优质护理相关知识本院

第一篇：优质护理相关知识本院

开展优质护理服务的相关知识

一、开展优质护理服务的目标：

患者满意、社会满意、政府满意

二、优质护理服务的内涵

（一）改革护理模式，实施责任制整体护理（切入点）

1.患者在住院期间，安排一名责任护士为患者提供全面、全程、专业化的护理服务，这些服务包括：治疗处置、病情观察、基础护理、健康教育、康复指导。

2.每一位护士独立负责一定数量的患者，增强了护士的责任感和使命感。

（二）履行护士职责，全面护理好患者（落脚点）

护士职责包括：专业照顾、协作治疗、健康指导、沟通协调

（三）提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性（关键点）

1.院领导高度重视优质护理工作，我们医院成立了以池院长为组长的优质护理服务工作领导小组；

2.供应室、后勤部门物资实行下收下送；

3.聘用护士实现同工同酬；

4.实施岗位管理和岗位绩效考核；

5.科室实行弹性排班。

三、开展优质护理的好处：

（一）护理模式改变：原来是功能制护理，现在和我们医生一样包病人。责任心、临床服务能力、观察能力增强，能够及早发现并发症。

（二）工作内容改变：原来护士对患者实施的主要是治疗处置，现在责任护士对患者实行治疗处置、病情观察、健康教育、心理护理。

（三）患者安全得到保障：能够及早发现并发症，医生能够放心做手术，看门诊、开展学术交流等工作。

第二篇：优质护理服务相关知识

优质护理服务相关知识

一、优质：好的质量，高的质量。

二、优质护理服务：从服务对象的需要和利益出发，落实以病人为中心理念，优化服务模式，全面履行护理职责，规范行为，丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质服务。

三、优质护理服务特点：连续性、广泛性、直接性、合作性、整体。

四、优质护理要求责任护士对所负责的患者，要全面履行护理职责：

1.专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进健康，增进信任。

2.协助诊断：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症等问题。

3.患者教育：饮食指导，康复指导，加速康复和恢复，预防并发症。

4.心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪。

5.沟通协调：与医师、药师、技师等专业人员联络沟通有关患者的病情变化、治疗、康复等问题。

五、优质护理服务内涵：改模式、重临床、建机制。

（一）改模式：

1.以处理医嘱为中心的功能制护理改为以病人为中心的责任

制整体护理，护士包干病人，直接负责病人。

2.以病人为中心，满足病人的需要：疾病诊断需要是安全、有效；身体功能需要：舒适、信息、便利、快捷；情感需要：关爱、尊重、隐私、难忘。

3.落实责任制整体护理：责任护理，每位护士负责2-8名患者，全程护理服务，加强基础护理，每8张床1名护理人员。护理工作，简化护理文件书写，推进护理记录表格化和电子化，护士有更多时间在患者床边为患者服好务。

（二）重临床：

1.做好专业照顾，病情观察、治疗处理，心理支持，沟通和健康指导等任务。

2.护理教育，护理科研，护理培训，护理管理都要紧紧围绕临床。

（三）建机制：

建立起优质服务常态化，调动积极性，保障可持续的激励机制和管理体制。

我院围绕优质护理开展的工作

一、充实了护理队伍

从2010年3月开展优质护理服务示范工程以来，护理人员从311名增加到现在432名，其中全日制本科35名。

二、成立了临床支持中心

为中午、夜间取血、送标本、取药，管理各科室护工，减少护理人员外出时间，把时间还给护士，把护士还给病人。

三、改变了护理服务模式

四、强化质量安全管理

1.预防跌倒，增设标识，安装了病区走廊、厕所扶手，安装了床栏，每个床增设了餐板。

2.成立了护理安全员，协助护士长安全管理。

3.制定了各项安全管理制度。

4.实行了病房二次摆药。

5.成立了伤口专科护理小组。

五、开展延伸护理服务

1.电话随访服务

2.病友活动：肾友会、糖尿病病友会。

3.健康课堂：糖尿病知识讲课。

4.优质护理服务向百病区推进。

六、开展了接待病人“四主动、四不”活动，向住院病人发爱心联系卡。四主动：主动起立、主动接物、主动问候、主

支介绍。解答病人询问：不直呼患者床号、不对询问者说不知道、不对难办的事说不行、不对病人的诉求敷衍。

七、优质护理激励机制

八、护理服务项目公式

第三篇：优质护理服务问答知识

开展“优质护理服务活动”知识问答

一、开展优质护理服务活动的目的、意义？

答：进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。

二、优质护理服务的工作实质是什么？

答：切入点是：转变护理模式：由功能制护理—责任制整体护理。即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责，每位护士须负责一定数量的患者。

落脚点是：全面履行护士职责：专业照顾、协助诊疗、健康指导、沟通协调。

关键点是：科学管理，调动护士工作积极性，促进专业发展。

1.医院管理层面：充实一线护理人员队伍；完善支持系统；实施岗位管理，科学调配人力；建立护士职业发展阶梯。

2.病房管理层面：

（1）改革分工方式：实行责任护士或小组全程负责若干病人的责任制护理，每个责任护士分管病人不得超过8个，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。

（2）改变排班方式：兼顾患者需要和护士意愿，选择最佳排班方式。

（3）基于工作量配备护士：在实行责任包干制的基础上，量化护士负责不同病情程度患者的数量，决定所需的护士数量。

（4）护士分层管理：依据护士的能力、经验，分配护理不同难度的病人，切忌对护士分等。

（5）量化绩效考核：根据护士负责病人的数量、护理难度、病人满意度等，对护士进行业绩考核。

3.促进专业发展：提升专业价值；丰富护理内涵；拓展护理领域；实现个人发展；提升患者、护士、社会对护理的肯定、满意度和支持，提升政府对护理的投入和促进。

三、我院优质护理服务活动开展情况：

1.全院各个护理病区转变了护理管理模式，实行了责任制整体护理，其中示范病房现于2010开展三个，先后分三批开展，2011年下半年已全院各护理病区全面推开。

2.2010年、2011年医院及护理部均制定有实施方案并能积极组织实施。

3.医院成立以院长为组长的创优领导小组及以副院长为组长的考核小组，经常开会讨论研究和解决创优工作中的问题。

4.2010年、2011年分别召开了全院动员大会，使大家明确了意义，全力做好该工作。

5.医院创优方案中明确了各职能部门职责，形成了良好的创建氛围。

6.各病区公示并落实了分级护理服务内容。

7.充实了护理人员队伍，近两年增加了护理人员

8.各病区制定了护理人员绩效考核方案，示范病房已开展，建立了绩效工资二次分配机制。

9.完善支持系统：设备科仓库、总务仓库有专人送物资上送到科室；电工每日到病房了解需维修情况。

10.创优工程的宣传：医院出版宣传版报二期，各科室出版宣传版报。

11.护理服务新举措：提供微波炉、针线、纸笔等便民服务；进行健康宣教；我科每月举行造口患者“阳光之家“活动，进行电话回访工作等延伸服务。

12.2011年表彰了全国优质护理服务个人1名，全国优质护理服务病区一个。

第四篇：优质护理服务问答知识

开展“优质护理服务活动”知识问答（仅供参考）

一、开展优质护理服务活动的目的、意义？

答：进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。

二、优质护理服务的工作实质是什么？

答：切入点是：转变护理模式：由功能制护理—责任制整体护理。即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责，每位护士须负责一定数量的患者。

落脚点是：全面履行护士职责：专业照顾、协助诊疗、健康指导、沟通协调。

关键点是：科学管理，调动护士工作积极性，促进专业发展。

1.医院管理层面：充实一线护理人员队伍；完善支持系统；实施岗位管理，科学调配人力；建立护士职业发展阶梯。

2.病房管理层面：

（1）改革分工方式：实行责任护士或小组全程负责若干病人的责任制护理，每个责任护士分管病人不得超过8个，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。

（2）改变排班方式：兼顾患者需要和护士意愿，选择最佳排班方式。

（3）基于工作量配备护士：在实行责任包干制的基础上，量化护士负责不同病情程度患者的数量，决定所需的护士数量。

（4）护士分层管理：依据护士的能力、经验，分配护理不同难度的病人，切忌对护士分等。

（5）量化绩效考核：根据护士负责病人的数量、护理难度、病人满意度等，对护士进行业绩考核。

3.促进专业发展：提升专业价值；丰富护理内涵；拓展护理领域；实现个人发展；提升患者、护士、社会对护理的肯定、满意度和支持，提升政府对护理的投入和促进。

三、我院优质护理服务活动开展情况：

1.全院6个护理病区转变了护理管理模式，实行了责任制整体护理，其中示范病房现已开展三个：内二科、内三科、妇产科，下半年已全院各护理病区全面推开。

2.2010年、2011年医院及护理部均制定有实施方案并能积极组织实施。

3.医院成立以院长为组长的创优领导小组及以副院长为组长的考核小组，经常开会讨论研究和解决创优工作中的问题。

4.2010年、2011年分别召开了全院动员大会，使大家明确了意义，全力做好该工作。

5.医院创优方案中明确了各职能部门职责，形成了良好的创建氛围。

6.各病区公示并落实了分级护理服务内容。

7.充实了护理人员队伍，近两年增加护理人员共22名，全院护士共130名，临床一线执证护士126名，占全院护士96.9%。

8.各病区制定了护理人员绩效考核方案，示范病房已开展，建立了绩效工资二次分配机制。

9.完善支持系统：各科室配备护理员专门负责病人的送检和标本的运送工作，设备科仓库、总务仓库有专人送物资上送到科室；电工每日到病房了解需维修情况；药剂科做到液体送到病房，科室口服药配药工作由中心药房完成。

10.创优工程的宣传：医院出版宣传版报二期，各科室出版宣传版报。

11.护理服务新举措：提供微波炉、针线、纸笔等便民服务；进行中医健康宣教；评选“星级护士”、进行电话回访工作等。

12.2010年表彰了优质护理服务个人2名，十佳护士10名。

护理部

2011年10月20日

第五篇：优质护理服务相关内涵知识

优质护理服务相关知识

1.、什么是优质护理服务？

是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以病人为中心，是指在思想观念和医疗护理行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。

2、优质护理服务的内涵主要包括哪些？

要满足病人基本生活需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

3、我院优质护理服务活动的指导思想、活动的目标是什么？

指导思想：坚持“以病人为中心”，进一步提高临床护理工作，切实加强基础护理，改善服务水平，提高护理质量，保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意护理服务。目标：患者满意、社会满意、政府满意。

4、我院首批优质护理服务试点病房有：神经外一区、心内科、骨一区。

5、现在我院优质护理服务病房的覆盖率是多少？

覆盖100%的病房。