统。（T）

88、根据需求层次理论，人的主导需要决定了人的行为方向。(T）89、过分分权会降低组织成员的工作热情。(F)90、企业中的主管人员要同时具备概念技能、人际技能和技术技能。（T）91、当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划的意义不大。（F）

92、只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。（F）93、高架型组织结构具有较多的管理层次。（T）94、直线职能制组织结构在实践中很少采用。(T)95、高层领导者拥有概念技能的比重应大于基层领导者。（T）

96、最早对经济管理思想进行系统论述的是英国经济学家查理斯.巴贝奇。（F）97、管理不能脱离组织而存在，而组织中不一定存在管理。（F）

98、现代组织的经营管理者在经营管理上要追求组织的利润而不需注意社会价值。（F）99、管理层次越多，需要的管理人员越少。（F）

100、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。（F）

第四篇：管理学习题答案补充版

第一章

FILL IN THE BLANKS

1.are the aspects of a culture that guide and influence relationships among people.2.pertain（属于）to the availability, production, and distribution（分配）of resources in a society.3.Thecan be defined as one in which everyone is engaged in identifying and solving problems, enabling the organisation to continuously experiment, change, and improve, thus increasing its capacity to grow, learn and achieve its purpose.4.and skills to make decisions and perform effectively.5.List three of the basic ideas of scientific management.6.Weber’s vision of organisations that would be managed on an impersonal, rational（合理的）basis is called a(n)bureaucratic（官僚的）

7.List the three assumptions（设想）associated with McGregor’s Theory X.

第五篇：管理学习题及答案

《管理学》离线作业3

第七章 领 导

一、判断题

1.领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能(√)。

2.四分图理论是由德国的领导行为研究者首先提出的。（×）

3.通过精神或物质上的威胁来强迫服从的一种权力是强制权力。(√)4.领导的目的是影响被领导者去为实现组织目标做出努力和贡献。(×)5.根据费德勒的领导理论，高LPC(以人为主)领导者最适合的情境是领导--成员关系不好，任务不明确，职务权力弱。(√)。

6.内容型激励理论回答的是“什么样的需要会引起激励”这样的问题。（×）7.保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。（×）8.领导工作最能体现管理的艺术性。（√）9.领导意味着组织成员的追随与服从。（√）

二、单项选择题

1.激励因素与保健因素之间的区别在于（④）。

①激励因素被监管者控制，保健因素是工作中的内容方面的因素。②保健因素能带来工作满意，激励因素与工作不满意相关。

③激励因素最关心外部工作环境中的消极因素，保健因素与个人境遇和身体健康相关。

④激励因素与工作本身的内容相关，保健因素与工作环境相关。

2.信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。一下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是(③)。

①轮式沟通网络 ②琏式沟通网络 ③环式沟通网络 ④Y式沟通网络 3.主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体，这是指(③)1 ①目标协调原理 ②激励原理 ③沟通原理 ④命令一致原理

4.你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有带耳塞，违反了公司的安全条例。这样一来，他自己也显得很痛苦，这是你和他都不愿意得到的结果。这种事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他戴上耳塞试试。果真，戴上耳塞后，这位工人感到噪音消失了，于是自觉执行公司的安全条例。一是对这位工人说：“你不戴耳塞，违反了公司的安全条例。我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要！”以上两种处理办法：（②）。①分别是正强化和负强化 ②分别是负强化和惩罚 ③都是负强化 ④都是惩罚

5.费德勒的情境理论认为下面哪些行为能使领导者与最有利的情境相适应。(④)①重新改变情境 ②领导者行为培训

③加强对领导的选择和任命

④使LPC分数与控制程度相适应 6.根据权变理论，对于高度成熟的下属，应采取(②)领导风格。

①高工作、高关系 ②低工作、低关系

③高工作、低关系 ④低工作、高关系 7.领导者正式权力的大小是由（①）决定的。

①人际关系的好坏和领导效能的高低 ②领导者素质的高低 ③正式组织中由法规、制度等明文规定的领导者的地位和职务 ④领导者个人威望的高低

三、多项选择题

1.“Y理论”认为：（①③）。

①一般人并不希望逃避责任 ②一般人宁愿受别人指挥 ③一般人并不是天生不喜欢工作 ④上述都对

2.根据麦克利兰的成就需要理论，（①②④）不是高成就需要者的特点。①具有一定的冒险精神 ②不冒风险 ③具有很强的冒险性 ④：①和③ 3.强化理论不注重（③④）。

①人的内在心态 ②人的行为结果 ③人的认知倾向 ④人的内在需要 4.一般说来，领导有效性的影响因素是（①②④）。①领导者 ②被领导者 ③安全需要 ④领导工作的情境

5.美国社会心理学家马斯洛认为，人有一系列复杂的需要，按其优先次序可分为（①②③④⑤）五个层次。

①生理的需要 ②社交的需要 ③尊重的需要 ④安全的需要 ⑤自我实现的需要

四、简答题

1.斯金纳在其强化理论中提出了哪四种行为改造方式？运用强化理论时，应遵循哪些原则？

答：（1）①正强化 ②负强化 ③自然消退 ④惩罚

（2）①要明确强化的目的或目标，明确预期的行为方向，使被强化者的行为符合组织的要求。②要选准强化物。③要及时反馈。④要尽量运用正强化的方式，避免运用惩罚的方式。

第八章 控 制

一、判断题

1.控制标准应该用货币金额来表示（×）。

2.控制工作力度越大、越严格，越能保证计划的实施。（×）

3.要想实施有效的控制，就需要注意那些对评价绩效有关键意义的因素。（√）4.控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。（×）5.反馈控制虽然获得信息时损失已经造成了，但由于它对员工工作绩效进行了评价，因而有利于强化和激励员工的行为。（√）6.一般而言，预算控制属于反馈控制（×）。

7.严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。（×）

8.一般来说，标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。（√）9.计划和控制的关系是：两者相互依存，计划是控制的先导，控制将保证计划实施和组织目标实现（√）。

二、单项选择题 1.预先控制又称（①）。

①前馈控制 ②实时控制 ③现场控制 ④反馈控制 2.最理想的控制标准是（④）。

①实物标准 ②费用标准 ③资金标准 ④可考核标准 3.控制的主要目的在于（③）。

①提高企业的内部素质 ②改变组织的外部环境 ③确保组织目标的实现 ④保证组织不出现偏差

4.统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（④）。

①突出重点，强调例外 ②灵活、及时和适度 ③客观、精确和具体 ④协调计划和组织工作

5.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中（①）最重要。

①预先控制 ②同期控制 ③反馈控制 ④前馈控制

6.控制作为一种管理职能，它的实现必须具备的基本前提是（①）。

①计划目标和职责明确的完善的组织机构 ②具有良好的外部环境 ③必须进行组织变革 ④对实际成果进行测量和评价 7.对于建立控制标准，哪一种说法不恰当？（③）①标准应便于衡量 ②标准应有利于组织目标的实现

③建立的标准不可以更改 ④建立的标准应当尽可能与未来的发展相结合 8.为了保证组织目标以及为此而制订的计划的实现，管理者必须从始至终地根据计划目标派生出来的标准对组织成员的各项工作进行衡量和纠偏，从而产生了（③）职能。

①计划 ②领导 ③控制 ④指挥 9.组织中的控制工作是指（④）。

①人对组织的控制 ②人对人的控制 ③人对资源的控制 ④组织对人的控制 10.控制工作的第一个步骤是（②）。

①分析问题 ②拟定标准 ③纠正偏差 ④总结经验

三、多项选择题

1.按控制活动位置分类，控制可分为（①③）。①预先控制 ②前馈控制 ③过程控制 ④反馈控制

2.根据控制信息性质划分，控制职能可分为三种类型，即（②③④）。①前馈控制 ②计划控制 ③同期控制 ④反馈控制 3.有效控制的基本原则包括（选项都不对）原则。

①控制关键点 ②例外 ③控制趋势 ④反映计划要求⑤组织适宜性 4.从已经结束的活动或已取得的工作成果中获得信息，并根据这种信息采取措施对下一工作过程所实施的控制是（③①②④⑤）。

①过程控制 ②现场控制 ③前馈控制 ④反馈控制 ⑤事后控制 5.控制标准按其内容可以分为（①②③④⑤）。

①定量标准 ②定性标准 ③工作标准 ④技术标准 ⑤管理标准

四、简答题

1.什么是控制？管理控制过程包括三个基本步骤是什么？

答：控制是保证各项活动达到预期效果的职能，有一般意义的的控制与管理意义上的控制。控制的基本要素是：内部环境、风险评估、控制措施、信息与沟通、监督检查。

五、案例分析

案例：上岗后的第一招棋

A、B、C在大学期间就是挚友，被同学们称作“桃园三兄弟”。他们在六十年代初毕业后，各奔东西，少有来往。二十年以后，一次偶然的机会他们在一次会议中又见面了。想不到当年东海大学的三个高材生，现在都被改革的浪潮推上了领导岗位，分别担任了三个中等城市仪表局的副局长。这三位老同学、新局长聚在一起自然就说到半年前各自走马上任时的经历。

副局长A上任后的第一招棋是：召集有关处、室的负责人，开座谈会了解情况。他在谈到为什么要这样做时说：“通过座谈会的形式”一方面可以让大家了解自己，一方面自己又熟悉了各处室的负责人，从而对局里的整个情交可以有个大概了解。为了尽快熟悉分管的工作，他采取的方法是：“机关工作一有空闲，就深入到局属工厂、公司”，“严格要求自己，边干边提高，力争在较短的时间内熟悉各基层单位的情况，实事求是地履行自己的职责。”副局长A，这样想也这样干了，显得信心很足。

副局长B与副局长A不同，他选择的第一件事是与局其他领导逐个进行一次谈心，向他们了解局里的情况，谈自己上任后的想法。他认为这样做可以先沟通思想，彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下基础。与此同时，他决定在半年时间里不坐办公室，争取跑遍局属的全部企业（包括科研单位）做到最大限度地熟悉基层。当问到B对刚上任所采取的这种做法想要达到什么目的时，他说：“作为一个领导干部，要十分熟悉下属的干部和群众，与干部群众建立起密切的联系，只有这样，才能在指挥谋略上得心应手，才有发言权”。

副局长C上任后选择的第一招棋又完全不同于前两位老同学。他显得很自信，上任后即行使职权，他要求有关处室在一定时间内画出六张图来，并亲自确定这六张图的内容分别是：组织结构图，岗位功能图、内部关系图、外部关系图（处室与处室之间和处室与外局对应处室之间的关系）、信息传递图、重大事务处理程序图。在各处室画图的过程中，他也参与其中，并根据自己的理解与同志们共同商讨和修改。他在具体谈到为何要选择这样一种方法时说：“要尽快熟悉局里的情况，依靠传统的作法是很难在短期内做到的。现在，我构思出六种图（得到局其他领导的支持，自己也参与其中一起绘制），是因为这六张图可以很快完成的，通过看这六张图，并且努力消化弄通，我在很短的时间里就可基本上了解清楚局里的机构设置、工作范围、相互关系等，以后有时间深入基层处理工作时，也可做到心中有数。”

以上三位新局长上任后选择的第一招都不相同，而且各招都有自己的道理。至于以后这三位副局长在熟悉工作的时间快慢、熟悉情况的深浅方面，现在无法了解，暂且略去不谈。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1.上述三位副局长中哪一位的工作选择比较好？

2.如果你是刚上任的厂长（局长、院长、经理），你将如何尽快熟悉新岗位的工作？

答：（1）副局长A的工作方式经较好。（2）如果我是刚上作的厂长，我将会采取副局长A那样的工作方式的提前上，结合副局长B的工作方式尽快的熟悉新岗位的工作。